装维人员着装规范
执行要求
一、着装规范
第1条上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴服务工号牌；禁止穿着便服、奇
装异服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗；
第2条进入客户室内时，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨镜面对客户。
第3条着装整洁，衣服干净无污迹，纽扣齐全；穿着T恤时，只能放开最上一颗纽扣；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫
下摆要扎在裤内；穿着夹克衫要拉上拉链；禁止敞怀、卷裤腿、卷
衣袖；
第4条挂戴式工号牌应挂于胸前正中位置，正面向前，不得将工号牌挂在衣内或放在上衣口袋中；别戴式工号牌应别在左前胸，上距肩部20
公分，左右居中；禁止使用他人工号牌上门服务。
第5条户外施工时按安全生产规程要求，佩戴安全帽，并锁好帽扣。
二、检查：
第6条每日晨会时，班组长检查组内人员着装，班组成员着装应样式统一，未按规范着装的现场纠正整改。
第7条电视宽带部代维管理不定期对辖区内装维班组的装维人员进行检查、通报。
三、考核：
第8条未按规范着装，按500元/人/次考核，同时代理商承担至少300元管理责任考核。
外架施工班组管理制度 为了保证安全、质量、进度及文明施工，安全以预防为主，特制定如下管理制度，特望你班组严格遵守。 一．施工程序 首先明确搭设方案（安全工长技术交底记录）→挑架搭设→水平硬防护→架管搭设→安全网→隔层水平防护网→班组自检合格→通知安全工长验收并形成签字记录→交与相关作业班组检查验收。 二．管理制度 1.外架作业必须熟悉施工图，并在各栋工长的指导下，考虑各层的装饰线条等作业面，按外架施工操作规程认真布置立杆间距，在保证安全不违反规程的情况下考虑节约材料的有效措施进行作业。 2.按照项目部外架施工专项方案，排出立杆平面布置图，按立杆平面图根据进度要求提出材料计划交材料员。 3.外架搭设必须满足施工进度要求，尤其是楼层施工模板支撑架之前，必须将外架提前搭设超过作业面1.2米高，并系好安全网，作业层必须铺满脚手板。若跟不上进度安全要求，罚500元/层；未搁置硬防护架板罚200元/层。 4.临边防护，凡在施工图中的所有洞口安全防护必须及时到位，能搭设钢管脚手架，并同时拉好水平防护网。水平防护网必须拴牢固，并请安全工长检查验收并做好签字记录。未及时请安全工长验收的罚款100元/处。
5.不能采用钢管架做安全防护的洞口（除放线孔、水电套管洞口外），必须搁置水平防护板，并用水泥钉固定牢固，固定好后经安全工长验收并形成签字记录方能投入使用。未经验收投入使用的罚50元/处。 6电梯口安全防护采用木板和膨胀螺栓固定，并满足1.2米高全封闭。未及时封闭的罚200元/层。 7.楼梯临边防护，如未及时封防火墙的按项目部的方案搭设。未及时搭设的罚_200元/层。 8.所有的安全防护部位必须安全工长验收形成签字记录，未经验收的通通处罚。在后续的其它工序需要拆除的必须通知安全工长同意，并及时修复。否则将罚责任班组200元/处。 9.安全隐患处理，必须及时到位，绝不能过夜，若当天能完成而过夜的罚200元/次。 10.每层楼在模板拆除后及时搭设临边安全防护，未及时按要求搭设防护的罚200元/层。 11.所有属于外架班的作业区，作业完后的钢管、扣件等余剩的材料要及时归堆到指定的地点，并堆放整齐，并经材料员检查验收形成签字记录。未经验收的罚班组100元/次；未形成签字记录的处材料员100元/次。 12.本制度条款从颁发之日起执行，并抄送班组负责人及相应工长。 2012年月日颁发
施工班组管理制度为了全面实施安全生产责任制，进一步加强我单位施工进度、安全质量、环境保护、文明施工形象的管理，落实“安全第一、预防为主”的工作方针，强化安全生产管理，保证劳务工的身体健康和生命安全，确保施工无安全质量事故，保证项目部安全生产目标的实现，经研究决定，将施工进度、安全质量、环境保护、文明施工列为班组验工计价考核内容，特制定本奖罚细则，望严格遵守。 一、进场管理制度 1、各施工项目的施工班组进入现场后，必须明确的内容包括：工作内容及范围，质量标准，安全规定，工程进度，文明施工，计件单价及结算方式，约定的有关奖惩。并组织工人进行技术交底、学习有关安全文明施工规定才能开展工作。 2、入场工作的施工班组必须结合文明施工要求及现场项目部统一的住宿安排，不得自行占用施工场地或其它建筑作为宿舍。 3、进入施工项目工作的施工班组，在安全生产、文明施工、行为规范等方面不遵守国家及地方的有关法规、公司的有关规定，不服从管理，项目部可按照危机的严重程度可给予经济处罚。屡教不改的，项目部可报经部门经理同意后，可令其停工整顿或退出施工现场，另行安排施工班组。施工班组承担由此造成的一切损失。 二、现场管理制度 1、施工工地尽量封闭作业，对来访的人员要做好本企业的相关安全宣传工作。
2、工地现场不准随意搭设电线、必须使用的电器设备线路应做好安全措施，使用完毕及时拔除电源，以保证施工及人员安全。 3、工地现场保持整洁，如下班时必须进行清场或清洁工作，对使用的材料、设备器具整理入堆入箱，避免材料设备的损失、破坏，严禁现场杂乱无章。 4、任何材料不得带出工地，工地间需要调配的也必须经过项目经理批准后方可调配，原则上材料只进不出。 5、施工现场做好防火、防盗安全工作。 6、施工现场未经公司批准，严禁生火煮饭及住宿，绝对禁止赌博、嫖娼等违法行为。 三、施工管理制度 1、进入施工项目工作的施工班组，必须服从公司工程管理人员的指挥调度，积极主动的配合公司管理人员完成各项施工任务。 2、，在施工质量、施工进度方面不能满足公司向业主的承诺时，项目部可报经部门经理同意后，令其停工整顿或退出施工现场，另行安排施工班组。施工班组承担由此造成的一切损失。 3、施工中必须杜绝长料短用、短料不用、废料不收的现象。在不影响其它管理目标的基础上尽可能的降低工程成本，协助管理人员做好现场材料的管理工作。 4、施工班组进行作业时必须遵守现场安全纪律、分部及分项工程安全技术交底、班组进场教育、工种安全技术操作规程、机具安全技术操作规程的要求，正确使用各种防护用品。
电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
水电安装班组管理制度 为进一步提高班组安全基础管理和安全生水平，确保在各阶段的施工过程中的安全生产和文明形象，创标准化工地，在保证工期和质量满足合同的要求下，加强工地范围管理，项目部特对木工班作如下规定： 一、安全管理: 1)班组人员进场施工前必须接受三级安全教育及施工现场安全交底，经考核合格后方可留用。 2)班组须设立兼职安全员一名，做好班组安全管理工作（该人员以书面形式上报项目部）。 3）牢固树立“安全第一，预防为主”的思想意识，严格遵守工地安全制度，服从管理人员指挥，无操作证人员一律不准操作机械，发现安全隐患及时报告项目部，以便及时组织整改。 4)班组必须遵守“生产服从安全”的原则，在施工过程中，如有重大安全隐患或生产与安全相冲突时，班组可以制定安全施工预案报项目部，再有项目部制定安全施工方案，经单位安全部门审核同意后，在单位及项目部专职安全员的指导和监督下方可施工。 5）班组安全员每天上班前必须对职工进行班前安全教育、交底，每周进行安全讲评，并做好记录。 6）对班组违章指挥或违章操作造成事故发生，事故责任所需费用均有班组承担。同时对违章行为视情节给予罚款处理。 7）项目部安全员对施工现场安全具有监督权和处理权，对违规行为有权加以制止、教育、处罚和勒令限时整改。 8）严禁酒后施工，严禁带病施工。
1）进场人员必须证件齐全（身份证、暂住证、上岗证），必须办理相关手续。 2）班组人员必须遵纪守法、讲究社会公德，宿舍保持清洁、整齐、文明有序；严禁乱拉乱接；严禁使用大功率电气；严禁堆放危险物品，施工现场做到工完场清。 3）施工现场不得有打架斗殴、酗酒闹事、赌博、偷盗等现象。 4）尊重甲方、监理及相关领导，虚心接受批评、教育及建议；主动协调与其它工种的配合。 三、质量管理 1）严格按设计图纸及有关验评标准施工，质量以建设、监理、设计、质监等单位验收为准。 2）当施工员提出质量整改措施时，班组须及时、认真整改，如整改不及时或不到位造成损失，对班组采取赔偿、罚款直到退场等处理。 3)班组必须具备与所施工工程的技术水平和技术力量，杜绝盲目施工，由此造成的材料和其它损失由班组承 担。 4）由班组负责的资料须及时准确按规范要求完成，并与施工日志相吻合。 5）施工过程管理：（1）主体施工过程中，预留、预埋必须及时、准确到位；管线走向合理，点位准确，管径 不得随意更改，否则所造成的损失由班组承担，并视情况给予处罚。（2）所有给水管隐蔽之前必须进行第一次试压，二次配管后进行第二次试压，竣工验收之前进行第三次试压。排水管隐蔽前必须进行渗水试验，所有隐 蔽工程必须由监理旁站检查验收合格。（3）所有明装设备必须符合规范要求，统一、整齐、清洁，如须贴标识（标牌）的设备要张贴齐全、统一、整齐。
电信装维工作总结_工作总结 这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。 我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作 平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。 在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。 三、营销服务工作 目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3G手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成
装维人员安装查修规范 一、装维人员岗位工作职责 1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作； 2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作； 3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作； 4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。 二、装维人员岗位安全职责 “十不准”指的是： ◆施工现场没有安全措施不准作业。 ◆没有安全措施不准带电作业。 ◆没有使用安全防护用品不准操作。 ◆不准使用不安全设备。 ◆技术考核不合格不准独立操作。 ◆临时用工不准私招乱雇。 ◆不准酒后作业。 ◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。 ◆不准擅自更改工程设计。 ◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。 “五项禁令”指的是； ◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。 ◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。 ◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。 ◆严禁酒后作业。 ◆严禁违规和不按流程操作。 三、末梢装维操作规范 末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。 （一）装维人员在末梢装维的施工规范 （1）目前装维人员在末梢安装施工范围主要有： ◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线
进行更换等。 ◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。 ◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。 ◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。讲解。 （2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。 (二) 末梢装维携带的主要工具及使用要求 1．主要工具： 双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45 水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。 2．工具的使用要求 装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。 （三）装维施工规范 1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线； 2.室外引入线装维要求： ◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m 之间，各种支架及其绝缘子装臵应牢固； ◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护； ◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m； ◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m； ◆接头要求：如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固； ◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；
水电安装班组管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
水电安装班组管理制度 为进一步提高班组安全基础管理和安全生水平，确保在各阶段的施工过程中的安全生产和文明形象，创标准化工地，在保证工期和质量满足合同的要求下，加强工地范围管理，项目部特对木工班作如下规定： 一、安全管理: 1) 班组人员进场施工前必须接受三级安全教育及施工现场安全交底，经考核合格后方可留用。 2)班组须设立兼职安全员一名，做好班组安全管理工作（该人员以书面形式上报项目部）。 3）牢固树立“安全第一，预防为主”的思想意识，严格遵守工地安全制度，服从管理人员指挥，无操作证人员一律不准操作机械，发现安全隐患及时报告项目部，以便及时组织整改。 4) 班组必须遵守“生产服从安全”的原则，在施工过程中，如有重大安全隐患或生产与安全相冲突时，班组可以制定安全施工预案报项目部，再有项目部制定安全施工方案，经单位安全部门审核同意后，在单位及项目部专职安全员的指导和监督下方可施工。 5）班组安全员每天上班前必须对职工进行班前安全教育、交底，每周进行安全讲评，并做好记录。 6）对班组违章指挥或违章操作造成事故发生，事故责任所需费用均有班组承担。同时对违章行为视情节给予罚款处理。 7）项目部安全员对施工现场安全具有监督权和处理权，对违规行为有权加以制止、教育、处罚和勒令限时整改。 8）严禁酒后施工，严禁带病施工。 二、文明管理 1）进场人员必须证件齐全（身份证、暂住证、上岗证），必须办理相关手续。 2）班组人员必须遵纪守法、讲究社会公德，宿舍保持清洁、整齐、文明有序；严禁乱拉乱
装维行为规范 为进一步提升客户端装维服务水平，解决固网装维服务领域存在的突出问题，有效提升固网装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，打造公司宽带品牌、提升客户感知、支撑宽带业务发展，我公司积极响应省公司决定在全省范围内组织开展固网装维服务质量提升专项行动，特制定装维行为规范。
第一章入户前装维行为规范 一、响应客户的服务要求 装维人员收到“公客系统”发出的客户需求，也就是“公客系统”按照片区原则自动给装维人员“派单”后，装维人员应立刻接收“迫单”，并根据自己工作的实际状态，及时响应“公客系统”的“派单” 二、联系客户，落实客户的需求 （1）装维人员在接单后，应立刻根据“派单”的要求，核实线路资源和端口资源，要掌握客户所在地址是否具备开通业务的条件。如果条件不具备，请立刻通知“共客系统”。 （2）装维人员在接单1个小时内联系客户（简称一小时反馈制），要了解并记录客户的需求，与客户核对“派单”的内容，包括客户的地址、业务类型、终端设备情况、启用时间、家里的安装条件、问清装移机位置或障碍现象等，同时，要与客户协商上门服务的时间，以客户提出的预约时间为准。 （3）与客户确定了入户服务的时间，同时，还要详细询问客户的需求，
并做详细的记录，为了下一步能根据客户的实际情况准备相应的工器具和装维线材和设备。 三、装维人员入户服务前的准备工作 （1）装维人员入户前，必须穿统一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整洁，佩戴工号牌。 （2）装维人员按照客户的需求，准备必须的工具和仪表 （3）基于铜缆的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL 测试仪、万用表。 （4）基于光缆网络的业务，装维人员应携带打线刀、电钻、榔头、剥线器、螺丝刀、语音分离器、卡钉、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、光纤熔接机或冷接头制作专用工具、光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、红光源、光功率计。 四、按时登门提供服务 （1）装维人员一定要按照与客户约定的时间，提前10分钟到达预定的地址。如果在客户要求的时间，与别的客户约定时间冲突，一定要立刻礼貌的告诉客户，他提出的时间已经安排了工作，并请客户谅解，然后，遵循“客户时间优先选择权”的原则，让客户再预约其他时间。 （2）由于不可抗力因素，如恶劣天气等情况，装维人员不能按预约时间到达时，应第一时间联系客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况与客户再约服务时间。
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.水电安装班组管理制度正 式版
水电安装班组管理制度正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 为了确保工程的顺利完成，特对水电安装班组制定以下制度，班组须严格遵守。 一、安全管理: 1) 班组人员进场施工前必须接受三级安全教育及施工现场安全交底。 2)班组须设立兼职安全员一名，做好班组安全管理工作（该人员以书面形式上报项目部）。 3）牢固树立“安全第一，预防为主”的思想意识，严格遵守工地安全制度，服从管理人员指挥，无操作证人员一律不准
操作机械，发现安全隐患及时报告项目部，以便及时组织整改。 4) 班组必须遵守“生产服从安全”的原则，在施工过程中，如有重大安全隐患或生产与安全相冲突时，在有项目部制定安全施工方案，在项目部专职安全员的指导和监督下方可施工。 5）班组安全员每天上班前必须对职工进行班前安全教育、交底，每周进行安全讲评，并做好记录。 6）班组应杜绝违章指挥或违章操作造成事故发生。 7）项目部安全员对施工现场安全具有监督权和处理权，对违规行为有权加以制止、教育、处罚和勒令限时整改，班组应
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司
施工班组管理制度实施细侧 为贯彻落实团结、拼搏、务实、求精的企业精神，逐步提高项目工程的管理，提高全员的综合素质，实现公司制定的把所有施工项目建设成为形象工程、道德工程、精品工程、和谐工程的管理目标；强化安全施工管理，创文明工地，规范作业人员行为，杜绝习惯性违章现象，保证施工人员在生产过程中的人身安全和健康，确保各项生产任务的顺利开展；加强施工过程中的动态质量控制力度，完善项目部质量管理体系及规章制度，有效保护结构成品及构配件，杜绝工程质量缺陷的产生，确保工程质量达到管理目标；项目部针对项目总承包和分包的特点，特制订项目部安全生产、文明施工、工程质量管理实施细则。项目部于2016年6月颁布施行。 重庆市锐奇达建筑工程有限公司 巫溪县双子天街项目部
现场施工班组管理制度 第一条、公司各个施工项目部现场施工班组进场施工，必须报经公司部门经理同意，统一安排办理进场手续，由现场施工管理人员进行入场安全教育后方可进场施工。施工班组负责人应尽量安排筛选思想素质好、业务能力强的人员进场施工，“两劳”释放人员、有吸毒史人员及其他不良记录人员不得安排到施工现场工作。 第二条、各施工项目的施工班组进入现场后，必须明确的内容包括：工作内容及范围，质量标准，安全规定，工程进度，文明施工，计件单价及结算方式，约定的有关奖惩办法。并组织工人进行技术交底、学习有关安全文明施工规定才能开展工作。 第三条、入场工作的施工班组必须结合文明施工要求及现场项目部统一的住宿安排（所以劳务人员在外住宿），不得自行占用施工场地或其它建筑作为宿舍。 第四条、进入施工项目工作的施工班组，在安全生产、文明施工、行为规范等方面不遵守国家及地方的有关法规、公司的有关规定，不服从管理，项目部可按照危机的严重程度可给予经济处罚。屡教不改的，项目部可报经公司部门经理同意后，可令其停工整顿或退出施工现场，另行安排施工班组。施工班组承担由此造成的一切损失。 第五条、进入施工项目工作的施工班组，在施工质量、施工进度方面不能满足公司向业主的承诺，项目部可报经公司部门经理同意后，令其停工整顿或退出施工现场，另行安排施工班组。施工班组承担由此造成的一切损失。 第六条、各个工序施工前施工班组长应按照图纸会审、安全教育的要求对具体操作工人进行技术及安全交底，严格按照相关技术安全规程进行操作。施工班组长承担因管理不力造成的返工、材料浪费等损失的赔偿责任。 第七条、对施工中使用的材料，施工班组长有义务配合现场施工人员商定施工方案、提取材料计划，严格监督具体操作人员按照预定的施工方案搭配使用材料，努力降低材料损耗率。施工班组长承担因管理不力造成的材料浪费损失的赔偿责任。 第八条、施工班组长对现场发生的零星计时工原则上应当天与安排工作的管理人员办理计时工签证，有特殊原因不能当天办理的应在一周以内予以完善手续，超过规定时间的将不予办理，工程竣工后，施工班组长应会同2个以上现场管理人员严肃认真、实事求是办理现场收方工作。 第九条、施工班组对施工现场的不合理或违规现象有建议、举报权利，可随时与工程部经理、公司经理沟通联系。对有建设性建议、举报重大违规、维护公司利益不受损害的个人或班组公司将给予保护并视其情况给予一定的经济奖励。 第十条、施工班组在工作中违纪的按其违规的严重程度和损失程度，公司将给予一定的经济处罚、直至交司法机关处理，具体处罚规定为： （一）一般违纪给予口头警告或对该班组50—500元经济处罚，适用范围如下： 1、在施工现场打牌或其它形式进行赌博的； 2、不服从项目部统一住宿安排，自行占用施工场地或其他建筑物住宿的； 3、未进行技术交底，不按照预先商定的施工方案施工的； 4、私拉乱接施工用电，施工成品或半成品乱堆乱码的； 5、不合理使用材料，浪费施工材料的； 6、因施工质量低劣造成返工及工期延误的； 7、在施工现场作业防火区吸烟、违章用火和其他违反消防规定的； 8、在工地酗酒或酗酒后在工地施工的； 9、语言行动损害公司形象和公司利益的； 10、其它符合一般违纪条件规定的。 （二）严重违纪给予该班组500—2000元经济处罚并辞退违纪当事人，适用范围如下： 1、在工地有偷盗行为或为偷盗行为提供方便通风报信的； 2、在公司利益受到侵害时不出面阻止，不及时举报，故作不知情不配合事实调查在调查中弄虚作假的；
装维人员安装查修规 一、装维人员岗位工作职责 1.负责辖区固定、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作； 2.负责辖区设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作； 3.负责定期辖区接入网机房的发电工作和卫生工作； 4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。 二、装维人员岗位安全职责 “十不准”指的是： ◆施工现场没有安全措施不准作业。 ◆没有安全措施不准带电作业。 ◆没有使用安全防护用品不准操作。 ◆不准使用不安全设备。 ◆技术考核不合格不准独立操作。 ◆临时用工不准私招乱雇。 ◆不准酒后作业。 ◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。 ◆不准擅自更改工程设计。 ◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。 “五项禁令”指的是； ◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。 ◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。 ◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。 ◆严禁酒后作业。 ◆严禁违规和不按流程操作。 三、末梢装维操作规 末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规。 （一）装维人员在末梢装维的施工规 （1）目前装维人员在末梢安装施工围主要有： ◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室、外引入线进
行更换等。 ◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、机等小型终端设备的安装。 ◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。 ◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等容。讲解。 （2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合容及时间等。 (二) 末梢装维携带的主要工具及使用要求 1．主要工具： 双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45 水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。 2．工具的使用要求 装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。 （三）装维施工规 1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线； 2.室外引入线装维要求： ◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m 之间，各种支架及其绝缘子装置应牢固； ◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护； ◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m； ◆布线长度在200m以不可有接头；最长用户引入线不超过200m； ◆接头要求：如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固； ◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；
建设工程项目组施工承包合同 承建方： 施工方：水电安装工班组（以下简称乙方）建设方：四川绿城建设工程有限公司（以下简称甲方） 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其相关法规规定，甲、乙双方就资阳市天缘房地产开发有限责任公司开发的《天缘·和盛》水电安装项目工程本着公平、自愿、诚信的原则达成如下施工承包合同条款。 一、承包方式：单包（包工资） 二、承包内容：本项目工程的包括工程设计变更、技术 核定单及图纸会审所涉及内容（消防设备、管道除 外）： 1、给排水工程：照蓝图施工接入市政总水管。 2、电气工程：①电话网络工程②电视系统埋管及底盒 ③电照管线缆按图施工④灯具：室内白炽灯、（梯 间）热释电红外感应灯具、（梯间）应急照明灯⑤ 消防弱点埋管以及防雷接地处理等。 3、施工临时用电，给排水安装、拆除及简单的机械（机 具）维修。 三、本项目工程承包计价结算方式：依据上述施工承包 内容，按建筑面积包干计价结算，不发生任何计时
工资。 四、承包单价 22.00元/㎡ 五、承包价款支付 乙方施工安全、施工质量、施工进度（另行协议）达到目标要求，甲方如实向丙方出具完成合格工程量凭证，由丙方按甲方凭证直接发放。发放时间及比例为：完成至第三层顶板标准发放该进度工资的80%；完成主体封顶发放该进度工资的80%；剩余20%在该工程经相关部门竣工验收合格后全部结清。 六、建设健全安全生产责任制及处罚制度。 施工安全重于泰山，甲乙双方都必须放在头等重要位置，建立健全安全生产责任制度和处罚制度，保证本项目施工安全达到不发生轻伤级杜绝轻伤以上事故目标。 （一）甲方的责任。 从严贯彻落实国家有关安全生产法规及各项规章制度，强化乙方从严遵守国家施工规范及各项规章制度，常态化监督检查乙方安全生产措施的落实，每周定期或不定期召开安全生产会议总结安全施工情况，及时书面下达整改隐患命令，对施工安全组织教育、监督检查，落实整改的领导责任。（二）乙方的责任
中国电信装维服务 工作规范 中国电信集团公司网络运行维护事业部
前言 “宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。 《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。 同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。 《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。
目录 第一部分装维工作指导 (4) 第一章工单研读 (5) 第二章施工准备 (6) 第三章用户光缆敷设 (6) 第四章光路开通 (15) 第五章业务开通 (22) 第六章开通演示和速率测试 (23) 第七章工单管控 (24) 第二部分：服务规范 (25) 第八章电话服务语言要求 (25) 第九章上门服务着装要求 (26) 第十章上门服务行为要求 (26) 第十一章上门服务语言要求 (27)
班组安全管理制度 1、班组每出现一起轻伤事故,扣除班组长当月考核分的50%,其他班组成员均从个人考核分中扣除20%。班组每出现一起重伤事故,免除当班班长职务，其他班组成员均从个人考核分中扣除50%。 2、班组每出现一起集体违章,安全部所下罚款由班组全部承担，其中班组长必须承担所有罚款的1０%－2０%,剩余部分根据责任大小由当班职工来承担。 ３、班组每出现一起一般违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各2０分。班组每出现一起严重违章,安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各５0分。 4、班组每出现一条严重隐患，安全部所下罚款由责任人全部承担。 ５、对于月度隐患最多的班组,扣班组成员每人5０-10０分，所扣分值以每人50-100分奖给月度隐患最少的班组。 6、矿周二例会通报哪个班组现场未搞“零事故活动”的,队里见一次扣除班长50分，依次累加。 ７、所有班组的集体违章、个人违章、严重隐患在当月月底进行累计考核,一月之内出现最多的班组进行处罚，出现最少的班组进行奖励；对于月度隐患最多的班组，从班组当月的生产分中扣除５00分，奖给月度隐患最少的班组。 8、所有班组的轻伤事故、重伤事故在当年年底进行考核，凡未出现轻伤事故、重伤事故在年底对班组进行奖励.
班前(后)会制度 １、班前会由当天值班干部组织召开，所有参加当班作业的干部和工人必须按规定时间准时参加班前会,迟到、早退者扣生产分50分。不参加班前会人员，不得下井、不得参于本班的安全生产作业。 2、班前会召开前,值班干部必须全面收集作业现场情况、安全作业相关信息及与当班安全生产相关的安全注意事项和相关指示,并逐项做好临时记录,防止漏项。 3、非常规作业,必需在班前会组织职工学习、贯彻相关的安全技术措施。 4、值班干部根据现场情况及收集的相关信息组织召开班前会，逐项详细布置工作及安全作业注意事项,必须做到“任务明确、安全措施具体”。对于重点工作要制定有效的安全措施，并做好相关记录。将所有当班需要处理的隐患落实到人。 ６、班长(当班安全生产第一责任者)，负责根据上述布置工作及当班人员出勤情况进行合理分工及相关任务的合理分解布置。 7、所有与会人员不得喧哗、不得破坏会场纪律。 8、需要召开班后会时,由值班干部主持，班长负责召集全体当班作业人员参加班后会，并记录清楚。 班组内部管理制度 １、所有职工应当严格执行队里及班组内制定的相关管理制度及考核办法。 2、所有职工必须按规定完成当月出勤工数，否则当月不得奖或给予相应的处罚。 3、所有职工因病、因事需要请假,必须提前办理相关请假手续,
一、装维人员基本规范 1.1装维人员基本要求 1.1.1装维人员综合素质要求 1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动 各项业务规程。 2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不 做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。具备良好 的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。 3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。具 备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对 于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。 4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业 外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵 从企业资料披露规定。 5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将 客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大 方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到 热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求 1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业 务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。 2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路 等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备 一定的设备调试、故障定位和处理能力。 3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规 范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。 1.2 装维人员仪表要求 装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。仪容仪表要求如下： 1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口 气清洁。 2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得 超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。 3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。 4)服装：印有移动标准logo的统一制服及胸卡，服务人员日常 巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服
中建四局安装工程有限公司 质 量 管 理 与 奖 罚 制 度 六盘水体育中心机电安装工程项目部 《2013年4月修改版》
第一条为贯彻中建系统的质量理念，根据中建四局安装工程有限公司下达的《质量管理制度》及凉都体育中心机电安装工程项目部的质量目标。严格执行国家、行业、地方标准规范、操作规程。结合本项目实际情况，修改本制度。项目经理及总工签字后生效并按本制度执行。 第二条为使本工程的施工质量能顺利达到预期制定的质量目标，项目部将对为施工质量的提高做出贡献的班组及个人进行奖励；对于执法不严、质量管理不到位以及不按图纸、方案施工造成质量问题或质量事故的分包单位及个人进行与本制度相对应条款的处罚。 第二章奖励标准 第三条在每月“公司质量检查”活动中，项目考评优秀者按照公司及本项目相关规定予以奖励。 第四条对于严格执法、正确行使质量一票否决权，杜绝了质量事故出现的有功施工员，奖励1000～3000元。 第五条阶段性验收过程中，分部分项工程连续三次验收由项目质检部认可，并顺利通过外部（质检站、甲方、监理）验收的，给予相关的班组、质检员、工长（施工员）3000～5000元的奖励。 第六条在施工过程中，提出可行性高、效果明显的质量保证措施，经项目部研讨通过后，给予相应的班组、管理人员1000～3000元的奖励。第七条工程资料能够做到和现场同步，并且填写内容规范、属实的，给予资料员200～500元的奖励。
第八条对所辖区域工程质量，安全隐患，工程进度监管不力致使工期延误的施工员月效益工资降百分之十。 第九条在分管区域出现安全事故，质量事故的现场施工员当月效益工资降百分之二十。三月内不能涨效益工资。 第十条所有奖励金额不低于罚款的最低金额。不高于罚款的最高金额。 第二章基本规定 第十一条工程开工后，分包单位不按照项目部要求配备质检员的及安全员，给予2000元/次的罚款。项目部、公司组织例行检查时，如分包单位不积极配合，给予1000～2000元/次的罚款。 第十一条严格按图施工，严禁任何施工员擅自更改图纸，图纸修改需经甲方及设计院同意并签字认可。否则一切责任自负及承担经济损失。 并处２０００元以上／次的罚款。 第十二条材料到现场均要有产品合格证并做复试报告，若不符合要求的材料，坚决不准使用，谁用谁负责，须待项目质检组、甲方和监理部门同意后方可使用，并要签字生效，否则承担经济损失，并处1000元/次的罚款。 第十三条现场分项工程施工前，需按项目部要求制作实体检验样板，样板经过验收合格后方可大面积施工，如没有检验样板擅自施工，给予2000元/次的处罚。 第十四条各分部分项工程经过验收合格后必须做好成品保护，任何人不得故意损坏，否则给予500~1000元/次的罚款。