分布式坐席管理解决方案图文 一、前言 指挥中心里面都会有不同的坐席负责不同的业务，但事实上他们又特别需要协同处理一些信息，或者信息之间需要互联互通。传统的方式处理起来就会比较麻烦，需要人为切换信号。而分布式KVM坐席协作本质就是快速便捷地解决坐席之间的信息共享和处理的问题。
根据海量数据处理等场景越来越多，如何实现网站的高可用、易伸缩、可扩展、安全等目标就显得越来越重要。为了解决这样一系列问题，大型平台的架构也在不断发展。提高大型项目平台的高可用架构，分布式的应用可以在基本系统架构上扩展节点增加设备，这样更易于理解，输入节点端连接电脑主机、工作站、摄像头以及机顶盒等，输出节点端需要连接电脑显示器、大屏幕、投影机以及键盘鼠标等，现在越来越重视操作便利性和突破空间局限，还可以增加可视化管控的触碰移动端。 二、分布式KVM坐席系统有哪些应用
为什么分布式KVM坐席协作管理系统被频繁应用在中小型指挥中心等场景?我们可以从它的功能、应用价值、能够为用户解决哪些问题中找到答案。 1. 控制室数据量已呈现爆发式增长，分布式KVM系统拥有强大的信号接入与管理能力，可以同时接入不同分辨率、不同接口等不同类型的数据信号，然后输出至坐席工位显示端、大屏幕或其他设备。 2. 控制室每一个坐席工位承担的工作繁重，常常需要一位坐席操作员处理多个显示器的业务，一人对2屏、3屏、4屏......信号一键切换与分发功能极大增加了操作员的工作效率。
1、采用专属的音视频网络平台、分布式架构、模块化设计。可通过控制平台获取实时状态显示，在线查看系统各节点运行情况，并可对各节点进行远程维护，不会影响系统的整体使用。 2、提供网络分布式管理，不受空间、距离限制。可以通过分级用户管理模式，对相应的管理人员设置不同的访问和管理权限。 3、支持操作坐席与工作站数据间的协作交互，包括快捷键操作、获取、推送、绑定及语音、文字广播等内容，实现高效的数据比对、研判。
应急指挥中心 指挥调度系统解决方案
目录 应急指挥中心 0 1．概述 (3) 2．系统组网及说明 (4) 2.1系统组网 (4) 2.2系统组网说明 (4) 2.2 建议 (5) 3．系统组成 (6) 3.1主机设备 (6) 3.2调度台 (10) 3.3智能值班 (12) 3.5录音系统 (18) 3.6传真模块 (18) 3.7其他软件接口 (19) 3.8.应急突发事件系统 (20) 4.系统功能 (21) 4.1指挥调度系统的核心功能 (21) 4.2指挥调度系统的通信功能 (22) 5．维护管理 (23) 5.1维护功能 (24) 5.2 网管功能 (25) 5.3 日志功能 (26) 附录:调度台推荐选择 (28) 1
1．概述 指挥调度是整个应急指挥系统项目的核心语音交换平台，是整个系统所有各类型通讯终端和信息的承载重心。在以多种业务软件为基础信息的前提下，指挥调度系统将发挥其重要核心价值，完成应急指挥系统中应急指挥管理等功能。 整个应急指挥调度系统基于现有的IP网络资源，建设覆盖全行业的应急指挥系统，完成各县市的接入，完成对全部区域所有企业的产品质量监督检查业务。系统建成完成后，可以实现应急指挥指挥调度、12365应急指挥系统、领 导决策会议、领导监察、远程执法、智能值班、应急预案培训等多种整合应用，有效提高全行业的信息化建设水平，大幅度提高工作效率，取得良好的社会效益和经济效益。 2
2．系统组网及说明 2.1系统组网 2.2系统组网说明 1.在整套系统中，以BW-2000指挥调度主机为核心，基于IP网络连接各个附属资源平台，做为多种信息融合平台；以业务系统中的多种业务软件为基础，为整套系统处理各种事件提供信息依据。例如指挥调度、领导监察系统、应急预案系统系统、12365应急指挥系统等。 2.系统设备具体设置：指挥调度系统BW-2000指挥调度主机、录音服务器等主机设备放置在指挥调度大楼机房内。 3.各类型调度台中指挥调度台放置在指挥大厅指挥调度工位位置，方便调度人员操作（可以扩展到一机多屏）； 3
政府管理的应急指挥中心系统平台方案 随着社会工商业与自然环境产生的意外变得高频性、复杂性且影响大，考验着政府应急管理部门的突发事件处置能力，因此政府应急管理部门对应急响应、应急指挥与应急控制等关键职能的应用与建设再次被提上议程。2003年以来，我国就开始加强应急管理，在2006年设置了国务院应急管理办公室，十九届三中全会决定提出，要建立一个统一领导、权责一致、权威高效的国家应急能力体系。随后，国家应急管理部成立，我国形成了全国范围的应急管理体系。建设智慧应急指挥调度中心是政府应急管理的趋势。 在传统的方式越来越不能满足当前的应急管理需求时，智慧应急是重要的改革方向，MediaComm美凯基于光纤KVM技术的应急指挥调度中心建设——政府综合管理系统平台解决方案，符合应急指挥调度系统的改造需求。可视化坐席协作管理平台将卫生、防疫、急救、公安等应急指挥调度系统汇集在一个管理体系中，提供集信号集中管控、应急情报快速推送、决策指令实时下达于一体的综合性功能，应急指挥调度中心实现集中管理、高效研判、快速响应、一键指挥和协同作战。
1. 集中管控数据资源池。统一接入卫生、防疫、急救、公安等部门的信号资源，有利于汇总各个应急管理部门的网络数据，整合海量数据，形成集中调控的数据资源池，通过统一的情报分配与调取，提高了联合分析的效率。 2. 快速响应并一键指挥。可视化坐席协作管理平台对信号实时传输与显示、一键推送抓取、一人多机操作、多平台多业务系统实时切换、数据实时调取推送等功能，实时高效的信号操作方便将应急情报进行快速推送与分发，实现紧急事件处置指令的快速下达，执行部门及时接收指令，对紧急事态迅速处置，从而在整体上提高应急反应能力，最大程度地降低影响和人财损失。 3. 信息互联并协同作战。对于不同职能、区域或级别的指挥中心，可视化坐席协作管理平台如同是一架桥梁，让两个甚至更多个指挥中心连通起来，实现同职能部门纵向不同级别之间、横向同级别不同职能部门之间的联动，破除信息孤岛，解决应急管理中出现的指令下达不及时、情报分散、浪费资源的问题。 应急指挥调度中心建设目的 从过往的事件可以看到，人为伤害事件、工商业生产突发事故、卫生医疗突发事故以及自然灾害等所有意外事件都有着受影响的人与物多且广的特点，突发的性质让现场人员感到措手不及，对事态控制与现场救助产生一定困难，此时需要通过政府应急管理部门的
xxx指挥中心建设 分布式KVM坐席管理技术方案 深圳市睿恪斯科技有限公司 二〇一八年五月
目录 一、系统总体规划 (3) 1.1、平面布局图 (3) 1.2、系统示意图 (4) 二、系统描述 (5) 2.1、系统功能 (5) 2.2、系统优点 (6) 2.3、系统结构设计 (8) 2.3.1、维稳中心 (9) 1、需求分析 (9) 2、总体设计 (10) 3、设计说明 (10) 2.3.2、接警中心 (11) 1、需求分析 (11) 2、总体设计 (12) 3、设计说明 (12) 2.3.3、作战指挥中心 (13) 1、需求分析 (13) 2、总体设计 (13) 3、设计说明 (14) 2.3.4、会议中心 (14) 1、需求分析 (14) 2、总体设计 (15) 3、设计说明 (15) 三、系统配置接口汇总 (16) 四、系统配置清单和项目预算 (17)
一、系统总体规划 xxx指挥中心建设总体目标包括维稳中心、接警中心、作战指挥中心、会议中心等4个不同的建设区域，要求4个区域的数据能够互联互通、协同作业。各区域系统建设内容如下： 1.1、平面布局图
1.2、系统示意图
二、系统描述 作战指挥中心采用分布式多媒体信号传输和控制技术，实现对所有4个场所的音频、视频、控制信号的集中管理和调度，实现多房间（维稳中心、接警中心、作战指挥中心、会议中心）KVM坐席自由调度、比对、研判、交互工作站数据内容。 2.1、系统功能 1、采用专属的音视频网络平台、分布式架构、模块化设计。可通过控制平台获取实时状态显示，在线查看系统各节点运行情况，并可对各节点进行远程维护，不会影响系统的整体使用。
现在很多企业都在使用呼叫中心系统，不过很多人不清楚呼叫中心是由哪几个设备组成的。今天就来给大家解释一下。呼叫中心系统一般分为三个部分，接入设备、cti设备、坐席设备，由这三部分设备共同协作组成了呼叫中心系统。 接入设备 接入设备的作用是将客户打进来的电话接入到呼叫系统内，一般会有两种接入方法： 1、板卡方式：这种方式是目前的主流，通过计算机语音板卡和API接口，对接呼叫系统，成本低，但是处理能力也比较低，适合一些对呼叫中心要求不高的小企业使用。 2、交换机方式：在传统的接入方法中，都是使用交换机，它的优点是性能稳定，但是成本相对较高，现在使用的比较少了。 cti设备 这里指的是cti服务器，它是呼叫中心系统的核心硬件，通过cti服务器，可以接受呼叫信息，例如号码等，同时可以控制外呼功能。
坐席设备 这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。 呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。 它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR 语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、短信邮件传真、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。 以上这些硬件设备，就是组成整套呼叫中心系统的重要硬件，虽然呼叫中心系统的硬件设备都比较类似，但是软件部分却将设备的档次区分的很明显，所以找一家好的开发公司很重要，不仅硬件设施好，软件也跟得上需求。
一体化情报作战指挥中心项目 技 术 方 案
目录 一、项目建设目标 (4) 二、项目业务需求 (5) 三、系统设计原则 (5) 3.1系统设计原则 (5) 3.2设计依据 (6) 3.3系统设计标准及规范 (8) 四、解决方案 (9) 4.1总体系统规划 (9) 4.2设计方案 (9) 4.3平面布置图 (10) 4.4效果图 (11) 4.5系统组成 (13) 4.6系统拓扑图 (14) 4.7总体功能描述 (14) 4.8方案选择依据 (15) 4.9本系统特点 (17) 五、设计说明 (18) 5.1可视化交互协作管理系统 (18) 5.1.1设计说明 (18) 5.1.2系统功能 (19) 5.2指挥中心控制台 (24) 六、培训计划 (25) 6.1参予培训人员的范围 (25) 6.2具体内容 (25) 6.3培训时间安排 (25) 七、售后服务 (26)
7.1项目的售后服务 (26) 7.2完整的工程技术资料 (26) 7.3售后服务承诺 (26) 八、设备清单..................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、项目建设目标 一体化作战指挥中心建设项目，是紧紧围绕着维稳及经济建设发展大局和市局党委提出的以发扬“十九大精神”为目标要求，以深入推进警务信息化建设为基础，以学习发扬十九大精神为主线，统筹兼顾、扎实工作，全面实施社会治安综合防范。主动开展一系列社会治安整治行动，大力实施执法规范信息化化建设，进一步加强和改进警务信息化，以圆满完成各项城市治安管理目标为宗旨，保持社会治安良好局面为目标，为经济建设快速发展提供安全有力的保障。 一体化作战指挥中心要建设成为一个高度信息化、综合性的作战指挥平台，强化指挥调度职能，提高快速反应能力，打造实战型公安指挥中心；强化参谋助手职能，提高信息综合能力，建设研究型公安指挥中心；强化技术保障职能，提高科技应用能力，建设科技型公安指挥中心。指挥中心是作战指挥的大脑和心脏，当应对紧急突发事件时，联合作战指挥中心对不同网段的坐席工位与大屏集中管理，实时信息瞬时展示在指挥大厅大屏幕，坐席人员根据实际需要从大屏抓取或推送关键数据。例如一个坐席工位显示屏上的信号只需按一个快捷键就可以投放到大屏幕，同时需要协同的坐席工位也只需按一个快捷键将大屏幕的信号抓取并显示在自己的显示屏，对任何信号允许多个坐席工位同时同步进行操作。 KVM坐席协作管理系统解决方案，契合联合作战指挥中心系统建设需求。通过KVM 坐席协作管理系统，把相互隔离的网段综合起来，衔接各类资源，实现资源共享、控制管理、统一分析、综合研判的集中化功能。数据信号与音像视频信号实现无损传输、无缝调用切换，确保机房数据实时性、图像高清展示、音视频流畅播放。主机设备与坐席人员完全隔离，统一放置机房，集中管理，让坐席人员免受噪音、辐射干扰，大大提高指挥中心安全系数。 信息化系统的设计应该贯彻基础设施先进、机电设备可靠、综合布线灵活，具有高度可扩展性和实用性的原则，能够满足可预见未来的应用需要，并留有充足的冗余。设计必须从总体着眼，采用开放式体系结构，把集中控制技术与网络通讯技术有机的结合起来，使整个指挥中心的各种设施都能有条不紊、高效的运行。 系统建设目标如下： 先进性 指挥中心系统应采用当今先进的、成熟的图像处理及显示技术、通讯技术、计算机网络技术各种控制技术等先进手段，提供先进的和强大的业务功能，以适应指挥中心的不断完善和发展。
图像切换及坐席管理系统 1.系统架构设计 本项目将构建图像切换及坐席协作管理系统平台，实现智慧城市管理中心电脑信号的有效共享、任意切换、坐席指挥、队列调控、协同操作、调用显示等。本方案按照中心大堂6路电脑坐席计算机信号通过图像切换及坐席协作管理系统平台进行切换、调度、显示，轻松实现信号的交融、调用与控制。 图像切换及坐席协作管理系统总体架构图如下（图表以146坐席管理中心为例） 图 1图像切换及坐席协作管理系统总体架构图 2.系统部署设计 1）平台的主机构建： 按照总体架构设计，本项目将购置1套5路坐席协作管理平台软件，5套坐席管理设备，为指挥中心日常监控、坐席指挥作战提供基础。 坐席协作管理平台软件以及坐席管理设备要求具备高标清兼容接口功能，方便指挥中心不同视频信号的接入，其中：
坐席协作管理平台主机负责指挥中心大厅坐席计算机设备，类似现场播放设备信息的接入、切换与调用，实现坐席指挥、队列调控、协同操作应用。 2）平台的应用场景建设： 依据坐席协作管理的建设需求，在坐席协作管理平台通过指挥调度、视频图像、电视电话会议、计算机业务系统等信息化系统的接入，完成本项目坐席与大屏信息协同高清实时抓送场景、坐席任意主副屏跟随调取场景、坐席跨多平台实时操作场景、坐席全适应数据调用场景、坐席一人一机场景、坐席队列调控场景、数据一机多屏场景、坐席协作权限管理、坐席协作分组管理、坐席数据轮巡监控、数据运行管理场景、多区域协作场景的应用调试及部署。 3.图像信号分配设计 坐席协作系统平台 大屏幕拼接处理器
4.坐席协作管理系统设计 4.1系统功能 坐席协作管理系统作为智慧城市指挥中心信号传输、切换、管理枢纽中心，工作人员可以将不同平台的系统纳入集中坐席协作管理系统，进行统一管理和维护，实现“看得到、调得动、反应快”的调控系统。 1）看得到：DVI，HDMI，乃至4K(3840x2160 )分辨率，完美图像质量、全高清，确保图像显示需求能得到满足。 2）调得动：协同办公，任何时间、任意地点，实时调出数据信息，并进行实时操作，确保图像调度无延时。 3）反应快：监看与调控同一套系统，解决图像协同的问题，解决应用、调度、指挥是不同的部门或人员，真正有突发事件时，很难及时做出指挥调度的问题。 具体功能内容如下： 1）集中监控，以应用和图像为核心，把各层次的分系统连为一体，给现场提供最快速、最精确的信息，实现统一指挥与控制，发挥最大的作战整体功能，保证战争的必胜性。 2）指挥调度，突发事件和紧急情况下,大规模综合性实时地指挥调度，缩短反应时间，提高整体反应能力、监控图像进行统一调度。 3）现场指挥人员对研判分析的结果以及重要图像、应用统计展现界面通过坐席协作管理平台切换上墙，供领导决策。指挥中心的建设，将对外展示其一流管理能力、集中化管理能力、客户发展能力、业务创新能力的一个窗口。 4.2系统软件应用场景 1）坐席任意主副屏跟随调取场景 使用本地一套键盘的热键方式，将多显卡任意数据信息实现同步输出，实现主主、主副、副主、付付的坐席信息跟随和不跟随调取的效果。 2）坐席跨多平台实时操作场景 键盘鼠标的操作可以从一个显示器(如苹果系统)向显示器(如微软系统)平滑操控，且保持极高的通畅感。
MediaComm美凯详谈光纤分布式KVM坐席协作管理系统技术与应用详谈题材：光纤分布式KVM坐席协作管理系统技术与应用 详谈时间：2020年03月12日 详谈地点：公开场所 详谈背景：红色背景下的详谈 根据行业分析师的预测，全球专业视听产业的价值将从2019年的2,470亿美元，增长达到2024年的3,250亿美元，行业发展的巨大需求导致对新技术的需求日益增加，一方面，基于IP的视听技术具有可靠性高、方便灵活、覆盖范围广、应用成本低等优势，AV行业的IP化转型已经是整个行业的全球性趋势；另一方面，对社会运行于经济发展起到重要作用的高端指挥中心等关键任务场景，对信号传输与坐席协作管理技术的整体方案始终需求强烈。对于为市场提供解决方案的厂商来说，多样化、更复杂的市场需求，早已不是单一或简单的技术应用足以适应的，经济、社会以前所未有的速度与规模发展，同时催生了对更具针对性更高端的技术方案的需求。 MediaComm美凯利用自身的技术研发实力与行业应用经验，基于光纤KVM技术、光纤VPM技术、分布式KVM技术，以近10年的KVM坐席+影像应用经验，相继推出了非IP架构、采用H.264、JPEG 2000信号传输解决方案，下图就是光纤分布式KVM坐席全线产品一览图，根据大型指挥中心\监控中心、会议室集群、中小型指挥中心等场景的应用需求，为用户提供更具针对性的解决方案。
可视化光纤KVM坐席协作管理系统 光纤KVM技术是AV行业的高端技术，在全球范围只有少数几家厂商掌握，并有能力交付完整的应用解决方案。光纤KVM 坐席协作管理方案采用非IP架构与全光纤产品内核。超大规模的主机具备超强的信号集中接入能力，FPGA架构保证了信号传输与操作的流畅实时无延迟，也能有力阻隔互联网威胁，保护信息安全；超高的系统稳定性能够保证系统长时间无故障的连续运行。 总体来说，光纤KVM坐席协作管理方案在超大规模项目场景、大规模数据并发处理、高强度连续运行、高要求数据保密性的方面表现出了超出市场一般产品的优势，这些关键任务场景通常具有显著的需求特征： 1.需要处理100路以上的信号通道 2.对接超过50平方米的显示大屏 3.需要实时处理超大规模并发数据业务 4.对信号操作的实时流畅，零延时、无黑屏 5.7×24小时无故障运行的稳定性 6.涉密数据无泄露防窃取 7.超高清图像显示质量
统一协作系统的设计实现 目前陕西省高速公路系统构建了完善的交通专网和高速公路综合监控网，而且基于IP网络成功实现了基于IP软交换技术的12122呼叫中心以及高速公路沿路的视频监控系统，取得了很好的经济及社会效益。 一、统一协作的概念 统一协作是指将语音、视频、数据和移动应用统一集成在固定和移动网络上，从而在商业机构、政府部门和社会公共机构的工作平台上实现了富媒体协作体验。 统一协作是将网络作为平台，通过加速决策时间和减少交易时间来提高竞争优势。 通过统一协作使得在任意工作空间内使用任何媒体或操作系统的用户能够随时随地通过任何设备进行通信。 统州协作系统将充分利用网络的安全性、灵活性且扩展性等。 (一)IP语音(VOIP) IP语音(VOIP)指通过IP数据网络传输电话呼叫的一种方式，可以是互联网也可是企业自己的内部网络。VOIP的主要魅力之一在于它允许通过数据网络(而不是电话公司的网络)传输电话呼叫，从而帮助公司降低了成本。 构建在陕西省高速公路IP网络系统的IP呼叫中心系统就是VOIP的成功实现，该系统不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自
Internet的文字、语音、消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。 (二)IM(Instant Messaging)即时消息 利用IP网络实现在线时实交流。快速、高效是即时信息(IM) 的特点。如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样要等待几小时甚至几天才能收到被退回来的消息。及时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，近年来我国互联网用户收发电子邮件数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时，即时信息已经成为电子邮件和搜索引擎之后又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显的成效，尤其是一个网站内部中间的即时信息应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。 (三)视频会议 面对面交流是人类社会经济生活中不可缺少的一部分，有效的信息55%依赖于面对面的视觉效果，38%依赖于说话者的语音，而只有7%依赖于内容。视讯会议的最大特点利用现有IP网络技术再现面对面的效果，减小因距离因素而产生的交流之间的隔阂，提供工作效率以及紧急事务处理的准视频通信特点确性。 视频通信技术在满足基本音视频交互功能外，结合护的综合应用技术极大拓展了原有视频通信范畴。 二、目的和意义 (一)良好的IP网络平台
分布式交互管理系统 一、分布式交互式管理系统简介 全分布式架构,双链路传输冗余 系统平台采用全分布式架构，每个节点均独立工作,消除了集中处理的性能瓶颈。任意节点故障对其它节点无影响。支持双链路冗余备份机制,当主网络故障时,可在极短时间内自动切换至备份系统继续运行,无需人为干预,确保可靠稳定。 系统控制双冗余 系统支持主控服务器双冗余控制机制。当台主控服务器出现异常时,系统可自动切换到另一主控服务器继续响应用户操作。切换时间仅需要几秒,不会被用户察觉,完全不会影响系统的正常动作。 信号源无限多开,任意布局 系统每个视频源窗口可在通过系统网络互联的大屏上无限多开,随意缩放与漫游,真正实现视频的全网可视化任意共享,满足多地多屏的互联需要。 高性能拼接处理 平台设备均采用全球顶级的图像处理平台,支持4K@30fps及多路 1080P@60fps的逐帧视频实时处理。任意信号可自由缩放、跨屏显示,多个窗口可在大屏内任意漫游、叠加,满足全部大屏拼接需要。 全类型屏幕适配 系统支持液晶拼接、DLP拼接、小间距LED等在内的全类型大屏幕显示终端。支持VESA标准显示分辨率,也可进行自定义分辨率输出,实现与各种大屏显示终端的点对点适配。 精确同步控制 采用ASC精确自动同步校准技术,屏间同步误差控制达到0.1毫秒,即使在小间距无缝拼接大屏上也看不出画面撕裂,真正达到如同一个完整画面的显示效果。 坐席远程KWM协作控制 系统平台集成了远程KVM功能,操作员可在工位上通过一套键鼠接管任意连接DMCS系统KVM功能的的主机，并可随时任意切换,更可在操作同时
上大屏显示。具有硬件与软件两种方式,快速适配不同应用场景。 遵循标准,多系统对接更容易 系统采用国际标准视频编解码算法与视频接入协议,可支持ONVIF、RTSP 等标准流媒体协议,直接与IP流媒体视频源对接并完成硬件解码,不需另配设备。适于庞大系统中的多平台对接,实现多系统统一管理调度。 高画质,低带宽,海量接入 系统平台采用H.265 High Profile编解码标准,将占用带宽控制在仅为原始画像的1/200,更适于多级交换结构的大范围网络内部署与传输，适合大规模系统或远程互联使用。 全类型视频信号接入,支持4K极清 系统提供VGA/DVI/HDM1/分量/复合视频3G-SDl/4K等视频图像的快速云接入。DANTE音频设备接口,具备混音、均衡、反馈消除、回声消息等高级音频处理功能。音视频同步传输,保证音唇同步。 高保真音频处理,音视频同步传输 系统可支持高保真音频处理与多路音频路路由,支持DANTE音频设备接口,具备混音、均衡、反馈消除、回声消息等高级音频处理功能。音视频同步传输,保证音唇同步。 超清视频短片联播,点对点高分底图轮播 系统节点内置超高分视频/图片播放功能,可将动态视频短片或多达20 张高分图片存储至云节点中,并作为底图循环播放,无规模限制,即使几百个屏的拼接规模也能实现点对点的高分底图精细显示。 大屏分区域管理 系统平台可实现对大屏幕灵活的分区管控。可将一个大屏幕划分为多个独立的区域进行管理。不同权限的用户仅可在划定区域内进行信号窗口操作,彼此间互不影响。 多元素预案设置,一键场景调用 系统支持大屏窗口、底图、跑马灯等多种显示元素的灵活 组合,根据不同应用情景自定义预案。可支持区域预案、多屏联动预案、自动预案等。所有场景可一键快速调取。
指挥中心整体解决方案1项目背景 1.1应急现状及痛点分析 1.1.1应急管理信息化程度低 1.1.2应急通信指挥手段单一落后 1.1.3常态化应急机构建立 1.2管理现状及痛点分析 1.3省应急管理厅职能 2设计依据 3应急组织结构管理 3.1应急人员管理架构 3.1.1见附件 查看附件文件: 应急人员管理系统架构.vsdx
3.2应急分级管理 3.2.1应急指挥中心 3.2.2应急移动指挥中心 3.2.3应急分部 3.2.4外勤人员 3.2.5群众 4范围类型 4.1公安武警 4.2消防救援 4.3反恐维稳 4.4应急指挥 4.5城市运营 4.5.1城市管理 4.5.2国家电网 4.5.3市政水务
4.6企业运营 5建设内容 5.1基础建设内容 5.1.1场地环境设计 5.1.1.1吸音设计 5.1.1.2声场环境设计 5.1.1.3地板设计 5.1.1.4照明设计 5.1.1.5隔断墙设计 5.1.1.6数据机房环境设计 5.1.1.7管道铺设设计 5.1.1.8设备安装预埋支架与开孔设计 5.1.1.9设备功耗设计 5.1.1.10消防设计 5.1.1.11空调及新风设计
5.1.1.12供配电系统设计5.1.1.13防雷接地设计 5.1.1.14拆除设备设计 5.1.2信息化设计 5.1.2.1总体架构 5.1.2.2大屏显示系统 5.1.2.3视频处理系统 5.1.2.4坐席协作管理系统5.1.2.5智慧人机交互系统5.1.2.6一键式会议协作系统5.1.2.7拾音扩音系统 5.1.2.8智能集中控制系统5.1.2.9视频会议系统 5.1.2.10可视化配套设备5.1.2.11监测大厅工作台
AOC坐席协作控制系统应用方案 第1章. 综述 随着机场运营指挥中心（AOC）信息化建设的不断深入，如何依靠各种先进的技术手段，尤其是运用信息技术的最新成果，来提高通信保障能力，是摆在机场办各部门领导面前的当务之急。设施要求高可靠性和高适应性的信息系统，以保护国家领导及人民，并提供国家服务。 如何在突发事件和紧急情况下,大规模综合性实时地指挥调度，缩短反应时间，提高整体反应能力, 根据不同的应用系统及监控图像等进行统一调度。可视化坐席协作管理平台非常适合在复杂环境下，无论身在何处提供准确的数据。同时确保信息系统的安全和提供关键信息。瞬时的数据路由切换通过可视化坐席协作管理平台，将计算机接口模块信号源和数以百计的显示终端进行无缝切换，无任何黑屏，确保国家的重要决定能随时传达。 第2章. 需求分析 机场运营指挥中心（AOC）的信号处理非常庞大，前端将有各种类型信号源，后端则是投影拼接箱组成的电视墙，需要设置一套坐席协作控制统。为了能远距离传输高清数字信号，需要使用光纤作为传输介质，同时各路信号通过该矩阵可以实现指挥中心以及应急会商室、安检厅的沟通互用。因此，在AOC配置1套坐席协作控制系统来完成各个功能区的信号传递。坐席协作控制系统主要由坐
席协作控制系统核心主机、坐席协作接入端、坐席协作控制端、坐席协作管理平台软件组成。本次坐席协作控制系统的输入输出口总数量为320路。 (1)技术先进性：采用当前应用成熟的最先进技术并结合用户的实际情况，采用最先进的坐席协作控制系统。在满足当前需要的同时，着眼于未来协作指挥发展的趋势，保证信息显示的快速、清晰、逼真、明亮。 ⑵安全可靠性：坐席协作控制系统能满足7*24时间连续不间断运行的应用，保证系统99.9%以上的年利用率。人机分离，设备及数据更加安全可靠，系统采取必要的安全保护措施，光纤KVM矩阵系统主机采用非IP方式，无需占用大楼的网络资源，防止病毒感染、黑客攻击，防雷击、过载、断电和人为破坏，具有高度的安全和保密性。 ⑶易维护：系统设备应采用模块化结构，关键设备要具有冗余设计，日常维护与易损件更换要求能在现场短时间内完成，对于重要部件如坐席协作控制系统主机、扩展器等方便维护和日常清洁。坐席协作控制系统主机具备接口自适应技术，设备故障可快速修复。 ⑷良好的兼容性灵活性：系统应支持各种通用计算机网络协议与操作系统，系统内各设备间及系统与其他系统间能理想对接，对图形图像能实现透明传输；坐席协作控制系统主机架构设计须具有良好的扩展性，支持坐席实时操作及指挥合成作战的扩展，同时软硬件须能够根据应用需求的发展进行接入端、坐席管控端灵活的配置及多主机级联堆叠。 ⑸经济性和实用性：应具有性能价格比高的特点，整个系统要结构合理、故障点少、操作简单、管理方便，具备无故障运行时间长、远期改造或扩容投资少以及运营成本尽量低等特性。实用性，坐席协作控制系统可根据传输距离及重要程度使用双绞线作为传输介质。 本项目需要一套坐席协作控制系统来统一管理，处理内部电脑信号、服务器、视频会议终端等信号切换，使运营指挥中心、应急会商室等形成统一调度，可以随市对各个不同信号源进行监控、显示和切换功能。 如何将如此庞大数量、且分布在不同区域的服务器视频及鼠标键盘内容完美无损地汇聚到中心机房，并进行灵活、安全、稳定、可靠的信号路由管理，再无损的送至位于不同区域的显示终端设备，将是该项目面对的核心问题。以下将
C-Centric——以客户为中心的呼叫中心应用管理平台解决方案 概述 现代企业普遍都已经建立了“以客户为中心”的经营理念，也开始了解CRM(客户关系管理)，但是如何将理念落实到实处，是每一家企业都面临的巨大课题。在世界范围内多年的实践后，企业也认识到，实施CRM并不意味着需要购买昂贵、功能非常多且繁杂的CRM软件，能提供适合自己的易于实施，灵活开放，且容易见到效益的软件平台已经成为了大家共同的选择。 ITApps C-Centric正是基于这种背景而产生的，它是一种将前台的客户服务应用系统与后台的业务处理系统自动化整合在一起的、围绕客户需求和应用的端到端的解决方案。C-Centric通过各种交互渠道追踪和报告与客户生命周期有关联的所有活动，从而使企业能够清楚认识到客户行为、喜好和表现。另外，提供工作流程自动化，帮助企业优化和客户相关的所有活动的工作流程，无论何时何地都可以方便的获取客户实时信息。 我们理解，每一个企业都是不一样的，都有自己的特点。所以C-Centric提供了完全模块化的应用，允许企业根据客户需要自由定制。模块化的设计思想，提供了极大的灵活性来满足业务的需求，企业可以分开购置C-Centric的不同模块，也可以组合方式购置，以最小化建立系统的最初成本之后，在业务改变或扩展时，再添置新的模块。 C-Centric致力于提供行业化解决方案，基于C-Centric核心平台，可以开发各种个性化的应用，如客户交互中心、业务申请系统、催收系统、影像流系统、电子批核系统等。同时，C-Centric也是强大的坐席桌面系统开发、配置和管理平台，应用J2EE技术实现多渠道的、功能模块化的集成。 C-Centric可以在“客户机（Client）/服务器（Server）”和“浏览器（Brower）/服务器（Server）”的两种结构运行。