争创“五星级”供电所
摘要：管理提升永远在路上，不断提升基础管理，电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立适合市场营销观念。其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径。打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进。
关键词：优质服务安全生产五星级供电所
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：
1672-3791（2016）12（b）-0153-02
1 供电所基本情况
小蓝供电所地处国家级开发区――南昌小蓝经济技术
开发区，辖区内10 kV线路52条，专线14条。专变台区共932台，容量共计48.4万kVA，公变台区共196台，共计3.87万kVA。现有员工48人，平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近
2万余客户的供电服务工作。
2 五星级供电所创建主要做法
2.1 领导重视，全员参与
开展五星级供电所创建工作，领导重视是关键，全员参与是保证。为了做好五星级供电所创建工作，小蓝所成立了创建工作小组，与公司形成无缝对接，做到上下联动。请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所，进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲，积极主动，全身心投入到创建工作中去，有效保证了创建工作深入扎实的推进。
2.2 建章立制，规范管理
为进一步规范供电所管理，不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性，根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》，小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。
2.3 标准体系，常态执行
小蓝所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道，我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流”工作制度。通过推行三大制度，使供电所员工更加紧密的团结在一起，工作中有了方向感，能盯住“难点”、咬住“重点“、突破”关键点“，不断整改，务实提升，把创建工作做实做好，有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。
2.4 对标指标，常抓不懈
小蓝供电所开展同业对标、电费回收竞赛、零投诉竞赛、
五星级供电所创建工作，狠抓降损，提升服务质量。一是将指标分解到每个抄表员和每个台区；二是加强低压配网线路、设备的巡视，减少因线路设备泄露、放电、接触不良而造成的线路损耗，及时清理线路树障，杜绝线路因树障原因造成的损耗；三是定期召开线损分析会，对异常损耗台区认真查找原因，并制定整改措施；四是组织员工积极走访客户，主动为客户排忧解难。
2.5 强化硬件，优化环境
为了全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境，将供电窗口建成温馨的“和谐家园”，全面完善了供电所生产生活设施。经过绿化美化的院落和内外一新的楼房，构成了花园式的服务、办公环境。所里的安全工具室、施工工器具室、备品备件室、资料室、值班室、会议室、营业厅、厨房、党员活动室一应俱全，布局合理规范，物品定置摆放，特别是宽敞明亮的营业大厅，设置了业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区，还安装了电费查询触摸系统，而国网标识的规范应用和座席员工的微笑，更使人置身其中如临“温馨家园”。
为了改善员工生活环境，小蓝所不仅新建了员工休息室、浴室，配置了生活用具和户内外运动器材，还创办了职工活动室，全部实行准军事化管理，使供电所真正成了员工的另一个“家”。
3 创建特色及亮点
3.1 强化员工培训，提升员工素质
以创建“星级供电所”为契机，大力提高员工的业务技能水平，小蓝所正在打造一个集信息化、智能化、营销系统化的员工实训室，可以在模拟台区中对员工进行营销、台线等系统的业务技能和实际操作的全面培训，通过培训相互交流技术，员工的专业基础和技能水平得到普遍提高，为适应新形势下的供电所管理提升打下了坚实的基础。
3.2 开展安全主题活动，提高员工安全意识
供电所积极开展反事故演习活动，每季度举办一期安全教育业务技术培训及开展一次反事故演习；组织全所人员积极参加公司举办的安规调考；深入开展安全学习活动。通过扎实有效开展“安全生产月”“安全日”活动，进一步宣传
贯彻安全生产工作方针政策，普及安全生产法律法?和安全
知识，进一步提高了职工的安全意识及技术和服务水平，营造良好的安全氛围，为推进小蓝所安全生产状况持续稳定，提供了强有力的安全保证，为全面完成公司下达的安全目标打下扎实的基础。
3.3 加强员工管理，严肃劳动纪律
一是组织员工认真学习《南昌县供电公司考勤管理办法》《国网公司奖惩实施细则》《江西南昌供电公司严重违章违
纪行为处罚暂行规定》，要求每位员工认真对照，查找自身
工作中存在的问题，时时以此为警示；二是对员工外出和请假，严格按《员工请销假管理制度》《员工外出工作单管理
办法》执行。对迟到、早退、旷工、脱岗、串岗，以及上班期间从事与工作无关的事项的员工一律按照公司《作风建设考核办法》执行；三是加强值班纪律，带班领导坚持24小
时在岗值班，保持值班室电话全天候畅通；四是严格绩效考核，真正做到奖优罚劣、奖勤罚懒，每月评先出两名优秀员工进行表彰，从而大大调动员工的工作主动性和积极性。
3.4 优质服务前移，主动贴近客户
公司为了更好地为小蓝工业园区的入驻企业用电提供
服务，抽调了两名骨干人员在工业园管委会成立了供电服务中心，小蓝所便主动与供电服务中心做好电力配套服务工作，与工业园区形成良好的联动机制。小蓝所经常深入了解入驻企业的用电需求，开通了优质服务绿色通道，并主动与园区管委会和入驻企业沟通，及时跟进服务，做到一站服务、一口对外，保证园区生产项目早投产、早用电。 3.5 提高
创建标准，实现硬件再升级
小蓝所在星级供电所的创建工作中，一贯坚持“走出去、请进来”的理念，主动向其他标杆供电所学习先进经验，邀请省市公司专家到供电所帮扶指导，并结合自身实际，提高了创建标准，重新规划和设计供电所的整体环境。
3.6 日常工作精细化，强管理出效益
为避免创建星级供电所与日常工作“两张皮”现象，我所注重在融合上做文章，将日常工作融入到创建工作中，从加强基础管理中出效益。截至日前，智能电表覆盖率100%，采集率稳定在99.5%以上，全面实行费控购电制。在全省供
电所同业对标方面，2月、5月、6月处于全省A段，其中，5月、6月连续两个月以满分成绩并列全省第一。基层党组
织堡垒作用发挥明显，2015年、2016年，小蓝供电所党支
部连续两年荣获江西省电力公司“电网先锋党支部”荣誉称号。
4 下一步工作打算
如何服务好国家级小蓝经济开发区及企业供电保障，是值得重点思考的。在下一步工作中，小蓝所将进一步完善自我，主动对接好工业园区和园区企业，与小蓝经济开发区形成联动机制，不断提升基础管理，以电网安全可靠运行、业务技能精益，供电服务优质的供电企业形象展现在工业园区，打造国家电网的优秀品牌，用国网品牌和优质服务赢得了工业园区和企业的认可，确保小蓝工业园区的售电市场不受到影响。
管理提升永远在路上，小蓝供电所将继续以“五星级”供电所建设为契机，不断提升基础管理，打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五
星级”供电所的目标迈进！
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XX供电所创建五星级供电所工作汇报 各位领导、各位专家，大家上午好！ 首先我代表XX供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感。 在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所建设情况汇报如下： 一、供电所基本概况 XX供电所位于市津南区，现有职工56人，肩负着XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区，78498户的供电任务。2016年，业扩报装规率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，线损率3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。 近年来，XX供电所在市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。
二、“一个核心，四个支撑点”运行方式 XX供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向），优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。 图1 XX所运行方式示意图 （1）一个核心 以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户
需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。 （2）四个支撑点 将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。 营业专业（营业一班）：负责营业收费、业务受理、优质服务。 低压信息数据管控专业（营业二班）：负责信息数据监控，根据监控信息进行异常统计分析并派工。 低压计量运维专业（营业三班）：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。 低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。 （3）运行方式 营业二班每日对数据进行监控，通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因，形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班组分别对营业一班提供数据、技术和技能上的支撑，形成专业班组之间相互依托相互协同循环往复的运转方式。这种以流程驱动的运转方式，减少了人为行政干预，变被动管理为主动运维，通过标准化的作业和准实时监控手段，使营销管理可控、能控、在控。 三、客户服务 XX供电所秉承“以客户需求为导向，以创新服务方式为依托，以提升服务能力为保证”的服务理念，不断促进自身服务管理水平的提升。服务理念具体容如下：
XXX供电营业所 星级班组（标准化）创建工作总结 XXX供电所位于XXX镇驻地中心，现有职工XX人， 担负XXX镇XX个行政村（XX个台区）和XXX个工矿企 业及镇机关企事业单位的用电管理和服务工作。营业区内有 35kV变电站XX座，35kV主变XX台，容量34.8MV A，管 辖10kV线路XX条，长度XX公里，0.4kV线路110.34公 里，配电变压器346台，容量60.95MV A，供电用户16613 户。2009年完成供电量7780万kwh，综合平均线损率1.41%， 0.4kV平均线损线损率7.71%，完成供电可靠率99.89%，电 压合格率98.34%。2009年获得XXX供电公司“先进班组” 和XXX镇“优质服务先进单位”等荣誉称号。 划归XXX供电公司直供区以来，在X XX供电部的直接 领导下，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，对照集 团公司星级班组（标准化）供电所建设标准重点加强基础管 理，在建设星级班组（标准化）所方面做了以下几方面工作。 一、定岗定责，完善制度，提高供电所专业化管理水平 按照公司供电所专业化班组的统一设置和标准要求，设置了专业组和相关岗位，并严格按集团公司标准完成了“定岗、定编、定员”工作，明确岗位职责、工作标准、考核办法，全面实现作业组织专业化管理。同时狠抓供电所基础管理，对管辖的配电线路和配电设备进行全面排查，摸清设备运行情况和健康状况。为
保证千家万户的可靠用电，加强设备改造，提高设备健康水平，，2010年更换过负荷变压器XX台，更换XX个公用台区低压零线XXX米。同时开展全面营业普查，对原有的计量信息档案全部重新校核。在掌握设备运行情况的同时，不断完善供电所各项管理制度和工作标准，优化管理资料，确保各类统计资料、台账、记录、报表的真实性、准确性。完善修订了各项规章制度，量化指标，强化责任，严格考核，真正做到了各项管理制度化、工作标准化，工作任务具体化、工作考核常态化。 二、统一标识，改善环境，创造一流的供电服务环境 按照标准的要求划分了功能区域，并在供电所所有场所，规范应用了国网公司的统一标识。在客户服务室，为客户设置、休息座椅、书写台、便民箱、意见簿、电力宣传资料等便民设施，满足了供电所生产、经营管理和服务的需要，使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。结合工作实际，对办公和生活区进行了功能划分，进一步改善办公环境，改造了宿舍、食堂、浴室，着力为员工提供舒适的生活环境。 三、规范用工管理，强化业务技术培训 持之以恒地开展技术培训活动，全面提高职工的业务技 术素质。建立了培训室、和学习园地，分两批送XX人次参 见公司农电工培训，全面提高职工及农电工的综合素质和业 务水平，打造了一支业务熟练，作风优良，服务高效的农电 队伍。2010年代表工业新区供电部参加集团公司第二次农电
李老师：一三六二七一零四二九八扣扣五七二八七八六课程 名称 创建星级供电所 适合对象电网星级供电所管理人员、供电所所长、副所长、储备干部。 学习 天数 3天 学习收获◆了解星级班组创建的必要性和目标； ◆了解目前供电所管理的问题所在； ◆学习其他供电所的经典经验； ◆掌握星级供电所创建中需要考核的方面； ◆掌握星级供电所建设的步骤； ◆掌握星级供电所创建的各类保障措施。 课程背景 供电所是电网公司的第一战斗团队，供电所的战斗能力在很大程度上代表供电公司的实力水平。集团化，集约化，精益化，标准化，信息化，国际化管理是目前电网的发展方向，作为供电所要全面，彻底地执行公司战略。电力改革，电力发展都面临严峻的挑战，内强基本功，外塑优质服务是目前的重中之重，通过星级供电所的创建，可以做到内强素质，外塑形象。 课程大纲一、创建星级班组的必要性 1、电力改革带给我们的冲击； 2、互联网+电网带给我们的冲击； 3、用户维权的意识越来越强烈； 4、电网公司自身要求； 5、2017年工作会议要求。 二、创建星级班组目标和要领 1、基础管理扎实； 2、配网安全可靠； 3、专业管理精益； 4、供电服务优质； 5、一所一色； 6、刚柔并进的管理模式。 三、供电所现状分析及提升措施 1、基础管理需要更加规范化---完善供电所资料； 2、各项指标完成需要更加标准化和精细化； 3、科技创新、工作经验提炼不够强大； 4、功能区完善及形象提升---标准化； 5、工作流程化不够“流动”； 6、职工素质、技能提升与文化氛围提升。 四、星级供电所管理典型案例 五、星级供电所建设资料目录及填写要求 1、综合班； 2、安全管理班组； 3、生产班组； 4、营销班组。 六、星级供电所建设的步骤和各阶段任务
X X X供电营业所 供电所星级班组推荐材料 XXX供电所位于XXX镇驻地中心，现有职工XX人，担负XXX镇XX个行 政村（XX个台区）和XXX个工矿企业及镇机关企事业单位的用电管理和服务 工作。营业区内有35kV变电站XX座，35kV主变XX台，容量34.8MVA，管 辖10kV线路XX条，长度XX公里，0.4kV线路110.34公里，配电变压器346 台，容量60.95MVA，供电用户16613户。2009年完成供电量7780万kwh， 综合平均线损率 1.41%，0.4kV平均线损线损率7.71%，完成供电可靠率 99.89%，电压合格率98.34%。2009年获得XXX供电公司“先进班组”和XXX 镇“优质服务先进单位”等荣誉称号。 划归XXX供电公司直供区以来，在XXX供电部的直接领导下，秉承“努 力超越、追求卓越”的企业精神，对照集团公司星级班组（标准化）供电所 建设标准重点加强基础管理，在建设星级班组（标准化）所方面做了以下几 方面工作。 一、定岗定责，完善制度，提高供电所专业化管理水平 按照公司供电所专业化班组的统一设置和标准要求，设置了专业组和相关岗位，并严格按集团公司标准完成了“定岗、定编、定员”工作，明确岗位职责、工作标准、考核办法，全面实现作业组织专业化管理。同时狠抓供电所基础管理，对管辖的配电线路和配电设备进行全面排查，摸清设备运行情况和健康状况。为保证千家万户的可靠用电，加强设备改造，提高设备健康水平，，2010年更换过负荷变压器XX台，更换XX个公用台区低压零线XXX米。同时开展全面营业普查，
对原有的计量信息档案全部重新校核。在掌握设备运行情况的同时，不断完善供电所各项管理制度和工作标准，优化管理资料，确保各类统计资料、台账、记录、报表的真实性、准确性。完善修订了各项规章制度，量化指标，强化责任，严格考核，真正做到了各项管理制度化、工作标准化，工作任务具体化、工作考核常态化。 二、统一标识，改善环境，创造一流的供电服务环境 按照标准的要求划分了功能区域，并在供电所所有场所，规范应用了国网公司的统一标识。在客户服务室，为客户设置、休息座椅、书写台、便民箱、意见簿、电力宣传资料等便民设施，满足了供电所生产、经营管理和服务的需要，使每一位客户在办理业务时都能在舒适的环境中享受到一流的服务。结合工作实际，对办公和生活区进行了功能划分，进一步改善办公环境，改造了宿舍、食堂、浴室，着力为员工提供舒适的生活环境。 三、规范用工管理，强化业务技术培训 持之以恒地开展技术培训活动，全面提高职工的业务技术素质。建立了 培训室、和学习园地，分两批送XX人次参见公司农电工培训，全面提高职 工及农电工的综合素质和业务水平，打造了一支业务熟练，作风优良，服务 高效的农电队伍。2010年代表工业新区供电部参加集团公司第二次农电调 考，在参赛的XX个供电部中取得的团体第三名的优异成绩。 四、查改安全隐患，推行星级班组（标准化）作业，提高安全管理水平
2016年五星级供电所建设实施方案 （岔路供电所） 一、建设目标 根据《国网浙江省电力公司星级供电所建设评价规范》，把岔路供电所打造成为“基础牢、指标优、实力强、有特色”的省公司五星级供电所，即基础管理扎实、配网安全可靠、专业管理精益、指标业绩领先、供电服务优质、具有山区特色、三基管理全面落地的供电所。 结合建设工作，解决供电所管理中存在的一些问题，为公司整体提升供电所管理水平积累经验。预计建设完成时间为2016年9月30日。 二、成立星级供电所建设工作领导小组和所建设核心团队 根据国网公司星级乡镇供电所建设和评价工作总体要求，要在县级成立相应的工作机构，确保星级乡镇供电所建设任务有效落地。将星级乡镇供电所建设工作与各专业管理工作有机结合，形成领导有力、责任明确、界面清晰、齐抓共管的工作局面，确保星级乡镇供电所建设工作有序推进。按照公司部署，决定成立星级供电所建设工作领导小组和所建设核心团队。现将有关事宜通知如下： 1.成立领导小组 组长：李丰伟、高补林 副组长：林明河、尤晓群、李永腾、王永慧 领导小组负责星级供电所建设工作的决策、部署，协调解决作中出现的重大问题，统筹推进建设工作。
2.工作小组 组长：林明河 副组长：尤晓群、李永腾、王永慧 成员：潘松涛、田斌、顾建伟、钱锡颖、马德荣、金婕、王骁、董贤能 工作小组负责落实星级供电所建设安全、生产、营销各专业作的开展，基础设施建设、综合管理、关键指标、“一路一带”精品台区（带）”建设等重点工作任务的实施。 3.核心团队 组长：田斌 成员：奚晓东、董贤能、谭海波、潘健翔、金岚兰、王海港、吴国永、葛万忠、王香军、汪韶光、王明荣、杨海蓉、严亚珍、泮晶晶、周常烨。 核心团队成员明确各自职责，指导监督具体人员开展建设工作。核心团队每天召开碰头会，及时解决、汇总碰到的各类问题，随时向工作小组汇报存在的问题，每周末书面汇报本周建设情况。 三、现状分析及提升措施 1.功能区完善及形象提升 营业厅：营业厅布局规划上缺少后台办公区，缺少自助服务区；营业厅现有员工休息区设施配置待加强；小草服务队办公室为空缺状态，空间利用上可进一步提升；供电所办公楼与营业厅无便捷通道，内部员工日常进出需绕行，不方便；消防设施被服务设施堵塞，存在一定安全隐患；
争创“五星级”供电所 摘要：管理提升永远在路上，不断提升基础管理，电力企业必须摒弃传统垄断企业的优越感，树立适合市场营销观念。其中，树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线，是打造电力品牌的根本途径。打造成一座供电安全可靠，专业管理精益，指标业绩领先，供电服务优质的供电所，树立国网品牌形象，争创标杆，朝着国家电网公司“五星级”供电所的目标迈进。 关键词：优质服务安全生产五星级供电所 中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号： 1672-3791（2016）12（b）-0153-02 1 供电所基本情况 小蓝供电所地处国家级开发区――南昌小蓝经济技术 开发区，辖区内10 kV线路52条，专线14条。专变台区共932台，容量共计48.4万kVA，公变台区共196台，共计3.87万kVA。现有员工48人，平均年龄39岁。负责国家级小蓝经济开发区、3所大专院校、富山乡、东新乡19个行政村近 2万余客户的供电服务工作。 2 五星级供电所创建主要做法 2.1 领导重视，全员参与
开展五星级供电所创建工作，领导重视是关键，全员参与是保证。为了做好五星级供电所创建工作，小蓝所成立了创建工作小组，与公司形成无缝对接，做到上下联动。请公司领导、相关职能部门骨干蹲点我所，进行现场指导。小蓝所员工更是卯足干劲，积极主动，全身心投入到创建工作中去，有效保证了创建工作深入扎实的推进。 2.2 建章立制，规范管理 为进一步规范供电所管理，不断提高服务质量、安全管理水平和供电可靠性，根据国网公司《五星级供电所建设评价标准》，小蓝所建立健全了供电所工作职责、各岗位工作职责、各项管理制度、各项考核制度和各类记录、台账、图表等基础资料。 2.3 标准体系，常态执行 小蓝所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道，我所全面实行了“日动态、周分析、月总结交流”工作制度。通过推行三大制度，使供电所员工更加紧密的团结在一起，工作中有了方向感，能盯住“难点”、咬住“重点“、突破”关键点“，不断整改，务实提升，把创建工作做实做好，有效推动了各项工作高效率、高标准的完成。 2.4 对标指标，常抓不懈 小蓝供电所开展同业对标、电费回收竞赛、零投诉竞赛、
创建五星级供电所PPT汇报框架 一、基本概况 位置：XX市 P4 职工数：职工XX人 管辖范围：XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150 平方公里，666 个台区，78498 户。 P5 指标：业扩报装规范率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率 99.62%，线损率 3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。 荣誉：全国工人先锋号、国家电网公司 A 类供电所营销管理标杆、中国最美P6 金牌供电所等荣誉称号。 P8 二、运行方式 一个核心，四个支撑点：以数据管控为核心，以四个专业/班组为支撑点运行方式： 运行方式阐述： 营业二班每日对数据进行监控，查找异常，形成工 单，三班、四班现场核实处理，三个专业班组分别 P9 对一班提供数据、技术和技能上的支撑，四个班组 间相互依托相互协同。 关键词： 流程驱动，主动运维，准实时监控，可控、能控、在控。 三、客户服务 服务理念： P11 1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解客户； 2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户； 3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应 对客户需求。
1. 规范首问责任和流程。 强化员工意识，建立首问应答支撑规范。 P12 关键词：首问责任明确、办理流程规范、后台支撑到位。 2. 实行业扩报装走出去。 整合优化流程。实行办理前咨询——准备资料——电话预约——现场办理的方式。编制10 项便捷类手册，13 项非便捷类手册。 （二）主动式服务，针对性答疑解惑 调研需求：客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人员反馈等。 P13 主动服务：把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式宣传服务。（客户咨询问题库，8 类宣传主题，定制菜单） 差异服务：对不同用户群体，进行差异性宣传服务。（企业、社区、学校不同宣传方案，建立社区和特殊用户档案） （三）村所共建 签订共建协议 共建内容： P14 1.农业生产用电绿色通道 2.实行社区经理制 3.合作开展安全用电排查、电费催收、用电知识宣传等工作 4.网点建设 建设现状： 1.客户经理8 名，合作村社41 个 2.POS收费点51个，自助售电网点30 个，固定宣传点92 个 3.多元化缴费方式，实现“村村设点” 4.服务网点连续 5 年零投诉 （四）营业厅整洁有序、规范统一 按标准进行 D 级营业厅建设与运行。 P15 标识统一，布局合理。 触摸屏、自助售电缴费终端设备配置齐全。
坚持“三个着力”创建五星级供电所 近年来，国网华容供电公司景港供电所以指标为抓手，以抓指标为主线，坚持“三个着力”（即：着力落实创建责任、着力确保指标完成、着力打造工作特色亮点），努力创建五星级供电所。2018年12月18日，该所以优异成绩顺利通过了国家电网有限公司五星级乡镇供电所现场考评组的验收。 标签：三个着力；供电所 引言 各县（市）公司均成立了星级供电所创建领导小组和工作小组，确定责任分工，明确由本单位主要领导总负责，营销部作为创建归口管理部门，各专业部室在创建领导小组和工作小组总框架下协同配合，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作局面。 1着力落实创建责任 在国网华容县供电公司创建领导小组的指导下，该所坚持以“主要领导高位推动，分管领导协调联动，业务部门各司其职，目标单位全力以赴”的工作态势，进一步明确思路，落实责任，有计划、有步骤地全面开展创建工作。 1.1层层宣传发动，创建责任到岗到人 以《创建指导书》为准绳，明晰必备条件和考评规范等内容，将任务落实到人，责任到岗、任务到天，确保人人身上有指标、人人肩上有担子、人人都是主人公、人人都要尽责任。 1.2“查、改”并重，双向推进 根据创建五星级供电所和全能型供电所建设的要求，该所每月至少组织一次自查评价会议，对照标准和要求，深度排查梳理问题，按照查不足、定方案、明举措、找方法、勤检验的“五步工作法”，将创建过程转化为问题梳理、改进提升和夯实基础的过程，确保问题与不足立查立改。 2着力确保指标完成 2.1抓安全生产 （1）坚持组织开好周例会、日早会和班前会。每天日早会上组织员工背诵生产现场作业“十不干”，严格执行安全工作规程，规范现场施工人员行为。对于施工现场的每一项工作、每一道工序、每一个步骤，要求必须严格按照规程规定有序进行，对施工现场发现的问题进行现场纠察，以确保安全生产可控、能控、
创建五星级供电所PPT 汇报框架 一、基本概况 位置：XX 市 职工数：职工XX 人 管辖范围：XX 镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区，78498户。 指标：业扩报装规范率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率99.62%，线损率3.29%，电费回收率100%， 客户满意率100%。 荣誉：全国工人先锋号、国家电网公司A 类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。 二、运行方式 一个核心，四个支撑点：以数据管控为核心，以四个专业/班组为支撑点 运行方式： 三、客户服务 服务理念： 1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解客户； 关键词： 流程驱动，主动运维，准实时监控，可控、能控、在控。 运行方式阐述： 营业二班每日对数据进行监控，查找异常，形成工单，三班、四班现场核实处理，三个专业班组分别对一班提供数据、技术和技能上的支撑，四个班组间相互依托相互协同。 P9
2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户； 3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应对客户需求。 （一）整合资源，高质高效办理客户业务 1.规范首问责任和流程。 强化员工意识，建立首问应答支撑规范。 关键词：首问责任明确、办理流程规范、后台支撑到位。 2.实行业扩报装走出去。 整合优化流程。实行办理前咨询——准备资料——电话预约——现场办理的方式。编制10项便捷类手册，13项非便捷类手册。 （二）主动式服务，针对性答疑解惑 调研需求：客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人 员反馈等。 主动服务：把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式宣传服务。（客户咨询问题库，8类宣传主题，定制菜单） 差异服务：对不同用户群体，进行差异性宣传服务。（企业、社区、学校不同宣传方案，建立社区和特殊用户档案） （三）村所共建 签订共建协议
供电所创建五星级班组汇报材料 一、加强领导，成立五星级班组创建领导小组 我所成立以所长和相关人员组成的五星级班组创建领导小组，制定创建计划，明确创建目标，落实创建责任，严格按照国家电网公司班组建设标准要求开展创建工作，确保创建工作取得实际成效。 二、认真学习，提高班组员工政治思想觉悟 我所组织班组员工认真学习党的理论和国家政策方针，认真学习国家电网公司工作精神，切实提高政治思想觉悟，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，发扬班组民主，加强班组团结，为完成各项工作任务，取得良好成绩，打下坚实的思想和组织保证。 三、严格管理，提高班组管理水平 我所严格班组管理，要求按照五星级班组创建要求，加强基础管理，建立安全管理、文明服务、培训管理、基础管理、技术业务管理、标准化管理等六个方面的规章制度和基础资料。班组资料全部建立序号目录、各种资料分类存放管理、工器具实行定置管理、建立电子档案资料库、建立班组信息化平台，使管理走向规范化、精细化和标准化。 四、注重安全，提高安全生产水平 我所加强班组安全管理，树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想，落实安全责任制，维护安全生产稳定形势。深入开展“关爱生命、安全发展”，“反违章”和“安全隐患排查治理”等安全生产
主题活动、坚持以人为本，培育“我承诺、我负责”理念，大力倡导“三个弘扬”之风，努力构筑安全生产“在控、可控、能控”的环境。通过这些活动，切实提高了班组员工的安全生产意识，做到思想上高度重视，工作上认真对待，扎扎实实做好安全生产工作，确保生产安全，不发生安全事故，维护公司财产与员工生命的安全。 五、信守承诺，提高电力服务质量 我所要求班组信守承诺，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，树立优质服务是国家电网生命线的理念，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以加强电力行风建设为主线，认真落实电力为经济发展服务的方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，努力做好各项电力服务工作，提高人民群众对电力服务的满意度。 我所加强基层班组建设，争创五星级班组，取得了良好成绩。今后，我所要加强学习，深化管理，以“百尺竿头，更上一步”的要求，进一步做好争创五星级班组工作，力争取得更大成绩，为我国电力事业发展，作出更大的贡献。
XX供电所创建五星级供电所工作汇报各位领导、各位专家,大家上午好！ 首先我代表XX供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感谢。 在国家电网公司“努力超越,追求卓越”企业精神的指引下,按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所建设情况汇报如下: 一、供电所基本概况 XＸ供电所位于天津市津南区,现有职工5６人,肩负着ＸＸ镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近１５0平方公里，666个台区,７8498户的供电任务。20１6年,业扩报装规范率１0０％,远程抄表核算比率9９.85%，日均采集成功率99.62％,线损率3.２９％,电费回收率10０%，客户满意率10０%。 近年来,XX供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。 二、“一个核心，四个支撑点”运行方式
XＸ供电所以专业化为主线,对外以服务为龙头,对内以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向)，优化业务流程，变革组织机构,形成以“一个核心,四个支撑点”为原则的运行方式。 图１ＸＸ所运行方式示意图 （1）一个核心 以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。 （2）四个支撑点 将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业,对应设置四个营业班。 营业专业（营业一班)：负责营业收费、业务受理、优质服务。 低压信息数据管控专业（营业二班）:负责信息数据监控,根据监控信息进行异常统计分析并派工。 低压计量运维专业(营业三班）:负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。 低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。 （3）运行方式 营业二班每日对数据进行监控,通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因,形成任务工单,派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理,三个专业班组
供电所创建五星级班组汇报材料与供电所员工优秀事 迹材料汇编 供电所创建五星级班组汇报材料 一、加强领导，成立五星级班组创建领导小组 我所成立以所长和相关人员组成的五星级班组创建领导小组，制定创建计划，明确创建目标，落实创建责任，严格按照国家电网公司班组建设标准要求开展创建工作，确保创建工作取得实际成效。 二、认真学习，提高班组员工政治思想觉悟 我所组织班组员工认真学习党的理论和国家政策方针，认真学习国家电网公司工作精神，切实提高政治思想觉悟，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，发扬班组民主，加强班组团结，为完成各项工作任务，取得良好成绩，打下坚实的思想和组织保证。 三、严格管理，提高班组管理水平 我所严格班组管理，要求按照五星级班组创建要求，加强基础管理，建立安全管理、文明服务、培训管理、基础管理、技术业务管理、标准化管理等六个方面的规章制度和基础资料。班组资料全部建立序号目录、各种资料分类存放管理、工器具实行定置管理、建立电子档案资料库、建立班组信息化平台，使管理走向规范化、精细化和标准化。 四、注重安全，提高安全生产水平 我所加强班组安全管理，树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想，落实安全责任制，维护安全生产稳定形势。深入开展“关爱
生命、安全发展”，“反违章”和“安全隐患排查治理”等安全生产主题活动、坚持以人为本，培育“我承诺、我负责”理念，大力倡导“三个弘扬”之风，努力构筑安全生产“在控、可控、能控”的环境。通过这些活动，切实提高了班组员工的安全生产意识，做到思想上高度重视，工作上认真对待，扎扎实实做好安全生产工作，确保生产安全，不发生安全事故，维护公司财产与员工生命的安全。 五、信守承诺，提高电力服务质量 我所要求班组信守承诺，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，树立优质服务是国家电网生命线的理念，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以加强电力行风建设为主线，认真落实电力为经济发展服务的方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，努力做好各项电力服务工作，提高人民群众对电力服务的满意度。 我所加强基层班组建设，争创五星级班组，取得了良好成绩。今后，我所要加强学习，深化管理，以“百尺竿头，更上一步”的要求，进一步做好争创五星级班组工作，力争取得更大成绩，为我国电力事业发展，作出更大的贡献。
创建五星级供电所工作汇报
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XX供电所创建五星级供电所工作汇报 各位领导、各位专家，大家上午好! 首先我代表XＸ供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感谢。 在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下,按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设,取得了阶段性成果。下面,将我所建设情况汇报如下: 一、供电所基本概 况 XX供电所位于天津市津南区，现有职工5６人,肩负着XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150平方公里，666个台区,７8４９8户的供电任务。2016年,业扩报装规范率100％,远程抄表核算比率99.８５％,日均采集成功率9９.6２%,线损率3.2９％，电费回收率100%, 客户满意率10０%。 近年来，XX供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下,各项工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。
二、“一个核心,四个 支撑点”运行方式XX供电所以专业化为主线,对外以服务为龙头,对内以数据管控为核心,坚持两个导向(坚持以客户需求为导向,坚持以问题为导向)，优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。 图1 XX所运行方式示意图 （1）一个核心 以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心,坚持以客户