第六章
练习一:
1.应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？ (1分)
A首选网页浏览次数最多的网站投放广告
B.在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益
C.广告的容量越大、内容越多越好
D.网站首页的广告效果一定比其他页面好
2.印象是指网络广告被点击一次为一次印象。 (1分)p247
A错
B.对
3.在互联网发展的早期，搜索引擎多数是以目录索引方式表现的，将网站手工或使用软件登录到主要的搜索引擎就是搜索引擎营销的主要方法。 (1分)p180 A对
B.错
4. 关键字广告的主要特点有 (1分)p181
A广告预算由搜索引擎控制
B.广告的关键字和链接地址都是由搜索引擎设定的（自行）
C.关键字广告价格比较低廉
D.具有更大的自主性，并且无需费用
5.搜索引擎会把网页内容定位的网络广告推送到( ) (1分)p181
A企业指定的网站上
B.消费者的网站上
C.企业顾客的网站上
D.广告联盟的网站上
6. 搜索引擎营销是一种( )的网络营销 (1分)p179
A第三方平台主导
B.用户主导
C.搜索引擎主导
D.企业主导
7. 关于网络营销的特点，下列哪个表述是正确的？ (1分)p174
A网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持
B.网络营销可以进行一对一的由消费者主导的高成本与人性化的促销。
C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。
D.网络营销由发布商品信息、交易、收款至售后服务和客户关系管理等活动均可通过过网络实现，因此也是一种全程的营销渠道。
8.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，（）功能是实现（）功能和（）功能的重要保障。 (1分)p171
A物流示向便利
B.示向便利交换
C.交换便利物流
D.便利交换物流
9.顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本包括： (1分)p178
A网站推广成本、浏览成本、生产成本
B.顾客承担的风险、顾客付出的时间和精力、浏览成本
C.网络化建设成本、网站推广成本、网络营销成本
D.顾客服务成本、配送成本、顾客承担的风险
10网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。关于网络营销的内容，下列哪个表述是错误的？ (1分)p175
A作为网上产品和服务营销，必须结合互联网的特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。
B.不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入并且又有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
C.互联网作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上经营者行为分析的关键。
D.在制定网上价格营销策略时，必须考虑到互联网对企业定价影响和互联网本身独特的免费思想。
11网络营销比传统营销的优势不包括： (1分)p176
A网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
B.网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理
C.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求
D.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销
12下列哪个做法不是网络市场调研的主要内容？ (1分)p71
A用户及消费者购买行为的研究
B.营销因素研究
C.竞争对手研究
D.上网心理因素研究
13. 下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的？ (1分)p75
A你经常喝“青岛”啤酒吗？
B.这种酱油是润口还是很辛辣？
C.你一年前购买的洗发水是哪一家生产商的产品？
D.最近你从这家超市购买了什么水果？
14下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? (2分)p220
A经常在论坛上发布广告帖
B.长帖短发
C.话题营销
D.使用手机短信联系
15开展博客营销是通过对技术的传播达到营销信息传递的目的。（知识）(1分)p228
A. 对
B. 错
16博客营销的特点有 (1分)p228
A不具有搜索引擎可见性
B.博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。
C.与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有的自主性较少。
D.与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。
17. 不附带任何商业广告是电子邮件营销的基本因素之一。 (1分)p201
A. 对
B.错
18电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，其中（）是企业不定期的营销活动，如产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。 (1分)p202
A外部Email营销
B.产品促销Email营销
C.经营型Email营销
D.临时性的Email营销
19下列哪个不是邮件列表的特点？ (1分)p205
A加入方便
B.内容收费
C.简化信息发布
D.信息发布有针对性
20关于市场营销，下列哪个表述是错误的？ (1分)
A现代市场营销学认为，推销是市场营销活动最重要的部分。
B.消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。
C.所谓宏观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。
D.所谓微观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。
21关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？ (1分)p171
A便利功能是指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。
B.交换功能包括购买和销售两方面。
C.物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。
D.相对于市场营销的其他功能来说，定向功能对企业往往更具有战略意义。
22市场营销组合又称4Ps组合，由（）等四个基本策略构成。 (1分)p171 A产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略
B.产品策略、交换策略、博弈策略、促销策略
C.产品策略、经营策略、投资策略、促销策略
D.产品策略、优化策略、交易策略、促销策略
23下列关于网络营销的特点正确的是 (1分)p173
A成本高、交互式、技术性
B.滞后性、多媒体、整合性
C.跨时空、个性化、高效性
D.超前性、经济性、强制性
24下列关于网络营销的内容正确的是 (1分)p174
A网上价格营销策略、网上渠道策略、网上防伪认证
B.网络营销运营与管理、网上经营者行为分析、网络促销策略
C.网上市场调查、网络营销策略制定、网上产品和服务策略
D.网上招聘、网上消费者行为分析、网络布线
25下面关于论坛营销中的“长帖短发”的方法，哪些是不正确的？ (2分)p221 A. “长帖短发”的方法是把一帖分成多帖，以跟帖的形式发，就像电视剧一样，分多次帖。
B. “长帖短发”的方法是使用多个“马甲”角色慢慢引导逐渐说明，最终引导到这个商品、服务很好。
C. “长帖短发”的目的就是要尽量吸引用户的眼球，使用户坚持把帖子内容看下去。
D. “长帖短发”的方法就是尽量精简帖子的篇幅，使浏览者能够坚持把它看完，从而达到通过论坛进行营销的目的。
26搜索引擎可见性不是博客营销的特点 (1分)p229
A. 对
B. 错
27下面哪个不是博客营销价值的主要体现 (1分)p229
A. 可以直接带来潜在用户
B. 可以更低的成本对读者行为进行研究
C. 可以降低网站推广费用
D. 可以从媒体被动的发布信息
28下述哪个是网络广告的特点？ (1分)p240
A. 易于调整
B. 受时间限制
C. 制作复杂
D. 对象不确切
29网络广告的价格一般差别不大。 (1分)p246
A.对
B.错
30使用网页内容定位的网络广告 (1分)p181
A. 搜索引擎会将广告主动推送到合作伙伴的网站上。
B. 广告载体仅限于搜索引擎的搜索结果网页。
C. 使广告的可以在更多搜索引擎投放。
D. 使广告具有更低廉的价格。
31下面说法错误的是 (1分)p180
A. 对于基于META标签检索的搜索引擎，在进行搜索引擎优化时，可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。
B. 搜索引擎优化还要优化网站结构和网站内容。
C. 搜索引擎优化的主要目的是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。
D. 搜索引擎优化是让网站建设和网页设计的基本要素适合搜索引擎的检索原则。
32下面有关搜索引擎营销说法正确的是 (1分)p179
A. 企业网站的专业性以及搜索引擎的友好性不会对搜索引擎营销的效果产生直接的影响
B. 搜索引擎营销活动本身对用户的影响被减少到了最低的限度
C. 搜索引擎营销是由搜索引擎所主导的（用户）
D. 搜索引擎营销的目的是为顾客寻找商品提供便利
33( )是登有广告，用于显示公司形象或标志的图像。 (1分)p241
A. 旗帜广告
B. 标识广告
C. 按钮广告
D. 跳出窗口
34千人广告成本CPM=(广告购买成本/含有广告页面的访问次数)×1000 (1分)p247
A.对
B.错
35邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部
门可以独立完成的工作。 (1分)205
A.错
B.对
36电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，其中临时性的Email营销是企业不定期的营销活动，一般不包括以下哪种形式？ (1分)p202
A. 产品促销
B. 新闻邮件
C. 新产品通知
D. 市场调查
37邮件列表有两种基本形式，分别是公告型和（）。 (1分)p204
A. 新闻邮件型
B. 电子刊物型
C. 经营型
D. 讨论型
38搜索引擎的搜索方式、提供的服务模式不会影响使用它进行营销的效果。 (1分)p180
A. 对
B. 错
39在互联网发展的早期，搜索引擎多数是以( )方式表现的 (1分)p180
A. 目录索引
B. 搜索页面
C. 全文检索
D. 邮件索引
40顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括： (1分)p178
A. 网站推广成本
B. 顾客服务成本
C. 顾客承担的风险
D. 网络营销成本
41．下述哪几种是常见和有效的论坛营销方法? (2分)p220
A. 经验分享类帖子给论坛带来人气
B. 在论坛上坚持使用同一角色，逐渐引导说明某个商品、服务很好
C. 论坛签名营销
D. 把帖尽量缩短
42下列关于网络营销的特点正确的是 (1分)p173
A. 强制式、成长性、整合性
B. 成本高、个性化、超前性
C. 高效性、经济性、技术性
D. 滞后性、交互式、多媒体
43市场营销组合又称4Ps组合，由（）等四个基本策略构成。 (1分)p171
A. 采购策略、优化策略、交易策略、促销策略
B. 经营策略、交换策略、博弈策略、促销策略
C. 产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略
D. 计划策略、经营策略、投资策略、促销策略
44博客营销中对读者行为进行研究可以采用 (1分)p230
A. 增加博客文章
B. 收费会员方式
C. 提高搜索引擎可见性
D. 在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的读者参与调查
45博客营销具有搜索引擎可见性是因为博客的基本结构本身就有较高的搜索引擎优化的排名效果。 (1分)p229
A. 对
B. 错
46关于网络营销理论，下列哪个说法不正确？ (1分)p172
A. 商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传统的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要。。
B. 直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点。
C. 在差异营销理论指导下，一方面顾客的个性化需求可不断得到越来越好的满足，建立起对企业产品的忠诚意识；另一方面，由于这种满足针对差异性很强的个性化需求，使其他企业的进入成本很高，形成了企业与顾客之间非常牢固的关系。（整合营销）
D. 网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网络本身的特性和消费者需求个性的回归。这导致传统营销理论不能完全胜任对网络营销的指导。
47顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本不包括： (1分)p178
A. 顾客付出的时间和精力
B. 顾客服务成本
C. 浏览成本
D. 顾客承担的风险
48关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？ (1分)p171
A. 促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。
B. 渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。
C. 价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。
D. 产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。
49关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？ (1分)p171
A. 定价也是交换功能的重要内容。
B. 便利功能是是实现交换功能和物流功能的重要保障。
C. 示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件。
D. 物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。
50网络词汇“古月言兑”是表示（）。 (1分)
A. 胡说
B. 天气
C. 文雅
D. 文言文
51下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? (2分)p220
A. 经常在论坛上发布广告帖
B. 冷帖热炒
C. 话题营销
D. 论坛签名营销
52博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。 (1分)p228
A. 对
B. 错
53博客营销的价值主要体现在 (1分)p229
A可以增加网站推广费用
B. 可以更低的成本对读者行为进行研究
C. 使用户更容易在门户网站刊登广告
D. 博客让营销人员转向被动发布信息
54印象是指网络广告被点击一次为一次印象。 (1分)P247
A.错
B.对
55使用网页内容定位的网络广告，( ) (1分)P181
A. 广告载体仅限于搜索引擎的搜索结果网页。
B. 不属于搜索引擎营销模式。
C. 广告定位和针对性会减弱。
D. 搜索引擎会将广告主动推送到这些合作伙伴的网站上.
56电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务
Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。 (1分)P202
A. 对
B. 错
57邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（）。 (1分)P204
A. 讨论型
B. 电子刊物型
C. 公告型
D. 非会员通讯型
58应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？ (1分)
A. 网站首页的广告效果一定比其他页面好
B. 首选网页浏览次数最多的网站投放广告
C. 在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益
D. 广告的容量越大、内容越多越好
练习二:
59.（）的广告面积大，客户关注率最高，非常适合于有实力的大、中型企业或集团进行品牌宣传. (1分)p245
A. 标识广告
B. 焦点广告
C. 对联广告
D. 按钮广告
60. 网络广告中的CPI是指 (1分)p247
A. 其它三个都不对
B. 网络广告每一千个链接数的费用
C. 网络广告每一千个印象数的费用
D. 网络广告每一千个点击数的费用
61.网络广告的特点是对象确切、互动性强、制作简单，成本低廉但是难于调整。(1分)p240
A. 错
B. 对
62. BBS是（）的缩写。 (1分)
A. Bad Baby System
B. Best Buy System
C. Be Best System
D. Bulletin Board System
63. 网络词汇“神马”是表示（）。 (1分)
B. 什么
C. 神经病
D. 跑得很快
64. 邮件列表的特点包括信息发布有针对性、内容收费、简化信息发布。 (1分)p205
A. 错
B. 对
65. 电子邮件营销按照Email营销的功能分类不包括以下哪种？ (1分)p202
A. 在线调查Email营销
B. 顾客服务Email营销
C. 非经营型Email营销
D. 顾客关系Email营销
66. 邮件列表有两种基本形式，分别是公告型和（）。 (1分)p204
A. 电子刊物型
B. 新闻邮件型
C. 不定期用户通知型
D. 讨论型
67. 关于建立邮件列表的说法正确的是 (2分)p205
A. 邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作
B. 邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰
C. 邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源
D. 一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一
68论坛营销的互动性很强，它的核心价值是互动。 (1分)p219
A. 对
B. 错
69哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会？ (1分)p220
A. 换马甲营销
B. 长帖短发
C. 话题营销
D. 签名营销
70. 博客营销的特点有哪些 (2分)p228
A. 传播性
C. 自主性
D. 可信性
71. （）理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销网络渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性、可度量性和及时改进性等特点。 (1分)p172
A. 直复营销
B. 网络整合营销
C. 软营销
D. 硬营销
72网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？ (1分)p173
A. 超前性
B. 交互式
C. 整合性
D. 个性化
73以下选项中哪一个不是现代市场营销学中市场营销的功能分类？ (1分)p171
A. 便利功能
B. 交流功能
C. 示向功能
D. 示向功能
74关于网络营销的优势，下列哪个表述是错误的？ (1分)p176
A. 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
B. 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求
C. 采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加，但是比传统营销效果更佳。
D. 网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理
75网络营销策略组合已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps与4Cs相结合的整合营销组合，4Cs不包括： (1分)p177
A. 投资策略
B. 成本策略
C. 沟通策略
D. 顾客导向策略
76网络词汇“潜水”是表示（）。 (1分)
A. 有技术的人
B. 论坛或聊天室中只浏览不发言的行为
C. 利用水肺和压缩空气潜入海里的行为
D. 强壮
77下述哪几个是应用论坛营销的优势？ (2分)p220
A. 实现与客户当面沟通
B. 提升企业知名度
C. 即时沟通
D. 费用十分低廉
78论坛营销方法中的“长帖短发”就是指把帖尽量缩短,用于吸引用户的眼球，使用户坚持把帖子内容看下去。 (1分)p221
A. 错
B. 对
79开展博客营销是 (1分)p228
A. 通过广告达到营销信息传递的目的。
B. 通过沟通达到营销信息传递的目的。
C. 通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。
D. 通过服务达到营销信息传递的目的。
80下列哪种广告不是常见的网络广告？ (1分)p241
A. 文字广告
B. 路牌广告
C. 擎天柱广告
D. 弹出窗口广告
81下述哪个不是网络广告的特点？ (1分)p240
A. 制作简单，成本低廉
B. 不受时间限制
C. 易于调整
D. 覆盖率高
82选择广告服务提供商不需要考虑服务商的组织背景。 (1分)247
A. 错
B. 对
83电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动,至今为止,依然是网络营销的主要手段之一。 (1分)p201
A. 对
B. 错
84邮件列表有（）两种基本形式。 (1分)p204
A. 会员通讯型和产品促销型
B. 电子刊物型和新闻邮件型
C. 会员型和非会员型
D. 讨论型和公告型
85下列哪个不是邮件列表的特点？ (1分)p205
A. 信息发布有针对性
B. 加入方便
C. 内容收费
D. 简化信息发布
86电子邮件营销的基本因素包括： (2分)p201
A. 通过电子邮件传递信息
B. 信息对用户是有价值的
C. 不附带任何商业广告
D. 基于用户许可
87现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中哪项功能又称实体分配功能？ (1分)p171
A. 交换功能
B. 物流功能
C. 便利功能
D. 示向功能
88与传统的市场营销相比，网络营销呈现出的特点不包括 (1分)p173
A. 滞后性
B. 整合性
C. 经济性
D. 技术性
89市场营销组合又称4Ps组合，不包括： (1分)p171
A. 博弈策略
B. 价格策略
C. 渠道策略
D. 促销策略
90网络营销的主要内容不包括（）。 (1分)p174
A. 网上防伪认证
B. 网上渠道策略
C. 网上产品和服务策略
D. 网络营销运营与管理
91现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（），满足生活消费或生产消费的需要。 (1分)p170
A. 解决积累与消费的矛盾
B. 解决投资与消费的矛盾
C. 解决生产与分配的矛盾
D. 解决生产与消费的矛盾
第六章网络营销 第壹节网络营销概述 壹、网络营销的范畴 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销于国外有许多翻译，如CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义： ·CyberMarketing主要是指网络营销是于虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。 ·InternetMarketing是指于Internet上开展的营销活动。 ·NetworkMarketing是于网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅指的是Internet，仍能够是壹些其它类型的网络。 ·e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，和电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。
2．涵义 （1）营销是实质尽管于电子商务中，企业市场营销活动和传统营销相比较，于活动的程序和营销手段上均发生了很大变化，但市场营销的实质且 没有变，即以顾客需求为中心的观念没有变。网络营销使企业能更好的掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化的服务。 （2）技术是手段网络营销利用互联网无处不及的广泛性，能够联络全世界的人员，且无时间、地域限制，能够充分发挥营销人员的才能，和世界的任何地点、任何人员于任意时间内开展跨国运营，使得企业效益最大化。 3．和传统营销比较 （1）区别网络营销和传统营销比较有着很大的不同，主要体当下营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 营销理念的转变：传统营销是把市场见成壹个消费群体，网络营销则是把壹个人见成壹个市场进行细分。 沟通方式的转变：传统营销主要是依靠广播、电视、报纸、杂志四大媒体进行宣传，而网络营销除借助于传统四大媒体以外，主要借助于互联网进行壹对壹的沟通和互动。 营销渠道的差异：传统营销主要借助于中间商销售商品，网络
第六章网络营销基础知识(501开始) 一、判断题 1、网络消费者必须向网络信息中介商支付所有各项服务的费用。╳ 2、正确的营销策略是网络营销成败的关键。╳ 3、网络信息中介商是网络消费者信息的监管人、代理人、经纪人。╳ 4、市场营销就是产品销售。╳ 5、网络营销的特点是消费者只在网上购物。╳ 6、网络营销的服务策略是指开设服务行业网站。╳ 7、网络消费者的购买过程包括诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价五个过程。 8、知名产品不宜在网上销售，因为其价格较贵。╳ 9、网站策略是指企业通过自己的网站进行产品销售。╳ 10、数字化产品最合适在网上销售。√ 二、单选题 11、__________不是网络营销服务策略的具体做法。 A、开辟个性化的服务界面 B、建立完善的数据库系统
C、提供网上的自动服务系统 D、建立网络消费者论坛 12、网络消费者在作出购买决策时一般不大考虑下列哪个条件__________。 A、对厂商要有信任感 B、对网上信息要有辨别力 C、对支付要有安全感 D、对产品要有购买欲 13、__________不是网络营销的销售服务。 A、售中服务 B、售后服务 C、售前服务 D、物流配送服务 14、网络消费者作出购买决策前的信息来源不是__________。 A、商业渠道 B、个人渠道 C、公共渠道 D、书本知识 15、网络消费者一般地说集中在__________。 A、中青年消费者 B、中老年人 C、中低收入阶层 D、青少年学生 16、在网络上进行市场调研时，调查问卷的问题越__________越好。 A、详细 B、精炼 C、难答 D、轻松 17、网上售后服务不包括以下哪些内容__________。 A、解决产品使用中的问题 B、排除技术故障，提供技术支持 C、传递产品改进或升级的信息 D、建立产品品牌
第六章网络营销 第一节网络营销概述 一、网络营销的范畴 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义：·Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。 ·Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动。 ·Network Marketing 是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅指的是Internet，还可以是一些其它类型的网络。 ·e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。 2．涵义 （1）营销是实质尽管在电子商务中，企业市场营销活动与传统营销相比较，在活动的程序和营销手段上都发生了很大变化，但市场营销的实质并没有变，即以顾客需求为中心的观念没有变。网络营销使企业能更好的掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化的服务。 （2）技术是手段网络营销利用互联网无处不及的广泛性，可以联络全世界的人员，且无时间、地域限制，可以充分发挥营销人员的才能，与世界的任何地点、任何人员在任意时间内开展跨国经营，使得企业效益最大化。 3．与传统营销比较 （1）区别网络营销与传统营销比较有着很大的不同，主要体现在营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 营销理念的转变：传统营销是把市场看成一个消费群体，网络营销则是把一个人看成一个市场进行细分。 沟通方式的转变：传统营销主要是依靠广播、电视、报纸、杂志四大媒体进行宣传，而网络营销除借助于传统四大媒体以外，主要借助于互联网进行一对一的沟通和互动。 营销渠道的差异：传统营销主要借助于中间商销售商品，网络营销则借助于网络直接销售商品。 营销策略的改变：传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品、价格、
第六章 练习一: 1.应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？ (1分) A首选网页浏览次数最多的网站投放广告 B.在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益 C.广告的容量越大、内容越多越好 D.网站首页的广告效果一定比其他页面好 2.印象是指网络广告被点击一次为一次印象。 (1分)p247 A错 B.对 3.在互联网发展的早期，搜索引擎多数是以目录索引方式表现的，将网站手工或使用软件登录到主要的搜索引擎就是搜索引擎营销的主要方法。 (1分)p180 A对 B.错 4. 关键字广告的主要特点有 (1分)p181 A广告预算由搜索引擎控制 B.广告的关键字和链接地址都是由搜索引擎设定的（自行） C.关键字广告价格比较低廉 D.具有更大的自主性，并且无需费用 5.搜索引擎会把网页内容定位的网络广告推送到( ) (1分)p181 A企业指定的网站上 B.消费者的网站上 C.企业顾客的网站上 D.广告联盟的网站上 6. 搜索引擎营销是一种( )的网络营销 (1分)p179 A第三方平台主导 B.用户主导 C.搜索引擎主导 D.企业主导 7. 关于网络营销的特点，下列哪个表述是正确的？ (1分)p174 A网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持 B.网络营销可以进行一对一的由消费者主导的高成本与人性化的促销。 C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。 D.网络营销由发布商品信息、交易、收款至售后服务和客户关系管理等活动均可通过过网络实现，因此也是一种全程的营销渠道。 8.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，（）功能是实现（）功能和（）功能的重要保障。 (1分)p171
第6章网络营销 1、企业的市场营销是（ A B ）。P170 A、微观市场营销 B、宏观市场营销 C、企业的产品销售 D、企业的产品推销 2、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（D）(1分)p170 A、消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且 是市场营销活动全过程的起点。 B、市场营销的全过程本质上就是商品交换过程。 C、现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分， 但不是最重要的部分；是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 D、所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人 类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。宏观市场营销 3、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（C）P170 A、现代市场营销学认为，推销是企业营销人员的职能之一， 但不是最重要的职能。 B、市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括 企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动。 C、所谓宏观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。微 观 D、市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、 实现企业目标的商务活动过程。 4、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？D (1分) p170 A、所谓微观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。 B、消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且 是市场营销活动全过程的起点。 C、所谓宏观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人 类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。 D、现代市场营销学认为，推销是市场营销活动最重要的部 5、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（B），满足生活消费或生产消费的需要。P170 A、解决生产与分配的矛盾 B、解决生产与消费的矛 盾 C、解决积累与消费的矛盾 D、解决投资与消费的矛盾6、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（ B ）P170 A、市场营销不仅存在于企业，而具补广泛地运用到社会、 法律、文化等领域的组织和团体的活动中 B、市场营销只存在于以营利为目的的组织还有非营利 C、市场营销存在于以营利为目的的组织 D、市场营销存在于不以营利为目的的组织 7、关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？（C）P171 A、价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相 结合。 B、渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。 C 、产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目 标市场选择。 D、促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。 8、关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？（D）1P171 A、定价也是交换功能的重要内容。 B、物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。 C、便利功能是是实现交换功能和物流功能的重要保障。 D、示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件。物流功能 9、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（ B）的重要内容。P171 A、物流功能 B、交换功能 C、示向功能 D、便利功能 10、关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？D (1分) p171 A、交换功能包括购买和销售两方面。 B、便利功能是指便利交换、便利物流的功能，包括资金融 通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。 C、物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。 D、相对于市场营销的其他功能来说，定向功能对企业往往 更具有战略意义。示向功能 11、关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？（B）p171 A、制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、 支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。 B、渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。
第六章网络营销 网络广告被点击一次为一次印象。（）判断题 网络论坛具有一定的隐蔽性，可以用不同的“马甲”在论坛中扮演不同的角色。（）判断题 电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动,至今为止,依然是网络营销的主要手段之一。（）判断题 与传统的市场营销相比，网络营销呈现出的特点不包括（）单选 1) 跨时空 2) 个性化 3) 成本高 4) 高效性 关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）单选 1) 市场营销不仅存在于企业2) 市场营销只存在于以营利为目的的组织3) 市场营销存在于以营利为目的的组织 4) 市场营销存在于不以营利为目的的组织 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？单选 1) 物流功能 2) 便利功能 3) 交换功能4) 定向功能 网络营销的主要内容不包括（）。单选 1) 网上市场调查 2) 网络促销 3) 网上招聘 4) 网上消费者行为分析 以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？（）单选 1) + 2) - 3) | 4) / 市场营销组合由四个基本策略构成，不包含下列哪个策略？（）单选 1) 投资策略 2) 产品策略 3) 价格策略 4) 渠道策略 邮件列表有（）两种基本形式。单选 1) 讨论型和公告型 2) 会员型和非会员型 3) 电子刊物型和新闻邮件型 4) 会员通讯型和产品促销型 下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）单选 1) 实现与客户面对面沟通 2) 费用十分低廉 3) 即时沟通 4) 提升企业知名度 以下哪一项是Internet的特点？（）单选 1) 不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信 2) 信息容量大，但不便于检索信息 3) 信息可以在全球范围内传播 4) 永远提供最新的信息内容 网络广告的特点包括：（）单选 1) 传播范围窄 2) 成本高昂3) 对象确切 4) 有时间限制 应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？（）单选 1) 首选网页浏览次数最多的网站投放广告 2) 网站首页的广告效果一定比其他页面好 3) 在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益 4) 广告的容量越大、内容越多越好 下列哪个不是邮件列表的特点？（）单选 1) 信息发布有针对性 2) 简化信息发布 3) 加入方便4) 内容收费 （）在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。单选 1) 名词索引搜索引擎 2) 目录索引搜索引擎
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第六章网络营销 第一节网络营销概述 一、网络营销的范畴 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义：·Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。 ·Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动。 ·Network Marketing 是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅指的是Internet，还可以是一些其它类型的网络。 ·e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。 2．涵义 （1）营销是实质尽管在电子商务中，企业市场营销活动与传统营销相比较，在活动的程序和营销手段上都发生了很大变化，但市场营销的实质并没有变，即以顾客需求为中心的观念没有变。网络营销使企业能更好的掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化的服务。 （2）技术是手段网络营销利用互联网无处不及的广泛性，可以联络全世界的人员，且无时间、地域限制，可以充分发挥营销人员的才能，与世界的任何地点、任何人员在任意时间内开展跨国经营，使得企业效益最大化。 3．与传统营销比较 （1）区别网络营销与传统营销比较有着很大的不同，主要体现在营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 营销理念的转变：传统营销是把市场看成一个消费群体，网络营销则是把一个人看成一个市场进行细分。 沟通方式的转变：传统营销主要是依靠广播、电视、报纸、杂志四大媒体进行宣传，而网络营销除借助于传统四大媒体以外，主要借助于互联网进行一对一的沟通和互动。 营销渠道的差异：传统营销主要借助于中间商销售商品，网络营销则借助于网络直接销售商品。 1
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响
（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。
心之所向，所向披靡 单元测试： 单选题： 1、价格弹性是指价格的上下波动能引起需求量（）变动的幅度。 A相反B一致 C相关D反差 2、价格弹性对于消费者的购买有重要的影响，但对于（）的商品不太使用。 A可比B高价 C低价D不可比 3、传统零售商成功的关键因素，通常被归纳认为是（）。 A服务B商品 C地点D规模 4、由于互联网络技术发展的成熟和联网成本的低廉，互联网将企业、团体、组织以及个人夸时空的联结在一起。市场营销中最重要也是最本质的是（）。 A经济B便捷 C高效D信息交换 5、传统的市场营销也好，网络营销也好，营销的最终目的就是（）。 A增加交易机会B扩大企业规模 C占有市场份额D扩大企业影响 6、网络营销是建立在（）作为支撑的互联网络的基础上的。企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，才能在未来具备市场竞争优势。 A高技术B高效性 C经济性D整合性 7、传统的营销中，其目标市场的选择都是针对某一特定的消费群体。传统的促销手段如媒体广告、公关等都传递着重要的信息。在这种方式中，信息传输具有（）的特点。 A无限性B双向性 C单向性D限制性 8、传统的营销中，其目标市场的选择都是针对某一特定的消费群体。传统的促销手段如媒体广告、公关等都传递着重要的信息。而在网络营销这种方式中，信息传输具有（）的特点。 A无限性B双向性 C单向性D限制性 9、网络营销就其消费内容而言，可以分为有低级到高级的不同层次。在网络消费中，人们的需求是（）扩展的。
A随机B全面 C高到低D低到高 10、与传统的消费者购买行为相类似，网络消费者的购买过程同样可以分为好几个阶段。通常我们认为，网络购买过程的起点是（）。 A收集信息B诱发需求 C比较选择D购买决策 多选题： 1、网上商业的特征具体包括（）。 A价格水平B价格弹性 C标价成本D价格差异 2、标价成本是指商家改变定价是产生的费用。在传统市场上标价成本主要包括（）。 A机会成本B材料成本 C印刷成本D人工成本 3、据有关人士研究，网上旅行社出售的机票，剔除了不可比性，价差还是很大，他们认为这是由于（）所致。 A市场分化策略B价格歧视 C资金流动D地域因素 4、现在多项有关（）研究都证实了互联网可以提高市场效率的假设。 A价格水平B价格弹性 C标价成本D价格差异 5、现代理论认为导致网上价差的原因包括（）。 A产品的可比性B购物的便利程度 C购物经验D商家的知名度 6、现代理论认为导致网上价差的原因包括（）。 A价格歧视B顾客流量大 C无购物经验D对商家的信任度 7、商品的不可比性，从深层次讲，包括（）。 A物理性质B附加服务 C商家知名度D对商家的信任度 8、通常人们在购买商品时，会选择较信任的网上商城成交。增加信任度的方法通常有（）。A主办网上社区B与著名的网站链接 C提供客观的物品信息D增加商品的种类 9、互联网可以让商家方便地收集消费者的信息并且在网上改变价格的成本很低。商家可以根据消费者的支付意愿制定价格和便利程度的组合表，即让消费者（）。 A省时费钱B省钱费时