第六章网络营销
网络广告被点击一次为一次印象。（）判断题
网络论坛具有一定的隐蔽性，可以用不同的“马甲”在论坛中扮演不同的角色。（）判断题
电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动,至今为止,依然是网络营销的主要手段之一。（）判断题
与传统的市场营销相比，网络营销呈现出的特点不包括（）单选
1) 跨时空2) 个性化3) 成本高4) 高效性
关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）单选
1) 市场营销不仅存在于企业2) 市场营销只存在于以营利为目的的组织3) 市场营销存在于以营利为目的的组织4) 市场营销存在于不以营利为目的的组织
现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？单选
1) 物流功能2) 便利功能3) 交换功能4) 定向功能
网络营销的主要内容不包括（）。单选
1) 网上市场调查2) 网络促销
3) 网上招聘4) 网上消费者行为分析
以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？（）单选
1) + 2) - 3) | 4) /
市场营销组合由四个基本策略构成，不包含下列哪个策略？（）单选
1) 投资策略2) 产品策略3) 价格策略4) 渠道策略
邮件列表有（）两种基本形式。单选
1) 讨论型和公告型2) 会员型和非会员型
3) 电子刊物型和新闻邮件型4) 会员通讯型和产品促销型
下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）单选
1) 实现与客户面对面沟通2) 费用十分低廉
3) 即时沟通4) 提升企业知名度
以下哪一项是Internet的特点？（）单选
1) 不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信
2) 信息容量大，但不便于检索信息
3) 信息可以在全球范围内传播
4) 永远提供最新的信息内容
网络广告的特点包括：（）单选
1) 传播范围窄2) 成本高昂3) 对象确切4) 有时间限制
应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？（）单选
1) 首选网页浏览次数最多的网站投放广告
2) 网站首页的广告效果一定比其他页面好
3) 在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益
4) 广告的容量越大、内容越多越好
下列哪个不是邮件列表的特点？（）单选
1) 信息发布有针对性2) 简化信息发布3) 加入方便4) 内容收费
（）在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。单选
1) 名词索引搜索引擎2) 目录索引搜索引擎
3) 元搜索引擎4) 全文搜索引擎
网络客户服务的特点包括（）单选
1) 节省了交易的成本2) 推动了生产的发展
3) 促进了销售的开展4) 提升了服务的层次
下面有关博客营销的说法正确的是（）多选
1) 博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。
2) 博客营销是一种基于个人人际资源的网络信息传递形式。
3) 与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。
4) 与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性。
网上客户服务的常用手段包括（））多选
1) FAQ 2) 电子邮件3) 在线表单4) 即时信息
电子邮件营销的基本因素包括：（）多选
1) 基于用户许可2) 通过电子邮件传递信息
3) 信息对用户是有价值的4) 不附带任何商业广告
搜索引擎营销就是利用GOOGLE、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。（）判断题
不附带任何商业广告是电子邮件营销的基本因素之一。（）判断题
新闻组和BBS一样都是使用Web交流。（）判断题
对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭。（）判断题
. 博客营销细分程度高，但定向有偏差。（）判断题
关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）单选
1) 市场营销的全过程本质上就是商品交换过程。
2) 现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分；是企业
营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。
3) 所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。
4) 消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点。
下列关于网络营销的特点正确的是（）单选
1) 交互式、成长性、超前性2) 滞后性、多媒体、跨时空
3) 成本高、个性化、技术性4) 高效性、经济性、强制性
下列哪个不是网络市场调研应遵循的原则？（）单选
1) 认真设计在线调查表
2) 尽量提高样本分布不均衡的影响
3) 公布保护个人信息声明
4) 尽量减少无效问卷
顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括：（）单选
1) 生产成本2) 网络化建设成本
3) 配送成本4) 浏览成本
电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，其中（）是企业不定期的营销活动，如产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。单选
1) 临时性的Email营销2) 外部Email营销
3) 产品促销Email营销4) 经营型Email营销
网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？（）单选
1) 第三方平台2) 关键字广告
3) 分类目录4) 全文检索搜索引擎
以下哪个是网络促销的特点？（）单选
1) 网络促销是通过计算机技术传递商品和劳务的有关信息的
2) 网络促销是结合虚拟市场和实体市场进行的
3) 网络促销将所有企业从区域性市场推向全球统一的市场
4) 网络促销与传统促销的过程是完全不同的
下面有关搜索引擎营销的说法正确的是（）单选
1) 企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托
2) 企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息
3) 网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定位
4) 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销
开展博客营销的基础是（）单选
1) 对某个领域知识的掌握、学习和有效利用
2) 人际关系资源的整合和利用
3) 网络技术的优势
4) 产品的特性和优点
衡量和评价网络促销的效果主要从两个方面着手，以下哪个是其中之一？（）单选
1) 利用网络技术进行访问者信息的统计和研究
2) 请市场调查公司协助
3) 对促销过程进行全面调查
4) 了解本公司产品和服务的市场占有率
搜索引擎基本上都是由信息查询系统、信息管理系统和信息（）系统三个部分组成的。
单选1) 检测2) 监测3) 检索4) 筛选
网络营销比传统营销的优势包括：（）单选
1) 网络营销具有极强的主动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理
2) 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率
3) 采用网络营销，建立和维护企业站点需要投资，所以成本会有所增加，但是比传统营销效果更佳。
4) 网络营销比传统市场营销更安全
网络客户服务的特点包括（）单选
1) 增加了企业的服务成本
2) 突破了服务的时空限制
3) 促进了销售的开展
4) 增强了顾客在服务中的被动性
下面有关搜索引擎优化的说法正确的是（）单选
1) 搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化
2) 搜索引擎优化要付费给搜索引擎
3) 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。
4) 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META标签中设置有效的关键字和网站描述。（）单选
点进率（Click Rate）是指
1) 网络广告被点击的频率
2) 网络广告被点击次数与显示次数之比
3) 网络广告显示的频率
4) 网络广告被浏览的频率
网上商店采用的送货方式主要有（）多选
1) 送货上门2) 邮寄3) 直销4) 门店取货
制定网络促销预算方案一般要考虑以下哪些事项？（）多选
1) 确定网络促销的具体内容
2) 明确网络促销的方法及其组合方式
3) 确定网络促销的目标
4) 明确希望影响的是哪些消费群体
下述有关论坛营销的说法哪些正确？（）多选
1) 采用论坛营销推广企业或产品的费用十分低廉，适合资金不足的中小企业开展营销宣传。
2) 论坛营销不仅在于推广公司的产品与服务，更在于了解客户心理与需求，使客户成为长期稳定的忠实客户。
3) 论坛营销的实用性很强，其核心价值就是直观
4) 网络论坛具有一定的隐蔽性，不太利于开展营销
以下哪些说法是正确的？（）多选
1) 网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。
2) 检索难度小是网络商务信息的主要特点之一。
3) 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）是不同的，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，它可以粗略地分为四个等级。
4) 网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度和经济。
《网络营销实务》模拟试题1 一、判断题。（10小题，每题2分，共20分） 1．网络营销是随着互联网的产生与发展而逐渐形成的新的营销方式。（）2．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。（）3．网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。（） 4. 求美、求廉、求新、求便等动机都属于理智动机。（） 5. 网络社交平台是数据时代最为流行的社交方式。（） 6．同一关键词用不同的搜索引擎查询时，搜索结果也相同。（）7．关键词广告是免费搜索引擎营销的主要形式之一，一般为文字广告，由广告标题、简介及网址等组成。（） 8.微信只能用手机号进行注册。（） 9．许可E-mail营销可减少广告对用户的滋扰，增强与客户的关系。（）10．在网页上可以移动的小型图片广告，称为旗帜广告。（） 二、单选题。（10小题，每题2分，共20分） 1.（）是指企业或个人通过各种宣传方法让更多的人找到并进入网站的过程。 A．网站推广B．信息发布C．网络广告D．销售渠道 2. 网络消费者的需求特征不包括（）. A. 差异性 B. 主动性 C. 超前性 D. 不可诱导性 3．网络消费者的购买动机主要分为需求动机和( )动机。 A. 情感 B. 生理 C. 心理 D. 交流 4. 下列哪个商品比较不适合于在微信上做推广：（） A. 化妆品 B. 红枣 C. 液晶电视机 D. 手机 5．搜索引擎优化英文简称为（）。 A．CEO B．SEO C．MSN D．ICP 6．（C）是客户为自己的网页购买关键词排名，按点击计费的一种服务。 A．关键词广告B．文字广告C．竞价排名D．搜索引擎注册7．利用网上虚拟社区发布有关产品、企业的广告信息，这种广告称为（）。 A．新闻式广告B．BBS广告C．旗帜广告D．链接广告8．根据广告活动对消费者心理活动的影响，网络广告效果分为（）。 A．经济效果和心理效果B．认知效果、态度效果和行为效果 C．直接效果和间接效果D．目标效果、表现效果和媒体效果 9.可以制造的病毒类型有（）。 A．恶搞类病毒B．投票类病毒C．娱乐类D．以上都是10．下列有关淘宝直通车哪些说法是正确的（）。 A．毫无经验的新手卖家B．价格太低应该开通直通车 C．图片简单的处理一下即可 D．抢夺关键词 三、多选题。（5小题，每题4分，共20分） 1．以下属于网络营销特点的有（）。 A．多媒体性B．跨时空性C．整合性D．技术性2．搜索引擎一般由（）部分组成。 A．搜索器B．索引器C．检索器D．用户接口
《网络营销实务》综合试题（B ）（闭卷） 班级： 姓名： 学号： 一．选择题（每小题2分，共20分） 1、下列选项属于常用的网络营销方法的是（ ） A 电子邮件 B 网络实名 C 在线销售 D 电子书 2、选择哪一个搜索引擎，应根据（ ）而定。 A 、 市场调研地区和目的的不同 B 、 市场调研时间和期限的不同 C 、 不同搜索引擎的特点和优势 D 、 市场调研对象和内容的不同 3、网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调研的（ ）特点 A 、 及时性和共享性 B 、 便捷性和低费用 C 、 可靠性和客观性 D 、 交互性和充分性 4、下列不属于网络营销微观环境因素的是 ( ) A 、竞争者 B 、消费者 C 、政治法律 D 、供应商 5、有许多人认为“ｓｉｎａ”在日语里是“支那”的意思，是部分日本人对中国带有侮辱性的称呼，建议国内著名网站新浪网应当改名，这是忽略（ ）因素的原因。 A 、政治法律 B 、网络经济 C 、社会文化 D 、科学技术 6、目前网络广告中最有效的广告形式是（ ） A 电子邮件 B 交换链接 C 网幅广告 D 图标广告 7、目前网络广告最为流行的收费方法是（ ）
A CPC B CPM C 包月式 D CPA 8、以下哪个网站属于SNS 平台：（） A.雅虎知识堂 B 大众点评网 C. 天涯论坛 D.开心网 9、下列不属于实现搜索引擎营销的目标层次是（ ） A 存在层 B 转化层 C 表现层 D 交易层 10、下列不是搜索引擎常用的方法的是（ ） A 关键词广告 B 搜索引擎登录和排名 C 在线销售 D 搜索引擎优化 二．多项选择题（每小题4分，共20分） 1、下列哪些选项属于基于网站的网络营销方法（ ） A 网站推广 B 顾客关系 C 销售促进 D 网络品牌 2、以下哪些属于社交媒体营销工具（） A.微博 B.搜索引擎 C.论坛BBS D.微信 E.QQ 3、搜索引擎营销过程中包含哪些基本要素（ ） A 信息源 B 顾客 C 搜索引擎信息索引数据库 D 搜索引擎品牌 4、常见的网幅广告可以分为哪些类型（ ） A 、交互型 B 、静态型 C 、动态型 D 文字型 5、网络广告效果的评价指标包括（ ） A 广告曝光次数 B 点击次数与点击率 C 网络阅读次数 D 转化次数与转化率 三、 简答题（每小题10分，共30分）
《网络营销实务》课后练习答案
网络营销实务 答案 项目一走进网络营销 思考与练习 1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？ 网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？ （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。 利用有效的方法实施网上调研。 分析整理信息并撰写市场调研报告。 （2）网站推广员： 熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。 熟悉通用的网络推广方法。 （3）网站促销员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估。 （4）网络贸易员主要从事以下工作： 负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。 掌握网上购物的流程和操作步骤。 熟悉网络销售的交易流程。 负责网上单证的业务处理。 （5）网络广告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。 撰写网络广告文案。 熟练应用多种网络工具发布商务信息。 （6）在线客户服务员： 能够制定网站客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略。 运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 3．如何树立正确的网络营销道德观？ 在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。 （1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。 （2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。 （3）促进网络营销道德和企业文化结合。 （4）建立网络营销道德规章制度。 项目二捕捉网络消费心理 思考与练习 1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。 2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
第六章网络营销 第壹节网络营销概述 壹、网络营销的范畴 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销于国外有许多翻译，如CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义： ·CyberMarketing主要是指网络营销是于虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。 ·InternetMarketing是指于Internet上开展的营销活动。 ·NetworkMarketing是于网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅指的是Internet，仍能够是壹些其它类型的网络。 ·e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，和电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。
2．涵义 （1）营销是实质尽管于电子商务中，企业市场营销活动和传统营销相比较，于活动的程序和营销手段上均发生了很大变化，但市场营销的实质且 没有变，即以顾客需求为中心的观念没有变。网络营销使企业能更好的掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化的服务。 （2）技术是手段网络营销利用互联网无处不及的广泛性，能够联络全世界的人员，且无时间、地域限制，能够充分发挥营销人员的才能，和世界的任何地点、任何人员于任意时间内开展跨国运营，使得企业效益最大化。 3．和传统营销比较 （1）区别网络营销和传统营销比较有着很大的不同，主要体当下营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 营销理念的转变：传统营销是把市场见成壹个消费群体，网络营销则是把壹个人见成壹个市场进行细分。 沟通方式的转变：传统营销主要是依靠广播、电视、报纸、杂志四大媒体进行宣传，而网络营销除借助于传统四大媒体以外，主要借助于互联网进行壹对壹的沟通和互动。 营销渠道的差异：传统营销主要借助于中间商销售商品，网络
浙江传媒学院课程教学大纲编制审批表 注：1.“课程性质”、“编制类别”在相应项目前打“√”； 2.本表随附课程教学大纲
《网络营销实务》教学大纲 一、课程名称、 1、课程编号： 2、课程名称：网络营销实务 3、英文名称：E-Marketing Practice 4、课程简介： 《网络营销实务》是在市场营销、电子商务实践中为满足实践需要而出现的一门新兴学科，其研究内容来自实践。从实践角度讲，网络营销是指利用计算机网络开展的营销活动；从理论角度分析，网络营销学是研究网上营销活动的运行及其规律的学科，是以网上市场营销活动及其规律为研究对象的一门学科，旨在通过对网络营销特点、网络营销实施、相关技术和管理手段的配套等的研究，为盈利性组织进入及从事网上业务活动提供有效的理论指导。 二、课程说明 1、教学目的和要求：作为经济管理类专业的网络营销课程的教学，更强调以实践导向来研究、学习网络营销，强调网络营销实践性的基本特征与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。 2、与课程相关衔接：《网络营销实务》是以市场营销学、管理学、电子商务等为基础建立的实践性课程，它是工商管理类各专业的专业课，与市场调查与预测、广告概论、贸易实务、消费心理学、服务营销等课程相衔接。 3、周学时：2；总学时：34 4、开课学期：2014-2015学年第1学期 5、教学方式：理论讲授与实训教学相结合 6、考试方式：开卷考试 7、试验、实习、作业：实训，案例分析 8、教材： 9、教学参考书：（见后面） 三、教学内容和教学进度 第1章网络营销概述（4课时） 1.1网络营销的产生和发展 1.2网络营销的定义、特征、职能及方法 1.3网络营销对传统营销的冲击 1.4网络营销的理论基础 1.5网络营销的研究框架 重点： 理解网络营销的含义及特点 网络营销与传统营销区别
第六章网络营销基础知识(501开始) 一、判断题 1、网络消费者必须向网络信息中介商支付所有各项服务的费用。╳ 2、正确的营销策略是网络营销成败的关键。╳ 3、网络信息中介商是网络消费者信息的监管人、代理人、经纪人。╳ 4、市场营销就是产品销售。╳ 5、网络营销的特点是消费者只在网上购物。╳ 6、网络营销的服务策略是指开设服务行业网站。╳ 7、网络消费者的购买过程包括诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价五个过程。 8、知名产品不宜在网上销售，因为其价格较贵。╳ 9、网站策略是指企业通过自己的网站进行产品销售。╳ 10、数字化产品最合适在网上销售。√ 二、单选题 11、__________不是网络营销服务策略的具体做法。 A、开辟个性化的服务界面 B、建立完善的数据库系统
C、提供网上的自动服务系统 D、建立网络消费者论坛 12、网络消费者在作出购买决策时一般不大考虑下列哪个条件__________。 A、对厂商要有信任感 B、对网上信息要有辨别力 C、对支付要有安全感 D、对产品要有购买欲 13、__________不是网络营销的销售服务。 A、售中服务 B、售后服务 C、售前服务 D、物流配送服务 14、网络消费者作出购买决策前的信息来源不是__________。 A、商业渠道 B、个人渠道 C、公共渠道 D、书本知识 15、网络消费者一般地说集中在__________。 A、中青年消费者 B、中老年人 C、中低收入阶层 D、青少年学生 16、在网络上进行市场调研时，调查问卷的问题越__________越好。 A、详细 B、精炼 C、难答 D、轻松 17、网上售后服务不包括以下哪些内容__________。 A、解决产品使用中的问题 B、排除技术故障，提供技术支持 C、传递产品改进或升级的信息 D、建立产品品牌
参考答案：《网络营销实务》模拟试卷4 一、判断题 1．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。 2.订阅号发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。（√） 3．图形广告主要包括焦点图片广告、弹出窗口广告、通栏广告、按钮广告、全屏广告。4．网 上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。（√） （√） 4.微信是腾讯旗下的一款语音产品，当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视 频、图片和文字，可以群聊。（√） 5．E-mail营销效果难以控制，故不值得采用。（×） 二、多项选择题 1．以下对网络营销概念的理解正确的有（ABCD ）。 A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分 B．网络营销是建立在互联网基础之上的 C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动 D．网络营销就是电子商务 2．按照企业是否拥有自己的网站来划分，网络营销基本方式分为（AC ）。 A．无站点网络营销B．整合营销 C．基于企业站点的网络营销D．个性化营销 3．网络广告发布的形式主要包括（ABCD ）。 A．富媒体广告B．图形广告C．固定文字链广告D．视频广告 4. 当今影响网络消费者购买行为的社会因素最主要来自家庭和（A B）。 A. 网络社交平台 B. 家庭 C. 支付环境 D. 电子商务立法 5.微信朋友圈发布动态的内容有哪些种类（ABC ）
A、图片 B、小视频 C、纯文字信息 D、声音 二、案例分析题 小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询…… 但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 分析案例，回答以下问题： 1.阅读上述小米手机利用微信公众号营销案例，分析他们成功的主要原因。 2.此案例给了我们什么启示？ 参考答案： 1.提示：人工客服 2.略
第六章网络营销 第一节网络营销概述 一、网络营销的范畴 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义：·Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。 ·Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动。 ·Network Marketing 是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅指的是Internet，还可以是一些其它类型的网络。 ·e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。 2．涵义 （1）营销是实质尽管在电子商务中，企业市场营销活动与传统营销相比较，在活动的程序和营销手段上都发生了很大变化，但市场营销的实质并没有变，即以顾客需求为中心的观念没有变。网络营销使企业能更好的掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化的服务。 （2）技术是手段网络营销利用互联网无处不及的广泛性，可以联络全世界的人员，且无时间、地域限制，可以充分发挥营销人员的才能，与世界的任何地点、任何人员在任意时间内开展跨国经营，使得企业效益最大化。 3．与传统营销比较 （1）区别网络营销与传统营销比较有着很大的不同，主要体现在营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 营销理念的转变：传统营销是把市场看成一个消费群体，网络营销则是把一个人看成一个市场进行细分。 沟通方式的转变：传统营销主要是依靠广播、电视、报纸、杂志四大媒体进行宣传，而网络营销除借助于传统四大媒体以外，主要借助于互联网进行一对一的沟通和互动。 营销渠道的差异：传统营销主要借助于中间商销售商品，网络营销则借助于网络直接销售商品。 营销策略的改变：传统的市场营销策略是由迈卡锡教授提出的4P组合，即产品、价格、
第六章 练习一: 1.应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？ (1分) A首选网页浏览次数最多的网站投放广告 B.在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益 C.广告的容量越大、内容越多越好 D.网站首页的广告效果一定比其他页面好 2.印象是指网络广告被点击一次为一次印象。 (1分)p247 A错 B.对 3.在互联网发展的早期，搜索引擎多数是以目录索引方式表现的，将网站手工或使用软件登录到主要的搜索引擎就是搜索引擎营销的主要方法。 (1分)p180 A对 B.错 4. 关键字广告的主要特点有 (1分)p181 A广告预算由搜索引擎控制 B.广告的关键字和链接地址都是由搜索引擎设定的（自行） C.关键字广告价格比较低廉 D.具有更大的自主性，并且无需费用 5.搜索引擎会把网页内容定位的网络广告推送到( ) (1分)p181 A企业指定的网站上 B.消费者的网站上 C.企业顾客的网站上 D.广告联盟的网站上 6. 搜索引擎营销是一种( )的网络营销 (1分)p179 A第三方平台主导 B.用户主导 C.搜索引擎主导 D.企业主导 7. 关于网络营销的特点，下列哪个表述是正确的？ (1分)p174 A网络营销的经济性决定其无须较大的技术投入和技术支持 B.网络营销可以进行一对一的由消费者主导的高成本与人性化的促销。 C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。 D.网络营销由发布商品信息、交易、收款至售后服务和客户关系管理等活动均可通过过网络实现，因此也是一种全程的营销渠道。 8.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，（）功能是实现（）功能和（）功能的重要保障。 (1分)p171
第6章网络营销 1、企业的市场营销是（ A B ）。P170 A、微观市场营销 B、宏观市场营销 C、企业的产品销售 D、企业的产品推销 2、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（D）(1分)p170 A、消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且 是市场营销活动全过程的起点。 B、市场营销的全过程本质上就是商品交换过程。 C、现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分， 但不是最重要的部分；是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 D、所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人 类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。宏观市场营销 3、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（C）P170 A、现代市场营销学认为，推销是企业营销人员的职能之一， 但不是最重要的职能。 B、市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动，也包括 企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动。 C、所谓宏观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。微 观 D、市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、 实现企业目标的商务活动过程。 4、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？D (1分) p170 A、所谓微观市场营销，是指把市场营销看成企业行为。 B、消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且 是市场营销活动全过程的起点。 C、所谓宏观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人 类活动，利用公共政策和社会管理促使社会供给能力最有效地满足全社会需求的社会经济过程。 D、现代市场营销学认为，推销是市场营销活动最重要的部 5、现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（B），满足生活消费或生产消费的需要。P170 A、解决生产与分配的矛盾 B、解决生产与消费的矛 盾 C、解决积累与消费的矛盾 D、解决投资与消费的矛盾6、关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（ B ）P170 A、市场营销不仅存在于企业，而具补广泛地运用到社会、 法律、文化等领域的组织和团体的活动中 B、市场营销只存在于以营利为目的的组织还有非营利 C、市场营销存在于以营利为目的的组织 D、市场营销存在于不以营利为目的的组织 7、关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？（C）P171 A、价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相 结合。 B、渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。 C 、产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目 标市场选择。 D、促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。 8、关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？（D）1P171 A、定价也是交换功能的重要内容。 B、物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。 C、便利功能是是实现交换功能和物流功能的重要保障。 D、示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件。物流功能 9、现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（ B）的重要内容。P171 A、物流功能 B、交换功能 C、示向功能 D、便利功能 10、关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？D (1分) p171 A、交换功能包括购买和销售两方面。 B、便利功能是指便利交换、便利物流的功能，包括资金融 通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级。 C、物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。 D、相对于市场营销的其他功能来说，定向功能对企业往往 更具有战略意义。示向功能 11、关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？（B）p171 A、制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、 支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。 B、渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。
网络营销实务 答案 项目一走进网络营销 思考与练习 1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？ 网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作容是什么？ （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。 利用有效的方法实施网上调研。 分析整理信息并撰写市场调研报告。 （2）推广员： 熟悉推广流程，撰写推广策划书。 熟悉各种优化技术和方法。 熟悉通用的网络推广方法。 （3）促销员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估。 （4）网络贸易员主要从事以下工作： 负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。 掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。 负责网上单证的业务处理。 （5）网络广告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。 撰写网络广告文案。 熟练应用多种网络工具发布商务信息。 （6）在线客户服务员： 能够制定客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略。 运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息。 熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。3．如何树立正确的网络营销道德观？ 在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。 （1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。 （2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。 （3）促进网络营销道德和企业文化结合。 （4）建立网络营销道德规章制度。 项目二捕捉网络消费心理 思考与练习 1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。 2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。 马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递
第六章网络营销 网络广告被点击一次为一次印象。（）判断题 网络论坛具有一定的隐蔽性，可以用不同的“马甲”在论坛中扮演不同的角色。（）判断题 电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动,至今为止,依然是网络营销的主要手段之一。（）判断题 与传统的市场营销相比，网络营销呈现出的特点不包括（）单选 1) 跨时空 2) 个性化 3) 成本高 4) 高效性 关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）单选 1) 市场营销不仅存在于企业2) 市场营销只存在于以营利为目的的组织3) 市场营销存在于以营利为目的的组织 4) 市场营销存在于不以营利为目的的组织 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？单选 1) 物流功能 2) 便利功能 3) 交换功能4) 定向功能 网络营销的主要内容不包括（）。单选 1) 网上市场调查 2) 网络促销 3) 网上招聘 4) 网上消费者行为分析 以下哪一个不是搜索引擎中使用的运算符？（）单选 1) + 2) - 3) | 4) / 市场营销组合由四个基本策略构成，不包含下列哪个策略？（）单选 1) 投资策略 2) 产品策略 3) 价格策略 4) 渠道策略 邮件列表有（）两种基本形式。单选 1) 讨论型和公告型 2) 会员型和非会员型 3) 电子刊物型和新闻邮件型 4) 会员通讯型和产品促销型 下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）单选 1) 实现与客户面对面沟通 2) 费用十分低廉 3) 即时沟通 4) 提升企业知名度 以下哪一项是Internet的特点？（）单选 1) 不论采用何种协议，任何两台主机之间都可以进行通信 2) 信息容量大，但不便于检索信息 3) 信息可以在全球范围内传播 4) 永远提供最新的信息内容 网络广告的特点包括：（）单选 1) 传播范围窄 2) 成本高昂3) 对象确切 4) 有时间限制 应用旗帜广告时，以下哪些说法是正确的？（）单选 1) 首选网页浏览次数最多的网站投放广告 2) 网站首页的广告效果一定比其他页面好 3) 在浏览量最大的站点投放广告未必能产生最好的效益 4) 广告的容量越大、内容越多越好 下列哪个不是邮件列表的特点？（）单选 1) 信息发布有针对性 2) 简化信息发布 3) 加入方便4) 内容收费 （）在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。单选 1) 名词索引搜索引擎 2) 目录索引搜索引擎
《网络营销实务》课程大纲 一、课程性质与任务 1．课程性质 本课程是电子商务实践的需要而出现的一门新兴学科。该学科以经济学、电子商务、营销学为基础，同时也涉及电子技术学科，特别是网络系统。设立本课程的目的在于通过对网络营销的理论和实践的学习、研究和分析，掌握网络营销的现状和发展趋势、基本知识和基本原理，提高学生从事电子商务实践的理论素养和营销工作的能力。 2．课程任务 通过本课程教学使学生掌握网络营销与传统营销的关系，现状、发展、存在的问题以及网络营销学的理论体系，网络营销赖以生存的内外环境，网络消费者的购买动机、购买程序和实际购买操作，正确理解网络消费行为，网络市场细分、网络目标市场、市场定位的基础、前提和方法，掌握与运用网络促销方法，制定促销组合，掌握网络广告的相关知识等。 3．与相关课程的分工和联系 本课程学习需要具备一些条件,如经济学、计算机网络等方面的基础知识，需要在掌握相关知识的基础上进行学习。 作为电子商务、计算机网络、物流等专业的课程，先期课程有：经济学，计算机基础，计算机网络。 二、教学内容： 第一章 网络营销的理论基础 （一）教学目的、要求 本章是对网络营销课程的初步介绍。学习本章，要求掌握网络营销的诞生和发展状况、网络营销的基本概念、网络营销的职能和内容体系、网络营销信息传递及一般原则、网络营销环境及其影响因素分析。 （二）教学主要内容 第一节网络营销与传统营销 一、网络营销的内涵二、网络营销的特点 三、传统网络营销与网络营销的整合第二节中国网络营销的环境分析 一、中国互联网基本环境 二、关于E-mail营销信息
三、什么网络营销工具最有效 四、新网站推广方式 五、浏览与点击网络广告 第三节中国网络营销的环境分析 一、网络营销给企业带来的机遇 二、企业开展网络营销存在的困难 三、企业开展网络营销成功因素分析 （三）教学重点、难点 学习重点： 一、网络营销和传统营销的整合。 二、网络营销的环境分析。 学习难点： 一、网络营销的策略分析。 二、网络营销对企业的影响。 （四）复习思考题（见教材或习题集） 一、网络营销的策略分析。 二、网络营销对企业的影响。 第二章 网络营销的工具与方法 （一）教学目的、要求 本章是对网络营销工具与方法的介绍。学习本章，要求掌握网络营销常用的工具与方法，了解无线网络营销的相关知识，能够运用网络营销常用工具，能够应用网络营销各种方法。 （二）教学主要内容 第一节网络营销常用工具 一、企业网站 二、搜索引擎 三、电子邮件 第二节网络营销常用方法 一、无站点网络营销方法 二、基于企业网站的网络营销方法
理论课教案 班级：电商x 班 科目：网络营销实务 学期：第一学期 任课教师：倪老师 使用教材：网络营销实务技能教程 周课时(节)： 4 总课时(节)：64 周数：第 1 周至第16 周 考核方式：考试考查 说明：1.学期结束，把整学期该课教案装订好，填写好封面，交专业组合教务处检查。 2.教师如对教案有说明，请填备注栏 广州XXXX职业学院教务处
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教案纸 2017年月日 一、自我介绍 二、《网络营销实务》课程介绍 《网络营销实务》是电子商务方向的主干课之一，也是经济管理类专业课程的核心课程，主要研究和介绍网络营销的基本概念、工具、基本原理、关键技术及其应用。 三、讲授相关知识 1、网络营销的基本知识 营销是以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场将潜在交换变为现实交换的活动总称。它伴随着商品的产生而产生，并伴随着商品和社会的发展而发展。 网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 2、网络营销的发展： 1）、网站营销时代 2）、搜索引擎时代 3）、社区交互营销时代 4）、移动营销时代 3、网络营销的主要工具 网站、网店、搜索引擎、网络社区、电子邮件、网络视频、博客、网
络即时通讯、网站流量统计分析4、网络广告市场 四、本节小结，并布置作业
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教案纸 2014年月日 一、先复习小结上一节的内容，点明本节内容 二、网站营销 1、四项基本要素 网站结构：网站布局、栏目设置、信息的表现形式等 网站内容：通过网站向用户传递的所有信息 网站功能：必要的技术支持系统 网站服务：网站可以提供给用户的价值 2、企业网站的一般内容 公司信息 产品信息 顾客服务信息 促销信息 销售和售后服务信息等 3、企业网站的常见功能 信息发布 会员管理 订单管理 在线调查 产品管理 在线帮助
《网络营销实务》模拟试卷4 一、判断题 1．网络营销是独立的，它与网下营销相结合形成了一个相辅相成、互相促进的营销体系。 2.订阅号发给订阅用户(粉丝)的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。（） 3．图形广告主要包括焦点图片广告、弹出窗口广告、通栏广告、按钮广告、全屏广告。4．网 上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。（） （） 4.微信是腾讯旗下的一款语音产品，当前比较火爆的手机通信软件，支持发送语音短信、视 频、图片和文字，可以群聊。（） 5．E-mail营销效果难以控制，故不值得采用。（） 二、多项选择题 1．以下对网络营销概念的理解正确的有（）。 A．网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分 B．网络营销是建立在互联网基础之上的 C．网络营销是利用电子信息手段进行的营销活动 D．网络营销就是电子商务 2．按照企业是否拥有自己的网站来划分，网络营销基本方式分为（）。 A．无站点网络营销B．整合营销 C．基于企业站点的网络营销D．个性化营销 3．网络广告发布的形式主要包括（）。 A．富媒体广告B．图形广告C．固定文字链广告D．视频广告 4. 当今影响网络消费者购买行为的社会因素最主要来自家庭和（）。 A. 网络社交平台 B. 家庭 C. 支付环境 D. 电子商务立法
5.微信朋友圈发布动态的内容有哪些种类（） A、图片 B、小视频 C、纯文字信息 D、声音 二、案例分析题 小米问世以来，利用疯狂的饥饿营销模式，赚足了眼球，也获得了巨额的销售业绩。小米紧抓移动互联网营销趋势，积极接触了微信公众账号并一发不可收拾。小米手机微信号，可直接实现小米各型号手机的预约购买，可进行话费充值和订单查询…… 但这些具体的功能似乎不是小米运营过程中追崇的，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9 名，这9 名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 分析案例，回答以下问题： 1.阅读上述小米手机利用微信公众号营销案例，分析他们成功的主要原因。 2.此案例给了我们什么启示？
【网络营销】第六章网络营销doc
第六章网络营销 第一节网络营销概述 一、网络营销的范畴 1．定义 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的涵义：·Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。 ·Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动。 ·Network Marketing 是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅指的是Internet，还可以是一些其它类型的网络。 ·e-Marketing是目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。 2．涵义 （1）营销是实质尽管在电子商务中，企业市场营销活动与传统营销相比较，在活动的程序和营销手段上都发生了很大变化，但市场营销的实质并没有变，即以顾客需求为中心的观念没有变。网络营销使企业能更好的掌握最终客户的需求信息，能为客户提供个性化的服务。 （2）技术是手段网络营销利用互联网无处不及的广泛性，可以联络全世界的人员，且无时间、地域限制，可以充分发挥营销人员的才能，与世界的任何地点、任何人员在任意时间内开展跨国经营，使得企业效益最大化。 3．与传统营销比较 （1）区别网络营销与传统营销比较有着很大的不同，主要体现在营销的理念、沟通方式、渠道以及营销策略等方面。 营销理念的转变：传统营销是把市场看成一个消费群体，网络营销则是把一个人看成一个市场进行细分。 沟通方式的转变：传统营销主要是依靠广播、电视、报纸、杂志四大媒体进行宣传，而网络营销除借助于传统四大媒体以外，主要借助于互联网进行一对一的沟通和互动。 营销渠道的差异：传统营销主要借助于中间商销售商品，网络营销则借助于网络直接销售商品。 1
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响
（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。
《网络营销实务》课程教学大纲 适应专业：电子商务、市场营销专业 课程性质：必修课 总学时：68 总学分：4 一、课程性质和任务 《网络营销实务》是高职高专电子商务专业的一门核心专业课程。其主要任务是使学生掌握胜任网络营销各岗位群工作的基本能力，并通过实践训练使学生掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧，提高学生从事电子商务实践的理论素养和营销工作的能力，培养其创新精神、创业能力、实践能力，使之成为网络营销方面中高级应用型专门人才。 网络营销是在电子商务实践中和适应实践需要而出现的一门新兴学科，其研究内容来自实践。从实践角度讲，网络营销是指利用计算机网络开展的营销活动；从理论角度分析，网络营销学是研究网上营销活动的运行及其规律的学科，是以网上市场营销活动及其规律为研究对象的一门学科，旨在通过对网络营销特点、网络营销实施、相关技术和管理手段的配套等的研究，为盈利性组织进入及从事网上业务活动提供有效的理论指导。 二、课程教学目标 作为高职高专的网络营销课程的教学，更强调以实践导向来研究、学习网络营销，强调网络营销实践性的基本特征与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。 （一）能力目标 1．具备网络营销网站设计、规划、维护、管理的能力2．具备网站推广专员岗位工作能力（网站推广、搜索引擎营销：排名、关键字等）和工作技巧； 3．具备网络编辑岗位工作能力和工作技巧（数据信息维护、流程设计规划、 版面设计）；
4．具备网站推广专员岗位工作能力和工作技巧； 5．具备客户关系与服务专员岗位工作能力和工作技巧（Email 营销：邮件列表、群发；CRM、论坛、FAQ、即时通讯、新闻组）; 6．具备网络促销员岗位工作能力和工作技巧（网络促销策划与实施） 7 ?具备在线服务专员岗位工作能力和工作技巧（BtoC、网上支付、C2C交易） 8．具备市场调研员岗位工作能力和工作技巧（调查方案、问卷设计、调查实施、调查报告） 9．具备网络交易专员岗位工作能力和工作技巧（负责网上供应链实施与管理：网上采购、BtoB 等交易） 10．具备网站维护管理专员岗位工作能力和工作技巧（为网络营销提供能正 常工作的平台：数据库维护、安全管理） 11．具备网络营销部经理岗位工作能力和工作技巧（网络营销管理与控制） （二）知识目标 1．掌握网络营销的基本概念 2．了解网络营销的基本原理（4P—4C—4R 组合理论） 3．掌握网络营销环境分析依据（直接环境、间接环境、市场环境、消费者行为分析、网络营销条件等） 4．掌握网络营销平台构建的基本知识（站点规划、建设、维护） 5．掌握网上市场调查方式和方法（调查方案、问卷设计、调查实施、调查报告） 6．掌握网络营销策略（市场定位、网上产品策略、网上价格策略、网络营销渠道策略、网上促销策略）的相关知识 7．掌握网上服务营销与网络营销管理等知识 （三）素质目标 1．具备良好的职业素养和较强的法制观念 2．具备网络安全意识和较强的社会责任感 3．具备电子商务经营中应遵循的职业道德 4．具有诚信品格 5．具有实事求是的精神 三、教学方法 1．网络营销是一门实践性很强的课程，必须坚持理论与实践相结合的原则，在讲清楚基本理论知识的基础上，要特别重视案例教学和实践环节。
《网络营销实务》课程标准 课程代码： 课程名称：网络营销实务 适用专业（群）：电子商务 1．前言 1.1课程性质 1、课程的性质 网络营销实务是一门集理论性和实践性于一体的应用型专业课，是电子商务专业的核心主干专业课程。通过本课程的学习，使学生掌握网络营销的科学涵、网络营销学的相关理念，及网络营销基本理念、网络营销环境分析、网络营销目标市场、消费者网络调研和企业定位、网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销包装策略、网络营销渠道策略、独特的营销功能、网络营销计划与实施等容。通过足量的实践实训任务，增强职业技能训练，提高学生的素质、增强学生自身的竞争力、使其适应社会多方面的要求，并为其继续学习打下坚实的基础。 2、本课程与前后课程之间的联系、要求 网络营销实务课程要求学生在掌握的计算机应用和网络技术基础上开展营销活动，因此本课程的先修课程：计算机应用基础、计算机网络技术、电子商务基础、市场营销学、网店运营管理、网店美工等；后续课程：客户关系管理、电子商务安全与法律法规等。 1.2课程的教学设计 课程开发设计以电子商务就业能力培养为导向；以专业人才培养目标和满足学生职业生涯发展为依据；以专业知识和技术应用能力、自主学习与创新能力、综合职业素质培养为指导思想。以企业营销工作流程为起点设计课程教学容，把整个网络营销课程和实际运作紧密结合起来，以一个问题或目标为主线，把整本书的教学演变为一个连贯的、实际操作的业务训练，实现课程的教学容的“项目化、任务化、实战化”。同时强调学生自主探索、协作学习，坚持把能力培养贯穿到教学的全过重，使每一环节都能充分体现学生自主学习的要求。 2．课程目标 （1）课程目标 通过本课程的学习培养学生对网络营销重要性的认识；了解网络营销的基本概念；了解网络营销的技术基础和网络营销在企业中的各种应用；掌握网络的基本策略；将网络营销的基本原理与企业网络营销的最新实践联系起来；提高对网络营销的分析能力、策划能力。 （2）总体目标 ●专业能力：能够完成网络市场调研方案设计；能够完成推广方案设计；能够对网络市场分析与 策划：如市场细分、定位、进入技能；能够实施网络营销项目：如网络产品与服务定位、定价、网络沟通等。 ●方法能力：主要包括具体课程学习方法能力，例如使用SWOT分析营销环境的能力、利用互联 网获取营销信息的能力、能用互联网工具开展营销活动的能力等。