保洁礼仪培训年计划
第一章前言
保洁工作是现代社会不可或缺的一项服务，保洁人员在日常工作中需要具备一定的礼仪素养和专业技能，以确保工作效率和服务质量。因此，对保洁人员进行礼仪培训是十分必要的。本文将从保洁礼仪培训的重要性、培训目的以及培训计划的内容、形式等方面进行详细介绍。
第二章保洁礼仪培训的重要性
1. 礼仪是践行职业道德的体现
保洁工作虽然简单，但也需要以职业道德为基础，保持良好的工作态度和行为习惯。通过礼仪培训，可以帮助保洁人员树立正确的职业态度，提升服务水平。
2. 礼仪是保洁服务质量的保障
良好的礼仪能够增强服务效果和顾客满意度，提高服务质量，有效提升服务水平和企业形象。
3. 礼仪是团队合作的关键
保洁工作通常需要多人协作，具备良好的礼仪能够促进团队合作，提高工作效率。
第三章培训目的
1. 培养保洁人员的职业操守和责任感，提高服务品质。
2. 提升保洁人员的礼仪素养，提高形象和服务态度。
3. 增强保洁人员的团队协作意识，推动团队合作和工作效率。
第四章培训内容
1. 职业操守和责任感
培训材料：职业道德规范、工作责任书等。
培训内容：守时、守纪律，追求卓越，尽职尽责等。
2. 服务礼仪和形象管理
培训材料：礼仪着装、仪容仪表、服务礼仪等。
培训内容：穿着整洁、礼貌待人、微笑服务等。
3. 团队合作
培训材料：团队意识、合作精神、协作能力等。
培训内容：团队合作、相互配合、协同努力等。
第五章培训形式
1. 理论培训
通过讲座、课堂教学等形式，向保洁人员传授职业道德、礼仪知识等重要内容。
2. 情景模拟
通过角色扮演、模拟实景等形式，让保洁人员亲身体验不同情境下的礼仪与沟通技巧。
3. 实践操作
在实际工作中，指导和点评保洁人员的工作态度、仪容仪表，培养其正确的职业习惯。
第六章培训周期
为了保证培训的有效性和深度，建议将培训周期设置为每季度一次，每次培训时间不少于
3天。每个季度的培训内容可针对性地进行调整，并结合实际工作中的问题反馈进行拓展。在季度培训之外，还可以结合实际工作，进行不定期的专题培训和集中训练。
第七章培训考核
1. 阶段性考核
每学期结束后，对参加培训的保洁人员进行考核，检验学员对课程内容的掌握情况，以及
应用能力和实际效果。
2. 综合评定
在培训结束后，对保洁人员的职业操守、礼仪形象和团队合作等方面进行综合评定，确定
培训效果和个人成长。
第八章结语
通过对保洁礼仪培训年计划的详细介绍，我们对保洁礼仪培训的目标、内容、形式和考核
等方面有了更加清晰的了解。只有不断提升保洁人员的职业素养和服务水平，才能更好地
满足市场需求，提升企业服务品质。希望相关单位能够积极推动保洁礼仪培训，为提升服
务质量和企业形象贡献力量。
保洁礼貌礼仪培训方案 背景 在现代社会中，保洁工作是一项重要的职业。保洁人员通过对办公室、公共场所等进行清洁，为人们提供了一个整洁、舒适的环境。然而，有时保洁人员对礼貌礼仪的要求未能达到预期。为了提高保洁工作的质量和形象，进行保洁礼貌礼仪的培训显得十分必要。 培训目标 •了解保洁工作的重要性和责任 •掌握基本的礼貌礼仪原则 •发展良好的沟通技巧和服务态度 •提高保洁工作的效率和质量 •增强团队合作意识和沟通能力 培训内容 1. 保洁工作的重要性和责任 •介绍保洁工作的意义和贡献 •强调保洁工作对于提升环境质量的关键作用 •分享成功案例，鼓励保洁人员成为引领环境卫生的关键力量 2. 礼貌礼仪原则 •解释礼貌礼仪的概念和重要性 •介绍基本的礼貌礼仪原则，如尊重、礼让、微笑、问候等 •制定具体的行为准则，如不大声喧哗、避免随地吐痰等 3. 沟通技巧和服务态度 •强调有效沟通的重要性，包括倾听、表达和理解他人意见的能力 •培养积极主动的服务态度，体现尊重和关心 •着重培养与用户互动的技巧，如礼貌地应对用户投诉和问题 4. 提高工作效率和质量 •提供清洁工具和清洁剂的正确使用方法和技巧 •教授高效的清洁流程和方法，最大程度上降低时间和物料的浪费 •介绍保洁工具的维护和保养方法，延长使用寿命和维持清洁效果
5. 团队合作和沟通能力 •强调团队合作的重要性，鼓励保洁人员之间相互支持和协作 •探讨团队内沟通的障碍和解决方法，如解决冲突和建立良好的工作关系 •提供团队演练和角色扮演的机会，培养团队协作和沟通能力 培训方法 •理论讲授：通过课堂讲解介绍保洁礼貌礼仪的相关知识和原则 •案例分析：通过分析实际案例，引导参训人员理解并应用所学知识 •角色扮演：通过模拟实际工作场景，培养参训人员的应对能力和沟通技巧 •组织讨论：组织小组讨论，共享实践经验和解决问题的方法培训评估 为了确保培训的有效性和效果，将进行以下评估方式： 1.培训前测：通过问卷调查，了解参训人员培训前的知识水平和态度 2.培训过程反馈：通过课堂互动和讨论，及时了解参训人员的学习情况 和体验 3.培训后测：通过问卷调查，评估参训人员对培训内容的掌握程度和满 意度 4.绩效考核：结合实际工作表现，评估参训人员在工作中的改进情况和 质量提升 培训计划 时间内容形式 第一周保洁工作的重要性和责任理论讲授 第二周礼貌礼仪原则理论讲授 第三周沟通技巧和服务态度理论讲授+角色扮演 第四周提高工作效率和质量理论讲授+案例分析 第五周团队合作和沟通能力理论讲授+小组讨论 结语 保洁礼貌礼仪的培训对于提高保洁工作的质量和形象起到了关键作用。通过本培训方案，保洁人员将更加了解保洁工作的重要性和责任，掌握基本的礼貌礼仪原则，发展良好的沟通技巧和服务态度，提高工作效率和质量，并增强团队合作意识和沟通能力。希望通过本次培训，每位保洁人员都能成为整洁环境的守护者和文明社会的推动者。
保洁服务礼仪相关培训 保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一 定的礼仪素养，以提供高质量的服务。以下是一份关于保洁服务礼仪相关 培训的内容： 一、仪容仪表 1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。 2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。 3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。 4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。 二、言谈举止 1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的 需求。 2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。 3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响 客户或他人。 4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角 度思考和反思。 三、动作规范 1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持 动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。 3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。 4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。 四、工作环境 1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一 些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。 2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定 期的检查和维护。 3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。 五、服务质量 1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。 2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。 3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。 六、应急处理 1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户 发生意外或突发事件。 2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。 七、沟通交流 1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作 经验和技巧。
保洁人员礼仪培训 在现代社会中，礼仪已经成为人们生活的一部分。作为一个保洁人员，具备良好的礼仪素养是必不可少的。通过礼仪培训，保洁人员可以提高自 身的形象和服务品质，更好地满足客户的需求。以下是一个关于保洁人员 礼仪培训的示范培训计划。 一、培训目标: 1.了解礼仪的基本概念，掌握基本的礼仪知识和礼仪规范。 2.提高形象意识，重视仪容仪表的整洁和卫生。 3.提高服务意识，提供优质、高效的保洁服务。 4.培养良好的团队合作精神，加强与客户的沟通和协作能力。 二、培训内容: 1.礼仪概念 -介绍礼仪的基本含义和作用。 -分析礼仪对个人和单位形象的重要性。 2.仪容仪表 -介绍日常仪容仪表的要求，包括整洁、卫生、得体等。 -强调个人形象的重要性，提倡保持良好的仪容仪表。 3.服务礼仪 -介绍基本的服务礼仪，包括问候礼仪、指引礼仪、礼貌礼仪等。
-强调保洁人员在服务过程中要尊重客户，主动帮助客户解决问题。 4.沟通与协作 -培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。 -强调团队合作的重要性，培养与同事和客户之间良好的合作关系。 5.培训评估 -安排培训考核，测试保洁人员对礼仪知识的掌握情况。 -根据培训评估结果，对保洁人员进行个别辅导并提供相关建议。 三、培训方法: 1.理论授课:通过讲解和演示，介绍礼仪的基本知识和要求。 2.角色扮演:制定不同场景，让保洁人员进行实际操作和演练，提供 不同情况下的解决方案。 3.分组讨论:将保洁人员分组，让他们共同讨论并提出实际操作中遇 到的问题和方法。 4.反馈讨论:通过回顾和讨论，及时评估保洁人员的培训效果，给予 正面的肯定和建议。 四、培训时长: 根据培训内容和保洁人员的实际情况，培训时间可以设定为2至3天。每天培训时间为6小时，包括理论教学、角色扮演、分组讨论和反馈讨论。 五、培训效果评估:
保洁仪容仪表礼仪培训计划 一、前言 保洁员作为企业的一员，不仅要有专业的技能，更要有良好的仪容仪表和礼仪修养。因为 保洁员的形象和言行举止直接关系到企业的形象和声誉，所以保洁员要注意自己的仪容仪 表和礼仪修养。本培训计划旨在提高保洁员的仪容仪表和礼仪修养水平，进一步突显企业 形象，提高服务质量。 二、培训目标 1. 理解仪容仪表和礼仪的重要性，树立正确的形象观念； 2. 学习正确的仪容仪表和着装习惯，提高自身外在形象； 3. 熟练运用各种礼仪知识，提升人际交往能力； 4. 自觉树立起服务意识和服务态度，提升服务质量； 5. 掌握各类礼仪场合的规范行为，提高对企业形象的维护能力。 三、培训内容 1. 仪容仪表篇 （1）仪容：保洁员的仪容要整洁、温馨，要时刻保持一种良好的状态，面带微笑，树立 良好的服务形象，给顾客留下更好的印象。 （2）仪表：保洁员的仪表要大方得体，不要暴露个人缺点以及个人缺陷，不应可大声吵闹，更不能大肆宣扬个人的缺陷、不足也不要张扬个人的个人缺点，更不能标榜自己过人。 （3）着装：保洁员的着装要整洁得体，服装干净整洁，符合企业形象要求，不得穿着过 于花哨或暴露的服装。 2. 礼仪篇 （1）行为礼仪：包括走路、站立、坐姿等方面的礼仪 （2）语言礼仪：包括用语、谦和、礼貌的言语表达等方面的礼仪 （3）人际交往礼仪：包括面对顾客、同事等的礼仪 （4）就餐礼仪：包括餐桌礼仪、餐具使用的礼仪等 3. 服务意识和服务态度
（1）树立服务意识：保洁员要明白自己的工作就是服务，要树立服务意识，把服务的重要性放在心上，进而使自己懂得服务责任要求； （2）积极主动：保洁员要能积极主动地工作，有责任感，有上进心，永远保持一种积极向上的心态； （3）耐心细致：做好每一个小细节的服务工作，要有耐心，要细致，把工作做细做实，力求做好每一份工作； （4）服务态度：保洁员要有良好的服务态度，做到礼貌、热情主动、主动帮助，这样才能赢得客户的信任。 四、教学方式 1. 理论教学：通过讲座、PPT等形式，讲解仪容仪表和礼仪知识。 2. 实践操作：组织保洁员到实际场所进行示范操作，纠正错误的着装和行为。 3. 互动交流：组织讨论、小组讨论等形式，增强学员之间的交流互动。 4. 角色扮演：进行场景模拟，让学员感受和应用仪表礼仪知识。 五、培训时间 本次培训共计3天，每天8小时，分别安排在周末进行培训。 六、培训人员 1. 主讲老师：有丰富的仪容仪表礼仪知识和实践经验； 2. 辅导老师：负责组织和指导学员进行实践操作和角色扮演。 七、培训评估 1. 知识考核：培训结束进行知识考核，确定学员的掌握程度。 2. 实际操作：观察学员的仪容仪表和礼仪操作，评估其实际应用能力。 八、总结 通过仪容仪表和礼仪培训，提高保洁员的外在形象和内在修养，增强保洁员与客户之间的沟通和交流，提升企业品牌形象，为企业的发展打下良好的基础。希望通过本次培训，每一位保洁员都能牢牢把握仪容仪表和礼仪修养的关键，将提升企业服务质量提升到一个新的高度。
保洁服务礼仪培训计划方案 一、前言 保洁服务礼仪是指在提供保洁服务过程中，遵守礼仪规范，尊重客户，注重卫生安全，维 护公共秩序等。良好的保洁服务礼仪能够提高客户满意度，增强企业形象，提升服务质量。为了提高保洁员的服务水平和态度，公司决定开展保洁服务礼仪培训，帮助保洁员提升自 身素质和服务水平。 二、培训目标 1. 了解保洁服务礼仪的重要性，提高保洁员的服务意识； 2. 培养良好的职业道德和工作态度，增强服务意识和团队合作意识； 3. 熟悉保洁服务礼仪的具体内容，提高服务技能和素质； 4. 提高客户满意度，树立良好的企业形象。 三、培训内容 1. 保洁服务礼仪的意义和要求 a. 为客户提供清洁卫生的环境是保洁员的责任； b. 遵守工作纪律，提高服务质量，增强团队合作意识； c. 尊重客户，保持良好的职业形象。 2. 职业操守 a. 保洁员的职责和要求； b. 遵守企业相关规定，保证服务质量； c. 严格遵守工作纪律，严禁在工作中迟到、早退、擅自离岗等。 3. 服务态度 a. 热情待客，礼貌用语； b. 树立服务意识，主动为客户提供帮助； c. 处理客户投诉和意见，做到有理有据、有礼有节。 4. 个人形象 a. 着装规范，穿戴干净整洁；
b. 行为规范，言行举止得体； c. 个人卫生，保持清洁整洁。 5. 工作技能 a. 操作方法，保洁器具使用技巧； b. 卫生清洁方法和规范； c. 安全卫生知识，意外处理方法。 四、培训方法 1. 理论培训 通过讲解、演示等形式，介绍保洁服务礼仪的相关知识和要求。 2. 实践演练 安排保洁员进行实际清洁工作，并进行指导和点评，强化学习效果。 3. 角色扮演 模拟客户与保洁员之间的沟通场景，帮助保洁员熟悉正确的沟通技巧和应对策略。 4. 应用训练 在实际工作中，对保洁员进行实时的指导和辅导，及时纠正错误，提升服务水平。 五、培训指导 1. 由公司人力资源部负责制定培训计划，安排培训时间和地点，确定培训师资。 2. 培训师应具备丰富的保洁服务经验和较强的培训能力，能够采用各种形式和手段进行培训。 3. 保洁员应全程参加培训，认真学习，主动配合培训，积极展示自己的学习成果。 4. 在培训结束后，公司应对保洁员进行总结评估，及时发现问题并进行整改。 六、培训效果 1. 保洁员的服务意识得到增强，能够更加细致入微地为客户提供服务。 2. 客户满意度得到提升，公司形象得到良好的维护。 3. 公司的服务质量得到提高，获得更多客户的认可和支持。
保洁礼仪礼节培训内容 1. 培训背景和目的 保洁工作是重要的服务行业之一，保持环境的清洁和卫生对于个人和社会的健 康非常重要。而保洁工作中的礼仪礼节则是提升服务质量和客户满意度的关键因素。因此，为了提高保洁员的专业素养和工作效果，开展保洁礼仪礼节培训是非常必要的。 本次培训的目的是使保洁员更好地理解和掌握保洁礼仪礼节，提高他们的服务 水平和职业形象，以提供更满意的保洁服务。 2. 保洁礼仪基础知识 为了保持一个良好的服务形象，保洁员需要了解和掌握以下基础知识：•仪容仪表：保洁员应保持整洁的服装，干净的工作服和统一的服饰。 同时，保洁员需要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等。 •沟通技巧：保洁员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、礼貌用语和表达方式等。他们应该主动询问客户需求，并对客户的反馈给予积极回应。 •时间管理：保洁员需要合理规划自己的工作时间，以确保工作质量和效率。他们需要了解每个工作任务的时间要求，并做好时间分配和配合。 3. 室内保洁礼仪 在室内保洁工作中，保洁员需要遵循一些礼仪规范，以提供高质量的服务并与 客户保持良好的关系。 •进入客户家庭或办公室前，应向客户打招呼，并介绍自己的身份和目的。 •在进入客户的私人空间时，保洁员需要注意保护客户的隐私。不要随意触碰或移动客户的私人物品，尊重客户的个人空间。 •在清洁过程中，保洁员需要注意使用适当的清洁工具和材料，避免对客户家具、地板等造成损害。 •清洁工作完成后，保洁员应将清洁工具和物品放回原位，并检查清洁结果是否满足要求。 4. 室外保洁礼仪 室外保洁工作涉及到公共区域的清洁和维护，保洁员需要通过遵循一些礼仪规 范来保持良好的职业形象和提供优质的服务。
保洁员礼仪规范培训计划 一、培训目的 保洁员是企业的门面形象，保洁员的形象和工作态度直接关系到企业形象和环境卫生。因此，为了提高保洁员的工作素质和礼仪规范，我们将制定该培训计划，帮助保洁员提高专业素质，加强礼仪规范，提高服务质量。 二、培训内容 1. 工作流程和注意事项 2. 卫生清洁常规操作流程 3. 环保意识和资源利用 4. 服务意识和沟通技巧 5. 仪表仪容规范 6. 礼仪知识和行为规范 7. 职业道德规范 8. 安全防护常识 三、培训方式 1. 讲课授课：通过专业讲师授课，讲授相关的卫生清洁常规操作流程，环保意识和资源利用，服务意识和沟通技巧，礼仪知识和行为规范等内容。 2. 案例分析：通过案例分析，让保洁员深入了解实际工作中遇到的问题，学习解决问题的方法和技巧。 3. 角色扮演：通过模拟工作场景，让保洁员在模拟环境中实际操作和沟通，锻炼服务技能和应对突发情况的能力。 四、培训时间和地点 培训时间为每周一次，每次培训时长为2小时，培训地点在公司内部指定的培训教室或办公室内。 五、培训目标 1. 提高保洁员的卫生清洁常规操作流程和环保意识 2. 增强服务意识和沟通技巧，提高服务质量
3. 树立职业道德规范，规范行为举止 4. 安全防护常识的掌握和遵守 六、培训评估 1. 培训前会进行一次入职培训测试，测试内容包括卫生清洁常规操作流程，环保意识，基本礼仪知识等。 2. 培训后会进行期末考试，测试内容包括卫生清洁操作流程，服务意识和沟通技巧，职业道德规范，安全防护常识等。 3. 经过培训培训成绩合格者，颁发培训合格证书。 七、培训后跟踪 培训结束后，公司将对保洁员进行跟踪督导，检查员工的工作状态和服务态度，发现问题及时进行指导和培训。同时，每季度进行一次综合评定，对保洁员的综合素质进行考核，激励优秀员工，引导不符合标准的员工进行自我检讨，并加强培训。 八、培训责任人 公司将派专业培训师负责该培训计划的执行和培训内容的制定，同时，相关部门领导也要对培训结果进行监督和检查。 以上是我公司保洁员礼仪规范培训计划，希望能够帮助保洁员提高综合素质，提高服务质量，共同为企业形象和环境卫生做出贡献。
服务礼仪培训保洁方案 前言 随着现代服务行业的快速发展，服务礼仪培训和保洁成为了服务 企业不可或缺的一部分。在面对日益复杂多变的服务环境时，专业的 服务礼仪和保洁技能能够为服务行业企业赢得竞争优势和顾客认可。 本文主要介绍服务礼仪培训和保洁方案。 服务礼仪培训方案 服务礼仪包括与人沟通的礼仪、形象礼仪、行为礼仪、文化礼仪、交际礼仪和工作礼仪等方面。一般来说，如下几个阶段的服务礼仪培 训服务可以帮助员工提高服务品质，增加客户满意度。 一、入职培训 入职培训是服务企业对员工进行的首次培训活动，也是服务礼仪 培训的开端。入职培训内容应包括班组组织、公司制度、安全质量检查、服务礼仪以及基本的技能培训等，旨在让新员工初步了解公司文化、服务流程以及公司的经营理念等。 二、基础培训 基础培训是服务礼仪培训的基础，培训内容围绕客户服务礼仪、 文化礼仪、交际礼仪和工作礼仪等方面进行。培训内容主要包括以下 几个方面： 1.服务技巧培训
服务技巧培训包括了解顾客需求、主动询问、引导顾客、处理复杂问题、有效沟通和解决冲突等技巧。 2.文化礼仪培训 文化礼仪是服务员与顾客接触时必须考虑的因素之一。培训内容应涵盖文化礼仪的定义、宗教、民族文化、国际礼仪等方面的内容。 3.交际礼仪培训 交际礼仪是服务员在工作中必备的一项技能。培训内容应覆盖面部表情、卫生、礼仪、穿着、姿势、语言、称谓、接待和礼仪训练等方面。 4.工作职责和工作礼仪培训 工作职责和工作服装对待新员工非常重要。培训内容应包括工作流程、工作要求、工作服装和卫生、环境管理等各个方面。 三、提高培训 提高培训是指对有经验的员工进行的进一步的服务礼仪培训。培训内容包括营销技巧、客户服务技能、创新服务流程等。这种培训可以进一步提高员工的职业素质和服务技能。 保洁方案 保洁是服务企业的一项基本业务，其质量和效率直接影响企业服务的口碑和客户的满意度。为了提高保洁质量和增加团队合作，需要制订完整的保洁方案。
保洁班的礼仪培训资料 简介： 保洁工作作为服务行业的一部分，不仅需要具备专业的技能，还需要注重细节和礼仪。本文将介绍保洁班的礼仪培训资料，以提升保洁员的形象和服务质量。 一、仪容仪表 保洁员要注重自己的仪容仪表，以展现职业形象和专业能力。以下是一些关于仪容仪表的基本要求： 1.1 着装整洁：保洁员应穿着干净、整齐、符合工作要求的制服。不论是内务保洁还是对外服务，都需要保持制服的整洁。同时，制服应适合保洁员的体形，并定期更换。 1.2 发型整齐：保洁员要保持整齐的发型，避免长发杂乱或阻碍工作的发型。发色应自然、卫生，并远离过于夸张的造型。 1.3 清洁面容：保洁员要保持面部清洁，不论是上岗前还是工作过程中，都应注意保持面部卫生。不要涂抹过多的化妆品，并保证面部干净整洁，给人感觉专业和可靠。 二、态度和语言 礼仪培训不仅关注外在形象，还注重保洁员的态度和语言。以下是一些关于态度和语言的基本要求：
2.1 积极主动：保洁员应该展现积极的工作态度，主动帮助需要帮助的人，关心客户的需求，并迅速解决问题。在工作中要保持高效率和主动性。 2.2 合适的交流：保洁员应该学会与人交流，包括与同事、上司和客户。交流时要使用礼貌、友好和专业的语言。要避免使用过于口头化的语言、方言或粗鲁的言语。 2.3 尊重他人：保洁员要牢记尊重他人的原则，无论是同事还是客户。尊重他人的隐私、空间和工作需求，并尽量避免冲突和争议。 三、工作技巧和流程 除了仪容仪表和良好的态度外，保洁员还需要掌握一些工作技巧和流程，以提高工作效率和质量。 3.1 细致入微：保洁员应该注重细节，确保每一个角落都得到适当的清洁。要了解各种不同材质的清洁方法和工具，以确保没有残留物或损坏。 3.2 灵活应变：保洁员可能会遇到各种各样的情况和问题，需要具备应变的能力。要学会在各种状况下调整工作计划，快速解决问题，并根据需要灵活调整清洁流程。 3.3 安全意识：保洁员要时刻保持安全意识，遵守安全规定，确保自己和他人的安全。要正确使用清洁剂和工具，并及时报告任何不安全的情况。 结语：
保洁员礼仪礼节培训内容 1. 介绍 保洁员是负责维护卫生环境的重要角色之一。他们的工作不仅仅是保持环境整洁，还需要与他人进行良好的互动和沟通。为了提升保洁员的礼仪礼节水平，本文将介绍一些培训内容，旨在帮助保洁员建立和维护良好的职业形象，并提供高质量的服务。 2. 仪容仪表 良好的仪容仪表是展现个人形象和专业素质的重要方面。保洁员在工作期间应 保持整洁干净的仪表，包括： •穿着整洁：保洁员应穿着干净整洁的工作服，并保持良好的个人卫生。 •注意发型和面部清洁：保洁员应保持整齐、干净的发型，面部要保持清洁，不得有污垢。 •注意鞋袜搭配：鞋子应干净整洁，与工作服相搭配，袜子也应干净整齐。 •佩戴工牌：保洁员在工作期间应佩戴工作牌，以便他人能够辨认其身份。 保洁员在仪容仪表方面的注意事项，将有助于他们在客户和同事面前树立专业 形象。 3. 服务礼仪 保洁员在与客户和同事交流时，需要遵循一定的服务礼仪，以提供优质的服务 体验。以下是一些基本的服务礼仪要求： •问候和微笑：保洁员应主动向客户和同事问候，并带着微笑进行交流。 微笑是传递友好和善意的方式。 •注意言谈举止：保洁员在与他人交流时应注意自己的言谈举止，避免使用粗鲁、不雅或冒犯性的语言。 •尊重和谦虚：保洁员应尊重他人的观点和意见，并保持谦虚的态度。 他们需要倾听客户和同事的需求，并尽力满足。 •保护客户隐私：保洁员应尊重客户的隐私，并保密客户的个人信息或任何涉及客户的敏感信息。 遵循这些服务礼仪要求，保洁员能够更好地满足客户的需求，增强客户的满意度。
4. 沟通技巧 良好的沟通技巧对于保洁员来说至关重要。以下是一些提升沟通技巧的建议：•倾听和理解：保洁员在与客户交流时应倾听客户的需求，并确保自己正确理解客户的意图。 •清晰明了：保洁员应用简洁明了的语言与客户交流，不使用复杂难懂的词汇或行话。 •解决问题：保洁员应能够积极主动地处理客户的问题和投诉，并为客户提供满意的解决方案。 •非语言沟通：保洁员还应注意自己的非语言沟通，如姿态、面部表情和眼神接触，确保与客户的关系和谐。 通过提升沟通技巧，保洁员可以更好地与客户和同事合作，建立良好的工作关系。 5. 处理突发情况的礼仪 在工作中，保洁员可能会面临一些突发情况，如客户的意外需求或不满意的情况。以下是处理突发情况时应遵循的礼仪： •冷静应对：保洁员在面对突发情况时应保持冷静，并避免情绪化的回应。 •倾听和理解：保洁员应倾听客户的意见和不满，并尽力理解客户的需求和期望。 •积极解决：保洁员应积极寻找解决问题的方法，并与客户协商达成共识的解决方案。 •避免争吵：保洁员应避免与客户发生争吵或争执，保持专业和友好的态度。 通过适当地处理突发情况，保洁员能够有效地解决问题，维护良好的客户关系。 6. 总结 保洁员在工作中要时刻关注自己的仪容仪表、服务礼仪、沟通技巧和处理突发 情况的礼仪。这些方面的培训和提升将有助于保洁员建立良好的职业形象，提供高质量的服务，实现客户满意度的提升。通过坚持这些培训内容，保洁员能够不断提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务体验。
加大保洁保安人员礼仪培训整改措施保安和保洁服务礼仪是其在平常的生活行为规范与待人处事的 准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止等方面的具体规定，而且也是衡量企业精神文明建设的重要标志。所以，不论是保安礼仪还是保洁礼仪不仅代表个人形象，更代表公司的整体形象。从古至今，不管 是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的至关重要的位置。例如:国与国之间的外交，外交人 员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题～我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 课程目标: 了解服务礼仪的重要性 , 掌握基本的服务礼仪要点及规范 , 改善保安和保洁的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 , 学会在 服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 , 了解客户抱怨不同 的处置技巧。 课程大纲: 第一部分:职业素养：了解服务礼仪的概念与核心问题 ,了解 服务礼仪的原则 , 了解服务服务的内涵、服务的特性、服务的价值；服务的对象: 服务自己服务同事、服务礼仪课程、服务亲朋、服务客户；评估服务现状: 评估现有服务水平找出差距，区分服务
好和坏；服务标准：服务标准由客户决定了解并超越客户的期望。第二部分:服务礼仪分为仪表礼仪，职业服饰礼仪和服务规范用语。仪表礼仪是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要整洁且精神的仪容组成部分和核心。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。职业服饰礼仪 , 着装礼仪规范及技巧 , 着装基本要求与搭配 , 工作场合饰物佩带礼仪。服务规范用语 , 礼貌用语多多益善 , 亲切问候常挂嘴边 , 服务忌语 , 赞美之词不绝于口。
尊敬的领导及同事们： 随着社会的发展和人们生活水平的提高，保洁服务行业日益重要，服务质量的高低直接影响着企业的形象和顾客的满意度。为此，我们于2024年6月组织了为期一周的保洁员工服务礼仪培训，旨在提升员工的职业素养和服务水平。以下是对此次培训的总结报告： 一、培训目标与内容 此次培训的主要目标是为保洁员工提供系统化的服务礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、服务态度、沟通技巧等，以期增强员工的服务意识，提高服务质量。培训内容涵盖了以下几个方面： 1.服务意识培养：通过理论讲解和案例分析，让员工深刻理解服务的重要性，树立“顾客至上”的理念。 2.仪容仪表规范：指导员工如何保持良好的个人卫生和着装规范，以专业的形象面对顾客。 3.言谈举止要求：强调礼貌用语和得体的举止，让员工在服务过程中展现出专业和尊重。 4.服务态度提升：通过角色扮演和情景模拟，让员工体验不同服务态度对顾客感受的影响，从而学会换位思考，提供更贴心的服务。 5.沟通技巧训练：教授员工如何与顾客进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达方式等，以提高服务效率和顾客满意度。 二、培训方法与过程 为了确保培训效果，我们采用了多种培训方法，包括讲座、小组讨论、角色扮演、情景模拟和实际操作等。在培训过程中，我们注重互动和
实践，让每位员工都有机会参与其中，从而加深对服务礼仪的理解和应用。 三、培训效果评估 为了检验培训效果，我们在培训前后进行了服务礼仪知识测试和顾客满意度调查。测试结果显示，员工的服务礼仪知识有了显著提高。顾客满意度调查中，顾客对保洁服务的评价也有所提升，特别是在服务态度和沟通技巧方面。这表明，此次培训在提升员工服务水平方面取得了积极成效。 四、改进措施与建议 尽管此次培训取得了一定成果，但我们仍需认识到，服务礼仪的提升是一个持续的过程。因此，我们提出以下改进措施和建议： 1.定期回顾与复习：定期组织员工回顾培训内容，通过实际操作和案例分析，加深理解并巩固服务礼仪知识。 2.监督与反馈机制：建立服务礼仪监督机制，通过顾客反馈和内部检查，及时发现和纠正服务中的不足。 3.持续培训与提升：将服务礼仪培训纳入员工日常培训计划，确保员工能够紧跟行业标准和服务趋势。 五、结语 服务礼仪是保洁员工专业素养的重要体现，通过本次培训，我们看到了员工们在服务质量上的进步。未来，我们将继续致力于提升员工的服务水平，以更专业、更贴心的服务赢得顾客的信赖与支持。 感谢各位同事在培训期间的积极参与和努力付出，希望我们能够携手
保洁和门卫培训计划 一、培训目的 保洁和门卫作为酒店服务团队的一部分，直接关系到酒店形象和服务质量。为了提高保洁和门卫的工作水平，增强团队的凝聚力，提升服务质量，特制定本培训计划。 二、培训对象 保洁和门卫全体员工，包括新员工和在职员工。 三、培训内容 1. 酒店服务理念及重要性 a)介绍酒店的服务理念，强调服务意识和服务态度的重要性 b)传达对酒店服务品质要求的认识和理解 2. 工作流程和标准 a)保洁工作流程和标准 -清洁区域划分 -清洁工具和清洁剂的使用 -清洁工作的标准和频次 b)门卫工作流程和标准 -门卫工作岗位职责及工作流程 -安全防范和紧急处理措施 -礼貌待客和解决问题的方式 3. 酒店环境与安全知识 a)环境保护意识和工作方法 b)紧急事故处理常识和应对措施 c)员工个人安全意识和自身防护 4. 团队协作与沟通技巧 a)团队协作与沟通技巧
-团队合作意识与团队精神培养 -沟通技巧与服务态度 -工作协作和危机处理 5. 社交礼仪与服务技巧 a)社交礼仪知识 b)服务技巧及应对客人投诉的方法 c)在线上客户服务的相关技巧 6. 岗前专业培训 a)保洁员 -清洁设备的使用和维护 -清洁剂的正确使用和储存 -清洁工作中的个人防护 b)门卫员 -安全设备的使用和维护 -安全防范的基本知识和操作方法 -礼仪待客和客户服务技巧 四、培训方法 1. 理论授课 采用讲解、讨论和案例分析等形式，让员工深入理解培训内容。 2. 实践演练 根据培训内容，分别对保洁部和门卫部的员工进行实地操练，站在实际工作岗位进行模拟操作。 3. 观摩学习 邀请有经验的老员工进行岗位示范，让新员工从中学习技巧和方法。 4. 互动讨论
保洁服务礼品培训计划内容 一、培训目的 为了提高保洁服务人员的专业素质和服务水平，增强他们的服务意识，使他们能够更好地 为客户提供优质的保洁服务，我们特开展保洁服务礼品培训计划，帮助保洁人员提升技能，提高服务质量。 二、培训内容 1. 礼仪礼貌培训 保洁服务人员作为客户家庭中的一员，需要具备良好的礼仪和礼貌。在培训中，我们将对 保洁服务人员进行礼仪礼貌的培训，包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的培训， 以提高他们的综合素质。 2. 专业技能培训 保洁服务人员需要具备一定的保洁技能，包括清洁家居、家具、地板、卫生间等方面的清 洁技能，我们将通过专业的培训帮助保洁人员掌握更多的清洁技巧，提高他们的工作效率 和工作质量。 3. 沟通技巧培训 保洁服务人员在工作中需要与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，因此我们将安排沟 通技巧的培训，帮助保洁人员学会如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户的问题和矛盾。 4. 服务意识培训 我们将通过培训，向保洁服务人员灌输优质服务的理念，帮助他们树立良好的服务意识， 让他们明白只有提供优质的服务才能赢得客户的信任和支持。 5. 安全培训 保洁服务工作中存在一定的安全风险，因此我们将进行安全培训，帮助保洁人员了解常见 的安全问题和应对措施，确保他们的工作安全。 6. 职业道德培训 保洁服务人员需要具备良好的职业道德，我们将进行职业道德培训，培养他们的职业操守 和责任感，让他们能够更好地履行工作职责。 三、培训方法 1. 理论教学
我们将通过课堂教学的方式，向保洁服务人员传授相关的理论知识，包括礼仪礼貌、专业技能、沟通技巧、服务意识、安全知识等方面的知识。 2. 实战演练 在培训中，我们将组织实战演练，让保洁服务人员在实际工作环境中进行操作练习，提高他们的实际操作能力。 3. 角色扮演 我们还将通过角色扮演的方式，模拟客户和保洁服务人员之间的交流情景，让保洁服务人员在实践中学会更好地与客户进行沟通。 四、培训计划安排 1. 培训时间 我们将根据保洁服务人员的实际工作时间和空余时间，合理安排培训时间，确保培训的顺利进行。 2. 培训地点 我们将在公司内部或者租用培训场地进行培训，确保培训环境的舒适和便利。 3. 培训周期 我们将根据培训内容和培训人员的情况，合理安排培训周期，确保培训的深入和全面。 五、培训效果评估 为了确保培训效果，我们将对培训人员进行培训效果评估，包括理论知识和实际操作技能的考核，以及服务意识和工作态度的评价，确保培训的有效性。 六、培训师资 我们将邀请具备丰富保洁服务经验的专业人士担任培训师，他们将向保洁服务人员传授相关的知识和技能，帮助他们提高专业素质和服务水平。 七、培训资金 我们将安排专项经费用于保洁服务礼品培训计划，包括培训场地租用费、培训师酬劳、培训资料费用等，以确保培训计划的顺利实施。 八、总结
保洁员工礼貌礼仪培训内容 1. 培训背景 保洁员作为公司重要的一环，直接面对客户并代表公司形象。因此，保洁员工的礼貌礼仪培训尤为重要。通过培训，提升保洁员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地与客户交流，维护和谐的工作环境。 2. 培训内容 2.1 仪容仪表 保洁员作为公司的形象代表，仪容仪表直接影响到客户对公司的印象。因此，在仪容仪表方面的培训至关重要。 •衣着：讲解保洁员工需要穿着整洁、干净的工作服，并强调工作服要符合公司制定的规定。同时，保洁员个人形象也应该得到保持和提升，确保衣着整齐干净。 •发型：要求保洁员工保持整洁的发型，避免长发妨碍工作，同时避免过多的发胶或造型品的使用。 •面部：鼓励保洁员工保持愉快和自信的面部表情，避免过于严肃或冷漠的表情，以增加与客户的亲和力。 •卫生习惯：培养保洁员工良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口腔清洁、保持体香等。 2.2 口头表达与沟通能力 保洁员工在与客户交流时，良好的口头表达和沟通能力能够有效地传递信息，并建立良好的客户关系。因此，在口头表达与沟通能力方面的培训要点如下： •用语规范：讲解保洁员工需要使用规范的语言和用语，避免使用粗俗语言或网络语言。 •字句清晰：引导保洁员工学习简洁明了的表达方式，避免冗长庞杂的句子。同时，培养适当的演讲步调和语速，以确保与客户的沟通顺畅。 •听取反馈：鼓励保洁员工在服务过程中主动询问客户的需求，并及时采纳客户的反馈意见，以提升服务质量。 2.3 礼仪知识与行为规范 保洁员工在服务过程中需要遵守一定的礼仪知识和行为规范，以确保服务的专业性和高效性。
•礼貌用语：讲解保洁员工需要使用礼貌用语，例如
保洁人员清洁培训计划内容 一、培训目的 保洁人员是公司的形象代表，其工作质量直接影响到公司形象和员工工作环境，在这个岗 位上需要具备一定的专业技能和服务意识。因此，制定一套科学的保洁人员清洁培训计划，提高保洁人员的工作技能和服务意识，进而提高公司形象和员工工作环境的整洁度和舒适度，达到提高员工工作效率和干净整洁的工作环境的目的。 二、培训内容 1. 清洁理论知识 保洁人员需要了解清洁的基本原理和理论知识，包括各种清洁剂的使用原则、清洁工具的 使用方法、清洁的步骤和技巧等。 2. 工作规范 保洁人员需要了解公司的工作规范和清洁流程，包括工作时间、清洁范围、工作标准、安 全措施等，确保按规范执行工作。 3. 清洁工具和设备的使用 保洁人员需要学习各种清洁工具和设备的使用方法，包括扫把、拖把、吸尘器、清洁剂等，确保正确使用，提高工作效率和清洁质量。 4. 危险废物处理 保洁人员需要了解危险废物的分类和处理方法，提高对危险废物的识别能力和处理技能， 确保安全和环保。 5. 个人形象和服务意识 保洁人员需要了解个人形象的重要性和提升服务意识的重要性，包括着装、仪表、礼仪、 沟通技巧等，提高与客户和员工的沟通能力和服务态度。 6. 安全知识和技能 保洁人员需要掌握安全知识和技能，包括紧急情况的处理方法、安全设施的使用、应急措 施等，确保工作安全。 7. 环保意识和技能 保洁人员需要了解环保意识和技能，包括节水、节能、垃圾分类、环保清洁剂的选择等， 确保环保的工作方式。
8. 团队合作 保洁人员需要了解团队合作的重要性，包括与其他保洁人员、领导和客户的合作，确保协作顺利进行。 三、培训方式 1. 理论教学 通过讲解、PPT、视频等方式进行清洁理论知识的传授。 2. 实地体验 组织保洁人员到公司或客户现场进行实地体验，通过实际操作提高保洁人员的工作技能。 3. 角色扮演 组织模拟场景，进行角色扮演，提高保洁人员的服务意识和沟通能力。 4. 考核评估 定期组织考核评估，对保洁人员的工作技能、服务态度、安全意识等进行评估，及时发现问题并进行培训辅导。 四、培训课程安排 1. 清洁理论知识讲解及讨论 2. 工作规范和清洁流程培训 3. 清洁工具和设备的使用培训 4. 危险废物处理知识培训 5. 个人形象和服务意识培训 6. 安全知识和技能培训 7. 环保意识和技能培训 8. 团队合作与沟通技巧培训 五、培训后的成果评估 1. 工作质量评估 抽样对保洁人员的清洁工作进行评估，检查清洁质量和工作效率，及时纠正问题。
保洁员培训方案
保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是环绕建设“生产发展、生活富裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，侧重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中常常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素养，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 显现的问题：1、职工工缺少责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期成效 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，到达培训的实际成效。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要动身，我们挑选了有关保洁员技能方面的相干知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相干知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌控技能技能，更好地做好自己的本职工作。肯定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的奉献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多情势的办法实行培训。 2、尊重实用原则：依照培训计划，挑选的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、重视实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、合
保洁形象礼仪培训计划 一、培训目的 保洁工作是一个细致而重要的工作，对于企业的形象和员工的素质都有着重要的影响。保 洁员的形象礼仪培训是为了提高员工的形象素质和服务水平，增强员工的职业素养和专业 技能，从而提升企业的形象和服务质量，提高客户满意度，加强品牌影响力。 二、培训对象 本次培训面向公司所有保洁员，旨在提高员工的形象礼仪素质和服务水平。 三、培训内容 1. 形象管理 a. 着装礼仪：介绍保洁员工作的着装要求，包括服装的选择、搭配和保养，以及如何保持 整洁和干净的形象。 b. 仪容仪表：讲解保洁员的仪容仪表要求，包括发型、妆容、面部表情和肢体语言等方面 的注意事项。 2. 工作技能 a.清洁技能：介绍不同场所的清洁工作要点和技巧，包括办公室、公共场所、卫生间等的 清洁方法和流程。 b.工作态度：培养保洁员良好的服务态度和职业精神，提高工作主动性和责任心。 3. 礼仪知识 a.礼貌用语：教授保洁员在与客户接触时应该使用的礼貌用语，提高服务态度和沟通能力。 b.文明礼仪：传授保洁员在公共场所的行为规范和礼仪要求，提升个人文明素质。 4. 安全常识 a.事故防范：教授保洁员在工作中应该注意的安全事项和防范措施，保障员工自身和他人 的安全。 四、培训方法 1. 理论讲解：通过讲座、PPT、视频等形式，向员工传授相关的礼仪知识和工作技能。 2. 实地操作：组织员工到不同的场所进行实地指导和操作演练，加强技能和操作能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演的形式，模拟客户和保洁员的互动场景，引导员工在实践中提高服务水平和应对能力。 4. 讨论交流：组织员工间的交流讨论，分享经验和心得，促进员工的学习和成长。 五、培训计划 本次培训分为理论学习和实地操作两个阶段，具体安排如下： 第一阶段：理论学习 时间：3天 内容：形象管理、工作技能、礼仪知识、安全常识等 形式：讲座、PPT、视频等形式 第二阶段：实地操作 时间：2天 内容：实地指导和操作演练 地点：不同的场所 第三阶段：总结交流 时间：1天 内容：讨论交流、分享经验 形式：小组讨论、座谈交流 六、培训评估 1. 培训前评估：通过问卷调查等形式，了解员工的学习需求和现状，评估培训计划的针对性和有效性。 2. 培训中评估：定期组织考试、实地练习等形式，检验员工的学习情况和掌握程度。 3. 培训后评估：通过考核和反馈调查等形式，评估员工的学习效果和培训效果，及时调整和改进培训计划。 七、培训师资 1. 内部培训师：公司内部的保洁管理人员和培训专家，负责培训的组织和实施。 2. 外部专家：根据培训内容的需要，邀请相关领域的专家教授相关知识和技能。
保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内室内、室外设施、设备日常清洁和维护.. 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成.. 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中.. 4、严格遵守保洁作业指导书中的安全规定操作.. 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现;立即汇报.. 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为.. 7、完成上级交办的其他工作任务.. 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外;从上至下;从左至右;先易后难.. 1、扫地、拖地的程序是:由内到外;从边开始再中间清洁.. 2、抹物的程序是:从上至下;由左到右;再清洁边角.. 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满;白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋.. 4、推尘:沿地面直线成行操作.. 三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采.. 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流;讲普通话;如碰到讲家乡话的业主和客人;可以用家乡话同业各客人主交流;上班前不食用有异味的食物;无论是业主还是访客有事讯问;一定做到有问有答;不懂学会礼貌拒绝.. 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候;工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳;不要跑跑跳跳;不得大声喧哗;不得与客人讲一些与工作无关的话;与客人同乘电梯时;应主动让顾客先出先进.. 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作;脸部要保持干净;头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装;且必须着最新款式的工衣;不得串季着装;同时需保持干净、整洁、不得有异味;不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌;不留指甲;女性尽量化淡妆;额前头发不能超出眉毛下;后脑勺头发应盘起来;男性不留胡子;头发不得过长.. 5、室内清洁时;不得随意翻阅顾客物品;不得使用客人物品;如:电话、电脑、洗手间等;注意与客人沟通内容;注意作业效率;室外清洁时;注意清洁的姿态、姿势;遇到客人应主动让路.. 6、在公共区域清洁时应注意前后行人;速度要适当放慢;有3人以上同行的情况下;必须停下手中工作等行人路过再开始清洁.. 7、清洁时应注意保持现场卫生;一定不要忘记放温馨提示牌..