保洁员礼仪培训内容
保洁员礼仪培训内容
保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清，下面是店铺整理的保洁员礼仪培训内容，希望对你有帮助。
保洁员礼仪培训内容：
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的.安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
环境卫生管理标准
一、正门、广场
1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间
1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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保洁服务礼仪相关培训 保洁服务是服务行业中的一个重要组成部分，作为保洁员需要具备一 定的礼仪素养，以提供高质量的服务。以下是一份关于保洁服务礼仪相关 培训的内容： 一、仪容仪表 1.保洁员应穿着整洁的工作服，衣着不可过于暴露或脏乱。 2.需要保持清洁的体态，避免长时间低头，驼背等不良姿势。 3.注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和体臭，保证清新宜人的气味。 4.戴好工作帽和口罩，保证工作环境的卫生。 二、言谈举止 1.保洁员应该耐心细致地和客户沟通，用友善礼貌的语言询问客户的 需求。 2.客户提出的问题和建议，保洁员要虚心接受并主动解决。 3.在工作中，应该保持良好的仪态，不张扬，不大声喧哗，避免影响 客户或他人。 4.遇到客户的投诉或不满意时，保洁员要冷静处理，多站在客户的角 度思考和反思。 三、动作规范 1.保洁员在工作中，需要有规范的动作，例如弯腰、拾地板等，保持 动作协调、灵活、优美等。
2.动作应缓慢而有力，避免胡乱挥动，照顾到他人的安全。 3.注意保洁工具的正确使用方法，避免损坏客户的财物。 4.工作中举手表达需要和客户交流时，手势要得体，避免冲撞到客户。 四、工作环境 1.在工作之前，保洁员应了解工作区域的环境，避免无意中破坏了一 些规定，例如清理不应清理的东西、触碰私人物品等。 2.工作前后，要注意及时清理工具，使其保持清洁、整齐，并进行定 期的检查和维护。 3.完成工作后，要将垃圾分类投放，并保持工作区域的干净和整洁。 五、服务质量 1.保洁员应始终以客户为中心，提供高品质的保洁服务。 2.定期检查完成的工作，确保没有疏漏或遗漏。 3.提供额外的帮助，例如移动重物、搬运物品等服务。 六、应急处理 1.保洁员应具备一定的应急处理能力，能及时处理突发情况，如客户 发生意外或突发事件。 2.完成应急处理工作后，及时向上级或客户报告，确保问题得以解决。 七、沟通交流 1.保洁员应积极主动地与客户和其他保洁员进行沟通交流，分享工作 经验和技巧。
保洁人员礼仪培训 保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。保洁人员的形象和礼仪是他 们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非 常重要。 保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要 求和社会规范。以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货： 一、仪容仪表 保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。服装面料要 舒适，整洁，色彩搭配要得体。头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地 束起发髻。手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。要注意个人卫生，保持 良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。 二、言谈举止 保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。在与客户接触时要注 意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的 语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。在工作中要保持工作 纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。 三、专业知识 保洁人员要具备一定的专业知识和技能。应该了解不同种类的清洁用 品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。例如，清洁地板 时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后
进行干燥和消毒等处理。了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不 合适的清洁剂和工具。了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。四、服务意识 保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客 户解决问题。要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工 作任务。 以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保 洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。保洁人员作为服务行业的 一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培 训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。
保洁服务礼仪培训计划方案 一、前言 保洁服务礼仪是指在提供保洁服务过程中，遵守礼仪规范，尊重客户，注重卫生安全，维 护公共秩序等。良好的保洁服务礼仪能够提高客户满意度，增强企业形象，提升服务质量。为了提高保洁员的服务水平和态度，公司决定开展保洁服务礼仪培训，帮助保洁员提升自 身素质和服务水平。 二、培训目标 1. 了解保洁服务礼仪的重要性，提高保洁员的服务意识； 2. 培养良好的职业道德和工作态度，增强服务意识和团队合作意识； 3. 熟悉保洁服务礼仪的具体内容，提高服务技能和素质； 4. 提高客户满意度，树立良好的企业形象。 三、培训内容 1. 保洁服务礼仪的意义和要求 a. 为客户提供清洁卫生的环境是保洁员的责任； b. 遵守工作纪律，提高服务质量，增强团队合作意识； c. 尊重客户，保持良好的职业形象。 2. 职业操守 a. 保洁员的职责和要求； b. 遵守企业相关规定，保证服务质量； c. 严格遵守工作纪律，严禁在工作中迟到、早退、擅自离岗等。 3. 服务态度 a. 热情待客，礼貌用语； b. 树立服务意识，主动为客户提供帮助； c. 处理客户投诉和意见，做到有理有据、有礼有节。 4. 个人形象 a. 着装规范，穿戴干净整洁；
b. 行为规范，言行举止得体； c. 个人卫生，保持清洁整洁。 5. 工作技能 a. 操作方法，保洁器具使用技巧； b. 卫生清洁方法和规范； c. 安全卫生知识，意外处理方法。 四、培训方法 1. 理论培训 通过讲解、演示等形式，介绍保洁服务礼仪的相关知识和要求。 2. 实践演练 安排保洁员进行实际清洁工作，并进行指导和点评，强化学习效果。 3. 角色扮演 模拟客户与保洁员之间的沟通场景，帮助保洁员熟悉正确的沟通技巧和应对策略。 4. 应用训练 在实际工作中，对保洁员进行实时的指导和辅导，及时纠正错误，提升服务水平。 五、培训指导 1. 由公司人力资源部负责制定培训计划，安排培训时间和地点，确定培训师资。 2. 培训师应具备丰富的保洁服务经验和较强的培训能力，能够采用各种形式和手段进行培训。 3. 保洁员应全程参加培训，认真学习，主动配合培训，积极展示自己的学习成果。 4. 在培训结束后，公司应对保洁员进行总结评估，及时发现问题并进行整改。 六、培训效果 1. 保洁员的服务意识得到增强，能够更加细致入微地为客户提供服务。 2. 客户满意度得到提升，公司形象得到良好的维护。 3. 公司的服务质量得到提高，获得更多客户的认可和支持。
保洁员培训内容 一、岗位职责 1、负责所辖区域的卫生（园区的公共区域）。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、协助工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 5、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为或乱仍垃圾行为。 6、完成上级交办的其他工作任务。 二、规章制度： （一）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨； （二）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； （三）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开； （四）严于律已，自觉遵守园区的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工； （五）用餐的时间一律为1小时，11点开始—12点结束； （六）请事假、病假必须按有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；（七）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事； （八）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象；（九）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；
（十）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查； （十一）工作期间不得看书、看报、聊天等； （十二）爱护园区设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿； （十三）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；（十四）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告； （十五）加强安全意识，如发现不安全隐患，立即汇报。 三、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 四、保洁过程中应注意的事项及仪表仪容 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不要一问三不知。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
保洁礼仪礼节培训内容 1. 培训背景和目的 保洁工作是重要的服务行业之一，保持环境的清洁和卫生对于个人和社会的健 康非常重要。而保洁工作中的礼仪礼节则是提升服务质量和客户满意度的关键因素。因此，为了提高保洁员的专业素养和工作效果，开展保洁礼仪礼节培训是非常必要的。 本次培训的目的是使保洁员更好地理解和掌握保洁礼仪礼节，提高他们的服务 水平和职业形象，以提供更满意的保洁服务。 2. 保洁礼仪基础知识 为了保持一个良好的服务形象，保洁员需要了解和掌握以下基础知识：•仪容仪表：保洁员应保持整洁的服装，干净的工作服和统一的服饰。 同时，保洁员需要保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲等。 •沟通技巧：保洁员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、礼貌用语和表达方式等。他们应该主动询问客户需求，并对客户的反馈给予积极回应。 •时间管理：保洁员需要合理规划自己的工作时间，以确保工作质量和效率。他们需要了解每个工作任务的时间要求，并做好时间分配和配合。 3. 室内保洁礼仪 在室内保洁工作中，保洁员需要遵循一些礼仪规范，以提供高质量的服务并与 客户保持良好的关系。 •进入客户家庭或办公室前，应向客户打招呼，并介绍自己的身份和目的。 •在进入客户的私人空间时，保洁员需要注意保护客户的隐私。不要随意触碰或移动客户的私人物品，尊重客户的个人空间。 •在清洁过程中，保洁员需要注意使用适当的清洁工具和材料，避免对客户家具、地板等造成损害。 •清洁工作完成后，保洁员应将清洁工具和物品放回原位，并检查清洁结果是否满足要求。 4. 室外保洁礼仪 室外保洁工作涉及到公共区域的清洁和维护，保洁员需要通过遵循一些礼仪规 范来保持良好的职业形象和提供优质的服务。
保洁员礼仪规范培训计划 一、培训目的 保洁员是企业的门面形象，保洁员的形象和工作态度直接关系到企业形象和环境卫生。因此，为了提高保洁员的工作素质和礼仪规范，我们将制定该培训计划，帮助保洁员提高专业素质，加强礼仪规范，提高服务质量。 二、培训内容 1. 工作流程和注意事项 2. 卫生清洁常规操作流程 3. 环保意识和资源利用 4. 服务意识和沟通技巧 5. 仪表仪容规范 6. 礼仪知识和行为规范 7. 职业道德规范 8. 安全防护常识 三、培训方式 1. 讲课授课：通过专业讲师授课，讲授相关的卫生清洁常规操作流程，环保意识和资源利用，服务意识和沟通技巧，礼仪知识和行为规范等内容。 2. 案例分析：通过案例分析，让保洁员深入了解实际工作中遇到的问题，学习解决问题的方法和技巧。 3. 角色扮演：通过模拟工作场景，让保洁员在模拟环境中实际操作和沟通，锻炼服务技能和应对突发情况的能力。 四、培训时间和地点 培训时间为每周一次，每次培训时长为2小时，培训地点在公司内部指定的培训教室或办公室内。 五、培训目标 1. 提高保洁员的卫生清洁常规操作流程和环保意识 2. 增强服务意识和沟通技巧，提高服务质量
3. 树立职业道德规范，规范行为举止 4. 安全防护常识的掌握和遵守 六、培训评估 1. 培训前会进行一次入职培训测试，测试内容包括卫生清洁常规操作流程，环保意识，基本礼仪知识等。 2. 培训后会进行期末考试，测试内容包括卫生清洁操作流程，服务意识和沟通技巧，职业道德规范，安全防护常识等。 3. 经过培训培训成绩合格者，颁发培训合格证书。 七、培训后跟踪 培训结束后，公司将对保洁员进行跟踪督导，检查员工的工作状态和服务态度，发现问题及时进行指导和培训。同时，每季度进行一次综合评定，对保洁员的综合素质进行考核，激励优秀员工，引导不符合标准的员工进行自我检讨，并加强培训。 八、培训责任人 公司将派专业培训师负责该培训计划的执行和培训内容的制定，同时，相关部门领导也要对培训结果进行监督和检查。 以上是我公司保洁员礼仪规范培训计划，希望能够帮助保洁员提高综合素质，提高服务质量，共同为企业形象和环境卫生做出贡献。
保洁仪容仪表礼仪培训计划 一、前言 保洁员作为企业的一员，不仅要有专业的技能，更要有良好的仪容仪表和礼仪修养。因为 保洁员的形象和言行举止直接关系到企业的形象和声誉，所以保洁员要注意自己的仪容仪 表和礼仪修养。本培训计划旨在提高保洁员的仪容仪表和礼仪修养水平，进一步突显企业 形象，提高服务质量。 二、培训目标 1. 理解仪容仪表和礼仪的重要性，树立正确的形象观念； 2. 学习正确的仪容仪表和着装习惯，提高自身外在形象； 3. 熟练运用各种礼仪知识，提升人际交往能力； 4. 自觉树立起服务意识和服务态度，提升服务质量； 5. 掌握各类礼仪场合的规范行为，提高对企业形象的维护能力。 三、培训内容 1. 仪容仪表篇 （1）仪容：保洁员的仪容要整洁、温馨，要时刻保持一种良好的状态，面带微笑，树立 良好的服务形象，给顾客留下更好的印象。 （2）仪表：保洁员的仪表要大方得体，不要暴露个人缺点以及个人缺陷，不应可大声吵闹，更不能大肆宣扬个人的缺陷、不足也不要张扬个人的个人缺点，更不能标榜自己过人。 （3）着装：保洁员的着装要整洁得体，服装干净整洁，符合企业形象要求，不得穿着过 于花哨或暴露的服装。 2. 礼仪篇 （1）行为礼仪：包括走路、站立、坐姿等方面的礼仪 （2）语言礼仪：包括用语、谦和、礼貌的言语表达等方面的礼仪 （3）人际交往礼仪：包括面对顾客、同事等的礼仪 （4）就餐礼仪：包括餐桌礼仪、餐具使用的礼仪等 3. 服务意识和服务态度
（1）树立服务意识：保洁员要明白自己的工作就是服务，要树立服务意识，把服务的重要性放在心上，进而使自己懂得服务责任要求； （2）积极主动：保洁员要能积极主动地工作，有责任感，有上进心，永远保持一种积极向上的心态； （3）耐心细致：做好每一个小细节的服务工作，要有耐心，要细致，把工作做细做实，力求做好每一份工作； （4）服务态度：保洁员要有良好的服务态度，做到礼貌、热情主动、主动帮助，这样才能赢得客户的信任。 四、教学方式 1. 理论教学：通过讲座、PPT等形式，讲解仪容仪表和礼仪知识。 2. 实践操作：组织保洁员到实际场所进行示范操作，纠正错误的着装和行为。 3. 互动交流：组织讨论、小组讨论等形式，增强学员之间的交流互动。 4. 角色扮演：进行场景模拟，让学员感受和应用仪表礼仪知识。 五、培训时间 本次培训共计3天，每天8小时，分别安排在周末进行培训。 六、培训人员 1. 主讲老师：有丰富的仪容仪表礼仪知识和实践经验； 2. 辅导老师：负责组织和指导学员进行实践操作和角色扮演。 七、培训评估 1. 知识考核：培训结束进行知识考核，确定学员的掌握程度。 2. 实际操作：观察学员的仪容仪表和礼仪操作，评估其实际应用能力。 八、总结 通过仪容仪表和礼仪培训，提高保洁员的外在形象和内在修养，增强保洁员与客户之间的沟通和交流，提升企业品牌形象，为企业的发展打下良好的基础。希望通过本次培训，每一位保洁员都能牢牢把握仪容仪表和礼仪修养的关键，将提升企业服务质量提升到一个新的高度。
原创保洁员工礼貌礼仪培训内容 1. 培训目的 保洁员是公司的重要形象代表之一，他们与客户直接接触，礼貌得体的态度和 专业的服务态度对公司形象和客户满意度有着重要的影响。因此，进行礼貌礼仪培训对于提升保洁员的专业素质和服务水平至关重要。 2. 培训内容 2.1 仪容仪表 良好的仪容仪表是建立良好第一印象的基础。保洁员在工作期间应注意以下方面： - 着装整洁：保洁员应穿着整洁、统一的工作服，确保服装干净、无污渍、没 有破损的部分。 - 清洁卫生：保洁员应保持清洁并注意卫生习惯，保持个人干净整洁，包括刮胡子、修剪指甲等。 - 笑容和态度：保洁员应该始终保持微笑，有礼貌 的对待每一个客户，表达亲切友好的态度。 2.2 礼貌用语和沟通技巧 保洁员需要学会使用一些礼貌用语和沟通技巧，以提供更好的服务和与客户进 行良好的沟通。 - 致意和问候：保洁员应该主动向客户致意和问候，例如“您好， 我是XX公司的保洁员，请问有什么需要我帮助的地方吗？” - 谢谢和道歉：保洁员 应懂得向客户表示感谢，例如客户主动提供帮助或者配合保洁工作时，应该表达真诚的谢意。同时，当发生一些意外情况或错误时，保洁员应该学会向客户道歉。 - 注意言辞：保洁员在与客户交流时，应避免使用粗俗、侮辱或冒犯性的言辞，保持用词准确、友好。 2.3 饭堂及员工休息室礼仪 保洁员在饭堂和员工休息室等公共场所需要遵循一定的礼仪规范，以确保整体 工作环境的和谐和舒适。 - 尊重他人：保洁员在饭堂和员工休息室需要尊重其他员工，遵守室内秩序和规定，不大声喧哗或产生其他干扰行为。 - 公共设施的使用： 保洁员应注意合理使用公共设施，如厕所、洗手池等，使用后要及时保持清洁，保持环境整洁。 - 清理垃圾和残余物品：保洁员要及时清理饭堂和员工休息室内的垃 圾并保持干净整洁的环境，确保其他员工能够舒适地使用。 2.4 礼仪待客和服务技巧 保洁员需要掌握一定的礼仪待客和服务技巧，以提供高质量的服务并使客户满意。 - 主动服务：保洁员应主动向客户提供服务，如主动打扫工作场所、及时清理 垃圾等。 - 细节注意：保洁员在执行服务的过程中，应注意各种细节，如客户喜好、
保洁员的礼仪培训资料（一） 一、保洁员行为准则 二、自觉遵守公司员工守则。 三、不迟到、不早退。 四、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 五、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 六、服从安排。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 七、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 八、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 九、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 十、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 十一、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。十二、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 十三、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 二、保洁员仪表仪容 1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 4.不准带手机上岗（管理人员除外） 5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）
6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 三、保洁员着装 四、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 五、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 六、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 七、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 八、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 四、保洁员礼貌用语 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2.与人交谈先说“您好” 3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4.给对方添麻烦时说“对不起” 5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或XXX 主任 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁礼貌礼仪培训内容 1. 介绍 保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。 2. 保洁礼貌礼仪培训内容 2.1 基本礼貌规范 •礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。 •微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。 •姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。 2.2 工作场所礼仪 •穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。 •接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。 •私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。 2.3 工作技巧和效率 •清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。 •组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。 •积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。 2.4 处理紧急情况 •突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。 •报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。
3. 培训方式 为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保 洁工作人员的专业能力。 - 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角 色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。 - 经验交流：鼓励保洁工作 人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。 4. 培训成效评估 培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加 培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。- 反馈调查：向参加培训的保洁工作人员发放问卷调查，收集他们对培训内容和方 式的反馈意见，以及对自己能力提升的认知。 5. 结论 保洁工作人员的礼貌礼仪和工作技巧对于维护公共场所的卫生和提供良好服务 至关重要。通过定期的培训和努力，保洁工作人员可以提高自己的专业能力和服务质量，为公众提供一个洁净、舒适的环境。
保洁员礼仪培训内容 保洁员礼仪培训内容 1 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 环境卫生管理标准 一、正门、广场 1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4．扶手：无污迹、无水迹。 5．墙面：无污迹、无乱张贴物。 6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8．消防栓：无污迹、无积尘。 9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、洗手间
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求,并按照要求让学员做到; 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧,工装的着装、工卡的佩戴; ２、学习站在镜子前检查自己穿戴,自己进行调整,以达到工作仪表仪容的要求; 具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采; ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导及访客,应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问,要做到有问有答,不懂的要学会礼貌拒绝; ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留指甲,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长; 课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习,并在实践中贯穿执行; 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味; 2、办公室设备设施要摆放整齐,做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物; 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物; 4、负责楼道所有花草的清洁,叶面必须保持干净,要按时浇水、施肥; 5、天花板无蛛网,墙面无灰尘; 6、随时清倒垃圾桶,做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍; 7、爱护清洁工具及用品,节约用品,清洁工具要摆放整齐; 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告; 9、公司遇有重大活动和重要客人来访,必须随叫随到;
优质文档 1、礼貌用语 运用“您好”、“请”、“对不起”“感谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“搅扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，完毕问话时说“感谢”，工作失误时或给对方添麻烦时必需要说“对不起”。 2、效劳区礼仪： 与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，接着工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 3、称呼的礼仪： 男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不行用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 工作时间制止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。 遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。 5、敬语礼仪： 欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 道别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有须要我协助的吗？您对我的效劳感到满意吗？ 容许语：好的、是的、马上就来。 致歉语：对不起、愧疚、不好意思。 答谢语：感谢您的夸奖、感谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 注： 工作时，要随时留意四周走动的行人，见客人走来要主动让道，不要阻碍 他人的活动。工作中也尽量不要主动搅扰到客人，假设给客人带来不便，要运用 “劳驾” “请留神”等礼貌用语。假设有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。 如遇突发事务，切记不要再公共区域奔跑。幸免造成不必要的恐慌。
保洁人员礼仪培训 一、仪容仪表 1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损;正确佩戴工牌; 2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋; 二、工具 1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐; 2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员; 三、遇到客户 1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好; 2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问; 3、不大声说话、聊天; 四、家政保洁服务 1、仪表 ⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损;正确佩带工牌; ⑵、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋; ⑶、提供饮食方面服务时,应配带口罩; ⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌; 2、敲门 进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声敲门声音应适中,若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门; 3、问候 客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说：“先生/小姐,您好”同时鞠躬30度;“我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政服务吗”; 4、进入客户家中 ⑴、得到客户确认后,主动说：“请问现在可以开始吗”; ⑵、得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中;
5、开始服务 ⑴、进入客户家中后,主动询问：“请问您需要我做些什么”或重复已知的服务事项; ⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说：“谢谢,我会尽快做完”; ⑶、开始服务; 6、服务完毕 ⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说：“先生/小姐,您好您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下;” ⑵、客户看后若满意,应说：“谢谢,麻烦您确认一下;”请客户签单; ⑶、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉：“对不起,我马上处理好;” ⑷、客户签完单后,主动说：“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗” 7、告别 ⑴、客户应答后,主动讲“再见;” ⑵、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲：“打扰您了,再见”并点头致意;替客户关好门后注意关门声响,脱下鞋套; 礼仪扼要 ●加强学习,敬业爱岗努力学习相关知识,不断提高自身的业务技术水平,提高服务质量,勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献; ●上班时间必须穿工作服,并佩戴工作牌,工作服要整洁,工作场所不得披衣,敞怀,不得穿背心、短裤、拖鞋上班; ●员工应头发整洁,不得留奇异发型,注意个人卫生,男员工不得留胡须,女员工避免使用味道过浓的化妆品; ●上班前不吃有异味食物,上班期间不得饮酒; ●严格执行交接班制度,按时交接班,不得迟到、早退,不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清; ●保护隐私;保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况,也不能把客人的任何情况透露给外人; ●业主主动赠送礼物也不能轻易接受;如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受,事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物;
物业保洁仪容仪表培训内容 在物业管理行业中，保洁人员的仪容仪表培训是非常重要的一环。保洁人员的 形象直接影响到物业整体形象，因此提高保洁人员的仪容仪表素质至关重要。下面将介绍一些物业保洁仪容仪表培训的内容。 1. 穿着规范 保洁人员在工作中应穿着整洁，服装要与工作环境相符合。衣着应符合职业特点，不得穿着不雅、不整洁或损坏的衣物。应选择深色衣服，带有清洁工作特色的标志，并保持干净整洁。鞋子宜选择舒适牢固、不易滑倒的工作鞋。 2. 仪表端庄 保洁人员在工作中要保持仪表端庄，举止得体。不可以有粗鲁行为或语言，保 持谦和礼貌的态度。在接待居民或其他人员时，要微笑并主动问好，展现出良好的服务态度。要保持端正站姿和坐姿，不可趴伏、伸懒腰或大声喧哗。 3. 语言规范 保洁人员在与居民或其他人员交流时，语言要规范得体。不可说脏话、粗言秽语，不可在公共场合大声喧哗或争吵。在工作中应以简洁明了的语言为主，尊重他人的感受，不随意批评或指责他人。 4. 心态积极 保洁人员在工作中要保持积极乐观的心态，面对工作中的压力和困难要保持冷静，不可悲观消极或抱怨。要有耐心和细心的服务精神，处理问题时要积极解决，不可敷衍塞责。 5. 综合素质 保洁人员的综合素质也是培训的重点内容。包括团队协作能力、责任心、灵活 应变能力、细致耐心等方面。要求保洁人员能够识别并熟练使用清洁工具和清洁剂，掌握清洁技巧和方法，保证工作质量。 综上所述，物业保洁仪容仪表培训内容涵盖着穿着规范、仪表端庄、语言规范、心态积极和综合素质等方面。通过培训，提高保洁人员的仪容仪表素质，不仅可以提升物业形象，也可以增加居民满意度，提高服务质量。只有不断加强培训，提高保洁人员的素质，才能更好地为物业管理服务。
洁班的礼仪培训资料 员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪表仪容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼貌用语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。