一、单选题
1、提出期望理论的是（）。
A.卢因
B.马斯洛
C.亚当斯
D.弗鲁姆
正确答案：D
2、提出公平理论的是（）。
A.亚当斯
B.卢因
C.弗鲁姆
D.马斯洛
正确答案：A
3、根据双因素理论，下列选项中（）不属于激励因素。
A.责任
B.承认
C.成就
D.地位
正确答案：D
4、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（）。
A.员工们的顶头上司
B.企业中其他部门的领导
C.与自己处于相近层次的人
D.企业的高层管理人员
正确答案：C
5、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。
A.居民对完成要求的期望很低
B.500金的效价太低
C.居民对得到报酬的期望很低
D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试
正确答案：C
6、美国心理学家赫茨伯格认为（）。
A.激励因素不能产生使职工满足的积极效果
B.保健因素能直接起激励职工的作用
C.保健因素能防止职工产生不满的情绪
D.保健因素改善后会导致积极的后果
正确答案：C
7、据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）。
A.生理需要
B.自我实现的需要
C.安全需要
D.社交需要
正确答案：C
8、对同一活动，组织的不同成员会有不同的反应，这种现象可用（）解释。
A.公平理论
B.X理论
C.Y理论
D.期望理论
正确答案：D
二、多选题
1、（）属于满足员工对于尊重的需要。
A.当众称赞
B.提供认可
C.给予优越的办公条件
D.给予荣誉奖励
正确答案：A、B、C、D
2、下列不属于激励的过程理论的是（）。
A.需要层次理论
B.公平理论
C.期望理论
D.强化理论
正确答案：A、D
3、安全的需要包括两种（）。
A.现在的安全
B.生活的安全
C.别人的安全
D.未来的安全
正确答案：A、D
三、判断题
1、只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（）
正确答案：√
2、在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行管理效果较好。（）
正确答案：√
3、根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（）
正确答案：×
4、对普通员工的激励的基本原则是：激励要逐渐增加；情况要适当；激励要公平。（）
正确答案：√
管理学原理试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内; 1.下列原理中,属于人员配备工作原理的是 A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 世纪初,提出图表系统法的人是 A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是 A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是 A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是
A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型" A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是 A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是 A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是 A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在 A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于 A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为 A.激励力=期望值×效价
B.人是社会人 C.对一主管人员来说,最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该 A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是 A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次 A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是 A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该 A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是 A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论
第十一章激励 （练习与思考） 一、单项选择题 1. 根据期望理论，在( )的情况下激励力量为0。 A. 效价等于0 B. 效价等于1.0 C. 期望值等于1.0 D. 期望值等于0.5 2. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( )。 A. 自尊需要 B. 自我实现的需要 C. 安全需要 D. 以上都不是 3. 商鞅在秦国推行改革，在城门口立了一根木杠，声称能将木杠从南门移到北门者，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。 A. 五百金的效价太低 B. 居民对得到报酬的期望很低 C. 居民对完成要求的期望很低 D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 4. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？( )。 A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司 C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人 5. 如果职工甲认为，与职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，职工甲会采取的行为是( )。
A. 努力增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C. 努力增加乙的报酬 D. 使乙减少投入 参考答案：1.A; 2. B; 3.B; 4.D; 5.B; 二、多项选择题 1. 期望理论认为，激励水平取决于( )的乘积。 A. 动机 B. 行为 C. 期望值 D. 效价 E. 目标 2. 最近某大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理解释？( )。 A. 强化理论 B. 赫茨伯格的双因素理论 C. 弗隆的期望理论 D. 公平理论 E. Y理论 3. 研究挫折产生的表现、产生的原因和影响因素，最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用( )。 A. 采取宽容的态度 B. 提高认识，分清是非 C. 改变环境 D. 精神发泄法
管理学原理 第十六章激励 名词解释： 1、激励：是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并且引导行为指向目标的活动过程。 2、经济人：又称为“理性——经济人“，也称为实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获取经济报酬。 3、强化：是心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 4、积极强化：指积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增强以后的行为反应频率，称为积极强化。 5、消极强化：当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。 6、惩罚：在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西。从而减少这种行为，称为惩罚。 7、消失：是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。 8、行为有因：是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。 简答题和论述题： 1、简述激励理论的基本种类？P353-360 答：①激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。 ②激励过程理论：期望理论、波特——劳勒模式。 ③行为改造理论：激励强化理论、归因论。 3、简述双因素理论？P354-355 答：①双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出的。
②保健因素通常与工作条件和工作环境有关，诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，得到后则没有不满，得不到则产生不满；而激励因素与工作内容和工作本身有关，如成就、赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，得到则感到满意，得不到则没有不满。 ③赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致消极后果，职工知识处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。 2、简述需要层次理论？P354 答：①需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的。 ②他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他将个人的需求分为：生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。 ③当一组需求得到满足时，这组需求就不再称为激励因素了。由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的各种需求。 4、简述波特——劳勒模式。P355-356 答：①波特和劳勒在期望理论基础上引伸出了一个实际上更为完善的激励模式，并把它主要用于对管理者的研究。所以，一个看得到的对所做努力的公平报酬，必然会影响职工得到满足程度。 ②努力的程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。这种看得到的努力和得到报酬的可能性又受到实际工作成绩的影响。 ③职务工作中的实际成绩主要取决于所做的努力，它在很大程度上也受一个人该项工作的能力和他对所做工作的理解力的影响。 6、激励的方式（方法）有哪些？P361-364 答：①思想政治工作②奖励③职工参加管理④工作内容丰富化⑤建立和健全规章制度 7、简述有效激励的要求？（为使激励取得效果，管理者应该怎么做？）P364-366 答：①坚持物质利益原则②坚持按劳分配的原则 ③随机制宜，创造激励条件④以身作则，发挥榜样的作用 8、对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点？P350-353 答：关于人性的认识，谢恩归纳了关于人性的四种假设： ①经济人的假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作动机是为了获取经济报酬。根据这一假设引出的管理方式是，组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并运用权力和控制体系来保护组织本身及引导职工。 ②社会人的假设：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。根据这一假设引出的管理方式是，组织应注意从事此项工作的人们的需求，重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感，提倡集体奖励制度。
第10章激励原理习题及答案 一、单项选择题 1 .中国的成语“朝三暮四'’多数时间用来形容那些见异思迁和朝令夕改者的思想和行为,但是有人根据考证发现这个成语最初是讲一个老人养了一群猴子，每天他喂每只猴子7粒枣，早上3粒晚上4粒，猴子们嫌早上吃的少就很不高兴，于是老人就改为早上4粒晚上3粒，结果猴子们高兴了很长一段时间又嫌晚上吃的少而不高兴，于是老人又改成早上3粒晚上4粒。在这种不断地变换中猴子们向来保持着一种高兴的时候多而不高兴的时候少的状态，而且多数时间十分听老人的话。你认为这位老人的做法最符合下面的哪个管理原理？（B） A.物质激励与精神激励相结合的原理。 B.期望理论和强化理论的原理。 C.直线指挥和职能管理的原理。 D.领导方式的权变理论的原理。 2.我国从20世纪80年代末期开始有不少国有企业实行了承包经营责任制，企业承包人为了完成承包期的承包指标，采取了一些拼设备和不愿投资与技术改造等短期行为，许多人认为这是承包经营创造成的。但是后来在实行了公司制的一些企业中，因为国家和企业的激励措施不当，也同样引起了经理人员各种各样的短期行为，你认为如果能采取以下激励手段，哪种最有利于促进经理人员的经营行为长期化？（D） A,工资或者薪金B.奖金和红包C.股权加奖金D.股权和股票期权 3 .公平理论指出：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切，人们总会自觉或者不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行（B）,并对公平与否做出判断。 A.商讨 B上匕较 C.交换 D.讨价还价 4 .你手下一位工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他带上耳塞试试。果真，带上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例。另一是对这位工人说：“你不带耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：（八） A、分别是正强化和负强化 B、分别是负强化和惩罚 C、都是正强化 D、都是惩罚 5、有两个企业在机构精简后，单位对下岗职工采取了不同的做法，前者采用连续三年向下岗者每
《管理学》第十二章习题与详解 管理学习题与详解 第十二章激励 1．根据行为科学的观点，人的行为有何特点？如何影响或引导人的行为？ 答：（1）人的行为具有的特点 人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。 （2）引导行为的途径 要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。所谓效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度。期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。显然，能够满足某一需要的行动对特定个人的激励力是该行动可能带来结果的效价与该结果实现可能性的综合作用的结果。激励力、效价和期望值之间的相互关系用下式来表示：激励力＝效价×期望值。 领导者和下属的组织行为，都是一种通过采取行动来满足未实现的需要的过程。领导者的需要，既可以是源于对制度权力的渴望，也可能源于实现自我价值的意愿。下属未满足的需要也是多样性的。因此，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。 正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。对需要以及人内在动机和环境的激发，形成各种各样具体的激励理论。由于激励理论大多数是围绕人的需要的实现及其特点的识别，以及如
何根据需要的不同类型和不同特点来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。 2．何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？ 答：（1）需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。 ①马斯洛需要层次理论的内容 a．生理的需要。包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。 b．安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。 c．社交的需要。指人类在感情和归宿方面的需要。 d．尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。 e．自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。 ②低级需要与高级需要 马斯洛将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要和自我实现需要属于较高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。 （2）马斯洛的需要层次论对管理者的启示 ①了解员工的需要，并将之与组织目标相结合。每个人都有需要，这些需要都包含在马斯洛所概括的生理、安全、社交、自尊、自我实现五类需要之中。人们为了满足需要便产生动机，管理人员如果能洞察员工的需要，把组织的目标和员工的需要有机地结合起来，就能激发起员工的积极性，为实现组织目标而努力。 ②区分主要需要和次要需要，优先满足主要需要。员工的需要层次是递进的，低一层次需要基本满足后，对员工的激励作用就逐渐削弱以至消失，此时高一层次的需要就变为优势需要，所以管理人员应该及时调整以满足员工新的需要。管理中必须注意，当员工的需要发生变化后，不能再
真题考试：2021 管理学原理真题及答案(4) 共163道题 1、H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中的( ) （单选题） A. 下行沟通 B. 斜向沟通 C. 上行沟通 D. 平行沟通 试题答案：D 2、企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的（单选题） A. 古典观 B. 社会经济观 C. 科学观 D. 行为观 试题答案：B 3、蘸组织文化的核心和灵魂是 ( ) （单选题） A. 理念层 B. 制度层 C. 行为层 D. 象征层 试题答案：A 4、计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的( ) （单选题）
A. 改变航道原理 B. 限定因素原理 C. 许诺原理 D. 灵活性原理 试题答案：A 5、组织变革的内部动因包括 ( )（多选题） A. 战略的调整 B. 环境资源的变化 C. 员工受教育程度的提高 D. 组织规模和范围扩大 E. 设备引进与技术的变化 试题答案：A,C,D,E 6、讲座、讨论会、交谈属于（单选题） A. 书面沟通 B. 口头沟通 C. 电子媒介沟通 D. 非语言沟通 试题答案：B 7、具有"分段编制,近细远粗"特点的计划方法是 ( ) （单选题） A. 目标管理法 B. 滚动计划法 C. 甘特图法 D. 德尔非法 试题答案：B
8、下列属于计划内容的有( )（多选题） A. 怎么做 B. 做什么 C. 谁去做 D. 何时做 E. 何地做 试题答案：A,B,C,D,E 9、直线职能制的优点有 ( )（多选题） A. 分工细致,任务明确 B. 有较高的效率 C. 稳定性较高 D. 保证集中统一的指挥 E. 可发挥各类专家的专业管理作用 试题答案：A,B,C,D,E 10、控制的范围、程度和频度应该恰到好处，防止控制过多或控制不足，这反映了控制的哪项原则? （单选题） A. 及时原则 B. 适度原则 C. 重点原则 D. 弹性原则 试题答案：B 11、对整个组织负有全面责任的管理人员是 ( ) （单选题） A. 高层管理者 B. 中层管理者
一、单选题 1、某企业具有世界一流设备，并招收了一大批优秀的专业人才。但该企业的经营业绩却一直不佳，员工的工作积极性普遍不高，经常有管理人员和技术人员辞职现象。从管理职能角度看，这个企业最有可能是哪一方面出现了问题？（） A.组织职能 B.决策职能 C.领导职能 D.控制职能 正确答案：C 2、某企业有一个不成文的惯例：新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右的“锻炼”，用严格的监督和控制手段，迫使他们在工作中较快的进入角色。你认为该企业的做法是基于哪种理论？（） A.Y理论 B.超Y理论 C.X理论 D.Z理论 正确答案：C 3、对经营与管理进行明确界定的管理学家是（）。 A.弗雷德里克•泰勒 B.彼得•德鲁克
C.埃尔顿•梅奥 D.亨利•法约尔 正确答案：D 解析：法国管理学家亨利•法约尔对管理的三大贡献之一，就是对管理和经营进行了明确的界定。 4、下面哪个学派主张用数学方法来分析和表述管理？（） A.科学管理 B.行为管理 C.管理科学 D.权变管理 正确答案：C 5、下列关于计划的说法，不正确的观点是（）。 A.计划降低了组织的应变能力 B.计划工作能提高效率 C.计划是控制工作的依据 D.计划指明了工作的统一目标和方向 正确答案：A 6、某厂生产一种产品，其总固定成本为200000，单位产品变动成本为11元，产品销售价格为15元。该厂盈亏平衡点的产量应为（）件。 A.35000 B.50000
D.40000 正确答案：B 解析：用量本利的基本公式将已知条件代入公式中就可以计算出正确答案 7、根据经营单位组合分析法，将高市场占有率，高销售增长率的产品称为（）产品。 A.明星 B.问题 C.现金牛 D.瘦狗 正确答案：A 8、下面哪件事情不可授权？（）。 A.部门之间的冲突 B.整理文件 C.接听电话、接发传真 D.经常重复性的工作 正确答案：A 解析：解决部门之间的冲突是不可授权的工作 9、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式是（）。 A.直线职能制
第七章激励 一、学习要求 1．明确激励功能重要性 2．了解激励的一般理论 3．掌握激励的内容与作用 4．了解激励规律和方式 二、学习内容要点 激励是指通过影响人们内在需求或动机，从而引导、加强和维持行为的活动或过程。激励的本质就是激发人的动机。激励的目的是引导、加强和维持行为，“引导”决定行为的方向和目标，“加强”决定在选定的方向上行为的努力程度，“维持”决定在选定的方向上行为努力的持续时间。 需要是由于缺乏某种生理上或心理上的因素而产生不平衡，希望得到补偿的状态。 动机是促使人采取某种行动的内在驱动力，它是引起和维持个体行为，并将此行为导向满足某种需要的愿望与意念。动机不仅来源于内在需要的不满足，同时也受到外界环境刺激的影响。 当人的内在需要没有得到满足，或者外界刺激作用于人使其明确地意识到这种不满足时，人就会产生心理和生理上的反应，并有一种改变现存状态的欲望。这时，人会寻求获得满足的途径，确定一个希望达到的目标，并进一步选择自己行动的方向。在采取行动后可能有两种结果：一种是达到预定目标后满足了需要；另一种是目标没实现出现了挫折。人们在面对挫折时同样可能有两种反应：采取积极态度的人会主动调整希望达到的目标或调节自己的行为，以保证目标的实现并获得成功的满足，从而制定更高的目标并转化为内在的自觉追求；而采取消极态度的人则往往放弃努力，或者抑制自己的需要，甚至对实现目标彻底绝望，这无疑都会导致不思进取的行为。除非有强有力的外界刺激，否则这样的人很难再激起奋发努力的精神和积极行为。 激励不仅在产生动机、确定目标、选择行动方向等各个环节推动人们积极努力，而且有助于他在遇到挫折时采取积极的态度，避免或减少防御性的消极行为。 激励理论大致上可以划分为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论三大类。 最常见的内容型激励理论有：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。 马斯洛把人类的各种需要分成五大类，按照它们上下间的依赖关系，分为五种层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。 在人的各种需要中，只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已经得到满足的需要不再具有激励作用。此外，只有当较低层次的需要得到基本满足之后，较高层次的需要才会变得更迫切，越是迫切的需要对引导行为的激励作用越大。 马斯洛的需要层次论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。但是，马斯洛对需要层次的分析过于简单、机械。 赫茨伯格发现，传统的观点把满意的对立面当作不满意，这是不正确的。正确的观点应该是：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 赫茨伯格进一步指出，“激励因素”是带来满意的因素，缺少了这些因素，带来的是“没有满意”；而“保健因素”是把雇员的满意状况维持在一个适当合理的水平上，是必不可少的因素，缺少了它们，带来的就是“不满意”。 双因素理论认为，激励因素包括工作本身，对工作成就的公认、提升和责任等，这些因素与对工作的积极感情相联系，又与工作本身的内容有关。它能够激发人们做出最大的努力，这些是影响人们工作的内在因素。 保健因素与对工作的消极感情相联系，并与工作环境有关。这就是说，这类因素对职务或工作本身来说，是外在性的。这些因素没有激励人的作用，但带有预防性，它只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。保健因素包括公司的政策和管理、技术监督、薪金、工作条件以及人际关系等。 双因素理论告诉我们：采取了某种激励机制的措施以后并不能一定就带来满意；满足各
一、单选题 1、下列不属于保健因素的有（）。 A.成就感 B.工资 C.公司政策 D.同事关系 正确答案：A 2、提出期望理论的是（）。 A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 正确答案：C 3、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合 正确答案：D 4、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（）。
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施 C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用 正确答案：A 5、需要层次理论认为，人的行为决定于（）。 A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求 正确答案：D 6、对于高成就需要的人，往往会更多地把失败归因于（）。 A.自身努力不够 B.环境因素不利 C.自已过于努力 D.以上三者都不是 正确答案：A 7、需求层次理论是由（）提出的。 A.梅奥 B. 赫茨伯格 C.马斯洛
D.泰罗 正确答案：C 8、麦克莱兰提出的激励需要理论认为，个体在工作环境中主要表现为三种需要，其中不包括以下哪一种（）。 A.权力需要 B.生理需要 C.归属需要 D.成就需要 正确答案：B 9、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心（）。 A.自尊的需要 B.自我实现的需要 C.安全的需要 D.交往的需要 正确答案：C 10、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论
第十七章激励 一.教学要点 K解释激励过程。 2>卢因的力场理论的基本内容。 3s马斯洛的需要层次理论的基本内容。 4.需要的性质。 5.弗鲁姆的期望理论的基本内容。 6、亚当斯的公平理论的基本内容。 7、斯金纳的强化理论的基本内容。 8s波特和劳勒的综合激励模型的基本内容。 9、四种激励方法的基本内涵。 10.关键名词：激励.力场理论、需要层次理论、需要、期望理论.公平理论、强化理论.正强化、负强化、二习题 （一）填充题 1._________________________________________________________ 管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的____________________________________ O 是产生激励的起点，进而导致某种行为。 3._______________________________________________________________ 根据 弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的_______________________ ,或 某种预期成果可能给行为者个人带来的____________ O 4•根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的_____________ X _____________ 。 5.___________________________________________________________________ 库尔特•卢因（Kurt LEwin）把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着_________________ 和 _________ ,人的行为便是场内诸力作用的产物。 6•美国心理学家 ____________ 提出了需要层次理论。 7.马斯洛将需要划分为五级：____________ 、___________ . _______ > ___________ . 8•尊重的需要可以分为两类，即________________ 和_____________ o 9.安全的需要可以分为两小类，即_______ 的安全的需要和对_______ 的安全的需要。 10.需要具有_________ , ____________ , ________ , ____________ 的特征。 11•需要的可变性是指需要的_____________ 、从而需要的_________ 可以改变的。 12.期望理论的基础是____________ ,它认为每一员工都在寻求获得最大的__________ 。 13.期望理论的核心__________________ o 14.期望理论的员工判断标准是员工个人的_________ ,而与实际情况不相关。 是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。 16.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即 _______ 比较和__________ 比较。 17.强化理论认为人的行为是_______________ 的函数。 1&根据强化的性质和目的，可以分成两大类：____________ , ___________ 。 19.波特和劳勒的激励模式指出，个人是否努力以及努力的程度不仅取决于,还受到个人觉察出来的和受到奖励的___________________ 的影响。 （二）选择题 1.提出力场理论的是___________________ 。
一、单选题 1、提出期望理论的是（）。 A.卢因 B.马斯洛 C.亚当斯 D.弗鲁姆 正确答案：D 2、提出公平理论的是（）。 A.亚当斯 B.卢因 C.弗鲁姆 D.马斯洛 正确答案：A 3、根据双因素理论，下列选项中（）不属于激励因素。 A.责任 B.承认 C.成就 D.地位 正确答案：D 4、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（）。 A.员工们的顶头上司
B.企业中其他部门的领导 C.与自己处于相近层次的人 D.企业的高层管理人员 正确答案：C 5、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 A.居民对完成要求的期望很低 B.500金的效价太低 C.居民对得到报酬的期望很低 D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试 正确答案：C 6、美国心理学家赫茨伯格认为（）。 A.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 B.保健因素能直接起激励职工的作用 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.保健因素改善后会导致积极的后果 正确答案：C 7、据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）。 A.生理需要 B.自我实现的需要
C.安全需要 D.社交需要 正确答案：C 8、对同一活动，组织的不同成员会有不同的反应，这种现象可用（）解释。 A.公平理论 B.X理论 C.Y理论 D.期望理论 正确答案：D 二、多选题 1、（）属于满足员工对于尊重的需要。 A.当众称赞 B.提供认可 C.给予优越的办公条件 D.给予荣誉奖励 正确答案：A、B、C、D 2、下列不属于激励的过程理论的是（）。 A.需要层次理论 B.公平理论 C.期望理论 D.强化理论
管理学原理》模拟题一 一、填空题：（每题1分，共10分） 1．管理的两重性是指管理具有________和_________。 2．泰勒被后人称为_______之父，_______被后人称为“管理过程理论”之父。 3．计划的任务就是________、________和部署。 4．按决策的重要程度，决策可分为______决策、______决策和业务决策。 5．实现权力分散的途径有两个，一是_______，二是_______。 6．企业集团是由________、紧密层、半紧密层和_________组成。 7．组织文化有三个层次，即精神层、_______和_______。 8．领导方式按领导活动侧重点划分，可分为_______和_______的两种领导方式。 9．控制是按_____标准衡量所取得的成果，并及时纠正所发生的偏差，确保计划目标的实现。 10．沟通的四个基本要素是信息源、信息内容、信息接受者和_________。 二、单项选择题：（每题1分，共10分） 11．山川旅行社刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目。因为涉及到与管理、保险、环保等部门的协调，新项目正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了市场机会。你认为以下哪种说法能概括刘总的管理技能状况？ A．技术技能、人际关系技能、概念技能都弱。 B．技术技能、人际关系技能、概念技能都强。 C．技术技能和人际关系技能强但概念技能弱。 D．技术技能和概念技能强但人际关系技能弱。 12．下面哪一项不属于Y理论假设的内容 A．人们不喜欢负责任，甘愿服从别人领导。 B．外在的控制和惩罚并不是使人努力达到组织目标的唯一途径。 C．人们视工作如游戏或休息一样自然。 D．人们在解决组织的各种问题时有较高的想象力和创造性。 13．泰勒认为：实行科学管理的根本目的是 A．提高企业的经济效益 B．有利于人的全面发展 C．提高工作效率 D．满足工人心理需要 14．环境要素多，要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变，未来可以预测，对要素了解的知识要求高。上述环境为下面哪一种？ A．稳定且简单的环境 B．动荡但简单的环境 C．稳定但复杂的环境 D．动荡又复杂的环境 15．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。请问该决策的类型是什么？加入何种信息，该决策将变成一个风险决策？ A．确定性决策；各类奖项的数量 B．风险性决策；不需要加其他信息 C．不确定性决策；各类奖项的数量 D．不确定性决策；购买该奖券的
模拟考题 名词解释（每题4分,共20分） 1.企业再造：企业再造是指重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。 2.激励：激励就是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为组织目标的实现自发、主动地贡献自己的力量。 3.控制：所谓控制，就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。 4.领导：领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。 5.事业部结构 答案：是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部的组织结构。这种事业部具有三个特性：第一，具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；第三，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。 二、单选题（共20题,共20分）
1.事业部结构的组织形式的基本原则是 （） A.集中决策，分散经营 B.集中决策，集中经营 C.分散决策，集中经营 D.分散决策，分散经营 2.管理者在作为组织的代表发履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（） A. 决策制定方面 B.信息传递方面 C.人际关系方面 D.组织管理方面 3.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即: （） A.生产、经营、安全、销售、核算、管理 B.技术、商业、财务、安全、核算、管理 C.技术、经济、安全、财务、核算、管理 D.生产、商业、财务、安全、会计、管理 4.古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明了以下哪点的好处（） A.劳动分工 B.计件工资 C.成本控制 D.计划职能 5.对计划工作进行定期修订的方法被称为 （） A.平衡法 B.运筹法 C.投入产出法 D.滚动计划法
一、单选题 1、薪金和工作条件属于（）。 A.激励因素 B.尊重的需要 C.保健因素 D.自我实现需要 正确答案：C 2、成功后的喜悦比薪酬重要，这是人们的（）。 A.生理需要 B.社交需要 C.安全需要 D.自我实现需要 正确答案：D 3、某公司改善了职工小王的工作条件，小王的积极性和主动性并没有提高，不久小王接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用（）激励理论来解释。 A.强化理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.公平理论 正确答案：C 4、根据马斯洛的需要层次理论，可以知道（）。
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 正确答案：A 5、为强化课堂教学管理，老师向学生强调了教务处的管理规定：如果在本学期本课程的学习过程中，有学生出现一门课程四次以上逃课现象，将取消该学生期末考试资格。从管理学角度来看，这种规定属于（）。 A.消极强化 B.积极强化 C.惩罚 D.自然消退 正确答案：A 二、多选题 1、有关期望理论的内涵正确的表述是（）。 A.激励等于效价与期望值的乘积。 B.目标效价指达到目标对个人有多大价值。价值越大，激励力量就越强。 C.只有当目标效价不太高，并且估计实现的可能性大时，激励力量才会大。 D.期望概率指一个人对实现目标的可能性大小的判断。
正确答案：A、B、D 2、期望理论需要处理好下面（）三种关系。 A.个人与组织的关系 B.努力与绩效的关系 C.绩效与奖励的关系 D.奖励与满足个人需要的关系 正确答案：B、C、D 3、下面关于双因素理论内容及应用正确的是（）。 A.激励因素是与工作内容联系的因素，处理得当会带来员工的满意。 B.人的积极性因素分为两类，保健因素和激励因素。 C.保健因素是与工作环境相关因素，处理得当会消除员工的不满意却不会带来满意。 D.双因素理论告诉我们，传统观点认为满意对面是不满意的说法不正确，为了激励员工，更应该重视激励因素，而非保健因素。 正确答案：A、B、C、D 4、下面关于马斯洛需求层次理论的核心内容正确的是（）。 A.社会交往和归属感的需求是人的终极追求 B.自我实现的需求就是成为伟人 C.生理需要是最基层的需求 D.低级需求满足后人有追求更高需求的动力 正确答案：C、D 5、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，
一、单选题 1、在期望理论中，组织提供的奖赏与个人目标的关联度体现为（）。 A、效价 B、可能性 C、手段 D、期望 正确答案：A 2、以下关于公平理论的描述，不正确的是（）。 A、公平感更多地受到相对回报的影响 B、公平主要来自于结果的绝对差异 C、公平是一个社会比较的过程 D、公平感与不公平感的产生会影响员工后续行为 正确答案：B 3、与其他动机理论不同的是，（）理论认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。 A、马斯洛的需求层次理论 B、双因素理论 C、强化理论 D、公平理论 正确答案：C 4、关于激励因素与保健因素的说法，正确的是（）。 A、激励因素比保健因素更重要
B、保健因素比激励因素更重要 C、激励因素主要解决满意度问题 D、保健因素主要解决满意度问题 正确答案：C 5、当激励高级别的专业技术人员时（如，大学教授，高级工程师，企业高管等），一般来说对他们最为重要的激励因素是（）。 A、权力 B、工作挑战与成长 C、高薪酬 D、人际关系 正确答案：B 6、在强化理论中，组织对于不希望出现的行为会提供一个消极的结果，主要指的是下列哪种强化类型？（） A、惩罚 B、避免 C、正强化 D、忽视 正确答案：A 7、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（） A、给老王配备性能更为先进的个人电脑
B、调整工资水平和福利措施 C、以上各条都起不到激励作用 D、调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 正确答案：D 8、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有一定的激励作用，这种思想源于（）。 A、强化理论 B、公平理论 C、需求层次理论 D、期望理论 正确答案：B 9、根据动机理论，下列动机驱使行为的过程正确的是（）。 A、需要→动机→目标→行为 B、目标→需要→动机→行为 C、需要→动机→行为→目标 D、动机→需要→行为→目标 正确答案：C 10、现在很多公司实行了弹性工作制，员工可以自主安排工作时间，甚至有些从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公，这样他们对工作和个人的家庭社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天在公司上班的，你认为这些公司的管理者
一、名词解释（每小题3分，共15分） 1.管理： 2.决策： 3.目标管理： 4.领导： 5.激励： 二、单选题（每小题2分，共20分） 1.管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指管理的（） A、自然属性 B、社会属性 C、科学性 D、艺术性 2.第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调、控制职能的是（） A、马克斯·韦伯 B、泰勒 C、亨利·法约尔 D、罗伯特·欧文 3.西蒙认为，决策的准则是（） A、最优 B、完全合理 C、令人满意 D、利润最大化 4.企业制定的十年发展规划属于（）。 A、长期计划 B、中期计划 C、中长期计划 D、短期计划 5.PDCA循环的最后一个阶段是（）。 A、计划 B、实施 C、改进 D、检查 6.在既定的组织规模内，管理幅度与组织层级呈现出（）关系。 A、正比 B、层次 C、曲线 D、反比 7.矩阵制组织的主要缺点是（）。 A、分权不充分 B、组织稳定性差 C、对项目经理要求高 D、协调难度大 8.管理方格图中，9.9型对应的是（）领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部型 C.中间型 D.团队型管理 9.（）的现象不能在需要层次理论中得到合理的解释。 A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动 C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D、一个安全需要占主导地位的人，因为担心失败而拒绝接受富于挑战性的工作 10.信息沟通经常会受到各种各样的干扰和阻碍，我们称之为（）。 A、编码 B、解码 C、噪音 D、信道 三、判断题（每小题2分，共10分） 1.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管 理中的组织职能。（） 2.计划灵活性原则即计划的制定和执行都应留有余地。（） 3.头脑风暴决策方法应坚持发表自己意见并积极评价他人意见原则。（）
第四编领导 一、单项选择题 1、人的一切行为都是为最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬的人性假设是（ A ） A经济人假设 B社会人假设 C复杂人假设 D自我实现人假设 2、哈罗德·孔茨等人的观点认为，领导是（ C ） A指导能力 B激励能力 C影响力 D个人魅力 3、领导的实质是一种（ C ）关系。 A指导 B追随 C协调 D激励 4、美国学者布莱克和穆顿在（）的基础上提出了管理方格理论。 A“以人际关系为中心”和“以工作为中心” B“关系行为”和“任务行为” C、“关心人”和“关系生产” 5、领导工作中的沟通主要是指（ C ）。 A机与物的沟通 B人与物的沟通 C人与人的沟通 D人与机的沟通 6、神入是指（ A ）来考虑问题的能力。 A从组织与环境的动态关系的角度 B从组织全局与个人关系的角度 C从上级与下级相互协调的角度 D从另一个人的观点出发 7．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ A）。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感 8．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ C）。 A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者 9．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（ C ）。 A、决策权 B、组织权 C、指挥权 D、人事权 10．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（ A ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、效用领导阶段 D、权变理论阶段 11．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ D）。 A、不为法 B、糊涂法 C、缓冲法 D、转移法 12．布莱克和莫顿提出的领导理论是（ C ）。 A、领导行为连续统一体理论 B、管理系统理论 C、管理方格理论 D、情境领导理论 13．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（ D）。 A、领导行为连续统一体理论 B、情境领导理论 C、管理方格理论 D、管理系统理论 14．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C ）。 A、专断型领导 B、民主型领导 C、自由型领 导D、放任型领导 15．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A ）的观点。 A、领导行为连续统一体理论 B、随机制宜理论 C、管理方格理论 D、情境领导理论 16．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（C ）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型 17．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D ）。 A、抑制 B、紧张 C、防范 D、挫折 18．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C ）。