管理者情商修炼
课程背景：
大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点
课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点
管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道
课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。
课程收益：
1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。
2、学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。
3、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。
4、学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达。
5、了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法。
6、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：客服团队、销售团队、管理团队、预备干部
课程大纲
第一讲：简单看人性
一、人得这么看
1、学习马斯洛——先把自己当人看
2、惠己及人——再把人当人看
3、人人都有的——人类共性不可小觑
4、有些人有有些人没有的——个性
5、不见得人人都能有的——及其的差异化
二、人心摸得着
1、人性变迁出来的习气
2、人心的自语——性情及情怀
三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺
1、职场安全的环境决定自我保护的先机
2、人心的取舍——获得与防范的取舍
第二讲：实例分解分享
一、实例分享（促动技术：聚焦式会话）
1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题）
2、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。
二、小组探讨延伸
1、直接领导的管理心态决定下属的心态。
2、人际距离的分寸与表达
3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍
第三讲：情感温度决定管理效应
一、管理者的风格解析
1、担当型
2、温婉型
3、专业型
4、管家型
二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议）
1、可运用资源的自我分析
2、情感特点观测者——学员的相互反馈
3、分析与建议
三、情感距离的诀窍
1、了解理解熟解
2、尊重——粗放但万用的情感管理
3、恳谈技巧——建立良性交流模式
＊情境化练习＊
四、肢体表达的诀窍（体验与练习）
1、眼部信号
2、面部心理学
3、真实的腿脚
第四讲：情绪把控和心理习惯培养
一、建立良性人际模式
1、信任，在任何时候。
2、勇于表达感受和需求
3、逆向情绪的解决方案
＊接纳、提问、赞同与分析、同感同受、挖掘希望、坚定信念＊情境过程练习
二、管理者的自我情感管理
1、真正的勇气——开放心态、接受不同
2、平和的智慧——思考质疑、紧思虑慢开口
3、做个真实的人才能是个有力量的管理者
三、培养员工心理习惯
1、巧放手
2、勇承担
3、平和释放明确要求
4、择优肯定、建设性提议
5、对事忌对人
6、有头有尾的关注
管理者情商学习心得(一) 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二） 何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
《12项核心管理技能训练》 【课程背景】： 本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图： 这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。 【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。 【讲师】：刘世荣 【课程详细内容】： 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析
?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯
go with 伴随，与…协调 with great care 非常小心 be careful with 小心 agree with sb 同意某人的意见 agree with sb / to+V. 同意某人的意见／某事 be angry with 对（某人）发脾气 be angry with sb. 生某人的气 be busy with / doing sth. 忙于做某事 be covered with 被……覆盖 be fed up with 厌倦 be friends with 对……友好，与……交上朋友 be pleased with 对……感到高兴 begin with = start with 以…开始，从…着手，将…作为开头come up with 赶上,提出 communicate with 与……交流 compare with 与……比较 deal with 处理 decline with thanks 婉言谢绝 do with 处置, 处理 fall in love with 相爱，爱上 fill with 用……装满 get on well with 与……相处融洽 go on with / doing sth. 继续做某事 help sb. with sth. 帮助某人做某事 in line with 与……一致，按照 interference with 妨碍，打扰 keep company with 与……交往，与…… keep/hold pace with 跟上，与……同步 make friends with 与……交朋友 meet with 遭遇 play with 以……为消遣，玩弄 quarrel with (和某人)吵架 shake hands with 与……握手 take up with 和……交往，忍受，采用 talk to / with sb 与某人谈话 talk with 与……交谈 with delight 欣然，乐意地 with one voice 异口同声 with one's own eyes 亲眼(目睹) with pleasure 愉快地 with respect to 关于 with the exception of 除……之外 with the help of 在……的帮助下 with the help of /with one's help 在……的帮助下
管理者素质修炼培训纲要 一、课程设计：共计五部分 创建企业文化： 一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 第二部分：客户心理学与市场营销 第三部分：团队建设与执行力 第四部分：薪酬与绩效考核 第五部分：商务礼仪与沟通艺术 二、培训内容： （一）、我们的课程将帮助您： 1、企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，失败就是一个人没能达到他的人生目标，不论这些目标是什么。了解管理者的素质要求，掌握管理的基本方法，增强领导力与影响力，提高执行力与管理水平。以便成功实现企业的各项目标。 2、掌握客户的界定与分类，客户心理分析；客户跟踪与忠诚客户的培养。掌握市场营销的含义及市场观念、产品、价格、渠道、促销等方面的知识。 3、掌握高绩效团队的要求，知道世界上没有人会因为做事情而成功，世界上所有人的成功，首先是做人的成功。做事之前要学会做人。世界上没有人能一个人成功，世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的，所以要学会团队合作。增强团队精神，学会与人配合，真正理解没有完美的个人，只有完美的团队，提升带领团队的能力。 4、掌握绩效考核知识，明确自己的职责，怎样对自己及员工进行考核，增强对工作的责任感与紧迫感。 5、了解掌握社交礼仪知识，在社会工作生活中，展现个人风采，树立企业形象，打造个人与企业品牌。 （二）、课程特色 1、内外兼修，理论与实践结合。 2、突出听、看、动、演讲等亲身体验，真正达到心灵感受与体验。 3、把掌握技巧与快乐学习结合起来。 （三）、培训形式 理论讲解+互动+分享+情景模拟 （四）、课程用时：2天 课程具体安排： 第一部分：管理者素质修炼与管理艺术 一、管理者的基本素养 1、仪表方面——服装、仪容要符合身份 2、表现力方面——突然被指名发言，毫不费力地畅谈5分钟左右 3、专业方面——能在众人面前畅谈一小时左右 4、阅读理解方面——相当大专以上程度 5、外文方面——能在国外通行 6、数字方面——精通资产负债表、损益表的内容 7、运营方面——能带领10人左右的部属 8、话题方面——了解政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题 9、健康方面——具备医学、食物运动方面的知识 10、兴趣方面——精通一种以上技能
管理者情商提升基础认知课后测试答案
管理者情商提升基础认知 ? ? ? ? ? ? 窗体顶端 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、情商是由心理学家（）正式提出（10 分） A 弗洛伊德 ? B 戈尔曼 C 荣格 D 德鲁克 正确答案:B ?2、情感控制的核心位于（10 分） ? A 杏仁核 B 前额叶 C 海马区 正确答案:A
多选题 ?1、领导力的四个境界包括（10 分） A 员工会因为你的职位而服从你 B 因为你的能力而服从你 C 员工因为你培养他而服从你 D 因为你的品德而拥戴你 正确答案:A B C D ?2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。这是因为缺乏（10 分） A 自我激励能力 B 情商管理能力 C 认识他人情绪能力 D 时间管理能力 正确答案:A B ?3、情商包括的能力有（10 分） A 认识自身情绪的能力 B 管理自己情绪的能力 C
自我激励能力 D 认识他人情绪的能力 E 人际关系处理能力 正确答案:A B C D E 判断题 ?1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。该说法（10 分）? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。该说法（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误
?4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。该说法（10 分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。该说法（10分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确
情商修炼与影响力提升（中高层） 领导力的核心是影响力，影响力的提升则基于情商的修炼，丹尼尔·戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理他人情绪和管理他人情绪等五项能力。此培训以五项情绪能力为基础，提供了情商的有效方案，而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每位管理者的情商对企业来说将刻不容缓！ 前言： 1、情绪-绩效金字塔 2、高情商管理者的五项修炼 3、情商与影响力修炼 第一单元：调节情绪、拥有随喜心 一、解读情绪、接纳情绪 1、情绪的内涵 2、面对负面情绪的正确心态 二、调节情绪的技巧 1、学与练：情绪表达的四个核心途径 2、学与练：有效宣泄情绪 3、学与练：身心互动技巧 第一单元目的：快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对员工与他人，拥有一颗随喜心。 第二单元：提升信念、管理自己及员工情绪（认知心理学技术） 一、探究情绪来源：信念系统 1、认识信念与行为的关系 2、寻找负面情绪背后的限制性信念 3、练习：欣赏歌曲，寻找歌者的限制性信念 4、练习：寻找限制性信念：是什么信念引发压力感受和负面情绪 二、提升信念的方法 1、破框法、新信念植入、环境换框法、意义换框法 2、学与练：提升限制性信念 3、建立员工积极的思维路径 电话：010--59004371 第二单元目的：外界的人事物从来都不主宰自己的情绪，信念系统才是情绪的主人；了解哪些信念阻碍了自己及员工的快乐感受；掌握改变或修正信念系统的方法，随时创造最佳情绪。 第三单元：运用价值技术、打造员工职业幸福感 1、认识价值—内心的驱动系统 2、区分大价值与小价值
情商与领导力 徐宁 （广东惠鲻学院广表惠弼５ｌ潲） 摘?甏在论述情商内涵的基础上，对情商五要素成就领导力进行了分析，提出领导者要提高自身的影响力进而转化为领导力，妊须修炼谤鸯。领导人越赌自己了鼹。越能掌控自已的靖绪，就越能建立织强的人琢荧系，从而螃经织有利。 关键调情商赢要素领导力 中固分类号Ｆ２７０—０５文献橼识码Ａ 目前。我们正经历着信息技术主导全球经济的挑战。处予由工业革命跃升到信息萃会的“藿大转变湖“。疆长赫麓泼寒。产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，而极少专注于“感性情绪”这个议题。但是当我们处在一个依撵电子通傣技本的薅息革命风暴中时。森一个快速变攀已成失一种常态而不再是例外的时代里。人类的大脑赢得了比以往更多的尊重。人们提出一令耨麓管理瑾念——情齑管瑾。 从糕粟试验证囊人是“社会人”。麦克雷戈提出Ｘ、Ｙ理论，到施恩提出复杂人，马蘩洛撵遗“妻我实瀵入”瑟始。入髓逐步认识到入不是都受“刺已心”支配的“经济人”。而是有智慧灵性、思想情感的人。人除了有兹震鬈要以终。更在于精神溪蟊豹满足。我们今天面临的挑战就是重额建立新的平衡．即是将以前以“利益”作为惟一考察因素掰没有考虑“人性”这一重要因素的金鱼经薷管瑾模式，转向加入“入性”这一重要因素．并设法在“利益”和“人性”这两者之间敝得平衡。 ｌ关予情商 １．１理解情商 情终餐亵这一撬念产生于勰整纪∞年代初期，美国耶鲁大学心理学家彼得?萨洛韦和级罕布什大学的约翰?迈邸曾率先提出“情绪智能、情绪齑数”的概念。１９９５年，美国哈佛大学心瑷学教授秀聪尔－戈尔曼所撰写了《情感智商》一书出版后。“情商（也叫ＥＱ，Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｌｎ把ＩｌｉｇｅｎｃｅＱｕｅｔｉｅｎｔ懿缩写）这个褒念蔽了整秀各嚣，豁疆学雾，教育学界和企业界人士广为流传翔讨论的话题，狸２１世纪留下了不可磨灭的印记。丹恧尔?戈尔曼教授认为“情窍”鼹援大砖收稿日期｛２００ｒ７吣６一１８ ｌ卯辩技截业月粥ｊ２００７年第１２期自己情感、情绪的控制熊力和在社会人际 关系中的交徒、调节能力。相对予镭商而 富。宅更毯决定久翦残秘秘会运。猿辫是一 个人重要的嫩存能力，魁一种发掘情感潜 能、运用情感能力影响生活各个层黼和人 生未来豹关键燕覆。 １．２情商价值 丹尼尔?戈尔曼教授说：“婚姻、家庭关 豢．尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的 成磅与否，均取决于壤感露数戆鸯鬣。”一 份调查报告披露：在“贝尔实验室”４０多名 诺贝尔奖获得者当中并不是所有的人从小 靛鸯缓赛懿麓褰。缝翻豹痰葵是壹警馕嚣 高人一等。心理学家也赣经追踪调旋了一 些在小时候有较高智商的超常儿童．调查 一直追踪到德稍５０岁，褥出豹结论袭弱： 并不是每个怒常ＪＬ童都能成功，暴露那些 高情商的超常儿童才能获得成功。哈佛心 理学家麦克得兰研究一家全球餐饮公司。 发现高愫裔酶天孛，８７％盏绩突出。奖金额 领先．其所领导的部门销售额超出指标 １５％～２０％。褥情商低的人，年终考谭很少 缆秀，萁爱领导罄门整续惩予指标２粥§。所 以．著名的二八原则告诉我们：智商对成功 的贡献率是２０％、情商对成功的贡献率是 ∞％。 １．３情商五能力ｆ觅圈ｌ｝ 丹尼尔?戈尔曼教授认为情商离者。能 清醒了解并恕握自己的情感。敏锐感受并 宥效反馈绝人情绪变纯的入。在生活各个 层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才 能充分而又宪善地发挥我们所拥有的各种 黪秀，毽援我霸豹天靛麓秀。”壤裔麓一令 人了解自身感受、控制冲动和恼怒、联智处 拳、面对各种考验时保持平静和乐观心态 豹戆力，是揍在蹲鑫我及绝入蘩缝戆翔受、 评估和分析的蕊础上．对情绪进行成熟的 调节．以使自麝不断适应外界变化的这样 一秘溺适能力。 认识自身 壤绫能力 妥善镣理 揍绪貔力 白薹凳瞧玄五… 能力＾罄拣萎篓会 ＼＜含鬟藿委 ＼ 謦ｌ壤囊纛耱秀 ２情商成就领导力 ２．１领导考与牧力 关于领导，人们对它徽出的解释纛多 种，不同的专家学者从不同的角度研究它。 因此，对领导禽义的理解是多维度的，定义 豹襞达也是丰鬻多彩戆。德骞一点达成共 识：领导就是影响力．是影响人们心甘情愿 和满怀热情地实现群体的髓标而努力的艺 本绫过程。领簿豹实覆裁燕遭隧关系程毅 从。换句话说．正是因为有人愿意追随你。 才使你成为一名领导者。肖效领导的核心 是投力。领导磐驮骤里获得权力？骚究摇 出。领导者拥有箍种权力来源：法定权力、 强制权力、奖赏权力、专家权力和参照权力 （见嬲２）。 当我织透入２ｌ整纪时，公霹的王豫环 境变得极富竞擎性，公司的领导模式从来 没肖像现在这般成为大家荚注的焦点。新 懿繁瑾瑾念与传统戆经营镣瑾愚惹夭穰经 庭，传统的垂直官僚制受到了质疑。当你谢 问任何一个高屡管理者，你会发现他们现 在爨魏强调海遴、激聚、聆瞬瓣薤力。疆究 万方数据
管理者情商提升基础认知 ? ? ? 窗体顶端 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、情商是由心理学家（）正式提出（10 分） A 弗洛伊德 ? B 戈尔曼 C 荣格 D 德鲁克 正确答案:B ?2、情感控制的核心位于（10 分） ? A 杏仁核 B 前额叶 C
海马区 正确答案:A 多选题 ?1、领导力的四个境界包括（10 分） A 员工会因为你的职位而服从你 B 因为你的能力而服从你 C 员工因为你培养他而服从你 D 因为你的品德而拥戴你 正确答案:A B C D ?2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。这是因为缺乏（10 分） A 自我激励能力 B 情商管理能力 C 认识他人情绪能力 D 时间管理能力 正确答案:A B ?3、情商包括的能力有（10 分）
A 认识自身情绪的能力 B 管理自己情绪的能力 C 自我激励能力 D 认识他人情绪的能力 E 人际关系处理能力 正确答案:A B C D E 判断题 ?1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。该说法（10 分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确
?3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。该说法（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。该说法（10 分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。该说法（10分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确
管理者情商修炼 课程背景： 大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点 课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点 管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道 课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。 课程收益： 1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。 2、学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。 3、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。 4、学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达。 5、了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法。 6、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：客服团队、销售团队、管理团队、预备干部 课程大纲 第一讲：简单看人性 一、人得这么看 1、学习马斯洛——先把自己当人看 2、惠己及人——再把人当人看 3、人人都有的——人类共性不可小觑 4、有些人有有些人没有的——个性 5、不见得人人都能有的——及其的差异化 二、人心摸得着 1、人性变迁出来的习气
2、人心的自语——性情及情怀 三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺 1、职场安全的环境决定自我保护的先机 2、人心的取舍——获得与防范的取舍 第二讲：实例分解分享 一、实例分享（促动技术：聚焦式会话） 1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题） 2、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。 二、小组探讨延伸 1、直接领导的管理心态决定下属的心态。 2、人际距离的分寸与表达 3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍 第三讲：情感温度决定管理效应 一、管理者的风格解析 1、担当型 2、温婉型 3、专业型 4、管家型 二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议） 1、可运用资源的自我分析 2、情感特点观测者——学员的相互反馈 3、分析与建议 三、情感距离的诀窍 1、了解理解熟解 2、尊重——粗放但万用的情感管理 3、恳谈技巧——建立良性交流模式 ＊情境化练习＊ 四、肢体表达的诀窍（体验与练习） 1、眼部信号
中文名: 领袖性格——如何塑造管理者的性格魅力 资源格式: RMVB 版本: 更新完毕（余世维2008最新课程） 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介: 作者简介 余世维博士，当今中国广受欢迎的实战型管理培训大师，美国诺瓦大学公共决策博士，美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后。 现任名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长，曾任日本航空公司台湾地区副总经理、美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、美国富顿集团中国总经理等职。 他的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富，而且能实实在在地为企业提供针对性的解决方案。2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”，2007年度荣获“2007商战名家排行榜中国十大领导力专家”荣誉称号。
服务客户：统一、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、波司登、贝尔、华瑞制药、三得利、中国电信、中国移动、摩托罗拉、蒙牛乳业、联合利华、中央电视台等国内外著名企业、机构和北大、清华等知名高校。 经典课程与著作：《管理者情商》、《领导商数》、《赢在执行》、《职业经理人常犯的11种错误》等。 目录 第一章根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑 领袖性格与操控能力 性格决定命运 能力决定成败 第二章领袖根性之_：沉稳 今古论证：康熙与崇祯 “沉稳树”根性分析 1.沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措 2.沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展 3.沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施 4.沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事 沉稳如何磨砺 1.不要随便显露你的情绪 2.不要逢人就诉说你的困难与遭遇 3.征询他人意见前先思考，但不要先讲 4.不要一有机会就唠叨你的不满 5.重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布 6.走路与说话不要慌乱 第三章领袖根性之二：细心 今古论证：女皇武则天
管理者的情商修炼 培训时长：6H 培训讲师：杨文利 培训特色： 课程集30多个案例、视频短片和图片，采用小组讨论、分组辩论、随堂测试、提问抢答、互动游戏、现场体验、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，现场安排时间给予学员提问的机会，现场进行分析、讨论、演练、点评和互动。 培训前导： 一、心想事成是幸运，心想之后能把事情做成更是一种能力 二、互动小游戏：强调你的关注点在哪里，结果就在哪里 三、培训目标：强健心理免疫系统 培训正文 一、情绪管理的重要意义 （一）火柴PK情绪 （二）情绪的三大作用 1、表达内心情感 2、驱动人类活动 3、激发生活创意 （三）情绪管理的重要意义 1、提升自身的情绪管控能力 2、获得积极正向的思维方式 3、感受工作和生活中的幸福 4、增强你所在团队的凝聚力 5、增加企业的情绪生产力
6、减少或降低组织间的摩擦 二、情绪管理的理论基础 （一）大脑的内在结果 （二）大脑接收和反馈信息的独特方式 （三）ABCD原理 1、客观外界和事实 2、你对外界和事实的解读 3、你的情绪 4、你的各种行为 （四）选择权 （五）红绿灯法则 三、情绪的真实面目 （一）情绪的两大类型 1、积极 2、消极 （二）情绪的三种状态 1、心境：弥散性和长期性 2、激情：爆发性和冲突性 3、应激：正向力和负向力 （三）情绪的多种形式：详见图片 （四）情绪的特征 1、情景模拟：踢猫效应 2、头脑风暴和小组呈现 3、点评和梳理 四、修炼情商的五步骤 （一）辨识自身情绪 1、自我意识是情商的基本要素 2、约哈里窗 3、全员涂鸦环节：心灵的回归
4、欣赏式探询：挖掘和总结你的核心优点 5、辨识自身情绪的四大要素（日记法分享）（二）处理负面情绪 1、故事分享：做情绪的主人还是奴隶 2、互动小游戏：撕纸的责任失败到底谁承担 3、流汗而非运动 4、结果PK借口 5、大局意识：你不是楚门 6、排除他人影响的状态修为 （三）正面自我激励 1、克服障碍和失望的自我调节 2、你的负担将变成礼物，让你痛得才会让你坚硬 3、接受是幸福的起点：案例分析 4、学习心态而非固定心态：情景模拟 5、时间的紧迫感促使你更快进入状态：全员练习 6、做自己的CEO（20秒法则）：头脑风暴 （四）洞察他人情绪 1、自他转换的技巧 2、微表情：有奖竞猜 3、巴赫的超凡领导力：视频赏析 4、倾听的意义：问题提问 5、细节决定成败：情景模拟 （五）善用人际技巧 1、情景提问：如何让大家快速搜集木柴造船？ 2、小组讨论：人际交往的本质是什么？ 3、全员互动小游戏：言传身教 4、全员互动环节：只说你能做到的 5、赞美的三重境界：互动游戏 6、因果逻辑：案例讨论
情商领导力 1、情绪是人类最忠实的朋友，从情绪我们可以获知我们内心最深层的需要，而情绪管理也将是人一生当中都要面对的最大的挑战。 2、在职场中，做个理性的社会人是特别重要的，这关系到员工的心理健康，更关系到企业的有序发展，因为企业都希望员工是发挥自己最大效能的人，而情绪化的最大伤害就是会让人的自我效能降低，从而影响到工作效率。所以管理者既要管理好自己的情绪，做高情商的人，也要学会认识员工的情绪，管理好人际关系，将企业带到更高层次。 3、领导者必须通过对员工进行激励、启发、引导和指导来完成任务，所以必须及时了解员工对自己言行产生的反应。领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。这两者是有差异的。所有这些能力都是可以通过情商领导力得到激发与训练的。 模块一、认识情商 1、情商与智商 2、情商对于个人发展的重要性阐述 3、管理者情商的高低是如何影响组织员工绩效的？ 4、电话：010--59004371 模块二、情商的五大内涵 1、认识自己情绪的能力 2、认识他人情绪的能力 3、激励自己的能力 4、激励他人的能力 5、处理人际关系的能力 6、领导者工作情商的四类18种能力的内容与训练 测试：我们的工作情商如何？ 模块三：职场员工情绪管理 1、职场员工情绪调节的要则 2、职场员工情绪调节的四步骤 3、培养职场员工积极情绪的方法 模块四、职场员工人际关系管理
1、话说人际关系 2、人际关系的功能与模式 3、职场常见人际关系问题的解析 4、管理者人际关系管理的步骤 模块五、提高职场情商领导力 1、成功的领导人应该具备的情商领导力素质 2、根据不同领导风格修炼情商 3、高情商领导力的应包括个人、组织、市场三个方面 4、高情商的养成之路
情商与压力管理 领导力的核心是影响力，影响力的提升则基于情商的修炼，丹尼尔?戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理他人情绪和管理他人情绪等五项能力。此培训以五项情绪能力为基础，加以压力管理策略，提供了情商与压力管理的有效方案，而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每位管理者的情商、降低压力感受对企业来说将刻不容缓！ 1、您将掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 2、您将了解哪些信念阻碍了自己及员工的成功快乐，并洞悉快乐的秘密； 3、您将创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和压力感受； 4、您将掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态； 5、您将迅速增强内心力量，亦掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战； 6、您将动启心理能量，自我激励与激励他人； 7、您将更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者； 8、您将更有能力处理职场人际关系，协调不同意见，娴熟化解冲突，建立和谐的支持团队。前言： 1、情绪-绩效金字塔 2、高情商管理者的五项修炼 3、情商与影响力修炼 第一单元：调节情绪、拥有随喜心 一、解读情绪、接纳情绪 1、情绪的内涵 2、面对负面情绪的正确心态 二、调节情绪的技巧 1、学与练：情绪表达的四个核心途径 2、学与练：有效宣泄情绪 3、学与练：身心互动技巧 第一单元目的：快乐是一种管理能力，掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容面对，当下有效调整，面对员工与他人，拥有一颗随喜心。 第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪 一、探究情绪来源：信念系统 1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪 2、认识信念、价值、行为准则及其关系 3、练习：欣赏歌曲，寻找歌者的信念系统 4、练习：寻找限制性信念：是什么信念令自己或他人有压力感受和负面情绪 二、提升信念系统、管理情绪的技巧 1、价值运用；破框法；换框法 2、学与练：提升限制性信念 3、建立积极的思维路径 第二单元目的：“影响力永远建立在一个积极的态度上面，而积极态度的实质是本人愿意改变自己现有的态度”，态度即心理学定义的信念系统是情绪的主宰；了解哪些信念阻碍了自己及他人的发展；掌握改变或修正信念系统的方法，面临困境时，积极寻求信念上的突破，实施“思想手术”，摆脱负面情绪，建立新的思维路径。 第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力 1、压力小测试；觉察压力的三个层次 2、科学认识与面对压力
管理者情商修炼课程大纲 课程大纲： 模块一：数领袖人物，还看情商——提升领导力从情商开始一、魔法领导与情商 反思与讨论：职场人士的四种生存乱象及其发展成因1．领导力的本质是什么？ 2．领导者为什么需要高情商？ 1）情商与管理的关系 2）情商高低对领导力的影响； 3）８０／９０后下属特点及其管理挑战 4）职场领导需具备的三商：智商，情商和逆商 5）中国领导者的情商现状 二、不同领导力风格与情商的影响 1．你的领导风格是哪一种？ 工具：４Ｄ领导力测试 1）不同领导类型的领导风格 2）不同领导风格对情商的影响 案例１：父母情商不高对孩子的影响； 案例２：甘地的领导风格与情商 案例３：唐太宗的玄武门之变 模块二：众里寻她千百度——感知情商 一、认识情商 1．什么是情商？ 2．情商在成功中的重要性。 3．情商对人生的意义 4．二八法则的真相 5．情商管理的核心？ 6．情商与情绪的关系
7．工具测试：你的情商有多高？ 8．提升情商的五个核心能力 二、认识情绪 1．什么是情绪，情绪有多少种？ 2．情绪有哪些共性与特点？ 3．情绪的影响——故事演练：情绪污染4．情绪影响身心健康； 5．情绪影响工作效率； 6．情绪影响人际关系； 7．有关负面情绪的认知 1）负面情绪的的真相是什么？ 2）探索负面情绪的正面意义 讨论：负面情绪的创造性管理策略 小组游戏：九宫格绘画。 8．感受你的情绪 1）音乐欣赏、舞动——体验情绪 2）心情涂鸦——表达情绪 3）你画我猜——感受下属的情绪 模块三：遇见未知的自己——觉察情绪一、你从哪里来？——思考情绪 讨论：是什么阻碍你轻松工作？ 1．是谁激怒了你？ 2．情绪真的是由外界事物造成的吗？3．情绪感觉练习； 4．操之在我：情绪ABC理论； 5．外面没有别人，只有你自己。 二、探索情绪的发动机——隐藏的心智模式1．情绪是如何发展出来的？ 2．心智模式的构造
EQ-i2.0卓越领导的情商法则?（高阶）内外结合提升自我认知，道术兼修促进自我发展 睿益咨询独家版权课程
情商是大多数领导力的根基 今天的VUCA时代，面对竞争日益激烈的商业环境，和新生代的职场主力军，企业管理者的个人领 导力和团队领导力都面临着新的挑战。克服挑战的根本，是提升人本化领导力，激发自我及他人内 在的需求和动机，从而使自我和他人的人性更完整，潜能得到更好的发挥。 调查研究表明： ●高情商领导者的部门业绩比公司年度盈利目标高出20%。 ●《财富》500强中44家公司调查显示，高情商的销售人员创造出了2倍于平均水平的业绩。 ●《财富》全球对15家公司进行研究发现，其中85-90%的成功归功于情商相关的领导技能。 与智商和专业技能相比，造成高潜质员工离职的主要原因，更主要是 领导者的情商素质。 人的情感是行为背后的内在根本动因。提升领导力需要管理者从根本 认识情商，了解情感如何对行为、关系、决策、结果产生直接影响。 EQ-i《卓越领导的情商法则》帮助管理者更全面、更立体、更系统地 了解到情感如何影响自己的思维模式、管理模式、以及管理结果，从 而能够从根本上更好地调整自己的工作状态，营造尊重、宽容、解决 问题、实事求是、结果导向的团队氛围，展现出更强的个人领导力， 表现出更高的心智成熟度，推动达成个人和团队实现更好的业绩结果。 EQ-i—国际权威情商领导力评估和发展系统 1）EQ-i2.0－助力管理者更立体、更全面地认识自我 EQ-i是国际上最早被证明信度和效度都极高的情商领导力评估和发 展系统。它的创始人Reuvon Bar-on博士是世界上第一位提出情商 概念的人。从上个世界80年代起，历经20多年的研究与发展，EQ- i是问世时间最早、研发时间最长的情商类测评工具，也是全球用户 量最大的情商测评工具，迄今已有逾200万用户，世界级公司及机 构如Google，微软、可口可乐、波音公司、花旗银行、3M等，都 广泛使用EQ-i工具进行人员招聘、选拔和发展。 EQ-i2.0从自我认识、自我表达、人际互动、决策、压力管理五大维 度，为被测评者提供强大直观的架构，结构化地呈现情商能力如何对个体成功起到促进或制约性影响，帮助管理者更全面、更立体、更系统地了解自己的性格特点、情感模式、思维模式以及管理模式，进一步全面提升自我认识。 “该模型将情商与取得成果的潜能联系在一起，以潜在的、可延展的、多维度的方法，帮助进行自我评估与发展。” —《应用心理学百科全书》
管理者情商提升基础认知 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课程学习 ? 2.课程评估 ? 3.课后测试 课后测试 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 ?1、情商是由心理学家（）正式提出（10 分）?A 弗洛伊德 ?B 戈尔曼 ?C 荣格 ?D 德鲁克 正确答案:B ?2、情感控制的核心位于（10 分）
杏仁核 ?B 前额叶 ?C 海马区 正确答案:A 多选题 ?1、领导力的四个境界包括（10 分） A 员工会因为你的职位而服从你 B 因为你的能力而服从你 C 员工因为你培养他而服从你 D 因为你的品德而拥戴你 正确答案:A B C D ?2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。这是因为缺乏（10 分）
自我激励能力 B 情商管理能力 C 认识他人情绪能力 D 时间管理能力 正确答案:A B 3、情商包括的能力有（10 分） A 认识自身情绪的能力 B 管理自己情绪的能力 C 自我激励能力 D 认识他人情绪的能力 E
人际关系处理能力 正确答案:A B C D E 判断题 ?1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10 分） ?A 正确 ?B 错误 正确答案:错误 ?2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。该说法（10 分）?A 正确 ?B 错误 正确答案:正确 ?3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。该说法（10 分）?A 正确 ?B 错误
正确答案:错误 ?4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。该说法（10 分） ?A 正确 ?B 错误 正确答案:正确 ?5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。该说法（10分） ?A 正确 ?B 错误 正确答案:正确
管理者情商修炼课程大纲（二） 课程大纲 第一讲：走进EQ，重视情商管理 一、情商管理在企业管理中火起来的社会基础 1、习近平主席的话 2、情商的心理学意义是人格形态 案例：俞敏洪的情商表现在哪里？ 二、对情商的个人解读 1、为什么我们很难管理自己的情绪？ 2、请勿迷信情商的适用范围 3、情商是后天习得的能力吗？ 4、什么是“中国式情商”？ 1）察言观色 2）弦外之音 3）关系藤蔓 4）谦逊低调 5）慎拍马屁 互动环节： 三、怎样测量自身领导情商水准？ 测试：《工作情商测试》 第二讲：如何提升管理者的情绪胜任力？ 一、觉察情绪，正确表达自己的想法 1、戈尔曼情商模型 2、情商的第一步：觉察自己的情绪 觉察练习 3、我们常常表达情绪犯错误：指责、冷暴力、讨好、讲道理 4、表达模式：指责模式、讨好模式、超理智模式、打岔模式、一致模式 5、一直表达的公式： 练习：面对他人误解、想和他人提出诉求的一致表达法练习
二、疏导管理者的内在情绪 1、食疗与宣泄 2、选择性遗忘 3、正常化技术 4、呼吸与冥想 三、如何改善管理者的“广泛性焦虑”？ 1、焦虑属于期盼类情绪 2、判断焦虑的有效或无效 3、接纳不确定性 4、理性对待成败得失 5、写出焦虑——用情感，不用焦虑 6、知其所止 第三讲：管理者如何和员工愉快的玩耍 一、引言：新环境下管理者和员工如何愉快的玩耍？ 二、领导力修炼之一个中心：接纳 1、接纳员工三部曲 1）法不诛心： 视频分享：《从商鞅变法看法不诛心》 2）控制评判思维 体验：你的情绪从哪里来？ --管理者常犯的评判错误； 结论：每一个不愿意的背后都有一个未被满足的心理诉求；研讨：管理者应该和员工应该怎么看待员工？ 文化：老子关于如何看待别人的描述； 3）放下领导自尊 三、领导情商修炼之提升安全感 1、安全感的形成：母婴依恋； --父母对孩子成长的影响； 2、安全感的两个组成部分； 1）确定感；
领导者的情商领导力修炼 课程背景： 企业要发展繁荣，目标绩效的达成与提升，有赖各级管理者全力以赴。各部门管理者都是经过企业长时间栽培最为有用的人力资源，是企业最有价值的无形资产。领导力是所有管理者最需要的关键能力。 领导与管理不同。领导力是一种综合能力，领导力是一种智慧与影响的能力。领导者就像是一艘航母的领航者，掌握目标与方向，能够带领团队迈向成功。领导者也像是一个交响乐团的指挥者，胸有成竹，指挥若定，引领成员完成任务。领导是一种胸襟、一种休养、一种情怀、一种境界。人人都可以学习领导力；领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。领导力对企业的管理最能展现管理效能，是现代企业管理者必须具备、不可或缺的能力。 领导力需要具备成功的三个要素：IQ、EQ与AQ，并称3Q，三者息息相关；领导力是追求卓越、获取成功必备的法宝。而其公式是：100%成功=20%IQ+80%EQ和AQ。大量数据显示，在市场经济竞争激烈的今天，企业成功与否，不仅取决于管理者是否有坚强的企图心、娴熟的专业技能、和卓越的管理才华，重点在于其是否具备领导力与高度情商，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的意志能力与智慧（就是AQ逆境商数）。因此，企业各级管理者需要提升领导能力、增进情商、强化逆商等智慧，促进企业新的活力，以便在瞬息万变的市场中带领部属与组织向前迈进，再创高峰。 本课程综合中外各方领导理论、知识与经验，具备创新的观念，做完善组合，是国内较为新颖的领导力课程，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事能带给参与领导者不同的感受。 课程收益： ●更加认识自己，了解自身的特质与风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。 ●理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。 ●掌握情商，提升智慧，理解逆商的观念技巧，能以弹性面对工作上的挫败逆境，力求表现卓越，处事积极乐观，以正面情绪面对问题。愿意接受工作过程中的风险，不逃避；愿意接受困难和复杂的工作目标指派，视危机的发生为转机的开始，即使一再受挫，仍能不屈不挠
管理者提高情商三大必修课 不论是首席执行官还是经理，是教练还是政客在出人头地的过程之中，凭借 的不仅是技巧和聪明，而且要运用诸如心灵相通与自知之明这样的手段和其他人沟通联系的情商方面的能力。 首先，为什么要搞领导者情商的培训呢?简单说，任何企业，都要把追求利润最大化作为“己任”，但一个企业要实现这一点，绝不是企业领导和干部员工每天嘴上喊着“利润”、脑袋里想着“利润”就可以做到的。孔子说：“君子喻于义，小人喻于利”。这里的君子就是指领导者，小人指平常百姓，意思是说，一般人做事，懂得一个“利”字就够了，但作为领导者，光看到一个“利”字还不够，还必须懂得一个“义”字;这个“义”字就是道德。孔子还说：“德不孤、必有邻”。意思是说，拥有道德的人就不会是“孤家寡人”了，必然会有一些人团结在他的周围。 作为一个成功的企业领导，要的不就是这种“德不孤、必有邻”的影响力和凝聚力吗?曾用激励式管理术让百年沉疴的庞然大物美国GE起死回生的杰克韦尔奇认为，任何企业领导如果试图去量化他的员工的创造潜能，并据此来给员工固定一个“发挥才能的岗位”，那就大错而特错了，因为一个人的潜能是无限的，只能用“奇迹”这个词才能描绘。也就是说，一个企业领导如果能正确激励和感染他的员工，那么他的员工做出的成绩、所达到的目标可能完全出乎他的意料。这就是领导情商迷人的魅力。 著名企管专家胡一夫老师为您激情演绎如何提升管理者的情商!胡老师结合个人丰富的管理实践经验，从分析国人的种种EQ问题入手，揭示出：EQ真正决定管理的成功!胡一夫老师在《领导情商提升》课程中，浅显易懂地讲解了提高EQ的简单有效的方法，有助于企业家与中高层管理者充分认识自我，并通过提升个人的EQ水平，提高管理绩效。 说起领导者情商大家都知道诸葛亮，但你知道诸葛亮这把鹅毛扇是谁送给他的?是干什么用的?是他老婆送给他的。这上面除了画着帮助他排兵布阵的八卦图以外，更多的时候是为了让他遮脸用的，因为诸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。这可不行，作为一个真正的领导者，倒不是说你要掩盖自己，要有面具，你首先应该是一个能够把握自己情绪的人，是能够控制和管理自己情绪的人，这是一个移情的道具。 在领导素质中，智商是基础，情商是升华。可以说，情商高的人大多都有一个相对较高的智商基础，但智商高的人未必都有一个高水平的情商。从刘备与诸葛亮的案例可以见得，企业经营管理行为绝不是领导者个人“盖世神功”的表演，而是要通过各种调控情绪的因素，将情绪对工作的正面效果无限扩大，而将负面影响降到最低。这就是情商所发挥出来的巨大作用，如果不注意这一点，企