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现镜 湖 苏 宁 希 尔 顿 酒 店
桥
上
生
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绍 兴
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镜湖湿地公园 梅山
绍兴市政府大楼
文化馆
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| 周边功能 基地南侧和西南侧被住宅遮挡，北侧和东侧开敞
| 城市轴线 基地位于梅山、市政府、文化馆城市中心轴线上
镜
基湖
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重 点 分
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| 景观视线 基地北侧和西侧有较好景观，是主要展示和朝向面
| 沿横湖路分析 沿横湖路为城市主要展示面，考虑立面整体性
| 天际线形象一般 | 展示面短 形象 差 | 景观利用一般 | 酒店前场面积大
| 天际线形象一般 | 展示面长 形象好 | 景观利用一般 | 酒店前场面积大
| 天际线形象好 | 展示面长 形象好 | 景观利用充分 | 酒店前场面积小
设
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略
| 天际线形象好 | 展示面长 形象 好 | 景观利用充分 | 酒店前场面积 大
√
桥
乡 事 千 闻 议 出 数 一 白 古
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连 接
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承
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上 休 憩 、 观
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设计理念：重现居民在桥上的公共生活
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宴
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员工激励及薪酬福 利制度
公司员工激励及薪酬福利制度 员工薪酬制度 一、管理层 1、管理层：总经理、部门经理、主管、领班。 2、管理层工资为年薪制，年薪的组成为：基础工资+绩效工资+奖金的形式。 3、基础工资与绩效工资的比例为：总经理：50%，部门经理：60% ：40%主管领班： 70% ：30% 工资等级比例
1、主管级以上的星级评定以年为单位，第一年能超额完成指标后，第二年可申请晋升；其余星级评定以季度为单位。 2、基础工资按月发放；绩效工资按比例年底发放： 完成营业指标100% （含）领取绩效工资100% 完成营业指标90%以上（含）领取绩效工资的85% 完成营业指标80%以上（含）领取绩效工资的70% 完成营业指标70%以上（含）领取绩效工资的50% 完成营业指标70%一下无绩效工资 3、中途离职、入职的绩效工资的发放标准
（1）被解雇的员工绩效工资按考核后全额发放； （2）申请离职被批准后按工作时间比例发放： （3）工作满四个月——发放考核后绩效工资的30% ； （4）工作满八个月——发放考核后绩效工资的60% （5）工作满一年全额发放考核后的绩效工资。 （6）未批准自动离职无绩效工资。 二、普通员工 1、工资结构为：基础工资+业绩提成+全勤奖+其它奖项 2、提成开业后另计；其它奖金：部门奖、优秀奖、特殊奖。 员工激励制度 一、奖项
1．微笑之星----奖100元/次 2．赏识之星----奖200元/次 3．节约之星----奖100元/次 4．技能之星----奖200元/次 5．卫生之星----奖100元/次 6．创新之星----奖200元/次 7．优秀新人奖----奖100元/次 8．销售之星----奖100元/次 9．奉献奖----奖100元/次 10．心态奖----奖50元/次 11．特殊贡献奖----视情况而定 12．文体娱乐活动奖----视情况而定 二、评奖办法 1、上述奖项各部门于月初3号将本部门员工提名及个人资料报 到行政人事部，填写《优秀员工考评表》；考核过程由本部门与行政人事共同参与（本部门意见占70%，行政人事部意见占30%），并依据“评奖细则”做好考核记录；考评结果于月末28
《绍兴市近期建设规划（2011-2015年）》公示 《绍兴市近期建设规划（2011-2015年）》公示 为落实市委、市政府提出的将绍兴建设成为历史文化与现代文明融为一体的“特色产业城市、文化休闲城市、生态宜居城市”的战略目标，根据《城乡规划法》、《浙江省城乡规划条例》的要求，我市于2010年8月启动了《绍兴市近期建设规划（2011-2015年）》编制工作。目前该规划已通过了规划评审以及市人大常委会的审议。现将规划成果进行公示（详见市规划局网站https://www.doczj.com/doc/767307781.html,），征求社会各 界的意见和建议。 一、公示时间：6月2日-7月1日 二、公众参与意见收集途径： 1、热线电话：85125109，85115531；传真：85141601；联系人：朱同志、张同志 2、电子邮箱：sxsghj1@https://www.doczj.com/doc/767307781.html, 3、邮寄地址：镜湖新区凤林路后墅路口，绍兴市规划局编审处，邮编：312000 绍兴市规划局
二〇一一年六 月一日 绍兴市近期建设规划（2011-2015年）简介 一、规划范围、期限 （一）规划范围：分两个层面，即市域和中心城市两个层面。 市域：辖一区三市两县，即越城区、诸暨市、上虞市、嵊州市、绍兴县、新昌县，总面积8256平方公里。 中心城市：包括镜湖绿心及越城、柯桥、袍江三大片区的规划建设用地范围，总面积为217平方公里，其中建设用地面积为174平方公里（包括有条件建设用地19平方公里）。 （二）规划期限：2011年—2015年。 二、空间发展策略 市域层面重点发展滨海新城；中心城市重点发展镜湖新区，提升中心凝聚力，疏解优化老城，保护培育生态环境。 三、中心城市 （一）分区策略 1.重点发展地区：重点建设九大功能区域，即镜湖的主中心区、高铁科教园区、环湖区，越城片的迪荡湖区域、会
供应商在线客服818旺销工作指导及要求 为更好地提升8月旺销期供应商在线客服的服务质量与经营能力，现对供应商在线客服旺销期的相关工作要求进行明确。 一、818供应商在线客服工作目标 （一）服务目标 供应商在线客服 接通满意 接通率45S响应率留言回复率评价率满意率 目标100% 85% 85% 10% 93% （二）各品类转化目标 品类保底目标冲刺目标品类保底目标冲刺目标冰洗25% 27% 空调24% 26% 超市27% 30% 母婴39% 42% 厨卫28% 30% 生活电器30% 32% 电脑18% 20% 数码24% 26% 黑电20% 22% 通讯20% 22% 注： 接通率=总会话量/总诉求量 45S响应率=客服首次人工45s内响应量/总会话量（剔除转移出去的对话数） 在线时长=当天店铺有客服是在线状态的自然天时长 留言回复率=已回复留言/所有留言 评价率=有效评价数/有效会话量 满意度=有效满意评价数/有效评价数 询单转化率= 成交订单会员量 / 咨询会员量 品类转化率保底目标=618期间的实际完成值*1.1 品类转化率冲刺目标=618期间的实际完成值*1.2 二、具体工作要求 （一）接通方面 1、服务量预测 7月22日前各供应商结合自身818引流目标、活动规则、往期旺销流量与服务业务量的比率关系，完成预测8月平销及旺销期服务需求量，服务需求量纬度为旺销期每日、每小时。 2、人力需求评估及补充 （1）总结418、618旺销服务规律，盘点到每位员工的4月、6月平销及旺销期的实际服务量、服务质量、转化率，评估旺销期服务效能与服务质量价值的平衡点； （2）评估8月平销及旺销期用工需求，按照整站在线客服平销及旺销期线路时间（818当天
青岛金沙滩希尔顿酒店设计合同管理办法 （试行稿） 为规范青岛城市建设集团海景花园酒店管理有限公司青岛金沙滩希尔顿酒店设计合同管理，以保证设计合同管理有序进行，特制订本办法。 1.各部门职责 1.1.设计管理部负责设计合同管理。 1.2.其他各相关部门协助设计管理部开展工作。 2.工作程序 2.1.设计合同台账 设计管理部应建立设计合同台账，对设计采购相关资料、设计单位的服务建议书、设计合同会签表、设计合同文本、设计合同交底记录、设计费支付情况、设计合同实施情况、设计合同后评价等资料进行有效管理。 2.2.设计合同交底 设计合同签订后，设计管理部于5个工作日内将合同内容向相关部门交底完毕。形成设计合同交底记录并存档。 2.3.设计合同实施 2.3.1.设计管理部负责设计合同履约过程的跟踪管理，负责对设计质量和设计 进度进行管理。
2.3.2.设计管理部负责根据工程进度需要协调设计单位根据合同提供现场技 术服务。 2.3.3.设计管理部负责协调设计单位出具设计变更文件。 2.3.4.设计管理部负责审定设计单位工作量并根据合同编制设计费付款计划， 报总经理批准后办理设计费支付手续。设计管理部应建立设计费支付台账，对设计费支付进行管理。 2.4.设计合同变更 2.4.1.设计管理部负责设计合同变更管理。 2.4.2.设计合同变更由工程管理部、招标采购部、预算合约部于3个工作日内 会签后报总经理审批。 2.4. 3.总经理2个工作日内批准后报集团公司会签，具体程序参照集团公司相 关规定。 2.4.4.设计合同变更，交集团公司办公室、财务处、海景公司设计管理部、预 算合约部备案。 2.5.设计合同后评价 设计合同执行完毕后，设计管理部负责对设计单位及设计合同执行情况进行总体评价，编制评价报告并存档。 青岛城市建设集团海景花园酒店管理有限公司 2011年2月
豪生、希尔顿、四季酒店设计规范对比 豪生酒店要求 1、客房的完成面： A、入口区域：硬铺面，大比例，昀小45cm×45cm石材或磁砖或其它耐久性材料；0.6湿/干防滑系数与匹配的踢脚板。包括在入口区的木制品与睡觉区域的木制品设计应一致并提供墙护角。 B、地板/踢脚板：墙至墙的地毯与10cm高的上漆或染色踢脚板，或是10cm高的地毯踢脚，或是硬铺面与区域地毯及10cm高木制踢脚板。与入口门厅踢脚板高度一致。 C、墙：在潮湿地区使用塑料壁纸或上漆。包括木制品/木饰线的转角保护与室内设计协调。（织物基层） D、木制作：木饰线与镶边：油漆或染色木制品包括在主要客厅区域的墙顶收边木饰线脚（不用在入口门厅与浴室的低吊顶），窗帘盒，入口门厅的木饰线与木制踢脚板。木制作的比例应与空间协调。 E、吊顶：平滑面涂层（石膏板或批灰打底）。活动式吸音吊顶是不被认可。 2、声学控制： A、噪音顾问：墙，地板与设备的隔音效果取决于不同的材料。咨询具资格的噪音顾问，聘请有资质的噪声控制顾问是被高度推荐的。 B、施工要求：提供墙，地板/吊顶的施工达到下列隔音传导系数（STC）与冲击隔音等级。 1．C、施工细部：确认隔间施工细部可以达到隔间系数要求。这些细部通常包括下轻钢龙骨的四周龙骨构件与底座，墙与顶部接触部分皆需打上连续的密封硅胶。墙体四周与不同材料的接口，皆需打上密封胶。在共享墙体的插座盒必需错开设置，不可背靠背设置。设计上需减低在吊顶上与管井内的给排水管与设备产生的噪音。空调的出风与回风格栅需有一定空间分隔以防止噪音从客房传到另一间客房；在风管内提供隔音与静音设置。 3、门/门框细部： 空心门框应填满至少1厘米隔音棉，包括门四周的隔音封条与联通门底部的隔音封条，窗与玻璃。 A、通则：提供室外窗户与玻璃并应符合豪生设计/施工要求，当地法规与下列： B、外窗面积：大约占客房外墙的45％大窗户应优先考虑如果其它的设计要求能符合，如风压，地震，能源效率，建筑设计等。在一个会受到高风速与法规上有要求的区域3．开启窗：能开启的外窗应优先考虑。 2．开启窗应可“上锁”以方便维修与操作。 3．窗口开合度为15度。 4．如果外窗是要求当作第二逃生通路，限制开口的安全窗档需经由豪生审批。 C.玻璃：提供清玻璃（避免镜面/带色的玻璃），真空玻璃。提供真空玻璃，除非因隔音，能源效率或当地法规另有要求。玻璃拉门与可能受到被人撞击的大面积玻璃窗，应使用钢化玻璃。 D、室内 /完成细部：窗框的饰条与材料应与室内的门门框协调。依据室内设计要求，提供窗帘盒。
苏宁 企业的基本法则 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。 苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。 苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 苏宁人才观 人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。 苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁竞争观 创新标准，超越竞争。 苏宁精神 执著拼搏，永不言败。 苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则
待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 解读苏宁企业文化 作者：吴咸建| 原创| 2006-05-01 01:06 | 投票 标签：企业文化苏宁电器 “合作共赢、至真至诚”，最大限度地满足顾客的需要，说明了苏宁电器发展的方式和目标，如今以内化为全体苏宁人的行为准则。只要你到苏宁电器的商店走一圈，你将感到这一理念形成的氛围无处不在。 > 四、苏宁的价值观 >“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当” >苏宁电器的张近东总裁曾经从民营企业家的角度。在一篇文章中谈到苏宁企业文化发展历程中的四个阶段：一、个人的利益定位是为了个人和家庭；二、群体利益定位是为了员工和朋友；三、社会责任定位是为了社区和国家；四、职业志向定位是为了成就一项事业。这其实也是每一个企业员工价值观的不断升华的演进过程。 >同诸多国有体制下演化而来的公司不同，苏宁电器的民营化个性具有鲜明的特点。除了由于国有企业弊制严重，国退民进日益成为潮流，作为人们热衷谈论的话题以外。民营企业的生存环境也得到了根本的改善，但是，民营企业原罪化却是人们热衷谈论的另一个话题。民营企业如何屏弃创业阶段由于特定社会经济阶段而打下的与生俱来的某种色彩，赚取阳光下的利润，成为包括苏宁电器在内的诸多民营企业共同的话题。在这里在讨论一些道德性很强的问题，便显得多余；任何社会资源组合的形
2008年4月 人口与经济 POPU LATION&ECONOMICS 增刊员工福利的激励模式 李玉慧 一、员工福利 一直以来人们更多地把福利当成一个保健因素来看待,即福利的目的就是吸引保留员工,而与员工的业绩无关。这一点从一些学者的著作里也能看到。劳埃德拜厄斯和莱斯利在《人力资源管理》一书中对员工福利的定义是:员工福利有时称为额外福利,是指员工因其为组织的成员及其在组织中的职位而获得的报酬。与工资、薪金和奖励不同,福利通常与员工绩效无关。因此当我们说到激励时想到更多的是绩效评估、薪酬制度等看上去与激励机制联系更加紧密的因素。但由于福利成本的增加。人们开始考虑福利是否也可以有激励作用。如果有它们之间是怎样联系的呢? 纵观管理学界所有的激励理论,它们都在传递着一个重要信息,要想有效激励员工没有简单的方法,也没有一个措施能够确保一定激励有效。我们在工作实践中也发现各种激励因素和保健因素都不是绝对的。如工资报酬也许在一段时间内是非常重要的激励因素,但在获得基本满足之后也逐渐变为保健因素。但如果采用不一样的管理方法,福利也可以转换为激励因素。对于一些精神需求较高的或物质积累较高的员工来讲,企业文化、企业的诚信也同样可以激励员工以更高的标准和要求以及高效率的结果来回报企业。所以,对于两因素之间的关系和转换,最重要的着眼点是分析该员工的真正需求和需求的变化,在管理方法上不断创新。 二、员工福利的激励模式———柔性化福利管理 在知识经济时代,柔性化管理代表了未来企业管理的潮流和走向。所谓的柔性化管理是相对于刚性管理提出来的、以人性化为标志、以人为中心的全新管理模式。它是依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理,在研究人的心理和行为规律的基础上,采用非强制性方式,对人产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性化管理更看重人的积极性和创造性以及人的主动精神和自我约束。 柔性化的员工福利管理,实际上就是要改变原有的“将福利视为成本而非投入”的管理观念,而采取“将福利视为投入而非成本”的管理理念,企业管理者要清楚地认识到员工们看重的不是具体某个福利本身,而是这些福利说明了所在企业的领导是如何关心员工利益的。从另一个角度说,柔性化的员工福利体系是企业为员工设计和提供的贴近人心的一系列福利待遇,可以使员工在工作中能够更容易获得快乐感和满意感。在柔性化的员工福利管理环境下,员工自觉地将个人利益与企业的整体利益联系在一起,这无形中加深了员工和企业之间长期的心灵契约。在这种工作环境和工作状态下,员工自然会不遗余力地为企业不断创造新的收益,这样的员工群体也就成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉。 三、弹性福利 体现柔性化福利管理思想的一种重要形式是弹性福利,又称为自助式福利。 (一)弹性福利的定义 如果把传统的福利形式比作计划经济,那 ? 6 5 1 ?
绍兴市新行政中心项目情况说明 1 项目概况 1.1 项目名称 绍兴市新行政中心项目 1.2 项目实施单位 绍兴市市级机关事务管理局 1.3项目选址符合规划要求 项目拟选址于绍兴市镜湖新区梅山西南,总用地面积4 公顷(合 60 亩)。用地性质为行政办公用地，符合《绍兴市城市总体规划 ( 2010-2020 )》及《绍兴市镜湖新区分区规划( 2011-2020 )》的城市用地布局、土地使用性质，符合《镜湖新区中心区控制性详细规划》确定的控制要求和指导方针，符合《绍兴市土地利用规划 ( 2006-2020 》，位于绍兴市中心城区扩展边界内允许建设区。 1.4 项目建设内容 项目建设内容为绍兴市新行政中心，包括党政机关办公用房，配套建设独立变配电室、锅炉、食堂、警卫用房等附房，以及场外景观设施、人防设施和停车场。
1.5项目建设规模 绍兴市新行政中心建设等级为党政机关二级办公用房。根据批准的编制定员人数，对照建设标准规定的建设等级，项目总建筑面积合计为68404平方米，其中地上总建筑面积为49830平方米, 地下总建筑面积14400平方米。 2.项目建设背景2.1.绍兴城市化和镜湖新区中心区建设加快态势 根据最新一轮《绍兴市城市总体规划(2010-2020)?，绍兴市 中心城市空间结构体系为 “一心、三片、三楔”,其中 “一心”指镜湖新区，镜湖新 区中心区建设是跨越式发展， 目前奥体中心、科教中心等数 个重大项目陆续进入工程前 期，绍兴城市化步伐展现快速 前进态势2.2绍兴市行政机关办 公用房分散且紧张的现状形势 与绍兴市城市化建设快速发展背景相比，市行政机关办公环境现状却极为窘迫，第一，当前临时的机关用房建筑面积仅1.39万平 方米，由旧厂房改造而成，简陋且功能不完善。第二，行政机关办 公分散，市民办事较为不便。市级机关分散在各开发区和老城区，交通拥挤，且市民办事极为不方便。
企业的基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意； 矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁人才观 人品优先，能力适度， 敬业为本，团队第一 苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容， 结交往来礼物，严禁索贿索酬， 做人诚实守信，严禁欺瞒推诿， 做事勤俭节约，严禁铺张虚荣 苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁管理理念 制度重于权力， 同事重于亲朋。 苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢， 满足顾客需要，至真至诚 苏宁竞争观 创新标准， 超越竞争。 苏宁精神 执著拼搏， 永不言败。 苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行； 谈吐有理有节，切忌独断独行 苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位； 制度重在执行，切忌流于形式； 奖惩依据结果， 苏宁服务人员行为准则 微笑发自内心，切忌虚情假意； 服务细微入致，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得过且过。 苏宁—中国商业的领先者 苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。 2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值1052.35亿元。 2011-至今科技转型智慧苏宁 2013
员工激励及福利制度（试行） 拟制：
2014年2月 第一章总则 第一条激励及福利是公司在工资和奖金等劳动报酬之外给予员工的报酬，是公司薪酬体系的重要组成部分。建立一个良好的福利体制，能够增加员工对企业的归属感，增加企业的凝聚力。 第二条本制度中所涉及的福利均根据国家规定及企业自身情况而定。 第三条本办法规定了江苏集团有限公司（下称公司）员工激励与福利标准。 第二章激励政策的种类 第四条根据员工职位与贡献，对有突出贡献或业绩优秀的员工给予激励政策的奖励。 （一）住房公积金； （二）个人旅游； （三）携一位家属旅游； 第五条享受第四条第一款的员工，需满足以下条件之一： （一）职位为经理及经理以上； （二）本公司主管（站长）岗位工作时间为三年及以上； （三）获得公司“先进员工”荣誉称号；
（四）“优秀员工”荣誉称号； （五）“安全先进员工”荣誉称号； （六）获得公司“销售标兵”荣誉称号； （七）获得公司“服务之星”荣誉称号； （八）获得公司“先进班组”荣誉称号的班长； （九）提出合理化建议并为公司节约成本2万元及以上或一年内累计5万元及以上的员工； （十）非销售人员为公司出谋划策，为公司带来客户并产生净利润2万元及以上或一年内累计5万元及以上的员工； 第六条享受第四条第二款的员工，需满足以下条件之一： （一）获得公司“先进员工”荣誉称号； （二）“优秀员工”荣誉称号； （三）“安全先进员工”荣誉称号； （四）获得公司“销售标兵”荣誉称号； （五）获得公司“服务之星”荣誉称号； （六）获得公司“先进班组”荣誉称号的班组成员； （七）提出合理化建议并为公司节约成本2万元及以上或一年内累计5万元及以上的员工； （八）非销售人员为公司出谋划策，为公司带来客户并产生净利润2万元及以上或一年内累计5万元及以上的员工； 第七条享受第四条第三款的员工，需满足以下条件： （一）对公司有特别重大突出贡献的员工； 第八条先进奖项的评比考核标准：
绍兴市镜湖新区2020年度限额以下消防检测单位采购项目公告 绍兴市镜湖新区开发集团有限公司委托，就绍兴市镜湖新区2020年度限额以下消防检测单位采购项目进行入围采购，欢迎符合要求的服务商前来参加。 一、项目名称：绍兴市镜湖新区2020年度限额以下消防检测单位采购项目； 二、服务地点：绍兴市镜湖新区；资金来源：自筹。 三、采购内容：服务费在100万元以下的消防检测项目（如市政府对限额标准调整则相应调整）。 四、入围数量：5家。 五、入围方式：对提交响应文件的响应方进行资格（条件）审查，符合条件的响应方大于5家的，采用随机抽签方式确定入围服务商；符合条件的响应方小于等于5家的，全部给予入围。 六、适用范围：绍兴市镜湖新区开发集团有限公司及镜湖新区开发建设办公室其他下属国有企业（本文件中定义为采购单位）。 七、服务要求： 1、服务质量：须通过消防验收，取得消防合格证明，并按业主要求提交相关资料。 2、服务内容：对服务项目的所有建筑消防设施与电气消防安全进行现场检测，并出具检测报告；同时协助业主办理消防备案或验收手续。如出具的检测报告不符合消防部门验收要求的，由服务人负责整改；如需重新检测的，由服务人负责组织实施，合同价款不予增加。 3、入围服务商在接到检测项目任务书后30天内提交消防检测报告（5份）及电子文档（具体应满足项目整体进度计划要求）。 八、服务期限：采购单位发出入围通知书之日起至2021年4月30日（如遇市相关行业主管部门有新规定出台时，可随时终止）。 九、资格要求 响应方必须同时具备下列条件： 1、在中华人民共和国境内注册的独立法人； 2、主要的资格条件:列入绍兴市行政审批服务中介网建筑消防设施检测名录，且符合国家建筑工程消防检测机构的要求和条件；
劣势： 1、苏宁网上商城在支付方式上不支持货到付款，只有网银支付和店面支付。若选择店面支付用户还需要到店面支付提货，这与国美、海尔多样化的支付方式相比差距明显，因为大多数对互联网安全问题不放心的消费者网上购物多选择或到付款，且对于许多老年用户来说，办理网上银行手续不变，且绝大多数老年人对网上交易心存疑虑，不能货到付款会失去许多潜在用户。 2、 优势： 1、供应链及服务 苏宁实体店优势： ? 强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系 ? 超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货 ? 苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力? 400多家售后网点支持全国的售后服务 ? 零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全国各地 2、采购环节 就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。 “实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化 3、核心能力 首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。 而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费
员工激励与福利设计 企业的发展需要人才，企业能否很好的利用人才和留住人才事关企业的兴衰，人作为个体来讲，都需要关怀和激励，需要一个适合自己发展的空间，来充分发挥自己的技能和特长，同时也需要相应的劳动报酬来满足自给，故要使一个员工全身心的投入工作，对企业有忠诚度和归属感。除了应支付的薪水之外，还应对员工进行思想及物质激励。以下将展开对丰盈电子有限公司的员工激励与福利进行方案设计。 一、员工激励 思维和心智是人的灵魂，对员工思维和心智的激励也是激励的最高境界。要使员工对企业有归属感，能积极主动地为公司奉献，可采纳以下方法： 1-1、感化法 企业对员工的具体情况进行详实的调查，对员工的家庭背景、文化程度、技能特长进行分析，采取高层领导对其沟通，介绍公司的发展前景和所从事产业的市场竞争力，丰盈的员工将有广阔的发展空间，随着公司的规模不断壮大，员工的收益也将稳步增长。对其关心爱护，令每个员工感受到公司的信任和认可。激励员工树立正确的人生观和事业心，激励员工的工作激情和斗志。 1-2、因材施教法 根据员工目前所掌握的生产技能和操作程度，进行单独培训，最大限度的挖掘员工的潜力，发挥员工的长处，让其在原有的基础上发挥创新
能力，提高生产。鼓励员工用心去作。（比如：生产设备，操作工序等）激发员工的创造力，这种培训能使员工对岗位乃至企业负有责任感和进取心。更熟练的做好本职工作。 时间：随机(视具体情况而定) 内容：对有潜力，上进心强的员工进行技术培训 目的：分析员工特长，有针对性地研究工作方法 人员：主管指定（员工推选） 1-3、业绩肯定法 每个人都需要成就感、自豪感。对员工的创造和出色完成工作进行充分肯定和表扬，甚至委以重任，支持其工作。这样做的目的是带动其他员工树立榜样，其他员工为了得到公司的重用也会争相效仿。起到积极学习和工作的作用。 方案：根据绩效考核的标准，优秀员工及各级主管进行公开表扬，张贴表扬通知，由总经理签发，个人被表扬一次奖励现金50元。 1-4、沟通法 加强与一线生产员工的沟通，因为他们每天从事着生产劳动，熟悉车间的每个环节，如何改进生产、如何增强生产效益员工最清楚，可能不敢大胆的提出来，这时需要领导深入车间和员工进行推心置腹地沟通使员工的想法和思路得到领导重视。从而使员工溶于企业、扎根于企业，与企业形成利益共同体，也将增强了企业的凝聚力！ 建议：条件许可的情况下设立总经理信箱，让那些不太敢说话的员工用书信的方式向公司提出合理化建议和要求。
苏宁电器连锁店一线人员 服务手册 连锁店管理中心
店面培训部 2008 V 1.0 目录 前言 (3) 苏宁服务四项基本原则 (3) 一、三米原则 (3) 二、区域负责制原则 (3) 三、阳光服务原则 (4) 四、首位接待负责制原则 (5) 连锁店现场服务规范 (5) 一、现场人员行为规范58条 (6) 二、店容店貌规范 (8) 连锁店作业人员礼仪规范 (8) 一、仪容仪表规范 (8) 二、着装规范 (8) 三、行为礼仪 (9) 四、迎宾、送宾规范 (10) 五、晨会礼仪流程 (11) 六、接待规范 (11) 七、服务用语规范 (12) 八、电话接听礼仪 (13) 连锁店投诉处理工作规范 (14) 一、投诉不出门原则 (14) 二、解决投诉的规范 (14) 三、投诉接待流程 (15)
前言 苏宁电器的服务宗旨是：“至真至诚，苏宁服务”，服务是苏宁的唯一产品。连锁店是苏宁最重要的终端之一，消费者对苏宁的印象首先来源于此，因此良好的连锁店服务形象是苏宁在顾客心目中整体形象的重要保证。 苏宁服务四项基本原则 苏宁服务概括起来包括四项基本原则，即三米原则、区域负责制原则、阳光服务原则、首位接待负责制原则。 一、三米原则 （一）目的 提升连锁店服务水平，统一连锁店服务标准，要求让每一位走进苏宁连锁店的顾客第一时间感受到我司的服务水准。 （二）三米原则概述 顾客临柜要有“招呼声”；推荐产品要有“介绍声”；顾客离柜要有“道别声”。 （三）操作 1、一线销售人员对于进入本人三米范围内的顾客微笑并点头致意说“您好，欢迎光临!”。 2、在给顾客介绍商品特点、演示商品性能时，要求做到声音清晰，语言专业。Jojiholjkl8uooojiouyo998y8uy9y99899 3、不管顾客是否购买商品，当顾客离开柜台时都须与顾客道别：“谢谢光临，请慢走！”。 二、区域负责制原则 各连锁店店长按营业现场面积、销售人员数量等指标将店连锁店内的公共区域，依据商品展台位置就近划分落实到个人，做到营业现场各区域、各班次都有人负责。各区域负责人不仅承担区域内的安全、卫
苏宁企业文化心得体会范文 ?的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。 苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基
地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。 “专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。 客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。 信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用
公司员工激励及薪酬福利制度 员工薪酬制度 一、管理层 1、管理层：总经理、部门经理、主管、领班。 2、管理层工资为年薪制，年薪的组成为：基础工资+绩效工资+奖金的形式。 3、基础工资与绩效工资的比例为：总经理：50%，部门经理：60% ：40%主管领班： 70% ：30% 工资等级比例
1、主管级以上的星级评定以年为单位，第一年能超额完成指标后，第二年可申请晋升；其余星级评定以季度为单位。 2、基础工资按月发放；绩效工资按比例年底发放： 完成营业指标100% （含）领取绩效工资100% 完成营业指标90%以上（含）领取绩效工资的85% 完成营业指标80%以上（含）领取绩效工资的70% 完成营业指标70%以上（含）领取绩效工资的50% 完成营业指标70%一下无绩效工资
3、中途离职、入职的绩效工资的发放标准 （1）被解雇的员工绩效工资按考核后全额发放； （2）申请离职被批准后按工作时间比例发放： （3）工作满四个月——发放考核后绩效工资的30% ； （4）工作满八个月——发放考核后绩效工资的60% （5）工作满一年全额发放考核后的绩效工资。 （6）未批准自动离职无绩效工资。 二、普通员工 1、工资结构为：基础工资+业绩提成+全勤奖+其他奖项 2、提成开业后另计；其他奖金：部门奖、优秀奖、特殊奖。
员工激励制度 一、奖项 1．微笑之星----奖100元/次 2．赏识之星----奖200元/次 3．节约之星----奖100元/次 4．技能之星----奖200元/次 5．卫生之星----奖100元/次 6．创新之星----奖200元/次 7．优秀新人奖----奖100元/次 8．销售之星----奖100元/次 9．奉献奖----奖100元/次 10．心态奖----奖50元/次 11．特殊贡献奖----视情况而定 12．文体娱乐活动奖----视情况而定 二、评奖办法 1、上述奖项各部门于月初3号将本部门员工提名及个人资
服务是苏宁唯一的产品 2014-03-14 11:10:00 来源：解放日报 中国日报-看世界+加关注打印发送字号T | T [提要]苏宁云商，1990年创立于中国南京，是中国最大的商业零售企业之一，列中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。上海苏宁总经理范志军表示，让苏宁管理人员客串快递员，并非体验生活，而是让高管们进入一线送货，亲近消费者，听到客户们最真实的声音。 原标题：服务是苏宁唯一的产品 苏宁云商，1990年创立于中国南京，是中国最大的商业零售企业之一，列中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，员工18万人，海内外销售规模2300亿元。 苏宁云商采取“租、建、购、并”立体开发模式，在中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，开设了1600多家连锁店。2010年，电子商务平台“苏宁易购”升级上线，目前SKU 数突破150万，跻身中国B2C前三。 未来十年，苏宁云商将在全国建设60个物流基地、10个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。到2020年，苏宁云商实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突
破3000亿元。2014年拓展东南亚市场，2016年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌。 高管“快递员”每个都很专业 2014年3月11日-15日，上海苏宁全体高管、部门负责人、店长“做一天的快递员”，在上海各个区域入户送货。 上海苏宁介绍，高管们也是头一次到物流第一线开展送单的基层工作，都称自己是“临时工”。但是为了给消费者带来良好的体验感受，“临时工”们都拿出了专业的服务态度，在送货前都要系统接受物流服务知识的专项培训，从排程、送货上门、验货、收款、销单等方面了解物流工作的开展；除了理论课程，同时也通过场景模拟的形式熟悉送货流程，提升了高管团队快递服务的专业性。 一直给人过于“正统”和“传统”印象的苏宁，正在通过这些活动来亲近消费者。据了解，苏宁“临时工”快递员们送货都会带上一份礼物和感谢信，拉近和消费者的距离，通过沟通直接了解消费者的需求。范志军告诉笔者，今年作为集团互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，做管理就一定要更多地接触消费者，了解消费者。 上海苏宁总经理范志军表示，让苏宁管理人员客串快递员，并非体验生活，而是让高管们进入一线送货，亲近消费者，听到客户们最真实的声音。管理人员可以在实际送货过程中，发现苏宁在配送环节一些还做的不够好的地方，以便今后更好地打造物流服务模块，提升体验。 以市场为导向以顾客为核心 服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁云商不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级店、旗舰店、社区店和乡镇店多业态零售店面。 立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁云商依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200 公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内领先的全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。 上海闸北的乐先生曾赠送锦旗表扬苏宁速递员李银山——“服务热情，认真负责”。原来，乐先生参加某次光大银行积分抽奖活动，中了iphone5手机一部，但因银行留存信息有误，一直没收到中奖通知。苏宁速递员李银山在多次联系无果的情况下，冒雨将手机送至乐先生家，乐先生却认为是诈骗拒绝收货。李银山几番耐心解释，并核对信息，乐先生最终想起，
绍兴传媒中心建设工程方案设计、初步设计项目（第二次） 绍兴传媒中心建设工程方案设计、初步设计项目于2019年10月18日9:30时在绍兴市公共资源交易中心四楼417室开标，截止开标时间，由于有效投标单位少于三家，不符合开标要求，故现在重新发布招标公告。 1.招标条件 本招标项目绍兴传媒中心建设工程方案设计、初步设计项目（项目名称），已由绍兴市越城区发展和改革局（项目审批、核准或备案机关名称）以2019-330692-86-03-804558（批文名称及编号）批准建设，项目业主为绍兴市传媒集团有限公司，建设资金自筹（资金来源），招标人为绍兴市城投房地产开发有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目的设计进行公开招标。 2.项目概况与招标范围 2.1 建设地点：绍兴传媒中心项目选址为镜湖新区湖东片区JH-05-03X-08（四至范围为：东面为规划问贤路、南面为规划观塘西路、西面是解放大道、北面为规划建贤路），用地面积约29222.35平方米。 2.2 建设规模：项目总投资约100000万元（不包括后期技术等装备投入），工程费用约80000万元（含装修，不含传媒专业设备）。地上建筑面积约80000平方米，地上实际使用面积约52380平方米，地下面积约50000平方米。 2.3招标控制价：设计费暂定901.646万。 2.4招标范围：绍兴传媒中心建设工程的方案设计及深化、初步设计（具体包括但不限于建筑、结构、水电、暖通、消防、人防、室内装修、智能化弱电系统、广电工艺、场外景观、绿化设计、市政管网等、亮化）、初步设计概算编制（含工艺概算）、概算调整、工程报批配合以及配合完成施工图设计等其他相关服务。 2.5工程类别：/。 2.6计划工期：中标通知书发出之日起20天内完善方案深化设计，深化设计方案经业主审查后10天内根据业主要求完成修改、完善，深化设计方案经业主确定后30天内完成初步设计及概算文本编制。 2.7质量要求：按国家技术规范、标准及规程，达到设计任务书要求的设计深度，符合国家现行设计标准。本工程采用工业化装配式方式进行设计施工，需满足《装配式建筑评价标准》（GB/T51129）。设计须按照三星级绿色建筑设计满足《绿色建筑评价标准》（GB/T 50378-2014）。设计须满足《绍兴市镜湖新区海绵城市建设试点区实施方案》的要求。 2.8标段划分：/。
薪资与福利管理与员工激励 一、制定薪资制度的指导原则 1. 遵照国家和地方有关部门关于劳动工资的有关法令政策，包括最低（工资）生活线标准，反性别歧视、劳动加班等。 2. 考虑当地生活物价指数上涨，相应增加工资以保持原有生活水平。 3. 坚持工资增长幅度不超过企业经济效益增长幅度，职工平均实际收入增长幅度不超过企业劳动生产率增长幅度的“两不超”原则。 4. 合理的职工报酬应达到： （1）讲求企业内外的公平性、破除大锅饭； （2）能吸引有技能的人到企业工作； （3）能把有才能的人留在企业不流失； （4）能激励员工努力把工作做好，做到奖勤罚懒。 5. 根据劳动力市场价格，尤其同行业公司、类似岗位的工资水平，制定竞争性工资率。 目前，已有专业人力资源咨询公司开始公开发布若干重要岗位薪资信息，企业据此可以判断其薪资水平是过低、过高或持平并作出相应的调整，尤其关注过低的关键岗位或人员。 6. 适当考虑员工需求差异，薪资和福利制度留有弹性、可供选择。 7. 测算人力资本成本在总成本中的比例及变动空间，考虑企业最终对薪资的财务支付能力。 8. 在母公司财务管理总则指导下，全资子公司、控股子公司，执行母公司的工资管理制度；参股公司、关联协作企业自行决定工资分配。 二、薪资制度 在美国，（蓝领）工人的报酬称为工资（wage），一般按小时计算；（白领）职员的报酬称为薪金（salary），一般按周、月、年计算。 1. 工资体系 （1）职务工资制： ——按照职务的责任重要程度、工作繁简程序和工作条件划分等级，按等级规定工资标准。——职务变动则工资相应变化。 ——可能造成员工专业、技能固定在一个（种）岗位上。 （2）技能工资制： ——按照一定职务的执行能力划分工资等级，每多掌握一种技能，则增加其工资额。——当领导职位有限、具备相当能力条件的人不能晋升时，也给予相应的工资待遇。 （3）年功工资： ——根据在本企业工作年限确定工资。 ——一般假定在本企业工作年限越长、资历越丰富，能力也越强、贡献也越大，相应地，工资与资历一致。 （4）结构（结合）工资制： 多项工资制度的综合，例如： 结构工资=基础工资＋职务工资＋工龄工资＋奖金＋津贴 2. 工资形式