售后服务制度
一、总则
第一条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。
第二条第二条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。二、售后服务程序
第一章接收销售合同单据
第一条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
第二条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）
第三条查明仓库里是否有所定产品。
第四条收到销售合同次日下单到工厂里生产。
第五条每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内）。
第六条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
第二章送货、安装服务管理
第一条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。
第二条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
第三条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。
第四条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
第五条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品
收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。
第六条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第七条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第八条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位臵，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
第九条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第十条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。
第十一条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。
第十二条售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。
第十三条送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。
第十四条在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走。
第十五条送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。并告知导购送货已完。
第十六条售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。
第三售后维修管理
售后服务处理问题大致分为两种情况：
第一种导购、店面接到售后问题处理：
第一条导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息
登记于《售后问题登记表》上。
第二条第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。
第三条售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
第二种售后服务接到售后问题处理：
第一条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这
些信息登记于《售后问题登记表》上。
第二条初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。
管理制度：
第一条第一条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
第二条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。
第三条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客
在维修单签字。
第四条维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。
第五条维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。
第六条在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。
第七条每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部负责人。
第八条售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。
第四章退换货服务管理
第一条根据店内给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。
第二条如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。
第三条如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。
第四条如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。原则是遵照不予退货，可以更换的原理。（特殊情况特殊处理）
第五条店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。
第六条凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。
第七条查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。
第八条每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》
第五章顾客投诉管理
第1条因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门或拨打全国服务热线400-816-7228进行书面或口头申诉时，应按以下方式处理。
（1）店内所有人员和服务热线话务员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。
（2）店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
（3）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保存。
（4）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。
第六章顾客意见调查管理
第1条对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。紧急事件应及上报给售后服
务部负责人。
第七章配件、备件、补件和赠品管理
第一条为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；赠品的发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。
第二条店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。
第三条备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据售后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。
第四条对备品、备件、配件、赠品仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。
第五条如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。
第六条如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。
第七条所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后登记到《补件和更换配件记录》
方可由跟单员下单到工厂。
第八条所有的赠品要有店长的签字、销售合同或总经理的签字方可出库。
第八章卖场的管理
第一条售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品。
第二条卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排。
第三条卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。
第四条卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。
第五条所有上下样品必须登记备案。
第六条所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。
第七条卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）
三、售后服务质量和人员管理
第一章总则和目的
第一条为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。
第二条内容
（1）服务和安装质量管理
（2）整个售后人员的管理
第二章服务和安装质量管理
第一条“顾客为中心”原则
第二条“全员参与”原则
第三条“基于事实”原则
第四条上门服务的准备
（1）准备充分，按时赴约。
（2）有礼有节，勤于沟通。
（3）全程负责，温情告别。
第五条形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。
第六条物品准备：准备好上门所需的工具。
第七条心理准备：充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。
第八条按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客道歉。
第九条见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。
第十条进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客的环境要求。
第十一条做到上门服务“三不要”
（1）不要吃喝送礼
（2）不要随意触动顾客东西
（3）不要随意评论
第十二条礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行服务。
第十三条安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。
第十四条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第十五条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
第十六条在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。
第十七条服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。
第十八条对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告之。
第十九条若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。
第二十条尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。
第二十一条维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。
第二十二条将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。
第二十三条按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。
第二十四条离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是否还有其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。
第三章整个售后人员的管理
第一条严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。（特殊情况除外）
第二条不准擅自离开工作岗位，有事需经过直接店铺负责人的批准。
第三条不准在工作时间喝酒。
第四条不准动用和侵占顾客遗失的物品。
第五条有事请假需要提前36小时向售后负责人请，（特殊情况除外）
第六条不得无故旷工。
第七条在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。
第八条统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。
第九条售后采取轮休值班，不准擅自调休。
第十条售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。
旧《售后服务管理制度》废止，即日起执行本制度。
山东中汇家具有限公司
2010年10月9日
上海畅流红家具厂规章制度 （安全生产制度） 目录 一、厂纪厂规 二、公司工作时间 三、人事招聘制度 四、环境健康安全政策 五、车间内和进出仓库的安全政策 六、处理紧急医疗事故程序
（一）厂纪厂规 为了使企业的管理制度更加完善,进一步提高企业的整体素质,特制订以下规定: 1.遵守国家法令法规,严格执行党和国家的政策. 2.严格遵守公司的各项规章制度,服从公司领导,服从工作分配. 3.进入厂区必须佩戴厂牌,要精神饱满,衣冠整洁,争做文明员工. 4.爱惜公共财物,爱护花草树木,保持公共卫生环境. 5.上班不干与工作无关的事,节约用水用电,下班随手关灯,关水,关门. 6.严禁在禁烟区内吸烟,严禁酒后上班. 7.保守生产与业务秘密,不带与厂内业务无关人员进入厂区,不将公司的产品,样品,材料等私自带出公司. （二）工作时间和加班工作政策 1.严格遵守公司规定的作息时间,不迟到,不早退, 2.,每天9小时工作制（7：30-11：30；12：30-17：30） 3.每个星期的周六和周日为休息日,各部门可根据实际工作情况进行调节,但必须保证 4.员工请假应先办理手续,填写请假单,并交考勤员作记录凭证,不能事先请假的,可用 5.被依法追究刑事责任的员工一律开除处理. 6.考勤统计员必须在每月工资发放前将考勤统计结果出来并有员工签名确认. （三）人事招聘制度 童工政策和人事招聘制度是公司的基本制度,任何人员不得违反该制度. 1.公司坚决反对以任何形式雇用童工. 2.根据公司的实际情况和行业需要,本公司员工最小年龄必须在18周岁以上. 3.所有员工必须持有效身份证进行入厂登记. 5.员工就职前必须接受相关职位的劳动技能,环境和安全方面的培训. 6.员工需要离职,须按合同要求提前30天申请,申请到期后办理离职手续并结清全部工资. .(四) 保障员工免受体罚和精神虐待程序 1.目的:制订本程序是保障员工的合法权益, 免受各种形式的体罚和精神虐待.
1 范围 本标准规定了售后服务的工作要求 本标准适用于公司销售业务售后服务的管理。 2 职责 业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。 3 服务内容 3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述服务特性，作出针对性的反应。 3.2服务包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。 4 接待服务 业务部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文 明礼貌待客，具体要求如下： 4?1接听电话： 凡有客户来电首先应答：“您好，北京泰远”然后应耐心解答客户问题，产 品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请业务经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！再见！” 等礼貌用语。 4?2拔打电话：
凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是北京泰远某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见”或其他相关 礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。 4?3对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当 客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以 帮助您的？” 4?4对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有 差别待遇感。 4?5对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方 的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便顾客二次来公司后，有亲切感及重视感。 4?6如顾客询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不 悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉顾客错误答案。 4?7如遇工作秩序关系，使顾客被怠慢或耽误顾客时间，应向顾客做出礼貌 解释，并向顾客表示歉意，请顾客原谅，不可与顾客发生争执及面有不悦冷 落顾客。 4?8当顾客离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。 5 管理要求 5?1合同中如有服务要求(如需求特殊规格的产品,特殊包装等),应在合同中 明确标出，车间按照合同规定进行策划、实施。 5?2产品发出时,公司负责向顾客提供产品质量保证书,公司同时及时收集顾 客反馈的信息. 6 顾客的投诉管理 6?1顾客如有信件、传真件或上门投诉，或寄上质量问题的样品要及时填写 客户抱怨（退货）通知单，由相关部门做出处理。 7 售后服务的途径
XX家居管理规章制度 XX家居销售服务接待标准 1、服务接待须知 （1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。 （2）营业员的言行必须规范，充满活力。态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。 （3）不论顾客是否购买商品，都应抱以热情的服务。当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。 （5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。 （6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。 （7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。 （8）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。 （9）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。 （10）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。 （11）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。 （12）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。 2. 对不同类型顾客的服务接待 [1]并不熟识的顾客进店时 （1）营业员一般不应主动上前搭话，以免干扰顾客选择商品，仅施以注目礼即可。 （2）若顾客有目的询问，可微笑问好。 [2]当老顾客进店时 （1）营业员应主动打招呼，直接询问要什么样的商品。 （2）若营业员无法分身时，应让顾客稍等一下。 （3）若营业员有闲暇时间时，可主动为顾客推荐介绍新产品。 [3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式 （1）当顾客触摸翻看商品时，营业员应趋前询问：…您好，需要介绍吗？?。
家具厂管理制度
森玥家具有限公司 家具生产后勤现场管理制度 1、目的 规范员工对生产现场的整理，实现均衡、安全、文明生产，提高业务素质、提高经济效益，达到优质、高效、低耗具有重要意义。 2、适用范围 家具生产部负责及车间 3、内容 3.1：质量管理 3.1.1：车间应严格执行《质量标准》的规定，履行自己的职责，协调工作。 3.1.2：对关键过程按《质量标准》的规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。 3.1.3：认真执行“三检”制度（自检、互检、巡检），操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过，事故原因不排除不放过，预防措施不制定不放过。 3.1.4：车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产，不合格的半成品绝不流入下工序。
3.1.5：严格划分好产品区域，做到标识明显，数量准确，处理及时。 3.2：工艺管理 3.2.1：严格贯彻执行工艺流程。 3.2.2：对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训，合格并有师傅指导方可上岗操作，各生产技术人员不定期检查工艺、纪律执行情况。 3.2.3：严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数，技术要求应严格遵守，认真执行，按规定进行检查，做好记录。 3.2.4：对原材料、半成品，进入车间后首先进行自检，符合标准或有让步接收手续，方可投产，否则不得投入生产。 3.2.5：严格执行标准，图纸、产品工艺要求，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请相关部和领导审批后方可用于生产。 3.2.6：合理化建议，技术改进，新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术工艺文件方可用生产。 3.2.7：合理使用机器设备和各工种工具器件。 3.3：定置管理 3.3.1：定置摆放，工件按区域按类放置，合理使用工件器具。 3.3.2：勤检查、勤转移、勤清理。 3.3.3：做到单物相符，流转卡与产品数量相符。
售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访了解客户需求；D）向相关部门反馈客户意见及建议；E）受理办事处的产品维修。 2、建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 3、及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 4、开展客户满意度、忠诚度调查 第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。 第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。 二、售后服务 1、售后服务的内容 A、现场指导安装或直接为用户安装、调试、维修。 B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。 C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 2、建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。 3、产品售后服务人员的职责
售后服务制度 一、目的 1.1)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质 量改善与售后服务水平，制定本制度。 1.2)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。 二、售后服务程序 接收销售合同单据 2.1)每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 2.2)检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、 数量、单价、开单人名、特别要求等） 2.3)查明仓库里是否有所定产品。 2.4)收到销售合同次日下单到工厂里生产。 2.5)每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内）。 2.6) 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 三、送货、安装服务管理 3.1)送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 3.2) 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时 间、所购买产品型号等内容。 3.3) 严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系 并说明情况，同时向顾客表达歉意。 3.4) 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 3.5) 送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要 的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 3.6) 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”
家具厂管理人事管理制度 一、人员的雇佣、解雇、合同续签 第一条有下列事情之一者，不得予以任用： （一）剥夺公权、尚未恢复者； （二）曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三）通缉在案，尚未撤消者； （四）吸食鸦片或其它毒品者； （五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （六）未满十六周岁者。 第二条公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。 第三条试用人员在试用期内辞职的，应提前三天向厂办提出辞职报告，到公司综合办办理辞职手续。用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经由总经理与常务副总经理批准 后到综合办办理辞退手续。 第四条合同期内员工辞职的，必须提前30天向公司提出辞职报告，由用人部门签署意见，由总经理与常务副总经理批准，在员工办理好各项工作交接手续后，由综合办给予办理辞职手续。 （对于不同岗位工作交接手续的办结标准和办结事项，参照相关岗位职责。） 第五条员工或用人部门认为其现工种不适合的，可向综合办申请由总经理与常务副总经理批准在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能胜任工作的，公司有权予以解聘、辞 退。 第六条员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
第七条公司对辞退员工应持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经综合办核实，经由总经理与常务副总 经理批准后，通知被辞退的员工到综合办办理辞退手续。未经综合办核实和由总经理与常务副 总经理批准的，不得辞退。辞退员工，公司必须提前30天通知被辞退者。 第八条聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合同的，到综合办办理终止合同手续。 第九条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。 第十条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，综合办不予办理任何手续，给公司造成损失 的，应负赔偿责任。 第十一条按照《劳动合同法》规定，公司与员工协议续签劳动合同的，公司将在员工原劳动合同期满前30天向员工发出书面续签合同的通知，员工需在通知发出后及时到厂办办理合同续签手 续；若员工以各种理由拖延至合同期满前一天，仍不提出与工厂续签合同，则合同期满后视为 该员工自愿放弃与公司续签劳动合同，公司将为其办理合同期满后的离职手续。 第十二条公司对被辞退及未获公司续聘的员工，按《劳动合同法》相关规定，给予经济补偿金。第十三条除管理层外的操作工人的雇佣与辞退等手续一律由厂办给予办理。 二、待遇 第十四条本厂员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。本厂员工工资按工作性质分为：计时工资和计件工资。 第十五条本厂员工工资的结算及发放按下列规定执行： （1）员工的工资为月结算。员工工资每月10日发放。 （2）试用期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
精心整理 售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量 改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 第第第第第第第1第2第3第4条 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条 送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要 的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 第6条 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家 吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。 第7条 送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。
第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。 第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 第10条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。 第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。 第12 第13 第14 第15 第16 第1 第2 第3 第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 第5条初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。 管理制度： 第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。
家具工厂治理制度 总则 1 第一章 ............................................. 人事治理制度2 一、 ............................. 人员的雇佣、解雇、合同续签2 二、 .................................................. 待遇2 三、 ........................................... 人员培训制度3第二章 ............................................. 行政治理制度4 1、 ............................................ 卫生治理规定4 2、 ............................................ 电话治理规定4 3、 ...................................... 职员识不证使用准则4 4、 ............................................ 职员就餐制度5 5、 ............................................ 食堂治理制度5 6、 ........................................ 职员宿舍治理制度5 7、 .................................... 工厂警卫人员值勤准则5 8、 .......................................... 值班室治理制度6第三章 .................................................财务制度7 一、 ........................................... 现金治理制度7 二、 ....................................... 物料物流治理制度7
家具公司管理制度
第一章公司管理制度 一、行政办公规章制度 二、综合管理部职责 三、采购部职责 四、驾驶员岗位职责 五、财务管理制度 六、业务员岗位制度 七、合同管理制度 八、商标管理制度
行政办公规章制度 1、保持办公室清洁卫生, 每天清扫, 办公桌上应保持整洁并保持办公室安静。 2、坚守工作岗位、不串岗, 上班时间不看与业务无关的报刊杂志和书籍、玩游戏或做与工作无关的事。 3、不用公司电脑上网聊天或做与工作无关的事, 不要随意使用其它部门的电脑, 私客不经领导允许不准使用公司电脑。 4、所有电脑使用人员在离开座位或办公室时, 电脑必须退出应用程序, 使用屏保并设置密码。 5、下班前应关闭电脑、空调、饮水机等用电设备, 关好门窗和照明设备, 并做好防盗工作。 6、如有客人来访, 应热情接待, 接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行, 尽量缩短接待与会客时间。 7、接待客户来访时要注意场合和环境, 与客人谈话时应面带微笑、语气温和、讲究礼貌, 如遇发生矛盾时, 不能争吵要耐心解释。． 8、在代表公司参加正式社交活动时, 要注意衣着、举止、言辞、礼节等, 要树立良好个人形象和企业形象。 9、应当培养和陶冶良好的个人行为, 同事之间应互相帮助, 各部门领导应积极作好督导工作和管理工作。 10、无工作需要, 不得擅自进入档案室、财务室、会议室、接待室、样品室。 1l、作好业务资料的保管工作, 责任到人, 离开办公室或下班, 必须清理工作台面, 将所有资料放好。 12、未经部门领导批准, 不得索取、打印、复印其它部门资料。
13、严守公司机密, 不得泄露或传播公司商业机密及相关文件, 不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。 14、请假要有请假条, 特殊情况应先电话联系领导, 再于事后补请假条, 出差一天以上, 应填写出差申请并经领导批准。 15、因故外出, 必须请示部门经理, 各部门全体外出, 必须与综合部通报。 16、要以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的工作, 自觉维护公司利益, 遵守社会公德与职业道德。
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度, 提咼产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。
4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中
售后服务制度 一、总则 第1 条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章接收销售合同单据 第 1 条每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 第2条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 第3条查明仓库里是否有所定产品。 第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第5条每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内） 第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章送货、安装服务管理 第 1 条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第2条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。 第3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。 第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次 送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是RR先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是RR店的售后，给您送货来”。 第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
家具工厂治理制度 总则 3 第一章 ............................................. 人事治理制度4 一、 ............................. 人员的雇佣、解雇、合同续签4 二、 .................................................. 待遇6 三、 ........................................... 人员培训制度8第二章 ............................................. 行政治理制度12 1、 ............................................ 卫生治理规定12 2、 ............................................ 电话治理规定13 3、 ...................................... 职员识不证使用准则13 4、 ............................................ 职员就餐制度14 5、 ............................................ 食堂治理制度14 6、 ........................................ 职员宿舍治理制度15 7、 .................................... 工厂警卫人员值勤准则17 8、 .......................................... 值班室治理制度20第三章 .................................................财务制度22 一、 ........................................... 现金治理制度22 二、 ....................................... 物料物流治理制度22第四章 ......................................... 工厂安全治理准则25
精心整理 售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约 定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。 第9条如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。 第10条货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。 第11条顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信 ： 第4条售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 第5条初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理问题事宜。 管理制度：
第6条维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。 第7条凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后服务部予以支持协助。 第8条凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。 第9条维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱 第8条每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》 第五章顾客投诉管理 第1条因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。应按以下方式处理。 （1）店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。 （2）店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。
家具公司仓库管理规定 Prepared on 22 November 2020
家具公司仓库管理制度 一、制定目的：方便各车间的有序生产，控制原材料的流失减少浪费 二、适用范围：家具厂生产部 三、具体内容: 1.材料申购制度 材料库管理员须每天检查材料结存，存量低于底限量时要向上级主管部门反映，并及时申购，对于专用的零配件与材料一般不允许超过计划申购 材料库管理员收到生产部下达的生产任务单时，要看清数量、规格、颜色、型号，第一时间核对材料库存，发现无库存或低库存材料应及时申购，在接到备料通知后，应做备料计划并转主管审批。 采购部定于每周一、周三、周五外出采购，材料库管理员须在采购员外出前一天17点前将材料申购单转交到采购部，在各部门、车间内存放的材料，部门主管须提前3至5天写申购单转到仓库，申购单要注明到货日期、用处和品质要求，急单须经上级主管签字确认；特殊情况即时申购，采购部须无条件及时购买回厂。 所有申购的材料不能按期到货或有异动情况发生，材料库管理员应第一时间向生产部和上级主管反映。
所有到货材料及时向各领料部门和生产部通知汇报，所有特种料和加急料到货后，要在第一时间向各领料部门和生产部通知汇报。 2.材料入库制度 收货时在规定的收货区进行，不得将已收、待检、退货等各类混淆。 所购材料在入库前要先检验材料的质量和数量，核对是否同申购单相符，质量和数量不相符的，写明原因向主管领导汇报，由部门主管通知采购部，入库材料要即时做好入库单据和明细账，按实际入库数量开入库单，并对照申购单进行消单。 入库单应有库房管理员、材料质检员、采购员三方签字后和送货单一起转交财务，否则财务不予结算货款。 收货要认真登记入帐，填写有关单据。收货后，要填写“到货单”，通知生产部门领料，并向主管部门汇报。 不合格材料退货，要开具退货单（注明原因、数量、补货期，并转财务、生产部）附在出门条，否则门卫不欲放行。 3.材料存放制度 物料堆放应采用立体化，五金配件应用同种规格的木箱存放。物料应标示清楚，悬挂“标示卡”，明确标明；存值、最低库存数量、领用记录等。 所有入库的一般材料、特殊材料、易腐、易燃材料要按规定进行分区存放、保管，保证材料和库房的安全。
家具厂的安全管理制度 第一章安全综合管理制度 第一条总则 1、为了加强本公司安全防范工作，保护企业财产和员工生命安全，保障各项工作顺利进行，特制定本制度。 2、本公司以“生产必须安全，安全为了生产”为方针，全方位实旌安全管理。 第二条防火的知识 1、加强各种可燃物质的管理，对易燃物质要妥善保存，不得靠近火源。 2、采取防火技术措施，如设置防火墙等。 3、配备消防设施，如消火栓，消防水源、砂箱、干粉、二氧化碳灭火器或泡沫灭火器等，要经常检查、定期更换，使之处于良好状态。 4、开展群众性消防活动。 第三条预防触电的知识 防触电的主要措施是加强管理、严禁违章作业。 1、各类电器设备的选用和安装要符合安全技术规定，保证设备的保护性接地或保护性接零良好。
2、电气设备要定期检修，并作好检修记录，及时更换老化或裸露的电线，及时拆除临时和废弃线路等，接线头要包扎绝缘。 3、建全电器设备安全操作规章和责任制度，严禁违章作业，严禁非专业人员擅自操作或修理电器设备。 4、对电器设备进行修理作业，要拉断电源和穿戴绝缘衣物。 5、组织职工训练，掌握对触电者的急救措施和技术。 第五条事故处理：事故处理是包括事故发生后的紧急处理、报告有关部门、进行调查分析和统计、采取措施及处分有关单位和人员等一系列工作的总称。 第六条事故发生后的紧急处理 事故往往具有突然性，因此在事故发生后要保持头脑清醒，切勿惊慌失措，处理失当。一般按如下顺序处理： 1、首先要切断有关动力来源，如气源、电源、火源、水源等。 2、救出受伤、死亡人员，对重伤员进行急救包扎。 3、大致估计事故的原因及影响范围。 4、及时报告和呼唤援助的同时防止事故扩大和尽可能减少损失。 5、采取灭火、堵水、导流、降温等措施使事故尽快终止。 6、事故终止后，要保护好现场。 第七条事故的调查、分析和处理 对伤亡事故进行调查分析和处理的基本目的是：找准原因，查明
售后服务管理制度及工作流程740811 售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品和服务时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，在合同期内，公司为用户提供的“天网卫士”系列产品，该产品通过互联网或者公共电话网络接入“联网报警中心”。在合同服务期间，因装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件； 2、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训； 3、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计、装配等方面的意见；定期免费为用户提供设备巡检、对用户的使用情况做好档案记录。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立“用户满意是检验服务工作的标
准”的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角； 2、在服务中积极、热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部相关领导协助解决； 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系； 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 5、不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况； 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表； 8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决； 9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。 四、管理考核办法 1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
售后服务制度 一、总则 第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章接收销售合同单据 第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 第2条检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 第3条查明仓库里是否有所定产品。 第4条收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第5条每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约三天内） 第6条导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章送货、安装服务管理 第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第2条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。 第3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。 第4条送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。 第5条送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同 时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。 第6条送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。 第7条送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。 第8条把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板
现代家具管理制度
现代家具企业文化 一．企业经营宗旨 尽百分之百努力制造顾客满意的产品、 用百分之百付出铸造行业精品的家具！ 二．企业文化理念 用心做好每一个产品、 全面节约每一分成本、 竭诚惠顾每一位客户！ 三．企业行动口号 态度决定一切、细节决定成败！ 诚信、高效、创新、超越！ 四．企业品质方针 全员参与、强化管理、精益求精、铸造品质！ 五．企业员工准则 以厂为家、敬岗爱业、竭诚服务、听从指挥、 和谐共进、成就自我、互亲互敬、义利共济！
目录 第一章总则 (4) 第二章员工守则 (5) 第三章员工薪酬制度 (7) 第四章安全生产管理制度 (8) 第五章生产车间管理制度 (9) 第六章品质管理制度 (10) 第七章设备工具管理制度 (12) 第八章设备安全操作规程 (13) 第九章员工作业管理规程 (14) 第十章仓库管理制度 (16) 第十一章生产计划管理制度 (18) 第十二章采购管理制度 (19) 第十三章消防管理制度 (21)
第一章总则 第一条为完善公司管理制度，逐步健全现代化管理机制，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，使之管理有法可依、违章可究，从而督导全体员工遵纪守法，共同维护、保障员工生活及各项工作有序进行，特制订本管理章程。 第二条本厂最高领导权力属于总经办, 并由以总经理为首的办公室领导机构开展具体工作, 聘用、解雇、奖罚职工以及其他重大事项由总经办批核。 第三条凡属本公司职员都必须遵守和执行本管理章程的各有关条款，同时享有本制度所规定的一切权益。 第四条凡违犯本章程的职员按程序公正处理，员工有权对处理结果进行申诉。 第五条本章程由颁发之日起生效，凡与之相抵触的旧条款，一律作废。 第六条本章程经公司会议集体讨论通过，公司总经理签署生效，其解释权及修改权归本公司。 第七条本章程于二0**年**月**日正式颁布实施。 总经理签发：日期：
产品售后服务管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度，维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。
第4条设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。 第2章售后维修服务细则 第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。 第6条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。 第7条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。 第8条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。
第9条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证，或者出示公司统一定版的名片，以树立良好的职业形象及公司形象。 第10条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到，不得出现违规行为。第11条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。 第12条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。 第13条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆，保证车辆。 第3章售后服务维修及后台管理系统维护 第14条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。 第15条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。 第16条公司售后服务所需的检测、维修设备工具,列入公