第一章铁路职业道德与和谐铁路
为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？
第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓
它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系，通过这个口号，我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的各个基本规范，如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。
第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则
铁路是我国的重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中，必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。
第三，人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南
在社会主义条件下，人与人之间是一种平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，全心全意为旅客和货主服务，为社会服务。
加强铁路职业道德对个人有何意义？
第一，有利于完善职工的道德人格。
道德教育具有促进人体发展的动力功能。对个体而言，道德教育的肯定性表达是应当做什么而其否定性表达的是不应当做什么。人就是在道德教育的肯定性的感召下，在否定性的唾弃下，懂得应做什么不应做什么。不为地发展完
善自我，使自然人上升为道德人。在铁路企业加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路职工的道德人格，最终归结为道德习惯。
第二、有利于提高铁路职工的素质。
人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低，从而影响着人的整体素质的高低。因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来，通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。只有适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设，才能不断提高铁路职业的职业道德素质，从而全面促进人的素质的不断提高，推动铁路事业不断前进。
第三、铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。
司马迁：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。无论你从事什么职业，在职业活动中都应该有职业道德，这是社会进步和人人成就事业的基本要求和关键所在。职业生活是否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技能，更取决于个人的职业道德素质。事业的挫折、众所周知，问题往往不是出在知识和技能的缺乏上。而大多是出在职业道德素的低下上。一个养成了勤奋好学、廉洁奉公、尽职尽责和高尚职业道德素质，才能取得事业成功。
为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证？
第一，铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量。
当前，铁路要占领一定的运输市场，适应市场经济的发展以及人民生活的需要，就要大胆改革创新，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务，不断提高铁路的竞争能力。要给乘客货主提供优质的服务，就必须要求铁路职工具有较高的职业道德水准。首先，要有过硬的职业技能和
扎实的专业知识，这是提高服务质量的前提。其次，在铁路运输过程中，铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细致。再次，要足球铁路企业，维护铁路企业形象，这是提高服务质量的内部精神动力。最后，要奉献社会，全心全意为顾客提供优质服务，这是提高服务质量的外部精神动力。职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。因此，加强铁路职业道德建设，提高铁路职工的职业道德素质，有利于提高和谐铁路的服务质量。
第二，铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。企业凝聚力是一种合力，是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的途径往往是非经济因素，即政治的因此或道德的因素。道德建设可以为企业提供整体的合力。
在铁路内部，每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。若没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能，有利于提高铁路企业广大职工的凝聚力；一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感；另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系，及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后，就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。（跳车） 第三，铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌。主要包括：服务质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。
由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神面貌，因而也有人把铁路路风视为社会风气的晴雨表。铁路职工良好的职业道德不仅是路风建设的基础和先导，对整个社会的精神文明
建设也将起着不容忽视的促进作用。
第四，铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的基本内涵。铁路作为大众交通工具，其服务的主体和对象主要是人，确保铁路产品人和货物位移的安全，是铁路企业最基本、最重要的要求。如果铁路运输安全不好，经常发生事故，特别是发生车毁人亡的客车事故，人民生命财产安全就难以保障，人民的根本利益就难以体现，铁路发展就失去了前提条件，铁路本身就无所谓和谐，从而给社会和谐造成负面影响。
纵观铁路运输事故的发生，其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我控制，即：道德自律。离开了职业道德自律，铁路的安全运输就会受到影响。
第二章、尊客爱货热情周到
尊客爱货、热情周到的含义：
尊客爱货：指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨，树立全心全意为人民服务的观念，自觉履行职业责任，时时注意尊重旅客货主的意志和愿望，处处关心和维护旅客货主的利益，及时为旅客货主排忧解难，通过主动积极的服务，让旅客货主切实感受到铁路职工对人民，对社会的满腔热情和责任感。
热情服务是铁路运输服务的优质程度及所要达到的效果。它要求铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄整洁的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完善的技能，细致周到的服务，达到以人为本，以客为尊的服务目标和职业道德境界。
铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到？
１．是铁路为人民宗旨的体现.。人民铁路的社会主义性质，决定了必须把为人民摆到首位。做到尊客爱货，热情服务。着力克服“生冷硬顶”的不良倾
向，改变门难进，脸难看，事难办的不好印象。
２．是和谐铁路建设的客观要求．和谐铁路建设的主要目标任务之一是服务优质．具体来说，就是站车设备完善，充分体现“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性”，旅客运输更加安全、经济、快捷、舒适，货主运输更加方便、快捷，行业风气实现根本好转，旅客和货主满意度明显提高。在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决的状况下，坚持贯彻“人民铁路为人民”的服务宗旨，坚持尊客爱货、热情服务让铁路运输更加和谐就变得尤其重要。
３．是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务的强大精神力量。它体现了铁路职工爱国家、爱人民的光荣传统和高尚情怀。５０年赢得了人民“不穿军装的解放军”的高度评价赞誉。因此，“尊客爱货，热情周到”规范一旦转化为职工的内心信念，必将深刻影响铁路运输各部门职工行为的价值取向，产生强烈的激励作用，促使他们努力提高本职工作的质量。
４．这一规范对形成良好的社会风尚具有重要的影响和促进作用。在我国人人都有得到其他行业为自己提供优质服务的权利，同时也承担着为他人，为社会提供优质服务的道德义务。广大铁路职工在职业活动中，文明礼貌待客，主动积极服务，关心旅客货主利益，想旅客货主这所想，急旅客货主这所急，这些高尚的职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德的新风尚产生强烈的感染和辅射作用。
如何理解尊客爱货、热情周到的基本要求？
一、树立全心全意为人民服务的观念
这一观念是马克思主义的一个基本原则，是无产阶级政党的价值观，是社会主义道德的根本要求，铁路是国有企业，是党的事业的组成部分，铁路工人是党的阶级基础的组成部分。也应树立全心全意为人民服务的观念，立足本职，
为旅客货主服务。
在铁路运输过程中，旅客货主与铁路企业形成了合同关系，有花钱买服务的自我意识，理应受到热情服务的心理预期。因此，广大铁路职工必须树立服务观念，维护旅客和货主的利益。
二、主动热情、优质服务
含义：主动热情：是铁路职工在接待旅客货主时要有热情的态度和真挚的情感。
优质服务：是铁路职工所提供的服务的优劣程度以及所达到的效果。
铁路企业所有部门工种岗位都应直接或间接地为“尊客爱货”提供优质服务。客货运是窗口单位，直接为社会各行业提供优质服务，可以弥补旅客列车服务条件的不足；为旅客排忧解难；为旅客送去温暖亲情和爱心“列车有终点，为旅客服务没有终点”。
铁路企业的各部门各工种各岗位都有自己的特定的服务对象。在开展职业活动时，都应该象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样，我们任何一个职工，都应当把自己放到职业活动对象的位置上，体会服务对象对自己提供优质服务的需求和渴望，体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成的困难，从而就会强烈地意识到自己的责任和义务。由此产生的职业责任感和道德义务感，在人们各自独特的职业道德体验中不断得到反思和强化，就能转化为内心的职业道德信念；经常以内心的职业道德信念来监督和调节自己的职业行为，就能逐渐达到尽心尽责的道德境界。
三、行为端庄、举止文明
铁路企业和每一位职工的责任，就是服务于旅客和货主，因此，要尊重旅客和货主的人格，满足他们乘车运货的愿望和要求，做到语言文明、仪表端庄、
环境整洁、微笑服务。
四、钻研业务，提高服务质量
全心全意为旅客货主服务，要靠扎实的业务知识和熟练的职业技能作基础。不懂本职工作的基本知识和特有的工作规律，履行尊客爱货、热情周到的职业道德规范就会事倍功半，甚至事与愿违。因此，钻研业务技术，练好服务本领对于提高铁路运输服务工作的质量，尤为重要。
首先要刻苦学习文化知识。
其次要努力提高职业技能。工作需要什么就学什么本领，是对本职工作负责的表现，也是尊客爱货、热情周到规范的表现。
第三，掌握服务规律，增强服务效果。积累经验，掌握规律，把尊客爱货建立在科学的理发认识基础上，增强服务工作的针对性、有效性。
第四，讲究服务艺术，完善服务方式。有了尊客爱货的动机，还要有完善的表现方式，否则就达不到应有的效果。
第三章遵章守纪保证安全
遵章守纪保证安全的含义是什么？
遵章守纪：是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按照明文规定的各种行为规则，一丝不苟地完成生产作业的行为．包括：遵章和守纪两层意思：遵章：就是尊重客观规律．因为，铁路运输生产中的法律法规，规章制度是铁路运输生产中客观规律的反映，它既是铁路职工在铁路运输生产实践中经验的结晶，也是铁路运输生产过程中历次重大事故血的教训的凝结．守纪：就是要求铁路职工遵守纪律，实行标准化作业，不允许有违反规定的行为发生．纪律：包括劳动纪律和作业纪律．作业纪律包括：作业标准和作业流程．
保证安全：指的是在铁路这部大联动机里，运输生产中部门、各环节要始终牌有序可控的稳定状态。安全：一般包括：行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等。主要是行车安全。安全是铁路运输永恒的主题，是铁路的生命线，确保安全是每个铁路职工的首要职责。
铁路职工为什么要做到：遵章守纪，保证安全？
1.加强运输安全，是和谐铁路建设的目标和首要任务。
2.加强运输安全，是我国现代化建设的必然要求。
3.加强运输安全，是实现铁路运输生产傻和生产经营目标的根本保障。
4.加强运输安全，是铁路员工切身利益的需要。
铁路企业的中心任务是向社会提供安全、迅速、准确的运输服务。能否实现安全正点、畅通无阻，是企业中心任务能否完成，或完成得好坏的先决条件。而铁路企业的高度集中、大联动机、半军事化的职业特点，决定了严守职业纪律是安全正点、畅通无阻的可靠保证。严守职业纪律、确保安全正点、畅通无阻是铁路企业发挥经济效益和社会效益的根本前提，关系到国家、人民、企业乃至每一个职工的利益得失，是对我们每一个铁路职工的最起码的职业道德要求。
就铁路企业来说，“高、大、半”的职业特点，决定了铁路企业遵守职业纪律的要求要高于、严于其他企业。违章作业就意味着国家、人民、企业的利益受到严重损害。所以违背铁路职业纪律的行为本身，就是不符合铁路职业道德要求的，反过来说，提倡铁路职业道德，会提高遵章守纪的自觉性，为严守职业纪律奠定思想道德的基础。
铁的纪律是铁路运输安全正点的保证。
铁路工作的长期实践也证明，遵章守纪，严格执行各项操作规程，是铁路
运输安全正点畅通无阻的可靠保证。这是因为，铁路系统各岗位工种，尤其是行车和客货运部门的规章制度，是在长期的实践过程中，根据安全生产的需要制定的，包含有科学的道理。有许多规章制度，甚至是先辈们从血的教训中总结出来的。违背这些规章制度，轻则造成物资和运能运量的损失，重则车毁人亡。
遵章守纪保证安全有哪些基本要求
一、树立安全第一、预防为主的观念
一、认真学习法律法规和铁路规章制度
二、标准化作业，养成遵章守纪的职业习惯
三、一丝不苟，认真履行职责
案例：‘福生庄人不违章违章不是福生庄人’‘不走样’铁法则。
第三章团结协作顾全大局
什么是团结协作顾全大局？为什么要坚持它？
团结协作：是指为了实现共同的利益和目标，各部门、各工种、各职工之间应该相互尊重、相互支持、团结互助、共同发展。二点：一是立足本职，做好本职工作。本职工作完成好了，铁路运输的生产傻才能完成，一个环节出事故，其他岗位工作都付之东流。二是主动配合，良性勾通，相互支持，互相连锁，为上下左右的工作创造条件，为其他岗位、工序、部门的工作提供方便、打好基础。铁路生产涉及的部门众多，但都围绕的是共同的运输目标，彼此分工不分家，支持他人，做好“分外事”也是“分内事”。
顾全大局：是指在铁路职业活动中，应把国家利益和个人利益、集体利益
统一起来，从全局利益出发，立足本职，主动协作，共同完成铁路运输生产任务。
四方面理解：一是全路利益服从国家利益、人民利益，铁路利益服务社会效益。二是各铁路局、各站段、各单位的利益服从全路整体利益，服从全路运输统筹安排。三是铁路职工的个人利益服从集体利益。四是在以上前提下，维护和保证铁路职工个人的合法利益。总之，一切从大局利益出发，一切服从大局，一切为了大局，反对离开全局利益来谈本位利益。自觉把本部门、本单位、本岗位的工作纳入到为国家建设服务、为人民服务的轨道上来。
案例：电煤供应紧张时，铁路抢运，自身经济效益很有限，但保证了全国生产和生活用电，社会效益十分巨大。当前，仍处“瓶劲”状态。
为什么要团结协作，顾全大局？
1．是由铁路的地位、性质和运输生产的特点决定的。
2.是集体主义原则的具体体现。
3．是优化铁路运力资源配置，提高整体运输生产力的要求。
4．是铁路职工的优良传统，有利于事业的发展。
今天，提倡有利于形成联劳协作的风尚，增强企业的凝聚力，实现运输的安全有序。
如何正确处理铁路系统内部的协作关系？
首先，要正确处理班组的协作关系，搞好班组成员的合作。
其次：要正确处理站段之间的协调关系，搞好车、机、工、电、辆等各部门的合作，这是运输生产最重要的协作。
再次：要正确处理运输结合部问题，搞好各单位在结合部的合作。结合部指各部门在作业过程，作业时间，作业空间，设备管理，职责权限等方面相互
交叉、重叠的部分。
案例：车站，是各工种集中作业的区域，车、机、工、电、辆任何一个部门在车站的作业延时，导致后续工种顺延。影响列车正点运行。
不重合作的现象：线路上信号机故障，工务和电务踢皮球；
问题：坚持“团结协作、顾全大局”的基本要求有哪些？
一、树立在大局下行动的观念。
思想是行为的先导，只有树立大局观念才有顾全大局的行为。三点：一是把铁路看成一盘棋，一个大联动机。车、机、工、电、辆一处不能影响一线，一线不通影响一片。最终影响全国经济发展。所以，每个职工都要有全局观，具体说：装车想到卸车，发站想到站，中间站想编组站和到达站，线路基建、大修想到运输行车，物资供应、生产后勤想到生产第一线。生产想到安全，铁路想全国经济社会发展。二是必须坚持小道理服从大道理。三是必须服从大局的前提下求发展，
二、自觉搞好铁路系统内部的精神合作。
三、主动与路外各部门各单位开展合作
首先，要主动做好旅客、货主的合作。他们是铁路效益的来源，服务对象。
其次，要搞好路地合作。（与地方及各级政府的合作）
第三，积极搞好铁路不同投资主体之间的合作。
第四，积极做好与路外的设备、技术“供应方”的合作。
第四章注重质量讲究信誉
注重质量 讲究信誉的含义？
质量：指产品、工作或服务的优劣程度。信誉：是信用和名誉在职工活动中的统一。注重质量 讲究信誉就是指在职业工作中，把提供优质服务和生产
高质量的产品，维护企业信誉作为自己最重要的工作目标的作风和行为。
一个职业工作者所生产的产品或提供的服务的优劣程度，不仅是个业务问题，还是一个道德问题。
案例：只有好人品，才有好产品。
如何理解注重质量 讲究信誉的重要性？
1．是市场经济的必然要求。
2．是企业的无形资本。
3．是每个从业者的职责和义务，是恪守职业道德的要求。
注重质量 讲究信誉有哪些基本要求？
一、树立质量第一、信誉为重的观念
在市场经济体制下，铁路作为经济实体，在竞争中取胜，必须凭借优良的质量和良好的信誉。营运里程75000多公里，用占世界6%的营业里程完成了24%的换算周围量。旅客周转量、货物发送量、货运密度和换算周转量均世界第一。
案例：48页：“一钩一辆不马虎，一丝一点不凑合，一分一秒不大意？”“在岗一分钟，安全60秒”。
二、严守规程、诚实工作
执行规章一点也不差，差一点也不行。说标准话、站标准岗、干标准活、交标准班。
案例：正面：“一切按着规章办事”。
反面：为图方便故意违章，死人，判无期。
三、提高技能精心操作
技能：是劳动者劳动能力的具体化，是人们进行职业活动，完成职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、处理业务能力、技术能力和理论知识。一个
人只有掌握了必需的技能才能立足。
精心操作：在工作中忠实履行岗位职责，一丝不苟，做到精益求精。
这不仅是个人能力大小问题也涉及道德问题。不懂业务好心办坏事；但有技能，如何操作，如何运用技能。是否精心，必须有职业道德的保证。
案例：从一名普通工作成长为高级技师。“工人教授”。
四、改革创新开拓进取
人们对运输服务质量的要求越来越高。我们在工作中不断挖掘旅客、货主多方面的需求，创新自己的服务，增强服务特色。
案例：四等小站，找货源，开办行车代办处，一个电话，立即上门承运，增加代办邮政快件和特快专递业务，“市场无边界，服务无止境“。
第五章艰苦奋斗勇于奉献
艰苦奋斗勇于奉献的含义？
艰苦奋斗：就是一种不怕艰难困苦、奋发图强、艰苦创业为国家和人民的利益乐于奉献的英勇顽强的斗争精神。本质上说：是一种不畏艰难、顽强拼搏的革命精神。是一种崇俭、求真、务实的人生态度。
勇于奉献：就是在自己的岗位上通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。这是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿。是每个从业者职业道德修养的最终目标。
案例：“历览前圣国与家，成由勤俭败由奢”。
人的生活二种力量支撑：物质力量：吃穿住；精密力量：乐趣、追求、使命等精神需要。为什么吃的一样，有人工作有劲有人无精打采。关键看你的想法：诸葛亮：鞠躬尽瘁，死而后已。
铁路事业是伟大的，而每名职工的岗位是平凡的；铁路工作是崇高的，
而每名职工的工作是单调的；铁路列车是漂亮的（动车组），而铁路员工的任务是脏累的。平凡、单调、脏累中孕育着伟大、崇高、美丽。就要求铁路职工面对现实，以不计名利的奉献精神对待工作。
为什么要求铁路职工艰苦奋斗勇于奉献？
一、是继承人民铁路光荣传统的需要，是鼓舞铁路职工斗志的精神力量。
二、是建设和谐铁路的需要，是党和人民的希望和要求。
和谐铁路的主要目标：运能充足，装备先进，安全可靠，管理科学，节能环保，服务优质，内部和谐。
三、是中国特色社会主义事业的需要。
案例：青藏铁路“挑战极限，勇创一流”。
艰苦奋斗勇于奉献有哪些基本要求？
一、树立艰苦奋斗勇于奉献的观念
二、养成勤俭节约的工作作风
案例：复员军人被授予：岗位成才优秀青年。
三、弘扬艰苦奋斗勇于奉献的精神。
四、努力学习开拓创新。
第六章廉洁自律秉公办事
廉洁自律秉公办事的含义是什么？
廉洁自律:指的是铁路职工应严格按照有关规章制度行命名职业权力，纪律严明，主动为旅客货主提供优质服务，自觉保护旅客货主和铁路的利益，杜绝以职谋私．
秉公办事：主要是要求铁路工作人员在职业活动中应做到公平公正不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私．
这是铁路职工正确处理职业权力与个人关系的行为准则，是铁路职工对企业和国家应尽的道德义务．
铁路职工为什么要廉洁自律秉公办事？
首先，有利于铁路职工树立正确的职业权力观念，从而确保铁路职工队伍的纯洁性．
每一种职业活动都具有相应的职业权力，它是职工在职责范围内可以支配某种资源的资格与力量．
案例：一些处在管车管票管货岗位的职工，这种权力可以用来为人民解决困难，满足人民生活对运输的需求，也可以用来为朋友亲属提供方便，或在车票紧俏时为个人捞取实惠．按此规范要求自己明确在使用权力时应该遵循的原则，使铁路职工懂得在使用职业权力时，自己所应承担的耿责任，从而有助于职业形成正确的职业权力观念．做到：常在河边走，就是不湿鞋．其次，有利于在铁路行业风气中抑恶扬善，从而维护铁路企业的良好形象．第三，有利于促进社会秩序的稳定，从而推动社会主义和谐社会的建设．案例：铁路是精神文明的窗口，如果铁路职工在权力的使用上出现问题，不仅败坏铁路形象，而且扰乱民心和社会秩序．以票谋私，乱收费，乱涨价，野蛮装卸，粗暴待客，败坏路风，影响社会秩序．
如何理解廉洁自律秉公办事的基本要求？
一、树立廉洁自律秉公办事的观念
道德规范对职工仅仅是外在规范，只有成为内心信念才能长期持久地起作用。所以，必须树立起该观念。
二、照章办事公私分明
是指在职业活动中不凭借自己手中的职业权力（公权力）谋取个人私利，
损害社会集体和他人的利益。
三、公道正派不徇私情
公道正派：工作中不借职权职务之便而损公肥私。
不徇私情：工作中按照原则办事，处事合情合理，做到公正公平。
职业活动中处理各方面的关系。这样做才能树立威信。
首先，要做到客观公正。从客观事实出发，不偏不倚，做出公正客观的判断。
其次，要做到不徇私情。徇私情，就是抹不开面子，屈服于私人感情，把维护私人关系，看得比国家人民利益还要重要。
第三，要做到光明磊落。言行一致，表里如一，扎扎实实地做好本职工作，敢于认识和解剖自己，勇于开展批评和自我批语，改正自己的不足。
案例：“共产党员先锋岗”。
四、坚持原则抵制歪风
坚持原则：就是按规章制度和准则办事。
抵制歪风：在不正之风面前毫不动摇。
案例：遇到熟人亲属提出的要求怎么处理。能否秉公办事，一张车票从窗口售出就是道德的。扣难熟人就是不道德的。按规定收补票费是道德的，抬高收取就是不道德的。
怎样做到？
第一，要闯过金钱关。“吃人家的嘴短，拿人家的手短”。不可能坚持原则。
第二，要顶住人情风。“熟人好办事”利用熟人不好意思的心理，办一些不该办的事。人非草木，孰能无情。人情是客观存在的，要分清私恩与公法。不能弃公法而报私恩，失原则去送人情。
第三，要弘扬正气，打击邪气。
案例：一些人不级好处不办事。敲诈勒索数额巨大或屡抓屡犯的，要查处。
第七章爱路护路尽职尽责
爱路护路 尽职尽责的含义是什么？
爱路护路：是指铁路职工要热爱铁路事业，热爱本职工作，爱护和保卫铁路的一切设施维护铁路治安和运输生产的正常秩序，同一切扰乱铁路治安和运输生产的正常秩序、盗窃、损害和破坏铁路设施的不法分子和行为作斗争。
尽职尽责：是要求铁路职工用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠实地履行岗位职责。
“干一行受一行”热爱本职工作是对人们工作态度的一种普遍要求。对铁路职工就是热爱岗位热爱铁路事业。
反面案例：起道机在线上去买冰造成事故。
案例：《士兵突击》成才，为成名，显得极为功利。计较个人得失。遇挫背叛。许三多，敬业，做有意义的事，干一行爱一行钻一行，不计较得失。始终保持干劲十足。
铁路职工为什么要爱路护路 尽职尽责？
1．是铁路职工服务社会、贡献力量、实现人生价值的重要途径。
可以促进个人发展及人生价值的实现。体现在：
第一，可以提升人的事业心。
第二，可以提升人的工作水平。爱路的人，要做好工作，就会不断学习钻研提高业务。
2．是铁路企业生存和发展的根本
案例：铁路是一部大联动机，各岗位、各设施、各零件都密切相关，一处出现问题都可能造成事故，轻运输中断，重车毁人亡。
案例：扳道员错扳忘扳道岔，会使列车颠覆；司机不望信号，冒进撞车。92年小贩穿越列车，关闭了折角塞门，损失一千万。
爱路护路 尽职尽责有哪些基本要求？
一、树立爱路护路，尽职尽责的观念
二、忠于职守热爱本职工作
首先，要忠实履行岗位职责。包括“职能范围与工作内容；工作数量和质量；本岗与其他岗位的关系。明确自己工作岗位的职责要求，在工作中认真执行。在岗一天，就履行一天。
其次，要通过本职活动，不断增长知识，才干，全面发展。
第三，培育干一行，爱一行精神。有兴趣要爱，不感兴趣的，要培养吃苦耐劳的精神，奉献意识，才能以苦为乐。
培养兴趣？美国钢铁大王载尔“把没有意思的工作用自己的努力很有意思地去完成。不少工作开始从事时，无兴趣，但随时间的延长和职业技能的提高，加之对职业意义的全面了解，特别是取得一定成绩的时候，兴趣就会大大增加。只要你专心，你就会发现任何职业都会有使你“倾心”的地方。
三、爱护铁路设施，勇于同破坏铁路运输的违法行为作斗争
1、要铁路职工以主人翁的责任感履行自己的岗位职责，维护、管理好自己的设备，使其始终处于良好状态。
2、要求铁路职工以高度的责任心和不畏艰险的奋斗精神，及时排队自然灾害对铁路的破坏。保证铁路运输正常进行。
3、要求铁路职工必须遵纪守法，不私拿公物。铁路的每个道钉，器材都是
公共财产。还要和侵犯国家财产的犯罪分子作斗争。
案例：偷油。盗窃公共财物从重；车号员改到站和收货人，贪污罪。
第八章率先垂范当好公仆
率先垂范 当好公仆的含义是什么？
是要求铁路企业的干部在职业活动中，必须站在时代的前列，事事、处处起表率作用，当好人民的勤务员，全心全意为人民服务，成为铁路职业道德的积极倡导者和模范实践者。
为什么铁路企业领导干部要做到率先垂范 当好公仆？
一、这是铁路企业领导干部的职业要求。
干部集权力责任服务于一身，是铁路工作的组织者和领导者，是人民铁路事业中的中坚力量，在铁路职业活动中担负着“领衔主演”“引导方向”的职责，必须起表率作用，成为副食职工群众奋起的“火车头”。
二、这是铁路职工对领导干部的殷切希望。
铁路是人民的企业，领导手中的权力是人民给的，铁路企业的领导干部应该在为人民建功立业中实现自己的人生价值，广大职工迫切希望领导干部具有开拓进取、艰苦奋斗的创业精神，热爱人民服务人民的公朴精神。
三、这是新时代对铁路企业领导干部的客观要求。
建设和谐铁路，任务艰巨，迫切需要一大批德才兼备具有开拓创新精神的干部副食职工群众攻坚克难。这就要求干部真正树立率先垂范，当好公朴的道德信念。更好地为人民服务。
率先垂范 当好公仆有哪些要求？
一、树立率先垂范当好公仆的观念
领导干部的职业特点决定了他们必须经常使行决策指挥权。这就决定了铁
路企业领导干部要经常面对各种利益关系，使他们面临更为严峻的职业道德考验。
树立该规范，要摆正领导干部与职工群众之间“公朴”与“主人”的关系。树立权由民赋，权为民用的正确权力观。在权力运用上，自觉把职工群众放在国家和企业的主人地位。深入职工群众，集中职工的智慧，着眼于职工的利益。最大限度地维护职工利益。这职工排忧解难。
二、密切联系群众，自觉接受群众监督
干部要善于深入职工群众，依靠群众，调查研究，把铁路企业的各项决策建立在广泛的群众基础上，
三、忠于职守乐于奉献做遵守和倡导职业道德的模范
首先，要发扬艰苦奋斗的精神，做笾创新的模范。领导干部必须具备扎实若干的基本功，在任何艰难险阻面前始终充满豪情，
其次，要发热乐于奉献精神，做廉洁奉公的模范。领导干部必须树立崇高的理想信念，把为铁路事业为职工群众建功立业作为自己人生最大的快乐，慎用手中的权力，事事出于公心，吃苦在前，享受在后，敬业乐业精业，甘于奉献，以自己的模范行动感染和带动职工群众。
第三，要自觉遵纪守法，做从严治路的模范。领导干部要带头遵守党的政策国家的法令和铁路的规章制度，才能培育出一支遵纪守法的职工队伍。同时，铁路企业领导干部还必须坚决地站在党和原则立场上，以对党和人民高度负责的精神，敢于正视和处理总理，以敢于从严治路、敢于碰硬的大无畏气派同违法犯罪行为，进行坚决的斗争。
第四，要弘扬正气，做倡导励行的模范。领导干部倡导励行职业道德，对于职工群众形成良好的职业道德风尚有极其重要的作用。领导岗位上身体力
一．铁路企业职业道德的特征、地位和作用 铁路职业道德上就是“人民铁路为人民”。 我国铁路是个半军事化的企业，铁路运输活动的特点决定了它必须以铁的纪律和严格的规章制度来维护正常的生产秩序。铁路的职业纪律，往往是通过各种规章、守则、条例、制度表现出来的，具有法规的性质和强制性特点。 （２）铁路企业职业道德的地位十分重要。 ◆人民铁路职业道德是维护铁路运输安全生产，提高经济效益、保持铁路竞争优势的重要前提。 人民铁路职业道德建设是铁路精神文明建设的重要方面。要求每个铁路职工都要树立崇高的职业理想，培养良好的职业道德，掌握过硬的职业技能，遵守严格的职业纪律。由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神风貌，因而也有人把铁路“路风”视为社会风气的“晴雨表”，铁路职工良好的职业道德不仅是“路风”建设的基础和先导，而且对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。 ◆人民铁路职业道德的现实作用较为明显。 首先，具有调节作用。通过各种规范和准则来指导人们职业行为、调节人们之间关系的能力。铁路职业道德具有特定的原则和具体岗位的道德要求，用以调节铁路职工在职业活动中的行为以及所遇到的各种利益关系。
其次，具有教育作用。这是由职业道德的教育职能决定的。通过职业道德培养以及一些具体规范和要求的认识，从而全面提高职工的思想道德素质，真正建立一支能够适应社会主义现代化建设以及铁路改革发展需要的“四有”职工队伍。 第三，具有激励作用。这是由职业道德所具有的评价职能决定的。从事一定职业的人们，总要不自觉地依据一定的道德原则和规范对自己或他人在职业活动中具体行为进行评价。通过这种评价，明确判断是非善恶的标准，一方面，弘扬“人民铁路为人民”的精神，树立道德榜样，形成一股强大的社会舆论，以激励和促进铁路职工更好地为社会服务；另一方面，将“人民铁路为人民”的道德原则以及一些具体规范转化为职工的内心信念，唤起人们履行铁路职业道德的主动性和自觉性，增强人们的“自律”意识，使铁路职工能够自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种错误思潮的消极影响，端正“路风”，建立良好的职业道德风尚，并推动社会风气的根本好转。 二、工务部门职工职业道德主要规范 1．认真负责，精心养护。 ★满载旅客和货物的列车在万里铁道线上高速运行，我们维护的铁路线路、桥梁、隧道构成了牢固的基础。离开了线桥，铁路运输无从谈起。为保证线桥设备经常处于良好状态，
第一章道德与职业道德 第一节道德与做人 一、道德的内涵和特点 （一）道德的内涵 道德是人类在社会生活中为调整人们之间以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 （二）道德的特点 第一，道德具有特殊的规范性。 道德反映社会存在的形式和其他上层建筑的社会意识形态有着根本不同，它不仅仅限于概念和范畴的逻辑体系，还提出一系列的道德规范。因此，规范性是道德的一个极为重要的特点。 第二，道德具有独特的多层次性。 第三，道德具有更大的稳定性。 第四，道德具有广泛的社会性。 第二节职业与职业道德 一、职业道德的含义 1．职业 所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。 职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。在这种交往中，必然涉及各方面的利益冲突与调整，于是如何调节职业交往中的矛盾问题就摆在了人们的面前，职业道德也就应运而生并发挥着其应有的作用。 2．职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 正确理解职业道德的含义，需要从以下四点来把握： 1．在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 2．在表现形式方面职业道德往往比较具体、灵活、多样。 3．从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 4．从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。 二、职业道德的特征 一是适用范围的有限性。 二是内涵发展的历史继承性。 三是表达形式的多样性。 四是强烈的纪律性。 三、职业道德的形成和发展 职业道德是一般社会道德的特殊形式。它的出现与社会分工的发展相联系。 社会主义职业道德，是人类社会职业发展的新阶段，它批判地继承了历史上职业道德传统中的有价值因素，反映了社会主义社会中职业活动的客观要求。 中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》提出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守
铁路集团工作人员的职业道德与职责在现代社会的高速发展中，铁路在国家经济和社会发展中扮演着重 要的角色。作为铁路集团的工作人员，不仅需要具备扎实的专业知识 和技能，还需要秉持着高尚的职业道德和履行相应的职责。本文将探 讨铁路集团工作人员的职业道德与职责，并将其分为以下几个方面进 行论述。 一、忠诚与奉献 作为铁路集团工作人员，忠诚于国家、企业和职业是第一位的职业 道德要求。他们应该对国家的交通事业充满忠诚，时刻维护国家安全 和稳定；对企业应尽职尽责，努力为企业的发展做出贡献；对职业则 需要以高度的责任心和奉献精神，为铁路运输事业的顺利进行而努力。在日常工作中，铁路集团工作人员应坚守岗位，勤勉工作，为乘客提 供安全、高效、舒适的服务，以实际行动诠释着自己对职业的忠诚与 奉献。 二、诚信与正直 诚信与正直是铁路集团工作人员必备的职业道德。他们在处理工作 中不能有任何不正当行为，必须恪守职业道德底线，不得利用职务之 便谋取私利，而是要坚守职业操守，对待每一位乘客、每一笔业务都 要以诚信和正直的态度面对。此外，铁路集团工作人员需严守保密制度，保护客户的个人信息和企业的商业秘密，维护良好的企业形象和 声誉，树立信任，树立良好的职业形象。
三、责任与维护 铁路集团工作人员所承担的责任重大，他们必须时刻保持高度的责 任心，并为维护乘客的利益和企业的利益不遗余力。工作人员应充分 了解和熟悉相关法规和规章制度，并时刻注意安全风险，确保运输过 程中不发生事故和意外。在遇到紧急情况时，他们需要冷静应对，及 时解决问题，尽力保障乘客和货物的安全。同时，铁路集团工作人员 还应对设备的维护和管理负责，确保铁路运输设备的正常运行。 四、友善与服务 友善与服务是铁路集团工作人员对待乘客的态度和要求。工作人员 应以友善、热情的态度对待乘客，提供周到、细致的服务。他们需要 时刻关注乘客的需求，主动解答乘客的问题，并及时提供帮助。在面 对不同的乘客时，工作人员要有耐心和善意，提供个性化的服务。同时，工作人员还需善于与同事合作，优化工作流程，提高工作效率， 确保铁路运输事业的顺利进行。 结语 铁路集团工作人员的职业道德与职责不仅是一种责任，更是一种担当。通过忠诚与奉献、诚信与正直，责任与维护，友善与服务等方式，他们将以高尚的职业道德和优质的服务，为铁路运输事业做出积极的 贡献。我们应该理解和尊重他们的职业精神和付出，同时为他们提供 更好的工作环境和发展机会，共同推动铁路运输事业的发展。铁路集 团工作人员的职业道德与职责的充分体现，将为中国的铁路事业增添 更加美好的未来。
铁路集团工作人员的职业道德与素质要求铁路交通是现代社会重要的交通工具之一，而铁路集团工作人员作为这一行业的重要组成部分，他们的职业道德和素质要求显得尤为重要。本文将分析铁路集团工作人员应具备的职业道德和素质要求，以确保他们能够高效、优质地履行工作职责。 一、职业道德要求 1. 诚实正直 铁路集团工作人员作为执行公共职务的人员，诚实正直是他们应当具备的最基本的职业道德要求。在处理工作中的各种问题时，工作人员必须遵守诚实原则，不得有瞒报、欺骗、误导等不诚信行为，以保障旅客的权益和维护行业的良好形象。 2. 保守机密 铁路集团工作人员接触到的相关信息和数据往往具有重要性和敏感性，所以保守机密是职业道德的重要内容之一。除非在法律法规、职责所在等特定情况下，工作人员不得泄露、传播相关信息，严守保密原则。 3. 服务意识 作为服务行业的从业人员，铁路集团工作人员应当具备良好的服务意识。无论是面对旅客还是其他工作人员，他们应以友善、热情的态
度提供优质的服务。工作人员应善于沟通，倾听用户需求，并尽力满 足用户需求，使用户得到良好的体验和服务。 4. 公平公正 铁路集团工作人员在处理工作中面临各种利益关系和决策，因此公 平公正是职业道德的重要体现。工作人员应当高度重视公正原则，遵 循相关法律法规和组织政策，不得利用权力寻求私利或歧视不平等对 待他人。 二、素质要求 1. 专业知识 铁路集团工作人员应当具备与其工作职责相匹配的专业知识，包括 对铁路交通系统的运行原理、相关法律法规以及应急处理等方面的知识。他们需要通过不断学习和培训，保持自身专业知识的更新和提升，以更好地履行工作职责。 2. 技能水平 除了专业知识外，铁路集团工作人员还应具备相应的技能水平。例如，列车司机应具备驾驶技能和应急处理能力；售票员应具备熟练操 作售票系统的能力；安检员应具备熟练使用安检设备和识别可疑物品 的能力。他们需要通过培训和实际操作提高技能水平，以确保工作的 安全和高效进行。 3. 团队合作
铁路职业道德建设 作为一个道德体系，铁路职业道德是在“人民铁路为人民"这一基本原则的统领下，分 为行业规范、部门职业道德规范和具体工作岗位职业道德规范三个层面. 铁路职业道德的基本原则 铁路职业道德的基本原则，是指铁路职业道德体系中处于核心地位的观察问题、处理 问题的准绳。铁路职业道德的基本原则是：人民铁路为人民. 铁路职业道德基本原则确立了铁路职业道德行为的总方向：一切为了人民的利益,并 贯穿于铁路职业道德实践的全过程，具有普遍的指导意义。在指导思想上，应该牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨意识，明确“人民铁路为人民”是铁路职业活动的出发点，是制定具体规范的前提;在道德行为上，明确“人民铁路为人民”是铁路职业道德的核心，自觉地 把它贯穿到各部门和各工种的职业道德规范中；在道德实践中,要求全体员工在其职业活 动中，全心全意为旅客、货主服务，为社会服务。 从上个世纪年代的“满超五”活动、年代树立的一大批全心全意为人民服务的 先进典型、年代提出的一些整顿路风的基本要求和目标、年代在全路开展的“诚心待 客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”的“十百千"站车文明服务活动，到新世纪开展的服务承诺,都是为了贯彻“人民铁路为人民”的宗旨. 铁路职业道德的行业规范 铁路职业道德的行业规范,是全路员工在职业活动中，特别是在运输生产中应遵循的 基本的行为准则。铁道部政治部印发的《人民铁路职业道德基本规范》包括： 注重质量,讲究信誉 在市场竟争日益激烈的今天,质量和信誉等于企业的生命。铁路同样需要依靠质量 和信誉去开拓和扩大市场份额,这也是铁路对国家、对人民负责的表现. 尊客爱货，热情周到 它集中体现了“人民铁路为人民”的宗旨和铁路员工爱国家、爱人民的高尚情怀。 遵章守纪，保证安全 遵章守纪、保证安全是维护铁路企业利益、社会利益、旅客货主利益以及铁路员工自 身利益的需要,是四者的有机统一. 团结协作，顾全大局 团结协作、顾全大局，是铁路运输生产的特点决定的,是集体主义的具体体现。 艰苦奋斗,勇于奉献 -— 1639 我国铁路事业要跟上科技、经济与时代发展的步伐,需要广大铁路员工艰苦奋斗，勇 于奉献。 廉洁自律，秉公办事 铁路是人民的铁路,只能为人民谋利益、行方便，这也是维护铁路企业良好形象的重 要保证。 爱路护路，尽职尽责 铁路的一切设施，都是国家财产，也是铁路员工赖以从事生产的必要物质条件，铁路 员工有义务爱护铁路的一切设施；同时，这也是铁路员工热爱本职、忠于职守，具有敬业爱岗精神的一个重要标志；为了搞好铁路治安综合治理、维护铁路运输正常秩序,也要求员
铁路工程职业道德与规范 铁路工程是一项关系到国家交通运输安全和经济发展的重要工程，对于工程师和从业人员来说，职业道德和规范则是保障工程质量和安全的基石。本文将从不同的角度探讨铁路工程职业道德与规范的重要性以及应当遵守的规定。 一、严格遵守专业准则 作为铁路工程师和从业人员，首先要遵守相应的专业准则，确保在工作中始终保持高度的职业道德。这包括但不限于以下几个方面： 1. 保障工程质量和安全。铁路工程是关系到众多乘客生命财产安全的工程，工程师应当始终将保障工程质量和安全放在首位，严格按照规范进行设计、施工和验收。 2. 秉持诚信原则。工程师应当坚守诚信原则，在工作中不得向他人提供虚假信息或利用职务之便谋取不正当利益，同时遵守行业规范和公司规定，维护企业和铁路行业的声誉。 3. 保护环境和资源。铁路工程建设往往涉及到大面积土地的开发和资源的利用，工程师应当注重环境保护，优化资源配置，在工程规划和施工过程中尽量减少对环境的影响，实现可持续发展。 二、加强职业素养与专业能力 除了遵守专业准则，铁路工程师还应不断提升自身的职业素养和专业能力，以更好地履行职责和完成工作任务。
1. 学习更新知识。铁路工程行业技术和规范不断更新，工程师应不 断学习新知识，关注行业的发展动态，了解最新的设计标准和施工技术，以适应行业的变化。 2. 提升沟通和协作能力。铁路工程往往需要与众多相关部门以及不 同专业的人员进行沟通和协作，工程师应具备良好的沟通能力和团队 合作精神，确保工程的顺利进行。 3. 不断创新和改进。工程师应积极提出改进和创新的建议，优化工 程设计和施工流程，提高工作效率和质量，为铁路工程的发展做出贡献。 三、遵守法律法规和行业规范 铁路工程的建设和运营需要符合一系列法律法规和行业规范，工程 师和从业人员应当做好以下几方面的规范遵守： 1. 铁路法规和标准。工程师应当熟悉和遵守相关的铁路法规和标准，包括铁路建设与运营管理的法律法规、规范性文件以及相关的技术标准，确保工程设计和施工符合要求。 2. 质量管理体系。工程师应参与并负责铁路工程的质量管理体系建设，确保工程全过程符合规范要求，从设计、采购、施工到验收，对 每个环节进行有效的控制。 3. 安全管理措施。工程师应了解并加强铁路工程的安全管理措施， 包括现场安全、设备安全、交通安全等方面的规定，提供安全的工作 环境和保障乘客安全出行。
铁路集团工作人员的职业道德与职业操守铁路集团是我国国家重要的基础设施之一，而铁路工作人员作为其运行与管理的中坚力量，其职业道德和职业操守被视为至关重要的事项。本文将就铁路集团工作人员的职业道德与职业操守进行探讨，旨在强调其重要性并提出相应建议。 一、职业道德的重要性 职业道德是指工作人员在职业生涯中在道德准则指导下表现出的行为方式和行为规范。在铁路集团这样的大型系统中，职业道德的重要性不可忽视。首先，铁路工作人员是直接服务于公众的，良好的职业道德可以增加公众的满意度，提高服务质量。其次，职业道德也是铁路集团维护良好形象的基石，是员工形象和公司信誉的体现。因此，铁路工作人员应当时刻谨记职业道德的重要性，并切实践行。 二、职业道德的内涵 1. 诚实守信 作为铁路集团工作人员，诚实守信是基本的职业道德要求。他们应当在工作中坚持真实、客观、全面的原则，及时、准确地向公众提供信息。同时，要切实履行工作承诺，确保承诺的质量和效果。 2. 公正廉洁
公正廉洁也是铁路工作人员应当具备的职业道德。他们要坚持公平、公正、公开的原则，公正对待所有乘客和相关利益相关方。同时，要 杜绝以权谋私的行为，严格抵制贪污、受贿等腐败行为。 3. 尊重和团队合作 尊重和团队合作是铁路集团工作人员职业道德的重要方面。他们应 当尊重所有职工和乘客的权益，尊重集体决策和协作成果。在与同事 合作时，要积极沟通，相互支持和帮助，共同推动铁路集团的发展。 三、职业操守的重要性 职业操守是指工作人员从事职业活动中所表现出的品德、修养和行 为方式。与职业道德相辅相成，职业操守可以看作是职业道德的具体 体现。铁路工作人员的职业操守对于保障行车安全、提高服务质量至 关重要。 1. 严守纪律 铁路工作人员在任何情况下都应严格遵守相关规章制度和操作规范，严守行车纪律。他们要具备责任感和使命感，始终保持高度的警觉性 和责任意识，确保列车安全运行。 2. 勤奋敬业 铁路工作人员应始终保持积极的工作态度，勤奋敬业。他们要具备 高度的专业知识和技能，不断提高自身素质，为乘客提供优质的服务。 3. 紧密配合
铁路工作人员的职业道德与行为规范近年来，随着铁路行业的迅速发展，铁路工作人员的职业道德和行 为规范日益受到关注。作为铁路工作人员，他们肩负着维护铁路运营 安全和旅客利益的重要责任。因此，维护职业道德和遵守行为规范对 于铁路工作人员来说至关重要。本文将就铁路工作人员的职业道德和 行为规范进行探讨。 一、保持职业操守 铁路工作人员作为承担运输任务的责任人员，应时刻保持敬业精神 和职业操守，为乘客提供安全、便捷的出行服务。首先，他们要具备 高度的责任心和使命感，保持警觉，时刻关注列车运营安全。其次， 他们应严格执行相关规章制度，不得违反运输安全和旅客条例。同时，铁路工作人员还要具备良好的服务意识和沟通能力，善待旅客，解答 旅客的疑问和问题，提供亲切周到的服务。 二、遵守行为规范 铁路工作人员的行为规范是确保运营秩序和公平公正的重要保证。 首先，他们应该严格遵守保密规定，妥善保管涉及运营秘密的相关信息，不得泄露给外部人员。此外，铁路工作人员还应当尊重旅客的合 法权益，不得歧视、辱骂旅客，做到平等、公正的待人原则。同时， 他们必须热心助人，引导旅客遵守乘车秩序，不得为谋取私利而违规 违纪。 三、建立良好形象
铁路工作人员作为铁路公司的代表，他们的言行举止直接关系到公 司形象的塑造。因此，他们要始终保持良好的个人形象，穿戴整洁、 文明礼貌，不得在公众场合吸烟或咳嗽。同时，铁路工作人员还应严 格遵守交通规定，不得超速、闯红灯等交通违法行为，做到以身作则。 四、加强职业培训 为了不断提升铁路工作人员的职业道德和行为规范，铁路公司应加 强对工作人员的职业培训。通过组织开展各类培训活动，提高工作人 员的法律意识、安全意识和服务意识。同时，定期组织职业道德考核 和行为规范培训，及时发现和纠正工作人员存在的不规范行为，确保 各项规章制度的有效实施。 结论： 铁路工作人员的职业道德和行为规范对于维护铁路运营秩序和旅客 利益至关重要。只有保持良好的职业操守，严格遵守行为规范，树立 良好的形象，并不断加强职业培训，才能不断提升服务质量，确保铁 路运输的安全、稳定和高效。铁路工作人员应时刻以旅客利益为重， 为旅客提供便捷、安全的出行体验。
铁路集团工作人员的职业道德与行为规范 铁路交通作为我国重要的交通运输方式之一，承载着大量的人员和 物流运输任务。因此，铁路集团工作人员的职业道德和行为规范具有 至关重要的意义。本文将就铁路集团工作人员的职业道德和行为规范 展开论述。 一、廉洁自律 铁路集团工作人员作为公职人员，首先要始终保持廉洁自律的意识，树立正确的权力观和利益观。不得以职务之便谋取不正当的私利，不得以权谋私，妄图利用职权为自己或他人谋取不正当的经济利益。 同时，严禁接受各种形式的财物及礼品，更不能利用职务便利进行巨 额财产违法犯罪活动。只有做到廉洁自律，方能以身作则，带动全体 工作人员确保职业道德的高标准。 二、忠诚履职 铁路集团工作人员应以全心全意为人民服务的态度，坚守自己的 职责。要真诚对待每一位旅客，帮助他们解决问题和提供咨询服务。 要保护国家和人民的利益，正确履行公共职责，为铁路交通事业的发 展做出积极贡献。在处理工作中，应时刻保持敬业精神，对工作充满 热情和责任感，并积极学习专业知识，提高自身素质，为更好地履行 职责奠定坚实基础。 三、个人形象
铁路集团工作人员应时刻保持良好的个人形象，以体现职业道德 和行为规范。首先，外貌整洁，着装得体，要求统一的工作服装规范，并在工作场合保持良好的仪表举止，注重礼仪。其次，要做到言行得体，不说脏话，不做粗鄙行为，保持文明礼貌。再次，注意言谈举止，举止文明得体，不因人身攻击、人身侮辱，不违背民族、地域、性别、宗教等的尊严。只有保持良好的个人形象，才能为公司树立良好的品 牌形象，树立公职人员的良好榜样。 四、团队协作 铁路集团工作人员往往是处在一个团队协作的环境中，因此要注 重团队协作，发扬团队精神。要主动与同事进行沟通、协调，解决工 作中的矛盾和问题，相互支持。在工作中，要相互配合，形成良好的 团队合作态势，共同完成工作任务。在处理与旅客的关系中，要注重 服务态度，耐心倾听，协助解决问题，确保旅客的安全与满意。只有 加强团队协作，才能提升工作效率，实现铁路交通事业的稳定发展。 五、加强自我约束 铁路集团工作人员要意识到个人的行为举止与公司的形象密切相关。因此，要加强自我约束，自觉遵守公司内部规章制度和职业道德 要求，自觉接受组织的监督和约束。在平时的工作中，要自查自纠， 自我约束，及时发现并纠正自己的错误。并时刻保持谦虚的态度，虚 心接受他人意见和批评，不断改进自我，提高自己的职业道德水平。 只有严格要求自己，才能更好地履行公职人员职责，确保铁路集团工 作的迅速发展。
《铁路职业道德》课程教学大纲 课程名称：铁路职业道德 总课时：37 理论课时：37 教材：《铁路职业道德》西南交通大学出版社，孟毅军、龙业江 主编。 一、课程性质 本课程是铁路各专业的一门必修课，是为了学生提高职业道德和 法律素养而设置的。本课程以马克思主义为指导，以正确的世界观、 人生观、价值观和道德观、法制观教育为主要内容，围绕社会主义荣 辱观与和谐铁路建设，比较全面、扼要地介绍了铁路职业道德的基本 知识，阐述了铁路职业道德的基本原则和主要范畴，以及与铁路职业 生活相关的主要法律法规的基本精神和主要内容。 二、课程教学目标 （一）知识培养目标 1.理解铁路职业道德的内涵及特征，理解铁路职业道德对构建和 谐铁路的重大意义，系统掌握铁路职业道德的主要规范及基本要求。 2.理解铁路职业道德的主要范畴，理解铁路职业相关法律的基本 精神和主要内容。 （二）能力培养目标 1、具有胜任铁路列车乘务员岗位的良好的业务能力。 2、具有较高的责任感，踏实、细致的工作作风及良好的分析问
题的能力和决策能力。 （三）素质培养目标 1、具有热爱铁路列车乘务员职业，爱岗敬业的精神。 2、使学生建立职业道德意识，树立以“人民铁路为人民”为宗旨的铁路职业道德理念，提高职业道德修养，为今后从事铁路职业工作奠定基础。 三、课时分配表 四、教学内容及要求 第一讲职业道德从业之魂 教学要求：
1、理解职业的特征及意义，掌握职业道德的内涵及特征，掌握社会主义职业道德的核心与基本原则。 2、理解职业道德与和谐社会、企业发展、个人成才之间的关系。 3、掌握市场经济对职业道德的双重作用。 教学内容： 一、职业与职业道德 二、职业道德与成功法则 三、市场经济呼唤职业道德 第二讲铁路职业道德建设 教学要求： 1、理解铁路职业道德的内涵及特点。 2、掌握铁路职业道德的宗旨和原则。 3、了解职业道德是提高铁路职工整体素质的客观需要，理解职业道德是促进事业成功的重要条件。 教学内容： 一、铁路职业道德的内涵及特点 二、铁路职业道德的宗旨和原则 三、铁路职业道德与职工个人发展 四、加强铁路职业道德是形势发展的要求 第三讲尊客爱货热情周到 教学要求： 掌握尊客爱货、热情周到的基本含义、重要性和基本要求。
第一章职业道德及铁路基础知识 第一节职业道德 一、铁路职工职业道德的基本内容 1．社会道德 社会道德属于人类社会的一种特殊的意识形态。它是在一定社会范围内调整人与人之以及个人与社会之间的行为准则和规范的总和.所谓道德，它是依靠内心信念，传统习惯和会舆论的力量，以正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪、权利和义务等道德观念来评价每 人的行为，从而调整人与人之间以及个人与社会之间的关系。 道德的真正含义是以善、恶为标准来约束人们行为的规范。它规定着人们应该做什么不应该做什么。每个人按照一定的准则来支配和约束自己，道德就形成了强大的舆论导向，此来干预生活，规范人们的行为,调节各种社会关系，具体含义包括以下几个方面：（1)道德是依靠人们内心信念、社会舆论和传统习惯等力量起作用的.道德在实施时，是靠强制手段，而是借助内心信念来实现的.社会舆论的压力和指责只是外在“裁判",良 的谴责才是内在的“法庭”。 （2)道德也是评价人的行为的标准。它总是通过善与恶等道德观念作出评价、褒贬，至善恶的标准不是由国家、团体制定或规定出来的，而是处于同一社会环境中的人们在长期生过程中，逐渐积累形成的共同的要求,愿望和理想,它表现在人们视听言行之上，深藏于品{ 习性、意向之中。 （3)道德更是人自身的一种情感、意识，而且还包含着个人品质。个人品质与个人的道行为有着密切的联系，反映了一个人多方面的素质和修养，是一个人在社会实践基础上基于社会和人生的理解。个人品质是道德行为的重要内在依据，而个人的道德行为又是个人品的外在表现。 2．职业道德 职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特点的道德原则和行为规范 总和。职业道德萌芽于原始社会末期。生产力的发展引起了社会分工，出现了各行各业的业活动，而每一种职业都分别承担着一定的社会职能，人们在从事各种职业的活动中,为了证各种职业活动的正常进行，制定了各种规章制度、道德规范和行为准则。以此形成了职业德的基本概念，其含义包括两个方面： (1)每个行业都有各自的道德准则，所以说行业的道德就是职业道德，从商者应守“德"，从医者应守“医德”，从师者应守“师德”等.所谓职业道德，就是指从事一定职业的人 在其特定的职业活动过程中应遵循的处理人和人、人和社会之间利益关系的特殊行为规范， 3 圈墨强国园… 及与之相适应的观念、情操和品质。 （2)职业道德的特定内涵是在和各种专业工作紧密联系并通过专业领域表现出来的，是在专业范围内的特殊道德要求，一方面它体现了一般社会道德对于职业活动的基本要求,另一 方面，又带有鲜明的行业特色。例如：热爱本职、忠于职守、为人民服务等是各行各业道德的基 本规范。但每一种具体职业，又都有它独特的不同于其他职业道德的内涵。
第二章铁路职业道德与和谐铁路 教学重点:（即期末考试复习题范围，不另出复习题 经归纳可让学生复印） 问题：为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则？* 答案：P13页 第一，人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓 它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系，通过这个口号，我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的各个基本规范，如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。 第二，人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则 铁路是我国的重要的基础设施之一，是社会经济发展的大动脉，是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中，必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾，这些矛盾的解决途径：铁路服从国家，局部服从全局，个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。 案例：08年春节的一场暴风雪。 第三，人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南 在社会主义条件下，人与人之间是一种平等互助的合作关系，铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中，严格贯彻该宗旨，以此来规范自己的职业行为，全心全意为旅客和货主服务，为社会服务。 案例：运输的组织原则：先中央、后地方，先重点、后一般，先计划内、后计划外。
重点货物运输三优：优先受理、优先安排计划，优先承运装车。 问题：加强铁路职业道德对个人有何意义？ 答案：P15页 第一，有利于完善职工的道德人格。 道德教育具有促进人体发展的动力功能。对个体而言，道德教育的肯定性表达是❽应当做什么❾而其否定性表达的是❽不应当做什么❾。人就是在道德教育的肯定性的感召下，在否定性的唾弃下，懂得应做什么不应做什么。不为地发展完善自我，使自然人上升为❽道德人❾。在铁路企业加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路职工的道德人格，最终归结为道德习惯。 案例：思想-行为-习惯-性格-命运。 第二，有利于提高铁路职工的素质。 人的素质是多方面：有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质的高低直接影响着职工思想道德素质的高低，从而影响着人的整体素质的高低。因为人的品德、精神境界、价值观念主要是通过职业活动体现出来，通过职业活动可以展示一个人的总的精神风貌和道德情操，所以职业道德就成为整个人格的重要组成部分。只有适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设，才能不断提高铁路职业的职业道德素质，从而全面促进人的素质的不断提高，推动铁路事业不断前进。 案例：（雪花就是命令）p39页：部门发生争执、人为断电，站内停车 第三，铁路职业道德有利于促进铁路职业事业的成功。 司马迁：“才者，德之资也；德者，才之帅也”。无论你从事什么职业，在职业活动中都应该有职业道德，这是社会进步和人人成就事业的基本要求和关键所在。职业生活是否顺利，是否成功，既取决于个人专业知识和技能，更取
职业道德职业操守教案 职业道德和职业操守是指在从事职业活动过程中的一种行为准则和 态度。它们反映了一个职业人员应当具备的职业素养和道德修养，对 于个人职业发展和组织发展都具有重要意义。本文将聚焦于职业道德 和职业操守的教育与培养，并探讨如何提高职业道德和职业操守水平。 第一节：职业道德教育的重要性 职业道德是职业人员在工作中所应遵循的道德准则和规范。具体来说，职业道德包括诚信、责任、尊重、正直、公正等方面的要求。职 业道德教育的重要性在于： 1. 塑造良好职业形象：职业道德的高低直接反映了一个职业人员的 职业形象。只有具备高尚的职业道德，才能树立良好的职业形象，赢 得他人的尊重和信任。 2. 维护职业荣誉：职业道德是一个职业群体的共同财富，它能够维 护职业的荣誉和信誉。通过严格遵守职业道德，能够防止不良行为的 发生，保持整个职业领域的健康发展。 3. 促进职业发展：职业道德的教育和培养，有助于提升职业人员的 职业技能和素质，使其具备更好的职业发展机会。同时，良好的职业 道德也能够增加职业人员在工作中的工作满意度和幸福感。 第二节：职业操守培养的策略
职业操守是指职业人员在履行职责过程中所应遵守的行为规范和职 业义务。要提高职业操守水平，需要采取以下策略： 1. 建立行业标准：制定行业专业标准和行为规范，明确职业人员应 该具备的职业操守。这种标准可以通过行业协会、职业组织等渠道进 行发布和推广，为职业人员提供明确的指导。 2. 加强职业道德教育：组织开展职业道德教育培训，引导职业人员 树立正确的职业态度和职业观念。通过案例分析、讲座、研讨等方式，加强职业道德的教育和宣传。 3. 强化职业认同感：加强职业人员的职业认同感，使他们认同自己 所从事的职业的价值和意义。通过职业荣誉表彰、职业素质评估等方式，激励职业人员积极履行职业操守。 第三节：如何扩展职业道德教育的内容 在职业道德教育的内容方面，应考虑以下几个方面的拓展： 1. 公民责任：职业人员应该具备公民责任感，关注社会问题，积极 参与公益活动。通过提醒职业人员履行公民责任，培养他们的社会责 任感。 2. 职业伦理：职业人员应该具备正确的职业伦理观，遵守职业行为 规范，追求高尚的职业道德。通过讲解职业伦理的重要性和实践，引 导职业人员形成正确的职业价值观。
《铁路客运服务礼仪》教学大纲 课程名称：铁路职业道德 总课时：86 理论课时：25 实训课时：61 教材：《高等职业教育“十二五”规划教材·铁路客运服务礼仪》 中国铁道出版社，崔鸿嵘主编。 一、课程性质 本课程是铁道运输专业的专业基础课，主要讲授礼仪的含义、作 用、培养方法，个人形象礼仪、交往礼仪、文书礼仪、车站服务礼仪、 列车乘务员服务礼仪等礼仪常识，铁路旅客运输服务质量规范等。通 过本课程的学习，使学生掌握仪容、仪态、人际沟通中的基本尺度和 标准，养成良好的礼仪习惯，表现出现代化铁路服务的风范。 二、课程教学目标 （一）知识培养目标 1.了解礼仪的基本概念和作用。 2.掌握个人日常行为、仪容、仪态等礼仪标准。 3.掌握铁路旅客运输服务质量规范和礼仪。 （二）能力培养目标 1.通过实践课，能达到服务礼仪的规范要求。 2.使学生具备礼仪意识，养成遵从礼仪的行为。 （三）素质培养目标 1、具有热爱铁路职业，爱岗敬业的精神。
2、培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。 三、课时分配表 四、教学内容及教学要求 第一章礼仪简述 教学要求： 1、掌握礼仪的含义、特征、原则和作用。 2、掌握礼仪素质的培养方法。 教学内容： 第一节礼仪的含义、特征、原则和作用 第二节礼仪素质的培养方法 第二章个人形象礼仪 教学要求： 1、掌握个人形象的内涵及重要性。 2、掌握着装的基本原则。 3、掌握女士服饰、男士服饰的着装要求。
4、掌握发型发式方面的仪容仪表标准。 5、掌握化妆的基本原则及礼仪要求。 6、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要求及注意事项。教学内容： 第一节个人形象简述 第二节仪表礼仪 第三节仪容礼仪 第四节仪态礼仪 第三章交往礼仪 教学要求： 1、掌握见面礼仪相关方面的基本要求。 2、掌握应酬礼仪相关方面的基本要求。 3、掌握座次礼仪相关方面的基本要求。 4、掌握交谈礼仪相关方面的相关要求。 5、掌握公共场所以及接打电话的礼仪要求。 教学内容： 第一节见面礼仪 第二节应酬礼仪 第三节座次礼仪 第四节交谈礼仪 第五节公共场所礼仪 第六节接打电话礼仪
职业道德教案 职业道德教案 一、教学目标： 1.了解职业道德的概念及其重要性； 2.了解职业道德的基本要求和原则； 3.培养学生正确的职业道德观念和行为习惯。 二、教学内容： 1.职业道德的概念及其重要性； 2.职业道德的基本要求和原则； 3.职业道德在不同职业中的应用。 三、教学方法： 讲授法、讨论法、案例分析法、小组讨论法。 四、教学过程： 1.导入环节： 通过引发学生对职业道德的思考，引起学生的兴趣和注意力。 2.知识讲解： （1）职业道德的概念及其重要性： 职业道德是指在从事特定职业过程中，遵守职业伦理准则，进行职业行为的道德要求和规范。职业道德的重要性在于维护职业形象、提高工作素质、更好地服务社会。 （2）职业道德的基本要求和原则：
①诚信：职业人员要诚实守信，做到言行一致，不说谎、不欺骗，遵守承诺。 ②责任：职业人员要对自己的工作负责，尽职尽责，积极参与工作，不推诿扯皮。 ③公正：职业人员要客观公正，不偏袒、不歧视，处理问题公平合理。 ④保密：职业人员要严守职业秘密，不泄露客户信息和商业机密。 ⑤尊重：职业人员要尊重他人的权益和尊严，不侵犯他人的隐私和自由。 ⑥廉洁：职业人员要廉洁奉公，不贪污受贿，不谋取不正当利益。 3.案例分析： 通过实际案例，引导学生分析讨论普通职员、医生、教师、律师等不同职业中的职业道德问题。 4.小组讨论： 分成小组，让学生就自己所期望从事的职业，探讨该职业中可能存在的道德问题和应对策略。 5.总结归纳： 通过总结，让学生对职业道德的要求和原则有更深刻的理解。 6.作业布置： 要求学生写一篇关于职业道德的作文，表达自己对职业道德的认识和理解。
1 课题 第2课 高速铁路客运服务礼仪概述 课时 2课时（90 min ） 教学目标 知识目标： （1）了解礼仪与服务礼仪的概念，掌握客运服务礼仪的基本要求 （2）熟悉培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径 能力目标： 能按照高速铁路客运服务礼仪的基本要求严格要求自己 素质目标: 了解中国古代的礼仪文化，汲取礼仪文化的思想内涵，厚植社会主义核心价值观，提升职业道德素养 教学重难点 教学重点：礼仪与服务礼仪的概念，客运服务礼仪的基本要求 教学难点：培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP 教学设计 第1节课：考勤（2 min ）→案例导入（10 min ）→传授新知（23 min ）→课堂讨论（10 min ） 第2节课：互动导入（5 min ）→传授新知（25 min ）→课堂讨论（10 min ）→课堂小 结（3 min ）→作业布置（2 min ） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤 （2 min ） 【教师】使用APP 进行签到 【学生】按照老师要求签到 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min ） 【教师】讲述任务引入中的案例（详见教材），并提出问题： 要想成为一名合格的客运服务人员，应在礼仪方面注意什么？ 【学生】思考、举手回答 通过案例导入 的方法，引导学生 主动思考，激发学 生的学习兴趣 传授新知 （23 min ） 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解高速铁路客运服务 礼仪的相关知识 1.2.1 礼仪 ✈【教师】提出问题： 你是如何理解礼仪的？ ✈【学生】思考、主动回答问题 ✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知 通过教师讲解 和课堂提问的方 式，使学生了解礼 仪和服务礼仪的 基本概念