物业秩序维护部服务要求和服务标准
秩序维护员基本工作要求 一、服务规则： 1、在业户活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。 4、在业户活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。” 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、笑容永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听电话用语规范，语气柔和。 11、不与客人乱开玩笑。 12、善于观察客人的需求。 13、当客人投诉时，不可好胜争辩。 14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。 15、不要旁听和加入客人谈话。 16、不与客人抢道。 17、尽量记住客人姓名。 18、遵守公司规定，爱护公物。 19、不要围观意外或其他特别事件。 二、形象规则 1、服务意识。 秩序维护员应明确自身形象在物业服务公司的第一表征形象值。秩序维护员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。 岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，认真负责。 2、岗位形象规则 A 车库岗操作形象规范 1. 进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡； ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼； ④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。 2．出车验卡收费 ①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向； ②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费； ③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；。 4. 行人出入答询 ①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作； ②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。 ③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题； ④秩序维护员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷； ⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。 5．岗务交接 ①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼； ②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。 6．值岗禁忌 ①值岗人员可仪容不整，精神懈怠； ②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项； ③不可让闲杂人员在岗位附近逗留； ④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
物业管理服务规范标准 近年来，随着城市化进程的加快，物业管理在城市居民生活中的重要性日益凸显。物业管理服务规范标准的制定和执行，不仅能提升小区居民的生活质量，还能促进社会和谐稳定。本文将从服务态度、运营管理、安全措施和卫生环境等方面，探讨物业管理服务规范标准的必要性和具体要求。 一、服务态度 物业管理服务的核心在于满足居民的需求，因此良好的服务态度至关重要。具 体要求如下： 1.礼貌待人：物业人员应以礼貌的态度对待居民，尊重他们的权益和感受。 2.热心帮助：物业人员应积极主动地为居民解决问题，提供咨询和指导，确保 居民遇到困难时能得到及时帮助。 3.及时响应：物业人员应保证电话、短信等沟通渠道的畅通，并在收到居民反 馈后及时响应和解决问题。 二、运营管理 物业管理既涉及到小区日常运营事务，也需要协调各方利益。在运营管理方面，应遵循以下原则和标准： 1.规范收费：物业管理费应按照政府相关规定和约定，进行公开透明的收费， 明确收费项目和依据。 2.健全管理制度：制定科学合理的管理制度，明确岗位职责和工作流程，确保 管理工作有序高效进行。 3.定期检查维护：定期对小区设施设备进行检查和维护，确保安全可靠。对于 需要维修或更换的设备，及时采取措施，防止事故发生。
三、安全措施 物业管理涉及居民的人身和财产安全问题，因此必须加强安全措施的制定和执行。具体要求如下： 1.安全巡逻：物业人员应定期巡逻，确保小区内的安全隐患得到及时发现和处理。 2.门禁管理：加强小区的门禁系统，严格控制外来人员的进入。为小区居民提 供有效的身份认证机制，加强小区的封闭管理。 3.防火安全：加强消防设施的维护和管理，定期开展消防演练，提高居民的应 急逃生能力。 四、卫生环境 小区的卫生环境直接关系到居民的生活质量和身体健康。因此，在卫生环境管 理方面应采取以下措施： 1.定期清扫：加强小区的日常清洁工作，保持公共区域的整洁，清理垃圾和病 媒生物。 2.垃圾分类：积极推行居民垃圾分类制度，加强垃圾桶数量和容量的规划布局，确保小区垃圾的及时清理和处理。 3.绿化养护：增加小区的绿化面积，及时修剪和养护绿化植物，营造良好的生 态环境。 结语 物业管理服务规范标准的制定和执行，能够有效提升小区的居住环境和居民的 生活质量。良好的服务态度、健全的运营管理、严格的安全措施和舒适的卫生环境，将共同构建起一个和谐宜居的居住社区。因此，政府、物业公司和居民应共同努力，
秩序维护部服务工作标准及操作规程 一、服务工作标准 1.保护公共安全 保证公共安全是秩序维护部的首要任务。在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。 2.提供高效服务 为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。在服务过程中，秩序维护部要确 保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。 3.促进社会和谐 秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和 参与度。 4.带动周边环境 为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好 的生态环境，打造崭新的城市。 二、操作规程 1.服务流程 1.1 接待居民 秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。 1.2 回复居民 确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。 1.3 反馈处理
针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。 2.服务规范 2.1 服务态度 秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。 2.2 工作规范 为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。 2.3 回访确认 服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。 3.应急处置流程 3.1 情况评估 在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。 3.2 报警处理 如果情况较为严重，秩序管理部门应该立即报警处理，保障公共安全。 3.3 停止活动 如果发生人员聚集、交通事故等情况，为确保安全，秩序管理部门应及时通知相关单位暂停活动，以降低风险。 3.4 做好记录 在应急处理程序完成后，秩序管理部门要做好详细的记录，包括处理过程、处理结果和后续整改措施等，以便日后借鉴。 总之，秩序管理部门作为城市运营管理的重要部门，要不断提高自身素质与服务水平，创造出安全、和谐的社会环境，为居民提供优质的服务。
物业秩序维护员工作标准与操作规 程 一、前言 随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。 二、物业秩序维护员的职责 1.维护小区秩序 保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。 2.管理居住区域 监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施 保养和维护小区内公共设施的功能和效用。及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。 4.处理提前预定和临时停车 为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。 三、物业秩序维护员的操作规程 1.规范服务行为 物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。 2.确保设备的正常运行 在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。 3.处理不合规行为
学校物业秩序维护服务内容及服务要求随着学校规模的扩大和学生数量的增加，学校物业秩序维护服务变得 越来越重要。学校物业秩序维护服务是指学校通过物业管理部门对校园内 的公共设施、环境卫生、校园安全等方面进行管理和维护的工作。本文将 从服务内容和服务要求两个方面来对学校物业秩序维护服务进行详细说明。 一、服务内容 1.公共设施的管理和维护：学校物业管理部门要负责对校园内的公共 设施进行有效的管理和维护，确保设施的正常运行和安全使用。包括教学楼、实验室、图书馆、宿舍楼、体育场馆等设施的维修和保养工作，以及 对设施的定期检查和更新。 2.环境卫生的维护：学校物业管理部门要确保校园内的环境整洁、卫生，为师生提供一个良好的学习和生活环境。包括定期的清洁工作，垃圾 分类和垃圾处理的管理，绿化植被的养护和美化等。 3.校园安全的保障：学校物业管理部门要加强校园安全的管理和维护，确保师生的人身安全和财产安全。包括安全设施的安装和维护，安全巡逻 和监控系统的建设，对校园内可能存在的安全隐患的排查和处理等。 4.学生服务的提供：学校物业管理部门要为学生提供各种必要的服务，满足他们的学习和生活需求。包括宿舍管理服务、快递代收服务、电器维 修服务、校园餐饮服务等。 二、服务要求
1.及时响应和处理：物业管理部门要及时响应学生和教职员工的需求，对反映的问题进行及时处理。对于紧急情况要立即采取行动，做到快速解 决和应对。 2.高效管理和运营：物业管理部门要合理安排人员和资源，高效管理 和运营学校的物业服务。保证服务过程的高效和质量，提高学生和教职员 工的满意度。 3.公平公正：物业管理部门要坚持公平、公正、透明的原则，对待每 位学生和教职员工。不得有特权，不得有任何歧视行为，做到公平对待， 给予同等的服务和待遇。 4.安全保障：物业管理部门要加强校园安全的管理，采取有效的措施 确保师生的人身安全和财产安全。及时对校园内存在的安全隐患进行排查 和处理，确保校园的安全稳定。 5.主动积极：物业管理部门要主动关注师生的需求和意见，积极解决 问题，不断提升服务质量。每学期定期进行一次满意度调查，了解师生对 物业服务的评价和意见，及时改进和完善服务。 总之，学校物业秩序维护服务内容包括公共设施的管理和维护、环境 卫生的维护、校园安全的保障和学生服务的提供等方面。服务要求包括及 时响应和处理、高效管理和运营、公平公正、安全保障和主动积极等方面。物业管理部门应该以提供优质、高效、安全的服务为目标，为师生创造一 个安全、整洁、舒适的学习和生活环境。
物业秩序维护服务实施方案 一、背景介绍 随着城市化进程的不断加快，小区物业管理已成为社区居民生活中不可或缺的一部分。而物业秩序维护服务作为小区物业管理的重要内容，直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。因此，制定并实施一套科学、合理的物业秩序维护服务方案显得尤为重要。 二、目标和原则 1. 目标：提高小区居民的生活质量，营造一个和谐、安全、整洁的生活环境。 2. 原则：公平、公正、便民、高效。 三、具体措施 1. 建立健全的秩序维护管理制度 - 制定相关管理规定，包括垃圾分类投放、小区公共设施使用、宠物管理等方面的规定，明确居民的权利和义务。 - 设立秩序维护管理部门，配备专业的管理人员，负责日常的巡查和维护工作。 2. 加强宣传教育 - 利用小区公告栏、微信群等宣传媒介，向居民宣传秩序维护的重
要性，引导居民养成良好的生活习惯。 - 定期举办相关主题的宣传活动，提高居民对秩序维护工作的参与度和认同感。 3. 强化巡查监管 - 增加巡查频次，加大对小区各项秩序维护规定的执行力度，及时发现和处理违规行为。 - 结合现代科技手段，如安装监控摄像头、智能巡检设备等，提高巡查监管的效率和精度。 4. 加强服务保障 - 设立便民服务点，方便居民反映和解决秩序维护方面的问题。 - 加强与环卫、公安等相关部门的协作，共同维护小区的秩序和安全。 5. 强化奖惩机制 - 建立健全的奖惩机制，对居民遵守秩序维护规定的行为给予奖励，对违规行为进行相应处罚，增强规则的约束力。 四、工作保障 1. 资金保障：小区物业公司要合理安排资金，确保秩序维护工作的 正常开展。
2. 人员保障：加强对秩序维护管理人员的培训和管理，提高其综合 素质和服务意识。 3. 技术保障：引入先进的管理技术和设备，提高秩序维护工作的科 学化、智能化水平。 五、总结 物业秩序维护服务实施方案的制定和实施，需要全体居民的共同参 与和支持。只有通过不懈的努力，才能真正营造一个和谐、美好的 居住环境，提升小区的整体形象，让居民享受到更优质的生活服务。希望通过本方案的实施，能够为小区居民带来更加舒适、便利的居 住体验。
小区物业服务内容与标准 一、物业维护 物业维护是小区物业服务的重要职责之一，包括对公共区域内的设施进行定期检查和维护，确保小区的各项设施能够正常运行。具体标准如下： 1.对小区内的公共设施进行定期检查，包括电梯、照明、消防设施等，确保其正常运行。 2.对公共区域内的房屋、道路、绿化等设施进行维修保养，保持小区的环境整洁和美观。 3.对小区内的公共设施进行及时维修和更换，确保小区的各项设施能够满足业主的需求。 二、安保服务 安保服务是小区物业服务的重要环节之一，包括安全监控、门禁管理、巡逻等措施，确保小区的安全和秩序。具体标准如下： 1.在小区内设置安全监控系统，对小区的公共区域进行全方位的监控，确保小区的安全。 2.提供门禁管理系统，确保小区的入口和出口安全可控，防止未经授权的人员进入小区。 3.提供专业的巡逻服务，对小区进行定期巡逻，发现和处理安全隐患。 三、绿化保洁 绿化保洁是小区物业服务的重要内容之一，包括对公共区域进行
绿化和清洁，保持小区的环境卫生和整洁。具体标准如下： 1.对小区内的公共区域进行定期绿化养护，保持小区的环境美观。 2.提供专业的清洁服务，对小区内的公共区域进行定期清洁，保持小区的环境卫生。 3.对垃圾进行分类处理和收集，保持小区的环境整洁。 四、管理服务 管理服务是小区物业服务的重要职责之一，包括车辆管理、公用事业管理等，确保小区的正常运行和管理。具体标准如下： 1.提供专业的车辆管理服务，对小区内的车辆进行有序管理和调度，确保小区内的交通畅通。 2.提供公用事业管理服务，对小区内的水、电、燃气等公用事业进行管理和维护，确保小区的正常运行。 3.对业主的投诉和建议进行及时处理和回复，确保业主的权益得到保障。 五、租赁管理 租赁管理是小区物业服务的重要环节之一，包括房屋租赁管理、访客管理等，确保小区的租赁业务有序进行。具体标准如下： 1.提供专业的房屋租赁管理服务，对小区内的房屋进行有序管理和出租，确保租赁市场的正常运转。 2.对访客进行登记和管理，确保小区的安全和秩序。 3.对租赁合同进行审核和管理，确保租赁市场的规范和合法。 六、公共设施
物业秩序维护服务内容及标准 1.服务内容及范围 (1)负责**项目所有区域的安全治安管理，包括防火、防盗、防爆、打架斗殴、盗窃抢劫、中介引导、安全值勤、巡逻检查、进出办公区域及楼栋、车库电梯及设备功能房等相关区域的人员和物品盘查、疫情防控等。 (2)负责**项目一至六楼及负一楼区域内有消防设施的日常巡查管理和维护。 (3)负责处置**项目办公楼内的突发事件，包含群体安全、非法聚会、地震疏散等。 (4)负责监控室的日常管理及维护，负责遗失物品事件受理。 (5)完成采购人交办临时性、紧急性安保任务。 2.基本要求 (1)按照“统一指挥、统一检查、统一考核、统筹安排、信息共享、联合布点、分工合作，形成合力”的总体要求，在采购人相关部门的指导、监督下，做好责任区域内的安全管理、应急管理和消防设施维护。 (2)安全管理工作由采购人总体负责，统筹进行监督和考核。 (3)在新政务服务中心办公区处于紧急状态时，接受采购人的统一调度，协助处理突发事件。 (4)负责安全管理岗位人员，必须按合同约定的人数，除不可抗力原因，1% 在岗。 3.服务标准 (1)安全管理服务标准的基本要求 1)安全管理制度健全并上墙，相关应急预案完善，建立完善相关安全记录
台账，安全标识设置合理、规范、完整。 2）安全值勤岗位设置合理，巡查路线不留死角，人员配置方案科学（以上三项均需报采购人相关部门审定后方可实施）。 3）人员配备应以男性为主（90%以上），配备人员应具有高中以上文化程度，品行端正，无犯罪记录，身体健康，五官端正，无传染病； 4）巡逻人员按规定时间进行巡逻检查，并在相关地方有签到记录，每周将各岗位点巡逻签到表汇总报高新政务中心相关部门。（电子巡更系统启用后进行根据业主需求选择存档方式）具体巡查线路及巡查频次报采购人相关部门批准后严格实施。 ①巡查要求 ♦前台值班人员与安保人员轮流交替，必须按时间按路线巡查签到，严禁提前或事后补签、代签；每个岗位之间签到时间控制在30分钟以内，按巡查时间秩序循环签到； ♦巡查时，注意防火、防盗、防漏、外来人员进出盘查，如有异常情况立即处理并如实上报。 ♦岗位人员24小时在岗，上岗期间精神饱满、着装整洁、标识佩带齐全，且熟练在岗楼幢结构和内部分布情况，会操作使用消防和监控设备；上岗期间严禁打瞌睡，吃东西，做与工作无关的事情；遇到突发事件或不能处理的问题必须按报告程序及时上报。 ②上下班要求 ♦上班前着装整洁、佩戴工牌、头发梳理整齐，提前10分钟接班；查看交
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准 （合同、协议书模板） 甲方：***单位或***个人 乙方：***单位或***个人 签订日期：年月日 签订地点：
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准 小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准项目内容着装 1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。 工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止 1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁,不留长发。 3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。 不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内务 1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。
4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。作息规定 1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。 3、每周 二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。 4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。 5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。 军训 1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。
秩序服务品质提升方案 XXX制定了宝龙城市广场物业管理秩序维护服务标准，旨在提升服务品质。目前，该园区秩序部共有17名员工，其中主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人。小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出），每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。每日工作12小时、每轮休1人，不排除休年假/其他。 目前的秩序维护服务标准包括小区主出入口24小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，配有安全监控设施的实施24小时监控，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。 然而，物业管理秩序维护工作中存在以下问题：园区主出入口大门存在人员精神不佳、文明礼貌不到位的现象；安全巡
视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求；对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认。 为了解决以上问题，XXX制定了新的宝龙城市广场物业管理秩序维护服务标准。岗位职责包括熟悉秩序各项岗位职责和任务，掌握本辖区治安、消防工作的规定和特点，安排本班各项具体工作。主持召开班务会议，及时准确传达上级工作安排和决策指令，带领全班秩序部员工按照公司规章制度开展各项工作。督促检查本班各项工作，积极向部门主管汇报班内工作情况，努力做好秩序部员工管理工作，主动为部门提供建设性的工作建议。负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建议。带领本班人员积极参加公司及秩序部组织的业务技术培训与日常训练，并做好相关记录。 违规行为及时制止并记录下来，向上级汇报。
物业秩序维护服务标准及服务规程 一、服务策划及管理模式 1、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为业主提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。 我公司将从人防、物防、技防、制防四个角度入手，秩序维护员24小时值班，全方位抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。 2、管理模式 （1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。 （2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 （3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
二、安保服务的准备及工作重点 （一）工作准备 1、制定服务方案和应急预案 中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定服务方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。 2、建立联系 （1）建立公司与客户单位的联系。 （2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。 （3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。 （4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。 （5）确定向客户单位征求意见的联系方法。 3、装备的配备 根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。 4、秩序维护员的选用 根据合同，选派符合岗位需要的秩序维护员。秩序维护员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，具备其相关知识和专业技能。 5、向客户单位派驻秩序维护员