csi300指数
CSI300指数是中国证监会于2005年12月23日推出的一支跨市场指数，它衡量的是沪深300指数成份股的表现。CSI300指数被认为是中国市场的首要指数，也是交易量最大的指数。
CSI300指数的组成样本由两部分组成，即沪深300指数成份股和中证500指数成份股。其中，沪深300指数成份股位居前300位的A股公司，以权重计算个股收益；中证500指数成份股由市值前百位及沪深300指数非成份股，以比例计算个股收益。
CSI300指数的收盘指数，也就是每个交易日结束时的指数点位，是由被纳入其中的三百多只股票的即时市场表现来决定的。CSI300指数代表了中国A股市场中大部分股票的表现。
CSI300指数目前每月发布一次，其中包括该指数的近期表现，以及考虑到各因素影响的未来市场变化情况。一般来说，当CSI300指数向上涨动时，说明中国A股市场整体上正在持续增长；当CSI300指数向下走势时，说明中国A股市场整体上正在遭受抑制。
CSI300指数的涨跌也受到不同的因素的影响，例如，政策、社会经济发展、国际市场情况等。同时，该指数还受到短期因素的影响，如限购政策的变化、公司业绩变化、投资者情绪等等。
因此，投资者在进行投资前，最好先了解CSI300指数的演变，并关注与该指数相关的重要信息，从而有效地判断市场行情，从而进行投资决策。
此外，投资者还应该关注CSI300指数附带报告上所列出的相关
公司业绩报表，以及政策、社会经济发展、国际市场情况等，以便进一步了解投资市场，以便做出更好的投资决策。
总之，CSI300指数是中国A股市场重要的指标，投资者在进行投资前，应关注该指数的变化，并仔细研究其影响因素，以便能够有效地把握市场变化，从而获得较大的收益。
股票价格指数 1.概念 股票价格指数（stock index）是描述股票市场总的价格水平变化的指标。它是选取有代表性的一组股票，把他们的价格进行加权平均，通过一定的计算得到。各种指数具体的股票选取和计算方法是不同的。 2.全球主要的股票价格指数 （1）标准普尔指数（标普500和1200是主要的） 全称叫标准·普尔股票价格指数(Standard and Poor’s Composite Index)，由美国最大证券研究机构标准普尔公司编制。标准·普尔公司每半小时计算并报道该公司编制的指数，发表在该公司主办的《展望》刊物上。许多报纸每天登载它的最高、最低及收盘价指数。美国著名的《商业周刊》杂志每期公布标准·普尔混合指数。 从1976年7月1日开始，改为400种工业股票，20种运输业股票，40种公用事业股票和40种金融业股票。几十年来，虽然有股票更迭，但始终保持为500种。标准·普尔公司股票价格指数以1941年至1943年抽样股票的平均市价为基期，以上市股票数为权数，按基期进行加权计算，其基点数为10。以股票市场价格乘以股票市场上发行的股票数量为分子，用基期的股票市场价格乘以基期股票数为分母，相除之数再乘以10就是股票价格指数。 标准·普尔混合指数包括的500种普通股票总价值很大，其成分股有90%在纽约证券交易所上市，其中也包括一些在别的交易所和店头市场交易(over the counter market)的股票，所以它的代表性比道—琼斯平均指数要广泛很多，故更能真实地反映股票市价变动的实际情况。比较起来，道—琼斯工业股票指数对股价的短期走势具有一定的敏感性，而标准·普尔混合指数用于分析股价的长期走势，则较为可靠。从对股票市场价格分析研究的角度，一些银行的证券专家和经济学家偏向采用标准·普尔混合指数，而从实用的角度，大多数证券公司和投资者则喜欢采用道—琼斯工业股票指数。 标准普尔混合指数有很多种，包括标准普尔500指数，标准普尔1200指数，标准普尔100指数，标准普尔400中型股指数，标准普尔600小型股指数。 标准·普尔500指数是由标准·普尔公司1957年开始编制的。最初的成份股由425种工业股票、15种铁路股票和60种公用事业股票组成。从1976年7月1日开始，其成份股改由400种工业股票、20种运输业股票、40种公用事业股票和40种金融业股票组成。它以1941年至1942年为基期，基期指数定为10，采用加权平均法进行计算，以股票上市量为权数，按基期进行加权计算。与道·琼斯工业平均股票指数相比，标准·普尔500指数具有采样面广、代表性强、精确度高、连续性好等特点，被普遍认为是一种理想的股票指数期货合约的标的。 下图是标普500股指期货合约详情。
客户满意度指数（CSI）及其应用研究 ——暨银行客户满意度调研案例介绍前言 在消费者对产品的期望日益提高，企业的市场竞争压力日益增大的情况下，站在客户的角度设计产品或服务是企业掌控市场的唯一途径。近年来，客户满意度成为很多公司和机构进行市场调查的一个重要方面，由于操作方案的科学性和系统性有待提高，许多公司的满意度调查结果不尽人意，难以指导产品和服务的改进。本文将对客户满意度调研的理论基础和操作方法作简单介绍，并通过案例进行结果的表征。 一、客户满意度指数的概念 1、客户满意度指数的涵义： 客户满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称CSI），表现了客户对其需求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）已被满足程度的感觉，是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。 本文所介绍的理论体系的依据是美国客户满意指数（ACSI）模型，主要思路可以归纳为如图1所示。客户满意处于模型的中心，感知质量、感知价值和客户期望共同决定客户满意，客户满意决定客户抱怨和客户忠诚。这三个前提因素相互联系，共同决定了客户满意，当客户满意时，会减少抱怨和增加忠诚。 图1 ACSI模型 2、客户满意度指数的应用价值： 根据以上体系，通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测定决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度情况，可以得到以下结论： 1）了解客户对于产品和服务表现的总体满意程度； 2）了解客户的想法，明确客户的需求和期望；
3）明确为达到客户满意，企业在今后应该做什么，是否应该转变经营策略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化； 4）分析竞争对手与本企业之间的差距。 二、客户满意度指标体系的建立 客户评价的多维性和综合性的特点，决定了客户满意度不能通过简单的观测或经验来直接评价，而是需要通过分析寻找到可以测评的要素，这就是客户满意度指标体系的建立。 1、客户满意度测评指标体系的建立原则 1）“由客户来确定测评指标体系”是指标设定的最基本要求，要选择客户认为最关键的测评指标。 2）测评指标必须能够控制。客户满意度测评会使客户产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力加以改进，则不纳入测评范围之内。 3）测评指标必须是可衡量的。客户满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。 4）建立客户满意度指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，因此设定指标时要考虑到竞争者的特性。 2、客户满意度测评指标体系的建立步骤 1）确立影响客户满意度的核心要素 根据客户购买行为的相关资料，结合调研目的形成核心评价要素。 以我们所做的国内某着名银行CSI调查为例，我们根据国外的银行服务品牌价值模型，结合国内当前的银行客户消费特点，选定了银行客户满意度调查的核心要素如下。 表1 X银行的客户满意度核心要素 2）确立核心要素的分类指标 客户满意度测评指标体系是一个多指标的层次化结构，在确立了核心要素之后，要针对每一项核心要素进行一个展开分解的过程，以形成下一层次的分类测评指标。
指数杠杆基金 中证指数公司4月3日正式发布沪深300杠杆指数系列及沪深300指数期货指数系列。其中，沪深300杠杆指数系列包括沪深300两倍杠杆指数(H30082)、沪深300反向指数(H30083)及沪深300反向两倍杠杆指数(H30084)。沪深300指数期货指数系列包括沪深 300 指数期货指数(H30075)、沪深 300 指数期货两倍杠杆指数(H30076)、沪深 300 指数期货反向指数(H30077)、沪深 300 指数期货反向两倍杠杆指数(H30078). 沪深300两倍杠杆指数的日收益为沪深300指数日收益的两倍并扣除无风险利率；沪深300反向及反向两倍杠杆指数除每日获得沪深300指数的反向及反向两倍收益外，还可以获得现金管理或其他金融工具中隐含的无风险利率，但同时需付出与杠杆倍数相对应的卖空成本。 沪深 300 指数期货指数系列采用以沪深 300 指数期货为替代资产进行指 数化投资及杠杆型投资的策略。其中，沪深 300 指数期货指数用以反映长期持有沪深 300 指数期货多头头寸所获得的损益，在展期方面采用了固定窗口策略，即在交割日前 5 个交易日至交割日前 1 个交易日逐步将持有的当月合约向下 月合约迁移，每日移仓总头寸的 20% 。三条正反向杠杆指数的每日收益分别为上述指数每日收益的 2 倍、 -1 倍以及 -2 倍，以反映对应投资策略的日杠杆收益特征以及长期累积的复利效果。 3月份，汇添富基金上报了3只跟踪沪深300指数的杠杆ETF，分别为沪深300正向2倍、沪深300反向1倍、沪深300反向2倍。这是公募领域首次出现纯杠杆多空工具。这将是公募基金行业内首只具有做空份额的分级基金产品。目前，国内中小投资者缺乏有效的做空工具，这类创新产品将填补这一空白。易方达基金已经获得了中证指数公司对沪深300股指期货杠杆及反向系列指数授权，这样沪深300股指期货杠杆及反向多空ETF的推出也只是时间的问题了。 越来越多样的杠杆型产品给了投资者更多的选择，而对于此前版本的分级基金B份额而言未必是好事一桩：一方面，无论市场上涨或下跌，目前的B类基金二级市场交易价格已经几乎丧失其应有的杠杆作用，而多空分级基金以及之后多空杠杆ETF，这些产品可能会有更好的交易性功能。多空分级基金产品可能采取的模式是多空份额之间收益的博弈，而杠杆ETF是借助衍生品由投资管理人
csi300指数 CSI300指数是中国证监会于2005年12月23日推出的一支跨市场指数，它衡量的是沪深300指数成份股的表现。CSI300指数被认为是中国市场的首要指数，也是交易量最大的指数。 CSI300指数的组成样本由两部分组成，即沪深300指数成份股和中证500指数成份股。其中，沪深300指数成份股位居前300位的A股公司，以权重计算个股收益；中证500指数成份股由市值前百位及沪深300指数非成份股，以比例计算个股收益。 CSI300指数的收盘指数，也就是每个交易日结束时的指数点位，是由被纳入其中的三百多只股票的即时市场表现来决定的。CSI300指数代表了中国A股市场中大部分股票的表现。 CSI300指数目前每月发布一次，其中包括该指数的近期表现，以及考虑到各因素影响的未来市场变化情况。一般来说，当CSI300指数向上涨动时，说明中国A股市场整体上正在持续增长；当CSI300指数向下走势时，说明中国A股市场整体上正在遭受抑制。 CSI300指数的涨跌也受到不同的因素的影响，例如，政策、社会经济发展、国际市场情况等。同时，该指数还受到短期因素的影响，如限购政策的变化、公司业绩变化、投资者情绪等等。 因此，投资者在进行投资前，最好先了解CSI300指数的演变，并关注与该指数相关的重要信息，从而有效地判断市场行情，从而进行投资决策。 此外，投资者还应该关注CSI300指数附带报告上所列出的相关
公司业绩报表，以及政策、社会经济发展、国际市场情况等，以便进一步了解投资市场，以便做出更好的投资决策。 总之，CSI300指数是中国A股市场重要的指标，投资者在进行投资前，应关注该指数的变化，并仔细研究其影响因素，以便能够有效地把握市场变化，从而获得较大的收益。
顾客满意度指数（CSI）理论与方法 顾客满意度指数（CSI）理论与方法 1.0 顾客与顾客满意 1.1 顾客 通常，顾客有狭义和广义的概念。狭义的顾客是指产品和服务的最终使用者或接受者。广义的顾客，按照过程模型的观点，一个过程输出的接受者即为顾客。企业可以看作是由许多过程构成的过程网络，其中某个过程是它前面过程的顾客，又是它向后过程的供方。如果划定系统的边界，那么在企业内部存在着内部供方和内部顾客，在企业外部存在外部供方和外部顾客，广义的顾客概念模型见图1-1因此企业作为一个系统而言，有内部顾客和外部顾客。戴明曾说过生产线上最重要的顾客是工人，这里的工人就是内部顾客。某企业汽车空调的接受者—主机厂和修配站以及零配件经销商就是该企业的外部顾客。我们常说下道工序是上道工序的顾客，指的是广义顾客的概念。不同情况下，企业的顾客可以是一个人、一个目标群体、一个组织。广义的顾客的概念已被广泛接受和运用。 图1-1 广义顾客概念模型
1.2 顾客满意 按照预期期望理论，所谓顾客满意是指顾客的感觉状况水平，这种水平是顾客对企业的产品和服务所预期的绩效和顾客的期望进行比较的结果。如果所预期的绩效不及期望，那么顾客就不满意；如果所预期的绩效与期望相称，那么顾客就满意；如果所预期的绩效超过期望，那么顾客就十分满意。摩托罗拉公司质量总裁戴尔从企业的角度指出“顾客满意是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好，并着手为满足顾客需要作出相应努力的结果。” 1.3 Kano模型 Kano模型有助于人们理解顾客满意的概念，Kano的顾客满意模型见图1-2，Kano把产品和服务的质量特性分为三类： 1.3.1 当然质量。是指产品和服务应当具备的质量，对这类质量特性，顾客通常不做表述，因为他们假定这是产品和服务所必须提供的。例如电视机图像清晰，汽车油箱不漏油，服务人员态度和蔼等。这类质量特性如果实现的程度很充分，也不会增加顾客的满意，相反，则会导致顾客的严重不满。 1.3.2 期望质量。是指顾客对产品和服务有具体要求的质量特性。例如：汽车耗油量、维修人员的快捷服务、医生诊断的准确性、低的费用、高的可靠性等。这类质量特性的实现程度与顾客的满意程度同步增加。产品和服务的这类质量特性容易度量，是竞争分析的基准。 1.3.3 迷人质量。产品和服务所具有的这类质量特性是顾客所
中国铁矿石现货价格指数（China Iron ore Spot Price Index，简称CSI）是一个指数体系，包括进口粉矿指数、国产粉矿指数、综合粉矿指数和进口块矿指数四个指数。其中综合粉矿指数是由国产粉矿和进口粉矿根据各自权重、运用数据模型计算得出。四个指数均以62品位矿石的干基价格为标准。 中国铁矿石现货价格指数（China Iron ore Spot Price Index，简称CSI）是一个指数体系，包括进口粉矿指数、国产粉矿指数、综合粉矿指数和进口块矿指数四个指数。其中综合粉矿指数是由国产粉矿和进口粉矿根据各自权重、运用数据模型计算得出。四个指数均以62品位矿石的干基价格为标准。
2010年中国铁矿石需求量达9.4亿吨，占全球总需求量的57%。中国铁矿石进口量达6亿吨以上，占全球铁矿石海运贸易量的63%，进口铁矿石现货交易的比例越来越高，2010 年中国国产铁矿石原矿产量10.7亿吨，在市场上流通的几乎全部为现货交易，因此中国是全球最大的铁矿石现货交易市场。CSI指数涵盖进口矿和国产矿，全面体现中国铁矿石市场的真实成交价格。 ●中国价格。CSI对中国这个全球最大铁矿石市场中的铁矿石资源给予全面、客观、准确的价格描述。 ●价值体现。CSI体现了中国现货市场中铁矿石的真实价值。 ●交易规范。中国现货市场贸易双方的参与者众多，资源分散，市场不易被操控，交易完全市场化。 ●行业成本。CSI能够反映铁矿石这一重要原料在中国钢铁企业冶炼过程中的行业成本。 ●成交价格。全部样本均为现货实际成交价格，保证指数的准确性、真实性和及时性。 ●体系完备。CSI是目前唯一推出块矿品种价格的指数，为块矿定价双方提供更贴近市场的可参考指数。 ●样本合理。样本数据众多，区域分布广泛。进口矿方面，港口选取我国铁矿石吞吐量最多、现货贸易规模较大、分布合理、未来铁矿业务发展 较快十大港口，这十大港口铁矿吞吐量占沿海总吞吐量的73%。国产矿方面，选取产量较多、现货成交量较大、分布较为广泛的中国15个省市 33个采样点进基础价格数据采集。这15省份的铁矿石产量占全国总产量的95%。 ●功能计价。CSI价格指数利用中联钢铁矿石质量评价体系，从冶炼角度对铁矿石各重要指标进行价格评估。
2、顾客满意度指数测评的方 来源: 珠三角采购网时间:201 2、顾客满意度指数测评的方法和实例 2.1 顾客满意度指数测评的工作流程图
2.2 顾客满意度指数测评的实施 2.2.1第一步：确定测评指标并量化 （一）顾客满意度指数测评指标体系的建立 我们首先来了解“顾客满意度指数模型”，见下图： 顾客满意度指数测评指标体系分为四个层次： 第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标； 层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标
（一）指标的量化 使用态度量表 顾客满意度指数测评指标主要采用态度量化方法。一般用李克特量表，即分别对5级态度“很满顺序）。让被访者打分，或直接在相应位置打勾或划圈。下面是用李克特量表测评顾客对某产品 标。其转化的方法是，将指标的量值恰当地划分为5个区间，每个区间对应于李克特量表的5个
确定测评指标权重 每项指标在测评体系中的重要性不同，需要赋予不同的权数，即加权。加权方法除了主观赋权法评人员的经验和专业知识选择适用的方法。 2.2.2第二步：确定被测评对象 顾客可以是企业外部的顾客，也可以是内部的顾客。具体见下表： 识别和确定顾客 ü ü ü 对外部顾客可以按照社会人口特征（性别、年龄、文化程度、职业、居住地等）、消费行为特所以应该先确定要调查的顾客群体，以便针对性地设计问卷。 2.2.3第三步：抽样设计 一般进行随机抽样，可根据企业实际情况选用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、多级抽它是各种抽样方法的基础。 下面介绍简单随机抽样的原理和样本量的确定方法：
最全ETF综述以及汇总 最全ETF综述以及汇总 相关股票: AGQ ASHR ASHS CAF CHAD CHAU CNXT CYB DDM DGP DGZ DIA DOG DTO DXD DZZ EUO EWG EWU EZU FXA FXB FXC FXE FXF FXI FXP FXY GLD GLL IAU IWM PSQ QID QLD QQQ RUSL RUSS RWM SCO SDOW SDS SH SLV SPXU SPY SQQQ SSO SVXY TNA TQQQ TVIX TWM TZA UCO UDN UGL ULE UPRO UUP UVXY UWM VGK VXX VXZ XIV XPP YANG YCS YINN YXI ZSL ETF是什么？ ETF是Exchange Traded Fund的缩写，又称“交易型开放式指数基金”。ETF是一种跟踪市场指数、可以在证券交易所随时自由买卖的开放式股票基金。说的通俗易懂一点，就是发行机构把不同的股票买来，汇合到一起形成基金，然后再分成一小块一小块拿到股市上卖，它们就成了可以自由买卖的ETF指数基金。 为何要买ETF？ 1、投资种类多
ETF在美股市场发展很快，有近一千种产品，而且种类繁多：有跟踪美国大盘指数的，也有跟踪其它国家股市的，更有追踪黄金价格、石油价格、外汇价格等不同种类的ETF，可谓种类齐全。 2、投资风险低，收益稳健 由于ETF是一种跟踪市场指数开放式股票基金，买入ETF 就相当于买入一个指数投资组合，买的是一种大趋势，只要大趋势没有问题，收益就比较稳健。例如下图，对于以标普500指数为标的SPY，其价格走势与标普500指数指数走势一致，所以买入SPY，就等于买进500只美国股市上的绩优股票，对咱们广大散户来说可达到分散风险的效果。 3、自带杠杆 ETF中有很多自带杠杆，这样即便不能利用保证金进行杠杆交易的投资者提供了多倍杠杆。举个栗子，同样是跟踪沪深300指数的ETF，方向也相同，只不过ASHR是1倍做多，而CHAU则是2倍做多。所以当你十分看好某支ETF时，就可以买入高倍数的ETF，扩大收益。不过同时风险也会加大，看大家的选择了。 4、透明度高
中国股指期货市场的发展现状及建议 雎岚韩慧君赵娟穆静发表于：《深圳金融》2011年第11期 我国自2010年4月16日在中国金融期货交易所上市沪深300股指期货合约以来,迄今股指期货市场已经有了相当程度的发展。在此，我们试图结合国际股指期货市场发展规律，总结出我国股指期货市场发展的不足，同时从监管部门的角度对股指期货的进一步发展提出政策建议。 一、中国股指期货发展特点及存在问题 一年多来我国股指期货市场发展特点主要表现为以下三点： 一是走势平稳,交易量大。总体来看，股指期货合约到期交割平稳，投资者移仓操作均匀，合约切换顺利，交割率较低。因此，合约到期对期现货市场运行没有产生过大的影响，成交量没有出现异常放大，期现市场价格也未出现异常波动。 据中国期货业协会统计，股指期货从2010年4月16日开始交易，当年累计成交金额达到82.14万亿元，占2010年全年期货市场成交总额的26%。来自中金所的数据显示,截至2011 年4月1日收盘,沪深300股指期货已累计成交52.3万亿元。 二是股指期货套保作用逐渐发挥。对机构投资者来说，股指期货的套保功能尤为重要。资料显示，20多家券商在2010年已经成功地运用股指期货工具进行套期保值操作，部分券商的交易收益甚至超过亿元；此外，公募基金专户已逐步参与股指期货市场，其中大多数是利用股指期货开发绝对收益产品。 三是股指期货投资者结构向着多元化方向发展。尽管我国股指期货市场在现阶段交易参与者以个人投资者为主，但伴随着保险资金、社保基金、QFII以及信托等机构参与股指期货市场相关办法的陆续出台，股指期货的投资者结构将会发生根本性变化。 我国股指期货市场在稳步发展的同时，也表现出诸多不足，例如：个人投资者准入存在隐性门槛，相关法律法规尚不完善，行业自律缺失，多层次、多元化的投资结构尚未建立等。从国际市场的经验来看，由于股指期货的做空机制具有高倍杠杆的特点，会放大风险，恶意操纵甚至会酿成股灾。此外，针对我国还需考虑国际竞争对金融市场安全的影响，如允许外资进入股指期货市场可能对市场造成波动等。因此，如何合理高效地监管股指期货市场的风险则显得至关重要。 股指期货作为中国资本市场改革前沿的新兴产品，具有着巨大的发展潜力。“新”既意味着中国资本市场多样化的投资机遇，也构成对中国资本市场监管的一大“挑战”。如何建立市场的规范化监管制度，树立投
顾客满意度测评指标体系的建立 要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能： 1、测量和评价企业目前的顾客满意度 2、提供提高顾客满意度的思路 3、寻求实现顾客满意度的具体方法 由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。 一、建立顾客满意指标体系的意义 顾客满意指标（CSI）首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道·琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止，共有包括韩国、台湾、欧共体在内的22个国家和地区设立了自己的研究机构，并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。 通过顾客满意指标体系，可以实现以下几方面的用途： * 测定企业过去与目前经营管理水平的变化，分析竞争对手与本企业之间的差距
* 了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望* 检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的经营发展战略与目标 * 明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化 * 增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力 二、建立顾客满意指标体系的原则 在建立顾客满意指标体系时，必须遵循下列四大原则： 1. 建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。 2. 测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。 3. 测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。 4. 建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。 顾客满意指标体系会随着市场及顾客的变化而变化，今天顾客不在意的因素，有可能成为顾客明天关注的“焦点问题”，因此对顾客的期望和要求应做连续跟踪研究，从而了解顾客期望和要求的变化趋势，并对顾客满意指标体系做出及时的调整和采取相应的应对措施。
财富通指标说明 1、ADTM动态买卖气指标： (1) 2、AMOUNT成交金额： (1) 3、ASR浮筹比例： (1) 4、ATR真实波幅： (2) 5、BBI多空指标： (2) 6、BBIBOLL BBIBOLL： (2) 7、BIAS乖离率： (2) 8、BIAS36三六乖离： (3) 9、BIAS_QL乖离率-传统版: (3) 10、BOLL布林线: (3) 11、BOLL副图布林线: (4) 12、BRAR情绪指标： (4) 13、BTX宝塔线(副图)： (4) 14、CCI商品路径指标： (5) 15、CHO济坚指数 (5) 16、CR带状能量线 (6) 17、CSI股票选择指标 (6) 18、CYD承接因子 (6) 19、CYF市场能量 (7) 20、CYQKL博弈K线长度 (7) 21、CYR市场强弱 (7) 22、CYS市场盈亏 (8) 23、CYW主力控盘 (8) 24、DKX多空线 (8)
26、DMI趋向指标(标准) (9) 27、DMI_QL趋向指标(钱龙) (9) 28、DPO区间震荡线 (10) 29、DPTB大盘同步 (10) 30、EMV简易波动指标 (11) 31、ENE轨道线 (11) 32、EXPMA指数平均线 (11) 33、FSL分水岭 (11) 34、HSL换手率 (12) 35、KD随机指标 (12) 36、KDJ经典版KDJ (12) 37、LON钱龙长线 (12) 38、LWR威廉指标 (13) 39、MA均线 (13) 40、MACD平滑异同平均 (13) 41、MASS梅斯线 (14) 42、MFI资金流量指标 (14) 43、MIKE麦克支撑压力 (14) 44、MTM动量线 (15) 45、NDB脑电波 (15) 46、NVI负成交量 (16) 47、OBV累积能量线 (16) 48、OSC变动速率线 (16) 49、PB市净率 (17) 50、PBX瀑布线 (17) 51、PSY心理线 (17) 52、PVI正成交量 (17)
年度客户满意度目标与指标 背景 在当今竞争激烈的商业环境中，客户满意度对于企业的长期发 展至关重要。为了确保我们提供的产品和服务能够满足客户期望， 并提高客户忠诚度，制定年度客户满意度目标与指标是必不可少的。 目标 本文档旨在确立公司的年度客户满意度目标，并为实现这些目 标提供相关的指标和策略。 1. 提高整体客户满意度：我们的首要目标是提高整体客户满意度，并确保客户对我们的产品和服务感到满意。为了衡量整体满意度，我们将进行定期的客户调查，并将以客户满意度指数（CSI） 为指标来衡量。 2. 加强客户关系：保持良好的客户关系对于持久并成功地与客 户合作至关重要。我们将致力于建立定期沟通机制，包括客户反馈 会议和定期更新客户关系数据库。我们将以客户维护指标（CRI） 来衡量客户关系的强度和稳定性。
3. 改进问题解决能力：对客户提出的问题和投诉做出及时响应，并及时解决是我们提升客户满意度的关键。我们将通过准确记录和 追踪客户问题的处理时间来衡量问题解决能力，并以客户问题解决 率（CPR）作为指标进行评估。 4. 提高产品和服务质量：客户对产品和服务的质量要求越来越高，我们将不断努力提高产品和服务的质量水平。我们将通过质量 审查、客户投诉率和产品质量指数（PQI）来衡量产品和服务的质量。 指标和策略 为了实现上述目标，我们将采取以下指标和策略： 1. 客户满意度指标（CSI）：每季度进行客户调查，评估客户 满意度，并将结果以CSI指数的形式进行记录和分析。根据结果， 制定改进计划并追踪进展。
2. 客户维护指标（CRI）：建立客户关系数据库，并定期更新 客户信息。每季度进行客户关系评估，记录与客户的沟通频率和满 意度，并制定策略改进客户关系。 3. 客户问题解决率（CPR）：准确记录客户问题的类型、处理 时间和解决方案，并进行统计分析。追踪客户问题的处理时间，定 期评估客户问题解决率，并及时调整和改进问题解决流程。 4. 产品质量指数（PQI）：建立质量审查机制，每季度对产品 和服务进行质量评估，并记录投诉率和客户反馈。根据评估结果， 制定质量改进计划，并持续监测产品和服务的质量。 我们将定期跟踪和评估上述指标，并根据评估结果及时调整和 改进策略，以确保实现年度客户满意度目标。 总结 制定年度客户满意度目标与指标是公司提升客户满意度的关键。通过加强客户关系、提高问题解决能力和产品质量，我们将不断提 升客户满意度，并确保长期业务的可持续发展。
CSI 300 指数详尽研究报告 一、引言 在当今复杂多变的金融市场中，投资者需要有确切的工具和标准来衡量投资的性能和回报。对于中国市场来说，CSI 300指数已经成为了这样的一种工具。本报告将详细解析CSI 300指数的定义、计算方法、历史表现以及投资策略等方面的内容，以期为投资者提供全面深入的理解。 二、CSI 300 指数定义 CSI 300指数，全称沪深300指数，是由中证指数有限公司编制和发布的一种股票价格指数，它代表了上海和深圳证券市场中300只规模大、流动性好的A 股股票的整体状况。这300只成分股覆盖了沪深两市所有A股约60%的总市值，因此，CSI 300被认为是反映中国A股市场整体走势最重要的风向标。 三、CSI 300 指数的计算方法 CSI 300指数的基日定为每年的12月31日，基点的确定则是基于该日最后一小时所有样本股的成交量加权平均价。而指数的计算公式为：当日CSI 300指数=基日CSI 300指数×[当日总市值/基日总市值]×1000。其中，总市值=∑(市价×发行股数)。可见，该指数是以市值作为权重进行计算的。 四、CSI 300 指数的历史表现 自2005年4月8日正式发布以来，CSI 300指数一直以其良好的市场代表性和可投资性赢得了广大投资者的青睐。特别是在过去的十年里，随着中国经济的快速增长，CSI 300指数也呈现出稳步上升的趋势，为投资者带来了丰厚的回报。然而，值得注意的是，由于股市本身的风险性，CSI 300指数也会有波动，投资者需要做好风险管理。 五、CSI 300 指数的投资策略 对于投资者来说，了解CSI 300指数不仅仅是理解市场趋势，更是制定投资
在铁矿石的定价问题上，目前国际上主要有三个通 用的矿石价格指数: 1、环球钢讯(SBB)的 TSI 指数(theSt eel Index)、 2、金属导报(MetalBulletin)的 MBIOI (MBIronOreIndex)指数 3、普氏能源资讯(Platts)的普氏指数(PlattsIronOrelndex) 国际上铁矿石三巨头主要参考普氏价格指数 普氏价格指数 普氏价格指数并非实际成交价，而是报价。铁矿石三巨头强制采用更利于其涨价的普氏价格指数，普氏指数算不上一个真正意义上的“指数”，甚至亦非当日成交价的加权平均值，而仅是一个“估价”。普氏价格指数数据来源包括电话问询等方式，向矿方、钢厂及交易商采集数据，其中会选择30家至40家“最为活跃的企业”进行询价［1］,其估价的主要依据是当天最高的买方询价和最低的卖方报价，而不管实际交易是否发生［2 普氏最终公布的每日矿石价格，是在工作人员打电话给询价对象咨询询问当天的交易情况，当日的成交情况如“今天有多少单交易”或者对趋势的看法如“对今天的价格怎么看”后。进行综合考量得岀的一个“估价”。当天也可能没有一笔交易以该价格完成实际的成交。普氏方面解释，之所以不用当日的全部成交均价作为最终报价，是为了在可能全日都没有一笔成交的情况下，也能根据询盘和报盘情况得出最终的价格数据。“铁矿石市场不像股票市场，每日都有大量的交易完成。此外，铁矿石的品质也并不统一，普氏方面说必须通过一定标准下的评估，来反映当日的价格趋势。
中国版”铁矿石价格指数CIOPIo 业界一直呼吁制定“中国版”铁矿石价格指数CIOPIo中国铁矿石现货价格 指数(China Iron ore Spot Price Index,简称CSI)是一个指数体系，国产铁矿石价格指数样本釆集铁精矿市场成交含税价格，覆盖全国铁矿石主要产区，其2010年产量占全国铁矿石产量的93%；进口铁矿石价格指数样本采集以钢协会员企业和五矿商会会员企业报送的进口铁矿石数量和到岸价格为依据，样本釆集覆盖范围已达进口量的95%以上。 中国铁矿石价格指数是基于实际成交价，并非“询盘价”和“报盘价”，看起来也更为客观，但这并不能成为矿山、贸易商接受其指数的核心缘由。 一、中联钢推出的中国铁矿石现货价格指数(CSI)说明： 1、中国铁矿石现货价格指数(CIOPI)曲“国产铁矿石价格指数”和“进口铁矿石价格指数”两个分项指数组成。主要包括综合粉矿价格指数、国产粉矿价格指数、进口粉矿价格指数、进口块矿价格指数和进口球团价格指数， 2、其中综合粉矿价格指数根据进口粉矿价格和国产粉矿价格及各自权重、运用数据模型计算得出科学计算得出。 3、国产粉矿价格：选取中国铁矿石产量和市场交易量较多的15个省市、33 个采样点进行样本数据进行釆集。各省份根据当地主流产品计算得出该省的铁矿石综合价格，经过科学的讣算模型得出62品位粉矿综合价格作为国产粉矿石价格指数。 4、进口铁矿价格指数均是采集中国沿海十大港口(大连港、京唐港、曹妃甸港、天津港、青岛港、日照港、连云港港、宇波港、湛江港和防城港)的现货成交价格，综合计算得出58品位进口粉矿、62品位进口粉矿、66品位进口精粉、62
钱龙常用技术指标说明 一、大势型指标 ㈠ADL腾落指标 简称：ＡＤL 中文全名：腾落指标 指标热键：ADＬ原始参数值：无 指标应用法则: 1.指数一顶比一顶高，而ADL 一顶比一顶低时,指数向下反转机会大。 2．指数一底比一底低，而AＤL 一底比一底高时,指数向上反转机会大。 3．ADＬ须与ＡＤR、OBＯS┅┅等指标配合使用。 ㈡C&A 钱龙中线指标 简称：C&A 中文全名:钱龙中线指标 指标热键：CA 原始参数值:无 指标应用法则: １．本指标二线向下交叉时，为极佳的卖点。 2.本指标二线向上交叉时，为极佳的买点。 3.本指标运用于指数期货交易,效果奇佳。 ４.本指标为本公司研发部自行开发的指标。 ㈢COPPOCＫ估波指标 简称：ＣOPPOＣＫ中文全名:估波指标 指标热键:CＯP 原始参数值:12、10 指标应用法则： 1. COPPOCＫ属于长线指标,当曲线由负值向上穿越0轴时，视为买进信号。 2.惯例上,ＣＯPPOCK不会产生卖出信号，但是,一般也有视曲线跌破０轴为卖出信号的用法。 ３．依CＯPPOＣK 信号买进股票后，须借助其他指标的卖出信号为辅助。 ㈣ＯBOS 超买超卖指标 简称：OBＯＳ中文全名：超买超卖指标 指标热键:ＯBＯS 原始参数值:10 指标应用法则： １．指标上升至+1000时为超买；下降至－100０时为超卖。 2.指标若超越+１5０0或－1５00时,应等待其产生背离 才可确认。 ３.本指标应搭配AＤR 、VR、BRAR┅┅等指标使用。 4.本指标可设参考线。 ㈤AＤR涨跌比率 简称：ADR 中文全名：涨跌比率 指标热键:ADＲ原始参数值:10 指标应用法则： 1.AＤR 一般常态分布于0．5～1.5之间。 2.ADR>１．5,大盘回档机会大。 ３．ADＲ<0.65，大盘反弹机会大。 4.ＡＤR<0．3或0.５，容易形成底部。 二、超买超卖型指标 ㈠ＫDJ 随机指标 简称：KDJ 中文全名:随机指标 指标热键：KDJ 原始参数值:９ 指标应用法则： 1. 指标＞８０时，回档机率大；指标<2０时，反弹 机率大。 ２. %K在20左右向上交叉%D时,视为买进信号。 3. %K在８０左右向下交叉%D时，视为卖出信号。 4. %J＞１00 时，股价易反转下跌;％J<0 时,股价易反 转上涨。 5． KDJ 波动于50左右的任何信号,其作用不大。 ６. %J开关参数∶0 代表不画,１代表%J＝3D-2K,2 代表%J＝3K-2D。 ㈡RSI 相对强弱指标 简称:ＲSI 中文全名：相对强弱指标 指标热键：RSＩ原始参数值:6、１２ 指标应用法则： １.RＳI>20为超买;RSＩ<2０为超卖。 2．RＳI以50为中界线,大于5０视为多头行情,小于5０ 为空头行情。 3．ＲSI在8０以上形成Ｍ头或头肩顶形态时,视为向下 反转信号。 4.RSI在２0以下形成W底或头肩底形态时，视为向上反 转信号。 ５.RSＩ向上突破其高点连线时,买进;RＳI跌破其低点 连线时，卖出。 ㈢BIAS 乖离率 简称:ＢIAS 中文全名:乖离率 指标热键：Y 原始参数值：6 指标应用法则:ﻫ1.本指标的乖离极限值随个股不同而 不同,使用者可利用参考线设定，固定其乖离范围。 ２.当股价的正乖离扩大到一定极限时,股价会产生向 下拉回的作用力。 3.当股价的负乖离扩大到一定极限时，股价会产生向上 拉升的作用力。 4.本指标可设参考线。 ㈣W%R 威廉指标 简称:W％R 中文全名：威廉指标 指标热键:W 原始参数值:10 指标应用法则： １.W%Ｒ波动于0 - 10０，0置于顶部,１００置于底部。 2.本指标以50为中轴线,高于50视为股价转强;低于50 视为股价转弱。 ３.本指标高于２0后再度向下跌破２0,卖出；低于80 后再度向上突破80,买进。 4.W％R连续触顶3 －４次，股价向下反转机率大；连 续触底3 - 4次，股价向上反转机率大。 三、趋势型指标 ㈠MACD 平滑异同移动平均线 简称:MＡCD 中文全名:平滑异同移动平均线 指标热键:MＡCD 原始参数值:１2、26、9 指标应用法则： 1.DIＦ向上交叉MACD,买进;DIF向下交叉MACＤ,卖出。 2.DIF连续两次向下交叉MAＣD，将造成较大的跌幅。 3.ＤIＦ连续两次向上交叉ＭACD，将造成较大的涨幅。 4.DＩF与股价形成背离时产生的信号,可信度较高。 ５．MDA、MAＣD、TRIＸ三者构成一组指标群，互相验 证。
建立顾客满意指标(CSI) 认识今天的顾客就是建立顾客满意的指标。顾客满意指标是指用以测量顾客满意的项目因子或属性，英文简写为CCT(Customer Satisfaction Index) 1.企业内部CSI 企业内部"顾客"包含了企业内部的股东、管理者和员工等，提倡顾客满意也包括企业内部"顾客"的满意。对企业内部"顾客"的满意测验可以了解企业的经营状态、福利水平和员工意见，对改进和提高企业管理水平是大有益处的。 (1)内部顾客满意指数。 ①股东CSI。股东作为企业的投资人，他们的满意指标非常简单，根据台湾钟清章教授的研究表明，股东GI主要包括六个项目:在年度结算时有不错的盈余和分红;企业能继续稳定地成长下去;劳资和谐无严重冲突;能尽到社会责任;以拥有优良的企业而骄傲并且有成就感;其他。 ②管理者CSI。管理者作为企业的成员之一，其特殊位置使他们与企业的生存与发展紧密联系，所以有独特的满意项目。根据台湾钟清章教授的研究表明，主要包括如下十三方面:健全的薪金与退休或退职制度;个人生涯规划与晋升机会;好的企业文化;有自我表现的机会可以达到自我成就的愿望;有更多的学习机会;被上级欣赏重用;公司及个人均有发展前景;能自由发挥个人潜力;同事间合作愉快;公司的企业形象或社会地位良好;目前的工作对其个人未来发展和个人事业有帮助;有效率的管理制度及充分授权;其他。 ③员工CSI。员工CST可以参考2n世纪50年代末美国管理学家赫茨伯格的"保健因素一激励因素"模型中的职工"满意一没有满意与不满意一没有不满意项目":使职工非常不满意的因素:公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪水、与同级的关系、个人生活、与下级的关系、地位安全;使职工非常满意的因素:成就、认可度、工作本身、责任感、发展、成长。 (2)内部顾客满意企划。 ①尊重员工。企业中每一个员工都必须受到同事、上司