浅谈对丰田问题解决十大意识的理解
姜连志
（一汽丰田（长春）发动机有限公司130033）
丰田汽车公司以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。那么，丰田管理的实质到底是什么呢？
丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）就内容上分为两个方面：十大意识和八大步骤。问题解决的十大意识是丰田员工在工作实践中遵循的思想准则，是解决问题和实现团队合作的基本要求。丰田的员工之所以具有很强的执行力、思考力和创造力，其关键就是所有的员工具有统一行为规范、统一的理念和统一的方法。而这些又来源于统一的意识。员工对十大意识在理解上并不很困难，但如何在工作实践中做到，确是很不容易的。下面就我自己对十大意识的理解和如何把握谈一点个人体会，供大家参考。
十大意识之一——客户至上
几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。所以，把握该意识的要点有两个：1、谁是客户？2、能为客户做到什么？
具体说：
1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户。
2、客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？——做到什么，不是做了什么或做过什么。客户的利益和需求是第一位的，要真正体现第一，你就要全心全意，为客户着想，一心一意地做你能做到的一切事情，使客户满意。客户不满意就说明你的客户意识没有做到。
十大意识之二——经常自问自答“为了什么”
这是什么意思呢？就是说在做任何一项工作前，你都要想一想：为什么要做这件事？目的是什么？有什么意义？想不清楚就暂时不做。这一点是非常重要的。在策划一项工作时如果不清楚为什么做这个工作，其确定的方案实施后也不能达到目的。如果是领导指示的工作，也要弄清楚领导要达到什么目的，否则，即使你很辛苦，工作完成后领导也不一定满意。在工作实施的过程中还要经常地想一想，当初要做这件事的目的是为了什么(回原点的思考)。经常出现将手段当目的的情况。例如：招聘员工，目的是要招聘到有能力的人，学历可以证明一个人的能力，所以，规定必须具备什么样的学历。学历是证明能力是一个手段，不是目的。学历不能充分证明一个人的能力，仅凭学历招人，就不会实现招到有能力的人的目的。
“目的”和“意义”这两个词的含义是不一样的。“目的”是你希望实现或达到的；“意义”是在你目的达成后有贡献关系的。例如：召开一个会议的目的是将相关事项和信息传达到相关者，能否传达清楚，使相关者理解是最重要的。对会议的内容有贡献，但召开会议本身的目的不是会议内容要达到的
目的。召开会议本身对会议内容要达到的目的具有贡献关系，是意义所在。所以对策划、组织会议的人来说，必须明确这一点：相关人员是否都到会了，会议上传达的信息和内容是否使所有人员都理解了并达成共识。又例如：授课式培训只能达到传授知识的目的，不能解决人员能力不足的问题。知识和能力是两码事。但又很多企业（包括我们自己）都以提高能力为目的，实施授课培训，无论什么内容都不能达到目的。当然，提高能力需要有知识，传授知识只是第一步，对提高能力有贡献，具有提高能力的意义。还需要有实践的过程，能力才能提高。
十大意识之三——当事者意识
当事者意识和十大意识之十——全员参与的意识是一个问题的不同侧面。首先应理解全员参与的意识，简单的说就是大家庭的概念。企业内的所有员工（包括领导）都是大家庭的成员，所有的成员都有必要参与任何事情，因此，企业里的问题、方法和成果都属于大家的，不属于某个人。（丰田管理的一个重要特征就是全员共有的属性。）在这个大家庭中，担当就是当事者，其他人都是参与者，当事者是推进工作的负责人。在大家庭中，当事者要理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。要体现当事者个人的价值，须努力思考“我要做什么？”同时还要有“我一定要达成目的！”的意识。在丰田，各项工作都是依赖担当来推进的，不是靠领导每天的指示。领导的使命是对部下进行指导和支持，同时实施人才培养。是员工自己要做什么，不是领导要员工做什么。所以当事者是相对于参与者来说的，大家都是参与者，担当和其他人不同，不仅是参与者更是当事者。此外，在大家庭中，工作中的问题不是哪个人的，而是大家的。面对问题，大家参与，大家解决。同样，工作的成果也是大家的，作为担当，你的工作取得了突出的成就时，不要看作个人的成果，应该是大家努力的结果，个人知识体现个人价值的不同，体现贡献不同。
我们可以把企业中的所有的工作看成是一个整体，每个人的工作是整体的一部分，所以说企业中的问题、方法、成果等都属于这个整体之内，也就都是全员的。那么，当事者意识就是要把工作当成使命，不达目的决不罢休，个人体现出自身的价值和贡献，并为此而感到自豪。全员参与的意识，就是公司内无论是担当的工作，从解决问题的角度来讲，大家都是参与者，都有权利和义务参与他人的工作，共同解决问题。全员参与不是简单的协助和帮忙，而是应尽的义务。这样，才能使组织的效率和成果实现最大化。
十大意识之四——可视化
可视化是实现彻底沟通最有效的方法之一，也是将问题、意见、认识、工具、方法和成果作为全员共享的最佳途径。可视化的目的使大家对现状有共同的把握，相关信息共享并能简捷、明了。可视化不仅仅是用几块目视板，张贴几张资料。应该是把管理的基准和实际状态目视化，一目了然的看到问题，同时解决问题的方法和进展状况等都简捷、明了、方便地呈现给大家，使大家共享。如在社内行驶车辆的车轮上，画上3个（或4个）黄点，用来观测车辆的行驶速度；在通风机的出口（入口）系一个布条，观测通风机是否在运行状态。这都是可视化。可视化是对社内人员共享的，不是给社外人员参观的，不能只追求形式，关键要看内容。
可视化也把管理的过程高度透明，促使员工能够用的方法办正确的事，防止用不正确的手段追求效果。只有本着诚实、正直的心态，把自己的工作充分地显现给大家，才能真正地做到可视化。
十大意识之五——依据现场和事实进行判断
这是丰田员工遵循现地现物工作态度的具体体现。无论遇到什么问题（异常），首先要做的是去现场，掌握现场发生的一切事实，作为分析、判断的依据。在明确事实的基础上进行推测和判断，这是丰田所有员工一种无言的共识。无论什么人，都不能在明确事实之前，做任何推测和判断，这是解决问题最基本的原则之一。仅仅到了现场是不够的，还应该针对整个事件的过程进行调查，亲自去听、去看、去感受事务的本质，这就是现物。任何形式的分析、推测和判断都是以后的事。在丰田员工讨论问题的时候，没有人这样说：“我认为……，我感觉……，”等等。大家都会一致的说明事实发生的过程。大家
可能会这样说：“我知道……，我不知道……。”并写在黑板上让大家确认并共享，当大家都认为事实完全清楚了，才共同进行分析和判断，同时得到大家的认同和共识。丰田人把确认事实的过程叫把握现状，这也是能否顺利解决问题的关键。
十大意识之六——彻底的思考和执行
彻底的思考和执行是丰田人解决问题的基本态度。简单的说就是“想不好的事就不要做，想好的事就坚决做到底。”也就是要彻底的思考和彻底的执行。
彻底的思考内容包括：
1、现状把握：就是前面所说依据现场和事实。丰田的员工到中国来支援，所有人做的第一件
事，就是现状调查，在把握现状的基础上，分析原因，制定对策。
2、原因分析：对问题（异常）存在的原因，必须经过认真地分析和事实确认，找出真因（根
本原因），针对真因制定对策。
3、决定对策：对制定的对策要预料其效果，成本，实施期限和存在的风险。对不能作出效果
预测的方案是不能实施的。同样，过高的成本，不能满足期限的要求，或者存在较大的运营风险和执行风险的对策，都不能实施。
4、确定解决问题的目标：丰田人常说：没有目标的计划就不视为计划。对策在实施前一定要
明确目标，明确理想状态。否则不能实施。
彻底的执行就是在彻底思考的前提下，坚定不移的贯彻执行，不因任何障碍而停止，遇到困难和意外，要有第二、三手方案，遇到问题就进行问题解决。这需要有坚忍不拔的意志和勇气。
十大意识之七——速度与时机
有这样一个故事：两个人在深山里探险，远处来了一只老虎，其中一个人急忙从背包中拿出跑鞋，抓紧换鞋。另一个人就笑话他：“你即使换上跑鞋，就能跑过老虎吗？”这个人很自信地回到道：“我根本就不必跑过老虎，我只要能跑过你就可以了。”这个故事虽然是个笑话，却说明了一个深刻的道理。无论在什么情况下，谁能把握住机会谁就会成功。如果这个故事中只有一个人，可能就没有这个机会了。所以，把握时机是万分重要的，无论面对什么情况，绝对不能放过任何机会，否则就可能导致失败。这个故事还说明另外一个道理：能否把握住机会，往往取决于速度。狮子和羚羊的故事就是说明这样一个道理。羚羊为了不被狮子吃掉，就要拼命的跑；同样狮子为了吃掉羚羊，维持生命就拼命地追，其结果就是谁的速度快，谁就能获得生存。因此，把握时机，提高速度，是竞争条件下人所共识的重要法则。
然而，速度与时机和彻底的思考是什么关系呢？在丰田，处理问题时有两种方式：处置和对策。
处置：是暂时消除不好的状态，恢复到原有的状态，避免扩大损失和影响所采取的紧急对应的处理方式。问题得到暂时地解决，但不能防止以后再次发生。处置是临时性的，是因为来不及制定对策而先行处理，处置是为了把握时机而采取的方式。
对策：是为了防止问题的再次发生而实施的处理方式。对策是根据问题产生的根本性原因来制定的，是真正的问题解决。对策需要彻底的思考。
处置和对策是两种在不同情况下采用的处理方式，需要的意识也就不同。处置后，还必须采取对策，防止再发，这就是丰田问题解决最突出的特点。
十大意识之八——诚实、正直
在中国，经常把诚实和正直用来描述一个人的品德和行为，其实，我们可以把这两个词用来针对每件事来描述。诚实就是要诚实地做事，正直就是要正直地做人。
诚实地做事：就是要按规则做事，按流程做事，按标准做事。即使这些规则、流程和标准还存在着某些不足，在没有确定改善之前，也要按原来的规则去做。不能自己认为怎么做好就怎么做。没有规则、流程和标准也就等于没有管理。诚实的做事的另一个含义就是要真心的做事，一心一意地解决问题，
以一种使命感的心态对待工作，不能以尽到责任为目的。
正直地做人：指的是面对问题的态度，简单地说就是要实事求是。显现问题、明确问题，才能解决问题。不要因为问题出在我们身上，就不愿意承认问题，不能直接面对问题，导致该问题永远不能解决。其实在丰田，并不把问题归结为个人的原因，也不强调个人承担什么责任，出现问题应直接面对，查找真因，进行彻底的解决。问题是大家的，在某人的工作中出现问题，其原因可能在其它方面。关键是找到真因，彻底解决，防止再发。
丰田人在一起讨论问题时非常直率，毫不隐讳的讲自己的观点和意见，毫不客气地提出疑问。但是，一旦问题的方案确定后，大家都统一行动，为共同的目标努力。这些行为特点充分地体现出诚实、正直的意识。
十大意识之九——实现彻底的沟通
很多人都意识到沟通的重要性，为此也有很多书籍和文章阐述沟通的方法和技巧。其实，最重要的要有是彻底沟通的意识。这里所说的彻底，就是在广度和深度两个方面实现彻底：即广度上的彻底是指沟通至所有的相关者，遗漏任何一个人都不称其为彻底；深度上的彻底是指让被沟通者达成共识，彻底的理解。任何一个人不知道、不清楚或不理解都不能算彻底。
丰田的员工在沟通时是很细致很耐心的，沟通的目的不仅仅是传达，更重要的是理解，达成共识。如果沟通不能达成共识，就会反复沟通，直至取得理解（哪怕是表面口头的认可也可以）。否则，就不能实施展开。取得理解和共识后，对方就会认真的支持和参与相关的工作，不至于推诿和扯皮。这一点也是体现团队和全员参与的关键。
十大意识之十——全员参与
在讲到当事者意识的时候，已经谈到了全员参与意识。无论是当事者还是参与者，都要有明确的全员参与的意识。丰田人之所以敢于挑战并善于问题解决，其最基本的支撑就是全员参与，大家同心协力，共同为达成目标努力。丰田人常说的一句话就是：为了……目标让我们共同努力吧！
当目标明确以后，丰田人首先想到的不是目标能否实现，而是思考为实现这个目标需要投入多少资源。对于纳期短，时间紧的工作，会通过投入更多的资源来解决。绝不局限于个人或本部门的狭小范围内去思考对策。他们会想到通过全员参与来实现目标。这一点也是丰田体系能力建设的立足点。
结束语
丰田问题解决的十大意识，是体现Toyota Way 的理念和思想的具体的意识形态。学习丰田，仅仅学习其方法和道具是没有任何意义的。丰田之所以强大，在于它能将所有员工的理念、意识和工作方法统一起来（丰田把这些理念叫做“暗默知——无言的共识”），并能有效地发挥员工的智慧，实施自主、自发地改善并持续不断，这是追求能使员工实现自我（马斯洛需求理论中最高的需求）的最高的管理境界。丰田为此还在继续努力，他们坚定这样的信念，同时他们在为此奋斗。我们要学习丰田，就要在个人意识上提高认识和理解，同时在实践中行动起来。只有理解了这十大意识，才有了与丰田人沟通的语言；才明白他们为什么会这样说，为什么会这样做。期望FTCE每一名员工认真思考，不断提高自己的能力，为使FTCE成为中国第一，世界一流的发动机工厂贡献我们的智慧。
2020深圳经济特区建立40周年个人 感悟心得体会5篇 今年是深圳特区建立40周年，我们在深圳的看到的不仅仅只是深圳的面貌发生翻天覆地的改变，更重要的是我们体会到深圳人的心越来越团结，下面就是小编给大家带来的2020深圳经济特区建立40周年个人感悟心得体会5篇，希望能帮助到大家! 2020深圳经济特区建立40周年庆祝大会心得体会一 深圳经济特区，作为我国发展中国特色社会主义市场经济的"试验场"和"先锋队"，转眼间已走过了四十年的历程。短短四十年间，深圳从一个贫穷落后的边陲小镇，迅速成长为具有国际影响力的国际化创新性城市。 2020年，是深圳经济特区成立40周年，也是深圳建设中国特色社会主义先行示范区迎来纵深推进的关键之年，站在新的历史起点上，面对赋予的新使命，深圳又将开启一段怎样的新征程? 8月6日，由《经济观察报》主办的深圳经济特区成立40周年特别盛典在深圳星河丽思卡尔顿酒店顺利举行。本次特别盛典以“新时代、新动力、新使命”为主题，邀请了多位专家学者及
企业高层共同回顾分析深圳经济特区的发展历程，共同探讨深圳未来发展趋势。 经济观察报执行总编辑文钊在致辞中表示，《经济观察报》诞生2001年，从一张报纸开始，现在已经成为有网站、微博、APP、微信、音视频全媒体传输平台，见证了中国加速全球经济的过程，也希望不仅仅是见证者、记录者也是建设者，希望以理性建设者的声音和企业家们一起推动中国世界的商业文明。 商务部国际贸易经济合作研究院前院长、中国世界贸易组织研究会副会长霍建国在活动中发表主题演讲《把握开放型经济发展的成功经验加快构建高水平开放新格局》。在演讲中，他表示，深圳发展到今天，实际上从理论上讲已经到了走出去的阶段，但是由于国际环境的复杂性，由于目前在外汇管理的局限性导致整个外资投资比较艰难，但要看到发展的大趋势，最终企业都要走向国际市场在海外投资，要主导自己的产业链，要有更多跨国企业在国际上的影响力来衬托中国整体经济的影响力。 2020深圳经济特区建立40周年庆祝大会心得体会二 40年前，党中央决定兴办深圳等经济特区，发挥对全国改革开放和社会主义现代化建设的重要窗口和示范作用。值此深圳经济特区建立40周年、《中共中央、国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》正式发布一周年之际，回
必须具备四大意识【一个中国企业家必须具备十大意识】一个中国企业家必须具备十大意识目前，在中国企业家及企业管者的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的 ___意识。意识是观念形态，是思想的集中体现。企业是一种特定的社会 ___，也具有意识。企业的意识，实质指的是企业家及企业管理者的群意识。在现实生活中，惟企业家及企业管理者的群体意识不断解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。目前，在中国企业家及企业管理者的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的 ___意识，比较具有代表性的是急功近利的经营意识，好大喜功的狂妄意识，与市场经济背离的弄虚作假和过度投机意识，对 ___资本的偏好意识等。如果企业面对这些 ___意识，抱守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。不创新，就 ___。问题是，按照 ___中和 ___后的中国企业的要求，中国企业家及企业管理者应当具有哪些必需具备的意识呢？我认为以下十个方面的意识是根本的和主要的。危机意识危机意识是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在市场经济条件下，企业之间的竞争丛表象上看优胜劣汰，但优与劣之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者企业能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，使危机不发生，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣昌盛，走可持续发展的道路；
反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机发生了，又束手无策，最终使企业陷入困境，致企业于死地。创新意识创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”所，企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。一位企业家说：“我们始终生活和工作在忧患之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能高兴5分钟！”因而，作为一个明智的企业家，必须牢固树立创新意识。当代，作为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的最高境界。正如伏尔泰所说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。”战略意识企业是现代社会的经济细胞。在当代经济形势复杂多变的环境中，企业家有无战略或意识和战略意识强弱，能否对企业的发展作出卓有成效的战略安排，直接关系到企业的生死存亡。古人云：“量物易长，放物宜远。”企业家真正要想办好一个企业，必须站在全局的高度，去把握未来环境的发展变化，通过强化自身的优势，取得企业内部资源和外部环境的动态平衡，最终保证企业发展战略的顺利施和实现。否则必败。竞争意识市场经济是竞争经济。在经济趋于全球化的条件下。企业之间的竞争不仅在国内，而且扩及世界。竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞
读《丰田工作法》有感 读丰田工作法中的“5S”管理给我最大的感触就是——时间就是成本,如何将有限的时间真正利用起来,而不是浪费在找资料、找工具这些本该触手可及的琐碎事情上,从而最大限度地节约生产成本。 具体怎么做才能将时间有效利用起来呢?我认为丰田工作法中的“55”管理总结的很到位：“整理—整顿—清扫一清洁一素质”。 首先谈整理与整顿,一个好的工作环境必然是整洁、整齐给人以一目了然的感觉。物品各归其位摆放得整整齐齐,要什么东西顺手就可以找到。这样在你工作需要材料或工具时就可以顺手拿来,不仅节省了翻材料与找工具的时间,还不至于打断原有的工作思路,使工作更好地进行下去。还有一点体现在精神层面上,当你着急需要某一东西而它就是找不到的时候,你会不会爆发你的“小宇宙”?这会不会影响到你的工作状态和工作效率呢?所以通过整理与整顿,创造一个好的工作环境是很有必要的。 作为一名电气检修人员,整理与整顿就显得尤为重要了。电气检修是一个要求很高、逻辑性很强的工作。在日常工作中,如果你不将你
所管辖区域的电源电缆理顺、不贴标号、不做标识、不整理图纸,在设备出现问题时,怎么排查线路、如何对接电缆、怎样判断线路走向等,都将成为你最大的困扰和难题,也会大大拖延工作进度,影响安全生产正常运行,会为公司带来重大损失。除此之外,因为要赶进度或被领导催促,你所拿的图纸与现场不对应,接线端子又没有参照的编号,贸然拆接线路,会造成电流回路开路或电压回路短路,最终酿成人身事故、设备损坏等重大事故。由此可见,日常的整理与整顿是多么的重要。 整理、整顿后该如何保持我们的劳动成果,“55”又要求我们要做到“清扫一清洁一素质”。“打江山容易守江山难”,这就要求我们在日常的维护管理中要积极做到:①工作上严于律己、律人,力求养成一种好的工作习惯;②坚持;③改进,让它更适合我们的工作环境;④继续坚持并改进。 总体而言,阅读完“5S管理”收获很大,但要想持之以恒地坚持,就必须拥有持久的热情和动力,就必须有明确的目标和准确的价值定位,我认为应该从下面的“五为”做起：为自己工作时有个好环境、好心情;为自己工作效率更高、更好;为自己成为企业值得培养的人;为一个更好的企业形象;为企业创造更多的价值。
深圳京基地产组织架构
1994，南中国，深圳。 在一片经济大潮的滚滚洪流中，京基集团应运而生，一只展翅的大鹏翱翔在祖国的南海边。 2004年，京基集团，十年。 这只初生的大鹏，历经十载的磨砺，羽翼丰满，坚强茁壮。十年来先后开发了“碧荔花园”、“碧云天”、“碧华庭居”、“碧海云天”、“东方都会”、“御景华城”、“御景东方”等一系列独具风格和个性鲜明的大型高尚住 宅社区，开发项目面积超过百万平方米，连续多次获得年度地产项目开发和销售排名 第一以及国家建设部、深圳市政府颁发的各类奖项，在全国地产界享有极高的声誉。 十年，京基专注于深圳房地产市场的开发，不仅为深圳市民打造了品质卓著的人居环境，同时为深圳的城市化进程做出了杰出的贡献，成为推动深圳城市化进程的积极践行者。 十年，京基一次次的石破天惊，图谋远志。
美国前总统克林顿深圳演讲、博鳌亚洲论坛 金牌赞助、英国前首相梅杰到访深圳……一 系列的旷世营销手法，成为中国营销史上的 创世纪经典之作，同时也缔造就了万众瞩目 的中国房地产知名品牌——京基。 2005至2014年，新十年，新腾飞。 新十年，精神不变——“责任是京基的基准，创新是京基的灵魂”。 新十年，随着集团规模的迅速拓展，京基已 经成长为一个以房地产开发为主导产业带 动下的集地产、商业、酒店、高尔夫、金融、物管等多元化产业于一体的大型企业集团，并且多次被评为“深圳市守法纳税大户”。 新十年，京基将继续立足深圳，面向全国发 展，实现以房地产开发为主导产业带动下的 规模化、多元化、集团化的发展战略。 新十年，图鸿志，二次腾飞。一只展翅的胸 鹰，正翱翔于辽阔的天宇，仰望苍穹，天更 高，心更远。 业务范围：
饭店意识 饭店的概念：现代饭店是一座设施完善的接待设施，并且是经过政府批准的经营性企业，拥有一定数量的客房，而且具有相应的服务配套设施，有能提供特色佳肴的各类餐厅，还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。 意识的概念：意识是客观事物在人的大脑中的反映。意识是自然界的直接产物。 饭店意识概念：饭店从业人员在日常的经营与服务活动当中，对参与方提供 例：客人到前台来问询 客人：我想问一下你们酒店最大会议室可以坐多少人？一天费用是多少？ A服务员： B服务员： C
一、服务意识 服务：是以劳动的直接形式创造价值，满足人民需要的一种劳动方式。 饭店服务：是饭店从业人员为满足顾客的住宿、餐饮、康乐、购物等需要而进行的一系列行为。它包括了礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。 服务的本质是什么：发现客人需求，满足客人需求。 服务分哪几类：（1）功能性服务，满足顾客的物质需求； （2）精神性服务，满足宾客的精神需求。 相关链接： （1）：真正优秀的服务员是一位心理专家；马斯洛人类需要理论： 受尊重需要 自我实现的需求 服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人，是我们饭店铁的原则。即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使饭店的利益无损，这是最关键的。 -----------白天鹅宾馆 相关链接： （1）：原则性的问题：分清大事大非，小事小非。 （2）：案例分析：《为什么说客人永远是对的》 （3）：斯塔特勒 *1908推出了每间客房有浴室的新款式，推出口号：带房间浴室的只要一美元半。
丰田管理的十大基本意识 要学习丰田式问题解决的内涵就先要了解和建立日常工作中的十大基本意识： 一、客户始终至上：始终将客户的利益摆在第一，站在客户的立场来思考真正的需求；更别忘了，在内部后工程也须被看作是客户，唯有如此才能发挥工作价值。（解决为谁服务的问题） 二、经常自问自答“为了什么”：千万不能把手段和目的相混淆，应常常自问“目的是什么？”，深入思考并厘清工作或问题背后真正的价值。（要有一种刨根问底、实事求是的精神和态度） 三、我就是当事者：只有认知到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？”、“我一定要做到”。（作好自己的定位） 四、想尽办法可视化：将问题用一目了然的方式显现，传递给相关人员，引发讨论对策或是促使新的发现。另外对项目计划、实时现况、意见回馈等需要传递的讯息，也应当如此。（发现问题是提升绩效完善自我的开始） 五、根据现场和事实进行判断：务必抛弃先入为主的观念，以客观的心态去观察事物，落实三现主义，千万不要臆测或与事实相混淆，导致判断错误。（不掌握第一手资料就没有发言权，答案永远在现场，要实时实地的解决问题） 六、彻底地思考和执行：凡事再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神，将工作进行到底。（目标的达成是由一个个问
题的解决铺就的，任何不求甚解的行为都可能会使成功功亏一篑） 七、掌握速度与时机：面对客户需求迅速应对，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。（求质求速的本质是求效，在效益面前，质量和速度都只能算是手段） 八、诚信正直、实事求是：如实按照既定的工序展开工作，虚心听取别人的意见，对自己的行为负起责任。（人之为人，品德是根） 九、实现彻底沟通：诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，必要时主动提供协助。（内心之墙是产生不协调外在行为的根由，而彻底的沟通则是破除内心之墙的唯一途径） 十、全员参与：动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，实现效率和效果的最大化。（木桶理论告知我们：一只木桶的储水量是由最短的那块木板决定的。同样的道理，一个团队的水平和能力往往受综合素质较低的那些人的直接影响。） 批注人：张之华 二〇一五年十二月三日
《丰田工作法》读后感二篇 《丰田工作法》读后感二篇 【篇一】 一直庆幸，甚至感谢能够走进精益，通过读《丰田工作法》，更加深了这种感觉。这本书的撰写通俗易懂，思路清晰，知识点明确，引入了很多经典案例，在指明工作方法的同时，还教会了我们怎么运用，可谓有理论、有指导。 本书从丰田最重要的工作哲学、丰田工作中的“5S”管理、“改善力”是一切工作的基础、战无不胜的“问题解决力”、就算只有一个部下也要发挥“领导力”、让生产效率提高一倍的“交流法”、能够立刻取得成果的“执行力”七个章节讲述了工作方法，让我从认知和态度上有了很大的转变，最重要的是在工作方法和思路上收获颇丰。 “错不在人，在于制度”给我留下了深刻的印象，书中举的例子很明确，告诉了我们凡事要有制度、有标准衡量才
能做到一致，而不是一味的强调让别人“不要怎样，要怎样”，虽然目的是一个，但每个人的想法和审美是不一样，这让我想到了朝阳路收费站的食堂关于椅子腿包套的改善。前不久在食堂用餐完毕后，和以往一样将椅子归位，奇怪的是没有发出刺耳的摩擦声，以前很小心的时候多少也会发出一些声音，仔细一看，原来是椅子腿包上了深色的皮子套，当时考虑到的只是这个站真细心，真贴心。 这个事情如果真解决起来，我想正常的思维应该是用多种方式提醒大家要将椅子归位，注意不要拖拽吧。当我学习了这个知识点的时候立刻明白了，这种解决办法不仅解决了食堂内出现拖拽椅子的刺耳声音，还解决了大家担心将椅子归位时会发出声音的困惑，所以及时将椅子归位的情况得到了有效改善。这与书中“在自己的能力范围内解决真因”的方法相得益彰，不要只想到造价高的，约束别人的方法，而是自己能解决的，能有标准或行动的简单方法。 “没有问题就是最大的问题”给予了我很大的鼓励和改变。原来总不希望自己在工作中出错，甚至存在问题，如果真的出错和存在问题，就真成了问题人员。当我学完了这个章节，学完这个知识点我发现“没有完美，只有更好”，要想进步必须直面问题，所以我决心培养自己发现问题、寻找真因的能力。我要静下心来重新审视自己的看法和工作，慢慢培养这种能力，做一个勇于探索创新、谦虚求进步的员工，
酒店员工十大意识 2007-06-04 17:47 酒店是一种生产商品、销售商品的行业，所以就要遵守商品生产销售的规律。最重要的就是生产的产品必须符合客人需求。 酒店产品是一种提供给客人享受的产品，并且客人为这种商品的生产进行了成本上的补偿，酒店员工就要使自己参与提供的这种商品让客人体会到物有所值的感觉。 酒店产品包括有形产品和无形产品两个部分，其中无形产品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征，因此酒店员工就要对酒店所提供的无形产品给予特别重视，意识到自己的言行举止都是构成酒店商品价值、使酒店产品价值升值的重要因素。 酒店意识是指酒店从业人员在日常的经营与服务活动当中，对参与方提供的礼貌礼节、清洁卫生、安全等服务在客人大脑中的反映。酒店意识具体包括： 一、服务意识 服务意识包括礼貌礼节、职业道德、服务态度、服务技能、服务效率、安全和清洁卫生。 服务意识的基本观念： 1、客人永远是对的 含义：就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人。即使客人在投诉时理由不够充分或与实际情况有出入，也要把“理”让给客人，同时不损害酒店的利益，这是最关键的。 怎样理解“客人永远是对的” A.给客人以充分的尊重，充分理解客人的想法和心态； B.最大限度地满足客人的要求：只要客人提出的要求是合乎情理的，酒店工作人员就应该想办法尽量满足客人的要求；如果不能满足，也可以为客人提供可行性方案，而不能直接拒绝客人。 C.充分理解客人的误会和过错：由于文化、知识、地位等差异，客人对酒店的规则或服务提出种种意见，或拒绝合作，酒店必须向客人作出真诚的解释，给客人以面子，力求给客人满意的答复。 尊重客人就是尊重客人的选择，接受客人就是满足客人的需求。 2、方程式中的服务意识
丰田汽车企业组织形象 一．企业简介： 丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等。丰田汽车公司1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国大学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。1933年，在“丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。 二．丰田标志 丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的丰田汽车具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。 三．基本理念 ·遵守国内外的法律及法规精神，通过公开、公正的企业活动争做得到国际社会信赖的企业市民 ·遵守各国、各地区的文化和风俗习惯，通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。 ·以提供有利于环保的安全型产品为使命，通过所有的企业活动为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。 ·在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术，为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。 ·以劳资相互信赖、共同承担责任为基础，造就出能够最大限度发挥个人创造力
学习《丰田工作法》心得体会_《丰田工作法》读后 感 以下是学习《丰田工作法》心得体会_《丰田工作法》读后感，不知道小伙伴有没有接触这样的工作法，其实是适用于任何的工作中的，以下是一位读者的读后感，与大家共同分享。 身为洁能发电分公司一名员工，在看完丰田工作法之后感触颇多，总结起来就是：制度决定成败，智慧引领未来。 俗话说：没有规矩不成方圆。一个企业若想获得长足发展，除了必要的资金市场支撑外，最根本的保障在于制度。首先，企业有了完善的制度保障，才能够吸引各方面的人才。人才能为企业的生存发展不断出谋划策，能进一步完善企业竞争力形成良性循环，不断拓展企业生存空间。其次，拥有完善的制度保障，可以规避企业风险，降低成本。经营中存在风险是必然的，但只要我们将各方面的制度加以完善，做到及时检查，及时对生产中的运行参数分析，及时维修、及时对设备发生事故的参数进行比对，总结事故原因，所有员工同心协力，企业风险自然就会降低。 制度作为企业的生命线，是一条不可践踏的红线，但是所有的制度都是顶层设置，都是管理智慧的结晶。 智慧不仅在于学习，更多在于探索。丰田的企业文化及管理实践，除了一代又一代丰田人的继承发扬外，更多的在于探索，在于敢于否定，在于不固步自封。不积跬步，无以至千里；不积寸土，无以成高山，作为企业管理人员，最重要的在于不断学习和积累，才能在企业发展中积累更多的经验和智慧，为企业发展
贡献更大的力量。 智慧不仅在于当前，更多显现在未来。有人说，做好当前的工作是一种能力，做好未来的工作就是一种智慧。无论是企业管理人员还是普通员工，对待自己的工作，首先要热爱，将它当作生活的一部分。做到短期计划和长远规划，做到尽善尽美。 智慧不仅表现在惊涛骇浪，更体现在涓涓细流。作为企业，做大做强是终极目的。我们在不断拓展外围业务的同时，更重要的在于注重细节，在于完善细节。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。一个习惯，一个微笑在于细节的培养，最终成为一种企业文化，成为支撑这个企业发展的内在动力。 天行健，君子以自强不息。做好自己的今天，就是做好自己的未来。一个企业，同样需要自强不息，需要自我审视为未来长远发展。丰田工作法既是对企业员工及客户的负责，更是将企业的发展壮大当作一种历史使命去实践、去探索、去完成。员工对于企业是不可或缺的生命之泉，企业对于员工是必备的历史舞台，二者相辅相成，缺一不可。
一个中国企业家必须具备十大意识 目前，在中国企业家及企业管者的群体意识中，仍有诸多与时代格 格不入的落后意识。 意识是观念形态，是思想的集中体现。企业是一种特定的社会 组织，也具有意识。企业的意识，实质指的是企业家及企业管理者 的群意识。在现实生活中，惟企业家及企业管理者的群体意识不断 解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。 目前，在中国企业家及企业管理者的群体意识中，仍有诸多与 时代格格不入的落后意识，比较具有代表性的是急功近利的经营意识，好大喜功的狂妄意识，与市场经济背离的弄虚作假和过度投机 意识，对政治资本的偏好意识等。如果企业面对这些落后意识，抱 守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。不创新，就灭亡。 问题是，按照改革中和改革后的中国企业的要求，中国企业家 及企业管理者应当具有哪些必需具备的意识呢？我认为以下十个方 面的意识是根本的和主要的。 危机意识 危机意识是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切 的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在 市场经济条件下，企业之间的竞争丛表象上看优胜劣汰，但优与劣 之间是可以转换的，关键在于那些掌握命运的企业家及企业管理者 企业能否警觉身边已经存在的种种危机。有了危机意识，就会激励 人们奋发图强，防微杜渐，想方设法，防患于未然，使危机不发生，即使危机发生了，也会挽狂澜于既倒，转危为安，保持企业的繁荣 昌盛，走可持续发展的道路；反之，危机意识淡薄，或无危机意识，企业就会停滞不前，走下坡路，危机发生了，又束手无策，最终使 企业陷入困境，致企业于死地。 创新意识
创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”所，企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。一位企业家说：“我们始终生活和工作在忧患之中，任何发明和创造以及在竞争中的胜利，至多只能高兴5分钟！”因而，作为一个明智的企业家，必须牢固树立创新意识。当代，作 为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的 最高境界。正如伏尔泰所说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。” 战略意识 企业是现代社会的经济细胞。在当代经济形势复杂多变的环境中，企业家有无战略或意识和战略意识强弱，能否对企业的发展作 出卓有成效的战略安排，直接关系到企业的生死存亡。古人云：“量物易长，放物宜远。”企业家真正要想办好一个企业，必须站在全局的高度，去把握未来环境的发展变化，通过强化自身的优势，取得 企业内部资源和外部环境的动态平衡，最终保证企业发展战略的顺 利施和实现。否则必败。 竞争意识 市场经济是竞争经济。在经济趋于全球化的条件下。企业之间 的竞争不仅在国内，而且扩及世界。竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞争意识，从残酷的竞争中败下阵来，也是常见的。在变幻莫测的 商海中，很难设想一个企业一次成功就永远成功。在企业界，生与死、成与败，都是竞争的结果，也是一种不可抗拒的规律。世界 500强企业年年都发生变化，有些企业从中消失了，又有一些企业 挤了进来。企业家也是这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家 浮了上来。在我们的现实生活中，企业家要想在竞争中不成为失败者，必须正确地树立自己的竞争意识，培养企业的核心竞争力，合 理地应用竞争战略。企业的核心力关系到企业盛衰荣枯、生死存亡
广东人精神是“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神。 广东精神的实质：是中华民族精神、岭南文化传统和广东改革开放的综合反映。 “深圳精神”形成于1990年，原为“开拓、创新、团结、奉献”的八个字。2002年3月至8月，深圳市开展了“深圳精神如何与时俱进”大讨 论活动，在社会各界引起了强烈反响。深圳市委常委会集中全市人民的建议意见，经过慎重研究，决定将深圳精神重新概括为四句、十六个
字。新的深圳精神是“开拓创新、诚信守法、务实高效、团结奉献”。 360度围观十大观念 1、时间就是金钱，效率就是生命 基本点： 这一观念最早由深圳经济特区蛇口工业区在1981年提出，它折射出“发展是硬道理”和“效率优先”这两个核心理念，1984年10月1日出现在庆祝中华人民共和国成立35周年盛大庆典的游行队伍中，从此在全国广泛传播。 重点： 直接催生了蛇口速度、深圳速度，并
成为当年最有代表性、最能反映特区成立早期的“深圳精神”的观念。亮点： 这句现今看来平常的话，在当时那种计划体制思想禁锢的年代，无疑是石破天惊一声惊雷，从根本上改变了人们的思想解放了人性。 2、空谈误国，实干兴邦 基本点： “空谈误国，实干兴邦”是1992年初在蛇口竖起的标语牌，如今这块蓝底白字的标语牌仍然矗立在蛇口南海大道边。 重点：
这句话是蛇口工业区在1992年邓小平南巡改革开放从一马当先到万马奔腾，而蛇口从试验田回归企业角色褪去历史光环之后在争议与失落中提出的，给自己定位的关键性话语。亮点： 这个口号旗帜鲜明地倡导了一种新的价值观和发展观，就是减少争论，多干实事，排除思想上的干扰，呼应了“发展是硬道理”的时代主题。 3、敢为天下先 基本点： 1992年春，邓小平视察深圳经济特区发表谈话，鼓励深圳大胆地试，大胆
近期，再一次通读了一遍《丰田工作法》，让我印象深刻的是第三章“改善力是一切工作的基础”。现就其中的两点结合实际,谈谈我个人的一些想法和体会。 “作业+改善=工作”，日常我们的工作应称之为“作业”，在日常的作业中不断地想办法加入新的创意,提高工作效率,这叫“改善”。所以丰田的“工作”是高于我们的工作的。这是因为丰田加入了改善,使工作能够不断地、持续地向前推进。而这种工作方法是每个企业和个人不断进步的基础与动力。 目前,**发电分公司已经向《丰田管理法》的“工作”要求迈出了自己的步伐。要想比以前更好、要想取得新的突破就必须进行改善。那么怎么改善呢?首先就要从找出自身的不足和缺陷开始。分公司在“比、学、赶、帮、超”五个字上苦下功夫，努力寻求推动公司创新发展的思路和方式。对标先进的企业，与一流的管理模式对接，在对比中找差距、寻短板、明不足。为此,分公司立即着手“改善”，将对标企业大唐集团的规章制度、技术标准印制出来,下发给每位管理人员,要求向大唐集团学习先进的管理制度和技术标准，并率先垂范、主动作为，形成自上而下层层推进学习成果转化的风气。在工作中，通过上行下效地踏实改进,我们完善了各项规章制度和技术标准，提高了干部队伍业务素质，增强了企业管理能力。我相信在这种“改善”的思维指导下,我们的管理和技术水平将会不断迈上新的台阶。 “事后百策不如事前一策”,这句话使我体会到预防的重要性。分公司从管理人员到运行人员都本着“安全第一,预防为主”的方针开展工作。我们借鉴学习相关企业最新的事故案例,采用下发事故案例学习资料,组织案例分析讨论会,观看事故纪录片等形式，不断地提高员工的安全意识。尤其是通过学习“山东淄博五死六伤热力爆炸事故”。警醒我们了解氨水特性的重要性。分公司责令相关人员在厂区的煤气管道、氨水管道动火时，一定要办理动火工作票，并结合实际情况采取安全防范措施，经分公司领导审批签字后方可动火。并将其列为底线,不得触碰。在学了“电缆着火”的事故案例后，分公司又责令电气车间严查本厂的电缆防火封堵情况,并邀请相关专家进行现场指导,以杜绝类似的安全事故在我公司上演。 在设备的运行管理上,我们做好相关设备的缺陷、事故记录。针对设备以前出现过的异常,积极采取相应措施,做到提前预防。比如锅炉的引风机,以前定期加油时间为一个月,加油间隔时间长,风机轴承温度经常出现过高的问题,后来针对此问题调整加油周期为半个月,彻底解决了轴承温度高的缺陷。 通过继续对《丰田管理法》的学习,并将“改善力”学以致用，我的工作能力有了很大提高，工作思路也变得更加清晰。在以后的工作中，我将继续立足岗位、尽职尽责，为分公司的发展添砖加瓦。
深圳悬赏20万元全球征集城市形象标识 今年是深圳的大运会之年，是“十二五”计划开局之年，也是深圳向下一个30年再度出发的新起点。为更好地借助大运平台向更广泛的国际社会宣传推介深圳，借鉴国际赛事举办城市的通行做法，3月24日，深圳市政府发出公告，全球征集城市形象标识。深圳市委外宣办主任陈金海表示，城市形象标识是一个城市文化和精神特质的形象提炼，是世界先进城市运营推介自身的一件利器。全球征集城市形象标识是深圳推进国际化城市建设的重要举措。今年8月在深圳举办的大运会，预计将有180多个国家和地区13000多运动员和官员到深圳参会，数千名中外记者到深采访。大运会作为一项世界性综合大型赛事，既是运动盛会、青年盛会，也是媒体盛会和传播盛会。深圳应该把握大运会契机，向世界宣传深圳，宣传广东，宣传中国。为此，有必要按照国际重大赛事举办地开展城市推介的做法，打造凝聚深圳城市品质、个性特色和人文精神的城市形象识别符号，以更加鲜明直观的形象，更加亲和有力的方式推广深圳，为深圳下一个30年发展赢得更为广阔的国际空间。 深圳是一个十分重视城市形象塑造的城市。陈金海说，在过去30年发展历程中，深圳这个这城市积累和形成了一系列具有丰富人文内涵和精神特质的城市形象和标识符号。比如在深圳开埠立市和特区创业阶段，形成了让世人难以忘怀的“拓荒牛”形象;比如贯穿于深圳发展整个过程的“深圳精神”，从1990年 “开拓、创新、团结、奉献”8个字，到2002年提升概括为“开拓创新、诚信守法、务实高效、团结奉献”16个字;再比如深圳作为“鹏城”所体现的志存高远、扶摇直上的“大鹏”形象;还比如在30周年节点上由市民评选出的“时间就是生命，效率就是金钱”、“空谈误国，实干兴邦”、“敢为天下先”、“实现市民文化权利”等“深圳最有影响力十大观念”，等等，这一切，都是深圳发展30年来的宝贵精神财富，也是催生深圳城市形象标识的品牌基础。 陈金海表示，这次城市形象标识征集，就是要传承历史、立足现实、着眼未来，对深圳30年发展中积累和形成的精神价值和城市品格，进行一次系统梳理、集中提炼和符号表达。 陈金海说，有望在6-7月推出的深圳城标，将更好地彰显深圳这个作为未来珠三角大都会城市的独特魅力和风采，更好地彰显深圳这个充满活力的经济特区的中国特色、中国风格和中国气派。 本次征集活动范围面向全球，展示了深圳海纳百川、开放包容的广阔胸怀。据深圳市公共艺术中心艺术总监、深圳城标征集评审组副组长孙振华介绍，除参与征集的工作人员和担任评审工作的专家外，具有专业设计水准的个人和机构均可参加，国籍或注册地均不限。征集的城市形象标识要求主题鲜明、创意独特、寓意深刻;具有强烈的视觉冲击力，便于识别、记忆和推广，适合长期在各种介质的媒体上传播;形式简洁明快，形象高雅美观，易于被不同地域和文化背景的人士理解和认同。 主办方将为优秀应征作品授予一定的荣誉和奖励。入围120件作品，将被编辑成纪念画册，内含入围应征者(个人或机构)信息，赠予入围者;最终确定为深圳城市形象标识的作品，奖励人民币20万元。 据了解，为保证整个评审活动的公开、公平与公正，主办方将邀请国内外具有广泛影响力的专家，组成“国际评审委员会”和“专家咨询委员会”，参照相关国际惯例和国际评审规则，对应征作品进行评审。整个评审流程分成资格审查、入围初评、专家复评、公众投票、专家咨询及城标审定6个环节，有专家评审，有公众参与，确保评审活动的公平公正、权威性和开放性。 深圳市规划国土委副主任、深圳城标征集评审组组长薛峰表示，深圳城市标识推出后，将在深圳标志性建筑、公共设施、特色区块等开展城标应用示范，并进一步带动城标在重大活动、公共建筑、城市窗口、特色区块、公共设施、城市宣传、公务系统、荣誉信用、行业企业等多领域的推广应用。深圳还将完善城标的应用管理规
医药营销管理的十大意识 医药营销管理的十大意识 第一、利润为先意识 利润是企业生存的根本，是企业管理追求的终极目标。随着药品的降价，药品的利润空间进一步压缩，“只要有产品销售上量就会 有利润”的观念已经过时了。今天医药企业的利润不能只在产品身 上获得，而是以产品为实物表现、以无形管理为手段的企业经营过 程中产生的综合利润。 利润的产生不是财务算出来的，而是营销管理整个过程中做出来的。所以，预算制不仅仅是财务的预算，更主要的是经营管理的有 效整合。医药企业是“以营销为核心”，而不是“以营销部门为核心”。只有医药企业的所有部门都以利润为核心，才能准确地预估 销售量、合理地运用资源(人力、物力、财务)、严谨的安排生产、 及时的产品配送、销售部与市场部营销策略和营销方法的统一协调，这些都会最终反应到利润上的多少。如何降低固定成本和运营成本，科学利用可变成本，使之达到运营效率的最大化，这是利润多少的 关键。 第二、绩效沟通意识 随着医药营销的专业化，人员分工越来越细，医药企业形成众多的机构和部门，这就要求我们具有绩效沟通的意识。“出了问题谁 负责?”的想法是小农意识，是承包“自留地”的作风;“出了问题 我承担责任!”是做小卖买的豪气。真正的经营上升到企业行为的时候，个人谁也负不了责任。 策略是大家共同做出来的，整体策略是否正确，取决于企业共同的智慧和决断。绩效沟通才是真正的核心，目标设定好了，绩效沟 通有成效，完成绩效结果是水到渠成的事情。医药营销管理的过程，就是一个绩效沟通的过程。
对管理者来说，绩效沟通有助于管理者及时了解员工工作状况，针对员工问题进行相应的辅导支持。对员工来讲，能及时得到自己 工作反馈信息和主管帮助，不断改进不足。通过绩效沟通，使管理 者与员工能够直诚合作，形成绩效伙伴关系，管理者的工作会更轻松，员工绩效会大幅度提高。 第三、体系营销意识 营销是一个体系，是由多种要素组成的。“木桶原理”告诉我们：能装多少水是由最低的一块木板决定的。任何一个环节出了问题， 都会影响市场的最终销量。 对于企业内部：药品营销单纯靠广告拉动作用的时代结束了。人员素质是否过硬，外围环境是否良化，营销策略是否正确，方法选 择是否得当，执行力度是否到位，绩效考核是否合理，这都是营销 管理的重要内容。医院销售形成了医院微观管理、医药代表专业拜 访等体系营销;药店形成了包括终端建设、终端拦截、店员教育等一 套营销体系。有一些企业，试图寻找“一招制敌”的方法，于是就 坐在办公室讨论方案、修正策略、制定考核办法，结果销量没上去，就埋怨没找到好方法，又开始坐而论道。 对于企业外部：医药营销已经由“传统价值链模式”转变成“体系营销价值模式”。在上海复星召开商业研讨会的时候，我在讲课 中也表达这样的一个观点：工业和商业两家已经不再是简单的产品 交易的关系了，而是一个战略合作伙伴的关系。未来的发展一定是 这样的：工业、商业、终端之间不再是你我之间的买卖关系，他们 一定要形成共赢共生的联合体，共同挖掘消费者的需求，一起为消 费者服务。 第四、坚持不懈意识 策略制定之后，选择方法上越简单越好，这既容易运作，又可以坚持。在营销上没有捷径可走，只有通过大量的艰苦工作，坚持不 懈的努力，把一个内容做深做透，才能有一定的效果。行业的规律 告诉大家，企业不是一日之功。有些企业，现在虽然企业相对小， 但只要企业健康的发展，有好的职业经理人在打造着，只要现在耐
《丰田工作法》读后感800字_模板 《丰田工作法》读后感800字 通过阅读《丰田工作法》第一章”丰田最重要的工作哲学”后，我感受颇深。丰田坚持用更加长远的眼光来培育人才，并且要求他们要站在上司的上司的立场上看问题，勇敢突破自我限制，以更高的视野，洞察更深层次的问题，从而为顾客提供更加优质的产品。作为丰田的员工，除了要熟悉专业领域之外，还要拥有更加广泛的技能，因为越是优质的产品，越是需要生产者具备更加全面的业务知识。 丰田公司将”发现问题”、”解决问题”作为员工的基本技能进行培训，他们认为不断地重复这样的过程，就是不断培养人才和推动公司发展的过程。在丰田还有一句”错不在人，在于制度”的名言，当员工出现工作失误时，不应该只对其个人进行批评，而应该站在更高的角度，去考虑制度是否存在问题。 ”每个员工在生产过程中，既是生产者，也是检查者，以责任感保证品质，只将合格品发往下一道工序。”这段话写得很好。如果每一个员工都能以身作则，把自己融入到整个生产工序中，严格把关，把自己每一个细小的工作做到最好，这样不仅能够生产出让顾客满意的产品，也能提高公司的生产质量和品牌形象。 作为电厂员工的我们也一样，对设备的每一次操作都应认真负责，操作之前先对整个系统进行充分了解，操作过程中也要做好相应的应急措施；对每一次巡检要做到细心到位，一旦发现异常及时汇报处理，避免事态扩大，或造成重大事故；对最基础的运行工况，要随时了解并调整至最佳状态。要想做好这些工作，这就要求我们每个员工都要坚守岗位、各司其职和精心配合，尤其在思想认识上要改变。我们将自己融为企业的一份子，站在更高的立场上看问题，这样我们才能干好本职工作，为企业发展做出更大贡献。 企业要想长远发展，必须有一个良好的企业文化，让每一个员工都有归属感和共同的价值取向。同时，我们要不断完善企业的管理制度，当设备出现故障和企业效益不好时，不能把责任完全推卸到员工身上，我认为管理的缺陷才是根本问题。所以我们对待管理，绝不能搞形式主义，要对标先进，查漏补缺，不断完善各项制度，确保企业持续向好发展。 所以，我认为企业文化是一个企业的灵魂，是企业不断创新发展的助推器。 （洁能发电分公司白庆雄） 给自己最好的定位 ——读《工匠精神》有感 任利杰（贵阳农机制造部） 工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得。 起初拿到这本书时对于不爱阅读的我只是想着完成任务，随手翻开第一页序，小野二郎的话“一旦你选择好职业，你必须全心投入工作中，你必须爱你的工作，千万不要有怨言，你必须穷尽一生磨练技能，这就是成功的秘诀，也是让人敬重的关键”让我对这本书起了兴趣。 很久没有这么认真地去品读了，这是一本值得花时间去“欣赏”的书。“何谓工匠精神”，读之前和读之后我都在问自己，而两次的理解都不一样，阅读前我认为工匠精神就是用心做好专业的事，正所谓术业有专攻，将自己的工作做到最好，做到别人无法超越，这就是工匠精神。可阅读后我才发现之前的认识是那么肤浅，其实工匠精神就是有信仰的踏实和认真。小野二郎的寿司店、德胜洋楼、稻盛和夫六项精进的修行之道等都是对工匠精神最纯真的呈现。
深圳市十大观念 1、时间就是金钱，效率就是生命 评语：这条观念最早由深圳经济特区蛇口工业区在1981年提出，1984年10月1日出现在庆祝中华人民共和国35周年盛大庆典的游行队伍中，从此在全国广泛传播。它折射出“发展就是硬道理”和“效率优先”这两个核心理念，直接催生了蛇口速度、深圳速度。后来，这个口号发展成为最有代表性、最能反映特区成立早期深圳精神的观念。可以说，这一观念的出现是中国社会主义市场经济破壳的标志，是深圳精神的逻辑起点。 2、空谈误国，实干兴邦 评语：“空谈误国，实干兴邦”是1992年初在蛇口竖起的标语牌，如今这块蓝底白字的标语牌仍然矗立在蛇口南海大道边。“空谈误国，实干兴邦”这个口号旗帜鲜明地倡导一种新的价值观和发展观，就是减少争论，多干实事，“堵哓舌者之利口，壮实干家之声色”，呼应了“发展才是硬道理”的时代主题，为排除思想上的干扰、推进改革开放的探索与实践发挥了重要作用。 3、敢为天下先 评语：1992年春，邓小平视察深圳经济特区发表讲话，鼓励深圳“大胆地试，大胆地闯”。之后，《深圳特区报》、《深圳商报》把邓小平视察深圳期间重要讲话中的观点、主张结合深圳改革开放的实际，分别以“猴年八评”和“八论敢闯”的社论形式连续发表。“敢为天下先”、“先走一步”、“敢闯敢试”等观念迅速流行起来，成为深圳自我激励、勇做改革开放排头兵的坚定信念。 4、改革创新是深圳的根、深圳的魂 评语：2005年3月25日，中共深圳市委工作会议上提出了“改革创新是深圳的根、深圳的魂”，提出深圳未来的发展仍然要向改革创新要发展动力，要发展优势，要发展资源，要发展空间。此后颁布了《深圳经济特区改革创新促进条例》。“改革创新是深圳的根、深圳的魂”不但是对过去深圳的高度浓缩，更是未来深圳发展的动力源泉，具有强烈的现实意义。 5、让城市因热爱读书而受人尊重 评语：每个城市都有自己的梦想，每个城市都有自己的追求。作为一个移民城市，作为一个快速成长的城市，深圳市民们选择了读书。从2000年开始，深圳市每年11月举办“读书月”。在这座城市的最中心位置，屹立的是世界一流的书城和图书馆。热爱读书，让我们这个城市更加文明，更加时尚。深圳因为热爱读书而受人尊重。 6、鼓励创新，宽容失败 评语：从一个城市对于失败的态度，更能体会到这个城市的力量。“鼓励创新，宽容失败”是深圳精神、深圳力量的体现。改革开放初期，正是靠这种精神和理念，催生出深圳大大小小的“吃螃蟹”之举。今天，当深圳各项改革将再次进入快车道的时候，“鼓励创新，宽容失败”在制度、理性上，得到了更多支持。“鼓励”和“宽容”无疑将再造一个激情燃烧的改革年代。 7、实现市民文化权利 评语：文化是人类的精神家园，对公民文化权利的尊重，也就是对人本身的价值的尊重。2000年11月首届深圳读书月期间，深圳在全国率先提出“实现市民文化权利是文化发展根本目的”的理念。从文化民生，文化服务，到文化权利，深圳着力构建公共文化服务体系，提升市民文化权利的实现程度，从而也使深圳在进入新世纪后文化的