（一）章后“习题和训练”参考答案与提示
第1章现代企业概述
■习题和训练
□理论自测题
?客观题
?名词解释
企业：就是指从事生产流通和服务等活动，为满足社会需要和获取盈利，实行自主经营；自负盈亏，自我发展，自我约束，并依法设立的经济组织。
有限责任公司：是指公司依法设立，由不超过一定人数的股东出资组成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
个体企业：是指由业主个人出资兴办，由业主自己经营的企业，业主个人拥有企业的全部资产，完全自主经营享有全部经营所得，同时，承担无限经营责任。
合伙企业：是指由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人共同投资，分享企业所得，共同承担经营风险，每个合伙人都要连带无限清偿责任。
?选择题
○单项选择题：1）D 2）A 3）B
○多项选择题：1）A、B、D 2）A、B、C 3）A、B、C
?判断题：1）× 2）√ 3）× 4）√ 5）√
▲主观题
?简答题
1）提示：有限责任公司具有以下特征：
①从法律地位看，有限责任公司是一个法人企业。
②从财产关系上看，由多个投资者组成，每一个出资者享有的权利与承担的责任与其出资的多少成比例，并且投资者承担有限责任。
③从治理过程看，建立了权责边界明确，制衡有效的法人治理结构。
2）提示：各种组织结构优缺点分析如下：
3）提示：合伙制企业与有限责任公司两者区别有：
（1）从产权关系上前者产权关系不太明确，后者产权关系清晰。
（2）从经营责任看，前者承担无限经营责任，后者以出资为限对公司债务负责，只承担有限责任。
?论述题
1）提示：现代企业必须承担相应社会责任，其理由如下：
企业需要承担社会责任，这是经济社会文化均衡发展的一个基本要求。从经济方面看，企业利润取之于民，也必须有相应比例用之于民，承担社会公益事业，维护消费者合法权益，保护职工个人利益。从社会方面看，企业在为社会创造财富的同时，必须处理好环境污染问题。从文化方面看，企业是一个社会组织，应为社会文明进步，可持续发展，严格遵守国家的法律法规道德规范做出贡献。
2）提示：企业必须要运用管理制度进行管理，理由如下：
①企业是一个讲求经济效益的组织体。
②企业是运用高新技术和大规模的机器体系进行生产的。
③企业内有严密分工，又要求高度协作。
④生产经营过程具有高度的比例性和连续性。
正是由于企业的这些特点，决定了企业管理中必须有一些明确的规范和要求，才能使大家目标明确，程序清楚，从而保证整个经营活动有效运行。
□实务自测题
▲单项业务
提示：合伙企业创办者在提交登记申请后，登记主管机关审核登记注册的程序
是：审查、受理、告知、核准、发照、公告。
提交的材料：①全体合伙人签暑的设立登记申请书。
②全体合伙人的身份证明。
③全体合伙人指定的代表或者共同委托代理人的委托书。
④合伙协议。
⑤出资权属证明。
⑥经营场所证明以及按规定要求提交的其他文件。
▲复合业务
提示：某连锁超市组织结构图
□单元案例
?案例题
?案例分析提示：某广告公司组织结构图如下：
提示：王某究竟开办什么形式的企业为好，分析如下：
①从财产关系看，合伙制企业每个出资者要承担无限连带清偿责任，有限责任公司以出资额为限承担有限责任。
②从治理过程看，合伙制企业虽然产权边界治理结构没有明确的法律规定，而有限责任公司建立了权责边界明确，制衡有效的法人治理结构。
③从未来发展看，随着社会主义市场经济不断完善，市场治理越来越完善，人们防范风险的意识日益加强，企业管理也日益规范化、科学化，所以选择有限责任公司形式为好。
第2章现代企业经营管理基础
■习题和训练
□理论自测题
?客观题
?名词解释
企业经营：是指企业面向市场，以商品生产和商品交换为手段，自主地适应外界是经营环境和运用企业的有效资源和运营程序进行投资，进行生产技术和销售等经济活动。
企业经营机制：是企业经营的各经营要素和环节之间依其分工协作关系而形成的相互作用，相互联系，互相制约的具体形式和调节方式，又是企业在接触到市场，国家计划的宏观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用，使企业自主协调自身行为，从而导致其经营运行的必然倾向性。
规章制度：是企业章程、细则、规定、办法、公约、细则的总称，是企业为达到一定目的而制定的具有强制性和约束性的文件。
动力机制：是指企业通过一定的经济利益和精神激励，充分调动与发挥企业职工的积极性、主动性和创造性，而选择的一套互相联系的调节方式。
约束机制：是指在企业内部围绕解决企业行为不合理或克服潜在的不合理因素的一套互相联系的调节方式。
?选择题
○单项选择题：1）B 2）C 3）D
○多项选择题：1）A、B、C 2）A、B、D 3）A、D
?判断题：1）√ 2）√ 3）√ 4）× 5）×
▲主观题
?简答题
1）提示：对企业经营过程我们以商品流通企业为例进行分析：企业经营过程是指企业通过以货币为媒介的商品交换，完成商品从生产领域向消费领域的转移，实现商品价值的过程。经营过程是商品价值转移过程和商品实体运动的统一；是支出劳动和取得收入过程的统一；是为消费与生产服务和引导促进消费与生产过程的统一。经营过程是有规律的，需要科学组织与管理的，只有这样才能提高经营效率，实现经营目标。
2）提示：企业经营机制是指企业作为一个经济有机体，为适应外部经济环境和发展而具有的内在功能和运行方式，是决定企业经营行为的各种内在的因素及其相互关系的总称。
企业经营机制是企业内在的、本质的、必然的联系，企业经营机制是通过具体企业经营方式以及生产经营活动表现出来的，是企业在接触到市场，国家计划的客观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用，使企业自主协调自身行为，从而导致其经营运行的必然倾向性。
企业经营机制是客观存在的，可以被认识的，只有认识它，有可能产生预期的作用和结果。经济机制发挥作用既需要企业内部一定的经济体制与制度保证，也需要与外部环境相适应。
3）提示：企业经营创新中确实是经营理念创新是关键，理念是行为的先导，它驱动支配并制约着行为，没有创新的理念就不会有创新的行为。
随着知识经济的发展，越来越多的经营者认识到持续的经营理念创新是企业健康稳定持续发展的要决，是企业各项创新的导向和关键。
经营理念的创新会形成独特的竞争优势，它能给客户创造新的价值，能给投资者带来新的财富。
4）提示：关于经营模式是指基于企业整体一整套相互联系的理念、制度、经营方式方法的总称。经营模式的创新具体包括：企业经营的综合性创新、企业中某领域的综合性创新、企业经营的方式、方法、手段的综合性创新等。
5）提示：关于市场创新是指在市场经济条件下，作为市场经济主体的企业和
企业经营人员通过引入并实现各种市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场，促进企业生存和发展的新市场研究，开发组织与经营管理活动。
市场创新的主要目标是开辟市场，采用新技术开发新产品是市场创新的主要形式和有效途径。
?论述题
1）提示：企业经营必须建立相应的规章制度，其理由如下：
在社会主义市场经济条件下，企业的生产经营活动正在向集中化和集约化方向发展。经营活动的规模化、自动化必然要求经营活动要有严格的规章制度。
任何企业要生存和发展，就必须有科学的规章制度。它对企业各部门、各环节的正常运转，经营管理的正常进行起着不可估量的作用。
2）提示：企业经营活动要不断发展就需要不断创新，理由如下：
由于人们的需要有很多层次，而满足每一层的需求方式是多种多样的，这就为人们不断追求创新提供了不同的动力资源。
随着社会文化环境的变迁，人们的价值观念、兴趣、行为方式会随着发生改变，这就要求企业的行为必须与之做相应的调整，这都极大地激发了企业创新动力。
科学技术的发展，任何企业都有责任和义务进行技术创新。
对社会责任的关注也迫使企业必须进行技术和管理创新。因此，创新是企业发展的保证。
□实务自测题
▲单项业务
提示：企业经营管理制度的设计步骤包括：调研与制定目标；设计规章制度草案；讨论与审定规章制度；试行规章制度；正式执行。
▲复合业务
提示：《商场营业员服务守则》的内容和制定程序如下：
①确定制定商场营业服务守则的目的是什么（提高服务质量）？
②调查了解顾客和营业员目前服务中存在的主要问题是什么？
③针对这些主要问题制定服务守则。
④在营业员中和部分顾客中征求意见，提出改进意见。
⑤企业管理层审定通过，先试行。
⑥试行期间把新出现的问题不断规范和充实完善。
⑦正式发布实施。
□单元案例
?案例题
?案例分析
提示：同仁堂以传统中药制品为主业，但在经营中大胆创新，又有了长足的发展，具体从以下三点分析：
①以顾客需求为中心，不断开发新产品（新剂型，新品种）。
②强化品牌进行国际扩张，引进国外先进管理，按国际化标准进行生产经营。
③品牌延伸做大做强。
?决策设计
提示：从经营和管理角度分析
①超市是要讲效益的，对那些市场前景不好，销路不畅的产品，按销售提取20%作为进超市的费用，对超市提高经济效益不利。
②按每平方米月租500元的台用费，对进场的经营户平米场租费太高，不愿进场，平米场租低，超市又不合算。双方会因为平米场租讨价还价。
③场租十按销售额12%交费用，这种费用计算机制对超市和进场经营户都考虑到各自利益，故选第三种方案为宜。
第3章现代企业经营战略
■习题和训练
□理论自测题
?客观题
?名词解释
企业经营战略：是指企业面对激烈变化，富有机会和挑战的经营环境，为求的长期生存和不断发展而采取的竞争行动与管理创新的总体策划。
经营战略目标：是在经营战略思想的指导下，在分析企业外部和内部条件的基础上，确定企业在未来战略时间内经营活动的总要求和总任务，是战略主体的发展方向。
战略控制：是指对企业战略实施的实际成效，经过信息反馈与预定的战略目标
进行对比、评价，检查二者的偏差，并及时采取措施进行纠正以达到战略目标的目的。
企业产品—市场战略：是企业对自己的产品和市场所进行的全局性谋划。
竞争战略：是企业针对竞争中的各种作用力，建立和保持企业处于持久有利地位的谋划。
?选择题
○单项选择题：1）A 2）B 3）A
○多项选择题：1）A、B、C 2）A、B、D 3）A、C、D 4）A、C ?判断题：1）√ 2）× 3）√ 4）√ 5）√
▲主观题
?简答题
1）提示：企业经营战略包括如下两层含义：
①企业经营战略是社会主义市场经济发展到一定阶段产物。是市场竞争的产物。
②企业经营战略是指在社会经济环境中，企业为求得生存和发展的目标，而选择企业达到目标的途径。
2）提示：企业经营战略结构包括：公司战略、经营单位战略和职能部门战略三个层次。
①公司战略主要内容有发展目标、发展战略、资源计划等。
②经营单位战略包括：经营目标、经营竞争战略。
③职能部门战略包括：投资战略、企业形象战略、产品开发战略。
3）提示：企业制定经营战略必须做好如下工作：
在激烈的市场竞争中，企业为求得自身的生存和发展，就必须制定一个既符合客观环境，又有利于企业长远发展的战略指导思想与战略目标，并以此激发广大职工的工作积极性与创造性。因此，制定企业战略必须严格按照企业战略制定的程序进行。在企业制定了科学的战略后，要认真组织企业战略的实施，做好企业战略控制工作。从而使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，获得发展。
?论述题
1）提示：现代企业必须制定经营战略，因为：
在今天动态的经济环境中，战略或者说经营战略已经成为影响企业成功的最为关键的要素。成为企业制胜的法宝。
我国取得成就的企业，都是在变革传统思维方式，进行战略创新，利用外部环境所带来的机遇不断发展自己，并获得了成功。
企业未来的命运在很大程序上取决于它们分析各自的竞争情况，制定可靠的经营战略和采取所需要的战略行动来支持其战略选择等方面的能力。
2）提示：目前大型超市竞争战略有：①靠品种全竞争；②靠大批量进货、成本低竞争；③靠诚信和优质服务竞争。
例：沃尔玛，靠大批量进货，成本低竞争，再加上精细化管理。
□实务自测题
▲单项业务
1）提示：企业经营战略制定程序和内容包括：确定战略指导思想；对战略环境和条件进行分析；确立战略目标；评价战略目标；提出备选战略方案；评价战略方案；选择方案与决策；战略方案的实施。
▲复合业务
提示：企业竞争战略包括以下三种，具体内容如下：
①直接和竞争对手竞争的战略：
具体包括：成本领先战略；产品差异化战略；集中战略三种。
②使部分竞争对手难于反击的战略：
具体包括：使部分对手自身陷入被动而不能反击；先下手为强，使竞争对手难于反击；向竞争对手显示，有再反击的充分资金积累和能力，使部分对手难以反击。
③不战而胜战略：这是竞争战略的最佳形式。
具体包括：分居共处；协调行动。
□单元案例
?案例题
?案例分析：
提示：沃尔玛的天天平价——低成本战略
①沃尔玛成本低的原因，有强大的信息系统，可以实现总部统一订货，统一分配。沃尔玛从工厂直接进货，消除了中间流通环节。
②沃尔玛由于面对的是最广大的消费者，经营的又是人们日常生活用品，因而实施低成本战略成效显著。
?决策设计
提示：自己开办超市上例中的两种方式各有利弊，如加盟其它连锁超市，一般说经营收益有限，受制于人，发展受到一定影响；而自己开超市，眼前进货成本高，经济效益不高，但王强有一定的经营经验和择机发展的有利条件。所以对市场营销专业毕业，又有志从事商品经营的王强，选择自主经营开超市比较理想。
第4章现代企业经营计划与决策
■习题和训练
□理论自测题
?客观题
?名词解释
企业经营计划：是在对企业所处的内外部环境进行分析的基础上，根据执行者的能力，以及企业未来发展需要，确定企业在未来一定时期内想要达到的经营目标和实现目标的方法。
企业经营决策：是指在企业经营活动过程中对其经营者的短期目标，发展规划，行动方案和经营决策等做出选择和决定的一个动态过程。
战略性决策：是指关系企业全局的长远的，决定性的大政方针的决策。
风险型决策：是指在决定中存在不可控因素，可能遇到各种不同情况，从而引起不同的结果，但对多种不同情况可以预计出它发生的概率，因而其决策效果是具有风险性的。
定性决策方法：是在决策中充分发挥人的智慧的一种方法。它是直接利用那些在某一专业方面积累了丰富经验，知识和能力的专家，根据已知情况和现有资料，提出决策目标和方案，做出相应的评价和选择。
?选择题
○单项选择题：1）A 2）A 3）A 4）C 5）C
○多项选择题：1）A、D、C 2）A、B、C 3）A、C 4）A、B、C 5）B、D
?判断题：1）√ 2）√ 3）√ 4）√ 5）√
?简答题
1）提示：经营计划的制定过程包括：认清机会；确立目标；确立前提条件；收集可选方案；评价可选方案；确定方案；拟定派生计划；编制预算。
2）提示：风险型决策中由于影响决策的主要因素是几种自然状态，这些自然状态出现的可能性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者仍然无法预知，因而采用哪种方案都存在一定风险。
风险型决策通常具备五个特点：
①存在着决策者期望实现的明确目标（收益值）。
②存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态；
③存在着两种或两种以上可供选择的行动方案；
④不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算；
⑤在多种状态下究竟出现何种状态无法确定。
3）提示：企业经营决策中要防止随意决策，只有按科学的经营程序进行决策，才能使决策科学化和规范化，才能避免决策的盲目性和主观随意决策。
一是决策符合决策程序，二是要用科学的方法决策，三是决策人员要是专家。
4）提示：计划与决策的关系如下：
决策是计划核心部分，只有先进行决策，即对资源方向，战略等作出了选择之后，才能说有了计划。
管理在确立计划目标及手段时，在对计划和实际的行动进行评比或采取行动时都会遇到决策问题。这就是计划职能中的决策。决策是计划职能的一部分内容。
管理在编制计划之前必须对做什么，谁去做，何时做，何地做，如何做等问题作出抉择，然后才能根据决策目标，编制具体实施计划。应先要抉择后实施计划。
5）规划与程序的区别如下：
程序是对未来活动的一种顺序的安排，它按时间顺序对必要的活动进行排列，它更具体化，指标化了。
规划它是一个综合性的计划，一项规划实际中需要很多支持计划，才能把规划付诸实施。
规划是目标性的，方向性的；程序是规则性的，可操作性的。
1）提示：为经营活动环境变化莫测，竞争日益加剧的情况下，企业必须制定经营计划，理由如下：
①编制计划是为企业经营活动提供方向和目标。
②编制经营计划有助于企业发现机会，减少风险。
③编制企业经营计划，可以使企业以最低的成本取得预期的成果。
④编制计划能为企业管理控制工作提供统一的标准。
2）提示：现代企业中经营就是决策，决策在经营管理中作用日益重要，因为：
①企业经营决策对企业的生存与发展起着至关重要的作用。
②企业经营的成功与否直接取决于经营决策的正确与否。
③决策贯穿于全部管理活动的始终。
④决策是其他各项管理活动的基础。
□实务自测题
▲单项业务
提示：企业财务计划编制程序包括：
①调查了解本年财务收支实际，预测下年变化。
②确定下年度主要财务指标。
③确定主要财务指标实现的前提条件。
④制定两个以上财务计划方案。
⑤评价拟定财务计划方案。
⑥选择符合企业经营的财务计划方案。
⑦制定销售计划，流动资金使用计划，固定资产投资计划，筹资计划等派生计划。
▲复合业务
提示：一份完整的促销计划书应包括如下内容：
①促销计划书概要。
②产品开发。
③潜在客户开发。
④销售渠道扩张。
⑤销售机构改进。
⑥销售奖励的实施。
⑦薪金制度改革。
⑧促销的实施。
⑨促销培训。
□单元案例
?案例题
?案例分析
提示：付款方式的决策分析如下：
①30天内付款收益 100000×2%=2000元
②借款一个月利息支出100000×9%÷12=9000÷12=750元
若借款期二个月，支付利息 750×2=1500元＝
2000元-1500元=500元，仍有500元的收益
故采用向银行借款，30天付款方式比较经济。
?决策设计
提示：不确定型决策方案分析如下：
①悲观原则决策：①-70，②-40，③10，小中取大，故③10为优。
②乐观原则决策：①80，②55，③90，大中取小，故③90为优。
③最小决策：①150，②95，③80，后悔值最小，故③80为优。
所以选③小量试销为最佳方案。
第5章现代企业经营业务管理
■习题与训练
□理论自测题
?客观题
?名词解释
商品运输：是指商品借助各种运力在空间上的实体转移。
商品储存：是指商品从生产领域进入消费领域之前在流通领域内的暂时停留。
商品销售：就是商品所有者通过交换让渡商品的经济活动。
营业推广：是指为刺激顾客需求、鼓励购买行为而采用的各种促销形式，包括
代价券、奖券、竞赛、附带廉价品等。
经济进货批量：是指在一定时期内进货总量不变的条件下，在采购过程中使采购费用和储存费用之和最小时的采购数量。
销售服务：又称产品支持服务，是伴随着产品一起提供给顾客的附加利益。
零售商：是指主要从事零售业务，为最终消费者服务提供日常生活所需商品和服务的机构和组织。
代理商：是指从事商品交易业务，接受生产企业委托，但不具有商品所有权的中间商。
?选择题
○单项选择题
1）B 2）C3）D4）A 5）C
○多项选择题
1）A、B、C 2）A、B、D、F 3）A、C、D 4）A、B、C
5）A、C、D
△判断题
1）× 2）× 3）√ 4）√ 5）√ 6）√
?主观题
△简答题
1）提示：组织商品合理化运输的途径主要有：选择合理的运输路线，选择合理的运输方式，选择合理的运输工具，提高商品包装质量并改进配送中的包装方法，提高车辆的装载技术，利用现代物流企业和第三方物流等。
2）提示：储存数量合理化，储存时间合理化，储存结构合理化，储存费用合理化。
3）提示：集中采购的优点是享受最大的价格优惠，节约成本，实施统一采购，统筹安排，缺点是采购流程长，可能会贻误市场机会，采购与销售的分离，也使采购的绩效会下降。适宜于规模不大、采购量小的企业或采购比较单一、专业化程度较高的产品。
分散采购的优点是针对性强，决策效率高，权责分明，激励作用强。但采购成本高，可能会出现重复采购。适宜于大型的生产或流通企业。
混合采购可以兼顾以上两种采购方式的优势。凡共同的物料和商品或采购数量大的商品采取集中采购，小额或临时性的采购，采取分散采购。
4）经销和代销、批发和零售的区别是什么？提示：经销和代销的区别在于经营者是否拥有商品的所有权，取得商品所有权是经销，接受委托不拥有商品所有权是代销。批发和零售的区别在于经营者在流通过程中所发挥的作用不同，从事成批商品买卖，为转售或加工进行批购、批销的是批发，从事零售业务，为最终消费者服务的是零售。
△论述题
1）提示：商品采购是企业经营活动的基础，也是经营活动的起点，没有商品的购进就没有商品的销售。
要想保证采购的质量，必须做好市场调查研究，充分了解消费者需求，并预见消费需求发展变化的趋势，及时捕捉市场机会。把握商品采购的时机，控制商品采购的数量，采用先进的采购模式等，为商品的顺利销售打下良好的基础。
2）提示：零售商除传统的百货商店、专业商店外，近年来在我国出现了超级市场、折扣商店、仓储商店、邮购销售、网上销售、自动售货机销售等形式，这些新型的零售商对传统的零售方式提出了严峻的挑战。企业必须根据市场形势和消费需求的发展变化，及时转变销售的方式，不断采用先进的销售模式，提高企业的竞争力。
3）走访一家小型超市，了解他们的商品储存控制方式方法，并谈谈你的想法。
提示：选择学校附近的超市或学校的实习超市，调查了解商品库存的控制情况。主要从ABC分类控制法、定期订货控制法、定量订货控制法、定额储存控制法的运用着手，看他们如何进行商品储存控制的，分析利弊得失，谈谈自己对下一步库存控制的建议和想法。
□实务自测题
?单项业务
1）提示：商品采购的业务流程包括：
①编制采购计划。确定商品采购的品种、数量、时间方式等。
②选择供应商。主要考虑供应商的信誉状况、商品条件、地理位臵、结算方式等。
③签订购销合同。通过业务洽谈，签订购销合同。
④商品验收。办理提货，进行商品的检验及验收。
⑤支付货款。支付货款、收取发票、提货单等。
⑥办理进货手续。开具收货单，办理商品入库及进货账务的处理。
2）提示：零售企业商品销售的程序包括：
①接待顾客。注意正确接待顾客的姿态，把握接待顾客的时机。
②展示商品。注意体现商品本身的特征和优点，引起顾客的兴趣和联想。
③介绍商品。向顾客全面如实地进行介绍，注意讲究技巧。
④包装商品。注意包装的美观大方，广告效应。
⑤收款付货。遵守唱收唱付的操作规程。
⑥送别顾客。向顾客道别致意，欢迎下次再来。
2）提示：ABC分类管理法的运用步骤：
①收集统计库存商品的数量、单价、金额及年需求量。
②将库存商品按品种、占用资金大小进行排序，分别计算各库存金额百分比与累计百分比及品种百分比与累计百分比。
③依据分类标准划分A、B、C三类商品。
④针对ABC三类商品实施不同的控制与管理策略。
?复合业务
1）提示：商品运输的主要环节包括：编制商品运输计划、商品发运、商品中转、商品接收。
①运输计划的内容包括：发站、到站、品类、吨数、收发货单位等。
②商品发运的工作内容包括：发货组配、发货准备、申请车船、办理托运、交
付认定。
③商品中转的工作内容包括：尽量就车船直拨、中转分清先后主次、做好来货包装检验、办理中转交接手续等。
④商品接收的工作内容：提货凭证的交接、现场检查验货与监卸、库位流向的合理调配等。
2）商品储存的业务环节及要求
提示：商品储存的业务环节主要包括入库业务、保管业务、出库业务三个部分。
商品入库操作要求：做好入库前的准备、接收商品入库、入库商品验收、办理入库手续。
商品保管的要求：商品分类分区存放，做好货位编号、堆码苫垫、保管养护、库存盘点等工作。
商品出库操作要求：做好出库准备，认真核对出库凭证，进行配货、复核，编配包装、办理交接、放行出库、登记入账等。
□单元案例
?案例题
△案例分析
提示：应该选择甲供货单位。因为其产品荣获部级优秀产品，质量有保证；并提供送货服务和售后维修服务；付款条件宽松；供货商也有合作的意愿。
企业在选择供应商时，还应考虑供应商的地理位臵、供应商的信誉及供应商的资本实力、经营能力，与公众、政府以及顾客的关系等方面。
?决策设计
第6章现代企业经营资源管理
■习题和训练
□理论自测题
?客观题
△名词解释
人力资源：是指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。
成本管理：就是对企业的成本费用进行预测、计划、控制、核算、分析与考核，并采取降低成本费用措施等一系列管理活动的总称。
设备管理：就是通过技术、经济、组织等措施，在技术与经济相结合的基础上，以最大限度降低设备寿命周期费用为目的，对设备运动全过程进行的管理。
信息资源管理：是指通过开发和运行信息系统，对企业信息资源进行计划、组织、控制的一系列活动的总称。
资产：是企业拥有或者控制的、能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和权利。
△选择题
○单项选择题
1）B 2）D 3）A 4）C 5）A
○多项选择
1）A、C、D 2）A、B、C、D 3）B、D 4）A、B、C、D 5）B、C、D
△判断题
1）× 2）√ 3）× 4）× 5）×
?主观题
△简答题
1）提示：主要包括工资管理、福利管理、职工持股计划、股票期权、目标激励、榜样激励、荣誉激励、感情激励、兴趣激励、形象激励。、
2）提示：不同意。在市场经济条件下，要求企业将人力资源不仅视为企业的组成部分，更要看成是企业效益增长的动力。企业间的竞争实质上是人才的竞争，特别是高水平的技术人才、营销人才、管理人才和一流的技术工人。重视人力资源管理工作，提高人力资源管理水平，是现代企业增强竞争力、实现持续发展的必然选择。
3）提示：包括设备选购、使用维修、更新改造等的基本要求。
4）提示：成本是利润的制约条件。
5）提示：提出需要的信息，收集和处理信息，正确使用信息。
△论述题
1）提示：资金筹集，分析企业资金来源的渠道和数量。资金投入和使用，分析使用过程的合理性和效益性。资金收入和分配，分析企业资金利用回报以及分配的合理性。成本费用管理，分析企业通过对生产经营过程中发生的成本费用进行预测、计划、控制、核算、分析与考核，并采取降低成本费用等措施，以保证企业生产经营活动的最终成果，即目标利润的实现。
2）提示：主要从人力资源的战略功能角度进行论述。信息技术、知识经济的发展进一步突出了人力资源管理的重要性，企业的进步与发展迫切需要加强对人力资源管理。
□实务自测题
▲单项业务
提示：工作说明书是完成职位要求所应具备的知识、技能和素质的要求，又称职务要求包括职务名称、工作活动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。
▲复合业务
1）提示：选聘决策。选聘决策首先由用人部门提出申请，人力资源开发管理部门复核，最后由最高管理层决定什么岗位需要选聘，每个岗位选聘多少人员等。
发布选聘信息。选聘决策后，通过报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等进行信息发布。
选聘测试。选聘测试有心理测试，知识考试，情景模拟和面试四种。
人事决策。人事决策是人员选聘的最后一环，也是十分重要的一环。如果前面几个步骤都正确无误，但是最终人事决策错，企业仍然选聘不到理想的员工。
2）提示：设备选购主要综合考虑以下因素：
生产性，即设备的生产效率；可靠性，即设备精度、准确度能满足产品生产的需要；安全性，即设备具有保障安全生产的能力；维修性，即易于维护保养和修理；成套性，即设备能满足生产体系中成龙配套的要求；适应性，即设备能够适应不同的工作条件和环境，适应品种变化的需要；经济性，即保证设备寿命周期内总费用最省。
设备选购的评价方法有投资回收期法，年费法等。
□单元案例
?案例题
?案例分析
1）你从女孩身上看到了哪些值得学习的地方？
提示：当主要条件达到基本相当时，用人单位往往考虑的是面试者的人品与道德水平，因此，企业往往流行一句招聘语“德才兼备、以德为主”。
2）企业进行人员招聘时，应该考虑哪些问题？
提示：外在表现、基本条件、经验、道德、素养等。
△决策设计
提示：
方法一：不考虑利率的因素。分别加总两个项目的投资回报总额，比较大小购得出决策结果。
方法二：考虑利率的因素。调查现行的银行利率，利用复利现值方法求两种方案的现值大小，比较后得出决策结果。
第7章现代企业生产管理
■习题和训练
□理论自测题
?客观题
?名词解释
生产管理:是对生产系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产活动进行计划、组织与控制。
生产过程组织:是指以最佳的方式将各种生产要素结合起来，对生产的各个阶段、环节、工序进行合理的安排，使其形成一个协调的系统。
整理:是指通过清理区分出需要的东西和不需要的东西，舍弃不需要的东西。
定臵管理:是—种对生产现场中人、物、场所及其有关信息之间的关系行分析研究，使之达到最佳结合状态的一种现场管理方法。
敏捷制造:直译为灵活、快捷的生产制造。它是将柔性生产技术、高技能劳动力与灵活的管理集成为一体，对迅速变化（和不可预测的）市场需求和时机能够作出快速响应的生产管理体系。
△选择题
○单项选择题
1）A 2）B 3）D 4）C 5）B
○多项选择
1）A、B、D 2）A、B、C、D 3）A、B、C 4）C、D 5）B、C △判断题
1）√ 2）× 3）× 4）× 5）√
?主观题
△简答题
一、单选题 1、在新产品开发的组织形式中，（）尤其适合高科技企业采用。 A.设立专门的新产品开发委员会 B.设立临时的新产品开发组织 C.设立矩阵小组 D.设立产品经理 2、促使中小企业在新产品开发方面上一个新台阶，缩小与大企业的差距，可以通过依靠企业外部组织的力量来弥补自身在人力资源和研究设施上的不足，这种新产品开发的组织形式便是（）。 A.设立独立的新产品部门 B.设立矩阵小组 C.依靠外部组织 D.依靠上下游企业的配合 3、企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新产品或技术的创新属于 A.根本性创新 B.结构性创新 C.空缺创造式创新 D.渐进性创新 4、（）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。 A.非程序化决策 B.风险型决策 C.程序化决策
D.确定型决策 5、当决策者无法确定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感觉和估计进行决策，这种决策类型就是（）。 A.非确定型决策 B.风险型决策 C.程序化决策 D.确定型决策 6、（）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。 A.总成本领先 B.差异化 C.集中 D.混合 7、在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是（）。 A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 8、编制长期经营计划的核心阶段是（）。 A.调查研究 B.确定目标期望水平和目标预测水平，明确差距和问题 C.设计战略，弥补差距 D.编制计划，形成文件
工商企业经营管理综合练习及参考答案 第一章现代企业经营理论基础 一、单项选择题 1.( B )包括六方面的活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 A.狭义的企业经营概念 B.广义的企业经营概念 C.原始的企业经营概念 D.现代企业经营概念 2.企业经营权的核心是( A )。 A.产权 B.决策权 C.控制权 D.盈亏权 3.企业监督职能的主体是( C )。 A.企业的经营者 B.企业的管理者 C.企业的所有者 D.企业的全体成员 4. 依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是（ A ） A．企业法人制度B．企业经营制度C．企业管理制度 D．企业监督制度 5.拥有对企业经营活动的计划权、组织权、领导权、控制权是( C ) 机构。 A.企业的所有者 B. 企业的经营者 C.企业管理者 D.企业的监督者 6．在现代企业中，企业监督者机构不享有的权力是（Ｄ） A．检查企业财务B．提议召开股东大会 C．要求企业董事经理纠正侵害企业利益的行为D．修改公司章程 二、多项选择题 1．企业经营的四个要素是( ABCD )。 A．企业经营者 B．企业经营对象 C．企业经营权 D．企业经营载体 E．企业经营活动 2．企业经营权由( ABDE )组成，缺一不可。 A．产权 B．控制权 C．监督权 D．决策权 E．盈亏权3．企业经营职能包括( ACDE )。
A．决策职能 B．营销职能 C．管理职能 D．监督、职能E．改善职能 4.企业经营活动的内容有( ABCDE )。 A．生产活动B．营销活动C．供应活动D．财务活动E．人力资源开发活动 5．现代企业除了具有企业的基本要素外,还应具有下列几个基本特征( ABC )。 A．拥有现代企业制度 B．拥有现代自然科学技术C．拥有现代经营科学技术 D．企业所有权与经营权分离 E．拥有完整的经营权 6．企业经营体系是由( ＡＢＣＥ )构成。 A．企业所有者机构 B．企业经营者机构 C．企业管理者机构D．企业执行者机构 E．企业监督者机构 7.企业投资者机构所拥有的权力有( ＢＣＤ )。 A．组织权 B．人事权 C．决议权 D．审批权 E．检查企业财务权 三、判断题 1．现代企业经营是指企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。√ 2．权力可以分为三类：个人影响权、所有权、经营权，其中个人影响权是指与组织的职位无关的权力。√ 3．经营权具有唯一性，一个企业只有一个经营权，它是不可分的。× 4．企业决策职能的主体一般是企业的管理者。× 5．企业管理职能是企业经营职能中的首要职能。× 6．在企业的所有经营活动中，被称为运转“血液”的是财务活动。√ 7．合伙企业不具有法人资格。√ 8．企业经营者机构拥有企业经营决策权和工作监督权。√ 第二章现代企业经营决策原理 一、单项选择题 1．现代企业经营决策的基础工作是（ B ）
、单选题 1、跨国经营最关键、最重要的特征是指企业（）。 r A.对外直接投资 c B.开创国外经营基地 c.从事跨国贸易活动 r D.对外直接投资并开创国外经营基地 2、（）是供应物流与社会物流的衔接点。 C ] 一 A.采购 r B供应 C c.库存管理 D.仓库管理 3、在产品定价的伦理问题中，企业通过与同行之间暗中协商、互换价格信息，将产品价格固定在同一水平上进行是（ ） A.垄断性定价 B.串通性定价 C.掠夺性定价 D.欺诈性定价 4、在客户保持的过程中，保持客户的根本是（） r A.产品质量 r B.优质服务
c c.品牌形象 D.价格优惠r
5、为了在预定地点获得货物的所有权所发生的成本是（) C.储存成本 D.缺货成本 6、（）是供应物流的转折点 C.库存管理 D.仓库管理7、以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景，预测未来获利水平？（ A.销售利润率 0 I B.流动比率 c c.速动比率 D.资本收益率 8、在产品定价的伦理问题中，企业在某个时期内，以低于或接近于成本的价格在某个市场大量销售产品，以达到排挤竞争对手的目的是（） A.垄断性定价 B.串通性定价 C.掠夺性定价 A.订购成本 B.购入成本 D.欺诈性定价 A.采购 B供应
C. 全球中心 D. 东道国中心 10、从净利润中形成，专门用于职工集体福利的资金是（ A. 盈余公积金 B.公益金 11、编制长期经营计划的核心阶段是（ ） r A. 调查研究 r B. 确定目标期望水平和目标预测水平，明确差距和问题 cl C. 设计战略，弥补差距 D. 编制计划，形成文件 12、消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束，下列哪一项是属于企业自律的行为？（ C A. 消费者的努力 B. 企业遵守社会公认的伦理规范 0 I c.行业协会的配合 r I D.政府的监管 9、当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，（ ）的管理体制比较适用 A.母国中心 B.多元中心 C.股利 D.无法确定
企业经营管理复习试题库 一、单项选择题(共30 分) 1．在股份公司中，( )是企业的最高权力机构。 A. 董事会 B. 监事会 C. 股东大会 D. 工会 2．公司的活动目的是( )。 A 企业管理 B 行政管理 C 扩大就业 D 盈利3．公司的日常管理机构是( )。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会4．有限责任公司的最高权利机构是( )。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 5. 投标价格是( )的一种方法。 A.差别定价策略 B ?新产品定价策略 C.折扣定价策略 D ?心理定价策略 6. 市场开发决策属于( )。 A 管理决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 7. ()也叫盈亏平衡分析法。 A 量本利分析法 B 决策树法 C 回归分析法 D 主观决策法 8国际市场上的竞争本质是( )的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 9. 经营风险小经营机会大的经营环境被称为( )。 A.理想环境 B ?风险环境 C ?老化环境D ?恶化环境 10?从平均水平看，产品寿命周期的( )阶段销售增长率最高。 A.投入期 B .成长期C .成熟期D .衰退期 11. 企业经营的( )寻求扩大市场。 A. 竞争战略B .撤退战略C .进攻战略D .防守战略 12. 投资效益的动态分析法主要包括( )。 A.投资回收期法B .投资报酬率法C .追加投资回收期D .现值指数法 13. 在现有的产品和市场组合条件下增加生产和销售，提高市场占有率被称为( )。 A.多角化 B .产品开发C .市场开发D .市场渗透 14. 提出“需要层次理论”的是美国心理学家( ) 提出来的。 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 15. 在行为科学管理思想阶段，( )提出了关于“社会人”的观点。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德 16. “学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授( )。 A迈克尔?波特C彼得?圣吉B迈克尔?哈默D安索夫 17. 决策学派的创始人，并在1978 年获诺贝尔经济学奖的是( )。 A 巴纳德 B 西蒙 C 芦桑斯 D 梅奥 18. “需要层次论”认为，人的最低层需要是( ) 。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 19. 最早提出管理的职能，并系统总结管理的14 项原则的是( ) 。 A 欧文 B 泰罗 C 法约尔 D 组织D 韦伯 20. 企业管理的基本职能不包括( ) 。 A 计划 B 指挥 C 控制 21. “企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是( )。 A迈克尔?哈默C巴纳德B彼得?圣吉D马斯洛 22. 提出“双因素论”的是美国著名的心理学家( )。 A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 梅赛 D 玛素 23. 在何种情况下, 金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”()。 A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。 B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。 C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。 D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 24. 属于企业文化核心层的是企业的( )文化。 A 行为文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 25. 属于企业文化表层的是企业的( )文化。 A 行为或物质文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 26. 属于企业文化中间层的是企业的( ) 。 A 行为文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 27. 美国哈佛大学的心理学教授，1927 年应邀参加并指导“霍桑试验”的是( ) 。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。
2009—2010企业经营经管章节试卷答案 测试卷（一）答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、B 2、A 3、C 4、A 5、B 6、B 7、C 8、B 9、A 10、B 11、A 12、B 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、C 19、A 20、C 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21、ABCDE 22、ABDE 23、ACDE 24、ABCDE 25、ACDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 26、经营战略：指企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，为确立企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。 27、潜在需求：就是出于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。其通常存在两种情况：无意识购买和有意识购买，但由于种种原因未能购买。 28、SWOT分析法：是对企业内外部环境的各种因素进行综合分析的一种方法。即将企业外部环境存在的机会和面临的风险与内部具有的优势和存在的劣势综合起来进行分析。 29、战略经营领域：指这一领域对企业生存发展具有决定性作用的一个特定的微观环境，是企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定竞争，施展特定战略，
追求理想效益的经营场所。 30、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的经营信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 31、答：市场经济发展的条件下提出的：20世纪50年代美国、60年代日本、70年代多国“战略致胜”时代、80年代初中国。其提出具有共同的环境特点：（1）需求结构的重大变化；（2）市场竞争日趋激烈；（3）科学技术不断进步；（4）资源供应日益紧张；（5）社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多；（6）产业结构的调整。 32、答：（1）保证战略决策的科学性和正确性；（2）保证战略决策的及时性和灵活性；（3）提高战略决策的稳定性和效益性。 33、答：（1）企业的生存与发展平衡原则；（2）企业的投入与收入平衡原则；（3）SBA的成功关键因素与企业的战略优势平衡的原则；（4）企业内部集合性与外部适应性的统一原则。 34、答：（1）战略目标必须有科学的依据；（2）目标必须明确和具体，并规定出完成期限；（3）目标必须具有挑战性，并切实可行；（4）目标应突出重点；（5）目标应形成一个完整的体系。 五、论述题（17分） 【运用题】35、【参考答案】 （1）形成期： ①安索夫的战略经管理论和企业定位理论：战略制定是有意识的过程，需资源支持和组织保证，且要与环境相适应；企业可根据产品和市场进行组合定位。 ②安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论：战略制定过程中采用SWOT
保险公司经营管理习题六 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．对保险经营的影响远远大于对其他工商业影响的外部环境因素是（）A．自然环境B．经济发展水平 C．经营技术D．保险市场竞争 2．通过扩大销售渠道，增设保险服务网点，积极开发新险种等扩大经营规模的方式获得更大的盈利的策略是（） A．低成本策略B．拉式策略 C．多角化经营策略D．高收入策略 3．保险企业的资金，除了投资者投入的资本金外，主要来自于（） A．银行借款B．发行债券 C．保险费D．经营利润 4．下列属于保险业特有的组织形式是（） A．股份有限保险公司B．国有独资保险公司 C．中外合资保险公司D．相互保险公司 5．大小公司并存，少数大公司在保险市场上取得垄断地位，垄断公司之间、垄断公司与非垄断公司之间、非垄断公司之间同时存在激烈竞争的市场属于（） A．完全垄断型保险市场B．完全竞争型保险市场 C．垄断竞争型保险市场D．寡头垄断型保险市场
6．据《中华人民共和国保险法》规定，保险公司所具有的最低偿付能力不足时，应补足差额，通常增加（） A．银行借款B．资本金 C．责任准备金D．赔偿基金 7．根据我国相关法律的规定，外国保险公司在我国设立营业性经营机构，必须满足的条件之一是经营保险业务的年限至少为（） A．10年B．20年 C．30年D．50年 8．用以说明总体业务构成状况及各险种业务的发展情况的指标是（）A．赔付率B．承保比重 C．损失率D．险种比重 9．在保险企业劳动定员时，对管理人员通常采用的定员方法是（） A．按劳动效率定员法B．按劳动对象定员法 C．按岗位定员法D．按比例定员法 10．保险公司的副总经理、财务负责人的聘任和解聘的权力属于（）A．股东大会B．董事会 C．总经理D．监事会 11．在我国，保险代理公司最低实收货币资本金须为人民币（） A．20万元B．50万元 C．100万元D．200万元 12．对于巨灾风险、农业保险和特约保险项目，通常采用的方式是（）A．共同承保B．单独承保 C．全国统保D．单一承保
企业管理考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（） 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门
一、辨析题 管理的二重性是指管理过程中既有科学性又有艺术性 错。 任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理,从最基本的意义来看,一是指挥劳动;二是监督劳动。由于生产过程具有两重性--既是物质资料的再生产,同时又是生产关系的再生产。因此,对生产过程进行的管理也就存在着两重性:一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性;一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性(管理的性质。它是马克思关于管理问题的基本观点。 (一自然属性 管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生,是合理组织生产力的一般职能。 (二社会属性 管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定,是维护和完善生产关系的职能。 因此管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。 管理幅度与管理层次呈正比例关系。 错。 管理幅度是指管理幅度也称管理跨度,是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。 管理层次是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。一般说,组织机构中的层次越多,权力越集中,组织越严密,但也容易造成机构重叠,拉长了高层领导同基层的
距离,不利于信息快速有效的传递。因此,任何组织机构的层次也应是有限的、适当的。 在管理组织机构中,管理幅度与管理层次呈反比例关系,即管理幅度大,管理层次就少;管理幅度小,管理层次就多。在企业管理机构的设计和建立中如何处理管理幅度与管理层次的关系,一般要考虑以下因素。 ①管理单位规模大小与处理安全问题的复杂程度管理单位规模比较大、管理的安全问题比较复杂,则管理组织机构管理幅度应小一些,管理层次就多一些。 ②领导与下属领导能力和工作能力的强弱领导和下属的安全工作领导能力和工作能力较强,安全知识和技能水平较高,则管理幅度可大一些,管理层次可少一些。 ③授权程度领导者善于将权力授予下属,而自己亲自处理的问题就相对减 少。在这种情况下,管理幅度就可大一些,管理层次就可少一些。 ④信息传递的畅通程度如信息传递方式适当、手段先进、传递渠道畅通、上下级意见能及时交流、左右关系能协调配合,则管理幅度就可大一些,管理层次就可少一些。 按管理者职责可划分高层管理者、中层管理者和基层管理者 错。 按照管理者的职责,可将管理者分为一般管理者和管理的领导者。 而高层管理者、中层管理者和基层管理者是按照管理者所处的位置和层次划分的。 管理机构设计要坚持精简效能原则 对。
一 单项选择题 1. (5.0 分) 管理的科学性 管理的复杂性 管理的实践性 管理的变动性 知识点： 1.1 企业与现代企业 用户解答： 管理的变动性 2. (5.0 分) 激励 战略计划 组织 管理 知识点： 1.1 企业与现代企业 用户解答： 管理 3. (5.0 分) 经济人 复杂人 社会人 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。 对企业资源进行计划、组织、人员配备、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ ）。 人际关系学说把人看作是（ ）。
自我实现人 知识点： 1.2 现代企业管理 用户解答： 社会人 4. (5.0 分) 资源分配者 企业家 谈判者 麻烦应对者 知识点： 1.2 现代企业管理 用户解答： 资源分配者 5. (5.0 分) 民营企业 合伙人企业 公司制企业 合资企业 知识点： 2.1 现代企业法人治理结构 用户解答： 公司制企业 6. (5.0 分) 在组织的不同职能和部门之间分配资源，为中层和基层管理者设定预算和薪资计划，这是管理者（ ）角色的任务。 现代企业制度最典型的形式是（ ）。 随着工业大革命，手工业工场逐步发展成为机器工厂，其主要特征包括（ ）。
生产走向社会化 使用机器 工人具有半农性 内部形成分工 知识点： 2.1 现代企业法人治理结构 用户解答： 生产走向社会化 7. (5.0 分) 具有法人资格 承担有限责任 筹资能力有所提高 建立程序简单 知识点： 2.3 现代企业文化 用户解答： 筹资能力有所提高 8. (5.0 分) 显著回报 允许大误差范围 低水平的资本需求 完善的创业计划 知识点： 2.1 现代企业法人治理结构 用户解答： 完善的创业计划 9. 与个体企业相比，合伙制企业的优点表现在 （ ）。 一个财力有限的创业者，在决定是否创业时要考虑的基本要求中不包括（ ）。
企业管理试题 第19套 一、填空题（13分，每空1分）： 1、PDCA循环指、、、。 2、影响企业经营效果最敏感的因素首先是和 对企业经济效益的影响。 3、根据我国公司法规定，公司组织机构通常包括、、 、总经理及其下属机构四个部分，在之下设置了、 、几个委员会。 二、选择题（20分，每题1分）： 1、企业实行厂长（经理）负责制后，企业党委的作用是。 A、保证与监督 B、思想政治工作 C、政工工作 2、某企业生产的产品品种较多，市场需求变化大，而用户需求量不大，企业生产单位的组建应选择。 A、对象专业化原则 B、工艺专业化原则 C、综合原则 3、采用累计编号法编制生产作业计划，必须应用。 A、在制品定额 B、生产提前期 C、半成品结存量 4、优质产品是出来的。 A、设计制造 B、严格检验 C、严格管理 5、整批零件在工序间进行移动的方式称为。 A、顺序移动 B、平行移动 C、平行顺序移动 6、决策者不能肯定哪种后果必然出现，但知道其出现的概率，这类决策属于 。 A、确定型决策 B、非确定决策 C、战术决策 D、风险型决策 7、新产品定价策略包括。 A、撇脂定价策略 B、声望定价策略 C、吉祥数定价策略 D、尾数定价策略 8、制定期量标准是属于的工作内容。 A、经营计划 B、生产计划 C、生产作业计划 D、产品计划 9、在产品生命周期过程中，销售增长率最快的时期是。 A、衰退期 B、成长期 C、成熟期 D、投入期 10、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的愿望，也就是说，需求
可表示为﹢。 A、欲望、需要 B、需要、购买力 C、欲望、购买力 D、欲望、人数 11、从营销观点出发，一个产品的价值是由决定的。 A、生产者的成本 B、能够满足顾客需要的内质 C、质量的优势 D、产品的特色 12、市场是指具有购买某种产品的愿望，并具有或可能具有能力的 潜在顾客。 A、寻找产品 B、讨价还价 C、有取得固定收入 D、购买 13、产品观念导致企业经营者将眼光盯住自己的产品而不是，因此， 必然导致“营销近视症”。 A、竞争对手的产品 B、生产成本 C、市场占有率 D、顾客需求变化 14、推销观念强调采用大力推销和促销的方式来进行企业组织的市场经营活动， 其最大的不足是指，因此说此种观念是“销售能生产的产品”。 A、将企业经营活动起点放在赢利上 B、将企业经营活动的起点放在顾客需求上 C、没有将企业经营活动起点放在赢利上 D、没有将企业经营活动的起点放在顾客需求上 15、市场营销组合中的产品策略，包括质量、式样、、包装等分变量。 A、品牌 B、价格 C、销售量 D、市场占有率 16、某企业生产的工业原料要经过中间商进行销售。某市的一个中间商包揽了该 企业在该市全部产品销售的业务，条件是从销售额中提取千分之五的佣金。那么这家中间商是生产企业的： A、零售商 B、批发商 C、批发兼零售商 D、以上三种都有可能 17、产品处于投入期时，企业应该： A、迅猛进攻，抢占先机 B、谨慎从事，逐步探索 C、先试探，再进攻 D、见机行事，不墨守陈规 18、一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段 19、下面为产品组合概念的例子，请问产品线宽度与产品项目数各为多少？ 冰箱 49立升 120立升 185立升 220立升 电风扇台扇落地扇吊扇
期末试题库 一、名词解释： 1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。 2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。 1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。 2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。 3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。 4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业
全国2011年7月自学考试现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.不属于现代管理基本特征的是( ) A.习惯化管理 B.系统化管理 C.民主化管理 D.科学化管理 2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( ) A.适当的集权和分权原则 B.秩序原则 C.公平原则 D.跳板原则 3.霍桑实验的主持人是( ) A.法约尔 B.梅奥 C.沙因 D.亚当斯 4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( ) A.决策 B.预测 C.计划 D.领导 5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( ) A.程序化决策 B.确定型决策 C.非确定型决策 D.风险型决策 6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( ) A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.集团决策模式 D.精英决策模式 7.直线型组织结构一般只适应于( ) A.大型企业 B.跨国企业 C.创新任务较高，生产经营多变的企业 D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业 8.高耸组织结构的特点是( ) A.管理层次少，管理幅度小 B.管理层次少，管理幅度大 C.管理层次多，管理幅度小 D.管理层次多，管理幅度大 9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为 ( ) A.需求→动机→行为→满足 B.动机→需求→行为→满足 C.行为→动机→需求→满足 D.需求→行为→动机→满足 10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( ) A.基本需要的程度 B.基本需要的内容和产生顺序 C.基本需要的内容 D.基本需要产生的顺序 11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( ) A.归属需要 B.成就需要 C.权力需要 D.关系需要 12.不属于激励因素的是( ) A.工作成就 B.工资收入
企业经营管理复习试题库 一、单项选择题（共 30 分） 1．在股份公司中，（）是企业的最高权力机构。 A. 董事会 B. 监事会 C. 股东大会 D. 工会 2．公司的活动目的是（）。 A 企业管理 B 行政管理 C 扩大就业 D 盈利 3．公司的日常管理机构是（）。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会 4．有限责任公司的最高权利机构是（）。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 5. 投标价格是（）的一种方法。 A．差别定价策略 B．新产品定价策略 C．折扣定价策略 D．心理定价策略 6．市场开发决策属于（）。 A 管理决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 7．（）也叫盈亏平衡分析法。 A 量本利分析法 B 决策树法 C 回归分析法 D 主观决策法 8．国际市场上的竞争本质是（）的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 9. 经营风险小经营机会大的经营环境被称为（）。 A．理想环境 B．风险环境 C．老化环境 D．恶化环境 10．从平均水平看，产品寿命周期的（）阶段销售增长率最高。 A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期 11. 企业经营的（）寻求扩大市场。 A．竞争战略 B．撤退战略 C．进攻战略 D．防守战略 12.投资效益的动态分析法主要包括（）。 A．投资回收期法 B．投资报酬率法 C．追加投资回收期 D．现值指数法 13．在现有的产品和市场组合条件下增加生产和销售，提高市场占有率被称为（）。 A．多角化 B．产品开发 C．市场开发 D．市场渗透 14．提出“需要层次理论”的是美国心理学家( ) 提出来的。 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 15. 在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德 16.“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（）。 A 迈克尔·波特 C 彼得·圣吉 B 迈克尔·哈默 D 安索夫 17. 决策学派的创始人，并在 1978 年获诺贝尔经济学奖的是（）。 A 巴纳德 B 西蒙 C 芦桑斯 D 梅奥 18. “需要层次论”认为，人的最低层需要是( )。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 19. 最早提出管理的职能，并系统总结管理的 14 项原则的是( )。 A 欧文 B 泰罗 C 法约尔 D 组织 D 韦伯 20. 企业管理的基本职能不包括( )。 A 计划 B 指挥 C 控制 21.“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（）。 A 迈克尔·哈默 C 巴纳德 B 彼得·圣吉 D 马斯洛 22.提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（）。 A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 梅赛 D 玛素 23.在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（）。 A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。 B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。 C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。 D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 。 24. 属于企业文化核心层的是企业的（）文化。 A 行为文化 C 规范文化 B 物质文化 D 精神文化 25. 属于企业文化表层的是企业的（）文化。 A 行为或物质文化 C 规范文化 B 物质文化 D 精神文化 26.属于企业文化中间层的是企业的（）。 A 行为文化 C 规范文化 B 物质文化 D 精神文化 27.美国哈佛大学的心理学教授，1927 年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（）。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德
现代企业管理[测试题] 第一章管理与企业管理 一、单项选择题 1当计划由于受到外部干扰因素而偏离原来方向时，为了计划保证目标的实现而采取的管理职能是（）。 A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 2 ?根据麦格雷戈的理论，（）认为人的本性是坏的，一般都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，因此必须进行强制、监督、惩罚等才能使他们努力完成给定的工作。 A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 3.管理的首要责任是（)° A.管理一个组织 B.管理管理者 C.管理工作和工人 D.制定计划 4.下列叙述正确的是( ) A.管理是市场经济的产物 B.管理萌芽于商品经济 C.经营是经济法人独有的概念 D.经营是解决效率的问题 5 ?泰罗的科学管理理论出现在（） A.19世纪末20世纪初 B.20世纪30年代 C.20世纪40年代 D.20世纪60年代 6.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（） A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 7?有“经营管理之父”称号的古典管理学家是（） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 &现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.巴纳德 9 ?管理的首要职能是（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 10?马斯洛认为每个人都有五个层次的需要，依次是（）。 A .生理-安全-社交-尊重-自我实现B.生理-安全-尊重-社交-自我实现 C ?自我实现-尊重-社交-生理-安全D.社交-尊重-自我实现-安全-生理 11.认为“管理就是决策”的学者是（） A ?赫伯特？A?西蒙 B ?小詹姆斯?H?唐纳利 C .弗里蒙特？E?卡斯特 D .托尼？布洛克特 12?管理的载体是（） A .管理者 B .技术C.工作D .组织 13. 管理的主体是（） A .企业家 B .全体员工 C .高层管理者 D .管理者 14. 管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（） A .氛围 B .环境C.制度D .体制 15. 管理是一种艺术，这是强调管理的（） A .复杂性 B .有效性C.实践性D .精确性 名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等 环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
第一章导论 第一节管理概述 一、管理的概念 管理是一种与人类文明共存的社会现象，它存在于社会生活的各个领域。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方，就必然有管理。通过管理，人们的生产、生活和其它活动才能有目的、有秩序地进行。管理从字面意思上是“管”和“理”二字的连用，即表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。 借鉴中外学者对管理概念的认识，我们把管理的定义明确为：所谓管理就是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 二、管理的历史发展 人类产生之初就有了管理，管理是人类的一项最基本的社会活动。 人类是以结成一定的社会关系为特征的，社会生活离不开协调、配合和控制，也就必然需要管理。所以，人类社会发展的不同的阶段，管理具有其不同的特点。 史前人类社会管理的特点。 （1）习惯化的管理方式。 （2）原始民主的管理制度。 （3）简单的管理机构。 （4）人格化的管理权力。 （5）单一的公共事务管理。 前资本主义国家管理的特点。国家管理是管理的最为基本的形式。 （1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。 （2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。 （3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。 （4）管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。 资本主义社会管理的特征。 （1）科学管理。 （2）分权管理。 （3）法制管理。 （4）经济管理成为管理的重点。 现代管理的基本特征。二战后，在管理科学理论的推动下，人类的管理实践活动进入了一个更高更新的历史阶段，即管理的现代阶段。 （1）系统化管理。 （2）民主化管理。 （3）科学化管理。 （4）法制化管理。 （5）以人为本。 （6）追求效率。 三、管理在社会发展中的作用 在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用 第二节管理学和现代管理学 一、管理学的涵义 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 研究对象包括：
《企业经营管理基础知识》课后习题参考答案 第一章参考答案 选择题：1B 2CD 3A 4A 5D 6D 7C 判断题：1× 2× 3× 4× 案例1.1答案提示 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。 在客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。最后按需要用各种办法来发展经济。 第二章参考答案 选择题：1D 2A 3A 4C 5D 6B 7A 8C 9C 10C 判断题：1× 2× 3√ 4× 5× 6× 案例2.1答案提示 1.从表面上看该公司近3年来利润开始下降，这一起因，促使总经理与她的团队成员讨论。分权管理的后果使公司的整体的管理统一性使去了有效性，对公司的人事、资金合理利用等权力不能统一化管理。苏珊认识到要对组织进行改革是必然的。 2. 两位副总意见不同，但提出的所谓计划本身冲突并不大。从管理的角度来讲，权力如果都集中在地区经理身上，可能使得管理不能细致到位，对于公司现在的情况要完全集权管理也是一件比较困难的事，但是分权管理就会延续现在的情况。在经过组织分析后可考虑综合两副总的意见，下放部分权力至分店经理，部分资源整合后由总部操作。 案例2.2答案提示 1.安西尔主张对下属采取敬而远之的态度，对下属有严格的纪律要求，属于专权型领导方式。特点：领导者个人决定一切，要求下属绝对服从。
《保险企业经营管理》 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1．在保险经营活动中代表投保人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人C．保险公估人 D．保监会 2．下列不是管理的基本职能的是( )。 A．推理 B．计划 C．领导 D．组织 E．控制 3．在保险经营活动中代表保险人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险公估人 D．保监会 4．保险监督管理机构规定的保险公司必须具备的最低偿付能力是( )。 A．法定偿付能力 B．实际偿付能力 C．最低偿付能力 D．理论偿付能力 5．下列不是保险中介人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险公估人 D．保监会 6．承保一般分为核保与( )两个主要环节。 A．营销 B．理赔 C．签单 D．要约 7.科学的经营决策的关键是（） A.确定经营目标 B.制定决策方案 C.选择决策方法 D.正确执行决策 8.对于股份制保险企业来说，其经营活动的直接内在动力，在很大程度上取决于（） A.社会贡献目标 B.股东利益目标 C.员工个人利益目标 D.被保险人利益目标 9.在进行保险经营财务稳定性测算中，当各年度实际赔付率等于预期赔付率时，K 值（） A.小于0 B.等于0 C.等于1 D.大于1 10.根据新修订的《中华人民共和国保险法》的规定，经营财产保险业务的保险公司经保险监督管理机构核定，可以经营的人身保险业务是（） A.全部人身保险业务 B.短期健康险和意外伤害险业务 C.全部健康险和意外伤害险 D.人寿保险和全部健康险业务11.保险代理人从事保险代理业务，获得代理手续费，该笔费用的支付者是（） A.投保人 B.被保险人 C.保险人 D.受益人 12.下列属于保险计划数量指标的是（） A.保费收入 B.人均保费收入 C.职工技术构成 D.综合费用率 13.展业人员接近展业对象的方法主要是（） A.介绍接近和直接接近 B.代理人展业和直接展业 C.代理人展业和经纪人展业 D.直接展业、代理人展业和经纪人展业 14.由两家或两家以上的保险企业共同承担风险责任的承保方式是（） A.综合承保 B.共同承保 C.总括承保 D.全国承保 15.国际上，保险业普遍采用的防灾防损的工作形式是（） A.专职防灾防损 B.兼职防灾防损 C.单一防灾防损 D.综合防灾防损 16.对于因保险事故而受损的损余物资，一般应作如下处理（） A.作价折归被保险人，并在保险赔款中作相应扣除 B.作价折归保险人 C.作价折归被保险人，在保险赔款中不予扣除 D.归被保险人所有，但要补缴一定比例的保险费 17.保险金额、保险价值均为10万元，实际损失8万元，绝对免赔额1万元，则保险人的赔偿金额为（） A.10万元 B.8万元 C.7万元 D.9万元 18．保险公司治理的主体是( )。 A．保险代理人 B．投保人 C．股东 D．保险经纪人 19．下列不是保险中介人的是( )。 A．保险经纪人 B．保险代理人 C．保险公估人 D．保监会 20.再保险合同的当事人包括（） A.原保险人和被保险人 B.原保险人和再保险人 C.再保险人和被保险人 D.再保险人和分入公司 二、多项选择题（多选或少选均不得分，每小题1分，共10分）。 1.人身保险核保中影响死亡率的因素有（）。 A、年龄 B、习惯 C、投保人收入状况 D、居住环境 2.保险投资的特殊原则包括（）。