公司招商管理工作手册
目录
第一章招商部工作职责描述/1
第一节招商部工作目标与职能/2
一、招商部工作目标/2
二、招商部工作职能/2
第二节招商部工作职责/3
一、招商部门的组建/3
二、招商管理制度的建设/4
三、招商方案策划/4
四、招商宣传管理/4
五、招商会组织管理/5
六、招商谈判与签约/5
七、招商渠道管理/5
八、招商合同管理/5
九、特许经营加盟商管理/5
十、连锁经营加盟商管理/5
第三节招商部各岗位工作职责/6
一、招商经理岗位工作职责/6
二、招商办公室主任岗位工作职责/7
三、招商方案策划专员岗位工作职责/7
四、招商宣传管理专员岗位工作职责/8
五、招商会组织管理专员岗位工作职责/8
六、招商谈判专员岗位工作职责/8
七、招商渠道管理专员岗位工作职责/8
八、招商合同管理专员岗位工作职责/9
第二章招商部组织结构设计管理/11
第一节招商部组织结构设计管理工作细节/12
一、工作知识准备/12
二、招商部组织结构设计管理工作模板/14
三、招商部组织结构设计管理工具表单/16
四、招商部组织结构设计管理工作流程/17
第二节招商人员队伍建设管理工作细节/18
一、工作知识准备/18
二、招商人员队伍建设管理工作模板/20
三、招商人员队伍建设管理工具表单/27
四、招商人员队伍建设管理工作流程/29
第三章招商方案设计管理/31
第一节工作知识准备/32
一、招商调查的内容/32
二、招商的基本形式/33
三、招商策略制定的程序/33
四、产品卖点分析的方法/35
第二节招商方案设计管理工作模板/36
一、招商方案策划规程模板/36
二、招商方案策划书模板/39
三、招商工作计划编制规程模板/41
第三节招商方案设计管理工具表单/43
一、招商需求调查表/43
二、招商工作总体规划表/43
三、招商申请表/44
第四节招商方案设计管理工作流程/45
一、招商工作计划的编制工作流程/45
二、招商策略的制定工作流程/46
三、招商策划工作流程/46
四、招商决策工作流程/47
第四章招商宣传管理/49
第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节/50
一、工作知识准备/50
二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板/55
三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程/65
第二节招商广告宣传管理工作细节/67
一、工作知识准备/67
二、招商广告宣传管理工作模板/71
三、招商广告宣传管理工具表单/81
四、招商广告宣传工作流程/82
第五章招商会组织管理/85
第一节工作知识准备/86
一、招商会议的类型/86
二、招商会的筹备工作/87
三、招商会组织步骤/88
四、招商会议过程要注意的关键方面/88
五、招商会的召开标准/89
六、招商会招商人员的分组原则与职责划分/89
七、招商会现场引导商家的技巧/90
八、招商会后跟进工作的主要内容/91
九、招商会后跟进技巧/92
第二节招商会组织管理工作模板/93
一、招商会的组织管理制度模板/93
二、招商会各小组工作安排规程模板/98
三、招商会参展申请书模板/103
第三节招商会组织管理工具表单/104
一、招商会申请表/104
二、招商会安排表/104
三、参展项目报名表/105
四、接站人员一览表/105
五、参会人员登记表/105
六、招商会议记录表/106
第四节招商会组织管理工作流程/106
一、招商会整体组织工作流程/106
二、招商会现场管理工作流程/107
三、招商会会后跟进工作流程/107
第六章招商谈判与签约管理/109
第一节工作知识准备/110
一、招商谈判的要求/110
二、招商谈判必备资料/110
三、招商谈判班子的组成/112
四、招商谈判的心理准备/113
五、招商谈判的让步策略/113
六、招商谈判中应注意的问题/115
第二节招商谈判与签约管理工作模板/116
一、招商谈判操作规程模板/116
二、招商谈判方案制定规程模板/118
三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板/120
第三节招商谈判与签约管理工具表单/122
一、签约商家联系表/122
二、招商项目签约安排表/122
第四节招商谈判与签约管理工作流程/123
一、招商谈判工作流程/123
二、制定招商谈判方案工作流程/124
三、招商签约工作流程/124
第七章招商渠道管理/125
第一节招商渠道设计管理工作细节/126
一、工作知识准备/126
二、招商渠道设计管理工作模板/132
三、招商渠道设计管理工作流程/139
第二节经销商管理工作细节/140
一、工作知识准备/140
二、经销商管理工作模板/144
三、经销商管理工具表单/150
四、经销商管理工作流程/152
第八章招商合同管理/155
第一节工作知识准备/156
一、订立招商合同的原则/156
二、招商合同签订原则/157
三、招商合同管理的主要任务/158
四、招商合同纠纷的处理方法/158
第二节招商合同管理工作模板/159
一、招商合同管理制度模板/159
二、代理招商合同模板/162
三、特许加盟合同模板/164
第三节招商合同管理工具表单/166
一、招商合同登记表/166
二、招商合同备案审批表/167
三、招商合同变更登记表/167
第四节招商合同管理工作流程/168
一、招商合同的管理工作流程/168
二、招商合同订立工作流程/169
第九章特许加盟商管理/171
第一节工作知识准备/172
一、特许加盟管理基本原则/172
二、特许加盟招商的主要方式/172
三、特许加盟商的招募方法/173
四、特许加盟商筹备程序/174
五、防X特许经营风险的建议/175
第二节特许加盟商管理工作模板/177
一、特许加盟经营管理办法模板/177
二、特许加盟商管理办法模板/180
三、特许加盟经营道德规X模板/182
四、关于特许加盟店登记管理规定模板/183
第三节特许加盟商管理工具表单/185
一、特许加盟申请表/185
二、特许加盟商选址评估表/186
第四节特许加盟商管理工作流程/187
第十章连锁加盟商管理/189
第一节工作知识准备/190
一、连锁加盟商管理的原则/190
二、连锁加盟商的分类方式/191
三、连锁加盟总部的职能/192
四、连锁加盟商招募程序/193
五、连锁加盟手册编写原则/194
六、连锁加盟手册的内容/196
七、提高连锁加盟商服务质量的策略/197
第二节连锁加盟商管理工作模板/198
一、连锁加盟商管理制度模板/198
二、连锁加盟总部管理细则模板/202
三、连锁加盟分店管理细则模板/204
四、连锁加盟店员工工作手册模板/206
五、连锁加盟分店店长工作手册模板/208
六、连锁加盟商财务管理规定模板/210
第三节连锁加盟商管理工作流程/214
第十一章政府招商引资管理/215
第一节政府招商引资管理工作细节/216
一、工作知识准备/216
二、政府招商引资管理工作模板/220
三、政府招商引资管理工具表单/239
四、政府招商引资管理工作流程/243
第二节政府招投标管理工作细节/244
一、工作知识准备/244
二、政府招投标管理工作模板/247
三、政府招投标管理工具表单/270
四、政府招投标管理工作流程/272
第一章
招商部工作职责描述
第一节招商部工作目标与职能
一、招商部工作目标
（一）总体目标
招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。
（二）目标分解
1、根据招商部组织结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式，保证招商部管理工作的顺利进行。
2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境，为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料，确保招商工作的质量。
3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备，吸引更多的商家前来投资。
4、准备招商会会议物资，选定和布置招商会会场，划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作，充分地发挥招商会的招商效果。
5、实现准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案，掌握招商谈判的主动权，以达到招商签约的目的。
6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道，解决招商渠道冲突，从而有效地对招商渠道尤其是渠道经销商进行管理。
7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。
8、根据加盟管理原则，制定加盟管理办法以及标准的加盟流程，使加盟管理工作标准化、规X化和科学化。
二、招商部工作职能
（一）负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布，以及招商宣传广告的设计与推介工作。
（二）负责招商会议的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。
（三）负责招商项目的综合协调和配套服务，对招商项目情况进行通报。
（四）负责招商产品、项目库和信息库的建设与管理，以及招商的建设与维护。
（五）负责参与招商谈判及招商合同的签订，负责招商项目的协调、推进与落实，协同有关部门搞好招商项目规划布局，为投资者提供综合咨询服务。
（六）负责拟定招商规划、年度规划，负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计，招商综合资料的编写，以及招商简报的编发。
（七）负责拟定招商优惠政策，以此来吸引更多的商家。
（八）负责对特许和连锁加盟商进行招募、培训和管理。
第二节招商部工作职责
一、招商部门的组建
由于企业的规模不同，招商部门的组织体系大小也不尽相同。在招商部门的
组织体系中一般有三个核心的职能部门和岗位。
（一）招商部经理
招商部经理的主要职责是统揽整个招商全局，协调各个部门之间的关系，招商项目战略的制定以及战术落实的监督等。具体包括以下几个方面。
1、根据企业经营目标，确定招商部各阶段工作计划。
2、完成企业领导下达的招标目标和任务。
3、与各区域经销商进行商务谈判。
4、监督执行招商合同。
5、对经销市场的运作进行监督管理。
6、协调招商部与经销商的各种关系。
7、企业招商网络的开拓与合理布局。
（二）企划小组
企划小组是招商部门的“大脑”，它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要工作，为招商提供全面的市场引导与支持。具体包括以下几个方面。
1、制定与落实招商策略，制定招商指导书。
2、选择招商广告的媒体。
3、招商费用预算及效果评估。
4、招商会议的组织实施。
5、招商信息的管理。
6、经销商常见问题应答。
7、制定经销商甄选标准与核查。
（三）商务小组
商务小组是招商工作的执行者，与经销商“短兵相接”，担负着招商重任。
1、商务谈判、招商回款等。
2、建立、健全经销商档案，加强经销商管理，保持与经销商双向沟通。
3、市场窜货问题处理。
4、退货的处理。
二、招商管理制度的建立
招商部通过各种招商管理制度的建设，使招商工作更加规X化、标准化和科学化，不断提高招商部的招商管理水平。具体包括以下制度。
（一）招商信息收集制度。
（二）招商会的组织管理制度。
（三）渠道经销商管理制度。
（四）招商合同管理制度。
（五）连锁加盟商管理制度。
三、招商方案策划
招商方案策划是招商部进行招商的前期准备工作。在招商方案策划过程中，招商部首先要通过招商调查，对招商产品的核心卖点进行分析和提炼，接着确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。然后编写招商策划方案，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使招商工作达到事半功倍的效果。
四、招商宣传管理
招商部的招商宣传工作是经销商了解企业的窗口，招商宣传效果的好坏直接影响到招商工作的成败。一般来说，招商部对招商宣传的管理工作主要包括以下几个方面。
（一）编写和发布招商宣传资料。
（二）开展招商宣传活动，制定重要招商文件。
（三）拟定招商信息收集步骤并编写招商信息收集制度。
（四）编写招商广告文案。
（五）选择招商广告投放媒体。
（六）对招商广告投放媒体进行组合与排期。
（七）评估分析媒体发布效果。
（八）制定全年招商广告投放计划。
五、招商会组织管理
招商会的组织与管理是招商部招商工作的重要组成部分。招商会的组织管理工作主要包括以下几个部分。
（一）准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
（二）选定和布置招商会会场。
（三）邀请联络参会者。
（四）划分招商会招商人员的职责和权限。
（五）设立并安排招商会各小组工作。
（六）制定招商会各小组工作的工作流程。
（七）招商会后的跟进工作。
六、招商谈判与签约
招商谈判是否顺利是招商部招商工作能否取得成功的关键。企业与经销商在签约之前，必须进行沟通和协商，即谈判。在谈判之前，招商部首先要准备好招商谈判资料，选定招商谈判班子的人员以及制定招商谈判的策略和程序。准备就绪后，便进入了招商谈判现场的布置与安排阶段，紧接着就是招商会上对商家的现场指引，做好招商会的现场管理工作。最后当谈判双方利益达成一致时，促进招商签约工作的完成。
七、招商渠道管理
招商渠道管理，尤其是经销商渠道管理，是招商部招商工作的重中之重。招商渠道管理工作主要包括以下几个方面。
（一）处理招商渠道冲突。
（二）选择与设计招商渠道。
（三）选择和管理中间商并积极协助中间商拓展市场。
（四）组织经销商大会。
八、招商合同管理
招商合同管理主要是对招商合同订立、履行、变更和解除进行监督检查，处理和解决招商合同的纠纷，以保证招商合同的依法订立和全面履行，以及招商合
同的整理、保管及归档工作。
九、特许经营加盟商管理
特许加盟商管理主要包括以下内容。
（一）对特许加盟商经营的商品进行规定。
（二）特许加盟商的设置。
（三）与非特许加盟商交易客户的往来方式。
（四）特许加盟商的义务规定。
（五）与特许加盟商的交易方法。
（六）支援特许加盟商的销售。
十、连锁经营加盟商管理
连锁经营加盟商管理主要包括以下内容。
（一）连锁加盟资格和条件的规定
（二）连锁加盟商权利和职责的规定。
（三）连锁加盟商退换货的处理。
（四）连锁加盟商特定费用的承担。
（五）连锁加盟商XX机制的设立。
（六）连锁加盟商退会规定。
第三节招商部各岗位工作职责
一、招商经理岗位工作职责
（一）负责制定系统的企业招商政策、计划和方案，依照招商实际进程对企业招商工作不断进行归纳、总结、调整。
（二）负责根据招商部拟定的中期及年度计划开拓完善经销网络，发展优秀经销商，通过业绩来选择、衡量、支持和培训批发商或者经销商。
（三）负责参与企业有关的招商业务会议以及重大招商谈判并签订招商合同。
（四）负责制定招商部工作程序和规章制度，制定直接下级岗位职责，并界定其工作。
（五）负责招商部各种招商工作流程的正确执行。
（六）负责保证招商部所掌管的商业秘密的安全。
（七）负责重大招商活动（例如招商会）进行现场指挥。
（八）负责挑选、培训、指导和举荐优秀招商人员以及对所属下级的业务水平和业绩进行考核。
（九）负责定期对招商人员进行专业技能培训，每月进行业务技能考核，对招商人员工作情况进行日总结和月考核。
（十）负责处理退货、换货和窜货，确XX价统一。
（十一）负责制定经销商追踪方案和制度，每天进行总结监督，督促招商人员进行经销商回访。
（十二）负责经销商资料归纳、存档，不定期走访经销商，及时了解市场一手资料。
二、招商办公室主任岗位工作职责
（一）负责制定招商优惠政策、奖励规定。
（二）负责制定招商引资审批规程和工作流程，使得招商引资审批工作流程化，提高招商引资的工作效率。
（三）负责制定招商引资工作考核办法，以及招商引资中介者奖励办法。
（四）负责制定招商引资各项活动管理办法和招商重大项目跟进办法。
（五）负责制定招投标管理办法，提高招投标的质量。
（六）负责制定评标委员会评标方法规定以及招投标公正细则。
（七）负责制定招投标违规处理办法，严肃招投标的工作纪律。
三、招商方案策划专员岗位工作职责
（一）负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。
（二）负责分析和提炼招商产品的核心卖点。
（三）负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。
（四）负责在招商方案实施后，及时做出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。
（五）负责编制招商工作计划和招商方案策划书。
（六）负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料，在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。
（七）负责在招商策划进入实施之前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。
四、招商宣传管理专员岗位工作职责
（一）负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定全年招商广告投放计划。
（二）负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。
（三）负责招商宣传资料的编写和发布。
（四）负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。
（五）负责编写招商广告文案。
（六）负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合与排期。
五、招商会组织管理专员岗位工作职责
（一）督责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。
（二）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。
（三）负责划分招商会招商人员的职责和权限。
（四）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。
（五）负责做好招商会的现场管理工作。
（六）负责会后跟进工作。
六、招商谈判专员岗位工作职责
（一）负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。
（二）负责选定招商谈判班子的人员。
（三）负责制定招商谈判的策略。
（四）负责布置与安排招商谈判现场。
（五）负责制定招商谈判程序。
七、招商渠道管理专员岗位工作职责
（一）负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。
（二）负责确定招商渠道目标，界定招商渠道层次结构和等级结构，以及分配招商渠道成员职责。
（三）负责对代理商、直销商和经销商进行管理。
（四）负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。
（五）负责选择经销商大会的召开时间、召开地点、参与人以及安排经销商大会的议程。
（六）负责制定经销商管理制度。
八、招商合同管理专员岗位工作职责
（一）负责制定招商合同管理的主要任务，分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。
（二）负责制定招商合同的签订原则，以及招商合同纠纷的处理办法，进而对招商部的合同管理工作进行指导。
（三）负责制定招商合同管理制度，从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规X化和科学化。
（四）负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定，明确合同双方各自的职责和义务，为招商工作的顺利进行提供法律保障。
**市***科技有限公司 空气源热泵产品招商手册 一、公司简介： **市***科技有限公司是目前***内空气能唯一的专业生产基地。公司已全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、CCC 国家强制性产品体系认证。 被中国质量总局评为“全国质量诚信先进典型企业”并先后荣获“***高新技术企业”、“**市民营科技企业”、“**市绿色百强”称号、“质量A级”等殊荣。 公司是专业从事空气源热泵的研发、生产、销售及售后服务。产品包括家用、商用机系列、工程机系列。适用于热水、地暖、冷暖空调。 公司拥有一大批管理、技术、生产专业经验丰富的卓越人才，建立起一套适应***自身健康运营的管控体系及流程。并通过与众多国内著高校、专业科研机构的通力合作，经过多年不懈的研究和试验，成功攻克了北方高寒地区空气能的技术难题，为公司的可持续发展提供了有力的技术保证。 公司以技术为导向，以客户的需求为中心，始终坚持”以最低的资源消耗“，为客户提供安全、绿色、舒适、健康的产品，为节能减排事业做出应有贡献。
二、产业背景 1、热泵技术原理 空气是取之不尽用之不竭的天然可再生能源，热泵则是充分利用空气这一免费能源，并辅以清洁能源—电能，因此在运行中不会产生任何污染，是国家大力推广与开发应用的绿色环保产品。 热泵工作原理见下图： 1）系统组成及运行轨迹：蒸发器压缩机 换热器节流蒸发器吸收循环达到热量要求后停止工作。 2）充分利用低沸点载热剂使其蒸发并吸收空气潜热产生汽化热，完成物态变化过程的吸热现象，辅以汽液循环，周而复始的吸热、 放热。即：在一定条件下三态（固态、液态、气态）产生变化。
招商部员工考核管理制度 一考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估，提高员工的工作能力和工作 绩效，从而提高招商部整体的工作效能，最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效，确保招商部绩效考核的顺利实 施和日常工作的规范管理。 二本制度实行加扣分制，按月进行考核，按季度进行总考评。最终的成绩作为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三考核对象：招商员、文员、司机。 四各岗位考核细则及考核标准。 招商员： 1、工作业绩：招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准：按部门规定按时完成工作任务的+5分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3分。 2、工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程 度、努力程度、责任心、主动性等方面进行考核。 考核标准：热爱招商工作、对自己充满信心，积极主动+5分 对招商工作主动学习并提升自己的+3分 对招商工作厌倦，消极懈怠的-3分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜，一经发现每
次-5分。（比如上班期间玩电脑游戏，看与工作无关的 视频电影，在外招商过程中处理个人私事等） 3、案场客户接待：从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整 进行考核。 考核标准：礼仪到位，言语着装得体分，按流程接待客户的+5分 项目解说及问题回答合理的+5分 仪容仪表不规范的，发现一次-2分（包括个人桌面整洁） 没按项目说辞无中生有的发现一次-3分 客户投诉，对公司产生不良影响的，发现一次-5分 4、团队配合：从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与 部门之间一致性进行考核。 考核标准：同事之间和睦相处，相互帮助完成工作任务的+5分 同事之间相处不融洽，影响工作效率的发现一次-2分， 情节严重者直接取消当月考核成绩。 5、考勤：从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准：按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 6、值日人员卫生打扫：从公共区域的卫生，公共设施的摆放等进行考 核。 考核标准：公共区域卫生整洁，公共设施摆放有序的+5分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的，发 现一次一处-1分
第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 ４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净； ４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； ３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
总经理办公室工作手册 编制： 审核： 批准：
1 目的 对总经理办公室岗位职责做出规定，以便履行本部门和本人的职责和权限。 2 范围 适用于总经理办公室所有工作人员。 3 职责 3.1 总经理办公室主任负责制定本部门的岗位责任制，履行 本岗位的岗位职责，并负责检查督导全体工作人员履行岗位职责； 3.2 总经理办公室所有工作人员负责执行规定的岗位职责 4 岗位职责 4.1 总经理办公室主任 4.1.1工作沟通对象 a)报告上级：总经理、副总经理； b)督导下级：行政机要秘书、劳动工资管理、物业管理员、职 工餐厅、车队、库管； c)联系单位：酒店各部门。 4.1.2 职责权限
全面负责总经理办公室的管理领导工作，直接对总经理负责。 4.1.2.1负责本部门的文件管理工作 a)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关文件管理的规定，妥善管理本部门的受控文件； b)负责组织制定和更新本部门的管理制度、管理人员管理标准，并组织展开讨论，使每个员工能正确理解并执行。 4.1.2.2负责本部门的质量/环境记录管理工作 a)负责领导设计、确定和指导本部门员工正确填写并保存本部门的质量/环境记录； b)负责指导本部门员工正确填写、保存、利用大酒店要求填写的质量/环境记录和有关报表； c)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关质量/环境记录的其他规定。 4.1.2.3 负责本部门内的沟通和对外沟通和接待 a)组织每天一次的办公例会，经常检讨管理工作状况，及时调 整，完善经营措施，并做好会议记要； b)负责总经理室日常事务管理，制定酒店工作计划、管理规 章制度与考核标准，做好与各部门的协调工作并协助总经理监督检查各项规章制度的执行情况； c)掌握市场动态、收集行业信息和内部、外部的反馈意见，
招商工作管理手册 前言 打造一支专业、高素质的招商团队,是地理信息产业园招商工作顺利进行的重要保证。科技产业园招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订. 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行. 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 国测地理信息科技产业园招商部 201１年4月25日目录 前言………………………………………………………………………………………1-1 目录………………………………………………………………………………………2—2 第一章组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………3—3 二、岗位职责………………………………………………………………………………3—５第二章招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………6－6 二、日常工作要求…………………………………………………………………………6—8 三、培训管理制度…………………………………………………………………………9-9 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………9—9 五、合同管理制度…………………………………………………………………………9-1０ 六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………１0－15 七、辞职规定……………………………………………………………………………15—1５第三章招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表）…………………………………………………………………16—18 二、客户跟进责任及佣金分配问题……………………………………………………19—2０ 三、成交后的工作………………………………………………………………………２0—20 四、招商人员佣金及奖罚方案…………………………………………………………2０－20 第四章招商政策及区域规划 一、招商政策……………………………………………………………………………20—20 二、区域规划……………………………………………………………………………２0—20 第五章招商部相关表格及文件
招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 ７:30(如有调整按公司调整后的时间上下班）。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席 和擅自离岗，违者须受处罚。 3、病假、事假 （1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。 （2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门经理审批，一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西， 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单，随时保持整洁，招商 资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料,客户走后，员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。
4、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰 上刁蛮顾客,须理智对待，严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 ７、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映，每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户，不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神，热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外，应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询，应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户，应视为同一客户，由原招商人员继续 接待。
业务拓展管理手册 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 设计名家建筑装饰工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年阔达”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为设计名家集团设计名家分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺： 1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，出色 完成各项工作任务。 2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。 3、不断优化与创新各项工作流程。 4、不断提高工作效率，降低运营成本 5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。 市场工作部经理： 公司总经理：
行政人力中心总监：
编制及职位说明书管理制度 职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力 资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的 人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配" 的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等 人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指 导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责 撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修 订，形成最终的职位说明书。 公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书 面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说 明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增 加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书 面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由 及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属 人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一 份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企 业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力 资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三 方各留一份。 部门定位
保洁分公司 工作手册
质量方针是： 绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准； 再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染； 清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。 1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致； 2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺； 3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺； 4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。 5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。 6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行。 7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行《文件控制程序》中的有关规定。 质量目标 按ISO9001：20XX标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。 公司的质量目标为: 1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98％； 2.房屋配套设施设备维修合格率90%； 3. 绿化工程施工质量检验合格率98％； 4. 绿化养护检验合格率98％； 5. 销售回收利用率95%； 6. 顾客满意率98%。
目录 第一部分保洁公司组织机构 (12) 一、保洁分公司组织机构图 (13) 第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 (14) 2.1保洁分公司职责 (15) 2.2保洁分公司各部工作职责 (15) 2.2.1保洁管理部工作职责 (15) 2.2.2保洁工程部工作职责 (16) 2.2.3保洁服务部工作职责 (16) 2.2.4保洁开发销售部工作职责 (17) 2.2.5保洁质保部工作职责 (17) 2.2.6保洁清扫部工作职责 (18) 2.3保洁分公司领导岗位职责 (19) 2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责 (19) 2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责 (19) 2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责 (20) 2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责 (20) 2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责 (21) 2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责 (21) 2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责 (22) 2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责 (23) 2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责 (23)
招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保投资者得到优质的服务，特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作（投资商咨询、洽谈、登记），后期工作（投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等）。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制招商计划，并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督其执行情况。 8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作，并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预算。
10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 （一）招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下： （1）目标意向投资者开发； （2）介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 （3）安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 （4）投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经审核通过后，方可签订投资意向书； （5）签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档； （6）收取投资意向定金。
重客部工作手册 总则 一，指导思想： 1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。 2，重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。 二，战略部署 1，战略思想： 1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。 1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。 2,战略方针： 2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。
2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。 2.3水险方面，考虑在、、、等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。 2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与型招标业务及统括项目。借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。三，部门职责 1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略 2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成 4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规开展 5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作， 及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协
2011年公司 职能设置 一、行政管理部门 办公室主任1人行政内勤1人 办公室主任职责：人员考勤管理（请销假），办公室管理，车辆 调度和管理，卫生监督管理。 行政内勤职责：考勤表的拟定，考勤汇总，办公用品的申请和 购买，办公设备的维护，人员接待，办公室事 务的处理， 二、财务管理部门 会计1人出纳1人债权管理2人 会计岗位职责：(一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、 报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按 期报帐。(二)按照经济核算原则，定期检 查，分析公司财务、成本和利润的执行情况， 挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时 向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表 和其他会计资料。(四)完成总经理或主管 副总经理交付的其他工作。 出纳岗位职责：(一)认真执行现金管理制度。(二)严格执 行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，
不坐支现金，不认白条抵压现金。(三)建 立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付 凭证。(四)严格支票管理制度，编制支票 使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可 生效。(五)积极配合银行做好对帐、报帐。 做好现金和银行账务的处理，费用的报销，银 行账务及时核对，工资发放。 债权管理职责：做好公司合同的签订，合同及时上交，货款的 及时催收，做好销售的融资管理。 三、营销管理部门 分公司经理3人销售工程师6人销售信息员若干销售内勤1人 分公司经理职责：全面负责分公司相关事宜，日常事务的管理，人员的管理，销售的管理，财务的管理，做好与公司各部门的对接 四、售后服务部门 售后经理1人配件经理1人售后工程师5人服务内勤1 人配件管理员1人 日常管理制度 为规范公司日常工作，树立良好的外部形象，提高工作质量和办事效率，制定如下制度： 第一条着装仪表规范
商管总公司招商管理部招商管理手册 （试行） 2012年2月
目录 总则 (1) 第一章招商管理制度及行为准则 (1) 第一节招商工作的基本原则 (1) 第二节招商工具管控原则 (2) 第三节招商进度管控原则 (2) 第四节租户技术条件管控原则 (2) 第五节招商团队管理原则 (3) 第六节招商店铺分类原则 (3) 第二章招商策划方案编制规 (4) 第一节市场调研标准 (5) 第二节策划方案编制模板 (5) 第三节策划方案制定流程 (7) 第四节策划方案审批流程 (9) 第三章开业前项目招商规 (10) 第一节招商启动准备工作 (10) 第二节招商工作计划制定 (11) 第三节招商目标品牌选择标准 (12) 第四节招商工作实施及监控管理 (13) 第五节招商业态规划与调整 (13) 第六节招商宣传策划 (14) 第七节招商合同管理 (15) 第八节商户进场装修管理 (15) 第九节商户进场服务 (16) 第十节招商评估 (16) 第四章开业后二次招商规 (18) 第一节开业后空铺招商原则 (18) 第二节开业后主力店与次主力店的调整原则 (18) 第三节开业后的业态规划与品牌调整 (18) 第四节开业后的招商与运营配合规 (19) 第五章品牌资源管理 (21) 第一节品牌资源库的建立及管理规 (20) 第二节重点品牌战略联盟合作及管理 (20) 第三节新品牌的拓展管理 (20) 第四节经营过程中的品牌管理规 (20) 后附招商管理报表表格 (20) 招商报表和表格简介 (21)
总则 通过制定招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商大会组织、招商谈判签约、招商流程管控以及招商合同管理等方面的工作，为合作商户提供招商政策和合作基础，确保商业项目正常运作。多渠道、宽领域地为集团引进资金，促进控股集团的迅速发展。 第一章招商管理制度及行为准则 第一节招商工作的基本原则 1.严格要求自己 每个招商人员都代表公司形象，必须严格要求自己，言行举止得体，不断提高个人素养，提升专业能力。 2.企业利益至上 诚实守信、爱岗敬业；不徇私舞弊、不以权害公、不假公济私；严控招商条件，确保收益更高投入更少；不得对外透露公司商业。 3.招商准备周密 准备容：招商资料、招商方案、招商说辞、参与谈判人员角色分工；前期谈判进程回顾；对方人员角色分析、可能提出的问题和预案等。 4.做好过程控制 做好拉锯战的准备，做好过程控制，步步为营。对存在的招商分歧要学会做减法，双方共识则要做加法。 5.要有备选方案 任何铺位招商均应至少有ABC三个招商对象，即首选、次选和备选。要做好备选品牌的储备及跟进工作。对于只有唯一选择的的标杆品牌则必须采取特别的招商策略应对。 6.选商要讲原则 首选必须符合项目业态定位；其次应选择有成熟经营经验的品牌商户合作，避免与第一次经商者合作；注重品牌的品质和层次；尽可能跟直营商合作，减少代理商、经销商和加盟商合作。 7.共享商业资源 招商人员工作中所获得的商户资源均为项目商业资源，故应严格按照公司要求进行商户资源整理、维护和汇报。及时更新招商信息系统资料，充分利用此工具，一起汇总和分享商业资源。只有更强大的组织才能提升个人价值。 8.服从公司大局 在涉及到多个项目与同一品牌洽谈时，各项目招商人员必须先在公司部进行协调沟通，要服从公司战略和大局。绝对不可以相互诋毁，给商户可乘之机。
招商管理工作手册
人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索；但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务，进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走，在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中，我们将具有可操作性，可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来，为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下1４册： 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程，读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改，或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书，为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程，以实现高效管理、高效工作，最终达到“赢在执行”的目的。
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
企业项目管理工作手 册
项目管理 工作手册 持有人： 受控状态：受控 生效日期：二〇一〇年九月七日始 特别提示：本手册内的内容凡是涉及与项目有关的所有部门及人员，均需执行与遵守之。 前言 社会日新月异，市场瞬息万变，激烈的市场竞争对企业与组织整合资源，把握与适应未来变化的能力提出了更高的要求。森林项目部门代表了森林企业以工程项目为抓手，对森林企业下属各公司（部门）行使协调、管理、监督、检查与验收的权力，每个具体项
目，以及与项目相关的管理工作提出建议和意见，直接对企业负责。 《项目管理工作手册》中明确了项目经理的职责与权利、工作能力的考核、各项待遇、实施项目管理的流程、对公司内部各当事部门的要求等，使项目经理更加规范地履行自己的职责，发挥自己的能力和专长，做到有本可依、有章必依、违章必纠。促进公司内部各职能部门各尽其职、相互配合，使公司整体管理得到加强，效益进一步得到提高。 《项目管理工作手册》是项目管理工作的指导书，它能帮助项目部门成员在具体项目管理过程中有针对性的操作，对与项目有关的单位部门具有指导性的意义；有助于提升公司在客户心中的印象，对公司各部门工作也起到相应的监督作用。各部门、当事人必须遵照此工作手册执行。 本手册作为年度手册，当新的一年开始时，汇总过去一年来增加的内容及临时性文件，进行整合，成为新一年的项目管理工作手册。 目录
编号：XM-01 一、项目经理的工作职责、权利及其他职权 一、职责 1、在公司总办（项目部）直接领导下统一安排，接受项目委派代表公司 对项目开展全面管理工作。 2、参与项目的合同评审，理顺工程项目需求关系。 3、充分熟悉与甲方签订的合同内容，严格履行合同条款，实施项目管 理。 4、制定施工组织方案，控制工程质量与进度，满足客户要求。 5、针对项目的不同制定项目的管理办法。 6、负责对工作各相关部门工作质量的监督。（针对该项目） 7、负责在安装前和安装过程中与业务当事人联系协调并征求有关意见。 8、监督安装进度及质量，编制安装进度计划和完工报告，合理调动人员 并负责实施。 9、做好公司内部与各职能部门的协调，现场与业主、总包、监理的协 调，加强自身学习，努力提高自身能力和水平，树立公司良好形象。 10、出现技术设计问题、生产制作加工问题，要及时反馈信息，督促各有 关职能部门整改。 11、抓紧现场管理，做好现场管理施工日记，抓好二次经营工作，使承担 的项目增值。 12、组织工程项目报审资料，确保项目顺利通过验收。
招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性，特制定如下会议制度，请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。（包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。 2、会议内容： （1）早会：早8：30—9：00 议题：每日工作计划和每日任务的分配布置 （2）晚会：晚5：30—6：00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。 （3）周例会：每周一早8：30 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定（4）月例会：每月24日晚5：30 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间，所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等） 6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围，形成一个良好的企业形象，特指定如下卫生管理制度： 1、每天上午8：30上班后，按值勤表对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查，发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者，每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新，值勤时，要先打开排气扇，开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面，每天打扫一遍，如少一项，罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等，更不允许随地吐痰。
5、办公桌要保持干净整洁，不能有脏乱现象，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐，椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟，如吸烟请到卫生间（接待客户除外）。 7、办公卫生需要大家共同来维护，请招商部同仁自觉遵守，互相监督。 三、报表的填写制度：日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确，字迹工整，否则内勤可以拒绝接受，并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访，客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，每周六汇总，周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表，要做到当日签当日统计，不得隔天统计，否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写，招商部应分行业分别建立客户资料库，资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费：招商过程中，主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费：招商过程中，需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
市场拓展部规章制 度 1
市场拓展部规章制度 【篇一：市场开拓部门管理制度】 市场拓展部管理制度 一，适用范围 市场拓展部员工，以及和市场开发工作有关的其它员工。 二，市场拓展部区域划分及范围 1，当前市场部分为，华北区域，华东区域，及大客户组区域。 2，华北区域：以大庆、北安、华川等城市为主 3，大客户组区域：北京等城市为主 三，市场拓展部主要职能 1、负责公司品牌和形象的对外树立。 （1）负责向外界传播和介绍公司的经营理念、服务意识、操作项目等。 2、负责公司新项目的开发拓展。 （1）掌握所在地市开发商的数量、名称、公司性质、办公地点、负责人姓名及联系方式。
（2）拜访开发商，了解合作意向。 （3）新项目洽谈、拓展。 （4）新项目投标或公关活动的组织。 3、房地产市场的调查研究 （1）调研项目所在地市的房地产行业的具体情况。 （2）提供项目所在地市的地块和楼盘详细数据资料。 （3）进行房地产市场分析、项目市场调查。 配合其它部门，调查竞争对手及周边项目的情况。 四，市场拓展部人员组成和管理 1、市场部员工包括市场拓展部经理、市场拓展部总经理，区域市场拓展总监，集团 市场总监 2、市场拓展部具体事务由市场部总监作出规划，由市场拓展部经理负责领导执行。 市场拓展部员工由公司统一招聘、录用，市场拓展部总经理有人事建议权。 五，市场拓展部工作规范
1、工作时间安排 一般情况下和公司总部一致；特殊情况下可根据实际情况由市场拓展部经理进行 调整或安排。 2、集团市场部总监岗位工作内容： （1）根据公司年度计划做出市场部年度、月度工作计划，并向市场拓展部经理分配工 作任务，监督执行； （2）对市场拓展部员工安排组织企业文化、专业知识的培训学习；（3）对目标开发公司、开发项目进行代理合同的谈判、沟通。 3、市场拓展部总经理岗位工作内容 （1）市场拓展部人员工作安排、业绩考核和考勤记录； （2）负责统计保存公司的市场信息，建立市场信息库，每月向公司上报备案； （3）每周主持市场拓展部周例会，根据周例会讨论情况、周报表形成、部门周报表（含 工作总结和计划），例会结束后报总经理。