公共关系案例分析论文
企业公共关系管理既是企业管理中的重要组成部分,又是一项实用性和可操作性极强的研究课题。下面是店铺为大家整理的公共关系案例分析论文，供大家参考。
公共关系案例分析论文篇一
摘要：信息时代的到来使网络成为人们日常生活必不可少的一部分。人力资源与社会保障公共服务是事关民生的重要工程，推行人力资源与社会保障公共服务网络平台建设也是时代提出的新要求。文章将从人力资源与社会保障的社会职能出发，总结归纳目前公共服务网络平台建设现状及存在的问题，根据实际问题提出相应的对策和建议。
关键词：人力资源;社会保障;公共服务网络平台
一、引言
社会主义市场经济的建立与发展要求我国建立一个与之相适应的完善的人力资源与社会保障公共服务网络平台。特别是信息化时代的到来，人力资源与社会保障公共服务网络平台建设就显得尤为必要和重要。完善人力资源与社会保障公共服务网络平台建设是建设有中国特色的社会主义和加快社会主义现代化建设的重要任务，更是完善社会保障体系，事关我国改革、发展和稳定的重要举措。
人力资源，从广义上来说是指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和;从狭义上来说主要是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造做出贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。社会保障则是指国家通过立法，积极动员社会各方面资源，保证无收入、低收入及遭受各种意外灾害的公民能够维持生存，保障劳动者在年老、失业、患病、工伤、生育时的基本生活不受影响，同时根据经济和社会发展状况，逐步增进公共福利水平，提高国民生活质量。从国家层面来说，我国有中华人民共和国人力资源与社会保障部，从省市层面来说，各省市也有自己的人力资源与社会保障局等机构。目前，从全国范围来看，基本都建立了相应的人力资源与社会保障公共服务
网络平台，笔者收集相关材料整理目前公共服务网络平台在建设中存在的一些问题并提出相应对策。
二、公共服务网络平台建设中存在的问题
随着信息化时代的到来，网络已成为人们生活必不可少的一部分，人们也越来越习惯通过网络完成各项工作生活事宜。特别是手机移动设备与网络的结合，更让网络的使用范围大大增加。人们习惯使用手机进行工作生活事务，用手机查阅文件、发送消息甚至是购物消费，网络无所不在。人力资源与社会保障公共服务网络平台也正是基于网络的不断扩大而建立的一种新型服务方式，但在现实网络平台建设中存在一些共性的问题。
第一，公共服务网络平台建设发展水平不均衡。从全国范围来看，基本各省市都建立了属于自己的公共服务网络平台，但东西部发展不均衡，即使是同一城市，各个区之间的建设水平也参差不齐。特别是一些发展水平相对落后的市区，公共服务网络平台的建设也只停留在“摆设”的阶段，并没有真正发挥其应有的效用。
第二，公共服务网络平台建设工作尚未形成经费保障机制。公共服务网络平台建设工作离不开经费的支持，网站的建设需要一定的启动资金，同时随着网络的运行使用，也相应的需要一定的维护经费。目前，在我国尚未形成对人力资源与社会保障公共服务网络平台建设的经费保障机制。这也就导致很多地方的公共服务网络平台虽然已经搭起架子，但是并没有很好地发挥网络办公的优越性。因此，为了保障人力资源与社会保障公共服务网络平台的正常运行和使用，必要的经费保障机制是至关重要的。正所谓“巧妇难为无米之炊”，没有经费的支持，关于公共服务网络平台建设再好的想法也难以落地。
第三，公共服务网络平台建设的人员队伍素质有待提高。最初从事人力资源与社会保障工作的人员并非是科班的计算机专业出身，对于网络建设工作一无所知。近几年，随着信息化技术的不断推广，已有部分计算机专业人才走进此行业。为了提高整体工作人员的素质，就需要不断为队伍注入新鲜血液，让新员工带领老员工共同进步，培养一支具备一定专业素养、综合素质较高的公共服务网络平台建设队
伍。
第四，公共服务网络平台建设滞后。很多公共服务网络平台还不能实现互联互通、资源共享，更多是一种消息发布和通告形式。此外，由于公共服务网络建设经费的短板，网络维护工作不佳，运行方式比较落后，速度较慢，这也严重影响了公共服务网络平台的使用情况。公共服务网络平台是为了给人们提供简单便捷的服务，如果不能及时解决民众的需求，那幺公共服务网络平台则出现危机。
三、对策及建议
针对以上问题，笔者将结合硬件和软件提升方面、综合服务方面及规范化管理方面，因地制宜地提出相应的解决对策及建议。
第一，秉持人力资源与社会保障公共服务网络平台建设均等化原则，规范管理公共服务网络建设工作。因为各地区、各省市人力资源与社会保障公共服务网络平台建设情况参差不齐，导致人们对公共服务网络平台的使用难以整齐划一。因此，笔者认为，相关部门应通过实践调研，探索研究一条公共服务网络平台标準化建设工作的新路子，建立相应规范化管理的标準，以便全国范围内的人力资源与社会保障公共服务网络平台建设均等、平衡。
第二，建立完善正常的经费保障机制，保证公共服务网络平台的常规运行。完善的经费保障机制是保证公共服务网络平台常规运行的重要基础，也只有这样才能保证公共服务网络平台建设紧跟时代发展的步伐，走在信息化建设的前沿领域。鑒于目前公共服务网络平台建设的滞后性和经费不足等情况，相关部门建立正常的经费保障机制势在必行。
第三，提升公共服务网络平台工作人员的综合服务能力。21世纪最缺乏的就是人才，确切的说是复合型人才。人力资源与社会保障公共服务网络平台建设需要一群专业素质高、综合素质强的人，因此相关部门应广纳贤才，首先保证公共服务网络平台建设的人员配置。只有高素质、高水平的工作人员才能为民众提供更高质量的服务。相关部门应加强工作人员的业务培训，通过学习让工作人员在工作中发现不足，在学习中不断进步。同时，加强新老员工之间的传帮带也是十
分必要的，通过老员工指导新员工，实现人员的可持续发展，保证人力资源与社会保障公共服务网络平台建设工作的可持续性。
第四，开创多方位合作方式，探索公共服务网络平台建设的创新模式。正是“众人划桨开大船”，人与人之间的合作是有效工作的前提，探索多方位的合作方式也是公共服务网络平台建设的一种新型运行模式。通过合作可以进一步完善人力资源与社会保障信息化系统建设，在一定程度上缩小地区、省市之间信息化水平的差距，实现公共服务网络平台建设的均等化发展途径。其中，主要应侧重以下几个方面开展工作。一是统一规划、统一标準、需求引导、实时应用、互连共享，加强组织领导，强化顶层规划设计，争取相关部门支持，持续加大对人力资源与社会保障公共服务网络平台建设的投入力度。二是运用市场化手段，加强与金融、经济等部门的合作，借鑒金融信息系统模式，加快公共服务网络平台建设工作。三是拓宽网络服务方式，将更多就业、社保业务放到网上办理，形成以网上缴费申报、网上审批受理、网上权益记录查询为主要方式的社保业务处理新模式，让公众足不出户就能办妥就业、社会保障等多项业务。四是全面推行社会保障卡，实现全国社保一卡通，扩展社会保障卡功能，为保障对象提供全方位的社会保障信息。
公共关系案例分析论文篇二
摘要：我国已开始进入一个高度不确定的风险社会，处于各种危机事件的高发期，而处于社会转型期的政府，缺乏足够的资源和能力独立地承担公共危机的管理工作。伴随着民主政治的发展，非营利组织在危机管理中发挥的重要作用日益显现。但是，由于受到多方面因素的制约，非营利组织在危机应管理中还存在着许多问题，影响了其作用的有效发挥。本文从非营利组织在公共危机管理中的作用入手，分析了非营利组织在参与公共危机管理中面临的困境，提出了非营利组织参与公共危机管理的出路，为非营利组织的发展提供了参考。
关键词：非营利组织;公共危机;作用;困境;出路
近年来，各种公共危机事件频繁发生，从南方部分省市的罕见雪灾到5.12四川特大地震的发生，从玉树地震到舟曲泥石流，从西南干
旱到北京7.21特大暴雨事件，从中石化东黄输油管道发生泄漏爆炸到昆明火车站暴恐事件，许多事故都表明了社会公共危机的发生已变得常态化，公共危机管理成为各国政府关注的主要问题。在事故灾难、社会安全事件、各种自然灾害等突发公共危机面前，非营利组织组织的参与显得尤为重要。
一、非营利组织在公共危机管理中的作用
非营利组织具有自治性、志愿性、公益性或互益性特点，是指处于政府和企业之间，从事政府和企业不愿做、做不好或不常做的事情的社会组织。公共危机是指由于内部或外部高度不确定的变化因素对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态。从特点上来看，公共危机具有更大的社会危害性、广泛性和不可控性。现代社会中，不管是发展中国家还是发达国家，非营利组织扮演着重要的角色，它们致力于各种社会问题的解决，并在参与公共危机管理中发挥了积极的作用。
(一)进行宣传教育，强化社会公众的危机意识
灾难面前，社会公众具有的危机意识和应对灾害的常识成为应对公共危机事件的重点，因而，为更好地应对危机事件，必须开展对社会大众的危机教育。非营利组织与社会公众之间搭建了一座沟通的桥梁，通过它们传递的信息和专业知识，如各种灾难预防和自救措施等知识，增强公众的危机意识，提高自身应对危机的能力。
(二)沟通政府与公众，缓解社会压力
非营利组织是一种公益性和社会性组织，它多由来自社会基层的人员组成，最能代表民众的利益和呼声，因而获得了社会公众的信任。这样，危机发生后，非营利组织不但可以及时将民意反馈给政府，还可以把政府的政策、应对措施等信息传递给公众，实现双向沟通。这样既可减少公众不必要的恐慌，同时有利于政府科学决策，有效应对公共危机。
(三)整合社会资源，弥补政府应急资源的不足
危机事件常常带来较大的财产损失和人员伤亡，这就需要大量的物资等资源即使输送给灾区，而单凭政府的资源往往是不够的。而非
营利组织属性使得它能够组织各种募捐活动，通过动员社会资源有效弥补政府资源的不足。另外，非政府组织通常具有专业性的能力优势，许多专家学者在某一专业领域具有业务专长，他们的参与能够为公共危机管理提供辅助的人力资源上的支持。
(四)参与危机后的重建，维护社会公平
削弱危机的沖击，维护弱势群体和受灾人群的基本权利是非营利组织参与危机管理的重要目标。因而，危机后的重建阶段成为非营利组织参与最广泛、最深入的阶段。一方面，非营利组织关注弱势群体并给予其必要的物质和精神支持，切实保障社每位公众的利益，维护社会公平。另一方面，非营利组织还在心理干预、学校重建、孤儿抚养、社区建设、文化恢复等专业领域发挥重要作用，推动了危机后的重建工作。
二、非营利组织参与公共危机管理面临的困境
(一)非营利组织自身的缺陷
在参与公共危机管理中，非营利组织自身能力的缺陷主要表现在以下几个方面。1、自身建设不规范非营利组织自身的建设不规范，自我管理的能力不强。目前很多非营利组织实行领导负责制，很容易蜕变为“家长制”，造成领导人独断专行。许多非营利组织常常依赖于政府，缺乏相应的独立性。另外，非营利组织参与危机管理的协调机制不健全，主要表现为其在应对危机时效率不高，步调较乱，同时缺乏与政府的团结协作。不仅如此，非营利组织内部成员间也没有相应的协调，使得组织内部应对危机的效率非常低。2、资源的匮乏非营利组织参与公共危机管理中资源的匮乏表现在两个方面，一是资金不足，二是缺乏人才资源。一般来说，非营利组织的资金来源渠道主要有三个，一是政府财政拨款，二是会费和自我经营收入，三是社会捐赠。不管是哪一个渠道，非政府组织的资金规模都非常有限。由于资金有限，非营利组织员工薪资待遇较低，难以吸引专业人才，以及具有创新能力的优秀人才。3、内部管理体系不完善非营利组织的发展在城乡之间、区域之间极其不平衡。通常，危机事件过后往往会产生一些与之相关的非营利组织，它们的成员来自四面八方，既缺乏专业救援技
术和工具，也缺乏专业救援知识，其内部管理体系也不完善。缺乏对领导指挥、工作流程、自我监督以及与政府良性互动的协调沟通等管理体系的明确规定，这使得非营利组织在配合政府部门参与危机管理的过程中表现出一定的盲目性和无序性，制约了非营利组织在公共危机管理中积极作用的发挥。
(二)缺乏相应的社会环境保障
任何组织的发展都离不开相应的社会环境。非营利组织参与公共危机管理也受到制度环境、公众等因素的影响。1、相关法律法规不健全对非营利组织而言，其在危机管理中的行为还没有健全的法律法规进行规范。一方面，没有有关非营利组织的基本法。目前对非营利组织进行管理的法律法规主要有5个，分别是《社会团体登记管理条例》、《基金会管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》、《中华人民共和国公益事业捐赠法》、《事业单位登记管理暂行条例》。另一方面，现有法律法规内容不完善，缺少对非营利组织在危机应对中的责任、权利和义务，参与的途径和分工，以及监管主体等内容的界定。2、缺乏社会认同非营利组织与社会公众的关系不紧密，社会认同度还不高，因而社会影响力较低。首先，非营利组织自身宣传力度不够，很多公众对非营利组织的性质还不了解。其次，非营利组织发展的资金主要来源于政府财政拨款，非营利组织依附于政府，在一定程度上丧失了自主性。而近年来政府公信力的下降直接降低了公众对非营利组织的认可。再次，非营利组织目前开展的关乎民生的活动还比较少，而志愿者以及专业人才的缺乏又使得非营利组织欠缺民众基础，社会认同度不高。
(三)政府扶持力度较弱
非营利组织的发展在一定程度上依赖于政府的扶持，但是，在公共危机管理中，非营利组织与政府之间并没有产生良性互动。一方面，政府吸纳对非营利组织参与危机管理的认识不足。在危机管理中，政府在危机管理中处于核心地位，发挥着统一指挥的作用，他们没有认识到非营利组织在整合资源等方面的积极作用，不是吸纳他们参与，而是各自为政。另一方面，政府与非营利组织之间缺乏信任，没有必
要的信息沟通，在一定程度上造成资源的浪费。
三、非营利组织参与公共危机管理的路径非营利组织参与公共危机管理可以促进政府决策的科学化、民主化，对于维护社会公平与稳定同样具有非常重要的作用。因而需要从多方面进行改善，帮助非营利组织克服困境，使其走上良性发展之路，真正发挥非营利组织在危机管理中的积极作用。
(一)增强非营利组织参与公共危机的能力
首先，拓宽非营利组织的资金来源。一方面，发挥政府的作用，除相应的财政拨款以外，可以以税收优惠的方式鼓励非营利组织投身公益事业。另外，政府还可以通过购买服务的方式来支持非营利组织的发展。另一方面，非营利组织要努力从企业、国际组织、海外机构获取资金支持，增加其自主性。其次，广泛吸纳专业性人才以及高素质的志愿者。一方面，利用各种媒介向公众宣传，吸引一批专业性强、素质高的志愿者。另一方面，可以由政府为非营利组织的工作人员提供良好的社会保障，以此吸纳优秀的专业性人才。同时，还要定期对组织内部的工作人员进行专项培训，提高内部员工应对危机的能力。再次，健全非营利组织自身的管理体系，确立应对危机的程序、方法和原则，明确危机处理人员的责权范围，构建一套评估体系等，实现非营利组织内部的科学管理。
(二)营造良好的社会环境
首先，健全非营利组织参与公共危机管理的法律体系。尽快制定一部非营利组织参与危机管理的基本法，对于非营利组织的参与力度、领导体系、权责情况、监督等做出明确的规定，以到法律的高度规范非营利组织参与公共危机管理的行为。其次，增强公众对非营利组织的社会认同感。要加大宣传力度，充分利用电视、报纸、广播、互联网等媒介宣传非营利组织以及公共危机方面的相关知识，提高非营利组织的社会公信力，增强公众的危机意识。同时，鼓励非营利组织参与关系民生的活动，扩大民众的参与程度。再次，要完善对非营利组织的监管。非营利组织在参与公共危机管理中表现出了极大的资源整合优势，其募集资金的能力极为强大，而这些资金能否有效用于公共
危机管理中就需要加大监管力度，防止出现偏差。
(三)开发非营利组织和政府之间的良性互动机制
首先，提高政府对非营利组织的重视程度。要在政府危机事件应急预案中明确非营利组织的责任，发挥非营利组织的积极作用。其次，借助
公共关系的案例 公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系。在当今社会，公共关系对于 企业、政府机构以及非营利组织等各个领域都起着重要作用。公共关系的目标是通过建立积极、有效的沟通与互动，维护和增强组织与公众之间的信任和声誉。下面将介绍一个成功的公共关系案例，以展示公共关系在实践中的重要性和影响力。 美国号称是世界上最民主的国家之一，这里的公共关系非常发达。其中一个著 名的公共关系案例就是美国国家航空航天局（NASA）的“阿波罗登月计划”。 在1960年代，冷战期间，美国与苏联之间的竞争十分激烈。当时，太空竞赛 成为两国争夺科技领域优势的一个重要方面。美国希望通过成功的登月计划来在国际舞台上展示自己的科技实力和领导地位。然而，这个计划面临着巨大的技术、经济和公众支持等多个方面的挑战。 NASA在推进阿波罗登月计划的过程中，非常重视与公众的沟通和互动。他们 充分意识到，仅仅有技术的实力是不够的，还需要将这个伟大的目标传递给广大公众，赢得他们的支持和关注。 NASA在公众关系方面采取了多种策略。首先，他们通过电视直播等媒体渠道，将任务的进展以及宇航员的训练和准备过程向公众进行了全面展示。这让人们能够亲眼目睹工作人员和宇航员在艰苦的环境下为登月计划做出的努力和奉献。 其次，NASA还利用各种机会与公众进行互动和交流。他们举办了一系列的展览、会议和学术讲座，邀请公众参观他们的研究中心和太空飞行器。这使公众感到他们对太空探索的贡献有一种实实在在的参与感。 最重要的是，NASA注重与媒体的合作。他们定期与记者进行沟通，向他们提 供最新的新闻素材和资料，确保舆论的准确传播。通过与媒体的互动，NASA将其传媒及营销能力与科技实力相结合，将登月计划打造成了一个伟大的国家项目。
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酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途 径莫过于公共关系策略。 二、公共关系与酒店形象塑造的关系 1.公共关系的内涵 “公共关系”一词，是英文Public Relations的中文表述，简称 “公关”。对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的 定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私 人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于 舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广 泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。公共 关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、 以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。 2.公共关系与中国酒店业 20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店， 首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没有引 起人们对公共关系的注意。直到广州中外合资的大型酒店开业，公共关系 人员活跃于中外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。广州 白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一、广州的中国大酒店建立后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。随后，上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。可以说，国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。同时，中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。公共关系的开展，为 酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。
公共关系案例四 FAA是美国联邦航空局的简称。 上海飞机制造厂和美国麦道公司联合生产MD—82飞机，很快就领教了FAA检查官员的厉害。 FAA在国际航空界颇有威望。它们颁发的生产许可证，是飞机厂家的金字招牌。上海飞机制造厂生产麦道飞机，首先要通过FAA检验关。 第一次接受检查，上海飞机制造厂按照迎接国内检查评比团的经验，安排了一整套的接待。高级小轿车、宾馆、丰盛的宴席…….可是，这一套全是白费功夫。FAA的官员们一不要厂家接送；二不住厂家预订的宾馆；三不听厂领导事先准备好的汇报。一切都是自己摸、自已看。休息时，吃一片面包，喝一杯咖啡，都是照价付现金。现场检查，铁面无私。而且严得令人心跳。他们发现厂里一名检验员印章的颜色不对，便提出对100多名掌用印章的检验员全部进行一次视力检查，果然查出两名色盲。 第一次检查当然没有通过。厂方领教了FAA检查的严厉，真正在管理和生产质量上做了扎扎实实的努力。经过这样一丝不苟的4次检查之后，上海飞机制造厂才获得了FAA颁发的生产许可证。 事情并未到此结束，获得生产许可证之后。检查变成了更加严格的日常监管。FAA派代表常驻上海，一切费用照例自理。各种跟踪检查常常不期而至。所有的结果都按月传送到FAA总部。总部又定期派检查组进行全面复查，而每次派来的检查人员都是厂方从未见过的陌生面孔。 通过FAA检查之事，我们两个小组对公共关系与庸俗关系的认识或体会： 1．两者产生的基础不同。 公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。 2．两者的理论依据不同。 公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。 通过案例FAA现场检查，铁面无私。而且严得令人心跳。他们发现厂里一名检验员印章的颜色不对，便提出对100多名掌用印章的检验员全部进行一次视力检查，果然查出两名色盲。可见FAA按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行检查。而上海飞机制造厂为了自己厂家的利益用着行贿受贿等庸俗手段。 3．两者的活动方式不同。 公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行
公共关系危机处理的案例分析公共关系危机处理是一项相当复杂的工作，需要以高度的敏感 度和处理能力来解决。在企业面临危机时，如何正确地处理危机，能够对企业的发展产生至关重要的影响。今天，我将通过分析几 个具有代表性的案例，来探讨如何成功应对公共关系危机，提高 企业和品牌的形象。 案例一：星巴克的"抗议事件" 2018年4月，星巴克的一名黑人男子在费城被两名白人店员报 警遣送后，引起了一场轰动。这次事件被称为“抗议事件”，引发 了公众对种族歧视的强烈谴责。在经过11小时的谈判后，星巴克 宣布关闭8100家门店，进行一天的“种族敏感培训”。 这种反应得到了有利的回应，显示了星巴克对于公众关注的问 题的敏感度以及高水平的危机处理能力。这也为星巴克建立了更 加强大的公共形象。 案例二：三星的移动电话家族爆炸事件 在2016年，三星的一个问题手机家族的问题被曝光，其电池 可能会在充电和使用过程中起火或爆炸。这种问题闹得很大，引 起了大量的媒体报道和公众关注，给三星造成了巨大的声誉危机。 三星在该问题曝光后积极响应，迅速回收了所有的受影响的手机，并向受影响的客户道歉，同时向他们提供了一种免费的改进
后的替换手机。这种尽责的态度，反映出三星在公关危机处理方 面的专业能力，从而保护其品牌和声誉。 案例三：美国联邦快递捐赠希拉里集会的文具处理问题 在2016年，联邦快递被爆出因为错误地处理文具而将一些希 拉里支持者的文具捐赠给了对方阵营。这一问题引发了大量的质疑，给联邦快递的品牌形象带来了不利影响。 此后，联邦快递经过全面的调查，向受影响的客户发出严肃的 道歉信，同时给他们发送了带有赔偿的礼品，以缓解这种负面影响。这种积极向上的姿态让人们对于联邦快递有了更好的信任感，也展现了公共关系危机处理的专业知识和能力。 结语 以上的案例表明了危机处理的重要性，以及如何保护品牌形象。在危机处理时，开放和透明是最好的策略之一。企业在处理公共 关系危机时，应该及时公开、具体和积极地回应公众关切，以促 进及时、有效的危机解决。此外，企业也应该制定细致的危机管 理计划，在遭遇有害事件时采取积极措施，遏制可能带来的负面 影响。
公共关系案例分析 公共关系案例分析：兰迪与会议新闻发布会的成功 公共关系是企业或组织与公众之间建立和维护关系的活动。在当今社会中，公共关系的重要性不可低估。一次成功的公共关系活动可以改变公众对企业或组织的认知和态度，从而达到促进业务发展的目的。本文将以分析兰迪与会议新闻发布会的成功案例为例，探讨公共关系活动的重要性和成功的关键因素。 兰迪是一家跨国公司的公关经理，负责该公司在全球范围内的公共关系活动。近期，该公司推出了一款颠覆性的产品，为了进一步宣传和推广该产品，兰迪决定举办一场盛大的新闻发布会。 在公共关系活动中，新闻发布会被认为是一种常用而有效的传播方式。通过新闻发布会，企业可以通过媒体渠道将重要的信息传递给公众，提高产品或企业的曝光度。然而，要举办一场成功的新闻发布会并不容易，需要注意许多细节和因素。 首先，兰迪在选择新闻发布会的地点和时间上做了充分的准备。他所在的公司是一家全球化企业，因此他选择在一个地理位置便利而且有媒体资源的城市举办新闻发布会，以确保新闻信息能够传达到目标受众。此外，兰迪还事先了解了当地媒体的日程安排，避开了可能与其他大型活动时间冲突的日期，以确保媒体的参与和关注。 除了地点和时间上的准备，兰迪还精心安排了新闻发布会的内容和流程。他明确了发布会的目标和主题，制定了详细的议程，并邀请了相关领域的专家和学者发表演讲。此外，他还准备了一份全面的新闻稿和背景资料，以便媒体和与会者了解产品的背景和优势。 在新闻发布会的前期准备中，兰迪充分利用了各种媒体渠道，包括报纸、电视、网络等。他派发了新闻稿给相关媒体，并积极与记者联系，争取对该活动进行报道。此外，他还利用网络平台发布了宣传信息，并邀请人们参与到发布会的讨论中，增加了发布会的热度和影响力。
公共关系学案例分析论文 随着我国新闻改革的进行,报业市场化程度不断加强,公共关系作为报业经营的重要手段之一,越来越受到国内报业的重视。下面是店铺为大家整理的公共关系学案例分析论文，供大家参考。 公共关系学案例分析论文篇一 摘要：从阐述新公共管理运动的主要思想入手，结合高校准公共产品的特征，分析当前学校管理中存在的问题，并从公共管理研究范式的角度，探讨对我国高等教育改革进程的影响，其目的是从中获得对我国高等教育管理改革的启示。 关键词：新公共管理范式;高校管理;影响 从20世纪80年代初开始，西方各国掀起了一场声势浩大且旷日持久的政府改革运动。尽管各国改革的性质、规模和途径不同，但都有一个共同议程，即“新公共管理”或“管理主义”范式。随着市场机制的不断发育成熟，行政体制改革的深化以及政府职能的转变，我国高等教育管理的实践模式和研究领域的理论体系都亟待进一步创新。因此，研究当代西方“新公共管理”运动的理论和实践，借鉴其经验教训，吸取其理论成就，对我国高等教育管理改革无疑具有重要的现实意义。 一、新公共管理范式的主要思想 新公共管理学以现代经济学和私营企业管理理论和方法作为自己的理论基础，将私营部门成功的管理方法和竞争机制广泛运用到公共部门。它是西方特定的政治、经济条件下的产物，在一定程度上反映了公共行政管理发展的规律和趋势。根据西方学者格里尔和盖布勒等人的论述，新公共管理运动主要有以下几个方面的主要思想。 1.政府的管理职能应是掌舵而不是划浆 新公共管理主张政府在行政管理中应是制定政策而不是执行政策，政府只起掌舵作用而不是划浆作用。这样可以缩小政府规模，减少开支，提高效率。新公共管理认为，有效的政府并不是一个实干的政府，也不是一个执行的政府，而是一个能够治理并且善于治理的政府。
公共关系学经典案例分析 公共关系（Public Relations, PR）是指企业或组织利用各种传播工具与公众建立良好关系的一种管理活动。它涉及到广告、媒体宣传、社 交媒体、品牌形象塑造等多个方面，旨在促进企业或组织与公众之间 的沟通和理解。在实践中，公共关系专业人士常常面临各种挑战和问题，需要借鉴经典案例来提高自己的工作能力。本文将结合几个经典 案例，展开对公共关系学的深入分析，探讨其成功因素和应对策略。 1. Pepsi和Coca-Cola的市场竞争 Pepsi和Coca-Cola是全球两大饮料巨头，长期以来展开了一场激烈 的市场竞争。这场竞争不仅仅局限于产品的口味和品质，更涉及到品 牌形象的塑造和消费者思维的影响。在公共关系方面，这两家公司都 投入了大量资源来建立与消费者的联系。 Pepsi在1975年的“Pepsi挑战”（Pepsi Challenge）活动中采取了巧 妙的策略。他们采用盲品测试的方式，让消费者同时品尝Pepsi和 Coca-Cola，然后选择他们更喜欢的饮料。通过这种方式，Pepsi成功地 改变了消费者的认知，并赢得了一部分市场份额。 Coca-Cola在1985年推出了经典的“新可口可乐”（New Coke）事件。当时，Coca-Cola决定改变配方以提供更好的口味，然而此举却引发了 广泛的抵制和不满。面对舆论压力，Coca-Cola迅速决定回退，并更名 为“Coca-Cola Classic”，最终挽回了消费者的信任。
这两个案例告诉我们，公共关系中的市场竞争不仅仅取决于产品本 身的品质，还需要注重品牌的塑造和消费者的情感影响。通过策划有 吸引力的活动、与消费者建立良好的互动关系，企业可以在市场上取 得竞争优势。 2. Airbnb在舆论危机中的应对 Airbnb是一家知名的共享经济平台，提供民宿预订服务。然而，随 着其规模不断扩大，Airbnb也面临着各种舆论危机和挑战。其中最具 代表性的是之前出现的房屋安全问题和黑客入侵事件。 在面对舆论危机时，Airbnb采取了以下几个重要的应对策略。首先，他们及时发布公开信向用户和公众致歉，并承诺改进和完善相关的安 全措施。其次，他们加强了对房屋信息和用户隐私的保护，并加大了 安全与风险管理的投入。最后，他们积极与公众进行沟通，提供透明 的信息，以重建公众对平台的信任。 Airbnb的这些应对举措发挥了积极的作用。通过及时回应、公开道 歉以及加强安全保障措施，Airbnb在舆论危机中成功地维护了自己的 品牌形象，并赢得了消费者和公众的认可。 这个案例揭示了公共关系中危机管理的重要性。当企业面临舆论危 机时，及时回应、公开道歉和加强措施是维护品牌形象和信任的关键 因素。 3. 苹果公司的产品发布会
案例分析题 一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。 看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。 网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。 12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。〞 12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。 12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。〞 当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。古谷俊男答复：“浮现这样的事情彻底是我们的责任，应该由我们自己来承当。〞丰田的诚恳态度得到了公众的谅解， 12月 5日后，整个事件嘎然而止。
有关公共关系研究论文 公共关系研究论文范文一：试论公共关系在高校管理中的作用 摘要：所谓公共关系。树立公关意识是高校管理主动适应市场经济发展的需要。以塑造良好组织形象为目标的管理科学与经营艺术。公共关系，试论公共关系在高校管理中的作用。 关键词：公共关系，高校，管理 一、树立公关意识是高校管理主动适应市场经济发展的需要 所谓公共关系，是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学与经营艺术。博士论文，公共关系。公共关系的三要素分别由主体社会组织、客体公众、媒介传播构成。博士论文，公共关系。其理论核心是要塑造良好的组织形象。商品经济的发展是公共关系产生和发展的催化剂。社会组织要在优胜劣汰的市场竞争中取胜，就必须使自己的产品、服务以至整个组织都具有良好的声誉。可以说，建立产品与组织的良好形象，广结良缘，争取公众的光顾和支持是事业成功的关键。博士论文，公共关系。博士论文，公共关系。在市场经济条件下，公共关系不仅存在于经济组织，而且广泛存在于政府部门、事业单位和社会团体。树立公共关系思想对于面临市场竞争的高校管理来说极为重要。 经济体制、政治体制和文化体制的改革对高校办学产生了深刻影响。它要求人们必须树立这样一种观念，即高等教育主动适应市场经济发展的观念。从1985年开始，我国正式把教育划分到第三产业之中。就产业而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育产业观念的核心是，在社会主义市场经济条件下的教育，也要明确“效率优先”的原则，也要讲究“投入产出”。行政的官僚式组织体制必须让位于效益优先的产业组织体制。实际上，在教育经济学和教育学研究体系中，对这个问题早已经有很多研究，但是，把这个原则实际运用到教育里面去，就不那么简单。在一个相当长的时期，我国普遍存在着学校紧缺特别是高校紧缺情况，于是家长、学生有求于学校的现象十分普遍，再加上国家包办教育体制，学校的竞争意识普遍不强，因为生源是国家规定的，再加上国家包分配，学校不愁没有人来读。然而随着教育的发展，特别是办学形式的多样化，学生选择学校的机会也越来越多，高校的竞争越来越激烈，高校管理水平的高低直接关系到高校的生存问题。在竞争条件下，如何树立高校的良好形象，增强管理中树立公共关系的观念，是高校主动适应市场经济发展的需要。博士论文，公共关系。 二、公共关系在高校管理中的作用 1.收集信息。当今世界是信息日新月异的世界，任何社会组织离开信息要求得发展几乎是不可能的，高校也不例外。生源信息、师资信息、专业信息、教材信息、教学设备信
浅谈企业危机公关案例分析论文(2) 企业危机公关论文范文篇三：《危机来临，你该如何行动》【内容提要】危机事件的特点是：①问题突然出现，无任何征兆;②以前未出现过;③处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会;④会产生较大的负面影响;⑤不可预测;⑥舆论关注性。 危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。 熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。 【正文】 案例1：东芝笔记本事件 事件经过 1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭起诉东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的起诉置若罔闻。此事引起了中国人极大的不满。而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。 危机处理行动 5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒
公共关系学案例分析 1、慈善英雄“王老吉” 2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场，“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”…… 问题：请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。 王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。 当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。 王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回 来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、 “喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是，由于帖子时间 过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国 热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应 下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了，即 使知道是广告贴,那又怎么样呢？别人捐款了。 王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告 费，不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一 下.借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前 期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会 热销. 从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大 事件的时候，行动决策时多么的重要。借助消费者心 理进行产品宣传是多么的重要，当然,发出成本，是为 了得到回报，如果你们企业的新产品也要出了，不妨 花一花这些钱，一亿可以进行病毒式营销,一亿可以形 成口碑效应。 那么,从整合营销的角度来说，王老吉都做到了什 么？首先,王老吉整合了消费者的爱国意愿;其次，老王 老吉整合了时事，也就是地震事件营销，同时借助了 王石进行自我的抬杠式推广；再次，王老吉整合了产 品维度，也就是他们将要推出的新产品;最后,王老吉整 合了各大媒体资源，以论坛资源为主、包括网络新闻 和IM等免费资源.王老吉，一次成功的植入式营销 2、“无摊”城市与城市形象危机 2008年4月3日，合肥市市容局向外界公布实施 “无摊"城市计划时间表，明确在9月底使合肥市成为 “无摊"城市. 针对合肥市政府这次城市治理行为的合理性与可 行性,众多国内外传媒特别是网络传媒纷纷进行质疑， 认为这是一种漠视百姓困苦的政绩工程，更有记者指 出“无摊”城市有违以人为本理念，与党中央政策不 符。事件随着农民进城设摊卖瓜被城管部门没收引起 斗殴而进一步升级。 6月13日,合肥市市容局局长和市文明办负责人 出面回应,认为“无摊”城市说法不够准确，但这是一 个独创性的归纳,同时还指责媒体的理解有偏差,并强 调“无摊”将依然是合肥市在今后文明创建中的一个 方向. 6月22日，合肥市市长面对媒体说：“合肥建设 ‘无摊城市’提法很有局限性，市政府从来没有说过 这样的话。” 怪异的创建思路加上自相矛盾的政府表述，带给 合肥市的是新一轮城市形象危机。 问题：合肥市的“无摊”城市事件错在哪里? 我们从案例中可以看出，包括合肥市政府及相关 部门在内,并没有遵循以上危机管理的“三T法则"，对
一、公共关系之社会组织形象 案例：（肯德基座位问题） 年月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。 南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，从维护企业自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，营造一个轻松和谐的消费环境。 教训：、培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于员工公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。 、公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关，因此，应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏
公共关系案例 “高露洁牙膏致癌”事件 事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品,含有化学物质三氯生,这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质. 随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯.至4月19日,据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机,高露洁公司迅速启动了危机的应对程序 4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示,高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法,可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。"在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示:“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应基于这项研究做出任何有关含玉洁纯的牙膏安全性的结论.”同时，他强调说:“事实上,我本人就使用高露洁牙膏.”他对相关的报道表示遗憾：“这是一篇非常差的新闻——如果有人称其为新闻的话，它明显扭曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报道之中,真是让我非常失望.” 除了威克斯兰博士的澄清声明外，欧洲化妆品、盥洗用品和香料协会主席Christopher Flower博士的信函，英国首席牙科主任Raman Bedi教授的声明，以及中华预防医学会和中华口腔医学会的说明都在新闻发布会上被出示或者提及,高露洁希望它们能够共同见证高露洁全效牙膏的清白.
浅谈企业危机公关案例分析论文 对于现代企业来说，危机变得越来越不可避免了，因此企业的危机公关就越来越重要了。下面是店铺为大家整理的企业危机公关论文，供大家参考。 企业危机公关论文范文篇一：《浅析危机公关中的传统美德因素》论文关键词：危机公关诚信仁义 论文摘要：在现代市场经济条件下，社会组织无时无刻不受到内在因素和外在因素的侵扰而导致危机事件。在社会组织进行危机公关的过程中，传统美德发挥了很大的作用，同时也体现了社会组织公关能力的高下。 危机公关，指社会组织针对危机事件采取预防、控制、挽救和恢复的措施。核心问题是从公关的角度对突如其来的危机事件进行有效处理，危机公关的主要目标是：控制危机事件，使公众正确认识危机事件，尽量减少损失，特别是形象损失，更高一层的是利用危机事件带来发展机会。企业危机公关时，企业首先考虑什么是最重要的?消费者的切身利益才是最重要的，企业的品牌形象才是最重要的。而企业的短期利益，所受的损失是次要的，千万不要以小失大!企业危机公关的最后目的说到底就是在公众中重建企业的形象，恢复社会组织在公众心目中原有的美誉度。因为导致危机的原因复杂多样，致使危机的发生也带有很大的不确定性。因此，危机公关对每一个社会组织都有非常现实的意义。社会组织不仅需要适合对其可能出现的问题进行检查，最主要的是提高其对危机的公关处理能力。 在社会组织开展危机公关时，应充分融合中华民族的传统美德。费孝通认为“法人”即是企业在法律上的人格化，社会组织的经营也如同为人。在处理和公众的关系过程中，中华民族的传统美德无时无刻不在发挥巨大的积极作用。 一、诚信是解决危机的根本原则 诚信历来是中华民族的传统美德，同时也是中国传统商人的为商之道。危机就是对社会组织诚信度的考验。一个社会组织如果能以诚
首先，让我们一起来回顾下事件经过， 2022 年 5 月 11 日晚上约21 时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续实用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、 易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到 底是什么情况?数亿级别的用户都是满脑疑惑! 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言(暂时不明动机)，于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息， 也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈 现上升态势。 网易到底该如何接招?是和普通常见的危机公关一样，发个声明 就算了?这固然不是网易的态度! 从“网易新闻客户端 VS 新周刊”、“网易新闻客户端 VS 腾讯新闻客户端”等众多事件，想必不少人已经见识到了网易君的智慧， 他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年， 时而是搞怪玩皮的小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。 现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在 21 时 42 分发布声明，反应时间 42 分钟，低于 1 小时。 申明原文：恭敬的网易用户， 2022 年 5 月 11 日晚 21 点，因骨 干网络遭受攻击，导致网易旗下部份服务暂时无法正常使用，技术 人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的 不便敬请谅解。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追 究法律责任的权利。
时间把控的非常到位。也许有朋友会说， 42 分钟，时间太长了吧，不就是发条微博吗?怎么那末费劲?但是，需要明白的是危机公 关除了反应迅速外，更需要的是“准确、全面、一次性”地解决所 实用户的疑惑。危机发生后，是需要一定的时间通过社交媒体去分 析和判断舆论的源头和导向，弄清晰目前用户存在的误解和疑惑。 如果只注重时效性，不花一定的时间去对目前的舆论做准确的判断。那末就会导致发出的声明不能干净利落地解决目前所有的问题，拖 泥带水，危机依然存在。 第二：多渠道扩散 得益于网易的多产品战略，网易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、工具等产品上都有微博阵地，粉丝超亿，这些都是自有的发声 渠道。此外，值得一起的是，各个产品并非单打独斗，而是有着紧 密的沟通和配合。产品线以网易新闻客户端为中心，各产品助力信 息扩散。如网易花田、网易云音乐等产品与网易新闻客户端信息出 口一致，网易云阅读则转发扩散。固然，彻底百分之百地信息一致 难免显得有些单调乏味，网易考拉则独树一帜，发布了以下信息。 网易考拉公告原文：亲爱的网易考拉海购用户， 2022 年 5 月 11 日晚 21 点，因外星人袭击，导致考拉海购网站及 app 暂时无法登陆，复仇者联盟已经出动，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带 来的不便敬请谅解。 网易云音乐与其趣味互动：你的公告为什么不按套路出牌?!场面十分有趣，引起了不少笑场。 第三：段子手趣味化扩散 想必大家都已经看到了段子手的调侃，不知道是否和我一样认同这是此次公关最为出彩的地方。 让我们舍身处地感受一下，当一个用户每天都在通过网易的服务器登录各个产品，这已经成为一种生活习惯的时候，蓦地有一天无 法登录上去，他会是什么心情?相信那是一种焦急、不解和紧张。段子手们这种趣味化地表达，很好地分散了网易服务器被攻击这一事 件的注意力。从“网易被黑出翔”到“网易被娱乐”，这彻底引起
一、公共关系之社会组织形象 案例1：肯德基座位问题 2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆.不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执.先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端.接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求.女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉.两报立即派出记者到场采访.女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿.两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道. 分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好. 南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面.从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,从维护企业自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,营造一个轻松和谐的消费环境. 教训：1、培养员工的公关意识十分重要.目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于员工公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值.公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的. 2、公关无小事.公关危机大都是由小事件引起的公关,因此,应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平.消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则.出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞.而