网络运维实训基地背景介绍
一、IT运维背景介绍
随着市场的发展，IT业务的发展已经离不开IT的支撑，业务已经高度依赖于IT，其重要程度已经包括了各个行业，如金融、政府、广电、医疗、制造业等，业务只有落地在IT系统上才能增加它的效率，快速实现商业战略目标, IT部门已经不再是一个简单提供服务的部门,它的重要性已经上升到影响业务发展的高度,那么随着业务的发展, 企业或机构的IT规模逐渐增大，IT的架构越来越复杂，维护人员越来越多，使企业或机构的运维管理的难度逐渐增高,通过科学的IT运维管理方法去保障好运维,已经成为IT部门工作的核心.
二、IT运维管理的需求分析
1、IT运维管理行业分析
经过多年IT运维管理的中国化进程，各行业形成了各种各样的IT 系统，企业IT 系统所支持的业务也越来越纷繁复杂。如何提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行，逐渐成为IT 领导甚至企业最高层领导越来越关注的焦点。正是基于企业对IT运维管理需求的迅猛增长，与IT建设等领域从高速增长到增速减慢相比，IT服务市场一直保持着较快的增长速度。
很多行业都已制定了本行业的IT运维管理的规范，通过行业运维管理的规划化，提高整个行业IT运维管理的水平。如2008年中国银行发行了《中国银行分支行运维监控系统建设指引》。
行业标准化体现在两个方面，一方面是运维管理的标准化，另一方面是技术实践的标准化：
●管理标准化：是指由总部下发管理指引，提供统一IT运维管理的规范或符合相关的国际
/国家标准，包括过程管理、监控管理、统计分析等。
●技术实线标准化：在技术实践上，要求有统一的管理平台和统一的管理标准。在产品上，
要求有标准化的接口，为日后的数据共享和产品对接提供数据接口。
2、IT运维对人才需求分析
我们不难发现，当前企业的人才需求，已经不再是一个拥有单一技能的人才。因此在学校开设了相应各色的课程，包括系统，网络，安全，存储等。除此以外我们还需要一种方式将相对分散的割据的知识整合在一起，让学生将所学的知识相联系、相整合。
同时我们也不难分析出伴随着当今企业发展，企业的IT业务也在飞速发展，早已不是
简单的文件传输。随着时代的发展企业的变化越来越多的IT业务也孕育而生，如ERP,OA,CRM等。因此此时作为一个企业的IT部门管理者，他们对于企业IT部门的管理也还会继续传统的任务分配阶段，分散的管理方式么？经过我们多年为用户提供服务的经验发现，现在企业已经将如何使IT工作步入一个有序、规范的层次，提高整体运维效率成为IT 工作的一个长期目标。而传统运维管理工作多是局部的、单项的，难以牵动全局、形成整体合力，各种原因导致的系统、网络故障而造成服务延误，因此流程化管理则逐渐成为主流趋势。但是在学校的学生如何能接触到流程化管理的理念，如何能理解这种理念？如何在毕业后能够更好的融入企业的管理环境中，如何更好的适应流程化的趋势？
通过上述的阐述，发现我们需要一种方法，将学生已学的各种知识相整合，需要一个环境来模拟出真实企业的运营状态，让学生更好的适应今后的工作。对于以上的要求我们便提出了IT运维实验室这一项目，通过IT运维实验室，我们可以通过构建出一个仿真的企业IT 环境来实现知识的整合应用，通过运维流程让学生更好的理解庞大的IT系统当中都有哪些组件，它们与用户的业务有什么关系，以大屏拓扑图的形式直观的展现在学生面前，从而让学生更好的理解运维的方法论和规范的标准化实施过程，同时理解先进的IT管理理念也为学生工作后的更好发展做出了先期的铺垫。
运维人员的培训方案 运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标
准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。
企业网络安全管理制度文件编号：企业网络安全管理制度 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
网络运维方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
1服务体系 1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下 述基本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常 运行为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时 能提供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响 应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下， 将问题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相 关的部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等， 通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。
1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的 资源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维 护客户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务 要求，配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作 为本项目的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。 1.3备件管理 1.3.1在本地拥有专业的售后服务部门和备件库，配备有较强的技术支持和 服务资源，我公司能够利用这些资源对辽宁XX提供良好的快速响应和支持。 1.3.2我公司提供本项目维保设备相关的备件库、备品备件清单、所在地情 况和提供服务情况，备件库情况要求能随时接受检查。 1.3.3如需进行备件更换，须提供原厂商配件，不得使用假冒伪劣配件等。 发生硬件损坏时，应根据服务级别尽快提供备件以便及早解决故障。服务商须保证备件来自合法渠道。 1.4服务方式 1.4.1要求我公司提供包含并不限于如下服务方式： 7x24小时响应。 远程技术支持。 现场技术支持。
基层系统运维培训管理制度 编号：第1版 起草：詹晋 审核： 批准： 中心：基层系统运维管理委员会 基层系统运维培训管理制度 第一章总则 目的 为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 适用范围 运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。 第二章培训机构和职责 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 运营组在培训中的主要职责： 2.4.1管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订； 2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施； 2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核； 年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。 参训人员的出勤管理。
各组在培训中的主要职责： 2.5.1本组培训需求计划的制订； 2.5.2积极配合运营组实施培训工作； 2.5.3本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 第三章培训需求与实施管理 培训需求的确定 管委会整体培训需求的确定 运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。 各组培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。 拟定培训方案或计划 年度培训计划的拟定 在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。 季度培训计划实施方案的拟定 运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 培训方案或计划的审批 年度培训计划的审批 运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。 季度培训计划实施方案的审批 运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。 培训方案的实施 运营组负责的培训的实施
1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化
（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。
项目培训方案 一、培训需求与目标 1、培训需求 根据招标文件的要求，本项目的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的内容应包括对本项目的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。 按培训的目的和对象不同，本项目中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。 系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成本系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关业务。 系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进行培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色基础信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。 2、培训目标 为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本项目支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员和系统技术人员能够熟练掌握本项目支撑环境的日常管理、运行维护等。
具体本项目的培训对象为： ?本项目的管理人员 ?系统维护人员 ?各项目责任单位的系统应用人员 二、培训策略 XXXX有限公司针对本项目采用如下培训策略： ?培训过程全程跟踪与监控 每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进行跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反馈、培训考试等各个环节进行控制，以保证培训过程能够按照规范有序的开展，达到好的培训效果。 ?有针对性的培训 由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 ?与工程实施紧密结合 本项目规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进行，与项目实施紧密结合，更好的为工程建设服务。 ?采用授课结合练习的方式 每一期培训班的内容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两部分，授课部分将按照培训讲义对当期培训班所设置的内容进行详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习部分要求学员按照事先准备好的案例进行实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进行辅导，还将对学员们提出的疑问予以回答。
网络维护方案 第一部分网络安全概述 现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。 为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。 自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。 目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。 网络攻击 这个领域主要是对网络基础设施的攻击为主(例如，有线、无线、语音、远程接入等)。网络攻击的例子包括: 通过发动"拒绝服务"(DoS)攻击，破坏公司的网络，是网络的合法用户无法正常接入网络。侵入使用宽带互联网连接的"永远在线"远程工作台位(例如，通过"后门"入侵)，暴露公司的IP，使其面临受到进一步攻击的风险。 在网络上插入一个未经授权的设备，并将其伪装成网络上的一个合法设备。
运维人员的培训方案 组织运维人员培训是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。这样的培训是要建立在运维人员对本职工作有一定的工作热情的基础上进行的，如果没有对工作没有一定的热情和信仰就是有再高的技术也不可能做好本职工作的，所以我们不但要培训技术还要激发员工的工作热情和工作信仰。做到这两点才能完整的拥有好的员工，能为公司创造更多的价值的员工。 一、运维人员的培训方案 （一）、运维培训的实施 （1）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发
现有可能出现的故障、处理用户在使用当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一、是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。并加入广电工程的设计理论和施工理论。 第二、是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三、是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理和广电工程线路的设计和施工理论等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论 2、操作式
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： 故障发现与警报； 记录日常运维日志信息； 服务器故障统计； 服务器软硬件信息统计； 服务进程管理； 将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。 运维管理系统的特点： 邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
运维人员的培训方案及提升策略运维人员的培训方案运维培训是指企业为实现组织的战略 目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改良员工的工作态度、提高员工的知识技能、激起员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的1种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来讲是人材的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人材、传播知识、实现知识同享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改良工作效力的最好途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因此必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 1、运维人员的培训方案Ⅰ、运维培训的实行（1）运维人员的类型和培训对策运维人员可分为3类：第1类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力1般。大多数运维人员(75％)都属于这1类。第2类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第3类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （2）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点运维人员的工作重点主要在第1线从事具体的运行保护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应侧重于运维工作的技能、技能，如怎样更快速的处理故障；如
何避免故障，为营业人员创造1个良好的工作环境等。 2、发展培训的3个阶段第1阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对全部运维工作有较完全和明确的概念。 第2阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第3阶段是实习培训阶段。在这1阶段，主要是让受训者随着现任运维人员1边视察学习，1边参加实际管理工作。 （3）运维培训的方式发展培训的方式主要有以下几种：1、课堂式（1）讲授法。主要是请单位相干人员给学员讲课，侧重讲授运维人员工作职责、工作重点及相干装备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的情势来检测受训者的学习成绩。 （2）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出1些问题（工作进程中的实际问题），组织受训者应用装备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓励每一个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应当提供清晰而明确的结论。 2、操作式（1）实物讲授法。首先由指点者操作实物，并结公道论知识为受训者逐1讲授，并提出常见解决问题的方法。 （2）摹拟故障处理。这类培训方式的做法是由指点者人为制造1些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指点者对受训者在实际操作进程中所出现的毛病进行详细讲授，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、公道选定受训对象正确选择受训者首先要斟酌受训者是不是有学习的动机。其次，根据不同
IT运维管理解决方案简介 V1.0
第1章平台介绍 1.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。 1.2产品架构 Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、 安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平 台提供可视化展现。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证 IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并 记录操作行为。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流 程化、规范化管理。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图。 第2章功能特点 2.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下：
网络维护方案书 2010/09/7
第一部机房实施细则 维护方案措施 2.1我公司将对财务、人事理、门锁、OA办公定时以光盘形式刻入，光盘异地妥善保管（即使整个机房万一出现“天灾”，服务器数据丢失，重要数据也能及时得到恢复）。并且公司还会对备份服务器进行定时的检查。对系统隐藏的漏洞及时盘查和修补。 2.2重要主机进行系统克隆备份，出现问题可立即使用备份服务器，对各部门正常办公应用几乎没有影像。 2.3重要硬件（如开票系统打印机、交换机等）提供冗余备份，一旦出现问题可立即用备份替换使用 2.4定期查找各类主机安全和更新系统补丁。定期对各类电脑进行性能优化2.5对硬件进行定期的检查，对里面的灰尘进行清理。延长硬件使用寿命节约企业开支。 2.6监控系统进行定期维护，对更换一些小的配件公司不会收取材料费。2.7我公司将对客房上网系统进行管理，限制客房主机下载强制占用带宽，保护其它客房的正常上网。 第二部外包服务优势 1、我公司具有大量计算机、网络设备等硬件、监控系统配件，紧急情况时能在 极快时间配好设备，为各部门提供及时相应。 2、我公司已与多家大型企业进行过合作。对业务熟悉，人员配合默契。 3、在特殊时间给予特殊服务（如重要会议等），公司可全员参与，最大程度保 证系统安全、稳定运行。 4、我公司技术力量雄厚（见附件），特殊情况，能解决包括软件设计、高端设 备配置、优化性能等各类高端应用。 5、外包服务相对与传统方式有如下一些优势，参阅下表
第三部信息安全、数据防泄密保障 1、本着互相信任的原则，在我公司维护的众多企业中没有出现一例由于我公司原因而引起的数据泄密事件。 2、我公司愿与贵方签订保密协议，对由于我方保密问题造成的问题，承担一切责任。 3、重要数据，我公司将严格保密，包括公司自己无关员工，从技术和管理角度都无法获知。 第四部网络外包管理规定 一、主机、服务器、网络设备 1、计算机机房管理 1.1路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置机房 内，不擅自配置或更换，更不能挪作它用。 1.2机房要保持清洁卫生，监控温度、湿度、电力系统、网络设备等，无关 人员未经批准严禁进入机房。 1.3严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。 1.4建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发 生故障或故障隐患时机房不对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。 1.5做好网络安全工作，服务器的各种帐号要严格保密。监控网络上的数据 流，从中检测出攻击性行为并给予响应和处理。 1.6做好操作系统的补丁修正工作。 1.7统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程 序、保修卡及重要随机文件。 1.8制定数据库管理制度。对数据库实施严格的安全与保密管理，防止系统 数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。
服务器、网络设备以及安全设备 日常维护管理制度 第一条服务器、网络设备及安全设备的安全、性能检查。每台服务器、网络设备及安全设备至少保证每周检查两次。 第二条定期对服务器、网络设备、安全设备的配置文件进行备份，每次更改配置、策略后，都要及时更新备份文件，保证当前为备份最新数据。 第三条每天正常工作期间必须保证监视所有服务器、网络设备及安全设备状态，一旦发现服务器、网络设备或安全设备异常，要及时采取相应措施。 第四条每台服务器、网络设备及安全设备保证每周或依据数据情况对相关日志进行整理，整理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等应进行保存。 第五条要及时做好服务器的补丁升级和漏洞修复工作。对于新发布的漏洞补丁和应用程序方面的安全更新，要及时分发给每台服务器。 第六条服务器、网络设备及安全设备的安全检查主要包括CPU利用率、运行状态、性能、网络流量等方面。安全管理员必须保证对服务器、网络设备及安全设备每月进行一次安全检查。每次的检查结果必须做好记录，并生成检查报告。 第七条不定时的相关工作。每台服务器如有应用软件更改、需要安装
新的应用程序或卸载应用程序等操作，应提前告知所有管理员。 第八条密码定期更改工作。每台服务器、网络设备及安全设备保证至少每一个月更改一次密码，且要满足复杂度要求。 第九条系统管理人员要定时对系统服务器进行病毒检查，发现病毒要及时处理。 第十条未经许可，任何人不得在服务器上安装新软件，若确实需要安装，安装前应得到授权并进行病毒例行检查。 第十一条经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 第十二条定时对硬件进行检查、调试和修理，确保其运行完好。 第十三条关键设备指定专人保管，未经授权的人员不得进行单独操作。 第十四条所有设备未经许可一律不得借用，特殊情况须经批准后办理借用手续，借用期间如有损坏应由借用部门或借用人负责赔偿。 第十五条硬件设备发生损坏、丢失等事故，应及时上报，填写报告单并按有关规定处理。 第十六条业务系统设备及其附属设备的管理（登记）与维修由系统、网络管理员负责。设备管理人员每半年要核对一次设备登记情况。 第十七条系统服务器、网络设备及安全设备应由相关管理人员每周进
ITIL运维实施方案 服务目录 服务级别 服务流程（制度、量化指标、表单） 用户满意度 1 运维流程 ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。 1 统一思想，建立科学的网络运维IT服务框架 统一思想，建立科学的运维IT服务框架。IT服务框架包含了思想，制度，策略，方法，软件工具，培训等多个方面。其指导思想为以科学的维护工作为主，故障处理为辅，提高客户满意度。 2 实施因素 1.思想统一，服务框架的完善 统一思想，运维的IT支持服务以科学的日常维护为主，
处理故障为辅，对照已有的体系，实施改进，建立配套的规范，制度。 2.新老业务 实施以不影响实际的服务为原则，对老业务进行逐步改进；对新业务，按照新的要求，进行实施。 3.成本因素 实施肯定会有成本，尤其对于一些基础软件平台的建立，这个成本对于新业务而言，肯定是一个巨大的负担。但是从战略来看，对于有些老业务，系统实施所带来的故障降低，工作有序，用户满意度提高等好处，系统建设的成本压力会小很多，甚至是系统的实施所带来的直接受益，就比投入成本要大。 所以，建议依托于老业务，重点业务的改进，进行平台的建设。新业务和老业务相互影响，共同改进。新业务是老业务改进的目标，同时也是一种测试，这样也会对老业务改进起到一个非常重要的作用，另外老业务分担了成本，对于新业务同样是一个好处。 4.人员因素 为了使运维人员掌握ITIL的思想，就要进行人员培训，主要的目标是提高IT服务支持人员的服务水平。任何思想，工具，规范，制度，操作技能，最终都要落实到具体支持人员的工作岗位中。加大培训力度，也是使得个人知识上升到
运维人员培训计划
运维部培训计划 一、新进员工培训（培训人员：行政） 1、新进员工了解公司文化 2、职业素养的培养， 3、工作流程以及公司制度（考勤，考核） 二、业务岗位培训（运维部） 1、运维部规章制度培训，详细内容见《运维部规章制度》 2、运维部所有业务介绍，了解各岗位职责，详细内容见《运维部各岗位职责表》 3、客服团队培训：基本待客礼仪、职业素养、产品培训、各店铺话术培训。 二：专业知识培训（主讲：运维部） 1、公司业务细分讲解 2、淘宝相关知识讲解 4、网站建设基本知识讲解篇二：运维人员的培训方案及提升策略 运维人员的培训方案及提升策略
培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展，有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。因此，组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般。大多数运维人员(75％)都属于这一类。第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出
众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于标准型的运维人员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题。因此，为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段
运维工作职责及制度 工作范围： 一、架构设计 为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与之共同设计产品运营方面的技术架构，以及架构运行程序和运维自动化软件开发。 二、运行监控 对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作。三、数据维护 公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。 为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。 四、企业信息化建设 公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。 架构设计工作细则 由于不少公司的研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA 和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下： 一、数据库结构设计。数据库的分布式运算架构设计，例如读写分离；数据表的分 割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。 二、服务器架构设计。常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。 三、运维自动化工具开发，主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发 常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。
运行监控工作细则： 一、运行监控工作需7 x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。 运维监控工作按每天24小时计算，由五名运维工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》。 二、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理： 1. 记录详细的故障症状及相关输出信息 运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。 2. 进行应急处理 运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S 形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。 3. 发布紧急维护通知 当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。 为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。 4. 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决 较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：
网络运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1服务体系1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下述基 本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行 为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能提 供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将问 题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关的 部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通过 对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。 1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的资 源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维护客 户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务要求， 配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作为本项目 的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。