第一讲导论
（一）社会工作行政的概念
1、含义：就是指对社会工作机构的管理，即通过各种活动以实现社会工作的使命和社会工作机构的组织目标一一有效地传递社会福利而满足案主的社会需求，恢复和提升他们的
社会功能，追求社会正义。
第二讲当代中国的社会服务机构
（一）社会行政体制
1、概念：国家或权力机构实施社会政策的制度化架构，包括政治制度、福利体系、组织体系等内容。
基本架构：
①社会政策与社会立法:一.是社会工作^行动的指导方针'.最高原则,而社会行政是其执行_
与发展。
②组织机构:_分为全国性、、地方性」一性三大类机构。____
③人员管理：对从业人员进行管理，须接受社工专业教育及训练。
④经费管理：如何获得经费、如何进行财务管理。
2、影响因素
（1）国家政治制度（阶级机构）
①法团主义福利体制:等级森严的社会保险巩固了中产阶级对特定福利国家类型的忠诚
（中度去商品化，中度分层化）。
②自由主义福利体制：中产阶级逐渐制度化地与市场结合在一起（低度去商品化，高度
分层化）。
③社会民主主义福利体制：社会主义主义的成功与中产阶级福利国家的建立密切相关，
这种福利国家使传统的工人阶级和新的中产阶级额都从中受益（高度去商品化，低度分层化）（2）经济发展水平
一个国家的社会福利基本制度可能与经济发展水平没有多大关系, 但具体的社会福利制
度的形式和社会福利的待遇水平肯定与该国的经济发展水平有关。如社会保障的典型模式会
随着经济发展程度逐渐演进：从家长式统治时代的贫困救助到各行各业的社会保险，再到服
务范围延伸至以保持与提高生活质量为目的。
（3）福利资源募集方式
①政府按年度编列财政预算。
②政府为举办某种社会福利事业而开征特别税，专款专用（社会民主主义福利体制）。
③政府拨付特定税收的全部或部分，作为社会福利基金，专款专用。
④政府制定有效办法奖励国内民间机构团体及热心人士的捐赠，并建立志愿服务完整体
制，有效结合民间力量配合政府推广社会服务。
（4）社会工作的专业化水平
社会政策-社会工作-服务对象，社会工作反过来会推动社会政策的改进。
组织机构
组织：人们精心设计的、以达到某种特定目的的社会群体。根据赞助者不同可分为志愿
性组织、公共组织、营利组织。
（二）非营利组织
1、含义：不以营利为目的、主要开展各种志愿性的公益或互益活动的非政府的社会组织。
2、特征：
（1）非营利性（区别于企业）
（a）不以营利为目的（不是为了获取利润，而是为了实现整个或一定范围内的公共利益）。
（b）不能在参与者中进行剩余收入的分配（可以开展营利性业务，但经营性收入都不
能作为利润在成员之间进行分配，而只能用于组织所开展的各种社会活动及自身发展）。
（c）不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产（其资产不属于组织所有，也不属于捐赠者，而是属于社会。非营利性组织在一定意义上是作为受托人来行使公益资产的所有
权）。
（2）非政府性（区别于政府）
（a）独立自主的自治组织（独立自主决策和运作）。
（b）自下而上的民间组织（通过横向和网络联系与坚实的民众基础动员社会资源，形成自下而上的民间社会组织）。
（c）属于竞争性的公共部门（采取竞争性手段来获取必要的社会资源并提供竞争性的公共物品）。
（3）志愿公益性或互益性
（a）志愿者或社会捐赠是非营利组织的重要社会资源。
（b）活动的社会公开性和透明性。
（c）提供两种类型的竞争性公共物品，“公益性公共物品”（如植树绿化）和“互益性公共物品”（如行业互助、会员福利）。
社会服务机构
含义：由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
目的:提高服务对象的社会功能，协助他们解决面对的问题及促进他们的幸福和快乐。________ 特征：①强调价值观。②以案主为中心。③人际取向。
（三）在资源与制度之间：农民工草根NGO的生存策略一一以珠三角农民工维权NGO为例（论述）
1、什么是草根NGO?
草根组织特指非营利组织中那些扎根城乡社区的基层民众组织（王名）。
那些由民间人士自发成立并且开展活动的“自下而上”的民间组织（徐宇珊）。
2、当代中国草根组织面临的主要生存困境有哪些？
（1）合法性：根据现行的《社会团体登记管理条例》，社会团体必须经业务主管单位同意方可在民政部门注册登记。
【注意】合法性如何区分？
（2）资源：国家仍控制大部分资源，并且控制社会组织是否具有合法性的解释权。
3、为了应对这些困境，草根组织和其他社会组织采取了哪些行动策略？
（1）戴大帽子。【有哪些常用的词汇】
（2）诉诸体制外的道义/正当性，包括寻求媒体支持。
（3）通过建立顾问委员会、理事会等方式获得知识精英的背书。
（4）在体制内寻找代理人。
（5）以行为合理性寻求身份合法性。
4、如何理解社会组织的自主性？
（1）结构自主性：成立动力、领导人来源、资金来源等。
（2）牺牲结构自主性换取了实际影响力。
第三讲管理理论
（一）有限理性理论（详见53页）
1、传统决策理论：主要源自古典经济学家或社会学家如韦伯。该理论流派的基础是理性人或经济人假设。认为决策者是具有绝对理性的，可以收集和分析到有关决策问题的所有信息，罗列和比较所有可能的备选方案，并从中选择出“最优”的方案。
2、有限理性理论：西蒙认为决策者并非“经济人”而是“行政人”。行政人具有的是有
界限的理性或有限理性，不要求选择利益最优化或最大化，而只要求“令人满意”。决策者
（二）科层制理论
1、概念
合法统治有三种纯粹类型：
①法理型统治建立在相信统治者的章程所规定的制度和指令权力的合法性之上，统治者
是经合法授命进行统治的。法理性统治的最纯粹形式就是科层制。
②传统型统治建立在一般的相信历来适用的传统的神圣性和由传统授命实施权威的统治者的合法性之上。
③魅力型统治建立在非凡的献身于一个人以及由他所默示和创立的制度的神圣性、英雄气概或者楷模样板之上。
2、科层制的特征
（1）存在固定的、通过规则即法律或行政规则普遍安排有序的、机关的权限的原则。
（2）存在着职务等级的和审级的原则。
（3）现代职务的执行时建立在文件（案卷）之上和建立在一个各种各样的常设官员和文书班子的基础之上。
（4）职务工作一般是以深入的专业培训为前提的。
（5）职位得到充分发展时，职务工作要求官员要投入他的整个劳动力。
（6）官员职务的执行，是根据一般的、或多或少固定的和详细说明的、可以学会的规则进行的。
3、科层制中管理者的特征
（1）个人是自由的，仅仅在事务上服从于官职的义务。
（2）处于固定的职务等级制度之中。
（3）拥有固定的职务权限。
（4）根据合同，其雇佣（原则上）建立在自由选择之上。
（5）根据专业业务资格任命（不是选举）在最合理的情况下，拥有通过考试获得或通过证书确认的专业业务资格。
（6）采用固定的货币薪金支付报酬，大多数有权领取退休金。
（7）把他们的职务视为唯一的或主要的职业。
（8）可看清自己的前程：职务升迁根据年资或政绩，或两者兼而有之，取决于上司的评价。
（9）工作中完全同“行政管理物质分开”，个人不得把职位占为己有。
（10）接受严格的、统一的职务纪律和监督。
4、韦伯对科层制的评价
一般认为，科层制是低效的，往往与官僚作风、文牍主义（以及人的科层制心态）联系在一起。但韦伯认为，科层制是一种有效的合理-合法的组织制度。
（1）合理是指手段服务于特定的目的（即科层组织像一个设计精密的机器，用来实现
其功能或达到组织目标这样的理性目的）。
（2）合法是指统治或权威的合法性建立在普遍的和抽象的规章制度之上。
所以，纯粹的科层制的行政管理在技术上已达到最高的完善程度，是实施统治形式上最
合理的形式，可以运用于营利企业或者慈善机构，以及政治的或者僧侣统治的团体。
（三）霍桑实验
1、简述：是1924年在西部电气公司霍桑分厂进行的一项调查，最初目的是研究照明和工人效率之间的关系，后来发现二者无显著关系。1927年，梅奥受邀加入。
①第一阶段：继电器装配室6名女工。工作条件无论怎么变，生产效率都提高。可以互相交谈、监工（实验人员）愿意听取和重视她们的建议。
②第二阶段：监工被训练成“访谈者”，多听少说，能够关心和理解工人的工人问题。
更注重人性的因素，更关心人，并掌握了处理社会和工人情况的技巧。
③第三阶段：绕线室14名男工。非正式团体的发现。自建有生产规范；自行限制工作
量；决定了各个工人的生产量（社会因素）；设立了社会规范。
结论：团体对个人的行为影响深刻，团体的标准建立个人的工作产出，金钱对产出的影
响并不如团体的标准、感情及安全感的影响。
2、评价
（1）霍桑实验发现了人际关系和团体或更广泛意义上的人性和社会因素对工人生产行为的影响。“霍桑研究的结果是号召人们掌握一种综合的管理技能。
（2）这些技能对于处理人群问题是至关重要的。这些技能包括：第一，了解人群情况
的诊断技能；第二，对工人进行咨询、激励、引导，提高他们的信息交流的人际关系技能。要处理好霍桑实验所发现的行为，只有技术方面的技能是不够的。”
第四讲计划
（一）甘特图表
时间月份
项目 1 1 2 3 11 12 社区调查
需求界定和预估
方案设计
方案实施
（二）SWOT 分析
1、概念：就是对组织最重要的内部优势和劣势，以及外部机会和威胁作一次全面的概述。评估环境：SWOT矩阵是制定计划过程中的环境分析工具。
（1）优势：组织的内部优势是什么？（做得最好的是哪些事？）
（2）劣势：组织的内部劣势是什么？（做得不足、可以改进的有哪些部分？）
（3）机会：在追求使命的过程中，有哪些外部机会？（环境发生什么变化，足以使我们达成使命的工作更为顺利？）
（4）威胁：什么样的外部威胁会阻碍我们达成使命？（环境发生什么变化，我们需要有所防范或趁早准备？）
2、战略选择
SO战略：最大-最大。可能是最成功的战略，可能充分利用组织的优势和机会。WO战略：最小-最大。如为了利用机会而采用的克服劣势的发展战略。
ST战略：最大-最小。如利用社团的优势应付或避免威胁。
WT战略：最小-最小。如削减开支、减少活动或社团合并以使劣势或威胁最小化。
【案例：某上海老年服务社工机构在草创阶段的发展战略】外部机会：老龄化，政府和社会对社会工作专业人才需求增大。外部威胁：其他机构的先发优势。
内部优势：社会工作者专业化程度高。
内部劣势：拥有的资源与发展需求有较大差距。
如何选择战略？一一SO:充分利用社会工作者的专业优势，重点突破，错位发展，将核心业务定位于提供政府急需的社会工作评估、社会项目设计以及社会工作督导咨询等宏观
或间接实务。
第五讲决策
（一）决策树（详见63页）
1、含义：方框代表选择；圆圈代表不确定性；两个部分由“分支”来连接。
2、设计决策树的规则：
（1）从一个选择结点延伸出来的分支只能有一种选择。
（2）从不确定性结点延伸出来的分支必须一个互斥和完备的结果集。
（3）每个结果的值附在每条结果分支的末尾。
（4）随着时间推移，可能路线要重新绘制。
第六讲组织
（一）组织
1、组织的核心要素
（1）社会结构，即呈现常规模式的活动、关系和互动；
（2）参与者，即组织中的人员；
（3）目标，即组织所追求的目的；
（4）技术，即组织将物质、信息或人力等原材料转变为最终产品的手段；
（5）环境，即组织边界外所有受组织影响或影响组织的事物。
2、组织的定义
霍尔将组织定义为“有相对明确边界、规范的秩序（规则）、权威级层（等级）、沟通系统及成员协调系统（程序）的集合体；这个集合体具有一定的连续性，它存在于环境中，从_____________ 事的活动往往与多个目标相关；活动对组织成员、组织本身及社会产生结果”。
3、组织的两种视角
A.结构的视角，组织结构具有三个重要要素：
①复杂性，即组织分化或分散的情况，包括水平分化、垂直（等级）分化和地域分布。
（条块分割）
②正规化，即组织所指定的规章及办事程序的正式程度。
③集权度，即组织内部权力的配置，最为重要的决策权的配置。
B.过程的视角，建构组织结构的过程就是组织化。
①对那些为实现目标所需要的活动进行分类、分组。
②对每个小组安排有监督职权的管理人员来领导（授权）。
③为组织结构中的横向协调和纵向协调制定有关的规定。
（二）非正式组织
1、概念：组织可以分为正式组织和非正式组织。正式组织指一个经过精心设计、计划
而建立的个人地位和权责关系，构成角色结构。非正式组织是在正式组织之外组织成员互相
联系而形成的人际关系网络。
2、作用：非正式组织可能产生与正式组织不同的领袖，导致正式组织管理者的权威受
损、政策执行受阻。
大多数机构中存在着关键人物，他们处于正式行政的较低层次，但掌握和保持着对机构
政策和运行的相当大的影响力。
非正式组织如果是支持性的，它会加强正式行政；但如果是敌意的，就会在暗中破坏正
式行政。
3、非正式组织的正功能
（1）作为一种沟通渠道。在非正式场合讨论的观点和感受容易被行政者所接受和执行。
（2）保持凝聚力。非正式领域中的中心人物能够带动全体员工支持行政者的工作。
（3）提升员工的自尊。正式领导认可非正式组织的领袖，给予其地位；赞美和尊重也可以来自同事和正在参与非正式活动的其他人。
科层制与后科层制
1、_______________________________________________________________________________ 韦伯对科层制的论述一丄'经验普遍显示，冼全纯粹官僚型的组织——官僚制的独裁类______________ 型一一从纯技术的观点来看，可能获得最高的效率；就此意义而言，它乃是对人类行为支配
的已知方式中最具理性的组织。在明确性、稳定性、纪律性和严格性及可靠性诸方面，它都
比其他形式的组织更优越。因此，不论是组织的领导者或其他涉及组织的人，都能特别精确
地计算组织的行动后果。最后，在高度效率及运作广泛性方面，它亦优于其他类型的组织，
其形式可以应用于所有类型的行政工作中。”
2、科层制在组织结构与过程方面的特征：
①组织具有清晰的目标，这些目标可在正式结构内以最佳方式实现。
社会工作行政考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，在具体服务的过程中要将社会政策具体化，这也就具有了( )的功能。 A 解释政策 B 制定政策 C 规划 D 宣传政策 E 实施政策 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。第2题 在社会工作行政过程中，( )具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 A 社会工作者 B 督导 C 社工专业教师 D 社会服务人员 E 社会工作行政人员 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】
[提示] 由于社会工作行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对由此转化而成的社会服务有深入的了解，因此，社会工作行政人员就具备了评价社会政策的合理性和可行性的能力。 第3题 社会服务机构的组织结构类型主要有( )。 A 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构 B 矩阵式组织结构和科层制组织结构 C 直线参谋式组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 D 直线型组织结构、矩阵式组织结构和事业部制组织结构 E 直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和矩阵式组织结构。 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 社会服务机构的组织结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线幕僚式组织结构和功能职权式组织结构。 第4题 志愿者是( )。 A 指免费接受社会福利服务的人 B 指通过提供社会福利服务获得收入的人 C 指利用假期时间打工赚钱的大学生 D 指从事各种类型的社会福利服务的人 E 指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人 【正确答案】：E 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [提示] 志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献他们的服务的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。 第5题
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
《社会工作行政》 1.单项选择题（每题2分，共15道题，共30分） （1）规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是(C)。 C服务是否遵循组织的使命和宗旨 c服务和信息是否透明 C董事会或理事会是否健全 *** E经费是否合理地运用于服务项目 （2）成功的筹资要分析捐款者的（B）,才能有的放矢地筹得资金。 C捐助数额 E捐助动机 **** c捐助来源 C捐助形式 （3）在财务管理上，我国民间非营利组织机构的会计核算应当以（A）为基础，而国有事业单位的非营利组织会计师行预算管理级次的办法。 E权责发生制 **** °行政负责制 C预算 c二级预算 ⑷组织的规模和（B）也会对机构组织设计产生影响
c生命周期 **** E结构 C领导层 （5）某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。下列激励 措施中，机构管理者应首选的是（B）。 C设计职位内容 E促进员工参与决策**** C轮换工作岗位 c扩展工作内容 ⑹（C）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。 C地方性计划 C机构计划 E目标性计划**** c方向性计划 C国家计划 ⑺ 某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展而向社区独居老人的"电话问候”服务。为了保证志愿者服务顺利进行，社会工作者小林你对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（D）功能来实现对志愿者的管理。 领导
C规划 E组织**** (8) 在监督主体当中(A)是唯一具有法律权威的。 E政府 **** C媒体 c第三方 C行业协会 (9) 某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是(A)风格。 C专制型领导**** C放任型领导 c民主型领导 E参与型领导 (10) 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于〃公共关系”的是(D) o C合理避税 c造福员工 C争取新客户 体现社会责任
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
一、名词解释（每题分，共分） 社会工作行政 社会工作行政人员 社会服务机构地人力资源管理 领导 社会服务评估 参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
智慧树知到《社会工作行政》章节测试[完 整答案] 2020智慧树知到《社会工作行政》章节测试答案 第一章 1、现在社会福利输送的主体是 ( ) A:社会组织和社会服务机构 B:个人 正确答案：社会组织和社会服务机构 第二章 1、根据艾斯平-安德森关于社会福利体制的划分，美国属于( )主义福利。 A:自由 B:混合 C:保守 D:社会民主主义 正确答案：自由 4、近年来，我国社会福利的基本目标是普惠。 A:对 B:错 正确答案：错 5、计划经济时期农村是以集体经济为基础，集体福利、家庭自我照顾和国家福利救济相结合的社会福利体制。
A:对 B:错 正确答案：对 第三章 1、中国青年志愿者愿者协会、中国社会学学会、大学生联合会、青年联合会等属于( )。 A:社会服务机构 B:民办非企业 C:基金会 D:社会团体 正确答案：D 4、出资者拥有非营利组织的所有权;收支结余可以向出资者分配。 A:对 B:错 正确答案：B 5、营利组织的董事会更多侧重于战略规划等宏观的方面，而社会服务机构的理事会在募款等方面的执行功能更强，尤其是小型的以及新设立的社会服务机构中，理事会执行功能更弱。 A:对 B:错 正确答案：B
第四章 1、基础理论主要为社区工作实践提供一套具体的行动指南。 A:对 B:错 正确答案：B 2、帕森斯认为，社会化机制和社会控制机制是万能的，社会通过这两种机制就可以实现社会整合。 A:对 B:错 正确答案：B 3、科塞认为，僵化的社会结构容易出现冲突，但对社会没有根本性的坏作用。 A:对 B:错 正确答案：B 4、冲突理论认为，社会问题的根源是由于不同社会群体的利益冲突。 A:对 B:错 正确答案：A 5、布劳的理论解释了交换过程中个体微观层次、群体层次以及社会宏观层次的差异，从而使交换理论能在更大范围内解释社会现
社会工作基础知识试题 一、单项选择题(每题1分，共40分) 答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。 1．关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（）。A．是社会建设的重要组成部分 B．坚持“助人自助”的宗旨C．是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D．体现社会主义核心价值理念 E．综合运用专业知识、技能和方法 2．关于社会工作的正确理解是（）。 A．普通社会工作 B．一种行政性、非专业化的社会工作C．由受过社会工作专业训练的人士开展的助人活动 D．“义工”工作 E．志愿者服务工作 3．2006年10月中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。下列选项中，不属于《决定》内容的是（）。 A．造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。 B．为了提高专业化社会服务水平，要在相关部门配备社会工作专门人员。 C．要加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的专门人才。 D．要完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才。E．建立了社会工作专业人才的薪酬制度 4．下列关于社会工作特点的表述中，哪个是不正确的（）。 A.助人活动 B．注重专业价值C．强调专业方法 D．注重实践 E．双方合作与多方协同 5．关于社会工作的目的，下列说法中错误的是（）。A．以服务于困难群体为目的 B．以利他为目的 C．以营利为目的 D．以提升个人福利为目的E．以提升社会福利为目的
6．（）是社会工作的灵魂。 A．专业工作方法 B．专业价值 C．社会工作者 D．服务对象 E．助人活动 7．社会工作的价值观是（）。 A．利己主义 B．利他主义 C．经济利益最大化 D．专业主义 E．权威主义 8．下列关于社会工作目标的表述中，哪些是不正确的（）。A．社会工作有为服务对象和社会服务两个层面的目标 B．在服务对象层面上社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C．在社会层面上的社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D．社会工作的目标是促进能力发展和社会的和谐与进步 E．社会工作的目标分为为服务机构的目标和为社会服务的目标9．下列是关于社会工作功能的表述，其中哪个是不正确的 （）。 A．社会工作的功能分为对于服务对象和对于社会两大层面 B．从服务对象来看，社会工作可以起到促进其能力发展和维护其合法权益作用 C．从社会层面来看，社会工作可以起到促进社会秩序、促进社会进步、促进社会和谐的作用 D．社会工作的功能是促进能力发展、维护合法权益以及促进社会的和谐与进步 E．社会工作可以为服务者带来声望和地位 10．关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（）。A．可以是个人，也可以是群体 B．可以分为基本对象和扩大的对象 C．只是指那些在物质方面遇到困难的个人 D．随着社会条件的变化而变化 E．可以是社区和社会公众11．在社会工作的工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（）。
社会工作者初级试题 社会工作者初级试题 社会工作者，即遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，小编收集了社会工作者初级试题，欢迎阅读。 单项选择题 1.下列关于社会工作特点的表述中，不正确的是( )。 A.职业性助人活动 B.注重专业价值 C.强调专业方法 D.注重理论 E.双方合作与多方协同 2.我国在推进社会工作的过程中，坚持的宗旨是( )。 A.助人自助 B.利人利己 C.利人不利己 D.施人恩惠 E.解人危难 3.《工伤保险条例》规定，劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起( )内作出劳动能力鉴定结论。 A.15日 B.30日 C.45日 D.60日 E.90日 4.一名社会工作者早晨起来发现三岁的女儿发高烧，病情严重，但因丈夫出差在外，眼前没有合适的人可以照看女儿，而她自己已经在昨天预约了服务对象要在今天上午进行一次重要的面谈。这名社会工作者面临的问题是( )。 A.保密问题 B.情理法问题 C.价值中立还是价值介入 D.个人利益和社会责任 E.自决原则和知情同意 5.“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容，它以( )为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖。 A.慈善 B.仁爱 C.人道主义 D.博爱 E.人本主义 6.( )是人与环境之间的中介点，也是连续个体与社会系统的联结点。 A.社会功能 B.社会角色 C.社会互动
D.家庭 E.朋辈群体 7.弗洛伊德认为，( )是人格发展的主要动力。 A.后天的理想与目标 B.社会规范 C.当下环境的压力 D.对未来美好状态的向往 E.人类本能中的性驱力 8.成年早期的主要冲突是( )。 A.勤奋还是自卑 B.自主还是羞怯与疑虑 C.同一性还是角色混乱 D.亲密还是孤独 E.繁殖还是停滞 9.最强调个别化原则的是( )。 A.行政社会工作方法 B.个案工作方法 C.小组工作方法 D.团体工作方法 E.社区工作方法 10.人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人( )提出的。 A.比斯台克 B.泰勒 C.阿尔德弗尔 D.马斯洛 E.勒温 答案：1.D 2.A 3.D 4.D 5.B 6.B7.E 8.D 9.B 10.D 11.人类最基本的需要是( )。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属与爱的需要 D.尊重的.需要 E.自我实现的需要 12.“社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。”这是( )。 A.人的权利 B.社会的功能 C.社会的责任 D.社会的权利 E.个人对社会的责任 13.社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视( )在我国社会工作价值观中的作用。 A.社会和谐 B.人情味
最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《社会工作行政》题库及答案一 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。 A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例 C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度 2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。 A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标 B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期 C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用 D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。 A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是( )。
一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参 谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决 策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构 远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成 的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的 （ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激 励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上 级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管 理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政 者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律 矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责 密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期 计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而 外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多 角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是 （ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况 二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效 率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和 注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事 实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社 会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和 谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来 影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展 空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括 （ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助 者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着 （ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不 同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任 明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生 日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有 （ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平 等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性 质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有 （ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制 订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授 权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有 （ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行 业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效， 使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程 主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1
中央广播电视大学2011--2012学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷) 社会工作行政(本)试题 一、单项选择题{每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题2分，共10分) 1."机构行政"价值的核心内容是(C)。 A.规范机构的规章制度 B.以案主的最佳利益为优先考虑 c.资源分配的公平性D.工作过程中诚实守信 2.某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于(D)组织结构。 A.直线式 B.跨专业 c.问题解决型D.直线参谋式 3.某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性，促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选(B) A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4.下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是(B)。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 c.考虑服务的评估D.方案安排阶段 5.社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由(A)担任。 A.资深社会工作者弘一线初级社会工作者 c.社会服务机构的实习学生D.志愿者 1701 换页 得分|评卷人 二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案 的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1 分。每题4分，共16分) 6.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用"可行性方案模型"来筛选，该模型筛选的原则主要有(BDE)。 A.综合性 B.可行性 c.收益性D.公平 E.效率 7.社会工作行政中，雷克斯.A·斯基德真尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为(ABDE) A.5C原则 B.倾听 c.沟通氛围 D.重复 E.对事实和情感的沟通 8.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是(BCD)。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属 c.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展空间
社会工作行政冲刺复习题 一、单选题 1、（A ）认为社会工作行政是一个双向过程，一是把社会政策转化为社会服务的过程，一是运用所得的经验修改社会政策的过程。 A．基德内B．斯宾塞 C．崔克尔D．威尔逊 2、1887年，（B ）发表《行政学之研究》，标志着西方公共行政学研究的兴起。 A.古德诺 B.威尔逊 C.奥斯本 D.亨德尔 3、科层组织理论是（C ）提出来得一种组织形式。 A.崔克尔 B.威尔逊 C.韦伯 D.斯宾塞 4、《工业文明的人类问题》一文标志行为主义管理理论的兴起，其作者是（D ）。 A.泰罗 B.威尔逊 C.韦伯 D.梅奥 5、组织协作理论是（A ）提出来的。 A.巴纳得 B.伊斯顿 C.西斯尼克 D.斯宾塞 6、1968年，（ D ）出版了《一般系统理论的基础、发展和运用》，标准着一般系统理论的产生。 A.基德内 B.威尔逊 C.韦伯 D.贝塔朗菲 7、“组织协作理论”的开创性著作是（C） A.《科学管理与一般管理》 B.《管理系统分析》 C.《经理的职能》 D.《工业文明的人类问题》 8、（ D ）理论，认为组织的功能决定组织的结构，只要分析功能就可以了解其结构。 A.组织协作 B.系统 C.科层组织 D.制度学派 9、关于社会工作行政组织的委员会制体制，下列说法正确的是（D） A.权力集中，责任明确 B.决策与行动迅速 C.避免互相推诿，减少不必要的冲突 D.决策能集思广益，有助于防止专断 10、在行政决策理论诸流派中，“决策程序论”的代表人物是（C） A.林德布洛姆 B.德罗尔 C.西蒙 D.巴罗兹
11、认为实际决策过程是一个不断修改、调整以往政策的过程的决策理论是( B )。A．决策程序理论B．渐进决策理论 C．综合决策理论D．精英决策理论 12、关于领导的涵义，“领导中心说”的观点认为领导（A） A.是一种影响力量，领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标 B.是影响他人使其合作无间，共同趋向于他们所期望的目标和活动的力量 C.是在一定组织结构中或人际关系结构中展开的一种特殊活动 D.活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标 13、社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（B） A.行政组织 B.行政决策 C.行政领导 D.行政计划 14、处于沟通中心的人可以和其他沟通点联系，其他沟通点彼此不能发生沟通联系。这种行 政沟通关系模式是( A )。 A．聚联式B．单联式 C．双联式D．互联式 15、社会工作行政改革的核心问题是（C） A.实现社会公正 B.促进经济发展 C.提高行政效率 D.改良行政文化 16、指各项投入的资源是否得到充分有效的利用，属于社会工作行政效率那种类型（ A ）A．技术效率B．配置效率 C．静态效率D．动态效率 17、根据对组织效益递减的顺序，把这些方案排列起来，由此确定对有限资源和资金的最佳分配，最后编制详细的行政预算。请问这属于社会工作行政机构财政预算中的哪种方法（ D ） A．单一预算B．绩效预算 C．计划规划预算D．零基预算 18、领导者发出工作指令，并严密监督执行，同时也对决策加以解释，并允许下属提出合理化建议，这是哪类领导作风（ B ） A．指示型B．教导型 C．支持型D．授权型 19、社会工作机构内部的专门监督包括行政监督和（ B ） A．政党监督B．审计监督 C．人大监督D．司法监督 20、1951年，拉斯韦尔和（ A ）合编了《政策科学》一书，宣告政策科学的诞生。 A.勒纳 B.德洛尔 C.西蒙 D.巴罗兹 1—5 ABCDA 6—10 DCDDC 11—15 BABAC 16—20 ADBBA
三、简答题(每题10分，共30分) 8.简述社会工作行政的必要性。这一问题可以从社会工作的内在、外在因素看，这两种因素彼此间的关联更使得社会 工作有必要强调行政管理O (1)外在宏观层面的因素。 ①为缓和福利需求与满足间的缺口。(2分) ②为应对福利服务民营化带来的竞争。(2分) ③为应对处于快速变迁环境之中的社会服务组织的管理需要。(1分) (2)内在微观层面的因素。 ①为妥善运用与管理有限的资源，并避免资源的浪费。(2分) ②为缓和社会服务机构面临的内外压力。(1分) ③基于社会工作实务上的需要。(1分) ④社会服务机构主管不再仅仅是具有社会工作背景的人。(1分) 9.简述计划的编制过程。 答：(1)选择目标。(2分) (2)评估机构资源。(2分) (3)列出所有可行方案。(2分) (4)预测每种可行方案的结果o(1分) (5)确定最优方案o(1分) (6)制定具体的行动方案。(1分) (7)弹性应对计划。(1分) 10.督导在社会工作中的意义 答：（1)促进服务机构的正常运行。 (2)提高服务质量。 (3)促进服务人员的成长。 (4)促进专业发展。 (以上每点2.5分) 四、简答题(每小题10分，共30分) 14.简述决策的不同类型。 .答:依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种: (1)依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策;(3分) (2)依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策;(2分) (3)依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策;(2分) (4)依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、胁商式决策、协助性决策和权威式决策。(3分) 15.简述社会服务机构的组织结构类型。 .答:从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类: (1)社会服务机构的一般结构类型:(5分) ①直线式组织结构一一最简单的组织方式。 ②直线参谋式组织结构一一参谋的职权是主管授权的一种权力形式。 (2)社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种:(5分) ①问题解决型团队。 ②跨专业团队。
行政：强调服务，主要指对事物的计划、组织、推动和监督，使从综合的角度对相关事物的协调和推进。 社会工作行政：是计划、组织、协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构、某一社会服务活动的整体设计与推动之中。社会福利行政的定义：是面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传、阐释、贯彻、监督与评估。 三者区别 社会管理的定义：是以整个社会为对象的管理活动，它是从综合的角度、用综合性方法、处理综合性社会关系问题的管理活动。 社会工作行政与社会管理的区别：（1）对象不同（2）方法不同（3）任务不同 社会工作行政的要件构成：1、社会政策：理念，目标，形式 2．社会福利体系及机构：社会福利体系，服务机构 3．社会工作行政人员：角色，层级，职责 4．社会服务人员：角色，职责，直接服务人员 5．社会福利资源：物质性资源，服务型资源 6．社会服务对象：个人与家庭，群体，社区，公众；弱势群体与一般群体 第二章： 宏观社会工作行政：宏观社会工作行政是与推行政策、筹划和设计政策实施相关的行政活动，一般处在较高、较宏观层次，处理综合性问题 特征：较强的政治性；广泛的协调；对政策实施负有主要责任；运用权力系统推动政策实施微观社会行政的含义：微观社会工作行政一般处理机构与项目中的具体问题，与管理相关，个案管理。 特征：实务性；局部协调；部分责任；科层权力和其它方法并用 社会行政的功能： a从宏观与微观角度区分：1. 社会工作行政的社会效果：增进社会福利；满足弱势群体的需要；促进社会公平及社会秩序2. 社会工作行政的具体功能：社会政策的实施与改进；提高机构服务效率；技术层面的功能 b 从不同的层面分析：1．社会福利思想及福利最大化——价值层面：社会工作行政的社会福利目标，福利经济学的基本观点，社会福利最大化，社会公正与社会进步2．社会政策的改进——制度层面：能动的社会工作行政观，政策的制定与实施相互联系的观点，改进社会政策3．机构服务效率的提高——管理层面：行政的效率观点，理性主义的组织观，有效地推动社会服务4．指导前线工作人员的工作——技术层面：指导、督导前线工作人员的工作，使其成长、成熟 第三章： 社会行政体制的定义：国家或权力机构实施社会政策的制度化的架构，包括行政组织的设置、目标的选择、职权的划分、行为运作的模式、人事管理制度的设计等等。 中国计划经济体制下、体制改革中的主要福利制度类型：一是以普通人群为服务对象的城镇职工集体福利，包括生活服务、文化娱乐和福利补帖，其提供者和管理者是企事业单位和机关，一部分来源于财政；二是以城镇无经济收入和无生活照料的老年人、残疾人和孤儿等特殊群体为服务对象的特殊社会福利，包括生活供养、疾病康复和文化教育等，由各级政府提供和管理；三是农村的社会福利主要是面向孤寡老人、孤儿等特殊人群，即“五保户”，主要由集体筹资、管理、政府给予少量补贴，面向人群服务的为合作医疗，由个人缴一部分费用（在分配前已扣除），再由集体资助一部分