客户报备制度 客户报备制度是指企业为了管理客户关系及营销活动需要，建立并落实的一套客户报备流程和制度。该制度是企业保证客户资源的有效管理和合理分配的一个重要手段。 客户报备制度的目的是为了实现以下几个方面的管理需求： 一、客户资源共享和分配合理化。在一个大型企业中，各个部门或岗位往往都会与客户进行交流或接触，而对于同一个客户信息的重复录入或处理，不仅会浪费时间和资源，还可能引发不必要的纠纷或误操作。建立客户报备制度，可以实现企业内部客户资源的共享和协同工作，避免资源浪费和信息不一致的问题。 二、客户信息准确和保密。客户信息是企业重要的资产，也是竞争的核心资源。建立客户报备制度可以统一规范客户信息的收集和管理，确保信息的准确性和完整性。同时，为了保护客户隐私和商业机密，客户报备制度应该规范员工对于客户信息的保密义务和控制措施。 三、客户关系管理和销售效能提升。客户报备制度可以使企业对客户资源进行全面、系统的管理和分析，包括客户分布、购买能力、购买频率等。通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求，提升销售效能，并开展有针对性的营销活动。 建立客户报备制度需要注意以下几个方面：
一、制度的可行性和适用性。企业在制定客户报备制度时，应该充分考虑实际情况和业务需求，确保制度的可行性和适用性。制度应该根据企业的规模、行业特点和业务流程来制定，不能一刀切，也不能增加员工的工作量和负担。 二、制度的公平性和透明度。客户报备制度应该公平、公正地对待所有的员工，避免因为个人关系或偏好而对某些员工进行特殊待遇。制度应该明确规定客户资源的分配原则和标准，员工可以根据自身的业绩和能力来争取客户资源，而不是依靠个人关系或其他非正当手段。 三、制度的执行和监督机制。制定了客户报备制度后，企业应该建立相应的执行和监督机制，确保员工能够严格按照制度来操作和报备。监督机制可以包括内部审计、管理层的定期检查和员工的自我约束等手段。 总之，客户报备制度作为企业客户关系管理的一项重要制度，对于推动企业销售和增强竞争优势具有重要意义。企业应该根据自身的实际情况和需求，制定并落实客户报备制度，确保制度的可行性和适用性，实现客户资源的有效管理和合理分配。同时，企业应该加强对制度的执行和监督，确保员工能够严格按照制度来操作和报备。
2018年业务员客户报备制度【精华 篇】 业务员客户报备制度范文一： 为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制度。 一、在公司 业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。 二、出差 出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。 三、考勤制度 参照公司坐班人员的考勤办法。另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。 四、业务积分制 业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。 五、业绩任务 公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入劳动合同。 六、项目信息公司备案
从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的`信息谁先备案算谁的。 七、项目信息落实 经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。 八、培训学习计划 业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。达到每天都有进步的效果。公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。 业务员客户报备制度范文二： 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试(考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论) 3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。
客户流程报备管理制度 一、总则 为规范客户流程报备管理，提高服务质量，保护客户信息安全，树立良好的企业形象，特 制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司内销售、客服、市场等部门的工作人员，以及与客户接触的所有员工。 三、报备流程 1. 接受报备：销售、客服或市场人员接待并了解客户需求后，应及时填写客户流程报备表，包括客户姓名、联系方式、需求及反馈等内容。 2. 报备审核：报备流程表交由部门主管审核，核实客户信息和需求是否真实有效。 3. 报备分派：审核通过的客户流程报备表交由部门主管分派具体员工负责跟进客户需求， 并记录分派情况。 4. 联系客户：负责跟进的员工应主动与客户联系，了解具体需求并提供相应的服务或产品 信息。 5. 反馈更新：员工应及时将与客户的沟通情况记录在客户流程报备表中，包括客户反馈、 客户需求变更等情况。 6. 报备归档：客户流程报备表的完整信息应及时归档，以备后续查阅和分析。 四、客户信息保护 1. 不得泄露：员工不得将客户信息、需求、反馈以及公司内部的商业机密泄露给外部人员 或竞争对手。 2. 保密责任：员工应严格遵守保密协议，保护客户信息安全，切不可私自处理客户信息。 3. 不得利用：员工不得利用客户信息从事与公司业务无关的个人或者第三方业务。 4. 数据加密：公司客户信息应进行合理的加密保护，确保客户隐私不被侵犯。 五、风险防范 1. 虚假报备：销售、客服或市场人员不得进行虚假客户流程报备，否则将受到相应处罚和 惩戒。 2. 账户安全：员工应妥善保管客户信息系统账户密码，不得轻易泄漏或共享他人使用。
3. 员工培训：公司应定期组织员工参加客户信息保护培训，提高员工的信息安全意识和保密意识。 4. 监控审核：公司应定期对客户流程报备进行监控审核，发现问题及时进行整改和处理。 六、责任追究 1. 违规处理：对于泄露客户信息的员工，公司将严肃处理，包括警告、记过、调岗甚至辞退。 2. 赔偿责任：员工若因违规操作导致客户信息泄露，将承担相应的赔偿责任。 3. 司法追究：对于严重泄露客户信息的行为，公司将采取法律手段追究相关人员的刑事责任。 七、附则 1. 本制度解释权属于公司相关部门，所有员工应严格遵守执行。 2. 本制度自正式颁布之日起生效，如有修订，将提前通知并重新发放。 3. 未尽事宜，可由公司相关部门根据需要作出补充或调整。 八、总结 通过建立健全的客户流程报备管理制度，公司能够更好地保护客户信息安全，规范员工的工作行为，提高服务质量，树立良好的企业形象。希望全体员工共同遵守本制度，确保客户信息的安全和公司业务的顺利开展。
××项目自有渠道案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下自有渠道案场管理制度。 一、渠道报备及到访制度细则 1、成销条件：项目渠道人员按规定报备、到访推介客户成交本项目房源，才能认定渠道业绩。 2、自有渠道客户报备注意事项： 2.1报备途径：通过项目规定的【线下微信群】进行客户报备。 2.2微信群人员：事业部销支负责人、项目营销负责人、项目财务负责人、项目营销主管、项目渠道人员、项目销支及其他相关人员。 2.3报备模板： 客户姓名：XXX 客户联系方式：136xxxx1234 物业类型：住宅 客户来源：XX竞品截客/XX小区拉访 客户预计到访时间：2021/4/18 17:20 渠道专员姓名：XX 渠道专员联系方式：137****1234 2.4报备信息：自有渠道人员报备时，必须留下客户姓氏和电话号码，无姓氏该客户视为案场自然到访客户，不作为自有渠道人员有效客户。 2.5客户报备保护期：客户需要在规定时间内到访，即客户报备保护期，项目未开盘的，报备保护期至首开开盘后（含开盘日）的30天；项目已进入续销期（首开后视为续销期）的，报备保护期为自报备之日起30天。保护期内到访的，定为归属于渠道人员的客户，未到访的，解除保护。若保护期解除后无其他渠道或其他泛营销及置业顾问跟进的，渠道人员可以重新报备，重新刷新保护期。 2.6报备时间：报备时间须提前于首次到访30分钟前以上，首次到访时间须提前于认购时间。 2.7报备限额：渠道人员应筛选意向客户批量报备，报备数量限×个/天/人员。（根据项目 设置）。 3、带看客户认定： 3.1、自有渠道人员需在项目红线1000米外拓展客户，自有渠道人员须提前30分钟在进行微信报备，并成功带访客户进入案场与接待置业顾问、案场主管、项目销支签署《来访及成交确认单》（附件一），视为带看成功。 3.2到访时效：自到访之日起，客户认定为自有渠道人员客户，保护期在本项目销售期内永久有效。 4、有效客户认定标准： 5、4.1有效客户认定：自有渠道人员在报备保护期内完成有效到访且成交的客户属渠道人员有效客户。 6、4.2以下客户不属于自有渠道人员有效客户：
房地产项目分销渠道案场管理方案(中介 及分销渠道) 为了确保【山湖一号】的销售秩序，链家制定了联动中介客户报备规范制度，并要求联动单位共同遵守。以下是具体规定： 一、联动单位中介客户报备 1.联动客户报备对象 本次【山湖一号】项目与苏州地区中介合作，由链家统权负责进行报备。中介将到访客户报备给链家驻场经理，并由中海山湖一号“召集人”汇总发送至【山湖一号】指定领导。 2.报备时间以及报备规则 A.报备时间：周一至周日，早8点至晚6点为客户来访报备时间。请在指定的时间内进行客户报备，报备时间需要比客
户到访时间至少提前1小时。如果未按照规定时间报备，则该客户无效。 报备规则：合作中介将客户姓名（或姓氏）和手机号码的“前三后五”（如张三，137***/张先生138***）报备给链家制 定接收人微信:lxc.报备时的客户信息需与来访时的客户信息一 致（报备的客户信息以【山湖一号】收到的报备为准）。若发现报备客户信息与到访客户信息不一致，则该客户报备无效。 报备规范示例： 山湖一号报备客户： 赵小姐：136××××7563 预计到访：X月X日上午9:00 报备人：链家地产营销部X组业务员姓名和电话中介公 司名称 B.报备客户判定：链家驻场经理收到客户报备后，在【山湖一号】售楼处现场，配合“召集人”就报备客户信息进行核查。若在中海明源中该客户非项目来电来访客户（或14天内无销
售员跟进），则可界定该客户有效；反之则该客户无效。报备客户核查信息由“召集人”转达链家驻场经理，报备后48小时 作为报备有效期，有效期内同一客户无需重复报备。因开发商“召集人”人工查询明源，来访客户高峰期查询回复滞后，客户填写带看单后开发商现场查询明源，此情况各中介公司需知悉，报备及带看前详细询问客户。 若同一客户先后被两家及以上经纪人报备，则以带看先后顺序为准；若同一客户被两家及以上经纪人同时带入案场，则以报备时间先后顺序为准；若同一客户有两个及以上本人手机号码，建议两个号码都报备；若同一客户两个手机号码分别被两个经纪人报备并且先后带看，以最早带看的准；若夫妻关系或直系亲属关系客户分别被两个经纪人报备带看，以最早报备并且带看的为准。自然来访与经纪人带看客户判定同样适用于以上规则。 报备判定仅为初步判断，最终判断以现场到访为准。 二、联动单位中介客户到访
渠道带客及案场管理制度 一、引言 二、渠道带客管理制度 1.渠道开拓与管理 (1)确定合作伙伴：根据项目定位和市场分析，选择具有实力和资源的合作伙伴，签订合作协议，并明确双方权责。 (2)渠道招募与培训：通过招募渠道人员，对其进行专业技能培训，提高其销售能力和产品知识，确保其能够有效开发客户资源。 (3)渠道绩效考核：制定合理的绩效考核指标，包括带客数量、签约率、回款率等，对渠道进行考核，并根据结果进行激励或处罚。 2.线上渠道管理 (2)线上渠道推广：通过引擎优化、付费广告等方式，提升线上渠道的曝光度和点击率，增加线上客户数量。 3.线下渠道管理 (1)渠道人员招募与培训：根据项目情况和销售需求，招募具备相关经验和能力的销售人员，并进行系统的销售技能培训和产品知识培训。 (2)渠道资源管理：确保渠道人员拥有充足的销售资源，包括宣传资料、样板房等，以提升销售效率和客户满意度。 (3)渠道活动组织：定期组织线下活动，如推介会、开盘仪式等，吸引客户参与，增加销售机会。
1.案场规划与布置 (1)案场位置选择：选择交通便利、人流量大且目标客户群体多的地段，提高项目的可见性和知名度。 (2)案场设计与装饰：考虑客户需求和市场定位，对案场进行合理的设计和装饰，以提升客户体验。 (3)案场设施配置：提供舒适的接待区域、展示区域和洽谈室等，为客户提供良好的购房体验。 2.案场管理流程 (2)案场导购和销售：为客户提供全面的楼盘介绍和户型解析，引导客户完成购房决策，并协助销售人员进行签约和交付手续。 (3)客户关系维护：及时跟进客户信息，保持良好的沟通和关系，提供售后服务和客户满意度调查等，建立良好的口碑。 3.案场安全与保密 案场管理中涉及客户信息、企业内部机密等，因此要建立严格的安全保密制度，保障客户隐私和企业利益的安全。 四、总结 渠道带客及案场管理制度是房地产销售成功的关键，它对项目的销售业绩和客户体验起着至关重要的作用。通过制定科学合理的渠道带客管理和案场管理制度，能够提高销售人员的整体素质和销售效率，为客户提供更好的购房体验。因此，房地产企业应该高度重视渠道带客及案场管理，不断优化和完善相应的制度，并根据实际情况进行灵活调整，以应对市场的变化和挑战。
渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定） ⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。 1.2到访确认
①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。保护期内没有成交的，自动转为公用客户。若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的，双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销售人员。
案场客户报备制度及相 关规定 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
案场客户报备制度及相关规定 &&&为本公司全案代理的项目，为保证各分公司销售能更有效的开展，并确保各分公司各业务伙伴的利益，特对案场客户报备等相关工作作一下规定，希望大家配合： 1．各分公司通过自己的销售渠道，向客户推荐、介绍该项目，当客户产生购买意向后，取得客户的相关资料后通过邮件的形式向案场进行客户的第一次报备，该报备有效期二个月，二个月内若报备客户成交各业务伙伴有权追溯，并由案场确认为该业务员业绩。但若业务员自己不追踪客户，案场也无义务帮其确认客户。当有二个业务员同时报备同一客户时，则以谁先带客户来案场进行案场第二次报备为准。并须提供与客户的通话单为证。 2．业务员带客户来案场考察项目后，则当日务必进行客户的第二次报备，该报备有效后，则该客户若以前有别的业务员进行过第一次报备（没来案场），则以该次带客到现场来报备为准。第二次报备有效期为一个月，一个月后若业务员仍在追踪服务，则需再进行一次重复报备，报备有效期仍为一个 月。 3．客户有效报备后，在有效期内成交，该客户始终确认为报备客户的业务员业绩。若该客户以直系亲属的名义签合同，当客户确认有异议时，业务员只须提供相关证明，由案场经历确认后，该客户的业绩仍归属于该业务员。
4．为鼓励业务员大力派发DM单，若客户自己拿着DM单或业务员的名片到案场来，则案场将该客户确认为该业务员的业绩，并第一时间通知业务员。 5．案场欢迎各分公司业务员来案场进行休息/预约客户/等客户等，但因案场空间较小，只有&张洽谈桌，当案场有较多客户来时，希望业务员能保持安静、卫生、礼貌或者无事情的话能尽快离开案场，给客户腾出空间。 6．案场欢迎外场业务员与案场售楼人员进行来访客户的事先沟通、交流，以便使案场接待更为有效。但不希望外场业务员与案场人员以为得到案场客户资源为目的的交流、沟通。一经发现，立即上报总公司待处理。
大拇指广场渠道带客及案场管理制度 为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。 一、接待销售流程 1.1来访报备。客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进展报备〔内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商〕，开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下： ①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待原则分配。 ②假设经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写"客户报备登记表"。 ③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。 ④报备仅当天有效。如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。〔关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定〕⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。 1.2到访确认 ①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写"来访客户确认单"，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业参谋、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。"来访客户确认单"一式两联开发商和渠
道商各执一份。 ②客户来访后由相关置业参谋进展"一对一〞效劳，渠道方配合跟进促成成交。 ③客户到访并签订"来访客户确认单"后，有30天的保护期〔从客户来访当天开场计算〕。保护期内没有成交的，自动转为公用客户。假设该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。 再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写"来访客户确认单"。有效期从前一次填写"来访客户确认单"的保护期到期日的次日起开场计算。逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。 二、客户界定标准 如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的，双方应以保证客户成交并顺利签约为根本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。具体界定结果由开发商给予评判。 2.1特殊关系客户界定 配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购置 ➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购置人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销 售人员。 ➢多家渠道〔包括一家渠道与开发商顺访的〕带看：确认人与购置人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度 一、房地产销售案场客户接待分配制度 1.1 目的 本制度主要在于规范房地产销售案场的客户接待，合理分配案场的客户资源，确保客户得到良好的服务和照顾，提高客户满意度和销售额。 1.2 范围 本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。 1.3 分配原则 根据公司对案场的人员配置和所在地区客户资源的总体规划，以及各个案场的实际情况，制定合理的客户分配方案。 具体分配原则如下： 1.根据客户类型、优先级、购房意向等因素，进行优先级排序。 2.在分配客户时，必须严格按照先进先出的原则，避免出现“抢客户”、 “挑单”等问题。 3.分配的客户应在规定的时间内进行回访和跟进，及时了解他们的购房 进展，以及提供相关服务。 4.客户分配应透明公正，避免出现分配不公等问题。 1.4 实施措施 为确保本分配制度得到有效贯彻，公司经营管理部门应当采取以下措施： 1.设立专门负责客户分配的管理人员，协调处理客户分配中出现的各种 问题和矛盾。 2.定期对客户分配情况进行检查和审核，发现问题及时解决。 3.针对分配不当等问题，对相应的责任人进行批评教育或者追究相应的 责任。 二、案场管理制度 2.1 目的 本制度旨在规范公司旗下所有房地产销售案场的管理行为，规范案场内部的管理流程和工作流程，提高案场工作效率，提升客户服务能力，提高销售额。
2.2 范围 本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。 2.3 实施措施 为确保本案场管理制度得到有效的贯彻和执行，公司经营管理部门应当采取以 下措施： 1.定期对案场的工作流程、管理流程、工作制度进行检查和审核，及时 发现问题并进行解决。 2.对案场人员的工作进行规范和标准化，确保化解工作中的矛盾和纠纷。 3.对同一所案场经理、销售人员的对外沟通内容和方式进行统一规范。 4.对案场的各项工作给予适当的经济激励，以调动他们的积极性。 5.对案场的各项工作进行跟踪和评估，及时掌握案场的工作情况。 6.建立系统化的交流渠道，对不同的案场进行交流和沟通，分享成功经 验和解决问题的方法。 三、 了解和贯彻落实本销售案场客户接待分配制度和案场管理制度，对于公司旗下 所有房地产销售案场的工作具有重要意义。合理分配客户资源和规范管理工作，既可以提高客户满意度和销售额，也可以提升公司竞争力和品牌形象。如此，房地产销售案场业务才能够永续发展，为公司的稳健发展提供有力的保障。
分销商报备及管理条例(1)
报备制度及客户界定原则 一、报备制度 1、预报备：在客户至案场的前一天，由各分销 公司指定的报备人员（指定一人）以（QQ邮件）向正盛公司指定号码604257325 @https://www.doczj.com/doc/df19198262.html,进行预报备,预报不允许发送两个相同 的邮件，如预报已发送后，有需要补充的预报客户，新做一个补充表格发送到邮箱（在原表格后加，重新发送的不予接收），新加邮件名为：xx 公司补充 预报发送时间为每天晚上18：00之后21:00之 前预报次日客户（逾时不予接收），预报保护期 为一天。 每家分销商每天预报总量不得超过10000组，临 报每天不得超过30组，超过部分视为无效报备，不录入报备表格（只取预报备和临报备的前10000和前30）。 同一公司预报客户不允许出现重复项，如出现重 复项，则视为无效报备。 2、临时报备：最少须在30分钟以上，30分钟 以内的均视为无效报备，临报保护期为当天。 3、报备格式：
2、报备客户被无报备方带至案场，该客户归属于报备方（须提供全号/7天内通话记录等资料予以核对），否则该客户归属于自然到访。 3、同一组客户临报备和预报备发生冲突，客户暂判定给预报备方。但须提交7日内客户通话记录等证据资料。无七日内通话记录的该客户归属于临报备方。 4、客户被多家渠道预报备，如都没有带访，客户属于直接到访，须在到访3天内（含当天）各自提交客户信息及7天内通话记录核实后判定归属。超过3天的没有申诉权及归属权。 5、如客户被一家公司长期联系，在到访最后两天又在网络上咨询，而与其他公司产生纠纷，又是最开始的公司带访，则优先判定给初始联系分销商（证据参考为7日内通话记录）。 6、客户被多家渠道预报备，客户到访，归属暂判定为带访方，客户到访起24小时内如其他预报备方申诉并提交客户信息及7日内通话记录和其他相关证据，核实后业绩均分。超出24小时申诉时间则视为无效申诉，业绩归带访方。申诉以书面形式为准，口头申诉无效。 7、同为临报，参照预报判定归属（判定原则：同临报时间须超过一小时以上）。