(精编)基于WEB的酒店前台管理信息系统
基于WEB的酒店前台管理信息系统
设计：林春辉
概述
随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。
揭阳特美思大酒店是揭阳地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由中国烟草总公司深圳市公司和揭阳金叶发展公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为揭阳著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多平方米，职工人数150人，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商贸、旅游为一体的酒店。酒店设有：豪华套间、标准间、普间；有电子门锁系统、闭
路电视、程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于C/S 模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点：反应时间慢，业务处理时间较长，且不能使酒店上网等不足，现急需开发一套基于B/S模式的酒店客房管理系统，本系统在这背景下应运而生。
1系统分析
1.1需求分析
1.1.1系统现状
目前现有的酒店前台管理信息子系统是在1998年由深圳市一家专门从事酒店管理信息系统的有限公司开发的，该系统基于C/S模式，拥有预订、接待、结账、客房管理以及查询服务等功能，系统实施以来，由于采用计算机所带来的便利性和高效性，酒店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的子系统已暴露出运行速度慢，处理时间长，且不能上网等缺点。随着近几年网络的飞快发展，人们的消费行为也随着改变，越来越多的人们希望通过网络迅速了解酒店信息和进行消费，基于上述原因，酒店的管理人员决定重新开发一套基于web的酒店前台管理系统。
1.1.2用户需求
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：
（1）使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。
（2）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。
（3）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。
（4）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等的明细。
（5）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。
（6）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。
（7）打印退宿报表、结帐报表等报表。
1.1.3用户功能需求
（1）密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系
统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。
（2）权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，
不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设
置。
（3）数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。
（4）数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。
（5）数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
（6）其它要求：可以修改用户密码，有系统的帮助文件。
1.2可行性研究
酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的功能研究如下：
1.2.1经济层面
（1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影
响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！
（2）有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！
（3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
1.2.2技术层面
该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作系统，两套完整的服务器以及装有Window2000的操作系统，本人开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。
1.2.3社会层面
（1）必要性。如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！
（2）可能性。由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。所以公司要做好这些员工的工作。
（3）有益性。由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。
从以上可行性分析可知，该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。
1.3开发目标
根据现状分析，用户需求分析和可行性分析，设置本系统的开发目标，其目标如下：
（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。
（2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。
（3）实现对预订、入住、退宿、调房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。
（4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。
（5）能够方便用户、酒店管理人员通过内部网或外部网了解相关信息。1.4现状调查
1.4.1组织架构
该酒店属于典型的国有企业，其组织架构是直线职能制，最顶层的是总经理，在总经理的管辖下的各科室完成日常的事务，其各科室有副经理，行政室，人事部，工程部，维修部，客房部，前厅部，娱乐部，餐饮部，消防部，财务部，采购部，商务中心，总台等，副经理主要协助总经理，分别管理各部门；行政室负责日常的行政工作，发布通知和消息；人事部负责日常的人事调动，绩效考核，工资设置等；工程部负责酒店的装修，重建和扩建等；维修部负责酒店各种设备的维修工作；客房部负责客房的管理，房间的清理和整理；前厅部负责酒店的预订、接待和日常结账等工作；娱乐部负责日常的娱乐管理工作；餐饮部为酒店客
人提供就餐和酒水服务；消防部负责酒店的消防工作；财务部负责酒店日常的会计审核，会计出纳等；采购部购置酒店日常之需，为酒店提供充足的物品；商务中心提供复印、打印和咨询等工作。其组织结构图如图1-1：
图1-1组织结构图
1.4.2工作现状调查
酒店前台日常的业务有客房预订，接待，客人结账，调房登记，客人挂账等，所用的相关单据票证报表有预订登记表，住宿登记表，结账单，调房单等原始资料。（如下图）
图1-2住宿单
图1-3客房价目单
图1-4预订登记单
图1-5调房登记单
图1-6退宿报表
1.5业务流程分析
本系统所涉及的主要业务是客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理，各个部分的业务流程具体如下：
（1）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
（2）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（3）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审
核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
（4）调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。（5）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
具体的业务流程图如下：
图1-7业务流程图
1.6系统功能分析
酒店前台管理信息系统的主要功能有预订、接待、结账、调房服务、客房管理和查询服务等。每个功能模块都和宾客直接有关，其采用酒店管理信息系统的目的是提高就店服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高酒店在客户心目中的信誉，树立良好的酒店服务形象。各子功能分析如下：
（1）预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提
供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，
预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；
（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括
宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查
询宾客信息等；
（3）结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等；（4）调房功能需求：其主要目的是满足客人调房的需要。其主要功能是查询客
房，调房登记，调房确认等；
（5）客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的
精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从
而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维
护，费用记录和客人查询等；
（6）查询功能需求：其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信
息，提高服务的效率和树立酒店良好的企业形象。其主要功
能包括房态查询，房间类型查询和房间价格查询等；
酒店客房管理信息系统的功能图如下：
图1-8系统功能图
1.7数据流程图分析
根据业务流程图，画出顶层图、0层图和第一层图
图1-9酒店前台管理信息系统顶层图
图1-10酒店前台管理信息系统的0层DFD
图1-11预订管理第一层图
图1-12接待管理第一层图
1.8目标分析
1.8.1事项分析
在酒店前台管理中，客人的入住登记单、挂账登记单、结账报表、发票、预定登
记单、客房信息单、客房类型单和员工登记表等资料都可以成为数据项。各资料的数据项列举如下：
预定登记单：姓名、联系电话、工作单位、房间号、预定日期、预定天数、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员和时间
入住登记单：凭证号码、姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、房间号、工作单位、住宿日期、预住天数、退宿日期、备注、日期、来宿服务
员、退宿服务员
退宿登记单：凭证号码、姓名、房间号、住宿日期、住宿时间、实际宿费、结款方式、折扣、应收宿费、金额总计、押金、退还宿费、退宿日期、
退宿时间、备注、操作员
挂账登记单：日期、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、凭证号码、时间、是否结清
挂账单位信息单：单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话
客房信息单：房间号、类型编号、房态、配置、使用设置、营业时间、备注
客房类型单：类型编号、客房类型、价格、备注
员工登记表：员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、备注
汇总所有数据项，去掉重复。数据项的汇总如下：
姓名、联系电话、工作单位、房间号、预订日期、预定天数、预付金额、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员、时间、凭证号码、性别、年龄、证件名称、证件号码、住宿日期、退宿日期、来宿服务员、退宿服务员、住宿时间、
实际宿费、结款方式、折扣、应收宿费、金额总计、退还宿费、退宿日期、退宿时间、操作员、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、凭证号码、是否结清、单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话、房间类型、价格、房态、配置、使用设置、营业时间、类型编号、客房类型、价格、员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、部门编号、部门名称、部门电话在登记单中，实际宿费可由房间价格和住宿天数导出，应收宿费可由实际宿费和折扣导出，所有这些是导出项，不作基本项。在退房单中，住宿天数可由退宿日期和住宿日期导出，实际宿费可由房间价格和住宿天数导出，应收宿费可由实际宿费和折扣导出，金额总计可由应收宿费、杂费、电话费、会议费、存车费和赔偿费导出，所有这些是导出项，不作基本项。
从酒店客房管理信息系统的业务流程图中找出相关单证、票据、账簿、报表、文档等原始资料，从原始资料中抽出系统要保存使用的相关事项，根据上面的分析，去掉组合项、导出项、泛指项，得到如下基本项：
姓名、联系电话、工作单位、房间号、预订日期、预付金额、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员、时间、凭证号码、性别、年龄、证件名称、证件号码、住宿日期、退宿日期、来宿服务员、退宿服务员、住宿时间、结款方式、折扣、退宿日期、退宿时间、操作员、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、凭证号码、是否结清、单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话、房间类型、价格、房态、配置、使用设置、营业时间、类型编号、客房类型、价格、员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、部门
编号、部门名称、部门电话
1.9初始设计
1.9.1初始局部E-R图
根据对上面基本项的分析构思E-R图的基本原则：
原则1：操作员（员工）、客房、客房类型等能独立存在的事物，当其有多个由基本项描述的特性需要关注时，就应把作为实体。
原则2：两个或多个实体间的关联与结合，如预订、查询、登记入住、客房信息、客房类型、结账等，当需要关注时，应作为联系。
原则3：实体的属性是实体的本质特征，实体应有标识属性（能把不同个体区分开来的属性组），并指定其中一个作为主标识，如证件号码、凭证号码、
单位编号、房间号、类型编号、员工编号等。联系的属性是联系的结果
或状态。属性具有如下几个特点：非多值性、非复合性、非导出性，而
实体属性还应有非关联性。
原则4：所有基本项在同一E-R图中作为属性要在且仅在一个地方出现，即一事一地原则。
图1-13预定登记的初始局部E-R图
图1-14入住登记的初始局部E-R图
图1-15退宿登记的初始局部E-R图
图1-16挂账登记的初始局部E-R图
图1-17查询登记的初始局部E-R图
图1-18房间所属的初始局部E-R图
图1-19系统全局ER图基本结构
1.9.2初始局部E-R图的改进
图1-20引进联系实体后的预订E-R子图
图1-21引进联系实体后的入住E-R子图
图1-22引进联系实体后的退宿E-R子图
图1-23引进联系实体后的挂账E-R子图
图1-24引进联系实体后的查询E-R子图
图1-25引进联系实体后的房间所属E-R子图
图1-26引进联系实体后的全局E-R子图
1.9.3由E-R图导出一般关系模型
A基本原则
原则1：E-R图中的每一个独立实体变换为一个关系，其属性变为关系的属性，其主标识变为关系的主码。如本系统中，独立实体“客房”、“员工”分
别变换为旅客关系、前台关系如下：
客房（房间号、类型编号、房态、配置、使用设置、营业时间、备注）
员工（员工编号、员工姓名、员工性别、员工类别、职务、聘用日期、薪金、备注）
原则2：E-R图中的从实体及相应的“的”联系变换为一个关系，从实体的属性加上主实体关系的主码构成这个关系的属性。如果“的”联系是1：1
的，则以主实体关系的主码（作为外来码）为这个关系的主码；如果“的”
联系是1：M的，则以主实体关系的主码加上同一主实体个体联系的不
同从属实体个体赖以相互区分的属性组，组成该关系的主码。
原则3：1：M联系通过在“多”实体关系中增加相联系的“1”实体关系的主码及联系本身的属性来表达。其中“1”实体主码为外来码。
原则4：M：M联系转换成一个独立的关系，被联系实体关系的主码（作为外来码）和联系本身的属性作为该关系的属性，被联系实体关系的主码组成
其复合主码。
B导出一般关系模型
在本酒店客房管理信息系统中，“客人”联系与“客房”联系是多对多联系，其被联系实体关系的主码为外码和该联系本身的属性一起组成关系的属性，被联系的主码组成该关系的复合主码。将它们转换为关联模式如下：
预订（房间号、日期、姓名、联系电话、工作单位、预订日期、预住天数、押金、预住人数、备注、预订服务员和时间）
由E-R图及由其导出一般关系模型的基本原则，可得以下数据关系模型：预订（房间号、日期、姓名、联系电话、工作单位、预订日期、预住天数、押金、预住人数、备注、预订服务员和时间）
入住（凭证号码、姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、房间号、工作单位、住宿日期、预住天数、退宿日期、备注、日期、时间、押金、来宿服务
员、是否结账）
退宿（凭证号码、姓名、房间号、住宿日期、住宿时间、结款方式、折扣、押金、酒水费、电话费、赔偿费、其他费用、退宿日期、退宿时间、备注、操作员）
挂账（凭证号码、日期、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、姓名、证件名称、证件号码、时间、是否结清）
客房（房间号、类型编号、房态、配置、使用设置、营业时间、备注）
房间类型（类型编号、客房类型、价格、备注）
挂账单位（单位编号、单位全称、简称、地址、邮政编码、传真、电话、联系人、联系人电话）
员工（员工编号、姓名、性别、密码、职务、聘用日期、薪金、备注）C初始一般关系模型的改进与优化
对上面的关系的改进，对于预订关系中由房间号、日期、姓名三个属性作为复合属性构成主键，实际实现比较困难，使用不方便，故增加凭证号码这一属性作为主标识，预订关系改进为：
预订（凭证号码、房间号、日期、姓名、联系电话、工作单位、预订日期、预住天数、押金、预住人数、备注、预订服务员和时间）
在入住关系中，由于实际中有双人房要记录客人的信息，故增加姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、工作单位这些属性，该关系改进为：入住（凭证号码、姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、工作单位、姓名1、性别1、年龄1、证件名称1、证件号码1、工作单位1、房间号、住
宿日期、预住天数、退宿日期、备注、日期、时间、押金、来宿服务员、
是否结账）
退宿关系中，由于实际需要了解实际宿费、应收宿费、金额总计、住宿天数以及退还宿费，希望在关系中体现，故增加这几项属性。该关系改进为：
退宿（凭证号码、姓名、房间号、住宿日期、住宿时间、实际宿费、结款方式、
折扣、应收宿费、金额总计、押金、住宿天数、退还宿费、酒水费、电
话费、赔偿费、其他费用、退宿日期、退宿时间、备注、操作员）
同理，在挂账关系中实际需要直接了解金额累计，在该关系中增加这一属性，该关系改进为：
挂账（凭证号码、日期、挂账单位、摘要、住宿金额、欠款金额、还款金额、金额累计、姓名、证件名称、证件号码、时间、是否结清）根据以上调整后的关系，重新对前面分析的E－R图进行改进，基于前面的关系不变，只是在原有的基础上，增加属性和调整主属性，故不再画出，下面的分析参照改进后的各关系。
1.10业务流程再造
业务流程再造(BPR，BusinessProcessRe-engineering)的定义是：以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
目前，国内企业进行的所谓的BPR，并非上述标准意义上的业务流程再造，只是对现有业务流程的优化、改进或调整，即一般意义上的流程改变或调整，并没有对现有的业务流程进行“根本的再思考和彻底的再设计”、“建立全新的过程型组织结构”。我国企业的管理水平决定了BPR的中国特色。对国内企业来说，应该勇于面对这种特色。不能完全用市场化的管理软件“硬套”自己的业务流程。应用企业管理软件是提升企业管理水平的重要过程，根据企业特色找到合适的
“再造”途径，是企业需要逐步探索的过程。
根据以上的理念在实施业务流程再造时所采取的实施策略：先固化、后优化。即首先留符合现代企业管理要求的业务流程，对那些不符合的，通过改进、调整或重建等手段进行再造，使业务流程初步满足企业信息化的基本要求；第二步，在初步实现企业信息化的基础上，再对业务流程进行优化，提升管理水平。采取这样的BPR实施策略，既可防止出现盲目一刀切的BPR倾向，也可以防止出现固守现有业务流程、将手工流程电子化的倾向。
本系统在业务改造之时，引入计算机，基本保留原有的业务流程，对于房态的修改，以往在客人退宿结账之后，负责客房清扫的员工对房间进行清扫，清扫完毕再打电话告知前台，增加前台的工作量，也不能即刻反映，对工作中带来不便，此时在每层楼增加一个客户端，各楼层的员工可对已清扫完毕的房间修改其房态，而前台的员工只要对房态界面进行刷新即可迅速获得信息，提高工作效率，减轻工作量，减少出错。其业务流程改造如图1-27：
图1-27业务流程改造图
业务流程改进后的顶层DFD图与现状的顶层DFD图一样，在此就不在给出了。
下面给出改进后的0层DFD图如图1-28：
图1-28改进后的0层DFD图
1.11功能层次图
根据业务流程图和数据流程图的分析，得出系统的详细的功能层次图，如下图：
图1-28功能层次图
1.12数据字典分析
根据数据流程图，构思数据流表：
数据流表（表1-1）
2系统设计
2.1总体设计
2.1.1一般关系模型设计
一般关系模型的导出在上面已经叙述，此处设计的一般关系模型同上面的基本一致，就不再论述。
A处理功能总体结构设计
模块结构图（MSD）也称控制结构图，是用来表示系统的模块划分与层次分解关系，表示模块的调用关系、模块间数据流与控制流的传关系以及外界或数据存储信息接口的规范化图形，它是结构化系统设计的一种重要的图表描述工具。
以变换为中心进行分析
在本系统中，表现为线状数据流的是客房处理、接待处理和挂账处理，它们
可分为输入、处理和输出3个部分，处理功能是系统的变换中心。客房处理的输入是员工的客房信息单，处理是员工对此客房信息单的相关处理与操作，输出主要是打印表单。接待处理的输入是客户的预订登记单或者入住登记单，处理是员工的相关操作，输出是收据和报表。挂账处理的输入是客户的挂帐登记单，处理是员工的相关操作，输出是收据和报表。于是，它们的分析方法适合利用变换为中心的分析方法。
它们的线状流程图如下图：
图2-1客房处理的变换型数据流图
图2-2挂账处理的变换型数据流图
图2-3接待处理的变换型数据流图
根据线状数据流图导出系统结构的3个主要步骤，找出变换中心（主处理）、逻辑输入和逻辑输出，设计系统最上两层的模块，再设计中、下、层模块。从上面的数据流图可以清晰地看出主处理、逻辑输入、逻辑输出。通过分析设计，得到退货处理和进货处理的模块结构图如下：
图2-4客房处理的模块结构图
图2-5接待处理的模块结构图
图2-6挂账处理的模块结构图
2.1.2系统平台的总体结构设计
A通信网络拓扑结构总体设计
酒店各部门是分散在酒店的不同位置，采用星形网络的拓扑结构有利于信息的共享和传输，这种拓扑结构其工作站以星形方式连接，以控制整个网络的主控计算机为中心节点，各工作站间相互通信时必须通过中央节点。这种结构的网络具有传输速度快、网路构形简单、建网容易、便于控制和管理等优点，其缺点是
前言 （一）作业背景 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。 （二）选题说明 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多
基于的学生信息管理系统设计 摘要随着信息技术的普及和推广，计算机网络已经成为生活和工作必不可少的有力工具。对于学校而言，实现办公自动化将大大提高学校管理的工作效率。学生信息管理系统对于学校实现办公自动化化将起到重要作用。本文充分考虑本文主要论述了基于架构，采用技术设计与开发学生信息管理系统的实现方案。论文首先介绍了国内信息管理系统研究的现状与发展趋势，其次论述了采用数据库系统的开发平台，从信息管理系统的需求分析入手，阐述了本系统的各个模块的功能，和后台数据库、系统登录、用户管理、学生信息管理、成绩管理的具体设计与实现。 关键词；学生信息管理；数据库 1 绪论 1.1 课题背景及意义 随着多媒体教学的推广，电脑和网络的普及，人民对于电脑的应用已经不再陌生。目前社会上信息管理系统发展飞快，在各级各类的学校中，学生成绩管理一直都是学校工作中的一项重要内容。随着学校办学规模的扩大和招生人数的增加，学生成绩管理成为一项十分繁重的工作。为了解决这一问题，有必要开发一套功能强大，操作简单，具有人性化的成绩管理系统，使计算机在学生成绩处理的领域中发挥高效灵活的功能。因此为了充分利用计算机硬件资源，做好学生成绩管理工作，提高工作效率，实现全面的、相对集中的办公自动化，开发本系统就成了当务之急。和的迅猛发展使数据库技术也开始与产生了紧密的联系，一种新兴的技术—数据库技术出现了，并且开始在数据库的应用中发挥着越来越重要的作用。高校校园网的迅速普及，使成绩管理软件能充分依托校园网，实现教务信息的集中管理、分散操作、信息共享，使传统的教务管理朝数字化、无纸化、智能化、综合化的方向发展。基于的成绩管理系统利用技术与数据库想结合实现，具有数据输入、查询修改等功能，应用该系统可大大提高工作效率，并为进一步完善计算机教务管理系统和全校信息系统打下良好的基础。 1.2 国内外发展趋势 学生信息管理是各大学的主要日常管理工作之一，涉及到校、系、师、生的诸多方面，随着教学体制的不断改革，尤其是学分制、选课制的展开和深入，学生成绩日常管理工作及保存管理日趋繁重、复杂。迫切需要研制开发一款功能强大，操作简单，具有人性化的学生信息管理系统。 在国外高校，与国内不同，他们一般具有较大规模的稳定的技术队伍来提供服务与技术支持。而国内高校信息化建设相对起步较晚。由于整体信息化程度相对落后，经费短缺，理
1.当你在工作岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理答：１.询问客人是否有事需要帮助。 ２.礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈。 ３.如客人不罢休，可借故暂避。 2.一位非住客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应如何处理 答：１.了解物品的详情，违禁品，贵重物品则谢绝。 ２.请客人写下委托书。包括物品名称，数量，取物人，联系地址。 ３.在客人的预定单上留言，或打在电脑备注中。 ４.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 3.遇到刁难客人怎么办 答：１.“客人总是对的”。对刁难的客人也应以礼相待。 ２.注意听客人的问题，分析其刁难的原因。 ３.尽力帮助客人解决难题。 ４.如客人的要求与酒店的规定相抵制，则要耐心解释。如是无理要求，则婉转拒绝。 4.电话是服务中最常用的工具，在工作中你应如何接电话 答：１.铃响三声内接听电话。 ２.向客人问好，报部门姓名，询问客人有什么需要帮助。 ３.认真倾听，作好笔记。 ４.音量适中，语调亲切，吐字清晰。
５.如有几个电话同时响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。 ６.保持端正的姿势。 5.免费房要求延住如何处理 答：１.告知客人未接到领导通知我们不便擅自做主。 ２.或进办公室联系相关人员确认此事。 ３.如相关人员同意延房可为其办理延房手续，如不同意可请客人联系想关人员确认。 6.在工作中，自己心情欠佳怎么办 答：１.要记住我们的工作是为客人服务，所以不能将自己的不佳情绪带到工作中。 ２.自己的不良情绪会造成工作失误和客人的不满，要尽力去克服。 ３.如实难控制，应暂时回避，等情绪稳定下来再上岗工作。7.当客人交给我们的代办事项经努力仍无法完成时怎么办 答：１.及时通知客人，向客人道歉，解释办不成的原因。 ２.向客人提出积极的建议，看是否可以改试其它的方法。 8.当你在前厅范围发现两件无人认领的行李时你会如何处理 答：１.先向相关人员了解情况。 ２.为客人保护财物，可先放在保管处，检查寄存。 ３.根据行李上的一些线索查找失主。 ４.通知各服务点拣获行李的事宜，以便及时告知来寻者。
前厅部常见疑难问题的处理 1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？ 首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临”。 2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？ 要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。 3、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？ 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的。并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 4、一位非住客，请你转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？ 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位式电话号码，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系。”若属特殊情况，可做特殊处理。 5、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？ 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的。然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把你们讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂酒吧再述，需要留宿，请另开房间。” 6、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件？ 先查客人是否有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄下站式客人家址，或立即退件，对平信，则暂存一些日子，但每天都要是否有此客人再次入住，若在暂存一周内仍无此客人入住，则办退件手续。 7、在登记验证中，发现可疑客人时，怎么办？ 要镇静自如，不能惊惶失措，按“内紧外松”的原则，安排在便于观察控制的区域住宿，尽快与有关部门联系，并在住宿单上做特殊记号，报告上司及保安部马上进行调查及布控，切不可让对方觉察出你在注意他，否则会打草惊蛇。 8、旺季和满，而慕名前来的客人房间得不到解决，怎么办？ 安慰客人，歉意地请客人稍候，表现出我们在尽力想办法的神情，迅速查找能否在本馆订房中调整尚未抵达的老主顾或团体陪同的房间，或有无临时取消的订房及联系其他楼房，仍无法安排时应帮助客人联系附近同类酒店，引导客人前去，并礼貌话别，“一旦有空房，我们会接您回来的，再见!” 9、客人发脾气骂你时，怎么办？ 应保持冷静的情绪，绝对不能与客人争吵或谩骂，检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静后再做婉言解释与道歉，若客人的气尚未平息，应及时向上级汇报，请领导解脱决。 10、客人对你讲不礼貌的话时怎么办？ 应使用礼貌的语言，劝说客人到不惊动其他客人的地方，主动征求意见，不能用同样的粗言回敬客人或表示厌恶，以免发生冲突。
教师信息管理系统 一、需求分析 1．1业务流程分析 21世纪以计算机为主体的高新技术群体已经将触角深入到国家经济的方方面面。在市场经济的大环境下，越来越多的人士逐渐认识到计算机技术进行各类管理,交流的便捷。尤为突出的是各个中小学校，教育机构等的教师管理在计算机上的实现。然而如何利用先进的管理手段，提高教师的管理水平，是每一个机构所面临的重要课题。面临的问题有：教师管理广泛，管理内容复杂，平时需要耗费大量的人力和物力。为了解决这些复杂的难题，就必须有一套科学，高效，严密，实用的教师管理系统。实现此目标的主要途径就是采用现代计算机管理系统来进行管理，提供规范，统一的服务，它在管理系统中的应用不仅可以简化，规范各机构的日常操作，而且可以使学校教师管理更加方便，简单，快捷，清晰，从而减轻工作人员的劳动强度，减少学校的财政消耗。计算机管理系统的应用是各个学校迈向现代化学校的标志，必将成为各个学校实现现代化管理的不可缺少的手段。 1．2功能分析 教师管理系统可以应用于支持学校完成教师管理工作，有如下三个方面的目标： 1.支持学校实现规范化管理； 2.支持学校高效率完成教师管理的日常业务，包括新部门的增加及教师加入时教师档案的建立，教师职务变动、辞退、退休的记录及教师信息的查询和修改等； 3.支持学校进行教师管理及相关方面的科学决策并在系统开发总任务的基础上进行该系统的方案设计论证，需要实现以下功能： 1）部门信息： a 建立部门的基本信息表，包括：部门编号、部门名称、部门地址等。 b 部门信息的增加，删除，修改。 c 部门系的记录和管理等。 2）教师信息
a建立教师基本信息表，包括：教师号、姓名、性别、家庭地址、联系电话、出生年月、毕业院校等; b.教师变动的记录和管理； c.教师信息的查询和修改。 在实现系统基本功能的同时，还要求系统能够录入教师的基本资料，在操作上能够完成诸如添加、删除、修改、按各种条件进行查询、新用户的设置及密码修改等方面的工作，基本满足教师日常业务的需要。 教师管理信息系统主要包含教师基本信息，工作情况，学历，职位情况等各方面信息，内容比较简单。同时还综合了其他系统的功能，总结归纳出所需现有的功能。主要是为教师信息进行服务，对教师职位的变动、教师资料的查询，统计修改等功能。总体上说具有编辑、查询、教师管理等功能。 图1教师信息管理系统功能模块 二、概念结构设计 1.E-R图如下：
培训管理平台 用户操作手册 版本号< 1.0 > 发布时间< 2011年3月> 编写人<施健> 修订人< >
目录 1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2预期的读者和用户数 (4) 1.3本文档阅读方法 (5) 2本系统业务流程介绍 (5) 2.1总体业务流程 (5) 2.2各个主要的分支业务流程 (6) 2.3各个角色在各分支业务流程中的‘职责’交叉表 (6) 3系统使用说明 (7) 3.1培训培训申报和审核流程 (7) 3.1.1第一步：『培训机构』申报培训项目（班期） (8) 3.1.2第二步：『教育行政部门』审核培训项目 (11) 3.1.3第三步：学员自主选择培训班报名（见3.2.1） (12) 3.2学员自主报名、校方审核流程 (12) 3.2.1第一步：『学校』本校教师信息管理 (13) 3.2.2第二步：『学员』查看培训班期、自主选报 (15) 3.2.3第三步：『学校』报名审核 (16) 3.3一轮报名、办班调整和二轮补报流程 (17)
3.3.1第一步：『学员』自主报名（一轮，不设上限） (18) 3.3.2第二步：『培训机构』对饱和报名的班期进行筛选 (19) 3.3.3第三步：『教育行政部门』对报名很少的班期做‘取消办班’ (19) 3.3.4第四步：『学员』进行二轮补报 (20) (21) 3.4培训执行、录成绩、看评价 (22) 3.4.1学员报到登记 (22) 3.4.2第二步：『培训机构』录成绩 (22) 3.4.3第三步：『培训机构』组织学员评价 (23) 3.4.4第四步：『培训机构』查看评价 (24) 3.5其他单体功能及常用使用技巧介绍 (25) 3.5.1学员（教师）如何查看个人报名的最新审核情况？ (25) 3.5.2学员（教师）如何查看个人所有培训记录？ (25) 3.5.3学员（教师）如何对所参加的培训班查看进行评价？ (26) 3.5.4教师发生离职、调动等情况，学校该如何处理？ (26) 3.5.5本系统对上网不便的偏远地区的‘变通’使用方法： (26) 4关于教师基本信息库的一些说明 (26) 4.1信息的来源 (26) 4.2数据完善要求 (27) 4.3统一身份认证及展望 (27) 4.4从开发者角度看使用本系统建议 (27)
酒店管理信息系统的系统设计 1.1 组织结构图的建立 1.2 业务流程图的建立 业务流程图的组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要的 形式，它可以综合的反映出信息在系统中的流动，处理和存储情况，具有良好的抽象性和概括性。它在调查的基础上，从系统的科学性，管理的合理性，实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶而西安，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工，数据输入，数据输出，数据存储及数据来源和去向等项目。数据流程图和系统的物理描述无关，它所描述的内容不涉及技术细节，而是面向用户的，即使完全不懂信息技术的用户也容易理解。因 总经理 副总经理 财 务 部 房 务 部 餐 饮 部 后 勤 部 人 事 部 前 台 接 待 客 房 管 理 保 安 服 务 员 维 修 部
此，数据流程图成为系统分析员和用户进行交流的有效手段，同时也成为系统设计的主要依据之一。 经过分析，认为酒店管理信息系统的具体流程如下：宾客前台接待处完成咨询，确定入住后，系统业务操作员在前台收取宾客缴纳的押金后分分配客房，客房分配的依据是被宾客的入住要求以及酒店现实的房态，然后对宾客的相关信息进行核实和录入，在领取客房钥匙后，由酒店服务员引导宾客入住，当宾客期到前台退房时，服务员核实客房实物消费及系统现实消费项目（如固定电话费用等）即完成了退房程序。另外，当宾客押金不足时，系统还可以实现自我提示，以便及时提醒宾客，当宾客退房后，可以实现对消费清单打印，作为离店凭证，以便由其进行核实。 业务流程图是描绘系统的逻辑模型，是描绘信息在系统中流动和处理的情况。 1 总流程图 图3.1 总流程图 2 客房主要流程图 宾 客 酒店管理信息系统 宾 客 预 定 客 房 接 待 结 账 财务部门 备用物品 电 话
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/e45310839.html, 基于Web的企业信息管理系统的设计开发作者：邓敏子 来源：《电子技术与软件工程》2017年第18期 摘要 随着信息技术的发展以及企业生产、销售各环节自动化程度的提高，企业对管理信息系统的要求也趋于严格，因此一套完整基于Web模式的管理信息系统的设计将会让企业加快信息交互速度、提高部门协作能力，对企业的发展大有裨益。本文通过对企业信息管理系统的结构、模块、主要应用技术进行系统介绍，设计了一种满足大部分企业要求且有机结合B/S、 C/S模式的企业信息管理系统，并就系统实现对分层架构、系统安全等方面做了阐述。 【关键词】Web企业信息管理系统设计开发 1企业信息管理系统的功能及模块分析 企业信息管理系统根据不同用户和不同功能可以进行模块化设计。对于其用户，一般来说公司会分为公司基层员工、直接领导（中层领导）、企业领导三个部分，设计的功能则包括资源共享、文件管理、考勤、发布公告信息、进行信息查询等设计到人事、财务、管理、业绩多方面的内容，可以让每个员工在系统内找到相对应的功能。笔者认为对Web模式企业信息管理系统可以分为两大部分。 1.1公共信息管理模块 此部分可以代替原本书面材料部分，基层员工可以查看通知活动、薪酬、奖金以及相关公司活动等；中层领导可以上传部门的公告公示、薪酬等，并就相关意见向上层领导反馈；企业领导则可以查看相关公告，并且处理员工和中层领导的相关意见。 1.2工作信息管理模块 基层员工可以上传工作进度、整理月报、周报并向直属上级汇报以及下载工作要求、方案修改意见等，并可以申请购置办公器材、进行自助考勤；中层领导可以进行部门任务分配，查看汇报并进行分类归档，以及员工的绩效考核工作，并可以就提交的办公用品购置要求进行审批；企业领导可以查看个人任务，对中层领导进行业绩考核，批阅相关文件、发表意见等。 2企业信息管理系统的结构框架设计 一般在考虑设计企业的管理信息系统时，要结合对管理信息系统的预期设计要求选定系统结构。目前，常见的系统结构为Client/Server和Browse/Server两种模式（简称为C/S模式和 B/S模式），两种结构各有千秋，能够满足不同需要的企业管理信息系统设计。首先，对于
酒店前台常见问题 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?
1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上 房进行查看，请客人回忆；4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；3、各 客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；4、如客人承认，则应向客人解释浴巾 为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；2、请客人询问同住的客人是 否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；3、也请客人回忆是否饮料放置在房内 的其它位置，请客人协助；4、可酌情减免此费用。 七、住客房间钥匙丢失了，怎么办? 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；3、无误后， 可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；4、告诉客人原先的钥匙 己失效。 八、客人在饭店内生病，怎么办? 1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；4、对客人进行关注，直到 客人康复。
全国教师管理信息系统 学校用户操作手册- 中小学校 二〇一六年八月
目录 第一部分登录及首页 (1) 第1章登录 (1) 1.1.登录 (1) 1.2.重置 (2) 第2章首页 (2) 2.1.待办事项 (3) 2.2.通知公告 (3) 2.3.教职工岗位类别构成图 (4) 2.4.专任教师年龄构成图 (4) 2.5.其他说明 (4) 第二部分教师信息管理 (5) 第3章信息首次录入 (5) 3.1.新增 (7) 3.2.编辑 (8) 3.3.删除 (9) 3.4.导入 (9) 3.5.导出 (15) 3.6.报送 (16) 3.7.全部报送 (17) 3.8.统计 (17) 第4章问题数据处理 (19) 4.1.同组问题数据查看 (20) 4.2.修改 (21) 4.3.佐证 (22) 4.4.删除 (24) 4.5.驳回 (24) 第5章日常维护 (24) 5.1.学习经历 (25) 5.2.工作经历 (32) 5.3.岗位聘任 (39) 5.4.专业技术职务聘任 (46) 5.5.基本待遇 (53) 5.6.年度考核 (60) 5.7.教师资格 (67) 5.8.师德信息 (70) 5.9.教育教学 (77) 5.10.教学科研成果及获奖 (84) 5.11.入选人才项目 (91) 5.12.国内培训 (98) 5.13.海外研修 (105)
5.15.交流轮岗 (125) 5.16.联系方式 (131) 5.17.照片采集 (138) 第6章教师信息审核 (141) 第7章已审核信息变更 (143) 7.1.变更申请 (143) 7.2.变更审核 (152) 7.3.变更情况查询 (155) 第三部分变动管理 (158) 第8章新教师入职管理 (158) 8.1.新教师入职登记 (158) 8.2.新教师入职审核 (166) 8.3.新教师入职查询 (167) 第9章教师调动管理 (170) 9.1.省内调动申请 (171) 9.2.省内调动审核 (175) 9.3.省内调动撤销 (177) 9.4.省内调动调档 (178) 9.5.省内调动查询 (179) 9.6.跨省调动申请 (181) 9.7.跨省调动审核 (185) 9.8.跨省调动撤销 (187) 9.9.跨省调动调档 (188) 9.10.跨省调动查询 (189) 第10章交流轮岗管理 (191) 10.1.交流轮岗申请 (192) 10.2.交流轮岗审核 (196) 10.3.交流轮岗查询 (197) 第11章其他变动管理 (199) 11.1.其他变动申请 (200) 11.2.其他变动审核 (206) 11.3.其他变动查询 (207) 第四部分培训学分(学时)管理 (210) 第12章培训机构管理 (210) 12.1.新增 (210) 12.2.编辑 (212) 12.3.删除 (212) 12.4.选定 (213) 12.5.导入 (213) 12.6.导出 (215) 第13章项目信息登记 (216)
工作行为规范系列 酒店前台常见问题（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58275 酒店前台常见问题 Hotel front desk FAQ 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店前台常见问题 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名; 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等; 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入; 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号; 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因; 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合;
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看; 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中; 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结; 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的; 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿; 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆; 4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找
1、概述 教师信息管理系统是一所院校在各种信息管理中的一部分，对于学校管理者来说是很重要的，所以所设计的系统应该能为管理者提供教师的基本信息管理手段和一些方便的查询方式。在过去，计算机不是很普及和计算机应用性不高的年代，人们使用人工的方法管理各式各样的档案，这种管理方式存在着很多缺点：效率底，保密性差，会产生大量的文件和数据，给查找，更新和维护信息都带来了相当大的困难。随着科学技术的不断发展，计算机科学日益成熟，其强大的计算功能已经被人们深刻地认识到，计算机发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对教师信息进行管理，具有人工方式所无法比拟的优越性。如，查找方便，可靠性高，存储容量大，保密性好，寿命长，成本低，维护十分方便等，这些优点能够极大得提高工作的效率，这也是学校的科学化，现代化，正规化的一点体现。 开发环境： VB 6.0 企业版 Microsoft Office Access 2003 Windows 2003 操作系统 1.1系统操作流程
2、需求分析 用户的需求具体体现在对各种信息的提供、保存、更新和查询，这就要求数据库能充分满足各种数据的输出和输入。通过对上述系统功能的分析，针对教师信息管理系统的需求总结出下列需求信息： 用户分系统管理员和一般操作员用户 一个机构包括多个部门。 一个部门包括多位教师。 一位教师有一个职称, 一位教师可以教多门课程。 一种职称对应着一种工资 一门课程对应着一种课费 一位老师拿一份工资 经过对上述系统功能的分析和需求总结，设计如下所示的数据项： 管理员信息：包括用户名和口令。 教师：包括教师名、教师工号,职称，部门 课程：包括课程名称、课程号、课费 职称：包括基本工资,水电补助,偏远补助，房屋补助，电话补助 部门：包括机构，部门 工资：包括基本工资，课费，补助 3、数据库逻辑设计 3.1数据库概念结构设计 由上面的数据项，可以设计出能满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。对本系统设计以下实体：管理信息实体、教师信息实体、院系（部门）信息实体、工资信息实体和课程信息实体
酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组织结构图如下。
前台接待常见问题处理流程 前台接待常见问题处理流程 一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名； 2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等； 3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入； 4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。 二、客人报房内电话挂不出，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号； 2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因； 3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合； 4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。 三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办? 1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看； 2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中； 3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结； 4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。 四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办? 1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的； 2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿； 3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆； 4、可酌情减免赔偿费用。 五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办? 1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到； 2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子； 3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿； 4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。 六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办? 1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过； 2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等； 3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助； 4、可酌情减免此费用。 七、住客房卡丢失了，怎么办? 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看； 2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息； 3、无误后，可为客人重制一张房卡，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的； 4、告诉客人原先的房卡己失效。 八、客人在饭店内生病，怎么办? 1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；
2018年“全国教师管理信息系统”平台操作使用说明
“全国教师管理信息系统”平台操作使用说明 系统平台登录地址和登录入口 1.系统平台地址为:https://www.doczj.com/doc/e45310839.html,/ 2. 此平台有两个登录入口： 登录入口1：全国教师管理信息系统（链接地址为：https://www.doczj.com/doc/e45310839.html,/） 区教体局及各学校、幼儿园的系统管理员、信息管理员、培训管理员、信息查询员等用户点此链接登录。 登录入口2：全国教师管理信息系统-教师自助子系统（https://www.doczj.com/doc/e45310839.html,:8082/selfservice/index）学校和幼儿园的教师用户点此链接登录，用户名为教师的身份证号码，初始密码由学校的系统管理员生成并导出发放给每位教师，教师初次登录需要修改密码，并记好个人修改后的密码） 学校管理人员账号权限 1.系统管理员：负责系统日常管理工作，如：用户账号的增加、导入、启用、解锁、密码重置、下发通知 公告等。 2.信息管理员：负责教师信息的管理，如：信息录入、维护、上报、审核、问题数据处理、已审信息变更、 新教师入职、教师调动、交流轮岗及其他变动、教师资格注册、信息查询和统计分析等。 3.培训管理员：负责学分(学时)管理数据的录入、审核、查询等。 4.信息查询员：负责教师信息的查询及统计。
可以通过点击“修改”、“增加”等按钮编辑和添加相关条目信息。 4.必填内容。带“*”的内容必须填写，可以填“无”但不能空着。例如：“交流轮岗*”这一项为必填，如果教师本人没有进行交流轮岗，也要点击“增加”按钮，在“交流轮岗类型”中选择“0-无”，保存，这样该项内容显示“无”。 5. 修改与删除操作。如果填写的内容有误，需要修改或删掉，可以勾选该项内容，点击“编辑”或“删除”进行操作。 6. 完整性检查。点击窗口右上角的“完整性检查”按钮，系统可以给用户提示哪些信息填写不完整。 7. 退出系统。点击页面右上角“注销”按钮，退出系统。 注：教师信息除了可以本人登录平台方式填报，也可以
广东省中小学教师继续教育 信息管理系统 说 明 手 册 （培训机构） 广东省中小学教师教育技术能力建设项目办公室 广东第二师范远程教育中心 二零一三年四月十七日 广东省中小学教师继续教育信息管理 系统说明手册-培训机构 广东省中小学教师继续教育信息管理系统（以下简称“管理系统”）的主要功能包括：组织机构管理（行政机构、培训机构、中小学校），教师信息管理，课程管理，项目管理，培训管理，培训计划管理，培训方案管理，培训学时管理。一、组织结构图 本系统的机构主要分为省、市、区（县）三个级别。 每个级别都包括“继教主管部门”，“普通行政部门”，“培训机构”，“中小学校”四种类型的组织机构。
在每个级别中，“培训机构”和“中小学校”都由“继教主管部门”管理，“继教主管部门”和“其他继教管理部门”级别相同，但是“继教主管部门”为主管部门。本系统的权限是根据用户所属的组织机构来划分授权。包括行政管理员（继教主管部门或普通行政部门的管理员），机构管理员（培训机构的管理员），学校管理员（中小学校的管理员），教师（参加培训的老师） 二、培训机构主要功能权限 三、业务流程 管理系统的主要业务流程包括： 常规项目申报（包括直接立项和申请立项） 申请立项流程（项目、课程、培训、学时） 注：由于课程分远程、面授，故课程申报流程独立列出 直接立项流程
课程申报流程 远程课程申报流程 面授课程申报流程 国培项目申报 四、培训机构功业务操作说明 培训机构分为省级、市级、县级，每一级培训机构仅能创建申报本级对应的项目级别。项目级别分为：省培、市培、县培。 （温馨提示：如果图片显示模糊，可按住键盘Ctrl键不放并滑动鼠标滚轮即可调整word显示的百分比或者在word的右下角调整显示的百分比,如下图） 项目管理 培训机构可以自己申报项目，也可以查看委托本机构培训的项目。 项目申报 操作步骤如下：(1)如图4-1：依次展开“项目管理”-“项目申报”菜单，单击“添加”按钮，进入添加项目页面，如图4-2：填写项目信息，选择施教机构。然后在页面右下角单击“保存”完成项目的建立。 注： 1.其中项目名称，项目介绍为必填字段 2.此时项目仅是创建完成，还未申报 3.实施机构一项可以选择与自己平级或者比自己高级的机构 图4-1 图4-2 图4-3 （2）项目保存后，如图4-3：在操作列有“修改”“申报”“删除”三个按钮，可对
教师信息管理系统 随着学校规模的扩大与政府人才流动机制的变化,学校教师的人数逐渐增加,而其流动率也在逐年增加,以往手工管理教师信息的方式显得力不从心,不能满足学校对教师信息管理的要求，为此，本系统从教师信息的采集、加工、查询、修改等方面入手，对教师信息的自动化管理作了一些探索，用VB设计开发了《教师信息管理系统》，经过小范围的测试，证明它能满足一般学校的教师信息管理工作。 一、材料分析 本系统采用了VISUAL BASIC6.0来开发。VISUAL BASIC6.0是一种简单、直观而又功能强大的编程语言，它有增强INTERNET技术、WWW数据库设计、最新流行AXTIVE技术和一系列的向导、生成器等集成化工具，还引进了网络的GIF和JPEG，可使界面更生动形象。故本系统选择VB作为开发工具，以其强大的功能和友好的接口来满足设计的需要。 二、功能分析 功能分析的任务是弄清用户对目标系统数据处理功能提出的要求，根据系统目标和数据需求并与用户充分讨论后做出归纳。本系统的功能需求可归纳为： 1、数据录入 录入要方便用户把各种数据资料录入到系统将要定义的数据库文件中，还要求能进行修改和浏览。这些数据包含在教师基本情况表、教师授课情况表、教师考勤情况表和教师工资情况表等文件中。 2、修改 能修改教师基本情况、工资、考勤、授课等各数据库中的有关数据资料。 3、查询 能查询教师基本情况、工资、考勤、授课等各数据库中的满足各种条件的有关数据资料。 三、模块分析 教师基本信息管理模块主要实现添加教师基本信息、修改教师基本信息和查询教师基本信息。 1、添加教师基本信息管理窗体的创建 选择“教师基本信息/添加基本信息”菜单。 窗体上放置多个文本框，初值设为“空”，用来输入教师信息；2个按钮用来确定是否添加教师信息；多个标签用来提示文本框中要输入的内容。当信息输入完成后，点击“添加”按钮即可将数据添加到数据库中，点击“取消”按钮则可以退出窗体。该项功能的设置满足了记录添加的需要。 ２、修改教师基本信息管理窗体的创建 选择“教师基本信息/修改基本信息”选择菜单。 3、查询教师基本信息管理窗体的创建 选择“教师基本信息/查询基本信息”菜单。选中表格控件，单击右键并在弹出式菜单中选择“Properties”，出现一个属性页，设置表格的行和列，还可以设置固定的行和列。
省教育厅教师培训管理信息系统 学 校 用 户 操 作 手 册 2014年8月
2014年省国培计划项目报名流程 第一步：登录系统 在浏览器地址栏输入https://www.doczj.com/doc/e45310839.html,./jspxxmgl/，按下“回车”键（或者按住ctrl键并单击上述网址）进入省教育厅教师培训项目管理信息系统。如图1-1所示， 图1-1 系统主界面 选择管理员登陆，输入用户名和密码，以及验证码，点击登录，如图1-2所示。 图1-2 登录界面 第二步：修改密码 登陆系统后，在任意界面均可修改密码，第一次登录本系统为了安全请务必修改登录密
码，如下图2-1所示，点击修改密码 图2-1 密码修改 弹出如图2-4所示窗口，根据提示输入确定即可。 图2-2修改密码 注意：登录系统完成操作后请及时关闭浏览器窗口，或者点击图1-4右上角的“退出”，安全退出登录。 第三步：完善学校信息 点击学校基本信息维护菜单， 进入学校基本信息维护界面，如下图3-1
图-31 如图所示，界面右下角有两个按钮，如果点击保存，之后信息可以修改。如果点击保存并提交，信息将不能修改。而且，提交之后，界面上只有取消提交一个按钮了，如下图3-2 图3-2 如果县区还未审核，则可以取消提交，修改之后再提交。 第四步：完善教师信息 1.修改已有教师信息 点击教师基本信息管理菜单， 进入教师基本信息管理界面，如下图4-1
图4-1 如上图4-1，点击编辑菜单，可以查看详细教师信息，弹出窗口如下4-2 图4-2 如果教师基本信息由错误，可以在窗口中修改，修改好之后点击修改按钮，想要放弃本次操作，则点击取消按钮。 2.删除非本校教师信息 点击教师基本信息管理菜单，