一、选择题
1．下列特性中，不属于系统特性的是（）
A．整体性B．层次性
C．独立性D．目的性
2．在企业管理信息系统中，进行事务处理、报表处理和查询处理等任务的子系统是（）A．业务处理子系统B．执行控制子系统
C．管理控制子系统D．战略计划子系统
3.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于( )
A.战略信息
B.战术信息
C.控制信息
D.作业信息
4.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以( )
A.计算机硬件为主导的系统
B.人员为主导的系统
C.机构为主导的系统
D.计算机网络为主导的系统
5．关于信息的概念，错误的说法是（）
A.信息是加工后的数据
B.信息是企业的一种能源
C.信息具有价值
D.信息是制定企业计划的基础
6.在企业管理信息中，有关厂址选择的信息属于( )
A.战略信息
B.战术信息
C.控制信息
D.作业信息
7．关于管理信息的特点，错误的说法是（）
A．信息量大B．收集容易
C．来源分散D．处理复杂
8．不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是（）
A．语音信息B．文字信息
C．生物信息D．数据信息
9.关于物流与信息流的关系，错误的说法是( )
A.物流对信息流具有控制作用
B.信息流随着物流的产生而产生
C.信息流反应了物流的状态
D.物流是单向而不可逆的
10.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是( )
A.军事信息
B.文字信息
C.数据信息
D.图像信息
11.关于物流与信息流的关系，错误的说法是( )
A.信息流是单向流动的，没有可逆性
B.随着物流的产生而产生信息流
C.信息流控制、调节着物流的状态
D.信息流滞后于物流的发生
12.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是( )
A.数据信息
B.图像信息
C.文字信息
D.文献信息
13.包括生产、材料和设备等管理的子系统属于( )
A.执行控制子系统
B.业务处理子系统
C.管理控制子系统
D.战略计划子系统
14.战略信息的特点是( )
A.使用时间短
B.使用频率低
C.信息精度高
D.信息结构性好
15．关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（）
A．信息是构成有定义的一组数据
B．信息是用以消除不确定性的东西
C．信息是影响人改变决策方案的评价
D．信息是经过加工后的数据
16．管理信息系统共分为4个层次，其中用于制订资源分配方案的子系统属于（）A．业务处理子系统B．执行控制子系统
C．管理控制子系统D．战略计划子系统
17.关于信息的定义，比较正确的是( )
A.信息就是数据
B.信息是加工后的数据
C.信息是可以识别的符号
D.信息和物质一样是有形的资源
18.在管理信息中，属于战略信息的是( )
A.新产品的投资方向
B.计划完成情况
C.产品的年产量
D.产品的成本
19．自顶向下开发信息系统的缺点是( )
A．对系统开发人员的要求较高B．数据一致性难于保证
C．不一定符合企业的整体目标D．不利于提高企业人员的开发能力20．战略信息又称为决策信息，其主要作用是( )
A．制订生产管理计划B．对运行过程的控制和调整
C．制订公司发展规划D．为企业掌握生产进度提供依据
21．下述关于决策支持系统的描述正确的是（）
A．所处理的问题主要是结构化问题B．所处理的问题只能是非结构化问题C．所处理的问题大部分属于半结构问题D．所处理的信息主要是作业事务信息22．管理信息的特点是（）
A．信息来源集中B．信息量大而种类多
C．信息的收集容易D．不包括上级的信息
23．包括财务、销售和人事劳资管理等子系统的属于（）
A．业务处理子系统B．执行控制子系统
C．管理控制子系统D．战略计划子系统
24．管理信息是划分层次的，下列选项中描述正确的是（）
A．战略信息属于生产经营过程控制所需要的信息
B．战术信息属于改变企业运作方式和经营理念的信息
C．战术信息又称为决策信息，用于决策产品方向
D．作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息
25．关于信息价值的描述，不正确的是（）
A．信息是劳动创造的，因而有价值
B．信息的及时转换，使信息转换为物质
C．查阅文献需要付费，这是信息价值的体现
D．不论什么信息都能产生价值
26．管理的基本职能中，不属于国民经济管理方面的控制职能是（）
A．计划调控B．财务调控
C．金融调控D．财政调控
二、填空题
1．对人们活动产生影响的数据是__信息____。
2．信息可以转化成不同的形态，并可以由不同的__载体____来存储。
3.信息是分层次的，那些主要用于确定企业组织目标，制定公司长远发展规划等的信息，一
般属于__战略____层信息。
4.办公自动化系统是集计算机技术、通信技术、__系统____科学及管理科学、行为科学、数
学等于一体的信息系统。
5、数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的__符号____。
6、信息系统是由四部分组成，即输入、_处理____、输出和反馈。
7．信息系统是由4个部分组成，即输入、处理、输出和___反馈_______。
8．对系统的研究，除强调从整体上认识事物的系统方法外，还有__分解________方法。
9.信息是分层次的，使用频率较高、大多来源于企业内部的信息属于____作业___________
层信息。
10.完成或达到某些目标的特性是系统的______目的________性。
11.将系统中各个元素联系起来，所达到的功能大于各要素功能简单相加，该系统特性称为
系统的___ 整体_______性。
12.管理信息系统的功能除计划、预测和辅助决策功能外，还有___控制_______功能。
13.信息系统是一个集技术、_管理____和社会因素为一体的人／机系统。
14.系统方法就是要考虑系统的_____性和系统组成部分的内部关系以及系统与环境的关系
等。
15．管理信息系统辅助决策大多属于___结构化_______性质的问题，而决策支持系统所处理的大部分属于_____半结构化______性质的问题。
16.系统有许多特性，系统与环境之间的相互作用、相互依赖称系统的____边界性_____性，
而系统内各子系统之间的相互作用和相互依赖称系统的___相关性_____性。
17．信息可以转化成不同形态的特性称信息的_____可变化性_____性，信息最基本的性质是信息的_________真实性___性。
18．信息系统的组成包括系统输入、______处理______、输出和_____反馈_______。19．管理信息系统按企业中所处的层次划分从高到低可分为战略计划、__管理控制_____、执行控制和___业务处理____。
20.管理信息系统的功能包括__计划________、控制、_预测_______和辅助决策功能。21．决策过程的四个阶段依次是情报活动、设计活动、__选择_____________活动和实施活
动阶段。
三、名词解释
1．系统方法
2.(系统的)边界性
3、(系统的)分解方法
4．资金流
5.决策支持系统
6.(系统的)环境：存在于系统外，且与系统发生作用的各种因素的总称，亦即为系统提供输
入或接受它的输出的各种因素的集合。
7.(面向对象方法中的)消息
8.战略支持系统：P20
9.系统p9
10．常规性信息P6
11.企业内部信息P6
四、简单题
1．简述信息化的含义。P7
2. 简述系统方法的主要内容。P11
3、简述战略支持系统的基本内容。P20
4．简述物流与信息流的区别与关系。P5
5.简述管理信息系统中执行控制子系统的特点。P15
6.简述信息系统“自顶向下逐步求精”开发方法的优缺点。P13
7．试述系统划分的一般原则。
8．简述信息系统对组织战略的支持。P32
第一章信息系统和管理 1.1单项选择题 1-1.1按照重要程度，管理信息可划分为（A）。 a. 战略信息、战术信息、作业信息 b. 外部信息、内部信息 c. 一次信息、二次信息、三次信息 d. 数字信息、图象信息、声音信息 1.1.2 信息（A）。 a. 是形成知识的基础 b. 是数据的基础 C. 是经过加工后的数据 d. 具有完全性 1.1.3与传统的管理信息系统相比，战略信息系统（A）。 a. 更注重企业的外部环境 b. 更注重企业内部信息的挖掘 c. 只处理企业的外部信息 d. 提供关于外部环境的信息 1.1.4以下关于企业信息系统近年来发展变化的说法全面的是（A）。 a. 规模扩大、局部细化、面向社会 b. 自动化程度提高、定量功能增多 c. 开发水平提高、开发成本下降 d. 品种不断出新，更新换代速度加快 1.1.5管理信息系统的发展与使用将（D）。 a. 导致企业组织结构的改变 b. 提高企业的竞争能力 c. 提高中层管理者参与管理的程度 d. a, b 和c 1.1.6组织中信息流表现为（D）。 a. 它是独立存在的，与其他管理活动无关 b. 信息流伴随物流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 c. 信息流伴随资金流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 d. 信息流伴随物流、资金流、事务流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 1.1.7企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。有关对此的描述不正确的是（B）。 a. 企业增加了信息管理部门，使部门级管理力量得到加强 b. 中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利和能力加强
管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学
第一章管理信息系统的基本结构在现代企业管理中，信息系统的建设和运营起着至关重要的作用。 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指在管 理活动中广泛应用的一种信息系统，它的主要任务是收集、处理、存 储和传递各类与管理决策相关的信息。本章将介绍管理信息系统的基 本结构，以及各个组成部分的功能和相互之间的协作关系。 一、管理信息系统的概述 管理信息系统是指为企业或组织的管理层提供决策支持和业务运营 的信息系统。它通过收集各类内外部数据，进行分析和处理，生成有 用的信息和报告，帮助管理层进行决策、规划和控制。管理信息系统 可以分为战略级、管理级和操作级三个层次，分别为企业的战略决策、管理决策和日常运营提供相应的支持。 二、管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本结构包括硬件、软件、数据、网络和人员五个 要素。 1. 硬件 硬件是管理信息系统的物质基础，包括计算机、服务器、网络设备等。计算机是管理信息系统的核心设备，可以进行数据处理和运算， 同时也承担了存储和传输信息的功能。服务器负责存储和管理数据， 网络设备用于连接各个计算机和服务器，实现信息的传递和共享。
2. 软件 软件是管理信息系统的核心组成部分，包括系统软件和应用软件。 系统软件是指操作系统和数据库管理系统等，它们提供了管理信息系 统的基本功能和服务。应用软件是针对具体管理需求而开发的，如财 务管理软件、客户关系管理软件等，可以帮助管理人员进行各种管理 活动。 3. 数据 数据是管理信息系统的基本元素，是信息的载体和基础。它可以来 自内部各种业务活动的记录和外部市场、竞争对手等方面的数据采集。管理信息系统对于数据的采集、处理和存储具有严格的要求，需要确 保数据的准确性、完整性和安全性。 4. 网络 网络是管理信息系统不可缺少的组成部分，它通过连接各个计算机 和服务器，实现信息的传递和共享。网络可以分为局域网、广域网和 互联网等，管理信息系统可以通过网络实现分布式计算和远程访问， 提高信息的传递效率和灵活性。 5. 人员 人员是管理信息系统中最重要的因素，他们负责管理信息系统的运 营和维护。管理信息系统人员需要具备计算机和信息技术方面的知识，能够熟练操作和维护系统。另外，他们还需要了解企业的业务和管理 需求，能够为管理人员提供相应的支持和服务。
管理信息系统第一章课后题答案 第一章 1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。 （2）信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。 ①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 （2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。由于信息的作用只有在
广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。 中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。 狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。 由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运
一、选择题 1．下列特性中，不属于系统特性的是（） A．整体性B．层次性 C．独立性D．目的性 2．在企业管理信息系统中，进行事务处理、报表处理和查询处理等任务的子系统是（）A．业务处理子系统B．执行控制子系统 C．管理控制子系统D．战略计划子系统 3.在企业管理信息中，每日销售量统计信息属于( ) A.战略信息 B.战术信息 C.控制信息 D.作业信息 4.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以( ) A.计算机硬件为主导的系统 B.人员为主导的系统 C.机构为主导的系统 D.计算机网络为主导的系统 5．关于信息的概念，错误的说法是（） A.信息是加工后的数据 B.信息是企业的一种能源 C.信息具有价值 D.信息是制定企业计划的基础 6.在企业管理信息中，有关厂址选择的信息属于( ) A.战略信息 B.战术信息 C.控制信息 D.作业信息 7．关于管理信息的特点，错误的说法是（） A．信息量大B．收集容易 C．来源分散D．处理复杂 8．不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是（） A．语音信息B．文字信息 C．生物信息D．数据信息 9.关于物流与信息流的关系，错误的说法是( ) A.物流对信息流具有控制作用 B.信息流随着物流的产生而产生 C.信息流反应了物流的状态 D.物流是单向而不可逆的 10.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是( ) A.军事信息 B.文字信息 C.数据信息 D.图像信息 11.关于物流与信息流的关系，错误的说法是( ) A.信息流是单向流动的，没有可逆性 B.随着物流的产生而产生信息流 C.信息流控制、调节着物流的状态 D.信息流滞后于物流的发生 12.不属于以信息的记录符号为依据的信息分类是( )
第一章管理信息系统的基本概念管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指将信息技术与管理学相结合，以帮助组织实现高效决策和优化业务流程的系统。本文将介绍管理信息系统的基本概念，包括其定义、作用与特点等。 一、定义 管理信息系统是指通过信息技术手段，收集、存储、处理和传递管理决策所需的信息，为管理者提供决策支持和运营管理的一种系统。它将信息技术与管理学相结合，帮助管理者进行信息化决策和管理，提高组织的效率和竞争力。 二、作用 1. 决策支持：管理信息系统通过收集、整理和分析海量的数据与信息，为管理者提供决策所需的实时、准确的数据，帮助管理者做出科学的决策。 2. 业务流程优化：管理信息系统通过自动化和集成化的处理方式，对组织的业务流程进行优化和协调，提高工作效率和工作质量。 3. 信息共享：管理信息系统将组织内部的信息进行集中化管理和共享，实现信息的便捷传递和流通，提高组织内部的沟通与协作效果。 4. 项目管理：管理信息系统通过协助组织进行项目管理，包括项目进度、资源分配和风险控制等，使项目能够高效地进行和完成。
三、特点 1. 自动化处理：管理信息系统利用计算机和信息技术手段，实现对 大量数据和信息的自动处理和快速分析，提高了处理效率和准确性。 2. 集成化管理：管理信息系统将组织内部的各个系统和部门的信息 集成到一个统一的平台中进行管理，方便了信息的共享和流通。 3. 实时性：管理信息系统能够及时收集和处理大量的实时数据，为 管理者提供及时、准确的决策支持。 4. 可扩展性：管理信息系统具有较强的可扩展性，能够根据组织的 需要进行系统的定制和调整，以适应不断变化的业务需求。 总结： 管理信息系统是将信息技术与管理学相结合，通过收集、存储、处 理和传递管理决策所需的信息，为管理者提供决策支持和运营管理的 一种系统。它的作用包括决策支持、业务流程优化、信息共享和项目 管理等。其特点包括自动化处理、集成化管理、实时性和可扩展性。 通过合理应用管理信息系统，组织可以提高决策效率、优化业务流程，并提升竞争力。
第一章管理信息系统概述 1. 什么是管理信息系统？他的功能和特点是什么？ 答:管理信息系统是一个由人，机（计算机）组成的能进行管理信息的收集传递，存储，加工，维护和演用的系统，它能实测企业（或组织）的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局岀发辅助进行决策，利用信息控制企业（或组织）行为，帮助其实现长远的规划目标.简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理，预测，控制和辅助据测功能的信息系统. 功能：数据处理，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能 2. 管理信息系统有哪几种结构试图？你是否觉得有其它的结果试图？是什么？答:管理信息系统由四大件组成：信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者。 一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是由一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的 整体，形成一个功能结构。这里子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，而不是计算机的名词。它说明管理信息系统能实现那些功 能的管理，而且说明如何划分子系统，并说明是如何联结起来的。 管理信息系统的软件结构是： 1.销售市场子系统，2.生产子系统3.后勤子系统4.人事子系统5.财务和会计子系统6.信息处理子系统 7.高层管理子系统 3. 管理信息系统有哪些新的发展形式？ 答：1.决策支持系统：决策支持系统是能参与、支持人的决策过程的一类管理信息系统。它通过与决策者的一系列人机对话过程，为决策 者提供各种可行方案，检验决策者的要求和设想从而得到支持决策的目的。 2.专家系统：专家系统的任务是解决需要经验，专门只是和缺 乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支。 3.办公自动化4.集成生产系统 4. 除书上所列举的应用外，管理信息系统还有哪些应用领域和方式？ 5. 数据仓库和数据库的区别和联系是什么？ 答：数据仓库数据库：操作型数据，增，删，改操作频繁。数据库核心：功能强大，面向OLTP应用。数据库工具：以查询工具为主。 数据仓库：分析型数据，极少有更新操作。数据仓库管理系统：因极少有更新操作，故功能简单。数据仓库工具：以分析工具为主。 6. 试述目前流行的管理信息系统开发工具及其特点？ MIS结构：是指信息系统内部的各个组成部分所构成的一种框架结构。 （系统的观点），（数学的方法）和口（计算机的应用）是管理信息系统的三要素. 管理信息系统的开发，通常采用（自顶向下）的总体规划和（自底向上），逐步实现的顺序。 管理信息系统由四大件组成：（信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者）。 代码：是用来表示事物名称，属性和状态等的符号。在管理信息系统中，代码是人和机器的共同语言，是系统进行信息分类，校对，统计和检索的依据。 管理定义：管理是为了某种目标，应用一切思想，理论和方法去合理的计划，组织，指挥，协调和控制，调度各种资源，如人，财， 物，设备，技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。 计划，组织，指挥，协调和控制五个要素，是现在讲的管理的五大职能。 根据信息的来源，对于企业来说，可讲信息分为（外部信息和内部信息）。 按照信息的用途可以分为（经营决策信息，管理决策信息和业务信息）三大类，按照信息的表示方式分，则可以分为（数字信息，文字信 息，图像信息以及语言信息） 信息的收集定义：指原始信息的获得，原始信息的质量直接影响到信息的有效利用。 区分信息源有两个标准，一个是地点，一个是时间。按地点来发呢可把信息源分为（内源和外源）。按照时间分，可分为（一次信息和二 次信息）。 信息储存是讲信息保存起来，以备将来应用。信息的储存也属于信息的积累，这在管理活动中是十分重要的。 价值转换是信息使用概念上的深化，内容使用深度上的提高，大体可分三个阶段（提高效率阶段，及时转化价值阶段，寻找机会阶段）。 系统定义：是由若干互相联系的事物结合成的具有整体功能和行为目标的统一体。 元素：组成系统的各个事物或部件称作系统的元素。 第二章管理与信息基础知识 1. 谈谈管理信息系统在哪些方面可能对组织形式产生影响？这些影响是什么？P48 2. 比较数据，信息，知识之间的关系。P50
《管理信息系统》主要知识点 第一章信息与信息技术 1、信息概念有两个层次: 本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式 认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。 分类： 语法信息：信息的外在形式，由主体感知。 语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。 语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断 2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。 3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。 因此：信息资源就是一类战略性资源。 4、数据、信息和知识的三层次结构关系： 达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。 5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪
性、不完全性等 6、从不同的角度有不同的信息划分方法： 按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事 按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息 7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。 8、信息度量概念的启示： （1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。例如，产品研发和营销策划等管理上越来越重视来于客户的信息。 （2）信息量越大，能消除越多的不确定性。例如，广告是向潜在的客户传递有关产品和服务的信息，要在极有限的时间内达到尽可能好的效果，广告信息的设计和选择极为关键。 9、信息技术（Information Technology, IT）能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。 10、信息化(Informatization)：国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。 11信息化六个要素：1）开发利用信息资源2）建设国家信息网络3）推进信息技术应用4）
管理信息系统重点 第一章信息系统与管理 1、什么是数据——是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。 2、信息是关于客观事实的可通讯的知识——信息是客观世界各种事物的特征的反映。 3、信息与数据的区别与联系 数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 同一数据，每个人的解释可能不同，对其决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，不同的解释往往来自不同的背景和目的。 5、信息的特征： a.事实性。b．时效性。c．不完全性。d．层次性。 e.可变换性。f．价值性。 6、系统的概念 通常认为：系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。 7、系统的组成部分 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成。 8、信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 9、信息系统的类型（按处理的对象）: 1.作业信息系统 业务处理系统（产量统计、成本计划） 过程控制系统（生产过程中数据的监测） 办公自动化系统（电子邮件、印刷系统） 2.管理信息系统 10、决策 决策:人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策科学的先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历3个阶段：情报、设计、选择。 11、决策的四个阶段 情报活动阶段；设计活动阶段；选择活动阶段；实施活动阶段 12、决策问题的类型 1.结构化决策: 简单、直接、有固定的规律可循 2.非结构化决策: 复杂、没有固定规律可循。 3.半结构化决策: 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章管理信息系统概论 1. 管理信息系统
第一章管理信息系统的基本概念 1、何为数据？何为信息?信息和数据有何区别？ 所谓数据是由原始事实组成的。要表示数据通常有三个方面事情要做:数据名称、数据类型、数据长度。 当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时,它就成了信息。 信息是按一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。 2、什么叫系统？五个基本要素？特性?有哪几类系统？ 系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。 五个基本要素：输入，处理,输出，反馈，控制. 特性:目的性,整体性,层次性，相关性,开放性，稳定性，相似性。 按抽象程度分类：概念系统,逻辑系统，实在系统 按系统功能分类：社会，经济，军事，企业管理 按与外界关系分类：封闭式与开放式 按系统内部结构分类：开环系统和闭环系统。 3、什么是系统方法？什么是系统观点？说出系统方法解决问题的主要步骤？ 系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹兼顾、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。 所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否,而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。 系统方法解决问题的主演步骤： ①定义问题：列出一个或一组希望达到的目标 ②列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源 ③给出方案:一个或一组数学模型 ④评估被选方案 ⑤选择最佳方案并实施 ⑥总结解决方案的有效性 4、什么是信息系统？ 信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 5、什么叫管理？如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？ 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称. 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通信技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人——机系统。 管理信息系统的特征： ①它是一个人——机系统,在管理信息系统中,需要充分发挥人和计算机系统的长处，一些工作由计算机系统处理，一些工作要由人进行处理,使人和计算机系统和谐工作。 ②管理信息系统是一个综合系统，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件和软件的综合体。
第一章信息及度量 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识. 信息的特点： 1、信息是客观世界各种事物特征的反映 2、信息是可以通讯的 3、信息形成知识 数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号,它本身没有意义,这些符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示. 数据与信息的区别与联系： （1）信息是数据处理的产物，具有一定的主观性;而数据是客观的。 （2）信息是加工处理以后的数据,即有意义的数据。 （3）单纯的数据本身并无实际意义，只有经过解释后才有意义，才成为信息. 【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】 信息的性质:（以市场信息为例) 1.事实性:事实是信息的中心价值；（错误信息的危害性—-巨人集团) 2.时效性：指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率； （特别是金融信息） 3。等级性：管理是分等级的，处在不同级别的管理者处理的决策类型不同,需要的信息也不同 4．不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的，对同一事物,不同的人有不同的认识； 5．变换性：信息是可变换的，可以由不同的方法不同的载体来载荷。如报表、图形、数据文件等； 6．价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的.（ 按照管理的层次可以分为：※战略信息※战术信息※作业信息 按照应用领域可以分为:※管理信息※社会信息※科技信息等 按照加工顺序可分为: ※一次信息※二次信息※三次信息等 按照反映形式可分为：※数字信息※图像信息※声音信息等 系统:由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的分类：系统按其组成可分为三大类： 自然系统:血液循环系统、天体系统、生态系统等属于自然系统，这些系统是自然形成的； 人造系统：指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出，例如计算机系统、生产系统和运输系统等； 复合系统：大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统,是人一机系统。系统的特征： 整体性、目的性、相关性、环境适应性。 信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成（整体性）,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制（目的性)。
第一章管理信息系统基础 1，什么是数据？什么是信息？数据和信息的关系是什么？ 数据是存储（或记载）于某种媒介物上的物理记号或符号，它可以是字母、数字或其它符号，也可以是图像、声音或者味道。 信息是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。 信息的特征：信息是 1.对客观事物特征和变化的反映；2.经过加工的；3.相对价值性；4.现实或潜在价值 数据是信息的符号表示，或称载体；信息是数据的内涵，是数据的语义解释； 数据经过处理才是信息，数据是信息的载体； 信息来源于数据；数据与信息的关系是原材料和产品的关系 信息和数据是相对的，信息与数据可以相互转化； 信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现。 2，管理信息系统软件结构的基本组成和关系如何？ 从软件构成角度看，管理信息系统是基于系统软件平台上的应用软件。其软件结构由市场销售、生产管理、物资供应、人力资源、财务会计、信息管理、高层管理等子系统组成，同时每个子系统都涉及事务处理、作业控制、管理控制和战略计划四个层次的信息管理活动。每个职能子系统都有自己的应用程序和专用数据文件。此外，还有一些为多个子系统服务的公用数据和公用程序。 3，请叙述管理信息系统的功能和层次结构。 从管理信息系统中的管理职能来看，主要涉及对企业的人、财、物、信息资源的管理和对产、供、销过程的管理。同时，这些管理职能涉及事务处理、作业控制、管理控制和战略计划四个层次，这些方面是建立管理信息系统功能结构的基础。因此，一个完整意义上的管理信息系统应该包括四个层次的资源管理和过程管理功能。它至少包括市场销售、生产管理、物资供应、人力资源、财务会计、信息管理、高层管理等功能子系统。 4，什么是管理信息系统？ 管理信息系统是能够对信息进行收集、传输、加工、存储、维护和使用的，由人和计算机软、硬件系统组成的人机系统，为人们的管理和决策提供服务。
第一章信息系统概述 1.什么是信息？数据和信息有何区别？ 信息是按照用户的需要，经过加工处理后的数据，它对管理和决策是有意义的、有用的，具有比原始数据的价值更高的附加价值。 一般来说，原始数据在没有经过分析和加工之前，其意义不容易看出来, 必须对记录下来的事实或者数据进行加工。也就是说，数据只有经过解释才能有意义，才能成为信息从严格意义来说，数据和信息在概念和内涵上是有所不同的。数据与信息的关系可以看成是“原料”与“产品”的关系。 2.信息的基本属性有哪些？ 事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增值性、转换性、不完全性。 3.信息生命周期包括哪些阶段？ 信息的生命周期是指信息从产生到其消亡的全过程。信息的生命周期包括要求、获得、服务和退出四个阶段。 4.信息系统有哪些类型？ 在一个组织中，人们的利益、专业和层次各不相同，因此存在为满足人们不同需要而设计的不同类型的信息系统。按照组织层次可以将信息系统划分为：操作层信息系统，知识层信息系统，管理层信息系统，战略层信息系统。 5.决策问题有哪些类型？管理各层与决策问题类型有何关系？ 按问题的结构化程度不同可将决筹划分为三种类型：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。 管理各层与决策问题类型关系如下表所示。 题业务性决策问库存补充奖金分配选择销售对象
题 6.某个体户由外地向北京运菜，如市场好卖3车，市场中卖2车，市场差卖1车。每车6 000千克，每千克赚1元。如超过以上市场多运，那么多运的局部廉价处理，每千克损失5角，按以往的统计规律市场好的概率0.3,中为0.5, 差为0.2。求全情报价值。 第一步：计算各种生产方案的损益期望值 步：求全情报价值获得全部情报的收益为: 0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000 =12600元 未获取情报的最大收益为：10200元全情报价值：12600-10200=2400 （元）
参考答案 思考题 1.什么是信息？它的性质有哪些？ 答：信息反映着事物运动的状态、状态改变的方式以及事物间的相互联系，是关于客观事物可通信的知识；信息是经过加工的数据，能够为主体消除或减少某种不确定性。 信息除了普遍性、客观性和可传递性以外，还具有时效性、滞后性、不完全性、共亨性、依附性和可存储性等性质。 2.信息的生命周期包括哪几个阶段？ 答：信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。 3.什么是管理信息？它有何特点？ 答：管理信息（Management information, Ml）是信息按使用领域划分下的重要组成部分，也是管理信息系统加工处理的对象。它是组织在生产经营等活动过程中收集的，经过加工处理后，对企业管理和决策产生影响的各种数据的总称。它通过数字、表格、图形等形式反映组织的生产经营等活动状况，为管理者対整个企业实现有效的管理提供决策依据。 信息量大、信息來源面广、信息处理方式与手段的多样性。其收集、加工、存储、传输方式与手段也多种多样。 4.什么是系统？它有哪些特性？其基本形式是什么？ 答：系统是处于一-定环境中，为达到某种目的，由相互联系、相互作用的要素（部分）组成 的具有一定结构和功能的有机整体。 整体性、相关性、目的性和功能性、层次性、环境适应性、动态性、有序性等。 系统的基本形式是输入一处理一输出系统，简称为输入/输出系统。 5.什么是信息系统？它具有哪些基本功能？它对管理的支持作用包括哪儿个方面？ 答：信息系统是以加工处理信息为主的人造系统。它由人、硬件、软件、数据和规程组成, 目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。广义上说，任何进行信息加工处理的系统都可视为信息系统，如地理信息系统、文献信息系统、情报检索系统等。我们讨论的信息系统是狭义的概念，是基于计算机系统、通信网络等现代信息技术手段且服务于管理领域的信息系统。 信息系统的基本功能是对信息进行收集、处理、存储、传输、维护、检索和输出，并向有关人员提供有用的信息。 信息系统对管理的支持作用包插对决策职能、计划职能、组织职能、领导职能和控制职能的支持等5个方面。 6.管理信息系统的含义？它有哪些功能？ 答：管理信息系统是以人为主导、利用系统思想建立起来的，釆用信息技术和信息设备作为基本信息处理手段和传输工具，以资源共享为目标，为决策支持和管理辅助提供信息服务的人一机系统。 管理信息系统的功能主要体现在（1）信息处理，（2）辅助事务管理，（3）辅助决策等方面。 7.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决。因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。特別是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性
第1章 1.【单选题】【难度：1】以下哪个现象不属于信息时代的标志？ A.非农业人口比例大幅度增长 B.地球同步卫星实现了全球范围的通信 C.信息处理技术发生革命性变革 D.劳动力的构成本质发生变化 答案:A 2.【单选题】【难度：1】信息技术为企业带来的机遇有（）。 A.降低全球化运营和交易成本 B.产品和服务的创新 C.商业模式的创新 D.以上都是 答案:D 3.【单选题】【难度：2】一个好的信息系统的衡量标准是（）。 A.投资力量最省 B.使用了计算机网络 C.与组织的战略目标相适应 D.硬件先进、软件齐全 答案:C 4.【单选题】【难度：2】关于企业需要IT和信息系统的原因，以下说法不准确的是（）。 A.企业只要利用IT和信息系统，就能保证在运营过程中只盈利不亏损 B.企业可使用IT和信息系统在其他国家寻找低成本的供应商和管理设备，在全球生产产品和服务，大大降低全球范围的运营和交易成本 C.互联网带来人、行业、技术的汇聚的同时，也带来了市场和市场结构的快速变化 D.知识成为生产力和战略性资产，知识的管理需要IT和信息系统 答案:A 5.【单选题】【难度：2】以下说法不正确的是（）。 A.大数据的出现使得企业洞悉业务规律成为可能 B.物联网是把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络 C.移动数字平台的增长允许组织更多地依赖于远程办公和分布式决策 D.云计算平台通过实体形式为企业提供商业服务 答案:D 6.【单选题】【难度：3】从社会技术视角来研究信息系统，以下哪一项说法不正确（）？ A.信息技术成本的下降和功能的逐渐强大，必然会带来盈利性的增强和生产率的提升 B.社会技术的研究视角将公司绩效作为整体，同时考虑技术和行为两个方面 C.当技术与组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳
第一章管理信息系统概论 提要：本章介绍管理信息系统的基本概念、讲述管理信息系统的结构以及管理信息系统的两种开发方法：结构化的生命周期法和快速原型法。通过本章的学习，读者应充分认识到管理信息系统的功能结构、软件结构、硬件结构是管理信息系统规划、分析、设计的主要对象，并重点理解和掌握结构化的生命周期法和快速原型法的特点和适用情况。 第一节管理信息系统的概念及其发展 企业的每一项管理工作都是借助信息处理的方式完成的，企业员工每天用大量的时间用于记录、查找、汇总和使用信息。 计算机现在已成为了信息处理的重要工具。一方面，计算机网络及互联网的出现和相关技术的发展扩大和提高了计算机信息管理工作的范围和系统性；另一方面，信息管理进一步的应用需求也导致了管理信息系统的产生与发展。 管理信息系统是对一个组织进行系统化管理的人机结合系统，它综合运用计算机及网络通讯技术、管理和决策方法，融合现代化的管理思想和手段，辅助管理人员进行数据管理和决策。 管理信息系统的发展与计算机技术和管理科学的发展紧密相关，在三者的关系中，管理科学总是不断地提出新的管理方法和新的企业运行方式，而计算机技术为上述管理方法提供技术手段，管理信息系统通过技术手段成为先进管理方法的载体，帮助管理人员通过信息处理的方式应用这些先进的管理方法完成管理工作。 自1946年世界上第一台电子计算机出现以来，信息处理方式从功能上经历了电子数据处理系统（Electronic Data Processing System—EDPS），管理信息系统（Management Information System—MIS），决策支持系统（Decision Support System—DSS）三个阶段。 （1）电子数据处理系统 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理速度。按数据的综合处理程度，电子数据处理系统又分为单项数据处理阶段（50年代中期到60年代中期）和综合数据处理阶段（60年代中期到70年代初期）。其中单项数据处理阶段是用计算机实现某个单项处理的手工操作，如工资计算、报表统计打印等，这个阶段的应用系统的功能由单机完成。在综合数据处理阶段，
1.第一章信息系统和管理 1.关于信息概念的内涵，以下哪种说法是不准确的（） A信息是对客观世界各种事物的特征的反映 B信息是可以通信的 C信息是记录客观事物的、可鉴别的符号 D信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据 2.大数据的属性特征是指（） A体量大、不确定性、价值密度低、变化速率高 B体量大、多样性、价值密度高、变化速率高 C体量大、多样性、价值密度低、变化速率高 D体量大、多样性、价值密度低、变化速率低 3.组织中信息流表现为（） A它是独立存在的，与其他管理活动无关 B信息流伴随物流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 C信息流伴随资金流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 D信息流伴随物流、资金流、事务流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 4.数据资料中含信息量的多少是由（）决定的 A消除对事物认识的“不确定程度” B信息的时效性 C加工数据量的多少 D信息通信的距离 5.云计算为企业提供的便利主要表现在（） A为决策提供数据来源 B对数据进行挖掘从而获得知识和洞察力 C提供了依靠外部资源进行数据管理和数据分析的服务模式 D促进企业与顾客的沟通 6.大数据价值密度低，是指（） A大数据的多元异构性 B大数据中有价值数据的比例小 C大数据的积累速度快 D大数据的变化速率高 7.与传统的管理信息系统相比，战略信息系统（） A更注重企业的外部环境 B更注重企业内部信息的挖掘 C只处理企业的外部信息 D提供关于外部环境的信息
8.关于信息的性质，主要表现在（） A事实性、时效性、完备性、等级性、变换性、价值性 B事实性、时效性、不完备性、等级性、变换性、价值性 C事实性、时效性、一致性、等级性、变换性、价值性 D事实性、时效性、不完备性、等级性、不变性、价值性 9.关于企业信息系统近年来发展变化的特点是（） A系统类型增多、不断从企业内部向外部发展 B自动化程度提高、系统功能更加专门化 C开发水平提高、开发成本下降 D更新换代速度加快、更加支持高层战略决策 10.信息系统在保护个人隐私方面，应该采取的措施是（） A相关企业承诺保护用户隐私，同时，政府要建立保护个人信息隐私的法律、法规 B让顾客认识到企业的信息收集和使用过程都是公平、公正、合理的 C用户拒绝提供任何个人隐私的相关信息 D企业向顾客承诺保护其隐私来降低顾客的隐私顾虑 11.管理信息系统是（） A数据处理系统 B计算机应用系统 C对信息进行管理的人和计算机相结合的系统 D业务处理系统 12.管理职能主要包括的四大方面是（） A战略、组织、领导和控制 B计划、组织、领导和控制 C计划、协调、领导和控制 D计划、组织、领导和反馈 13.企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。有关对此的描述不正确的是（） A部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合 B中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利得到加强 C企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行 D企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策 14.按照重要程度,管理信息可划分为（） A战略信息、战术信息、作业信息 B外部信息、内部信息 C一次信息、二次信息、三次信息 D数字信息、图象信息、声音信息