开夜床服务操作标准
开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目.
夜床程序标准
1、夜床服务时间为18：00—21：00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服
务。
2、A、客房的‘请勿打扰'灯亮着,则不要打扰，记录下时间,并报告领班。如果发
现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次,并要说
明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好,服务员”,再次确认房间有无客人,如果房间还是没有应答，方可进入.
4、服务员进入房间后,打开房间内的所有的照明,不要动客人所设置的空调温
度。（如果窗户开着，将窗户关闭）.
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，
房间物品摆放整齐。(客人重要物品不要动）
6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
开夜床要求
1、如果是住一位客人的大床房,开有电话的一边,住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准
A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开,（一位客人只打开一侧）并将早
餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上.
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋,整齐的摆放在地
巾的左上角(鞋头朝外）
C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角.
D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面(淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和
度。
H、开完夜床后，将房门关闭。
酒店开夜床服务操作流程 标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。 程序步骤： 1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。 2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。 3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。 4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。 5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。 6、不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭。) 7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。 8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。 9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。 10、开夜床 A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。
开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00,其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的’请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，’ 晚上好，客房服务员’英文是‘ GOOD EVENING HOUSEKEEPING 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至 1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 （如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房 间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，（一位客人只打开一侧）并将早餐卡、 矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾 的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开 23。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。
酒店开夜床服务操作标 准及流程 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发 现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说 明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 (如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房 间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准
A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、 矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾 的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。
酒店夜床服务内容及操作标准 开夜床服务是每天提供给客人的服务,为了给入住酒店的客人 一个好印象的服务项目。下面，为大家分享酒店夜床服务内容及操作标准，希望对大家有帮助! 准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping,turndownservice?(客房服务员，可以开床服务吗?)”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping,turndownservice?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45度。 卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床好。 5、枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。
开夜床服务流程与规范 一、服务前准备 1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。 2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整 洁洁。 二、服务过程 1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务， 根据客人的需求决定提供何种服务。 2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。通常在客人离开 房间期间进行服务。 3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、 垃圾袋、拖把等。 4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。 5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。 6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。 7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。 8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物 品或疏忽之处。
三、服务结束后处理 1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。 2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。 3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。 四、注意事项 1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。 2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。 3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。 4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。 5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
开夜床服务操作标准 开夜床服务是天天提供给客人舒适、廉价入睡爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其它时间能够依据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房‘请勿打搅’灯亮着，则不要打搅，统计下时间，并汇报领班。假 如发觉‘请勿打搅’灯已关闭，根据正常开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要取得客人同意，假如客人不需要，就不要再打搅客人。 3、根据正常开夜床程序进行夜床服务，服务员根据操作程序敲门两次，并要说 明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等候3秒钟，再次敲门，假如房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确定房间有没有客人，假如房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内全部照明，不要动客人所设置空调温度。(假 如窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉全部垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用具， 房间物品摆放整齐。（客人关键物品不要动） 6、假如发觉有工程问题，立即报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、假如是住一位客人大床房，开有电话一边，住两位客人，两边全部要开。 2、假如是住一位客人双床房，开有电话一边，住两位客人，开有床头柜 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐摆放在地
巾左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体左下角。 D、将房间窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外全部房间照明，将开过夜床床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。
开夜床服务流程与规范 流程 名称 服务程序 进入房间检查房内设备 改换房内用品 开床 清理浴室 走开房间 文件受控状态 开夜床服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1．进入房间 （1）客房服务员准备好工作车、充分的作业用品及礼物（如鲜花、糖果等）到客人房门前 （2）依据“叩门进入客房服务流程与规范”进入房间 （3）翻开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门向来翻开 2．检查房内设备设备 （1）进入房间后，客房服务员翻开房内全部的灯，发现较暗或有坏的灯泡应实时换掉；检查床头灯的调理功能能否正常 （2）检查房内的空调、音响、电视能否正常 3．改换房内用品 （1）客房服务员清理房内及卫生间的垃圾，并改换垃圾袋 （2）改换、冲洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸 （3）查察冰箱、小吧台内的饮料有无花费。若有，应开账单，在工作本上记录所花费的饮料并进行相应的增补 4．开床 （ 1）客房服务员要依据人数开床 ①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。此外不要今日 开这张，明日开那张（除客人特别要求外） ②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，特别是女宾，以 免惹起误解 ③两张床的房间，住两个客人时，要开对角 ④双人床的房间住两个客人时，应开床头双侧 ⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。若有两张床，则只要分
别开凑近电话的那一边 （2）开床前，要检查床上有无客人的物件。若有，要将物件放到一边 （3）假如西式的做床，应依据以下步骤开床 ①撤掉用过的床罩，齐整地放在规定的地点 ②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，而后将半反折 部分拉平，塞入床垫下 ③拍松枕头 ④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于 床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾房须在拖鞋的下边铺放一地巾） ⑤将反折的床单上边放上早饭卡（嘉宾房须在早饭卡上摆放夜床花） （ 4）假如中式的做床，应依据以下步骤开床 ①站在床尾将棉被拉至距床头25cm处 ②站在床头柜侧，将棉被反向折30° ③拍松枕头 ④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于 床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾房须在拖鞋的下边铺放一地巾） ⑤将反折的床单上边放上早饭卡（嘉宾房须在早饭卡上摆放夜床花） （5）开床后，把客人的寝衣或睡袍折好放在枕头上，并将开床前客人床上的东西放回原位 （6）拉上窗帘，翻开床头灯并调至弱光 （7）擦抹桌面、桌边及床头柜等家具，依据客人要求整理衣物 5．清理浴室 （1）客房服务员要先冲刷马桶，若马桶不脏仅冲水即可 （2）洁净客人用过的洗手盆、台面及浴缸，将浴帘放入浴缸内侧拉开 （3）改换客人用过的浴巾、面巾、方巾，补足肥皂、卫生纸等日用品 （4）用专用擦地布擦净地面，并把地巾铺在凑近浴缸的地面上 6．走开房间
. . 开夜床效劳操作标准 开夜床效劳是每天提供应客人舒适的、廉价入睡的爱心效劳，为了给入住酒店客人一个好印象的效劳工程。 夜床程序标准 1、夜床效劳时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床效劳。 2、A、客房的‘请勿打搅’灯亮着，那么不要打搅，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打搅’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进展夜床效劳。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打搅客人。 3、按照正常的开夜床程序进展夜床效劳，效劳员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房效劳员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可翻开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，效劳员〞，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、效劳员进入房间后，翻开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭〕。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。〔客人重要物品不要动〕 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯翻开，(一位客人只翻开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在 地巾的左上角〔鞋头朝外〕 C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面〔淋浴喷头正下方〕，吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和 度。 H、开完夜床后，将房门关闭。