企业社交媒体的4个转变：从为什么到怎么样
SocialBeta分享会上海站的活动昨天如期举行，本来我是杭州赶去做一个开场白的，结果没赶上12点多的高铁，到会场已经是第二位嘉宾在开始讲了，我只好在四位嘉宾演讲结束的时候冲上去快速讲五分钟，被@laolu发微博说我在做结案陈词。下面是我对企业利用社会化媒体的四个转变的描述：
转变一：由什么是（社会化媒体）、为什么要（利用社会化媒体）到怎么（利用社会化媒体）的转变
我从SocialBeta的博文搜索关键字，微博讨论以及SocialBeta分享会受关注的程度来看，大家现在尤其是这半年关注的话题不在是像之前哪些概念性的，或者是操作流程层面，比如什么是社会化媒体？企业在社会化媒体时代的机遇和挑战？什么是微博？等这类大问题，而是转向更加务实的实际问题，比如xx行业应该如何来做微博内容？农产品电子商务应该如何找到关键影响力者？企业如何在社会化媒体上做到拟人化？怎么有效评估？
这个转变是显而易见的，尤其是这半年以来的变化最大，我从08年开始写SocialBeta，那时候流行的SNS这样的概念，而随着新浪微博的火热，这种转变也在加速，在一个人人都有微博的年代，每个人多少都能说说什么是微博，什么是社会化媒体这样的问题，至少是有自己的看法。
而像这类实际的问题则每个行业不同，每个企业情况不同，甚至是老板的意识不同，操作起来都会有不同，这类问题的答案不是看几本书，听几次报告能解决的，关键还是在于自己的实践和总结。这也是我一直想举办一些小型的SocialBeta分享会的原因，控制在30人以内，针对各自的一些实际问题，大家深入探讨，我想比听一次大会会更加有收获。
转变二：由单一价值到多元价值挖掘的转变
虽说和去年比起来，很多企业都在使用社会化媒体的路上了，不管怎样，很多都有了自己的微博，在上面做了很多尝试，但我也观察到，很多企业目前只是把社会化媒体当成一个营销渠道，目的就是想通过社会化媒体如微博等渠道聚集起来粉丝，让更多的人了解自己的产品和服务，从而能更好的提高销售。
所以，有很多在B2B企业的人在和我交流中就会流露出这样的态度：微博的用户离我们太远了，他们不是买我们产品的人。这种就是典型的把社会化媒体当成营销工具的做法。
其实社会化媒体还有很多价值未被挖掘出来，利用社会化媒体可以：
产品优化和创新：不说dell，星巴克这些已经充分利用社区来为产品创新的大企业，最简单的例子可以举@农人网的包装设计，他们的黑木耳的包装设计其实就是来源于他们的粉丝，他们粉丝把做好的菜排成图片发出来，@农人网把这些图片整理成一个包装，而不是自己重新去设计，这在一定程度也是对于包装的创新，更为重要的一点是，这个包装和这些粉丝直接建立了一种更为牢固的关系，因为包装上有他们的努力。
用户体验的提高：这个案例之前@陈亮途Hugo在微博上发过：“卡夫食品（Kraft Foods）在监控不同平台出现最多的关键词的时候，发现很多人提及“割伤”（Cut）、“血”（Blood）和沙拉酱汁（Salad Dressing）这几个词。才发现原来很多顾客在打开它们新出品的沙拉酱汁的时候，很容易被瓶盖割伤流血了，于是马上更换包装。”
新改进的包装是不是用户体验会好很多呢！虽然这种事情发生的几率还是很小的，但一旦发生就会影响到用户的情绪，如果卡夫没有利用社会化媒体来倾听，这种问题也许会一直存在。运营成本降低：通过在社会化上的尝试，企业能找到一些适合企业自身情况的一些方法，用这些方法去接触消费者，这在一定程度上就避免了原先一刀切的做法，要知道，平台不同，用户行为不同，企业需要根据这些制定不同的策略。
客户服务：在很多公司客户服务是一个很边缘的成本中心，客户人员只是被动的去接收用户的各种问题，而客户人员的思路则是把“问题处理掉”，而不是把“用户的问题解决掉”，而社会化媒体时代，消费者可能通过微博等平台来投诉或者反馈问题，这使得客户服务变成一个全公司的事情，很多用户反映上来的问题业务部门可能在微博上就直接看到，并且给予了快速的反馈，这些业务部门比起客户服务人员来说，他们更知道消费者问题的所在，解决问题自然要比客服人员高效，用户上海SEO柠檬水的满意度自然高。
全员都是客户人员的转变带来的另外一个好处就是让每个原先躲在客户服务部门后面的产品设计人员能直接接触到消费者，他们的问题，投诉，建议都能给他们带来灵感。
企业文化：一个高效利用社会化媒体的公司，自然是一个爱学习，懂分享，重对话的公司，如果公司内部都不能social起来，又怎么能很好的去利用社会化媒体呢？
总之，社会化媒体的价值今天来看，企业只是挖掘到了其价值的冰山一角而已，这些价值的挖掘需要靠企业自己的用心和消费者去对话。
转变三：由追逐结果到深究动机的转变
这个转变我之前也在微博上提及过：“每个动作背后都有一个活生生的人：①用户在微博上关注你，分享你的文章，顶你赞你，甚至骂你，这些动作小到”点击”，可每个动作背后都是一个活生生的人受到了触动，你有关注这些“触动”是什么吗？②这些动作汇集成一组组数据，粉丝数转发数评论数成交数，哪些活生生的人的“个性”被丢到哪里去了？”
我们今天企业在追去一些数字，这当然也无可厚非，可能企业中不同层次需要了解到不同的形式，但作为企业中利用社会化媒体一线人员来说，仅仅获得这些数字还是不够，必须要深究背后的原因，只有真正了解了消费者，真正洞察他们，不过今天出现的是新浪微博，还是以后出现的什么新平台，才能在任何平台上立于不败之地。
重视每一个关注你的粉丝，他们不只是你报表上的一个数字。
这个转变目前来说还是有很多制约因素的，不去说企业意识上的，单大规模碎片化social data 的收集和分析就是一件难事，对于企业来说，上海SEO柠檬水目前可以抓住一些关键影响力用户，洞察他们。
转变四：由寻找外部机构的托管式合作，向自己内部建立社会化媒体管理机构和内部流程转变。
这一个转变是我昨天在微博上发布前三个转变的时候，@张锐魔时科技做的一个补充，我觉得这个补充相当的重要，这可以说是前两个转变的驱动力和保障，只有企业内部真正建立起社会化媒体管理机构，适应social优化内部流程之后，才能促使前面两个转变进行下去，否则只是空中楼阁而已。
企业利用社会化媒体是一个复杂的长远的系统的过程，只有自己深入参与其中，才能挖掘出社会化媒体更多的价值，只有把social的精神和企业融入一体，才能有在social的时代取得更多的成就。
欢迎参与讨论，留下你精彩的评论？
目录 目录 (1) 一、企业为什么使用社交媒体？ (2) 1、公共关系 (2) 2、营销 (2) 3、客户服务 (2) 二、美国企业社交媒体的使用数据统计 (3) 1、美国使用社交媒体的企业比例 (3) 2、美国各行业使用社交媒体的企业比例... 错误！未定义书签。 3、企业花在社交媒体上的时长 (4) 4、企业想要了解的社交媒体工具 (5) 5、企业2011社会化营销目标 (5) 三、美国在线广告发布情况 (9) 1、美国广告发布商排名 (9) 2、美国广告商首选的付费搜索 (9) 四、500强企业的社交媒体工具使用情况 (10) 五、企业使用社交媒体的好处 (11) 六、企业使用社交媒体面临的问题 (12)
一、企业为什么使用社交媒体？ ●社交媒体是让客户参与并购买的最快方法 ●社交媒体上，每个人都可以和其他人进行交流，如果你不在社交媒体上，没有人知道你提供了什么产品或服务 ●每个人都想要在潜在顾客面前脱颖而出，而社交媒体能为品牌建立形象 ●不能与顾客紧密联系并取得他们信任的企业是很难成功的 ●在社交媒体上为产品或服务做广告是免费的，可以用很低廉的成本就和大量的群众联系 1、公共关系 社交媒体的快速发展也可能会适得其反，“满意的顾客会告诉他的两个朋友，而不满的客户会告诉五个”，不管社交活动开展的怎么样，都必须要知道如何处理品牌形象。顾客都是很挑剔的，如果你的某些地方出错了，就要立即承认并改正，沉默就代表认罪了，所以一定要做一个声明。透明化容易获得信任，而信任就会让顾客购买的更舒心。 2、营销 ●Facebook、Twitter等社交媒体网站对于企业的营销来说，已经是必不可少的了 ●顾客都会选择他们想要接收的信息，所以社交媒体是最好的平台 ●顾客搜索的比购买的多，所以在Facebook、Twitter等网站上存在，能够让顾客了解你的品牌，从而更加相信你 3、客户服务 ●社交媒体对于客服来说是一个很有价值的工具 ●如果不断地出现问题，社交媒体的效率比邮件或是电话都要快 ●如果在社交媒体网站上能有一个很好的客户服务的话，会让现有以及潜在顾客感觉到，你的品牌是真正关心顾客，想要他们有一个良好的体验 ●快速回应有疑问或投诉的顾客有利于挽回业务并吸引新顾客 ●如果顾客投诉处理不当的话，顾客就会把自己的不满快速传达给周围的朋友，坏消息总是传的比好消息要快
基于社交媒体的企业网络营销模式变革 内容摘要：随着移动互联网的加速发展，企业的网络营销模式也随之发生变革，企业网络营销仅依靠自营广告已难以打动消费者。随着微信、微博等网络社交媒体的发展，人们的消费习惯也发生了一定的改变，从依赖企业广告转变为依赖消费者的用户体验作为消费依据，推动企业网络营销产生变革。本文将以腾讯和戴尔的成功案例为研究对象，就社交媒体对企业网络营销变革的重要影响进行分析。 关键词：社交媒体网络营销企业发展趋势 引言 随着网络和社交媒体的日益发展，企业难以依靠广告创造大量用户群体。人们获取消息的途径更加广泛，广告和明星效应也都难以建立客户的持续性忠诚度，由此引发一种新型营销模式的确立，即社交媒体网络营销模式。在这种模式下消费者更倾向于倾听买家及亲友的购买建议和心得。社交媒体商务已被众多大型的电子商务公司所接受和运用，例如腾讯和阿里巴巴都采取了社交化网络营销策略。淘宝的信誉和好评成为了消费者购买的主要依据，相对于卖家的自我营销，同样身为消费者的其他买家的购物体验则更加的具有说服力。本文就腾讯公司和戴尔公司的社交化营销案例进行分
析，以证实社交媒体对于企业网络营销变革的重要价值。 传统网络营销与社交媒体网络营销比较 传统的营销方式是产业链的营销方式，通过官网、广告、百度等宣传方式，对产品进行宣传推广，通过企业自身或其他宣传销售渠道进行宣传和推广的方式。企业与消费者之间缺少链接和互动。而社交化的营销方式是关系链的营销，是通过微信、微博等社交媒体建立企业的用户群体，通过老客户的消费心得进行宣传从而建立新客户的方式，利用朋友之间的介绍和转介绍的方式维护关系链条。除了建立广泛的用户圈之外，通过社交媒体进行宣传推广，可以促进消费者对于企业的忠诚度。并且社交化的营销方式消费者和企业可以通过社交软件在消费的过程中进行互动交流，从而使得消费者的购物体验更加轻松愉悦，建立沟通和交流之后，消费者对于产品和企业会产生一定的信任度，相较于在超市或者是传统的营销渠道购买的产品更加具有互动感。 社交化营销相对于传统的网络营销而言更加贴近于消 费者的情感，除了注重产品的宣传和产品的质量之外，更加注重消费者购物的情感体验趋于人性化，因此受到了更多人的青睐。例如腾讯的QQ、微信和新浪的微博等社交软件作为工具进行营销推广的一种营销方式。社交化营销在营销过程中，将讨论、互动、分享等社交化的因素作为营销的元素，使得营销和社交完美的融于一体。在进行社交生活的过程中
中国特色社交媒体 中国特色的社交媒体网络 中国有三亿多人使用社交媒体，活跃在博客、社交网站、微博和其他网络社区平台上。此外，中国网民40%的上网时间用于社交媒体。随着智能手机渗透率的提高，使用社交网络人数必然增加。2010年有1亿多移动网民，预计以每年30%的速度增长。 中国社交媒体不仅覆盖广，社交网民还很活跃。微博上传发次数前五大用户，平均每人有100多万条转发信息，而推特才5000多条。2012年春节微博每秒发贴32,312条，比推特的最高纪录也才25,088条，显示出中国3亿网民的惊人能量。约76%的中国网民除了看贴，还积极发贴。美国积极发贴的网民比例为25%。中国的微博故事比美国传播更快更广。 做好准备：建立社交安全网 建立社交安全网的关键在于，找到并培育网络意见领袖。西方消费者更加信任同伴推荐，而不是公司广告，中国的消费者也是这样，并且有过之而无不及。2008年爆发了毒奶粉丑闻，中国消费者对广告产生了高度怀疑。社交媒体似乎有助于减少人们的怀疑。2011年温州高铁事故后，中国网民发了1000多万条微薄，批评漏洞百出的安全标准和铁道部不透明的官僚作风。后来政府将每位受害者家庭的赔偿金从45万元提高到91.5万元。 大多数中国人怀疑来自正式渠道的信息，转而重视社交平台上消费者的意见。由于消费者普遍的疑心，品牌需要找到能够影响社交网络用户对品牌感情的意见领袖。发生负面消息后，这些人经常在保护或摧毁一个品牌中起到关键作用。虽然中国使用社交网络用户超过3亿，真正特别有影响力的意见领袖相对很少。 意见领袖分为三种类型：专家型（行业专家）；社交型（网络社区的管理者或版主）；草根型（某一品牌的忠实粉丝，并拥有大量跟随者）。如果危机的原因是对产品或品牌的误解，受网民信任的专家型意见领袖可以消除误解。 在危机发生之前，公司需要和这些意见领袖建立长期关系，为品牌建立强大的安全网络，在平时加深正面的品牌情感，在危机时帮助保护品牌。 网络危机传播很快，必须分秒必争。必须建立早期监测系统，做好准备。还需要建立一套危机处理指导原则，帮助你评估危机，并确保你的反应不会雪上加霜。 作出反应：尽早小心处理社交网络危机
社交媒体营销对企业品牌的推动作用 今年，美国机构对社交媒体在企业塑造品牌方面的作用进行了研究，根据这份研究报告，76%的企业营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。 作为企业主备受青睐的营销方式，传驰网络认为，社交媒体对企业品牌的推动作用主要体现在五个方面： 首先，社交媒体的影响力广泛。截至2011年底，中国社交媒体用户数量已达3亿，中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。同时，人们在社交媒体网站上花费的时间共计1100亿分钟，占所有在线时间的22%。不同于传统的广告曝光，通过社交媒体的推广，喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品牌的关注，据澳大利亚研究公司估计，如果把社交网络上的评论及发帖加起来，每年大约有5000亿的曝光，这是一个很大的曝光量。 其次，社交媒体有利于培养品牌忠诚度。至少有一半Twitter和Facebook的用户认为，他们在社交媒体上开始关注某企业之后会越来越乐意去谈论、推荐或购买该企业的产品。品牌借助社交媒体更容易与用户达成深度沟通，通过具有创意的内容和互动质量，最终形成长期的“粉丝”级用户群。
再次，社交媒体及时反馈与互动，提升品牌的用户体验。传统媒体过多地去拉拢引诱消费者，并用过量的信息轰炸消费者；社交网站则是让消费者自己决定去关注哪些品牌、品牌的哪些方面。在被誉为“最赚钱的奢侈品行业”，社交网络的这种特征将成为企业未来根本的、首要的传播方式。 传驰网络在跟踪分析企业对社交媒体的互动性发现，在激烈的竞争环境下，互动营销的低成本高产出特点给人一种兴旺发达的现象，于是就出现了羊群效应，无数企业盲目跟风，一哄而上，却往往缺乏专业社交媒体人员的参与，结果收效甚微，只有充分结合社会化媒体阵地各有长短的特性，合理进行资源投放，才能呈现品牌的“立体印象”，提升用户体验。 另外，社交媒体提供用户分享功能，容易形成口口相传的效应。国外研究指出，越来越多的中国社交媒体用户希望“与你做朋友”。超过89%的人，认为社交媒体能够享受到更多的平等，这也是他们喜欢分享的主要原因。报告分析，26%的中国社交媒体用户经常性的发起对话, 创建内容, 并且在网上发布他们的观点，同时期待更多的参与。 社交媒体用户分享品牌的方式主要有：71%的用户在视频分享网站上观看企业品牌广告; 51%的用户通过他们的手机下载品牌相关的应用程序；43%的用户与品牌成为朋友; 21%的用户甚至制作并且分享关于产品和品牌的视频。 最后，社交媒体是品牌危机公关的有效渠道。尽管企业的公关部门或者企业主都不愿意提及这个问题，但是在信息透明化的当下，危机公关是企业的必修课，尤其是充分利用社交媒体，建立一整套合适的品牌危机系统，可以快捷、有效地降低危机对企业品牌的负面影响。
社交媒体对人生活的影响 在当今社会社交媒体的存在的确让人们的生活增添了 许多内容，的确也改变了很多的生活节奏和生活状态，只是面对纷繁芜杂的社交媒体，作为一个人能否很好地处理自己与社交媒体的关系，能否将社交媒体的负面影响降到最低点，这是一个很重要的课题。 当下的低头族已经是随处可见，人们将很大一部分的业余时间都放在了社交媒体上，以致于他们对眼前的人，眼前的事情的关注度都大大降低。这真不是一件好事。为什么人们会把精力投入到社交媒体之中？这就是科技的力量。社交媒体的确提供了一个全新的社交平台，而且信息量之大，信息面之广，传递信息之快，绝对不是日常社交所能够取代的，正是由这样的一个特点，与人们好奇心相遇之后，自然而然将人们吸引过去。毕竟人这个动物是具有好奇心的，对那些新鲜的事物，对那些奇特的事情，对那些爆炸性的信息都是有一种窥视的欲望。 只不过，面对社交媒体，绝大多数人并不能很好地对待，就必然微信、微博等等上面发布的一些消息，特别是朋友圈里发布的信息，很多时候并没有仔细辨别这些消息的真伪，更没有时间去验证，更多的时候会因为是自己认识的朋友发布的，于是就相信了，甚至还转发，一旦时间久了，这些微信、
微博，如果是不真实的，甚至是谎言，就可能误导人们，由此产生的负面影响是可想而知的。这是一种情况。 更多的一种情况是低头族的普遍存在，这些人宁愿将大把时间放在虚拟的网络里，也不愿意抬起头关注一下眼前的真实世界，真实的人，真实的状况，哪怕面对亲人也很好花上足够的时间与他们交流，哪怕是最挚爱的朋友，好像也不如在网上虚拟的交谈那般亲密无间。那些喜欢在社交媒体不断展现自我的人，或者不断地结交所谓的朋友的人，不断地累积自己的朋友数量的人，他们也许从表面上看的确聚集了足够的人气，聚集了足够的人脉资源，但是这些只是在网上停留的朋友是真心的朋友吗？他们能够辨别清楚吗？他们能够在虚拟的网络世界里找到真正的朋友并能够帮助他们自己吗？这些问题很多时候，这些网络达人未必真正认真思考过，他们也未必真正地与网络上所结交的人实际接触过。如果是这种情况，对于这些低头族而言并非是一件幸运的事情，毕竟他们过分留恋网络交往，而忽略了现实的交往对于他们自身的个性，对他们自身的日常生活都可能产生一些不利的影响。 情况严重的可能会出现那种网络依赖症，他们一旦离开了社交媒体就感觉自己失去了应有的价值，他们不敢正视现实的生活，不敢直面现实的问题。患上网络依赖症的人他们喜欢在网络上不断展现，甚至是全面仔细展现自己的生活，好像
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
专题二网络传播与社交媒体（传统社交媒体和前沿） 框架梳理：用户（认知盈余、虚拟关系、情感投射）、特征、影响（媒介使用、媒介生态）、问题、规制 1、直播 ①历史：1996年《新闻联播》，从广播电视到移动社交 ②现状：参考《谁在使用直播》，以研究数据做辅描绘这一新媒介技术使用图景 ③特征： 主体（内在逻辑）：认知盈余的极大释放，聚合形成长尾价值 内容（传播文本）：从信息刚需到多元选择，从供应内容到供应服务 形态（传播结构）：权力下放、时空重组，从“大事直播”到“全民直播” 形态特征—分众化、垂直化、多元化、场景价值 ④影响： +媒介环境 ?传播主体 ?媒介形态：重组时空、伴随式传播、开放共享 ?传播内容：见上 ?传播结构：见上 ?受众\用户：扩大选择和表达的自主权，扩大社会实践空间（内容创业） ?社会环境：促进多元主体对话、形成多元产业网络 +传统媒体 ?内容：从新闻报道延展到电视节目，例如直播+综艺、直播+经典节目 ?形态：从长视频主导到短视频并举，例如内置移动直播栏目 ?定位：从单向传播到双向互动，从供应信息到建构关系，例如评论弹幕打赏 2、短视频 ①特征：内容表现—PUGC（持续生产优质内容） 渠道表现—导流（增加用户理论与粘性） 主体表现—虚拟社群（结构松散的弱关系连接群体，短视频是社群中多重动机的承载介质） ②影响：内容生产—UGC向PUGC转变，专业化生产出现 媒介使用—情绪化唤起、参与式生成和仪式化互动 ③发展问题：雷同化（抄袭与吞并）、垄断化、低门槛（内容制作和分发、优质内容欠缺、生产者素 质待加强） ④治理现状：事后治理，缺乏规则规范 政府治理，缺乏平台管理 内容质量，缺乏全面管理 ⑤治理对策：主体—政府、企业、用户 对象—播客、看客、刷客 内容与手段—共时性、历时性 ⑥拓展：短视频平台发展策略——传统媒体如何利用发展短视频这种新形态——短视频新闻生产 ?内容：与商业短视频平台展开合作，为内容生产赋能 报道主题选择、内容编辑呈现 ?技术：大数据挖掘分析技术，实现精准传播
现在，许多企业都在注册Twitter或是Facebook帐号，下一步就是对社交媒体工具进行重大调整。有些企业也取得了一定的成功，而绝大多数则在交学费。日前，在旧金山召开的Smash会议上，来自Twitter、Facebook、Salesfore、谷歌以及其它网站的代表向人们介绍了针对企业的社交媒体战略。 Altimeter集团的合伙人Jeremiah Owyang提出了社交业务四大准则：不要关注于特定的工具，要考虑更广泛的营销活动；准备参与社交活动会取得80%的成功；客户不再意你是什么部门；适时也不够快。尽管目前社交媒体并不完美，但维珍美国、康姆卡斯特和思科等正在实践上述准则。他们也是博客、Twitter、Facebook的早期用户。比如，早在2008年，康姆卡斯特的高级主管Frank Eliason就使用Twitter帐号与客户进行交流，解决投诉问题。目前，企业采用社交媒体呈现四大特点：一是扩展。这些企业都在不断增加参与社交网站的员工人数。思科现已建立了7人团队，未来会提高到20至30人。康姆卡斯特也表示将增加社交媒体团队人数。人数的增加表明企业在线活动的频繁。目前，思科拥有25个博客和100多个Twitter帐号。二是身份认知。在企业内部，社交媒体也实现了新突破。企业会建立专门的团队从事社交媒体活动，同时，许多人也鼓励其它员工使用社交CRM工具，成为积极的内部客户。过去几年，企业关注于增加内容和与市场的交互。康姆卡斯特表示，有能力完成结构调整，优化组织，实现办公场所的民主化。社交媒体的扩张也会促使企业重树形象：其品牌认知度。据思科称，思科的社交媒体活动正在弱化企业的形象，使其更具人性化。三是关注于企业目标。思科指出，真正的方法是把企业的各个部门召集在一起，公关、营销、人力资源等，共同探讨重要的项目。如此，企业的付出就能得到最大的回报。维珍美国指出，灵活的模式有助于企业实现目标，并保持积极的反应状态。四是过于复杂。企业对社交平台非常支持，但也有一些顾虑。思科对最近推出了社区网页感到担心，这些网页是由Facebook 社区开发的假的维基网页。思科对自己的官方档案感到困惑，Brill指出，“令我吃惊的是他们可以做任何事，Facebook开发的网页与我们企业的网页非常相似，用户很难分清什么是正式的，什么是Facebook开发的。”维珍也对Facebook平台缺乏透明度感到担心，呼吁Facebook学习Twitter做法，让企业更好地接入分析性工具或数据。
湖北师范学院文学院 《现代公共关系学》 论文题目：论社交媒体的公共关系传播优势—以新浪微博为例学科专业：广告学 所在班级： 1207班 作者姓名：齐梦琪 作者学号： 2012101030714 完成时间： 2014年6月26日 二〇一四年六月
摘要 近年来，社交网络是继互联网之后的又一潮流。截至到2011年，中国的互联网用户数量超过4.85 亿，其中社交媒体用户数量达到 2.35 亿，年增长率达到33.7%。由于其即时性、对话性以及典型的病毒性传播模式和极强的社区粘性，已经引起很多学者及企业的关注及研究。而媒介在企业公共关系传播运作中扮演着极其重要的角色，它直接决定着企业公共关系新闻的传播内容及效果, 社交媒体的变革与发展，为企业公共关系新闻传播带来了前所未有的发展契机。 微博，作为社交媒体形式的一种，它已经不只局限于一个信息分享的娱乐平台，而是作为一社会力量，被企业、大众、传媒充分利用。微博本身所具有的微动力，引起了范围极广的微革命现象。对近两年来国内外发生的一系列与微博有关的政治大事件来看，微博在公共关系传播过程中的作用也越来越明显。本文就将从微博本身特性出发探讨其在公共关系中的传播优势。 关键词：社交媒体；公共关系；新浪微博；优势
目录 摘要 (1) 第 1 章绪论 (3) 1.1 研究背景与意义 (3) 第 2 章社交媒体的概念与特征 (4) 2.1社交媒体概念 (4) 2.2社交媒体的特征 (5) 第 3 章微博概述 (6) 3.1微博含义 (6) 3.2微博特点 (7) 第4章微博媒介下公共关系中的受众分析 (11) 4.1自我记录与表达需求 (11) 4.2公共信息获取需求 (11) 4.3自我形象塑造需求 (12) 4.4社交关系与社会资本需求 (12) 结语 (13)
企业如何利用社交媒体宣传公司 宣传企业的品牌需要社交媒介的介入，因为社交媒介是一种全新的大众媒体。了解，加入，反馈，就是这么简单。作为一种免费的媒体，如果用用得当，社交媒体在为企业盈利的方面就比私营媒体更加有效。 1.打开你的社交媒体“雷达” 社交媒体转变了我们在这个社交经济中的交流方式。企业再用奖金抽奖的方式吸引顾客前，应该让消费者知道自己企业司的存在，同时与消费者保持沟通联系，让自己的潜在客户成长起来，关注者越来越多。比如：人人网之前同优衣库举办过一个注册抽奖的活动，之前优衣库在人人网上建立公共主页每天更新自己的新衣服和衣服种类，各种活动。这个活动在消费者的心理就留有一定的印象，和后期的注册抽奖活动形成呼应。到活动真正开始的时候消费者了解优衣库是个什么网站，这样的活动对自己有什么意义。 2.信息与活动一致 运用社交媒体建立品牌的忠诚度就应当注意线上活动和线下活动的一致性，并且保证发布的活动都是精心安排的，所以企业要有专门的网络编辑部，保证发布的信息能吸引消费者的参与，并且与品牌的理念息息相关，例如:康师傅冰红茶，在去年夏天的时候在人人网上举行了一个“盖”你的好友的活动，在这段时
间里消费者还可以根据康师傅瓶盖里的序列号在网上抽奖。大多数的用户都会被自己的好友用康师傅冰红茶的盖子“盖”。这个活动康师傅的主题是“冰爽一夏”。用户登陆人人网，康师傅的活动就会跳出来显示，您被某位好友“盖”了，并且整个屏幕像是被冰水泼了一样，一般的用户都会报复自己的好友一下，并且也捎带上别的几个好友，这样康师傅的活动就传播开了，消费者得到了娱乐，部分消费者还得到了实惠，康师傅冰红茶的主题也得到了宣传，不能不说这是一个成功的活动。 3.跟随流行趋势 网络营销应该跟随流行的趋势，这样容易吸引消费者，比如，网络病毒视频传播的就很快，企业应该利用社交传媒分享快的这个特点，用搞笑或者其他的方式让消费者分享自己的视频。例如，前段时间七喜饮料跟随穿越的风潮制造一个穿越的病毒视频，网络疯传。视频给消费者留下了快了的印象，这个影响同时也附带到了产品和品牌上面，企业即旋床了自己的产品，理念同时还是消费者深深的记住了产品。 在当代社会，社交媒体不可否认已经成为我们生活的一部分了，并且也是经济生活的一部分。但是社交媒体也不是一劳永逸的，它也是一把双刃剑，企业在利用社交媒体的时候要精心策划编排，巧妙的运用社交媒体能给企业带来可观的利益。既1+1=3的效果甚至更大。
社交媒体时代的品牌传播策略研究 摘要:随着当前社会经济的稳步发展，网络信息技术也得到了快速发展，社交媒 体成为网民信息传播的重要工具，给媒体信息传播注入了新的思维模式。现在品 牌的传播更应该利用当代社交媒体时代的快速性，这样高效的传播体系所树立起 来的品牌形象资产，不仅仅只有知名度、美誉度或忠诚消费那样简单，而是在市 场中能够体现出诸多现实的、潜在的、无形的、有形的且无可替代的价值，所以 本文将来探讨如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。 关键词:社交媒体；品牌传播；策略 引言 随着经济发展和社会生产力的提高，市场逐渐从卖方市场转向买方市场，在 供过于求的现实条件下，消费者已具备“货比三家”的条件，因此，许多企业越有 品牌意识，希望通过品牌传播去占领一席之地，期望通过有效的品牌传播策略达 到减少营销传播费用，并提高品牌营销的效果。并且处于当代的社交媒体时代， 更是带动了网络信息资源的急剧增长，如何开发和利用这些资源，打造知名的网 络品牌，成为越来越值得关注的问题。本文将对社交媒体时代的品牌传播策略进 行探究。 一、了解社交媒体与品牌传播 1.1社交媒体的含义 社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。是 人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括 社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性和社区化等几个基本特征。社交媒体可以激发感兴趣的 人主动地贡献和反馈，模糊了媒体和受众之间的界限；大部分的社交媒体都可以 免费参与其中，他们评论、反馈和分享信息。参与和利用社交媒体中的内容几乎 没有任何的障碍——受保护的内容除外；社交媒体具有双向对话的特质；在社交 媒体中，人们可以很快地形成交流的社区，并以共同感兴趣的内容为话题，进行 充分的交流；大部分的社交媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融 合到一起。 1.2社交媒体传播的特点 1.2.1社交媒体推动企业信息透明化 社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得 所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其 透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内 部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。在未融入社交媒体之前，大 型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。融入社交媒体后，用户可以直 达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工 权益等问题时，也不得不更加慎重。 1.2.2社交媒体传播的周期长 社交媒体传播的内容量大且形式多样，每时每刻都处在营销状态、与消费者 的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总 结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。 1.3品牌传播的含义 品牌传播(Brand Communication) , 是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业社交媒体使用规范 篇一：企业须知的5大社交媒体趋势 企业须知的5大社交媒体趋势 技术正在一步步改变着现代企业家与其业务、团队以及所处行业的联系方式，因此更多地了解前沿的工具和思维可以让这些改革者走在时代的前端。 社交媒体领域发展迅速，因此企业针对社交媒体的营销策略就不能一成不变。对企业目标、社交媒体活动、平台效果进行重新评估，并定期进行策略调整就显得尤为重要，如果季度调整有点困难，至少要保证每年一次。 了解社会领域的发展趋势可以帮助企业制定出更好的 策略，运用行之有效的战术，并找准对员工的投资点以及合理配置财政资源。以下是各企业在20xx年及以后需要了解的5大社交媒体趋势： 1.多元化 你应该已经看到过有关Facebook调整算法的头条新闻。如果你目前也经营着某个品牌或企业页面，有研究发现只有6%的粉丝目前看你的帖子。专家预测，该数字还将继续下跌，
最终只剩1%。 Facebook该举措旨在增加广告收入，但此举也明显地暴露出许多企业社会战略的潜在弱点：过分依赖任何一个单一平台都会受制于该平台。无论该平台是崩溃了，还只是规则微调，都会跟企业产生很大的利害关系。 2.google+会越来越强大 如果说要对一个社交网络特别留意的话，那一定是google+.google+已经在谷歌的有机排名算法中扮演了很重要的角色。我认为这个趋势还会继续。 令许多搜索引擎优化（seo）业内人士吃惊的是，谷歌最广为人知的工程师马特·卡茨(mattcutts)最近在一则视频中证实，由于在信息抓取和访问方面的问题，Facebook和twitter没有对seo排名产生任何影响。所以按理说，如果谷歌想利用社交讯号来进行有机搜索排名，他们就可以很容易收集到google+中的数据，因为在google+中其抓取工具访问畅通无阻。 google+也是进入到googleauthorship的最佳方式，这在今年底会在seo中发挥巨大的作用。googleauthorship帮助搜索引擎识别内容，然后归到正确的作者下面，并为每位作者建立起一个档案，这包括许多人经常说的“作者排名（authorRank）”，一个基于作者专业知识以及发布历史的算术评分。
企业社交媒体对管理者带来的挑战 外勤365的微博日报自从推出以后，已经有数百家企业开始使用。 这种创新型的日报给企业带来的好处是，公司领导可以直接看到一线基层员工的工作情况，及时的对大家的工作进行点评，有批评，有激励，有指导，而且还图文并茂。同时，基层员工在工作上的困难，也可以直接反馈给领导，有问题立刻解决。 可是，在享受微博日报的便利的同时，也出现了一些令人意想不到的新情况。 部分企业在使用过程中发现，有的员工在微博日报中发送一些负面情绪的信息，并且共享给公司的其他人，导致负面情绪迅速传播，造成不好的影响。 微博日报是外勤365试水企业社交的初步尝试，这次尝试让我们意识到了，企业社交，并不是简单的技术问题，不是提供一个软件平台就能解决了，而需要的是企业的管理理念的变革，对企业管理者的领导力提出了全新的要求。 在任何组织中，负面情绪的传播速度永远比正能量的情绪快，这是和国人的性格特点相关的。国人比较内敛，不善于表扬，往往会压抑自己对别人的赞美之词。即使如父母，也少对孩子说出“我爱你”，更多在孩子面前出现的是严父严母的形象。不要说企业内的社交系统，就连政府严格监管的微博，也是负面的信息大量传播。其实在国外也好不到哪儿去，在美国，骂总统的人多得是，在谷歌，骂公司的人也多得很。 对于企业管理者来说，如何驾驭这些负面信息是一门大学问。个人认为，是继企业管理三大难关：目标考核与奖惩，过程监管与执行，战略方向制定之后的第四大难关！ 一味的屏蔽这些负面信息肯定不是好的方法，要给员工一个宣泄的渠道。任由负面信息的传播更不行，容易形成蝴蝶效应，要学习大禹治水，疏导为主。及时的下和员工沟通，上向老板反馈，帮员工争取利益，助老板解决烦恼，甚至从中树立起企业的企业文化，对管理
社交化媒体简介 网络营销的一些方法、弄懂一些网络营销专业术语、学习网络营销课程之后的概括及总结、希望了解网络营销的新知识新观点。能力秀——网络营销开始的地方官网（网络营销能力秀官方网站-网络营销教学实践平台）官微 https://www.doczj.com/doc/e53488810.html,/wm23微信号（wm23com）。 ●【关于网络营销能力秀】：大学生网络营销能力秀（官网http:// 网络营销 能力秀官方网站-网络营销教学实践平台）是网络营销教学实践平台，通过社交化学习、竞赛式实践全面提升网络营销学习者的认知和实践应用能力。 ●【内容参考及版权声明】：参考书籍及网站：《网络营销》，百度网站、网 络营销能力秀官网（网络营销能力秀官方网站-网络营销教学实践平台）等互联网资源。 一、社交媒体营销简介 （一）认识社交媒体 社交媒体（social media），也称社交化媒体、社会性媒体、之互联网上用于基于用户关系的内容生产与交换平台。社会媒体并能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。现阶段社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。 近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人炫目的力量。构成社交媒体的是一系列建立在web2.0意识形态和技术上的网络应用与服务，其最大的特点是赋予每个人创造并传播内容的能力。 实际上，社交媒体并非一个全新的概念，它最先出现于2007年在一本叫作《什么是社交化媒体》的电子书中，作者Antony Mayfield将其定义为一个给予用户极大参与空间的新型在线媒体，并总结社交媒体的特征。 ●参与：社交媒体可以激发感兴趣的人主动参与。 ●公开：网络用户可以免费登录多数社交媒体。 ●交流：传统的媒体采取的是广播的形式。 ●社区化：在社交媒体中，大家可以很快形成一个区。 ●连通性：通过链接将多种媒体的内容为交流。 ●多平台：基于网络的社交化媒体不受平台限制。 （二）社交媒体对消费者行为的影响 传统的大规模生产在追求单位产品低成本但也同时牺牲了个性化。社会化媒体正在以更具个性化的开发、更低成本的生产、更高投资回报率的营销，为消费者带去更多受欢迎的商品，也为企业打开新的商业空间。消费者购买决策影响因素增多使主要信息来源途径改变 在非网络时代，消费者想要收集商品信息主要通过商业来源和公共来源，对广告过度依赖。而广告又是以企业为主导，消费者只能被动接受，企业说什么就
企业怎么样应对社交媒体上的负面舆论 社交媒体出现以后，企业和品牌的日子似乎不大好过了：以往消费者如果想投诉，他们只能选择打客服电话，或者来到你们的门店前面抗议。而这种解决问题的途径，相对来说较为私下，企业完全可以将精力放在处理消费者的疑问和投诉上面。除非投诉引起了媒体的注意。 但是，社交媒体的出现，在投诉成本和传播速度，以及引起大众及媒体注意力方面，消费者都有了更强有力的武器。现在的消费者，或许只需要拍几张企业或品牌问题产品的照片，放上微博，再艾特一大群媒体和朋友帐号，企业和品牌就会面临巨大的曝光风险。而值得一提的是，消费者的投诉一旦引起社交媒体上的媒体大号的关注，伴随而来的很有可能是该媒体线上线下的同时报道。而一旦其他媒体也跟进报道的话，那可想而知该企业和品牌会面临多大的公关危机了。 因此，越来越多的企业和品牌都选择参与到社交媒体运用中来的原因，除了看重社交媒体平台巨大的营销价值，另外很重要的一点，就是希望在消费者的负面舆论传播开来前，能及时聆听并马上处理。因为太多的案例说明，及时的处理和表态，往往是处理社交媒体上负面舆论并让企业和平台扭转舆论导向，保护企业和品牌形象的最关键因素。 因此，本文将结合笔者本身在快消行业的社交媒体运营的经验，针对企业如何处理社交媒体上的负面舆论给出一些实际建议。 一. 及时的监测和聆听是处理社交媒体负面舆论的前提 企业一旦开始参与到社交媒体平台上来，在开始处理负面舆论前，要做的事情就是，聆听消费者在社交媒体平台上具体聊到了自己的品牌和产品的什么，其中消极的评论又聊到了什么。 监测和聆听的任务可以外包给一些专业的社交媒体监测和分析服务提供商如AdMaster完成。企业和品牌也可以在公司内部设立专门的团队去跟踪监测社
浅谈社交媒体的发展趋势 在以前，我们会认为人际交往都会需要各种准备，成本也很大，需要准备着装、搭乘交通工具大老远赶路、各种礼节，有时为了去准备一次讨论会，往往出门的时候都会真正做事的时间多了很多倍，但是今天我们可以少掉这些环节，在社交媒体上相互交流意见观点、讨论问题、甚至沟通感情。特别是移动智能手机的普及，让社交媒体在我们的日常生活中成了必不可少的东西，所谓的“手机低头族”等也是因为社交媒体的出现带来的过渡手机依赖。这一两年，社交媒体也在以各种各样的形式发送变化，从微博、QQ、陌陌等平台我们也可以看到越来越丰富、越多样化的社交媒体体验。那么，从这一两年的发展，我们可以看到社交媒体会有哪些发展趋势呢? 第一，社交网络直播将愈演愈烈。现在的社交媒体不单单是以群聊的形式出现，还有一种形式在很多平台上都很受欢迎，那就是网络直播。网络直播其实已经开始发展一段时间了，比如YY语音当中每天就有许许多多不同类型的讲座、视频互动等，酷狗音乐也融入了繁星网的网络直播，在优酷不仅可以听到原先的歌星录音曲目，还可以同时在线收听那些来自全国各地的dj现场演唱的美妙歌声。新浪微博平台还有专门的“微博直播”，用来汇集微博上来自各方面的实时信息，全方位展现大型活动进程的直播平台。那些各大发布会也都可以在微博等社交媒体上实时观看。正是因为社交媒体的互动性强，所以才促进网络直播在社交媒体上越来越受欢迎。 第二，社交平台的内容将更加开放。为什么说社交平台的内容更加开放呢?最简单的，我们通过App就可以看出，几乎所有的社交媒体平台的APP或者网页版都会有分享功能，可以在不同的平台进行跨站分享，不会再因为担心内容被盗用、版权受保护。把内容在社交平台上的好处能够加速内容的传播，在传播的过程中让内容产生更多的价值，当然，社交平台也会通过一些技术手段对原创的内容进行保护或者声明，防止创作者的利益受到损害。而且，社交平台也有通过一些运营模式来保证创作者的劳动成果利益。比如，新浪微博的“微博打赏”功能可以让内容质量好的作者获得相应的收入，微信公众号在一定的条件下可以申请微信广告流量分成。所以，未来的社交媒体上将会产生更多的优质内容，这些内容也会更加开放，创作者不会因为担心内容价值流失而不愿意进行内容分享和创作。
文化国际社交媒体传播研究 一、主要研究表现 (一)传播视频主题多样化，音乐、体育具有较高热门度通过对YouTube上具有一定点击量、较为热门视频的分析可知，其内容主要涉及中国的音乐、饮食、影视、娱乐、习俗等方面，对于中国文化的表 现是多方面的。因为视频分享网站的视听多媒体特性，音乐主题的样 本占到了30．1%，其中既有中国的古典音乐，也有现代的流行音乐， 还有对国外音乐如《江南style》的中国式改造。影视剧尤其是中国的电影在YouTube上也有一定的收看比例，但数量不多，比重约为8．3%。饮食文化是中国对外文化传播中得到国外受众较多注重的内容，在YouTube中的注重度也仅次于音乐和体育，比重约为10．5%。此外，YouTube的热门视频中，还包括人文景观和旅游类、武术类、习俗类、综合类等内容，但比重较低。具体情况详见图1所示。 (二)中国文化形象以正面为主，少部分领域表现负面形象本研究对于 视频样本涉及的中国文化形象的评价性质实行了1～5分的量表编码， 其中非常正面为1分，比较正面为2分，中性为3分，比较负面为4分，非常负面为5分。依据以上得分标准统计，最后得分为2．56，说明文化形象还是偏向正面的。本研究还设置了“正面评价数/负面评价 数的比值”指标来考察视频的受众评价度(见图2)，绝大多数视频的正面评价都大大超出其负面评价，负面评价数超过正面评价的仅占6．87%。其他学者在对YouTube等国际新兴自媒体、社交媒体的研究 中指出，环境、民族宗教等议题涉及到的中国形象偏向负面［4］。与 之相比，中国在YouTube中的文化形象表现出相对的“正能量”。从 内容的倾向以及受众的评价反馈来看，文化传播的负面形象主要集中 在饮食、体育等方面。中国即使具有优秀的饮食文化，但YouTube上 体现的中国饮食文化形象仍有较多的且影响较大的负面内容，《LACＲUELDADENLACOMIDACHI-NA》、《SOPＲENDENTESOBＲELACOMIDACHI-NA》、《DigustingLiveAnimalEatingInChina》、《SnakedinnerinChinaVeryCool》等展示中国烹饪食用蛇、鼠、活鱼、
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它总的特点是： 1.以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求； 2.制定社会化媒体的内容策略。 3.持续提升用户体验。 4.精湛的专门技术。 5.交互媒体设计。 6.即时数据分析。 贴吧的特点： 1.人工信息聚合方式对搜索引擎的补充 对于那些基于信息搜索的需求而找到贴吧的人来说，获得某个主题的信息往往是他们的一个基本目标。但搜索引擎目前还难以高质量地满足这方面的需求。贴吧可以使人们从机器的搜索过渡到人工的信息整合中。拥有不同资源的人们，在这里实现信息的分享，而且信息需求与供给关系更明确，这样获得的信息针对性往往更强。贴吧成为对百度这样的搜索引擎的一个有益补充。 2.共同兴趣爱好者的快捷聚集 尽管网上有难以数计的由兴趣爱好者组成的社区，但是，如何找到它们却并不是一件容易的事，找到一个有代表性的社区更是困难。百度贴吧最重要的特点就在于，它利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，为各种兴趣爱好者的聚集提供了一个最便捷的方式。只要知道百度，就可以通过关键字找到同道者。而百度的知名度也有助于使某一个关键字的贴吧成为一个具有代表性的贴吧。 3.封闭式交流话题带来的深度互动 与很多社区不同的是，贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区。贴吧的成员围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促进了互动的深度的不断挖掘。 微博的特点
1.背对脸：与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的交流，就好比自己在电脑前打游戏，路过的人从背后看着自己玩，而自己并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。 2.原创性：在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步。 3.便捷性：信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。 4.信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户。 5.草根性：正是由于使用微博的用户越来越多。这才让位数众多的博友参与但其中。 6.微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。 7.内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低； 微信的特点 1、信息发布便捷。 2、病毒式传播，传播速度快，影响面广。 3、互动性强，即时沟通。 4、成本极其低廉。 5、能使企业形象拟人化。 互联网时代背景下的微博与微信作为新媒体的信息传播共性分析 （一）高速度，信息量大。网络信息传播速度极快，信息海量化。这使得网络上信息泛滥，用户很容易被无用的，重复的海量信息所淹没。针对这一特点的互联网营销，就必须要保持精准传达，防止用户在泛滥的信息中迷失。
社交网络上的媒体信息传播 【摘要】随着传播技术和手段的不断发展，在当今这个互联网极其发达的时代，媒体信息传播也进入了一个崭新的阶段。其后在互联网的基石上产生了社交网络，进而媒体信息的传播也进入了另一个分支，一个基于社交网络的分支。在此基础上本文对社交网络进行简要介绍, 阐述了Web2 .0、六度分隔等社交网络的相关理论,研究社交网络中信息传播问题, 包括其传播方式、传播行为和传播特点进行了研究，并以微博为实例进行了探讨。 【关键字】社交网络；SNS；媒体信息传播；微博 Media dissemination of information on social networks 【Summary】 as the means of dissemination of technology and continued development, highly developed in today's Internet age, media information dissemination have also entered a new stage. Later on the cornerstone of the Internet social networking and media dissemination of information is also entered another branch, a branch based on social networks. A brief introduction of social networks in this article on the basis of this, presented the Web2.0, six degrees of separation, social network theory, recalls the tradition and mode of dissemination of information under the network environment, focused on building a social network information dissemination pattern, and the pattern elements such as Communicator and audience in a detailed account. 【Keywords】 social networking; SNS media information dissemination; micro-blogging 1 社交网络概述 社交网络即社交网络服务, 源自英文SNS (Social Network Service) 的翻译, 是为了帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务, 其主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人建立在线社区[1]。这类服务往往被聚合起来, 演变成一个基于互联网, 为用户提供各种联系、交流的网络社交平台。提供社会化网络服务的网站(Social Network Site) 通常也称为社交网络。 目前, 社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式, 成为互联网发展的一个热点领域。全球涌现出许多知名的社交网络, 如美国的Myspace和Facebook、欧洲的Bebo 和Xing、日本的Mixi 以及中国的开心网、校内网等。2009年3月, 美国互联网流量检测机构Nielsen发布报告称, 具有社交网络和博客双重功能的“会员社区”, 其登录人数多达全球互联网用户的三分之二, 超过了电子邮件,成为全球第四大受欢迎的互联网服务。其发展速度是其它四种互联网服务(搜索、门户网站、电脑软件和电子邮件)的两倍[2]。 快速发展的社交网络为信息的交流与分享提供了新的途径, 逐渐成为信息传播的重要平台, 甚至产生了社交媒体(Social- media) 这一概念。目前, 传统环境下的信息传播模式已有比较成熟的理论, 但对社交网络环境中信息传播规律的研究还没有引起足够的重视。笔者将从社交网络信息传播的相关理论入手, 对适用于社交网络的新型信息传播模式进行初步的探索。 2 社交网络信息传播相关理论 2.1 Web2.0 Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称,它既可以指Web20技术, 也是一种理念。Web2.0有如下特质: 能促进网络内容的个体生产, 即让微内容海量产生; 以人为维度, 创造一个社会性的网络; 丰富的用户体验, 促使用户主动以信息来描述自我；“零门槛”的传播媒介, 个体集信息的接收者、发布者与传播者于一身[3]。其中社会化及以人为中心是Web2.0的关键。社交网络作为Web2.0的典型应用之一, 继承了其互动、分享与关系的基本理念。Web2.0对社交网络信息传播过程中的传播主体、传播内容、传播方式等均产生了深远影响。 2.2 六度分隔理论[4]和150法则