中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案
管理学原理
一、判断题：
1.管理学是一门不精确的、有待发展的科学。 [ ]
2.法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。 [ ]
3.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。[ ]
4.环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企
业的影响的一种方法。 [ ]
5.环境分析包括对影响组织的优势、劣势、机会和威胁进行研究，即swot分析。 [ ]
6.主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。 [ ]
7.科学决策主要以主管人员的判断为基础。 [ ]
8.伦理（ethics）从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则，包括人与他人、人与人
类、人与国家、人与自然等关系处理的准则。 [ ]
9.计划工作的前提条件是不可控的。 [ ]
10.计划工作的第一步是确定目标。 [ ]
11.预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。 [ ]
12.组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。 [ ]
13.在网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。 [ ]
14.组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。 [ ]
15.吉赛利认为，性别对管理成败有重要影响。 [ ]
16.“社会人”又称“社交人”，这一假设来自20世纪30 年代的霍桑实验。 [ ]
17.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。 [ ]
18.美国的坦南鲍姆和施米特创立了"管理方格图"理论。 [ ]
19.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。 [ ]
20.通过工作设计也可以实现激励效果。 [ ]
21.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。 [ ]
二、单选题：
1.管理的首要职能是 [ ]
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
2.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是 [ ]
A.泰勒
B.韦伯
C.孔茨
D.马斯洛
3.下列哪个不是“科学管理理论”的代表人物？ [ ]
A.泰勒
B.亨利·甘特
C.吉尔布雷斯夫妇
D.法约尔
4.在20世纪初，提出图表系统法的人是 [ ]
A.甘特
B.泰勒
C.维纳
D.穆登
5.( )对于所有层次管理的重要性大体相同。 [ ]
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
6.我国习惯上称“专家预测法”为 [ ]
A.因果法
B.外推法
C.德尔菲法
D.头脑风暴法
7.梅奥通过霍桑试验得出，人是 [ ]
A.经济人
B.社会人
C.理性人
D.复杂人
8.环境的不确定性的度量维度是 [ ]
A.变化程度
B.复杂程度
C.A+B
D.都不是
9.影响组织分权的因素中不包括 [ ]
A.企业规模
B.政策的统一性
C.企业战略
D.管理水平和管理者素质
10.科学管理的中心问题是 [ ]
A.处理人际关系
B.提高劳动生产
C.分工协作
D.解决劳资矛盾
11.在波士顿矩阵分析法中，具有高销售增长率、低市场占有率的业务是 [ ]
A.明星业务(stars)
B.现金牛业务(cash cow)
C.问号业务(question marks)
D.搜狗业务(dogs)
14.下列几种商品中，属于直接竞争对手的是 [ ]
A.长虹彩电与康佳彩电
B.洗衣粉与肥皂
C.汽车与摩托车
D.录音机与磁带
13.在工业企业中,把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等,此类划分属于[ ]
A.按人数划分部门
B.按产品划分部门
C.按职能划分部门
D.按工艺过程划分部门
14.为了提高管理工作专业化的程度，提高工作效率，将具有相同技能的人员集中在一个部门工
作，此种划分部门的方法是 [ ]
A.按人数划分部门
B.按产品划分部门
C.按职能划分部门
D.按地区划分部门
15.法约尔的一般管理理论中职责与职权原则强调的是 [ ]
A.管理者应有职责和权利
B.管理者应有权力
C.管理者应有职责
D.管理者的职务、职责、职权应当对等
16.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型” [ ]
A.多维立体结构
B.矩阵结构
C.职能型
D.事业部制
17.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按
什么因素来划分部门？ [ ]
A.职能
B.产品
C.地区
D.技术
18.直线职能制组织结构形式的特点是 [ ]
A.多头领导
B.权力集中
C.相对的独立自主权
D.达到条块结合
19.现代跨国公司普遍采用的组织结构是 [ ]
A.直线型
B.直线职能制
C.事业部型
D.矩阵型
20.管理幅度，是指管理者 [ ]
A.直接管理的下级人员的数量
B.所管理的部门数量
C.所管理的全部下属数量
D.B和C
21.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论是从内部提升，
还是外部招聘，都要鼓励 [ ]
A.先搞好群众关系
B.毛遂自荐
C.尽展所能
D.公开竞争
22.下列不属于迪尔和肯尼迪的四分法中的强悍型文化的特点的是 [ ]
A.崇尚个人明显
B.机遇极为重要
C.追求的信念是最佳、最大和最杰出
D.着迷于各种有刺激性的活动
23.根据双因素理论，下列因素中属于激励因素的是 [ ]
A.工资
B.工作安全
C.晋升
D.个人生活
24.马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是 [ ]
A.生理需求
B.安全需求
C.自我实现需求
D.社交需求
25.属于内容型激励理论的是 [ ]
A.强化理论
B.公平理论
C.期望理论
D.双因素理论
26.利用EOQ计算最优订货批量，使所需费用达到最小。这里所说的费用是指 [ ]
A.订货成本
B.保管成本
C.总成本
D.固定成本
27.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是 [ ]
A.利用——命令
B.温和——命令
C.集体参与
D.商议式
28.事先告知某种行为或者绩效可能引起不愉快的后果，这种强化方式是 [ ]
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.自然消退
29.激励强化理论的提出者是 [ ]
A.斯金纳
B.马斯洛
C.弗鲁姆
D.布莱克
30.下列哪项不是非正式沟通的特点? [ ]
A.沟通形式不拘
B.传递信息准确无误
C.直接明了，速度很快
D.容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”
31.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是 [ ]
A.指导与领导工作
B.组织工作
C.控制工作
D.计划工作
32.控制活动应该 [ ]
A.与计划工作同时进行
B.先于计划工作进行
C.在计划工作之后进行
D.与计划工作结合进行
33.事业部制实质上是[ ]形式的发展扩大
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.矩阵组织
34.通过提高主管人员的素质来进行控制工作，这属于 [ ]
A.直接控制
B.间接控制
C.现场控制
D.反馈控制
三、简答题：
1.泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展史上所做的贡
献？
2.简述管理基本职能的主要内容及各职能之间的关系？
3.简述管理的二重性以及管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发。
4.企业承担社会责任的具体内容主要有哪些？
5.简述迈克尔·波特（Michael E.Porter）的“五力分析模型”中认为影响行业竞争结构及竞争强度的主
要因素。
6.简述德尔菲法的基本特点?
7.什么是程序化决策？什么是非程序化决策？
8.简述影响决策制定的因素有哪些？
9.简述管理幅度与管理层次的关系?
10.简述目标管理的优点有哪些?
11.影响组织变革的的动力有有些?
12.事业部制组织结构的基本特征是什么?
13.简述亚当斯（J.S.Adams）“公平理论”的基本思想?
14.简述费德勒（Fred E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想？
15.简述“经济人”假设的基本观点有哪些?
16.简述“自我实现人”假设的基本观点以及相应的管理模式。
17.简述正式沟通的五种形态。
18.根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可分为哪几种类型？请阐述并比较这些控制类型。
四、计算题：
某新华书店拟经销一本新书,在经销之前,书店对其它城市销售情况进行了市场调查。调查结果表明, 该新书在其它城市的销售量只出现了四种情况：50本、100本、150本、200本, 该新书进价为每本80元, 售价为每本100元,处理价为每本50本(若不能以每本100元的正常售价售完,剩余部分必须以处理价全部卖出),如果你是该书店经理,请你决定应订购多少本,才是最理想的方案?
五、论述题：
1.试分析说明直线职能组织结构和矩阵式组织结构的主要区别和各自的优缺点。
2.试论述期望理论的基本内容及其对管理工作的启示。
六、案例分析题：
1.“荣华鸡”哪里去了
前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了“荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上鸡腿，时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。
“荣华鸡”还大打广告战，“荣华鸡香喷喷”、“那里有肯德基，那里就有荣华鸡”除了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉
面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。
阅读上述案例后，根据泰罗科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。2.对员工短缺的反应
尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。
尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200 万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。
美国卡车公司（USA Truck ）面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色（Arkansans）的长途货运公司为固特异（Goodyear）、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。当新的管理层在1989 年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。
美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周—4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟菲斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时间从每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。
请回答下列问题：1.用双因素理论分析桑尼公司的问题。
2.对比美国卡车公司和桑尼公司解决员工短缺问题的方法，运用有关激励理论深化你的分析。
3.销售部的责任
某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：（1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；（2）售出的材料质量不稳定；（3）时有交货不准时的现象。面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：
储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”
生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”
供应部：“没有足够的资金，找财务部。”
财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”
技术部：“可以为客户提供技术支持。”
质管部：“质量控制太严，更无法交货。”
问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”
谢经理现在该怎么做呢？
根据本案例材料，请分析：
1.问题的关键在什么地方？
2.你认为下一步应该如何解决这些问题？
参考答案
一、判断：
1.√
2.×
3.×
4.√
5.√
6.√
7.×
8.√
9.× 10.×
11.√ 12.√ 13.× 14.× 15.× 16.√ 17.× 18.× 19.√ 10.√ 21.√
二、单选：
1.C
2.C
3.D
4.A
5.A
6.C
7.D
8.C
9.B 10.B
11.A 12.D 13.C 14.C 15.D 16.D 17.C 18.B 19.A 20.C
21.D 22.D 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.B 29.A 30.B
31.A 32.D 33.C 34.A
三、简答：
1.泰勒的科学管理原理主要内容有：⑴科学管理的中心问题是提高劳动生产率；⑵工作定额原理；⑶能力与工作相适应；⑷标准化原理；⑸有差别计件工资制；⑹计划与执行相分离；⑺实行“职能工长制”；⑻工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”。
泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是难能可贵的；二是积极主张劳资双方的精神革命。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒所提的科学管理却恰恰相反，它相信双方的利益是一致的。
2.管理的职能：
（1）计划：是指管理者在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。（2）组织：管理者制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划，这就是组织职能。
（3）领导：管理者的一项重要职责就是实施领导，也就是要带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实现组织的目标。领导是指导和督促下属去完成任务的一项管理职能。
（4）控制：控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。
一般而言，制定好计划后，就要进行组织设计和安排、实施领导，然后对计划的执行情况和组织的运行情况进行控制。但是，计划、组织、领导、控制这四项职能并没有一个严格的次序，其中某几项职能往往同时进行，而且常常是交叉在一起的。它们是相互联系、相互影响、互为条件、共同发生作用的。
3.从本质上看，管理具有二重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系、社会文化相联系的社会属性。
（1）管理具有自然属性。因为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程，其中包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。
（2）管理具有社会属性。因为管理是人类的活动，而人都生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理的方式、方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。它既是生产关系和社会文化的体现和反映，又反作用于生产关系和社会文化。
管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。
4.（1）保护环境的责任
企业既受环境影响又影响着环境，从自身的生存和发展角度看，企业有承担环保责任，企业是一种社会机构。
（2）对员工的责任
包括不岐视员工；定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用；营造良好的工作环境；善待员工的其它措施。
（3）对顾客的责任
包括提供安全的产品，保证顾客的权利；提供正确的产品信息；提供售后服务；提供必要的指导；赋予顾客的自主选择权利。
（4）对竞争对手的责任
市场经济是有序的市场竞争，公平的市场竞争，作为企业不能搞恶意竞争，处理好同竞争对手之间的关系。
5.①同业间的竞争②潜在进入者的威胁③替代品的威胁
④供应商讨价还价的能力⑤顾客讨价还价的能力
6.德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其操作方法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点：匿名性、多轮反馈、收敛。
(1) 匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。
(2)多轮反馈。收集各位专家的意见，然后对每个问题进行归纳。归纳后的结果再反馈给专家，每个专家根据这个归纳的结果，慎重地考虑其它专家意见，然后提出自己的意见。由于全部过程保密，所以各专家提出的意见就比较客观。然后，将收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，再反馈给专家，如此多次反复。
（3）收敛。一般经过3至4轮，就可以取得比较集中一致的意见。
7.程序化决策涉及的是例行问题，程序化决策又称为规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原已规定的程序、处理方案和标准进行的决策。
非程序化决策涉及的是例外问题，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。
8.影响决策制定的因素有：
（1）环境
（2）历史决策
（3）决策者对风险的态度
（4）组织文化
（5）时间
9.（1）管理幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理幅度的大小，实际上意味着上级领导人直接控制和协调的业务活动量的多少。
（2）管理层次亦称组织层次，它是描述企业纵向结构特征的一个概念。
（3）二者关系
①一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，其所需的管理层次就越多。
②在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。
③较宽的管理幅度有利于降低管理成本。
10.所谓目标管理（MBO，Management By Objective），它是一种将组织的生产目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标,通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。
目标管理的优点有：
①它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。
②目标管理有助于改进组织结构和职责分工。任何一个组织和职位都应当具有弹性。目标管理是促进分权管理使组织具有弹性的最好办法。
③目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气。
④目标管理表现出良好的整体性。组成一个完整的目标锁链和目标体系之后，将企业的所有任务和目标联成一个有机的整体：自上而下，目标层层分解，自下而上，目标层层保证。
11.组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自身的内在结构，以适应内外环境不断变化的过程。
组织变革的动力来自组织外部和组织内部两个方面：
(1)外部环境
①技术的不断进步。
②价值观念的变化。
③社会制度结构的变化。
④社会需求的变化。
(2)内部条件
①组织成员要求在工作中有个人发展的机会，可是组织仍然倾向于简单化、专业化的管理方式，从而限制了成员发展的机会。
②组织等级分明，地位差别大，实行严格控制，而成员希望在工作中相互影响，希望彼此以公平、平等的态度赤诚相见。
③组织成员希望在自尊、人际间的亲密关系等情感方面得到满足，而组织却强调理性，不注意情感的一面。
④组织成员希望在工作中立即获得当前需要的满足，但是组织的奖惩、晋升等仍然是后延的满足。 ⑤组织领导者仍然习惯于以竞争的办法设计组织，可是成员随着生活水平的提高，逐渐对相互竞争失去兴趣。
12.事业部型结构特点
（1）公司实行“集中政策，分散经营”管理体制，即在集中领导下进行分权管理。
（2）公司相应分为三个层次：投资决策中心（公司总部）、利润中心（各事业部）、成本中心（事业部内所设置的生产部门和相关职能机构）。
（3）公司总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不再参与具体的日常生产经营活动，总部主要抓住“用人权”和“财权”，即如何分配财力和如何派出各事业部经理，并利用利润等指针对事业部进行控制。
（4）公司按产品或地区分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全部业务，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管的事业部和研制、技术等辅助部门。
13.公平理论又叫社会比较理论，此理论的奠基人是美国心理学家费斯格，20世纪60年代，美国著名行为心理学家亚当斯（Stacey Adams ）把它作为工作激励理论提了出来。
公平理论的基本内容是，员工工作的积极性不仅受绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。其中，投入主要包括工龄、所受的教育和训练、经验和技能、资历、对工作态度等方面，报酬即所得包括工资水平、机会、奖励、表扬、提升、地位以及其他报酬。比较的对象通常包括组织中的不同个人、组织外与自己能力相当的同类人以及过去的自己等。
比 率 比 较 结 果 由于报酬过低产生的不公平 公平 由于报酬过高产生的不公平 如果比较的结果是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度。如果是 ，则说明此人得到了过高的报酬或付出的努力较少。在这种情况下，一般来讲他不会要求减少所得，而有可能自觉地增加投入量。但过一段时间他就会因重新过高估计自己的投入而对高报酬心安理得，于是其产出又
会恢复原先的水平。如果是 ，则说明此人对组织的激励措施感到不公平。此时人们采取以下行动中的一种：
（1）要求增加报酬从而提高O a ；
（2）减少自己的投入I a ； （3）选择另一个不同的参照对象b ，直至 ； （4）辞职。
14.影响领导形态有效性的环境因素，菲德勒认为，主要有下列3个方面：
(1)领导者和下级的关系。即领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追b b a a
I O I O =O O a
b I I a b 〈b
b a a I O I O 〉b b a a I O I O =b b a a I O I O >b b a a I O I O 〈
随他。
(2)职位权力。即领导者所处的职位能提供的权力和权威是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，对雇佣、解雇、纪律、晋升和增加工资的影响程度大小。
(3)任务结构。指工作团体要完成的任务是否明确，有无含糊不清之处，其规划和程序化程度如何。 领导风格
费德勒以一种被称为“最不喜欢的同事”（LPC ，Least Preferred Co-worker ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给以好的评价，即被认为对人宽容、体谅、提倡人与人之间友好关系，是关心人的领导。如果对其最不喜欢的同事给以低评价，则被认为是惯于命令和控制，不是关心人而更多的是关心任务的领导。 领导风格与领导情境关系
好 差 明确 不明确 明确 不明确 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 有利 中间状态 不利 任务型 关系型 任务型
15.“经济人”假设基本观点
①人的本性是不喜欢工作的，只要有可能，人就会逃避工作。
②由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作。 ③一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全的需要高于一切。
④人是非理性的，本质上不能自律，易受他人影响。
⑤一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作。
16.（1)“自我实现的人”基本观点
马斯洛在他提出的需要层次理论中，自我实现是最高层次的需要。所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，唯此人才会感到满足。“自我实现的人”假设认为，管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者。由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访者的身份，采访环境。管理者的主要任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。
(2)相应管理方式
“自我实现的人”认为人有自动的、自治的工作特性，因而管理制度应保证员工能充分施展自己的才能，充分发挥他们的积极性和创造性，主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来。由此可见, “自我实现的人”假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的，因而提出了同“经济人”、“社会人”假设完全不同的主张。
17.五种沟通的形态：
（1）链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人员只能和内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐层传递，信息可自上而下或自下而上进行传递
上下级关系
任务结构
职务权力
情境类型
情境特征
有效领导方式
关系导向型
（高LPC 分）
任务导向型
（低LPC 分）
（2）轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。（3） Y 式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导、秘书班子再到下级管理人员或一般成员之间的纵向关系。
（4）环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通，其中每个人都可同时与两侧的人沟通信息。
（5）全通道式沟通。也称星式沟通，是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。
链式 轮式
Y 式 环式 全通道式
18.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制划分为三类：前馈控制（Feed forward control ）、同期控制（Concurrent control ）、反馈控制（Feedback control ）。
前馈控制是企业最渴望采取的控制类型，它是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。前馈控制发生在实际工作之前，是未来导向的。但是要掌握及时准确的信息常常是很难办到的。因此管理者往往要借助于另外两种类型的控制。
同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行。
反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，反馈控制是历史最久的控制类型，也是最常用的控制类型。与前馈控制和同期控制相比，反馈控制在两个方面要优于它们。首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的执行效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，说明计划的目标是达到了；如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息使新计划制定得更有效。其次，反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。
四、计算： 根据题意，构建该问题损益矩阵如下（表格左边部分）：
销路好（卖出200本） 销路较好（卖出150本） 销路中等（卖出100本） 销路差（卖出50本） 非确定型决策方法及决策结果
(←所在行对应的方案即为决策结果)
大中取大法 小中取大法 折衷法 α=0.7β=0.3
最小最大
后悔值法 A 方案（订200本）
40 15 -10 -35 40 ← -35 17.5← 决策结果见下表
B 方案（订150本）
30 30 5 -20 30 -20 15 C 方案（订100本）
20 20 20 -5 20 -5 12.5 D 方案（订50本） 10 10 10 10 10 10 ← 10 备选方自然状态
最小最大后悔值法采用这种方法进行决策时，首先计算各方案在各自然状态下的后悔值 (某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益)，计算结果填入如下后悔矩阵。 销路好 （卖出200本） 销路较好 （卖出150本） 销路中等 （卖出100本） 销路差 （卖出50本） 各方案最大后
悔值
决策
结果
A 方案（订200本）
0 15 30 45 45 选择 C 方案
B 方案（订150本）
10 0 15 30 30 C 方案（订100本）
20 10 0 15 20 D 方案（订50本） 30 20 10 10 30
五、论述：
（一）答案要点：
1.直线职能组织结构
直线职能型结构，又称为U 型结构（Unitary Structure ），这种结构在直线型结构的基础上增加职能部门，作为直线指挥人员的参谋、顾问，职能部门只对下级直线部门提供建议和业务指导，而不能发号施令。
直线职能型结构优点
既能保证统一指挥，又能发挥职能部门的参谋作用。
直线职能型结构缺点
（1）职能别部门划分会产生「隧道视线」，所谓随道视线，即为职能别部门的专业人员除了本身的技能外，其它专业都无法通晓，以致有了“见树不见林，知偏不知全”的弊病；
（2）直线指挥部门与职能参谋部门的工作不易协调，职能部门的意见如果被忽视，其工作积极性会受到影响。
（3）有可能形成部门的“本位主义”的观念，部门间形成沟通的阻碍。
当企业组织的外部环境相对稳定，而且织织内部不需要进行太多的跨越职能部门的协调时，这种组织结构模式对企业组织而言是最有效的。这是目前在中小型企业中使用最广泛的组织结构模型。
2.矩阵结构
矩阵型结构是由纵向的职能结构系统和横向的产品或项目系统交叉形成的组织结构。
矩阵型结构的优点有：
⑴加强了不同部门之间的配合和信息交流，能集中各部门专业人员的智慧，加强组织的协调性和整体性。 ⑵机动灵活，适应能力强。
⑶可提高工作进度。
⑷可避免各部门的重复劳动，一个人同时参加几个工作小组，提高了人员的利用率。可缩减成本开支。 ⑸管理方法和管理技术可以更加专业化。
⑹工作小组领导人对项目最终效益负责，从而增强了整个组织的效益性。
矩阵型结构的缺点有：
⑴造成可双重领导。
⑵组织关系复杂，对项目负责人（组长）的要求较高。
⑶具有一定的临时性，容易导致人心不稳。
矩阵结构适应于大型协作项目以及以开发与实验项目为主的单位。
（二）答案要点：
1.期望理论的基本内容 方案
自然状态
弗鲁姆(Victor Vroom)提出的期望理论认为，人的行为是受一种预期心理所支配的。期望理论所反映的是，当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励进而付出更大的努力；良好的绩效评价会带来组织奖励，如奖金、加薪和晋升；组织奖励会满足员工的个人目标，因此，这个理论着眼于三种关系：（1）努力—绩效关系：个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性；（2）绩效—奖励关系：个人相信一定水平的绩效会带来所希望的奖励结果的程度。（3）奖励—个人目标关系：组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。显而易见，调动人们积极性的任何方式，其作用的大小，取决于目标效价（期望价）与实现目标的期望值二者的乘积。用公式表示就是：F=V×E其中F表示激励力度，V表示目标效价，也即目标达成后的奖励对个人的价值大小，E表示实现目标的期望值即概率。当个人实现某项目标的效价高，而且对实现此目标的期望概率也高时，则其实现此项目标的激励力就大；只要影响激励力的两项因素即期望价和期望值中任何一项的值很低时，则其实现目标的激励力就不会大；如果两项因素中的一项的值为0，则另一项因素的值无论怎样大，也不会产生激励力。
可见，为使员工的激励力高，就必须设法使其对目标的效价和期望概率都高。
2.对管理工作的启示
⑴设置目标应该符合一下各点：①目标的设置必须是受激励者所迫切需要的；②目标的设置要适当，目
标太大让人望洋兴叹，目标太小激励不够；③必须将组织目标纳入其中，使得成员只能在完成组织目标后才达到个人的目标；④设置目标时最好让大家参与讨论。
⑵管理者在设置目标的同时，还应提供一定的保证目标，也就是说要提高目标实现的可能性。
六、案例分析：
1.这个案例已经给定了范围，这个失败的主要原因（1）中式（2）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的
优势。（3）根据泰罗科学管理原理的中心问题是提高劳动生产率，为提高劳动生产率就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。肯德基胜出的原因就在这里。中式快餐的发展之路（1）实现原材料、制作、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营。（2）改善卫生条件和就餐环境。（3）不断创新适应不同消费人群的不同需求。
2.（1）双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。传统
理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。尼桑公司在日本的工厂招不到足够的工人，日本的年青人抵制装配线的工作，要变革以改变现状，就必须在管理中充分运用保健因素和激励因素，其中，激励因素为主，保健因素为辅。保健因素主要体现在环境方面。尼桑公司应该在企业的政策和理论、技术监督、薪金、工作条件、人际关系、地位、职业安定和个人生活等方面不断予以改善，使员工从不满意达到没有不满意。装配线的工作单调乏味、节奏太快，令人厌倦，从工作本身和工作内容方面，员工根本就无法达到满意。而无法达到满意，就导致了员工流失（甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职）。那么，尼桑公司应该在重点从激励因素方面着手，努力使员工工作丰富化和得到工作满足，譬如在成就、赏识、挑战性的工作、增加工作责任、成长和发展等方面满足员工个人自我实现需要，使员工从没有满意达到满意。如果运用保健因素使员工达到“没有不满意”，而运用内在的激励因素使员工达到“满意”，那么尼桑公司就已经具备相当的凝聚力，员工短缺问题就得到了解决。（2）面临相同的问题，桑尼公司采取的做法是延长在职员工的工作时间；而美国卡车公司采取的做法是增加对员工的激励，尽量满足员工提出的各方面要求，相比之下美国公司采取的做法更好一些。从保健因素和激励因素两个方面来讲，美国卡车公司在不断改善员工的工作环境，使员工从“不满意”趋向于“没有不满意”，“没有满意”趋向于“满意”。他们采取的手段是：直接与员工对话，征求员工意见，给予员工自主权，并尊重和吸收员工的意见不断改善：司机抱怨工作时间长时，公司及时予以了调整；司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了；公司还建造了司
机住宅区，按员工的意见取消了公共浴池配置私人浴室；减少了出差次数，让司机有更多的时间回家。
双因素理论的充分运用，使得美国卡车公司的员工认识到自己就是公司的一员，公司如同家庭，工作不是一种抱怨，而是一种责任。所以，员工的士气得到了提高，积极性得到了提升，责任心得到了加强。
工作依旧是艰苦和严格，但满意于这份工作，满足于这份工作，流动率就自然得到减少，化解了员工短缺问题。尼桑公司如果合理地运用双因素理论，同样可以达到美国卡车公司解决问题的效果。
3.答案要点：
⑴问题的关键问题在于总经理管理不当。各部门都存在问题就是领导者的问题。
主要表现在：①职责不明（各部门相互推卸责任）②沟通不畅
⑵当务之急（治标）——破解“怪圈”解决问题
①总经理及销售部副总组织一次全公司的部门会议,来单独就此问题坐车最后的决议。
②对相关部门的相关负责人进行处罚。
破解“怪圈”：
①与用户进行沟通，承诺短期内解决质量问题，并制定更优惠的销售政策取得用户理解。
②适当融资，解决当今资金短缺的燃眉之急。
③强化质量管理，不以任何借口降低产品质量。
长远之计（治本）——完善相关制度
①明确职责；②确定流程；③建立相关的奖惩制度；④促进部门间的沟通；⑤强化质量管理。
管理学原理复习题 （课程代码252430） 一、单项选择 1．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？（） A 只适用于盈利性工业企业 B 普遍适用于各类组织 C 只适用于非营利性组织 D 只适用于营利性组织 2．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着？（） A 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C 管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 D 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 3．管理的（）职能本身没有某种特有的表现形式，综上在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A 计划 B 组织 C 领导 D 创新 4．关于社会人基本假设，正确的是？（） A 不能从工作上的社会关系去寻求意义 B 从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机 C 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视 D 职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关 5．某院士被南方知名大学聘请为兼职教授，校长亲自为受聘院士颁发聘书，该校长扮演了哪种管理角色？（） A 挂名首脑 B 领导者 C 发言人 D 企业家 6．越是处于高层的管理者，其对概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）。 A 概念技能，技术技能，人际技能 B 技术技能，概念技能，人际技能 C 概念技能，人际技能，技术技能 D 人际技能，技术技能，概念技能 7．田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（） A 向下属传达他对销售工作目标的认识
管理学原理 一、单项选择题 1. 管理的核心是处理各种 A．工作关系 B．人际关系 C．财产问题 D．职权关系 2. 管理学具有的特点是 A．实践性 B．科学性 C．灵活性 D．社会性 3. 管理的艺术性强调管理的 A．实践性 B．科学性 C．灵活性 D．社会性 4. 一般环境因素包括： A．竞争者 B．社会科技水平 C．顾客 D．组织的管理方式 5. “管理运动” 出现在 A．美国 B．英国 C．法国 D．德国 6. 被后人尊为“管理过程之父”的是： A．巴贝奇 B．泰罗 C．法约尔 D．韦伯 7. 以管理过程和管理组织为研究重点，研究管理的组织和管理的活动过程的学派被称为 A．科学管理学派 B．管理科学学派 C．管理过程学派 D．古典组织学派 8. 商业行会的出现 A．早于手工业行会 B．晚于手工业行会 C．与手工业行会同时 D．晚于产业革命 9. 创造计划-规划-预算方法是： A．法国 B．美国 C．英国 D．德国 10. 按照许诺原理，计划必须有 A．速度要求 B．期限要求 C．效率要求 D．效果要求 11. 制定战略的出发点应当建立在客观的社会需求之上。该原则被称为 A．满足社会需要原则 B．把握时机原则 C．扬长避短原则 D．出奇制胜原则 12. 木桶原理又称为： A．许诺原理 B．分工协调原理 C．限定因素原理 D．能位匹配原理 13. 组织结构的特征因素包括 A．环境 B．规模 C．战略 D．标准化 14. 组织结构的权变因素包括 A．集权程度 B．正规化 C．战略 D．标准化 15. 对于授权者，授权
16. “主管人员有效的监督、指挥其直接下属的人数是有限的。”该原理称为： A．管理宽度 B．分工协调 C．弹性冗余 D．用人之长 17. 根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训被称为人员 A．选聘 B．考评 C．培训 D．配备 18. 下列各项中，属于人员配备原理的是 A．激励原理 B．指明目标原理 C．公开竞争原理 D．许诺原理 19. 根据人的才能安排相应的岗位，保证岗位的要求与人的实际能力相对应和相一致。该原理称为 A．同素异构原理 B．能位匹配原理 C．奖惩强化原理 D．弹性冗余原理 20. 在决策能力方面，高层管理者应 A．强于基层管理者 B．接近于基层管理者 C．弱于基层管理者 D．等同于基层管理者 21. 表达障碍属于 A．信息传递者障碍 B．信息传递渠道障碍 C．信息接收者障碍 D．沟通环境障碍 22. “主管人员同下级接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使指导与领导工作更加有效。”的原理称为： A．激励原理 B．沟通联络原理 C．直接管理原理 D．协调目标原理 23. 信息过量障碍属于 A．信息传递者障碍 B．信息传递渠道障碍 C．信息接收者障碍 D．沟通环境障碍 24. 管理中的人性假设中没有提到的“人”有： A．复杂人 B．社会人 C．实利人 D．超凡魅力的人 25. 计划越是明确、全面、完整，所涉及的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作也就越有效。该原理称为： A．组织适宜性原理 B．反映计划要求原理 C．例外原理 D．控制关键点原理 26. 对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。该原理称为： A．动态优势原理 B．组织适宜性原理 C．控制趋势原理 D．控制关键点原理 27. 控制是对计划实施和目标达成等方面的 A．确定 B．衡量 C．指导 D．检验 28. 审计属于 A．计划工作方法 B．组织工作方法 C．领导工作方法 D．控制工作方法 二、多项选择题 1. 管理的职能有：
管理学原理基础知识考试题(附含答案) 一、单选题 1、管理的首要职能是()。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 【答案解析】: 本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。 2、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是()。 A、生产活动 B、经济活动 C、管理活动 D、法律活动 正确答案： C 【答案解析】:本题考查管理的产生和必要性。管理活
动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。 3、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划 和安排是()。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 【答案解析】:本题考查管理的职能。计划是对组织未 来活动进行的预先筹划和安排。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是()。 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线管理者 正确答案： B 【答案解析】:本题考查管理者的分类。中层管理者负 责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管
理人员。 5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是()。 A、基层管理者的工作 B、中层管理者的工作 C、高层管理者的工作 D、管理的有效性 正确答案： A 【答案解析】:本题考查管理者的分类。基层管理者工 作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正 确的是()。 A、有效的管理者决定的组织的效果 B、成功的管理者决定的组织的效率 C、沟通对有效的管理者的贡献最大 D、社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大 正确答案： C 【答案解析】:本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织 的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升
管理学原理试题及答案 主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对终究成果的职责感也就越大。以下是作者整理 的管理学原理试题及答案，欢迎大家参阅。 管理学原理试题及答案(一)： 决定题 1、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令 越一致，领导和被领导双方对终究成果的职责感也就越大。( ) 2、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实行影响 的进程。( ) 3、管理幅度管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就 是说，当组织规模务必时，管理幅度与管理层次成正比关系。( ) 4、职能制组织结构情势是依照 5、由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选取 训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。( ) 6、对于组织活动而言，控制的重要性主要体此刻对组织成员行 动的规范和束缚。( ) 7、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。( ) 8、非正式组织与正式组织根本的区分在于是否得到多数人的认同。( ) 9、主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。( ) 10、民主型领导方式是比独裁型领导方式更有效的领导方式。( ) 11、按职能划分部门的方法是指遵守专业化的原则，以工作或任 务的性质为基础划分部门。( )
12、权变管理理论的首创人是巴纳德。( ) 13、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。( ) 14、非正式组织只存在与个别组织内。( ) 15、作为一种现代组织结构情势，事业部制的主要特点是集中 决策，分散经营。( ) 16、由上层管理人员制定的，触及组织长远发展方向和资源分配 方针和方案的计划是战略计划。( ) 17、科学决策寻求的并不是最优最好方案。( ) 18、目的或任务是指社会赋予一个组织的基本职能，它要回答组 织是干什么的和就应干什么的问题。( ) 19、统一指挥原则要求每个下属应当而且只能由一个上级主管直 接负责。( ) 20、领导者不务必就是管理者。( ) 21、管理者就是组织中的领导者。( ) 22、现代冲突理论认为，冲突是完全能够避免的。( ) 23、法约尔认为，对于经营性组织而言，经营比管理资料更广泛。( ) 24、转动计划法一样遵守远粗近细的原则制定组织计划。( ) 25、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境 这一变量。( ) 26、风险型决策指的是不能预先确知未来环境条件和可能显现的 状态的一种决策类型。( ) 27、一样而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。( ) 管理学原理试题及答案(二)：
《管理学原理》习题及答案 一、单选题 1、在学习、研究管理学的方法论中，起总的指导作用的是（C ）。 A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辨证法 D、比较分析法 2、管理的载体是（D ） A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 3、下列四项对主观决策法的认识中，正确的是（B ） A、仅供主管人员制定决策的方法 B、直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C、优于计量决策法 D、特别适合于常规决策 4、人员配备工作原理中，体现“知人善任”思想的是（D ） A、公开竞争原理 B、责权利一致原理 C、不断培养原理 D、用人所长原理 5、利克特发现，在组织制定目标和实现目标时，最有效的方法是（D ） A、利用的——命令的方法 B、温和——命令的方法 C、商议式的方法 D、集体参与的方法 6、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（B ） A、领导工作 B、组织工作 C、协调工作 D、控制工作 7、管理审核的目标是评价（C ） A、个别主管人员的工作质量 B、个别主管人员的管理水平 C、整个管理系统的管理质量 D、整个管理系统的经营绩效 8、在控制工作中，不仅可以消除问题以及产生问题的原因，有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是（C ） A、拟定标准 B、衡量标准 C、纠正偏差 D、修正标准 9、下列计划工作的前提条件中，组织可以控制的是（D ） A、价格水平 B、政治环境 C、职工情绪 D、组织内部政策 10、下列原理中属于计划工作原理的是（B ） A、目标统一原理 B、许诺原理 C、激励原理 D、稳定性与适应性相结合的原理 11、首先提出目标管理的是（ B ）。 A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙 12、群体行为学派最早的研究活动开始于（B ） A、铁楸试验 B、霍桑试验 C、搬运生铁块试验 D、金属切削试验 13、管理层次产生的主要原因是（D ） A、职能分工的要求 B、部门划分的需要 C、权责明确的需要 D、管理宽度的限制 14、在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（A ） A、灵活性原理 B、许诺原理 C、限定因素原理 D、改变航道原理 15、我们通常所说的“小道消息”属于（B ） A、下行沟通 B、非正式沟通 C、双向沟通 D、用含蓄形式进行沟通 16、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ） A、人与人之间的交流 B、人与机器之间的交流 C、机器与机器的交流 D、主管人员与下属的交流 17、强调预防作用的控制方法是（C ） A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 18、下列组织结构中分权程度最高的是（D ）
管理学原理复习参考题 一、单项选择题（每题1分） 1．计划工作的第一步骤是（ A ）。 A．估量机会B．确定前提条件C．确定目标D．拟定可供选择的方案 2. 企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( d ) A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论 3. 矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（d ） A．分工原则B．权责一致原则C．跳板原则D．统一指挥原则 4. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（ c ） A．正强化B．惩罚C．负强化D．消除 5. 企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次的目标就越具有以下哪个特点：（d） A．定性和定量结合B．趋向于定性C．模糊而不可控D．具体而可控6. 管理者设计工作关系的结构，并使管理者可以与员工为实现组织目标而一起努力的过程，就称为: （c ） A．计划B．领导C．组织D．控制 7. 当权力集中在高层管理者而不是分散到各个管理层时，就会发生（c）： A．分权B．官僚机构C．集权D．科学管理 8. 谁提出管理者通过X和Y假设来对其员工施加影响的？（b） A．泰勒B．麦格雷戈C．威廉•大内D．梅奥 9. 下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的? ( c ) A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 B．信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍 C．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 D．善于倾听能够有效改善沟通效果 10. 企业中车间主任应具备的最主要的能力是（b ） A．管理能力B．技术能力C．安全能力D．会计能力 11. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是：( b ) A．管理学科理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．行为科学理论 12. 能较好地反映企业竞争能力强弱的指标有：（a） A．市场占有率B．资产规模C．销售增长率D．企业人数 13. 事业部制结构的特点是：（d ） A．对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理 B．各事业部独立核算、自负盈亏，成为利润中心 C．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权 D．以上三种都是 14. 外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（d ） A．简单动态B．简单稳定C．复杂稳定D．复杂动态 15. 一旦某工厂的原材料库存下降到某一定点，该工厂主管就得定购一些。这是哪一类型决策的实例？（d ） A．直觉B．令人满意的C．非程序性的D．程序性的 16. 下列说法不正确的是：（d） A．管理是在特定环境下进行的B．管理的对象是组织资源
一、单选题 1、（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B. 效果 C. 效率 D.效用 正确答案：A 2、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理,（）是三角形的三个边，它们是相等的。 A.权限、利益、能力 B. 职责、权限、利益 C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力 正确答案：B 3、（）指单位时间所取得的效果的数量。 A.效益 B. 效果 C. 效率 D.效用 正确答案：C 4、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个各尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明（）。 A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无方，人多还是比人少好办事 C.不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事 正确答案：C 5、下面不属于责任原理的要求的是（）。 A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责 C.职位设计和权限委授要合理 D.奖惩要分明、公正而及时 正确答案：A 6、系统最基本的特征是（）。 A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.动态性 正确答案：A 7、下面不是人本管理的观点的是（）。 A.职工是企业的主体 B.人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力
C.职工参与是有效管理的关键 D.服务于人是管理的根本目的 正确答案：B 8、下面说法不对的是（）。 A.法律方法是建立在各种健全的法制法规基础之上的。 B.上级教育局对所辖区内中小学的管理属于使用行政方法。 C.教育方法是指借助社会学、心理学等原理，运用教育、激励等手段，满足管理对象社会心理需要的方式来调动起其积极性的方法。 D.管理者在解决问题时，只要依靠最新技术方法，就能够解决问题。正确答案：D 9、人本原理解决和讲求的问题的核心是（）。 A.人的积极性 B.人的创造性 C.人的主动性 D.以上都对 正确答案：D 10、邯郸钢铁厂实行“模拟市场核算，实行成本解决”的改革，遵循了（）。 A.系统原理 B. 责任原理 C.人本原理 D.效益原理
管理学原理复习题（附答案）一 第一篇总论 一、单项选择题 1、管理的载体是（） A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2、管理的对象是（） A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 4、亨利•明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（） A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6、群体行为学派最早的研究活动开始于（） A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7、三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4 0岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱 8、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（） A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一 9、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( ) A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10、管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11、“经济人”假设是（）的理论基石。 A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12、管理人员与一般工作人员的区别在于( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作
2022年管理学原理基础知识考试题 （附含答案） 一、单选题 1、认为“管理就是决策”的学者是（） A、赫伯特• A ・西蒙 B、小詹姆斯・H・唐纳利 C、弗里蒙特・E •喀斯特 D、托尼・布洛克特 正确答案：A 2、管理的载体是（） A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 正确答案：D 3、管理的主体是（） A、企业家 B、全体员工
C、高层管理者 D、管理者 正确答案：D 4、管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（） A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制 正确答案：B 5、管理者的层次划分是指（） A、表层、里层 B、上层、中层、基层 C、内层、外层 D、深层、浅层 正确答案：B 6、管理是一种艺术，这是强调管理的（） A、复杂性 B、有效性 C、实践性
D、精确性 正确答案：C 7、管理直接或间接生产资料所有制有关,这反映了管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 正确答案：C 8、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（） A、经济性和目的性 B、必要性和目的性 C、经济性和必要性 D、有效性和经济性 正确答案：B 9、管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的,反映了管理的（） A、科学性 B、艺术性
C、必要性 D、目的性 正确答案：C 10、管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（） A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性 正确答案：A 11、”管理就是决策”是（）在1978年提出的。 A、西蒙 B、法约尔 C、明茨伯格 D、德鲁克 正确答案：A 12、作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（）。 A、与下级谈心，了解下级的工作感受
2023年管理学原理基础知识考试题(附含答案) 一、单选题 1、管理的首要职能是()。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 【答案解析】: 本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。 2、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是()。 A、生产活动 B、经济活动 C、管理活动 D、法律活动 正确答案： C
【答案解析】:本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。 3、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是()。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 【答案解析】:本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是()。 A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线管理者 正确答案： B
【答案解析】:本题考查管理者的分类。中层管理者负 责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是()。 A、基层管理者的工作 B、中层管理者的工作 C、高层管理者的工作 D、管理的有效性 正确答案： A 【答案解析】:本题考查管理者的分类。基层管理者工 作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正 确的是()。 A、有效的管理者决定的组织的效果 B、成功的管理者决定的组织的效率 C、沟通对有效的管理者的贡献最大 D、社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大
正确答案： C 【答案解析】:本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织 的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升 起着重要作用。 7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论 的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有()。 A 一般性 B 多科性 C 历史性 D 实践性 正确答案： C 【答案解析】:本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管 理学。 8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是()。 A、基督教文化
管理学原理习题及答案 一、单选题 1、在学习、研究管理学的方法论中,起总的指导作用的是C ; A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辨证法 D、比较分析法 2、管理的载体是D A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 3、下列四项对主观决策法的认识中,正确的是B A、仅供主管人员制定决策的方法 B、直接利用专家的知识和经验进行决策的方法 C、优于计量决策法 D、特别适合于常规决策 4、人员配备工作原理中,体现“知人善任”思想的是D A、公开竞争原理 B、责权利一致原理 C、不断培养原理 D、用人所长原理 5、利克特发现,在组织制定目标和实现目标时,最有效的方法是D A、利用的——命令的方法 B、温和——命令的方法 C、商议式的方法 D、集体参与的方法 6、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为B A、领导工作 B、组织工作 C、协调工作 D、控制工作 7、管理审核的目标是评价C A、个别主管人员的工作质量 B、个别主管人员的管理水平 C、整个管理系统的管理质量 D、整个管理系统的经营绩效 8、在控制工作中,不仅可以消除问题以及产生问题的原因,有时甚至可以把企业素质提升到更高水平的工作是C A、拟定标准 B、衡量标准 C、纠正偏差 D、修正标准 9、下列计划工作的前提条件中,组织可以控制的是D A、价格水平 B、政治环境 C、职工情绪 D、组织内部政策 10、下列原理中属于计划工作原理的是B A、目标统一原理 B、许诺原理 C、激励原理 D、稳定性与适应性相结合的原理 11、首先提出目标管理的是 B ; A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙 12、群体行为学派最早的研究活动开始于B A、铁楸试验 B、霍桑试验 C、搬运生铁块试验 D、金属切削试验 13、管理层次产生的主要原因是D A、职能分工的要求 B、部门划分的需要 C、权责明确的需要 D、管理宽度的限制 14、在计划工作中,制定“弹性计划”是运用计划工作的A A、灵活性原理 B、许诺原理 C、限定因素原理 D、改变航道原理 15、我们通常所说的“小道消息”属于B A、下行沟通 B、非正式沟通 C、双向沟通 D、用含蓄形式进行沟通 16、在指导与领导工作中,沟通联络是指A A、人与人之间的交流 B、人与机器之间的交流 C、机器与机器的交流 D、主管人员与下属的交流 17、强调预防作用的控制方法是C A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制
1、成功地履行管理职能最基本的要求是（）。 A . 德才兼备 B . 具有管理能力 C . 强烈的管理愿望 D . 符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 参考答案：C 2、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以（）。 A . 算术级数增加 B . 算术级数减少 C . 几何级数增加 D . 几何级数减少 参考答案：C 3、管理的核心是（）。 A . 决策 B . 领导 C . 激励 D . 处理好人际关系 参考答案：D 4、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征？（） A . 应用性 B . 综合性 C . 复杂性 D . 独立性 参考答案：A 5、具有领先性的管理职能是（）。 A . 决策 B . 计划 C . 领导 D . 组织 参考答案：B 6、中层管理者比低层管理者更多的依靠（）。 A . 正式权力与沟通技巧 B . 个人权力与技术职能 C . 人际关系与技术技能 D . 沟通技巧与人际关系技能 参考答案：A 7、管理者的首要职能是（）。 A . 计划 B . 控制 C . 协调 D . 指挥 参考答案：A 8、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是（）。 A . 领导与指导工作 B . 组织工作 C . 控制工作 D . 计划工作 参考答案：A 9、人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。 A . 管理的实践性 B . 管理的复杂性 C . 管理的科学性 D . 管理的变动性 参考答案：A 10、管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。 A . 计划职能 B . 组织职能 C . 领导职能 D . 决策职能 参考答案：A 11、美国麦格雷戈教授认为，如果人的本性是坏的，则管理中需要采用（）。 A . X理论 B . Y理论 C . 超Y理论 D . Z理论 参考答案：A 12、在梅奥的霍桑实验中，（）发现车间中除了正式组织外，还存在非正式组织。 A . 群体实验 B . 照明实验 C . 访谈实验 D . 福利实验 参考答案：A 13、孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派的是（）。 A . 以孔茨为代表的管理过程学派 B . 以巴纳德为代表的社会系统学派 C . 以德鲁克为代表的经理角色学派 D . 以西蒙为代表的决策理论学派 参考答案：C 14、法约尔认为管理的基本职能是（）。 A . 计划、组织、指挥、协调、控制
《管理学》复习题 一、名称解释 管理学 领导 管理者 计划: 决策： 控制 决策： 组织目标： 二、单项选择题 1. 泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初B。20世纪30年代 C. 20世纪40年代D。19世纪初期 2. 20世纪60年代管理的核心是（） A。决策B。领导 C。激励D。处理好人际关系 3. 管理的主体是（) A。企业家 B.全体员工 C.高层管理者D。管理者 4。利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ） A.因果法 B. 头脑风暴法 C.德尔菲法 D. 外推法 5. 一般认为管理过程学派的创始人是（D ） A.泰罗B。法约尔 C.韦伯D。德鲁克 6. .双因素理论中的双因素指的是( ） A.人和物的因素B。信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 7. 控制活动应该（) A。与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C。与计划工作结合进行D。在计划工作之后进行 8古典管理理论阶段的代表性理论是( ） A。科学管理理论B。管理科学理论 C.行为科学理论D。权变理论 9. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( ） A. 公开竞争 B.毛遂自荐 C.尽展所能D。首先搞好群众关系 10. 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ） A.越小B。越大 C.无法判断 D.无影响
11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。（) A 西蒙 B 梅奥 C 法约尔 D 泰勒 12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（） A 人财物权 B 目标组织物 C 人信息物 D 目标组织信息技术 13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（)? A、泰勒 B、法约尔 C、西蒙 D、孔慈 14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（) A 组织影响力 B 正式权力 C 非正式权力 D 个人魅力 15、目标管理的目的是（) A。以监督控制为中心B。以自我管理为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 16、管理学要解决相互联系的四个问题,错误一项是（) A 是什么 B 学什么 C 为什么D何时学 17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（） A、执行、实施 B、具体操作 C、全局策略制定 D、决策、执行 18、不属于激励的类型（） A、物质激励 B、精神激励 C、授权激励 D、感情激励 19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（) A中国的 B 国外的 C西方部分国家 D 欧洲国家的 20、计划工作的核心是（） A 决策 B 计划 C 预测 D 组织 三、多项选择题 1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类:( ） A、人际关系的角色 B、信息联系的角色 C、决策的角色 D、资源分配的角色 2、管理方格理论认为,不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（） A 任务型的领导方式 B 乡村俱乐部型的领导方式 C 协作型的领导方式 D 中间路线型的领导方式 3、控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（） A、纠正偏差 B、衡量绩效 C、控制标准 D、目标管理 4、人员配备的内容有(ABC ） A、主管人员的选拔 B、主管人员的考评 C、主管人员的培训 D、主管人员的成绩 5、控制按照不同时间控制工作的分为：（）
甘肃政法大学继续教育学院 管理学原理试卷及参考答案 一、单项选择题（每小题1分，共计10 1.古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性：（） A.领导职能 B.计划职能 C.控制职能 D.组织职能 2,管理的二重性是指：（） A.艺术性和科学性 B.基础性和边缘性C,自然属性和社会属性 D.普遍性和重要性 3.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：（） A.经济人假设 B. C.自动人假设 D. 4,滚动计划法的计划内容依据（）的原则。 A.远粗近细 B.远细近粗 C. 社会人假设复杂人假设 统一 5.某企业生产某种产品，固定成本为160000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（） A. 14 台 B. 12.5 台 C. 7.3 台 6.反馈控制方法中，最重要的，又是最困难的是 A.财务报告分析 C.质量控制分析 7.直线型组织结构一般适用于（） A.大型企业 C,现场作业管理 8.业务流程再造的核心目的是（）A,满足客户需求 C.对股东负责B. D. B. D. B. D. D.逐期滚动 单位变动成本为10000元，每台售价12000元, D. 80 台 （） 标准成本分析 工作人员成绩评定 跨国公司 实行专业化管理的组织 9.下列关于管理层次和管理幅度的说法正确的是（ A. B. C. D. 提升企业的核心竞争力获取最大化的利益 ） 管理层次与管理幅度之间成反比例关系 直线结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构 扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构 规模大、任务量多的组织宜采用少层次结构 10.赫茨伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是（） A.薪金 B.人际关系C,赏识D.职业安定 二、多选题（每小题3分，共计15 1.领导与管理的不同主要表现在以下几方面：（）
管理学原理复习题及答案四 一、单项选择题 1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策； ③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权;对这7种领导行为的最适当分类是 A.①②属于专制式,③④⑤属于参与式,⑥⑦属于民主式; B.①属于专制式,②③④⑤属于民主式,⑥⑦属于放任式; C.①②属于专制式,③④⑤属于民主式,⑥⑦属于放任式; D.①②属于专制式,③⑤属于民主式,④⑥⑦属于放任式; 2、菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型;下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格 A.把最难共事的同事描述得比较积极 B.对最难共事的同事看法比较消极 C.主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视 3、麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念;找出下列属于Y理论的假设前提： A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令 C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4、领导行为理论主要有 A.权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期 5、人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断,领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用;那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设 A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 6、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点,它们是 A.人是有需要的动物,已获得满足的需要不再起激励作用; B.人是有需要的动物,人的需要是有层次的; C.人的需要是有层次的,某一层需要得到满足后另一层需要才会出现; D.人是有需要的动物,满足最主要的需要比满足其他需要更迫切; 7、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说,最有效的激励措施是 A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任 8、在组织的纵向沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人传递信息,进行组织系统自上而下或自下而上的沟通;这种沟通形态属于 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 9、赫兹伯格的双因素理论认为有助于激发员工的工作热情; A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件 D.严格的劳动纪律 10、在领导行为理论中,密执安大学的研究即利克特Likert的研究结论表明,员工导向型的领导者与成正相关; A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度 11、菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响,对高LPC型领导而言,比较重视 A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效 12、豪斯Robert House的路径—目标理论确定了四种领导行为,它们是 A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型 C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型
一、单项选择题 1.决定管理社会属性的是( C )。 A. 生产方式 B. 生产力 C. 生产关系 D. 上层建筑 2.组织中的人员是指( B )。 A. 管理方式 B. 管理的主体和客体 C. 管理手段 D. 管理的媒介和依据 3.管理学的研究对象是( D )。 A. 国民经济管理 B. 工业经济管理 C. 企业管理 D. 管理活动的基本规律与方法 4.管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有( C )。 A. 复杂性 B. 精确性 C. 创造性 D. 有效性 5.作为学习、研究管理学的总的方法论指导的是( D )。 A. 系统方法 B. 理论联系实际的方法 C. 比较研究法 D. 唯物辩证法 1.( B )认为研究经济问题的出发点是人的本性，即资产阶级利己主义。 A. 詹姆斯·斯图亚特 B. 亚当·斯密 C. 泰勒 D. 法约尔 2. 泰勒认为，科学管理的中心问题是( A )。 A. 提高劳动生产率 B. 提高工人的劳动积极性 C. 制定科学的作业方法 D. 提高工人的满意度 3. 韦伯在管理思想发展史上被人们称为( D )。 A. 科学管理之父 B. 动作研究之父 C. 实验心理学之父 D. 组织理论之父 4.梅奥在霍桑试验( D )阶段认识到组织中存在非正式组织。 A. 工场照明试验 B. 继电器装配室试验 C. 大规模访谈 D. 接线板接线工作室试验 5.提出“社会人”假设的是( D )。 A. 决策理论 B. 权变理论 C. 社会系统理论 D. 人际关系学说 6.( D )理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“万能”的管理理论手段和方法。 A. 社会技术系统 B. 经验主义 C. 管理科学 D. 权变理论 1．狭义的计划职能是指( C )。 A．检查计划执行情况B．执行计划C．制订计划D．决策 2．具有首位性的管理职能是( B )。 A．组织‘ B．计划C．领导D．控制 3．编制计划最关键的一步是( C )。 A．拟定备选方案B．评价各种备选方案 C．选择方案D．对环境进行调查研究、预测 4．在决策时具有一定自由处置权指的是( C )。 A．规则B．程序C．政策D．标准 5．长期计划往往是( C )。 A．战术计划B．财务计划C．战略规划D．人力资源规划
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学原理 一、判断题： 1.管理学是一门不精确的、有待发展的科学。 [ ] 2.法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为"科学管理之父"。 [ ] 3.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。[ ] 4.环境分析的PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企 业的影响的一种方法。 [ ] 5.环境分析包括对影响组织的优势、劣势、机会和威胁进行研究，即swot分析。 [ ] 6.主观决策法灵活、通用性大、易于接受，特别适合于非常规决策。 [ ] 7.科学决策主要以主管人员的判断为基础。 [ ] 8.伦理（ethics）从根本意义上指的是处理“己”、“人”关系的准则，包括人与他人、人与人 类、人与国家、人与自然等关系处理的准则。 [ ] 9.计划工作的前提条件是不可控的。 [ ] 10.计划工作的第一步是确定目标。 [ ] 11.预测是计划工作的前提条件，又是计划工作的一个重要组成部分。 [ ] 12.组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。 [ ] 13.在网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。 [ ] 14.组织在正常的情况下，一个管理人员能够直接指挥多少人员，这叫管理层次。 [ ] 15.吉赛利认为，性别对管理成败有重要影响。 [ ] 16.“社会人”又称“社交人”，这一假设来自20世纪30 年代的霍桑实验。 [ ] 17.双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是激励因素。 [ ] 18.美国的坦南鲍姆和施米特创立了"管理方格图"理论。 [ ] 19.沟通的噪音存在于沟通的每个环节。 [ ] 20.通过工作设计也可以实现激励效果。 [ ] 21.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。 [ ] 二、单选题： 1.管理的首要职能是 [ ] A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是 [ ] A.泰勒 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛 3.下列哪个不是“科学管理理论”的代表人物？ [ ] A.泰勒 B.亨利·甘特 C.吉尔布雷斯夫妇 D.法约尔 4.在20世纪初，提出图表系统法的人是 [ ] A.甘特 B.泰勒 C.维纳 D.穆登 5.( )对于所有层次管理的重要性大体相同。 [ ] A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.我国习惯上称“专家预测法”为 [ ] A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 7.梅奥通过霍桑试验得出，人是 [ ] A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 8.环境的不确定性的度量维度是 [ ] A.变化程度 B.复杂程度 C.A+B D.都不是 9.影响组织分权的因素中不包括 [ ] A.企业规模 B.政策的统一性 C.企业战略 D.管理水平和管理者素质 10.科学管理的中心问题是 [ ] A.处理人际关系 B.提高劳动生产 C.分工协作 D.解决劳资矛盾