大客户末端专线接入的有效解决方案
1、城域网络现状：
目前城域网光纤传输上的主要业务形式是TDM方式的E1业务和统计复用的IP数据业务两种，前后也出现过一些业务流融合（如ATM）的传输机制，随着各种数据业务、电信业务的飞速发展，两类业务量都在以很大的速度增长。由于两种业务制式的传输特点差别大，采用任何一种传输机制，在传输性能和传输带宽利用率上都难以达到好的效果，两种业务的节点处理设备差别也很大（SDH设备和以太网交换机、路由器），在实际的核心网传输上形成了两网分离、并行发展的趋势；
一些大、中城市，甚至一些发达地区的小城市，城域核心网已经形成了SDH传输网和IP数据网并行的局面。
城域核心网规划建设的网络拓扑方式目前主要是以环形网络为主，E1业务传输设备主体是SDH设备，与SDH传输网络并行的是以路由器/交换机为主要节点设备的IP数据传输网，实际上很多IP数据传输网是通过利用已有SDH传输光缆网络中的光纤资源进行的组网建设。
从以上分析可以得出结论：
城域网核心网络拓扑以环网方式为主，传输机制以SDH为主，以太网交换机/路由器等技术和设备应用逐渐增多。
2、市场需求分析：
城域网末端的普通商业客户光纤专线接入需求，近年来一直在持续高速的增长，相对于为数众多的普通居民用户，数量较少的大客户所能提供的效益总额占有比例却很高，这也符合经济学的理论。因此各个地区、各大运营商都在积极竞争大客户的专线接入市场，这几年每年的业务需求量都在以高于50％的增长率扩展，且后续发展仍保持高增长趋势。随着光缆的成本降低和末端接入设备价格的大幅下降，原来很多使用低速双绞线进行数据接入的客户都逐渐改造为利用光纤进行数据接入，例如银行系统的数据网络、邮政系统、连锁经营
企业等都逐渐将原来的ISDN、ADSL改用了光纤接入，在成本不高的情况下保证了数据传输的稳定、可靠，以及日后的网络扩容的需求；
3、大客户末端光纤专线接入的网络拓扑方式
将来的城域网络拓扑可能会向网状网方式的智能光网络发展，形成一个智能的、可交换的全光网络，从目前的实际情况看，各地城域网络基本是环形网络拓扑方式为主，主要传输技术是SDH，在城域网边缘大客户专线接入部分，主要是使用的点对点普通光端机，少量使用了SDH环网，近一、二年数据的接入需求成明显上升趋势，使用了大量的以太网光纤收发器，基本也都是点对点使用；随着用户数量的增长，具有完善网管功能的以局端集中型设备为中心的星网拓扑方式应用逐渐增多。在末端专线接入应用中，星网方式比较点对点光端机或光纤收发器，在管理维护、业务种类多样的适应性、扩容变换的灵活性、投入产出比和投资快速回收的综合经济效益等方面，具有明显优势，在末端用户数量很大时，优势更加突出，如果末端采用难以网管的点对点设备，设备的维护、管理随着用户数量的增加，会成为运营商的一个大包袱，这一点已经引起了各大运营商的关注。
在末端接入应用中，为一些大型客户内部组建较独立的光纤传输网络时，或环形光缆已经铺设完成的条件下，以及其他一些需求情况，SDH环网在末端接入中会保持一定的应用份额，但星网拓扑方式仍然是今后大客户专线接入的主流方式，星网与SDH环网的在大客户末端专线接入应用中的对比分析如下：
1）接入容量：
目前末端用户需求容量80％在4E1以内，普通光端机一般都可以做到
16E1，能够满足绝大多数应用；末端接入用SDH主要是155M制式，环网总容量63E1，各个节点共享这一总容量；如果客户的传输容量需要大的扩容，特别是传输数据带宽需求猛增时，星网方案由于是为每个客户单独使用一路光纤，容量的变化很方便，例如格林威尔的E+E光端机最多可以提供20路E1＋100M 线速以太网数据的传输。而155M的SDH环网，在传输带宽容量需要扩大时会受到限制，例如有时可能即使一个节点的客户带宽扩容，整个环的所有节点设备都要升级到更大容量的SDH设备，二次投入代价很大。
2）成本比较：
很多用户初期只需要4E1以下的专线接入容量，从技术机制和材料成本来看，每对SDH光口成本比较普通星网光端机最少要高出50％以上，甚至更多，E1租赁价格由于竞争的压力已经很低，运营商也越来越注重投资回收率和回收期，这样较高的设备售价在末端大量应用时会起到一定的制约作用。
3）网络拓扑形式：
末端成环，环不能抗击2次打击，末端节点一般在用户机房，条件难以保证，例如有些客户为了安全，下班后或节假日往往会习惯性的将设备关机，这样做对于环网是很危险的，还有用户忠诚度的问题，特别是不相关的客户共享一个环网时，末端成环、成链的网络拓扑存在较大隐患；
4）网络规划：
SDH末端成环、成链时要求前期的光纤网络规划要全面、细致，这在有末端接入需求的写字楼宇建设、新型企业地理位置变化随机性较大的情况下，往往难以及时适应需求；而目前很多大的城市，光纤网络铺设的非常密集，几公里范围内就可以找到光纤配纤箱，以星网方式根据大客户的增减变化可以及时提供和去除光接口，而要求成环的拓扑，网络建设会受到限制；
5）网管：
末端接入使用SDH环网机制的一个优势是可以和上层的SDH网络统一网管，网管通道可以利用SDH的开销实现带内网管，但实际上如果末端接入的SDH端机数量大到一定程度，比如几千个节点终端，带内网管通道的带宽会是一个严重的瓶颈，而且从重要程度来讲，末端的接入侧网管也需要与城域骨干网的网管分开网管通道、分开管理，利用带外网管网建立网管系统，这样与星网方式的光纤接入网管网实施方案一致。
另外，采用SDH机制在光口业务上不同厂家设备都能互通，但网管一般难以做到互通，因此如果希望末端接入侧的SDH与上游城域网SDH统一网管，那么末端的SDH设备需要与城域网的SDH设备为一个设备厂家，这样就限制了运营商的设备选型；
6）SDH星网方案：
利用SDH设备组成星网实现末端接入，优势是可以和上游SDH光端机直接在STM-1接口对通，但当末端数量很大时，在与上游SDH设备直接对接时，上游的一个SDH节点机需要给出十几、二十几、甚至几十个光分支，但很多情况下上游SDH光端机很难提供这么多光分支，而采用普通的星网光端机可以很容易的提供大量光方向，光方向在一个节点理论上不受限制；
7）运营商的光节点分布情况：
在很多大城市，电信、网通的光纤网络已经铺设的非常密集，例如上海、广州等城市在方圆5公里、甚至在2～3公里范围内都能有光纤配纤箱；对于移动、联通这类运营商，基站已经密布各地，可以充分利用基站资源就近开展大客户接入服务；这样的网络资源下，对于各地的楼宇、客户开展专线接入服务利用点对点、点对多点的方式更加便捷，在激烈的市场竞争环境下，增加新客户、丢失老客户时设备和网络的变更都会比较方便。
8）末端业务的混合传输：
MSTP的出现可以说是光传输领域的一个闪光点，给呈现低迷的光传输市场注入了活力。MSTP特别适用于城域网的边缘部分，对于边缘网络多种业务融合的汇聚传输非常有价值，但在网络末端最后一段光纤接入应用时，除了上述SDH机制的特点外，更在于相对普通光端机等产品技术较复杂、成本较高，短期难以大批量应用于末端接入。末端只需要E1接入的可以提供普通星网光端机、需要以太网数据接入的可以用以太网光纤收发器、既需要E1同时又要以太网数据接入的，可以用“光端机＋协议转换器”或采用同时传输E1和以太网数据的光端机，例如格林威尔的E+E光端机，可以同时传输多路E1和提供100M线速以太网数据传输，成本低，管理功能强，如果上游城域网络采用MSTP传输，末端接入采用E+E光端机方案则是低成本、高性价比、稳定可靠、易于管理的理想解决方案。
综上，大客户的末端光纤接入需求量很大，逐年递增，从目前需求的情况，在功能、容量、成本、可维护性、投入产出比、投资回收期等几方面考虑，星形网络是末端接入的主要网络形式，星网光端机、光纤收发器、E1和以
太网的混合传输光端机是末端接入采用的主流设备，SDH（MSTP）环网接入由于其技术特点、设备成本等方面的原因，在大客户光纤末端接入领域会有一部分应用，但还不是主流。
4、MSAP产品平台的特点介绍
MSAP产品平台是格林威尔公司最新推出的针对末端大客户多业务专线接入应用的产品平台，MSAP产品平台由一系列产品组成，并构成了完整的末端接入解决方案，下面将MSAP的几个特点进行简单介绍。
MSAP系列产品由局端集中型设备和远端设备组成，集中性设备为插卡式，可以混合插入不同容量的光端机光盘、光纤收发器盘、协议转换器盘，以及具有“1＋1”光纤保护的光盘等，还可选配SDH上联口光盘直接与上游SDH的STM-1接口对通，实现将各个光分支传输E1和以太网数据业务到上游城域网的汇聚功能，省去了E1配线架等装置。
MSAP为适应末端接入的实际应用需求，具有三项主要的专利技术：
1）E+E混合传输技术：
E1和以太网数据通过混合编码采用TDM机制进行混合传输，传输E1容量最多可达20E1，以太网数据可以实现真正的线速100M带宽，性能优越；2）光端机内置误码测试功能：
MSAP的光端机内置了E1误码测试模块功能，可以通过远程网管操作对任何一路E1实现误码性能测试，不到现场就能迅速方便的查找故障点，为快速排故打下了基础，是运营商提高服务质量，方便运营维护的有效手段；
3）电源监控功能：
放置客户端的远端光端机内置电源监控模块，远端电源掉电自动上报局端网管，为分清故障类别，特别是为远端无人职守机房的故障自动监测提供了条件。
MSAP的网管为适应运营商维护需要，正在进行从单纯的设备管理向端到端的业务管理转变，因为出现线路故障后，运维部门第一反映需要知道的是那位
客户处有故障，而不是第几号设备出了什么故障，这样可以迅速根据相应的客户服务等级采取排故措施，并第一时间通知客户，赢得客户的理解，提升客户满意度。
另外，MSAP网管架构已经实现了分布式网管，为广大运营商集中管理、分级监控和维护，为末端成千、上万对光纤专线接入的运营做好了准备。
什么是PCM专线接入2009-11-22 20:54
在光纤通信系统中，光纤中传输的是二进制光脉冲"0"码和"1"码，它由二进制数字信号对光源进行通断调制而产生。而数字信号是对连续变化的模拟信号进行抽样、量化和编码产生的，称为PCM（pulse code modulation），即脉冲编码调制。这种电的数字信号称为数字基带信号，由PCM电端机产生。
PCM可以向用户提供多种业务，既可以提供从2M到155M速率的数字数据专线业务，也可以提供话音、图象传送、远程教学等其他业务。特别适用于对数据传输速率要求较高，需要更高带宽的用户使用。
PCM数字电路是比DDN还要先进的宽带的专线电路，起步带宽为2M。2M 数字电路充分利用了SDH的可靠、简单、高效、时延小的特点，对于专线接入上网客户来说是很好的接入方式。
2M数字电路接入方式：
PCM数字电路特点：
1能提供高性能的点到点通信，通信保密性强，特别适合金融、保险等保密性要求的客户需要；
2传输质量高，网络时延小，信道固定分配，充分保证了通信的可靠性，保证用户的带宽不会受其他用户的影响；
6用户可实现每天24小时全天侯的信息发布，即用户可建立自己的Web 站点。向国际互联网发布自己的信息服务。
大客户以太网专线接入改造方案 引言 中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。中国工商银行的信息科技体系不断完善，应用产品不断丰富，管理信息化建设不断推进，信息系统运行安全稳定。而为了适应不断发展的信息业务，工行总行于2009年提出开展工行系统内的网络带宽提速项目。 各地的工行以太网接入，主要采用PDH＋转换器方式传送，但此方式有很多的弱点： 一、PDH、转换器在业务接入点众多情况下，不易于管理，甚至更糟糕的是不能管理； 二、设备众多，故障点增加，不利于维护；三、PDH、转换器厂家众多没有统一的技术标准，互通性差；四、业务扩展困难，PDH及以太网协议转换器一般为固定设计，业务支持很不灵活。开通业务后，如果想进行业务扩容一般的需要更换设备。浪费的运营商的投资。五、以太网协议转换器功能支持简单，不能满足用户各种各样差异化要求。而在部分地区，用户端仍采用较早的DDN网技术提供较低速度的以太网业务。传统技术的局限性已逐渐不能满足信息化的要求，于是各地运营商，陆续着手集团大客户专线业务的改造。 中国联合网络通信有限公司是依据2008年5月24日工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》，在融合了原中国网通和原中国联通基础上组建的国内实力雄厚、品牌强劲的全业务电信运营商，重组后的联通集团具有长期而丰富的固网和移动网运营经验，为公众客户、商企客户和政府机构等客户提供包括固定电话、移动电话、小灵通、数据传输、互联网、宽带接入等基础电信业务和增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。对于此次工商银行的改造需求，积极提供相应服务。 华环公司一直致力于为运营商提供创新性的电信级技术解决方案，针对工行项目，在综合考虑业务需求、设备能力、投资成本的基础上，华环公司利用新一代的MSTP/MSAP多业务接入平台提供如下的组网方案并最终被采纳。MSTP/MSAP设备作
如果单一的无线路由器，所有市面的无线路由器，都不能达到完好覆盖2层楼的目的，就是一些专业的，可有会达到你要的效果，这样的AP比较贵，大概上千元．但这样的发射功率很大，当然电磁场也会很大．不太适合家庭使用，有很大的辐射问题． 建议采用以下方案： 方案1、如果你的住宅环境允许，建议使用多路由方式来处理，第一得确定你的终端数，如果你的终端不超过１０台，可以使用本方法：网线后接一台路由器，作为主路由器（华为（HUAWEI）荣耀路由Pro 光纤宽带大户穿墙王1200Mbps路由器），这台路由器，带一二个房间没有问题，然后使用接力方式，用带中转的路由器（任意型号），接收此路由信号，再放大发射出来，这样，你就可以把信号一直带下去．实现路由器（任意型号）串联的方式。 方案2、如果你使用场合还没有装修好，可用本方法，在一二楼各个地方，安装天线，使用藕合器来分配，这样就可以用一台路由器（华为（HUAWEI）WS880 ）带动所有负载，现在电信，移动都是使用此方法，但前期调入大些。 方案3、TP-LINK TL-PA201套装 500M电力线300M无线适配器两只装新款（俗称电力猫）加2个无线路由器搞定到哪里信号都没问题（TP-LINK HyFi智能无线套装无线路由器（TL-H18R&TL-H18E））。
方案4、电信光纤猫接一个路由器（华为（HUAWEI）荣耀路由Pro光纤宽带大户穿墙王1200Mbps路由器），然后接到一个16口以上的交换机（TP-LINK TL-SF1016D），最后再从这个交换机拉出一根线接到楼上另外一个16口以上的交换机（TP-LINK TL-SF1016D），再从二楼的这个交换机接二楼的6个线。总的结构简单的说应该就是 有线部分：光纤猫——路由器——一楼交换机——二楼交换机。由一二楼交换机接到各个接口。 无线部分：将部分有线接口，接上AP实现WiFi全覆盖。 方案5 WiFi覆盖问题不再复式独栋测试TP-Link HyFi方案 现阶段，利用WiFi来进行无线组网的用户越来越多，然而WiFi在家庭环境中 的覆盖问题始终困扰着我们，由于家庭环境，墙体较多，阻挡物较多，在这样的 环境中，仅通过一个路由器，我们很难将信号覆盖到所有的房间中，尤其是被实 墙分割的房间中。这时候，大多数的解决方案，是通过不断增大路由器的功率来 实现，那么，这必然导致辐射的急剧增加，有没有一套优秀的方案，能够在低辐 射的水平下，让WiFi信号充满所有的房间呢？ TP-Link本月发布了一款名为HyFi的无线解决方案，就能够实现在低功耗低辐 射的前提下，让家庭没有无线死角，让无线信号覆盖每一个地方。那么，他们是 如何做到的？这样的解决方案能否解决我们的问题呢？让我们一起通过一个实 测来看看。 我们测试的方法，是在一间复式的大房间中，用各种无线的组网方式，来实测，在各个房间中，WiFi信号是否能够正常覆盖，网速的理论值如何，实际联通效 果如何。整个测试过程，由TP-Link的工程师来进行快速专业的组网操作。
大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。 大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。 在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。 随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。 在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。 大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评
长 城 宽 带 网 接 入 方 案 长城宽带网络服务有限公司天津分公司
前言 随着互联网的飞速发展，企业对互联网的需求及依赖已越来越明显，尤其是企业对统一信息平台的建设，对互联网的速度和稳定性的要求已达到一个相当苛刻的程度。然而目前中国互联网提供商呈南方（中国电信）北方（中国网通）较为对立的局面，所以导到南北互访存在一定的网络瓶颈，只单独接入一方运营商的网络都会造成到另一方网络障碍。长城宽带一直致力于光纤宽带网络的建设和运营，目前已在全国30多个大中城市开展宽带网络驻地网运营，对用户提供直接光纤到骨干机房的高速稳定的宽带服务，不丢包，不掉线，有公网固定IP地址，而且对于用户单独接入电信或者网通而造成的南北互访存在瓶颈问题，长城宽带都有很好的解决方案，长城宽带由于有自己的物理网络，且与中国电信及网通骨干互联，所以可为用户提供高品质的“双路由”服务。只需一条光纤线路，提供两组IP，分别对应电信和网通较快，彻底解决“南北互通瓶颈”问题。公司一贯秉承服务至上的方针，一直以来都力求以最高的性价比为客户提供最贴心的服务。 一．长城宽带介绍 长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd.简称GWBN）—中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构。 二．天津城域网情况 长城宽带天津分公司成立于2003年，在天津这个滨海城市，长城宽带正已飞快地速度发展壮大。截至2009年8月，天津长城宽带的覆盖用户数约为45万，天津长宽正以优秀的网络质量、优质的售后服务为长城宽带赢得了社会各界用户的一致好评。 三．长城宽带互联网出口情况 长城宽带全国骨干网与中国电信、中国网通、中国联通及中国铁通等主流运营商都有全国骨干网互联，全国总出口带宽达5G，我们可以根据用户的需求提供到达中国电信或者中国网通的最优出口路由，而无需跨运营商。 四．接入方式 长城宽带将从汇聚层机房新建一条裸光纤电路直接接入客户公司的机房，从客户机房到
城域网的组网技术及解决方案 摘要：ip城域网是在一个城市范围内提供宽带数据及多媒体业务、用于接入用户和发展增值业务的综合数据网络。随着互联网市场的发展，用户对互联网质量的要求日益提高，而互联网网络结构直接影响到互联网质量，因此，如何对原有网络进行优化，就成为提高互联网质量的关键问题所在，文章介绍了宽带ip城域网组网技术及解决方案。 关键词：带宽；组网；城域网；pos ip城域网正逐渐成为宽带舞台的新宠。宽带运营商的ip城域网建设思路及技术方案对运营商至关重要。如何建设一个能够提供统一的多业务的网络平台，成为运营商应对当前激烈竞争的重要选择。 1 概念 1.1 宽带ip城域网 城域网在通信发展过程中扮演着重要的角色，为满足网络接入层带宽大幅度增长的需求而建立的综合业务网。ip城域网的概念是由计算机网络化而来，指介于广域网和局域网之间，在城市及郊区范围内实现信息传输与交换的一种网络。这里所说的ip城域网，是指覆盖城市范围、为全市各类用户提供宽带接入的数字通信网络。对一个城市而言，ip城域网的建设是其信息化基础设施的重要组成部分：从技术和运营模式来看，ip城域网是计算机网络和传统
电信网络的融合；从技术发展的趋势来看，ip城域网将会是传统电信体系发展的必然趋势。 1.2 带宽 “带宽”有以下两种不同的意义：①指信号具有的频带宽度。信号的带宽是指该信号所包含的各种不同频率成分所占据的频率范围。②在计算机网络中，带宽用来表示网络的通信线路所能传送数据的能力，因此，网络带宽表示在单位时间内从网络中的某一点到另一点所能通过的“最高数据率”。 在网络中有两种不同的速率：信号（即电磁波）在传输媒体上的传播速率（m/s或km/s）；计算机向网络发送比特的速率（bit/s）。 2 宽带ip城域网的组网技术 目前，宽带ip城域网组网技术主要有：atm技术、pos、千兆以太网（ge），还有融合了ip路由和atm交换特点的mpls技术。 2.1 利用atm技术组建城域网 采用atm技术组建ip城域网，能充分利用atm技术灵活组网的优点。传统电信运营商在组建城域网时大多都采用ipoveratm网络的技术。atm可以提供cbr、vbr、abr、ubr等多种服务类别，可以按时间、端口、流量、平均流量、最小流量等以及组合方式来计费。但是，相对ip技术来说，采用atm承载ip业务存在一些缺点和必须解决几个问题：①所有进入atm网络的ip包都需要分割成固定长度的信元，开销大、传输效率低；②无连接的ip网络同面向连
金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 面向成长型企业的客户关系管理解决方案 金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 产品设计思想 系统架构图
金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。 设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础，如产品功能或成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中，大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。 企业绩效管理（Business Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业顺利实
XX公司 客户关系管理系统（CRM） 解决方案 东大阿尔派软件股份有限公
目录 一、CRM理论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3．CRM概念 (4) 4．CRM的发展和现状 (4) 5．CRM系统在企业应用系统中的地位 (5) 6、CRM给企业带来什么 (6) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIP功能简介 (9) 1市场营销-功能模块清单 (9) 1．1运作功能 (10) 1．2管理功能 (13) 2．销售队伍自动化- 功能模块清单 (14) 2．1运作功能 (16) 2．2管理功能 (21) 3．客户支持- 功能模块清单 (23) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的体系结构 (31) 1 Pivotal 系统结构 (31) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (32) 3．Pivotal Relationship系统运行平台 (33) 四、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的定制开发 (34) 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 (34) 2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 (38) 五、总结 (39) 1．选择CRM (39) 2．选择Pivotal Relationship解决方案 (39) 3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (39)
一、CRM理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP（企业资源计划）思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。 如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同样的方式进行竞争，向他们的客户提供同样的东西。在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业就会成为无利润的行业。那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业目前面临的问题。 企业要想在同行业中脱颖而出，如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理，以产品为中心来开展企业的工作，那么他们就根本无法及时的跟上市场的变法。企业要想及时了解市场的变化，并快速做出相应的对策，只有一条解决途径就是：缩短企业与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求。迎合这种需求，从而产生了CRM （客户关系管理）思想和基于
大二层网络演绎 （1）数据中心为什么需要大二层网络？ 在开始之前，首先要明确一点，大二层网络基本上都是针对数据中心场景的，因为它实际上就是为了解决数据中心的服务器虚拟化之后的虚拟机动态迁移这一特定需求而出现的。对于普通的园区网之类网络而言，大二层网络并没有特殊的价值和意义（除了某些特殊场景，例如WIFI漫游等等）。 所以，我们现在所说的大二层网络，一般都是指数据中心的大二层网络。 1传统数据中心网络架构 传统的数据中心网络通常都是二层+三层网络架构，如下图所示。 我们看到，这种网络架构其实和园区网等网络的架构是一样的，这种架构相当于零售行业的“加盟店”形式，而与之相对应的“三层到边缘”架构，以及我们下面要谈到的“大二层”架构，就相当于“直营店”了。
之所以采用这种网络架构，是因为这种架构非常成熟，相关的二三层网络技术（二层VLAN+xSTP、三层路由）都是成熟的技术，可以很容易的进行部署，也符合数据中心分区分模块的业务特点。 但是这种网络架构对于数据中心来说，其实是隐藏着一个弱点的，是什么呢？且容我卖个关子，后面再讲。 2服务器虚拟化趋势 由于传统的数据中心服务器利用率太低，平均只有10%～15%，浪费了大量的电力能源和机房资源。所以出现了服务器虚拟化技术。服务器虚拟化技术是把一台物理服务器虚拟化成多台逻辑服务器，这种逻辑服务器被称为虚拟机（VM），每个VM都可以独立运行，有自己的OS、APP，当前也有自己独立的MAC地址和IP地址，它们通过服务器内部的虚拟交换机（vSwitch）与外部实体网络连接。 通过服务器虚拟化，可以有效地提高服务器的利用率，降低能源消耗，降低客户的运维成本，所以虚拟化技术目前得到了广泛的应用。（至
客户关系管理系统解决方案 目录 一、C RM S论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3. CRM概念 (4) 4. CRM的发展和现状 (5) 5. CRM系统在企业应用系统中的地位 (6) 6. CRM合企业带来什么 (8) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIF功能简介 (12) 1 市场营销- 功能模块清单 (12) 1. 1 运作功能 (13) 1. 2管理功能 (18) 2. 销售队伍自动化- 功能模块清单 (20) 2. 1 运作功能 (22) 2. 2 管理功能 (29) 3. 客户支持- 功能模块清单 (32) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP的体系结构 (42) 1 Pivotal 系统结构 (42) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (43)
3. Pivotal Relationship 系统运行平台 (45) 四、P IVOTAL RELATIONSHIP的定制开发 (46) 1 定制开发工具( Customization Toolkit )和方法 (46) 2 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流程 (52) 五、总结 (53) 1. 选择CRM (53) 2. 选择Pivotal Relationship 解决方案 (53) 3. 选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (54) 一、理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP(企业资源 计划)思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice), 例如：ERP MRP MRPII、SCM财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。
开思客户关系管理系统解决方案 一、客户简介 上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，特意从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一具业务自动化的解决方案。使企业有了一具基于电子商务的面对客户的前沿。 二、应用环境和需求 作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对不少各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来找求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是经过电子邮件的方式。业务人员会依照客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾咨询式销售过程向客户提供购车服务。 企业标准的销售服务流程 ◆顾客接待 走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会依照客户的实际事情，向他们推举合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。 ◆车辆介绍 当客户选定了某种车型，销售顾咨询会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。 ◆试乘或试驾 销售顾咨询能够为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还能够亲自试驾，感觉桑塔纳轿车的舒适与气派。 ◆选购车型 上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心选择中，专职的销售顾咨询会尾随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻找到中意的座驾。不管客户相中哪一辆桑塔纳，它基本上上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，同时全国统一零售价。 ◆签订购车合同 客户确认购买桑塔纳后，销售顾咨询会为客户预备好合同。在客户认真阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。 ◆灵便的付款方式 客户可挑选三种别同的付款方式： 先付一定数目的定金，提车时再付清金额; 一次付清; 办理贷款。 提交上牌或贷款所需文件 销售顾咨询会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。 ◆提车 在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾咨询会仔细介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。 ◆售后服务跟踪 假如客户在将来的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中
各种宽带专线接入方案的比较 https://www.doczj.com/doc/ee7654299.html, 2003年10月30日 14:47 通信世界 北京市通信公司邹江林 在以窄带为主的通信时代，固网电信运营商主要为用户提供的是DDN、FR等数据带宽在E1以下的窄带专线。随着广大用户对数据业务需求的不断增加，在资费调整等外部因素的影响下，越来越多的用户需要数据带宽在E1及E1以上的宽带专线。而且，用户对宽带专线业务的需求呈现出多样化的特点，如E1、E2、E3、155M、10M、100M及其整数倍的“规范”专线带宽需求，甚至还有其它如3M、5M等在“规范”带宽以外的的专线需求。本文针对如何为用户提供宽带专线接入，如何满足用户对专线带宽多样化的需求，如何提供SLA（服务级别和约），如何提供相关的VPN业务等问题进行探讨。 一、现有用户网络分析 在以往以DDN和FR为主的窄带专线接入解决方案中，用户网络基本都是由内部二层交换网络和在网络外侧的路由器构成。这些用户端的路由器主要以V.35接口通过MODEM利用市话双绞线与电信运营商网络接入侧设备相联。随着宽带专线业务的发展，用户网络的构架、上联运营商网络的端口以及传输媒质等都与以往有了很大的不同。 表1 各类用户网络架构特点及应用 用户网络分类用户网络构架网络主要上联端口传输媒质主要特点及应用第一类内部二层交换网络+网络外侧的路由器或三层交换机 E1、E3、10M、100M、155M POS、622M POS等市话双绞线、五类线或光纤依然是目前最为流行的网络构架。它具有安 装简单、成本较低、扩展性较好等特点。 第二类单纯的二层交换网络 10M、100M 五类线或光纤用户为便于自身网络的扩展，而将网络的带宽限制、网络路由及QOS保证等功能完全交由电信运营商处理。目前这样的网 络也有不少的应用。 第三类基于ATM技术的小型网络 E1、E3、155M ATM、622M ATM及其它ATM FORUM规定的速率、10M、100M等市话双绞线、五类线或光纤用户对业务的QOS、安全性要求较高而对价格不过于看重。此类网络构架往往为政府、金融、大中企业等用户组网时采用。 第四类基于SDH/TDM技术的小型网络 E1、E3、STM-1、STM-4 等市话双绞线或光纤用户对业务的QOS、安全性等要求较高且对价格也较为看重。现有不少用户基于此种网络构架 组网。 为表1中的四类用户网络提供宽带专线接入，可以按照以下两个思路考虑：一是从数据网络考虑，有ATM网和IP网两种解决方案；二是基于IP 网的解决方案；三是基于传输网 的解决方案。
客户关系管理CRM解决方案1 客户关系管理CRM解决方案 概述 中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为 众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。CRM事业部目前专注于电信业务支撑系统的研发和实施，其主打产品为ZXT10-IBSS产品包。CRM事业部的成立，使得中兴软创的电信行业产品更加齐全，能够为各大电信运营商提供完整的BOSS解决方案。 2002年，在国内最先开发出业内最为先进的多层架构的电信综合业务支撑系统（ZXT10-IBSS4.0），该产品体现了以客户为中心的营销理念变化，支持全客户的管理，提出了产品目录的概念，实现全业务的融合受理。在技术上，充分利用了积累多年的丰富业务构件库，采用了构件化松耦合设计思想，支持新业务的快速推出。2003年，在国内最先开发出全省大集中的IBSS系统，并在海南电信成功运用。2004年，推出基于J2EE架构的ZXT10-IBSS5.0，系统设计遵循了NGOSS（eTOM）的相关规范，借鉴了国外运营商先进的数据模型，也是唯一通过多项第三方（上海电信研究院、BEA、中赢）测试（技术架构、性能）产品。该产品已在江西电信成功运用。同年，系统被推广到西藏电信。
最新的ZXT10-IBSS6.0增强了对合作伙伴管理、市场营销和销售管理的支持，增加了3G业务/NGN业务的提供和开通能力。ZXT10-IBSS6.0产品包，包括ZXT10-CRM（客户关系管理）、ZXT10-PF（服务开通）、ZXT10-RM（业务资源管理）、ZXT10-PSS （公共支撑管理）多个产品。 解决方案 中兴软创为包括海南电信、江西电信、北京通信等众多电信运营商正在实施或已经建设完成了全省集中的业务支撑系统，积累了丰富的实施经验，可以根据运营商不同的应用及平台现状提供完整解决方案。 ●技术架构中兴软创IBSS系统设计结构按照J2EE的结构模型进行设计，分为展现层、业务逻辑层、数据层。基于这种三层架构的应用系统不但具备了大型机系统稳定、安全和处理能力高等特性，同时拥有开放式系统成本低、可扩展性强、开发周期短等优点.。 系统采用了多项业内领先的技术，如数据预处理、webCache、预下载等技术，很好的保证了系统在纯J2EE架构下有 良好的性能。中兴软创IBSS在2004年12月通过了上海研究院千万级用户数据下的1500个并发性能测试，各项指标达到预期目标，能够满足大型的省集中系统的业务处理需要。 ●数据架构系统数据模型设计上，突出了客户和产品的模型，补充了市场/营销/销售的模型。数据模型设计上考虑了企业信息模型统一的需要，参考了eTOM，借鉴了国外运营商的先进
客户关系管理系统简介1 客户关系管理系统解决方案简介 客户关系管理系统解决方案简介 本方案是XX公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和客户关系管理（CRM）的角度，充分理解和认真分析客户需求，对电信客户关系管理解决方案进行描述。为什么电信要建立客户关系管理系统 ☆在瞬息万变的市场环境中，电信要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对电信内、外部资源进行有效的整合。电信发展离不开客户对电信的认知度、忠诚度。 在电信从生产为中心转换为以客户为中心的过程中，电信最关心的问题是： ●如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？ ●如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？ ●如何挖掘潜在客户和现有客户资源，发现客户价值？ ●如何改变手工管理客户方式，建立现代化的客户管理手段？ ☆实施客户关系管理战略，使电信拥有更多的忠实客户。
客户关系管理系统功能特点 ☆对客户关系进行全方位的管理 客户关系管理不光是对客户档案进行有效管理，而且对潜在客户的跟踪发展、大客户使用业务的状况以及对客户的长期服务及关怀进程实现有效控制。 ☆对员工绩效进行有效评估 对不同的员工分别授权，提高员工的责任感，并有效统计每个员工服务客户的状况，为电信的员工管理提供有效工具。 ☆业务统计的及时性和准确性 客户业务统计全面采用电子数据进行管理，保证业务统计及时准确。 ☆为分析决策提供依据 通过有效的数据挖掘工具，对客户资料进行分析，得出反映各种方面的分析决策报表，为电信高层领导提供决策依据。 客户关系管理系统的基本组成 ☆XX客户关系管理系统对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为电信挖掘新的销售机会，使电信在快速变化的市场环境中保持永久发展能力。 ●系统基本设置子系统 系统基本设置子系统可以对潜在客户的各种状态、客户申请
对大客户专线接入解决方案的建议 【摘要】随着大客户专线接入需求的不断增多，传统的采用协议转换器进行点对点的接入方式，已经不能满足当前发展的需求，如何解决客户大带宽接入需求，以及客户灵活的业务接入需求，成为运营商不得不面对的问题，本文推出了MSAP技术在组网上的应用，表明了MSAP多业务接入平台是一种具有很好应用前景的接入网解决方案。 【关键词】大客户接入解决方案 1.大客户专线业务需求分析 大客户业务的需求呈多样性，包括传统的语音业务、视频类业务、办公信息化、高速Internet接入以及电子商务等，相对于一般的普通用户，大客户的业务量更大、种类复杂、如何为他们提供包括固定业务在内的整体解决方案，是对运营商的挑战和机会。 2.MSAP技术应运而生 MSAP基于MSTP技术内核，在基于TDM传送的SDH功能之上，增加EoS（Ethernet over SDH）和EOP（Ethernet Over PDH）功能，将以太网等宽带业务内嵌或融合到SDH上，可在原有MSTP设备基础
上提供对原有大量PDH、协转、光纤收发器等多种远端设备的统一接人，同时提供灵活的上联方式，可通过STM-1/E 1/FE等多种方式实现与城域网的互连，用同一个平台满足客户多样化的接人需求。其本质上是MSTP技术在接人层的一种产品形态，同时MSAP较MSTP设备形态容量小，功能更聚焦，适用于业务量大且类型多的区域。可提高局端接人机房设备的利用率，有效的和不同上层网络实现互通，细分市场客户，完成具有针对性的专线接人。同时降低建设和运维成本，提升投资回报率。 IMSAP的组网模式和功能优势。 3.1 组网模式.MSAP作为专线业务接入平台，优化原有大客户专线的末端延伸。在用户中心机房配置MSAP设备，可以灵活地接人分支机构的V35、E1、以太网业务，通过GFP封装后汇入于MSTP155M端口。用户中心机房可通过155/622M光缆或FE/GE等较高速接口接人到上层的运营商MSTP公网或IP城域网，而MSAP又可以与现网SDH/MSTP统一网管，大大简化了网络结构，网络可扩展性较PDH有极大提升。 3.2 网络的可靠性 3.2.1 MSP复用段保护和SNCP保护
1概述 客户关系管理系统（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。通过实施CRM系统，企业可以实现以下的目标：提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 华磊客户关系管理系统EBseriesCRM是一款基于EBseries平台的CRM系统。 2系统特色 2.1 系统构架 华磊客户关系管理系统构架于华磊最新的核心平台
EXP(EXseries Platform)平台基础之上，是EBseries4.0企业信息化套件中的一个标准化的业务系统。 2.2 特色功能 ◆系统基于B/S结构Java环境，可以分布式快速部署， 进行远程办公。 ◆同EBseries4.0中的其他应用，如企业门户，电子日 历，电子文档，信息中心等高度集成。 ◆基于华磊公司的WebUI专利技术开发，操作简便易用。 ◆操作简单：新建，修改，删除，查询，一个界面实现。 ◆两种销售方式：已客户为中心（选择客户直接下单）；
已销售阶段为中心（按销售流程，机会->任务->具体销售过程） ◆授权，分级查看。 ◆分级审批：一个销售任务分销售主管，项目主管（负 责人），项目执行人员。费用审批逐级审批。 ◆销售策略：促销折扣；销量折扣；客户类型折扣；现 金折扣。按销售策略，智能显示策略建议报价。 ◆订单管理：可按报价单自动导入，自动计算折扣，税 额。 3功能介绍 3.1 信息管理 该模块实现对系统帐号及权限的管理、公司产品信息的管理，系统日志的管理 ◆用户管理：对公司、部门及员工信息进行管理，并实 现角色、职位权限的管理 ◆产品管理：对公司产品信息录入、修改、查询的管理 ◆编码管理：对产品、客户、销售等信息的编码规则的 设置与管理
电信IDC网络解决方案-网络需求和拓扑设计 一、IDC的业务发展和对网络的需求 IDC，Internet Data Center，互联网数据中心，是电信运营商运营的核心业务之一。IDC机房建设要求和维护要求很高，许多行业用户无法承担其高额费用，即便有能力建设，也需要向运营商申请高出口带宽，因此国内外的IDC机房大都由运营商来出资建设和维护运营。行业用户则通过租赁运营商机房资源，部署自己的服务业务，并由运营商为其提供设备维护等服务。 当前中国电信在全国各省均建有多个IDC机房，主要运营资源的租赁业务，例如VIP机房租赁、机架或服务器租赁、带宽租赁等，同时也提供例如流量清洗、DDOS防攻击、CDN内容加速等增值服务业务。从IDC的运营情况来看，目前限制IDC业务发展的主要瓶颈在于不断上升的电费以及越来越紧张的空间资源。随着云计算技术的兴起，特别是虚拟化技术的引入，不仅有效缓解了当前的瓶颈，同时也带来新的业务增长点。在许多IDC机房开始逐步建设云资源池，运营例如云主机、云存储、云网络等云业务。开展云计算业务对IDC网络建设提出了新的要求，总的来说就是IDC网络云化建设，主要有以下四点： l 服务器虚拟化要求建设大二层网络 云计算业务的主要技术特点是虚拟化，目前来看，主要是指服务器的虚拟化。服务器虚拟化的重要特点之一是可以根据物理资源等使用情况，在不同物理机之间进行虚拟机迁移和扩展。这种迁移和扩展要求不改变虚拟机的IP地址和MAC 地址，因此只能在二层网络中实现，当资源池规模较大时，二层网络的规模随之
增大。当前IDC机房大力开展云计算资源池建设，对于网络而言，大二层网络的建设是重要的基础。
中国移动通信集团西安分公司长城证劵有限责任公司西安营业部专线接入解决方案 中国通信建设集团设计院有限公司第二分公司 2012年11月
目录 1．建设目标 (1) 2．建设需求 (1) 3．技术体制和设备选型 (1) 4．解决方案 (1) 传输系统网络结构设计 (1) 数据系统设计 (1) 5．设备配置 (2)
1．建设目标 根据长城证劵有限责任公司西安营业部内企事业单位客户对专线高带宽业务的需求，通过相应的技术措施，将长城证劵有限责任公司西安营业部内客户专线建设成传输速率高、网络和信息安全可靠、组网灵活的专线网络网。 2．建设需求 根据长城证劵有限责任公司西安营业部对专线带宽（20M）的要求，本次方案将工程建设分为以下2部分，一是传输系统建设，即为长城证劵有限责任公司西安营业部提供传输速率为20Mb/s的传输通道；二是数据系统建设，即为确保信息安全和便于网络组织，需要为用户配置信息上传和信息安全系统。 3．技术体制和设备选型 根据长城证劵有限责任公司西安营业部对带宽及数据安全的和质量要求，本次传输系统采用GPON方式，通过移动本地网为长城证劵有限责任公司西安营业部提供传输电路或光路。长城证劵有限责任公司西安营业部配备GPON用户端设备（8口），考虑到后期扩容的需要，本次方案建议将分光器放置在长城证劵有限责任公司西安营业部机房。具体技术介绍和设备参数见附件。 4．解决方案 传输系统网络结构设计 根据技术体制和设备选型的描述，本次方案将分光器安装在长城证劵有限责任公司西安营业部机房内。 网络结构图：
5．需要安装的设备及其他 本工程设备配置方案，将分光器安装在长城证劵有限责任公司西安营业部机房内，主要设备配置见表。 表设备配置及其他表
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.