定期的系统评价
Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
定期的系统评价
安排定期的系统评价被确定为第五阶段——系统开发过程实现后鉴定的一部分。定期的系统评价安排在系统实现后三个月，但不能超过一年。信息服务人员和用户都要积极地参加系统评价。全面的评价可能要化费一个人周到几个人月的时间，这取决于系统的规模。评价小组负责审定下列内容：
1.系统效率
2.系统有效性
3.解题周期
4.响应时间
5.信息的关联
6.输入输出的分配及控制
7.输入输出的格式和内容
8.文件、记录和数据库的结构
9.更新和后备措施
10.系统资料的通用性
关于需要进一步改进的不足之处和建议都要编制成文件，并提交给相应的业务领域的管理人员。
绩效评价系统 绩效评价系统要建立一个平台化的考核系统，能够支撑考核的变动调整需要，实现考核的个性设置需要，满足操作简便的需要，平台将建立公共服务机构线下、线上服务档案。线下服务档案由服务机构在开展服务的过程中，主动录入该系统，在服务完成后，由被服务单位进行评价；线上服务由系统自动生成服务档案，建立类似目前的电子商务网站相同的信用评级体系，要求被服务企业对服务机构的服务质量进行评价。绩效评价系统将最终形成企业的诚信服务档案。通过该档案，实现公共服务机构的评级。逐步在平台上形成一种诚信体系，可以根据企业对服务机构的评价对服务机构进行分级，这些评价将与服务机构的优胜劣汰和补贴直接挂钩。 绩效评价的方式 绩效评价体系设计中，需要综合规划，要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合，达到完整、全面、综合的激励性考核目的。
考核中，如果都是主观性的人为评价，势必形成人情化的不良工作风气；如果考核中的考核数据不准确，也将带来考核造假的歪风邪气。因此，我们建议绩效评价在加强定量考核的同时，要加强考核数据的管理，要尽量实现依靠信息系统的绩效评分，减少人为的考核评价，尤其是对那些可以量化的考核。 绩效评价指标体系 绩效评价的指标体系至少包含以下三大类： 服务指标 主要是指服务机构的管理指标考核，这些指标也可以通过绩效评价系统来实现量化的客观评估。 行为指标 主要是职能部门的工作职责、工作计划完成情况评价，大部分将是以上级评定为主的定性评价，达到业务职能管理的目标。 结果指标 主要是针对用户反馈、满意度等与服务结果要求有关评价指标，也能够实现量化的客观评价，评价数据支持来源于目前的各服务子系统等。
管理信息系统的评价与分析管理信息系统（MIS，Management Information System），是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。这里给出的定义强调了管理信息系统的功能和性质，也强调了管理信息系统中的计算机对企业管理而言只是一种工具。管理信息系统是信息系统的重要分支之一，经过30多年的发展，已经成为一个具有自身概念、理论、结构、体系和开发方法的覆盖多学科的新学科。 管理信息系统的主要任务 从概念上，管理信息系统由四个部件构成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源是信息的产生地；信息处理器负担信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，利用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计、实现和维护。 管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，分为从底层的业务处理到运行控制、管理控制、最高层的战略计划。最基层由任务巨大处理繁杂的事务信息和状态信息构成。层次越往上，事务处理的范围越小，针对的也是比较特殊和非结构化的问题。 一个组织的管理信息系统可分解为四个基本部分： 1、EDPS部分，主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、
查询、基本运算、日常报表的输出等。 2、分析部分，主要在EDPS基础之上，对数据进行深加工，如运用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析。 3、决策部分，MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。 4、数据库部分，主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能，数据库是管理信息系统的核心部分。 此外，一个组织的管理信息系统可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统有： 1、库存管理子系统，功能包括对库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库自身管理等。 2、生产管理子系统，功能包括物料需求计划的制定、生产计划的安排、生产调度和日常生产数据的管理分析等。 3、人事管理子系统，功能包括人员的档案管理、人员考勤情况管理、人员各种保险基金的管理和人员培训计划的制定等。 4、财务管理子系统，功能包括财务账目管理、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划的制定等。 5、销售管理子系统，功能包括销售计划的制定、销售状况分析、顾客信息的管理和销售合同的管理等。 6、决策支持子系统，功能包括企业经营战略的制定、企业资源的分配等。系统功能子系统的划分因企业的生产经营特点的不同而
智能评价管理系统技术方案1 智能排队管理系统 技术方案 南京瀚之显电子科技有限公司 一、系统简述 在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统，企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务。 根据窗口服务行业的实际需要，推出了“EQMS智能排队管理系统”。该系统既可以用来直接进行客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计，又可以动态显示业务宣传信息及人性化信息，并集成了短信息提醒服务等更多附加功能，是一种新型的高附加值评价管理系统。 EQMS智能排队管理系统由服务评价器、通讯控制器，总线分配器、后台服务软件，统计分析软件等部件组成。窗口容量可自由扩充，组件即插即用。系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能，可实现柜员与顾客之间的对讲，以省却另外购置对讲设备的烦恼。其中服务评价器采用了精致的蓝色背光液晶显示器，4行*8汉字大屏幕显示，对顾客的操作进行智能导航，同时可以播放编辑的一些宣传图片或者人性化信息。 统计分析软件可以从服务态度、服务效率、业务水准等几个
方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，员工的不满意业务数，员工的客户满意度等，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据。 EQMS智能排队管理系统可广泛适用于政府行政机关、外事机关、工商、税务、公安、金融、邮政、保险、电信、医院等单位。 采用“服务评价系统”可以实现以下目标： ?实现员工通过控制器登录工号上岗，透明服务，接受监督，提高柜面服务质量。 ?体现顾客权利，提供顾客与员工的交流平台，倡导以顾客为中心的服务理念。 ?优美语音提示、大屏幕液晶显示导航信息、宣传信息，统计方便快捷，不增加顾 客负担。 ?通过网络，管理员可在电脑管理终端上查询到各网点上的工作人员的评价情况。 ?通过SMS短信息提醒，各网点负责人及时处理顾客的服务不满意和潜力客户信息。 ?统计员工业务量、服务满意度，作为其业绩的一个辅助指标。
评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂，而且随着信息系统的发展，指标也在变化，因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型，我们才能对信息系统进行全面综合评价。 借助于运筹学和系统工程领域的层次分析法(AHP)，对多指标的信息系统进行综合评估，是一种有意义的尝试。层次分析法是美国运筹学家沙旦于20世纪70年代提出的，是一种定性分析和定量分析相结合的多目标决策分析方法。 采用层次分析法建立的信息系统价值评估模型，在信息系统评价指标中包括：定量指标，即投入指标和产出指标；定性指标，即宏观和微观指标。 1．定量指标 分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成： ROI＝(成本降低十收入增长)／总成本 (1)投入指标(总成本) 1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。 2)人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 3)流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。 4)系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。 5)信息系统的维护和持续改进费用。 6)机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。 (2)产出指标 产出指标主要包括收入增加和成本降低。 2．定性指标 (1)宏观指标 1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标，可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。 2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。 (2)微观指标 1)信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。 2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。 3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。 4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价，主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力；而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。
信息系统工程服务能力评价第2部分：实施 1 范围 本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程实施服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。 本标准适用于包括智能化布线、机房、网络通信、云平台、数据存储、安防监控、软件开发和业务应用等信息系统工程实施服务能力的评价规范管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语 GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求 SJ/T11674.1-2017信息技术服务集成实施第1部分：通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 信息系统工程 Information System Engineering 指按照工程学原理构建信息系统的过程。包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。 3.2 服务能力Service capability 服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。 3.3
安全标准化内部评价计划 1．评价日期：2012年12月20日至2012年12月20日 2．评价类型：2012年度第1次 3．评价目的：对公司酒精生产工艺的安全标准化进行自我评定，不断提高和完善安全标准化水平，持续改进公司安全管理绩效。 4．评价区域及范围：公司安全生产管理，乌鲁木齐市中大佳瑞工贸有限公司作业现场 5．评价方法与技术 5.1 评价方法 □√按生产工艺过程评价：按PDCA模式 □依据过程评价方法按部门评价： □其它： 5.2 评价依据 □√《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》 5.3 评价技术（评价记录表式） □√《危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准》 6．评价组成员： 序号姓名专业/职务 评价组内人员职责 （注明：组长、组员、专家） 1 陈增刚常务副总组长 2 陈明业务副总副组长 3 崔志勇财务副总副组长 4 薛黎峰生产安全设备管理部部长副组长 5 张小平物料部部长组员 6 任秀怀质量技术环境管理部部长组员 7 鲁志娟行政人事部部长组员 8 毛燕业务部部长组员 9 郭莲花化验室主任组员 10 雷永强车间主任组员 11 谈国贤动力车间主任组员 12 安保云车队队长组员 13 杨广兆副总、工程师组员
14 陈登锋组员 15 向晓成组员 16 高卉荣组员 17 任建昭组员 7．请受考评单位在评价组进入现场时,为评价人员准备相应的安全标准化系统文件。8．其他要求： ①乌鲁木齐市中大佳瑞工贸有限公司生产现场须为考评组成员提供有效的个人劳动防护用品； ②考评所涉企业内部机密时，应事前告知考评组其限制条件。 9. 评价人员要素分配（按照AQ3013-2008执行） 在评审过程中，小组成员按照分配的要素分头进行评价，要素分配见下表 评价人员要素分配 陈增刚、张小平、鲁志娟、高卉荣、杨广兆1、2、5 陈明、任秀怀、雷永强、陈登锋、杨广兆3、4、8 薛黎峰、毛燕、谈国贤、向晓成、杨广兆6、7 崔志勇、安保云、郭莲花、任健昭、杨广兆9、10、11、12 10．评价日程安排（见下表）： 日期时间评价内容 2012年12月20日11：30-12：00 首次会议 2012年12月20日12：00-18：30 文件、制度等评审、生产现场现场情况、生产现场记录资料、存档文件资料评审 2012年12月20日18：30-19：00 评价小组评审总结会议编制（评价组长）/日期：审批（主要负责人）/日期：
信息系统的综合评价 ①综合评价的基本概念 我们所面对的信息系统是一个复杂的系统。它所追求的不仅仅是单一的经济性目标。除了从费用、经济效益和财务方面的考虑外，它还涉及技术先进性、可靠性、适用性、易维护性和用户界面友善性等等技术性能方面的要求，以及改善员工劳动强度和企业经营环境，增强市场竞争力等间接效益或企业文化方面的目标。上述目标的多重性产生了对信息系统进行多指标综合评价的必要性。 多指标综合评价的理论和方法研究是一个正在发展的领域，有关它在信息系统评价中的应用研究则更有待人们的努力。这里所谓的信息系统多指标综合评价，是指对信息系统所进行的一种全方位的考核或者判断，它具备以下特征： 它的评价包含了多个独立指标 这些指标分别体现着信息系统的不同方面，通常具有不同的量纲 综合评价的目的是对信息系统做出一个整体性的判断，并用一个总评价值来反映信息系统的一般水平。 一般说来，信息系统多指标综合评价工作主要包括三方面的内容： 综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提 用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值 各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等 ②综合评价指标体系的基本框架 所谓信息系统综合评价体系，是指一套能够反映所评价信息系统的总体目标和特征，并且具有内在联系、起互补作用的指标群体，它是信息系统整体状况的客观反映。一个合理、完善的指标体系，是对信息系统进行全面评价和分析的先决条件。信息系统与其它系统相比，既具有一般系统的共性又有其特性，在综合评价指标体系的构成原则上可表现为以下几点： 整体性原则。信息系统是一个完整的人——机系统，系统各组成部分需协同运动才能发挥作用，指标体系应能全面地反映所评价系统的综合情况。从管理信息的采集、加工、传输子系统、相应的业务部门组织环节到系统直接操作人员等各个组成部分，都应该客观地加以观察；信息系统对于管理所产生的直接和间接效果，也必须全面加以考虑。 可测性原则。指标的涵义必须明确，数据资料应收集方便，计算简单。同时，指标体系内部及外部的同类指标之间能够比较，同一指标要具有历史可比性，这样才能从历史和现实的角度综合评价信息系统的现状和发展。 动态性原则。在信息系统发展的不同时期，对于信息系统的不同类型，都应能在评价指标体系中得到体现，根据需要可作相应的调整和改变。同时，指标设置要有重点，对于非重要方面的指标可以适当设置得粗些，以简化评价过程。 层次性。这里的层次性包含多重意义，首先是指标结构自身的多重性，即一个指标由若干其它指标所决定而构成树形结构，这将为衡量信息系统项目的效益和确定指标的权重带来方便；其次是信息系统所属部门的层次，如对于宏观信息系统而言，国家经济信息系统是国家、省、（市）地、县四层结构，要求指标体系能客观反映信息系统的这一特征。各层的子系统都应有相应的评价指标；再有是系统技术特征上的层次性。例如，对于微观信息系统即企业信息系统来说，EDPS扩展后构成高一层次的MIS，MIS的评价指标体系就必须对EDPS具有包容能力。接口指标应当一致。并且能够有效地消除指标间的相关关系。 各指标之间应尽可能避免显见的包容关系。对隐含的相关关系，要设法以适当的方法消除。 在这里，根据信息系统的特点和综合评价指标体系的构成原则，试图给出一个较为完善的信息系统综合评价指标体系的框架，无论是宏观还是微观信息系统，EDPS、MIS，还是DSS,都能从该框架中找到相应的指标集并将其具体化。事实上，理论框架建立过程的本身，就是一项综合评价工作，该框架的具体构成如图4.5.5所示。
湖南商学院 课程设计 课程名称信息系统分析与设计 题目企业员工评价系统设计与开发学生姓名于宝源 学号130940004 专业班级信管1301 指导教师罗毅辉 2016 年 5 月
目录 1．项目的背景 (3) 2. 进度安排 (3) 3. 系统分析与建模 (4) 3.1 用例建模 (4) 3.1.1 用例图 (4) 3.1.2 用例描述 (5) 3.2 概念数据建模 (6) 3.3 辅助建模 (7) 3.3.1 顺序图 (7) 3.3.2 分析类图 (8) 3.3.3 活动图（或状态图） (9) 3.3.4 业务规则建模（判定表/决策表） (11) 4. 系统设计与建模 (12) 4.1 总体结构设计 (12) 4.1.1 体系结构设计 (12) 4.1.2 功能结构设计 (13) 4.2 数据模型设计 (13) 4.2.1 逻辑数据建模 (13) 4.3 人机界面设计 (14) 4.3.1 表单与报表设计 (14) 4.3.2 人机对话与界面设计 (14) 5. 结论 (16)
企业员工评价系统设计与开发 1．项目的背景 如今，已进入互联网时代，各行各业都开始使用现代化的手段，提高服务质 量、提高工作效率。众所周知，员工在企业中扮演着不可或缺的角色，因此，员工的信息管理工作十分重要。而传统的管理员工信息的方法是以纸质档案为主，存在着较多的缺点，如：效率底，保密性差，难于共享汇总，其统计数据正确性也难以考证，而且不便于查找，更新和维护等。 随着企业的规模不断扩大，员工评价数量急剧增加，有关员工的各种信息量也成倍增长。面对庞大的信息量，就需要有员工评价信息管理系统来提高员工管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速的查询，从而减少管理方面的工作量。 由于计算机和网络的普及，若建立一个C/S或B/S结构的员工评价信息管理系统，员工便可以通过网络来查询自己的有关信息，使得员工信息管理工作信息化、系统化、规范化、自动化，大大提高了企业管理员工的效率。 通过项目规划、系统分析与建模、系统设计与建模和系统测试与运行，最终完成员工评价管理系统的分析与设计，使系统能够实现以下功能：（1）员工信息管理模块：查看员工信息、添加员工信息、修改员工信息和删除员工信息。 （2）培训管理模块：培训管理和评价信息汇总，并可对其进行查看，添加，修改和删除。 （3）考勤管理模块的：记录员工的工作期间的迟到次数、早退次数、旷工次 数和请假次数，并可对其进行查看，添加，修改和删除。 （4）评价管理模块：评价员工信息和删除员工信息。 2.进度安排 本系统主要分为项目规划、系统分析与建模、系统设计与建模、系统编码、系统测试与运行和总结。具体的进程安排如图1所示。
第八章管理信息系统的评价与维护 管理信息系统的评价与维护是信息系统建设的重要内容。系统评价度量系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，系统的维护是信息系统可持续发展的保障。通过本章的学习，了解信息系统的评价方法和原理，掌握信息系统维护的有关知识。 基本内容 一、管理信息系统的评价 1．系统评价指标体系 在评价一个信息系统时，最重要的是建立科学的评价指标体系。 （1）从信息系统建设、运行维护角度评价的指标 评价指标有：人员情况、领导支持、先进性、管理科学性、可维护性、资源利用情况、开发效率、投资情况、效益性、安全可靠。 (2)从信息系统用户角度考虑的指标 评价指标有：重要性、经济性、及时性、友好性、准确性、实用性、安全可靠性、信息量、效益性、服务程度。 (3)从信息系统对外部影响考虑的指标 评价指标有：共享性、引导性、重要性、效益性、信息量、服务程度 2．系统的评价方法 (1)多因素加权平均法评价方法 多因素加权平均评价方法将上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。 表8.1 专家打分表(专家权重) 专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值。
(2)层次分析法(AHP)评价方法 层次分析法是由美国运筹学家T.L.Saaty针对现代管理中存在的许多复杂相关关系如何转化为定量分析进行评价的一种层次权重决策分析方法。层次分析法分为五个步骤： ●建立层次结构模型 ●构造判断矩阵 ●层次单排序及其一致性检验 ●层次总排序 ●层次总排序的一致性检验 （3）经济效果评价方法 评价企业应用管理信息系统的经济效果，可以从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析。 直接经济效果就是通过可直接计量的经济指标来衡量的企业经济效益,通常采用年收益增长额、投资效果系数、投资总额等指标来计算。 间接经济效果是指企业应用管理信息系统以后，提高了管理水平，增长了企业效益 二、管理信息系统的维护 系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制，对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与调整、完善和扩充。 1．系统维护的类型 （1）正确性维护 （2）适应性维护 （3）完善性维护 （4）预防性维护 2．系统维护的内容 (1)程序维护：指因业务处理的变化使系统业务出现故障时，需要修改部分程序，之后还需进行验证，填写修正表。 (2)数据文件的维护:因业务处理的变化，需要建立新文件，或者对现有数据文件进行修改(不包括正常更新)。主要维护工作有以下三个方面: ●数据文件的安全性、完整性控制 ●数据库的正确性保护、转储与恢复: ●数据库的重组织与重构造 (3)代码的维护 (4)机器、设备的维护 三、企业管理信息系统成败的主要问题 1.企业管理信息系统的失败 引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。即 (1）设计问题
信息系统运行维护评价和改进方案 （2014年度） 通过对2013年信息系统运行维护进行评价和改进，在新的一年中对信息系统做了新的评价和改进，并在上一年的基础放发现一些地方的不足，总结经验，发现不足并提出新一轮改进方案，并落实到实处。 通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。 一、现对我院信息系统运行维护进行如下评价： 1、HIS系统内容 由于医院硬件、网络以及软件条件的制约， HIS系统只能运行部分模块，门诊部只开通了挂号和收费模块，住院部只开通了住院登记和住院结算以及护士工作站模块。导致很大部分工作一半是计算机处理，一半是医务人员手工录入处理。使用起来不够灵活多变，很多地方缺少智能化打印技术的支持， 2、医保结算系统 患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销，铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；新农合患者在我院住院都是以自费方式做结算，然后患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续。
二、现对我院信息系统运行维护进行如下改进： 1、HIS系统内容 针对收费窗口在系统中完善了常用的收费模板，收费的时候收款员可以直接调用维护好的模板进行收费即可，这样避免了收费明细太多的时候，收款员容易录入有差错，也大大提高了收款员的工作效率，减少了患者缴费的等待时间；住院登记程序添加了调取以往住院信息的功能，患者多次住院的时候可以共享住院登记信息，而且能将多次住院信息关联到一起；护士工作站程序在护士下达医嘱的时候完善了常用的药品，检查，检验，治疗模板，同样在护士站计价单中也添加了相应计费的费用模板，这样减轻了护士的工作量，提高了护士的日常工作效率。 2、医保结算系统 完善了患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销；完善了铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；患者结算与新农合系统做了直报接口程序，新农合患者在我院住院在出院的时候可以报销，这样避免了患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续的不方便。 信息中心 2014.12.15
事件相关电位对帕金森患者早期认知功能损害 的评价的系统计戈y 评价书 1背景: 帕金森病(Parkinson Disease PD)是老年人常见的神经变性疾病之一，该病患者认知功能损害很普遍，帕金森病合 并轻度认知功能损害是介于正常认知功能和痴呆之间的过渡状态。测试发现，约有 50%的早期PD 患者有轻度认知障碍。 随着病情的发展，约有 30%的PD 患者后期发展为痴呆。会加重对患者的护理工作，影响患者的生活质量，增加经济负担， 甚至会威胁患者的生命。由此可见早期诊断和干预 PD 的认知功能损害刻不容缓。 PD 患者出现早期认知功能损害并不少见，然而，采用各种神经心理检测及量表对其进行评定具有一定的局限性， 其检测效 能受文化程度，年龄和种族的影响，此外还存在其他许多影响因素。 目前常用的神经电生理研究包括：事件相关电位，视觉诱发电位，脑电图，非线性脑电分析等。这些检查为判断大 脑的认知功能提供了客观的、灵敏的、无创的以及有价值的电生理指标。本文主要描述事件相关电位( 功能损害的评价。 目的： 事件相关电位是否能全面准确的判断 PD 患者早期认知功能损害？ 纳入原始研究的标准： 研究对象： EPRs )对早期认知 早期PD 患者均符合全国锥体外疾病探讨会议制定的诊断标准 (全部病例经头颅 或轻度脑萎缩，无局灶性病灶，无抑郁表现，胸片、肝肾功能正常，患者均为右利手 受试者任意写出3个由汉字组成的自己最熟悉的人名字， 熟悉的人名，将这 7个名字混杂在一起。 将5个人名最为刺激输入 ERPs 刺激系统，随机排列成 250个刺激序列，每个人名出现的概率为 20%, 荧光屏随机显示人名， 受试者在半暗环境下坐位注视荧光屏， 不需要做出任何主动反应， 心里默念哪个 名字是熟悉的。 每个刺激持续时间 500ms,刺激间隔2300ms, EPRs 能否在早期发现PD 患者的认知功能损害 CT 或MRI 检查显示正常 ) 然后由试验设计者随机任意编造 4个受试者不 脑电信号采集使用德国 EMS32导电脑地形图处理系统。 研究结果： 设计方案：自身对照双盲法 检索策略： 检索词：帕金森病、早期认知功能损害、事件相关电位( Even t-related pote ntials) 检索数据库：Cochrane 临床对照试验中心注册库 电子检索一PUBMEDCBM 维普、MEDLINE Parkinson Disease 、mild cognitive impairment EBSCO OVID 等 CCTR (Cochra ne Con trolled Trials Register) 联系作者、同事、专家等获得未发表的相关的文献资料。 5系统评价的方法： 选择文献：纳入标准-时间相关性电位对帕金森患者的早期认知功能的检测的无混杂因素的自身对照双盲法的文献。 文献评价：从内在真实性 (in ternal validity)，外在真实性(external validity)，影响结果解释的因素三方面 进行文献质量评价。采用 Cochrane 协作网的偏倚风险评价工具。 收集数据：提取方式：由 2名评价员各自用计算机和手工检索文献，独立选择纳入试验 般资料 -纳入标准、患者年龄、性别、治疗措施等 -失访、退出原因及例数 -纳入研究对象的方法(大众、门诊、住院)
《xx信息系统运行维护评价和改进及方案》在xx年对信息系统运行维护进行评价和改进，在对信息系统做出了新的评价和改价，并现有的基础上发现不足的地方，总结经验，并提出新一轮的改进方案，并落实到实处。 一、目的 通过科学质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（his）信息技术水平，管理水平，不断发展。 二、目标 通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。 xx年系统运行维护和改进方案 系统运行维护和改进方案 内容： 科室（检验科） 系统评价。新加入的lis系统运行正常。 存在问题。病人化验结果不能正常传输，操作系统出现卡顿现象，系统与仪器连接存在的错误导致数值传输不过来。 改进方案。优化服务器客户端，查杀毒检查是否电脑中毒导致软件卡顿无法运行，与系统工程师沟通解决与仪器连接传输数据的问题。 落实情况。对科室人员进行定期培训，全面熟悉lis系统，工作
人员认真维护服务器，数据库，定期查杀毒，确保软件的正常运行。 内容： 科室（内三科） 系统评价：软件运行正常 存在问题。lis系统报告单有时无法打印，审核后的报告单无法显示。护理记录单问题，打印机问题。 改进方案。在服务器设置开启打印报告，联系专业人员解决审核报告无法显示问题，护理记录单需填写完整。 落实情况。对全科所有医护人员进行培训，熟练掌握系统，针对所指出的问题认真学习，避免今后工作中再出现类似问题。 内容： 科室（外科）系统评价：天网系统运行正常 存在问题。打印机出现问题，对系统操作不熟悉，电脑出现运行速度缓慢，中毒等故障。 改进方案。认真排除打印机问题，认真检查电脑问题，及时查杀病毒。加强科室人员对系统的操作熟悉。 落实情况。打印机在不工作情况下及时联系专业人员进行维修，检查出现问题的原因。电脑可能因为插入陌生u盘而中毒，防止中毒后系统软件无法运行。加强对科室人员的培训，熟练掌握软件系统的操作，避免出现不必要的操作失误。 内容： 科室（内一科）系统评价：系统运行正常
第24章信息系统评价 1.评价任何问题所涉及的基本要素：评价者、评价对象、评价目标、评价 指标、评价原则和策略。 2.系统评价概念：就是对系统运行一段时间后的技术性能及经济效益等方 面的评价，是对信息系统审计工作的延伸。 目的：评价的目的是检查系统是否达到了预期的目标，技术性能是否达到了设计的要求，系统的各种资源是否等到充分利用，经济效益是否理想，并指出系统的长处与不足，为以后系统的改进和扩展提出依据。 信息系统的评价具有复杂性和特殊性。 3.信息系统的技术性能评价的内容包括几个方面？ 1、系统的总体技术水平；2系统的功能覆盖范围； 3信息资源开发和利用的范围和深度；4系统质量；5系统的安全性；6系统文档资料的规范、完备与正确程度。 4.管理效益评价可以反过来从系统运行所产生的间接管理作用和价值来 进行评价。包括哪些内容？： 1.系统对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等变革所起 的作用； 2.系统帮助改善企业形象、对外提高客户对企业的信任度，对内增强员 工的自信心和自豪感的程度； 3.系统使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的 作用； 4.系统对实现系统信息共享的贡献，对提高员工协作精神及企业的凝聚 力的作用； 5.系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作 用。 管理效益即社会效益，是间接的经济效益。 5.信息系统成本的构成：系统运行环境及设施费用、系统开发成本、系统 运行与维护成本
为了对其进行更好的分析，可以从功能属性角度将其划分为：基础成本(开发阶段所需投资和初步运行所需各种设施的建设费用，如开发成本，基础设施购买费、信息材料成本费)、附加成本(指运行、维护过程中不断增加的新的消耗，如材料损费、折旧费、业务费)、额外成本(由于信息的特殊性质而引起的成本耗费，如信息技术以及信息交流引起的通信费)、储备成本(在信息活动中作为储备而存在的备用耗费，如各种公积金等，) 。 6.信息系统经济效益来源：1科研基金费即科学事业费；2系统人员进行 技术开发的收入；3服务收入；4生产经营收入；5其他收入。 7.信息系统经济效益评估方法： 1投入产出分析法；根据系统的实际资源分配和流向，列出系统的所有投入和产出，并制成二维表的形式。 2成本效益分析法；即用一定的价格，分析测算系统的效益和成本，从而计算系统的净收益，以判断该系统在经济上的合理性。 3价值工程方法。价值工程的基本方程式可以简单表述为：一种产品的价值(V)等于其功能(F)与成本(C)之比，即：V=F/C。 概念：所谓信息系统多指标综合评价是指对信息系统进行的一种全方位的考核或判断。它具备如下特征： 1、它的评价包含了多个独立指标。 2、这些指标分别体现着信息系统的不同方面，通常具有不同的量 纲。 3、综合评价的目的是对信息系统做出一个整体性的判断，并用一 个总体评价来反映信息系统的一般水平。 8.信息系统多指标综合评价工作主要包括三方面的内容。 1、综合评价指标体系及其评价标准的建立（前提），这是整个评价工作的前提； 2、用定性或定量的方法（包含审计）确定各指标的具体数值，即指标评价值； 3、各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。
系统评价、Meta分析设计与实施方法 刘鸣2011 人民卫生出版社 绪论 1992年国际上正式提出sysematic review概念，同年在英国牛津正式建立英国Chchrane中心，次年建立了世界Cochrane协作网。 证据是循证医学的基础，质量是证据的关键。 Systematic review=overview\systematic overview\pooling project. Cochrane系统评价指在cochrane协作网统一工作手册指导下，在相应cochrane专业评价组编辑部指导和帮助下完成并发表在cochrane图书馆的系统评价。 Meta analysis由Beecher于1955年最先提出，Glass于1976年首次命名。国内翻译为荟萃分析。Meta分析有广义和狭义两种概念。广义认为meta analysis是系统评价的一种类型，是一个研究过程，即定量系统评价。没有进行meta analysis 的系统评价，可认为是定性系统评价。目前国外文献中以广义概念应用更为普遍。 第一章系统评价基本知识及制作前准备 第一节系统评价的概念、起源、发展和作用 系统评价最早源于research synthesis的方法。 Cochrane systematic review包括三类： 1.干预措施系统评价 2.诊断准确性系统评价 3.方法学系统评价 Cochrane systematic review有六个特征： 1.研究目的和纳入与排除标准明确 2.方法学清楚并可重复 3.检索策略系统，能全面收集符合纳入与排除标准的研究 4.评价纳入研究的真实性，如评价偏倚风险 5.纳入研究特征与结果的表达及合成系统 6.定期更新 Systematic review从方法上可分为 1.RCT的系统评价 2.非RCT的系统评价 3.Case control 的系统评价 4.诊断性试验的系统评价 5.动物实验的系统评价 6.系统评价的再评价
交通运行状态评价系统 1概述 交通运行状态评价系统通过对交通参数的宏观、中观和微观分析，评价和实时显示城市路网的交通拥挤状况（基于GIS用红、黄、绿三种颜色显示路段交通通行状况），为交通出行者提供参考的同时，也为道路交通规划提供参考，在一定程度上减轻交通拥堵程度。宏观交通参数主要描述交通路网的网络特性和整体状态演变；中观参数主要指路段交通参数（流量、占有率等）；微观参数主要指车辆运行状态与相互影响关系。 2系统架构及功能介绍 2.1系统架构 图1 系统软件架构图 ?基础层：提供基本的软件运行环境，主要包括操作系统、业务数据库和地理信息数据库； ?服务层：提供通用软件服务，通常以组件形式提供，主要包括分布式计算组件、数据访问组件、地理信息系统引擎； ?业务层：提供各种业务计算功能，主要包含数据接入模块、分布式计算
任务分配模块、地图匹配模块、速度估算模块以及指标计算模块；
?表现层：以Web网站形式提供用户界面同用户使用系统功能。 2.2系统功能 系统的功能模块分为核心功能、支撑功能以及扩展功能三部分。 2.2.1核心功能 （1）路况信息：本模块是对路网路况通道路况实时或历史数据的查询。 ?具备GIS的各项基本功能 ?能基于电子地图显示道路的实时交通状态 ?路网、通道实时数据查询 ?路网、通道历史数据查询 图1 路网实时路况展示
图2 路段历史数据查询界面 （2）交通状态分析：本模块主要是对路网指标的查询。 ?路网指标比较分析 ?查看拥堵分布 ?交通黑点查询 图3 路网评价指标查询界面
2.2.2支撑功能 （1）基础数据管理：本模块主要是包括片区信息、道路信息的编辑等。 ?编辑道路信息 ?编辑路段信息 ?编辑通道信息 ?编辑桥梁隧道信息 ?编辑片区信息 图4 添加片区界面 （2）系统管理：本系统使用账号管理，增强了系统的安全性 ?添加用户 ?查看编辑用户 ?编权限管理
事件相关电位对帕金森患者早期认知功能损害 的评价的系统计划评价书 1背景： 帕金森病(Parkinson Disease PD)是老年人常见的神经变性疾病之一，该病患者认知功能损害很普遍，帕金森病合并轻度认知功能损害是介于正常认知功能和痴呆之间的过渡状态。测试发现，约有50﹪的早期PD患者有轻度认知障碍。随着病情的发展，约有30﹪的PD患者后期发展为痴呆。会加重对患者的护理工作，影响患者的生活质量，增加经济负担，甚至会威胁患者的生命。由此可见早期诊断和干预PD的认知功能损害刻不容缓。 PD患者出现早期认知功能损害并不少见，然而，采用各种神经心理检测及量表对其进行评定具有一定的局限性，其检测效能受文化程度，年龄和种族的影响，此外还存在其他许多影响因素。 目前常用的神经电生理研究包括：事件相关电位，视觉诱发电位，脑电图，非线性脑电分析等。这些检查为判断大脑的认知功能提供了客观的、灵敏的、无创的以及有价值的电生理指标。本文主要描述事件相关电位（EPRs）对早期认知功能损害的评价。 2 目的： 事件相关电位是否能全面准确的判断PD患者早期认知功能损害？ 3 纳入原始研究的标准： 研究对象：早期PD患者均符合全国锥体外疾病探讨会议制定的诊断标准 (全部病例经头颅CT或MRI检查显示正常或轻度脑萎缩，无局灶性病灶，无抑郁表现，胸片、肝肾功能正常，患者均为右利手) 干预措施：受试者任意写出3个由汉字组成的自己最熟悉的人名字，然后由试验设计者随机任意编造4个受试者不熟悉的人名，将这7个名字混杂在一起。 将5个人名最为刺激输入ERPs刺激系统，随机排列成250个刺激序列，每个人名出现的概率为20℅， 荧光屏随机显示人名，受试者在半暗环境下坐位注视荧光屏，不需要做出任何主动反应，心里默念哪个 名字是熟悉的。 每个刺激持续时间500ms，刺激间隔2300ms，脑电信号采集使用德国EMS32导电脑地形图处理系统。 研究结果：EPRs能否在早期发现PD患者的认知功能损害 设计方案：自身对照双盲法 4 检索策略： 检索词：帕金森病、早期认知功能损害、事件相关电位（Parkinson Disease、mild cognitive impairment、Event-related potentials) 检索数据库：Cochrane临床对照试验中心注册库 电子检索—PUBMED、CBM、维普、MEDLINE、EBSCO、OVID等 CCTR (Cochrane Controlled Trials Register) 联系作者、同事、专家等获得未发表的相关的文献资料。 5 系统评价的方法： 选择文献：纳入标准-时间相关性电位对帕金森患者的早期认知功能的检测的无混杂因素的自身对照双盲法的文献。 文献评价：从内在真实性 (internal validity)，外在真实性 (external validity)，影响结果解释的因素三方面进行文献质量评价。采用Cochrane协作网的偏倚风险评价工具。 收集数据：提取方式：由2名评价员各自用计算机和手工检索文献，独立选择纳入试验 一般资料 - 纳入标准、患者年龄、性别、治疗措施等 - 失访、退出原因及例数 - 纳入研究对象的方法（大众、门诊、住院）
【论文关键词】信息系统网络安全评价指标【论文摘要】建立的网络安全评价指标是否合理和科学，关系到能否发挥评价的作用和功能，即关系到能否通过评价来提高网络安全水平。指标选取的多少应合适，每一项指标都是从一个方面反映了评价对象的某些信息。欲想建立一套完善、合理、科学的评价指标，应遵循科学性、全面性、可行性和稳定性共5个指导原则去建立一个评价指标体系。本文着重探讨了信息系统网络安全评价指标的建立。根据国家网络和信息系统的安全性要求，结合多年的网络管理经验，从以下五个指标对信息系统网络安全进行评价： 1.实体与环境安全实体与环境指计算机设备及计算机网管人员工作的场所，这个场所内外的环境条件必须满足计算机设备和网管人员的要求。对于各种灾害、故障要采取充分的预防措施，万一发生灾害或故障，应能采取应急措施，将损失降到最低限度。可以从以下几个方面来检查：（1）机房周围环境机房是否建在电力、水源充足、自然环境清洁、通讯、交通运输方便的地方。（2）机房周围100m内有无危险建筑危险建筑：指易燃、易爆、有害气体等存在的场所，如加油站、煤气站、煤气管道等。（3）有无监控系统监控系统：指对系统运行的外围环境、操作环境实施监控（视）的设施，及时发现异常，可根据使用目的不同配备以下监视设备，如红外线传感器、监视摄像机等设备。（4）有无防火、防水措施防火：指机房内安装有火灾自动报警系统，或有适用于计算机机房的灭火器材，如卤代烷1211和1301自动消防系统或灭火器。防水：指机房内无渗水、漏水现象，如机房上层有用水设施需加防水层，有暖气装置的机房沿机房地面周围应设排水沟，应注意对暖气管道定期检查和维修。是否装有漏水传感器。（5）机房有无环境测控设施（温度、湿度和洁净度），如温湿度传感器温度控制：指机房有空调设备，机房温度保持在18—24摄氏度。湿度控制：指相对湿度保持在40%—60%。洁净度控制：机房和设备应保持清洁、卫生，进出机房换鞋，机房门窗具有封闭性能。（6）有无防雷措施（具有防雷装置，接地良好）计算机机房是否符合GB 157《建筑防雷设计规范》中的防雷措施。在雷电频繁区域，是否装设有浪涌电压吸收装置。（7）有无备用电源和自备发电机 [1][2][3][4]下一页（8）是否使用UPS UPS：(Uninterruptible Power System)，即不间断电源，是一种含有储能装置，以逆变器为主要组成部分的恒压频的不间断电源。主要用于给单台计算机、计算机网络系统或其它电力电子设备提供不间断的电力供应。（9）是否有防静电措施（采用防静电地板，设备接地良好） [!--empirenews.page--] 当采用地板下布线方式时，可铺设防静电活动地板。当采用架空布线方式时，应采用静电耗散材料作为铺垫材料。通信设备的静电地板、终端操作台地线应分别接到总地线母体汇流排上定期（如一周）对防静电设施进行维护和检验。（10）是否保证持续供电设备是否采用双路市电供电，提供冗余备份，并配有实时告警监控设备。是否与空调、照明用电分开，专线供电。（11）是否有防盗措施中心有人值班，出入口安装防盗安全门，窗户安装金属防护装置，机房装有无线电遥控防盗联网设施。 2.组织管理与安全制度（1）有无专门的信息安全组织机构和专职的信息安全人员信息安全组织机构的成立与信息安全人员的任命必须有有关单位的正式文件。（2）有无健全的信息安全管理的规章制度是否有健全的规章制度，而且规章制度上墙；是否严格执行各项规章制度和操作规程，有无违章操作的情况。（3）是否有信息安全人员的配备，调离有严格的管理制度（4）设备与数据管理制度是否完备设备实行包干管理负责制，每台设备都应有专人负责保管（包括说明书及有关附件）；在使用设备前，应掌握操作规程，阅读有关手册，经培训合格后方可进行相关操作；禁止在计算上运行与业务无关的程序，未经批准，不得变更操作系统和网络设置，不得任意加装设备。（5）是否有登记建档制度登记建档是做好网络安全工作的前提，一些技术资料对网络安全工作很重要，要注意收集和保存。可从以下几个方面检查相关文档：策略文档（如，法规文件、指示）、系统文档（如，系统用指南、系