自考03871市场调查与市场分析复习资料
第一章市场调查概述
1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。
2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。
3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。
4、市场调查的功能：
市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能
5、市场调查的作用：
市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在：
1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节；
2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据；
3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径；
4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段；
5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：
○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。
7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。
8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则
9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用：
1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。
2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。
3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。
4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。
5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。
复习思考题
1、如何定义“市场”和“市场调查”？
2、市场调查的特点？
3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？
4、简述市场调查的内容和范围。
5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
6、翻阅最近的报纸杂志，找出一两个市场调查的实证案例。
1、市场调查行业的层次：层次一：主要的信息使用者（企业营销部门）
层次二：信息使用者（广告代理商）
层次三：调查设计者和使用者
层次四：数据收集者
2、市场调查的机构类型：市场调查机构是一种服务性的组织机构。
1）按市场调查服务的独立程度来分，可分为非独立性调查机构和独立性调查机构；
2）按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；
3）其他专业机构：同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中一种具有特殊功能的类型。
3、完全服务公司分类：1）市场调查公司2）广告研究公司
3）辛迪加信息服务公司：他们收集一般的资料，但不是专门为某个客户服务的，任何人都可以购买他们的资料。
4）经营顾问公司
5）定制服务公司：根据不同客户的特殊要求进行定制服务。每个客户的要求都作为一个特定的项目进行。
4、市场调查机构的部门：专业化的市场调查公司，由于服务性质、范围不同，公司各部门的构成以及名称也不一样。但是作为一个专业化的市场调查公司，一般来说，都要具备以下几个职能部门：1）总经理室：通常有总经理一人或一人以上，总经理助理或秘书一人。负责整个公司的协调、运作和人事管理。
2）客户服务部：业务人员或项目经理若干人。负责与客户的联系联络、推广、销售公司的产品。
3）研究开发部：负责市场调查的技术问题和业务的开放、制定市场调查的计划。
4）调查部：执行市场调查的资料采集工作。该部门通常包括执行主任一人、督导若干人、专职访问人员若干人和许多兼职的访问员。
5）统计部：负责数据资料的统计处理工作。
6）资料部：负责各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便查询。
7）财务部：负责公司的财务计划和财务管理。
5、全球调查需求趋势：
1）使用者越来越多；2）市场调查边界拓宽；3）国际化。
6、全球调查供给趋势：
6）所有权的集中；2）供给的多样化；3）专门化；4）国际化。
复习思考题
7、描述市场调查行业的层次？
8、市场调查机构有哪些类型？各举一例说明。
9、比较定制调查公司与辛迪加信息公司的异同。
10、专业化的市场调查公司一般设有哪些职能部门？
11、你认为下述机构间的市场调查有什么区别？
（a）零售商（b）消费品制造商（c）工业品制造商（d）慈善机构
12、如何选择市场调查公司？
1、市场调查的一般流程或研究步骤：
1）确定研究目标：市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的。2）制定研究计划：市场调查的第二阶段就要制定一个收集所需信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。
3）实地收集资料：实施阶段的工作就是根据研究方案抽取样本、收集资料。
4）系统分析资料：分析资料阶段的主要任务是在全面占有调查资料的基础上，对资料进行系统分析，其中包括统计分析和理论分析（验证解释）。
5）陈述研究发现：市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。
2、确定研究目地，需要思考下面三个问题：
1）为什么要做此研究（认清背景）?
2）想要知道些什么（确认目的）？
3）得知结果后有什么作用？向谁说明（衡量价值）
3、一份研究计划书应包括以下一些内容：
1）确认研究目标和调查方法。
2）决定收集资料的方法：采用观察法、访问法还是实验法，使用抽样调查、典型调查还是个案调查，是入户访问还是开调查会等。
3）制定项目进度计划。
4、实施阶段的主要步骤：1）抽取样本2）收集资料3）整理资料：○1校对○2简录
5、在分析阶段我们需要做两方面的工作：即统计分析和理论分析。
复习思考题
13、简述市场调查的一般步骤。
14、举例说明市场调查的步骤并非总是被有序使用的。
15、确定研究目标需要思考哪三个问题？
16、到图书馆或网上查找一个市场调查案列，针对此案例确认出涉及该市场调查流程的
步骤。
第四章研究方案设计
1、研究方案的作用：
1）它是整个研究的指导大纲，有了方案，研究就明确了方向、目的，它指导整个研究的全过程；
2）它又是研究计划的说明书，方案是对研究者有关研究项目总体设想的概括和详细说明；3）有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。
2、市场调查方案的重要性：
1）从认识上讲，市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；
2）从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用；
3）从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要；
4）从市场竞争角度上讲，目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。
3、从研究性质划分，可分为：探索性研究、描述性研究、因果性研究。
4、从方案作用划分，可分为：项目提案书、项目申报书（建议书）、正式研究方案。
5、研究方案包括以下几个主要内容：研究目标、研究内容、研究方法、研究组织、研究进程、研究经费。
6、可行性研究是科学决策的必经阶段，有以上3种：逻辑分析法、经验判断法、试点调查法。
7、对于一个研究方案的优劣，可以从不同角度加以评价：
1）方案设计是否体现调查目的和要求；
2）方案设计是否科学、完整和可操作；
3）方案设计能否使调查质量有所提高；
4）调查时效检验，即通过实践检验调查方案的科学性。
复习思考题
17、市场调查的基本流程为何？如何根据实际情况组织开展市场调查？
18、根据理解说明设计市场调查方案的重要意义。
19、举例说明招标、投标与方案设计的过程。
20、一份完整签约市场调查方案一般应包括哪些主要内容？
21、怎样对调查方案进行评价?
22、确定一个主题，设计一份市场调查方案。并相互评价该报告的可行性。
第五章抽样设计
1、抽样调查的基本概念：
抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出评估和推断的一种调查方法。
2、根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类。
3、抽样调查的特点：
1)随机原则；2）推断总体；3）抽样调查使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识，而且还可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的准确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要的意义；4）可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围内。
4、抽样调查的几个概念：总体、个体、样本、抽样框、抽样比、样本的统计值、置信度、抽样误差、偏差、均方差、总体的参数值、统计推论。
5、抽样调查的步骤：定义总体及抽样单元、确定抽样框、选择抽样技术、确定样本量的大小、制定实施细节并实施。
6、抽样框又称抽样范畴，是抽样样本的所有单位的名单。准确的抽样框包括两个含义：完整性与不重复性。
7、抽样调查的方法：非概率抽样
非概率抽样的优点是方便易行，多用于探索性研究及总体边界不清或由于客观制约无法实施概率抽样之时，在市场研究中也用。但其致命缺点是无法保证样本代表性，不能做推论总体之用。
1）判断抽样又名立意抽样；
2）巧合抽样又名方便抽样；
3）配额抽样又称定额抽样；
4）推荐抽样有时又叫雪球抽样；
8、概率抽样：
1）简单抽样又称纯随机抽样，简单任意抽样法等；2）等距抽样又称为机械抽样、系统任意
抽样；3）多阶段抽样也称为多级抽样；4）分层抽样也称类型抽样、分类抽样或分层定比任意抽样等；5）整群抽样也称聚类抽样、集团抽样；6）多段抽样；7）二重抽样又称两相抽样；
9、样本大小与相关因素：样本大小又称样本容量，指的是样本所含个体数量的多少。样本的大小不仅影响其自身的代表性，而且还直接影响到调查的费用和人力的花费。确定样本大小，一般考虑的因素有：（1）精确度要求；（2）总体的性质；（3）抽样方法；（4）客观制约。
复习思考题
23、抽样设计中常用的概念有哪些？如何理解？
24、如何选择确定抽样框？
25、学会使用“随机数表”进行简单随机抽样。
26、怎样决定样本的大小？
27、结合实际项目，设计一份抽样方案。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（6）
第六章问卷设计
1、问卷的作用：问卷在调查过程中的作用如下：1）问卷是调查中广泛使用的一种工具；2）提供标准化的数据收集程序；3）访问员了解应答者信息的工具：4）提供委托方管理决策所需的信息；5)将研究目标转化为具体的问题；6)实施方便，提高精度；7）易于对资料进行统计处理和定量分析；8）节省调查时间，提高调查效率。
2、问卷的类型：
按问题答案划分可分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型；
按调查方式分可分为发送文件和邮寄问卷两类；
按问卷用途来分，一般来讲，问卷调查尤其是市场调查的问卷调查，都包括3种类型的问卷，即甄别问卷、调查问卷和回访问卷（复核问卷）。
3、问卷的结构和类型：
问卷表的一般结构有标题、说明、别调查者基本情况、主体、编码号、致谢语和实施记录等7项。
4、问卷设计的程序：问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
步骤一：确定研究目的、来源和局限；
步骤二：确定数据收集方法；
步骤三：确定问题的回答形式；
步骤四：决定问题的用词；
步骤五：确定问卷的流程和编排；
步骤六：评价问卷和编排；
步骤七：获得各方面的认可；
步骤八：预先测试和修订；
步骤九：准备最后的问卷；
步骤十：实施。
5、问卷设计的原则：
1）目的原则；2）接受原则；3）简明原则；4）匹配原则；5）排序原则。
6、问卷的措辞语言：
语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解、在语言、情绪、理解几个方面都有要求：
1）多用普通话、语法、对专门术语必须加以解释；
2）要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语；
3）要防止诱导性、暗示性的问题，以免影响回卷者的思考；
4）问及敏感性的问题时要讲究技巧；
5）行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力；6）问题应该针对单一论题、问题应该简短、问题应该以同样的方式解释给所有应答者、问题用该使用应答者的核心词汇、若可能，问题应该使用简单句。
7、评价问卷的标准：
1）问卷能否提供必要的决策信息；
2）考虑到应答者；
3）编辑和数据处理的需要；
4）问卷服务于许多管理者；
8、问卷调查的方法：
一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。
复习思考题
28、什么是问卷？
29、问卷在市场调查中的作用？
30、问卷类型的划分?
31、简述问卷的一般结构和内容。
32、问卷设计的基本原则。
33、怎样才能设计一份优秀的问卷？
34、问卷的题型类型。
35、简述问卷评价的标准。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（7）
第七章测量设计
1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。
2、测量的4种尺度：
类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组；
顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息；
等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的；
定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。
3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。
信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。
4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。
效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。
5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。
6、影响信度和效度的因素：
1）调查者；
2）测量工具；
3）调查对象；
4）环境因素及其他偶然因素。
复习思考题
36、什么是测量？
37、举例说明测量的4种尺度？
38、什么是信度和效度?两者关系如何？
39、评估信度的3种方法。
40、评估效度的3种方法。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（8）
第八章文案调查
1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点：
文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集；
文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料；
文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。
2、文案调查的功能：
1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据；
2）文案调查可以为实地调查创造条件；
3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查；
4）文案调查不受时空限制。
3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点：
1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；
2）可以切实提供一些解决问题的方法；
3）可以提供收集原始资料的备选方法；
4）提醒市场调查者注意潜在的问题和困难；
5）提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力。
4、二手资料的局限性：缺乏可得性、缺乏相关性、缺乏准确性。
5、内部数据库营销的重要性：
评估销售地域；
确定利润最高的和利润最低的顾客群；
确定利润最高的细分市场，并以更高的效率和效益集中营销力量；
将营销力量集中于最需要支持的产品、服务和细分市场；
通过为不同的细分市场提供再组合和再定价的产品，来提高收入；
评估投放新产品和新服务的机会；
确定销量最佳或最盈利的产品和服务；
评估现在的营销问题。
6、什么是辛迪加服务：辛迪加服务是一种外部的第二手数据的形式，这种信息由一个普通的数据库提供给预订者，收取一定的服务费。
7、为什么因特网对查阅二手资料有重要意义：尽管二手资料在绝大多少调查中都是必须的，但数据的收集工作从来都是一件冗长而枯燥的工作，等待时间回复久，容易出错，因特网是全球性的电信网络，它使得计算机及其使用者无论其实际位置或所用的计算机类型都能获得世界范围内的数据、图像、声音和文件。
复习思考题
41、简述文案调查的特点？
42、二手资料的优点及局限性？
43、内部数据库营销的重要性。
44、什么是辛迪加信息服务？它的具体应用有哪些？
45、某企业准备投资一条新的电冰箱生产线，请问需要收集哪些二手资料？从何处收
集？
46、为什么因特网对查阅二手资料有重要意义？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（9）
第九章定性调查
1、定性调查的定义：定性调查是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费需求心里层次的一种调查方式。
2、观察法的类型：
1）根据观察者的角色，可分为参与观察与非参与观察；
2）根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，可分为结构式观察与无结构式观察；3）根据观察者是否直接接触到被观察者，可分为直接观察与间接观察。
3、观察法的优点：1）观察法的最大优点在于可以实地观察现象和行为的发生。
2）观察法的另一个重要优点是能够得到观察对象不便直接说出来的感想或体会
3）观察法简便易行，可随时随地进行，灵活性较大，观察人员可多可少，观察时间可长可短，资料也比较可靠。
4、观察法的缺点和局限性：
1）观察者对于所要观察的事件有时是可遇而不可求的；
2）并非全部社会现象都可能观察；
3）虽然观察者本意不想干涉被观察者的活动，但在通常情况下，观察者的参与在某种程度上往往会影响被观察者的正常活动；
5、小组座谈会的特点：
一、对特定问题的研究具有相当的深度；
二、信息更真实、生动、详尽，尤其是人们主观性的信息（如偏好、要求、满意、评价、习惯等）；
三、发现和界定未知或模糊的问题和现象。
6、小组座谈会的流程图：制定实施计划——选择实施地点与设备——征选参与者——选择主持人并制定讨论大纲——座谈会实施——撰写访谈报告
7、深度访谈法的有点：
1）能比小组座谈法更深入地发掘消费者内心的动机态度；
2）能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料；
3）便于对一些保密、敏感问题进行调查；
4）能将被访者的反映与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。
8、深度访谈法的缺点：
1）调查的无结构性使这种方法比小组座谈发更受调查员自身素质高低的影响；
2）深度访谈结果的数据常难以解释和分析，它的样本通常较小，样本代表性不够；
3）由于访问时间长，故所需经费较多，有时不易取得被访者的合作。
9、在何种情况下适合用投射计数法？请简单列出本章所谈的投射技术法的几种类型：
对那些动机和原因的直接提问，对较为敏感性问题的提问等，此时研究者就要采取在很大程度上不依赖研究对象自我意识和情感的新方法。
投射技术法的类型：词语联想测试法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、叙述故事法、第三人称法、主题统觉测验。
复习思考题
47、进行定性调查有何现实意义？
48、观察法的优点和缺点是什么？
49、小组座谈会的特点及其理论基础是什么？
50、请画出小组座谈会的流程图。
51、请列出深度访谈法的优缺点。
52、在何种情况下适合用投射计数法？请简单列出本章所谈的投射技术法的几种类型。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（10）
第十章定量调查
1、定量调查的定义：定量调查是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式，是市场调查中主流的应用最为广泛的方法。
2、定量调查的类型：
家访（入户访问）、街头拦截访问、办公室访问、传统意义上的电话访问、集中电话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问、小区自我管理调查、留置问卷调查、邮寄调查。
3、定量调查的优点：
5个有点：标准化、操作容易、能揭示“隐性”问题、易于制表和统计分析、敏锐地反映子群的差异性。
4、如何有效降低拒访的比率：
1、衣着得体；
2、精神饱满；
3、言语诚恳；
4、胆大心细；
5、材证齐全；
6、访前的准备工作；
7、佩戴“政府访员证件”的重要性；
8、访员队伍本地化、专业化、专职化更有利于降低拒访率；
9、储备一支一定数量的兼职访员队伍有利于降低拒访率；10、定期对访员进行培训、考核，有利于降低拒访率。
4、街头拦截访问的一般访问流程：
5、固定样本连续调查的作用：
1、了解消费者的品牌忠诚度状况和品牌转
移状况；
2、了解消费者的购买周期、使用频率、累
积购买比率；
3、了解消费者的购买习惯；
4、了解各种广告及营业推广的效果。
复习思考题
53、定量调查的基本类型。
54、如何成功地实施入户访问？
55、街头拦截访问的一般访问流程。
56、怎样提高邮寄访问的回卷率？
57、固定样本连续调查的作用是什么？
58、假定某糖果生产商想要做消费者糖果市场调查，可以采取什么方法？这些方法各有
什么优缺点？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（11）
第十一章信息化技术
1、电话调查：电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。
2、电话调查的类型：
传统的电话调查、电脑辅助电话访谈、全自动电话访谈、电脑柜调研
3、电脑辅助电话访谈（CATI）的操作方法及其特点：电脑辅助电话访谈是访问员直接将答案录入电脑控制中心的电话访谈方法，是中心控制电话访谈的“电脑化”形式。
1）可以完全避免由于跳答路线而产生的错误；
2）可以对数据进行及时检查，最简单的是对取值范围进行检查；
3）可以通过计算机软件系统对问卷采用灵活的问题组织方式；
4）可以省去传统调查的数据编码和录入阶段，时效高；
5）调查过程中的各种信息都可以详细的保存在系统中，不会因作弊影响数据质量问题；6）能够对不同的访问员完成的样本进行及时汇总分析，准确及时地掌握样本的构成情况，因此可以及时调整对样本的取舍；
7）样本中能过包含一些通过面谈访问很难接触到的个体，随机性；
8）对一些涉及个人隐私或比较敏感的问题，可以获得真实的回答；
9）由于省去了往返调查现场、数据编码、录入、审核等环节，效率高，可以在较短的时间内完成大规模的调查，费用也相对较低。
4、网上调查的特点：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性。
5、网上调查的优点：
1)组织简单、费用低廉；
2）调查结果的客观性高；
3）快速传播与多媒体问卷；
4）便于对采集信息的质量实施系统的检查和控制；
5）没有时空、地域限制；
6）国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短。
6、网上调查的缺点：首先是上网的人不能代表所有人口。其次是因特网的安全性。再次是因特网无限制样本问题。
7、网上调查样本分类：随意样本、过滤性样本、选择样本。
8、网上调查步骤：
1）确定目标市场；
2）设计调查问卷；
3）网上调查的常用手段：通过电子邮件发送调查表、利用自己的网站、借用别人的网站、适当使用物质刺激；
4）调查结果的分析。
9、网上调查的方法：电子邮件调查法、站点法、随机IP法、视讯会议法。
10、模拟市场测试：词语联想测试法、句子和故事完成法、漫画测试法、照片归类法、叙述故事法、第三人称法、主题统觉测验。
复习思考题
59、电话调查及其类型。
60、电脑辅助电话访谈（CATI）的操作方法及其特点，它在中国市场调查中的应用前
景如何？
61、如何运用随机抽样表确定电话调查受访者？
62、试举出一个适用电话调查来进行市场调查的项目。
63、网上调查的现状及其优点。
64、网上调查的步骤及主要方法。
65、你对网上调查在中国的趋势展望。
66、什么是适时市场营销？
67、简述模拟市场测试及虚拟购物。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（12）
第十二章现场质量控制
1.非抽样调查及其类型：在调查中由非抽样计划和容量导致的误差。类型：各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、数据分析误差、解释误差。
2.不响应的三种表现：拒绝参加调查、调查中断、拒绝回答某一些问题。
3.怎样控制数据收集的误差：
疲劳程度极端词的调整
提示语
4.市场调查质量控制：检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。
5.现场质量控制的类型：现场访问控制、抽样控制、欺骗控制、中心控制。
6.现场质量控制的原则：真实性原则、完整性原则、准确性原则。
7.市场调查质量控制的程序：①确定控制点和控制标准②对调查质量进行检查③对误差进行纠正。
8.有效组织实施队伍的培训：
调查实施队伍的组织：实施主管的职责、实施督导的职责、调查员的挑选
调查访问员的培训：培训内容、培训方式
复习思考题
68、非抽样误差的类型是什么？如何使其最小化？
69、怎样有效地组织实施队伍的培训。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（13）
第十三章统计分析（一）
1.资料整理：运用科学的方法，将调查的原始资料按调查目的进行审核、汇总与初步加工，
使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的过程
2.资料整理的原则：真实性、准确性、系统性、完整性。
3.资料整理的步骤：确认与编辑----编码、录入与汇总----拟定统计分析计划。
4.统计分析：运用统计学方法对调查得到数据资料定量分析，以揭示事物内在的数量关系、
规律和发展趋势的一种资料分析方法。
5.统计分析的作用::①为研究提供一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述②
是进行科学预测、探索未来的重要方法
③对变量关系进行深入分析，通过样本推论总体。
6.统计分析的类型：描述分析、推理分析、差别分析、相关分析、预测分析。
7.频数分布：把变量的值按照一定的类别、次序和距离划分成若干组，所有项目各组出现
的次序记录下来，构成频数分布。
8.组限：确定每一组界限的两个数字叫组限。
组距：组的大小。为每一组的间距，是两个实际组限之差。
组标：组中点，一组实际上限与实际下限之间的中点的数值。
9.统计图：根据统计资料，透过点、线、面、体、色彩等的描绘，制成整齐规律、简明又
知其数量的图形。
10.市场统计中常用的统计图：条形图、圆形图、直方图、频数折线。
11.统计表：由统计指标和被说明的事物两部分组成，是整理和叙述统计资料的重要形式。
12.离散程度：现象的某一数量标志的各项数值距离它的代表值的差异程度。
13.相关：两列变量之间的相互关系。
14.相关的种类：
按相关程度分完全相关、不完全相关、不相关相关性质：正相关、负相关
按相关形式：线性相关、非线性相关响因素的多少：单相关、复相关。
15.（1）组距、组中值和全距的计算；
全距的计算：D=一组数据最大值的数据减去最小值的数据.
组中值的计算：组中值=（实际上限+实际下限）/2
组距的计算：I=全距/(1+3.332lgN)=D/(1+3.22lgN) N为个案数目
（2）众数、中位数、平均数的计算；
众数计算：出现次数最多的一个数值M0
中位数计算：按大小顺序排列，处在中央的数值M d =（N=1）/2
举例：9个人工资为47.42.50.51.92.112.71.83.108，求中间位置先按从小到大顺序排列
42.47.50.51.71.83.92.108.112
M d =（9+1）/2=5，是第五位数字71.
平均数计算：一群数值的总和除以个案数目所得结果X=∑X I /N
举例：10个家庭，每个家庭子女数1.1.1.2.2.2.2.2.3.3.，求平均每个家庭子女数？
已知N=10，∑X I =1+1+…..+3=19，则X=19/10=1.9，结果平均每个家庭子女数1.9人。
（3）异众比率计算；V R=(N-f mo)/N
举例：戒毒患者36人，男27人，女9人，求异众比率
N=36，f mo =27，所以V R= （36-27）/36=0.25
标准差计算：σ=√∑（X- X ）2/N
举例：10个家庭每个月比前两年增加开支的情况是85.63.50.46.37.34.28.25.22.20，求标准差？
答①每个家庭平均增加开支：X=∑X/n=41(总和除以10)
②σ=√（85-41）2+（63-41）2+…（20-41）2/10≈19.5。
（4）未分组资料求r系数：P397页
分组资料求r系数：
16.推论统计：通过样本的统计值来估计总体的参数值的学问。
推论统计分类：参数统计、假设体验
复习思考题
70、具体说明编码、录入和检索错误的各个环节。
71、编制频数分布的步骤是什么？
72、什么是集中趋势？众值、中位值、均值哪个更具代表性？
73、什么是离散程度？它们的计算方法是什么？
74、简述相关分析的意义和类型。
75、假设检验的一般步骤是什么？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（14）
第十四章统计分析（二）
1.因子分析：通过研究众多变量之间的内部依赖关系，探求观观测数据中的基本结构，并
用少数几个假想变量来表示基本的数据结构。
2.因子分析的应用：寻求基本结构、数据简化
3.因子分析在市场调查中的应用：市场细分；利用因子分析进行产品特性研究；顾客满
意度调查。
4.因子分析模型：P418
5.因子负载：因子分析模型中最重要的一个统计量，它是连接观测变量和公因子之间的纽
带。
6.公因子方差：共同度或公共方差，被测变量方差中由公因子决定的比例。
7.因子分析的步骤：收集观测变量----获得协方差证（或相似系数矩阵）------确定因子个
数-----提取因子---因子旋转---解释因子结构-因子得分
8.聚类分析：研究（样品或指标）分类问题的一种多元统计方法，相似元素的集合。
聚类分析在市场调查中的应用：细分市场、研究消费行为、市场选择、简化数据。
9.聚类分析的主要步骤：根据研究目的选择合适的聚类变量---计算相似性测度---选定聚
类方法进行聚类----对结果进行解释和验证。
10.相似性测度分类：相关测度、距离测度、关联测度。
11.聚类方法：层次聚类、迭代聚类法。
12.层次聚类发：把每个案例各自看成一类，先把距离最近的两类合并，然后重新计算类
与类之间的距离，再把距离最近的两类合并，每一步减少一类，这个过程一直持续到所有的案列归为一类为止。
13.层次聚类法常用的方法：最短距离法、最长距离法、平均联结法、重心法、离差平方
和法。
14.结构方程模型：SEM协方差结构分析，基于变量的协方差距阵来分析变量之间关系的
一种统计方法
15.结构方程模型的应用：P443
复习思考题
76、举例说明因子分析在市场研究中的应用。
77、聚类分析的主要步骤。
78、结构方程模型及其应用。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（15）
第十五章市场预测
1.预测：根据过去的经验和先前的观察作出的对将要发生的事件的描述。
2.两种预测的预测方法：推断、模型预测。
3.会用二元回归分析（简单回归分析）进行计算:P460
4.市场预测的主要内容：①市场需求变化的预测②购买力趋向的预测③销售预测④商品资源预测⑤商品生命周期的预测⑥商品供需平衡的预测⑦营销网的建立和发展趋势的预测⑧经济效果的预测
5.市场预测的主要方法：平均发展速度法、商品生命周期曲线的分析判断法、市场占有率计算法、市场因素分析法、ABC分析法。
复习思考题
79、多元回归分析的主要目的是什么？在市场研究中有哪些应用？试举例说明。
80、什么是市场预测？简述常用的预测方法。
81、结合实际简述一两种市场预测的方法。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（16）
第十六章市场分析（一）
1.市场需求的三种形态：正需求、负需求、零需求
2.正需求：被市场肯定的需求，是已经表现出来并有相应购买力的现实需求，是尚未表现
出来的潜在需求
主要形式：充分需求、动摇性需求、不规则需求、超饱和需求、潜在需求。
3.负需求的两种形式：否定需求；有害需求/无益需求/不健康需求。
4.零需求：无需求，不是由于消费者对产品产生厌恶或反感情绪而对产品采取否定态度，而是对产品缺乏了解或缺乏使用条件，对产品不感兴趣，无正感觉也无负感觉。
5.三种情况：①第一种是对于某些熟悉、被认为没有价值的事物没有需求
②某些商品通常是有价值的，但在某一特定市场内却没有价格，因而没有需求
③消费者对商品的效能缺乏认识，而没有需求
6.总市场潜量：在一定期间内，一定水平的行业市场营销力量下，在一定环境条件下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
7.区域潜量：正在进入或者将要进入的区域在一定期间内、一定水平的营销力量下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
8.企业潜量：在一定的竞争力量和确定的营销努力前提下，该市场上企业需求所能达到的极限量。
9.市场分析的基本程序：分析环境以发现市场机会，分析机会以界定目标对象，分析对象以把握行为特征，分析行为以测量需求规模。
10.市场分析在企业经营决策中的作用：①帮助企业发现市场机会并未企业的发展创造条件②加强企业控制销售的手段③帮助企业发现经营中的问题并找出解决问题的办法④平衡企业与顾客的联系。
11.市场：一种商品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。
12.市场的构成要素：①市场的主体要素：从事市场交换活动的当事人②客体要素：能够满足消费者某种需要的一定量的商品或劳务，构成市场的物质基础③行为要素：交易活动中各主体所采取的交换行为，是人的主观意志的外在表现。
13.市场分析的基本类型：
宏观环境分析：人口环境分析、经济环境分析、政治环境分析、其他环境分析
中观环境分析：行业环境分析、竞争环境分析、消费环境分析、其他环境分析
目标对象界定：分析市场机会、市场细分化、确定目标市场
消费者购买行为分析：了解消费市场的基本状况、分析影响消费者购买的因素、分析消费者的购买过程、分析消费者的购买模式
组织市场购买行为分析：了解组织市场的需求状况、分析产业组织的购买行为、分析其他组织的购买行为
市场需求测量：需求测量的基本内容、市场潜量的预测、企业销售的预测、市场预测的步骤
14.市场分析的具体方法：系统分析法、比较分析法、结构分析法、演绎分析法
15.4P-2C-4O模式：企业在争取市场顾客时，有是个可以控制的工具：产品=价格、分销渠道、促销，这4P组合策略是针对市场需求情况、竞争压力以及成本水准来制定的，其中以市场为基本因素，其他则为配合因素，要素之间的关系。
16.知觉：是一种程序，个人经过这个程序来选择、组织和解释各项输入信息，从而产生对客观世界的一幅有意义的图像。
17.信念：人堆某一事物所持的一种看法和相信程度
态度：人对某一事物所持的较长期的评价、感觉及行动倾向，认知、感觉、行动因素的组成。
18.社会阶层：按生活方式、价值观念、行为态度等方面，把社会划分成等级不同的阶层
19.参考群体：参照群体，能够影响一个人的价值观念、态度及行为的社会群体，它可能
是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之”群体。
20.顾客满意度：对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价给出与消费的满足
感有关的快乐水平的反馈
21.企业研究消费者行为的意义：①开发新的市场营销机会②有效进行市场细分③促进目
前的市场营销活动
22.购买决策的内容：①产品种类的决定②产品式样的决定③品牌、商标的决定④购买地
点的决定⑤数量决定⑥时间的决定
⑦付款方式的决定
23.购买行为的决策过程：确认问题—收集信息—备选品牌评估---购买决策---购买行为
24.造成产生客户满意度心理原因的五个深层次的差距。
理解差距：客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求程序差距：管理者的感知与服务质量规范之间的差距，管理者感知客户需求但没有建立量化的质量标准
行为差距：服务质量规范和服务提供之间的差距，电信企业员工缺乏训练，没有能力或不愿意按标准提供服务
促销差距：服务提供与外部沟通之间的差距，客户预期质量受广告或宣传影响，如果广告或宣传不实外部沟通扭曲客户的预期质量。
感受差距：感知服务质量与预期服务质量之间的差距。
25影响消费者购买行为的因素：
心理因素：动机、知觉、态度信念和价值观念、生活价值观观念
个人特征：年龄和家庭生命周期阶段、生活方式
社会因素：社会阶层、参考群体
文化因素：文化在市场营销上的应用、**红木家具调查
复习思考题
82、市场分析的目的是什么？它的一般程序如何？
83、举例说明市场分析的基本类型。
84、消费者行为研究在市场营销中的作用。
85、简述4P-2C-4O模式。
86、消费市场研究与产业市场研究的异同。
87、影响消费者的购买决策的主要因素有哪些？试进行分析。
88、如何进行消费者购买决策过程分析。
自考03871市场调查与市场分析复习资料（17）
第十七章市场分析（二）
1.营销调查：市场调查中用于收集、记录、分析新信息以及帮助经理们制定营销决策的系
统程序
2.广告调查：营销调查的一个分支，对信息进行系统的收集和分析，以便帮助广告公司制
定或者广告战略、单独的广告或者整个广告战役。
3.营销调查的功能：1.协助识别消费者需求和细分市场2.为开发新产品、制定营销战略提
供信息3.帮助经理们确定具体的营销规划与促销活动以及有助于财务规划、经济预测、质量控制以及制作广告等传统营销活动。
4.营销计划的六个部分：概述—营销战略分析—营销目标—营销战略---营销预算—营销
效果评估
5.营销调查的一般步骤：形势分析与问题界定---非正式调查（内部/外部二级信息）---编制调查目的---正式调查定量定性---调查结果解释与汇报
6.波特的五力模型：潜在进入者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应商的讨价还价、购买者的讨价还价、行业内竞争的威胁
7.营销战略活动的流程：形势分析（SWOT）---营销计划（秒表，细分市场，营销组合，-----广告计划：消费者需求，产品定位，文案主题，广告规模---确定媒介目标，可达到目标---明确媒介战略选择媒介类型选择具体媒介---具体购买决策。
8.品牌：借以辨认某个销售者或某群消费者的产品与服务，与同竞争对手的产品或服务区分开
9.品牌形成的三要素：产品的知名度、企业的社会形象、经营者的能力和个人魅力。
10.品牌决策：企业经营者对其生产或经销的商品品牌有关事项所做的选择和决定。
11.品牌知名度：一个受到地域范围限制的概念，在某一地区，某一品牌产品在消费者中知道的人数占该地区总人数的百分比。
12.品牌知名度=（知道该品牌的人数/总人数）
13.品牌渗透率：使用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，衡量品牌实际占有市场份额的绝对量指标
指标：某品牌的曾经使用率=（使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100%
过去六个月某品牌的使用率=（过去六个月使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100% 过去三个月某品牌的使用率=（过去三个月使用过某品牌的人数/总样本的人数）*100% 14.品牌忠诚度：消费者在一定时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。
15.品牌吸引力：一个品牌吸引消费者去尝试的能力。
产品吸引力：一个品牌吸引消费者经常使用的能力
品牌优劣势分析图：将同类产品各要素的重要性以及品牌自身在每一要素上的表现结合在一起，看到某品牌的优势在哪，哪里需要改善加强，哪里做的不够。
16.品牌决策的内容：有无决策、归属决策、统分决策、品牌战略决策、品牌重新定位决策
17.品牌忠诚度的测量指标：
①常用品牌的保持率：最常用A品牌的保持率=（现在和以前均最常用A的人数/以前最常用A的人数）*100%
②购买品牌的决策方式
③品牌固恋水平
④品牌忠诚/保持指数
18.广告：由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意、商品或服务的行为。
19.广告-品牌态度模式：消费者对品牌所持有的较长期的感觉、评价和行为倾向。
20.ELM模型：把态度改变归纳为两个基本的说服途径：中枢路径和边缘路径。不同的说服路径的作用取决于对传播信息作精细加工的可能性高低。
21.广告策略：根据企业的营销策略，按照一定的程序对广告活动的总体
22.广告策略分类：广告创意策略、广告表现策略。
23.广告创意策略的主要策略：①独特的销售主张②品牌形象论③品牌个性化④定位论
24.媒体调查和计划：通过调查研究来选择并确定广告所使用的媒体和媒体组合，并拟定出稿日程方案的计划。
25.广告表现策略的方式：幽默广告、名人广告、恐怖广告、美女广告、比较广告。
26.广告对消费者的影响：产品认识、态度转变、赋予品牌情感、改变偏好、促使购买。
27.广告策划的流程：①确定广告述求对象和广告课题②制作广告作品③媒体计划④广告
活动的事后评估
28.制定媒体计划应考虑的因素：
市场因素：广告述求对象的人口统计特征、产品的特性、销售范围、竞争情况
媒体因素：媒体的价值、各种媒体的表现效果、媒体费用
商家因素：销售方法特性、促销策略
复习思考题
89、SWOT分析、IMC/波特五力和BCG矩阵各包括哪些要素？
90、以Graveyard模型说明提示前知名度与提示后知名度的内在联系及对品牌的意义。
91、广告对于消费者的影响及其主要内容。
92、广告策划流程分为哪几步？
自考03871市场调查与市场分析复习资料（18）
第十八章市场调查报告
1.调查报告的重要作用：①是市场调查工作的最终成果。②是从感性认识到理性认识飞跃过程的反映③是为各部门管理者、为社会服务的一种重要形式。
2.调查报告的主要内容：调研目标；主要背景信息；调研方法的评价；以表格或形象化的方式来展示调研结果；调研结果摘要；结论，建议。
3.调查报告的结构：标题、目录、调查概况、调查结果、结论建议、附录。
4.调查报告的程序：调查：搞好调查是写好调查报告的基础；研究：对调查材料进行梳理、分析、研究、概括；写作：标题、前言、主体、结尾组成。
5.口头报告的四种辅助材料：汇报提要、视觉辅助、执行性摘要、最终报告的复印件。
6.口头报告的特点：①较短时间说明所需研究的问题②生动、具有感染力，容易留下深刻印象③与听者直接交流，增强双方沟通④灵活性，可根据具体情况对内容、时间做出调整。
7.口头报告成功的基本要素：①按照书面调查报告格式准备好详细的演讲提纲②进行充分练习③尽量借助图表增加效果④做报告要充满自信⑤使观众易听，易懂⑥要与听众保持目光接触⑦回答问题时机的把握⑧规定时间内结束报告。
8.一份优秀的调查报告应符合的要求：语言简洁、结构严谨、内容全面、资料翔实、结论明确。
9.调查报告中容易出现的问题：①篇幅不代表质量②解释不充分③偏离目标或脱离现实④过度使用定量技术⑤虚假的准确性⑥调研数据单一⑦资料解释不准确⑧虚张声势的图表。
复习思考题
93、调查报告的重要作用是什么？
94、调查报告的主要内容是什么？
95、简述市场调查报告的写作步骤。
96、在因特网或局域网上发布报告有什么好处？
97、调查成果口头报告的成功应具备哪几个基本要素？
98、简述调查报告的评价推广。
99、推荐一份你认为优秀的市场调查报告，并进行介绍分析。
市场调查与分析 题型：6种，共39题 1、单选，20题，1分1题； 2、填空，5题，1分1题； 3、名词解释，5题，3分1题； 4、简答，5题，5分1题； 5、论述，2题，10分1题； 6、计算，2题，共15分。 第一章 1、1911年，美国当时最大的柯蒂斯出版公司率先成立了市场调查部门，并编写了《销售机会》一书，这是第一本有关市场研究的专著。 2、20世纪30年代是市场调查发展的重要时期，1937年由企业界以及学术界中的具有远见卓识的人士发起成立了美国市场营销协会（american marketing asociation，简称AMA），并出版了《市场调研技术）等书，为市场调查这门学科的形成和发展奠定了重英的基础。 3、市场调查在世界范围内的发展（6个阶段）：1）前市场调研时期：（工业革命之前）2）早期发展时期：（从工业革命到1920年）3）问卷调查时期：（1920年-1940年）4）计量调查时期：（1940年-1960年）5）组织接受的时期：（1960年-1980年）6）技术进步时期：（1980年到现在） 4、所谓狭义的市场调查，就是指对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究以识别、定义市场机会和可能出现的问题，制订和优化市场营销组合战略，并评估其效果的过程。狭义的市场调查将市场调查看作是市场营销整个领域中的一个重要元素，它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，为市场营销决策提供信息支持。 5、市场调查的作用（8个作用） 1）市场调查是企业进行正确市场定位的前提和基础 （概念、可能名词解释）市场定位是指企业根据资源状况和经营能力等内部条件以及市场需求和营销环境等外部条件，经过深入分析和科学决策，正确选择目标市场的行为和过程。 2）市场调查有助于企业制订与实施正确的市场营销战略 市场营销战略是指企业在复杂的市场营销环境中，为实现其既定目标，对营输中较长期的、重大的、全局性的问题所做出的筹划和采取的对策。
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场调查与预测试卷 (课程代码00178) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．发挥管理者对下属的指挥、协调与激励作用，这是管理的 A．控制职能 B．计划职能 C．领导职能 D。组织职能 2．按信息来源的时间属性，可将信息分为 A．内部信息和外部信息 B．固定信息和流动信息 C．原始信息和加工信息 D. 历史信息、现时信息和未来信息 3．用于探测人们本能倾向的测爨技术是 A. 问卷 B. 态度量表 C．深度询问 D. 投影技巧 4．以下抽样方法中属于非随机抽样的是 A．等距抽样 B．配额抽样 C．分层抽样 D．分群抽样 5．影响市场需求容量基本要素的构成是 A．收入构成 B．支出构成 C．需求构成 D．入口构成 6．渠道现状调查属予 A．产品调查 B．价格调查 C．渠道调查 D. 分销调查 7．国外流行的食品厨观察法属于 A．神秘顾客调查法 B．单向镜观察法 C．购买模式观察法 D．痕迹观察法 8. 关于网上调查法的特点，以下说法错误的是 A. 辐射范围广泛 B．信息反馈及时
一、填空题 1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。 2. 深层访谈是一种定性数据收集的方法, 可以收集有关人的行为、—并揭示复杂过 程等具有描述性的丰富数据。 3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。 4. 市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。 5. 小组座谈法能提供深度的定性数据。 6. 深度采访通常是面对面进行的, 这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增 加对回答的更深层次的理解。 7. 神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。 8. 顺序量表增加了对数据排序的能力。 9. 市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。 10. 典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11. 抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。 12. 重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。 13. 类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。 14. 市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。 15. 所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。 16. 小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。 17. 电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。 18. 实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。 19. 等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。 20. 文案调查常常是市场调查的首选方法。 21. 深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。 22. 配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。 23. 市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。 24. 小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。 25. 市场调查设计是市场调查管理的核心环节。 26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。 27. 调查纲要是出资人对调查目的和背景的详细陈述，以使调查者能对调查研究有正确的计划。 28. 一个问句中涉及两个或两个以上的问题，就被称为双管问题。 29. 对于概率抽样调查，抽样误差无法控制。 30. 描述性调查是为了描述总体或现象的属性而设计的调查。 二、单项选择题 第一组： 1. 针对市场营销问题中“这两个广告活动哪个更有效？”，应采取的市场调查类型是（C）。 A.探索性调查 E.描述性调查 C.因果性调查 D.确定性调查 2. 国家艺术协会的调查中问道：“你在过去一年中，有没有读过一本书？”这种问题可能含 有哪种应答误差？B A.误解误差E.无能力回答误差 C.不愿意回答误差 D.无回答误差 3. 能表示某一消费者所具有的特性超过另一消费者多少的水平量表是（C）
自考03871市场调查与市场分析复习资料 第一章市场调查概述 1、市场的定义：市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式。 2、市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换（商品买卖）活动。 3、市场调查的定义：对那些可以用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。 4、市场调查的功能： 市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面：1、认识功能2、信息功能 5、市场调查的作用： 市场调查的作用是市场调查功能的具体体现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业经营的作用是多方面的，主要体现在： 1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节； 2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据； 3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径； 4）市场调查更是增强企业竞争力和应变能力的重要手段； 5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系：○1市场调查与销售○2市场调查与广告○3市场调查与WTO○4市场调查与市场部○5市场调查和“一竿子买卖”。
6、市场调查的关键是发现和满足消费者的需求。市场调查的任务就是评估信息需求并向管理者提供相关、可靠、有效和及时的信息。 7、市场调查的特点：1）调查具有实践性2）内容具有广泛性3）研究具有目的性4）方法具有多样性5）程度具有约束性。 8、市场调查的基本原则：1）科学性原则2）客观性原则3）保密性原则 9、高等教育对市场调查及其行业发展起到不可估量的重大作用： 1）出思想。学校这座象牙塔历来是“思想库”，是出思想、出理论、出方法的神圣殿堂。 2)出信息。高校既是“思想库”又是“信息库”。 3）出人才。高校为社会经济各行各业培养高素质的人才，这是毋庸置疑的。 4）出访员。高校为市场调查提供访员、督导已为业界各公司目睹和认可，在校大学生是市场调查的一支生机勃勃的力量，这应该说是无可争辩的事实。 5）出教材。人员的培训需要有合适的教材，中国的高校可以为教学、培训撰写理论联系实际的系列教材，以满足社会的需求。 复习思考题 1、如何定义“市场”和“市场调查”？ 2、市场调查的特点？ 3、市场调查的作用是什么？其局限性体现在哪些方面？ 4、简述市场调查的内容和范围。 5、简述高等教育对市场调查及其行业发展的作用。
A108·03871（通卡） 绝密★启用前 2017年4月江苏省高等教育自学考试 市场调查与市场分析试卷 （课程代码03871） 第一部分选择题（共20分） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每个题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 整个调查研究中最繁忙的阶段是 A. 确定研究目标 B. 制定研究计划 C. 实地收集资料 D. 系统分析资料 2. 具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为 A. 样本 B. 样本容量 C. 个体 D. 总体 3. 在非概率抽样中，选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和附近的人作为研究对象和样 本的是 A. 判断抽样 B. 巧合抽样 C. 配额抽样 D. 推荐抽样 4. 在问卷表的主体部分中，涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和纪律所允 许的行为，以及私生活等方面的问题类型属于 A. 敏感性问题 B. 断定性问题 C. 假设性问题 D. 事实性问题 5. 用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，再根据被测量者两次测量 分数计算其相关系数。这一信度的类型是 A. 复本信度 B. 再测信度 C. 折半信度 D. 可置信度 6. 按市场信息的产生过程不同，可将市场信息分为 A. 动态信息和静态信息 B. 文献性信息、物质性信息和思维性信息 C. 宏观市场信息和微观市场信息 D. 原始信息和二手资料信息 7. 市场调查中最常使用的一种定性调查方法是 A. 现场观察法 B. 小组座谈法 C. 深度访谈法 D. 入户访问法 8. 对受试者给出一种无限制的并且模糊的情景，要求他作出反应。由于这种情景说得很模 糊，也没有什么真实意义，受试者必须根据自己的偏好做出回答。这种定性调查技术称为 A. 投射技术法 B. 情感反应法 C. 心理实验法 D. 心理暗示技术 9. 调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给 被访问者自行完成的定量调查方法是 A. 入户访问 B. 办公室访问
市场调查期末复习资料 一、填空题 1. 时间表所取决的两个因素是最后期限和开展计划的调查活动所需的时间。 2.深层访谈是一种定性数据收集的方法，可以收集有关人的行为、态度和看法并揭示复杂过程等具有描述性的丰富数据。 3. 市场调查设计最终是以调查计划书的形式表现出来。 4.市场调查计划书的质量很大程度决定了代理公司能否赢得这个项目。 5.小组座谈法能提供深度的定性数据。 6.深度采访通常是面对面进行的，这样能够与受访者建立起良好的关系，而肢体语言可以增加对回答的更深层次的理解。 7.神秘购物时市场调查中重要的观察形式，用来测试顾客在购物中的体验。 8.顺序量表增加了对数据排序的能力。 9.市场调查是针对组织面临的特定营销问题而设计、收集、分析和报告所需数据的活动。 10.典型调查是对总体中具有代表性的少数个体进行调查。 11.抽样误差是由于抽样单位科学选择中的偶然变异所导致的。 12.重点调查就是只对总体中具有举足轻重地位的个体进行调查。 13.类别量表中唯一的量化是对每一类别的客体进行频次和百分比计算。 14.市场普查涉及面广、工作量大，但是可以取得较为全面准确的资料。 15.所谓调查误差，是指调查所得结果与总体真实数据之间的差异。 16.小组座谈法是就某一话题通过小组交流来收集数据的调查方法。 17.电话访问主要用于不太复杂的结构性访问。 18.实验调查与其他调查方法的不同之处在于对调查环境的控制程度。 19.等距量表增加的量表范围内各点之间的维度是间距相等。 20.文案调查常常是市场调查的首选方法。 21.深层访谈的模式结构松散，允许采访者和受访者有探究新话题并在必要时改变谈话方向的自由。 22.配额抽样的核心内容是建立描述性调查和交叉控制样本配额表。 23.市场调查设计实质上是一种数据质量保证系统。 24.小组座谈法潜在的最大问题是受访者人数较少、各人之间的交流和讨论的主题可能产生偏差。 25.市场调查设计是市场调查管理的核心环节。 26. 电话访问中，经常作为电话访问的样本框的是电话号码簿。 27.调查纲要是出资人对调查目的和背景的详细陈述，以使调查者能对调查研究有正确的计划。 28.一个问句中涉及两个或两个以上的问题，就被称为双管问题。 29.对于概率抽样调查，抽样误差无法控制。 30.描述性调查是为了描述总体或现象的属性而设计的调查。 二、单项选择题 第一组： 1.针对市场营销问题中“这两个广告活动哪个更有效？”，应采取的市场调查类型是（C）。Ａ．探索性调查Ｂ．描述性调查Ｃ．因果性调查Ｄ．确定性调查
第八章市场调查资料的整理 1、（记忆）市场调查资料整理是指根据市场分析研究的需要，对市场调查所获很的大量的原始资料进行审核、分组、汇总、列表，或对二手资料进行再加工的工作过程。 2、（重点，记忆标题）市场调查接料整理的意义（1）调查资料的整理是市场调查研究中十分重要的环节（2）调查资料的整理，可以大大提高调查资料的使用价值（3）调查资料的整理也是保存调查资料的客观要求（4）调查资料的整理有利于发现工作中的不足 3、（记忆概念，同时会对号入座）市场调查资料整理的内容 （1）数据确认 数据确认是指对调查问卷或调查表提供的原始数据进行审核，检查问卷填答是否合格（包括项目是否完整、填答是否正确），或者对二手数据的可靠性、准确性、时效性、完备性进行检查。数据确认的目的在于查找问题，采取补救措施，确保数据的质量。 （2）数据处理 数据处理就是对确认无误的问卷或调查表进行加工处理，包括分类、编码、汇总等，或者对二手数据进行再分类和调整。数据处理是市场调查资料整理的关键，其任务在于使原始数据和二手数据实现综合化、系统化和层次化，为进一步的分析研究提供有使用价值的数据。（3）数据陈示 数据陈示是指对加工整理后的数据用一定的陈述和显示形式表现出来，以便调研者阅读和使用。数据陈示的形式通常有统计表、统计图、数据库、数据报告等，其中统计表是数据陈示的常用形式。 4、（小题，了解，会归类）市场调查资料整理的原则 （1）目的性原则（2）核查性原则（3）系统化原则（4）时效性原则 5、（记忆）资料审核的含义：对调查资料进行审核是保证调查工作质量的关键。资料的审核是指对回收的问卷的完整性和调查质量的检查，目的是要确定哪些问卷可以接受，哪些问卷要作废。 6、接收核查问卷（又称一审） 7、（了解，会归类）资料审核的内容：完整性审核、正确性审核、一致性审核、及时性审核 8、（记忆）编码的作用 （1）减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率。 （2）将定性数据转化为定量数据，把整个调查问卷的信息转化为规范标准的数据性，进而可以利用统计软件，采用统计分析方法进行定量分析。 （3）减少误差。 9、（记忆）数据清洗的概念 教据清洗（Data cleaning）是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的最后一道程序，包括检查数据一致性，处理无效值和缺失值等。 10、（了解，会判断）无效值和缺失值的处理 （1）估算。最简单的办法就是用某个变量的样本均值、中位做或众数代替无效值和缺失值。这种办法简单，但没有充分考虑数据中已有的信息，误差可能较大。另一种办法就是根据调查对象对其他问题的答案，通过变量之间的相关分析或逻辑推论进行估计。例如，某一产品的拥有情况可能与家庭收入有关，可以根据调查对象的家庭收入推算拥有这一产品的可能性。 （2）整例删除（cwewise deletion）。是指剔除含有缺失值的样本。由于很多间卷都可能存在缺失值，这种做法的结果可能导致有效样本量大大减少，无法充分利用己经收集到的数据。（3）变量删除。如果某一变量的无效值和缺失值很多，而且该变量对于所研究的问题不是
六、计算题 1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2） 在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为 在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为 在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。 2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知： 拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 拥有彩电用户下限：1881 户 拥有彩电用户上限：1919户 %95=p %51=-p 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000=N ()95.0=t F 200=n g x 2=?%4=?p 100 21022 2 2222=?=?=x t n σ184 04.0) 92.01(92.02)1(2 222=-?=?-=p p p t n
3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短 的满意程度。得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为p=59%。 试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计： 平均等候时间的区间下限： 平均等候时间的区间上限： 在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。 （2）不满意人数比重的区间估计 不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。 4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。 （1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。 已知： 合格率为95%，废品率为5%。 抽样误差： 区间下限： 区间上限： 合格品数上限：94060 合格品数上限：95940 x min 66.12=σmin 266.1100 66.122 2===n x σμm in 48.2266.196.1=?==?x x t μmin 42.3848.29.40=-=?-x x min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100 )59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p % 64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()? ?? ?? --=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ
2015年《市场调查与分析》复习资料完整版含答案 第一章市场调研与预测的涵义与演进 五、简答题 1.简述市场调研的特征。 答： 1）目的性，市场调研是个人或组织的一种有目的的活动，对特定问题进行的活动 2）全程性，市场调研活动不只存在生产、营销活动前，也存在产前产中产后。市场调研不只是资料收集，更包含数据分析和结果运用在内的完整过程 3）科学性，市场调查数据收集，整理和分析数据的方法都是在科学原理指导下，按一定的程序进行的。 4）广泛性，内容复杂，涉及企业生产经营活动的各个方面和各种要素 5）不确定性，市场是一个受众多因素综合影响和作用的消费者群体，影响市场的因素具有不确定性，因此调研也会由于时间、空间等因素的影响而有不确定性。 2.简述市场调研与预测的功能。 答： ①消息功能②认识功能③沟通功能④反馈和调节功能 3.简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用。 答： （1）、有利于企业进行正确的市场定位。 （2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。 （3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。 （4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。 （5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。 （6）、有利于企业有效开展促销活动。 第二章市场调研与预测的科学化和现代化 五、简答题 1.简述市场调研与预测科学化的意义。 答：市场调研与预测现代化有两层涵义:一是反映一种状态，即市场调研与预测工作及其水平处于现代化的程度；二是反映一种追求，即努力实现市场调研与预测的现代化，它是一个过程。 2.简述市场调研与预测的原则。 答：首先是因为市场信息都有一定的时效性。其次是因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，客观上要求信息资料的处理与分析与之同步。再次是因为企业的经营决策和市场营销活动要求市场调查工作者能及时提供所需的信息资料作为依据。最后是因为信息资料的处理与分析本身是一个过程，需耗费一定的时间，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息资料出现滞后现象，影响其效用。 3.简述市场调研与预测的基本要求。 答：（1）及时。（2）准确。（3）全面。（4）适用。（5）经济。 第三章市场调研与预测主体 五、简答题 1.简述市场调研与预测人员应具备的基本素质。 答： （1）、要有良好的沟通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。 （4）、要有较高的综合分析能力。（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。 （6）、要为人诚恳。（7）、要掌握现代科学知识。 2. 如何对市场调研与预测的人员进行培训。 答：（1）、书面资料。（2）、讨论和展示。（3）、基于电脑的培训指南。（4）、角色扮演。（5）、观察早起访谈。 3. 简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性。 答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优
市场调查复习资料 1、市场调查的含义 市场调查是指按照一定的程序，采用科学的方法，对与决策相关的数据进行系统地设计、收集、分析和报告的过程。 2、市场调研的功能 信息功能，市场调查是市场调查主体获取信息的基本手段和途径； 认识功能，市场调查所提供的信息能有效消除调查主体对市场的不确定性，使其正确认识自己所面临的内外部条件； 沟通功能，市场调查过程是一种交互式的信息沟通过程。 3、市场调研的分类 根据市场调查主体进行分类，分为政府的市场调查、企业的市场调查、社会组织的市场调查和个人的市场调查； 根据市场调查功能进行分类，分为探索性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查； 根据资料来源进行分类，分为一手资料调查和二手资料调查； 其他分类，如根据市场调查的方法和获得数据的性质，可以分为定性调查和定量调查。根据市场调查的时间要求，可以分为定期市场调查、经常性市场调查和一次性市场调查。根据市场调查的空间范围，可以分为地方性市场调查、地区性市场调查、全国性市场调查和国际性市场调查。 4、市场调研的基本内容 市场需求调查；主要包括商品需求量调查——主要调查社会购买力、需求结构调查——主要调查购买力的投向和需求时间调查——主要调查消费者不同时间的商品需求量及其结构； 市场环境调查；主要包括政治和法律环境——国内外政治形势和企业所处法律环境、经济与技术环境——生产消费与科学和社会文化环境——知识、信仰、艺术等观念习惯； 市场营销实务调查；主要包括产品调查——顾客产品概念调查，新产品开发调查，产品包装调查和产品生命周期调查、销售渠道调查——批发商业调查，零售商业调查和流通渠道调查、促销和销售服务调查、竞争对手调查。 5、市场调研流程: 确定调研目标——制定调研计划——实施调研计划——信息整理分析——撰写调研报告——实时反馈追踪 6、调查方案设计的主要内容 （1）调查目的；（2）调查对象和调查单位；（3）调查项目；（4）调查提纲和调查表；（5）调查时间和调查工作期限；（6）调查地点；（7）确定调查方式和方法；（8）调查资料整理和分析的方法；（9）调查报告和提交的方式；（10）调查的组织计划；（11）调查经费预算。7、调查方案可行性研究的方法 （1）逻辑分析法——逻辑性检查；（2）经验判断法——专家判断法；（3）试点调查法——预调查。 8、已有资料特征:文献特征，存在性，历史性，易获得性。 9、已有资料用途:①可以提供解决问题所需的信息。 ②为原始数据的收集提供了先决条件。 ③可提醒调研人员注意潜在的问题和困难。 ④可提供实地调查无法得到的某些资料。
自考03871市场调查与市场分析复习资料(二) 第七章测量设计 1、测量的基本概念：测量是按照特定的规则将数字和符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程，它是一个分配数字的过程，这些数字反映了事件、个人和物体所具有的特性。 2、测量的4种尺度： 类别尺度：用数字来识别对象、个体、事件或小组； 顺序尺度：除识别外，数字提供了一种事件或对象等拥有的特点或相对数量信息； 等距尺度：拥有类别与顺序量表所有的性质，加上相邻点间的间距是相等的； 定比尺度：综合上面3种的所有性质，加上绝对零点。 3、信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查和测量，其所得结果一致的程度。 信度类型：再测信度、复本信度、折半信度。 4、效度：效度是指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。 效度的类型：内容效度、准则效度、构念效度。 5、信度和效度的关系：信度是效度的必要条件而非充要条件。 6、影响信度和效度的因素： 1）调查者； 2）测量工具； 3）调查对象； 4）环境因素及其他偶然因素。 复习思考题 1、什么是测量？ 2、举例说明测量的4种尺度？ 3、什么是信度和效度?两者关系如何？ 4、评估信度的3种方法。 5、评估效度的3种方法。 第八章文案调查 1、文案调查的特点：与实地调查相比，文案调查有几下几个特点： 文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料收集； 文案调查是收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料； 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重与动态角度，收集各种反映市场变化的历史与现实资料。 2、文案调查的功能： 1）文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考依据； 2）文案调查可以为实地调查创造条件； 3）文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查； 4）文案调查不受时空限制。 3、二手资料的优点：市场调查者运用二手资料是因为收集二手资料只需花费比收集原始资料少得多的费用和时间，而且也更为方便。此外二手信息的优点还可包括以下几点： 1）有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题；
全国2018年7月自学考试市场调查与预测试题 课程代码：00178 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．就下列哪方面而言，市场信息是对市场运行过程与状况的客观描述?( ) A．形式B．内容 C．范畴D．性质 2．掌握市场动态变化的科学是( ) A．市场调查B．市场预测 C．经营决策D．经营管理 3．为加深对市场实质的了解，总结经验教训，市场调查必须坚持( ) A．实事求是原则B．全面系统原则 C．深入、反馈原则D．时效性原则 4．经常性市场调查每次调查的时间、内容一般都是( ) A．不固定的B．固定的 C．临时性的D．相对稳定的 5．强调调查方法的科学性和有关市场变量的相关性等的市场调查形式是( ) A．探测性调查B．描述性调查 C．因果性调查D．观察性调查 6．最重要的市场调查内容是( ) A．市场环境调查B．消费者市场调查 C．生产者市场调查D．中间商市场调查 7．对商品在流通过程中所形成的市场的调查称为( ) A．流通市场调查B．流通状况调查 C．流通结构调查D．流通渠道调查 8．减少抽样调查误差的首要问题是( ) A．恰当地确定样本数目B．加强抽样调查的组织工作 1
C．合理抽取调查样本D．把握母体幅度大小 9．抽样中既考虑统计结果的准确性，也考虑经济效果的随机抽样方法是( ) A．分层比例抽样B．分层最佳抽样 C．最低成本抽样D．多次分层抽样 10．“特征相同的调查对象，其市场需求和反映大致相似”是下列哪种抽样方法的理论假定? ( ) A．配额抽样B．系统抽样 C．任意抽样D．判断抽样 11．为了弥补消费者固定样本持续调查的不足，可以同时进行( ) A．零售商店销售量调查B．家计调查 C．辅助性调查D．经常性调查 12．文案调查应围绕调查目的，收集一切可利用的( ) A．直接资料B．第一手资料 C．信息资料D．现有资料 13．在各种访问调查方法中，调查的空间范围最广的方法是( ) A．面谈调查B．邮寄调查 C．电话调查D．留置调查 14．可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在着因果关系及其相互影响程度的方法是( ) A．固定样本调查法B．访问法 C．观察法D．实验法 15．在市场预测的基本要素中，最重要的要素是( ) A．预测依据B．预测方法 C．预测分析D．预测判断 16．专家小组法预测成功与否的关键在于( ) A．预测前的准备工作B．选择专家 C．轮番征询专家意见的轮数D．确定预测值的方法 17．正确识别时间序列长期趋势发展的规律性增长线的简捷方法是( ) A．画出直角坐标的散点图B．最小二乘法 C．分析差分变化情况D．写出函数表达式 2
《市场调查与预测》复习资料 第一章市场调查与预测及其作用 (一)单项选择1.从市场的基本关系角度理解，市场是B．商品供求双方相互作用的总和 2.从商品买方角度理解，市场是 C．某种商品或某类商品的需求量3.市场是某种商品或某类商品的需求量，这是从(B)角度来理解市场的。B．买方(二)多项选择1.市场调查和市场预测的联系表现在( DE)D．从时间连续性来看，二者是一项连贯的工作 E．从方法论的角度看，市场预测有赖于市场调查2.与产业市场相对比，消费者市场具有( ABD)的特点。A可引导性B少量多次D多样性3.直接市场资料的主要特点包括( ABCDE)A 适用性强B有些资料获取难度大，甚至无法获得C可信度高D费用较高E所反映的市场及其影响因素的广度上有一定局限性(三)是非题1.市场调查着重分析市场未来的表现。（×）2.市场预测着重分析市场过去和现在的表现。（×）3.市场调查和市场预测既可以分别作为一门学科或一项实际工作，同时二者之间有着非常密切的联系。（√）4.市场调查有赖于市场预测。（×）5.市场预测是市场调查的延伸和深化。（√）6.从本质上讲，市场是以商品交换为内容的经济联系形式，它是供求关系变化的产物。（×）7.根据购买者和购买目的的不同，可以将市场分为消费者市场和产业市场。（√） 第二章市场调查的方法和步骤 (一)单项选择1．消费者市场调查和产业市场调查是根据( C)的不同来划分的。C购买商品目的2.零售市场调查和批发市场调查是根据( A)的不同来划分的。A．商品流通环节3.下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（A） A、预测性调查4．市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（C）的调查单位。C代表性5．市场调查的核心内容是B、市场商品需求调查6．下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是D、探索性调查7．市场调查最基本最重要的原则是A．真实性和准确性原则8．下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是D．市场个案调查9．非全面调查的几种常用方式的共同特点是C节省人、财、物和时间10．市场调查的决策、设计、筹划阶段是指 A．调查准备阶段11．市场调查准备阶段的具体工作中，( B)是保证市场调查取得成功的关键。B．设计调查方案12．市场调查过程中，从感性认识向理性认识飞跃的阶段是C．调查研究阶段(二)多项选择1．市场调查按时间层次的不同，可以区分为(ADE)A．一次性调查D．经常性调查E．定期调查2．市场典型调查中选择的典型单位是指能够反映总体（ACDE）的单位。A、一般性C、普遍性D、规律性E、本质性3．下列市场调查方式中属于非全面调查的有(BCDE)B．市场重点调查C．市场典型调查D．市场抽样调查E．市场个案调查4．市场调查准备阶段的具体工作包括(BCE)B.确定调查任务C.设计调查方案E．组建调查队伍(三)是非题1．市场全面调查的具体方式是市场普查。（√）2．市场典型调查必须把调查和预测结合起来。（×）3．各种非全面调查方式的共同特点是都具有经济性。（√）4．个案调查的主要作用在于深入细致地反映某一个或几个单位的具体情况，并通过个案调查的结果来推断总体的情况。（×）5．市场占有率，是指生产或营销企业的某种商品销售量或销售额在市场商品的总销售量或销售额中占的比重。（×）6．市场调查的核心内容是市场商品资源调查。（×） 第三章市场抽样调查 (一)单项选择1、随机抽样中最基本的方法是C．单纯随机抽样2、随机抽样中能使样本单位比较集中的抽样方法是B．分群随机抽样3、随机抽样中能使样本在总体中分布比较均匀的抽样方法是D．系统随机抽样4、重复抽样条件下，抽样误差较小的情形是B．总体标准差小，样本单位数大5、完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指B．偶遇抽样(二)多项选择1、单纯随机抽样的具体抽取方法有(ACDE)A．直接抽样C．摇号抽样D．抽签抽样E．随机数表抽样2、类型随机抽样在对总体进行分类时，必须遵循(BE)B．互斥性原则E．完备性原则3、非随机抽样的具体方法包括(BCD)B．偶遇抽样C．主观抽样D．配额抽样4、抽样调查的特点包括(ABDE)A．经济性B．客观性D．相对准确性E．广泛适用性(三)是非题1、狭义的抽样调查是指非随机抽样。（×2、抽样调查样本客观性的特点主要表现在随机抽样中。（√）3、抽样调查特别适用于研究市场现象的数量表现。（√）4、等距随机抽样适用于总体单位较大，并且内部类别比较明显的市场调查对象。（×）5、等距随机抽样中，抽样间隔与现象本身规律重合时，会提高调查的精确度。（×）6、类型随机抽样中，层间无差异，层内有差异。（×）7、整群随机抽样中，群间无差异，群内有差异。（√）8、类型随机抽样能使样本单位比较集中，调查工作比较便利。（×）9、整群随机抽样适合于总体不大，又无明显类别的调查对象。（×10、抽样调查的目的，是用样本指标推断总体指标。（√）11、抽样调查时，总体的标准差越大，抽样误差越大；抽样的单位数越小，抽样误差越小。（×）12、抽样误差和置信度是一对矛盾。（√）13、提高抽样推断的置信度，就提高了抽样推断的准确性。（×）14、抽样推断时，若置信度和准确度的要求都提高，就只能加大样本容量。（√）15、抽样推断时，置信度反映市场抽样调查的精确度。（×）16、由经验法确定样本容量，一般多用于随机抽样。（×） 第四章文案调查法 (一)单项选择1、以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被为D．文献性信息2、下列选项中不属于文案调查局限性的是C．受时间、空间限制(二)多项选择1、按照市场信息产生的过程，可以将其分为(AB) A．原始信息B．加工信息2、按照市场信息发出的时间，可以将其分为(CDE)C．历史信息D．现有信息E．未来信息 3、市场信息的特征包括( ABCDE ) A．效用性B．可传递性C．多样性D．可转换性E．来源明确性4、方案调查的原则包括( ABCE )A．广泛性B．针对性C．连续性E．时效性5、文案调查中，调查资料利用的方法主要有( ABCDE ) A．推导法B．反馈法C．相关法D．综合法E．追踪法(三)是非题1、当原始信息按照既定的管理目标和要求进行加工处理后，就形成了二级信息，或被称作三级信息。（√）2、企业内部报表分析是原始信息。（×）3、统计报表是物质性信息。（×）4、市场信息直接构成市场调查的基础和作用对象。（×）5、市场调查是发挥市场信息效用的保障。（×）6、文案调查法以收集物质性信息为主。（×）7、文案调查所收集的资料偏重于静态角度。（×）8、文案调查无法搜集市场的新情况、新问题。（√） 第五章市场观察法和访问法 (一)单项选择1、事先制定好观察计划，对观察对象、范围、内容、程序等都做出严格的规定，在观察过程中必须严格按计划进行的观察方法被称为A．系统观察2、市场观察法最突出的优点是D．直接性和可靠性明显3、应用观察法时应遵循的首要原则是C．客观性4、市场观察法适用性强的特点是针对(B)而言的。B．被观察对象5、在探索性研究中，比较适合于采用B．非标准化访问6、观察法和访问法共有的优点是D．可靠性高(二)多项选择1、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为(CD)C．局内观察D．局外观察2、根据观察者对观察内容是否统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法可分为(DE)D．无结构观察E．有结构观察3、有结构观察的突出特点是(BD)B．标准化程度高D．调查资料系统性较强4、无结构观察的显著优点是(CE)C．灵活性大E．充分发挥调查者主观能动性5、应用市场观察法时，应遵循的基本原则是( ACE)A．客观性C．深入持久性E．全面性6、从观察者角度分析，产生观察误差的主要原因有(ABD)A．心理和生理原因B．态度观点原因D．知识和经验原因7、市场观察法的优点是(ABCDE)A．适用性强B．灵活性大C．简便易行D．直接性强E．可靠性高8、根据访问者与被访问者的交流方式的不同，访问调查法可以
市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1. 市场调查首先要解决的问题是( ) a. 确定调查方法 b. 选定调查对象 c. 明确调查目的 d. 解决调查费用 2. 实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) a. 样本固定不变，持续下去 b. 样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c. 样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d. 样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3. ( ) 的市场信息具有较强的可传递性。 a. 可识别 b. 有序化程度高 c. 目的性明确 d. 描述性 4. 在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) a. 面谈调查 b. 邮寄调查 c. 电话调查 d. 留置调查 5. 市场预测程序是( ) a. 明确目的、收集资料、分析、预测 b. 收集资料、明确目的、分析、预测 c. 分析、明确目的、收集资料、预测 d. 明确目的、收集资料、预测、分析 6. 判断分析法是从事物的( ) a. 量的方面进行预测 b. 质的方面进行预测 c. 量的方面分析判断，进行预测 d. 质的方面分析判断，进行预测 7. 时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) a. 只能是上升趋势 b. 只能是下降趋势 c. 只能是水平趋势 d. 可以是上升、下降或水平趋势
8. 在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 a. b. a c. b d. x 9. 决策树分析法的决策准则是（） a. 最大收益期望值标准 b. 最小损失期望值标准 c. 最优损益期望值标准 d. 最小风险标准 10. 从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案（） a. 最优化 b. 最满意化 c. 最科学化 d. 最合理化 11. 有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a. 市场调查 b. 市场分析 c. 市场预测 d. 整理资料 12. 对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a. 几率抽样 b. 非几率抽样 c. 典型调查 d. 市场普查 13. 下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A. 国民收入的变动对消费的影响 B. 物价指数的变动对消费行为的影响 C. 股价对房价的影响 D. 改变包装对消费行为的影响 14. 在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A. 面谈调查 B. 邮寄调查 C. 电话调查 D.留置调查
《市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是( ) a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中( ) a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.( )的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大( ) a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是( ) a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、
分析 6.判断分析法是从事物的( ) a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现( ) a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程 =a+bx中，( )表示当自变量每增减一个单位时，因变量的平均增减量。 a. b. a c. b d. x 9.决策树分析法的决策准则是( ) a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案( ) a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a. 市场调查 b.市场分析 c. 市场预测 d.整理资料