房务部应知应会
客房部应知应会
（一）一般情况下清扫客房的顺序是怎样？在住房率高的情况下清扫客房的顺序是怎样？
答：1、VIP→请即打扫→住人房→退房→空房；
2、VIP→请即打扫→退房→住人房→空房。
（二）客房服务员清扫客房时，如住客在房内该怎么处理？
答：1、首先应礼貌地询问客人是否可以清扫客房。
2、清扫过程中，房门须一直打开。
3、清扫客房时，动作轻、娴熟，且不能与客人长谈；
4、若遇来访者，应礼貌地询问客人是否可以继续清扫；
5、清扫完毕，应向客人道歉，并询问还有什么事可以效劳，然后退出客房，关上房门。
（三）在清扫住人房过程中，房主回来时该如何处理？
答：首先礼貌地向客人问好，然后检查客人的房卡或钥匙验证客人的身份，确认无误后询问客人是否可以继续清扫。
（四）住客房的电话响了可以接听吗？为什么？
答：不能接听。因为客房出租给客人后，客人就具有对房内空间、设备、用品的使用权，为了避免不必要的麻烦和尊重客人的使用权，所以不能接听。
（五）在清扫客房时，干抹布用来抹什么？电器为什么一定要用干抹布？
答：干抹布用来抹电器、地角线、床头板、镜面；用干抹布抹电器可以防止触电。
（六）在清扫客房过程中，应遵守哪些规则？
答：应遵守如下规则：
1、不得使用房内卫生间；
2、除检查电器外，不得使用房内电器（如收看电视、收听广播等）；
3、不许在房内吸烟、吃东西、看报纸杂志，不许在房内更衣；
4、不许躺或坐在床上；
5、尽量不要触及客人的贵重物品；
6、即使客人让坐，也不能坐下。
（七）客房的防火措施是什么？
答：1、牢记"安全通道、灭火器、消火栓"的位臵；
2、熟练掌握灭火器的使用方法；
3、明确特殊情况下自己的任务及作用；
4、在日常工作中要控制火花的产生和加强安全隐患。
（八）杯具的消毒程序是怎样的？
答：一清、二洗、三冲、四消毒、五保洁。
（九）VIP宾客到达前的准备工作哪些？
答：准备工作如下：
1、熟悉客情；
2、布臵房间；
3、检查卫生及设备；
4、调节空气；
5、准备好茶水及香巾；
6、必要时备好鲜花、水果、总经理名片、问候信。
（十）当发现客人不懂使用我们酒店的房间设备时怎么处理？
答：酒店所接待的客人来自不同阶层，有不同的素质和身份，个别客人对我们房间设备不太熟悉、不会使用是难免的，当我们发现客人不懂使用我们房间设备时，服务员应向客人表示歉意："对不起，××先生，未能向您详细介绍房内设备使用方法是我们工作未做好，请您原谅。"向客人作详细介绍时，应注意说话的态度和语言艺术，使客人不至于因不会使用房间设备而感到有失面子、难堪。我们也不能因此瞧不起客人或因此流露出异样的表情而引起客人的不快。
（十一）客人外出吩咐可以让来访者进入房间时怎么办？
答：服务员应请客人清楚告知来访者的姓名、性别、大约年龄、何处来、与客人的关系等情况，做好详细记录，以便根据客人所描述的来访者情况做好接待工作，如情况相符则办好来访登记手续后让其进房，同时注意来访者进房后，在客人未回之前是否外出，如发现来访者可疑或带有物品应上前查问。
（十二）进入客房清扫应遵循哪些准则？
答：应遵循如下准则：
1、在进入客房前，首先要确认该客房未挂DND牌或没有双锁标记，然后敲门并说："我是客房清扫服务员"（不能用钥匙敲门，因它可能会损坏门上的喷漆）。
2、如果敲门后无人回答，稍等一会儿再敲，并重复"我是客房清扫服务员。"
3、如果仍未听到回答，将门推开少许，并重复"我是客房清扫服务员。"
4、如果客人在睡觉或在卫生间，就轻轻离开并关上门。
5、如果客人已醒来且正在穿衣，应向客人道歉后离开并关上门。
6、如果客人回答了你的敲门，就向客人征询什么时候可以打扫房间。（十三）清洁卫生洁具时，为什么不能使用洗衣粉和去污粉？
答：一般来说，卫生洁具表面较平滑，光洁度较高，而去污粉和洗衣粉属于腐蚀剂，颗粒粗糙，会对洁具表面光洁度有较大损害，如长期频繁使用去污粉或洗衣粉不仅会缩短洁具寿命，而且容易使洁具表面积聚污垢，增大清洁工作难度，所以不能使用洗衣粉和去污粉。
（十四）不准确的客房状态报告会给客人造成什么影响？
答：会造成如下影响：
1、客人可能会被安排进入已出租的客房；
2、客人可能会被安排进入未清扫的客房；
3、客人可能会被安排进入待维修的客房；
4、客人可能安排进一间虽已清扫完毕，但尚未经检查合格的客房。（十五）在清扫客房时，遇到哪些事项需立即报告领班？
答：如遇如下事项须立即报告领班：
1、宾客损坏设备、用具；
2、发现宾客遗留的金钱、珠宝或其它物品；
3、通知是走客房，但客房内有行李；
4、宾客生病；
5、"请勿打扰房"超过下午2时，尚不能进行打扫；
6、宾客对于房租、用餐有疑问或其他相关疑问；
7、通知是空房但有客人住过；
8、水电设备故障；
9、有动物在房内；
10、发现害类（如鼠类）在客房内；
11、客人携带违禁物品；
12、住客与身份证上已知情况不符；
13、住客房内无行李或行李极少；
14、客人开了房，但未使用；
15、损坏了客人用品；
16、未经许可，家具设备已搬运；
17、其他特殊情况。
（十六）当发现住客患病时该如何处理？
答：部分旅客可能会因气候、水土不习惯而患病，作为客房服务员若发现住客生病，须报告领班并写下记录，同时还应注意下列事项：
1、询问客人的病情；
2、告诉客人饭店有医务室；
3、对客人表示关心，并说明愿意随时提供帮助；
4、将纸巾、热水瓶及废纸篓放臵床边；
5、加强对患病住客房间的观察。
房务部经理或大堂经理应亲自慰问患病客人，并送鲜花给客人，以表示饭店对他的关心。
（十七）维修人员来客房维修设备时服务员应怎样做？
答：服务员应随维修人员一起去客房进行维修，如客人在房内，服务员应征询客人是否可以进房维修。在维修过程中，须将门敞开，维修完毕，服务员应在维修单上签字，并立即清理维修现场。
（十八）在客房日常清洁工作中，如何控制火花的产生？
答：在客房日常清洁工作中，控制火花产生有如下四点：
1、在撤空烟缸时，必须确认烟灰及烟蒂已熄灭；
2、工作人员要吸烟的话，必须在固定的、被批准的区域内；
3、发现电灯及电器设备的电线损坏时，立即向领班报告，将电线从电源插座拆开，不能将电线乱扔；
4、若发现客人在房中私自使用电器要及时向领班报告。
（十九）需清扫的房间挂上"请勿打扰"牌时怎么办？
答：当需清扫的房间挂上"请勿打扰"牌时，客房服务员不能去打扰客人，应做好记录，如果到中午房间仍挂着"请勿打扰"牌时，就须确认客人是否仍在房间，以防客人确实已外出而忘记将此牌收回；如果下午2:30仍未见客人外出，就须及时报告领班，并打电话到房间，礼貌地询问客人是否可以进行房间清扫。
（二十）当客人向你投诉时，你该如下处理？
答：当客人向你投诉时，应做如下处理：
1、耐心倾听客人的投诉，不急于辩解与反驳，让客人把话讲完，以使客人的情绪自然平静下来；
2、将所投诉之事做好记录，然后向领班报告；
3、如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理；
4、如果是本部门范围内的投诉，视情况解决处理，必要时由部门经理出面向客人道歉并及时改正，以示对客人投诉的重视；
5、如果是对其他部门投诉，及时汇报上级部门进行处理。
（二十一）客人反映电话挂不通时怎么办？
答：首先要了解客人是否掌握本酒店挂国际、国内、市内、酒店内电话的方法，如果客人还未掌握，应详细介绍使用方法（由于线路忙挂不通时，请客人耐心等候）如果长时间还未能挂通时，要与总机联系查明原因，如属设备故障，应立即采取措施，并向客人表示歉意。（二十二）客房服务员应注意哪些安全措施？
答：应注意如下安全措施：
1、未经房间主人许可，不得让外人进入客房；
2、在清扫房间时，须将工作车堵放在门口，防止外人进入房内；
3、房态报告表应对外人保密：
4、没有特殊理由不得向外人透露住客的姓名；
5、要观察"请勿打扰"房，若有疑问及时向领班报告；
6、如有房客生病，及时向领班报告；
7、在楼层走廊里发现形迹可疑的人或在走廊楼角发现可疑的行李时，要立即报告；
8、发现客房里有凶器或麻醉剂之类的物品要立即报告；
9、在工作期间内，除用餐时间外，不得串岗。
（二十三）被客人呼唤进入房间怎么处理？
答：处理如下：
１、被客人呼唤入房时，服务员应先在门外敲门，并说："我是服务员，请问有什么事要帮忙的吗？"征得客人同意后方可进房；
２、进入房间时把门打开，客人让座时应表示谢意，但不宜坐下，对客人的吩咐要留心听清，站立姿势要端正，眼睛不可东张西望；３、办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久，离开房间时，要面对客人轻轻关门。
（二十四）发现客人生病时怎么处理？
答：处理如下：
１、发现客人生病时，要主动关心照料，在语言艺术上多用礼貌敬语表示关心，如"先生/小姐，听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们饭店有医疗室，需要的话我立即为您联系。"
２、在生活上要多关心照料有病的客人。如果客人服中药，应主动与"客房送餐"联系，为其代煎中药，并按时送药给客人，还要主动征求客人是否需要送餐，询问客人想吃、想喝些什么等等，但不应随便送药给客人服用；
３、离开房间时要祝客人早日恢复健康，同时向客人说："如果有事要帮忙的话，请挂电话××，我们会马上到您的房间来，我们随时乐意为您服务；"
４、交接班时要告知下一班员工，做好该房病客的服务工作；
５、如果客人患的是传染病或重病时，要马上向领导汇报，以便做好恰当的处理。
（二十五）做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
答：1、做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的物品一般不应该动，有必要移动物品时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处。
2、如万一不小心损坏客人的物品时，应如实向上级反映并主动向客人赔偿道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失："实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。"
3、征求客人意见，客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。（二十六）客人在房内打架怎么处理？
答：1、接到房务员的通知后，应立即与保安经理赶到出事地点，把打架双方劝开；
2、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任；
3、待客人情绪较为缓和后向其解释，其行为已涉及到其他住客，并给饭店造成了不良影响，希望不要再发生类似事件；
4、若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈，待客人情绪稳定后建议他们各自回房休息；
5、如两位客人同住一间，可建议再开一间房，避开同一楼层，并给予一定的房租折扣。
（二十七）一位客人上午送洗的一件T恤衫取回时，发现有小破洞，客人认定是饭店洗破的，要求赔偿，洗衣房则说客人的T恤衫已经很旧很薄，在洗衣前就破了，双方各持己见，怎么办？
答：1、向客人表示歉意；
2、查洗衣记录，如在洗衣前确有破洞记录，可向客人出示记录并加以说明；
3、若无破洞记录则有可能是洗涤中产生的破洞，可根据洗衣破损的赔偿规定给予赔偿，按酒店惯例，赔偿的最高金额为冼衣费的10倍；
4、员工在接受旧衣时，应仔细检查，做好记录，提醒客人有可能洗破，征求客人是否送洗及可洗涤方式。送洗衣服如有破洞或丢失纽扣，应当面告诉客人并在洗衣单上做好记录；
5、如客人不在房间，可以留言形式通知客人。
（二十八）整理住客房间时发现面巾少了两条，而这两条面巾就在客人的行李箱里，怎么办？
答：1、首先不要补这两条面巾；
2、将此情况报告给大堂副理，由大堂副理与客人交涉；
3、服务员不能私自从客人行李箱中将这两条面巾拿出。
（二十九）客人要求增加枕头和毛毯，怎么办？
答：1、了解客人需要增加这些物品的原因；
2、如果客人是因为感觉室温太低，除增加这些物品外，还要检查客房空调是否调得太低；
3、如果发现是住客超过规定的人数，应向客人说明不能增加物品，
同时还应婉言说明房间不能多住人；
4、将此情况及时报给大堂副理。
（三十）客房各区域温湿度应达到怎样的质量要求？
答：应达到不闷、不燥、不冷、不潮、无异味的质量要求，温度一般达到22℃-24℃。
33、服务员需清洁房间，应按照怎样的程序标准进入房间服务？
答：应按照如下程序标准进入房间服务：
1、检查房门是否挂有"请勿打扰"牌或上双锁；
2、站立门前右手握拳轻敲三下，声音不要太大，使客人听到为标准，并报明身份；
3、在门外等候10秒，倾听房内动静；
4、确认无动静后再敲三下，并报明身份；
5、在门外等候10秒，确实无动静，用钥匙将门轻轻打开30o报明身份；
6、询问"可以进来吗？"无人应答后方可进入房间；
7、确认客人在房间，要经客人开门或同意后方可进入，礼貌问候，并询问"是否可以打扫房间"；
8、进房后，将"正在清扫房间"牌挂在门口，并将门全部打开；
9、在卫生班工作表上填写进房时间。
（三十二）客房清扫整理应遵循怎样的操作规程？
答：应遵循敲、开、撤、扫、铺、摆、洗、吸、看、关、填。
（三十三）客房整理房间主要是负责哪些工作？
答：客房整理房间主要工作有检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布臵。
（三十四)房间整理操作的原则是：先上后下，先里后外，先干后湿，先卧室后卫生间，环形整理，注意墙边角。
（三十五）房间卫生间的整理规程是：撤、冲、擦、洗、抹、封、补、看、关。
（三十六）如何开夜床？
答：开夜床的标准如下：
1、标准房根据住客人数开床，若住一人，只开靠卫生间的床；
2、将床罩撤下叠好，放在指定的衣柜里，如果衣柜内客人衣物较多，应放臵在行李柜内或沙发上，不得放臵在地上；
3、将靠近床头一边的毛毯连同第二张床单向上折开，小床开45o，大床开30o；
4、取一条地巾打开，店徽朝上放在床头地毯上，拖鞋打开臵于地巾右上角，打开夜灯；
5、将晚安卡放在枕头上，并将当日报纸放于书桌上；
6、客人睡过的床要重新整理；
7、房间留夜灯、床头灯、地灯，其余灯均关掉并关窗。
前厅部应知应会
（一）当客人拿走酒店的物品怎么办？
答：首先应迅速告之客人客房遗失了物品；当客人说不知道时，应委婉的请客人稍等，将让服务员再查一次房；仔细查找后，若仍未找到，
应引导客人协助查找；若还是不能找回丢失物品，应请示上级处理。（注：为防止客人否认客人遗失物品的现象发生，行李生引客进房时，应询问客人还缺少什么物品，并快速浏览房间设施）。
（二）客人若报失IC卡钥匙后怎么处理？
答：首先询问并核对报失的客人是否是此房的住客，核对正确后，尽量帮客人回忆，或由大堂副理、值班经理帮助查找，为了客人安全，给客人换房间并告之客人丢失IC卡须赔偿×元之后再进行挂失，并让客人在单据上签字，做好IC卡遗失交班记录。
（三）酒店授理信用卡、储蓄卡的区别？
答：信用卡可透支消费，有预授权（收银员可多预刷现金，当实际现金比预刷现金少时可取消预授权，重刷实际消费的金额）；而储蓄卡只能按实际消费来现刷，不具有预授权（POS机既可刷信用卡，又可刷储蓄卡，银行会收取一定的手续费）。
（四）住宿登记的重要性？
答：1、是公安部门和警方的要求，是国家及公众安全的需要；
2、可以有效地保障酒店的利益，防止客人逃账；
3、便于建立客史档案，是酒店取得客源市场信息的重要渠道；
4、通过住宿登记，查验客人有关身份证件，可有效防止或减少酒店不安全事故发生。
（五）若客人不愿进行住宿登记怎么办？
答：接待员应耐心地向客人解释住宿登记的重要性；如客人怕麻烦或填写困难，可代其填写，但要客人签字确认；若客人顾虑住宿期间被
打扰，而不愿他人知其姓名、房号或其他，可告之客人酒店将为其保密。
（六）顾客投诉的心理分析？
答：1、求发泄的心理：投诉的目的是为了维持心理的平衡，发泄内心的委屈、屈辱感。
2、求尊重的心理：是为了得到重视、尊重之感。
3、求补偿的心理：是为了得到态度、行动及物质上补偿，使自己精神上和物质上受到的损坏由其他方式来补偿。
（七）投诉的原因？
答：主观原因是酒店在管理、服务工作过程中存在着缺陷、不足造成的。表现四个方面:
1、不尊重宾客的宗教信仰、风俗习惯、服务要求的忽视和怠慢，不尊重礼仪礼貌，不讲究语言艺术，损害宾客利益的；
2、岗位服务不规范，服务项目不全或虚假；
3、岗位工作不负责，屡屡失误，对宾客利益造成损害；
4、管理工作松懈，对宾客意见不重视，对员工工作素质、服务质量不了解、不加强，造成酒店质量与档次不符。
客观原因是由于酒店因素制约造成宾客利益损害和生活不便。表现为：
1、建筑设计不合理，导致提供服务的众多不便，但又无法在短期内得到解决；
2、定价和服务收费有不合理处；
3、地理位臵影响交通或通讯困难；
4、外在诸多因素的压力和意外事件造成对宾客利益损害。如地方不合理的收费。
（八）行李破损怎么办？
答：首先向客人道歉，查寻原因，确认责任赔偿人，再查寻破损情况，确认修补方案，如果是客人方面的原因，应礼貌地向客人做解释工作，如果是酒店的原因，告知上级进行处理，并给客人一定赔偿，最后将行李修补好，让客人确认无误后，再次向客人道歉。
（九）客人遗失寄存单后取行李如何处理？
答：首先应礼貌地请客人取来证件后再领取行李，如客人拿不到证件而又急着取行李，则应核实客人的姓名、房号，请客人重新填写寄存卡内容，并核对寄存行李时间及寄存详情是否与记录一致；核对无误后，请客人写下收条，做好记录并登记在交接班本上。
（十）在前厅范围发现无人认领的行李该如何处理？
答：先到前台了解概况，为保护客人财物可先将行李放在保管处检查、寄存。根据行李上的线索查寻失主，通知有关服务点拾获物品事宜，以便及时告诉来寻者。失主来认领时应认真核对并写下收条。
（十一）如果你在当班，有客人找你聊天怎么办？
答：首先表示歉意，询问客人是否需要帮助，如客人缠着不放，再礼貌地向客人解释工作时间不便长谈，如客人不罢休，可借机暂避。（十二）一位以全价入住的客人退房时说房租太贵，房间设施、类型均不喜欢，要求五折收费，应如何处理？
答：1、原则上婉言拒绝客人要求，说明入住时是征求客人同意安排房间的；
1、建议客人下次入住时若对房间不满意，可提前要求换房；
2、询问客人对房间的意见，以便下次改进；
3、向客人介绍不同类型的房间欢迎下次光临；
4、若是淡季、熟客，可视情况给予一定的优惠。
（十三）遇到刁难客人怎么办？
答：本着客人总是对的原则，对刁难的客人以礼相待，听清客人的问题，分析他刁难的原因，尽力帮助客人解决难题，如客人所提要求与酒店规章制度相悖，则应耐心地解释，婉转地拒绝客人。
（十四）一位宾客订了酒店一间房，计划住一星期，并已付全部房费，客入住三天后因故离开，但他要求不退房，说他公司另一同事会在当天续住此房，你将如何处理？
答：1、同意客人要求，但应请其写下书面证明、注明续住人资料；
2、应将客人的杂费结清并确认其同事的杂费和逾期房租由谁付;
3、问清客人离店后信件的处理；
4、客人的同事来时，要填写入住资料;
5、更改资料，并保存原住客资料。
（十五）深夜，客人反映（投诉）隔壁客房太吵，无法入住，应如何处理？
答：首先向客人表示歉意，问清房号（包括隔壁房），打电话或上房间劝告嘈杂的客人，按实际情况给予转房，并再次向客人致歉。
（十六）客人的邮件、传真和留言送入客房后，客人投诉未收到，应如何处理？
答：首先向客人致歉，查看《递送记录本》，并向递送人核实，如确认已送入房间，可以请客人在房间内查找，或请房务中心派人协助客人查找，如仍未找到，可向楼层了解是否在清理房间时不小心丢掉，如是酒店方面的原因，应查找失误的环节，杜绝同类事件再次发生。（十七）客人到了退房日期，但客人仍未离去，总台服务员该如何处理？（时间即将超过12:00，且押金已不够）
答：主动与客人联系，了解其确切的离店日期，注意语言技巧，避免客人误会我们赶他们走，客人续住的房租若有变化，应向客人说明，如当天房满，则向客人说明情况，并为客人联系其他酒店，对打扰客人表示歉意，并更改有关资料。
（十八）客人在大堂、走廊内摔倒怎么办？
答：应立即上前扶起客人，并询问客人是否受伤以示关切，视客人伤情决定是送客人到医院就诊还是请医生到现场处理，维护好现场秩序，查清原因，若是宾馆的设施问题，应向客人赔礼道歉，并负责支付医药费，对有问题的设备设施进行维修，防止再次发生类似事故。（十九）客人来登记入住，说他是旅行团客人，提前一天到达，所以没预订，当时酒店尚有空房，应如何处理？
答：先按散客形式入住，向客人解释房间价格差异。问清客人的团员，在团队登记单上注明该客人已到达，如客人入住房与团队所订房种类不同，则告诉该客第二天转房。做好交班，以便第二天更改资料，在
团队到达时及时通知客人、陪同及领队。
（二十）一位非住客要求转交一包物品给一位已预订但未抵达客人，应如何处理？
答：了解物品详情，违禁品、贵重物品等则拒绝寄存；请客人写下书面委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系人及联系地址等，在客人预订单上留言，当客人到达时及时通知客人领取并写下收条。（二十一）一客人上午11:00来入住，但房间尚未搞好卫生，应如何处理？
答：向客人表示歉意，说明退房时间一般为12:00所以房间尚未整理好，建议客人先办理入住手续，然后请客人先用餐或去休息稍等，通知楼层尽快地打扫房间，对客人的合作表示感谢。
（二十二）某客人的公司与饭店有折扣协议，由于订房部的疏忽，该客人付了全价后离店，其公司拒绝以全价报销他的房费，客人要求用现金退还他多付的部分，这时怎么处理？
答：1、检查协议账单，与该公司联系，确认情况是否属实；
2、如情况属实，向客人表示歉意，同意退还；
3、饭店一般不对外透支现金，可建议用其他方法解决。如下次入住时从他房价中扣除等；
4、客人如坚持要求用现金支付，可取他的信用卡或储蓄银行账号，将款存入他的银行账号；
5、该失误是因为订房员对协议价不熟悉造成的，可加强这方面的检查。
（二十三）如遇大发雷霆的客人该如何处理？
答：1、先耐心、冷静、忍让，以理解和同情的态度倾听客人的宣泄，使其渐渐的平静和止怒。
2、引导宾客说明事情的原委，在宾客的抱怨过程中不作评论，以免火上加油，扩大事态。
3、对宾客表示理解和歉意，表示重视并向上级汇报。
4、及时解决问题，若问题一时不能解决应尽快调查了解并处理，将处理结果告之客人。
5、事情处理后恰当地通知客人，最好是登门拜访或赠送小礼品方式扭转客人印象。
6、记录归档。
（二十四）客人投诉：他在房间内只用了一厅饮料但结账时却成两厅时怎么办？
答：1、查找客人消费的原始账单，核对客人入住日期和饮用日期，是否是上一位客人遗送的单据转入下一位客人；
2、查找房务记录，是否在客人入住前饮料没有及时补充；
3、请客人回忆是否访客饮用或是其他原因；
4、如果客人断然否定，免于赔偿，并由大堂副理在账单上做出说明并签字；
5、如不属客人原因，应查找失误环节，及时完善工作程序，并加强检查。
（二十五）饭店规定晚上11点时为访客离店时间，但打电话请访客
离店时，常会引起客人的不满，怎么办？
答：1、了解楼层登记记录，确认未走访客所在的房间；
2、了解访客所在房间的住客身份，用电话与该房间联系，通电话时应注意说话的证据和技巧；
3、访客未走的房间客人否认有访客时，应请房务员对该房监控或可找些理由，进房查看后，再次请访客离店；
4、若客人拒绝开门，可反复电话催离，直至采取查房的形式强行劝走；
5、做好离店访客的记录并备案。
（二十六）住客换房程序？
答：换房程序如下：
1、首先了解客人换房的原因，看是否能换房或有无客人需换房间的类型；
2、填"房价、房号变更单"请客人签名确认；
3、收回原IC卡；
4、办好补办押金换房手续后，发新IC卡给客人，同时电告房务中心查房；
5、请收银员签收"换房单"，并查询话费；
6、更改房态表及房显栏资料；
7、电脑操作换房；
8、在交接本上注明换房记录。
（二十七）当××房××先生在总台结账时，发现一张在咖啡厅的账
中国房地产企业100强名单 1.万科企业股份有限公司 2.恒大地产集团 3.绿地控股集团有限公司 4.保利房地产（集团）股份有限公司 5.中国海外发展有限公司 6.碧桂园控股有限公司 7.融创中国有限公司 8.龙湖地产有限公司 9.华夏幸福基业股份有限公司 10.广州富力地产股份有限公司 11.华润置地有限公司 12.世茂房地产控股有限公司 13.金地（集团）股份有限公司 14.招商局蛇口工业区控股股份有限公司 15.绿地房地产集团有限公司 16.远洋地产控股有限公司 17.雅居乐地产控股有限公司 18.复地（集团）股份有限公司 19.阳光城集团股份有限公司 20.金科地产集团股份有限公司
21.新城控股集团股份有限公司 22.融侨集团股份有限公司 23.旭辉控股（集团）有限公司 24.江苏中南建设集团股份有限公司 25.泰禾集团股份有限公司 26.四川蓝光发展股份有限公司 27.正荣集团有限公司 28.建业住宅集团（中国）有限公司 29.中国奥园地产集团股份有限公司 30.路劲地产集团有限公司 31.融信中国控股有限公司 32.海亮地产控股集团有限公司 33.龙光地产控股有限公司 34.宝龙地产控股有限公司 35.建发房地产集团有限公司 36.禹洲集团 37.上海升龙投资集团有限公司 38.上海中建东孚投资发展有限公司 39.上海实业城市开发集团有限公司 40.浙江佳源房地产集团有限公司 41.金融街控股股份有限公司 42.金辉地产
43.广州时代地产集团有限公司 44.中骏置业控股有限公司 45.光明房地产集团股份有限公司 46.景瑞地产（集团）有限公司 47.协信集团 48.国购投资有限公司 49.隆基泰和实业有限公司 50.浙江祥生房地产开发有限公司 51.联发集团有限公司 52.朗诗绿色地产有限公司 53.卓越置业集团有限公司 54.中粮地产（集团）股份有限公司 55.重庆华宇集团有限公司 56.首创置业股份有限公司 57.三盛地产集团 58.新鸥鹏集团 59.雨润地产集团 60.福晟集团 61.上海证大房地产集团有限公司 62.中国金茂控股集团有限公司 63.苏宁置业集团有限公司 64.上海爱家集团
社团联合会宣传部工作计划 《社团联合会宣传部工作计划》部门工作计划 新的学期又开始了,新一届的社联工作也在全面展开,我们宣传部带着无限的激情,崭新的面貌,揣着一份详细的计划,来迎接新的挑战. 宣传部主要负责宣传工作每当人们接触新的事物,最直截了当的方法是透过它的宣传逐渐认识它,了解它,而这就成了我们宣传部的主要职责.因此我们宣传部将不负众望,团结一致,认真工作,并拟定了一份较为详细的计划. 一、扩大宣传范围.我们以往更多的是在校园内摆放张贴宣传板.在新的一年里,我们将通过网络来扩大宣传范围及加深程度.如:贴图及文字传播,也可以再建大东校的“双百亭”上,以及博客上发帖等进行宣传,这都是很迅速,传播面很广的方式. 二、增大宣传形式,加强与信网部的合作.我们将与信网部进行多种形式的合作,相互学习,进行交流.如:我们可以经常让部员进行一些 交流和沟通,还可以一起学习一些网络知识和软件的学习,像 等软件,制作精美的宣传板和宣传动画. “photoshop” 三、注意宣传资料的收集和整理.如:多注意档案的收集;将多种构思和好看的图片及题材等存储起来,需要使用的时候可以直接调出来;对我们所做的宣传板进行拍照存档. 四、多与社团进行沟通.参与社团活动,对各个社团都有一定深度 的了解,也便于帮助他们达到更好的宣传效果,同时也是对我们社联一个良性的宣传.(文章阅读网:) 五、注意对党、国家、学校、社联的方针、政策、理念的宣传.紧跟时代的步伐,多加宣传时事政治,以及我们社联的宣传. 六、关注我们宣传部部员的思想动态.多与他们进行沟通、交流,丰富部员的活动,让他们学到更多的东西,加强部员的基本素质和业务能力的提高,注重我们内部的团结.
1.一般情况下清扫客房的顺序是怎样？在住房率高的情况下清扫客房的顺序是怎样？ （1）VIP→请即打扫→住人房→退房→空房； （2）VIP→请即打扫→退房→住人房→空房。 2.客房服务员清扫客房时，如住客在房内该怎么处理？ （1）首先应礼貌地询问客人是否可以清扫客房。 （2）清扫过程中，房门须一直打开。 （3）清扫客房时，动作轻、娴熟，且不能与客人长谈； （4）若遇来访者，应礼貌地询问客人是否可以继续清扫； （5）清扫完毕，应向客人道歉，并询问还有什么事可以效劳，然后退出客房，关上房门。 3.在清扫住人房过程中，房主回来时该如何处理？ 首先礼貌地向客人问好，然后检查客人的房卡或钥匙验证客人的身份，确认无误后询问客人是否可以继续清扫。 4.住客房的电话响了可以接听吗？为什么？ 不能接听。因为客房出租给客人后，客人就具有对房内空间、设备、用品的使用权，为了避免不必要的麻烦和尊重客人的使用权，所以不能接听。 5.在清扫客房时，干抹布用来抹什么？电器为什么一定要用干抹布？ 干抹布用来抹电器、地角线、床头板、镜面；用干抹布抹电器可以防止触电。 6.在清扫客房过程中，应遵守哪些规则？ 应遵守如下规则： （1）不得使用房内卫生间； （2）除检查电器外，不得使用房内电器（如收看电视、收听广播等）； （3）不许在房内吸烟、吃东西、看报纸杂志，不许在房内更衣； （4）不许躺或坐在床上； （5）尽量不要触及客人的贵重物品； （6）即使客人让坐，也不能坐下。 7.客房的防火措施是什么？
（1）牢记"安全通道、灭火器、消火栓"的位置； （2）熟练掌握灭火器的使用方法； （3）明确特殊情况下自己的任务及作用； （4）在日常工作中要控制火花的产生和加强安全隐患。 8.杯具的消毒程序是怎样的？ 一清、二洗、三冲、四消毒、五保洁。 9.VIP宾客到达前的准备工作哪些？ 准备工作如下： （1）熟悉客情； （2）布置房间； （3）检查卫生及设备； （4）调节空气； （5）准备好茶水及香巾； （6）必要时备好鲜花、水果、总经理名片、问候信。 10.当发现客人不懂使用我们酒店的房间设备时怎么处理？ 酒店所接待的客人来自不同阶层，有不同的素质和身份，个别客人对我们房间设备不太熟悉、不会使用是难免的，当我们发现客人不懂使用我们房间设备时，服务员应向客人表示歉意："对不起，××先生，未能向您详细介绍房内设备使用方法是我们工作未做好，请您原谅。"向客人作详细介绍时，应注意说话的态度和语言艺术，使客人不至于因不会使用房间设备而感到有失面子、难堪。我们也不能因此瞧不起客人或因此流露出异样的表情而引起客人的不快。 11.客人外出吩咐可以让来访者进入房间时怎么办？ 服务员应请客人清楚告知来访者的姓名、性别、大约年龄、何处来、与客人的关系等情况，做好详细记录，以便根据客人所描述的来访者情况做好接待工作，如情况相符则办好来访登记手续后让其进房，同时注意来访者进房后，在客人未回之前是否外出，如发现来访者可疑或带有物品应上前查问。 12.进入客房清扫应遵循哪些准则？ 应遵循如下准则：
一、组织机构职能 第一章组织机构图 第二章各部门职能说明书 一、董事会 上述职能说明参照公司章程。 二、行政管理中心
1、负责编写制定公司管理制度，组织统筹管理并落实执行各项规章制度，监督和协调各部 门工作。 2、参与编制公司发展规划、经营计划，以及规划实施情况总结、完善、评估等工作。 3、负责公司综合性资料汇总，以及总结、计划、纪要等综合性文稿的编写工作。 4、负责公司重要信息（包括但不限于公司及子公司重大投资及经营情况）的上报、通知、 通报及传达工作；统一公司的公文格式。 5、负责公司印章的管理和使用。 6、负责建立和管理公司的档案。 7、负责公司内部岗位定编、招聘、培训、考核及员工薪酬核定和调整。 8、负责制定公司办公费用和礼品费用计划，以及采购、管理并加以调控。 9、负责办理公司相关证照的申报、申领、年检、变更、注销事宜。 10、负责对政府职能部门和相关单位的联系、沟通、协调工作，以及公司对外形象建设和维 护。 11、负责公司安全生产管理、网络维护、行政事务及日常接待工作。 12、负责召集公司办公会议和其他有关会议，组织或参与筹备公司的重大活动。 13、完成上级领导交办的其他工作。 三、产品设计中心 1、负责建设项目前期考察、投资评估，调研分析，并负责前期申报、立项、审批、办证等 工作。 2、负责项目设计图纸的会审、修改、变更，做好方案设计及施工图形成过程中的成本控制 工作。 3、负责处理施工单位、监理单位提出的设计变更建议及有关技术问题。 4、负责景观及室内装修工程设计、成本控制、工程实施及效果控制。 5、负责甲供分包、甲定乙供材料设备招投标及合同谈判等工作。 6、负责制定工程项目施工总体进度目标及质量目标。 7、负责工程施工队伍及监理的选择及审核工作。 8、负责工程施工阶段进度及质量目标的控制，审查施工组织设计及监理规划，监督工程进 度及质量计划的实施，并采取相应的管理措施。 9、负责各项工程的技术支持工作。
学校社团联合会宣传部工作计划 新的学期又开始了，新一届的社联工作也在全面展开，我们宣传部带着无限的激情，崭新的面貌，揣着一份详细的计划，来迎接新的挑战。宣传部主要负责宣传工作每当人们接触新的事物，最直截了当的方法是透过它的宣传逐渐认识它，了解它，而这就成了我们宣传部的主要职责。因此我们宣传部将不负众望，团结一致，认真工作，并拟定了一份较为详细的计划。一、扩大宣传范围。我们以往更多的是在校园内摆放张贴宣传板。在新的一年里，我们将通过网络来扩大宣传范围及加深程度。如：贴图及文字传播，也可以再建大东校的“双百亭”上，以及博客上发帖等进行宣传，这都是很迅速，传播面很广的方式。 二、增大宣传形式，加强与信网部的合作。我们将与信网部进行多种形式的合作，相互学习，进行交流。如：我们可以经常让部员进行一些交流和沟通，还可以一起学习一些网络知识和软件的学习，像“photo shop”等软件，制作精美的宣传板和宣传动画。三、注意宣传资料的收集和整理。如：多注意档案的收集；将多种构思和好看的图片及题材等存储起来，需要使用的时候可以直接调出来；对我们所做的宣传板进行拍照存档。四、多与社团进行沟通。参与社团活动，对各个社团都有一定深度的了解，也便于帮助他们达到更好的宣传效果，同时也是对我们社联一个良性的宣传。五、注意对党、国家、学校、社联的方针、政策、理念的宣传。紧跟时代的步伐，多加宣传时事政治，以及我们社联的宣传。六、关注我们宣传部部员的思想动态。多与他们进行沟通、交流，丰富部员的活动，让他们学到更多的东西，加强部员的基本素质和业务能力的提高，注重我们内部的团结。我们宣传部将不负众望，持之以恒，认真工作，作出一番新的业绩。
客房服务员应知应会测试题（100分） 姓名________ 分数________ 一、判断题（每题1分，共20分） 1、清扫住房时女士化妆品的空瓶可以扔掉。（） 2、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。（） 3、给客人带来不便时，应对客人说对不起。（） 4、为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。（） 5、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。（） 6、打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。（） 7、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。（） 8、客人的合理服务要求要给予满足。（） 9、清扫客房时，先做卫生间，再做房间。（） 10、走客房要求彻底清扫。（） 11、打扫住房、退房都要吸尘。（） 12、饭店棉织品又称布草。（） 13、使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。（） 14、客房送餐服务主要由餐饮部提供。（） 15、客房的房态变化楼层服务员不必知道。（） 16、饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。（） 17、客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。（） 18、对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
（） 19、发生火灾时，应关闭通风、排风设备。（） 20、酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。（） 二、选择题（每题1分，共30分） 1、饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。 A.住宿 B.餐饮 C.商务 D.娱乐 2、饭店客房是否（），已成为客人选择饭店住宿的首要条件。 A.方便 B.整洁 C.安全 D.豪华 3、工作钥匙（）。 A.可给同事使用 B.可给工程维修人员使用 C.要随身携带 D.要放工作车上保管 4、“请勿打扰”房（）。 A.不可打电话进房 B.可以打电话进房 C.客人不在可以进房 D.打扫卫生时可以进房 5、夜床服务时，客人用过的巾类（）。 A.要更换 B.不要更换 C.浴巾不要换 D.地巾不要换 6、贵宾房清扫时间要在（）。 A.早上较早时间 B.客人外出时 C.午后 D.等客人通知 7、下列客房的清扫顺序是（）。①请速打扫房②VIP房③空房④住房⑤退房 A.①⑤④③② B.①④②⑤③ C.①②④⑤③
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
中国房地产企业排名榜前100强 ◇1.万科企业股份有限公司 ◇2.上海绿地(集团)有限公司 ◇3.顺驰中国控股有限公司 ◇4.碧桂园集团 ◇5.中海地产股份有限公司 ◇6.广州恒大实业集团有限公司 ◇7江苏高力集团有限公司 ◇8 合生创展集团有限公司 ◇9 广州富力地产股份有限公司 ◇10 绿城房地产集团有限公司 ◇11 雅居乐地产控股有限公司 ◇12 卓达集团 ◇13 百仕达地产有限公司 ◇14 中体奥林匹克花园管理集团 ◇15 大华集团 ◇16 四川蓝光实业集团有限公司 ◇17 浙江华门房地产集团有限公司 ◇18 园城实业集团有限公司 ◇19 新世界中国地产有限公司 ◇20 SOHO(中国)有限公司 ◇21 苏州工业园区建屋发展集团有限公司 ◇22 广州颐和集团有限公司 ◇23 华润置地（北京）股份有限公司 ◇24 招商局地产控股股份有限公司 ◇25 金地(集团)股份有限公司 ◇26 江苏华厦融创置地集团有限公司 ◇27 北京万通地产股份有限公司 ◇28 中华企业股份有限公司 ◇29 南方香江集团有限公司 ◇30 复地（集团）股份有限公司 ◇31 江苏新城房产股份有限公司
◇32 金融街控股股份有限公司 ◇33 上海城开(集团)有限公司 ◇34 天津泰达集团有限公司 ◇35 上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司 ◇36 宁波联合建设开发有限公司 ◇37 北京金源鸿大房地产有限公司 ◇38 北京城建投资发展股份有限公司 ◇39 重庆华宇物业(集团)有限公司 ◇40 北京住总集团有限责任公司 ◇41 绿都控股集团有限公司 ◇42 宁波维科置业有限公司 ◇43 苏州新区高新技术产业股份有限公司 ◇44 浙江国际嘉业房地产开发有限公司 ◇45 天津优联投资发展集团有限公司 ◇46 上海宝华企业集团有限公司 ◇47 深圳市振业（集团）股份有限公司 ◇48 天安中国投资有限公司 ◇49 上海置业有限公司 ◇50 苏州中茵集团有限公司 ◇51 上海金桥集团有限公司 ◇52 深圳市南光(集团)股份有限公司 ◇53 今典投资（集团）有限公司 ◇54 宝龙集团发展有限公司 ◇55 深圳市长城投资控股股份有限公司 ◇56北京北辰实业股份有限公司 ◇57 南京栖霞建设股份有限公司 ◇58 北京城建兴华地产有限公司 ◇59 上海实业发展股份有限公司 ◇60 深圳泰然(集团)股份有限公司 ◇61 厦门国贸集团股份有限公司 ◇62 宁波雅戈尔置业有限公司 ◇63 北京市华远地产股份有限公司
社团活动策划书：2020社团联合会策划书(4篇) 活动引言：09级会计社团联合会全体成员为新生的到来举办了一个小型party，为了更好的丰富大学同学们的课余文化生活，进一步加强学生身心修 养，营造和谐有序的工作环境和朝气蓬勃的社团部团队文化，力争在团委，学 生会老师的指导和社团部成员的共同努力下而开展，会计社团联合会工作安排 如下： 一：社团名称 会计分院社团联合会 二：社团开展招新目的 ①迎接新生，发扬我校的社团专有风格 ②为我校新建会计社团联合会上一个更好的台阶，让更多的同学加入到我 们的社团队伍中来 三：社团开展招新意义 1、丰富大学生活。 2、强身健体，提高身体素质，增强自信。 联合会招新晚会活动策划书 一：活动地点 陶行知广场 二：举办方 会计社团联合会所有成员、学生会及老师的指导 三：活动时间
新生在军训时间内 四：活动要求： 1.本次晚会举办的各个环节必须遵纪守法，内容要积极向上，达到主题要求； 2.参与者必须统一接收组织者的指挥，严密组织，分工协作，精心实施，保障晚会各环节顺利完成； 3.遇到各类突发问题，有关方面应本着互相理解的原则，友好协商解决； 4.晚会当晚各环节应分工明确，如活动中出现自己不能解决的突发问题，需找组织者共同解决。 五：活动内容 1、独唱 2、大合唱（相亲相爱的一家人） 3、舞蹈 4、小品 5、朗诵 6、街舞 7、太极拳 等一系列活动（节目内容以当天活动为准） 会计社团联合会 联合会招新晚会
大学生社团联合会成立大会策划书 20xx社团联合会策划书(2篇)|返回目录 一、活动名称： 武汉科技大学第xx届学生社团联合会成立大会 二、大会目的与意义: 活动目的：宣告武汉科技大学第xx届学生社团联合会成立，使新委员进一步认识并了解校社联及自己所在的部门，让社联各部门更加团结，更富有凝聚力。 活动意义：成立第xx届部长委员组织结构，加强组织内部间的交流与沟通，增进全体委员间的感情，这样有助于更快更顺利地开展社联的工作，为服务社团做好准备。 三、策划主办单位： 武汉科技大学第xx届学生社团联合会 四、大会时间与地点： 时间：xx年10月12日13:00 地点：崇实会堂 五、与会人员： 邀请嘉宾：校团委书记、团委老师 与会人员：社团联合会主席团、部长及全体新委员、 协会代表
酒店客房部应知应会 -----------------------作者：
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客房部应知应会 酒店共有三层客房楼，商务套间4 间、豪华套间2 间、商务标准间49 间、商务单人间27 间、普通标准间13 间、共计床位157 个； 客房可服务项目包括：擦鞋服务、加床服务、送餐服务、留言服务、客衣服务等；客房提供免费服务项目和产品有：房间所有的备品、水果、礼物、围棋、跳棋、象棋、国际象棋、婴儿床等； 客房使用电子门锁，有遮光窗帘，房间配备有客人使用的文具用品； 所有客房设卫生间，豪华套房有分供主人和客人使用的卫生间，卫生间装有高级抽水恭桶、梳妆台、浴缸（带淋浴喷头和浴帘）、吹风机、体重称、分机，配有110v/220v 的电源插座，24 小时提供热水，有可直拨国和国际的长途，并配备有说明书和市薄； 客房24 小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶，设有迷你酒吧，备有饮用杯具和酒水单；可为客人提供24 小时的中餐的送餐服务，有可挂于门外的早餐送餐菜牌； 客房每天全面清理一次，并更换床上用品，客人使用过的消耗品如洗
发液、饮料等每天补充，被套、拖鞋、香皂等物品，一客一换，对于居住时间较长的客人3 天更换一次拖鞋或被套，香皂等消耗品在剩余不到1/3 时更换； 客房楼层中 101 、 217 、 230 、 317 、 330 可设为无烟客房，其他为吸烟客房；无烟客房是专为不吸烟的客人设置的，无烟客房不设烟缸，并有无烟客房的标志牌； Vip 和Vvip 的房间配备： Vip 房间配备 B 级水果 和单面扇形鲜花； Vvip 房间配备 A 级水果（二个苹果，二个香蕉，二个橙子、 二个蛇果，半斤提子）和双面扇形鲜花（套房），标准间配备单 面扇形鲜花； Vip 和Vvip 房间要在客人到来后 5 分钟上欢迎茶，客人离开
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青海鹏晟房地产开发有限责任公司管理制度 二0一六年六月 总纲
本公司以“平等、自由、团结友爱、共渡难关、共同发展”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在资金、人才管理、经验、技能、社会网络和信息网络等方面的优势，开展房地产销售及经纪业务。 一、公司全体员工都必须自觉维护和遵守公司的规章制度和各 项纪律、决定，为公司的发展、壮大奉献自己的聪明才智。 二、公司的一切财产属公司所有，禁止任何组织和个人用任何 手段损害公司形象和声誉，破坏公司的发展。 三、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积 极向上，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 四、公司倡导员工团结互助、同舟共济、发展集体合作和集体 创造精神。 五、公司为员工提供良好经济收入，并随着经济效益的提高而 提高员工各方面待遇。 六、公司实行考勤、考核制度、端正工作作风和提高工作效率， 反对办事一向拖拉和不负责任的工作态度。 七、公司提倡艰苦创业、厉行节约，降低成本，提高效益，反 对铺张浪费。 二0一六年六月
一、岗位职责 1．总经办 2. 总工程师 4．总经理助理 5. 行政办公室 6．财务部 7．人事管理 8. 前期部 9．行政后勤 10．销售部经理 11．工程部 12．工程部经理 13．技术档案管理员 二、行政后勤管理制度 1. 车辆管理办法 2．档案管理办法 3．办公用品及设备管理规定 4．办公区域管理规定 5．考勤管理制度 6．休、请假管理制度 7．离职管理制度 8．保密细则
中国十大房地产公司排名 建筑与经济2010-03-29 15:58:32 阅读1948 评论1 字号：大中小订阅 万科（Vanke) 公司前身为成立于1984年的深圳现代科教仪器展销中心，1987年3月更名为“深圳现代企业有限公司”，同年11月进行股份制改组，并向社会发行股票。1988年深万科股票在深圳特区证券公司挂牌，1991年1月29日“深万科A”在深圳证券交易所上市，上市首日开盘价14.58元，1993年4月首次发行B股，同年5月28日“深万科B”上市。 中海地产 中海地产集团有限公司是香港中国海外集团有限公司控股的属下企业，在香港交易所上市的地产公司。主要业务是物业发展及投资、楼宇及土木建筑、基础工程及项目管理、房地产代理及管理，以及基建项目投资。是恒生指数成份股(蓝筹股)。 合生创展 民营企业家朱孟依先生于1992年成立，1998年在香港联合交易所有限公司主板上市，是以发展中高档大型住宅地产物业为主的大型地产集团。主要业务是投资控股、物业发展、物业投资及物业管理业 务。 保利地产
中国保利集团旗下的大型房地产国有企业。公司总部设在广东广州。1992年底成立后开始进入房地产行业，在坚持以中高端精品住宅开发为主。1983年，解放军总参谋部、中国联合组建一家对外贸易公司，起名“保利”，保卫胜利之意。英文前缀词POLY-有“多”“聚”的含义，与中文“保利”一词发音相同且寓意也契合。保利集团的主标志，取英文“PLA”（中国人民解放军缩写）、“POLY”、“POWER”等单词首字母P变形而来。一大批老一辈国家领导人都在保利。 碧桂园(Country Garden 名字来自广东顺德的“碧江”和“桂山”合称而成。物业买家大多数是香港人，用途是香港人的渡假屋（香港亲朋假日社交联谊）、安顿在内地居住的家人、或者退休回乡的长者父母。碧桂园根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式。 首都开发 由城开集团与天鸿集团合并重组，于2005年12月10日正式挂牌成立的国有大型房地产开发企业。2008年奥运会重大工程项目中， 两大集团也是重要的投资建设者。 恒大地产 恒大地产集团是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业，连续五年荣登中国房地产企业10强。拥有中国一级资质的房地产开发企业、中国甲级资质的建筑设计规划研究
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.社团联合会宣传部门工作 计划正式版
社团联合会宣传部门工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 新的学期又开始了，新一届的社联工作也在全面展开，我们宣传部带着无限的激情，崭新的面貌，揣着一份详细的计划，来迎接新的挑战。 宣传部主要负责宣传工作每当人们接触新的事物，最直截了当的方法是透过它的宣传逐渐认识它，了解它，而这就成了我们宣传部的主要职责。因此我们宣传部将不负众望，团结一致，认真工作，并拟定了一份较为详细的计划。 一、扩大宣传范围。 我们以往更多的是在校园内摆放张贴
宣传板。在新的一年里，我们将通过网络来扩大宣传范围及加深程度。如：贴图及文字传播，也可以再建大东校的“双百亭”上，以及博客上发帖等进行宣传，这都是很迅速，传播面很广的方式。 二、增大宣传形式，加强与信网部的合作。 我们将与信网部进行多种形式的合作，相互学习，进行交流。如：我们可以经常让部员进行一些交流和沟通，还可以一起学习一些网络知识和软件的学习，像“photoshop”等软件，制作精美的宣传板和宣传动画。 三、注意宣传资料的收和。 如：多注意档案的收.;将多种构思和
初级客房服务员应知部分练习题（答案） 三、简答题 1、什么是礼节礼貌？ 答：礼节是向别人表示敬意的一种形式，礼貌是指在社会交往中人与人之间必须遵循的一定的行为规。 2、客房服务员正确的站姿要求？ 答：要抬头、挺胸、收腹；站直，姿势挺拔，眼睛平视前方，面带微笑；双手自然下垂或交叉，右手轻握左手；女员工站立时双脚呈V 字型，男员工双脚与肩同宽；见到客人要问候。 3、夜床服务的主要程序？ 答：进房，放晚报；开灯检查、拉上窗帘；收拾垃圾，清理桌面；更换茶具、补充茶叶；检查电视机、小酒吧，补充酒水； 开夜床；整理卫生间、更换用过的棉织品、铺好地巾、放好防滑垫。 4、清扫空房的程序？ 答：检查房态是否正常，检查设备设施；开窗通风；家具、设备抹尘；连续几天空房要吸尘、卫生间巾类因干燥变硬要更换；卫生间脸盆、浴缸、马桶要放水。 5、住店客人生病应如何服务？ 答：要表示关怀和乐意帮助，礼貌地询问病情，提醒客人饭店有医务室或驻店医生服务。对在房病卧客人，应把纸巾、热水瓶、水杯、纸篓等放在客人床边，并送上热毛巾。服务员要适时询问客人有无特殊要求，建议并协助客人与就近的亲朋熟人联系，提醒客人按时吃药，
推荐适合客人的饮食。随时留意房动静，报告上级，并将客人房号和生病概况记录在工作日报表上。客房部管理人员应亲自慰问病客，送鲜花、水果等，祝客人早日康复。 6、客房清扫服务员的岗位职责？ 答：打扫客房，补充客用品；检查并及时报告客房设备设施、物品少损情况；检查并记录客房小酒吧情况；观察客人的习惯、喜好，提供符合其需求的清扫服务；认真填写工作报表；认真完成上级交办的其他工作任务。 7、客房发生火灾的主要原因有哪些？ 答：吸烟、电器着火、客房明火作业以及防火安全系统不健全等。 8、客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全？ 答：工作中应留意是否有危险的工作情况，及时排除；不可将手伸进垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。 9、清扫退房的程序？ 答：按进房程序进房，拉开窗帘、打开窗户通风，关掉多余的灯；撤床，带进干净的布草待用；收拾垃圾，将烟缸的杂物倒入垃圾桶，放入卫生间备洗；撤换脏的茶具、饮具、酒具，倒空热水壶；铺床；抹
2016房地产公司简介范文 第1篇：房地产经纪有限公司简介范文 一、公司简介： 北京**房地产经纪有限公司，是一家以房地产营销代理、投资顾问为主，以市场调研、宣传推广为辅的专业化房地产服务机构。 经过多年的实践积累，其业务范围不断扩展到土地评估、投资分析、信息咨询、项目调研、市场定位、产品策划、概念设计、营销企划、广告推广、销售代理、营销顾问、人员培训等房地产的各个领域。 公司拥有一支由高素质、专业化的优秀人才组成的卓越团队，始终秉承"诚信高效"的企业精神和"创造财富，推动发展，成就事业"的经营理念，并始终贯彻"以客户为中心，以管理求质量，以信誉求发展"的经营方针，坚持"诚信、专业、严谨、求新"的工作作风和工作态度，力求为开发商和终端消费者提供最有力的业务支持和最完善的客户服务。 二、经营理念： 创造财富 财富是永恒的话题。 为开发商、投资商、购房人以及房地产关联企业和人士创造财富是我们的使命。通过向客户提供专业高效的服务为其谋求利益的最大化。我们致力于优化房地产经营模式，竭力为客户创造价值，提升整个房地产行业操作及服务水准，提高各环节资源的集成度，实现房地产资源全面专业整合。 推动发展 现状永不值得满足，因为明天充满着机遇与挑战。 我们致力于不断创新，以高水准的服务赢得客户、市场和社会的信赖与尊重，由此推动市场和行业的整体发展。拥有对市场前瞻性的战略眼光和新锐的开发理念，不断开拓房地产的创新之路。 成就事业 通过**我们获得的不仅是物质上的满足，还在于广阔的发展空间、温暖的伙伴情谊、创造性的工作氛围，以及社会的承认与尊重等等。她给予我们的，不仅仅是满足与情趣，而且成就了我们共同的事业。 三、资源 精英团队 公司是一支拥有高素质、专业化人才聚合的团队。员工人数保持在40-50人之间，由房地产行业精英组成。我们的团队年轻而富有激情，具有超强的凝聚力，汇聚着众多具有丰富房地产及相关行业工作经验的专业人才。 协力联盟 致力于战略联盟机构的结成、外围智囊顾问群体的协同、外部专业资源的互促互利合作，为客户提供最周到的服务。 和规划、建筑、园林、广告、媒体、院校等相关部门建立了良好的业缘和人脉。 房地产营销信息支持平台 构建全面反映和透视房地产市场、消费群、竞争对手各层面的营销信息计算机管理分析平台，为营销提供准确、及时、完备的信息支持： A．北京潜在购房群体背景及需求调查信息库与分析系统 B．北京房地产市场销售项目信息库及分析系统
社团联合会监察部工作计划 一、改革社联机构，明确职责要害 社团联合会监察部职能: 1、负责收集、检查各社团注册表，再统一呈送社团联合会主席团。 2、负责受理新社团注册表，检查表格填写程序是否正确。如所有程序都正确，监察部将把注册表呈送到社联主席团进行初审。 3、每月月底的最后三天，监察部将向各大社团公布本月财务细则表、月度考核表，确保会员会费不浪费，不缩水。 4、学期末统计、检查、保管由社团支出所购买的设备。 5、登记社联每次会议(包括月会、重大会议)的出勤情况，并作好记录。 6、社联、社团活动时的卫生等情况、社团评比等工作的监督。 社团联合会宣传部职能: 1、为院团委所要求的学院部分大型活动及社团联合会的各项活动做好宣传工作，包括出宣传板，做横幅等等。 2、出宣传板之前，力求保持宣传栏整齐规范，并照相留下电子版，每月进行社团海报考评，督促其宣传板质量，规范海报粘贴。 3、社联在举办活动的同时，提高学院师生对社联以及各社团的认知度，知名度。 4、紧密联系各社团，协助各社团宣传工作，加强各社团宣传部的联系，彼此交流，以达到社联与社团联合，通力合作的效果。 5、负责荣誉证书，各项奖状的制作，并找老师和盖章。 社团联合会办公室职能: 1、负责社团联合会召开各种会议的组织工作，协助主席团与各部部长之间的联系; 2、负责起草社团联合会的文件和材料，审核以社团联合会名义印发的各类文件;
3、负责上级来文的登记、传阅、回收、保管工作。负责社团联合会文书档案的收集、整理、立卷、归档工作; 4、负责社团联合会办公室用品的管理、使用和借还登记，管理、清洁办公室; 5、负责安排办公室值班表，监督各部值班情况; 社团联合会策划与执行部职能: 1、负责各个社团活动申请表的审批工作，并对各社团的活动开展进行协调、提出建议，并做好登记备案; 2、负责策划并执行社联承办的各类文艺活动，包括社团文化节、迎新年晚会以及必要的社团与社团之间活动等，确保社团活动圆满成功; 3、根据社团联合会主席团安排，对相关社团活动进行指导和帮助; 4、对于活动策划书要保证内容充实，主题突出，操作明确，富有创意; 5、在社团联合会中，不断发掘文艺人才，有效组织文艺团队，为演出做好人才储备。 社团联合会科技传媒部职能: 1、负责社团联合会及社团科技理论知识的学习、技术交流和培训工作; 2、负责做好社团联合会相关网络媒介的设计制作、改进完善、换版更新、运行维护工作; 3、负责对社团联合会及各社团多举办的活动及日常例会做好摄影记录工作、电子刊物的制作工作; 4、负责做好社团联合会大会徽设计、工作证制作、大型活动海报设计、大型活动视屏工作等; 二、落实社团招新及社联换届活动 xx年9月中旬社团联合会将组织我院各个社团开展社团招收新会员活动。此次的纳新活动以“携社团之手，启大学之窗”为主题，我们将通过校道摆摊宣传，社团干部利用课余时间进班宣传，务求能够让广大的兴趣爱好者投其所好找到他们的兴趣所在，也为各个社团注入新血液，让社团一脉相传，更活跃更强壮，同时此次的社团招新期间，也将出社团文明招新团队给与表扬!
应知应会 1、酒店共有多少间可售房？ 85 间. 2、我酒店房间有多少类型？ 1 ）标准间 2）豪华单人间 3）豪华双人间4）豪华商务间 5）豪华套间 3、酒店都有哪些部门？保安部；财务部；客房部；餐饮部；洗浴部；KTV；人事部 4、餐饮部. 餐厅有几个？宴会厅能容纳多少客人同时就餐？菅业时间是什么？ 37个包房； 1300 名客人， 10:00—14:00 17:00—22:00 5、接听电话时要注意什么？应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门. 6、员工佩带名牌有何规定？戴于衣服的左胸处. 7、员工穿工服需注意哪些？上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店. 8、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？不得高声喧哗，走路要轻、快. 9、如需携带物品出酒店应遵守什么规定？经部门经理审核，持部门经理批示的出门证. 10、请假的程序是什么？填写请假申请书，由部门经理批准再报人事部经理批准，部门经理请假需由副总经理批准. 11、什么物品不能携带上班？易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金. 12、管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？可以. 酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有保安部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可. 13、员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？不可以. 需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时. 14、我酒店能为客人提供哪些服务？住宿、餐饮、冼衣等. 15、处理客人投诉的程序是什么？ 1 )立即道歉. 2)保持心平气和，不能急燥. 3)仔细听取投诉内容. 4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等. 5)表示同情，并设身处地地为客人着想. 6)不要找理由，找借口. 7)语气婉转. 8)对客人提出的投诉表示感谢. 9)立即报告给上司（如客人在场，要用客人听得懂的语言） . 16、怎样使客人满意？ 1 )能满足客人的物质消费及精神上的享受. 2)员工无论在何时
房地产开发项目可行性研究管理办法 为适应公司发展需要，实现房地产开发项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发监视的综合效益，特制定本办法。 1 开发项目可行性研究的任务 可行性研究就是在工程项目投资决策前，对与项目有关的社会、经济和技术等方面情况进行深入细致的研究；对拟定的各种可能建设方案或技术方案进行认真的技术经济分析、比较和论证；对项目的综合效益进行科学的预测和评价。在此基础上，综合研究建设项目的技术先进性和适用性、经济合理性以及建设的可能性和可行性，由此确定该项目是否应该投资和如何投资等结论性意见，为领导决策提供可靠的、科学的依据。 2 可行性研究的步骤 2.1 筹备。可行性研究开始前的准备工作包括提出项目开发设想，组建研究小组，制定研究计划和工作大纲等。 2.2 调查。主要从市场调查和资源调查两方面进行。市场调查应查明和预测市场的供给和需求量、价格、竞争能力等，以便确定项目的经济规模和项目构成。资源调查包括建设地点调查、开发项目用地现状、交通运输条件、外围基础设施、环境保护等方面的调查，为下一步规划方案设计、技术经济分析提供准确的资料。 2.3 方案的选择和优化。在收集到的资料和数据的基础上，建立若干可供选择的方案，进行反复比较和论证，会同相关部门采用技术经济分析的方法，评选出合理方案。 2.4 财务评价与不确定性分析。对经上述分析后所确定的最佳方案，在估算项目投资、成本、价格、收入等基础上，对方案进行详细的财务评价和不确定性分析。研究论证项目在经济上的合理性和盈利能力。由相关部门提出资金筹措建议和项目实施总进度计划。 2.5 编写报告书。经上述分析与评价，即可编写详细的可行性研究报告，推荐一个以上的可行方案和实施计划，提出结论性意见、措施和建议，供领导决策。 3 可行性研究的内容 由于房地产项目的性质规模和复杂程度不同，其可行性研究的内容也不尽相同，各有侧重。主要应包括以下几方面： 3.1 项目概况。主要包括：
广东十大知名地产集团 1、金地集团 简介：金地集团（）初创于1988年，1993年正式开始经营房地产。2001年4月在上海证券交易所挂牌上市，成为解禁后首批上市房地产企业。金地集团坚守"科学筑家"使命，在企业经营中体现"专业之道，惟精惟一"特质，已经发展成为极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司。金地集团主打“住宅业务”，以商业地产和金融业务为两翼”发展。向着“中国最有价值的国际化企业”宏伟目标持续迈进。 荣誉：金地集团连续十届荣获“蓝筹地产”殊荣；连续十年跻身“中国房地产上市公司综合实力10强”。同时，金地集团还荣获“2013中国最具价值地产上市企业”殊荣、“2013年度最具投资价值地产上市公司大奖”、“2013年度社会贡献企业大奖”、“2013中国杰出房地产商”殊。产品：分为几大系列 更多详情请访问金地集团官网 2、卓越集团 简介：越集团成立于1996年，是一家主要从事房地产开发、物业管理、不动产担保等业务的跨行业、跨地区的外商投资集团公司。经过十多年的发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团。目前，卓越集团已启动了集团化品牌战略，确立“立足深圳、布局全国，努力成为中国房地产行业持续发展的品牌企业”的宏伟规划。 荣誉：连续十年被中国指数研究院评比为“中国房地产百强企业”，连续九年入选《经济观察报》举办的“中国蓝筹地产企业”，被中国房协评为“中国商业地产10强”，位列三甲。2013年，卓越集团被21世纪传媒、《21世纪经济报道》评为“2013年度中国最佳雇主”。 产品：分为四大类，写字楼系列、大社区系列、综合体系列、豪宅系列。代表性的产品包括：卓
内部编号：AN-QP-HT760 版本/ 修改状态：01 / 00 In The Early Stage Of Research, Through The Assumption And Conception Of The Implementation Plan, We Can Form An Effective Plan, And Analyze And Summarize The Resources And Other Stage Results Of The Proposed Plan, So As T o Form Methods And Experience T o Guide The Future Of Similar Matters. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 社团联合会宣传部招新策划书通用范 本
社团联合会宣传部招新策划书通用范本 使用指引：本方案文件可用于前期的研究中，通过对落实计划的设想和构思，形成有效的方案，并对拟建方案所取得的资源等阶段成果进行分析总结，形成方法经验来指导未来同类事项的进行。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 宣传部宣传部总是充当着一个鼓号手，一个开路先锋的作用，作为社联的一个重要部门，由于其工作的性质和本身的功能，决定了它不仅要让社联更好地发展，而且还要积极地配合其它部门开展各种活动。 同时为了更好地做好宣传工作，在面对新的机遇与挑战，我部门对本学期社团活动工作及计划展望如下： 1、招新前期工作： 1)进行招新的前期宣传工作，到班里口头宣传社联简介及职能，介绍社联 成绩，鼓励新生踊跃竞眩