行政管理规范
一、行为规范。
（一）工作时间： 9：00—21：00。上下班时间严格按照作息制度，员工不得无故迟到、早退或旷工。迟到、早退1次罚款100元，3次予以辞退。旷工1次罚款200元，2次予以辞退。
（二）项目部人员在上班时间内未经直接上级许可擅自离开工作岗位、无故不来上班、无正当理由超假，都视为旷工。
（三）项目部人员情假应提前一天通知直接上级，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，否则按事假处理，事假扣除100%工资。经常请假者对实际工作产生影响的，公司有权给予辞退。
（四）所有项目部人员上班签到，不得代签或委托他人签到，违反者当事双方各扣罚200元并各计一次迟到。
（五）所有项目部人员采用轮休制，每月的最后一周由经理助理将下月排班表（附后）报销售经理审批，然后上报公司销售管理部。
（六）对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。
（七）在上班时间内必须穿工装，并请遵守如下规定，违者每次罚款100元。
1、男士要穿衬衫打领带。
2、女士上衣内必须配素色衬衫，裤子必须和上衣成套，不得穿休闲裤、仔裤，春、秋、冬三季不得穿裙子，可化淡妆，不得浓妆艳抹。
3、员工要穿与工装颜色协调的深色正装皮鞋。
4、代表公司出席会议、会见重要客人或外国友人、参加公司全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿正装，手机关机或静音。
5、新员工上岗后还未具备公司统一工装的，需穿与工装颜色、款式相近的正装。
（八）女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型。违反者取消接待客户资格。
（九）每天上班前各部门要做好室内外的环境卫生，各办公室内不得有卫生死角；公司物品应妥善使用、保管；办公用品、文件资料要摆放整齐、及时清理整理；
工作台不宜摆放私人物品；每日工作结束时应将个人桌面受拾干净。违者每次罚款20元。
（十）上班时间开始后不允许在售楼大厅吃东西，化妆者必须结束化妆。工作场所不宜哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，接待客户时咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。不允许在接待现场或者客户面前吸烟（视客户情况而定）、读无关业务的报刊杂志。违者每次罚款20元。
（十一）上班时间外出需经直接上级同意，不得私自外出，违者每次罚款20元。
（十二）办公区内用座机打私人电话不得超过3分钟，打接电话时控制音量以免干扰别人工作，违者每次罚款20元。
（十三）同事间提倡互助意识，相互配合、协作，发挥团队优势，如发现工作上恶意不予配合的行为每次罚款20元。
（十四）销售代表有问题应找主管或经理解决，不得越级。
（十五）凡有挑拨离间、拉帮结派、撒播谣言、影响工作士气及公司形象的，罚款200元，并予以辞退。
（十六）同事间凡相互抢单、争吵、辱骂他人、不服从管理、不支持上级工作的罚款200元，动手打架的，罚款500元，情节严重的公司另外予以处罚，直至辞退。
（十七）凡因工作疏忽使公司蒙受损失者罚款100元，并视情节严重追究相应的经济责任。
（十八）凡向客户随便承诺未经过请示批准的事项的，公司视情节轻重给予处罚或直接辞退。
（十九）每日客户情况记录，报表统计。违者罚款20元。
（二十）项目部人员不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予处罚或直接辞退。
（二一）用餐时间，接待中心应留人值班，值班人员提前用餐或推后用餐。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予罚款100元。
（二二）日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。
（二三）置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如“您好，×××（项目名）”。来电客户无论是不是自己的都应以热情认真的态度对待，留下客户姓名电话，及时通知其销售代表。违反者罚款50元。
（二四）按照接待顺序前台只坐两名销售代表，轮到要见客户的销售代表必须提前到前台专心等待，并准备好谈判工具（笔、计算器、名片、户型图等）。没轮到见客户的销售代表不允许长时间围站在秘书台四周。秘书负责前台秩序，并提前安排销售，不得出现轮空现象。
（二五）客户来访时，接待人应主动迎接，并致问候语，按销售工作整体流程与客户简单寒暄后应引导客户落座，并主动为客户倒水。
（二六）销售代表接待客户时，第一时间递上自己的名片并介绍自己。
（二七）对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，不得以貌取人并随便给客户定位。安排接待客户的销售代表拒绝接待客户者停客一天；与客户谈判时间不得少于30分钟，要认真走完整个接待流程；不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，违反者罚款100元。
（二八）如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。
（二九）在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情。不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。不宜模仿他人的语言和语调谈话。不讲过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。违者每次罚款50元。因自身原因与客户发生争吵者，每次罚款100元。
（三十）置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到主管和助理处报销控，清对销控板。如置业顾问未及时办理相关手续或相关人员未及时调整销控造成“一屋二卖”、“押房”等问题，视情节轻重对当事人处以200元罚款或辞退处理。
（三一）置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题（面积、折扣等）应及时询问领导，不得擅做主章，如出现错误，当事人需负全责。
（三二）在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
（三三）客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等。
（三四）销售代表接待完毕后必须马上做好客户记录，不得遗漏客户电话。必须保证对未成交客户不间断地跟踪并认真做好跟踪记录，主管和经理随时检查。
（三五）对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。
（三六）对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。
（三七）随时保持接待台及洽谈区整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。
（三八）晚上19:00后没有客户的销售代表必须开始打跟踪电话，不得做其它与工作无关的事。
（三九）下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
（四十）不得和开发商人员发生争吵。违者视情况给予罚款200元或直接辞退。
（四一）凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者，经查实给予罚款200元或直接辞退。
（四二）严重违反上述行为准则者视情况予以辞退。
二、礼仪规范
公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需要建立一套完整的礼仪规范，所谓礼仪规范，就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
（一）仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作。
1、站姿：工作人员正确的站立姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。不宜歪斜站立，腿脚晃动。双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
2、坐姿：工作人员的坐姿必须端正。不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
4、不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
5、如果为顾客拿物品一定要双手递上。
（二）仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
1、身体、面部、手部必须随时清洁，保持良好的个人卫生。上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。头发要保持清洁、整齐，男员工头发不宜过长，不准烫发；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发。女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的香水。不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
2、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。钮扣要扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不宜显露个人内里衣物，工装外不得显露个人物品。穿黑色正装皮鞋，皮鞋应保持清洁（特别应注意鞋跟保持清洁）。
3、不得当众整理个人衣物（女员工化妆请到洗手间）。
（三）接待客户时应礼貌、大方、热情、主动、微笑服务。
1、顾客来时要问好，规范接待用语，例：“您好！欢迎您光临XXX（项目名称），我是XXX，这是我的名片。请问您是第一次来吗？/请问您有什么需求？”要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“小姐”、“女士”。顾客走时。注意讲“欢迎再次光临”或者“感谢您的光临”。
2、在工作场所保持良好的精神状态，有客户来访时，应立即起身接待。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好。与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。来访的客人很多时，应按顺序接待，并致谦说明。应谨记客户的姓名，以示尊重。和顾客交谈时声调要自然、清晰、柔和，声量不高亦不低。不要急功近利，要给顾客一种“置业顾问”的形象。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一下”。顾客说话时应眼望对方，用心倾听，点头称是予以回应，不得东张西望，心不在焉。不要随意打断客户的谈话。暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。
3、请客户坐下时应让客户先坐下自己再坐，坐于同性客户旁，起立时从左侧起，客户只有一位时应坐于客户侧面不可坐于客户对面以增进亲切感。与客户初次见面只坐1/3椅面，见面次数稍多可作2/3椅面，很熟的客户聊天时坐姿可稍悠闲如靠椅背。
4、在工作、打电话或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
5、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。
6、谈及其他楼盘或其他人时，千万不要诋毁别人。
（四）打、接的电话的礼仪。
1、所有来电，务必在三响之内接答。接电话先问好、报单位，“您好，xxx（项目名称）”，“请问能帮您什么忙？”，不得在开始时使用“喂”、“哎”等语气词。
2、对方讲话应认真听，必要时作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容，待处理后回复。通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。
3、结束时待对方挂断之后，方可挂线，不可先于对方挂线。
4、给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便，并且征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方电话。
（五）介绍和被介绍的礼仪。
直接见面介绍时，应先把级别低者介绍给级别高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别公司的人。把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。当年龄、级别差别大时，也可先把年轻女性介绍给男性。
（六）握手的礼仪。
1、握手的时机：
（1）当你被介绍给某人以及跟别人道别时，特别是当你与你的客户道别时。
（2）当客户或其他来访者进入你的办公室时。
（3）你觉得有必要握手时。
2、握手的技巧：
自报姓名并伸出你的手，在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，你就应先伸手。伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应相互接触。握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。停留3-5秒即可，然后松开。
（七）名片的接受与保管。
1、名片外观应保持完好，不要破损或折叠。名片应先递给长辈或上级。递出自己的名片时。应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边说出自己的姓名。
2、接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务，将名片收好，如遇对方姓名中有难认文字，应马上询问清楚。对收到的名片要妥善保管，以便检索，不得随意丢弃。
（八）尊重个人的多样化
1、员工在工作的过程中，应该尊重别人的个人权利和文化差异。禁止基于年龄、种族、宗教、肤色、性别、残障、族裔、或其他情形而歧视任何员工或其他人。
2、公司绝不容忍任何形式的骚扰，尤其禁止性骚扰。
三、安全政策。
（一）防盗防火。
下班时，关闭所使用的任何电源和门窗，锁好抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。不得将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。项目管理层人员定期检查办公地点及宿舍的安全、保卫、消防工作，有责任督促员工和其它管理人员采取措施防盗防火，同时，每一位员工对项目办公地点及宿舍的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。在发生意外时应立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。
（二）严守公司商业机密。
各级员工不得向外人泄露公司的任何情报（公司授权者除外），员工对自己的的薪资收入及其他有关商业秘密和内部情况有义务保密。而且无论员工退休或离职，在离开公司后，都将承担这种义务。如有违者，公司将根据可能遭受的损失大小追究其过失以及要求赔偿经济损失。
（三）接见新闻媒体。
公司是一个整体形象。没有受过有关专门的训练并且在总经理授权同意的情况下，项目部人员应该谢绝新闻媒体采访，以避免表达和介绍公司的有关情况时带有片面性或泄漏公司机密。如果有任何传媒咨询，应立即向公司报告。
四、会议管理规范。
（一）项目部销售例会。
1、时间：每日。
2、参加人员：项目部全体人员。
3、内容：
（1）当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
（2）次日广告、促销情况出处和统一说辞
（3）预约情况的核对
（4）价格、控盘调整
（5）今日回款确认
（6）批评、表扬
（7）销售管理细则及销售手册修改
4、要点：
（1）会议由经理助理主持，除上述议题外，其他问题（如个别案例）会下针对性解决。
（2）以会议纪要形式抄送有关人员及部门。
5、负责人：销售经理。
（二）项目每周营销例会。
1、时间：各项目甲乙双方确定。
2、地点：项目接待中心。
3、参加人员：甲乙双方项目主要负责人员。
4、内容：
（1）上周工作总结及本周工作计划。
（2）推广计划方案。
（3）客户动向、楼盘动向、售后情况。
（4）工作计划调整和落实情况。
5、以会议纪要形式抄送总经理、副总经理、总监和部门经理。
（三）项目部业务专题会。
1、时间：视情况举行。
2、地点：项目接待中心。
3、参加人员；销售体系相关人员和其他部门相关人员。
4、必须提前一天准备好讨论议题，并且及时通知相关人员。
5、要点：每个专题将与工作内容紧密结合，解决一个工作中的问题，并将定期检查执行情况。
6、以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。
7、负责人：销售经理。
附：
*公司将不定期到各项目现场抽查现场管理情况。
*每月罚款决定由经理告知秘书记录备案，月末秘书上交公司销售管理部核查后从员工薪资中扣除。
*以上各项规定请经理以身作则，全体认真遵照执行。
行政管理规范
一、行为规范。 （一）工作时间： 9：00—21：00。上下班时间严格按照作息制度，员工不得无故迟到、早退或旷工。迟到、早退1次罚款100元，3次予以辞退。旷工1次罚款200元，2次予以辞退。 （二）项目部人员在上班时间内未经直接上级许可擅自离开工作岗位、无故不来上班、无正当理由超假，都视为旷工。 （三）项目部人员情假应提前一天通知直接上级，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，否则按事假处理，事假扣除100%工资。经常请假者对实际工作产生影响的，公司有权给予辞退。 （四）所有项目部人员上班签到，不得代签或委托他人签到，违反者当事双方各扣罚200元并各计一次迟到。 （五）所有项目部人员采用轮休制，每月的最后一周由经理助理将下月排班表（附后）报销售经理审批，然后上报公司销售管理部。 （六）对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。 （七）在上班时间内必须穿工装，并请遵守如下规定，违者每次罚款100元。 1、男士要穿衬衫打领带。 2、女士上衣内必须配素色衬衫，裤子必须和上衣成套，不得穿休闲裤、仔裤，春、秋、冬三季不得穿裙子，可化淡妆，不得浓妆艳抹。 3、员工要穿与工装颜色协调的深色正装皮鞋。 4、代表公司出席会议、会见重要客人或外国友人、参加公司全体会议或重大活动（如集团年会、项目开盘庆典等）必须穿正装，手机关机或静音。 5、新员工上岗后还未具备公司统一工装的，需穿与工装颜色、款式相近的正装。 （八）女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型。违反者取消接待客户资格。 （九）每天上班前各部门要做好室内外的环境卫生，各办公室内不得有卫生死角；公司物品应妥善使用、保管；办公用品、文件资料要摆放整齐、及时清理整理；
日常行政管理制度 （一）办公室管理 1、办公室锁匙管理： 为保证公司办公钥匙管理规范化、有序化，减少不必要的办公成本，特订立以下条例： （1）锁匙管理：公司锁匙统一由财务部进行管理，各部门负责人设定为锁匙管理人员，各部门负责人需到财务部部填写领用表格用于备案，若相关人员调离职位或者离职，则锁匙需归还公司财务部； （2）锁匙保存：锁匙管理人员必须妥善管理公司锁匙，不随意乱放，本人不允许私配钥匙，若不慎遗失，应立即向公司汇报，并到财务部备案，否则，因此引起的相关责任，锁匙管理人员需承担相关责任。 （3）锁匙借用：公司规定锁匙不随意借用，若有急需，在锁匙转交给借用人后，需及时到行政部门填写借用申请表，并由锁匙管理人、借用人签字确认，锁匙借用人应及时归还公司，若因无及时填写相关转交表而在此期间导致的公司财产丢失，锁匙管理人、借用人均负有相关责任； 2、水电管理： 为进一步树立节约水电、安全用水用电意识，自觉维护公司水电管理制度，切实保障公司的利益，特别订立以下条例： （1）办公设备管理：鉴于公司办公设备较多，各部门人员在使用办公设备时必须将其中的电线理清、扎好，不允许电线、电板随意摆放、缠绕摆放。养成随手关闭不使用的办公设备的习惯。全员离开办公室时，注意将所有电器关闭，并拔掉插座，如电脑、传真机、打印机、饮水机等用电设施在离开前均要及时关闭，并尽量减少待机时间。办公室禁止使用高热电器设备，例如红外取暖器、电磁炉等大功率电器。 （2）空调管理：空调一般在夏季开放，使用空调时应关闭门窗，减少冷气流的损失，节约用电。全员在离开公司前必须切保空调关闭。办室室无人时不使用空调，室温低于26摄氏度不使用空调。禁止使用空调时在办公室吸烟。 （3）用水管理：员工用水注意节约用水，杜绝浪费，用后请拧紧水龙头，用水过程中若出现不慎将水洒落地板，应及时清理，保持地板干净干燥。在使用饮用水时，杜绝随意浪费，做到喝多少水倒多少水，若发现饮用水机的水桶无水，则应立即更换。 （4）安全检查：公司全员在离开办公室时必须检查所有的用水用电，切保卫生
企业行政管理规范-制度大全 企业行政管理规范之相关制度和职责，企业行政管理企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主,负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、... 企业行政管理 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主,负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理,还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系,使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来员工最高的工作积极性,提高工作效率完成公司目标发展任务。 那么行政管理工作包括哪些内容呢 1、会议、活动组织:负责公司企业文化建设,包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作;负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理:负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作;制定办公用品计划,报主任审批;做好每月的分发、调配、保管工作,建全登记制度,做到帐物相符。 3、环境卫生:负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫:负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度,负责公司防火、防盗等安全保卫工作;安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐:负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检:负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理:负责现场指挥部辅助设备(发电机、锅炉)的管理及设备维护。 8、事务工作:负责交纳电话费、物业费,保证公司各部室饮用水供应,处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务。 企业要发展,要做大,必须有一个英明的决策层,制定高远的企业发展方向和计划;必须有一个坚实能干的团队,坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮,所有零部件必须严密结合,充分发挥本身的作用,才能跑的快,跑的稳;才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油,适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。 班级公约例会制度会议制度 欢迎下载使用，分享让人快乐
自考“行政管理学”第七章练习题及答案第七章 一、单项选择题： 1.行政组织中最活跃的因素是( ) A.行政机构 B.行政体制 C.行政职位 D.行政人员 2.行政组织中最基本的构成要素是( ) A.行政职位 B.行政人员 C.行政体制 D.精神要素 3.行政组织的横向结构又称为( ) A.直线结构 B.职能结构 C.矩阵结构 D.旁系结构 4.在管理学上，把行政组织的横向结构称为( ) A.直线式结构 B.职能式结构 C.直线-职能式结构 D.事业部式结构 5.一般说来，在条件不变的情况下，管理层次与管理幅度的关系是( ) A.正比关系 B.反比关系 C.因果关系 D.没有关系 6.行政组织体制按照行政权力在上级与下级之间分配的不同，可分为( ) A.首长制与委员会制 B.集权制与分权制 C.完整制与分离制 D.单一制与复合制 7.同一层次的各行政组织只受同一上级组织统一指挥、控制与监督的组织体制是( ) A.完整制 B.分离制 C.集权制 D.分权制 8.解决上下级行政组织冲突的常见方式是( ) A.谈判 B.调处 C.服从权威 D.冷处理 9.领导的构成要素包括领导者、被领导者和( ) A.客观环境 B.主观精神 C.技术手段 D.行为方式 10.在执行一项任务的不同阶段，采取不同的授权方式。这种授权方式是( ) A.充分授权 B.不充分授权 C.弹性授权 D.制约授权 11.下列选项中对行政领导用人的艺术表述不正确的是( ) A.知人善任 B.任人唯亲 C.用人所长 D.敢用新秀 二、多项选择题： 1.行政组织通常由四个要素组成，它们是( ) A.行政权力 B.行政职位 C.行政人员 D.行政体制 E.精神要素 2.行政组织行为的特点有( )
工作行为规范系列 企业行政管理规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-28641 企业行政管理规范 Enterprise administrative management norms 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 企业行政管理 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率完成公司目标发展任务。 那么行政管理工作包括哪些内容呢 1、会议、活动组织:负责公司企业文化建设，包括公司
内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作;负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理:负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作;制定办公用品计划，报主任审批;做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生:负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫:负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作;安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐:负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检:负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理:负责现场指挥部辅助设备(发电机、锅炉)的管理及设备维护。 8、事务工作:负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。
新乡863日常行政管理的工作内容及流程 一、办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、部门固定资产的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 三、各部门基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排
列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 五、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 六、各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆保养费、水电费等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。 七、对外关系建立维护 建立良好的公共关系平台，在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。
xx企业总公司行政治理制度
编制单位：行政部 编制时刻：二00四年五月 目录 职员行为规范制度 (1) 收发文治理制度 (3) 档案治理制度 (4) 保密治理制度 (7) 图书、资料治理制度 (9) 固定资产治理制度 (10) 办公用品治理制度 (12) 机动车辆、驾驶员治理制度 (14) 保洁工作治理制度 (16) 印鉴治理制度 (17)
宿舍治理制度.... .. (19) 职工宿舍文明守则 (22) 通讯工具治理制度 (23)
职员行为规范制度 一、职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 二、礼貌仪表 1、礼貌服务：尊重客商，礼貌待人，文明用语，热情服务。 2、仪表举止：职职员作时刻应穿着职业装。男职员应穿职业装，系领带, 穿皮鞋， 夏天不穿无领衬衫和短裤；女职员应穿职业裙装或裤装，穿皮鞋，夏天不穿紧身服装、超短裙、凉拖鞋、不得穿着运动装或休闲装上班，周末可适当放宽。必须佩带胸卡；举止大方文雅；讲究公共卫生；维护公司形象。 三、工作秩序 1、遵章守纪; 2、尊重同事，服从安排，联系下属，精诚团结；
3、认真工作，忠于职守； 4、不擅自从事非职务活动； 5、工作时刻不做私事（包括看报、上网谈天、打游戏、打私人电话）； 6、营造和保持经营场所的良好环境，办公区内不喧哗、非吸烟区（办公区、会议 室）不吸烟、不吃零食。 7、未经主持人同意，参加会议期间不许使用手机。 8、未经主持人同意，参加会议期间不得中途离开。 四、安全保密 1、正确使用设备、设施，安全操作； 2、实行事故报告制度； 3、保密制度 职员应自觉执行公司的保密制度。公司的进展策略、打算设想、劳动合同及经营和技术方略均属公司秘密。不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料。任何泄露公司机密的行为将承担相应的法律责任。 4、个人物品不得随意放置，文档必须存入适合的箱柜内。工作时刻不
第七章行政奖惩管理制度4 第七章行政奖惩管理制度 为规范公司员工行为准则,加强行政管理,保障员工有一个良好的工作环境,特制定本规定。 第一条员工有下列情形之一的,由所在部门报人事行政部,经人事行政部考核后,报请公司领导批准奖励: 1、对公司经营、发展有特殊贡献者； ２、对损害公司权益加以制止,使公司减少或免受损失者； 3、改善操作流程，节约成本等有显著成果者； 4、保护国家、公司财产安全，同违法行为做斗争,对保护企业财产安全和维护正常生产秩序有显著贡献者； ５、以公司利益为重，在整体运营、对外谈判、洽商中,为公司节约成本,业绩突出者； 6、为公司建设提合理化建议被采纳,使公司效益增加者。 第二条员工有下列情形之一的，由所在部门报行政行政部,经行政行政部核实后，给予口头警告。 1、工作场所内高声喧哗，口吐污言秽语者； 2、产线或办公室串岗影响他人工作者; 3、随意乱扔垃圾、烟头及水滴吐痰等不文明举止者；
4、违反公司规定投掷公司物品者,如有损坏照价赔偿; 第三条上班期间违反规定观看视频，玩游戏及视频聊天者,给予口头警告并处50元/次罚款。 第四条破坏公司物品者,损坏的物品照价赔偿,并处5０-200元罚款。 第五条上班期间违反公司着装规定者，给予口头警告并处5０元/次罚款。累计三次将给予记过，并存入员工信息档案。 第六条违反公司宿舍管理条例者,给予口头警告并处50-30０元/罚款，私自更换宿舍,给予双倍水电费处罚，累计超过三次将给予解除劳动合同或调岗并处记过处分，并存人员工信息档案。 第七条使用大功率或带有危险性电器者，口头警告，令其收起电器,若再次发现予以没收并处5０元/次罚款。 第八条公司内部酗酒滋事者，根据情节轻重，给予5０－30０元/次罚款并通报批评,情节特别严重者除处罚及通报外，给予记过或解除劳动合同处分并将记入员工信息档案。 第九条公司内部打架斗殴，聚众滋事者，根据情节轻重给予２00-1０00元/次罚款,并通报批评，情节特别严重者，除给予罚款及通报批评外，报公安机关处理并将记过处分记入员工信息档案。 第十条违反食堂管理规定者,给予口头警告,并根据情节轻重给予5０－２0０元／罚款，并通报批评。
行政办公管理制度 总则 为使公司的行政管理工作实现规范化、程序化、制度化，进一步加强监督与协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展，特制定本制度。 公司行政部负责对本制度的解释以及组织实施和管理监督。 第一章行政办公规范管理规定 第一条为加强办公规范化管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于各项工作的开展，特制定本规定。 第二条公司员工要严格遵守规章制度，爱岗敬业，刻苦学习，开拓创新，做好本职工作，履行岗位职责，提倡自我约束管理。 第三条公司原则上执行每周5个工作日，每个工作日8个小时的工时制度，其中每个工作日上、下班时间规定如下： 一、上午：8:30—12:00
二、下午：13:00—17:30 第四条所有员工应严格遵守作息时间，准时出勤。上、下班一律实行打卡制度，工作日内各部门人员须打卡报到后，方能外出办理各项业务。有特殊情况上下班不能打卡时需报告部门负责人签卡批准。不办理批准手续者，按迟到、早退或旷工处理。 第五条员工外出办理业务前需向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间等，否则按早退或旷工处理。 第六条凡需请假时，应提前填写《请假申报单》，经批准后方为有效。特殊情况不能提前请假的，应电话告知有关负责人，事后需补假，否则按旷工处理。 第七条工作区内严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚众聊天；不得使用不文明语言。接打电话时应注意控制音量，不得长时间占用电话交谈私事。 第八条保持办公桌的整洁，办公用品摆放整齐，与工作无关的物品要及时清理收纳，不得置于桌面上。 第九条工作时间不得玩游戏、用餐、吃零食或做与工作无关的事情，不要在办公室化妆。 第十条工作时间非工作或接待需要不得饮酒。工作时间及午休时间不得打牌、打麻将。严禁聚众赌博。 第十一条下班或工作区无人时，须关闭所有电器。笔记本电脑、公文、印章、票据、贵重物品、现金等须锁入
公司日常行政管理制度 为加强公司全面管理工作，使公司日常行政办公管理正规化，特制定本制度。 第一章：员工日常行为规范 一、员工应注意个人形象，除现场施工及去车间跟产外，提倡着正 装； 二、在各种场合使用规范用语，语气温和，音量适中，严禁大声喧 哗； 三、接听电话及时，一般铃响不超过三声，如授话人不能接起电话， 离授话人工位最近的员工要及时接起，并对重要事项做好记录，及时传达； 四、严禁用办公电话拔打私人电话；手机接打私人电话超过5分钟 的到过道两头。 五、员工在接听电话、发送邮件、文件外发等外部沟通联络时，必 须时刻重注公司形象，使用公司统一的名片、标识、邮箱；六、公司实施周工作总结制度，公司所有员工，每周五下班前将一 周工作总结（见表格3）上交公司企管部，无互联网部门可打印填写后交给公司负责人；工作总结必须如实填写（原则上，工作量超过2小时一项内容必须有记录），未如实填写者每周罚款20元，未按时提交者每周罚款50元。
第二章：作息时间规范 一、公司员工应按公司统一规定的作息时间上下班； 二、夏季作息时间（4月-11月） 上午上班时间：8：30-12：00 午休：12：00-13：30 下午上班时间：13：30-18：00 三、冬季作息时间（12月-3月） 上午上班时间：8：30-12：00 午休：12：00-13：00 下午上班时间：13：00-17：30 四、员工上下班实行刷卡签到制，上午上班及下午下班均需本人亲 自刷卡，不得替刷、代刷；如上下班未刷卡者按旷工处理，每次罚款100元； 五、员工每月可有二次未打卡记录，但需有证明人，并填写《未打 卡记录表》由相关负责人批准后生效；否则按旷工处理；六、员工应工作需要在工作时间外出，需征得公司主管领导批准后 方可离开；如公司主管领导不在，须告知部门其他人员；因公外出导致无法打卡的；必须二日内补填《未打卡记录表》，由相关负责人批准后生效；否则按旷工处理；
适用于各种企业的行政 管理规定 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
四川（）教育发展有限公司 东福办公区管理办法 一、公司电话管理 1、电话分布： 公司前台总机接入号码有三部，分别是： 分机号使用部门及员工分机号使用部门及员工分机 号使用部门及员工 总裁公司总经理 人力资源部英语教学中心英语教学中心 营销部中心集团开发中心 财务部加盟部集团人事中心 集团行政中心行政部前台 VIVI 加盟部专用直拨电话：人力资源部专用直拨电话： 2、电话功能： 公司内部分机与分机（分机号见机身标注）通话无费用，拨打方式为：拿起听筒直拨分机号码。 一般各分机只开通市话，如需开通国内长话，请通知行政前台办理，通话完毕，请通知行政前台恢复市话设置。 分机号码查询操作方式为：拿起听筒直拨—拨160—听语音拨报。 电话交换机故障维修电话为： 时间查询：拿起听筒直拨—拨165—听语音拨报。 录制铃音：拿起听筒—*107*#—录制内容—挂机 听铃音：拿起听筒—*107# 3、电话接听要求： 请在电话铃第二声铃响之后、第三声铃响之前拿起听筒，并按规定用语接听来电, 如有必要请登记或转告。 电话接听规范用语： morning，您好！ Afternoon，您好**！ Evening，您好**！ 如遇节日请在通话结束之后做相应问候，如：“祝您春节快乐！” 工作时间，接打私人电话或发短信不得超过3分钟并尽量不要影响其他同事办公，违者将按10元/次开具《处罚单》。 通话需简明扼要，不得电话聊天。 二、个人工作QQ及工作QQ群管理 1、为保证信息有效沟通、节约时间，“个人工作QQ”统一联系要求如下： 校区可随时联系公司各部门，紧急事项可直接电话联系； 校区之间联系及公司各部门联系各校区的时间如下: 周一\二\五: 上午11:00-11:30 下午:16:00-16:30 周六\周日: 上午10：30-11：11：00 下午:17:30-18:00 在以上规定联系时间内，被联系单位人员可自行安排工作，如因外出而未能联系，其它人员需及时告知被联系人员并及时回复联系人员。 个人工作QQ内请勿加私人QQ，否则按10元/个进行处罚； 上班时间请勿登录私人QQ，否则按50元/个进行处罚。 2、为方便各部门工作方面的交流与沟通，公司行政部特建立了“工作QQ群”，为了更 好地管理本群，公司行政部特作如下要求：
河北搜才人力资源有限公司 日常行政管理规定 第一章总则 第一条为了规范公司的日常行政管理，指导、协调日常行政事务性工作，营造良好的人文环境和办公环境，特制定本规定。 第二条本规定适用于所有与公司建立劳动关系的员工（包括兼职员工）以及实习生。 与公司建立劳务关系的劳务人员，除本规定特别注明的以外，可不适用第二章、第三章的规定。 第三条本规定内容由行政专员负责组织、落实、监督，由各用人部门经理负责具体贯彻执行。 第四条本规定内容（如：电话接打）如与各业务部门的业务操作规范相冲突的，则以各业务部门的业务操作规范为准。 第二章仪容仪表 第五条公司每个员工的形象代表着公司的形象，在仪容仪表上，要向客户展示出每位“搜才人”的良好职业感。 第六条公司男性员工应遵从如下仪容仪表规定： （一）头发：干净整洁、长度适中（两侧头发不过耳，前额头发不过眉，禁止剃光头）；不留怪异、夸张的发型；不烫发、染发（黑色除外）； （二）脸部：保持面部皮肤清洁，胡须剃刮干净，不可蓄胡须； （三）脖项：不可佩戴任何外露型项链； （四）手：手部皮肤保持清洁；指甲干净且修剪整齐，长度不得超过指尖；除手表、婚戒（款式不得怪异、夸张）外，不得佩戴其它饰物； （五）着装：色泽、色调及款式搭配要整齐大方、清爽利落；上衣
须有领、有袖（长袖、半袖均可）；下衣统一为长裤，禁穿九分裤、七分裤及短裤；鞋面保持清洁，禁穿露脚趾、脚跟等过分休闲的鞋子，禁止光脚穿鞋上岗； （六）香水：允许使用香水，但必须是淡香柔和的味道； （七）精神面貌：高涨积极、热情饱满； （八）体态：站姿挺拔、坐姿端正、行姿矫健； （九）公司规章制度中的其它规定。 第七条公司女性员工应遵从如下仪容仪表规定： （一）头发：干净整洁；不留怪异、夸张的发型；禁止染除黑色、深棕色、栗色等以外的其它颜色的头发； （二）脸部：保持面部皮肤清洁，可适当画淡妆，唇膏颜色须为自然色或柔和的粉色或红色； （三）首饰：当以自然、简练为度；耳环或耳环上的饰品不得超过一个一分值硬币的大小；项链以淡雅色调为度；手镯上悬垂饰物的长度不超过一厘米。 （四）手：手部皮肤保持清洁；指甲干净且修剪整齐，长度不得超过指尖外半公分；指甲油的颜色只能是自然色、柔和的粉色或红色； （五）着装：色泽、色调及款式搭配要整齐大方、清爽利落；上衣须有领或袖（长袖、半袖均可）；下衣统一为长裤或长裙（齐膝或过膝），禁穿短裤、超短裙，低腰、低胸等不符合职业场合的服装；鞋面保持清洁，禁穿任何形式的拖鞋； （六）香水：允许使用香水，但必须是淡香柔和的味道； （七）精神面貌：高涨积极、热情饱满； （八）体态：站姿挺拔、坐姿端正、行姿矫健； （九）公司规章制度中的其它规定。
日常行政管理制度 总则 为营造良好的公司氛围和办公环境，促进各成员工作的积极性和自觉性，贯彻“味尚商贸”艰苦创业的奋斗精神，和“客户至上”的经营理念，体现团队价值和打造个人理想平台，确保公司各项工作的顺利开展，制定本制度，请各部门人员严格遵守。 奖惩原则：“奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后”；做到有功必奖、有过必罚。 一、考勤制度 1、上班时间：上午8:30至下午18:00（其他时间视工作进度自行调整），午餐时间为12:00—13:00，晚到按迟到处理，提前离开按早退处理。每周六、周日轮休，法定节假日按国家规定放假；若因公事出差，则视具体情况而定。 2、无故迟到或早退5~30分钟，按10元扣除；迟到或早退30~60分钟，按50元扣除；迟到或早退1个小时，按缺勤1天计算，扣除当天基本工资；无故缺勤1天，扣除3天基本工资，无故旷工3天视为自动离职。 3、设立全勤奖，每月核算出满勤的，奖励该员工100元； 4、每日早会时间30分钟，主要由各部门总结前一天工作，安排当天工作，讨论并处理相关问题，并由总经理提出工作指示，如因无故缺会者，扣除10元进行处罚。
5、公司每周一次总结会议，会议时间定于周五下班前，如因无故缺会者，扣除50元进行处罚。 6、如非故意，可能出现迟到、早退、缺勤的，应及时向直接上级作出申请，条件允许的，拍照取证报予上级主管，交公司核定。 7、公司驾驶人员、跟车人员的下班时间，根据物流情况可作临时决定，考勤由物流部统一处理。 二、加班、调休、请假规定 1、法定假日不建议任何部门加班，如需加班，请填写“加班申请表”，报审（总经理/董事长）。批准后将加班申请表交到行政部，以备查验。 2、一般例假日，销售部自行到公司办理工作相关事宜的，不计算为加班。 3、公司安排的拓展、培训活动，属于福利活动，不视为加班。但员工可自由选择参与。如报名人数未达成标准人数，将取消活动。 4、加班后应尽量在2个月内安排进行调休，包含事前安排及事前请假后调整为调休情形。 5、行政部应于每月考勤表中，体现当月的实际考勤记录。包含请假、迟到、早退，当月/年度累计加班记录，当月调休记录，实际上班日数记录。 6、每人每月请假不得超过3天，如遇病假、婚假、产假、丧假等情况，按国家规定执行，并附加证明，如没有依规定附加证明者，一律以事假方式处理。
华为公司人事行政管理 规定 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
某某公司人事行政管理制度 第一条总则 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员。 除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二条管理权限 1、公司董事会决定公司总经理和副总经理的任命。 2、部门经理由总经理提名，经公司考察同意后，由总经理聘任。 3、有关财会部门负责人的聘任应按有关规定办理。 4、人力主管工作职责： a、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 b、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 C、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 d、组织公司平时考核及年终考核工作。
e、组织公司人事培训工作。 f、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 g、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 h、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。 i、负责劳动合同的签订及劳工关系的处理。 第三条员工录用 1、被正式聘用的新职员，由公司发给《职工聘用合同》，由公司与其签订《职员聘用合同》，一式两份，一份交由公司存档，一份交新职员自留。 2、《职员聘约合同》时效可由公司与职员双方协商签订，最短期限不得少于一年。聘约期满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知公司。 第四条员工离职 1、双方中止、终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工或自动除名处理。
文件管理制度 □总则 第一条为使公司的制度、文件管理工作规范化、科学化，使文件在使用过程中不发生内容重复、遗漏，便于文件的检索、存档，特制定本办法。 第二条适用于重庆佳秀商贸有限公司和重庆艾斯特建材有限公司所有制度和文件的处理。 第三条行政办公室是公司制度梳理、文件审核的归口管理部门，负责公司制度、文件发放的审核、较稿、正式下发、归档及销毁处理。 第四条总经理负责公司制度、重要文件的审批。 □管理办法 第五条文件的分类 1、公司文件总体上分为外来文件和内部文件两大类。 2、外来文件包括国家机关、行业部门等下发的文件，其编
号执行外来文件原编号。 3、内部文件包括以公司对各部门和对外发放的各类文件。 具体可分为公司各类公文以及规章制度。 第六条公文的分类 公文主要包括:决定、指示、报告、通知、通报、请示、批复、函，会议纪要。 决定—适用于对重要事项或者重大行动作出部署，安排，奖励有关部门及员工，变更或撤消部门的决定事项。 通知—适用于转发或传达上级单位要求下属部门需要知悉或者执行的事项。 通报—适用于表彰先进，批评错误，传达重要情况。 报告—适用于各部门向上级汇报工作，反映情况，答复询问。 请示—适用于向上级单位请求指示，批准有关事项。 意见—适用于对重要问题提出见解和处理办法。 函—适用于不具隶属关系的同级单位之间商洽工作，询问或答复问题。 会议纪要—适用于记载，传达会议情况或议定情况。 第七条公文格式
公文一般由秘密等级和保密期限，紧急程度，发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。 1、涉及企业秘密的公文应当标明密级和保密期限。 2、紧急公文应当根据程度分别标明“特急”，“急件”。 3、公文标题应当准确地概括公文的主要内容并标明公文种类。一般应当标明发文机关，一般不用标点符号。 4、主送机关指公文的主要受理机关，应当使用全称或规范简称。如：如向全公司发文一般简称为：公司各部门。 5、公文如有附件，应当注明附件顺序和名称 6、公文除用专门的会议纪要格式和以电报形式发出的以外,应当加盖印章。 7、公文的排版格式如字体,字号,间距等见附件。 8、成文日期以负责人签发的日期为准。 第八条公文行为规则 1、公文行文应当确有必要性,注重实效。 2、盖发公司印章的公文，适用于公司重要会议精神，重要批示，重要决定，重要规章制度的发布；盖有相关职能部门印章的公文，适用于专业性事项和一般性，临时性工作事项的部门发布。
公司行政管理制度 员工行为规范 1 目的和适用范围 1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。 1.2 本规范适用于公司全体员工。 2 管理与组织 2.1 本规范由行政部与人力资源部负责检查和监督执行。 2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3 基本规定 3.1 仪表 3.1.1 仪表应端正、整洁。 3.1.2 头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。 3.1.3 男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。 3.1.4 女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 3.1.5 衬衫领口、袖口要清洁。 3.1.6 出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。 3.1.7 上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。 3.2 着装 3.2.1 员工在周一至周四的工作时间内请着正装，建议为： 3.2.1.1 男士 3.2.1.1.1 西装：深色（深蓝、藏青、灰、铁灰）西服套装，以不易起皱的面料为最佳。 3.2.1.1.2 衬衫：单色长袖衬衫。 3.2.1.1.3 领带：以单色或带有小巧的几何或条纹图案为最佳。 3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。 3.2.1.1.5 袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿与西装对比鲜明的白色袜子。 3.2.1.1 女士 3.2.1.2.1 职业套装：以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。 3.2.1.2.2 袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。 3.2.1.2.3 皮鞋：着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。 3.2.2 夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主；不用佩带领带（若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带领带）；应穿长西裤结皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。 3.2.3 夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；可穿衬衫、、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖的连衣裙配长袜；如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣。 3.2.4 如果没有接待任务、正式会议等，每周五工作时间可着便装；要求为： 3.2. 4.1 男士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下衣为单色休闲长裤；鞋为便装皮鞋，运动鞋. 3.2. 4.1 女士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下装为单色休闲长裤/裙、；鞋为便装鞋、运动鞋。 3.2.5 任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户。3.2.5.1 衣冠不整（不整齐、不整洁）。
第七章行政管理行为 （怎样管？之一）组织、领导、沟通是行政管理的三种基本行为 第一节行政管理行为的含义与基本类型 一、行政管理行为的含义（行为科学角度） （一）管理行为的含义及特点 1、管理行为的含义：是指管理者为了调动被管理者的工作积极性并使之努力工作以有效实现管理目 标，而进行的一系列组织、领导、沟通以及指挥、协调等活动的总和。 2、管理行为的特点： （1）管理行为是管理者作用于被管理者的行为，因此在管理行为中存在着管理者与被管理者两方，缺少其中的任何一方管理行为就不能存在。 （2）管理行为是管理者调动被管理者积极性的行为，它特别强调通过满足被管理者的社会需求来调动被管理者的积极性。 （3）管理行为的行为主体是管理者，但被管理者也不是被动的，它强调管理者行为与被管理者行为的相互作用，特别是强调管理过程中被管理者的积极参与。 （二）行政管理行为的含义及特点 1、行政管理行为的含义：是指行政管理者为了调动下属的工作积极性并使之努力工作以有效实现行 政管理目标，而进行的一系列组织、领导、沟通以及指挥、协调等行政活动的总和。 2、行政管理行为的特点： （1）行政管理行为是行政管理者作用于被管理者的行为。 （2）行政管理行为是行政管理者调动被管理者或其下属积极性的行为。 （3）行政管理行为的主体是行政管理者，但在行政管理行为过程中也离不开下属的积极参与。 二、行政管理行为的基本类型 （一）从不同角度对行政管理行为进行分类 1、从行政层级角度分类： （1）中央政府的行政管理行为；（2）地方政府的行政管理行为。 2、从行政过程的角度分类： （1）行政决策行为；（2）行政执行行为（还可细分为行政指挥行为、行政协调行为等）；（3）行政监督行为。 3、从管理者与被管理者的关系角度分类： （1）行政组织行为； （2）行政领导行为； （3）行政沟通行为。 （二）为什么说组织行为、领导行为和沟通行为是最基本的群体行为? 答：行政管理行为属于群体行为。在行为科学中，有关群体行为的研究主要注重对群体中如何建立合理人际关系，以调动群体成员的积极性或提高工作效率的行为的研究。而最能体现如何建立合理的人际关系以调动群体成员积极性或提高工作效率的行为主要是群体中的组织行为、领导行为、沟通行为，这些是群体行为中最基本的行为。这是因为： 1、群体行为所有实现的目标是群体成员共同的目标。为此必然需要组织行为，以使成员行动一致。 这也是区别于个体行为的根本点所在。 2、在群体行为中要实现群体成员行动一致，必须要有人进行指挥、协调的工作，即要有领导行为。 所以，领导行为也是群体行为的最基本行为之一。 3、由于群体行为不是一个人单独行动，而是多个人为了共同目标而进行的行为，因此离不开有效的 沟通。 第二节行政组织行为 一、行政组织行为的含义与特点 （一）相关概念：
第一章、日常行政管理规定 一、工作时间 公司实施五天工作制，日常工作时间为： 1.工作日：周一至周六 2.工作时间：8:00—17:00 3.中午用餐时间：11:30 ~ 13:00 二、电话使用须知 1.总机电话：65363565 FAX：65363720 2.拨打外线播0+电话号码，对外显示号码为直播号码，外线可直接拨入，不用 转接。 3.公司同事之间互相拨打内线电话，直接拨打后四位号码即可。 4.员工因私电话不得超过3分钟，不得拨打收费电话等。 5.因公长途电话使用IP卡。 三、考勤记录 公司员工须遵守本公司制定工作时间规定，行政中心根据打卡机记录考勤。同时，员工需提高效率，尽量在工作时间内完成当日工作。如需要加班请提前填写《加班申请单》，加班后领导签字确认；需在周末或节假日加班者，请在前一个工作日17:00之前向行政中心提出申请。本公司员工在非工作时间（除加班外）不许在公司逗留。（具体规定详见《人民在线加班管理规定》） 四、上班服饰及职员卡 员工工作时间着装必须正规、得体，在所有工作日内应配合职位、工作性质穿着，严禁穿着拖鞋、背心及短裤（包括沙滩裤）等影响公司及个人形象的服装。 工作时间内，员工在公司内须佩戴公司统一制作的职员卡，并应严格遵守上下班打卡制度。 五、工作环境 为保持公司有一个良好办公环境，每一个员工应当保持工作区域的清洁、整齐和安静，同时有责任保持洗手间、茶水间等公共场所的清洁。为使办公区环境空气清新，办公室内禁止吸烟。 六、办公用品申请
办公用品由行政中心统一订购，如有特殊需求（大型或费用较高的设备），需部门提出申请，说明采购理由，填写《采购申请单》，由部门、公司主管领导签字，交由行政中心经总经理签字同意后，由行政中心统一采购，并进行登记固定资产。 七、印章管理 需使用印章的文件一律由部门填写《用章审批单》，经总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责；公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。 八、文件、事务审批管理 公司外来文件应由行政中心负责登记、拟办、送领导批办。领导批办的文件事项由指定部门落实，行政中心督办并汇报。 对于公司领导或会议批办的工作，承办部门负责人应及时组织落实，凡属本部门职权范围内的事项，应直接予以解决；涉及其它部门业务的事项，主办部门要提出申请，送请公司领导审批后协调合作部门解决；审批结束后，文件移交行政中心保存归档。 九、销售合同、协议书管理 销售合同、协议书盖章需填写《人民在线合同审批表》，根据审批表流程签字后交由行政中心盖章。在双方改完章后统一由行政中心存档，保管。 十、快递管理 涉及公务需发送的邮件、信件由公司统一安排快递发送，私人邮件、信件一律不予办理。 需发送的公务邮件、信件，需填写好收件人信息后交由公司前台，登记并由部门主管签字确认。 十一、会议室管理 会议室由前台接待负责安排及管理。如有重要客人接待或重要会议需求，请提前致电行政中心（3866），由行政中心统一安排预订。 会议室安排以接待客户为优先原则。会议室使用完毕，请即时将桌椅等恢复原状。
企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率完成公司目标发展任务。 行政管理工作包括哪些内容 行政管理： 1、会议、活动组织： 负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理： 负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务 企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有 对做好企业行政管理的几点认识 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、