超前控制规范经营确保电费结零
电费回收经验交流材料
近几年来，面对社会电力需求增加和严峻的外部经营环境，民乐县电力局按照省公司、张掖供电公司的统一部署，超前控制，规范经营，采取一系列有效措施，在电费收缴工作难度日趋加大的情况下，2009年仍然实现了当年电费结零的目标。全年应收电费5340.80万元，实收电费5340.80万元，回收率100%，确保了全年电费回收指标的完成。根据会议安排，我就电费管理工作做以下简要汇报，不妥之处请批评指正。
一、多措并举，确保电费回收工作安全有序开展
为确保电费回收工作安全有序进行，我局成立了由局长任组长的电费收缴工作领导小组，实施电费收缴“一把手”工程，切实加强了全局电费回收工作的组织领导。制定了职责，明确了任务，自上而下形成了齐抓共管，协调配合，整体联动的电费回收保障机制。建立了电费回收管理机制和激励机制，健全了营销管理体系，修订了《营销管理制度》，《报装接电管理制度》，《计量管理考核办法》等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓了抄、核、收过程的质量管理，及时掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，确保了电费回收工作安全有序开展。
二、结合实际，积极稳妥推进电费回收工作
我们始终围绕电费管理这一中心，把电费管理作为主线贯穿于营销管理的全过程，从营销基础管理入手，创新管理模式，明确电费管理和结算归口部门，优化电费结算方式，统一电费管理，建立电费风险评估机制，加强电费风险评估，拓展多渠道收费通道，从难点抓起，电费回收取得了较好的成绩。一是对电费实行统一管理。为了使电费及时足额回收，我局于2008年8月启用了新的营销自动化管理系统，将所有用电客户信息录入营销系统，建立客户档案数据库，把各供电所的电费抄核收工作纳入系统管理，对各供电所的营销工作实行有效监控，达到对电费抄核收工作统一管理的目的，实现局营销系统大集中，建立高效有序、安全可控的电费管理新机制，确保电费资金安全。二是创新电费回收考核机制，建立三级电费回收考核机制。年初与各供电所签订电费回收目标责任书，将电费回收指标分解到各供电所和台区、把回收任务细化到人，形成一级抓一级、一级考核一级、一级对一级负责的电费回收机制。在明确任务的同时，还明确奖惩规定，实行月度考核，将电费回收与绩效考核挂钩。对未完成指标的供电所，在月度绩效考核中进行处罚；对完成指标任务较好的供电所，则累计积分，在年终考核中按照节约电量的数量按比例给予重奖，最大限度调动了职工工作积极性。同时，实行电费终身负责制，建立电费收缴赔偿制度，赔偿即指哪个台区出现电费呆死帐，由哪个台区的抄表员负责赔偿。使全局职工充分认识到电费收缴是各项工作中的重中之重。三是优化电费结算方式，改变以往让客户先用电，后付费的经营方式，在城镇居民和大用户
中推广使用电能表预付费售电系统，让客户先预存电费后用电。对临时用电客户，实行先买电后用电，电费管理部门根据其用电多少按月进行扣除。对大客户，则实行分期抄表、分期结算的电费回收方式，减少客户月底一次性交清电费的压力，规避了大客户欠费风险，确保电费回收。对特殊客户，信誉、效益差，不具备大额电费偿还能力的用户，缩短其电费结算周期，采取10天抄表结算的方法。严格把好报装接电关，对形成欠费的用户，在申请要重新启动时，要求其结清电费，足额交纳，方能办理用电手续。对一些欠费的“问题户”，除供用电合同约定的事项外，又与其签订了“安全用电与按月还费协议书”，允许其分批次还清电费，既照顾了对方，又保障了电费的回收。四是控制和防范电费回收风险，建立电费风险评估机制，加强电费风险评估，划分客户风险等级，把缴纳预储电费和信誉度较好的企业和临时施工用电列为一级电费回收风险客户；把某些电费回收难度大的政府单位和因市场行情不好经营状况走低的企业列为二级电费回收风险客户；把边远地区居民列为三级电费回收风险客户，每月根据不同风险等级做好电费回收预警处置。对列入“黑名单”的客户，提前进行预警，及时调整收费方式和催费措施，重点进行催收，确保电费及时回笼。对列为一、二等级的风险客户，明确要求安装预购装置，采取预付电费措施，实行分时段抄表收费，有效防范电费回收风险。五是采取了合法的停、限电措施，对使用停、限电手段前的各项准备工作做到周密严谨，认真分析停、限电带来的社会影响，做到“手续全，依法办，分步走，无后患”，对此类客户我们先是通过多种催收形式通知客户，然后由抄收员到客户处了解情况，通知其缴纳电费，同时耐心、细致地做好客户思想工
作，最后再给客户下发停、限电通知。为保证企业的合法利益，我局聘请了张掖德言盛律师事务所的着名律师做常年法律顾问，参与企业的生产经营活动，处理催缴电费过程中的一些纠纷。实践证明，通过规范法律程序规避经营管理过程中不必要的风险，既降低营业损失，又提高了客户对电是商品的认识，增强了客户合法用电、积极交费的意识。六是多渠道保证电费回收。推行大客户按月自觉上交电费的机制和动员大客户根据经营状况预储电费机制，及时收取大客户的大额电费，避免电费回收风险。对边远地区的农村居民用户，采取坐收或走收的方式，但必须月清月结，收费员将每日收取的电费存入指定电费账户，防范电费风险。定期开展电费效能监察，成立电费稽查小组，不定期对各供电所电费回收情况进行检查,重点对拖欠电费情况进行监控和处理，防止拖欠电费。七是增加设备投入，加强电费回收基础建设，加大资金投入，淘汰陈旧营销办公系统，给各营业单位配足计算机及一些配套设施，以便做好电费的抄表录入工作。2009年，我局投入200万元对**、**等供电所1万户用电客户安装了远程集中抄表系统，缩短了抄表时间，提高了工作效率，实现营销系统大集中，达到对电费的统一管理。同时还投入资金60多万元开展计量改造工作，改造了用电户的户表计量，提高计量准确性，减少电量损失也就保住了电费。
三、狠抓落实，实现当月电费在规范经营中结零
我局根据省市公司电费管理的要求，结合实际，进一步明确了各级电费管理人员和专责的工作职责，各供电所也按照要求将工作任务进一步细化，明确了各专责的职责，制定了工作标准，做到了人人肩上有任务，各项工
作有条不紊的开展，确保了电费回收工作正常、和谐运转。一是电费回收责任制落实到位。按照电费回收指标考核办法、拖欠电费客户依法停限电管理办法以及电费抄核收管理办法，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，按照建立的三级电费回收责任考核机制，抓好重点客户的电费结算和催收管理。加大催收电费的力度，严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度，强化责任制考核。二是电费回收预警机制到位。深入了解客户情况，加强分析，建立客户交费信誉等级评价制度，依据客户电费金额、经营情况以及停电难易程度和停电影响等因素，对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督，采取必要措施，确保电费及时足额回收。三是依法催收电费到位。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务、法律责任。对逾期未交清电费的客户，按照合同约定征收违约金；对经多次催缴仍然欠费的客户，按照有关规定，按程序实施停限电。规范破产、重组企业电费回收管理，积极争取政府支持，超前介入，有效化解电费回收风险。四是落实电费电价政策到位。在新电价调整期间，我们一方面积极修改电费核算程序，严格执行新的电价政策，另一方面加大宣传力度，广泛宣传电价政策。重点对一些企业和重要用户进行上门走访，避免了因电价调整可能出现的欠费现象。对小商业门面、小动力用户以及非产权人或部门承包性用电，实行计量装置外迁，安装预付费电表及防窃电装置，有效防范电费风险，减少窃电现象。五是电费回收宣传到位。发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千”精神，对电费回收困难的客户，实行“上门服务”，同时加大《电力法》和电力行政法规中有关电
费交纳责任条款的宣传，提高客户缴费的自觉性。开通“绿色通道”，为重要客户特事特办，积极帮助维修设备，检修线路，赢得客户的理解和支持。对居民客户实行“亲情服务”，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户，确保实现电费“双结零”目标。六是把电费收缴工作与优质服务紧密结合起来，积极贯彻落实各项电价优惠政策，认真履行供电服务承诺，积极主动地服务于地方经济，努力提高服务质量和品质，用“优质，方便，规范，真诚”的服务感动用户，使之主动交纳电费，随着供电优质服务水平的逐步提高，既促进了电费收缴工作正常开展，又产生了良好的社会影响，使我局在全县服务行业行风测评中连续四年荣获第一名的好成绩。
通过以上电费管理模式，使我局的电费管理工作真正落到了实处，员工的职业道德和工作习惯也得到了培养，电费回收工作得以安全有序进行，各级人员的岗位责任制得到了具体的落实，杜绝了电费回收工作的随意性和盲目性，彻底改变了电费管理不够规范、工作秩序欠条理的局面。
以上发言，谨作交流，不妥之处请各位领导和专家批评指正。
谢谢大家！
电费电价管理典型经验 专业名称：营销服务日期：2007年3月 填报单位：汉中供电局 [摘要] 2006年，汉中局售电量完成36.41亿千瓦时，同比增长11.37%：售电单价完成348.04元/千千瓦时，比计划值提高0.04元/千千瓦时；应收电费余额完成2018.11万元，控制在目标值以内；电费回收率完成100%。成绩的取得源于“落实就是能力，实干就是水平，把正在做的事情做好”这一核心理念，营销人员秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，按照“三抓一创”的工作要求，以开拓市场为主线，以夯实营销基础管理工作为抓手，以精细化管理为契机，以客户服务支持系统为平台促进管理集约化，以“四个服务”为宗旨推动优质服务工作再上新台阶，以电费回收为重点确保经营成果的实现，在干部职工的共同努力下，当年“35933”工程的工作目标全面实现，各项经济技术指标再创新高。 一、专业管理的目标描述： 1．1企业战略对专业管理的要求 随着电力体制改革的深化，经营成果在企业管理中的地位越来越重要。电费回收是电力市场营销的重要内容，是供电企业经营成果的最终体现。电费作为供电企业主营业务收入，是保证电力生产、供应和使用的资金链得到良性循环的先决条件，务必做到“颗粒归仓”。售电价格是由政府部门制定的，企业不能随意调整。现行的电价是按不同行业，不同的电压等级和不同的时间段规定的，有数十种之多。因此，认真学习研究电价政策，准确执行电能价格，才能合理提高售电均价增加收益。汉中局高度重视电价管理和电费回收工作，认真抓紧抓好，确定工作目标任务是：确保电价的稳定和相应提高；确保电费回收月结月清，年终结零。 1．2 目标描述 1．2．1保证电费回收率100%； 电费回收率统计分析；应收电费余额统计分析；指标时段为月、季、年。电费回收率：由局属专线客户、汉台、勉县、略阳三县（区）电力局所辖客户电费组成。市场营销部负责统计报出，年终电费回收率100%。 1．2．2保证应收电费余额指标的完成。 应收电费余额统计报出以财务口径为准，应收电费余额完成省公司下达计划。 1．2．3保证平均电价指标的实现 .实现对平均电价的有效监控。做到可控、在控、能控。加强对单价的准确和及时分析，由收集汇总型向分析研究型转变； .科学、合理的组织对趸售县电力局和直管大用户开展用度营业专项检查； .按照全局营业普查工作计划，实现堵漏增收目标。 1.3 专业管理取得的成效 2006年，在全局营销人员的的共同努力下，通过积极有效的各项措施构成的“组合拳”，汉中局的电费电价管理取得了历史最好成绩：售电单价完成348.04元/千千瓦时，比计划值提高0.04元/千千瓦时；应收电费余额完成2018.11万元，控制在目标值以内；电费回收率完成100%（含农网还贷、三峡基金、地方附加、电网维管费、中央水库基金、地方水库基金、可再生能源附加）。同时，圆满完成了陕价价发[2006]98号文“陕西省物价局关于调整
电费回收论文粗苯回收论文 电费回收中电费风险防范浅析 [摘要] 企业要生存，风险无处不再，供电企业电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分，要建立健全电费风险防范机制，使电费风险得到及时的预警和有效的控制。 [关键词] 电费回收风险防范客户服务 电力营销风险的形成可以归纳为两大方面的原因：一是由于企业管理体制的不适应和经营管理的不严密;二是宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。电力企业如不能及时、足额地回收电费，就将导致电力企业资金周转不畅，从而影响发、供电的正常进行，最终将使电力企业的生产经营受到严重损失。电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多风险，尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险。 1电费风险防范的管理和控制 电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。在电力客户用电量日趋增长的今天，电费的数额变的非常庞大，客户缴电费的不确定性瞬息万变，把这种不确定性控制在有利于电费回收中，这是我们一直以来不断加强防范风险能力要求，要力争把电费控制在可控、能控范围之内。 1.1依法与客户签订《供用电合同》，确保合同合法、有效。正确执行电价，明确约定电费结算方式、电费缴纳方式、电费催收措施及违约责任，缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。坚持
依法催收电费，有效避免因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算条款不规范等原因产生的电费回收风险。 1.2针对客户的特点，拓展电费风险控制的范围，建立合同履约担保制度，推广预购电措施，制定相应的《电费回收预警处理办法》。要求电费回收人员依据客户生产、经营情况及电费缴纳信誉作为预警依据，每周、月、季定期进行电费回收情况的分析和客户欠费分析，对列入预警内容的风险对象，制定相应的应对控制和跟踪分析措施，防止风险扩大和蔓延。防止因企业关停、破产、重组、转制、拆迁，客户户经营状况不良，客户流动资金紧缺，社会稳定等原因，发生欠缴电费或恶意拖欠电费，引起的电费不能及时回收等风险。重点落实事前预防、事后处理的各项措施。 1.3完善电费回收部门绩效考核细则，明确电费回收人员的工作任务和责任，将个人经济收入与个人电费回收业绩挂钩，形成激励和约束机制，提高每一个电费回收人员的主观能动性。 1.4建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，构建部门领导、班（组）长、员工分级电费催收网络，强化内部管理，规范催费流程，加强电费催费执行力，减少推诿扯皮现象，提高电费回收效率和服务节奏。定期组织自查、互查及抽查，加强风险管理过程监控，及时发现存在问题并采取有效措施予以解决，切实提高风险防范与管理工作的有效性。 1.5健全电费管理制度和科学的考核制度，严格执行抄核收工作标准和管理规定，抓基础，重质量，从源头上控制电费工作差错。防范因营业管理失误可能造成的电费回收风险。包括抄表时的漏抄、错抄，营业核算差错，倍率差错，
电费回收风险点防控措施分析 【摘要】随着国家能源结构的不断调整，电力作为一种清洁能源必将在国民经济建设中发挥更大的作用。为此，电力企业应该积极推进自身的发展进程，着力解决好电费回收的风险防范和控制问题。目前一个比较好的做法就是建立电费回收预警制度，对可能欠费的客户提前预警，从另一个角度来降低和化解电费回收风险。本文笔者对电费回收风险点防控措施进行了探讨，希望对相关工作人员有所借鉴。 【关键词】电费；回收；风险点；防控；措施 前言 随着改革开放的不断深入，我国的社会主义市场经济体制已基本确立，在新体制中电力能源已作为一种商品参与到市场的运行中。但许多电力用户却对这种转变缺乏足够的认识，在电力能源的使用中故意拖欠电费，对电力市场的有序进行造成了极大的阻碍。此外，电费是供电企业最主要的经营收益，电费回收工作的好坏直接关系着供电企业的生死存亡。电费的拖欠现在已成为影响供电企业正常运转的沉重包袱，同时这一行为也极大的影响了广大人民群众的正常生活和国家财政的正常收入。因此，增强对电费回收风险的分析研究，如何对电费回收中可能存在的风险进行提前防范，避免电费的恶性拖欠，对现有拖欠案件进行肃清，从而确保电力市场的正常有序进行，已成为我国电力供应行业亟待解决的问题。同时行之有效的电费回收风险防范措施是促进国家现代化建设和构建和谐社会的必然要求，亦是我国电力企业进一步深化改革的必然选择。 1 电费回收风险产生的原因 1.1 电力交易有其独特性 我国的电力交易长期以来一直采取“先用电后付费”的交易方式，这种滞后性的交易模式与传统的“一手交钱、一手交货”的及时性交易原则相比存在着一定的弊端，电费的缴纳一定程度上靠用户的道德素养。这就导致在实际使用中不可避免的出现拖欠电费或逃避缴费的现象，从而使得供电企业承受不必要的风险。 1.2 相关法律体系建设存在滞后性 我国有关电力的法律法规建设相比市场实际需求存在着一定滞后，未赋予供电企业足够的权利便于其事后补救措施的实行。此外《电力法》等法律条款相对落后，对于如何保障供电企业的合法权益缺乏明确的界定。 1.3 用电客户缺乏缴费意识或诚信 许多用户对于电力能源的商品概念缺乏足够的认识，且缺乏足够的法律意
电费回收现状及解决措施 发表时间：2019-05-20T15:24:37.673Z 来源：《电力设备》2018年第34期作者：孙武赵云峰栾冰杨恺 [导读] 摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。 （鹤岗市市郊农电局黑龙江 154100） 摘要：近年来，随着经济市场体制的改革，供电企业的服务质量也在不断提高，作为电费回收而言，它是电力企业的主要经营收入，电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此，加强电力企业电费回收管理是提高供电企业经济效益的关键。本文主要分析了当前电力企业电费回收存在的问题，并进一步分析了加强电费回收管理的措施。 关键词：电费回收；现状；解决措施 1电费回收管理中存在的问题 1.1执行停电造成的社会影响很大 虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。 1.2原有的缴费模式极易造成欠费 电力行业缴费模式与其他行业不同，是履行“先用电后缴费”的方式，一定程度上给用户欠费提供了机会。虽然电力部门在电费回收中采取各种措施及改革，以降低电费回收风险，但效果甚微。例如要求低压用户智能电表全覆盖，但是停电策略大部分为审批停电，并未100%执行自动停电。营业所为降低供电服务投诉率，从而未审批停电。而大电量客户，虽然采取了一些分次结算，但是在全球经济形势影响下，企业的经营状况非常严峻从而提高了电费回收风险。其次，有些用户非常熟悉电力政策，通过政策漏洞达到拖欠电费的目的。例如用户欠费不能立即执行停电，必须下达停电通知单后7天才能执行，停电操作前再次告知用户停电时间。用户在这段时间内仍然可预先用电，从而造成了电力部门的电费损失。另外，电费逾期未缴应收取的违约金执行不到位。按照《供电营业规则》的相关规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担相应电费滞纳的违约责任。但是日常工作中，为了与用户建立良好的关系并配合缴费电费，违约金一般是减免未收取。 1.3一些用户的欠费问题很难解决 电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。 2加强电费回收管理的措施 2.1加强抄表核算管理 供电企业的工作人员在进行用电量电费抄核时，需对整个抄表核算过程进行监控管理，夯实营销管理基础。（１）持续规范抄表业务。严格执行抄表管理细则。对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄表数据比对。电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核对工作。对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、装拆表日期等核对工作。对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工作日内进行现场核实。其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分比的样本进行现场核实。（２）精细开展电费核算收费工作。相关部门负责跟踪监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。规范开展电费核算，加强异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。针对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强细化核算规则、从严把关。严格执行“多催收、少停电”原则，对于非居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收规定，做好停电审批通知和沟通，并纳入企业征信系统。对于居民用户实施停电催收的，要严格执行数级催收和提级审批制度。 2.2建立健全的用户信用体系 利用现代化技术通过对营销电费账务系统进行实时监督，对用户建立不同的信用等级，根据信用等级采用不同的催费方式来达到电费回收的目的。对于信用等级较高的用户办理其他业务时可提供更便捷的服务。 2.3加强电力企业营销管理制度 电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。 2.4积极拓展缴费渠道和缴费方式 以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、９５５９８服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形
浅谈如何做好电费回收管理 一、电费回收现状概述 电费回收一直是电力企业一项重要而困难的工作，牵涉到的部门、人员非常多。近年来受国际金融危机的影响, 由于企业经营管理不佳，资金链出现断裂，交不起电费，形成欠费.甚至出现某些用电企业一夜之间破产倒闭，因此，拖欠的电费也就变成了坏账，呆账。大额欠费户骤增，客户拖欠电费情况比较严重，电费回收工作面临严峻的形势。危机面前，电费回收难将是电力企业长期而艰巨的任务，面对困难与挑战，我们必须审时度势，未雨绸缪，采取切实可行的措施规避电费回收风险，全力维护国家和企业的利益。 二、电费回收现状分析 由于目前的电力营销模式主要是用户先用电，后付费，交易行为的发生与电力企业销售收入之间存在着时间差，这就造成了类似于“赊销”的交易行为，客户潜意识中还没有完全形成电力是商品，用电就要付费的基本理念，再加上社会体制，人员素质等问题，恶意欠费的现象依旧存在。而且这个风险会随时因客户的经营状况、政策及经济形势等因素而变化。同时，企业内部人员、技术、管理能力的变化等因素也较大地影响着电费的回收。因此，电力企业必须及时识别风险、化解风险，设计并落实电费回收全过程监控的管理方式和管理制度，以迅速反应，全力促进电费回收，减少欠费对电力企业造成的负面影响。 三、新形势下的电费回收措施 电力企业根据营业区内的用电企业的生产、经营状况，尤其要重点关注金属冶炼、水泥等高耗能企业，针对这些用电大客户的电费金额一般都比较大，一旦出现欠费，将会对供电企业的整个电费回收工作带来严重影响，供电企业应该实时关注这些高危行业的生产、经营动态，并主动上门走访，提前做工作，加强沟通交流，掌握他们的经营状况。也可能是内部人员、技术、管理能力的变化所造成的。但无论是哪种因素、哪个阶段，如果不能及时识别风险并迅速做出反应，就会对企业的效益造成损失。因此，电费回收工作必须“抓得早、抓得紧，反应快速，多措并举”。 1.电费回收工作要“抓得早，抓得紧”，防患于未然，把风险苗头扼杀在萌芽状态 1.1高度重视，迅速部署。面对电费回收严峻的形势，电力企业应高度重视，精心部署，及时成立电费回收领导小组等管理机构，明确责任分工、职能间的配合和信息共享机制；进一步完善管理制度，明确职责，分区管理、监督和协调，将工作责任层层分解，落实到个人。 1.2积极做好按时缴纳电费宣传。每月按时客户通过电话、短信或上门派发电费通知单等方式，通知客户按时缴纳电费；大力向客户宣传抄表计费周期、缴交电费的方式、违约金计算等内容，并积极主动向客户宣传相关电力法规等知识，让客户明白“电是商品、缴费是你应尽的义务”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电、欠费不划算等。除此之外，还可以通过网站，为客户提供电费、计划停电等信息的查询，让客户可通过互联网及时获取电费及用电信息。同时，利用电视媒体宣传电费回收工作的重要性，争取政府部门支持。 1.3积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费服务平台，增加和改进收费方式。以Internet为依托，精心打造一个不受时间、空间限制的多维营业厅，全
浅谈电费回收风险及防范对策 发表时间：2018-06-19T15:06:03.347Z 来源：《电力设备》2018年第4期作者：崔海星[导读] 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。 (茂名电白供电局 525400) 摘要：对于供电企业来说，电费回收工作对于企业的日常运营有着决定性的影响。随着社会的高速发展和人们生活水平的不断提升，人们的用电量已经有了明显提高。但随之而来的问题在于，电费回收工作的难度也同步提升，拖欠电费、难以回收已经给供电企业的工作带来了诸多风险。因此本文也将探讨电费回收困难的具体原因，并针对性地研究合理的防范措施。 关键词：电费回收；风险；防范对策供电企业的资金来源很大程度上由电费回收所构成，换而言之，就是供电企业的生产力直接受到电费收入的影响。一直以来，电费回收工作的开展屡屡受到各种条件的阻碍，并且在未来仍然会成为困扰供电企业的首要问题。尤其是在现代社会的“大营销”体系下，着力规避电费回收风险，也是企业健康稳定发展的重要保障。 1.导致电费回收风险产生的主要因素 1.1 电力商品的性质问题 电力商品相比于传统的商品，在性质上具有一定的特殊性。例如我们在日常的购物中，在付款之后便能得到相应的商品。但是电力商品不具备此类特征，相反，是一种“先使用，后缴费”的模式。这样的方式下，电费拖欠的情况会显著提升。例如很多企业本身经营出现问题，在管理成本提升的前提下出现电费拖欠，或是用户的缴费意识不足等，都会出现电费回收困难的情况。换而言之，就是这种传统的供电模式在一定程度上给拖欠电费提供了“温床”，也给供电企业自身带来了严重的风险，甚至影响到企业的日常运营。 1.2 政策制度的缺失 我国针对于用电方面出台了《电力法》、《电力供应和使用条例》等相关制度。虽然这些制度对用电的合理性做出了明确要求，但是无一例外地在电费缴纳和电费回收方面较为模糊。这些制度的缺失本身也给供电企业的日常工作带来了一定的阻碍。在这种模式下，作为供电企业本身，对于用户的情况就没有全面了解，特别是针对用户的电力需求和缴费意识等方面。因此，企业的运营风险提升，在出现问题时也不能采取有效的风险防范措施，出现亏损也是在所难免的事情。 1.3 监管体系的不完善 市场风险监管体系的不完善也是导致电费回收风险产生的主要原因。强大的市场竞争下，对于供电企业来说也是一次巨大的挑战。如果没有实现对市场情况进行了解，就不能对问题进行预警，也无法提前介入问题[1]。如果一些企业或个人出现了电费拖欠的问题，监管体系的缺失也会让他们逃避处罚，久而久之，电费回收工作的难度会进一步加大，无疑对供电企业的可持续发展是非常不利的。 1.4 政府干预 政府干预通常是因为一些重点单位或大型企业因为拖欠电费导致停止供电时，政府部门所强制要求的送电。由于某些企业和单位的运营和生产对社会发展有着关键的作用，例如钢铁企业、零部件生产企业等，政府部门为了能保障其经济效益，制定了一些不合理的政策，也给电费回收工作带来了一定的困难。 2.电费回收风险规避的主要手段 2.1 强化用户的缴费意识 在传统的电力商品使用模式下，用户一般都是先用电，后进行缴费，而缴费通常需要电力部门下发催缴通知单。出现这种情况的主要原因还是在于用户并没有完善的缴费意识，才会出现大面积长时间的电费拖欠。实际上，要从根本上提升用户的意识，宣传工作是必不可少的。换而言之，就是要让用户了解到拖欠电费是要担负法律责任的，需要依法进行处置。作为管理部门，就需要针对性地进行公开宣传。特别是在下达了新的手段和改革措施后，要第一时间将其透明化，要让所有用户了解到电费缴纳的规则等，才能提升公开性[2]。用户才能了解到如何缴纳电费，为什么要缴纳电费。特别是在新时期，“阶梯式缴费”等新政策出台的时代下，积极宣传类似的电费结算方式也能切实提升用户的执行力。 另外，电费催缴和违约制度仍然是不可或缺的内容。当代社会下，缴费的手段五花八门，微信、QQ、支付宝等手段都可以进行缴费，不需要和以前一样特意到供电企业进行缴费。但这并不代表电费催收工作可以延缓进行。作为供电企业，仍然需要构建专门的缴费体系，安排人员来进行电费的催缴。如遇到一些真正遇到困难的用户，也要酌情进行人性化处理，也能在一定程度上提升用户的认可程度。但是对于一些长期拖欠不主动缴费的情况，违约金和相应的处罚制度也是必需的。例如出现恶意欠费的情况时，必要的强制停电措施也是可取的，这不仅是对企业本身经济损失的合理控制，也是节约能源，为我国电力事业的损失进行管一定的补救[3]。 2.2 强化风险分析，制定预警体系 电力市场的规范化除了用户层面，和企业自身的工作是密不可分的。供电企业对于自身产业结构要有清楚地认识，要了解社会进步和转型的背景下，企业应该采取怎样的发展模式。例如传统管理方式下带来的电费回收问题，多半是由于对风险的认识程度不足，导致未构建良好的预警体系和管理办法。因而在今后的过程中，应该构建以企业为主，用户为辅的预警体系工作链，强化对风险问题的分析。企业要定期对产生电费回收风险的可能性和条件进行分析，并将这些资料进行整理分析，对于欠费情况进行划分，并安排专门的人员进行负责。需要注意的一点在于，这一过程中的客户跟踪调研工作是不可或缺的。换而言之就是供电企业本身要与客户之前保持联系，了解到客户在用电方面的需求和重点。 2.3 构建切实有效的管理模式 供电企业在制定预警体系，并对风险进行估测之后，下一步的工作就是在此基础上构建切实有效的管理模式。管理模式主要从两个方面入手，一是对于客户用电的流程和资质考核工作。例如在进行供电前需要对客户的基本情况进行了解，尤其是一些以往出现过欠费、拖延缴费的用户，需要将拖欠的费用全部缴纳完毕后，才能重新签订用电合同。另外，对于用户的资信状态也要进行调查。如果是正常运营的企业，欠费风险也自然会有所降低。相反，一些不规范的企业和业主在欠费风险上也有明显的提升。实际上电费回收管理工作是一项长期的系统化工作，要针对不同的问题采取针对性的解决策略。 2.4 提升企业本身的服务质量
电费回收先进个人发言材料——工作的价值在于责任 工作的价值在于责任 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！ 我叫XXX，是XXX供电局一名普通的电费催收员。今天很高兴能站在这里和大伙一起分享、一起学习。 5年前，当我从原来工作调动到现在这个岗位时，一直从事电气维修技师工作的我，脑子里一片空白，我不知道一个电费催收员应该干些什么事？应该怎么去干？身边的朋友也都劝说我干脆早点下岗退休好了，只是我不想认输，不想让人看不起，于是一咬牙就坚持着干上了这个岗位，只是没想到的是这一干就是XXX年，而且连续XX年来，XX个台区XXX 户用电客户电费回收率全部达到100%。 有人问我，取得这些成绩我有什么秘诀，我只能告诉他，就四个字两句话，用心、用情。 所谓的用心，首先你就得真心喜欢你的工作，就像我们这个岗位，常人看来肯定会觉得特平凡、特辛苦、特没价值，但是你自己要喜欢它，因为别人能小看你的工作，你就不能
让别人小看了你的价值，只有你喜欢了才能发现它的价值。其次，你得专心研究你的工作，把它当成自己的事业而不仅仅是一项劳动。 像我催费就会根据辖区内的用户按主动去缴费点交费、银行交纳预付款、需要催促交费和不愿意交费的钉子户四类建立花名册。每次，在银行第一次代扣后，借助营销系统平台，摸底客户缴费情况，对一些重点客户、难点客户做成跟踪过程档案，事先安排好催费线路和时间，以4天为一个事间段，依次上门催费。尽量做到心中有数，早防范、早追讨，这样就不会有欠费未结清而又找不到客户了。 而所谓的用情，就是真情去对待你的客户，要始终保持着对客户的满腔热枕和浓浓情意，遇到特殊情况时，要在遵守各项规章制度的前提下灵活变通服务方式，以心换心，把与客户的关系，不只是单纯地当成业务关系，而要更多地注重从深处沟通、交流，与客户建立朋友般的真诚感情。 例如，有次，有一个每月都能按时缴费的客户，那个月突然出现了欠费单。最初我只是按规定将催费单贴到他家门上，六楼爬了五次，催费单每次都被拿走了，但电费却一直没有交。我就觉得有点奇怪，于是，选了一个晚上特去意登门拜访，了解情况，原来，她们是一个三口之家，平时电费都是由丈夫缴纳，刚好那段时间她丈夫出差北京了，一个人带着四个月大孩子实在是抽不出时间去缴费，并非故意欠费。
关于完善供电公司低压营业所电费回收工作的几点想法 (TSXL） 随着营销精细化工作的不断深入，对营销工作质量的要求不断提高，电费回收工作也变得越来越重要，它由以前单纯的强调年终电费结零转为电费回收的全过程控制，且重月度考核。电费回收是我们整个营销过程的最后一个环节，其工作规范与否、质量高低，直接反映出我们的管理水平，反映出企业员工的整体素质，反映出企业在社会上的形象，因此，电费回收工作必须要从粗放型的管理方式向精细化管理方式转变， 一、当前电费回收工作中存在的几个突出问题： （一）为了“结零”员工频频违规， 多年来，大家一直认为电费回收就是资金结零，就是年终时候大家狠狠地冲一下，这种观念在部分员工中根深蒂固，并没有搞清楚电费回收工作所蕴含的真正内容。于是，为了收回电费在催费过程中违规停电、随意拉闸、胡乱剪火等等一系列与优质服务相悖的行为屡屡发生，此类投诉的急速上升，严重影响了企业的形象，败坏了企业的名声，这种只顾眼前利益的短期行为，如不及时刹车，必会造成我们不愿看到的恶劣结果。 （二）客户质疑抄表员送单不到位，引发投诉过多 相当多的客户习惯一种缴费方式：就是收到电费通知单才会到营业所缴费，这本无可厚非，因为，有的居民客户因生活较困难等等原因，需按计划分配收入。但电费通知单的发放一直是营销环节中最大的软肋，到位的情况如何去确定？通知单的发放让客户有了依赖，如果我们的抄表员不能认真的送单到位的话，势必就会造成客户大量的投诉或拒绝、缓缴电费，而这无以就会给电费回收工作造成了一定的阻力。 （三）抄表工作质量不高，造成电费回收不及时 部分抄表员抄表不到位，形成客户电表上积余电量或估抄电量过多，致使客户无法全额缴付电费，造成用电纠纷，致使电费回收不能及时。一些客户电能计量装置出现问题，若处理不及时，后期补收电费数额较大，客户一时难以承担，也致使电费无法及时回收。 （四）对欠费户分析不够，影响电费回收工作效果 一直以来，由于电费回收考核的时限与要求都是按年进行，所以，对欠费户的分析上不够细致，对客户欠费分类上不够准确，有时，会出现因催收一户较大的欠费而耗费很多的精力，导致催收面不够广，影响了电费回收工作的效果； 对于一些租房营业户的经营情况掌握不够，经营者拖欠电费后溜之大吉，易形成呆帐。
供电企业大客户电费回收问题及应对措施 供电企业大客户一般指高耗能、用电容量大、用电量多，多采用专线供电的客户。日照地区大客户除趸售县共有38家，分别采用的是10-110千伏专线供电，其中钢铁、水泥、铸造等重工业客户有6家，港口、铁路等集团客户有4家，年电费收入总额约59亿元，占日照供电公司全年电费收入的77%。这些大客户电费回收普遍存在以下几方面特点：一是数量少，用电设备多，具有相对专业的电力工作人员；二是用电量大，电费金额巨大，对电价政策非常敏感；三是受国家各类政策影响严重，经常出现资金问题。所以，这部分客户既是优质客户，也是高风险客户，一旦拖欠电费，既严重影响供电企业的电费回收率，还会对供电企业乃至整个社会产生严重的不良后果。因此，加强大客户电费回收，有效防范电费风险是电力企业一项长期而艰巨的任务。 一、大客户电费回收面临的主要困难 1.受经营情况影响由于自身经营发展的原因，使客户出现生产问题、销路滞碍、资金短缺，造成客户拖欠电费。。加强与客户的沟通，营造良好的客户企业关系，实现换位思考，延长服务范围，为客户提供智能化、个性化服务，达到提高客户忠诚度、满意度的目的，为电费回收创造良好的内部条件。 加强客户关系沟通的措施主要有：定期召开客户关系委员会，了解客户需求，不断改进服务；为客户设备检查及试验制定最佳工作方案，保证客户经济效益；为客户电气工作人员进行专业指导和培训，实现优质服务的纵向延伸；对客户开展设备义诊活动，签订代维护协议或合同，对故障处理提供快速服务；实行定期走访制度和免费手机短信服务，及时宣传用电政策，告知电费停电信息，通报电力供需状况；严格履行国家电网“三个十条”，为客户量身定制用电方案，建立应急预案体系，及时处置各类涉电突发事件等。 通过畅通的电费回收信息渠道，深入企业进行用电市场调研，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，根据客户实际需要，对供电企业的工作方式方法进行适当调整，实现企业和客户的双赢。 对部分城区财政拨款影响月末结零的客户，合理调整抄表例日，预留客户电费资金申请时间，方便客户。 对预付费和计划结算电费的客户，有实际资金周转困难时，相应调整预付费电价和计划结算比例，帮助企业渡过难关。 根据客户的用电情况分析电费电价构成，帮助客户提高功率因数、调整峰谷比例，帮助企业降低电费成本，赢得客户的信任。 拓宽收费渠道，实现银行划拨、电子汇兑、网络交费、自助交费、手机交费等多种方式，满足客户不同形式的交费需求。 电力工作公开透明，积极征求客户对工作的改进意见，并努力实施，使客户切实享受到电力贴心服务。 通过系列工作方式改进和服务提升，使客户增强对电力企业的认可度，从而带动电费回收工作的顺利开展。 2.采取技术措施，规避电费回收风险在强化优质服务工作的同时，供电企业也要积极采用各种技术措施，使用先进设备，以提高电费回收的自动化水平，有效规避各类电费风险。 （1）安装预付费电能表，实行卡表购电制。对信誉不良的大客户安装预付费电能表，买卡用电，实行“先交钱后用电”的营销举措，改变电费回收的被动局面，变“事后纠缠”为“事
超前控制规范经营确保电费结零 电费回收经验交流材料 近几年来，面对社会电力需求增加和严峻的外部经营环境，民乐县电力局按照省公司、张掖供电公司的统一部署，超前控制，规范经营，采取一系列有效措施，在电费收缴工作难度日趋加大的情况下，2009年仍然实现了当年电费结零的目标。全年应收电费5340.80万元，实收电费5340.80万元，回收率100%，确保了全年电费回收指标的完成。根据会议安排，我就电费管理工作做以下简要汇报，不妥之处请批评指正。 一、多措并举，确保电费回收工作安全有序开展 为确保电费回收工作安全有序进行，我局成立了由局长任组长的电费收缴工作领导小组，实施电费收缴“一把手”工程，切实加强了全局电费回收工作的组织领导。制定了职责，明确了任务，自上而下形成了齐抓共管，协调配合，整体联动的电费回收保障机制。建立了电费回收管理机制和激励机制，健全了营销管理体系，修订了《营销管理制度》，《报装接电管理制度》，《计量管理考核办法》等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓了抄、核、收过程的质量管理，及时掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，确保了电费回收工作安全有序开展。 二、结合实际，积极稳妥推进电费回收工作 我们始终围绕电费管理这一中心，把电费管理作为主线贯穿于营销管理的全过程，从营销基础管理入手，创新管理模式，明确电费管理和结算归口部门，优化电费结算方式，统一电费管理，建立电费风险评估机制，加强电费风险评估，拓展多渠道收费通道，从难点抓起，电费回收取得了较好的成绩。一是对电费实行统一管理。为了使电费及时足额回收，我局于2008年8月启用了新的营销自动化管理系统，将所有用电客户信息录入营销系统，建立客户档案数据库，把各供电所的电费抄核收工作纳入系统管理，对各供电所的营销工作实行有效监控，达到对电费抄核收工作统一管理的目的，实现局营销系统大集中，建立高效有序、安全可控的电费管理新机制，确保电费资金安全。二是创新电费回收考核机制，建立三级电费回收考核机制。年初与各供电所签订电费回收目标责任书，将电费回收指标分解到各供电所和台区、把回收任务细化到人，形成一级抓一级、一级考核一级、一级对一级负责的电费回收机制。在明确任务的同时，还明确奖惩规定，实行月度考核，将电费回收与绩效考核挂钩。对未完成指标的供电所，在月度绩效考核中进行处罚；对完成指标任务较好的供电所，则累计积分，在年终考核中按照节约电量的数量按比例给予重奖，最大限度调动了职工工作积极性。同时，实行电费终身负责制，建立电费收缴赔偿制度，赔偿即指哪个台区出现电费呆死帐，由哪个台区的抄表员负责赔偿。使全局职工充分认识到电费收缴是各项工作中的重中之重。三是优化电费结算方式，改变以往让客户先用电，后付费的经营方式，在城镇居民和大用户中推广使用电能表预付费售电系统，让客户先预存电费后用电。对临时用电客户，实行先买电后用电，电费管理部门根据其用电多少按月进行扣除。对大客户，则实行分期抄表、分期结算的电费回收方式，减少客户月底一次性交清电费的压力，规避了大客户欠费风
浅析确保电费回收措施 摘要：近几年来，受全球金融危机的蔓延影响，我国工业形势一度滑坡，全社 会用电量增速出现明显回落。尤其是对于产业链条单一的新野县影响更为严重， 棉纺、化肥、造纸业经营低迷，进一步加大了供电企业的电费回收风险。本文介 绍了如何采取措施，降低电费回收风险。 关键词：电费、措施、资金。 我局领导班子审时度势，进一步加强营销管理，定期召开分析会，采取综合 分析和专题分析相结合，定性分析和定量分析相结合，实施“三对比”，狠抓电费 回收管理，通过增加用电大户抄表次数，加大催收电费频率和力度，积极推广使 用预付费装置，从而进一步防范了电费风险，保证电费颗粒归仓，实现了电费回 收率、电费资金解交率均达100%。 1、广泛宣传营销政策，增强电力商品意识。主要是宣传《中华人民共和国 电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电 企业有关电费回收的规定。利用各种媒体、标语等形式，大力宣传“用电是客户的权利，交费是客户的义务”，使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。 2、优质服务树形象，以情感人避风险。把“始于客户需求，终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点，想方设法为客户解决问题。通过真诚的服务、情 感的沟通，让广大客户对我们产生信任感，互相理解、互相支持。把服务融于用 电的全过程，千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能，最大限度的满足客 户对用电的需求，以情感人，促进电费及时回收。 3、加强信息沟通，争取政府支持。加强沟通，增强了解，是电费回收的重 要保障。主动与地方政府沟通，在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电 力能源的同时，积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难，尽力争取政 府的理解和支持，减少外界对催收电费工作的干扰。 4、加强制度建设，规范经营管理。电费回收工作涉及企业经营管理的全过程，首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度，做到有法可依、 有据可查、责任明确。在执行中，做到按周期定时抄表到位；做到不错抄、不漏抄、不估抄；电价执行要正确，核算要准确；收费要定点定时，催收电费要依法，程序要和规，执行要规范，真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理，确保电费回收。 5、以人为本，加强考核。电费回收最终还是要靠人来实现，因此，只有以 人为本来抓管理、抓落实，才能抓出实效。一是提高收费人员的业务素质，经常 性的进行培训，做到集中培训与日常学习相结合，书本知识与市场实践相结合， 特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规，抄、核、收管理制度、管理标 准和操作程序等，更应熟记在心。二是建立健全考核机制，完善电费回收奖惩制度，对电费回收指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，实行重奖重罚，并要坚持月月考核兑现，增强电费回收工作的责任感，调动 工作的积极性。 6、建立客户信用档案，规避风险实现双赢。开展电费回收预警分析，依据 客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素，对每个客户进 行评价，建立客户信用等级评价制度，实行动态管理。根据客户信用等级对电费
探讨电费回收的风险与防范措施 发表时间：2019-01-14T15:19:59.687Z 来源：《防护工程》2018年第31期作者：吴迪刘普庆 [导读] 在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 国网丹东供电公司辽宁丹东 118000 摘要：在电力市场的营销过程中，电费的管理与有效回收是电力销售环节中的重要一环，是供电企业经营成果的综合反映，是供电企业关注的主要问题之一。然而，“先用电，后缴费”的缴费模式使供电经营面临一定风险，用电户拖欠电费的情况已成为目前困扰供电企业经营和发展的重要问题之一，严重影响了正常的供用电秩序。能否有效地防范电费回收的风险，直接关系到供电企业的经济效益和正常运营，是我们亟待解决的重要课题。 关键词：电费回收；风险；防范措施 引言 随着社会经济的快速发展，人们法律意识逐渐提高，供电企业需面临的法律风险日益增加。尤其在电费回收方面，由于各方面因素的影响，使供电企业面临着“内忧外患”的风险，电费回收难度大。在全力做好电力供应的同时，供电企业如何采取有效措施防范电费回收风险，提高电费回收的力度及效率，是当前务须解决的问题。 1、供电企业的电费回收 1.1能源生产企业电费回收问题 在现代供电企业的电费回收工作当中，时常会遇到电费拖欠，此类现象主要发生在一些大型，并且具有社会公益性的用户上，例如部分能源生产单位，此类单位因为其特殊性，一旦停止运作，就会造成一定区域范围内的重大损失，体现出电费回收的风险，在这一现象的限制之下，使得供电企业不能像处理普通用户一样，采取停电措施，而这一点许多能源生产单位也心知肚明，所以往往会刻意拖欠电费，导致供电企业的经济收益受到重大损失。根据相关统计，我国能源生产单位造成的电费拖欠数额，在整体电费拖欠数额中占有23%～27%。由此可见，现代供电企业因为能源生产单位需要承受巨大的经济损失。 1.2即将倒闭的企业电费回收问题 即将倒闭的企业具有资金量少、抗影响能力差的特点，因为这两个特点的影响，此类用户首先很容易产生大量的电费拖欠，而电费回收人员要求其缴电费，该企业又没有相应的资金来补足电费欠款，但如果直接采取停电措施，此类企业很可能在极短的时间内倒闭，此时企业负责人可能跑路，工作人员再去回收电费已经是人去楼空，所以此类用户在供电企业的认知分类之下，被列为重点风险性用户，需要谨慎处理。 1.3家庭日常电费回收问题 家庭日常电费在个体上与上述两类用户相比，其产生的影响相对较小，但是作为最为普通的一个用户群体，其整体产生的欠费数额占总比的51%，可以见其影之大。而对于此类用户的电费回收也相对困难，因为家庭用户负担较小，同时个体比较灵活，当其欠费之后，相关工作人员往往找不到欠费人，之后只能对其采取停电措施。但是此类欠费人员可以通过其他渠道来满足自身的用电需求，所以此类用户的电费回收难度依旧较高。 2.1提高营销人员素质 电力公司要想降低电费回收风险，要从提高营销人员素质开始。抄核收环节是电费收缴过程的重要环节，直接关系了电费的准确率，所以电力企业要积极培养抄核收人员，不断提高他们的业务能力，降低电费抄核收的失误率。同时电力企业在电费回收中要制定严格的抄核收管理制度，并且要求营销人员严格执行，不断加强制度管理的执行力度。此外，营销人员在工作过程中要积极利用社会信息资源，不断提升自身的综合素质，并且和每一个用电用户做好沟通交流，避免各种原因影响电费回收，树立企业形象的同时给用户留下良好的印象。 2.2密切关注企业的经营状况 对营销人员明确电费回收任务的同时，要加大电费风险防范意识的培训。大力加强客户信息的收集，特别是月均电过大的高耗能企业、工业用户密切关注生产经营状况，提前制定预警措施，尽可能降低电费风险，确保电费颗粒归仓。对于低压用户及小规模营业租赁户要积极收集电话、银行账号信息，及时录入到电费营销系统中，通过账单订阅友情发送用户用电信息，以达到催缴的目的。 2.3建立风险评估体系 电力企业可以根据用电情况对用户的用电情况建立风险评估体系。电费回收困难的原因主要是用户欠费和用电异常情况，电力企业可以将这两种主要原因作为指标划分企业欠费风险等级，从而有利于进行电费回收风险预控管理。在实际的电力企业运营中，如果企业资金回转不良，就会发生客户用电量持续下降的现象，所以电力企业要对自身运转和用户用电进行实时动态监测，密切关注相应变化，根据变化的方向制定有效的风险评级体系，并以此为依据采取有效的防范措施，有效避免电费缓缴、拒缴的情况。 2.4推广预付电费制度 推广预付电费制度，就是电力企业要求用户提前交一定量的电费才能用电，打破传统的先用电后缴费模式，有利于降低电力企业电费回收风险，同时还有利于提高电力企业的经济效益。但是，在当前的预付电费制度，只能在人们的日常生活中进行推行，不太适应于大的用电企业，因为在具体实施中可能有些电力企业没有实行预付电费制度的能力，从而就会增加用户的用电风险。随着经济社会的快速发展，电力企业要不断进行完善，把预付电费制度进行推广，使其逐渐成为一种潮流，并应用在生产生活中的各个领域内，从而真正实现电力电费回收风险预控。 2.5完善制度建设 电力企业要根据实际的收费情况逐渐完善电费回收制度，对各部门进行明确分工，把职责落实到个人，进行分工合作，主要是针对抄
迎难而上有效防范电费风险 努力创新着力拓宽缴费渠道 xxx供电公司 尊敬的各位领导、同志们: 按照会议安排，我代表xxx供电公司做电费收缴工作情况汇报。 2011年，xxx供电公司在省公司的正确领导下，进一步解放思想，转变观念，强化管理，当年电费回收率完成100%、应收电费余额比重完成0.036%，较指标压降0.088%，进一步巩固了无欠费供电公司成果。 一、明确责任、措施得力，为电费收缴提供坚强保障 多年来，xxx供电公司始终把电费回收工作作为一项刚性任务来抓，建立专项管理机制，出台分片包户制度，各级领导亲自包片、重点协调，将电费回收工作与政绩考核、绩效工资挂钩，把电费回收指标、职责和措施具体落实到单位、班组和个人，做到压力传递，提高全体营销人员在电费回收工作中的责任感和积极性。 公司总经理多次组织召开专题会议，认真剖析xxx地区用电格局，超前部署有效措施，解决电费回收工作中的难题。针对大型企业资金周转困难，不能按期支付电费的问题，公司领导主动走访客户，多次协调沟通，赢得客户的理解与支持，为公司电费“颗粒归仓”提供有力保障。
1.攻坚克难力保电费结零。鞍钢集团矿业公司弓长岭矿山公司是xxx公司用电量和电费回收第一大户，月均售电量5600万千瓦时，月均发行电费3500万元。 2011年12月份，我们按照客户月初上报的生产计划预收电费3590万元，在20日进行电量预测时，发现该户用电负荷急速增加，由原先的日负荷180万千瓦时上升到220万千瓦时，经查明原因，弓矿公司因企业临时调整生产计划导致负荷增长，预收电费将出现严重缺口。针对紧急情况，公司领导高度重视，紧急部署电费催缴措施，大客户分公司经理第一时间赶到弓矿公司进行催费，积极争取用户资金。通过进一步了解，由于时至年末，弓矿公司总部鞍钢集团预期在12月25日进行财务封账，第二次追收电费再次遇到难关，面临时间紧迫、办理付费手续繁琐的困难，我们立下决心、攻坚克难，耐心、细致的向弓矿公司领导做工作，晓之以理、动之以情，在与客户多次沟通协调后，弓矿公司领导被我们诚恳的态度深深打动，积极帮助我们申请划拨资金、办理相关手续，最终通过多方努力，克服困难重重，在总部封账之前申请到了467万元的电费，并于12月29日划入xxx公司账户。为此，公司圆满完成了年末最后一个月的电费收缴工作。 2.“三千精神”换来深厚友谊。辽化电厂是中石油所属xxx地区的分公司，也是我公司的重要用户之一，月售电量