国网怀化供电公司《电力营销工作规程》
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供电服务部分）
、填空题：
1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。
2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6 个月 ）以上者，应重
新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。
3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、 （奖惩并举） 和专业管理与分级负责相结合的原则。
4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。
5、重要客户限停电通知书应同时报送（
电力管理部门 ）。
6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30 分钟 ）应再
次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（
95598 ）并录音。
8、 到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（ 工作内容和工作
地点 ），请客户予以配合。
9、 窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（ 10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅 ）。
11、 因供电设施计划检修需要停电的，提前（
7 天 ）日公告停电区域、线路、时间。
12、 供电服务调度工作遵循统一调度、 （ 分级管理 ）原则。 13、 服务调度对象应根据事务处理的（关键节点 ）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，
提供合格的电能产品和规范的服务， 实现
（客户）用电需求的过程。
15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）
暂停服务 ）标牌。
、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。
17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。
18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（3 天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。
19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。
20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下
开展工作。
21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。
22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ 5 ）分钟，办理客户用电业务的时间
一般每件不超过（ 20 ）分钟。
23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。
24、客户打错电话时，应（礼貌地说明情况）。
25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。
26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。
27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。
28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。
29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照
（《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000 元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供
电服务质量事件。
31、业扩收费要严格按照（价格主管）部门批准的收费项目和标准。
32、片区客户经理联系制由各营业单位（优质服务专责）负责，片区客户经理配合。
33、投诉承办单位需在（3）天内完成联系客户、核查、出具调查处理报告。
34、供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到（“四净四无”）。
35、单条线路及以下的计划停电，不得提前停电；延期停电时间误差不得超过（30 ）分钟，否则按2000 元/次考核责任单位。
36、计划性停电凡造成延迟复电的，均考核责任单位（1000）元/ 次。
37、故障停电在停电发生后（30）分钟内将停电信息在95598 系统提交、发布。
38、重要及以上诉求不建档、不报送定性为（行为性）严重违章。
39、因客户经理工作未到位，导致客户诉求直接上诉到单位或市局及上级单位的，按（严重违章）处理。
40、怀化供电公司供电服务调度管理机构分为两级，即市公司供电服务调度和（县级供电服
务调度）。
二、选择题（请将正确答案的代号填入括号内）
1、营销人员应做到：（）
A、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。
B遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。
C遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。
D遵守国家、企业和客户相关保密制度。
答案：ABCD
2、真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
、不延时 、不搪塞
答案： ABD
答案： ABC
示牌。
C 悬挂安全标志 答案： ABCD
独运用，也可以同时运用。 A 、纪律处分 B 、经济处罚 、C 行政处理 D 、组织处理
答案： ABD
6. 供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（ A 、特别重大 B 、重大 C 、较大 D
答案： ABCD
7、供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（ ）过错。
A 、一类
B 、二类
C 、三类
D 、四类
答案： ABC
8、营业窗口可以收取（ ）费用。
A 高可靠性供电费
B 、临时接电费
C 增容费 D
、低压户表费
答案： ABD
3、为客户提供服务时，应（ ）
。
A 、礼貌
、谦和
、热情
、奔放
4、 在公共场所施工， 应做到（
）。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告
A 、有安全措施
、悬挂施工单位标志 5、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ）三种惩处方式可以单
A 、不推诿
B 、不拒绝
、配有礼貌用语
）供电服务质量事件。 。
9、电力服务热线“ 95598”受理 （ ） 业务。
答案： ABCD
11、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开（ ）。
A 电价
B 收费标准
C 服务程序 D
工作流程
A 该项业务需客户提供的相关资料
B 办理的基本流程
C 相关的收费项目
D 收费标准 答案： ABCD
A 业务咨询
B 信息查询
C 答案： ABC
D 10 、C 级供电营业厅的功能分区包括： A 、业务办理区
B
、收费区
服务投诉 D 电力故障报修
）
C 、 业务待办区
D 、展示区
答案： ABC
12、 供电服务行为举止应做到（ A 端庄 B C 大方 D
答案： ACD
13、 “供电服务人员” ，指（ A 营业厅人员、 95598 人员 C 故障抢修人员 D 答案： ABCD
14、受理用电业务时，应主动向客户说明 ）。 随意 文雅
）等。 B
抄收、装接人员
现场查勘、用电检查人员。
（ ） 。
15．公司系统员工严禁以任何方式 ( ) A 私自承揽 B C 变相承揽 D
答案： ABC
16． 供电营业厅的服务功能包括： (
A 业务办理
B
C 告示
D
答案： ABCD
17、《电力法》规定， 电力运行事故由于(
A 不可抗力
B C 电力员工操做不当
D
客户受电工程。 代理 承包
)。
收费 引导和洽谈
)原因造成的，电力企业不负责赔偿责任。 客户自身过错 电力设备故障
) 的原则，简化用电手续，加强内部协调，加快业扩报装，提高服
B 便捷高效
D 办事公开
19、对客户送达停限电通知单，客户拒签或是无人在家签收的，可采用 ( )转交送达等其 他方式。
A 电话或短信通知
B 留置
C 邮寄
D 公告
答案： ABCD
20、“不执行供电服务调度指令”是指供电服务调度对象在接受和执行调度命令时有以下行 为： A 不接受供电服务调度指令。 B 调度指令执行不力造成调度指令任务未按规定时限完成。
答案： AB 18、业扩报装按照
( 务质量和效率。
A 一口对外 C 三不指定 答案： ABCD
C 供电服务调度对象拒接供电服务调度电话。
D 不执行或故意拖延执行供电服务调度指令。答案：ABCD
三、判断题（20题，对的打"，错的打X）
1、给客户或企业造成20 万元及以上50 万元以下直接经济损失应定性为重大供电服务质
量事件。（“）
2、未执行供电服务例会制度定性为营销服务管理性严重违章。（V）
3、供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（V）
4、办理业务对口，接待人员要认真倾听，热心引导，快速衔接。办理业务不对口，则要求
客户找对口部门。（X）
5、进入客户现场时，应主动出示工作证件，方可入内。（X）
6、供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（V）
7、在客户现场工作，应遵守客户有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（V）
8、在客户现场工作，应文明施工，如在工作中损坏了客户原有设施，能恢复的应尽量恢复
原状，不能恢复的向客户解释。（X）
9、结束现场工作，请客户清扫现场并交待有关注意事项。（X）
10、原则上不在客户处住宿、就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的，应按价付费。
（V）
11、客户填写业务登记表时，给予指导和帮助，并认真审核。（V）
12、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（X）
13、因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，告知客户停电原因即可。X)
15、服务调度对象处理完调度事务后，及时回复处理结果，书面回复传真即可。（X）16?对属实认定错误的投诉事件，发生一起，考核责任单位1500元/起。（X）
17、各级单位可根据本单位实际情况收取业扩费用。（X）
18、供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，
满足供用电
安全、经济、合理及便于管理的要求。（V）
19、供电服务三类过错：情节较轻，偶尔发生，未造成不良影响的供电服务过错。
（V）
20、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3 个工作日内回复。（V）
21 、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（X）
22、接到客户报修时，应详细询问故障情况。属供电企业抢修范围内的故障，应立即通知
抢修部门处理。无法判断故障原因的，请客户查明责任范围再报修。（X）
23、对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉，片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。（V）
24、服务调度对象应严格执行调度指令。“服务调度对象” ，指与供电服务有关的单位、部门和人员。（V）
25、发生一类供电服务过错，对责任人予以500-3000 元经济处罚。（V）
26、除客户服务营业窗口外，其他部门也可受理客户业扩报装有关事宜。（X）
27、业扩报装执行营业窗口“一口收费” 。（V）
28、对不按规定流程处理客户诉求的，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》的III 类过错考核责任单位500元。（V）
29、发生投诉，经调查属实，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》III 类过错对责任人考核
1000 元。（X）
30、一旦发生投诉，按《国家电网公司供电服务奖惩规定》
III 类过错对责任人考核750 元。(X)
31、为大力推行客户经理制，可以在供电营业厅公示客户经理的电话号码。(X)
32、投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。(V)
33、投诉承办单位投诉调查不遵循实事求是原则，弄虚作假的，按严重违章考核责任单位。(V)
34、发生服务类投诉，无论是否属实，发生一起考核责任人700元(X)
35、供电服务调度联系人未保持24小时通讯畅通构成营销服务一般违章。(V)
36、未按规定及时向供电服务调度汇报相关信息构成营销服务一般违章。(V)
37、各级服务调度对象应严格按照服务调度指令要求，按时回复处理结果。如遇特殊情况无
法在规定时限内回复处理结果的，应提前一个工作日向服务调度员提出申请延时。(V) 38、关于进一步加强供电服务专项会议的纪要规定计划停电延期停电时间误差不得超过30分钟，否则按2000 元/次考核责任单位。(V)
39、关于进一步加强供电服务专项会议的纪要规定计划停电凡造成延迟复电的，均考核责任单位2000元/次。(X)
40、城区及县城20：00 前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2 小时内主动与联系客
户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。(V)
四、问答题： ( 4 题，每题5 分，共20 分)
1、市公司对客户诉求是如何定义的？
答：客户诉求：客户在主观上认为供电企业所提供的服务没有能够满足其期望，以及企业所提供的服务存在缺陷而形成的不满和抱怨，通过来电、来访等直接或间接的方式提出的意见和建议。
2、“营业窗口服务人员、服务设施工作时间不在工作状态”行为性严重违章如何界定？答：“工
作时间” 是指营业窗口对外公布的营业时间。“服务人员工作时间不在工作状态” 是指窗口人员未落实供电服务规范的相关要求，工作时间仪容仪表与着装不符合要求，擅自离岗、做与工作无关的事、未按对外公布的营业时间营业，未落实“首问负责制” 要求，推诿、搪塞、怠慢客户，未落实“一次告知制” ，造成客户多次往返等。
“服务设施工作时间不在工作状态” 是指未落实“服务设施主人制”要求，客户服务设施未及时补充、自助查询机、自助缴费机等服务设备未开启、服务设备故障不及时修理等。
3、发生一类供电服务过错，对责任人按什么规定处理？
答： 1. 对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评。
2. 对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以通报批评。
3. 对部门、班组级负责人予以通报批评、调整岗位或待岗。
4. 对主要责任人予以通报批评、调整岗位或待岗。
5. 对次要责任人予以通报批评或调整岗位。
6. 对上述责任人予以500-3000 元经济处罚。
4、2015 年市公司对发生的投诉制定了哪些考核措施？
答： 1.每周对各单位投诉情况进行排名，并发送短信通报。
2.按月将投诉举报情况纳入到对各单位供电服务排名指标体系，并纳入到各单位绩效考核。
3. 对单笔投诉举报的考核：
1）一旦发生投诉（除申诉成功的以外），按《国家电网公司供电服务奖惩规定》类过
III 错对责任人考核750 元。（2）发生投诉，经调查属实，按《国家电网公司供电服务奖
惩
规定》III 类过错对责任人考核1500 元。（3）发生重复投诉，按《国家电网公司供电服务奖
惩规定》一般供电服务质量事件考核责任人3000 元。（4）违反投诉举报工单处理时限和流
程规定的，按照《国家电网公司供电服务奖惩规定》III 类过错考核责任人500 元。
5、市公司对客户经理处理客户诉求有什么具体要求？
答：客户经理在权限范围内能处理的客户诉求，应及时予以答复和处理，作好记录并要求
客户签字认可；客户经理不能处理的客户诉求，应填写《怀化电业局客户诉求登记表》，按
日向单位客户经理主管班组、95598 供电服务调度、市局优质服务专责上报诉求。
6、供电服务调度指令中95598 客户服务调度指令有哪些？
答：95598客户服务调度指令：包括通过95598 系统（含电话、留言、传真、网站）和各营业窗口受理转传的各类故障报修、用电咨询、电费查询、表扬建议等一般供电服务问题。
7、省公司对客户投诉处理时限最新要求是多久？要求完成处理的环节有哪些？
答：县级公司需在 3 天内完成联系客户、核查、出具调查处理报告、地市相关专业管理部门需在 4 天内完成审核、通过和回复。
8、哪些行为构成不执行时供电服务调度指令营销服务行为性严重违章？
答： 1.不接受供电服务调度指令的； 2.不执行或故意拖延执行供电服务调度指令的； 3.供电服务调度对象拒接供电服务调度电话的； 4.调度指令执行不力造成调度指令任务未按规定时限完成的。
9、投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严重违章是如何界定
的？。
答：“处理不当”包含三方面内容：一是调查处理不及时，受理客户投诉后，投诉处理人员未在 1 个工作日内联系客户（保密、匿名投诉工单不执行）或未在 6 个工作日内完成调查处理、答复客户以及工单反馈；二是未按客户反映的问题全面处理客户诉求，回避客户提出问
题、隐瞒事实真相不被客户接受；三是属实投诉未按管理规定处理责任人，引发客户再次投诉。“越级投诉、举报”指由于处理单位处理不当导致客户向上级供电管理单位再次投诉、
举报。如由于处理不当导致客户向新闻媒体或政府监管机构投诉、有关
举报，比照供电服务事故界定处理。
10、营业厅应向外“公示”的主要内容有哪些？答：供电营业时间、95598 电力服务热线、12398 电力监管热线、电价政策、服务项目、收费标准及依据、办理用电业务的程序和时限、具备资质的施工单位、营业人员照片（岗位、编号）、客户受电工程“三不指定”温馨提示、“供电服务十项承诺” 、“员工服务十个不准” 岗位纪律及公司统一印制的宣传资料等。
引用文件
1、《电力营销规程》
2、《国家电网公司供电服务奖惩规定》
3、《怀化供电公司2015 年关于进一步加强供电服务指标管控的通知》
4、《国网湖南省电力公司供电营业厅建设与运营管理办法》
5、《国网湖南省电力公司怀化供电分公司营销服务违章处罚实施细则（2013 年修订）》
6、《湖南省电力公司怀化电业局供电服务调度实施细则》
7、《湖南省电力公司怀化电业局供电服务现场把关管理办法》
8、《湖南省电力公司怀化电业局营销服务客户经理制管理办法》
9、《湖南省电力公司怀化电业局客户诉求管理办法（试行）》
10、《国网怀化供电公司关于进一步加强供电服务专项会议的纪要》
11、《国网怀化供电公司关于建议片区客户经理联系制的通知》12、《电力法》
电力考试试题 一、填空题： 1、《国家电网公司电力安全工作规程》（变电站和发电厂电气部分）适用于运用中的（发、输、变、配电和用户电气） 设备上的工作人员（包括基建安装、农电人员）。 2、所谓运用中的电气设备，系指（全部）带有电压、（一部分）带有电压或一经（操作）即带有电压的电气设备。 3、一个工作负责人只能发给（一张）工作票，工作票上所列的工作地点，以一个（电气连接）部分为限。如施工设备属于同一电压、位于同一楼层，同时停、送电，且不会触及带电导体时，则允许在几个（电气连接）部分使用一张工作票。开工前工作票内的全部安全措施应一次完成。 4、低压带电作业应设（专人）监护。使用有（绝缘柄）的工具，其外裸的导电部位应采取（绝缘）措施，防止操作时相间或相对地短路。工作时，应穿（绝缘鞋）和（全棉长袖）工作服，并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的（绝缘物）上进行。严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛弹等工具。 5、何人进人生产现场（办公室、控制室、值班室和检修班组室除外），应（戴安全帽）。 6、工作场所的照明，应该保证足够的（亮度）。在操作盘、重要表计、主要楼梯、通道、调度室、机房、控制室等地点，还必须设有（事故照明）。 7、遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的（电源）切断，然后进行救火。 8、凡在离地面（坠落高度基准面）（2m）及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。 9、高处作业必须使用（安全带）（绳），（安全带）（绳）使用前、应进行检查，并定期进行试验。（安全带）（绳）必须挂在牢固的构件上或专为挂安全带用的钢架或钢丝绳上，并不得（低挂高用），禁止系挂在移动或不牢固的物件上［如避雷器、断路器（开关）、隔离开关（刀闸）、电流互感器、电压互感器等支持件上］。 10、高处作业应使用工具袋，较大的工具应固定在（牢固）的构件上，不准随便乱放，上下传递物件应用（绳索栓牢） 传递，严禁上下抛掷。 二、判断题： 1、电气设备停电后（包括事故停电），在未拉开有关隔离开关（刀闸）和做好安全措施前．不得触及设备或进入遮拦，以防突然来电。 2、在发生人身触电事故时，为了抢救触电人，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后应立即报告调度和上级部门。 3、工作票应使用钢笔或圆珠笔填写与签发，一式两份，内容应正确、清楚，不得任意涂改。如有个别错、漏字需要修改，应使用规范的符号，字迹应清楚。 4、用计算机生成或打印的工作票应使用统－的票面格式，由工作票签发人审核无误，手工或电子签名后方可执行。 5、工作票一份应保存在工作地点，由工作负责人收执；另一份由工作许可人收执，按值移交。工作许可人应将工作票的编号、工作任务、许可及终结时间记入登记簿。 6、一张工作票中，工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得互相兼任。工作负责人可以填写工作票。 7、供电单位或施工单位到用户变电站内施工时，工作票应由有权签发工作票的供电单位、施工单位或用户单位签发。8、高压电气设备：对地电压在1000V及以上者；低压电气设备：对地电压在1000V以下者。 9、作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续三个月以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方能恢复正作。 10、经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。 11、高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。 1、安全监督人员有权对事故现场进行拍照、录音、录像等，安全监督人员对违反规定，隐瞒事故或阻碍事故调查的行为有权纠正或越级反映。（是） 2、防汛、抗震、防台风等应急预案所需项目，不能作为制定反事故措施计划的依据。（否） 可以做为依据，见《安全工作规定》39条之规定。 3、承包方施工人员在电力生产区域内违反有关规程制度时，发包方（电力企业）安全监督部门可以制止，但不得停止承包方的工作。（否） 可以停止承包方的工作，见《安全工作规定》96条 4、生产性企业的车间可以作为工程的发包方向外发包工程项目。（否） 不能，见《安全工作规定》99条 5、本企业代训工、实习生在从事电力生产有关工作过程中发生的人身伤亡，不统计为电力生产人身伤亡事故。（否）应纳入统计 6、新投产发电设备由于设计单位主要责任造成设备事故，但投运时间已超过一年，应中断该发电单位的安全记录。（是） 7、值班员如发现工作人员违反安全规程或任何危及工作人员安全的情况，应向工作负责人提出改正意见，必要时可暂时停止工作，并立即报告上级。（是） 8、接地线应用多股软裸铜线，其截面应符合短路电流的要求，但不得小于 20 。（否） 9、所有楼梯、平台、通道、栏杆都应保持完整，铁板必须铺设牢固。铁板表面应有纹路以防滑跌。（是） 10、湿手不准去摸触电灯开关以及其他电气设备(安全电压的电气设备除外)。（是） 11、9、因受托方责任造成的设备等其他事故，由委托方负责统计上报，对双方进行相应的考核，受托方无责任的，定为委托方的事故，对委托方进行考核。（是） 12、临时工的安全管理、事故统计、考核与固定职工同等对待。（是） 三、问答题： 1、作业现场的基本条件是什么? 答: 1.2.1作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的劳动防护用品应合格、齐备；1.2.2经常有人工作的场所及施工车辆上宜急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。1.2.3现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求；1.2.4各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。 2、作业人员的基本条件是什么? 答:1.3.1经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。 1.3.2具备必要的电气知识和业务技能，且按工作性质熟悉本规程的相关部分，并经考成合格。1.3.3具备必要的安全生
培训内容班组人员安全职责 1. 培训纪录： (1)认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。 (2)施工中时时、处处、事事注意做好安全施工。 (3)正确分析、判断和处理各种危险因素，把事故消灭在萌芽中，对自己无法处理的隐患，要及时报告班组长或工地领导。 (4)发生事故，要果断正确处理，及时如实向领导报告，认真保护现场，作好详细记录。 (5)加强设备维护，爱护安全设施，保持作业现场整洁，做到工完料净场地清，认真搞好文明施工。 (6)上岗必须按规定着装，正确使用各种防护用品和消防器材。 (7)积极参加各种安全活动。 (8)有权拒绝违章指挥。 (9)有权向上级反映安全工作中存在问题，有权向领导提出改善安全施工的建议。 评价： 通过这次学习使班组成员更加清楚自己的安全职责。 培训内容间接接触触电防护 培训纪录： （1）在正常情况下电气设备不带电的外露金属部分，如金属外壳、金属护
罩和金属构架等，在发生漏电、碰壳等金属性短路故障时就会出现危险的接触电压，此时人体触及这些外露的金属部分，称为间接接触触电。 （2）在电气设备、线路等出现故障的情况下，为避免发生人身触电伤亡事故而进行的防护，称为间接接触触电防护，或称为防止间接接触带电体的保护。 （3）间接接触电防护措施有以下几种： ①自动切断供电电源（接地故障保护）。 ②采用双重绝缘或加强绝缘的电气设备（即Ⅱ级电工产品）。 ③将有触电危险的场所绝缘，构成不导电环境。 ④采用不接地的局部等电位连接保护，或采取等电位均压措施。 ⑤采用安全特低电压。 ⑥实行电气隔离。 培训内容怎样当好一名工作负责人 培训纪录： 1、工作负责人必须具备的条件 (1) 要掌握必要的安全规程； (2) 技术知识要全面，专业技术水平要高； (3) 原则性要强； (4) 责任心要强； (5) 有一定的工作能力和指挥能力。 2 、工作负责人的现场安全管理 (1) 向工作班成员布置当天的任务和内容，使工作班每个成员都明确当天的工
安全（安规）试题 一、填空题 1.各类作业人员应接受相应的安全生产教育和岗位技能培训，经考试合格上岗。 2.工作人员的劳动防护用品应合格、齐备。 3. 新参加电气工作人员、实习人员和临时参加劳动的人员，应经安全知识教育后，方可下现场参加指定工作，并且不得单独工作。 4. 各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 5.设备不停电时的安全距离：220kV: 3m ；110kV: 1.5m ；35kV: 1m 10kV: 0.7m 。 6.. 因故间断电气工作连续________个月以上者，应重新学习电力安全工作规程，并经考试合格后，方能恢复工作。答案： (三) 《变电安规:1.4.2》 7. 倒闸操作可以通过就地操作、遥控操作、________完成。答案：(程序操作) 《变电安规:2.3.2》 8.在高压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全的组织措施和________。答案：(技术措施) 《变电安规:2.4.2》 9. 在电气设备上工作，保证安全的技术措施包括：停电；验电；________；悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)。答案：(接地)《变电 安规:4.1 》 10. 一般安全措施要求，各生产场所应有逃生路线的________。答案：(标示) 《变电安规:13.1.7》 11. 遇有电气设备着火时，应立即将________的电源切断，然后进行救火。答案：(有关设备) 《变电安规:13.3.3》 12. 雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿________，并不准靠近避雷器和避雷针。答案：(绝缘靴) 《变电安规:2.2.2》。 一、判断题 1.高压电气设备是指电压等级在1000伏以上者。（错） 2.运用中的电气设备，是指全部带有电压或一经操作即带有电压的电气设备。答案：错误《变电安规:1.8》 3. 为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设施安全，依据国家有关法律、法规，结合电力生产的实际，制定电力安全工作规程。答案：错误《变电安规:1.1》 4. 在发生人身触电事故时，应立即报告上级领导，并断开有关设备的电源。答案：错误《变电安规:2.3.6.12》 5. 各单位可根据现场情况制定安规补充条款和实施细则，经本单位分管生产的领导(总工程师)批准后执行。答案：正确《变电安规:1.8》 6.潜水泵工作时，泵的周围30m以内水面不准有人进入。答案：正确《变电安规:13.4.4.2》 7. 电动工具的电气部分经维修后，只进行绝缘耐压试验。答案：错误《变电安规:13.4.2.9》 8. 电气工具和用具应由专人保管，每六个月应由电气试验单位进行定期检查。答案：正确《变电安规:13.4.2.1》 9.判断伤员无意识，应立即用手指甲掐压人中穴、合谷穴约5s。答案：正确《紧急救护法:2.3.1.1》。选择题 1. 电力安全工作规程要求，作业人员对电力安全工作规程应( B )考试一次。 A. 两年 B. 每年 C. 三年 2. 室内高压设备发生接地时，不得接近故障点( B )m以内。 A. 2.0 B. 4.0 C. 8.0 D. 6.0 3.( )是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。答案：B 《变电安规:3.1 》 A. 交接班制度 B. 工作票制度 C. 操作票制度 4. 使用电气工具时，应提着电气工具的( A )部分。 A. 把手（手柄） B. 转动 C. 绝缘外壳 D. 导线 5．.作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的( )应合格、齐备。答案：B 《变电安规:1.2.1》 A. 穿戴 B. 劳动防护用品 C. 器材 D. 工具 6.为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、( )和设备安全，依据国家有关法律、法规，结合电力生产 的实际，制定电力安全工作规程。答案：B 《变电安规:1.1》 A. 施工 B. 电网 C. 网络 D. 电力 7.作业人员的基本条件之一：经( )鉴定,作业人员无妨碍工作的病症。答案：C 《变电安规:1.3.1》 A. 领导 B. 医疗机构 C. 医师 D. 专业机构 8.室外高压设备发生接地时，不得接近故障点( )m以内。答案：C 《变电安规:2.2.4》 A. 2.0 B. 4.0 C. 8.0 D. 6.0 9.（）是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。答案：A 《变电安规:3.1 》 A. 工作监护制度 B. 停役申请 C. 交接班制度 10.所有工作人员(包括工作负责人)不许( )进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。答案：B 《变电安规:3.4.2》 A. 多人 B. 单独 C. 随意 11. 判断伤员有无意识和反应，应在( )时间以内完成。答案：B 《紧急救护法:2.3.1.1》 A. 15s B. 10s C. 6s D. 8s
12-1电力专业考试题库(技术管理)
电力专业考试题库(技术管理) （含选择题70道，填空题27道，简答题11道） 一、选择题：（共70题） 1.电气设备由事故转为检修时，应( A )。 (A)填写工作票(B)可不填写工作票、直接检修(C)汇报领导进行检修 2.电压波动以电压变化期间( B )之差相对于电压额定值的百分数来表示。 (A)电压实际值与电压额定值(B)电压最大值与电压最小值 (C)电压最大值与电压额定值。 3.10kV杆上避雷器安装时，相间距离不应小于( B )mm (A)250 (B)350(C)450 4.通过各种经济、技术方面的比较而得出的最合理的电流密度称为( B )。 (A)额定电流密度(B)经济电流密度(C)允许载流量 5.供电质量指电能质量与( A )。 (A)供电可靠性(B)供电经济性(C)供电服务质量 6.倒闸操作前，应先在( B )进行摸拟操作。 (A)实际设备上(B)模拟图板上(C)操作票上 7.变压器二次绕组短路，( A )施加电压使其电流达到额定值时，此时所施加的电压称为阻抗电压。
(A)一次绕组(B)二次绕组(C)高压绕组 8.在电力系统中，( A )能将不同电压等级的线路连接起来。 (A)变压器(B)电流互感器(C)电压互感器 9.配电变压器中性点接地属( C )。 (A)保护接地(B)防雷接地(C)工作接地 10.变压器稳定温升的大小与( A )相关。 (A)变压器的损耗和散热能力等(B)变压器周围环境温度 (C)变压器绕组排列方式。 11.电流互感器的额定二次电流一般为( A )安培。 (A)5 (B)10 (C)15 12.变压器的额定容量是指变压器铭牌规定的( C )下，变压器二次侧的输出能力。 (A)空载状态(B)短路状态(C)额定状态。 13.变压器的调压方式分为有载调压和( B )。 (A)有励磁调压(B)无励磁调压(C)带电调压 14.高压电力电缆中，保护电缆不受外界杂质和水分的侵入 防止外力直接损坏电缆的为( A )。 (A)保护层(B)绝缘层(C)屏蔽层
供电所员工题库(优质服务) 一、单选题 1、搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。 A: 8 B: 12 C: 24 2、电力企业的服务宗旨是（ C ）。 A: 三为服务 B: 热爱电业 C: 人民电业为人民 3、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。 A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主动问好或话别 4、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。 A: 98% B: 99% C: 100% 5、供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。 A: 服务 B: 信用 C: 效益 6、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。 A: 中专、高级工 B: 高中、中级工 C: 中专、中技工 D: 大专、中技工
7、柜台服务至少提前（ A ）min上岗。 A: 5 B: 10 C: 20 D: 30 8、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。 A: 10 B: 15 C: 20 9、农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。 A: 70% B: 80% C: 85% D: 90% 10、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。 A: 首端 B: 中端 C: 末端 11、《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。 A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4 12、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。 A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方 13、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。 A: 0.02% B: 0.03%
电厂、供电公司安规考试试卷 姓名：考试时间： 90分钟成绩： 一、单项选择题：（共40题，每题1.5分，共60分） 1、装设接地线应先接接地端，后接导体端，接地线应接触良好，连接应可靠。拆接地线的顺序与此（ D ）。 A、一样 B、过程 C、工作 D、相反 2、装设接地线（ A ）单人进行。 A、严禁 B、必须 C、不宜 3、在高压回路上工作，需要拆除部分接地线应征得（ B ）或值班调度员的许可，工作完毕后立即恢复。 A、领导 B、工作许可人 C、运行人员 D、工作负责人 4、工作票一份应保存在工作地点，由( C )收执；另一份由工作许可人收执，按值移交。 A、工作票签发人 B、当值调度 C、工作负责人 5、装设接地线应( A )。 A、先接接地端，后接导体端 B 先接导体端，后接接地端 C、顺序随意 6、电压等级10千伏及以下时，工作人员在进行工作中正常活动范围与设备带电部分的安全距离为( )。 7、在高压设备上工作需要全部停电或部分停电者，应填用( A )工作票。 A、第一种 B、第二种 C、带电作业 8、室内高压设备发生接地时，不得接近故障点( B )m以内。 A、 2.0 B、 4.0 C、 6.0 D、 8.0 9、检查检修( C )的危险，是工作许可人的安全责任之一。 A、人员有无误入带电间隔 B、人员有无碰触带电部分 C、设备有无突然来电 10、 ( C )是在电气设备上工作保证安全的组织措施。 A、停电申请 B、交接班制度 C、工作许可制度 11、验电前，应先在( D )设备上进行试验。 A、运用中的 B、待用 C、检修 D、有电 12、电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作，应( D )。 A、使用一种工作票 B、使用二种工作票 C、执行口头或电话命令 D、使用事故应急抢修单 13、工作许可人在完成施工现场的安全措施后，还需完成的手续包括( A )，工作班方可开始工作。 A、对工作负责人指明带电设备的位置注意事项。 B、确认检修设备不会突然来电 C、检查操作票正确性 14、装、拆接地线，应做好记录，交接班时应( C )。 A、重新记录 B、移交记录 C、交待清楚15、操作人和监护人应根据模拟图或接线图核对所填写的( C )。 A、操作票 B、操作范围 C、操作项目 16、工作许可人应对工作负责人指明带电设备的( C )和工作过程中的注意事项。 A、电压等级 B、距离 C、接线方式 D、位置 17、一张工作票上所列的检修设备应同时停、送电，开工前工作票内的全部安全措施( A )。 A、应一次完成 B、可分两次完成 C、可在工作许可后分批完成 18、倒闸操作由( C )填用操作票 A、调度员 B、班长 C、操作人员 D、运行人员 19、高压电气设备：电压等级在( D )伏及以上者。 A、250.0 B、380.0 C、500.0 D、1000.0 20、经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并应( B )经常检查、补充或更换。 A、由安全员 B、指定专人 C、指定班长 21、作业人员的基本条件规定，作业人员的体格检查每( C )至少一次。 A、三年 B、四年 C、两年 D、一年 22、检修设备停电，应使各方面有一个( B )断开点。 A、确认已断开的 B、明显的 C、可视的 23、高压验电必须戴( B )。 A、护目眼镜 B、绝缘手套 C、纱手套 24、雨雪天气时不得进行室外( C )。 A、验电 B、间接验电 C、直接验电 25、监护操作：由( B )进行同一项的操作。 A、一人 B、二人 C、三人 26、在室外高压设备上工作，工作地点四周围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌，标示牌必须朝向围栏( A )。 A、里面 B、外面 C、侧面 27、对于因平行或邻近带电设备导致检修设备可能( B )时，必须加装接地线或工作人员使用个人保安线。 A、安全距离不够 B、产生感应电压 C、触及 28、在电气设备上工作保证安全的技术措施之一是，当验明设备确已无电压后，应立即将检修设备接地并( A )。 A、悬挂标示牌 B、许可工作 C、三相短路 29、雷雨天气，需要巡视室外高压设备时，应穿( C )，并不得靠近避雷器和避雷针。 A、雨靴 B、胶鞋 C、绝缘靴 30、在一经合闸即可送电到（ B ）的隔离开关操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”的标示牌。 A、检修地点 B、工作地点 C、工作现场 D、停电设备
国家电网公司招聘考试试题及答案 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。 3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。 4、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。 5、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。 9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10% 10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 12、供电企业供电的额定频率为50HZ。 13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。 15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。 17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。 18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。 19、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。 20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。 二、判断题 1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（√）。 2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×） 3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×） 4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）《国家电网公司供电服务规范》第二十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。 5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×） 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×） 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×） 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率
一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费， 并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网
2021年供电局电力系统招聘考试必考题库及答 案（共120题） 1、简述电力系统通信网的子系统及其作用？ 答:电力系统通信网的子系统为:(1、调度通信子系统,该系统为电网调度服务。(2、数据通信子系统,这个系统为调度自动化、继电保护、安全自动装置、计算机联网等各种数据传输提供通道。(3、交换通信子系统,这个系统为电力生产、基建和管理部门之间的信息交换服务。 2、调度自动化向调度员提供反映系统现状的信息有哪些？ 答:1、为电网运行情况的安全监控提供精确而可靠的实时信息,包括有关的负荷与发电情况,输电线路的负荷情况,电压、有功及无功潮流,稳定极限,系统频率等。2、当电网运行条件出现重要偏差时,及时自动告警,并指明或同时启动纠偏措施。3、当电网解列时,给出显示,并指出解列处所。 3、什么是能量管理系统(EMS）？其主要功能是什么? 答:EMS能量管理系统是现代电网调度自动化系统(含硬、软件）总称。其主要功能由基础功能和应用功能两个部分组成。基础功能包括:计算机、操作系统和EMS支撑系统。应用功能包括:数据采集与监视(SCADA）、自动发电控制(AGC）与计划、网络应用分析三部分组成。 4、电网调度自动化系统高级应用软件包括哪些？ 答:电网调度自动化系统高级应用软件一般包括:负荷预报、发电计
划、网络拓扑分析、电力系统状态估计、电力系统在线潮流、最优潮流、静态安全分析、自动发电控制、调度员培训模拟系统等。 5、电网调度自动化SCADA系统的作用？ 答：调度中心采集到的电网信息必须经过应用软件的处理,才能最终以各种方式服务于调度生产。在应用软件的支持下,调度员才能监视到电网的运行状况,才能迅速有效地分析电网运行的安全与经济水平,才能迅速完成事故情况下的判断、决策,才能对远方厂、站实施有效的遥控和遥调。 目前,国内调度运行中SCADA系统已经使用的基本功能和作用为: 1）数据采集与传输；(2）安全监视、控制与告警；(3）制表打印；(4）特殊运算；(5）事故追忆。 6、什么是自动发电控制(AGC）？ 答:自动发电控制简称AGC,它是能量管理系统(EMS）的重要组成部分。按电网调度中心的控制目标将指令发送给有关发电厂或机组,通过电厂或机组的自动控制调节装置,实现对发电机功率的自动控制。7、AGC有几种控制模式？ 答：AGC控制模式有一次控制模式和二次控制模式两种。一次控制模式又分为三种:1、定频率控制模式；2、定联络线功率控制模式；3、频率与联络线偏差控制模式； 二次控制模式又分为两种:1、时间误差校正模式；2、联络线累积电量误差校正模式。
对因电网原因暂时接入受限的业扩项目，按照（）要求实施，并纳入受限项目清单。” A、先接入、后改造 B、先改造、后接入 C、限制接入 答案：A 10千伏业扩，对环网柜间隔不足无法接入或接入后可能引起线路重过载的，应用（）限时完成电网改造。 A、技改备用包 B、业扩配套基建项目包 C、优化营商环境配套电网基建项目包 答案：B 需单纯配变增容，不涉及高低压线路改造的，可以应用（）。 A、技改备用包 B、业扩配套基建项目包 C、优化营商环境配套电网基建项目包 答案：A “先接入、后改造”的前提是因（）造成业扩接入受限。 A、电网原因 B、用户原因 C、设备原因 D、第三方原因 答案：A 如果业扩配套电网工程能够满足整体时限要求，那么在现场勘察制定方案时，要优先选择电网（）再进行用户接入的方案 A、改造前 B、改造后 C、改造中 答案：B 优化营商环境给公司带来了巨大挑战，给电网的运维检修带来巨大压力，尤其是在业扩工程方面，存在着整体( )、接入数量多、公司投资建设工程量剧增等诸多难题。 A、时限长 B、时限短 C、工期长 答案：A 小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。 A、100 B、160
C、180 D、200 答案：B 10千伏业扩配套电网工程推行可研初设一体化，由市公司（）统一组织发展部、营销部开展可研初设审查，审查合格后立项。 A、物资部 B、财务部 C、运检部 D、建设部 答案：C 对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设，电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。 A、无限制 B、低成本 C、零成本 D、无风险 答案：C “先接入、后改造”即首先确保申请用电的高、低压用户无条件接入电网；其次，对于因电网可开放容量不足、环网柜间隔不足、无就近接入点等客观原因造成业扩接入受限，应采取将业扩临时接入电网，同时启动业扩配套电网建设工程，工程竣工后再进行负荷改接或分流。（） 答案：A 导体的电阻与（）有关。 A、电源 B、导体的长度 C、导体的截面积 D、导体的材料性质 答案：BCD 正弦交流电的三要素是（）。 A、最大值 B、有效值 C、角频率 D、初相位 答案：ACD 电阻元件的参数可用（）来表达。 A、电阻R B、电感L C、电容C
第一篇电厂班组安全活动记录 《班组安全活动记录表》 单位名称铆焊分厂、圆环链分厂、起重机分厂、装配分厂 班组名称下料组、铆焊一组、铆焊二组、铆焊三组、机加工组、班组安全活动记录表对焊组、冲压组、热处理组、装配组 河北通成煤矿设备有限责任公司 二零一三年 班组安全活动记录表 班组安全活动记录表 班组安全活动记录表 班组安全活动记录表 第二篇电厂班组安全活动记录 《土方开挖班组安全活动记录表》 工程名称宁波镇海商帮公园西侧1-3号地块一期II标段班组挖机 记录人 工程名称宁波镇海商帮公园西侧1-3号地块一期II标段班组挖机 记录人 工程名称宁波镇海商帮公园西侧1-3号地块一期II标段班组挖机 记录人 工程名称宁波镇海商帮公园西侧1-3号地块一期II标段班组挖机 记录人
工程名称宁波镇海商帮公园西侧1-3号地块一期II标段班组挖机 记录人 第三篇电厂班组安全活动记录 《班组安全活动记录表(泥工)-1》 班组名称泥工班组 班组名称泥工班组 班组安全活动记录表 班组名称泥工班组 班组名称泥工班组电厂班组安全活动记录 班组名称泥工班组 第四篇电厂班组安全活动记录 《安全活动记录》 安全活动记录 培训内容班组人员安全职责 培训纪录 (1)认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作业。 (2)施工中时时、处处、事事注意做好安全施工。 (3)正确分析、判断和处理各种危险因素，把事故消灭在萌芽中，对自己无法处理的隐患，要及时报告班组长或工地领导。 (4)发生事故，要果断正确处理，及时如实向领导报告，认真保护现场，作好详细记录。 (5)加强设备维护，爱护安全设施，保持作业现场整洁，做到工完料净场地清，认真搞好文明施工。 (6)上岗必须按规定着装，正确使用各种防护用品和消防器材。
国网供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规的服务，实现（客 户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。
供电所安全活动创新 供电所是电力企业的细胞，电力企业的安全生产最终还是由供电所来实现，针对新时期安全教育面临的情况，我们创新供电所安全活动，取得良好成效。 通过认真分析沿袭多年的供电所安全活动的开展情况，我们认为供电所安全活动老一套主要有3个环节未处理好，导致实效性差。首先是没有解决好“为什么要学”的问题。供电所在组织安全活动时，缺乏制度约束，没有对活动效果进行评价，安全活动质量高低一个样。同时，安全活动不能提供足够吸引供电所职工的内容，缺乏吸引力，员工不感兴趣。二是没有解决好“学什么”的问题。原有的安全活动内容以单纯传达上级精神、事故案例为主，缺乏实际内容，针对性不强。三是没有解决好“怎么学”的问题。安全活动一般以安全员念文件、通报为主，员工积极性低，一般不做记录，不主动参与，注意力不集中。对此，我们在组织供电所开展安全教育活动中，有针对性的进行整改，创新。首先，完善供电所安全活动管理制度，实施安全活动评价制度。所主任对供电所安全活动全过程进行考核和规范，对每次安全活动中职工的出勤率、发言率、现场组织效果、纪律、活动时间等五个方面进行考核，当场评价，最后组织简单的关于每次安全活动的小问答，检验学习成果。这样一来，因为对
个人进行考核，使员工用心参与。二是精心组织活动内容，增强吸引力。安全活动内容主要有交流、传达、学习、反思、安排、演练六个方面，即：由安全员根据当前生产需要，提出交流主题，同时各个班组组织人员准备发言材料，进行经验、思维、方法的共享，每次安全活动主题交流时间20分钟；传达上级精神及有关文件；结合当前的生产、设备状况、气候等特点，学习有关安全生产制度、技能、方法等，增强学习内容的针对性；反思前段时间安全生产的不足；安排下一阶段安全生产重点。活动的方式旨在使人人都参与，在开展安全活动时，加入现场照片、声音等元素，图文并茂，生动活泼。该措施大大激发了员工的参与程度，同时在每次开展安全活动时对前段时间好的施工现场或好的行为进行奖励，对不好的地方提出来让员工讨论问题在哪里，并对发言有深度的员工给予一定的奖励。在组织安全活动时，出台专门的制度，要求每位员工参加安全活动时必须使用专用记录本记录安全活动内容，并记录学习感想。安全员每月对记录情况进行考核。有了记录员工可以进行温习，提高了进一步学习和持续记忆的能力；提高了员工参与安全活动的专注程度；员工发言时，先写好发言提纲，提高的发言的深度和广度。每季度组织一次在现场开展的安全教育活动，进一步提高大家的新鲜感及参与度。经过一段时间的运行，现场我们所的安全活动已经形成了良好的效果，员工积极参与，发
电力体制改革试题
电力改革试题库 一、填空 1、电力体制改革从根本上改变了指令性计划体制和政企不分、厂网不分等问题。 2、通过电力体制改革，要建立健全电力行业“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效的市场机制。 3、山西省电力中长期交易规则中规定，电力中长期交易可以采取双边协商、集中竞价、挂牌交易等方式进行。 4、推进售电侧改革的基本原则是坚持市场方向、坚持安全高效、鼓励改革创新、完善监管机制。 5、深化电力体制改革是一项紧迫的任务，事关我国能源安全和经济社会发展 全局。 6、售电公司以服务用户为核心，以经济、优质、安全、环保为经营原则。 7、电力市场售电公司准入条件要求，资产总额在 2千万元至1亿元人民币的，可以从事年售电量不超过6至30亿千瓦时的售电业务。 8、符合准入电力市场的市场主体向省级政府或由省级政府授权的部门申请，并提交相关资料。 9、潞安集团电力中心是集团电力的业务主管部门，负责集团发电、供电、配电、售电管理及光伏和新能源电站管理。对潞安集团电力市场化运作负监督和管理责任。 10、电力市场有序开发用电计划的主要原则是坚持市场化、坚持保障民生、坚持节能减排和清洁能源优先上网，坚持电力系统安全和供需平衡，坚持有序推 进。 11、对于社会资本投资增量配电网控股的，在取得供电业务许可后即拥有配电网的运营权，在供电营业区域内拥有与电网企业相同的权力，并切实履行相同的责任和义务。 12、山西省售电侧改革实施方案中指出要理顺电价形成机制，还原电力的商品 属性，推进电力市场建设，完善市场化交易机制。 13、进一步激活省内用电市场，提高电力消纳能力，在现有大用户直接交易的基础上，不断扩大参与电力市场交易的市场主体范围和交易规模。 14、坚持市场化改革要区分竞争性和垄断性环节，在发电侧和售电侧开展有效竞争。 15、放开增量配电业务应按照“试点先行、积极稳妥、有序推进”的原则，严格履行试点手续，及时总结试点经验并逐步扩大试点范围。 16、按照公平、公正、公开的原则，组建相对独立的电力市场交易机构，组建电力市场管理委员会，推动电力市场规范运行。 17、为保障电力系统安全稳定运行、促进清洁能源消纳以及满足各类用户安全可靠用电，按照“谁受益，谁承担”的原则构建电力用户参与的辅助服务分担共享机制。 18、创新售电业务市场准入机制，以注册认定代替行政审批，实行“一承诺、一公示、一注册、两备案”。 19、统筹推动省内、省外两个市场建设，更好地发挥国家综合能源基地优势，促进“黑色煤炭绿色发展，高碳资源低碳发展”。20、电力市场中，市场主体违反国家有关法律法规的、严重违反交易规则和破产倒闭的需强制退出市场，列入黑名单，不得再进入市场。 20、增量配电网的试点范围是以煤矿集团等大型企业自供区和国家、省级园区为重点，鼓励以混合所有制方式发展增量配电业务。 21、电力市场的交易方式是以自主协商交易为主，集中撮合竞价交易为辅，协商和竞价相结合的交易方式进行。 22、电力改革初期，电力交易机构负责提供结算依据，电网企业负责收费、结算，负责归集交叉补贴，代收国家基金，并按规定及时向有关发电企业和售电企业支付电费。 23、拥有配电网运营权的售电公司，应将配电业务和竞争性售电业务分开核算。 24、同一营业区内可以有多个售电公司，但只能有一个拥有配电网资产的售电公司，具有配电网经营权，并提供保底供电服务。 25、潞安配售电公司于2017年1月17日正式成立。 26、供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。 27、售电公司在准入后，需取得电力用户的交易委托代理权，并向交易中心提交委托代理协议后方可参与市场交易。 28、未参与电力市场的用户，继续执行政府定价。 29、电网企业要严格按照《山西省发展和改革委员会关于山西电网2017——2019年输配电价及有关事项的通知》中规定的价格执行，不得擅自提高和降低电价水平。 30、2017年7月1日起，大工业电度电价，110KV电压等级是0.4582元/千瓦时；35KV电压等级是0.4782 元/千瓦时。 31、参与电力市场化交易的电力用户输配电价水平按山西电网输配电价表执行，并按规定征收政府性基金及附加。 32、2017年山西省电力直接交易规模为500亿千瓦时，约占全省工业用电量的36%，占全社会用电量的30%。 33、两部制上网电价是将上网电价分成电量电价和容量电价两部分。 34、峰谷分时电价是指根据电网负荷变化情况，将电力系统中负荷的一个周期（一般指一天24小时）划分为高峰、平段和低谷等多个时段分别制定不同的电价水平以鼓励用电客户合理安排用电时间。 35、2016年，潞安集团按照国家电力体制改革的政策导向，实现总交易电量13.5亿KWh，交易电价0.4284元/KWh，比以往购电方式下降0.071元/KWh，全年可为集团公司降低购电成本超过 10135万元。 36、2017年集团电力中心电力2—8月组织的直接交易，共完成交易及结算电量11.16亿 KWh，同比2016年电价水平为集团节约电费支出约7300多万元。 37、国家电力需求侧管理平台是国家发展改革委为广泛深入推进电力需求侧管理工作而组织开发的综合性、专业化、开放式的网络应用平台。 38、国家电力需求侧管理平台功能模块本着“总体设计、分步实施”的原则进行开发。 二、单选题 1、《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》是中发【2015】（B）号文。 A、5 B、9 C、280