V y t企业管理与技术经
济精编
Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
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懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；
但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。
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一、ISO的介绍
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化
组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23
日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦
敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域
的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，
以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展
合作。"
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
二、ISO 9000 系列标准的介绍
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。” 为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用： 1. ISO9001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织； 2. ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；:1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。注：ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。
2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：
1、ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语；
2、ISO9001:2000 质量管理体系——要求；
3、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南；
4、ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。
ISO 90000系列标准的构成
上述标准中的ISO9001:2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。它主要通过对申请认证组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001:2000标准申请认证。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001:2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。
ISO 9000系列标准产生的背景
ISO 9000质量管理和质量保证系列标准的产生有其必然性和必要性。这是科技和生产力发展的必然结果，是国际贸易发展到一定时期的必然要求，也是质量管理发展到一定阶段的产物。
首先，随着生产力的发展和科技的进步，产品日趋多样化，结构也日趋复杂，而且有些产品都是多环节的产物。其次，随着国际交往的日益增多，产品越出了国界，出现产品国际化，这就要求质量管理也要国际化。第三，由于全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。
因此，许多国家的质量管理专家总结了国际上工业发达国家的质量管理经验，经过多年的研究后，形成一套既有理论基础有又实践背景的标准，即ISO 9000系列标准。
国内外发展状况
由于ISO 9000系列标准具有科学性、系统性、实践性和指导性，并且结构严谨、定义明确、规定具体而实用，1987年一经发布，就得到世界各国高度重视和普遍欢迎。到1995年，世界上已有80多个国家和地区等同或等效采用了ISO 9000系列标准作为该国国家标准。这是因为，一方面采用这套标准有效地推进企业质量管理，提高管理水平，从而受到广大企业的欢迎；另一方面，这套标准作为企业质量体系认证和注册的依据，正发挥着越来越大的作用。我国于1988年12月宣布等效采用ISO 9000系列标准。由于我国市场经济的迅速发展和国际贸易的飞速增长，质量管理也要同国际惯例接轨，为此，国家技
术监督局于1992年10月决定等同采用ISO 9000系列标准，颁布了《GB/T19000质量管理和质量保证系列标准》。
ISO 9000质量体系在建材行业中的实际应用
ISO 9000系列标准作为通用性标准，各行各业都可以按照其标准来进行质量管理。下面以建材行业天津三联工业技术玻璃有限责任公司(以下简称天津三联公司)为例，论述其实际应用和产生的效果。
具体案例分析
天津三联公司以生产汽车玻璃为主，是拥有5条国外先进玻璃生产线的中型建材企业，年创产值4000万元左右，在全国玻璃行业中位居前列。
天津三联公司实施ISO 9000系列标准的组织程序
随着市场经济不断发展，用户对产品质量的要求也越来越高。产品质量的提高，不仅取决于企业的技术能力和装备，同时也取决于企业的管理水平。天津三联公司在市场经济这个大潮中清醒地认识到，企业要在玻璃行业中有一席之地，就必须实行新型的管理体制，即需通过ISO 9000质量体系认证。
1996年天津三联公司开始进行ISO 9000质量体系认证的组织准备。首先，公司领导把建立质量体系作为首要任务，通过组织学习和培训，企业的领导层和管理层提高了对贯标的重要性、必要性和紧迫性的认识，澄清了模糊概念，增强了贯标信心。为了做到各负其责，企业领导确立了质量管理组织机构。根据生产特点，企业选择了ISO 9002作为企业的质量保证模式。随后，开始着手编制适合企业自身的
质量体系文件，贯标活动有序地开展起来。体系文件的编制为各部门和全体管理人员了解体系创造了必要条件，并使每项质量活动都有章可循、有法可依，保障了企业沿着质量方针所指引的方向实现预定目标。
天津三联公司于1997年9月获得ISO 9002质量体系认证。虽然企业建立了质量体系，但要使质量体系有效地发挥作用，就需进行动态管理。即体系要不断地运行、更新和完善。只有长期地持续改进和发展，才能保证质量体系的适用性和有效性。
实施ISO 9000系列标准前后的效果比较
实施ISO 9002质量体系后，企业由原来的低水平管理上升到ISO 9000系列标准的高度。在ISO 9000新型管理模式下，企业内部形成一股全新的、科学的管理方式。由于ISO 9002质量体系的实施，使企业的管理和经济效益明显提高，体现在以下四个方面:1)生产过程的完善；2)销售合同管理的完善；3)检验制度的完善；4)技术开发过程的完善。从下表可以看出，实施ISO 9002标准后，产品成品率提高了，产品成本也会随之降低。为此，企业大大节省了人力、能源、原料等多方面的资源。
实施 ISO 9002标准后，企业生产成本大约降低了15% ，生产步
人了良性循环。这应验了ISO 9001标准中所指出的:“过程本身是一
种增值的转换”，“编制和使用文件是具有动态的高增值的活动”。
对于一个企业来讲，贯标和认证过程需要应有的投人，而其转化后的
输出，则不应仅仅是一个文件化的质量体系，而且通过建立和完善质
量体系来获得各种形式的增值效果，这才是对这个过程的一种回报。
天津三联公司得到了应有的回报，这不仅仅体现在降低成本、提高质
量和增强市场竞争力方面，最重要的是企业在管理观念上实现了转
变。
实施ISO 9000的持续改善
经过两年来的实际运行，企业对ISO 9002质量体系标准的理解程
度逐步提高，然而在具体实施过程中也发现了一些问题，初次实施ISO 9000系列标准的建材企业，应注意以下问题。
（1）管理评审和内部质量审核的深度和广度不够
管理评审和内部质量审核是企业自我完善的重要管理手段和改进
机制，也是发挥质量体系有效性的重要保证。但是由于员工素质参差
不齐和对质量体系文件的理解各异，造成在评审和审核过程中，有时只注重表面形式。这就要求做好培训工作，还要使文件有良好的可操作性。这样才能提高评审水平，使体系文件能真正做到指导各项质量活动。
（2）质量改进工作开展不广
GB/T6538一49中对质量改进的定义是:“为向组织及顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。”这说明只有不断地进行质量改进，才能不断地降低生产成本。虽然企业每年都制定质量改进计划，但人们往往对这一概念的理解非常片面。企业中很多人认为改进质量只有改进生产装备才能实现，而忽略了ISO 9000标准中提到的人、机、物、法、环等多项因素的改进，因此造成质量改进工作开展不广。
（3）培训方式单一
对所有从事对质量有影响的工作人员进行培训，这是实现质量体系有效运行和达到质量目标的重要环节。每年企业都制定培训计划，对员工进行定期的培训，但是培训只对员工进行思想灌输，而没有注重其效果。培训应与生产现场和具体实物相结合，才能深人人心。三、ISO 14000系列标准介绍
ISO 14000系列国际标准是国际标准化组织（ISO）汇集全球环境管理及标准化方面的专家，在总结全世界环境管理科学经验基础上制定并正式发布的一套环境管理的国际标准，涉及到、环境审核、环境
标志、生命周期评价等国际环境领域内的诸多焦点问题。旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。
ISO 14000系列标准是顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。ISO 14000系列标准共分七个系列，其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO 14000系列标准。
Evaluation Organization Evaluation Product
评估组织 评估产品
ISO 14000系列标准间的结构
ISO14000做为一个多标准组合系统，按标准性质分为三类： 第一类：基础标准—术语标准。
第二类：基本标准—、规范、原理、应用指南。
第三类：支持技术类标准(工具)，包括：
①环境审核；
②环境标志；
③环境行为评价；
④生命周期评估。
如按标准的功能，可以分为两类：
第一类：评价组织
①；
②环境行为评价；
③环境审核。
第二类：评价产品
①生命周期评估；
②环境标志；
③产品标准中的环境指标。
目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、
ISO14012、ISO14040等5个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准，也是唯一可用于第三方认证的标准。该标准已经在全球获得了普遍的认同，ISO14000系列标准突出了"全面管理、预防污染、持续改进"的思想，作为ISO14000系列标准中最重要也是最基础的一项标准，ISO14001《环境管理体系-规范及使用指南》站在政府、社会、采购方
的角度对组织的环境管理体系（环境管理制度）提出了共同的要求，以有效地预防与控制污染并提高资源与能源的利用效率。ISO14001是组织建立与实施环境管理体系和开展认证的依据。ISO14001标准由环境方针、策划、实施与运行、检查和纠正、管理评审等5个部分的17个要素构成。各要素之间有机结合，紧密联系，形成PDCA循环的管理体系，并确保组织的环境行为持续改进。ISO14000系列标准在世界各国开始了如火如荼的认证推广过程。目前，全世界已经有11000余家公司或企业获得了ISO14001标准认证证书，我国也有100余家企业获得了证书。随着环境保护立法的日益严峻以及消费者环境意识的逐渐兴起，为了获得更好的经营环境，任何企业的管理者都会试图避免企业发生由于违反了环境保护法律法规和有关标准，而支付罚款和更多排污费的情况，企业也必须去适应市场的绿色潮流。在这种情况下，优秀的企业管理者不会仅仅满足于"事后管理"的旧有模式，而会选择积极主动的措施来改进企业的经营管理。 ISO14000环境管理认证被称为国际市场认可的"绿色护照"，准通过认证，无疑就获得了"国际通行证"。许多国家，尤其是发达国家纷纷宣布，没有环境管理认证的商品，将在进口时受到数量和价格上的限制。如，欧洲国家宣布，电脑产品必须具有"绿色护照"方可入境，美国能源部规定，政府采购只有取得认证厂家才有资格投标。
实践证明，环境管理系列标准的建立和运行有助于企业增强实力。它能使企业在内部节能降耗，通过改善环境行为提高生产效益；在外部树立良好的公众形象，促进产品的销售。
企业实施这套环境管理标准的必要性主要在于：
1.现有法律法规与强制性要求；
2.有关环境的法律、政策和规章制度日益增加和强制实施的要求；
3.利益相关方的压力；
4.商界日益增加的意识；
5.公司形象；
6.竞争力；
7.产品和生产过程中的环境因素可能在国际竞争中成为重要竞争因素的意识日渐提高；
8.对因不同环境行为标准产生的国际贸易壁垒的担心；
9.来自政府的鼓励措施；
10.实行清洁生产和经济有效的成本节约。
四、ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同
（1）关心对象不同
ISO9000针对的是顾客需要；则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。
（2）目的不同
ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是环境状况。（3）压力不同
推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行的压力来自公众。（4）审核重点不同
ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而重点是符合法律，。
（5）审枋阶段不同
没有预审核要求；而包括初评、正评两个阶段。
（6）注重范围不同
ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。
（7）标准要求有所不同
ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：
①目标管理
②全面管理
③信息沟通
④
⑤法规要求
五、对同时实施ISO 9000和ISO 14000系列标准的几点建议
近些年，随着生活水平的提高，人们对生存的环境提出了更高的要求。企业获取ISO 14000标准认证将是今后的发展趋势，也将有助于企业提高国内和国际市场的竞争力。对企业同时实施ISO 9000和ISO 14000系列标准有以下几点建议。
(1) 要认清ISO 9000和ISO 14000二者的共性
ISO 9000和ISO 14000这二个体系标准的核心均是要求企业建立相应的管理体系。二者的管理思想均是以预防为主，强调持续改进，并且二个体系适用于各个行业。
(2)如何利用现有的质童体系来建立环境管理体系对于已通过ISO 9000质量体系认证的企业，由于每个部门常常具有多项职能，因此企业应尽量根据自身情况，考虑人员限制，尽量减少体系文件的数量，可在已建立的ISO 9000质量体系文件基础上，来建立ISO 14000环境管理体系，即把环境管理内容加人到质量管理体系文件当中。
(3)确定工作重点
对已建立了完善的ISO 9000质量体系的企业，管理者和员工对体系已有了较全面的了解，因此可将工作重点放在环境问题上。如确定企业内部的环境因素，并列出它们的目标和指标，使得在贯标中真正做到有真对性。
总之，企业无论取得ISO 9000质量体系认证还是ISO 14000环境管理认证，都只是贯标过程，而不是最终目的。要想长期保持市场竞争优势，就要在体系运行过程中不断地发现问题而加以改进，使体系更加有效和完善。
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注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。 第一章企业管理概论 1、企业概念的要点（3个） 1)企业以价值增值作为其经济活动的目的 2)企业是从事商品生产和流通的经济组织 3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏 2、公司制企业的特点（3个） 1)公司制企业是法人 2)公司制企业实行有限责任制度 3)公司制企业的所有权和经营权相分离 3、组织职能的内容（5个） 1)为各项活动设计基本职务和组织机构。 2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、 职责条例、工作守则等形式加以说明。 3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。 4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。 5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。 4、组织工作的基本原则（6个） 1)有效性原则 2)统一指挥原则 3)责权利相一致原则 4)集权和分权相结合原则 5)弹性原则 6)协调原则 5、领导活动的内容（6个） 1)权力的形成和运用 2)指导 3)激励 4)沟通 5)协调 6)营造组织气氛，建设组织文化 6、企业管理概念的含义（3个） 1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化
2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程 3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革（6个） 1)信息技术特别是网络技术日臻完善 2)经济的全球化 3)顾客的需求更加多样化和个性化 4)科学技术的发展是新月异 5)变革的速度越来越快 6)知识成为企业最重要的资本。 8、网络时代企业面对的机遇（5个） 1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求 2)企业可以降低交易成本 3)企业可以减少库存 4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5)提高获取知识、使用知识的能力 9、网络时代企业面对的挑战（5个） 1)企业面临日益激烈的竞争 2)顾客权力大大增强 3)企业整体盈利水平将会降低 4)企业关键的成功因素将会改变 5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 10、企业管理范围的拓展（4个） 1)网络企业管理 2)企业的网络化管理 3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 4)企业管理的范围拓展到整个供应链 11、网络企业的特点（5个） 1)网络企业所占的现实空间有限。 2)网络企业是计算机化和网络化的企业。 3)网络企业是全天候运作的企业。 4)网络企业是信息技术和信息产品使用型的企业。 5)网络企业是高知识型的松散企业。 12、企业管理内容的创新（8个） 1)战略管理的创新 2)组织管理的创新 3)网络营销成为营销管理的重要内容 4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式 5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向? A．经济 B．利润 C．价值 D.市场 2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的 A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略 3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是 A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化 4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于 A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化 5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重 A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性 C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度 6．企业为顾客创造价值的关键在于理解 A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念 7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和 A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件8．企业管理职能实现的基础是 A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理 9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于 A．授权 B．集权C．分权 D．代理 10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节? A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业 11．企业再造理论的核心是 A．以顾客为中心 B．坚持市场导向C．重新设计业务流程 D．组织创新 12．学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是 A．知识资本B．组织学习 C．企业价值 D．共同愿景 13．市场细分的基础是 A．顾客购买的动机 B．顾客购买的频率 C．顾客需求的异质性 D．顾客需求的同质性 14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于 A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多样化品牌 D．单一化品牌
文化传统与现代企业管理答案 传统文化概述（一） 1【单选题】古代所说的“扬一益二”中的“益”指的是现在以下哪个地区？（）A、成都B、西安C、洛阳D、开封 我的答案：A得分：25.0分 2【单选题】以下哪种文字不是夏商周及秦朝时期所使用的文字？（） A、甲骨文 B、草书 C、篆书 D、金石文字 我的答案：B得分：25.0分 3【判断题】两汉时期，我国南方农业生产力就超越了北方的农业生产力。（）我的答案：×得分：25.0分 4【判断题】企业的软实力往往决定着企业的未来。（） 我的答案：√得分：25.0分 儒家学派（一） 1【单选题】以下不属于“五经”的是（）。 A、《尚书》 B、《周易》 C、《礼经》 D、《论语》 我的答案：D得分：25.0分 2【单选题】孔子伦理思想的核心是（）。 A、义 B、忠 C、仁 D、礼 我的答案：C得分：25.0分 3【判断题】《天人三策》是孟子的儒学著作。（） 我的答案：×得分：25.0分 4【判断题】《周易》被认为是“五经”之首。（） 我的答案：√得分：25.0分 儒家学派（二） 1【单选题】明朝的科举考试分为四级：院试、乡试、会试和（）。 A、国试 B、省试 C、文试 D、殿试 我的答案：D得分：20.0分 2【单选题】我国道家学派的创始人是（）。 A、张道陵 B、庄子 C、老子 D、荀子 我的答案：C得分：20.0分 3【单选题】科举制最早从（）开始实行。 A、汉朝 B、南北朝 C、隋朝 D、唐朝 我的答案：C得分：20.0分 4【判断题】老子是历史上第一个把“道”划入哲学范畴的人。（） 我的答案：√得分：20.0分 5【判断题】孔子的天命观是对鬼神的迷信。（） 我的答案：×得分：20.0分 道家学派（一） 1【单选题】关于老子，下列说法中不正确的一项是（）。 A、老子是春秋时期楚国苦县人 B、老子生于公元前551年
企业管理与经济技术分析复习资料 1. 管理的定义：就是在特定的环境下协调组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制， 从而达到既定组织目标的过程。 2. 管理的含义：①实质是协调内外；②核心是决策；③主体是管理者，客体是资源（人力、物力、 财力、时间、信息）；④是一种有目的有意识的过程；⑤目的：达成既定组织的目标；⑥手段是：计划、组织、领导和控制；⑦效率是提出与产出之间的比较关系，效果是达成目标的程度；⑧环境变化同时带来机会与危险，管理方式应随环境的变化而改变。 3. 管理的特征：①科学性与艺术性；②综合性与应用性；管理方式的不确定性； 4. 管理的职能：①计划（首要职能）：对组织在未来一段时间的目标以及达成目标的途径的安排和 策划；②组织：对成员活动进行合理分工与合作，对资源进行合理配置与使用，正确处理人们之间的关系。具体内容：设置管理机构，划分管理层次；③领导：管理者运用组织赋予的权利和自身的能力去影响下属，使之为实现组织目的而努力工作；④控制：A. 纠正偏差B.调整计划；5. 泰罗制《科学管理理论》内容：①工作定额原理；②差别计件工资制；③能力与工资相适应；④ 计划于执行相分离；⑤标准化原理；⑥例外原则；⑦职能工长制；⑧强调雇主与工人合作的“精神革命”； 6. 法约尔管理的十四条原则：①劳动分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥ 个人利益服从集体利益；⑦人员报酬；⑧集权；⑨等级链；⑩秩序；?公平；?人员的稳定；?首创精神；?人员的团结； 7. 泰罗，科学管理之父；法约尔，经营管理之父；韦伯，行政管理之父。 8. 马斯洛的需要层次理论：未满足需要→动机→（质变产生）行为→满足为满足的需求。（是一个的 循环过程） 观点：①人是有需求的动物，只有为满足的需求才能影响行为；②人的需要是分层次的，是依次需要，依次满足，逐级上升的。 9. 现代企业是市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为目的，以自己可以独立支配的财产为 基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营，自负盈亏，实行经济核算并具有法人资格的经济组织。 10. 判断组织是否是企业：①以赢利为目的；②自主经营、自负盈亏、独立核算；③独立的法人资 格。 11. 组织的一般原理：①管理幅度：指主管能够直接有效的领导下属的数量；②管理层次：指从最 高管理者到具体员工之间不同的层次数；③在组织规模一定时，管理层次与管理幅度呈反比例关系。 12. 影响管理幅度的因素：①工作能力②工作内容和性质；③工作条件；④工作环境。 13. 组织结构类型及优缺点：P32 14. 决策的定义：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一 定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。 15. 决策的特点：①目标性；②选择性；③过程性。 16. 决策的基本原则：①信息原则（做决策的基础）；②可行性原则；③动态原则；④满意原则≠最 优原则 17. 决策的类型：（1）按重要程度分类：①战略决策；②管理决策；③业务决策；（2）按决策问题 重复程度分类：①程序化决策（解决例行问题）；②非程序化决策（解决例外问题）；（3）按决策的可控程度分类：①确定性决策；②风险性决策；③非确定性决策；（4）按影响时间划分：①长期决策；②短期决策； 18. 定性决策方法：①头脑风暴法；②对演法；③德尔菲法；④民议群体法⑤经营单位组合分析法； 19. 定量决策方法：（1）确定型决策方法：①线性规划法；②量-本-利分析法（重点计算）；（2）风 险型决策方法：①决策收益表法；②决策树法（重点计算）；（3）不确定型决策方法：①乐观原
电子商务对企业管理的影响 互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。 电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程，采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业战略、组织结构、业务流程、企业文化等所有相关的传统组织行为方式。 目前，我国大部分企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低，企业应及时认识到开展电子商务的必要性，尤其是在企业管理中采用电子商务对企业产生的巨大影响。中国企业要想发挥电子商务的优势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革。 （一）对企业管理模式的影响 传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应：(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。 （二）对企业财务管理的影响 传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而己，并没有改
网络经济与企业管理自考试题及答案
10月 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.短期计划的时间一般是（B ） A.半年以内 B.一年以内 C.三年以内 D.五年以内 2.被誉为“组织理论之父”的是（C ） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 3.企业核心能力的载体是 ( C ) A.企业稀缺资源 B.企业核心设计能力 C.企业核心产品 D.企业核心员工 4.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( B ) A.市场销售 B.采购 C.生产经营 D.售后服务 5.价值创新战略是基于( D ) A.竞争对手分析 B.市场环境分析 C.企业价值分析 D.顾客价值分析 6.在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采取 ( B )
A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 7.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是 ( C ) A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理 8.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强工作的组织结构形式是 ( D ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构 9.在定义成员角色和各自任务的基础上经过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指( D ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 10.学习型组织最基本的学习形式是 ( B ) A.个人修炼学习 B.团队学习 C.系统学习 D.自我超越 11.市场营销中，市场细分的依据是( A ) A.顾客需求差异 B.产品差
网络经济与企业管理真 题及答案 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向? A．经济 B．利润 C．价值 D.市场 2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的 A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略 3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是 A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化 4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于 A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化
5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重 A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性 C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度 6．企业为顾客创造价值的关键在于理解 A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念 7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和 A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件 8．企业管理职能实现的基础是 A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理 9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于 A．授权 B．集权C．分权 D．代理 10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节? A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业 11．企业再造理论的核心是
技术经济及管理专业考 研院校排名 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
技术经济及管理专业考研院校排名 “技术经济及管理”专业属“工商管理”一级学科所辖的五个二级学科之 一。 技术经济及管理是以技术的研发、流通和应用为基本研究对象，将技术与 经济管理相结合的新兴学科。随着科教兴国和两个根本转变战略的实施，科技 在企业竞争中地位日益突出，对融技术与经济管理于一体的高层次管理人才提 出了大量的需求。技术经济及管理为适应现代企业技术管理、工程项目可行性 分析、金融和咨询机构论证和管理及有关部门投资规划与资源利用管理等提供 理论支持。作为工商管理学科的重要组成部分，技术经济及管理与企业管理联 系特别密切。“技术经济及管理”是工商管理一级学科中最为活跃、最容易与 其它边缘学科融合的学术领域，它涵盖了高新科学技术、国民经济及工商管理 几大知识体系，能适应各种行业对高层次复合型人才的需求。 技术经济及管理 工大学、北京邮电大学、湖南大学、西北工业大学、长安大学、重庆交通大学、四川大学、对外经济贸易大学、辽宁工程技术大学、南京工业大学、西安理工大学、西安建筑科技大学、北京理工大学、东北电力大学、西南交通大学、华南理工大学、中国石油大学、南京农业大学、中北大学、山东科技大学、安徽大学、山东大学、山西财经大学、大庆石油学院、中国矿业大学、山东经济学院、中国海洋大学、北京科技大学、四川农业大学、西安电子科技大学、天津理工大学 B等(37个)：南京航空航天大学、山东建筑大学、安徽工业大学、上海海事大学、西北大学、中央民族大学、天津商业大学、郑州大学、安徽农业大学、三峡大学、浙江工商大学、河南财经学院、北京航空航天大学、青岛科技大学、中南财经政法大学、华侨大学、济南大学、电子科技大学、广东工业大学、江苏大学、长沙理工大学、新疆大
全国2015年4月高等教育自学考试 网络经济与企业管理 课程代码：00910 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和（） A．分担风险B．承担风险 C．回避风险D．转嫁风险 2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和（） A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期 C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期 3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的 A、计划职能B．组织职能 C．领导职能D．控制即能 4．般而言，企业管理活动中控制的方式不包括（） A．预先控制B．现场控制 C．反馈控制D．自我控制 5．管理学家法约尔被誉为是（） A．组织理论之父B．管理过程理论之父 C．科学管理之父D．行为科学理论之父 6．对于历史价值和潜在价值都高的客户，较为合理的施是（） A．放弃B．培育 C．维持D．投资 7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括（） A．营销管理摸块B．财务管理模块 C．销售管理模块D．客户服务模块 8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是（） A．组织B．组织安排 C．组织管理D．组织设计 9．组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的
团队式组织，这是指（） A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化 C．组织结构扁平化D．组织结构网络化 10．网络型组织的基本类型不包括（） A．外络B．垂直网络 C．市场间网络D．机会网络 11．市场营销组合决策不包括（） A．产品决策B．价格决策 C．时间决策D．促销决策 12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的略是指（） A．差异市场营销B．无差异市场营销 C．集中营销D．网销 13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是（） A．广告B．人员推销 C．销售促进D．公共宣传 14．网络营销最基本的应用方式是（） A．网上宣传B网上调研 C．网络分销联系D．网上营销集成 15．网上市场间接调查工具不包括（） A．传真B．搜索引擎 C．电子邮件D．BBS 16．将投入转化为产出的过程是指（） A．运营B．生产 C．运作D．运作管理 17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其（） A．灵活性B．敏捷性 C．多变性D．应变性 18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织协调、控制管理的总称是（） A．运作管理B．财务管理 C．组织管理D．知识管理
企业管理试析《道德经》与现代企业人力资源管理 试析《道德经》与现代企业人力资源管理 张向前 （西安交通大学管理学院，陕西西安７１００４９） 摘要：《道德经》是中国古代一部重要的哲学巨作，人力资源是企业最重要资源，可借鉴《道德经》的管理思想，以 确立现代企业人力资源管理“道”与“德”，树立人本思想，提高人力资源管理者素质，妥善管理人力资源，最终实 现人力资源管理“无为而治”和“天长地久”。 关键词：《道德经》；人力资源；管理者；管理行为；管理目标 中图分类号：Ｆ２７２．９２文献标识码：Ａ文章编号：１００２—９７５３（２００４）０８—００８５—０７ ＡｎＡｎａｌｙｓｉｓｏｆＤａｏ——Ｄｅ——ＪｉｎｇａｎｄＨｕｍａｎＲｅｓｏｕｒｃｅｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｎａＭｏｄｅｒｎＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ＺＨＡＮＧＸｉａｎｇ——ｑｉａｎ （ＭａｎａｇｅｒＳｃｈｏｏｌｏｆ慰’ａｎＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ⅺ’彻７１００４９，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：“ＤａｏＤｅＪｉｎｇ”ｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔａｎｄｇｒｅａｔｐｈｉｌｏｓｏｐｈｉｃａｌｗｏｒｋｐｒｏｄｕｃｅｄｉｎａｎｃｉｅｎｔＣｈｉｎａ．ａｎｄｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ａｒｅｔｈｅｍｏｓｔｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｅｓｏｕｒｃｅｓｆｏｒａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｗｅｃａｎｄｒａｗｌｅｓｓｏｎｓｆｒｏｍｔｈｅ“ＤａｏＤｅＪｉｎｇ”ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｈｏｕｇｈｔ， ｓ０ａｓｔｏ ｅｓｔａｂｌｉｓｈ“Ｄａｄ’ａｎｄ“Ｄｅ＇’ｏｆｔｈｅｈｕｍａｎｒｅ：ｓｏｌ３ｒｃｅ８ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｍｏｄｅｍｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｓｅｔｕｐｔｈｅｔｈｏｕｇｈｔｔｈａｔ ｐｅｒｓｏｎｉｓ ｔｈｅｆｉｒｓｔ，ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｒ’Ｓｑｕａｌｉｔｙ，ｍａｎａｇｅｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｌｙ，ｒｅａｌｉｚｅ“ｉｎ— ａｃｔｉｏｎｂｕｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ”ａｎｄ“ｅｖｅｒｌａｓｔｉｎｇ”ｉｎｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：“ＤａｏＤｅＪｉｎｇ”；ｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅ；ｍａｎａｇｅｒ；ｂｅｈａｖｉｏｒｏｆ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｔａｒｇｅｔｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔ 《道德经》亦称《老子》¨ｊ，相传为春秋末老子所著。老子姓李名耳，字伯阳，谥号聃，是道家学派的创始人。《道德经》一书，五千余言，文约义丰，以其丰富的内蕴和高度凝炼的哲理性，古往今来受到众多学者的高度重视，是一座含藏有深刻的朴素辩证法思想和“无为而治”的政治观之外，还涉及到伦理、军事等许多领域多学科的智慧之矿。老子言：“执古之道，以御今之有。”意即：明古之理，可今之事。辩证学习和借鉴《道德经》思想对现代企业人力资源管理仍不失其重要的现实意义［２１。 一、正确认识人力资源管理之“道”与“德” （一）人力资源管理之道 “道可道，非常道。名可名，非常名”。老子破天荒提出“道”的概念，作为《道德经》哲学思想体系的核心。这里第一个“道”是名词，指的是事物发展的本原和实质，或说为原理、原则、真理、规律等。第二个“道”是动词，指解说、表达的意思。老子关于“道”的思想对确立现代企业人力资源管理之道有重要借鉴意义。现代企业人力资源管理是否有绝对、一成不变的管理规则或方法呢？显然没有。如：西方近现代管理学家对人的认识从“经济人”一“社会人”一“复杂人”一“自动人”等，都在不断变化，而且至今无法证明基于那种的人性假设理论对企业人力资源管理更有效。从管理理论发展历程看，西方大体经历了古典管理理论一行为科学理论一现代管理理论等三个阶段，无论哪一种管理理论都无法生搬硬套企业实际人力资源管理之中。在中国自古有“性本善”及“性本恶”之争，近几年在企业人力资源管理上也有“学海尔学张瑞敏——学海尔不学张瑞敏”等等关于企业人力资源管理规律、经验之争。这些企业人力资源管理中的现象归根结底不是学不学谁、怎样学、怎么学的问题，而是怎样学对企业人力资源管理有益处。席酉民教授（２００２）认为：管理的基本规律、原则、技术和方法具有一定的普遍性，可以学∞Ｊ。根据老子“道”的思想，只有正确把握企业人力资源管理的现状，积极学习人力资源管理理论及先 收稿日期：２００３—１２—２４ 基金项目：本文系国家自然科学基金项目（７０１２００１），国家教育振兴行动计划专项项目（Ａ２．９－ＧＬ） 作者简介：张向前（１９７６一），男，福建仙游人，西安交通大学工商管理博士生，国立华侨大学人力资源教研室主任。
管理的定义： 管理就是在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 1.管理的实质是协调； 2.管理的核心是决策； 3.管理的目的是有效的实现组织的目标； 管理的手段：计划、组织、领导和控制。 管理的特性： 1.科学性与艺术性 2.综合性与应用性 3.管理方式的不确定性 管理职能： ?计划职能 ?计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 ?计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。 ?计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境，以减少不确定性对组织的冲击。 ?组织职能 ?组织就是依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。 ?组织职能的具体内容包括：建立组织结构、划分管理层次、明确各部门的职权范围和相互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通渠道、人员的配置、 考核和奖励等。 ?领导职能
?领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 ?领导职能主要包括：调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗。 ?控制职能 ?控制指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩杨佳豪牛逼。 ?控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，若与计划偏离，纠正偏差，以确保按原计划和目标进杨佳豪牛逼行。若客观实际的变化较大，原计划不适 合，则根据客观情况的变化调整原计划，必要时调整目标。 古典理论相关概念： ?背景： ?卖方市场； ?如何提高生产率； ?管理局限于经验，致使许多生产潜力得不到充分地发挥； ?要求管理从经验向规范、科学化转变。 ?泰勒的科学管理理论 ?产生于19世纪末20世纪初，代表人物泰罗被称为“科学管理之父”。 ?科学管理理论的主要内容： ?工作定额原理、能力与工作相适应 ?标准化原理、差别计件工资 ?计划与执行相分离、职能工长制
电子商务与企业信息化管理 姓名：唐玉华 专业：电子商务 学号：11L0207228 指导老师：袁再健
随着网络的迅速发展，从而衍生了人们对信息化日益增长的需求，企业信息化管理与电子商务逐渐成为各个企业与消费者关注的热点，企业究竟该如何加强自身信息化建设，如何利用企业信息化与电子商务的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系，并正确处理这种关系。在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变成最为重要的资源，企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，为了提高企业对资源配置的合理化和企业对知识、信息等资源管理的认识，给出了企业信息化的基本概念。根据现代管理学定义的管理五项基本职能，计划、组织、领导、控制、创新详细论述企业信息化管理中各个职能所包含的主要内容。以及企业可以从哪些方面进行企业信息化 关键字：企业信息化管理、电子商务、
一、电子商务与企业信息化 1.1电子商务的含义 1.2企业信息化管理的含义 1.3电子商务与企业信息化的关系 1.3.1企业信息化是实现电子商务实现的基础1.3.2电子商务是企业信息化建设的助推器 1.3.3企业信息化与电子商务相互制约 二、企业信息化管理的内涵 2.1改变企业的传统管理模式 2.2信息技术支持下的企业运作管理 三、我国企业信息化管理现状与存在问题及对策 3.1企业信息化管理现状 3.2目前存在的问题 3.3对策 四、关于企业信息化系统的建立 4.1创立办公自动化系统（OAS） 4.2 企业资源计划系统（ERP） 4.2.1 ERP的定义 4.2.2 ERP系统的管理思想 4.2.3业务流程再造（BPR)
全国2014年4月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题 (课程代码 00910) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．制造资源计划简称 A.DRP B.MRPII C.MRP D.ERP 2．纵观企业的发展过程，大致经历了三个时期，其第二个时期是 A.工厂生产时期 B.机器大工业时期 C.手工业生产时期 D.现代企业生产时期 3．被誉为“管理过程理论之父”的是 A.泰罗 B.马斯洛 C.韦伯 D.法约尔 4．代表工场手工业发展的质的飞跃，也标志着企业的真正形成的是 A.电力的使用 B.蒸汽机的使用 C.工厂制度的建立 D.电灯的使用 5．在确定资源组合方面常使用的分析工具是 A.五力分析模型 B.波士顿矩阵 C.行业生命周期分析 D.价值链分析 6．保持直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点的组织结构形式是 A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 7．企业再造的核心是 A.业务流程再造 B.组织结构再设计 C.企业组织虚拟化 D.组织结构柔性化 8．产业竞争中的五种竞争力理论是由谁提出的 A.迈克尔·波特 B.马斯洛 C.法约尔 D.泰罗
1 西方早期的管理思想亚当斯密的思想主要思想是劳动分工对企业带来的变化进行了具体的论述，此外还有共同利益的观点。他认为经济活动是产生于私人利益之上的共同利益，人们参与经济活动就是追求个人利益的实现，而个人利益的实现都是需要他人的协助。欧文的思想1）重视工厂管理中人的因素，企业应该致力于对人力资源的投资和开发。2）推行灵活稳定的人事管理政策3）鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚。 巴贝奇的思想提出劳动分工的管理方法，来提高劳动生产率。还提出了工资加利润分享制度，以此来提高劳动者的积极性。 2.古典管理理论科学管理理论泰罗1）工作定额管理。工作定额管理是对整个定额制度的基础。他进行了大量的工时与动作的研究。2）能力与工作相适应原理，他认为为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。3）标准化原理。标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具机器材料和所在工作现场环境等等都应该是标准，以利于提高劳动效率。4）差别计件工资制5）计划与执行相分离。他认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。6）职能工长制即整个管理工作划分为许多较小的管理职能，是所有的管理人员尽量分担较少的管理职能。7)例外原则，规模较大的企业不只能只依据职能原则来管理，还需要例外原则，即企业的高级管理人员把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只保留决策与监督权。8）强调雇主与工人合作的精神革命。 法约尔的思想法约尔从企业的出发，着重研究管理的职能作用，企业内部协调，探求管理组织的合理化，管理人员的职责分工合理化。根据长期的经验总结14条原则1）劳动分工2）权利与责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7)人员报酬8）集权9）等级链10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结 韦伯的思想他是德意志联邦的思想是1）明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的任用4）职业管理人员5）遵守规则与制度6）组织中人与人之间的关系 3.组织是指为实现既定目标，通过人与人，人与物质资料，及信息的有机组合形成的社会系统。 组织设计的一般原则有目标一致原则，集权与分权原则，统一指挥原则，管理层次与管理幅度原则，权责对等原则，专业化原则，适应性原则。其中管理幅度是指一个领导有效地管理下属的人数。管理幅度与管理层次有内在的联系，在企业规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。管理幅度一方面取决于管理者职务的复杂程度，另一方面取决于组织机构的管理层次和管理人员的数量。领导层次也受到管理人员信息沟通的制约，管理层次多，
电子商务与企业供应链管理分析 随着信息经济的发展和电子商务时代的到来，传统的供应链管理有了更广阔的发展空间并被赋予了新的内涵。由于电子时代网络通讯和信息技术的发展，供应链管理中的信息流在很大程度上不再受时间、空间的限制，客户、零售商、分销商、制造商、供应商可以直接进行信息分享，物流和信息流成为构成电子商务供应链管理的两个重要因素，如何使供应链更有效、更稳定地运作成为广大企业思考的主要问题之一。 一、电子商务下我国企业供应链管理存在的问题 1.信息技术应用程度偏低，信息共享问题严重。信息技术的运用可以加快信息的传递，协调供应链各节点企业的经济行为。同时信息流是供应链管理的基础，是供应链结点企业之间进行协调管理的关键，它决定着供应链管理的成败。目前，我国企业在实施供应链管理的过程中应用信息技术的现状不容乐观，许多企业都没有充分利用EDI、Intranet等先进的信息通信手段，企业与企业之间信息传递工具落后。此外，大多数企业还在单独作战，很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来，信息共享问题严重，整个供应链缺乏共享的数据库和信息平台。 2.企业间没有建立良好的合作伙伴关系。企业供应链的外部整合是供应链整合的关键部分，它是指将企业内部供应链与企业外部供应商和客户连接起来，通过协调管理组织内部和组织之间的业务流程，实现高效率的供应链管理。在我国，供应链各节点企业虽然拥有共同的利益，却没有形成真正的战略伙伴关系。供应链管理理论强调的是企业之间的合作，但是目前我国大多数企业之间都只是单纯的业务往来，并没有建立战略合作伙伴关系，利用供应链管理使供应链整体利益提升。 3.标准化问题。标准化是供应链管理和电子商务高效运作的关键措施之一，尽管我国在供应链物流标识标准的建立方面取得了一定的成绩，但是目前仍存在许多问题。比如，各行业纷纷制定自己的行业标准，但缺乏与国际接轨的全国统一的标准;商品信息标准化工作滞后：标准推广存在严重问题。据调查，在我国信息化500强100名企业中，企业在信息编码的标准化方面采用行业代码、国家代码和国际代码，企业也仅为56.66%，大量的企业在采用企业代码甚至部门自选定义代码，标准化问题突出。 4.人才问题。电子商务环境下的供应链管理要获得长足的发展，人才是一个关键问题。首先，供应链管理理念在我国刚刚引入，国内企业界人士对此知之尚浅，更缺乏对供应链管理人才的教育和培养。其次，供应链管理是一种跨行业、跨部门的管理理念，它涉及诸多领域的高新技术，不仅需要专门的技术人才，而且需要既精通供应链管理理论、方法、手段，又熟悉与供应链有关的诸多技术的综合型人才，以保证在供应链某个环节发生故障时，他们能统观全局，给予合理的解决。 二、我国企业实施有效的供应链管理的主要对策 1.建立健全先进信息系统，加快企业信息化进程。(1)加快企业信息化的建设步伐。实施供应链管理需要在企业内部和企业之间建立完善的信息系统。鉴于国内企业的实力相差很大，各企业可根据自身的需要和条件，采用适合本企业实际的信息化方案。对于实力比较雄厚的大型企业，可以采用国外著名的SCM软件厂商的高端产品;对于实力一般的中型企业，可以采用国内优秀的SCM软件厂商的产品或采用自主研发的方式：对于实力较弱的小型企业，可先从企业内部的部分信息化做起，等条件成熟后，再推行供应链管理方案。(2)加快核心技术的推广力度。针对我国条码技术应用存在的问题，我们应该在继续推广商品条码技术应用的同时，不断提高商品条码的应用质量，引导生产企业应用商品条码进行业务管理，改变过去被动应用商品条码的情况。同时要加大工作力度，在商品包装、运输工具、供应链成员等供应链过程中各实体的有效标识和自动数据采集中应用条码技术，为整个供应链管理
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照 A．企业所属的经济部门 B．生产力要素比重 C．企业经营规模 D．企业财产构成和所负法律责任 2．必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的 A．有效性原则 B．统一指挥原则 C．责权利相一致原则 D．集权与分权相结合原则 3．美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理 A．产品 B．顾客 c．服务 D．质量 4．企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是 A．宏观经济形势 B．消费支出分配模式 c．消费行为习惯 D．平均消费趋向 5．增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是 A．横向一体化战略 B．同心多样化战略c．复合多样化战略D．纵向一体化战略 6．美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是 A．总成本领先 B．差异化战略 c．重点战略 D．价值创新战略 7．适合于卖方市场采取的企业的经营理念是 A．生产为导向的经营理念 B．销售为导向的经营理念 C．市场为导向的经营理念 D．顾客为导向的经营理念 8．客户分析关键是分析客户的 A．忠诚度 B．满意度 C．利润情况 D．终生价值 9．实施考核关系管理的基本步骤第一步是
1．有关战略的说法错误的是（ ） A. 战略是一种计划 B.企业战略管理研究的是与企业的总体目标密切相关的问题 C.战略具有绝对稳定性 D.战略具有未来性及风险性 2．企业管理的具体职能中，首要职能是（ ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D.控制 3．对法约尔的相关说法不正确的是（ ） A.提出了管理的14项原则 B. 提出了一般管理理论 C.提出只有合理合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础 D.管理的组成要素即计划、组织、指挥、协调、控制 4．“集中决策，分散经营”的分权组织结构是（ ） A.事业部制 B.矩阵制 C.职能制 D.直线职能制 5．网络图中的总时差是某工序的( ) A.最早开始时间与最早结束时间之差 B.最早开始时间与最迟结束时间之差 C.最迟开始时间与最早开始时间之差 D.最迟开始时间与最迟结束时间之差 6．下列说法错误的是（ ） A. 管理是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的 B. 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案 C. 控制职能就是要确保企业的实际活动能够严格按照计划进行 D. 管理既具有科学性，又具有艺术性。 7．寻找主要质量问题时可采用（ ） A.排列图法 B.控制图法 C. 直方图法 D. PDCA循环 8．市场需求量日趋饱和，销售额和利润增长率趋于平缓，该产品处于寿命周期的（ ）。 A.成长期 B.成熟期 C.衰退期 D.投入期 9．产品品种少,每种产品的产量大,工作地专业化程度高的生产类型是( ) A.大量生产 B.成批生产 C.单件生产 10．营销组合不含（） A.价格 B.产品 C.分销渠道 D.人员推销 11．下列说法错误的是（ ） A.追加投资回收期可用于多个方案的比较 B. NPV<0表示企业亏损 C.现值成本法只能用于多个方案的比较选优 D.投资回收期不能用于多