1.管理的概念：（1）管理就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划组织领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。
2.管理工作的有效性-效率和效果效率是指组织投入与产出之间的关系，它涉及组织是否正确的做事，即怎么做。效果是指组织实现目标的程度，即组织是否做正确的事。
3.管理的职能-（1）合理组织生产力（2）维护与完善生产关系
4.管理的职能（计划，组织，领导，控制）计划的任务是制定目标和目标实现的途径；组织的职能是依据既定的目标对成员进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动；领导职能是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；控制就是按照既定目标计划和标准对组织活动各方面的实际情况进行检查，发现偏差，并采取措施以纠正，以保证各项活动按原计划进行，或者根据客观情况的变化对计划进行适当的调整，使其更符合实际的组织活动过程。
5.西方早期管理思想（1）亚当斯密-劳动分工和专业化（2）欧文-人事管理之父（3）巴贝奇-工资加利润分享制度
6.古典管理理论（1）科学管理之父-泰罗
（2）科学管理理论的主要内容-科学管理的中心问题是提高劳动效率-挑选第一流的工人-制定工作定额
-实施标准化管理-实行差别计件工资制-设置计划层，实行职能工长制
-对组织机构的管理控制实行例外原则-强调雇主和工人合作的精神革命
7.经营管理之父-法约尔
一般管理理论的主要内容-区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
-概括并论述了管理的五项职能（计划组织指挥协调控制）
-提出了管理中具有普遍意义的14项原则（劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结；）
-阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
8.组织理论之父--韦伯--管理组织理论的主要内容-揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型（传统权威，超凡权威，合理，合法的权威）-归纳了官僚制组织的基本特征-概括了官僚制组织的结构
9.梅奥-人际关系理论的创始人-霍桑试验：照明实验-继电器装配工人小组试验-大规模访谈-观察试验
人际关系学说---1）工人是社会人而不是经纪人2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3）非正式组织的存在
马斯洛的需要层次理论-1.生理需要2.安全需要3.社交和归属需要4.尊重需要5.自我实现需要
赫兹伯格的双因素理论-激励因素-保健因素；麦格雷戈的x理论和y理论
10.现代企业的含义：现代企业是在市场经济条件下以满足社会需要和获得赢利为目的，以自己可以独立支配的财产为基础，从事物质产品的生产流通或服务工作，自主经营，自负盈亏实行经济核算，并具有法人资格的经济组织。
11.有限责任公司-每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。资本总额不划分为等额股份，不对外发行股份，股份转让受严格限制。
12.企业组织结构企业组织是指在特定环境下，为了达到一定的生产经营目标，以企业全体人员为主体，包括人和物在内的有机组合体。
13.企业组织结构设计的原则1）目标一致原则2）集权与分权原则3）统一指挥原则4）
管理层次与管理幅度原则（企业规模一定下，管理层次与管理幅度成反比例关系）5）权责对等原则6）专业化原则7）适应性原则
14.企业组织结构的形式（优点及适用类型）
1.直线制组织结构优点：结构简单权利集中责权分明联系简捷命令统一管理效率高
缺点：缺乏专业分工，企业领导需要是全才一个人难以负担全部管理工作
适用：那些没有必要按职称能实行专业管理的小型企业，或应用于现场作业管理
2.职能制组织结构优点：解决了上级上级直线指挥人员对专业指挥的困难，有助于管理职能的专业分工，提高管理工作效率。
缺点：下属接受多头领导
3.直线职能制组织结构优点：有利于集中命令，统一指挥，提高管理有效性和管理水平，提高工作效率
缺点：集权式管理不利于下属积极性主动性的发挥，沟通协调差容易出现脱节和矛盾，系统适应性差面对复杂情况不能做出迅速灵活的反应。
适用于：企业规模比较小，产品品种比较简单，工艺比较稳定，市场销售情况比较容易掌控的情况下面采用
4.事业部制组织结构优点：组织最高层管理摆脱了具体的日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划；各事业部自成系统，独立经营，独立核算，提高管理的灵活性和适应性，有利于全面管理人才的培养。
缺点：组织重复造成管理人员的浪费，各部门协调难度较大，容易忽视整个组织利益
5.矩阵制组织结构优点：责任相对明确；便于各部门间协调；维持专业划分；集中人才形成技术优势，兼顾更多组织核心目标
缺点：降低决策速度，下属面临双重领导问题；降低组织稳定性，不利于树立员工的归属感
适用于：工程项目和新技术，新产品开发等方面
1.决策：对未来行动确定目标从两个或者两个以上可行方案中选取一个满意方案分析判断的过程。
决策的特性：目标性，选择性（选优），过程性
决策的基本原则--系统性原则；信息原则；可行性原则；动态性原则；满意原则；
决策按照可控程度划分：确定型决策（面临的状态确定）；风险型决策（状态未知可是能够预测概率）；不确定型决策（状态未知，概率未知）。
定性决策-（经验判断法，排队法，归类法）
定量决策-线性规划法--量本利分析法风险型决策的方法：决策收益表法，决策树法
14.生产运作管理的核心部分是生产运作系统-----生产与运作管理的作用和意义：1.生产运作过程是实现价值增值的必要环节
2.生产运作管理是企业竞争力的源泉
3. 生产运作管理是生产力发展的标志
15.合理组织生产过程的基本要求--连续性；平行性；比例性；均衡节奏性；准时性；
16.生产过程的空间组织（各生产单位的设施应当在空间布局上形成一个有机的整体）
--厂址的选择（符合国家政策，满足生产技术的要求；综合成本最低）--工厂的总平面布置
--企业内部设施布置的基本类型（工艺专业化；对象专业化）
17.生产过程的时间组织（计算）-顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；
18.生产运作计划的构成体系-综合生产计划；主生产计划；物料需求计划
19.质量；指一组固有特性满足要求的程度。质量管理的发展-1.产品质量的检验阶段2.统计质量的管理阶段3.全面质量的管理阶段（
全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的质量管理，全面运用各种管理方法，提高全社会的效益）
20.质量管理的8项基本原则--以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系
21.质量管理的基本方法和工具
1.PDCA循环-质量管理的基本工作方法（戴明环）P-决策D-实施执行C-检查A-处置处理
2.因果分析图（鱼刺图）-从人，机，料，法，环，测
3.散布图；
4.排列图法；
5.直方图
直方图的观察分析-正常型：表示工序稳定；锯齿型：因测量方法不当或测量不准确
-偏向型：因习惯等造成；-孤岛型：因原材料变化不熟练工人替班等原因造成
-双峰型：多因两组不同性质的数据未进行分层引起；-平顶型：常因刀具缓慢磨损，操作工人疲劳等缓慢因素造成6.控制图
22.工程经济-采用某些经济上的比较方法，运用数学技巧采用合理的步骤，从经济观点出发，衡量为达到某一特定目的而采用的各种不同手段的优劣
23.技术与经济的关系（相互促进相互制约）-经济发展的需要是推动技术进步的动力
-技术进步是推动经济发展的重要条件和手段-技术的发展也受到经济条件的制约
24.经济效益（经济成果）生产过程中劳动消耗和占用与劳动成果的比较值
劳动成果是指产品的使用价值量和价值量。实用价值量是指生产过程中符合质量标准和社会消费需求的产品或劳务量。
劳动成果价值量有全部价值量（总产值），新创造价值量（净产值）和实现价值量（销售收入）等表现形式。
25.经济效益的评价指标体系-反应使用价值的效益指标；反映形成实用价值的劳动耗费指标；反映技术经济效益指标；
26.技术经济分析的可比原理-满足需求上，消耗上，价格上，时间上的可比性
27.资金时间价值本质上是资金与劳动力相结合发生的价值增值，来源于劳动者在生产过程中所创造的新价值。因此从投资者角度看资金的增值特性使资金具有了时间价值；从消费者角度看，资金一旦用于投资就不能用于现期的消费，牺牲现期消费是为了能在将来得到更多的消费。
28.现金流量要素1.投资（固定资产，流动资产，无形资产，其他资产）2.成本（经营成本，固定和变动，机会，沉没，边际成本）3.税收和税金
技术经济及管理专业考研院校排名 “技术经济及管理”专业属“工商管理”一级学科所辖的五个二级学科之一。 ??? 技术经济及管理是以技术的研发、流通和应用为基本研究对象，将技术与经济管理相结 合的新兴学科。随着科教兴国和两个根本转变战略的实施，科技在企业竞争中地位日益突出， 对融技术与经济管理于一体的高层次管理人才提出了大量的需求。技术经济及管理为适应现 代企业技术管理、工程项目可行性分析、金融和咨询机构论证和管理及有关部门投资规划与 资源利用管理等提供理论支持。作为工商管理学科的重要组成部分，技术经济及管理与企业 管理联系特别密切。“技术经济及管理”是工商管理一级学科中最为活跃、最容易与其它边 缘学科融合的学术领域，它涵盖了高新科学技术、国民经济及工商管理几大知识体系，能适 应各种行业对高层次复合型人才的需求。 技术经济及管理 B+等(38个)：复旦大学、北京交通大学、东南大学、浙江工业大学、福州大学、上海财经大学、暨南大学、北京化工大学、北京邮电大学、湖南大学、西北工业大学、长安大学、重庆交通大学、四川大学、对外经济贸易大学、辽宁工程技术大学、南京工业大学、西安理工大学、西安建筑科技大学、北京理工大学、东北电力大学、西南交通大学、华南理工大学、中国石油大学、南京农业大学、中北大学、山东科技大学、安徽大学、山东大学、山西财经大学、大庆石油学院、中国矿业大学、山东经济学院、中国海洋大学、北京科技大学、四川农业大学、西安电子科技大学、天津理工大学 B等(37个)：南京航空航天大学、山东建筑大学、安徽工业大学、上海海事大学、西北大学、中央民族大学、天津商业大学、郑州大学、安徽农业大学、三峡大学、浙江工商大学、河南财经学院、北京航空航天大学、青岛科技大学、中南财经政法大学、华侨大学、济南大学、电子科技大学、广东工业大学、江苏大学、长沙理工大学、新疆大学、山东财政学院、哈尔滨商业大学、西安科技大学、天津财经大学、哈尔滨工程大学、内蒙古工业大学、北京建
技术经济学 第一章 技术经济活动的四大要素：活动主体、活动目标、实施活动的环境、活动的后果。 技术经济学的基本原理：机会成本原理、经济效果原理、预见性原理、可比性原理、全局性原理、适用性原理。 技术经济分析的基本思路：确定目标、系统分析、穷举方案、评价方案、决策。 第二章资金的时间价值 第一节现金流量及分类 1.现金流量及定义 定义：特定经济系统在某一时点发生了使用权或所有权专一的现金或其等价物的数量。 资金的时间价值的大小取决于哪些因素： ①投资利润 ②率通货膨胀率 ③风险因素 资金时间价值的重要意义： 资金的时间价值表明，在不同时间点上对投资项目所投入的资金和获得的收益，它们的价值是不同的，为了获得经济效果的正确评价，就必须把不同时间点的资金换算成同一时点上的资金，然后在相同的时间基础上进行比较。 2．现金流量图：大小、方向、时点。 3.影响现金流量的经济活动：投资、筹资、经营。 现金流量：现金流量就是实际发生的现金收入和现金支出所构成的资金运动。现金流量=（年销售收入—销售成本）X（1—税率）+年折旧费 利息：占用资金所付出的代价（放弃使用资金所获得的补偿）。 利率：在一个计息周期内，所获得的利息额与借贷资金之比。 单利：仅以本金计算利息，所支付的利息与占用资金的时间、本金、利率成正比。复利：用本金和前期累计利息总额之和进行计息。 第三节资金的时间价值
1. 定义：利率大于0时，随时间变化而产生的增值 本质：资金作为生产要素，再生产、交换、流通和分配的过程中，随时间的变化而产生的增值。 2．资金时间价值的计算公式： 3.名义利率与实际利率 实际利率：在规定的最小计息周期数的计息利率。 名义利率：利息期的实际利率与计息期此说的乘积 11-??? ? ??+=m eff m r i 第四节 等值 资金等值有两点值得注意： ① 等值是以特定的利率为前提②在利率相同的情况下， 资金等值与资金数量、资金发生时间、利率三个因素所有关。 第三章 经济评价方法
注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。 第一章企业管理概论 1、企业概念的要点（3个） 1)企业以价值增值作为其经济活动的目的 2)企业是从事商品生产和流通的经济组织 3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏 2、公司制企业的特点（3个） 1)公司制企业是法人 2)公司制企业实行有限责任制度 3)公司制企业的所有权和经营权相分离 3、组织职能的内容（5个） 1)为各项活动设计基本职务和组织机构。 2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、 职责条例、工作守则等形式加以说明。 3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。 4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。 5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。 4、组织工作的基本原则（6个） 1)有效性原则 2)统一指挥原则 3)责权利相一致原则 4)集权和分权相结合原则 5)弹性原则 6)协调原则 5、领导活动的内容（6个） 1)权力的形成和运用 2)指导 3)激励 4)沟通 5)协调 6)营造组织气氛，建设组织文化 6、企业管理概念的含义（3个） 1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化
2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程 3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革（6个） 1)信息技术特别是网络技术日臻完善 2)经济的全球化 3)顾客的需求更加多样化和个性化 4)科学技术的发展是新月异 5)变革的速度越来越快 6)知识成为企业最重要的资本。 8、网络时代企业面对的机遇（5个） 1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求 2)企业可以降低交易成本 3)企业可以减少库存 4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5)提高获取知识、使用知识的能力 9、网络时代企业面对的挑战（5个） 1)企业面临日益激烈的竞争 2)顾客权力大大增强 3)企业整体盈利水平将会降低 4)企业关键的成功因素将会改变 5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 10、企业管理范围的拓展（4个） 1)网络企业管理 2)企业的网络化管理 3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 4)企业管理的范围拓展到整个供应链 11、网络企业的特点（5个） 1)网络企业所占的现实空间有限。 2)网络企业是计算机化和网络化的企业。 3)网络企业是全天候运作的企业。 4)网络企业是信息技术和信息产品使用型的企业。 5)网络企业是高知识型的松散企业。 12、企业管理内容的创新（8个） 1)战略管理的创新 2)组织管理的创新 3)网络营销成为营销管理的重要内容 4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式 5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向? A．经济 B．利润 C．价值 D.市场 2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的 A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略 3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是 A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化 4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于 A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化 5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重 A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性 C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度 6．企业为顾客创造价值的关键在于理解 A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念 7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和 A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件8．企业管理职能实现的基础是 A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理 9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于 A．授权 B．集权C．分权 D．代理 10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节? A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业 11．企业再造理论的核心是 A．以顾客为中心 B．坚持市场导向C．重新设计业务流程 D．组织创新 12．学习型组织认为企业组织生存和发展的前提和基础是 A．知识资本B．组织学习 C．企业价值 D．共同愿景 13．市场细分的基础是 A．顾客购买的动机 B．顾客购买的频率 C．顾客需求的异质性 D．顾客需求的同质性 14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒脑等多种产品，该企业选择的品牌策略属于 A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多样化品牌 D．单一化品牌
企业管理与经济技术分析复习资料 1. 管理的定义：就是在特定的环境下协调组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制， 从而达到既定组织目标的过程。 2. 管理的含义：①实质是协调内外；②核心是决策；③主体是管理者，客体是资源（人力、物力、 财力、时间、信息）；④是一种有目的有意识的过程；⑤目的：达成既定组织的目标；⑥手段是：计划、组织、领导和控制；⑦效率是提出与产出之间的比较关系，效果是达成目标的程度；⑧环境变化同时带来机会与危险，管理方式应随环境的变化而改变。 3. 管理的特征：①科学性与艺术性；②综合性与应用性；管理方式的不确定性； 4. 管理的职能：①计划（首要职能）：对组织在未来一段时间的目标以及达成目标的途径的安排和 策划；②组织：对成员活动进行合理分工与合作，对资源进行合理配置与使用，正确处理人们之间的关系。具体内容：设置管理机构，划分管理层次；③领导：管理者运用组织赋予的权利和自身的能力去影响下属，使之为实现组织目的而努力工作；④控制：A. 纠正偏差B.调整计划；5. 泰罗制《科学管理理论》内容：①工作定额原理；②差别计件工资制；③能力与工资相适应；④ 计划于执行相分离；⑤标准化原理；⑥例外原则；⑦职能工长制；⑧强调雇主与工人合作的“精神革命”； 6. 法约尔管理的十四条原则：①劳动分工；②权力与责任；③纪律；④统一指挥；⑤统一领导；⑥ 个人利益服从集体利益；⑦人员报酬；⑧集权；⑨等级链；⑩秩序；?公平；?人员的稳定；?首创精神；?人员的团结； 7. 泰罗，科学管理之父；法约尔，经营管理之父；韦伯，行政管理之父。 8. 马斯洛的需要层次理论：未满足需要→动机→（质变产生）行为→满足为满足的需求。（是一个的 循环过程） 观点：①人是有需求的动物，只有为满足的需求才能影响行为；②人的需要是分层次的，是依次需要，依次满足，逐级上升的。 9. 现代企业是市场经济条件下，以满足社会需要和获得盈利为目的，以自己可以独立支配的财产为 基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营，自负盈亏，实行经济核算并具有法人资格的经济组织。 10. 判断组织是否是企业：①以赢利为目的；②自主经营、自负盈亏、独立核算；③独立的法人资 格。 11. 组织的一般原理：①管理幅度：指主管能够直接有效的领导下属的数量；②管理层次：指从最 高管理者到具体员工之间不同的层次数；③在组织规模一定时，管理层次与管理幅度呈反比例关系。 12. 影响管理幅度的因素：①工作能力②工作内容和性质；③工作条件；④工作环境。 13. 组织结构类型及优缺点：P32 14. 决策的定义：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一 定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。 15. 决策的特点：①目标性；②选择性；③过程性。 16. 决策的基本原则：①信息原则（做决策的基础）；②可行性原则；③动态原则；④满意原则≠最 优原则 17. 决策的类型：（1）按重要程度分类：①战略决策；②管理决策；③业务决策；（2）按决策问题 重复程度分类：①程序化决策（解决例行问题）；②非程序化决策（解决例外问题）；（3）按决策的可控程度分类：①确定性决策；②风险性决策；③非确定性决策；（4）按影响时间划分：①长期决策；②短期决策； 18. 定性决策方法：①头脑风暴法；②对演法；③德尔菲法；④民议群体法⑤经营单位组合分析法； 19. 定量决策方法：（1）确定型决策方法：①线性规划法；②量-本-利分析法（重点计算）；（2）风 险型决策方法：①决策收益表法；②决策树法（重点计算）；（3）不确定型决策方法：①乐观原
电子商务对企业管理的影响 互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。 电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程，采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业战略、组织结构、业务流程、企业文化等所有相关的传统组织行为方式。 目前，我国大部分企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低，企业应及时认识到开展电子商务的必要性，尤其是在企业管理中采用电子商务对企业产生的巨大影响。中国企业要想发挥电子商务的优势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革。 （一）对企业管理模式的影响 传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应：(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。 （二）对企业财务管理的影响 传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而己，并没有改
网络经济与企业管理自考试题及答案
10月 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.短期计划的时间一般是（B ） A.半年以内 B.一年以内 C.三年以内 D.五年以内 2.被誉为“组织理论之父”的是（C ） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 3.企业核心能力的载体是 ( C ) A.企业稀缺资源 B.企业核心设计能力 C.企业核心产品 D.企业核心员工 4.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( B ) A.市场销售 B.采购 C.生产经营 D.售后服务 5.价值创新战略是基于( D ) A.竞争对手分析 B.市场环境分析 C.企业价值分析 D.顾客价值分析 6.在客户组合分析法中，针对高历史价值、高潜在价值的客户应采取 ( B )
A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 7.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，存在数据仓库的子系统是 ( C ) A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理 8.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强工作的组织结构形式是 ( D ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构 9.在定义成员角色和各自任务的基础上经过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指( D ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 10.学习型组织最基本的学习形式是 ( B ) A.个人修炼学习 B.团队学习 C.系统学习 D.自我超越 11.市场营销中，市场细分的依据是( A ) A.顾客需求差异 B.产品差
网络经济与企业管理真 题及答案 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 第一部分选择题(共40分) 一、单项选择题(本大题共30小题。每小题l分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业是从事商品生产和经营活动的经济组织，必须以什么为导向? A．经济 B．利润 C．价值 D.市场 2．某汽车企业生产部制定新型汽车的半年生产制造计划，该战略计划属于企业的 A．事业层战略 B．总体战略 C．职能战略 D．竞争战略 3．回答企业准备在长期和短期里所要完成的任务，这是 A．企业使命B．企业目标 C．企业战略 D.企业文化 4．华北制药集团公司围绕主业，通过兼并、租赁、低价收购等方式使公司生产能力和配套能力迅速提高，这样的经营战略属于 A．集中发展型 B．同心多样化 C．横向一体化 D．复合多样化
5．企业制定价值创新战略是为了能够赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客，该战略更加注重 A．顾客评价的差异 B．顾客评价的共性 C．顾客评价的满意度 D．顾客评价的忠诚度 6．企业为顾客创造价值的关键在于理解 A．客户需求 B．客户信息 C．创新产品 D．服务理念 7．客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和 A．客户需求部件 B．客户信息部件C．移动现场服务部件 D．信息中心部件 8．企业管理职能实现的基础是 A.战略管理B．组织管理 C．资源管理 D．文化管理 9．在柔性化组织中，上级和下级之间的权限关系更加趋向于 A．授权 B．集权C．分权 D．代理 10.以下哪种虚拟化组织通常应用于制造企业的生产环节? A．外包 B．战略联盟 C．特许经营 D．合资企业 11．企业再造理论的核心是
技术经济及管理专业考 研院校排名 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
技术经济及管理专业考研院校排名 “技术经济及管理”专业属“工商管理”一级学科所辖的五个二级学科之 一。 技术经济及管理是以技术的研发、流通和应用为基本研究对象，将技术与 经济管理相结合的新兴学科。随着科教兴国和两个根本转变战略的实施，科技 在企业竞争中地位日益突出，对融技术与经济管理于一体的高层次管理人才提 出了大量的需求。技术经济及管理为适应现代企业技术管理、工程项目可行性 分析、金融和咨询机构论证和管理及有关部门投资规划与资源利用管理等提供 理论支持。作为工商管理学科的重要组成部分，技术经济及管理与企业管理联 系特别密切。“技术经济及管理”是工商管理一级学科中最为活跃、最容易与 其它边缘学科融合的学术领域，它涵盖了高新科学技术、国民经济及工商管理 几大知识体系，能适应各种行业对高层次复合型人才的需求。 技术经济及管理 工大学、北京邮电大学、湖南大学、西北工业大学、长安大学、重庆交通大学、四川大学、对外经济贸易大学、辽宁工程技术大学、南京工业大学、西安理工大学、西安建筑科技大学、北京理工大学、东北电力大学、西南交通大学、华南理工大学、中国石油大学、南京农业大学、中北大学、山东科技大学、安徽大学、山东大学、山西财经大学、大庆石油学院、中国矿业大学、山东经济学院、中国海洋大学、北京科技大学、四川农业大学、西安电子科技大学、天津理工大学 B等(37个)：南京航空航天大学、山东建筑大学、安徽工业大学、上海海事大学、西北大学、中央民族大学、天津商业大学、郑州大学、安徽农业大学、三峡大学、浙江工商大学、河南财经学院、北京航空航天大学、青岛科技大学、中南财经政法大学、华侨大学、济南大学、电子科技大学、广东工业大学、江苏大学、长沙理工大学、新疆大
第一章绪论 1.技术经济学的研究对象及内容 ①研究技术实践的经济效果（基本，本书所讲）；②研究技术和经济的相互关系；③研究如何通过技术创新推动技术进步，进而获得经济增长的科学。 2.技术经济学面临的一项重要任务 从实际出发，研究我国技术创新（技术进步中最活跃的因素）的规律及其与经济发展的关系。探求如何建立和健全技术创新的机制，为制定有关的经济政策和技术政策提供理论依据。 树立经济观点，建立经济意识，掌握经济分析和经济决策（经济分析为经济决策服务）的方法和技能，提高解决实际的技术经济问题的能力对于理工科大学生和工程技术人员来说是十分必要的。 3.学习技术经济学的必要性：未来的工程师和管理者必须做到 ①正确了解国家的经济、技术发展战略和有关政策（实现决策科学化的重要前提）；②要会作预测工作（对任何决策来说，预测都是关键问题，是决策科学化的重要组成部分，是科学化决策的重要工具）；③要学会拟定多种替代方案并从中选择最优方案；④要善于把定性分析（传统、经验型决策）和定量分析（科学化）结合起来。 第二章现金流量构成与资金等值计算 1.现金流量 把各个时间点上实际发生的这种资金流出或资金流入成为现金流量。投资、成本、销售收入、税金和利润等经济量是构成经济系统现金流量的基本要素，也是进行技术经济分析最重要的基础数据。 2.投资 狭义的投资是指人们在社会经济活动中为实现某种预定的生产、经营目标而预先垫支的资金。 总投资=建设投资+流动资金+（建设期的借款利息）+（投资方向调节税） ①建设投资 的构成 ） 存货—— ②流动资产 的构成短期投资 3.费用和成本 ①按经济用途和核算层次： 直接费用——直接材料费用、直接工资（直接对材料进行加工使之成为产品的人员的工资） 制造费用——为组织和管理生产所发生的间接费用，生产单位管理人员工资、福利费、折旧生产成本费、修理费等 销售费用——销售商品过程中发生的费用，运输费、包装费、广告费、专设销售机构的人员工资 及福利费、折旧费等 期间费用管理费用——企业行政管理部门为管理和组织经营活动发生的各项费用，包括其工资及福利、 折旧修理、差旅等 财务费用——筹集资金等财务活动中发生的费用，利息净支出、银行手续费等 ②按各费用要素的经济性质和表现形态（9种——技术经济分析常用）： 外购材料（主材料、辅助材料、半成品、包装物、修理用备件和低值易耗品等）；外购燃料；外购动力；工资及福利费；折旧费；摊销费；利息支出；修理费；其他费用。 ③费用和成本中的折旧与摊销
全国2015年4月高等教育自学考试 网络经济与企业管理 课程代码：00910 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算和（） A．分担风险B．承担风险 C．回避风险D．转嫁风险 2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期和（） A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期 C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期 3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的 A、计划职能B．组织职能 C．领导职能D．控制即能 4．般而言，企业管理活动中控制的方式不包括（） A．预先控制B．现场控制 C．反馈控制D．自我控制 5．管理学家法约尔被誉为是（） A．组织理论之父B．管理过程理论之父 C．科学管理之父D．行为科学理论之父 6．对于历史价值和潜在价值都高的客户，较为合理的施是（） A．放弃B．培育 C．维持D．投资 7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括（） A．营销管理摸块B．财务管理模块 C．销售管理模块D．客户服务模块 8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权安排和人事安排是（） A．组织B．组织安排 C．组织管理D．组织设计 9．组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的
团队式组织，这是指（） A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化 C．组织结构扁平化D．组织结构网络化 10．网络型组织的基本类型不包括（） A．外络B．垂直网络 C．市场间网络D．机会网络 11．市场营销组合决策不包括（） A．产品决策B．价格决策 C．时间决策D．促销决策 12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的略是指（） A．差异市场营销B．无差异市场营销 C．集中营销D．网销 13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是（） A．广告B．人员推销 C．销售促进D．公共宣传 14．网络营销最基本的应用方式是（） A．网上宣传B网上调研 C．网络分销联系D．网上营销集成 15．网上市场间接调查工具不包括（） A．传真B．搜索引擎 C．电子邮件D．BBS 16．将投入转化为产出的过程是指（） A．运营B．生产 C．运作D．运作管理 17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其（） A．灵活性B．敏捷性 C．多变性D．应变性 18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织协调、控制管理的总称是（） A．运作管理B．财务管理 C．组织管理D．知识管理
管理的定义： 管理就是在特定的环境下，协调组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。 1.管理的实质是协调； 2.管理的核心是决策； 3.管理的目的是有效的实现组织的目标； 管理的手段：计划、组织、领导和控制。 管理的特性： 1.科学性与艺术性 2.综合性与应用性 3.管理方式的不确定性 管理职能： ?计划职能 ?计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。 ?计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。 ?计划的目标就是要组织能适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境，以减少不确定性对组织的冲击。 ?组织职能 ?组织就是依据既定的目标，对成员的活动进行合理的分工和合作，对有限资源进行合理配置和使用以及正确处理人们相互关系的活动。 ?组织职能的具体内容包括：建立组织结构、划分管理层次、明确各部门的职权范围和相互合作关系、确立管理制度、建立信息沟通渠道、人员的配置、 考核和奖励等。 ?领导职能
?领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。 ?领导职能主要包括：调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；有效协调组织内的人际关系，降低内耗。 ?控制职能 ?控制指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩杨佳豪牛逼。 ?控制职能的具体任务是对实际情况进行检查，若与计划偏离，纠正偏差，以确保按原计划和目标进杨佳豪牛逼行。若客观实际的变化较大，原计划不适 合，则根据客观情况的变化调整原计划，必要时调整目标。 古典理论相关概念： ?背景： ?卖方市场； ?如何提高生产率； ?管理局限于经验，致使许多生产潜力得不到充分地发挥； ?要求管理从经验向规范、科学化转变。 ?泰勒的科学管理理论 ?产生于19世纪末20世纪初，代表人物泰罗被称为“科学管理之父”。 ?科学管理理论的主要内容： ?工作定额原理、能力与工作相适应 ?标准化原理、差别计件工资 ?计划与执行相分离、职能工长制
电子商务与企业信息化管理 姓名：唐玉华 专业：电子商务 学号：11L0207228 指导老师：袁再健
随着网络的迅速发展，从而衍生了人们对信息化日益增长的需求，企业信息化管理与电子商务逐渐成为各个企业与消费者关注的热点，企业究竟该如何加强自身信息化建设，如何利用企业信息化与电子商务的关系，以更好地提高生产效率和自身市场竞争能力，并不断发展企业和进一步满足消费者的消费需求。这就需要我们明确企业信息化与电子商务之间的关系，并正确处理这种关系。在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变成最为重要的资源，企业内部的权利关系正朝着知识拥有者的方向变化，为了提高企业对资源配置的合理化和企业对知识、信息等资源管理的认识，给出了企业信息化的基本概念。根据现代管理学定义的管理五项基本职能，计划、组织、领导、控制、创新详细论述企业信息化管理中各个职能所包含的主要内容。以及企业可以从哪些方面进行企业信息化 关键字：企业信息化管理、电子商务、
一、电子商务与企业信息化 1.1电子商务的含义 1.2企业信息化管理的含义 1.3电子商务与企业信息化的关系 1.3.1企业信息化是实现电子商务实现的基础1.3.2电子商务是企业信息化建设的助推器 1.3.3企业信息化与电子商务相互制约 二、企业信息化管理的内涵 2.1改变企业的传统管理模式 2.2信息技术支持下的企业运作管理 三、我国企业信息化管理现状与存在问题及对策 3.1企业信息化管理现状 3.2目前存在的问题 3.3对策 四、关于企业信息化系统的建立 4.1创立办公自动化系统（OAS） 4.2 企业资源计划系统（ERP） 4.2.1 ERP的定义 4.2.2 ERP系统的管理思想 4.2.3业务流程再造（BPR)
全国2014年4月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题 (课程代码 00910) 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．制造资源计划简称 A.DRP B.MRPII C.MRP D.ERP 2．纵观企业的发展过程，大致经历了三个时期，其第二个时期是 A.工厂生产时期 B.机器大工业时期 C.手工业生产时期 D.现代企业生产时期 3．被誉为“管理过程理论之父”的是 A.泰罗 B.马斯洛 C.韦伯 D.法约尔 4．代表工场手工业发展的质的飞跃，也标志着企业的真正形成的是 A.电力的使用 B.蒸汽机的使用 C.工厂制度的建立 D.电灯的使用 5．在确定资源组合方面常使用的分析工具是 A.五力分析模型 B.波士顿矩阵 C.行业生命周期分析 D.价值链分析 6．保持直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点的组织结构形式是 A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.事业部制 7．企业再造的核心是 A.业务流程再造 B.组织结构再设计 C.企业组织虚拟化 D.组织结构柔性化 8．产业竞争中的五种竞争力理论是由谁提出的 A.迈克尔·波特 B.马斯洛 C.法约尔 D.泰罗
1 西方早期的管理思想亚当斯密的思想主要思想是劳动分工对企业带来的变化进行了具体的论述，此外还有共同利益的观点。他认为经济活动是产生于私人利益之上的共同利益，人们参与经济活动就是追求个人利益的实现，而个人利益的实现都是需要他人的协助。欧文的思想1）重视工厂管理中人的因素，企业应该致力于对人力资源的投资和开发。2）推行灵活稳定的人事管理政策3）鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚。 巴贝奇的思想提出劳动分工的管理方法，来提高劳动生产率。还提出了工资加利润分享制度，以此来提高劳动者的积极性。 2.古典管理理论科学管理理论泰罗1）工作定额管理。工作定额管理是对整个定额制度的基础。他进行了大量的工时与动作的研究。2）能力与工作相适应原理，他认为为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。3）标准化原理。标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具机器材料和所在工作现场环境等等都应该是标准，以利于提高劳动效率。4）差别计件工资制5）计划与执行相分离。他认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。6）职能工长制即整个管理工作划分为许多较小的管理职能，是所有的管理人员尽量分担较少的管理职能。7)例外原则，规模较大的企业不只能只依据职能原则来管理，还需要例外原则，即企业的高级管理人员把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只保留决策与监督权。8）强调雇主与工人合作的精神革命。 法约尔的思想法约尔从企业的出发，着重研究管理的职能作用，企业内部协调，探求管理组织的合理化，管理人员的职责分工合理化。根据长期的经验总结14条原则1）劳动分工2）权利与责任3）纪律4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从集体利益7)人员报酬8）集权9）等级链10）秩序11）公平12）人员的稳定13）首创精神14）人员的团结 韦伯的思想他是德意志联邦的思想是1）明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的任用4）职业管理人员5）遵守规则与制度6）组织中人与人之间的关系 3.组织是指为实现既定目标，通过人与人，人与物质资料，及信息的有机组合形成的社会系统。 组织设计的一般原则有目标一致原则，集权与分权原则，统一指挥原则，管理层次与管理幅度原则，权责对等原则，专业化原则，适应性原则。其中管理幅度是指一个领导有效地管理下属的人数。管理幅度与管理层次有内在的联系，在企业规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。管理幅度一方面取决于管理者职务的复杂程度，另一方面取决于组织机构的管理层次和管理人员的数量。领导层次也受到管理人员信息沟通的制约，管理层次多，
电子商务与企业供应链管理分析 随着信息经济的发展和电子商务时代的到来，传统的供应链管理有了更广阔的发展空间并被赋予了新的内涵。由于电子时代网络通讯和信息技术的发展，供应链管理中的信息流在很大程度上不再受时间、空间的限制，客户、零售商、分销商、制造商、供应商可以直接进行信息分享，物流和信息流成为构成电子商务供应链管理的两个重要因素，如何使供应链更有效、更稳定地运作成为广大企业思考的主要问题之一。 一、电子商务下我国企业供应链管理存在的问题 1.信息技术应用程度偏低，信息共享问题严重。信息技术的运用可以加快信息的传递，协调供应链各节点企业的经济行为。同时信息流是供应链管理的基础，是供应链结点企业之间进行协调管理的关键，它决定着供应链管理的成败。目前，我国企业在实施供应链管理的过程中应用信息技术的现状不容乐观，许多企业都没有充分利用EDI、Intranet等先进的信息通信手段，企业与企业之间信息传递工具落后。此外，大多数企业还在单独作战，很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来，信息共享问题严重，整个供应链缺乏共享的数据库和信息平台。 2.企业间没有建立良好的合作伙伴关系。企业供应链的外部整合是供应链整合的关键部分，它是指将企业内部供应链与企业外部供应商和客户连接起来，通过协调管理组织内部和组织之间的业务流程，实现高效率的供应链管理。在我国，供应链各节点企业虽然拥有共同的利益，却没有形成真正的战略伙伴关系。供应链管理理论强调的是企业之间的合作，但是目前我国大多数企业之间都只是单纯的业务往来，并没有建立战略合作伙伴关系，利用供应链管理使供应链整体利益提升。 3.标准化问题。标准化是供应链管理和电子商务高效运作的关键措施之一，尽管我国在供应链物流标识标准的建立方面取得了一定的成绩，但是目前仍存在许多问题。比如，各行业纷纷制定自己的行业标准，但缺乏与国际接轨的全国统一的标准;商品信息标准化工作滞后：标准推广存在严重问题。据调查，在我国信息化500强100名企业中，企业在信息编码的标准化方面采用行业代码、国家代码和国际代码，企业也仅为56.66%，大量的企业在采用企业代码甚至部门自选定义代码，标准化问题突出。 4.人才问题。电子商务环境下的供应链管理要获得长足的发展，人才是一个关键问题。首先，供应链管理理念在我国刚刚引入，国内企业界人士对此知之尚浅，更缺乏对供应链管理人才的教育和培养。其次，供应链管理是一种跨行业、跨部门的管理理念，它涉及诸多领域的高新技术，不仅需要专门的技术人才，而且需要既精通供应链管理理论、方法、手段，又熟悉与供应链有关的诸多技术的综合型人才，以保证在供应链某个环节发生故障时，他们能统观全局，给予合理的解决。 二、我国企业实施有效的供应链管理的主要对策 1.建立健全先进信息系统，加快企业信息化进程。(1)加快企业信息化的建设步伐。实施供应链管理需要在企业内部和企业之间建立完善的信息系统。鉴于国内企业的实力相差很大，各企业可根据自身的需要和条件，采用适合本企业实际的信息化方案。对于实力比较雄厚的大型企业，可以采用国外著名的SCM软件厂商的高端产品;对于实力一般的中型企业，可以采用国内优秀的SCM软件厂商的产品或采用自主研发的方式：对于实力较弱的小型企业，可先从企业内部的部分信息化做起，等条件成熟后，再推行供应链管理方案。(2)加快核心技术的推广力度。针对我国条码技术应用存在的问题，我们应该在继续推广商品条码技术应用的同时，不断提高商品条码的应用质量，引导生产企业应用商品条码进行业务管理，改变过去被动应用商品条码的情况。同时要加大工作力度，在商品包装、运输工具、供应链成员等供应链过程中各实体的有效标识和自动数据采集中应用条码技术，为整个供应链管理
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 网络经济与企业管理试卷 (课程代码00910) 本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照 A．企业所属的经济部门 B．生产力要素比重 C．企业经营规模 D．企业财产构成和所负法律责任 2．必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的 A．有效性原则 B．统一指挥原则 C．责权利相一致原则 D．集权与分权相结合原则 3．美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理 A．产品 B．顾客 c．服务 D．质量 4．企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是 A．宏观经济形势 B．消费支出分配模式 c．消费行为习惯 D．平均消费趋向 5．增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是 A．横向一体化战略 B．同心多样化战略c．复合多样化战略D．纵向一体化战略 6．美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是 A．总成本领先 B．差异化战略 c．重点战略 D．价值创新战略 7．适合于卖方市场采取的企业的经营理念是 A．生产为导向的经营理念 B．销售为导向的经营理念 C．市场为导向的经营理念 D．顾客为导向的经营理念 8．客户分析关键是分析客户的 A．忠诚度 B．满意度 C．利润情况 D．终生价值 9．实施考核关系管理的基本步骤第一步是
1．有关战略的说法错误的是（ ） A. 战略是一种计划 B.企业战略管理研究的是与企业的总体目标密切相关的问题 C.战略具有绝对稳定性 D.战略具有未来性及风险性 2．企业管理的具体职能中，首要职能是（ ） A. 计划 B. 组织 C. 领导 D.控制 3．对法约尔的相关说法不正确的是（ ） A.提出了管理的14项原则 B. 提出了一般管理理论 C.提出只有合理合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础 D.管理的组成要素即计划、组织、指挥、协调、控制 4．“集中决策，分散经营”的分权组织结构是（ ） A.事业部制 B.矩阵制 C.职能制 D.直线职能制 5．网络图中的总时差是某工序的( ) A.最早开始时间与最早结束时间之差 B.最早开始时间与最迟结束时间之差 C.最迟开始时间与最早开始时间之差 D.最迟开始时间与最迟结束时间之差 6．下列说法错误的是（ ） A. 管理是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的 B. 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案 C. 控制职能就是要确保企业的实际活动能够严格按照计划进行 D. 管理既具有科学性，又具有艺术性。 7．寻找主要质量问题时可采用（ ） A.排列图法 B.控制图法 C. 直方图法 D. PDCA循环 8．市场需求量日趋饱和，销售额和利润增长率趋于平缓，该产品处于寿命周期的（ ）。 A.成长期 B.成熟期 C.衰退期 D.投入期 9．产品品种少,每种产品的产量大,工作地专业化程度高的生产类型是( ) A.大量生产 B.成批生产 C.单件生产 10．营销组合不含（） A.价格 B.产品 C.分销渠道 D.人员推销 11．下列说法错误的是（ ） A.追加投资回收期可用于多个方案的比较 B. NPV<0表示企业亏损 C.现值成本法只能用于多个方案的比较选优 D.投资回收期不能用于多
V y t企业管理与技术经 济精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
-+ 懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气； 但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。 — 一、ISO的介绍 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化 组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23 日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦 敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域 的标准化活动。 ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展， 以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展 合作。" ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 二、ISO 9000 系列标准的介绍
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。 ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。” 为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用： 1. ISO9001:1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织； 2. ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；:1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。注：ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：