医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）
是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。HCRM
集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场
管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、
HIS 数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工
具。 = 移动医疗测评topmediapps=
HCRM 能为医院做什么？
一、诊前
1、诊前服务：咨询预约，挂号分诊
2、营销及管理：通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉
度
3、医改：帮助医院突破医改方向的瓶颈。
二、诊中
1、数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治疗方案
2、随访服务：为出院患者提供持续的随访服务，包括定期检查、定期用药、定期门诊、复
诊提示
3、数据分析：通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益
三、诊后
1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等
3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。
4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。
HCRM 系统优势在哪里？
一、集团化管理
医院 CRM 采用 B/S 体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，
集团领导可远程管理和监督。
二、医院营销工具全面整合
将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。
三、运行稳定、强大的软件自定义功能
软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供
了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。
四、智能呼叫中心
智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，
包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，语音提示，内线转接等功能。
五、智能短信平台
支持通过短信猫或是电信移动运营商平台实现短信分类群发（按病种，按会员级别等），短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无人值守），短信聊天，员工短信等功能。
六、医患通（商务通）全面支持
将原本孤立于医院信息化之外的商务通整合到系统中实现通过CRM 系统就可点对点与
患者通过网络沟通，前台客户端可置于医院网站之上，聊天记录可保存在本地数据库中方便
查看及部门业务考核。
七、人性化业务数据管理模式
提供灵活的可自定义的患者满意度调查及随访内容设置，合理的定期或不定期自定义随
访安排及病情追踪服务功能，也可根据情况设定特殊的随访随时和患者沟通，在随访过程中可即时操作相关业务如：预约挂号、患者投诉、患者咨询、就诊确认等。
八、 HIS 数据高度共享，兼容第三方软件（接口）
CRM 与 HIS 连接，共享数据，可实现CRM 与 HIS 数据双向导入导出，软件预留第三
方HIS 接口， OA 接口等，与医院信息化系统高度整合；提供更为合理，更详细，更直观，
更有价值的营销报表。
九、决策报表分析
提供丰富的数据报表，媒体广告宣传分析、患者流失分析、营销人员绩效考核分析、满
意度调查分析等，并附动态图表描述供领导分析和决策。
HCRM 系统模块
营销策划：主要用于医院的各种营销活动的管理及活动效果评估，衡量本次营销活动实际
产生的投入产出效益，记录每个市场营销人员实际派发的卡券回收数量，并进行相应考核。
根据各个环节的管理信息统计出的各类数据自动生成报表，经营及管理人员可以通过各
类报表协助完成医院总体目标，对业务运营目标与实际情况进行追踪分析，及时了解、跟进、
分析走势及动态，研究医院的运作趋势，对日常的业务行为进行综合评估，为医院的运作提
供策略依据。该部分包含：科室报表、病种报表、信息来源、开发渠道、区域报表等，均可
按日期和时段分析咨询量、预约量、初诊复诊量、咨询成功率、预约到诊率和到诊转化率，
每种报表均配有相应的数据图表做为辅助分析。
挂号分诊：挂号分诊模块，客户预约或直接上门就诊时，可根据分诊统计公平的将客户分
配给不同医生就诊，兼顾不同诊室的医生，体现公平性；还可以通过整合一卡通、会员卡等相关卡券整合HIS 系统，建立完善的客户资料，给客户提供便利。挂号成功可通过短信通
知。
转诊管理：转诊单位模块顾名思义就是对于转诊单位或转诊医生的管理，包括转诊医生及
返款记录，是市场咨询的延伸，是做好地面营销的一大利器。
满意度调查：方式一：医院采用问卷方法进行无记名满意度调查。住院患者调查表由住院
收费处工作人员在患者入院时发放给患者或家属，住院期间患者保存，出院时由患者或家属
填好后交回住院收费处。方式二：院后由客服中心对患者进行电话回访和就诊满意度调查。
随访规则库管理：在原有的规范库上，支持建立具医院特色的随访工作库。医疗提醒：定
期检查、定期用药、定期门诊；出院常见问题:切口 / 营养 / 康复 / 复发；病因 / 病理 / 诊断 / 治疗理论问题
随访与提醒： 1 、可指定相关随访人员对不同患者的实际情况按不同随访时间、随访类型、
随访主题等进设置随访计划，有效提升随访人员的工作效率，降低盲目性,提高到诊率。 2 、
系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括预约提醒、到诊提醒、未到诊提醒、其它定时提醒、
患者术后康复跟进等。方便咨询人员进行电话随访了解原因，帮助患者再预约，减少客户流
失。
集团化管理：医汇通适合大型医疗集团，下属多个子医院，且子医院需要与咨询部或集团
总部进行客户信息传递。支持一次登陆，即可管理下属任何子医院，真正实现了“分散经营，集中管理”的需求，构建“分而不离”的协同办公网络，实现敏捷化集团组织运营。
数据分析：按信息来源、咨询科室、日期等查看报表
售后服务：系统维护、系统升级、常规维护、技术支持、培训
技术支撑
1、计算机与操作系统
2、网络与通信技术
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计算机科学与技术本科专业 数据库课程设计任务书 （07级） 题目：医院门诊管理系统 学生姓名：杨珍民学号：07250429 班级：软件二班 题目类型：软件工程（R）指导教师：庞淑侠 一．题目简介 该设计要求学生以某医院门诊业务为背景，设计、开发一套网上“医院门诊管理系统”软件。 此外，学生通过该题目的设计过程，可以初步掌握基于web的数据库系统的开发原理和开发方法，得到软件工程的综合训练，提高解决实际问题的能力。二．主要任务 1、查阅文献资料，一般在5篇以上； 2、以医院门诊管理系统业务为背景，通过调研、分析现有的管理模式和已有的管理软件，建立系统模型； 3、完成软件结构设计、数据库设计和算法设计； 4、完成系统的软件开发和测试工作。 5、撰写设计说明书； 6、做好答辩工作。 三．主要内容、功能及技术指标 （1）查阅文献资料，一般在5篇以上； （2）系统要实现的功能有：
●医生基本信息的输入、删除、修改 ●病人基本信息的输入、删除、修改 ●就诊信息的输入、删除、修改 ●按照某种条件，查询统计符合条件的医生或病人及就诊信息。 ●各种信息表报表的打印。 ●对查询、统计的结果打印输出。 （3）系统要实现满足多种条件的统计分析功能，有些统计数据要采用图表的格式呈现； （4）系统要有一定的安全控制策略； （5）整开发模式采用C/S结构，数据库可用SQL Server 2000或Microsoft Access等，前台开发工具可用Powerbuilder 或VC等； （6）系统要采用实际数据进行测试。 （7）会员管理系统所涉及的信息有： ●医生基本信息：包括的数据项有：医生编号、医生姓名、职称、门诊时 间、所学专业、所在科室、是否专家等。 ●病人基本信息：包括的数据项有：病历号、病人姓名、初诊时间、联系 方式、备注等。 ●就诊信息：包括的数据项有：医生编号、病历号、病由、就诊时间、处 方、电话等。 四．提交的成果 1. 设计说明书一份，内容包括： 1) 中文摘要100字；关键词3-5个； 2) 前言； 3) 系统分析（包含需要的系统流程图、数据流程图、数据字典）； 4) 系统总体设计（包含总体软件结构图、总体数据结构）； 5) 详细设计; 6) 系统测试（包含测试方案、测试用例、测试结果及软件可靠性分析）；
医院患者管理系统
大连理工大学城市学院 《软件工程导论》大作业医院患者管理系统分析与设计 课题名称：医院患者管理系统 任课教师：张应博 班级：嵌入式1101班 姓名：姚志斌（201114055）完成日期：2012年12月25日
摘要 人类社会进入二十一世纪，医院最为一个特殊的服务行业，其发展应适应于市场经济的发展。目前，我国的医疗体制正处于发展阶段，需要医疗市场的进一步规范化，这就要求医院加强自身的管理，利用现代化的管理工具对医院的工作进行必要的管理，无疑将提高工作效率、信息的准确程度，根除现行的人工管理模式存在的某些弊端，达到减支增效的目的。有利于提高医疗水品和服务质量，更好的服务于社会。医院患者管理系统是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供患者诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。随着计算机性能不断提高，价格不断下降，计算机已在医院医疗、教学科研、管理的各个方面得到越来越广泛的应用。计算机化的医院患者信息系统已成为现代医疗运营必不可少的基础设施于技术支撑环境。就好像一个现代医院的成功运行离不开功能完整、美观、舒适的建筑物。技术娴熟的医护人员，性能齐全、高精确的医疗设备一样，它也离不开计算机化的医院患者信息系统。 从医院对病人管理系统的需求、医院信息系统的信息构成和信息分类等分析入手，提出病人管理信息系统总体模块化的设计原则，对系统进行总体设计。先是根据系统业务流程分析进行模块划分，然后介绍了系统的数据流程图和数据结构设计，并对系统的功能、编码、输入输出、界面和安全保密进行设计分析。另外，分析了医院信息管理系统的背景,对系统整体进行了概要描述;对整个系统的设计进行
医院就诊管理系统详细设计报告
医院就诊管理系统详细设计说明书
1.引言 1.1编写目的 本详细设计说明书是针对软件工程管理与实践课程作业而编写。目的是对医院就诊管理系统进行详细设计，在概要设计的基础上进一步明确系统结构，详细地介绍系统的各个模块，为进行后面的实现和测试作准备。本详细设计说明书的预期读者为本项目小组的成员以及对该系统感兴趣，在以后想对系统进行扩展和维护的人员。 1.2背景 待开发的系统的名称：医院就诊管理系统 用户：中小型医院 2. 系统的结构 （功能） （M1） （功能） （M2） 开药 查询药材数据库 修改病人数据库 查询病人数据库 分配医生 分配ID 挂号单入库 添加病人信息 诊断子模块 医院就诊管理系统 挂号子模块
（功能） （M3） （M4） （功能） 3.程序流程图 后台管理子模块 收费给药 查询挂号单数据库 查询药材数据库 缴费取药子模块 医生信息管理 药材信息管理
4.模块设计说明 4.1登录模块描述 该系统面向医院就诊流程中的不同人群，登陆者身份不同，其要使用的功能也各不相同，权限要求也很严格，所以，有必要设置登录界面，并设置相应的密码以明确不同权限。登录初始模块有三个选择按钮，分别对应三种不同使用者，即医生、挂号员、系统管理员。 a功能 验证登陆者输入的用户名和密码是否存在以及是否相符，验证成功则打开相应的操作界面，否则返回密码错误提示。 输入：用户名以及密码 处理：到用户数据库中验证是否存在及是否正确 输出：密码错误提示用户名不存在或者返回相应的操作界面
b性能 对于输入的乱码也要有一定的处理能力 c输人项 用户名以及登录密码 d输出项 密码错误提示、用户名不存在提示、返回相应操作界面 4.2挂号模块描述 挂号模块从界面上看主要分为三部分，分别是挂号功能部分、挂号单显示部分、以及新病人录入部分。由于是挂号模块，如果面对的是一位新患者，则要求输入基本信息，故整个模块要求输入的信息项较多。 a功能 录入病人信息生成挂号单，该挂号单贯穿于病人整个就诊过程，生成的挂号单暂存于挂号单数据库中，以供医生诊断以及取药付款调用。此外，挂号单中的病人ID项一直存储在病人数据库中，以供该患者以后就诊使用。 b输入项 病人ID 所挂科室病人基本情况（病人ID 姓名性别年龄住址电话 E-mail） c输出项 挂号单，包含病人ID及其基本信息。该基本信息写入病人信息库，该挂号单写入挂号单数据库 4.3问诊模块描述 该模块主要配合医生描述诊断结果以及给医生提供必要的诊断信息，包括病人的病史以及基本信息，诊断结束后给出所开药物列表并写入该病人的挂号单数据库，开药时候会检查有无该药品。 a功能 给医生提供病人基本信息，包含个人信息以及病史，供诊断使用，在医生开药时提供一个药品检查功能，如果医生所开药物在药材数据库中查询不到，则返回开药失败。 b 输入项 病人ID 所开药物名称诊断结果（文本格式） c 输出项 诊断结果写入病史数据库所开药物列表写入挂号单数据库输出诊断后的挂号单，以供取药付款使用 4.4 取药付款模块描述
医院住院管理系统 1. 需求分析 通过实现先进的计算机网络化管理，能为领导层的管理和决策及时提供可靠的数字依据，使得管理更合理、更有效率，既减少了人力、物力资源的浪费，降低了成本，又提高了工作效率、管理效率，从而带动了经济效益，最后提高了医院的整体竞争力。 从“医院”概念上看，住院部是医院的基本组成单位；从医院管理角度看，住院诊疗是医院业务工作的核心部份。因此，建立一个高效可靠的住院业务管理系统，不仅可以在一定程度上减轻医务人员的劳动强度，提高工作效率和工作质量，而且可以更及时、准确、有效地分析统计各种临床数据及管理数据，供上级主管部门作出科学的管理决策，促进医院管理水平的进一步提高。 2. 功能分析 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成的。 包括： 员工各种信息的输入，包括员工基本细细、职称、岗位。 员工各种的查询、修改，包括员工基本信息、职称、岗位、工资等。 员工的人事调动管理。 病人信息的管理。 病院病床的管理。 药剂资源管理。 系统用户管理、权限管理。 3. 系统功能分析 本系统从业务管理角度划分可分为以下五大功能模块： 入院管理 （1）.病人基本资料登记 病人基本资料表录入、修改、删除、复制 对于曾住院病人，根据其提供的住院号码自动在病案首页表中调出病人基本资料；而对于第一次住院病人则自动为其产生住院号码，如果此人为本校人员或家属，则根据其医疗证号码自动从“中大人员基本资料表”中提取个人基本资料，核对身份并确定个人承担住院费用的百分比。当病人基本资料确认无误后，即写入“病人基本资料表”中。 对于劳保、自费及其他人员应预交押金，且交款数额不得低于规定的下限值，并将交款资料自动填入“病人预交款情况登记表”及累加填入“自费病人资金使用情况表”，同时自动打印交款单据。 （2）病人基本资料查询 条件选项：住院号，姓名，床号，住院日期，交费方式，病种 报告项目：病人基本资料表中所有项目（姓名，性别，婚否，出生日期，职业，职称，门诊诊断） 报告流向：显示，打印 （3）病人预交款资料查询 条件选项：住院号，姓名，床号，交款日期 报告项目：病人预交款情况登记表中所有项目 报告流向：显示，打印 （4）病人基本资料维护 病房管理
摘要 摘要 随着信息技术的进步和医疗水平的提高，医院信息管理系统(Hospital Information System．HIS)在医院中发挥越来越重要的作用。医疗信息管理系统能够提高工作效率，增加经济效益，提高医疗服务水平，受到人们越来越多的重视。 本文通过对门诊部工作人员和其他相关人员进行需求调研的基础上,根据用户对数据安全，操作人性化，功能完善性等方面的需求，设计了医院门诊信息管理系统的物理框架，技术框架，功能框架等，进而进行了数据库的相关设计，最终采用JSP编程语言完成整个系统的实现。 与现有类似系统相比，本系统具有更好的数据处理能力和安全性。交互界面简洁，友好，方便用户操作。同时还提供对数据的检索功能，方便用户查询。系统明确了业务划分，规范了就医流程。并且提供对外系统的接口，方便医院的信息共享。 关键词：医院；门诊管理信息系统；JSP；系统开发 I
Abstract Abstract Along with the advancement in information technique and healthcare improvement，the Hospital Information System(HIS)play more and more important role in hospital．The hospital information system can improve work efficiency, bring economic benefits，and boost the level of medical treatment．And SO address more and more people’ s attention．On the base of the market research，we make a requirement analysis document．According to the data security ,system stability and so on，we design the framework of the physical，the framework of technical，functional framework，and then design the database，the final completion of the entire system． Out-patient hospital management information system is to IT technology for hospital out-patient information management, it can collect and store information on the patient's hospital out-patient files, and provide updated information on the file retrieval of the out-patient interface; to help hospitals improve efficiency. Keywords:hospital；Out-patient management information system；JSP；System Development； II
医院门诊管理系统 一、系统定义: “医院门诊综合管理系统“是提供医院综合管理的，他包括员工信息管理子系统、医疗设备管理子系统、病人病历管理子系统、医药信息管理子系统，其中有挂号管理、诊断管理、检查管理等。“医院门诊综合管理系统“的用户是病人、护士、收费员、药剂师、医生以及系统管理员等。该系统主要提供用户挂号办理、收费、检查、诊断以及病房抓药业务，适用于中小型企业的门诊医院使用。 二、功能需求: 1、业务组织结构 (1) 用户挂号、办理病历卡 用户挂号、办理病历卡主要用于医务人员对病人病例的情况记录，亦可作 为以后病人查询依据。对于病人来说，若第一次到此看病，需要办理病历卡，记录病人信息，否则出具病历卡，办理检查等业务。 (2) 检查管理 对于需做检查的病人出具检查单方可接受检查 (3) 员工信息管理子系统 “员工信息管理子系统“负责对医务人员进行管理，包括医务人员的增加、修改、删除功能、并均富有查询信息。 (4) 医疗设备安全管理子系统 “医疗设备安全管理子系统“负责对所有医疗设备、工作人员的安全管理，包括设备的登记造册、记录每台设备的使用状态，即使修理发生故障的设备以保证医院各项工作的顺利进行。 ) 病人病例管理子系统 (5
“病人病历管理子系统“负责对病人的病例进行管理，一般情况下，病人对其身体状况具有知情权，故其可以查询其病例状况，否则病例情况应对病人实施隐蔽策略，即不允许查询(如癌症患者，或其家人不愿告知情况下) (6) 员工考勤管理子系统 “员工考勤管理子系统”负责对员工在岗记录、缺岗记录、缺岗原因等记录，从而保证医院秩序的顺利运行，提高医院的管理质量。 2、具体系统功能 (1) 用户挂号管理 用户挂号管理包括办理病历卡、挂号两部分功能。对于无病历记录的病人，需要在前台办理病历卡资料录入后挂号成功，进入排队队列，按时间优先原则，若有病历卡，病人只需挂号即可(附交挂号费)。 (2) 收费管理 收费管理包括医药费、检查费、诊断费等，病人只需报下病历卡号(唯一)，收费员核对姓名后即可。 (3) 检查管理 病人出示检查单到相应科室做检查，检查完毕，医生做出检查结果，还可给出小建议。 (4) 诊断管理 病人出示到相应科室做诊断，诊断完毕，医生出具诊断书，还可给出小建议。 (5) 医药信息管理 包括添加药物信息即药物入库、查询药物信息(包括查询全部信息，药物价格， 药剂师还可以查询库存量)、删除药物信息(即卖出药品)、反馈药物信息(当
医院门诊管理信息系统课程设计报告
MIS课程设计实验报告 ——医院门诊处理系统 工商0003班：白春乐 07 李勋 09 张莹 01 1.引言 1．1编写目的 科技进步将人类带到了信息时代，计算机已成为各行各业在业务处理与管理工作中必不可少的辅助工具，并对各行业的发展起到越来越大的推动作用。计算机信 息管理技术的应用，除了能在相当大的程度上代替人工作业，从而减少人员工作量， 减轻工作负担，减少工作中因人为原因而产生的错误从而避免不必要的损失外，更 重要的是能建立准确畅通、简便的信息流通渠道，为工作提供所需要的准确、即时 的信息以帮助作出正确而及时的选择与决定，从而给采用这门技术的单位带来了巨 大的可见或不可见的利益与效益。 随着信息时代来临,信息处理的利器—计算机应用于医院的日常管理为医院的现代化带来了从未有过的动力和机遇，为医疗卫生领域的飞速发展提供了无限潜 力。采用计算机管理信息系统已成为医院管理科学化和现代化的重要标志，给医院 带来了明显的经济效益和社会效益。为了加快医院系统的信息化步伐，提高医院的 业务水平，建设和完善医院信息系已变得十分必要。系统的建设将本着“以患者为 中心”的原则，以方便患者、提高就诊效率为目的，力争为患者提供最满意的服务， 同时也将提高医院的社会效益和经济效益。与市场经济的接轨的过程中，每个医院 都面临着强化内部管理、树立医院形象、上层次晋等级、进而提高社会效益和经济 效益的艰巨任务。在医院管理过程中应用计算机系统,可随时进行经济核算,展开成 本效益分析,使医院经营决策科学化；借据计算机数据处理严密可靠的特有机制， 在改善医院人、财、物管理，降低医管人员工作强度，提高医疗工作质量，杜绝人 情方、搭车药、减轻病员负担，创造医院良好信誉等诸多方面，益康医院管理信息 系统都将成为您不可或缺的助手和工具。 1.2项目背景 项目名称初步定为：医院门诊管理系统。分为三个子功能模块：门诊划价模块、门诊收费模块和门诊发药模块。 2．任务概述
医院门诊挂号系统 可行性研究报告 文挡编号_kexingxingyanjiu 文挡名称可行性研究报告 撰写人闫晓亚徐翠赵晓丽朱琼 张卓 审核/批准 创建时间2010-3-21
1引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 背景 (4) 1.3 定义 (4) 1.4 参考资料 (4) 2可行性研究的前提 (5) 2.1 要求 (5) 2.2 目标 (5) 2.3 范围 (6) 2.4 条件、假定和限制 (6) 2.5 进行可行性研究的方法 (6) 2.6 评价尺度 (6) 3所建议的系统 (6) 3.1 对所建议系统的说明 (7) 3.2 处理流程和数据流程 (7) 3.3 改进之处 (8) 3.4 影响 (8) 3.4.1对设备的影响 (8) 3.4.2对用户单位机构的影响 (8) 3.5 局限性 (8) 4投资及效益分析 (9) 4.1 支出 (9) 4.1.1基本建设投资 (9) 4.1.2其他一次性支出 (9) 4.1.3非一次性支出 (9) 4.2 收益 (9) 4.2.1一次性收益 (10) 4.2.2非一次性收益 (10) 4.2.3不可定量的收益 (10) 4.3 收益／投资比 (10) 4.4 投资回收周期 (10) 4.5 敏感性分析 (11) 5社会因素方面的可行性 (11) 5.1 法律方面的可行性 (11) 5.2 使用方面的可行性 (11) 6结论（三种方案分析） (11)
GB8567——88 可行性研究报告 1引言 1.1 编写目的 本文档将对《医院门诊挂号系统》软件开发需求进行概要描述，本文档的读者是项目策划、设计和评审人员。 1.2 背景 本项目一方面作为《软件工程文档》课程的训练项目提出，同学间自愿组成了项目开发小组。通过对《医院门诊挂号系统》软件的设计开发，了解软件工程文档的相关标准和编写原则，训练并掌握软件各类文档写作的技巧，同时提高学生使用各种计算机语言开发应用程序的能力。另一方面为了满足当今社会医院需求，开发《医院门诊挂号系统》软件，使医院挂号系统更加完备，患者登记治疗更加方便，快捷。 项目名称：医院门诊挂号系统。 项目提出者：郑州大学软件学院教师宋玉。 项目开发者：郑州大学软件学院软件工程专业2008级学生：闫晓亚、徐翠、张卓、朱琼、赵晓丽。 项目使用者：医院。 1.3 定义 Hostipal Outpatient Reqistration System:医院门诊挂号系统 1.4 参考资料 1《系统功能说明书》。 2《开发要求说明》。 3《软件工程》。
医院就诊管理系统需求说明书 一、项目简介 本项目使用java语言编写，使用控制台或者黑窗口运行。项目主要是为解决医院就诊挂号问题而设计，项目分为三个主模块：管理员模块、医生模块、患者模块。每个大模块下又分为若干小模块。二、项目模块 三、模块说明 以下将逐步列举该项目各个模块所具备的基本功能。 1、首页 首页所具备的功能就是该项目的导航页的功能，可以帮助管理员、医生、患者找到自己该进入的模块！ 管理员、医生、患者三种角色以下拉方式显示，登陆用户根据自
已所属角色选中后点击“登陆”按钮后进入系统。 以下为运行截图： 2、管理员模块 本模块主要功能有 * 注册 * 维护医生信息 * 设定医生坐诊时间 * 修改密码 具体实际运行时项目截图如下所示： 2.1、管理员登录验证 主要针对管理员的登陆验证
2.2、注册 为系统添加一个新的、合法的医生信息。医生信息包括：编号、姓名、性别、年龄、学历、密码等信息。 程序运行时截图如下：
2.3、维护医生信息 主要设计到信息的查询、修改、删除。 查询时需录入医生的编号，系统根据医生编号检索医生的详细信息。修改医生信息包括：编号、姓名、性别、年龄、学历、密码等信息。删除操作之前需先检索医生信息，确认医生存在后才可删除。
2.4、设定医生坐诊时间 页面中依次列出周一至周五工作日时间，时间可多选，每个时间之前添加checkbox多选框。 设置医生坐诊时需录入医生编号。 2.5、修改密码 主要涉及到管理员自身密码的修改。需录入旧密码和新密码，如旧密码录入不正确则不能修改。
3、医生模块 本模块主要涉及到以下几个功能 * 患者信息的注册 * 患者信息的维护 * 查看患者预约时间 * 给患者留言 3.1、患者信息的注册 在进行患者信息添加之前首先需要医生进行身份的验证！如果验证不通过或者医生不存在，就会限制该用户对该模块的访问！ 患者信息包括：患者姓名、患者年龄、患者病情、患者编号、初
医院门急诊信息管理系统可行性研究报告 拟制人_________________ 审核人______________________ 批准人______________________ [二O一三年九月一十七日]
可行性研究报告 1.引言 1.1编写目的 此可行性研究报告目的是分析医院门急诊信息管理系统的可行性。经过对此项目进行详细的调查研究，初拟此系统实现报告，对未来系统开发过程中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排，明确开发风险软件所带来的经济效益和社会效益。本报告的预期读者为项目管理人，软件用户，软件开发工程师。 1.2背景 软件名称：医院门急诊信息管理系统 软件开发： 开发平台：Window XP/7 使用平台：本系统适合于运行在Microsoft Windows 的各个版本下，包括Windows 2003、Windows XP、Windows 7、Windows8等平台下 开发软件：C#、SQL SEVER 2005 软件对象：医院门诊各部门 1.3定义 医院门急诊信息管理系统是HIS的重要组成部分。它是医院为病人服务的第一窗口，利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门诊提供病人诊疗信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。通常具有以下特征：接诊病人多，就诊时间短，病人高峰期集中；
门诊就诊环节多，并且要求在短时间内完成； 门急诊服务要求全天候7天，每天24小时的不间断服务； 门诊医生变换频繁，要求系统能提供对病人病情和诊疗过程的跟踪功能，同时也要求系统操作简便，有利于进行大规模的用户培训。 1.4参考资料 《医院门急诊信息网络管理系统软件研制》邓秀英《上海铁道大学学报(医学版)》 《管理信息系统》黄梯云编著高等教育出版社 《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社 《SQL Server 实用教程》刘卫宏编著科学出版社 《Visual C#.NET 精解编程实例集锦》罗斌中国水利水电出版社 2.可行性研究的前提 2.1要求 功能：通过对门急诊人、财、物信息的统一管理，提高医务人员的工作效率，加快病人的就诊速度；杜绝收费、药品管理中的漏洞，严格药品管理，避免许多人为因素造成的漏、错和恶意欠费；提高医院的管理水平，优化服务环境，从而实现“无纸办公”。 A 性能：病人以及各项病人在就诊过程中产生的各项报表、单据，基本费用、药品费用的基本信息必须准确无误的存储在系统数据库内，药品仓储管理的出入必须准确，并在定期时间内对其进行更新。 B 安全和保密要求：系统管理员拥有对系统操作和管理的所有权限，对系统数据具有添加、
目录 1需求分析 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2编写背景 (1) 1.3实现目标 (2) 1.4数据定义 (2) 1.5需求分析 (2) 1.5.1 系统的功能需求 (2) 1.5.2 系统总体功能图 (3) 1.5.3 业务规则 (5) 1.5.4 数据约束条件分析 (5) 1.5.5 实体与数据 (6) 1.6 数据字典 (7) 1.6.1 数据项与数据结构 (7) 1.6.2 数据处理 (8) 2概念设计 (9) 2.1实体及其属性 (10) 2.2实体间的联系 (12) 2.3 总体ER图 (14) 3 逻辑设计 (15) 3.1 实体处理 (15) 3.2 联系集处理 (16) 3.3 完整性约束 (16) 4物理设计 (22) 4.1 关系模式存储方式选择 (22) 4.2 数据库存储路径 (22)
1需求分析 了解和分析系统将要提供的功能及未来数据库用户的需求。例如，该系统具有哪些功能需求，哪些数据要存储在数据库中，使用的数据业务规则是什么，数据之间的练习约束等，即了解用户真正从数据库中得到什么。 1.1编写目的 门诊是医院服务的窗口和最前沿的部门，面临巨大就诊压力。研究如何合理配置资源、加强管理，充分发挥现有资源的能力来缓解医院服务压力，提高病人满意度很有意义。门诊的流程布置、服务时间和质量是影响病人满意度的主要因素。针对“三长一短”(即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短)问题，等待时间是评价病人满意度的主要指标之一，对总体的病人满意度影响很大。其次，过多的滞留在门诊的患者会严重干扰医院的管理和医护工作的开展，影响门诊服务质量。并且城市综合医院这类医疗资源相对集中的机构的病人拥挤现象将长期存在，研究如何更好地使之为满足病人需求具有现实意义。 门诊部是医院的一个重要部门,是病人刚开始就诊的首要环节,是医院直接向社会广大患者提供医疗服务的窗口之一,门诊部的信息化建设直接关系到整个医院的信息化建设的发展水平。如何更方便人们就诊、减少不必要的排队环节、实现病人资料(患者基本情况、就诊记录及检查结果与治疗情况等) 永久性存储,避免以往因病历资料及检查治疗结果丢失而造成的延长诊断时间、重复检查、增加患者经济负担、甚至于造成医疗纠纷等后果,是医院门诊信息化建设所要解决的。 利用信息技术、电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供对病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。 医院门诊管理信息系统强调以病人医疗活动为主线进行管理病人所有信息，临床的、服务的、用药记录、护理记录和费用信息等能被实时传递到医院各个部门，为医院管理和医疗分析提供便捷服务。 对于信息系统的设计,要考虑的问题很多,但是最主要的是数据库结构体系和数据库连接技术方案的选择,以及总体结构的设计。 本人正处于数据库设计的学习阶段，因此开发此系统的另一主要目的是锻炼相关专业能力和探索更多的专业知识。 1.2编写背景 医院门诊管理信息系统（Hospital Clinic Management Information System，HCMIS），
医院病人管理系统Revised on November 25, 2020
目录 莱芜市医院病人管理系统
1前言 一个国家的前景如何，与这个国家的人民的素质是密切相关的，而人民的个人素质又往往与其所享受的医疗程度有关，医院是国家的医疗事业单位，因此医院管理的好坏将直接反映医护水平的质量.现在大多数医院仍采用传统的管理模式，病历、资料、档案一大堆，各部门之间关系不明确，每天还有大量枯燥的统计工作等等，所有这些都反映出缺乏整体上的系统管理。 信息时代已经来临，信息处理的利器——计算机，应用于医院的日常管理，为医院的现代化带来了从未有过的动力和机遇，为医疗卫生领域的发展提供了无限的潜力。采用计算机管理信息系统已成为医院管理科学化和现代化的标志，给医院带来了明显的经济效益和社会效益。 通过一个医院管理系统，使医院得管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高医院管理效率得目的。 2系统分析 系统初步调查 2.1.2系统目标 应用医院病人管理系统，使医院得管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高医院管理效率得目的。 1．尽量采用公司现有得软硬件环境，及先进得管理系统开发方案，从而达到充分利用公司现有资源，提高系统开发水平和应用效果得目的。 2．系统应符合医院员工管理得规定，满足医院日常管理得需要，并达到操作过程中得直观、方便、实用、安全等要求。 3．系统采用模块化程序设计方法，这样既便于系统功能得各种组合，又便于未参与开发得技术维护人员补充，维护。
4．系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据得添加、删除、修改、备份等操作。 系统功能调查 整个系统从总体上分为门诊部，住院部，药品仪器，员工管理四大部分。系统功能分析时在系统开发的总体任务的基础上完成的。要完成的功能主要有： 2.2.1门诊部管理功能 1.医生门诊设置。 2.门诊医生的基本信息浏览、查询。 2.2.2住院部管理功能 1.病人信息的管理。 2.病院病床的管理。 2.2.3药品仪器管理功能 1.药剂资源管理。 2.仪器资源管理。 2.2.4员工管理管理功能 1.员工各种信息得输入，包括员工基本信息、职称、岗位。 2.员工各种信息的查询、修改，包括员工基本信息、职称、工资等。 3.员工人事调动管理。 3系统模块设计 系统总体设计 1.
医院门诊挂号需求分析 报告 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
GB201314 医院门诊挂号系统 需求分析说明书 GB201314 编写：闫晓亚、朱琼、徐翠、张卓、赵晓丽 日期：2010-3-29 审核：闫晓亚 日期：2010-3-29 批准：闫晓亚 日期：2010-3-29 受控状态： 是 发布版次： 日期：2010-3-29 编号：GB201314
1 概述 (3) 目标 (3) 背景 (4) 范围 (4) 术语定义 (4) HORS (4) SRS (5) 参考资料 (5) 2 任务概述 (5) 目标 (5) 用户的特点 (6) 开发者的特点 (6) 3 需求规定 (7) 前台登记系统 (7) 挂号系统 (11) 科室门诊挂号系统的界面样例： (12) 科室门诊挂号系统的功能模块： (12)
消费系统 (15) 4 运行环境规定 (16) 软件环境 (16) 硬件环境 (17) 接口 (17) 1概述 1.1目标 编写《医院门诊挂号系统需求分析说明书》的目的在于明确系统开发者对医院门诊挂号系统的需求，详细描述系统需要实现的具体功能，系统适合运行所需的相应软硬件支持的环境，并且确定了系统功能模块，同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，为测试人员提供测试依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。 《医院门诊挂号系统需求分析说明书》的预期读者为： 1)医院门诊挂号系统的使用者及开发者。 2) 对《医院门诊挂号系统需求分析说明书》进行审核测试确认的质量管理 人员。 3) 其他有权并且需要参阅本说明书的人员。 1.2背景 a)待开发的软件系统的名称：HORS（医院门诊挂号系统）。 b)项目任务提出者：郑州大学软件学院教师宋玉。
医院挂号信息系统 实验代码如下： // 医院挂号系统. #include "stdafx.h" #include xxxx医院 门诊自动分诊导医系统 推 荐 方 案 书 联系人：韩雷手机：156******** 系统流程图： 1．分诊候诊排队管理系统 1.1．流程： 说明：患者挂号后，拿到就诊卡，到相应的科室的护士站刷卡确认激活（表示患者已经到达本就诊区）在候诊区等候，医生呼 叫，并在候诊综合和诊室显示屏上显示姓名和号码，同时语 音提示“请1028号孙亚清到3号诊室就诊”。 1．2系统结构图 1.2.1．系统采用无线液晶显示屏，每个液晶示拥有独立ip 来实现 显示叫号信息。可显示任何信息：如等待人数排列，医生介绍，广告，宣教，通知等。 1．3．护士台分诊管理系统 1．3．1患者进医院挂号后，分诊软件自动提取本科所有的病人列表，自动加入到待诊列表，等待病人到来激活。 1．3 ．2患者到达分诊区，由分诊台医生确认后激活排队，激活方式由3种， a.系统挂号后直接激活（弊端是，当病人挂号后未来到分诊区，医生可能即将叫号。 b.根据票号上的号码激活。分诊台护士根据票号上的名字或票号进行激活排队。 c.刷卡激活，使用病人的挂号时的医疗卡，或就诊卡进行激活。 1.3．3激活登记患者名字后即可在休息去等候呼叫。 1.4分诊区综合显示屏，显示即将呼叫的等候患者与正在呼叫的患者信息， 综合显示屏可用液晶电视，配合机顶盒使用（液晶电视和机顶盒款式可根据装修风格确定）。 分诊台管理软件 液晶候诊屏 机顶盒 1.5．在分诊等候区安装外置功放音响（当等候较小时，可才用取票机自带内置音响）。 用途：用于放大呼叫声音。 1.6．医生诊室电脑安装呼叫软件件 1.6．1．当医生上班时登陆此软件（可以做为医生考勤纪录） 1.6．2．医生按“呼叫”，分诊区喇叭自动呼叫患者的姓名到相关的科室就诊。例如：““请2345号张学友到5号诊室就诊” 1.6．3．当遇到患者不该有本科室或本医生就医的情况， 可直接转移到相应的科室对列（也可将此转移科室的任务交给分诊台来进行转移），转移科室后可进行插队在前几位根据院方设置。 1.6．4．当医生呼叫时主显示屏显示患者的就医信息，同时发出语音呼叫。 1.6．5．医生可采用软件与其他医生或分诊台护士即时打字沟通 功放 啦叭 医院患者管理软件HCRM 医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。HCRM集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。=移动医疗测评topmediapps= 1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等 3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。 4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。 HCRM系统优势在哪里？ 一、集团化管理 医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。 二、医院营销工具全面整合 将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等）， 为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。 三、运行稳定、强大的软件自定义功能 软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。 四、智能呼叫中心 智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃， 医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM） 是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。HCRM 集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场 管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、 HIS 数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工 具。 = 移动医疗测评topmediapps= HCRM 能为医院做什么？ 一、诊前 1、诊前服务：咨询预约，挂号分诊 2、营销及管理：通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉 度 3、医改：帮助医院突破医改方向的瓶颈。 二、诊中 1、数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治疗方案 2、随访服务：为出院患者提供持续的随访服务，包括定期检查、定期用药、定期门诊、复 诊提示 3、数据分析：通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益 三、诊后 1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等 3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。 4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。 HCRM 系统优势在哪里？ 一、集团化管理 医院 CRM 采用 B/S 体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件， 集团领导可远程管理和监督。 二、医院营销工具全面整合 将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。 三、运行稳定、强大的软件自定义功能 软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供 了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。 四、智能呼叫中心 智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料， 包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，语音提示，内线转接等功能。 五、智能短信平台 支持通过短信猫或是电信移动运营商平台实现短信分类群发（按病种，按会员级别等），短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无人值守），短信聊天，员工短信等功能。 摘要 在信息时代的今天，传统的就医程序早已远远不能适应社会的发展，因此，必须充分利用计算机的自动化、信息化等功能，开发出完整实用的医院信息系统。 医院信息系统有很强的实用性，本系统主要用于门诊部的划价和信息生成.系统开发采用模块化方法进行分析和设计,严格遵循了需求分析,系统设计,编码,配置,维护的流程,每一步都配有详细的文档资料记录开发过程和结果。 门诊信息管理系统包括了门诊挂号，门诊收费，药房的管理，各个部分紧密的相连，实现数据共享，不但使医生的诊断，药房出药以及其它的环节节约了大量的时间，也为病人就诊提供了极大的方便。 关键词：医院信息系统门诊软件工程 ABSTRACT In the information age today, the tradition goes see a doctor the procedure already by far not to be able to adapt society's development, therefore, must fully use function and so on computer automation, becoming an information based society. The Hospital Information System (HIS) has the very strong usability, this system mainly uses in outpatient clinic's delimiting price with the information production. The system development uses the modular method to carry on the analysis and the design, Strictly has followed the demand analysis, System design, Code, Disposition, Maintenance flow, Each step all has the detailed documents material recording performance history and the result. The outpatient service information management system included the outpatient service to register, the outpatient service charge, the pharmacy management, each part of close connected, realized data sharing, not only enable doctor's diagnosis, the pharmacy to leave the medicine as well as other links saved the massive time, also received a medical examination for the patient has provided enormous convenient. Key words：HIS ;Outpatient ;Software engineering 第一章系统概述 1.1本系统开发的背景 1.1.1系统定义 医院信息系统，是一个发展时间并不长的医学方面的信息学科的一个重要分支。医院信息管理系统可以用如下的定义：它是指利用电子计算机和现代的信息设备，为各类医院所属的各部门提供病人的诊疗信息和医院行政管理进行信息的收集、存储、处理、提取和数据交换，并达到满足所有授权用户的功能需求的医院局域性网络。 社区医院信息管理系统，作为医院系统范围下细分的一个子系统，有其自身的特点，它的服务组织主要是从事预防、保健、健康教育、计划生育和常见病、多发病的治疗和康复，这就有别于那些大型的综合医院，其涉及的范围较小，所以，社区医院的信息管理系统所涵盖的信息也比较小。 1.1.2开发背景 随着我国卫生、医疗体制的深入改革，各类型、各层次、各面向对象的医院如雨后春笋般涌现出来，并且，随着社会、经济的飞速发展、各医院之间的竞争也正日益加剧，因此，社区医院管理的信息化也势在必行。无疑，作为社区医院管理信息系统的建设，将是一个大胆的探索，必将对提升社区医院的核心竞争力发挥推动作用。医院候诊管理系统简洁版
医院患者管理软件HCRM
医院患者管理软件HCRM.docx
医院门诊信息管理系统VB
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