医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。HCRM 集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。=移动医疗测评topmediapps=
HCRM能为医院做什么？
一、诊前
1、诊前服务：咨询预约，挂号分诊
2、营销及管理：通过对不同媒体、渠道的营销效果分析，进行营销整合，提高医院的美誉度
3、医改：帮助医院突破医改方向的瓶颈。
二、诊中
1、数据采集：跟踪病例及用药情况，提供合理治疗方案
2、随访服务：为出院患者提供持续的随访服务，包括定期检查、定期用药、定期门诊、复诊提示
3、数据分析：通过对患者的到诊消费数据分析，提供个性化服务．挖掘患者的潜在价值．给医院带来长期的经济效益
三、诊后
1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等
3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。
4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。
HCRM系统优势在哪里？
一、集团化管理
医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。
二、医院营销工具全面整合
将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。
三、运行稳定、强大的软件自定义功能
软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。
四、智能呼叫中心
智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，语音提示，内线转接等功能。
五、智能短信平台
支持通过短信猫或是电信移动运营商平台实现短信分类群发（按病种，按会员级别等），短信自动发送，定时发送；短信智能回复（无人值守），短信聊天，员工短信等功能。
六、医患通（商务通）全面支持
将原本孤立于医院信息化之外的商务通整合到系统中实现通过CRM系统就可点对点与患者通过网络沟通，前台客户端可置于医院网站之上，聊天记录可保存在本地数据库中方便查看及部门业务考核。
七、人性化业务数据管理模式
提供灵活的可自定义的患者满意度调查及随访内容设置，合理的定期或不定期自定义随访安排及病情追踪服务功能，也可根据情况设定特殊的随访随时和患者沟通，在随访过程中可即时操作相关业务如：预约挂号、患者投诉、患者咨询、就诊确认等。
八、HIS数据高度共享，兼容第三方软件（接口）
CRM与HIS连接，共享数据，可实现CRM与HIS数据双向导入导出，软件预留第三方HIS接口，OA接口等，与医院信息化系统高度整合；提供更为合理，更详细，更直观，更有价值的营销报表。
九、决策报表分析
提供丰富的数据报表，媒体广告宣传分析、患者流失分析、营销人员绩效考核分析、满意度调查分析等，并附动态图表描述供领导分析和决策。
HCRM系统模块
产生的投入产出效益，记录每个市场营销人员实际派发的卡券回收数量，并进行相应考核。
根据各个环节的管理信息统计出的各类数据自动生成报表，经营及管理人员可以通过各类报表协助完成医院总体目标，对业务运营目标与实际情况进行追踪分析，及时了解、跟进、
分析走势及动态，研究医院的运作趋势，对日常的业务行为进行综合评估，为医院的运作提供策略依据。该部分包含：科室报表、病种报表、信息来源、开发渠道、区域报表等，均可按日期和时段分析咨询量、预约量、初诊复诊量、咨询成功率、预约到诊率和到诊转化率，每种报表均配有相应的数据图表做为辅助分析。
配给不同医生就诊，兼顾不同诊室的医生，体现公平性；还可以通过整合一卡通、会员卡等相关卡券整合HIS系统，建立完善的客户资料，给客户提供便利。挂号成功可通过短信通知。
返款记录，是市场咨询的延伸，是做好地面营销的一大利器。
收费处工作人员在患者入院时发放给患者或家属，住院期间患者保存，出院时由患者或家属填好后交回住院收费处。方式二：院后由客服中心对患者进行电话回访和就诊满意度调查。
期检查、定期用药、定期门诊；出院常见问题:切口/营养/康复/复发；病因/病理/诊断/治疗理论问题
1、可指定相关随访人员对不同患者的实际情况按不同随访时间、随访类型、随访主题等进设置随访计划，有效提升随访人员的工作效率，降低盲目性,提高到诊率。
2、系统每天自动弹出提醒项目窗口，包括预约提醒、到诊提醒、未到诊提醒、其它定时提醒、患者术后康复跟进等。方便咨询人员进行电话随访了解原因，帮助患者再预约，减少客户流失。
总部进行客户信息传递。支持一次登陆，即可管理下属任何子医院，真正实现了“分散经营，集中管理”的需求，构建“分而不离”的协同办公网络，实现敏捷化集团组织运营。
技术支撑
1、计算机与操作系统
2、网络与通信技术
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医院患者管理系统
大连理工大学城市学院 《软件工程导论》大作业医院患者管理系统分析与设计 课题名称：医院患者管理系统 任课教师：张应博 班级：嵌入式1101班 姓名：姚志斌（201114055）完成日期：2012年12月25日
摘要 人类社会进入二十一世纪，医院最为一个特殊的服务行业，其发展应适应于市场经济的发展。目前，我国的医疗体制正处于发展阶段，需要医疗市场的进一步规范化，这就要求医院加强自身的管理，利用现代化的管理工具对医院的工作进行必要的管理，无疑将提高工作效率、信息的准确程度，根除现行的人工管理模式存在的某些弊端，达到减支增效的目的。有利于提高医疗水品和服务质量，更好的服务于社会。医院患者管理系统是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供患者诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。随着计算机性能不断提高，价格不断下降，计算机已在医院医疗、教学科研、管理的各个方面得到越来越广泛的应用。计算机化的医院患者信息系统已成为现代医疗运营必不可少的基础设施于技术支撑环境。就好像一个现代医院的成功运行离不开功能完整、美观、舒适的建筑物。技术娴熟的医护人员，性能齐全、高精确的医疗设备一样，它也离不开计算机化的医院患者信息系统。 从医院对病人管理系统的需求、医院信息系统的信息构成和信息分类等分析入手，提出病人管理信息系统总体模块化的设计原则，对系统进行总体设计。先是根据系统业务流程分析进行模块划分，然后介绍了系统的数据流程图和数据结构设计，并对系统的功能、编码、输入输出、界面和安全保密进行设计分析。另外，分析了医院信息管理系统的背景,对系统整体进行了概要描述;对整个系统的设计进行
计算机科学与技术本科专业 数据库课程设计任务书 （07级） 题目：医院门诊管理系统 学生姓名：杨珍民学号：07250429 班级：软件二班 题目类型：软件工程（R）指导教师：庞淑侠 一．题目简介 该设计要求学生以某医院门诊业务为背景，设计、开发一套网上“医院门诊管理系统”软件。 此外，学生通过该题目的设计过程，可以初步掌握基于web的数据库系统的开发原理和开发方法，得到软件工程的综合训练，提高解决实际问题的能力。二．主要任务 1、查阅文献资料，一般在5篇以上； 2、以医院门诊管理系统业务为背景，通过调研、分析现有的管理模式和已有的管理软件，建立系统模型； 3、完成软件结构设计、数据库设计和算法设计； 4、完成系统的软件开发和测试工作。 5、撰写设计说明书； 6、做好答辩工作。 三．主要内容、功能及技术指标 （1）查阅文献资料，一般在5篇以上； （2）系统要实现的功能有：
●医生基本信息的输入、删除、修改 ●病人基本信息的输入、删除、修改 ●就诊信息的输入、删除、修改 ●按照某种条件，查询统计符合条件的医生或病人及就诊信息。 ●各种信息表报表的打印。 ●对查询、统计的结果打印输出。 （3）系统要实现满足多种条件的统计分析功能，有些统计数据要采用图表的格式呈现； （4）系统要有一定的安全控制策略； （5）整开发模式采用C/S结构，数据库可用SQL Server 2000或Microsoft Access等，前台开发工具可用Powerbuilder 或VC等； （6）系统要采用实际数据进行测试。 （7）会员管理系统所涉及的信息有： ●医生基本信息：包括的数据项有：医生编号、医生姓名、职称、门诊时 间、所学专业、所在科室、是否专家等。 ●病人基本信息：包括的数据项有：病历号、病人姓名、初诊时间、联系 方式、备注等。 ●就诊信息：包括的数据项有：医生编号、病历号、病由、就诊时间、处 方、电话等。 四．提交的成果 1. 设计说明书一份，内容包括： 1) 中文摘要100字；关键词3-5个； 2) 前言； 3) 系统分析（包含需要的系统流程图、数据流程图、数据字典）； 4) 系统总体设计（包含总体软件结构图、总体数据结构）； 5) 详细设计; 6) 系统测试（包含测试方案、测试用例、测试结果及软件可靠性分析）；
题目：医院管理信息系统 概要设计说明书 院（系）软件学院 专业软件工程 年级 姓名学号 指导教师职称
年4月25日
1 概述.......................................................................................................... 3错误!未定义书签。 1.1编写目的与意义................................................................................ 错误!未定义书签。。 1.2项目背景........................................................................................... 3错误!未定义书签。 2 任务简介................................................................................................... 3错误!未定义书签。 2.1项目简介........................................................................................... 3错误!未定义书签。 2.2运行环境 .................................................................................................... 3错误!未定义书签。 2.3系统限制 .................................................................................................... 3错误!未定义书签。 2.4设计原则 .................................................................................................... 3错误!未定义书签。 3 系统功能结构 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 3.1人工处理部分 (4) 3.2 门诊管理模块 (5) 3.3 住院管理模块 (8) 3.4 药品管理模块 (10) 3.5 病历管理模块 (13) 3.6 数据字典（DD） (14) 3.7 数据流图 (15) 3.7.1 顶层数据流图 3.7.2 2层数据流图 4 结束心得................................................................................................. 16错误!未定义书签。
医院住院管理系统 1. 需求分析 通过实现先进的计算机网络化管理，能为领导层的管理和决策及时提供可靠的数字依据，使得管理更合理、更有效率，既减少了人力、物力资源的浪费，降低了成本，又提高了工作效率、管理效率，从而带动了经济效益，最后提高了医院的整体竞争力。 从“医院”概念上看，住院部是医院的基本组成单位；从医院管理角度看，住院诊疗是医院业务工作的核心部份。因此，建立一个高效可靠的住院业务管理系统，不仅可以在一定程度上减轻医务人员的劳动强度，提高工作效率和工作质量，而且可以更及时、准确、有效地分析统计各种临床数据及管理数据，供上级主管部门作出科学的管理决策，促进医院管理水平的进一步提高。 2. 功能分析 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成的。 包括： 员工各种信息的输入，包括员工基本细细、职称、岗位。 员工各种的查询、修改，包括员工基本信息、职称、岗位、工资等。 员工的人事调动管理。 病人信息的管理。 病院病床的管理。 药剂资源管理。 系统用户管理、权限管理。 3. 系统功能分析 本系统从业务管理角度划分可分为以下五大功能模块： 入院管理 （1）.病人基本资料登记 病人基本资料表录入、修改、删除、复制 对于曾住院病人，根据其提供的住院号码自动在病案首页表中调出病人基本资料；而对于第一次住院病人则自动为其产生住院号码，如果此人为本校人员或家属，则根据其医疗证号码自动从“中大人员基本资料表”中提取个人基本资料，核对身份并确定个人承担住院费用的百分比。当病人基本资料确认无误后，即写入“病人基本资料表”中。 对于劳保、自费及其他人员应预交押金，且交款数额不得低于规定的下限值，并将交款资料自动填入“病人预交款情况登记表”及累加填入“自费病人资金使用情况表”，同时自动打印交款单据。 （2）病人基本资料查询 条件选项：住院号，姓名，床号，住院日期，交费方式，病种 报告项目：病人基本资料表中所有项目（姓名，性别，婚否，出生日期，职业，职称，门诊诊断） 报告流向：显示，打印 （3）病人预交款资料查询 条件选项：住院号，姓名，床号，交款日期 报告项目：病人预交款情况登记表中所有项目 报告流向：显示，打印 （4）病人基本资料维护 病房管理
医院客户关系管理的研究 高杰、何雨生、王秀民、刘丽红、李凯 摘要：本文从CRM的理论分析入手，介绍了医院CRM的定义及其特点。通过CRM软 件的分类和设计原则，构建了医院CRM的系统结构，并对医院CRM系统的功能进行了详细的分析。最后介绍了实现医院CRM的一些关键技术。 引言 随着我国医疗体制改革的深化和医疗事业的发展，医疗市场竞争逐渐加剧，医院管理模式正由以医院管理为中心向以客户管理为中心转变。客户关系管理作为一种新型的管理模式和技术方法正引入医院中。2004年初，卫生部和国家中医药管理局联合召开了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，确定2005年作为“医院管理年”，要在全国范围内规范和加强医院的管理工作。如何提高医疗服务质量，做到“以人为本，以病人为中心”，是各家医院正在探索的问题。本文对医院客户关系管理系统及相关技术进行探讨，以推进医院客户关系管理的研究和发展。 1 医院客户关系管理 医院客户关系管理( Hospital Customer Relationship Management , HCRM)是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的以医院客户为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育并扩大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会 效益和经济效益双赢的目的。 1.1 医院客户管理的特点 医院是具有一定福利性质的社会公益事业，其性质不同于一般企事业单位。因此，医院客户关系管理必然有其自身的特点：（1）医院的客户不仅仅指病人,还包括病人的家属、朋 友以及所有健康人群, 即所谓的潜在客户,或者是某类医疗保险的参保者以及某个合同单位 的全体职工等团体客户。（2）医院的20%重点客户并非如企业所指的可以带来巨额利润的客户, 而是诸如慢性病患者、肿瘤患者等需要较长周期的治疗才能康复的客户, 或者和医院之间是“多对多”关系的客户。（3）医院的80%利润相对于企业而言, 更多是从社会效益的另一方面由于医务人员对, 一方面由于客户的信赖为医院带来了稳定的经济效益角度考虑。． 提高了诊治的效率和, , 避免了病人的就诊障碍客户病情、病史、心理、生理各方面的熟悉减少了医疗资源的耗费。, 效果, 节省了病人的诊治费用和成本实施医院客户管理的意义 1.2实医院客户关系管理是一种旨在改善医院与客户关系的新型管理系统和运作方 法体系。 医院客户关系管理可以为客户提供更好的服务来保持施医院客户关系管理有着重要的意义：可以充分可以提高医院的市场竞争能力；医院与客户的有效沟通，提升医院长期经济效益；开发利
摘要 摘要 随着信息技术的进步和医疗水平的提高，医院信息管理系统(Hospital Information System．HIS)在医院中发挥越来越重要的作用。医疗信息管理系统能够提高工作效率，增加经济效益，提高医疗服务水平，受到人们越来越多的重视。 本文通过对门诊部工作人员和其他相关人员进行需求调研的基础上,根据用户对数据安全，操作人性化，功能完善性等方面的需求，设计了医院门诊信息管理系统的物理框架，技术框架，功能框架等，进而进行了数据库的相关设计，最终采用JSP编程语言完成整个系统的实现。 与现有类似系统相比，本系统具有更好的数据处理能力和安全性。交互界面简洁，友好，方便用户操作。同时还提供对数据的检索功能，方便用户查询。系统明确了业务划分，规范了就医流程。并且提供对外系统的接口，方便医院的信息共享。 关键词：医院；门诊管理信息系统；JSP；系统开发 I
Abstract Abstract Along with the advancement in information technique and healthcare improvement，the Hospital Information System(HIS)play more and more important role in hospital．The hospital information system can improve work efficiency, bring economic benefits，and boost the level of medical treatment．And SO address more and more people’ s attention．On the base of the market research，we make a requirement analysis document．According to the data security ,system stability and so on，we design the framework of the physical，the framework of technical，functional framework，and then design the database，the final completion of the entire system． Out-patient hospital management information system is to IT technology for hospital out-patient information management, it can collect and store information on the patient's hospital out-patient files, and provide updated information on the file retrieval of the out-patient interface; to help hospitals improve efficiency. Keywords:hospital；Out-patient management information system；JSP；System Development； II
医院信息管理系统 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
课程设计报告设计题目：医院信息管理系统 专业信息与计算科学 班级 1班 学号 学生姓名 指导教师 设计时间 2013-2014学年3学期 教师评分
2014年 7 月 11 日
目录目录
1.概述 目的 当今时代是飞速发展的信息时代。在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。 尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统就是为了更好管理门诊信息而设计的。 当前，医院作为病人就诊的地方，有许多信息需要处理和管理。现今，有很多门诊信息都是初步开始使用，甚至尚未使用计算机进行信息处理。根据调查得知，他们以前对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质的手工处理，对于病历等很多信息都是用人工计算、手抄进行。数据信息处理工作量大，容易出错；由于数据繁多，容易丢失，且不易查找。总的来说，缺乏系统，规范的信息管理手段。 数据处理手工操作，工作量大，出错率高，出错后不易更改。基于这此问题，我认为有必要建立一个医院管理系统，使医院管理工作规范化，系统化，程序化，避免医院管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改医院情况。 开发门诊管理系统的现实意义：
2010 ～2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月
教案（首页） 1．授课时间：第二周第一次课
2．授课类型：理论课 3．授课题目：Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4．教学目的、要求 掌握：客户关系管理的核心思想 熟悉：客户关系管理的定义及内涵义 了解：客户关系管理的产生和发展 5．教学重点及难点 教学重点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点：客户关系管理的概念和本质、核心思想 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户（Customer）： 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为，所谓客户就是其商品与服务的购买对象，即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解，任何一个过程输出的接受者都是客户，从这种意义上讲，客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者（个人）客户、企业(B2B)客户、中间商客户（渠道、分销商、代销商）、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1）一位农民自己购买钢铁来建造住宅。
东北大学秦皇岛分校 数据库原理课程设计报告 医院信息管理系统 学院数学与统计学院 专业信息与计算科学 学号7110117 姓名王启 指导教师张建波崔向南 成绩 教师评语： 指导教师签字： 2014年1月4日
1绪论 1、背景 随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及企业管理中的作用，并把它当做企业的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。同样，在医疗系统中也不例外，其中加强对门诊信息的管理，一方面能更好为病人服务，另一方面能加强对医院效益的监控。 当前，医院作为病人就诊的地方，有许多信息需要处理和管理。现今，有很多门诊信息都是初步开始使用，甚至尚未使用计算机进行信息处理。根据调查得知，他们以前对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质的手工处理，对于医历等很多信息都是用人工计算、手抄进行。数据信息处理工作量大，容易出错；由于数据繁多，容易丢失，且不易查找。总的来说，缺乏系统，规范的信息管理手段。 数据处理手工操作，工作量大，出错率高，出错后不易更改。基于这此问题，我认为有必要建立一个医院管理系统，使医院管理工作规范化，系统化，程序化，避免医院管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改医院情况。 本系统运用了Microsoft SQL Server2005为后台数据库，以Eclipse为代码开发工具，实现了医生信息管理模块、病人信息管理模块、药物信息管理模块、收费信息管理模块等功能，本系统操作简单、界面友好、灵活、稳定，适合医院信息管理。 2、Eclipse及SQL Sever 2005简介 Eclipse 是一个开放源代码的、基于Eclipse的可扩展开发平台。就其本身而言，它只是一个框架和一组服务，用于通过插件组件构建开发环境。幸运的是，Eclipse 附带了一个标准的插件集，包括Eclipse开发工具（Eclipse Development Kit，JDK）。 虽然大多数用户很乐于将Eclipse 当作Eclipse 集成开发环境（IDE）来使用，但Eclipse 的目标却不仅限于此。Eclipse 还包括插件开发环境（Plug-in Development Environment，PDE），这个组件主要针对希望扩展Eclipse 的软件开发人员，因为它允许他们构建与Eclipse 环境无缝集成的工具。由于Eclipse 中的每样东西都是插件，对于给Eclipse 提供插件，以及给用户提供一致和统一的集成开发环境而言，所有工具开发人员都具有同等的发挥场所。 SQL Server 2005 通过在可伸缩性、数据集成、开发工具和强大的分析等方面的革新更好的确立了微软在BI领域的领导地位。SQL Server 2005 能够把关键的信息及时的传递到
医院就诊管理系统详细设计报告
医院就诊管理系统详细设计说明书
1.引言 1.1编写目的 本详细设计说明书是针对软件工程管理与实践课程作业而编写。目的是对医院就诊管理系统进行详细设计，在概要设计的基础上进一步明确系统结构，详细地介绍系统的各个模块，为进行后面的实现和测试作准备。本详细设计说明书的预期读者为本项目小组的成员以及对该系统感兴趣，在以后想对系统进行扩展和维护的人员。 1.2背景 待开发的系统的名称：医院就诊管理系统 用户：中小型医院 2. 系统的结构 （功能） （M1） （功能） （M2） 开药 查询药材数据库 修改病人数据库 查询病人数据库 分配医生 分配ID 挂号单入库 添加病人信息 诊断子模块 医院就诊管理系统 挂号子模块
（功能） （M3） （M4） （功能） 3.程序流程图 后台管理子模块 收费给药 查询挂号单数据库 查询药材数据库 缴费取药子模块 医生信息管理 药材信息管理
4.模块设计说明 4.1登录模块描述 该系统面向医院就诊流程中的不同人群，登陆者身份不同，其要使用的功能也各不相同，权限要求也很严格，所以，有必要设置登录界面，并设置相应的密码以明确不同权限。登录初始模块有三个选择按钮，分别对应三种不同使用者，即医生、挂号员、系统管理员。 a功能 验证登陆者输入的用户名和密码是否存在以及是否相符，验证成功则打开相应的操作界面，否则返回密码错误提示。 输入：用户名以及密码 处理：到用户数据库中验证是否存在及是否正确 输出：密码错误提示用户名不存在或者返回相应的操作界面
b性能 对于输入的乱码也要有一定的处理能力 c输人项 用户名以及登录密码 d输出项 密码错误提示、用户名不存在提示、返回相应操作界面 4.2挂号模块描述 挂号模块从界面上看主要分为三部分，分别是挂号功能部分、挂号单显示部分、以及新病人录入部分。由于是挂号模块，如果面对的是一位新患者，则要求输入基本信息，故整个模块要求输入的信息项较多。 a功能 录入病人信息生成挂号单，该挂号单贯穿于病人整个就诊过程，生成的挂号单暂存于挂号单数据库中，以供医生诊断以及取药付款调用。此外，挂号单中的病人ID项一直存储在病人数据库中，以供该患者以后就诊使用。 b输入项 病人ID 所挂科室病人基本情况（病人ID 姓名性别年龄住址电话 E-mail） c输出项 挂号单，包含病人ID及其基本信息。该基本信息写入病人信息库，该挂号单写入挂号单数据库 4.3问诊模块描述 该模块主要配合医生描述诊断结果以及给医生提供必要的诊断信息，包括病人的病史以及基本信息，诊断结束后给出所开药物列表并写入该病人的挂号单数据库，开药时候会检查有无该药品。 a功能 给医生提供病人基本信息，包含个人信息以及病史，供诊断使用，在医生开药时提供一个药品检查功能，如果医生所开药物在药材数据库中查询不到，则返回开药失败。 b 输入项 病人ID 所开药物名称诊断结果（文本格式） c 输出项 诊断结果写入病史数据库所开药物列表写入挂号单数据库输出诊断后的挂号单，以供取药付款使用 4.4 取药付款模块描述
题目：医疗机构应该如何提升医疗服务质量？ 随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实，“医疗市场”的概念已经为越来越多的人所接受，现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈。因此，如何适应市场规律，树立正确服务营销的观念，使客户（患者）感到满意，成为医院管理者必须认真对待的重要问题。通过构建“优质服务链”体系，来提升医疗质量，打造医院核心竞争力。 一、优质服务链概念界定 以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以最大限度地满足消费者需求为出发点，把与服务有关的各个方面，例如银行、保险、政府等，按照一定的方式有机地组织起来，形成完整的消费者服务网络，我们把这种服务网络称为服务链。从以上观点出发，医疗服务链就是以现代医学技术、信息技术等现代科学技术为基础，以最大限度地满足患者需求为出发点，把与医疗服务有关的各个方面，按照一定的方式有机地组合起来，形成完整的患者服务网络，我们把这种网络称为医疗服务链。进而结合现阶段医院实际情况，优质服务链是指把“以患者为中心”摆在至高无上的位置，时时强化服务意识、质量意识、责任意识、技术意识，开展全方位的整体、高效、低耗的最佳服务，倡导对患者入院、住院、出院服务过程中每个人、每个岗位、每个环节都要一丝不荀，环环相扣而组成一条完整的链状结构，给患者以最佳服务，把患者利益的最大化，在整个优质服务的
序列中充分展现，使患者对医院的可信度、满意度、忠诚度接近百分之百的最大值。 二、构建医院优质服务链体系，提升医疗服务质量 （一）构建以人为本的医院文化，营造和谐的服务氛围 优秀的医院文化能给员工带来和谐富有激情的工作生活环境。能使员工产生较强烈的内在需要，产生较高的期望目标，产生较大的动力，促使员工提高自身的素质和能力，从而改善员工与患者的关系，以及员工之间的关系，并能够提高员工的忠诚度和满意度，进而提高患者的满意度。医院文化建设应与医院业务经营发展目标有机地结合起来，对于打造医院优质服务链这个目标，医院文化建设主要从培养员工的服务意识、所有工作都是以“患者为中心”开展。只有这样才能潜移默化地养成良好服务的习惯，加强与患者的沟通，并通过优质的服务，赢得患者认可，提高患者满意度。 （二）创新服务管理理念，提高患者满意度 1.实施患者关系管理。伴随着医学模式由生物医学模式向生物- 心理- 社会医学模式的转变和市场营销理念的发展。医院将把经营管理的重点从经营医疗服务向经营患者转变。医院拥有的发现患者- 获得患者- 保留患者- 经营患者的能力才是真正属于医院的核心竞争力。而目前在工商业界广泛使用的顾客关系管理则是一种行之有效的培育组织核心竞争力的有效途径。医院客户关系管理是一种先进的管理理念，其核心是将医院的客户作为医院最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最
医院门急诊信息管理系统可行性研究报告 拟制人_________________ 审核人______________________ 批准人______________________ [二O一三年九月一十七日]
可行性研究报告 1.引言 1.1编写目的 此可行性研究报告目的是分析医院门急诊信息管理系统的可行性。经过对此项目进行详细的调查研究，初拟此系统实现报告，对未来系统开发过程中将要面临的问题及其解决方案进行初步设计及合理安排，明确开发风险软件所带来的经济效益和社会效益。本报告的预期读者为项目管理人，软件用户，软件开发工程师。 1.2背景 软件名称：医院门急诊信息管理系统 软件开发： 开发平台：Window XP/7 使用平台：本系统适合于运行在Microsoft Windows 的各个版本下，包括Windows 2003、Windows XP、Windows 7、Windows8等平台下 开发软件：C#、SQL SEVER 2005 软件对象：医院门诊各部门 1.3定义 医院门急诊信息管理系统是HIS的重要组成部分。它是医院为病人服务的第一窗口，利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门诊提供病人诊疗信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。通常具有以下特征：接诊病人多，就诊时间短，病人高峰期集中；
门诊就诊环节多，并且要求在短时间内完成； 门急诊服务要求全天候7天，每天24小时的不间断服务； 门诊医生变换频繁，要求系统能提供对病人病情和诊疗过程的跟踪功能，同时也要求系统操作简便，有利于进行大规模的用户培训。 1.4参考资料 《医院门急诊信息网络管理系统软件研制》邓秀英《上海铁道大学学报(医学版)》 《管理信息系统》黄梯云编著高等教育出版社 《软件工程导论》张海藩编著清华大学出版社 《SQL Server 实用教程》刘卫宏编著科学出版社 《Visual C#.NET 精解编程实例集锦》罗斌中国水利水电出版社 2.可行性研究的前提 2.1要求 功能：通过对门急诊人、财、物信息的统一管理，提高医务人员的工作效率，加快病人的就诊速度；杜绝收费、药品管理中的漏洞，严格药品管理，避免许多人为因素造成的漏、错和恶意欠费；提高医院的管理水平，优化服务环境，从而实现“无纸办公”。 A 性能：病人以及各项病人在就诊过程中产生的各项报表、单据，基本费用、药品费用的基本信息必须准确无误的存储在系统数据库内，药品仓储管理的出入必须准确，并在定期时间内对其进行更新。 B 安全和保密要求：系统管理员拥有对系统操作和管理的所有权限，对系统数据具有添加、
医院信息管理系统 高晓娟① ①南京同仁医院信息科，211100，江苏省南京市江宁经济技术开发区吉印大道2007号 关键词 信息系统的总体规划 扩展性 重用性 信息标准化 摘 要 医院建设信息系统应有总体的规划设计以及规划时应该注意的问题。 随着全球信息高速公路的兴建，医院信息管理系统的建设已势在必行。实践说明医院信息管理系统的建设与使用对于医院医务人员来说提高了工作效率；对于病人来说，加快了就诊速度，并且做到明白消费；对于医院来说，堵住了收费和药品管理中的漏洞，提高了医疗服务质量。所以医院信息系统（HIS）网络已成为医院现代管理水平的象征，并在绝大多数医院广泛应用。 但是，要建立一个新的医院信息系统或者对原来的医院信息系统进行升级改造都需投入大量的人力物力和财力，（比如前期的调研、协调等等，还有很多基础的工作，比如各个科室做相应的字典等等。）那么怎样能使这些投入都用到实处，获得最大的投入产出比是应该认真总结的问题。 医院信息系统是个庞大的项目，如果在投入实施之前不经过严谨的调查研究、论证分析而草率上线势必引起投资的浪费，造成不必要的损失。怎样才能使得系统的功能正常发挥出来，获得最高的性价比，下面笔者根据自己在多家医院实施项目的经验谈一下个人的看法。
1医院建设信息系统应有总体的规划设计 与建筑学类似，如果软件系统没有一个好的规划设计是不可能成为成功的软件系统的。 作为医院方，医院信息系统的整体规划必须科学、完整、实用、简单、有效。对于软件开发方，必须考虑到它的可扩展性、可重用性以及模块化。 1.1可扩展性 任何一家医院，上信息系统时，都不是一气呵成的，而是循序渐进的。比如第一阶段以经济信息管理为中心，以患者经济及药品管理为重点如药房管理、门诊挂号、划价收费、住院结算等等（目前国内70%—80%的医院处于这一阶段）；第二阶段以医疗信息管理为中心，主要包括门诊医生工作站、住院医生工作站、护士工作站、检验科信息管理、手术室管理等等（国内有20%左右的医院正在向这一阶段转变 ）；第三阶段以行政后勤、科研信息管理为中心，主要有：医务部医疗统计分析、人事管理、设备管理、院长查询系统等等；第四阶段根据自己的实力考虑衔接医学影像与远程会诊系统。 所有这些信息系统，大多数不是同一时间构建的，而且也不是一家IT供应商提供的，所以开发这些软件的工具不同，管理数据所用的数据库也不同，但是我们是一家医院，数据肯定要共享，临床各个科室之间要进行数据交换，这就要求我们的信息系统中的各个模块有很好的扩展性，要有和其他供应商可接口的特点。小到一张表的各个字段，大到各个模块之间的接口关系，都要有个设想构架。比如我们的科室代码，表面上看只不过是个代码，但是一开始编码时，就应该
医院病人管理系统Revised on November 25, 2020
目录 莱芜市医院病人管理系统
1前言 一个国家的前景如何，与这个国家的人民的素质是密切相关的，而人民的个人素质又往往与其所享受的医疗程度有关，医院是国家的医疗事业单位，因此医院管理的好坏将直接反映医护水平的质量.现在大多数医院仍采用传统的管理模式，病历、资料、档案一大堆，各部门之间关系不明确，每天还有大量枯燥的统计工作等等，所有这些都反映出缺乏整体上的系统管理。 信息时代已经来临，信息处理的利器——计算机，应用于医院的日常管理，为医院的现代化带来了从未有过的动力和机遇，为医疗卫生领域的发展提供了无限的潜力。采用计算机管理信息系统已成为医院管理科学化和现代化的标志，给医院带来了明显的经济效益和社会效益。 通过一个医院管理系统，使医院得管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高医院管理效率得目的。 2系统分析 系统初步调查 2.1.2系统目标 应用医院病人管理系统，使医院得管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高医院管理效率得目的。 1．尽量采用公司现有得软硬件环境，及先进得管理系统开发方案，从而达到充分利用公司现有资源，提高系统开发水平和应用效果得目的。 2．系统应符合医院员工管理得规定，满足医院日常管理得需要，并达到操作过程中得直观、方便、实用、安全等要求。 3．系统采用模块化程序设计方法，这样既便于系统功能得各种组合，又便于未参与开发得技术维护人员补充，维护。
4．系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据得添加、删除、修改、备份等操作。 系统功能调查 整个系统从总体上分为门诊部，住院部，药品仪器，员工管理四大部分。系统功能分析时在系统开发的总体任务的基础上完成的。要完成的功能主要有： 2.2.1门诊部管理功能 1.医生门诊设置。 2.门诊医生的基本信息浏览、查询。 2.2.2住院部管理功能 1.病人信息的管理。 2.病院病床的管理。 2.2.3药品仪器管理功能 1.药剂资源管理。 2.仪器资源管理。 2.2.4员工管理管理功能 1.员工各种信息得输入，包括员工基本信息、职称、岗位。 2.员工各种信息的查询、修改，包括员工基本信息、职称、工资等。 3.员工人事调动管理。 3系统模块设计 系统总体设计 1.
医院客户关系管理（CRM） 医院客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一个真正的“以客户为中心”的管理系统，拥有她是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院统合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。各地国（民）营医院不断新办，扩大投资，迫使医院传统营销观念必需改变，不该再是坐等病人有病上门，而是借助高新技术，全面了解患者基本信息，个人喜好、生活状况以及就医习惯等资料，提高患者的满意度和忠诚度。例如：口碑的建立，减少患者流失等，达到拥有较稳定的潜在就医群体，也就是说把医院的服务对象范围由病人扩大到非病人（病人家属、朋友等）的人群中。给不同患者提供差异化关怀服务，一旦患者生病这家医院定将成为他(她)的首选。 患者为寻求诊治而选择医院时，尽管价格是非常重要的，但绝对不是作出选择医院时所考虑的唯一因素，更重要的是比质量、比服务。例如：被尊重及被重视，差异化全方位服务，甚至感到该医院就是为他(她)而设的；治疗方案针对性强；疑问随时得到解答等。而现今简单的服务方式，根本不能满足广大患者多样化看病需求，唯一的出路是要打造属于自己的、同行难以模仿的竞争优势。充分利用CRM平台，带来是长期的直接的门诊量上升，为医院领导层提供营销方案的决策依据，从而提高医院整体的竞争能力、优化其赢利模式。 CRM平台构架图 CRM系统优势 一、为潜在患者、就诊患者分类建立“健康档案数据库”。 二、实现来电自动弹屏功能：患者来电话咨询，系统会自动弹出患者基本资料，以便
医院门诊管理系统 一、系统定义: “医院门诊综合管理系统“是提供医院综合管理的，他包括员工信息管理子系统、医疗设备管理子系统、病人病历管理子系统、医药信息管理子系统，其中有挂号管理、诊断管理、检查管理等。“医院门诊综合管理系统“的用户是病人、护士、收费员、药剂师、医生以及系统管理员等。该系统主要提供用户挂号办理、收费、检查、诊断以及病房抓药业务，适用于中小型企业的门诊医院使用。 二、功能需求: 1、业务组织结构 (1) 用户挂号、办理病历卡 用户挂号、办理病历卡主要用于医务人员对病人病例的情况记录，亦可作 为以后病人查询依据。对于病人来说，若第一次到此看病，需要办理病历卡，记录病人信息，否则出具病历卡，办理检查等业务。 (2) 检查管理 对于需做检查的病人出具检查单方可接受检查 (3) 员工信息管理子系统 “员工信息管理子系统“负责对医务人员进行管理，包括医务人员的增加、修改、删除功能、并均富有查询信息。 (4) 医疗设备安全管理子系统 “医疗设备安全管理子系统“负责对所有医疗设备、工作人员的安全管理，包括设备的登记造册、记录每台设备的使用状态，即使修理发生故障的设备以保证医院各项工作的顺利进行。 ) 病人病例管理子系统 (5
“病人病历管理子系统“负责对病人的病例进行管理，一般情况下，病人对其身体状况具有知情权，故其可以查询其病例状况，否则病例情况应对病人实施隐蔽策略，即不允许查询(如癌症患者，或其家人不愿告知情况下) (6) 员工考勤管理子系统 “员工考勤管理子系统”负责对员工在岗记录、缺岗记录、缺岗原因等记录，从而保证医院秩序的顺利运行，提高医院的管理质量。 2、具体系统功能 (1) 用户挂号管理 用户挂号管理包括办理病历卡、挂号两部分功能。对于无病历记录的病人，需要在前台办理病历卡资料录入后挂号成功，进入排队队列，按时间优先原则，若有病历卡，病人只需挂号即可(附交挂号费)。 (2) 收费管理 收费管理包括医药费、检查费、诊断费等，病人只需报下病历卡号(唯一)，收费员核对姓名后即可。 (3) 检查管理 病人出示检查单到相应科室做检查，检查完毕，医生做出检查结果，还可给出小建议。 (4) 诊断管理 病人出示到相应科室做诊断，诊断完毕，医生出具诊断书，还可给出小建议。 (5) 医药信息管理 包括添加药物信息即药物入库、查询药物信息(包括查询全部信息，药物价格， 药剂师还可以查询库存量)、删除药物信息(即卖出药品)、反馈药物信息(当
医院患者管理软件HCRM
医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业患者服务，包括医院客户网络、电话、市场预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。HCRM集成咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例管理、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体，无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能，帮助医院开展主动精准营销、数据分析和绩效考核必备的工具。=移动医疗测评topmediapps=
1、满意度调查：无记名满意度调查，院后满意度调查等 3、健康咨询：提供专家咨询，解答患者出院后的各种疑难问题。 4、病例管理：实现对重点病例的持续跟踪与学术调研。 HCRM系统优势在哪里？ 一、集团化管理 医院CRM采用B/S体系架构，用户通过互联网或局域网直接访问无需安装客户端软件，集团领导可远程管理和监督。 二、医院营销工具全面整合 将医院常用营销工具通过本系统完美整合（呼叫中心，短信平台，网站商务通，邮件等），
为营销人员提供一体化管理平台，使常用营销工具高效融合，所有业务数据统一管理，为医院经营者提供更有价值的参考数据。 三、运行稳定、强大的软件自定义功能 软件实现三层构架即：界面表示层、业务逻辑层和数据存储层，为医院个性化订制软件提供了强大的支持，后台拥有丰富的系统参数使医院的网络管理人员能轻松的配置系统，并提供强大的软件自定义功能。 四、智能呼叫中心 智能语音平台“来电弹屏”：患者来电时系统会根据来电号码自动弹出患者相关资料，包括基本资料历次业务数据，诊疗数据等；在来电或去电过程中可全程对通话进行录音，有利于院方考核及提高服务质量；并可实现自定义彩铃，
医院信息管理系统总结 提醒:这是我根据最后一节课我记得内容总结的，如果你觉得有什么遗漏的知识点，请自己加上：多删少补。 1.卫生信息管理的必要性(1)沟通(communication)(2)挑战( challenge )(3)顾客( customer) (4)变革( change ) 2卫生信息化工作可以划分为公共卫生和医疗服务两个领域。 医疗服务信息化是以患者信息为中心的信息化，其内容包括病人症状、检查结果、医生诊断和治疗计划等相关信息。 公共卫生信息化所关注的是整体人群的信息，人群健康状态变化，健康相关行为，健康影响因素，以及措施干预效果等信息，需要研究的是如何发现影响健康的危害因素以及居民行为对健康的影响等问题。 3全面集成化的数字化医院主要特征 （1）从面向管理向面向医疗发展: （2）从信息服务向智能服务发展: （3）从局域网向区域网、广域网发展 4 医院信息系统的定义 利用计算机和网络通讯设备收集、存储、传递、处理和提取包括行政管理和临床医疗的所有信息 任何人（授权者）、任何时候、任何地方、任何内容（许可）获取及时、准确的信息 HIS是现代化医院运行必备的基础技术环境五大要素：建筑、人员、设备、管理、信息 （二）当代医院信息系统的特点(了解） 功能综合化模块集成化向临床业务发展信息采集现场化、实时化 5.医疗信息系统发展的五代模型（了解）第一代系统用计算机系统代替手工，完成数据收集的任务。第二代系统开始初步采用电子病历,我们称为CPR或EMR 第三代系统融入了临床决策支持系统第四代系统的各个模块整体应该到达一个比较成熟的水平上 第五代是智能化的临床信息系统我国现正处于从第一代过渡到第二代的阶段中 6.正确认识医院信息系统：医院信息系统是一个投入人力、物力、财力较大，建设周期长的复杂系统 7.医院信息系统的发展阶段 1..THIS 完整医院信息系统 2 IHIS 集成医院信息系统3.DHIS部门信息系统 8.现代医院管理的发展对信息化建设存在需求:一、堵塞常规漏洞二、提高部门工作效率，方便病人三、控制成本，优化资源四、预防和减少医疗错误，提高医疗质量 9.数字化门诊流程（重要）