手法篇
面部护理基础手法
1双手拉抹下巴，点按翳风穴,拉抹三线，全脸安抚
2 眼部打大圈
3 全掌横位向上拉抹额头，点按印堂、神庭
4 额头打小圈点按太阳穴
5 双手中指、无名指划S，点按太阳穴
6 一手交剪手，另一手轻抹打圈舒展皱纹，点按太阳穴
7 一手剪刀手撑开川字纹，另一手打圈舒展皱纹
8 双手横位拉抹数遍再同时用力滑向太阳穴，点按太阳
9 眼部打小圈，点按睛明，攒竹，鱼腰，丝竹空，瞳子寥，球后，承泣，四白
10眼周双手“8”字形按摩
11两手交替拉抹眼周
12用食指和中指撑开眼尾，另一手中指打圈舒展皱纹
13双手掌轻压眼球，再滑向眼尾，轻柔的安抚，点按太阳
14 双手美容指上、下抗拉抹鼻通，点按睛明、迎香
15 双手美容指在鼻通由下向下打圈按摩
16 双手中指口周打圈，点按人中、承浆、地仓
17 双手交替拉抹嘴角
18 同侧手剪刀手撑开笑纹，另一手在笑纹处打圈舒展
19 双手滑至下巴，在颌处打圈按摩
20 四指包下颌，大拇指在下颌打S
21 啄捏下巴
22 双手交替拍打下颌
23 双手握拳，内侧在三线打圈，点按听会、耳门、太阳
24 点按三线穴位
25 双手四指在两侧轮弹，双手在同侧轮弹
26 双手四指背滚弹
27 啄捏面部，双手全掌顺面颊滑向额头
28 双手四指额头拉抹点按额部穴位
29 双手小鱼际顺鼻通滑至下巴，两手双叉，四指对侧提拉下颌，再同侧提拉，顺脸颊滑回额头，双手
横位重叠于额头，颤压
30 顺面部搭房子，大鱼际安抚
31 食指、中指夹住耳朵，上下拉抹，点按耳门，听宫、听会
32 扣大耳
33 揉捏耳廓，双手拇指、食指按压耳垂、面颊区结束
瘦脸紧肤提升护理手法
1 单侧两手交替拉下巴至耳根
2 同侧手向上拉下巴，另侧手向上打圈，向上推至耳根
3 嘴角至耳门，鼻翼至太阳穴重复1、2步动作
4 两手交替推下巴至耳根
5 两手交替推嘴角至耳门，点按颧蓼，巨蓼穴
6 两手交剪手，由内眼角推至太阳穴，点按承泣、球后、童子蓼
7 两手交剪手，由内眼角推至太阳穴，依次点按攒竹，鱼腰，丝竹空，捋眉骨，眉尾向上提
8 两手全掌交替向上拉抹一侧面颊，一手固定在太阳穴，同侧手由耳后推淋巴腺排毒
9 两手交替从鼻翼拉至太阳穴，一手从鼻翼拉至丝竹空，一手从鼻翼拉至攒竹，双手指尖用力向上提
额头至发际线
10 双手竖位向上提拉额头
眼部排毒袪眼袋手法
1 双手同时向外打圈，点按太阳穴
2 双手横向拉抺眼角，剪刀式，点按太阳穴
3 双手美容指交替拉抺鱼尾纹，打圈点按太阳穴
4 拉抺睛明穴，点按睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、太阳穴
5 刮抺眉骨至童子瘳，并点按童子瘳、太阳穴
6 拉抺睛明并点按睛明穴
7 按压下眼眶，双手拇指由下眼眶内到外边按压过移动，至太阳穴，按穴
8 双手四指点按眼眶，直至外眼角
9 双手四指在下眼眶由内至外蠕动
10 单手画8字至外眼角迅速弹起（外8字），右手弹左眼角，左手弹右眼角
11 一手四指剪刀按压，另一手从内眼角蠕动推淋巴液至太阳穴，点按，将淋巴液推至听宫，点按，再
推至翳风穴点按，再换起拇指推至锁骨窝至腋下淋巴结（排毒过程中手不能离开皮肤，重复数次换对侧）
12 双手四指从眼角震颤至眼尾
13 双手食指食指、中指拉抺睛明穴并点按
14 双手美容指刮抺眼球至太阳穴
15 双手美容指打圈，安抚眼周2-3次，并点按太阳穴结束。用毛巾热敷
眼部提升袪皱手法
1 在眼部打大圈，依次点按睛明、攒竹、鱼腰、丝竹空、童子廖、球后、承泣、四白
2 双手中指横位交替由外眼角拉至内眼角5-8遍，拉抹鼻通，双手同时顺上眼眶45度排到丝竹空，一
手点按丝竹空，另一手通过太阳，耳前三穴，耳后翳风排毒到颈部淋巴
3 安抚外眼角，双手美容指由内眼角排到外眼角，一手按住丝竹空，，另一只手重复5-8遍，双手斜向
上顺上眼眶拉抹至睛明，再顺上眼眶排到丝竹空，一手点按丝竹空，另一手排毒
4 安抚，美容指从外眼眶推至迎香，大拇指从迎香提拉至外眼角，虎口卡住丝竹空，另一手重复以上
动作，两手重复5-8遍；双手顺面部淋巴排至耳前，一手回到丝竹空，另一手顺耳前三穴，耳后翳风排毒，安抚
5 交剪手拉抹眼周，一手固定，一手美容指打小圈舒展眼部皱纹；双手美容指向上拉抹至攒竹，交叠拉至发际线，停顿三秒，回到丝竹空，向上拉至发际线，停顿三秒
颈部提升袪皱手法
1 展开按摩膏，大安抚2遍
2 颈部包肩下来到风池，点按风池，拿捏脖颈，肩井
3 颈部由下向上拉抹，先竖后横
4 大安抚，点按风池
5 虎口固定在颈侧，大拇指在前，四指在后，在颈部下、下按摩，至肩部大拇指向外打圈，点按肩部
穴位
6 大安抚，由下向上拉颈椎，点穴，震颤
7 分三线在颈部，一手剪刀撑开，一手横向打圈舒展；双手由下向上打圈；双手四指弹拨
8 揉捏肩部
9 大安抚结束
减肥美体瘦身手法
一、腰腹部（注意力度要大一些）
1 双手交替在小腹上悬转按揉
2 全掌着力交替由一侧腰部拉抹到另一侧
3双手掌腰部单侧交替向上拉抹
4 点按穴位（中脘：前正中线脐上4寸气海：脐下1.5寸关元：脐下3寸
天枢：脐旁2寸）
5 拿捏腰部
6双手横位同时向上推，翻转至腰部向上提拉
7双手握拳在腹部脂肪最多的地方按揉
8 双手握拳从小腹由下向上推
9 重复第一节
10重复第六节
二、臀部
1 客人俯卧：双手横位扣于尾骨，沿臀外侧弧度向下拉抹，至臀下部后向上提拉
2 掌根由下至上，由外向内按揉
3 扣击臀部
4 点按环跳穴
5 重复第一节
三、手臂部
1 双手全掌交替拉抹臀部
2一只手托起手臂，另一只手用虎口紧贴皮肤，向上推
3 点按穴位。曲池，臂，肩
4 大姆指交替向上打圈
5 一只手拿捏臂部脂肪最多的地方
6 重复第一节
四、腿部
1 客人仰卧，双手横位，指尖相对，同时由膝盖推向大腿根，掌部向下旋转90度，指尖向上拉回原位。
2 用大鱼际按揉
3 双手虎口同时用力向上推
4 两手大拇指横位交替向上搓揉，点按髀关，伏兔穴
5 拿捏腿部
6 扣击腿部
7 重复第一节
8 客人俯卧，重复以上动作，点按委中，丰隆穴
胸部丰满美挺按摩手法
1站在客人头位，双手顺乳房轮廓向外打大圈安抚
2 两手交替由下向上，向内拉抹乳房外侧，另一侧相同
3 两手交替向内旋转另一侧相同
4 打大圈，点按穴位。乳头上方：庸窗屋翳
下方：乳根
内侧：神封膻中
外侧：天溪
5 站在客人侧位，两手交替向内向上推，做坚挺动作。
6 站在客人头位，双手同时由外向内打圈，同时向内向上快速提拉
7 重复第一节
卵巢保养手法
1 双手交替在小腹上悬转按揉。
2 点压穴位。依次为：上脘中脘下脘气海关元中极归来急脉曲骨
3 叠掌揉腹部直至发热后，按压子宫、卵巢
4 疏肝理气，双手竖位由上向下拉抹
5 双手从下腹部推至后背，点按肾俞穴，原路返回，顺腹股沟划下，按压急脉
6 双手重叠在脐上，在小腹部颤压
7 全掌安抚
修复妊娠纹手法
1 双手交替在腹部旋转按揉。
2 双手横位向上推。
3 大鱼际按揉。
4 点穴：气海关元中极。
5 双手掌横位同时向上推，向外舒展妊娠纹。
6 重复第一节。
女性青春修复护理手法
点按穴位，全掌按揉，顺时针方向20圈后，再反方向按揉，交替进行。
上脘：脐上5寸中脘：脐上4寸
神厥：脐正中气海：脐下1.5寸
关元：脐下3寸中极：脐下4寸
背部排毒手法
1、涂抹“歌蒂思”“全身淋巴精油”，经督脉拉至尾椎，3-4次；
2、双手紧贴皮肤由颈椎推向尾椎，打圈20秒，再回至肩分拉至腋下用力甩手，重复3次；
3、经督脉用拇指经膀胱经拉到尾椎，打圈20秒，再回至肩分推至腋下，甩手重复3次；
4、双手拇指在督脉交替打小圈，由颈椎至尾椎，揉按20秒，回至肩部至腋下，重复3次；
5、双手交替由肩胛骨推至腋下，双手掌用力由腋下上拉至肩推排至腋下，甩手，重复2次（先左后右）；
6、从颈椎推至腰，再由腰推向腹部，虎口相对，由腰至肩推排至腋下甩手，重复2次（先左后右）；
7、虎口相对，手掌紧贴皮肤，从腹部向督脉用大鱼际向上拉抹由腰至肩，推排至腋下，甩手重复4
次（先左后右）；
8、手指弯曲，由腰推至颈椎，双手掌分开由腋下排毒甩手，重复2次；
9、双手虎口相对，将背部肌肉夹起，夹一次甩一次（先左后右）；
10、重复动作“2”甩手
肾部保养手法
1、畅通督脉（两大拇指从下往上推）；
2、畅通膀胱经（小鱼际）；
3、双手掌重叠，掌根揉督脉；
4、双手掌重叠，揉膀胱经；
5、双手掌根同时揉肩胛骨（手不动，肉动）；
6、双手揉捏大板筋；
7、双手大拇指交替揉大椎；
8、单手拿捏颈部；
9、拔膀胱经；
10、安抚打五圈在背部；
11、在肾区顺时针打圈，由慢到快；
12、在肾部半扇形打开，再安抚到肾部，从双臂滑下；
13、双掌根相对，轻按肾区，从两侧滑下，胯骨提起；
14、工钳手交替揉搓肾区
15、点穴：命门、肾俞、志室、腰眼、腰阳关
16、双手重叠按命门，竖搓督脉、膀胱经
17、一手放尾椎、一手搓肾区，交替搓热
18、大拇指交替揉尾椎，先小圈再大圈
19、放射刺激上中下廖，呈∧字形，从尾椎∨字形
20、两手相对用鱼际搓尾椎至发热
21、安抚肾区
卵巢保养手法
1 双手交替在小腹上悬转按揉。
2 点压穴位。依次为：上脘中脘下脘气海关元中极归来急脉曲骨
3 叠掌揉腹部直至发热后，按压子宫、卵巢
4 疏肝理气，双手竖位由上向下拉抹
5 双手从下腹部推至后背，点按肾俞穴，原路返回，顺腹股沟划下，按压急脉
6 双手重叠在脐上，在小腹部颤压；
7 全掌安抚
阿佛喏狄美容院手法操作流程 第一、面部手法 （一、额头） 1、均匀打开按摩膏，从额头下滑到下颌，并整体让皮肤接触按摩膏。（5-8次） 2、双手中指、无名指并拢，从额头中部向上，两侧打圈至太阳穴，并点按双侧太阳穴。 3、用双手中指、无名指并拢，在额头走“v”字滑动。 4、双手掌在额部横向拉抹，然后竖向拉抹。 5、开天门（双手拇指从印堂穴向上拉抹至发际线，然后向两侧打开至太阳穴） 6、双手点弹额部。 （二、眼睛） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次。 1、四指并拢在眼睛周围打圈（5-8次） 2、双手中指、无名指并拢，从眼部瞳子髎穴打圈至睛明穴。 3、双手中指滑上至攢竹穴并点压，后滑至鱼腰穴点压，最后点压太阳穴。 4、眼部单侧剪刀手。
5、双手在眼部单滑“8”字，然后双滑“8”字（中指和无名指并拢） 6、双手掌提拉眼尾皱纹 7、上下点弹眼部：眉毛、眉骨、并点太阳穴。 8、搓热双掌，暖眼球。 （三、鼻子） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、上下拉抹鼻翼两侧。 2、用中指在鼻翼两侧打圈并点压迎香穴（5-8次） 3、弹抹鼻肌 4、双手拇指交替拉抹鼻梁，向上拉至印堂，向两侧打开，滑向迎香点压迎香。 （四、嘴巴） 做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、双手大拇指在唇上交替按摩。 2、点按人中、承浆和地仓。 3、手掌轻捏下巴。 （五、面部）
做承接动作，从额头开始到下额，整个面部舒缓，并全面接触按摩膏2-3次 1、面部三线打圈 2、用双手大鱼际向上打圈安抚面部两侧（下颌、嘴、面颊） 3、双手拇指、中指沿面部三线夹弹面部肌肉。 4、双手握拳，用第一指关节屈指按摩面部肌肉 5、双手大拇指交替搓摩颌下部位，从一侧到另一侧。 6、点弹下颌。 整体面部整理 1、点二穴（拇指叠按承浆、中指叠按廉泉穴） 2、面部抡指，先左后右分别10次 3、安抚推颈部淋巴3次 4、安抚耳朵、耳门、搓耳朵，滑至肩部，敲打10下 5、结束。 第二、结肠排毒 1、双手用力在腹部做顺时针打圈，并向下排出（动作柔缓） 2、点压天枢穴 3、继续做顺时针打圈
十一、美容院常规服务操作手法 1、乳腺保养疗程 主要成份：弹力蛋白、蛇麻草、天竺葵、依兰、肉苁蓉、柴胡 功效：促进血液循环，激活乳房结缔组织和细胞，调节乳房组织内水分和营养平衡，排除毒素，疏通乳腺管道，预防乳房疾病。 适用：任何女性。 疗程：三天一次，十次为一疗程。（以后一周一次，四次为一疗程） 操作流程： 操作手法： 1、双手沿乳沟下顺着乳房由内向外打圈。 2、左手固定腋下，右手四指自乳沟到外侧上来打8字。 3、重复第一个动作。 4、点按屋翳穴，直接刺激乳房气血循环趋于正常。 5、直推乳房，用手掌面沿着乳房，双手交替向上推。 6、点按中府穴，强化淋巴系统，增强免疫能力。 7、双手把腋窝多余的脂肪向乳房方向提拉。 8、点按天溪穴，活血化瘀，丰胸治疗胸部肿块。 9、重复每一个动作。
10、点按膻中穴。 11、左手在乳房上方，右手在乳房下方，一起向上提升乳房，促进乳房海绵 体膨胀。 12、点按乳根穴，提升乳房，增强弹性。 13、双手由上至下向腋窝排淋巴。 家居护理：SPA丰胸精油+乳腺保精油混合——按摩——海泥弹性胸膜 注意事项： 1、癫闲症，动脉硬化等慢性病患者。 2、高血压患者谨慎。 3、严重心脏病者。 4、皮肤病者。 5、患有肿瘤，癌症者。 6、孕妇及经期。 7、身体虚弱者谨慎。 2、卵巢保养疗程 主要成份：红花精油、玫瑰、迷迭香、马乔莲、薄荷 功效：可调节女性内分泌系统，延缓衰老，推迟更年期，主治月经不调、白带异常、阴道分泌物减少、痛经。可预防卵巢疾病，增加自信心。适用：有亚健康症状的女性。 疗程：三天一次，十次为一疗程。（以后为一周一次，四次为一疗程） 护理效果：明显感觉到面色红润，睡眠渐渐恢复正常，经期及经血流量恢复正常。美容院操作流程：
3分钟脸部按摩手法图解 善用植萃能量，天天容光焕发 如果埃及艳后藉着现在流行的穿越剧来到现代，一定是护肤品牌超级VIP，边泡澡边敷面膜这种事，她两千多年前就天天做了！她热衷各式自制面膜与DIY护肤；牛奶和花粉混合用来清洁毛孔，兰花叶和蜂蜜的混合剂保持皮肤柔软水嫩，巴不得把大自然的美容能量全往皮肤上灌溉。 我们算生的逢时，由珍稀植物萃取的顶级护肤品也不少，面膜和乳液、面霜选择多元，要迷倒你的凯萨大帝，比起埃及艳后来得轻松多了。 3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分 Step1：减缓法令纹 用两手中指在鼻翼旁、位於法令纹的「吟香穴」按压5下。
3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分Step2：轮廓线拉提 用食指侧边关节，从下巴往耳下拉提，各5下。 3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分Step3：刺激淋巴 以中指在耳後区按揉，重复5次，每下维持5秒。 3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分Step4：淋巴引流
如图示两手指腹从耳後，往下沿着颈部两侧滑到锁骨凹陷处。 3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分 Step5：眼下纾压 两手无名指，从眼头往眼尾轻按，一回。 3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分 有健身，照镜子心情才会好 一般女人年过30遮之唯恐不及的臂膀，在她身上显得线条优美，夫人在美国版VOGUE的封面照，一看就是有「练」过。她认为早起运动是最理直气壮的自我投资，拳击有氧、弹力带、重量训练都来。
3分钟按摩手法，美容护肤功效直逼满分 排毒美容食物与饮品加持光采 那些时髦的巴黎夜猫子，凌晨有恃无恐地一手菸一口酒，丝毫不怕隔天长肉肿脸是有原因的，据说他们都靠Gabriel Hotel为Clara Bruni特调的排毒饮料维持美丽。确实的配方很神秘，但推测应该不脱果菜汁范围，胡萝卜、小黄瓜、芹菜、苹果、蕃茄都是健康养生美容大功臣。为自己调杯果菜汁，光采由内加 持，等着习惯被称赞吧。
新客人进店流程 1.姐姐，您好，欢迎光临丽雅美容养生连锁金秋花园旗舰店，我是XX（全名）高级美容师，非常高兴由我接待您。 2.姐姐请座，花茶（或）纯净水 3.请客人参观美容院；介绍多少个房间；介绍多少个床位。两间VIP房。 4.（带回座位）介绍本院企业文化（让女人美丽100年）顾客有多少；（10年一直坚持做德阳技术最好的美容院）。 6.姐姐，您是更关注面部，还是身体呢？为了更加专业也为了更好的为您服务，按照我们丽雅的惯例新客人无论做身体还是面部都必须先做检测，请您跟我去检测室。 7.皮肤或身体测试（体现专业；工具；仪器；消毒；口罩）。 8.姐姐，请稍等一下，我去请我们潘虹院长为你做皮肤（或）身体测试。《院长简历》（她是南方医科大学毕业；擅长面诊、手诊、脉诊等精尖技术，具有高级美容师资格证，高级香薰芳疗师资格证，四川省美容美发商会常务理事。 9.举例《找本院三个有影响里的客人》面部（或）身体。 10.压单的时候尽量从高往抵压单式。 11.送客到楼下。个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
美容师必知：脸部按摩手法全套过程 美容师脸部按摩手法是作为专业美容师必学的技能之一，娴熟的脸部按摩手法不但是美容师技术水平的体现，同时也是吸引顾客的重要因素。下面，138美容人才网就针对脸部按摩手法全套过程为大家进行详细的讲解，希望能帮到新手美容师。 第一部分：同于脸部洗脸手法 第二部分： 1、双手四指由太阳穴跪拉回下巴，在下巴处，拇指在上，双手四指在下跪扶，双手拇指来回交替拉抹下巴。(来回三至四遍) 2、双手拇指，点按承浆穴。 3、双手中指打圈，由两侧大迎穴——颊车穴——听会穴(点按各穴三至四下)。双手中指跪拖回下巴，拇指在上，四指在下拉抹下巴后，再分拉至两耳下。 4、捏下巴：两手拇指在上，四指在下。两手四指同时向上提拉肌肉。一侧听会穴——下巴——另一侧听会穴。(来回三至四遍) 5、过渡动作：舒缓脸部。 6、两手四指交替拉抹一侧脸颊。做完一边做另一边。 7、两手中指点按地仓穴，再用食指、中指交替提拉嘴角纹。
8、点按穴位：巨髎穴——颧髎穴——下关穴——听宫穴。 9、双手半握拳，用第二关节位指面由外向内打圈，按摩两侧脸颊，在颧髎穴，提拉此穴。 10、双手四指舒缓脸部。 11、弹“琵琶手”：两手小鱼际贴在两耳旁，用四指弹拔左右脸颊，自颈下到整个脸部，再做反弹。(三至五遍) 12、双手交替提拉单侧脸颊。做完一侧做另一侧。 13、过渡：舒缓全脸。 14、双手拇指重叠：点按人中穴。 15、双手沿：迎香穴——鼻通穴——睛明穴——攒竹穴——鱼腰穴——丝竹空穴点按，再由丝竹空穴滑下。 16、双手三指由外向内打圈，同时包抚双眼，再滑至两侧眼角，拇指点按瞳子髎穴——承泣穴——四白穴。(来回四至五遍)。 17、双手中指、食指由鼻尖——攒竹穴，拉鼻两侧，再用三指包抚双睛，由内向外放松。 18、挤眉弓：拇指在眉上，中指在眉下，中指用力将眉体肌肉向上推挤过眉骨来回三至四遍)，做完的双手收到太阳穴。 19、双手由两侧太阳穴，分包双眼，再由内向外打圈，做舒缓过渡。 20、打“8”字形：双手重叠，单手中指、无名指由内向外，在一侧脸部，由大到小。(来回四至五遍)做完一侧做另一侧
最新美容院拓客思路 拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。 常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端： 一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。 二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。 三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。 如何让老顾客愿意带新顾客来？ 达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意； 达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受； 达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感； 达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙； 达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此： 一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。 二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。 三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。 主要销售流程： 一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡） 二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）； 三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。 方法立意：可大做，也可以小做。 大立意者： 找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。 参选单位：某某美容院等 评选主题：（以下类似若干）1 卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、"我最喜爱的美容师"星级评定 小立意者： 自己美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如： 1、某某美容院美容师服务技能演武大赛 2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛 3、超级美容师五星服务投票赛 操作流程： 一、服务整改期：约一到二周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务，商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。 二、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有
面部美容按摩的基本手法 1．美容按摩师的手部运动 按摩是依靠有规律的手部运动来进行的。美容按摩师的双手在按摩过程中，要求必须保持柔软、灵活、轻松而有节奏感，有力而不过分。为了符合要求，美容按摩师必须了解掌握手部运动的技巧。只有这样，才能达到理想的效果。 以下介绍几种简单的手部运动方法。 (1)双手放在胸前剧烈地摇动，使手部的血液循环加快。(图6—1) (2)双手尽力握拳放在胸前，假设手中有一小球，然后将假设小环抛出，手指尽量张开，此动作反复进行，可以强健手腕及手掌。(图6—2) (3)双手由大拇指开始到小拇指，轻弹桌面，然后返回，重复轻弹动作，此动作如练弹钢琴的指法。此动作对手部的控制能力和协调能力有特别功效。(图6—3) (4)双手在胸前合掌，左手腕用力向右边推，然后转由右手腕用力向左边推，整个过程保持手掌合并，此动作可以运动于腕及手掌，增加手的灵活性。(图6—4) (5)从大拇指开始，按顺序将十个手指从骨节到指尖全部按摩一遍。此动作可以促进血液循环，令手指更加柔软灵活。(图6—5) (6)双手握拳放在胸前，手腕由前向后打圆圈。此动作可以灵活手腕肌肉。(图6—6) 2．常用面部美容按摩穴位(图6—7、8) ①太阳②印堂③攒竹④瞳子髎⑤听宫⑥翳风 ⑦迎香⑧地仓⑨人中 3．面部美容按摩基本手法 医家名言：“手上无功，按摩空；手上有功，气血皆通”。可见，按摩不是简单的揉搓，而要掌握一定的手法。按摩效果的好坏取决于按摩手法。对面部美容按摩来说，基本手法如下： (1)搓掌浴面 部位：面部 操作：将两手掌搓热，贴于面部，如洗脸状上下摩搓面部，反复操作2—3分钟。(图6—9—1，2，3，4)。
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗 （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店 （若来过）您是我们店的会员 （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
面膜美容按摩正确手法详解 促进肌肤的血液循环，预防肌肤松弛的最好方式就是按摩，在洁面后或沐浴时进行按摩，并配合面膜护理，可以提升肌肤的弹性与水润感，下面介绍的按摩方法简单有效，可以轻松完成。 一、按摩的基本要点： 1.按摩时应用两只手左右对称式按摩。轻轻地滑动手指按摩至肌肤微感发热即可。（图一） 图一 2.眼部和鼻部周围应用中指轻轻地划小圈进行按摩。脸颊处要用食指、中指和无名指轻轻地划打圈进行按摩。（图二） 图二 3.脸部肌肉走向是从中心部分向外延伸的，按摩也要遵循“从里向外”的原则。来来回回地按摩肌肤容易加速肌肤老化，导致皱纹的形成。按摩方向要与脸部的皱纹成直角。（图三） 图三
二、基础按摩法（图四）： 1.下颌部位以画小圈的方式滑动按摩。重复3次。 2.面颊部位以画大圈的方式滑动按摩。重复3次。 3.眼部周围由鼻翼向额头、鬓角方向，以画小圈方式滑动按摩。重复3次。 4.由下颌向鬓角，再由眼眶向鬓角，然后由额头中间部位向鬓角方向轻轻滑动按摩。 图四 三、按摩的正确方法： 1.在额头、脸颊、鼻尖、下颌部位涂上适量按摩霜，再涂抹开。（图五） 图五
2.从额头中央开始向左右画圈按摩，同时加入指压动作。（图六） 图六 3.下眼睑处，从外眼角到内眼角以画小圈方式滑动进行按摩，接下来上眼睑处从内眼角向外眼角以画小圈方式滑动进行按摩。（图七） 图七 4.从眉头开始画圈方式按摩至鼻翼部分。鼻翼两侧用中指由上向下滑动按摩。用食指和中指的指腹，从鼻梁沿面颊按摩至耳朵上方（图八） 图八
5.从颧骨到下巴，用食指、中指和无名指以画圈方式按摩。（图九） 图九 6.从下鄂骨开始用食指和中指轻轻向上按压按摩。（图十） 图十 7.以嘴部为中心以画圈方式进行按摩。（图十一） 图十一
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
20种常用按摩美容手法汇总 按摩美容手法1、捏法 捏法是用手指夹挤治疗养护部位。可分为三指捏、五指捏及捏脊。 ［操作要领］①三指捏法是用拇指与食、中二指指腹相对用力挤压某一部位；②五指捏法是用拇指与其余四指相对用力挤压某一部位。挤压时用力要均匀、和缓而有节律性。临床上可根据不同部位选用三指捏法或五指捏法，也可双手同时使用。③捏脊法是在长强至大椎一条直线上捏挤操作的专用手法。可拇指在后，食、中二指在前，从长强穴起，用三指捏起皮肤，双手交替滚推捻动向前操作，直至大椎穴上。亦可食指屈曲在后，拇指在前，用食指桡带及拇指从长强穴起，捏起皮肤双手交替滚推捻动向前操作，直至大椎前。捻动的过程中可捏三下提一下局部皮肤，以增强疗效。 ［作用与应用］捏法可舒筋通络，活血祛瘀，行气导滞。适用于颈、背、腰、臀、腹及四肢等美形。捏脊法可调阴阳，理气血，和脏腑，通经络，培元气。捏脊法用途广泛，是按摩美容、美形的常用手法之一，也是人体保健及治疗多种疾病的常用手法。 按摩美容手法2、振法 振法是以第5掌指关节背侧为吸定点，用腕关节的伸屈和内
外旋转，带动手法做往返的滚动。 ［操作要领］操作时以手背尺侧近1／2处为附着点。腕关节摆动时力要均匀，外旋及内旋时均应用同样大小的力，频率120～160次／分。操作时不可在表皮拖动、碾动。 如以食、中、无名、小指的第一指间关节为着力点，腕部作往返均匀摆动的方法称为“振法”。 ［作用与应用］舒筋活血，温经通络，散寒止痛。可增强肌肉的活动能力，促进局部血液循环及消除肌肉疲劳。在按摩美容中振法可用于腰、臀、大腿等脂肪沉积部位，还可用于因肥胖而引起的膝关节疼痛及颈部美容等。 按摩美容手法3、揉法 揉法是用手掌大鱼际、掌根或手指罗纹面吸定于一定部位或穴位上，作轻柔缓和的回旋揉动的方法。揉法可分为带动皮肤揉法及不带动皮肤揉法。 ［操作要领］带动皮肤揉法多在点法、按法的基础上，用指腹（拇指或食指、中指、无名指），掌根或大鱼际，贴附在一定部位或穴位上，带动皮肤作局部按揉，以增强点、按法的疗效，临床称为按揉法。操作时必须吸定在所需治疗或养护的部位及穴位。不带动皮肤揉法是用拇指末节桡侧缴或大鱼际贴附在一定部位或穴位上，腕关节放松并摆动，带动大鱼际或拇指末节桡侧缘，在局部做轻柔和缓的摆动，手法向下的压力要轻，动作要谐调而有节律性，操作时不可带动皮
美容院身体项目常用话术 一、OPC燃脂褪橘常用话术 OPC燃脂褪橘疗程的效果：祛除腰部多余的脂肪，收紧腰部肌肤，减少腰部脂肪的堆积，改善水桶腰，修出迷人小腰。注意语调要充满自信。在这个项目的介绍中要注意顾客的对话，应用话术做好灵活应对。 1、多少钱？3个答案。 回答1、姐是给自己咨询吧？咱们这款产品来自（）是目前市场上唯一（）通过（）来解决腰部问题的，做一个疗程30天腰部很快就会有明显效果，坚持做下去不仅会让您时刻保持小蛮腰，对您的消化系统也进行的很好好的改善。亲朋好友都可以一起来做这个疗程，您看还有哪方面不清楚的呢？我们共同来来分析一下。（一定要最后说价格，就像买衣服，她说先穿上好适合再谈价，穿上好看价格自然不成问题，顾客接受效果了价格就不是问题，只是不知道上来问什么） 回答2、姐，您咨询的是（OPC燃脂褪橘）疗程对吧，我相信效果对您来说最重要了。我们先来看一看是否对您的效果好吗？（此环节看反应，若说答非所问，就反问她）若没有反对，就直接讲效果。 回答3、仅售60元，用一次就能（） 2、效果如何？ （注意此环节不要太夸张的讲，以免引起反感，要委婉否则给自己挖陷阱）它是来自（）效果真的特别好，您不用担心。在我们的使用反馈信息中，效果反应都非常好，用一个疗程后腰部就会就会有淡化橘色，腰部的脂肪也会相对的减少，坚持做5个疗程的话，可以长久保持小蛮腰不反弹，还可以改善消化系统。但是根据每个人的体质不同，为了准确判断我想了解一下您的实际情况，我姓刘，您怎么样称呼？听声音很年轻有30吗？ 3、说得挺好，没有效果怎么办？ 我很理解您的心情，很多顾客都会问。但我可以肯定的告诉您，真的不用担心，因为它是OPC高级项目，一直都有好评，八年来一直没有投诉，因为以往的减肥项目只针对减少脂肪，做过之后又反弹，不能达到长久的效果。皮肤是由细胞构成的，细胞在最健康状态是水氧气和营养物质充足，新陈代谢正常皮肤就特别好，25岁前皮肤什么都不擦都好很对吧？我们的产品就是要把新陈代谢调整到正常状态。25岁后皮肤开始走下坡，对吗？出现各种问题，因为（）。如果您不是以前上过当，没效果，一定会考虑我们的项目对吗？如果把其他项目的不好转移到我们的项目上，对我们的项目也不公平，放弃了对自己腰部和消化系统的一次改善的机会，对吗？ 4、说得让我心动，若没效果怎么办？ 您一定要对自己的选择有信心，您只有30多岁，在我们客户群中算是年龄小的了，来我们美容院的顾客有多数都是40-50岁，当初她们也很犹豫，用了一个疗程，都得到不同改善，走到哪都觉得自己变得更年轻了，对自己的身材更有自信了，还得到很多羡慕的眼光。心情很好，更何况您现在就很年轻。我们会让您在做过这个疗程后感动的，有美容师的定期回访，并且对您的腰部改善情况做详细的记录，直到让您满意为止。到时您别嫌我们麻烦就行，您用得好一定给我们做个口碑宣传呀。 5、为什么减肥减排解决不了根本问题？ 因为减肥产品不能从根本上解决肌肤深层的脂肪，也不跟改善肠道消化系统，只能暂时帮您减少部分多余的脂肪，不能帮您长久的改善身材状况，对您的身材也会带来一定的负面作用。我们的OPC燃脂
我们天天都在洗脸，只是知道每天洗脸可以让自己的皮肤变的更干净一些，其实我们在洗脸的时候只要在我们的脸盆中放一点东西，就可以让我们的皮肤变的白嫩，有弹性，我们还等什么，一起去看看吧。 1、在水盆里放上一点盐，它不光只有杀菌的作用，还可以祛除我们脸上的油脂，特别是那些油性肌肤，长期使用可以清除我们脸上的油脂，这样我们的脸上就不容易长痘痘了。 2、如果你的脸是干性皮肤，可以在您的脸盆里适当的加一点蜂蜜。洗脸的时候，轻轻的拍打你的脸部，长期使用，可以让你的肌肤年轻10岁，以前你的干燥皮肤也会慢慢的消失的。 3、在你的脸盆中放一点醋，可以让你的皮肤变的光滑有弹性，因为醋本身就可以改变我们肌肤的酸碱度，长期用它洗脸我们脸上还不容易长痘。 4、如果你是工作在电脑前的白领女性洗脸的时候在水中加一点绿茶可以有效的抵抗辐射，茶叶的鞣酸作用可以让我们干燥的皮肤消失的无影无踪。长期使用还可以让你的肌肤毛孔变细。其实在生活中只要多加那么一点料就可以让我们的肌肤变的更加白晳有光泽。 靠一双手的几个手指在脸上拍拍打打，就能把皱纹拍掉，若不是亲眼所见牛尔的现场示 范，还真不相信。 去眼袋的天然食材 1、淘米水+蜂蜜 淘米水是一个神奇的护肤法宝，不但会使皮肤变得白皙无暇，还能有效的去除浮肿。而蜂蜜更是护肤良品，含有大量蜂胶，能够有效地拉紧皮肤纤维，紧致肌肤。因此有眼袋的mm
可以将两者混合，取眼膜一枚浸在混合物中，然后敷在眼睛上，大约过15分钟取下。连续敷一个星期，对去眼袋有奇效。 2、冬瓜片去眼袋 冬瓜的主要功效是利尿去湿，并能够消肿排毒，因此冬瓜对去眼袋也有一定的效果。冬瓜去眼袋的操作方法十分简单，将冬瓜切成薄片，然后敷在眼周，15分钟即可取下。 3、胡萝卜+蛋清+藕粉 方法也很简易，将胡萝卜、藕粉和蛋黄放入搅拌机搅拌，然后直接涂于眼周，等干了以后就可以洗掉了。这个方法其实也可以用于全脸，它可以在皮肤上形成一层膜，使皮肤拉紧，回复弹性和细腻。小编自己亲自试过这个方法，效果还是不错的。 4、物理方法去眼袋 物理方法主要是指冷敷热敷法。如果mm的眼袋是刚刚才形成的，那么这种方法很有效。热敷法主要是在睡觉前使用，这样可以有效的促进血液循环，保证明天早上不会形成眼袋。而冷敷法则多用于清晨，主要是为了救急，让眼袋略有缩小。冷敷最好是用盐水，而热敷最好是用橄榄油，这两种液体都有益于减缓眼袋。 5、眼霜选择去眼袋 很多人都觉得既然眼袋是水肿形成的，那就证明眼部的水分过于充足，就不应该选择保湿的眼霜。其实这种认识是十分错误的，眼袋的存在恰恰说明了眼部缺水，因为眼部没有皮脂分布，而血液循环的缓慢，让水分很难在眼部储存。因此有眼袋的mm选择眼霜首先就要选择保湿的。 每天拍脸300下 世界著名品牌-法国玛丽艳最近邀请台湾美容教主--牛尔老师，为杭州的VIP会员开讲了一堂“肌肤无龄保养法”的美容讲座，同时现场示范擦脸，可不能小瞧这个拍拍打打，牛尔说他认识一个60岁的老妇人，脖子上愣是没有颈纹，其窍门是每天用化妆棉沾上滋润爽肤水轻轻拍打至少300下，坚持一段时间，把脖子上的角质层愣是给拍没了。 同样的道理亦可以用在脸上有皱纹的部位，比方对付鱼尾纹，就用两根手指撑开侧脸，用眼部活肤眼霜每天至少轻拍200下，过半个月，就会发现鱼尾纹也被擦掉了。
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中 做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。 常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端： 一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。 二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。 三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。 如何让老顾客愿意带新顾客来？ 达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意； 达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受； 达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感； 达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙； 达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 针对于此： 一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。 二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。 三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。 主要销售流程： 一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团卡来完成会前销售；（三天压迫式售卡） 二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）； 三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。 方法立意：可大做，也可以小做。 大立意者： 找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：
美容院服务流程 Prepared on 22 November 2020
标准细节化服务前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发 平整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或 染渍不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息
9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。 前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。 接待服务流程
肩颈 1、点穴大椎（感冒、颈椎病、癫痫等）肺腧（肺炎、胸膜炎、感冒、肩背痛）心腧（神经衰弱、咳嗽、胸背痛等）膈腧（淤血、贫血、咳嗽、盗汗等）天宗（肩胛痛、肘臂痛、风湿痛、上肢瘫痪）肩井（肩周炎、颈椎病、落枕、高血压、偏瘫等） 2、双手大拇指交替推督脉 3、双手大拇指交替推膀胱经 4、双手大拇指正推反推肩胛骨 5、双手大拇指重叠推单侧疲劳肌 6、双手掌拉磨天宗大拇指推肩堬并点按天宗 7、弹拨肩部膀胱经 8、拳推膀胱经 9、劝退双侧疲劳 脾胃 1、展油、大面积安抚 2、点穴上脘（胃痛、呕吐、消化不良、腹泻）中脘（胃脘痛，腹胀，呕吐，呃逆，翻胃，吞酸，纳呆，食不化，疳积，膨胀，黄疸，肠鸣，泄利，便秘，头痛，失眠等）下脘（胃痛、胃胀、呕吐、腹胀、腹泻、消化不良等）天枢（距肚脐正中两寸、主治：腹痛、腹胀、腹泻、消化不良、便秘、阑尾炎、月经不调、痛经）大横（距脐正中四寸、主治：绕脐腹痛、腹胀、腹泻、痢疾、肠道寄生虫病、肠麻痹、癔症） 3、沿肋骨滑人字中指点按命门并拉回 4、双手拿捏脾胃 5、掌推、指推升、横、降、乙状结肠 6、大拇指弹拨胃经 7、双手掌交替拉磨带脉 8、搓热双手掌放于肚脐并打圈 9、排气 腰肾（女） 1、点穴三焦（小便不利、水肿、肾炎、腰背痛）肾俞（遗尿、月经不调、痛经、腰膝酸软、头晕目眩、诸虚百损）气海俞（腰痛、月经不调、痔疮、虚证）关元俞（遗尿、尿路感染、腰腿痛、糖尿病、虚证）八髎（月经不调、附件炎、子宫脱垂、阴痒、下腰痛、痔疮） 2、双手交替向上平推督脉、。 3、向上平推腰大肌 4、单侧拇指向外推磨腰大肌至环跳点穴 5、双手单侧弹拨腰大肌各2分钟 6、拉磨带脉过督脉并‘L’型推环跳、 7、腰部打圈、包臀
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗(标准站姿) 每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边 请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?…好的,请您稍等一下…(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!” 三、咨询 1、新客
美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 (1)用心聆听(找出顾客需求) (2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢?) (3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了?) (4)正确回应(解决顾客心理的障碍) (5)占据主动位置(例:主动发问) 2、老客 (1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊 →把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。 (2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 (1)手机号码(确保后期跟进) (2)职业(了解消费力)
客人进店标准服务流程 什么是标准的服务 从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程 进店服务标准 前台咨询标准 表格填写的标准 客户管理的作业标准 奖罚的标准 值班美容师 一、状态：期待、30度鞠躬、永远不要让客人的手碰到门 二、奉上茶水茶水的量位置温度 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好！（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”） 2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。（开门时双手拉门，在问候同时30度鞠躬）。 3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。 美容顾问接待：走姿、坐姿、手势、状态、眼神 1、前台接待人员任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！” 2、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 3、若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。 4、若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、 建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 5、经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前台内线电话通知等）。 6、美容师出来后，店长或前台应做介绍，将美容师介绍给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们机构资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。美容师见到客人：状态、表情、手势 换鞋：动作（半蹲）、无声、解说、动作优雅 1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！某某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴能为您服务！” 2、带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下拖鞋塑封袋，并可顺便向客人介绍“请您更换鞋子，我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。（这项工作也可视店内硬件设施的不同，由值班美容师完成）。