厦门伸成塑胶有限公司
XIAMEN SINSEI ENGINEERING CO.,LTD.
编号：SA/QMS-01-11 分发编号:
品质手册
2005-12-01发布2005-12-01实施
厦门伸成塑胶有限公司承认文件制修订履历表
目录
1、总则
绪纶
1.1 品质手册管理规定
1.2 品质手册控制分发代号
1.3 公司简介
1.4 品质方针、品质承诺
1.5 品质目标
1.6 管理者代表
2、参考标准
3、定义
4、品质管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和改进
9、附录
1、总则
1.1绪纶
1.1.1本品质手册系厦门伸成塑胶有限公司实施品质管理与建立品质管理的依据，其内
容以品质方针为核心，确保公司的业务得以在有组织运作下按计划实施，以维护
品质管理体系的有效性。
1.1.2 本手册依国际标准ISO9001:2000品质管理体系制定,作为本公司遵循的规范。
1.1.3 本手册所列的章节，系公司品质管理体系的构成要素，经由公司内部相关人员，
对部门及组织间的相互沟通、协调及运作所产生的程序化资料，并由本手册引导
出体系的各类相关文件与资料，包括程序书（P），工作指导书（WI）及表单记
录（FM）等。
1.1.4 品质管理体系的建立，乃为保证本公司产品品质以有效及经济的控制方法达成客
户和法规要求及各项安全卫生规定，各部门主管须依据本手册及其相关文件及资
料，确实执行所负责的职责，以确保手册的实用性，证明其持续提供合格并满足
客户和法规要求的产品和/或服务的能力，并通过有效实施品质管理体系以获得
客户满意，包括预防不合格和持续改进的过程能力。
1.1.5本公司品质管理体系在运用ISO9001标准时删减了7.3设计开发条款,删减的理由
是:本公司完全按照顾客提供的样品或图样进行生产,没有设计责任和设计能力.
1.2品质手册管理规定
1.2.1 本公司品质管理体系依据ISO9001-2000的要求而建立，品质手册设立的主要
目的，在于作为公司全体员工作业技术的纲要。
1.2.2 品质手册由ISO推行小组组织编写及修订。
1.2.3 品质手册由管理者代表确认，总经理承认后方可实施发行。
1.2.4 品质手册每年定期审核一次，以维持其适用性。
1.2.5 品质手册由文管中心依：品质手册控制发行名单进行发放，原版文件由文管中
心存档并列入控制。
1.2.6 品质手册不得复印，若因其破损严重而影响使用，或者将其丢失，需由该文件
使用部门至文管中心办理更换或领用手续，补发文件应给予新的分发号，
并注明旧的分发号作废。
1.2.7 品质手册经过多次修改（修改页次超过半数）或其内容有重大修改时，应进行
换版，原版次文件作废，换发新版本。
1.2.8 修订后的品质手册发放时，需收回作废的旧文件，并予以销毁。
1.2.9 文管中心文管员在每次内部审核前全面检查各类在用品质手册的有效性，检查
各使用者手中的品质手册，发现有问题及时处理。
1.2.11品质手册为本公司资产，非经本公司的同意不得复制或摘录，当公司要求收
回时应交回本公司。
1.2.12因客户或评审单位的要求，所发行的品质手册，需以影印本发行，并且盖上
“参考资料”章，且该影印本不受修订及换发文件的控制，仅供参考用。1．3品质文件分发代号表
厦门伸成塑胶有限公司
文件分发代号表
01总经理
02 管理者代表
03 主导推行委员
04 品管部
05制造部
06行政部部
07 营业部
08 业务部
09 车间
10仓库
11认证机构
12咨询机构
13备份
14备份
15马达部
1.4公司简介
公司名称：厦门伸成塑胶有限公司?
所在地：福建省厦门市湖里后坑社区388号A幢1.2层?
邮政编号：361006?
TEL/FAX+86(592)5652450/'+86(592)5652451?e-mailsinseia@https://www.doczj.com/doc/792769167.html,?
设立时间：2004年7月22日?
投资金额：US$600,000
董事长：桑原一美?
总经理：竹中裕和?
副总经理：薛懿岑?
経理：翁铃美?
顾问：口木贡一、吾郷清三?
从业人数：30名（2005年12月1日现在）?
营业产品：.从事模具设计.加工.制造;塑料产品的生产.扬生器及机械零部件的生产加工兼经营.?
本社：シンセイエンジニアリング株式会社（日本）?
关连机构
台湾：新诚总业股份有限公司
香港：诚昌实业有限公司
中国杭州：杭州伸成模具有限公司?
主要设备：射出成形机40ｔｏｎ（日精树脂）NS40-5A 、80ｔｏｎ（日精树脂）FN1000-18A
测定器：测定顕微镜（????）TF-510F、万能精密投影机（????）PJ-300 各种测定器、?????類
1.5经营方针与品质方针
厦门伸成塑胶有限公司
经营方针:
1.贯彻执行P.D.C.A;改善生产效率,提高盈利.
2.建立客户信赖度,满足客户需求.
3.给每个员工都有希望和未来.
总经理（盖章）：
2005年12月01日
品质方针：
1.品质第一: 精益求精,不断改进.
2.客户至上: 以良好的服务,优良的品质满足客户需求.
总经理（盖章）：
2005年12月01日
1．6品质目标（2005-06年度）
公司总目标
1．顾客满意度达90%以上。
2.成品一次交验合格率达95%以上，每季度递增0.5%。
为达成公司目标，将总目标分解成各部门分目标如下：
营业部：每月接到顾客投诉少于2次。
制造部：成品出厂检验一次合格率达96%以上。
业务部：原材料交货期达成率大于98%。
品管部：成品漏检、错检率小于1%
行政部：每年组织品质管理教育训练次数大于3次
总经理（盖章）：
2005年12月01日
1．7管理者代表任命书
管理者代表任命书
兹委派李建荣先生担任厦门伸成塑胶有限公司管理者代表，确保按ISO9001：2000建立品质管理体系，负责对公司进行品质管理、监督检查、维护品质管理的有效运作与维持，并定期向经营阶层报告品质体系实施成效，在整个公司内提升“顾客满意”的意识，作为管理审查及改善的依据。
总经理：
（盖章）
2007年04月11日
2．参考标准
2.1 ISO9000：2000品质管理体系──基本原理和术语。
2.2 ISO9001：2000品质管理体系要求。
3．定义
3.1 品质手册（QM）：用以说明本公司品质方针、组织、权责及品质体系运作原则的基本
文件。
3.2 品质程序书（P）：本公司各部门为达成品质目标，依据品质手册的体系运作原则，延
伸制定的工作程序及方法的文件资料。
3.3 工作指导书（WI）：将品质手册或品质程序书上所规定的品质作业、技术等，作详细
描述的指导文件，如图面、规格书、检验标准、作业指示书等。
3.4 表单记录（FM）：用以显示各项品质活动实际运作状况的文件资料，如检验报告、客
户订货合同、分包商评估报告、训练记录等。
3.5 校正：两种检验、量测与测试的设备相互比较其量测结果，其中之一为准确的设备，
另一设备必要时得以适当标示或调整其精度。
3.6 品质审核：是一项系统化及独立性的查验，决定各项品质活动与相关结果是否与预先
筹划者一致，以及这些筹划事项是否有效地付诸实施且适合于达成目
标。
3.7 本手册采用ISO9000：2000，即品质管理体系----基本原理和术语中的术语和定义。
ISO9000：2000标准描述供应的术语如下所示：
供方——组织——顾客（客户）
术语“供方”过去表示本国际标准应用的单位即我们公司，现由“组织”所取代。
现在使用的“供方”取代过去的术语“分承包方”。
注：在ISO9001中出现的“产品”，同时包括了“服务”的含义。
4．品质管理体系
4.1 目的：
公司根据ISO9001-2000标准的要求建立并形成品质管理体系文件，确保过程得以有效运行和控制，保持和持续改进品质管理体系，以满足客户和法规需求的产品和/或服务的能力。
4.2 范围
品质管理体系及文件建立、执行，保持和持续改进的活动均属。
4.3 内容
4.3.1 总要求：(ISO90014.1)
公司根据国际标准的要求建立品质管理体系、形成文件，并加以执行、保持和持
续改进品质管理体系。为了执行品质管理体系，公司制定《品质管理体系保证图》
和《品质管理体系相关程序书分工距阵图》等，做到：
A．识别品质管理体系所需的过程；
B．确定品质体系过程的顺序和相互关系；
C．确定保证过程有效动作和控制这些过程所要求的标准和方法；
D．确保支持运作和控制这些过程所要求信息的标准和方法；
E．测量、监控分析过程并实施必要的措施以达到预期的结果和持续改进。
△ F.公司识别了所有的外包过程(目前没有外发\外协等过程,只有原辅材料采购外包过程),外包过程的控制方法按照采购过程控制要求执行.
4.3.2文件的总要求：(ISO90014.2)
品质管理体系文件建立：各部门依品质管理体系与组织间的分工矩阵图的权责分
工，制定各类品质管理体系文件，形成书面化程序使其过程有效运行并得以控制。
4.3.2.1总则(ISO90014.2.1)
品质管理体系文件应包括：
ａ、品质方针和品质目标
ｂ、公司所建立的程序文件
ｃ、公司为确保体系过程有效策划、运行和控制所建立的操作规范\检验标准等作业指导书。
ｄ、品质手册
ｅ、品质记录
4.3.2.2品质手册(ISO90014.2.2)
公司建立和保持品质手册，其内容包括：
A)品质管理体系的范围，包括品质管理体系详细内容及其删减的合理性。
B）书面程序或引用书面程序。
C）品质管理体系的顺序及其相互关系描述。
4.3.2.3文件的控制(ISO90014.2.3)
品质管理体系文件包括品质手册（QM），品质程序书（P），工作指导书（WI），
表单（FM）和外来文件及资料，这些文件均应受控，并建立书面化程序。
A）各部门主管依品质体系与组织分工矩阵图的权责分工，负责相关业务的品质手册，品质程序书及工作指导书的制定。
B）各品质文件及资料依《品质、环境文件管制程序》对其适宜性进行审批，登录及分发的相关作业。
在使用处可获的有关版本的适用文件。
D）ISO推行委员必须建立及定期分发《文件目录》以鉴别文件最新版本版次的状况。
E）无效的文件及资料须迅速从所有发行场所移开，防止作废文件的非预期使用，若因某种原因保留作废文件时，对这些文件加以适当的标识。
F）超过依法规定保留期间的无效文件，均需加盖“作废”章，予以识别。
G）外来文件应进行标识并有效控制其分发，按《品质、环境文件控制程序》的4.3条款执行。
文件和资料的变更及修改应遵循以下原则：
A)文件和资料变更与修改时应得到批准，一般由原审查与核准部门执行，
除非上级另有指派。
B)文件及资料的变更与修改，须标识修改内容及重点，并按《文件签收表》
发行，发行新文件的同时收回旧文件。
C)文件及资料经多次变更与修改或需进行大幅度修改后，必须换版新发行。
4.3.2.4 品质记录的控制(ISO4.2.4)
品质管理体系记录应受控，这些记录应被保持以表明品质体系符合要求和有
效运作，公司制定并执行《品质\环境记录控制程序》，应确保品质记录的标
识、贮存、保护、保存时间和处置。
A）品质记录可单独归档或并入其它品质记录存档，唯其相关性及系统性必须一致。
B）品质记录须易于阅读，且贮存与保持于便于调阅的场所。
C）适当环境，以防止记录损伤，变质或遗失。
D）品质记录须按《品质\环境记录控制程序》的规定年限保存，未规定者至少保存一年。
E）品质记录达保存年限后，可视保管空间大小决定是否销毁。
F）客户合同有规定时，在双方同意期间内，品质记录可提供给客户为其代表评估使用。
4.4参考及相关资料
4.4.1品质\环境文件控制程序(SA/P-01-00)
4.4.2品质\环境记录控制程序(SA/P-02-00)
4.4.3品质管理体系保证图（附件9.3）
4.4.4品质管理体系分工矩阵图（附件9.2）
5、管理职责
5.1目的
建立品质管理组织，制定和颁布品质方针和品质目标，任命管理代表，进行管理审查，确保品质管理体系的有效运作及维持，并不断地进行改善，使顾客满意。
5.2范围
凡与品质有关的管理、执行、验证等工作所需人员，及其相互关系等均属于。
5.3内容：
5.3.1管理承诺(ISO90015.1)
最高管理者通过以下方式体现发展和改进品质管理体系的承诺；
A．向组织内所有成员传达满足法律和法规要求的重要性；
B．建立品质方针和品质目标；
C．进行管理审查；
D．提供所需资源。
5.3.2顾客为关注焦点(ISO90015.2)
最高管理者通过品质管理体系的建立、执行和维持，确保顾客的要求和期望已得到明确规定，并转化为要求，达到使顾客满意的目标。
注：在确定顾客的要求和期望时，应考虑到产品责任（包括法律法规要求）。
5.3.3品质方针(ISO90015.3)
企业最高管理者制定并颁发品质方针（参见总则），并确保品质方针
A．与组织的宗旨相适应；
B．包括满足规定要求和持续改进的承诺；
C．为建立和评审品质目标提供框架；
D．利用标语、海报、会议、训练等方法，确保公司内各级人员的沟通
和理解；
E．评审其持续的适用性、充分性和有效性。
5.3.4 策划(ISO90015.4)
1）品质目标(ISO90015.4.1)
最高管理者制定并颁发品质目标，确保各职能部门和管理层次建
立的品质目标和公司的品质目标相衔接。公司制定的品质目标应可测
量并与品质方针（包括持续改进的承诺）一致。公司的品质目标应符
合产品要求的目标。
2）品质策划(ISO90015.4.2)
A．最高管理者应确保达到品质目标所需的资源得以明确和列入规
划.
B．品质计划需与体系中的其他要求一致，并将适合的作业方式加
以书面化，且确保以可控的方式进行更改，确保更改过程中保
持品质体系的完整性。
C．建立《品质体系保证图》，以明确品质管理活动的相关事务流程
及组织横向部门的职责。
D．拟定《QC工程表》作为过程品质控制方案，确保产品品质符合
规定的要求。
1）职责与权限(ISO90015.5.1)
为使品质管理体系更加有效，组织各职能部门及其相互关系依组织职责管理程序执行。
2）管理代表（ISO90015.5.2）
最高管理者应在管理层中指定一名成员为管理者代表，不论在其他方面职责如何，应明确其责任和权限包括：
A）确保品质管理体系的建立和保持：
B）向最高管理者报告品质管理体系的运行情况，包括体系的改进需要：
C）提高组织所有人员对顾客要求的意识：
注：管理者代表的职责还包括就有关事宜与外部各方的联络的工作。
3）内部沟通(ISO90015.5.3)
公司采用会议、文件/记录的传递、公告、张贴、谈心等方式实现组组织
内的信息交流协调,确保各级人员和职能部门关于品质管理体系的过程和
其有效性的沟通。
5. 3. 6 管理评审(ISO90015.6)
1)总则(ISO90015.6.1)
公司编写了“管理评审程序”，最高管理者负责每年至少进行一次管理审
查，根据品质方针的落实情况和品质目标的完成情况，评价品质体系的
适宜性、充分性和有效性，确定品质体系变化的需要，从而确保品质体
系的持续性和有效性，并按”品质\环境记录控制程序”要求保持管理审查
的记录。
2) 管理审查的输入(ISO90015.6.2)
管理审查的主要内容有：
A 审核的结果（包括第一方、第二方、第三方审核的结果）；
B.客户对本公司的产品和服务的反映情况；
C.与品质体系有关的生产和服务过程的实施状况，以及产品与法律、法
规，客户要求的符合性；
D.纠正预防措施实施的情况；
E.影响品质体系的变化情况；
F.品质方针的实施情况和品质目标的完成情况；
G.以前管理审查的跟踪措施。
H．管理体系改进的建议。
3)管理审查的输出包含如下内容：(ISO90015.6.3)
品质体系及其过程的改进；
与客户要求相关的产品品质的改进；
所需要的资源。
4) 管理审查由管理者代表形成管理审查报告，并由管理者代表对管理审查
的决议的落实情况进行跟踪。
5. 4. 参考及相关资料
5. 4. 1组织结构图与部门职责(附件9.1)
6、资源管理
6.1目的
组织及时确定并提供所需资源以实施和改进品质体系，并使顾客满意。
6.2范围
公司人力分配、培训、人员的意识和能力、设备（含工作场所和相关设施仪器、硬件和软件、支持性服务及工作环境等均属于。
6.3内容
6.3.1资源提供(ISO90016.1)
公司适时确定和提供所需资源,以实施和保持持品质管理体系,并持续改进,
达到客户满意;
6.3.2人力资源(ISO90016.2)
公司应进行人力资源规划，对人员进行合理配置，正确使用，使人员“适
才适所”，用其所长,公司依《培训控制程序》对品质管理体系中承担各项
责任的进行培训，建立一支现代化的职工队伍,确保品质管理体系的有效
性和符合性。
A）训练规划及执行
1）行政部综合并协调各部门的训练需求，据已拟定年度教育训练计
划。
2）依年度教育训练计划实施教育训练。
3）收集及编订训练教材，进行人员、场地等筹划。
4）检讨各项训练实施情况，并评估效果。
B）训练方式
1）内训：公司内讲师或外聘讲师来公司训练。
2）外训：参加国内训练单位办理的训练或国内观摩、观察、专题演讲
及成果发表会或选派国外受训或考察。
C）对从事其对品质有影响的人员及特定人员应确定其能力需求，提供培训，以满足这些需求，并评估训练的有效性。
D）特定人员须视其适当教育程度、训练及经审定其资格。
E）员工教育、经历、培训和资格的需适当记录并按《品质\环境记录控制
程序》进行保存。
6.3.3设备(ISO90016.3)
组织应确定、提供和保持为使产品符合规定要求所需的设施，包括：
A）工作场所和相关设施
B）仪器、硬件和软件
C）支持性服务
公司建立并执行《设备管理程序》，做好机器设备的选型，维护保养，满足产品加工的品质要求。
6.3.4工作环境
组织应确定和管理所需的工作环境的人为因素和物理因素以使产品符合规
公司积极推行5S管理活动，搞好生产现场的工作环境，做到文明生产。
6.3.5 参考及相关资料
A）培训控制程序SA/P-0 4-00
B）设备管理程序SA/P-05-00
7．产品的实现
7.1目的：
通过对产品实现过程的控制，达到保证和提高产品品质的目的。
7.2范围：
从产品策划，顾客要求的确定，合同评审、产品设计到采购，操作控制，标识和追
溯，顾客财产、过程确认、测量和监测设备控制及产品防护，交货等产品实现的全
部作业流程均属之。
7.3内容：
7.3.1产品实现过程的策划(ISO9001 7.1)
公司在新产品\新项目策划时，按其生产所需的过程和其它过程的序列，编制品质计
划，如果合适，在为实现产品过程策划而编制的品质计划中应确定下列事项,为了规
范打样作业保证新样品打样能符合顾客要求,编制了
A）品质目标和产品要求；
B）建立过程和文件以及提供产品所需资源和设施等需要；
C）验证确认监控、检验和试验活动，以及接受标准；
D）表明过程和产品的符合性所需要的记录。
7.3.2与顾客相关的过程(ISO9001 7.2)
1）顾客需求的确定(ISO9001 7.2.1)
公司在开发新产品和接客户订单时应确定顾客需求
A）顾客规定的产品要求，包括可用性、交付和交付后活动的支持要求；
B）不是顾客规定，而是预期使用所必须的要求；
Ｃ）产品责任，包括法律法规要求；
Ｄ）组织确定的任何附加要求。
2）合同评审(ISO9001 7.2.2)
营业部组织各相关部门在审查每一项合同及订单时，应按照《合同评审程序》
对顾客的要求及由组织确定的附加要求进行评审，确保在顾客承诺提供产品前
对产品要求进行评审，并确保：
A）产品要求都已明确规定；
B）顾客对产品要求没有以文件的形式提供的情况下，应确保顾客要求在产品接受前得到确认；
C）与以前的合同或订单不一致的要求（如投标或报价单）都已得到解决。
D）组织具有满足规定要求的能力。
产品要求的评审结果及后续的跟踪合同应予记录。
产品要求更改时，组织应确保相关文件得到修订，并提请相关人员注
意已做的修订。
3）与顾客的沟通(ISO9001 7.2.3)
营业部负责与顾客进行适宜沟通，包括：
B）咨询、合同或订单的处理（包括修订）；
C）顾客反馈，包括顾客抱怨。顾客抱怨按照”顾客投诉处理程序”执行.
7.3.3设计和/或开发(ISO9001 7.3)
公司品质管理体系删减了ISO9001:2000标准7.3条款要求,删减理由为:
公司产品完全按照顾客提供的样品或图样要求生产,产前打样给顾客确认,顾客
确认完毕才正式生产,公司没有产品设计责任和设计能力,因此删减了该条款.
7.3.4采购(ISO9001 7.4)
1）采购控制(ISO9001 7.4.1)
公司应控制采购过程，以确保采购的产品符合要求，公司制定并执行《供应商评审程序》，为此：
A）应基于条件能力及产品重要性而选择适宜供方，其条件包括品质、价格、交期和稳定供应能力。
B）供方评估，以业务部为召集中心，会同生产、品管及相关人员组成供方评估小组，以评核各供方，确保采购产品的品质。
C）供方评估小组成员由采购、品管、制造、技术等有关人员担任。
D）业务部须建立合格供方名册列管。
2）采购资料(ISO9001 7.4.2)
公司制定并执行《采购控制程序》，做到：
A）业务部须将所订购产品内容及资料提供给供方；
B）采购文件应包括下列内容：产品名称、型号、规格、数量、交期、价格及特定的要求事项（如：验证的安排及产品放行方式等）
C）采购文件在发出前须按授权规定进行审核，以确保其所包含规定要求的适宜性。
Ｄ）对人员资格进行鉴定的要求，品质管理体系的要求等。
3）采购产品的验证(ISO9001 7.4.3)
A）必要时，业务部须向供方取得相关品质证明文件；
B）品管部依据检验实施测试，并保持记录；
C）若客户合同中有规定，本公司的客户至本公司供方或本公司过程各阶段中进行品质验证，唯本项验证不能免除本公司提供产品的允收责任，亦未排除日后的拒收情况。
D）公司或其顾客提出在供方处进行验证时，公司须於采购文件中明确规定验证的安排及产品放行的方式。
7.3.5生产和服务的运行(ISO9001 7.5)
1）运行控制(ISO9001 7.5.1)
公司制定并执行《生产管理程序》、《设备控制程序》，并通过以下途径控制生产和服务的运行：
A）获得规定产品特性的信息；
B）获得作业指导书；
C）使用适当的生产和服务设备；
D）获得使用和监控装置；
E）实施监控和测量活动；
F）规定过程中的放行，交付和交付后活动的执行。
2）过程的确认(ISO9001 7.5.2)
当过程的结果不能通过其后的产品的检验完全验证时，如加工缺陷仅在使用后或服务提供才能暴露出来的过程，组织应对过程进行确认，表明过程具有满足预期结果的能力。
公司目前识别的特殊过程有”成形”过程,该过程控制的控制规定如下:
1.编制了”成形条件”\”成形品加工规格”\”成形品检查规格”等作业指导书.
3.对过程操作人员进行了上岗考核,对考核不合格的不能独立操作.
对设备保养\过程参数都保留了控制记录.
3）标识和可追溯性(ISO9001 7.5.3)
公司制定了<<产品标示和可追溯性控制程序>>,对产品生产状态和品质状态进行了标示.
A）采购进料以标签标示进厂日期、供应厂商、品名、料号、数量、规格及品质评定等。B）生产过程中的重点工序，以流程卡标示，标示内容含下列项目：订单号码、生产日期、数量、工序、制造日期、品质状况及放行人员等。
C）成品以标签标示品质状况及放行人员等。
D)追溯性：当可追溯性要求时，公司应对产品建立唯一标识进行控制和记录。
4）顾客提供的产品(ISO9001 7.5.4)
A）顾客提供的产品按照<<顾客财产管理程序>>必须建立并维护各项书面文件，以控制、验证、储存及维护客户供应品的品质。
B）顾客供应品依本公司进料检验作业程序进行检验或测试。
C）经判定合格的顾客提供产品须于《产品防护程序》储存及维护，且单独存
放，单独列帐,并进行标识.
D）本公司针对客户供应品的进料检验，不能免除顾客提供可接受产品的责任。
Ｅ）当顾客财产发生丢失、损坏、或发现不适用的情况时，应予以记录、并向
顾客报告。
5）产品的防护(ISO9001 7.5.5)
在内部加工和运送到目的地的过程中，公司制定并执行《产品防护程序》，按顾客要求对产品（包括原材料、产品）的符合性进行防护，包括标识、搬运、
包装、贮存和保护。
6）测量和监测设备的控制(ISO9001 7.6)
公司制定并执行《量规仪器管理程序》，对测量和监测设备进行控制。
A）公司应确定测量任务和所要求的准确度，选择适用的具有所需准确度和精密度的检验、测量和试验设备。
B）对照能追溯到国际或国际基准的测量装置，定期或在使用前或周期性的校准
和调整，没有上述标准时，标准的依据应予记录。
C）公司应制定检测设备总览表，其中包括设备名称、型号、编号、设置场所、检验周期、检验方式和允收精度（容许误差值）。
D）制定年度校正计划，并按计划执行。校正状况应进行标示，校正记录依规定年限保存。
E)防止因调整不当而使校正失效。
F）在搬运、维护和贮存过程中防止受损或被蚀。
G）如果发现测量和监测设备偏离校准状态时，应重新评定以前测量监测结果的有效性，并采取纠正措施。
Ｈ）进行标识，以确保其校正状态得到确认。
7.4参考和相关资料
7.4.1合同评审程序SA/P-06-00
7.4.2顾客投诉管理程序SA/P-07-00
7.4.3供应商评审程序SA/P-08-00
7.4.4采购控制程序SA/P-09-00
7.4.5生产管理程序SA/P-10-00
7.4.6设备控制程序SA/P-05-00
7.4.7产品标示和可追溯性控制程序SA/P-013-00
7.4.9产品防护程序SA/P-12-00
7.4.10量规仪器管理程序SA/P-11-00
8．测量、分析和改进
8.1目的：
为确保品质管理体系的符合性、适宜性，公司规定、计划和执行所需的测量和监测所需的活动，并对其进行分析，按PDCA循环，实施持续改进。
8.2范围：
客户满意度测量、内部品质审核、检验和试验，不合格品控制，资料分析和改进等均属之。
8.3内容：
8.3.1策划(ISO9001 8.1)
公司应用PDCA循环制定并执行《数据分析控制程序》《顾客满意度测量程序》《产品监视和测量控制程序》《内部审核控制程序》等科学方法，对产品和体系规
定、计划和执行所需的测量和监测活动，确保产品合格和改进。
A）证实产品符合要求；
B）证实品质管理体系的符合性；
C）实现品质管理体系有效性的改进。
8.3.2测量和监测(ISO9001 8.2)
1）顾客满意：(ISO9001 8.2.1)
国外业务部门制定并执行《顾客满意度测量程序》，对顾客满意和/或不满意
的信息进行测评，测评结果提报总经理审核，并通报公司内部的相关部门，
并作为品质管理体系绩效的一种手段。
2）内部品质审核(ISO9001 8.2.2)
A）管理者代表负责内部品质审核，至少半年审核一次。
B）公司制定并执行《内部审核控制程序》等，审核范围须涵盖整个品质体系。
C）公司制定年度内部审核计划，按审核活动，部门的状况和重要性排定进度。
D）审核人员由与被审核部门无直接责任关系的人担任，确保审核的独立性，客观性、公正性且审核人员须经检定训练合格的人员担任。
E）发现的问题，应提请被审核部门的负责人注意，该部门之管理人员应对缺失采取纠正措施，并加以控制追踪。
F）管理者代表组织审核人员追查验证纠正措施的实施情况。
G）审核记录依《品质记录控制程序》的规定保存。
H）审核结果向管审会报告。
3）过程测量和监测(ISO9001 8.2.3)
公司根据过程的测量和监测要求，选择适当精度的检验、测量和试验设备及
适当的方法来测量和监控，以满足顾客要求所需要的实现过程，以证明每一
过程达到预期效果的持续能力。当发现过程不合格时，应采取必要的纠正和
预防措施，以确保产品的符合性。
4）产品的测量和监测(ISO9001 8.2.4)
公司质量手册 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
锦州电力电容有限责任公司质量管理体系手册 200309 质量手册 QUALITYMANUAL 锦州电力电容器有限责任公司JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD 质量手册 （第3版第1次修订） 手册编号： 副本控制： 持有者： 2001年5月28日发布2001年06月01日实施 目录 发布令
质量管理体系组织机构图 前言 (1) 0质量方针和质量目标 (3) 1范围 (5) 2引用标准 (6) 3术语和简称 (7) 4质量管理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (11) 5管理职责 (13) 5.1管理承诺 (13) 5.2以顾客为关注焦点 (15) 5.3质量方针 (16) 5.4策划 (17) 5.5职责、权限和沟通 (18) 5.6管理评审 (19)
6资源管理 (21) 6.1资源的提供 (21) 6.2人力资源 (22) 6.3基础设施 (23) 6.4工作环境 (24) 7产品实现 (25) 7.1产品实现的策划 (25) 7.2与顾客有关的过程 (27) 7.3设计和开发 (29) 7.4采购 (32) 7.5生产和服务提供 (34) 7.6监视和测量装置的控制 (36) 8测量、分析和改进 (37) 8.1总则 (38) 8.2监视和测量 (39)
8.3不合格品控制 (41) 8.4数据分析 (42) 8.5改进 (44) 9质量手册的管理 (46) 附录A质量管理体系程序文件清单 (48) 附录B质量手册编写人员名单 (49) 附录C质量手册更改控制表 (50) 发布令 锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。依据GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。编写了JR《质量手册》（第二版）。适用于JR产品的全过程的质量保证，并于1998年4月完成了对GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在锦州电力电容器有限责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。
质量部员工手册 目录
质控部内部竞选及考核相关规定（试行） (2) 质控部现场管理规定 (4) 一、员工私人订单管理规定 (4) 二、质控部禁止喷涂香水、涂口红相关规定 (4) 三、工作时间禁止玩手机、闲聊相关规定 (4) 四、社交工作群的管理规定 (4) 五、严禁烟火 (5) 六、高梯管理规定 (5) 七、自觉维护公司良好氛围 (5) 八、采购流程 (5) 九、报表划分责任人规定 (6) 质控部内部竞选及考核相关规定（试行）在无特殊情况时不进行管理层外部引进，均为内部提拔上岗。管理层要接受各层级监管，无法胜任本职工作时，转同级别试用或逐级降级。
一、对象： 1、竞选对象：有进去心、责任感，志愿同公司一起成长，希望得到更长远发展的质控部全体正式员工（不包括试用期及管理层试用人员）。 2、考核对象：质控部组长级（包含）以上。 二、时间： 1、竞选时间：有岗位空缺时。 2、考核时间：季度考核即每三个月考核一次。 三、方式： 1、竞选方式： 匿名投票：由本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，综合成绩高者可进行竞选管理岗试用，各层级竞选投票比例为：本层级以下70%，本层级以上投票占比30%。70分以上直接晋升，50分-69分管理层试用，50分以下竞选失败。 2、考核方式： ①匿名投票：以本部门人员以匿名投票方式选举，由行政人事部公开统计，比例参照竞选方式。 ②管理能力考核：对当季本部门工作效率、工作完成质量、人员离职率等数据进行考核，对比上季度数据，综合下降指数达到10%以上，考虑进入试用期或直接降级。 ③匿名答卷考核：由主管级以上（包含）管理人员出题，行政人事部整合、用本部门基层员工答卷分数对管理者进行考核，员工平均分数低于75分，或达到35%以上人数不足60分时，被考核管理者考虑进入试用期，员工平均分数低于60分，或达到35%以上人数不足45分时，直接降级。
ISO9000-2000版质量体系文件范本
0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6
6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、 6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单
0.2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求； （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用表述。 2 术语和定义 本手册采用ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册还质管部，办理核收登记。 4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
XXXXX 光电有限公司 XXXXXXXX OPTO-ELECTRONIC CO.,LTD. 编 号：QM-01 版 本：1.2 修订日期：2013.08.01 拟案单位：QA 发 行 章：
0.1 目录 0 封面(批准页) (1) 0.1 目录 (2) 0.2修订履历 (3) 0.3颁布令 (4) 0.4 管理者承诺 (5) 0.5 公司简介....................................................................................6-7 0.6 范围 (8) 0.7 公司组织架构与职责和权限 (9) 1.0 质量方针、目标及绩效指标 (10) 2.0公司的过程模式...........................................................................11-31 附件一：组织架构图 (32) 附件二：管理者代表任命书 (33) 附件三：过程与程序文件清单...............................................................34-35 附件四：ISO9001:2008 要求与公司过程矩阵图.................................... 36-37 附件五：过程绩效指标 (38)
修订记录
0.3颁布令 本公司依据ISO 900l:2008《质量管理体系—要求》编制完成了《品质手册》（QM-01 1.2版本），现予以批准颁布并于 2013 年 08 月 01 日正式生效实施。 本手册是本公司品质管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施品质管理体系的纲领和行动准则。本公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： （盖受控章处） 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册
品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排； 10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作；
3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
公司质量管理工作计划范文 2009-09-19 11:01:17| 分类：生产质量管理|字号订阅 公司质量管理工作计划范文 一、目的 为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。 二、工作计划 1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。 2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。 在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。 3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。 4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。 5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。 6、完善体系文件，加强体系监督：09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
山东鲁华能医药有限公司 本质量手册由管理者代表组织编写，经审查符合GB/T 19001—2008 idt ISO9001:2009标 准《质量管理体系要求》和YY/T 0287—2003 idt ISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准，现予以批准、发布。 质量手册作为全公司质量工作的法规和纲领性文件，用以统一协调全公司的质量管理活 动，各级人员都要在本职工作中认真贯彻执行。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司于二00八年八月，在山东松海药业有限公司的基础上进行改制变更。公司先经营医疗器械范围为： ⅡⅢ类：6864 医用卫生材料及辅料 6865 医用缝合材料及粘合剂 Ⅱ类： 6823 医用超声仪器及有关设备 6826 物理治疗及康复设备 6840 临床检验分析仪器（体外诊断试剂除外） 6854手术室、急救室、诊疗室设备及器具 6855口腔科设备及器具 6866医用高分子材料及制品（一次性无菌医疗器械除外） 由于业务需要，拟增加Ⅲ类:6846植入材料和人工器官、6810矫形外科（骨科）手术器械。公司器械部10人，其中质量管理人员3人。医疗器械经营面积62平方米，医疗器械仓库面积50平方米。 公司严格按照IS09001标准质量管理体系的要求，建立质量管理网络，从医疗器械的进
货、验收、储存、出库、销售和售后服务各个环节建立了控制程序，确保销出使顾客满意的医疗器械产品。公司按照《医疗器械经营企业许可证管理办法》、《山东省医疗器械经营企业许可证管理办法实施细则》及其补充规定要求，完善质量管理。 电话：3 地址：济南市历城区二环东路3362号润昌商务大厦南楼7层 邮编：250100 法人代表：李传杰 山东鲁华能医药有限公司 为确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持有效运行，兹任命李秋燕同志担任本公司管理者代表，代表本公司管理层负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持，向本公司管 理层报告质量管理体系的运行情况，及时处理影响质量管理体系运行的有关问题。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司
主题：质量手册目录章节号：无
主题：《质量手册》说明章节号：0.2 本《质量手册》阐明了公司质量管理体系的基本要求，是公司质量管理工作的法规和纲领性文件。它是依据GB／T19001-2000《质量管理体系要求》标准(简称IS09001：2000)和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》，并结合公司质量管理工作实际而确定。 本《质量手册》根据公司质量管理工作的实际情况，对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程： 第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生产； 第7.5.4章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产权、技术图纸等财产； 增加了“产品安全和责任”要求
主题：质量方针和质量目标章节号：1.0 质量方针： 精心生产，讲究质量，不断进步，提供安全、实用、美观的产品质量目标： 1)生产过程不合格率：≤2%； 2)安全质量事故为：0次/年 3)成品合格率：≥99%； 4)客户投诉次数：≤6次/年； 总经理： 日期：2002年3月5日
质量手册 主题：组织结构章节号：1.0
主题：质量管理体系过程职责分配表章节号：3.0 说明：★表示主导职责 ◎表示辅助职责
主题：质量管理体系章节号：4.0 1．0目的：说明公司质量管理体系的总体要求和文件的总体要求。 2．0范围：适用于公司的质量管理体系的控制。 3．0程序概要： 3．1质量管理体系总体要求： 公司按照GB/T19001：2000《质量管理体系要求》和《电子产品安全认证公司质量保证能力细则》建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。 1.识别质量管理体系所需过程，并编制相应的程序文件，这些过程可以 是从识别客户需求到客户评定的大过程，也可以是具体过程的子过程；本公司的质量管理体系对GB／T19001-2000《质量管理体系要求》第7章进行了删减，删减了如下过程： a)第7．3章“设计和开发”，其原因是：公司的产品设计和开发 全部由瑞士总公司执行，本分公司只按照总公司的技术资料进行生 产； b)第7.5.4章“顾客财产”，其原因是：在生产和服务提供过程中不 使用顾客提供的原物料或组件、包装材料、生产和测试设备、知识产 权、技术图纸等财产； 2.明确规定过程的控制方法及过程的相互顺序和接口关系；通过识 别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理； 3.对过程管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和 质量目标； 4.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策 划的结果，并进行持续改进。 3．2质量管理体系文件的总体要求：质量管理体系应形成文件，并坚持实施和持续改进。 3．2．1公司按照GB/T19001：2000《质量管理体系要求》及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。 3．2．2公司的质量管理体系文件结构如下： 质量手册第一阶 程序文件第二阶 工作标准、管理标准、第三阶 技术标准、质量记录 a)质量手册 质量手册是阐明公司的质量方针并描述其质量体系，作为质量体系文件中的纲领性文件，对质量体系各过程规定原则要求，质量手册应符合以下要求：—内容覆盖GB／T19001—2000《质量管理体系要求》。 —包括或引用程序文件。 —概述质量体系文件结构。
1.0前言 1.1概述: 本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。本手册也是全公司质量体系的最高准则。 1.2范围： 本手册适用于公司质量方面的各项运作。 1.3质量手册的修改: 按《文件控制程序》修改及发出。 2.0建立质量体系： 2.1目的 建立一个以客户为中心的质量体系,为客户提供优质的模具及满意的服务。 2.2策划 2.2.1标准的采用及剪裁说明 由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9０02(１994版)，同时满足ＩSO9001(2 ００0版)的要求,并删减7．3 设计的要求。 2.2.2所需的过程及其顺序 a.组织架构的建立及职责的设定 b.资源的提供 c.产品的实现 d.测量、分析和改进 2.2.3过程的相互作用 ?由质量手册识别质量体系所需要的过程 ?确定这些过程的顺序和相互作用 ?由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法 ?由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控
?测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进 3.0设立管理架构与职责: 3.1职责和权限 3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构,确定公司 管理层和各部门的职责。 3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制,总经理批准。 3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门 中各岗位的职责及标准。 3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制,管理者代表 批准。 3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点: ?确定管理者代表的职责及权限 ?负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限 ?具有一个上司的原则 3.2内部沟通 3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的 有效的沟通程序。 3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程,外部信息的传递， 内部信息的沟通的策划及要求。 3.3文件控制 3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的 有效方法,应包括对外部文件的控制的方法。 3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。 3.4质量记录的控制 3.4.1由《质量记录控制程序》规定质量记录的控制方法。 3.4.2过程中质量记录应按照过程中的文件要求进行。 3.5管理评审
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
员 工 品 质 手 册 编写: 审核: 2001年5月于XX
品质政策 质量的过程就是对工作的尊重 质量的追求就是无止尽的改善 质量的目标就是不制造不良品 质量的结果就是企业永续经营 QC式的思考方法 1.客户第一, 市场优先 2.尊重事实, 因果分析 3.统计思维, 推行SPC 4.数据说话, 量化管理
质量纪律不可妥协 1.产品不可堆垒,推,拉,丢,务必小心轻拿轻放. 2.进出车间必需换鞋. 3.上班后,在工作场所严禁食用餐饮. 4.作业前请先阅读作业指导书,确认零件是否正确. 5.每日工作前必须测试静电环. 6.PCBA板请小心放入静电箱. 7.请用放大镜检验产品. 8.请小心使用有机溶剂. 9.确实做好5S. 10.请随时保持你的工作场所干凈. 11.不良品应区分在红色箱红色纸条或红色架中及指定区内. 12.发现连三次质量异常作业员应立即通知主管. 13.使用仪器前请检查检验日期是否过期,用毕归位. 14.零件如有落地要检看. 15.请双手插件. 16.工作未告段落,不得离位.
目录 一.质量知识1-14 二. ISO9000专题讲座15-20 三. CD-ROM基本知识21-26
序 品保处的宗旨:公正,公平,公开,诚实,不断进取质量第一. 从品保处成立之日起, 就为提升公司质量, xxxx公司信誉的保证, 做出了不懈的努力.公司产品质量的承诺, 力求严谨遵循制程执行标准认真测试.随时满足各类客户的需求, 努力塑造完美的xxxx品牌, 声誉全球。. 面对工业界人才是质量的关键所在, 我们将投入长时间最大的努力去培养每一位员工的质量素质及其多角度的信息,塑造当代的品管人员的形象. 身为质量检验员应 ●一丝不苟 ●精益求精. 工作理念: ●用心专研检验标准 ●从第一次就做好 ●取得客户信赖与满意
编号：ZG-ZD-01 质量管理部工作手册 版本：B 2020-09-01发布2020-09-02实施山东xxxx有限公司发布
批准令 山东xxxx有限公司《质量管理部工作手册》，依据《质量手册》及公司相关管理文件的要求，结合本部门实际情况制定。 本手册是部门法规性文件，本部门人员必须遵守。 本手册经审核通过，现颁布实施。 编制： 审核： 批准： 2020年9月1日
目录 一、部门职能 二、质量目标考核办法及保证措施 三、部门定岗示意图 四、岗位描述 1、质量管理部副部长 2、质量管理部部长助理 3、综合管理员 4、质量体系管理专员 5、Audit监督评审工程师 6、合格证打印管理工程师 7、质量指标管理工程师 8、计量管理工程师
部门职能 一、部门名称：质量管理部 二、直属上级：副总经理 三、下设岗位：质量管理部副部长、综合管理员、质量体系管理工程师、Audit监督评审工程师、合格证打印管理工程师、质量指标管理工程师、计量管理工程师 四、部门本职：企业质量管理 五、主要职能： 1、负责质量管理体系建设与维护； 2、负责质量战略与目标达成分解； 3、负责质量监督审核； 4、负责过程质量绩效的管理与评价； 5、负责质量成本管理工作； 6、负责质量会议管理； 7、负责质量项目管理工作； 8、负责质量目标、计划、项目的下发及管理； 9、负责质量体系、生产一致性、CCC法规管理工作； 10、负责计量管理与委外工作； 11、完成质量系统运行与维护工作。 12、负责3C认证标识管理及合格证打印上传工作（包括出口车）和电池溯源信息上传： 13、负责整车和白车身Audit评审；整车质保路试试验；
质量管理考核标准手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
新永茂不锈钢有限公司 质量生产考核内容及执行标准 编制: 持有人：受控状态：发放号 1 范围 本标准规定了原材料、设备状态、生产工序及辅助工序的操作指导书、操作规范、规程、工艺设定和计划安排、检验方法、检验结果、客户需求而判定规则的处置方法，全面提升公司产品质量的必要措施。纠正及预防生产违规造成的不良品出现，有效遏制不合格品的产生及减少设备、辅助备件和产品的损失、实行全员参与品质工作而制订的考核标准。 2 考核流程图（引用PDCA物流循环控制） 3 原料 根据客户需求及生产储备进行原料采购，进料渠道和原料供应必须出具质量证明书及有关报告。 对原料的状态实施全面监控和质量进行评估审核，建立有效的原料资质及适应生产状况、质量状态和使用情况进行存档、评定。 原料符合生产需求及客户使用需求引用：GB/T4237-2009 不锈钢热轧钢带、 GB/T3280-2009不锈钢冷轧钢板和钢带、 GB/T4238-2009耐热钢板和钢带、 BG /T24588-2009 弹簧用不锈钢冷轧钢带 GB/T9684-2011《食品安全国家标准不锈钢制品》原料必须符合生产、检验、使用质量标准。 根据原料状况制订生产工艺、不同材质按不同的轧制工艺进行匹配，当原料出现不稳定因素造成的损失和损耗及重量，由品质部负责收集有关数据进行文件性反馈采购部或者直接反馈原料供应商。
品质部定时、定批次进行抽样检测/检查，制订和建立原料检查数据备案存档。 4 机电/维修 建立和制订设备台帐、机电维修记录台帐，负责公司设备的全面检查和异常处理的工作。 制订机电维修操作规程及申报设备配件的采购和协调工作。 整理及清除维修场地和报废品配件的回收统一置放。 定时、定期进行设备的正常维护保养和检修、大修工作的落实及执行，彻底解决设备异常导致生产进程受到影响。考核按照设备正常运行情况及维修时间和次数，根据实际产量相结合进行月底计算。 机电维修值班人员在值班工作期间不能故意拖延抢修时间，在维修和抢修过程必须上报主管和确认签字加班单，并且填写维修记录方可生效。 5 原料纵剪 原料钢卷（热轧钢卷、冷轧钢卷）进厂后，由原料仓库仓管员对进厂原料进行重量、规格核对；并对钢卷外观实施检验，将钢卷明细提供质检部，在钢卷分条时由质检员按规定进行取样。 各种原料必须按品种分别堆放，并设置标牌。 厚度检验每个钢卷至少需测量二次厚度，此二次测量位置为：头、中间、尾各一次，每次测量三个点（两边、中间各一点），并记录同位厚度最大及最小厚度值。厚度误差标准按《GB/T3280-2009》执行。 表面品质检验 原料钢带不得有分层，表面不得存在对使用有害的裂纹、气泡、夹杂、结疤等缺陷，经酸洗供应的钢带表面不得有氧化皮和过酸洗。合同另有规定的按合同要求检验。 原料钢卷存在的常见缺陷包括：介在物、剥片、孔洞、线缝、楔形等。 原料缺陷的处置 5.6.1由现场品检人员/原料纵剪主操在日常的品检工作中记录原料缺陷类别、宽度位置、程度及长度等，品 管部质量管理员、主管加以整理统计，提出索赔。 5.6.2拍照时应尽可能将缺陷照得很明显，尽量显现出缺陷所在的宽度位置、局部的设备，还应在照片上 显示钢卷编号。
品质部助理工作内容 大家知道品质部助理是干的吗？下面了品质部助理工作内容，欢迎大家阅读借鉴！ 1、在质量部经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、负责组织质量检验标准，质量、计量管理制度的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 3、负责组织编制年、季、月度产品质量提高与改进、质量管理等工作组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 4、负责建立和完善产品质量保证体系。制定并组织实施公司质量纲要，健全质量管理体系，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高， 5、负责对公司的产品、工作、服务等质量进行监督、检查、协调和管理； 6、负责组织建立和健全质量。明确各、权力和义务.
扩展： 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作计划如下所示： （一）继续贯彻质量环境管理体系 组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。 （二）经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 （三）品质检查工作 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源， ___整改，杜绝隐患。 （四）满意度调查 上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
0.1 颁布令 质量手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量体系的要素和内容执行，不断满足顾客需求。 质量手册自生效之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场的变化和顾客的需求变化，以及产质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以满足顾客和公司发展的要求。 总经理： 年月日
0.2目录
0.3 质量手册的管理控制 0.3.1质量手册适用X围 本质量手册阐述了适用于公司产品质量体系的要求。 0.3.2质量手册的编制、审核、批准 本质量手册由ISO推广管理部编制、总经理批准后颁布实施。 0.3.3 质量手册的管理 1）本质量手册分为受控原件、受控副本和非受控副本。受控原件由文件控制中心存档，作为复印用的标准文件。受控副本为受控原件的复印件，发放时每页加盖红色“受控”印章，作为有效文件使用，向顾客或公司以外的其他人员（即本手册0.4节“质量手册发放控制”所列发放对象之外）提供手册时，须经管理者代表批准，且文件每页须加盖“非受控”印章，该文件作为非受控副本不受文件修改的控制。非受控副本可不在公司X围内使用。 2）质量手册受控副本根据本手册0.5节“质量手册发放控制”的规定，由文件控制中心发放，并按照《文件控制程序》的要求予以登记。根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变。当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）。 0.3.4质量手册的修改 各种原因均可导致质量手册的修改。修改应按照《文件控制程序》进行，报管理者代表审核、总经理批准后，更改质量手册的版次，并由文件控制中心更换受控原件和所有已发放的旧版受控副本。 0.3.5支持程序 《文件控制程序》 COP-0501
企业质量手册版 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
质量手册更改控制页
质量手册目录 内容与标准条款页码
发布令 为提高公司质量管理水平，持续稳定地提高产品质量，根据要求在 GB/T19001-2008标准的基础上，转版为GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准，并结合本公司质量管理体系实际情况，编制了《质量手册》。本《质量手册》规定的公司质量方针和目标，质量管理体系及其实施的总体要求和基本准则，是公司质量管理的法规和纲领性文件，用来统一协调公司的质量管理和质量控制活动，现批准颁布实施。我公司所有部门和全体员工，必须严格按照《质量手册》的规定贯彻执行。 总经理：XXX 2017年3月1日 管理者代表任命书 为适应管理体系建立、运行和改进的需要，特任命XX为我公司管理者代表，其职责权限是： 1、确保建立、实施和保持公司的质量管理体系； 2、负责内部质量审核的组织领导； 3、定期向总经理报告质量管理体系运行情况及持续改进的有关需求； 4、确保在公司内提高满足顾客要求的意识； 5、就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。 管理者代表是代表公司总经理行使权力，希望公司所有员工服从领导，共同履行质量管理职能，确保质量管理体系有效运行。 总经理：XXX 2017年3月1日 质量方针 公司质量方针经干科职工集思广益，总经理办公会讨论通过，由总经理批准发布： 质量方针
“优质价廉、顾客至上， 持续改进、质量第一”。 内涵： 1.持续改进质量第一： 在公司质量管理现有基础上，依据GB/T19001-2016标准建立了新的质量管理体系，逐步实现与国际标准接轨，学习国际上先进的管理理论和方法，从而使我公司的质量管理水平更上一层楼。 2.优质价廉顾客至上： 优质价廉是顾客的需求。质量管理体系的建立，使公司的质量管理更加规范化，顾客至上让全体员工都知道何时、何地做什么、怎么做、达到什么标准，确保产品质量稳定，优质价廉。通过提供满足要求的产品，达到顾客满意，从而提高公司的质量信誉度。优质价廉顾客至上是公司可持续发展的基础和动力。 质量目标 公司的质量目标，经质检科提请，总经理审核批准发布： 质量目标： 产品出厂合格率为100% 产品一次检验合格率95% 顾客满意度达90%以上。 质量目标分解（占比）
技术质量工艺准化手册（上）Standardization manual for technical quality technology
前言 随着我国社会的高速发展，建筑工程质量和服务质量总体水平不断地提高，“百年大计，质量第一”是我国强调的质量方针。随着国民经济的不断发展，人民生活不断地提高，居住环境在人们的生活中逐渐占有重要的位置。无论是建筑市场的大环境还是小业主的的要求都越来越强调质量品质，而从企业自身来说，企业发展规模的不断壮大，新员工快速的增加，企业的品质要提升，因此也越来越要求我们提升过程中的工艺质量管控。为加强对工程质量事前、事中的把控，降低质量风险，特编制此手册。 本手册收集了五局范围内较为成熟与先进的工艺做法，结合国家相关规范与企业相关管理要求，对施工过程中遇到的质量通病、过程工艺关键控制点出发，旨在通过标准工艺做法及小工具的使用提升过程工序质量。 本手册分为上下两册，手册内做法为推荐性做法不强制要求使用。上册为主体结构工程的技术质量工艺标准化做法，包含模板工程、钢筋工程、混凝土工程、砌体工程中的部分关键做法。下册为装饰装修工程、防水工程、机电安装工程的相关关键做法，目前正在编制中，2018年下半年发布实施。 建议各公司及项目在编制策划、方案及交底时根据项目实际情况选择运用手册内的做法，扩大推广使用的范围。 由于时间仓促，编者水平有限，不妥之处恳请各单位在使用的过程中进行批评指正，我们收集反馈意见后，将及时修订完善，切切实实达到技术质量工艺标准化编制的初衷。 手册在编写过程中得到了东北公司、北京公司的大力协作与帮助，在此表示感谢！ 中建五局科技质量部 二〇一八年一月