助理人力资源管理师工作要求部分
●各章的分数安排详见考试指南。
●试题类型和考试指南的模拟试题类似。
●考试的依据是助理人力资源管理师的国家技能要求的标准！
●助理人力资源管理师的考试将是从127—299！！
●不出偏题、怪题、则重于能力!
人力资源规划
●进行组织信息调研的具体要求：
1、准确性。
2、系统性。
3、针对性。
4、及时性。
5、适用性。
6、经济性。
组织信息调查研究的几种类型
1、探索性调研。
2、描述性调研。
3、因果关系调研。
4、预测性调研。
---注意3.4.的具体内容
信息采集的方法
●询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问
题，请他们回答，来采集有关信息资料。
（1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。
缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。
（2）电话调查法。
（3）会议调查询问法
缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。（4）邮寄调查询问法。
缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。
（5）问卷调查询问法。
优点：费用适中，回收率较高，效果良好。
●观察法：
1. 直接观察法
2. 行为记录法
-----注意这些方法的逻辑层次关系
企业组织信息处理的要求
1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；二是信息传递的速度要快。信息流在一定程度
上总落后于物流！
2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。
3、信息的适用性
4、信息的经济性。
组织信息的分析方法技术
●信息分析的具体方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法（SWOT）。
●SWOT分析代表分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。因此SWOT分
析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法
组织的概念
●企业---车间---班组—岗位之间则形成管理层次，即所谓管理体制中的“体”，是企业组织的有形部分；
●组织职能还要对不同层次、不同单元分别规定其任务、责任、权力、以及沟通、协作方式通常形成管理体制中的“制”，
是企业组织的无形部分
组织设计的内容和步骤
●按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立；
●按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；
●按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力；
●明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道；
●配备和使用适合工作要求的人员。
组织设计的要求及原则
（必须掌握）
●目标—任务原则。组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。企业组织设计应因事设职，因职设人。设计目的是实现
利润最大化。
●分工、协作原则。应兼顾专业分工及协作配合。在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具
有激励性的保证。
●统一领导、分级管理的原则。
●统一指挥的原则。
●权责相等的原则。权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。
●精干的原则。这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。
●有效管理幅度原则。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上级领导直接领导下级的人数。
岗位分析
●中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事（岗位）得其人，人尽其才，人事相宜。
●岗位设计要求（注意简答）：
●企业不断地提高工作效率，提高产出与服务水平；
●企业员工之间的分工更加合理、协作更加默契
●企业员工的工作环境得到进一步的改善
岗位设计以及再设计的内容
（必须掌握，注意简答）
为了使设计能满足企业的上述各种需要，可以从以下三个方面进行设计以及改进（再设计）：
●1、扩大工作范围、丰富工作内容合理安排工作任务。可以从以下两种具体的途径达到这一目标：
（1）工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。
所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。
所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。
工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。
（2）工作丰富化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。考虑以下几个重点内容：1.多样化2.任务的整体性
3.明确任务的意义
4.自主权
5.反馈
●工作满负荷。
●工作环境的优化。
制定人力资源规划的程序142表
●企业人力资源规划包括两个层次：总体规划和各项业务计划。
人力资源总体规划是指在有关计划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。
人力资源业务计划则包括人员补充计划、分配计划、提升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划等等。
人力资源作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。
人力资源规划的步骤是重点掌握）
1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境各种信息。
●2、根据企业或部门实际情况确定其人力资源规划期限。
3、分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人
力资源供求进行预测。
4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
5、人力资源规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统。
制定人力资源规划的程序是：（1）搜集有关信息、资料；（2）做人力资源需求预测；（3）做人力资源供给预测；（4）确定人员净需求；（5）制定人力资源管理目标、具体规划；（6）审核与评估规划。
企业人员计划的制定
●计划的关键就是正确确定计划期内员工的补充需要量，其平衡公式如下：
计划期内人员补充需求量 =计划期总需求量 --- 报告期末员工总人数+ 计划期自然减员总人数
●补充需求量主要包括两部分：一是由于企业各部门之实际发展的需要而必须增加的人员；二是原有的员工中，因年老退休、
退职、离休辞职等原因发生了“自然减员”而需要补充的那一部分人员。
●计划期内人员需要量核算出来以后，要与原有的人员总数进行比较，其不足部分加上自然减员人数，即为计划期内的人员
补充需要量。
人力资源规划的内容
●企业人力资源规划从内容上看可以区分为：战略发展规划（决策层）、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划四类
规划。
●----必须掌握
人力资源费用预算的基本项目
●：工资项目；（仔细看146）
●涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的资金项目；
●其他项目。
人力资源管理成本的核算
●人力资源的原始成本与重置成本
人力资源原始成本是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用。人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价
●人力资源管理的直接成本与间接成本
直接成本是指可以直接计算和记账的支出、损失、补偿和赔偿。间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本。
●人力资源管理的可控制成本与不可控制成本
人力资源管理的实际成本与标准成本
实际成本是指为获得、开发和重置人力资源所实际支出的全部成本。成本则是指企业根据对现有的人力资源状况及有关外部环境因素的估价而确定的对某项人力资源管理活动或项目的投入标准。
●熟悉149页图1-3及1-4
问题
●举例说明企业制定人力资源规划应包含哪些步骤？
●企业在设计某一岗位时应注意什么问题
●企业如何编人员、年度人员计划。
第二章招聘与配置
●招聘过程管理（要认真地看、反复地看）人员招聘是指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、
吸引那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
●1、招聘目标。人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，其最直接的目的是获得企业所需要的人。
2、招聘的前提。人员招聘的前提有两个：一是人力资源规划；二是工作描述与工作说明书。
3、招聘的过程。这是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等一系列环节。
招募是指：了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受申请选择：资格审查、初选、比试、面试、情景模拟、心里测评，是从人－事两方面去考虑。录用：录用决策、发录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用。评估：招聘成本评估、招聘质量评估
确定招聘的原则
●招聘除了要为组织招聘到符合标准的人员外，还是一项经济活动，同进也是社会性、政策性较强的一项工作。在实际工作
中必须遵循以下原则：
●1、效率优先原则。是市场经济条件下一切经济活动的内在准则。就是用最少的雇佣成本获得适合职位的最佳人员。
（1）依靠证书进行筛选
（2）利用内部晋升制度
●2、双向选择的原则。是市场上人力资源配置的基本原则。
●3、公平公正的原则。是保证招聘高效率活动的基础！引起不公平的因素最主要的是经济利益因素！
●4、确保质量的原则。招聘的最终目的是每个岗位上用的都是最合适的人员，达到组织整体效益的最优化。所以要坚持能位
相配和群体相容的原则。
人员配置的主要原理
●1、要素有用原理。人力资源配置过程中，我们首先要遵循的一个宗旨即任何要素（人员）都是有用的，配置的根本目的是
为任何人员找到和创造其发挥作用的条件。
●2、能位对应原理。指的是人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力资源管理的根本任务
是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。
一个组织的工作，可分为四个层级：决策层、管理层、执行层、操作层。
●3、互补增值原理。组员有着共同的理想、事业和追求而达到在工作中密切配合实现要求1＋1＞2，
●4、动态适应原理。指的是人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事业的发展，
适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应原理的体现。
●5、弹性冗余原理。要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求，不能超越身
心的极限，保证对人对事的安排要留有一定的余地，既要给人力资源一定的压力和不安感，又要保持所有员工的身心健康。
工作岗位信息的分析
●确定岗位分析信息的主要内容。：主要为6W1H，注意跟工作分析略有区别
●工作分析的基本方法有：观察法、面谈法、问卷调查法、工作日志法、典型事件法等。
工作信息分析的基本方法
●、观察法。可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。比较适用于对体力工作者和事务性工作者如搬运工、操作员、
文秘等。
●2、面谈法。可分为个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单独用于信息收集，只适合与其他一起使用。可以获得
观察法不能得到的任职经验、任职资格等方面的内容。
●3、问卷调查法。是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写
后回收整理，提取出工作信息的一种方法。最快也最省事、费用低、范围广、调查样本量大等的一种方法。但设计问卷难度大，信度差！
●4、工作实践法。适用短期可以掌握的工作。
招聘申请表设计
●可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领
●招聘申请表的特点分析
招聘申请表是由单位设计，包含了职位所需基本的信息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需的条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。
●其优点是：1、节省时间；2、准确了解；3、提供后续选择的参考。
●招聘申请表的设计（要懂得设计）
一般包括以下内容：可注明请按您的真实情况填写
1、个人基本情况：年龄、性别、电话、身体状况、联系方式、婚姻状况
2、求职岗位情况：应聘岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房）
3、工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证明人等
4、教育与培训情况：学历、所获的学位、接受的培训
5、生活和家庭情况：家庭成员姓名、关系、个性、态度
6、其他：获奖情况、能力证明、未来目标等。
招募的方法（特点、适合找那类人才，适用范围）
●内部招募的主要方法
1、推荐法。
2、布告法。
3、档案法。
●外部招募的主要方法
1、发布广告。优点：发布信息迅速、范围广、速度快，应聘数量大层次丰富，单位选择余地大。缺点：各类均有如报纸、
杂志、电视广播、网上招聘。
2、借助中介。
（1）人才交流中心（有针对性强、费用低廉，但难以招聘热门人才）。（2）招聘洽谈会（应聘者集中，企业选择余地大，但是难以找到高级人才）。（3）猎头公司（可以获得高级和尖端的人才，但费用较高）
3、上门招聘法（校园招聘）。
4、熟人推荐法。（成本低，对专业人才比较有效，但易在企业里形成小团体）
筛选简历的方法
●1分析简历结构。可以采取从现在到过去的时间排列方式。
●重点看客观内容。分析是顾客有虚假信息。客观内容包括个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩经历。主观内容：
主要包括应聘者对自己描述，例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己的评价性与描述性内容。
●判断是否符合职位技术和经验要求。求职者的专业资格和经历
●审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。
●对简历的整体印象。
笔试方法优缺点
●优点：试题多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度和效度。可以对大规模的应聘者同时进行筛选。应聘者压力较轻，
成绩评定客观，易于保存试题！但是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、以及企业管理能力、口头表达能力以及操作能力
人员招聘面试的基本步骤
●1、面试前的准备阶段（问答题）。包括确定面试的目的、科学地设计面试的问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间
和地点，面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写下提纲，详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度，有无发展潜力等。
2、面试开始阶段。
3、正式面试阶段。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。
4、结束面试阶段。在结束之前，在面试考官确定问完了所有的预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问他是否有问
题要问。
5、面试评价阶段。根据面试记录对应聘人员进评估，可用评语式评估，即可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映
出每个应聘者的特征，但不能进行横向比较；也可以评分式评估，即对每个应聘者相同的方面进行比较。
面试问题设计与准备
面试问题设计技巧（可能会出案例题让你设计面试问题）：
●1、开放式提问； 2、封闭式提问 3、清单式提问；4、假设式提问； 5、重复式提问； 6、确认式提问 7、
举例式提问。
●能举出以上各类提问举出例子和给予例子能做出判断。
面试
●面试是供需双方通过正式交谈，达到单位能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息；
应聘者能够了解到更全面的单位信息的全过程。
●面试的目标（一般了解）
1、对面试考官而言其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的任务，为了使面试活动成功完成，一般有下列目标：
（1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；
（2）让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；
（3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；
（4）决定应聘者是否通过本次面试等。
2、对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑选的权利，一般他有下列目标（注意掌握）
（1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；
（2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；
（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；
（4）充分的了解自己关心的问题；
（5）决定是否愿意来该单位工作等
情境模拟测试法
●源自国外的角色扮演。其常用方法有：1、公文处理模拟法； 2、无领导小组讨论法。由于设置复杂，费时耗资，适合
招聘中高层领导时使用。因为其可以多角度全面观察、分析、判断、评介应聘者，应聘只需很少培训便可上岗，为企业节省培训费用。
人员录用的主要策略有
●1、多重淘汰式
●2、补偿式
●3、结合式
成本效益评估
●、招聘成本。招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。直接成本包括了招募的费用、选拔费用、录用员工费用的安置费
用、其他费用。间接成本：内部提升的费用、工作流动费用，单位是招聘总成本和实际录用人数之比。
●数量与质量评估
录用比=录用人数/应聘人数×100%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%
●总成本效用=录用人数/招聘总成本
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用
录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
3、招聘收益－成本比。此比越高，则说明招聘工作越有效。
招聘收益－成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
第三章培训与开发
●制定培训的基本原则：
一、战略原则
培训的战略原则包括两层含义：其一，企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。其二，培训本身也要从战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
员工培训是企业生产经营活动的一个环节。
二、长期性原则
要正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好员工培训。
三、按需施教，学以致用原则
企业组织培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。
四、全员教育培训和重点提高相结合原则
全员教育培训，就是有计划、有步骤地参考所有在职员工进行教育和训练。全员培训的对象应包括企业所有员工。
五、主动参与原则
要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，就要促使员工主动参与。
六、严格考核和择优奖励原则
培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。
七、投资效益原则
员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。员工培训投资属于智力投资。
培训制度的内容
●一、培训服务制度
1、培训服务制度条款
2、培训服务协约条款
●二、入职培训制度
此制度的主要内容和条款有以下几方面：（1）培训的意义和目的；（2）参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训管理者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。
●三、培训激励制度
培训的配套激励制度主要包括这样几方面：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。
●四、培训考核评估制度
培训考核评估制度需要明确以下几方面：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行标准；（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明；（9）考核结果的使用。
●五、培训奖惩制度
培训奖惩制度主要由以下一些内容组成：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；（4）
奖惩标准；（5）奖惩的执行方法和方式。
●六、培训风险管理制度
培训需求
●硬资料：指从生产、销售等部门得到报告中反映的事实和信息；软资料：是指通过小组讨论、会谈、或问卷等方式得到的
资料，其带有主观性，但可以通过对硬资料的分析来确定其的可靠性。
●培训需求表的设计（203页)
重点团队分析法操作步骤
●培训对象分类：要求各类培训对象的培训需求有类似性
●安排会议时间和会议讨论内容
●培训需求结果的整理
培训需求调查应注意的事项
●了解受训员工的现状
●寻找受训员工存在的问题
●在调查中，应确定受训员工期望达到的培训效果
●分析整理资料。挖掘什么是普遍需求和个人需求。
培训成本
●直接成本：
●间接成本：
●培训收益分析：在公司大规模投入资源前，通过试验性的培训评价小部分受训者所获得到收益，通过对成功的工作者的观
察，可以帮助企业确定成功与不成功的工作者的绩效差别。
培训前准备工作(可能出技能考试）
●确认并通知学员，考虑相关因素如1.从事的工作内容2.工作经验3.工作意愿4.工作绩效5.公司政策6.主管的态度
●培训后勤准备：确认培训场地和设备需考虑的相关因素：培训性质、交通情况、培训设备和设施、行政服务、座位安排、
费用。
●确认培训时间：1.员工的工作班状况、2.培训时间的长度3.原则上白天8小时晚上则3.小时为佳。符合培训内容4.教学方法
的运用5时间控制
●教材准备：课程资料的编制2.设备检查3.活动资料准备4.座位或签到表5.结业证书
●确认理想的讲师：尽可能与讲师事先见面，授课前说明目的内容。需考虑的相关因素如下：1.符合培训目标2.讲师的专业
性3.讲师的配合性4.在培训经费预算内
培训课程的实施与管理
●课程实施是整个培训课程设计的过程中的实质性阶段：
●前期准备工作：
1.确认通知参加培训的学员 4.教材的准备
2.培训后勤准备 5确认理想培训讲师
3.确认培训时间
培训课程实施前期的工作：
在课程前期工作中准备好你“自己”，决定如何在学员之间分组，对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行剪裁。
教室布置的决定因素：
1.参加者人数
2.不同的培训活动形式
3.课程的正式程度
4.培训者希望对课堂的控制程度
●培训实施阶段
培训资源的充分利用:
1.让被培训者变成了培训者，学员在培训活动中不仅是资源的摄取这，同时应该是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。
2.培训时间开发利用
3.培训空间的充分利用。
●知识或技能的传授
●对学习进行回顾和评价
培训效果的跟踪与监控
●培训前对培训效果的跟踪与反馈：了解受训者在实际工作中高度相关的知识、技能和能力水平，目的是为了培训后状况相
比较以测定培训效果。
●培训中对培训效果的跟踪与反馈：
1.受训者与培训内容的相关性
2.受训者对培训项目的认知程度
3.培训内容
4.培训进度和中间效果
5.培训的环境
6.培训机构和人员
●培训效果评估：
1.评估受训者究竟学习或掌握了那些东西？
2.评估受训者的工作行为究竟发生了多大的改进？
3.评估企业的经营绩效发生了多大的改进？
投资回报率：指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括了直接成本和间接成本。收益指公司从培训计划中获得的价值。
●培训效率评估：通过培训效率可以和以前的培训效率进行纵向对比，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实
际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找到差距和改进措施，提高培训质量。
职业发展信息的方法
●通过员工职业发展信息的方法
●通过组织评价方法获取信息：
1.人事考核
2.人格测试
3.情景模拟
4.职业能力倾向测验:指影响某一大类活动介于智力和知识之间的心理特征。当一名员工希望在企业内横向发展时，职业能
力倾向测验可以帮助预测其在期望的岗位上的发展潜力。但在职业能力倾向测验不适用于选拔中高级管理者所需的能力，如决策能力、授权能力是更高一级的能力，职业能力倾向测验无法对这类能力进行测量。
职业发展计划的含义
●良好的职业生涯发展计划应具备的以下特性：
可行性适时性适应性持续性
制定员工职业生涯规划应遵循的
原则
●清晰性原则
●挑战性原则
●一致性原则：主要目标与分目标是否一致？目标与措施是否一致？个人目标与组织发展目标是否一致？
●变动性原则
●激励性原则：目标是否符合自己的性格、兴趣和特长？是否能对自己产生内在激励作用〉
●合作性原则：个人目标与其他人的目标是否具有协调性和合作性？
●全程原则
●具体原则
●实际原则
●可评量原则：规划的设计应有明确的时间限制或标准，以便评量、检查使自己随时掌握状况，并为规划的修正提供参考依
据
绩效的性质和特点
●多因性：即绩效跟员工的激励、技能、环境与机会有关。
●多维性：即应多维去分析与考评。一名员工的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料耗损率，能耗、出勤，甚至
团结、服从纪律等硬软方面的表现，都需要综合考虑，逐一考评。
●动态性：员工的绩效随着时间的推移会发生变化，不能以僵化的眼光来看待员工的绩效。
绩效考评的内容
●业绩考评：就是对行为的结果进行考评。如任务完成度、工作质量、工作数量等
●能力考评：考评其在工作岗位上工作过程中显示出来的能力：经验、知识、技能熟练程度、判断力、理解力、创新能力、
改善力、企划力。
●态度考评:出勤状况、纪律性、协作性、积极性、责任心
绩效考评的步骤
●科学地确定考评的基础：
1.确定工作要项
2.确定绩效标准
●评价实施
●绩效面谈
●制定绩效改进计划
●改进绩效的指导
绩效考评的类型
●品质主导型：“他这人怎样”具体掌握难，操作性、效度差，适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评。
●行为主导型：“干什么？怎么干？”考评标准容易确定，操作性强，适合于对管理性、事务性工作考评。其重在过程而非
结果。
●效果主导型：“干出什么？”重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程，考评的标准容易制定，也易于操作，目标管理
考评方法就是对效果主导型内容，其有短期性和表现性的缺点，它对具体产生操作的员工较适合，但对事务性人员不适合。
绩效管理的考评方法
●以员工行为对象进行考评的方法：
1.关键事件法：对事不对人，但费时费力，只能定性不能定量，
2.行为观察量表法：克服了关键事件法不能量化、不可比以及不能区分工作行为重要行动缺点，但同时也是非常费时费力，
易让双方忽略了工作的意义。
3.硬性分布法：简单，但是如果员工的能力呈偏态分布的话，就不大适合了。，硬性分布法只能把员工分为有限的几个类
别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题提供准确可靠信息。
●按照员工的工作成果进行考评方法：
1.生产能力衡量法:
2.目标管理方法:没有在不同部门，不同员工之间设立统一的目标，因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较，
不能为以后的晋升决策提供依据
复习
●如何对销售人员，管理人员进行考评，考评时应注意什么问题？(要根据什么，那些类型、用什么方法）
●对生产工人应按什么步骤进行业绩考评（235）
薪酬福利管理
制定薪酬管理原则的工作程序
●1、薪酬调查。了解市场薪酬的25%点处、中点处或50%点处和75%点处甚至是90%点的薪酬水平，薪酬水平低的企业应注意25%
点处的薪酬水平，一般企业应注意中点薪酬水平。
2、岗位分析与评价。岗位分析是深刻而重要的人力资源管理技术，是对企业各个岗位的商团的目的、性质、任务、职责、
权力、隶属关系、工作条件、工作环境以及承担该职务所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书等文件的过程。
3、了解劳动力需求关系。
4、了解竞争对手的人工成本。
5、了解企业战略。
6、了解企业的价值观。
7、了解企业的财力状况。
8、了解企业的生产经营特点和员工特点。
9、制定薪酬管理的原则。
薪酬管理的主要内容
●工资总额的管理（必考）
工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班工资+特殊情况下支付工资
确定工资总额的管理方法：首先考虑俄互利的工资总额需要考虑的因素，如支付能力、员工生活费用、市场薪酬水平、以及员工现有的薪酬状况等，然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额和销售额的方法推算合理的工资共轭，或采用盈亏平衡点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例方法来推算合理的工资总额。
●企业内部各类员工薪酬水平管理
●确定企业内部的薪酬制度
●日常薪酬管理工作：包括开展薪酬调查，统计分析调查结果、制定薪酬计划、适时计算、统计员工的薪酬及薪酬调整
制定薪酬管理的原则
●实际上薪酬原则是一个企业给员工传递信息的渠道，也是企业价值观的体现
●对外具有竞争力原则。
●对内具有公正性原则。
●对员工具有激励性原则。
●薪酬成本控制原则。
奖金制定程序
●按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额
●依据企业战略和企业文化等确定奖金分配原则
●确定奖金发放对象和范围
●确定个人奖金计算办法
相关知识
●最低工资制度：
●最长工作时间：每日不超过8小时，平均每周不超过40小时
岗位评价方法
●岗位排列法
1.定限排列法：将企业最高和最低的岗位选择出来作为高低界限标准，然后其它再依次排列
2.成对排列法：能看懂和计算出256表5-5
●岗位分类法
1.确定岗位类别数目
2.对各岗位类别的各个级别进行定义
3.将被评价岗位与所设定的标准进行比较，将他们定位在合适的岗位列中的合适的级别上
4.当岗位评介完成以后，就可以以此为基础设定薪酬等级
●要素比较法
●要素计点法:
1.确定要评价的岗位系列
2.收集岗位信息
3.选择薪酬要素
4.界定薪酬要素
5.确定要素等级
6.确定要素的相对价值
7.确定各项要素及各项要素等级的点值
劳动关系管理
劳动关系制度的特点
●制定主体的特定性：以企业制定的主体，以企业公开、正式的行政文件，只在本企业内使用。
●企业和劳动者共同的行为规范：
●企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
劳动关系管理制度的内容
●劳动合同管理制度
●劳动纪律：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、品行规则、其他规则
●劳动定员定额规则：编织定员规则、劳动定额规则
●劳动岗位规范制定规则：岗位名称、岗位职责、生产技术规定、上岗标准
●劳动安全卫生制度
●其他，如工资制度，福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。
劳动关系制度制定的程序
●职工参与
●正式公布
劳动合同的内容
●法定条款：
1.劳动合同的期限
2.工作内容
3.劳动保护和劳动条件
4.劳动报酬
5.社会保险
6.劳动纪律
7.劳动合同终止的条件
8.违反劳动合同的责任
●约定条款：
1.使用期限
2.培训
3.保密事项
4.补充保险和福利待遇
5.当事人协商约定的其他事项
劳动合同的终止
●自然终止
1.定期劳动合同到期
2.劳动者退休
3.以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。
●因故中止：
1.劳动合同约定的终止条件出现时，劳动合同终止。
2.劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系。
3.劳动关系主体一方消灭
4.不可抗力导致了劳动合同无法履行（如战争、自然灾害）
5.劳动争议仲裁机构裁决、人民法院判决亦可以导致劳动合同的终止。
补偿金核算（必须掌握！279-280）
●经劳动合同当时任协商一致，由用人单位解除了劳动的；劳动者不能胜任工作、经培训或调整工作单位仍不能胜任工作的；
用人单位依据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给1月的工资的经济补偿金，工作时间不满一年算一年，发放原则“就高不就低”至少在企业的平均工资之上（具体279）。
●经济裁员，以及客观情况变化劳动关系双方就变更合同达不成一致意见，由用人单位提出解除劳动合同的，经济补偿金按
照劳动或则在本单位工作年限每满一年发给相当一个工资作为补偿金。
●劳动者患病或非因工负伤，经劳动仲裁委员会确认不能从事原工作，也不能从事由用人单位零星安排的工作而解除劳动合
同，按工作年限每满一年发给一个月的工资的补偿金，并应发给不低于6个月的工资的医疗补助费。
●用人单位解除劳动合同并没有按上述的办法发给劳动者经济补偿金的，除全额发给经济补偿金外，还需支付50%的补偿金
●因工作需要经企业主管组织决定调整工作而转移工作单位的职工，原单位不用解除劳动合同
集体劳动合同应遵循的原则
1.内容合法原则
2.平等合作、协商一致
3.兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则
4.维护正常的生产工作次序原则
劳动合同与集体合同的区别
●主体不同
●内容不同
●功能不同
●法律效力不同
（具体看284）
法律责任：企业违反：承担法律责任
工会违反：承担道义责任
个人违反：按照劳动合同的规定承担责任
沟通程序与方法
●形成概念
●选择与确定信息传输语言、方法、时机
●信息传输
●信息接受
●信息说明、解释
●信息利用
●反馈
信息沟通的制度
●纵向信息沟通：依据企业责权分配的管理层级机构，建立指挥、命令、执行、反馈系统
●横向信息沟通：企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。
职业安全卫生管理
●劳动安全技术规程是国家为例防止和消除在生产过程中的伤亡事故，保障劳动者的生命安全和减轻繁重体力劳动，以及防
止生产设备遭到破坏而制定的法律规范。
●企业劳动安全技术规程的主要内容：
书本292
●执行劳动卫生规程
书本292
执行劳动安全卫生管理制度
●安全生产责任制度
●安全技术措施计划管理制度
●安全生教育制度
●安全生产检查制度
●重大事故隐患管理制度
●安全卫生认证制度
●伤亡事故报告和处理制度
●个人劳动安全卫生防护用品管理制度
●劳动者健康检查制度
组织工伤伤残评定
●看书295
工伤保险待遇
●工伤医疗期待遇：
医疗待遇：报销医疗费用和必要的护理费用
工伤津贴：按照平均工资支付工伤津贴
福利待遇：与本单位其他员工享受同等福利待遇
●工伤致残待遇:（看书296）
复习题
●怎样订立集体合同
●如何编写劳动合同
●本章没有计算，但是有案例、简答、方案设计。案例会涉及到多种法规，容易出错！特别注意：试用期、孕妇、工伤医疗
期、医疗期等
《教师资格证》科目一综合素质案例分析题的答题技巧 人们说，学习成功有三个要素：学习成功＝心理素质十学习方法十智能素质。想要考试取得成功，拥有良好的心理素质和智能素质是必不可少的，但是这些都是外界的客观因素，有时是自己无法改变的。但是我们在学习方法上却有法可循，拥有广阔的提升空间。 学习有法不仅是指自己要有怎样周密的学习计划，怎样合理的时间调配，重要之处还在于怎样在最快的时间内做出最佳的回答，也就是答题方法的掌握。很多考生在作答科目一时一个头疼之处就在于对大题，也就是案例分析题的作答。脑中有思路，有很多话要说，但是实际落实在卷面上时就显得思路非常混乱。不仅如此还会产生答题语言累赘却漏知识点的情况，很是苦恼。针对考生这一困惑，现提供一些答题的技巧，仅供考生参考。 只说理论显得很空洞，现拿出一道2012年下半年中学教师资格证考试真题来和大家分享。 材料： 教师节前夕，许老师收到了毕业多年的学生小雪的来信： 许老师，您还记得毕业前的那次主题班会吗班会上您送给我们每人一张三年前刚入校时的照片，并在照片的背面写上您的赠言，送给即将走进考场的我们。我端详着照片优秀稚嫩的自己，翻看背面您的赠言：“相信自己，成功就在下一步的坚持中！”心中涌动着一阵暖流，这句话给了我前进的动力，激励我实现了梦想。 我不会忘记，您陪我走过情绪低沉的时光。突如其来的重病使我一度那么消沉与无助，是您无微不至的关心给了我战胜病魔的信心与勇气！等我身体恢复后，您又利用休息时间不知疲倦地帮我补习落下的功课。 我不会忘记，为了与同学们有更多的交流话题，年过半百的您学习制作视频，关注足球赛事，就连“超女快男”也略知一二；我不会忘记，为了拓展同学们的知识面，您带领我们一起快乐“悦读”，不会忘记您在课余时间伏案学习的背影…… 问题：请从教师职业道德的角度，评析许老师的教育行为。 拿到这样一个材料分析题，首先我们要做的是什么呢很多考生之所以答题不太完善，就是因为没有在笔落到纸上之前在脑中形成一个答题的思路，以至于落到纸上的答案显得没有条理。那么我们怎样才能使答案又富于逻辑有条理，答案又全面呢这是下面要带领大家逐渐学习的。 拿到一道材料分析题，首先要在脑中形成一个答题框架，也就是落实在考卷上的答案的层次规划。根据阅卷人的习惯，“总-分-总”这样的框架是备受青睐的。因而考生们在写出自己的答案时尽量也要形成“总-分-总”这样的答题习惯。第一个“总”是指总扩句，也就是用一句话概括出该教师的教育行为。以该题为例，也就是需要我们用一句话来评价该教师的教育行为是否践行了教师职业道德，是否是值得我们学习的，或者该教师有哪些不足之处需要给出意见的。 那么针对这道题来看，根据对整个资料的通读，我们知道该教师的教育行为是好的。那么我们框架中的第一个“总”就出来了。我们可以回答：“该教师的教育行为是合理恰当的，真正践行了教师职业道德。”接下来就是我们分析的过程了，也是我们答题的主体部分。要想答案有层次性，我们应该学会运用逻辑连接词，即首先、其次、再次、最后，或者第一、第二、第三、最后。然后我们遵循的是一个理论知识点加一则材料，理论要点的选择就在材料中教师都出现了哪些行为依次找出。以材料为例，首先，许老师给每位学生写临别赠言，激励学生前进，并且帮助“我”战胜病魔体现了教师职业道德中关爱学生的内容。其次，许老师又“用休息时间不知疲倦地帮我补习落下的功课”体现了教师职业道德的爱岗敬业精神。最后，许老师“年过半百还学习制作视频，带领我们一起快乐“悦读”，在课余时间伏案学
篇一：策划助理岗位职责 策划助理岗位职责 1、广告文案的撰写 根据整体策略方向，撰写阶段性广告主题，并与设计做好沟通； 2、市场数据的整理分析（周报、月报） 市场信息收集、对周边及竞争市场进行深度调查分析，出具具有针对性和有实际指导意义的结论报告； 3、客户资料的统计与分析（周报、月报） 客户来源区域、获知途径、客户需求、客户职业等的统计与分析； 4、广告投放效果追踪和评估（周报、月报） 根据双方意见制定及落实广告计划，并监控广告效果；监督案场人员及时统计每天的来电来访量、每次广告推广的来电来访量，并做好月度媒体分析； 5、策划方案及设计稿件的沟通与意见反馈 针对乙方出具的策划方案与设计稿件，及时与甲方进行沟通并做好意见反馈； 6、媒体及活动公司的寻找与洽谈 根据媒体投放需要寻找适合的广告位、预订报纸版面等媒体方面的洽谈；举办活动时与礼仪活动公司进行洽谈协商； 7、阶段性推广活动方案撰写及执行 活动执行方案的撰写； 活动公司的对接； 协助制作设计所需物料； 篇二：文案策划专员岗位职责说明 文案策划专员岗位职责说明 岗位名称：文案策划专员 基本要求： 性别：不限身高：不限年龄：30岁以下工作资历：2年以上 学历：大专以上专业：汉语言文学、新闻学、传播学、市场营销、广告学等 岗位职责： 1、研究宏观市场信息，包括市场及行业动态、技术发展趋势、国家与地方政策变化及趋势，并收集市场、产品以及竞合对手信息； 2、负责品牌文化体系和产品信息系统建设，撰写品牌、产品等介绍文案； 3、负责硬广、软文、宣传资料、新闻稿、产品说明书等文案撰写； 4、支持完成网络推广策划和内容策划工作； 5、支持完成展会、促销、会议等营销活动策划工作； 6、根据业务和市场发展状况，制定年度、季度、月度宣传推广计划； 7、对硬软广告宣传进行总结和数据分析，评估广告效果； 岗位要求： 1、本科以上学历，相关工作经验2年以上，汉语言文学、新闻传媒、市场营销、广告学等专业者优先； 2、对市场行业信息敏感，具有市场分析能力； 3、擅长营销文案撰写、新闻撰写、活动方案撰写、网络编辑，有较强的文字编写能力和策划能力，有相关从业经验者优先；
2016年5月人力资源管理师一级 卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德 （第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） l、在职业活动中，“选择最佳手段以实现职责最优结果，努力规避风险”，这一做法所体现的职业活动内在的道德准则是( )。 (A)谨慎 (B)审慎 (C)慎微 (D)慎独 2、关于现代职业观，正确的说法是( )。 (A)按照人的个性和需求，自由地选择职业，即为现代职业观 (B)每个人都有自己的职业观，不可能形成共同的现代职业观 (C)尊重自己所从事的职业并愿意努力付出，是现代职业观的基本价值尺度
(D) -切按法律要求办事是现代职业观的核心 3、敬业的特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)遵约、守纪、爱岗 (C)加班、奉献、忠诚 (D)细致、耐心、少言 4、诚信的“智慧性”是指在坚持诚信宗旨前提下，还要( )。 (A)深藏不露 (B)始终言语谨慎 (C)讲究方式策略 (D)注重运用先进科技手段 5、违犯了国家“反不正当竞争法”规定的做法是( )。 (A)赵某以亏本的价格销售鲜活商品 (B)钱某以较低的价格处理了积压的商品 (C)孙某为了占有更多市场份额，开展了季节性降价 (D)李某打着清偿债务的旗号，降价促销牟利 6、根据国家“节约能源管理暂行条例”，下列说法中正确的是( )。 (A)企业把能源消耗定额分解落实到车间、班组和每一个员工 (B)国家鼓励大力使用柴油发电机组发电，并优先保证其用油供应充足 (C)引进国外工艺和设备时，节能效果好的优先引进，能耗高的减少引进 (D)企业节能机构的管理人员和有关操作工人，应有计划地接受节能培训
财务会计助理岗位职责 要依据税法规定,做好税务汇算清交工作,力求正确无误,避免遭受无谓损失和罚款。下面是小编为大家提供的关于财务会计助理的岗位职责,内容如下, 【财务会计助理岗位职责一】 1、协助主办会计开展工作,做好会计业务,搞好会计核算和分析。 2、依据法律、法规进行会计核算,实行会计监督,拒绝办理违反财经制度的业务,拒绝不合理支出。 3、按时记账,结账、报账,定期核对现金、银行存款、盘点物资,做到账务、账账、账证、账表、账款“五相符”。 4、认真核对收支单据,凡未按规定审批的单据,一律不得入账。 5、积极配合和支持理财小组的活动,及时做好理财准备工作,提供真实完整的财务资料。 6、加强原始凭证审核、编制好记账凭证,及时登记各类账簿。 7、认真做好农经统计、汇总、上报工作。 8、办理其他有关的财会事务,做好文书及日常事务工作。 9、及时办理、保管会计凭证、账簿、报表等财务档案资料。 【财务会计助理岗位职责二】 1、执行公司财务制度,协助部门经理共同搞好企业财务管理工 作。 2、依据公司财务规定,进行日常财务核算,帐务处理工作,科学设置帐户,严格审核和合理编制凭证,确保每笔业务正确性,各项费用支付合理性,帐户处理科学性。
3、进行财务成本控制核算,单位工程分配结算和审核,包括各种往来帐务核对、核查、清算处理,确保帐帐相符,帐证相符,帐表相符。 4、及时、正确提供和合理反映各部门财务状况及经营成果,完成各主管部门报表上报和税费上交工作。 5、提供各项有关年审、年检资料,完成各项年审工作。 6、促进和督导仓库管理工作,做好季度、年度仓库盘查工作。 7、协助部门经理进行企业内部检查、监督、审计工作,提供正确有效数据,提出建议,进行分析,及时向上级领导汇报反映财务动态和状况。 8、依据税法规定,做好税务汇算清交工作,力求正确无误,避免遭受无谓损失和罚款。 9、财务结构的分析及会计报告、报表的编制。 10、公司固定资产、无形资产的计价、入帐管理; 11、往来帐、应收、应付款的管理。 12、具体执行资金预算及控制预算内的经费支出。 13、会计凭证的核签、编制及会计档案的整理保管。 14、完成财务总监交办的其他工作。 [财务会计助理岗位职责]
1.下列不属于常用搜索引擎的是（）。 A、百度 B、谷歌 C、阿里巴巴雅虎搜索引擎 D、新浪 答案：D 2.“为人师表”作为教师行为规范，这是由教师职业道德的（）决定的。 A、示范性 B、责任性 C、继承性 D、特殊性 答案：A 3.杜甫《春望》中的“感时花溅泪，恨别鸟惊心”所反映的是（）。 A、早年的读书和漫游生活 B、困居长安十年时的感受 C、“安史之乱”时的国恨家仇 D、晚年漂泊西南的客旅生活 答案：C 4.在教育教学的细节中如何做到尊重学生的个别差异（）。 A、对学生一视同仁，一样要求 B、辨证地看待学生的优缺点，不绝对化
C、在学生之间进行横向的比较与学习 D、不同的学生犯了同样的错误，不考虑动机与原因就进行处理 答案：B 5.某小学对学生评优制度进行了改革，增设了“创造之星”“孝心之星”等多项荣誉称号。该学校的做法()。 A、不利于端正学生的学习态度 B、不利于促进学生的全面发展 C、有利于强化学生之间的竞争 D、有利于促进学生的个性发展 答案：D 6.强调素质教育面向全体国民和全体适龄学生，反映了素质教育的（）。 A、主体性 B、发展性 C、全体性 D、全面性 答案：C 7.朱老师要求学生在课堂上想发言时必须先举手，不然就不会叫他们。对此正确的看法是（）。 A、举手是课堂提问的一个环节，不可缺少 B、课堂常规管理行为，有助于稳定课堂秩序 C、与教师个人好恶有关的行为，不宜统一要求
D、激励学生的行为，有助于活跃课堂气氛 答案：B 8.1957年10月，（）把世界第一颗人造卫星送上太空，标志着航天技术的诞生，揭开了太空技术的序幕。 A、美国 B、苏联 C、中国 D、欧共体 答案：B 9.12岁的小亮因为家里经济状况不好，放学后道饭店打工，饭店老板了解情况后雇佣了他，并为他安排了较为清闲的工作。该饭店老板的做法（）。 A、合法。有助于改善小亮家庭的经济状况 B、合法。有助于锻炼小亮的自立能力 C、不合法。任何人不得非法招用童工 D、不合法。没有取得小亮监护人同意 答案：C 10.新修订的《中华人民共和国义务教育法》规定，凡年满（）周岁的儿童，其父母或者其他法定监护人应当送其入学接受完成义务教育；条件不具备的地区的儿童，可以推迟到（）。
1、（A）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象 2、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD） A、考评有客观依据 B、缺乏量化的考评标准 C、可以用于考评团队绩效 D、受考评者主观因素的制约和影响 E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效 3、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?） A、具有普遍性 B、仅存在于市场经济中 C、是一种相对的稀缺性 D、仅存在于当前社会 E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 4、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（C） A、雇员是被派遣的劳动者 B、是一种组合劳动关系 C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一 D、雇主是劳务派遣单位 5、（B）将工资水平直接与企业效益和员工工作业绩相联系。 A、一岗一薪制 B、薪点工资制 C、一岗多薪制 D、提成工资制 6、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD） A、劳动效率 B、直接成本 C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求 7、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测试技术是（C） A、心理技术 B、FRC技术 C、投射技术 D、问卷技术 8、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ADE） A、它有效地运用密集性群体讨论的方式 B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为 C、它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断 D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征 E、考官可以在现场就近观察并直接写出评定意见
9、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的。 A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能 10、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是（B） A、1243 B、2413 C、2431 D、4213 11、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内 A、5个 B、10个 C、30个 D、40个 12、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED） A、课程组织 B、培训教材 C、教学人员 D、课程设计 E、应用效果 13、一般来说，工资水平高的企业一应关注市场（D）点处的报酬水平 A、15% B、25% C、50% D、75% 14、企业晋升计划的内容一般由（ABC）等指标组成 A、晋升时间 B、晋升比率 C、晋升条件 D、晋升职位 E、晋升人数 15、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE） A、量表中没有绝对零点 B、采用的统计方法较为单一 C、是测量水平最高的量表 D、测量结果可以进行四则运算 E、测量结果可以计算几何平均数 16、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C） A、建设行评估是非正式评估 B、建设行评估是主观性评估 C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留
1.“不愤不启，不悱不发”这句话所强调的主要含义是（）。 A、先天有差异，要因材施教 B、学以致用，学习与行动相结合 C、学习新的知识，巩固学过的知识 D、注重启发诱导 答案：D 2.按照中华人民共和国教育法的规定，对在校园内结伙斗殴，寻衅滋事，扰乱学校及其他教育机构教育教学秩序或者破坏校舍、场地及其他财产的，由（）来处罚。 A、学校 B、教育主管部门 C、家长 D、由公安机关给予治安管理处罚 答案：D 3.教师劳动手段的特殊性，决定了教师劳动具有（）的特点。 A、创造性 B、长期性 C、复杂性 D、示范性 答案：D
4.初中三年一班的志强同学就读于本市一所著名的寄宿制学校，几次为校增光，荣获市级三好学生的称号。但对于他擅自外出夜不归宿，学校的做法不当的是()。 A、及时查找 B、置之不理 C、联系其父母查找 D、向公安机关求助 答案：B 5.战国时期，可以通过“望闻问切”诊断病情的，被称为“脉学之宗”的医学家是()。 A、华佗 B、扁鹊 C、李时珍 D、孙思邈 答案：B 6.《禁止使用童工规定》规定任何用人单位均不得招用童工，童工的法定年龄是（）。 A、不满18周岁 B、不满16周岁 C、不满15周岁
D、不满14周岁 答案：B 7.物理徐老师对学生李丽的评语是“这段时间你开始主动回答问题，学习态度也更加认真，考试时更加仔细，因此你的学习成绩提高很多，继续加油啊”。关于徐老师的做法，下列选项中不正确的是()。 A、徐老师关注学生的情感体验 B、徐老师关注学生的学习效果 C、徐老师关注学生道德学业水平 D、徐老师以名次作为评价标准 答案：D 8.一个成绩较差的学生某次考试得了97分，却被教师和家长说成是“瞎猫碰到了死耗子”。老师的做法忽视了()。 A、学生是完整的人 B、学生是处于发展过程中的人 C、每个学生都有自身的独特性 D、学生是独立于教师头脑之外的人 答案：B 9.教师职业道德区别于其他职业道德的显著标志就是（）。
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2013一级人力资源管理师核心知识点汇总【上】 第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、战略与策略 战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针； 策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。 二、人力资源战略与人力资源战略管理 人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。 三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择） 1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。 2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。 3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面， 都有了很大的进步。 4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。 四、战略性人力资源管理定义： 战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。 五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想： 1、经验管理时期 主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。 2、科学管理时期 主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。 3、现代管理时期 主要思想：行为科学，即研究与人们的行为有关的社会学、心理学，为人力资源管理的实践和理论作出了贡献，人力资源管理的很多知识、应用技能与方法都出自行为科学。 六、1、现代人事管理之父：罗伯特.欧文 2、科学管理之父：泰勒 3、霍桑试验：梅奥 4、需要层次理论：马斯洛 5、“激励-保健”双因素理论：赫茨伯格 6、X-Y理论：麦格雷戈 七、研究人力资源管理实践与理论的发展轨迹，可以看出现代人力资源管理经历了三个具体发展阶段及其各阶段的特点： 1、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统
财务总监助理岗位职责 岗位名称： 财务总监助理 直接上级： 财务总监 本职工作： 协助财务总监管理公司财和物。 工作责任： （1）认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥，保质保量按时完成工作任务。 （2）协助财务总监领导公司的财务管理、成本费用管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。 （3）协助财务总监审核、制订公司财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管等方面的规章制度和工作程序。 （4）协助财务总监审核公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表。 （5）协助财务总监审核涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。 （6）对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析。
（7）针对经营管理中的问题，向财务总监提出意见和建议。 （8）对于财务总监交办的个案进行研究分析与可行性方案拟议。 （9）协助财务总监处理特定事务。 （10）负责培训财会人员专业技术知识，帮助财会人员提高业务技术水平。（11）参与财会人员技术职称的评议工作。 （12）研究解决财务技术中的疑难问题。 （13）研究推广现代财务管理方法和计算技术。 （14）负责财务总监发言稿、报告和财务总监交拟的其他文件的起草。（15）对呈报给财务总监的财会报表、资料、文件进行汇总、审核并提出建议。（16）收集财务总监所要的各方面信息，加以整理分析向财务总监提供利用。（17）负责财务总监存查的档案资料的定期收集和管理。 （18）督办财务总监交办有关人员应办事项。 （19）定期向财务总监述职。 （20）遵守保密规定，对公司忠诚，维护公司利益。 （21）完成财务总监交办的其他工作任务。 工作权力： （1）有向有关部门或个人索取资料的权力。 （2）有参加有关会议的权力。 （3）财务总监授予的督办权。 （4）财务总监授予的其他权力。
1、职业理念 考试题型：选择题、材料分析题 教育观1.素质教育是面向全体学生的教育 2.素质教育是促进学生全面发展的教育 3.素质教育是促进学生个性发展的教育 4.素质教育是以培养创新精神和实践能力为重点的教育。 学生观1.学生是一个完整的生命个体。（要乐观估计学生的天性，做到多看优点、多赞美。） 2.学生个体之间存在很大的差异性。 3.学生身上蕴藏着巨大的潜能。 4.学生的成长需要人文的关怀。（尊重学生、讲民主。） 教师观（一）教师角色的转变 1.从教师与学生的关系看，教师是学生学习的促进者。 2.从教学与研究的关系看，教师应该是教育教学的研究者。 3.从教学与课程的关系看，教师是课程的开发者和研究者。 4.从学校与社区的关系来看，教师应是社区型的开放教师。 （二）教师教学行为的转变 1.在对待师生关系上，新课程强调尊重、赞赏、民主、互动、教学相长。 2.在对待教学上，新课程强调帮助、引导启发。 3.在对待自我上，新课程强调反思与终身学习发展。 4.在对待与其他教育者的关系上，新课程强调合作。 教学观1.教学是课程创生和开发的过程 2.教学是师生交往、积极互动、共同发展的过程
3.教学过程重于教学结果 4.教学更关注人而不只是科学 评价观1.评价目的是促进发展。 2.评价内容多元化。 3.评价方式多样化。 4.评价主体的多元化。 5.更注重评价过程。形成性评价和终结性评价有机结合 {例题} 材料： 周末，我带学生去旅游，在一片野花丛中，同学们纷纷谈论自己喜欢的花，这时全校闻名的“调皮大王”小强大声说：“老师，我最喜欢的话是荆棘的花，荆棘虽然全身长满了刺，但她的生命力最旺盛，而且刺从中还能开出美丽的花儿呢！” 他的话遭到一些学生的反驳。 “你们就看到它的刺了！你们仔细看看人家刺中也有花，也值得我们去喜欢呀！”平时不受欢迎的“调皮大王”，见有同学不赞同他，便据理力争。“刺中有花！刺中有花！”小强的话如一股电流触动了我的神经，赏花与育人不也同样吗？
总监助理岗位职责 1. 行政隶属 1.1.上级主管：营销总监 1.2.直属下级：无 2.主要职责 2.1.协助总监确保营销系统整体高效运行。 3.主要工作 3.1.协助总监制定系统的战略方针，协助各分部完成各项销售指标； 3.2.协助管理工作，做好上传下达，协调好各分部门工作分配与安排，协助各分部解决难 点，根据总监下达的指示拟定市场的策略和政策（价格与渠道〕； 3.3.协助总监做好客户工作，特别是重大客户的客情工作，保持定期与不定期的联系工作。 协助总监总结出成功的营销模式与方法；协助总监解决客户投诉，规范各分部工作行为。 4.营销总监助理岗位职责 4.1. 依据公司经营计划，并配合公司总目标，协助总监拟订本部门的目标与工作计划，并 随时予以追踪了解，协助控制，以便有效执行； 4.2. 协助各分部做好市场的调查，搞好市场预测，拟订销售策略。及时收集各分部反馈产 品质量、市场行情变化等信息； 4.3. 协助总监协调好本部门日常工作，不断完善各分部管理制度，并经总监同意后组织实施。 4.4. 协助总监估算所需的款项支出； 4.5. 协助总监根据销售项目，依据客户群体特点，制定相宜的销售方案，协助各分部确保销售目标的达成； 4.6. 协助各分部进行下属的考核工作，协助行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事项。 4.7. 制定定期不定期的业务培训； 4.8. 建立健全销售档案，定期转存公司相关部门； 4.9. 做好销售业绩的日（周、月）报工作，协助总监及时组织收取销售应达帐款，确保帐款的安全、到位； 1.10. 据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息； 4.11. 全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜。 4.12. 经常与各分部人员沟通，了解思想动态，及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作。 4.13. 收集有利公司开拓业务的小区、家装公司信息，及时与总监沟通，制定相应的对策，集中攻关。 4.14．承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 编制：审核：日期：
2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案 第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题） （一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观 判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制 性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明 礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业 的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以 义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专 一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作 之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出 自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”
一、素质教育观 （一）内涵 1、素质教育以提高国民素质为根本宗旨 2、素质教育是面向全体学生的教育 3、素质教育是促进学生全面发展的教育 4、素质教育是促进学生个性发展的教育 5、素质教育是以培养学生的创新精神和实践能力为重点的教育 （二）实施要求 1、面向全体学生 2、促进学生全面发展 3、重视学生创新精神和实践能力的培养 4、促进学生生动、活泼、主动地发展 （发展主动精神，注重学生个性健康发展） 5、着眼于学生的终身可持续发展 二、以人为本的学生观 1、学生是具有独立意义的人 （1）学生在教育活动中处于主体地位 （2）学生具有个体独立性，不以教师的意志为转移 （3）学生在教育活动中具有主体的需求与责权 2、学生是发展的人 （1）学生身心发展具有规律性 （2）学生具有巨大发展潜能（用发展眼观看待学生，提倡过程性评价）（3）学生是处于发展过程中的人（允许学生犯错误） （4）学生的发展是全面的发展（德智体美劳全面发展） 3、学生是具有个性和差异的人 （1）人的全面发展是以承认学生差异与个性为基础的 （2）学生的个性差异要求贯彻因材施教的教育理念 三、新课改下的教师观 1、教师角色转换 ①由知识传授者转变为学生学习的引导者和学生发展的促进者 ②由课程的执行者转化为课程的开发者 ③由“教书匠”转变为教育教学的研究者和反思者 ④由学校的教师转变为社区型的开放教师 2、教师行为转换 ①在对待师生关系上，新课程强调尊重、赞赏 ②在对待教学上，新课程强调帮助、引导 ③在对待自我上，新课程强调反思 ④在对待与其他教育者的关系上，新课程强调合作
一、教师职业道德规范解读 1.“爱国守法”——教师职业的基本要求 ①热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义 ②全面贯彻国家教育方针 ③自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利 ④不得有违背党和国家方针政策的言行 2.“爱岗敬业”——教师职业的本质要求 ①对工作高度负责 ②认真备课上课 ③认真批改作业 ④认真辅导学生 ⑤不得敷衍塞责（禁止性行为） 3.“关爱学生”——师德的灵魂 ①关系爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生 ②对学生严慈相济，做学生良师益友 ③保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益 ④不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生（禁止性行为） 4.“教书育人”——教师天职和道德核心 ①遵循教育规律,实施素质教育 ②循循善诱,诲人不倦,因材施教 ③培养学生良好品行,激发学生创新精神,促进学生全面发展 ④不以分数作为评价学生的唯一标准 5.“为人师表”——教师职业的内在要求 ①坚守高尚情操，知荣明耻 ②严于律己，以身作则 ③衣着得体，语言规范，举止文明 ④关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长 ⑤作风正派，廉洁奉公（廉洁从教） ⑥自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利 6.“终身学习”——教师专业发展的不竭动力 ①崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构 ②潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平 二、教师在教育活动中要处理好的几大关系 1、与学生：热爱、尊重、了解、公平公正、严格要求 2、与家长：尊重、沟通、理解 3、与同事：协作、理解 4、与领导：尊重、支持 三、中小学班主任工作规定 1、班主任工作内容 2、班主任具备条件 C:\Users\61967\AppData\Local\MyEclipse Professional 2014
一级人力资源管理师技能卷和完整解析
11月人力资源管理师一级考试试题--技能试卷 一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题11分，共21分） 1、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈，下一步打算用5W1H法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（10分） 2、什么是同工同酬？《劳动合同法》中关于同工同酬有哪些具体规定？（11分）
二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分，第2小题20分，第3小题16分，第4小题18分，共79分） 1、A企业是B集团公司的协作企业，主要承担B 集团某些产品的零部件生产业务，不参与产品的设计和创新过程。A企业80%的业务量来自于B 集团，B集团经过精细化预算和采购管理，使A 企业为其加工所获得的利润控制在15%左右。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）A企业采取哪种人力资源管理策略较为合适？使用这种策略的企业在人力资源管理方面具有哪些特点？（9分） （2）B集团公司能够经过采取哪些方式来加强对A公司的制约和控制？（8分） （3）A企业如果继续按当前的战略发展，主要存在哪些弊端？（8分）
2、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。 请回答以下问题： （1）该职位是否适合进行内部竞聘，为什么？（4分） （2）在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作？（10分） （3）在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准？（6分）
3、D集团公司得到上级单位指示，要求改企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。 请回答：D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？（16分）
财务助理的岗位职责
财务助理的岗位职责 【篇一：会计助理岗位职责】 会计助理岗位职责 1、根据总帐会计做好的会计凭证进行数据录入工作，做到认真、仔细、准确。 2、协助出纳完成银行票据的结算工作。 3、协助总帐会计参与存货、固定资产等清查、盘点工作。 4、协助会计部负责人做好公司往来帐户的清理工作。 5、完成每月进项发票的认证、发票开具工作。 6、完成发票的购、销工作。 7、月末纳税申报，及时抄、报税。 8、统计、财政、外管等外协单位的资料报送工作。 9、作好与本单位税务专管人员的沟通工作，并将问题及时反馈总帐会计，及时处理。 10、不断学习钻研，提高岗位技能，作好总帐会计的助手。 11、领导交办的其他工作。 【篇二：财务助理的工作职责】 财务助理的工作职责 一、查询银行余额，登记银行日记账，领取银行回单，编制银行余额调节表。
二、报关付汇联核销，应付账款付款登记，发票开票登记 三、运输发票认证，增值税发票购买 四、根据员工报销原始单据编制会计凭证，月末结账后装订会计凭证。 五、银行账户的变更登记。营业执照的变更。 六、负责向银行递交资料。 七、根据业务要求开具增值税发票，登记发票台账。 八、熟悉公司业务流程，确认每笔合同下的收付款及开票流程，登记业务台帐。 九、增值税发票的保管。1、销售额（1-10），这我想也不多说了吧，说是企业每月卖多少东 东罗。分三种吧，一是应税的，也就是有算增值税的，里面分两小类，按适用税率和简易征收办法征税。这应该都知道吧？二是出口销售的。为什么上面是写免抵退办法出口销售额呢。“免”即是指免征销售环节的增值税，“抵”即是指应退的税可以抵减当期内销应纳的税额，“退”即未抵减完的部分国家退还给企业，免抵退嘛，要说还是有些东东的。现在就先不说了，等下面有涉及到，再说了。三是免税的。。。也就是一些国家规定的，特殊一点的行业，不用交税的。 十、2、销项（11），可以认做企业销售要交的税项，也就是上面第一类乘于企业增值税 法定税率。一般纳税人基本税率17%、对特殊货物的低税率13%，一般纳税人进项税可以抵扣。而小规模纳税人商业4%、不能抵扣进项税。 十一、3、进项（12）,企业的进项一般来源于，（1）购入材料取得的。（2）．从海关
、职业理念（考查题型：选择题、材料分析题） 教育观 1. 素质教育是面向全体学生的教育 2. 素质教育是促进学生全面发展的教育 3. 素质教育是促进学生个性发展的教育 4. 素质教育是以培养创新精神和实践能力为重点的教育。 学生观 1. 学生是一个完整的生命个体。 2. 学生个体之间存在很大的差异性。 3. 学生身上蕴藏着巨大的潜能。 4. 学生的成长需要人文的关怀。（尊重学生、讲民主。） 教师观 （一）教师角色的转变 1. 从教师与学生的关系看，教师是学生学习的促进者。 2. 从教学与研究的关系看，教师应该是教育教学的研究者。 3. 从教学与课程的关系看，教师是课程的开发者和研究者。 4. 从学校与社区的关系来看，教师应是社区型的开放教师。 （二）教师教学行为的转变 1. 在对待师生关系上，新课程强调尊重、赞赏、民主、互动、教学相长。 2. 在对待教学上，新课程强调帮助、引导启发。 3. 在对待自我上，新课程强调反思与终身学习发展。
4. 在对待与其他教育者的关系上，新课程强调合作。 教学观 1. 教学是课程创生和开发的过程 2. 教学是师生交往、积极互动、共同发展的过程 3. 教学过程重于教学结果 4. 教学更关注人而不只是科学 评价观 1. 评价目的是促进发展。 2. 评价内容多元化。 3. 评价方式多样化。 4. 评价主体的多元化。 5. 更注重评价过程。形成性评价和终结性评价有机结合 { 例题 } 材料： 周末， 我带学生去旅游， 在一片野花丛中，同学们纷纷谈论这自己喜欢的花，这时全校闻名 的“调皮大王”小强大声说： “老师，我最喜欢的话是荆棘的花，荆棘虽然全身长满了刺， 但她的生命力最旺盛，而且刺从中还能开出美丽的花儿呢！ 他的话遭到一些学生的反驳。 你们就看到它的刺了！ 你们仔细看看人家刺中也有花， 欢迎的 “调皮大王” ，见有同学不赞同他，便据理力争。 如一股电流触动了我的神经，赏花与育人不也同样吗？ 刺中也有美丽 的花，我们不能只看到它的刺，就看不到它的花啦。 我们对待其他同学也应该赏花一样， 特别是对缺点多一些的同学， 更应该正确看到他的身上 闪光点。“花有千万种，各有缺点。你们说对不对！ ”说着，他拍了拍小强的肩，我的话赢得 了一片掌声，小强也不好意思低下了头。 也值得我们去喜欢呀！ ” 平时不受 刺中有花！刺中有花！ ”小强的话 我走到小强身边，搂着小强的肩对同学说： 小强说得有道理，荆棘虽然浑身是刺，但是它
1.以下行为属于侵犯教师权利的是（）。 A、学校不容许未完成教学任务的教师参与进修 B、某教师的奖金因教学事故而遭扣减 C、教师因简单粗暴的管理方式侮辱学生人格，遭到学校行政处罚 D、校长不容许与自己意见不一致的老师参与决策会议 答案：D 2.教师应当尊重学生的人格，不得歧视学生，不得对学生实施（）的行为，不得侵犯学生合法权益。 A、体罚 B、变相体罚 C、体罚变相体罚 D、体罚变相体罚或者其他侮辱人格尊严 答案：D 3.1996年的《幼儿园工作规程》明确规定幼儿园的领导体制为（）。 A、园长负责制 B、园长责任制 C、园长职级制 D、园长级别制 答案：A 4.树立多样化人才观念，尊重个人选择，（），不拘一格培养人才。
A、张扬个性发展 B、人才个性成长 C、鼓励个性发展 D、拔尖创新人才 答案：C 5.《儿童权利公约》确立的世界各地所有儿童应享有的基本人权不包括（）。 A、生存权 B、发展权 C、受保护权 D、受教育权 答案：D 6.在一节美术课上，老师让学生们把自己的梦想画出来。等大家都画完后，老师指着墙角的一片区域说：“下面我们请最可爱乖巧的女生展示一下她的作品。”这时.坐在墙角的一个学生站起来，刚要举起自己的作品时，老师说：“青青，老师说的不是你，应该是小文同学最可爱乖巧。”老师说完后，青青忍住要掉下的眼泪，环顾了一下四周的同学，怯怯地坐了回去。老师的做法()。 A、正确，老师在教学中指定幼儿来展示作品.可以促进此幼儿的发展 B、错误，老师的做法违背了素质教育中面向全体学生的要求 C、正确，老师通过合理的方式来维护课堂秩序 D、错误，老师的做法不利于小文和青青形成良好的同伴关系 答案：B
第一章人力资源规划 第一节企业人力资源战略规划 一、单项选择 1．（）是企业使命和宗旨的具体化。A （A）企业发展目标（B）企业发展条件（C）企业发展要求（D）企业发展方向2．企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系中，企业竞争策略不包括（）。A （A）吸引策略（B）廉价竞争策略（C）优质产品策略（D）创新产品策略 3．企业战略的形成过程也就是一项（）计划形成的过程。C （A）战略（B）战术（C）战略管理（D）战术管理 4．强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业。发扬企业良好传统称为（）。A （A）家庭式企业文化（B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化（D）官僚式企业文化 5．企业战略中涉及公司各个职能部门的可称为（）战略。C （A）总体（B）业务（C）职能（D）人事 6．梅奥教授在著名的霍桑试验中探索了员工在企业生产中的人际关系。最终创立了（）学说。D （A）社会人（B）经纪人（C）经济人（D）人际关系 7．（）强调规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守，有法可依。企业强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定性和持久性。D
（A）家族式企业文化（B）发展式企业文化 （C）市场式企业文化（D）官僚式企业文化 8．以下不属于人力资源战略规划与管理的三个主要环节内容的是（）。B （A）人力资源战略规划的设计与形成（B）对战略实施的全过程进行监控 （C）战略规划的实施（D）战略规划的评价与控制 9．（）的基本职责是维护职工的合法权益。C （A）政府（B）企业管理者（D）工会（D）用人单位 10．港台人力资源管理专家将“strategic”一词译为（）更确切。C （A）战术（B）战略（C）策略（D）对策 11．建立评价衡量标准时。员工心理和生理承受程度和状态通过测试、（）或面谈等方式掌握实际情况。C （A）测试法（B）评估法（C）问卷（D）调查 12．在SWOT会计人才竞争战略中，英文缩写“CFO”代表中文的（）。D （A）创造型、符合型注册会计师（B）注册经济会计师 （C）注册管理会计师（Ｄ）财务总监 13．（）是相对于其他物力、财力等资源的名称称谓。A （A）人力资源（B）人力资源管理（C）人事管理（D）人力资源战略 14．企业人力资源战略规划形成之后，应对人力资源战略（）进行有效管理。C （A）有计划的（B）有目的（C）实施（D）实行 15．人力、人的知识和技能是（）的一种形态。B （A）人力资本理论（B）资本（C）资湃理论（D）成本理论 16．为了实现更高更新的管理目标，要求战略性人力资源管理采用系统、权变的管理模式，因人、因事、因时、因地制宜才能达到（）。C