第一章导论
一、概念解释
市场营销：研究企业营销活动及其规律的科学，即研究企业如何从满足消费者的需求与欲望出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品或服务及价值从生产者传递到消费者，以实现企业的营销目标。国际市场营销国际市场营销是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费者或用户中去的经营活动。
全球营销全球营销是以全球文化的共同性及差异性为前提，主要侧重于文化的共同性，实行统一的营销战略，同时也注意各国需求的差异性而实行本土化营销策略。
二、问答题
1.企业走向国际市场的主要动因是什么？我国企业走向国际市场的动因有哪些特殊性？
主要动因：国内市场需求饱和及市场竞争激烈；国际市场的吸引力；政府鼓励与支持企业出口政策；科学技术发展为企业跨国经营提供物质前提；
我国动因：国内市场竞争激烈；国外产品通过各种渠道大量涌入国内市场，使国内市场呈现出饱和状态，企业为实现产品的竞争日益激烈；获取国外先进科学技术及先进的管理技术；利用俩种资源与俩个市场获取国外低成本的生产资源及引进外资；
6.试举例说明企业如何根据所面临的国际市场的各种挑战制定国际市场营销任务？
面临的挑战：国际营销面临经济全球化的挑战；国际营销面临国际市场竞争的挑战；国际营销面临贸易保护主义抬头的挑战；国际营销面临贸易区域集团化进一步加强的挑战；
任务：企业从事国际营销的任务是根据国内外不可控制的环境因素，运用企业可控制的因素，制定出国际营销的战略目标并加以实现；国际营销者在制定营销任务时，不仅对各国营销环境的共性进行了解和分析，更重要的是对每个国家营销环境进行逐个的研究，掌握各国环境的差异，制定出适应不同国家的营销任务。国际营销者不仅重视制定好营销任务，还必须监测各国环境的变化，不断调整企业营销计划，其中文化的适应比较困难，也是较具挑战性的，营销者要格外谨慎，以免失误。
第二章国际文化环境
一、概念解释
商业习惯商业习惯是长久以来人类在从事生产经营活动过程中养成的待人接物的方法、社交礼仪、经营态度及做生意的方法等。
二、问答题
1.为什么说文化因素是影响国际营销的核心因素？
首先，文化渗透于营销活动的各个方面；其次，国际营销者的活动又构成文化的一个组成部分，其活动推动着文化的发展；最后，市场营销成果的好坏受文化的裁判；由上可知，文化因素对国际营销至关重要。
2.举例说明现实生活中营销改变文化的例子？
钻石恒久远,一颗永流传.中国人什么时候开始认为钻石代表着永恒,结婚开始戴钻戒.就从这里开始! 3.做生意和保持商业道德之间是否有一睹不可逾越的墙？
第三章国际经济环境
一、概念解释
关税同盟关税同盟是指两个或两个以上的国家完全取消关税或其他壁垒，而且对非同盟国际采取统一的关税率。
汇率风险外汇风险是指一个企业的成本、利润、现金流或市场价值因外汇汇率波动而引起的潜在的上涨或下落的风险。
二、问答题
1.本国经济环境对国际营销产生何种影响？
1）消费者经济条件；本国经济形势；本国市场竞争性质；（从这三方面分析）
2.试述自由贸易区，关税同盟，共同市场和经济同盟的异同点？
自由贸易区：指签订有自由贸易协定的国家组成的贸易区。
关税同盟：指俩个或俩个以上的国家完全取消关税或其它壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税率。共同市场：指共同市场成员国间完全废除关税与数量限制，建立对非成员给的共同关税。同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国之间自由流动。
经济同盟：指成员国之间不但商品和生产要素可以完全自由流动，建立共同的关税，而且成员国制定和执行某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策的差异。
第四章国际政治法律环境
一、概念解释
转移风险（政治风险的一种）主要产生于对东道国政府限制经营所得和资本的汇出认识的不确定性。还包括货币贬值的风险。
二、问答题
1.营销是世界范围的活动，不应区分什么中国营销，法国营销等。你同意这种观点吗？为什么
4.举例说明东道国法律对企业国际营销产生何种影响。103页
产品方面
一、由于产品的物理和化学特性事关消费者的安全问题，所以各国都对产品的纯度、安全性能有详细的法律规定。例如，美国以安全为由限制欧洲制造商在美销售汽车，以致欧洲制造商不得不专门修改其产品以符合美国的法律要求。二、各国法律对包装也有不同规定。例如，比利时规定只能用八边形的褐黄色玻璃瓶盛装药剂，以其他容器盛装的药剂不得进入该国市场。三、有关标签的法律要求更严格。一般来说，标签上须注明的项目包括：产品的名字，生产商或分销商的名字，产品的成分或使用说明，重量（净重或毛重）产地。四、各国对保修单的要求比较宽松，不过，不成文法系国家一般对此要求相对严格，而成文法系国家对此要求又相对宽松。五、对品牌名称和商标的法律要求也不一致。世界许多主要大国都是“巴黎同盟”或其他国际商标公约的成员国。因此，这方面的要求比较统一。
定价方面
许多国家通过政府价格控制部门来制定法律规定。它们中有的对所有产品都实行价格控制，而有的只对极个别产品实行价格控制。一般来说，像粮食一类的基本消费品会受到各国法律对其价格控制。另外，药品也常受到价格控制。
分销方面
各国法律关于分销的规定比较少，所以企业在选择东道国分销渠道时自由度比较大。当然，有些东道国某些分销渠道也并不一定适用。
促销方面
一、关于“广告词”的可信度。二、限制为某些产品做广告。政府认为某些产品比较敏感，因此禁止
为其做广告。三、限制促销技巧。关于竞争的限制，总得原则是竞争参与各方不得预先断言自己的产品销量如何。佣金的规模、价值和种类也被许多国家明确限定。
第五章
一、概念
创造需求观念是以技术革新为契机，去挖掘消费者无法意识到的消费需求，开发出新产品去创造、引领
消费者的消费，并形成企业特定的市场。
4C：顾客，成本，方便，沟通。
二、问答题
1. 技术革命对国际营销有什么影响？P116
对顾客需求的影响；消费者需求趋于个性化，消费者行为趋于理性化，市场竞争加剧，消费者面临更多的选择，消费者对价格更加敏感，知识消费将成为最重要的消费领域
对营销观念的影响；
对产品策略的影响；
对交易方式的影响；
对营销管理的影响；
对竞争战略的影响
5.互联网营销有什么特点？ P119
跨时空；多媒体；交互式；拟人化；整合性；超前性；高效性；经济性；技术性
3.互联网对国际营销有何影响？
（1）以顾客为中心提供产品和服务；
（2）以顾客能接受的成本进行定价；
（3）产品实行直接的销售；
（4）从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通交互式的促销方式；
第六章国际物质自然环境
一、概念题
可持续发展战略：指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系，使经济建设与资源环境相协调，使人口增长与社会生产力发展相适应，以保证实现社会良性循环的发展。
绿色营销是指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的消费需求，实现企业的经营目标。
二、思考
3.什么是可持续发展战略？其提出的社会背景是什么？
社会背景：人类自实行工业化以来，社会经济迅猛发展，在为社会创造巨大财富，给广大消费者提供物质福利及给企业带来巨额利润的同时，也严重地浪费了自然资源，破坏了自然生态平衡，造成了严重的环境污染，要使人类社会能够良性发展，必须实施保护自然环境，治理环境污染及实施改变恶劣社会环境的可持续发展战略。
4.什么是绿色营销？它同传统营销有何差异？
（1）研究焦点不同：传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争对手构成的所谓“魔术三角”，通过协测三者间的关系来获取利润。绿色营销的研究焦点是将企业营销活动同自然环境紧密结合，即研究自然环境对企业营销活动的影响以及企业营销活动对自然环境产生何种冲击。
（2）重视点不同：传统社会营销虽然重视将企业利益同消费者及社会长远利益结合起来研究，但它并未重视社会可持续发展及绿色消费。绿色营销则重视企业经营活动同自然环境的关系，并突破了国家和地区界线，关注对全球环境的影响，因而，绿色营销比传统社会营销具有更优越的长期性及开放式远景。（3）相对于传统营销而言，绿色营销是既能有效满足消费者与社会的需求，又能实现经济利润增长与可持续经营的一种新的营销理念。
第七章国际市场营销信息系统
一、概念
国际市场营销信息系统：是由人，设备和程序所构成的持续与相互作用的系统，其任务在于搜集，区分，分析，评估与分配那些适合，及时与准确的国际市场信息，以供国际营销决策者用来改善市场营销计划，执行与控制的工作。
二、思考
2.国际市场信息的主要来源有哪些？如何进行国际市场营销信息的开发和利用？
直接信息来源：企业派技术人员，信息人员搜集市场信息。委托本国驻外经济贸易机构进行调查，获取信息。委托本国出国人员对有关国际市场进行专门调查或附带调查。通过企业在世界各地的销售网点，不断从市场上反馈得到的信息资料。委托市场所在国的代理商，零售商，进口商，批发商或其他的中间商，帮助搜集有关的市场信息。网络信息。
间接信息来源：企业内部信息。企业外部信息。（本国政府机构，外国政府，图书馆，国际组织，商会，同业公会或行业协会，各国外交使团和贸易机构，银行，商情调研机构，消费组织或协会，相关竞争企业，出版物）
开发：当代国际市场信息开发具有国际性。国际市场信息主要通过各国设立的专门机构进行开发。
利用：对收集到的市场信息进行比较分析并有针对性地利用。生产部门同营销部门，信息部门和研究开发部门实行一体化建设。重视向用户提供信息服务。
第八章国际市场营销信息系统
1.国际市场营销调研主要包括哪些内容？
（1）国际市场营销环境调研：国际自然环境，人口资源，国民收入，各国社会的文化，国际政治环境，国际经济环境
（2）国际市场的消费者调研：消费者的人口构成、购买能力、购买行为调研，消费量调研
（3）国际市场营销组合因素调研：国际市场营销的产品信息调研、价格信息调研、分销渠道信息调研、促销信息调研、竞争信息调研。
第九章国际市场细分与目标市场
1.国际市场细分：指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场
2.国际目标市场：企业决定进入的那部分市场，即企业所选择的准备以相应的产品和服务满足其需要的那部分购买者群体。国际市场细分是企业选择目标市场的重要前提和基础。
3.国际市场产品定位：对公司的产品进行设计，从而使其能在目标顾客群体中占有一个独特的、有价值的位置的行动。
4.集中营销战略：企是指企业把自己的目标集中在一个或少数几个有限的子市场上。
5.无差异营销战略：是指在一个国家实行大量营销战略，它在所有的目标市场上使用相同的营销组合。
6.差异营销战略：是指一种复杂的目标市场战略，是企业选择俩个或俩个以上的细分市场作为目标市场，并为不同的目标市场制定不同的营销策略组合，以分别适应各个目标市场消费者的需求。
7.国际消费品市场细分的标准有哪些？
依据地理变数细分；依据人口变数细分；依据心理变数细分；依据行为变数细分；
8.选择国际目标市场时，如何对所有国家进行筛选？
对所有国家的市场进行筛选；建立目标国家的消费者与用户的特征剖析图，直接估计市场规模，间接估计市场规模，作出接收或放弃决策。评估行业的市场潜力。
9.国际目标市场战略有哪几种？它们各适合怎样的行业和企业？
（1）无差异营销战略：这种战略的优点在于通过大批生产和标准化的营销活动，可以实现规模经济，降低生产和营销成本，树立统一的产品形象和企业形象。世界上只有少数大企业有能力采取这种策略。（2）集中营销战略：这种战略适用于资源有限的中小型企业，他们追求的目标集中在一个或几个较小的市场上占有较大的甚至是市场份额。
（3）差异营销战略：适合实力雄厚的大公司。
10.如何进行国际市场产品定位？
（1）进行市场细分。零售店的市场细分通常以顾客的年龄、性别、社会阶层等特征作为标准,韩版童装加
盟。通过市场细分，可以了解各个细分市场的购买特点，评估市场机会。
（2）选择目标顾客。通过对细分市场的规模、发展潜力、市场竞争等进行评估,精品男装加盟创业，确定细分市场的可进入性及零售店的服务对象。有效的细分市场一般要有足够的市场空间，市场竞争程度不高，且企业有足够的实力进入。
（3）选择定位因素，确定经或特色。根据零售店的经营优势，结合顾客需要的特点，选择定位因素，确定零售店的经营特色，明确零售店在消费者心目中的位置。
（4）市场定位的宣传。零售店确定定位策略之后，其宣传工作或市场卖点设计应围绕定位而展开，加强零售店在消费者心目中的预期形象。
11.举例说明企业如何选择国际目标市场？
高技术定位：个人电脑，音响设备和汽车等产品门类可以有效地采用高技术定位。消费者在购买这类产品时，注重的是它的实际产品特征，而非抽象的形象。而且消费者在购买前往往已经获得了一定的相关技术信息。高技术产品可以分为以下三个大类：技术性产品，特殊利益产品，以及可展示性产品。
高接触定位：营销高接触型产品要求更多地关注产品形象，而非特定的技术信息。这是因为，高接触产品有着较高的消费者卷入。他也分为三种：解决某种普通问题的产品，全球村产品，以及普通意义的产品。
第十章进入国际市场的战略
1.进入国际市场的模式：指企业对进入外国市场的产品、技术、管理诀窍或其他资源进行的系统规划。
2.什么是进入国际市场的战略因素？一项产品进入一国市场面临哪些决策？
战略要素:①评估产品与外国市场②确究国标市场;③选择进入场模式④制定营销规划
决策:①目本标产品与标市场的选择; ②确定目标市场的经营目标;③进入模式的选择：产品方式，契约方式，投资方式④制定营销规划：价格，分销、促销。
3.影响进入模式选择的因素有哪些？
（1）企业外部因素：目标国家的市场因素、目标国家的环境因素，国标国家的生产因素、国内因素。（2）企业内部因素：企业产品因素、企业资源与投入因素。
第十一章国际竞争战略
1.战略联盟：两个以上的企业为了实现优势互补，提高竞争力及扩大国际市场的共同目标而制定的双边或多边的长期或短期的合作协议。
2.总成本领先战略：是指通过有效途径，使总成本降低，以建立一种不败的竞争优势。
3.差异化战略：是指为使企业产品，服务，企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
4.重点集中战略：是指企业或事业部将经营重点集中在市场或产品的某一部分。这种战略的特点是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。
5.水平战略联盟：是指联盟双方可能是同一市场上的合作企业，或潜在竞争者，此类联盟最为重视研究与开发，同时它允许公司改善经济规模，降低或共担分险，加速新技术的扩散，减少进入市场的障碍，甚至在某些情况下进入对方的市场范围，增加选择机会，提高产品竞争力，改进力量，以便更为迅速地适应消费者需求。
二、问答题
3.国际市场竞争的一般战略包括哪些？
总成本领先战略：是指通过有效途径，使总成本降低，以建立一种不败的竞争优势。
差异化战略：是指为使企业产品，服务，企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
重点集中战略：是指企业或事业部将经营重点集中在市场或产品的某一部分。这种战略的特点是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。
4.战略联盟有哪些形式？它们之间的关系是什么？
按联盟各方从事工作的性质：水平战略联盟；垂直战略联盟；混合联盟
按联盟成员建的依赖程度：非正式的国际战略联盟、正式的国际战略联盟、股权式国际战略联盟
关系：战略联盟的关系是平等互惠，优势互补，共担责任及共担风险。
5.成功的战略联盟应考虑哪些因素？为什么多数战略联盟不易获得成功？
因素：贡献；亲密；远景；
原因：由于企业之间存在技术、资源及地理的差异，各国间存在法律及文化的差异，这些矛自往往是难以调和解决的
第十二章国际市场产品策略
一、概念
1.产品整体概念：五个层次潜在产品、附加产品、期望产品、一般产品、核心利益。
2.产品标准化策略:是指企业向全世界不同国家或地区的所有市场都提供相同的产品。
3.产品差异化政策:是指企业向全世界范围内不同国家和地区的市场提供不同的产品，以适应不同国家或地区市场的特殊需求。
二、问答
4.适述国际产品生命周期的特点？
国际产品的生命周期一般呈现以下运行规律: 发达国家率先研制开发出某种新产品或技术，并在国内市场销售，然后逐步向较为发达的国家、发展中国家出口，并转向对其他新产品的开发，而要从其他国家进口原产品来满足国内市场需求:一些发展中国家则是先引进新产品进行消费，然后引进或开发生产技术进行生产，最后又将产品出口到产品的原产国。
“国际市场产品生命周期”理论，他将产品生命周期划分成三个阶段:新产品发明阶段，产品成长和成熟初期阶段，成熟期和产品标准化阶段。由于经济发达国家，较发达国家及发展中国家的经济发展、科技发展水平不同，因此，产品进人这三个阶段的时间先后不一样
5.企业可采用哪些全球品牌的决策？
世界各地使用一种品牌；针对不同国家的市场改变品牌名称；
在不同国家使用不同品牌名称；使用企业名称作为品牌名称；
第十三章国际市场定价策略
一、概念
1.撒脂定价策略: 是指把产品的价格定得很高，远远高于成本，以求短期摄取最大利润，尽早收回投资，有如从鲜奶中撇取奶油一样。
2.渗透定价法: 是指企业把新产品投入国际市场时价格定得相对较低，以吸引大量顾客及迅速打开市场，短期内获得比较高的市场占有率，同时通过接近成本的定价，吓退其他打算进入该领域的竞争者的一种定价策略。
3.倾销: 是指出口到东道国市场上的产品价格按低于国内的价格销售,致使当地市场上生产和销售同类产品的企业收到实质性的损害和威胁。
二、问答
4.影响企业定价的因素有哪些？
定价目标，成本因素，市场需求，竞争因素，政府对价格的调控政策。
5.企业应如何用定价策略进行卓有成效的市场竞争？
新产品定价策略：撇脂定价策略，渗透定价策略。心理定价策略：声望定价策略，尾数定价策略，招徕定价策略。
折扣与折让定价策略：现金折扣，数量折扣，功能折扣，季节折扣，换新折扣。
地理定价策略：FOB,CIF,统一交货定价，分区定价，基点定价，运费免收定价。
转移价格制定策略。
第十四章国际市场分销策略
1.企业在选择国外中间商时应遵循哪些步骤？考虑哪些条件？
步骤：（1）寻找中间商的来源（2）确定选择的标准（3）中间商的筛选（4）双方签订协议
条件（1）财力和绩效（2）市场覆盖率（3）目前正在经营的业务（4）信誉（5）合作态度
2.如何对国外分销渠道进行控制？
（1）绩效评估
（2）激励
（3）及时调整
3.中国出口企业应如何正确对待反倾销？
企业要有效地保护自己利益，一方面要加强对各国相关法律法规的学习，积极应诉，另一方面要努力提高产品档次和形象，改善出口产品结构，增加高附加值产品的出口。
第十五章国际促销策略
1.标准化广告：是指在不同的目标市场国，使用相同的广告主题或相同的广告形象。
2.整合营销传播：指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
3.举例说明广告标准化策略与地方化策略的优缺点。
标准化策略优点:决策简单易行:降低企业广告促销活动成本:与企业总体目标保持一致，把统一的整体形象传递给目标市场:强化目标市场消费者对企业、场频或品牌的形象。
缺点:不同国家或地区存在着不同的政治、文化、经济、法律、消费者认知程度等市场环境，此时标准化策略玩儿法满足这种不同的多元化市场。
差异化策略优点:针对不同国家或地区市场的特点进行宣传，甚至可能采用本土化策略，很好的适应当地消费者的偏好:有较强的针对性，可以根据不同侧重点修改广告内容:灵活性较强，不局限于一种广告内容，把更多的信息传递给目标市场的消费者。
缺点: 不能保持公司的统一形象，在各国或地区的广告宣传还可能出现矛盾之处，有孙公司的整体形象。
4.影响企业选择国际广告媒体的主要限制性因素有哪些？
（1）语言的限制
（2）文化因素的限制：传统习惯、社会价值观、宗教等
（3）政府对广告的调控政策：对广告商品种类、广告内容、广告媒体时间、广告税率的限制
5.国际销售推广主要有哪几类？它在国际促销策略中处于何地位？
分类：（1）直接对消费者的销售推广：折扣、代价券、有奖销售
（2）直接对中间商的销售推广：购货折扣、推销奖金、推销竞赛等
（3）直接对国际市场推销人员的销售推广：给推销人员红利及利润分成、高额补助等优惠条件
地位：是国际促销方式之一，目前国际市场销售推广的总费用有超过广告费的趋势。
国际市场营销学 第七章：国际服务市场营销 简答题 一、简述国际服务商品市场包括的内容？ （1），从一国的国境向任何其他国的国境内提供服务。（2），从一国的国境向任何其他国的服务消费者提供的服务。（3），一国的自然人在任何其他国境内提供的服务。（4），通过一国（服务提供实体-----法人）想任何其他国境内（商业）存在的人与物提供的服务。 二、简述国际服务市场的发展趋势。 （1）国际服务贸易发展迅速；（2）国际服务贸易构成项目全面增长；（3）国际服务市场发展不平衡，发达国际占据主导地位；（4）国际服务贸易市场竞争激烈，服务质量要求日益提高。 三、简述我国开放国内市场与拓展国际服务市场相结合战略的要求。 我国是发展中国家，因此开拓国际服务市场要采取开放国内服务市场与开拓国际服务市场想结合的战略。这就要求我们从社会主义经济建设全局出发：（1）使国内服务产业与国际服务市场同步发展，使国际服务业有就诶是的基础；（2）使国际劳务输入与国内建设需求紧密结合，通过国际法务输入促进提高我国经济建设的现代化水平；（3）坚持以我为主，有步骤分阶段地开放国内服务市场；（4）力争使我国的国际服务市场活动得到多边保障，维护国家利益。 四、简述服务的含义和特点。 服务。亦称劳务，在英语中都是service。服务泛指不以实物形式而以提供活劳动形式来满足他人的某种需要。 服务在经济学上是指一种特殊形式的劳动产品。 服务劳动生产出来的产品既是商品。马克思指出，对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。服务商品与有形商品比较有它自身的特点;(1)生产与消费紧密结合。（2）价值与使用价值的转移分离。（3）提供活劳动与货币的交换。
1.市场微观经济学的概念：是商品交换的场所；是商品交换和流通的领域；是商品供求关系 的总和；是指对某种产品有需要和购买能力的人们 2.市场=消费者+购买力+购买欲望（需求） 3.市场营销：为了创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品、和服务构思、 定价、促销和配销的过程 4.市场营销的内容：人类的各种需求和欲望是市场营销的出发点；市场交换是市场营销只能 的核心；市场营销的交换职能不断发展变化 5.国际市场营销：企业将自己的产品或服务，送往不同国家或地区的消费者的市场经营活动 过程 6.国际市场营销的特点：国际市场容量大，竞争激烈；经营复杂；手段多变；风险大；难度大 7.国际市场营销的各个阶段：出口营销阶段；跨国国际营销阶段；全球营销阶段 8.全球营销的市场观念：是指在当今的技术经济条件下，企业的市场营销活动突破国家、（地域）的界限，通过对技术、资源、资产、合作等方式，生产出最完整的产品去满足世界市场各国消费者的需要。 9.世界经济发展总趋势：生产国际化；国际贸易重要性空前增长；生活与消费方式趋同化；世界无形商品贸易越显重要；生产经营跨国公司化；世界经济区域集团化；世界各国经济差距扩大；贸易保护主义加强 10.世界市场分类：1.按地理位置分；2.按经济发展水平分；3.按国际经济联盟分；4.按出口商品类别及商品分类 11.企业国际化经营：1.生产与交换市场的国际化（生产与交换市场的国际化，集中反应在商品国际化、技术国际化、劳务国际化、资本国际化等方面，企业国际化经营就是以商品国际化为核心，全方位的从事国际市场营销活动）；2.商品国际化（一是商品生产与市场国际化，二是商品国际化在经济国际化中的地位）；3.技术国际化（技术从一个国家或地区到世界其他国家或地区的有偿转移）；4.服务国际化（要素性劳务跟非要素性劳务）；5.资本国际化（国际直接投资在世界经济中的地位和作用加强的趋势） 12.市场营销学的核心概念是“交换”；市场观念即企业市场营销的指导思想；市场营销战略包括目标市场（企业所确定的作为经营对象的某些特定需要的顾客群）和市场营销组合（企业为满足目标市场的需要而加以组合的可控制因素，即4P）；市场化细分（根绝消费者需求特点、消费行为的差异性，将消费者的宗地市场划分为若干种类分片市场的过程）；消费者行为（消费者在寻找、购买、使用和评价其期望能满足自己需要时所表现出的行为） 13.国际市场环境包括经济、文化、政治、法律四个方面
1.什么是国际市场营销学：是一门研究以国外顾客需求为中心，从事国际市场营销活动的国际企业营销销售管理的科学。 2.国际市场营销学与市场营销学，国际贸易学的区别与联系：国际市场营销学与市场营销学的主要联系：理论基础相同，经营理念相同，市场边界的扩大。区别：国际市场环境更加复杂，国际市场营销面对更多的不确定因素，消费者需求特性的不确定，竞争者所采取的竞争策略的不确定，产品价格的不确定，促销媒介的不确定，分销渠道的不确定，国际市场营销方案更多样化，国际市场营销的难度更大。与国际贸易的区别：经营主体不同，商品流通的形态不同，经营动力或行为动机不同，评价经济效益的信息来源不同，国际市场营销活动的作业流程比国际贸易更复杂。 3.企业开展国际市场营销学的动因是什么：国内市场竞争激烈，利润微薄，促使企业走向国际市场，企业走向国际市场以延长器产品的生命周期，国际市场需求潜力大，机会多，对成本的追求，利用当地的优惠政策，利用廉价的劳动力和原材料，利用低运费，低关税和较少的配额管制，利用与产品销售市场的地理位置接近的有利条件，或者利用与产品销售市场同在一个区域经济组织中的有利条件。东道国丰富和廉价资源的吸引，本国政府的支持与鼓励，东道国市场环境和基础设施条件的吸引。 4.国际市场营销的发展过程是什么：国内营销阶段，出口营销阶段，国际市场营销阶段，多国营销阶段，全球营销阶段。 5.国际市场营销学的研究内容有哪些：对国际市场营销环境的研究，对国际市场的选择，对国际市场的调研，对国际市场营销规划与组织的介绍，对国际市场营销信息系统的介绍，对国际市场营销策略的研究，对国际市场竞争战略的介绍。 6.国际环境：是指东道国直接或间接影响和制约国际市场营销的各种政治罂粟的集合，其内容主要涉及政府与政党体制，政府政策和政治风险。 7.国际法律环境：影响国际企业开展国际市场营销活动的法律主要有国内法律，国际法律和东道国法律他们构成了国际法律环境。 8.如何评估国际政治风险：专家调查法，是滴考察法，利用驻外专家调查法，利用国际咨询机构法，政治体制稳定指数法 9.采取什么措施以防范国际政治风险：回避策略，保险策略，建立合资企业策略，树立良好的企业形象策略，当地化策略，积极参与东道国经济建设的策略 10.国际商务争端的解决途径：先有当事人协商解决，如果协商失败，可以选择调解或仲裁，如果这些方法都不行，最后只能选择司法诉讼。 11.在解决国际商务争端是，为什么司法诉讼是企业迫不得已的选择：因为可能对当事人各方之间的关系产生较大的影响，法官对国际贸易问题不一定精通，可能会产生不公正的判决，难以收到所判决的罚款，诉讼耗时长，花费高，诉讼使涉及的相关内容公开，不能保密。 分销渠道创建：购买分销渠道，项分销渠道提供资金或相关优惠条件，新建分销渠道，首创性分销渠道，中间商的管理：想中间商提供优质畅销的产品，给予中间商适当的利润分成，以刺激其积极性，共同进行人员培训，给中间商独家经营权或有价值的特许经营权，共同开展传播活动，给成绩突出的中间商的物质奖励，给予一定资金支持，分销渠道控制，分销渠道评估：经济性标准，可控性标准应变性标准，销售定额标准，分销渠道调整。 【简答】与国际市场营销相关的国内法律包括的内容。 （1）出口控制。世界各国都采取多种方式对出口加以控制，其范围和程度往往随着国内和国际政治气候而改变。控制的类型有：1出口国控制。2出口产品控制。3出口价格控制。外汇管理。世界上有不少的国家对外汇的供应和使用进行管制。反托拉斯法。颁布并实施了反托拉斯法的国家，其海外运作的企业也将严重的受到此法案的影响。 【简答】国际法律体系对国际市场营销的影响。 （1）法律制度的差异。因为国家的法律制度不同，法律的运用也有很大的差异。所以解决国际贸易法律纠纷，首先要确定管辖权，其次要确定按什么法律解决问题。国外法系。国际营销者除了了解各国法律运用情况外，更重要的是必须了解东道国的法律制度。不同的法律制度对同一事物可能有不同的解释。东道国法律因素国际营销活动的影响。东道国的法律规定必须对外国企业在当地的营销实践产生种种直接或间接的影响。 【论述】试述国际市场文化环境对国际市场营销的影响。 （1）物质文化。一个社会的产品和技术构成了这个社会的物质文化。物质文化对生活方式产生着巨大影响，创造人们的新需求，改变人们的生活方式、语言。语言是一个国家或地区社会文化的缩影。是国际市场营销人员在业务中相互沟通的主要工具，熟悉这些语言，有利于对进入市场的了解。教育。一个国家教育发达水平与经济发展水平往往是一致的。人们的教育水平直接影响人们的消费行为，教育水平是在当地国际营销活动的重要制约因素，从而影响企业的国际营销策略。宗教。宗教信仰和态度更表现文化的内在影响，是了解消费者行为的重要依据。价值观与态度。人们的行为受家价值观的支配和影响。人对事物的态度以及由此产生的价值观对人们的消费方式和消费行为有很大影响。【论述】国际市场的政治环境与企业国际市场营销策略的关系经行论述。 1政府在经济发展中的作用。当今政府在国家经济发展中起着重要作用。按照政府对经济活动的基本态度来划分有两大类：一种是参与者，即以集团消费者的身份出现；一种是管理者，在了解政府对经济发展的态度的同时，还应研究各国政党的情况，因为政党在国家经济中扮演着十分重要的角色，有时会决定政府对经济发展的态度。2政治环境稳定性。国际营销人员在他国从事营销活动，关心该国政治环境的稳定性就减小或避免政治风险。政治环境稳定性不仅直接影响中长期营销计划，而且政治环境的猝变可能使行之有效的营销方案毁于一旦。3国际关系。国际关系在这里是指东道国家与从事国际营销企业本国的关系以及与其他国的关系。公司则应根据这种关系尽力修改其国际实体储运，以做适当的调整。国际性组织的会员国间亦有相互的关系存在，每一个国际性组织都会影响其他会员国的行为。4政治环境的评估。企业所有的当地政治环境，对于产品政策、评价、促销以及分渠道的决策有很大的影响，不同的政治环境将导致政府采取不同的差别性待遇及税则。 12.国际经济环境由哪些环境构成：本国经济环境，区域经济环境，全球经济环境，全球人口经济环境，和国际金融环境组成。 13.什么是区域经济一体化，区域经济一体化怎么样对国际市场营销产生影响“区域内各成员国互相取消贸易障碍，进行一定程度的合作与协作，以促进成员之间的贸易与经济发展。 14.世界贸易组织的基本原则：非歧视原则，自由贸易，可预知性，促进公平竞争，鼓励经济发展和经济改革。 15.什么是对外直接投资：一国的企业或个人通过在国外设立子公司或分公司，或通过购买，参与当地企业的股份，直接在海外从事生产销售和其他经营活动的投资形式。 16.全球人口老龄化趋势将提供什么样的市场机遇：人口老龄化将导致社会对医疗保健产品和服务的需求增加，从事相关行业的跨国医药公司拥有更多可以增长的市场 17.汇率的种类及影响汇率变化的因素有哪些：波动汇率与固定汇率，贸易差额，通货膨胀，利率，经济状况，外汇管制，重大国际事件，心理因素。 18.汇率波动对国际企业产生什么影响：对企业产品的国际竞争力的影响，对吸引国外企业前来投资的影响，对企业营销战略的影响，对企业进出口贸易的影响，对企业生产决策的影响，对企业财务管理的影响。 19.科学技术环境对国际市场营销有哪些影响：科学技术的发张直接影响企业的经济活动，科学技术的发展和应用影响企业的国际营销决策，科学技术的发展为提高营销效率提供了更新，更好的物质条件，科学技术的发展改变了企业的经营观念。 20.电子商务对国际营销产生什么影响：提高了企业国际营销的效率，改变了国际企业营销的方式，市场范围的无限扩大，销售环节减少，交易功能和支付手段发生变化，信息收集，传播和沟通渠道的增加，引起消费者及其行为的变化，引发企业营销理念的变化，使企业营销管理重心发生变化、 21.电子商务对国际企业有什么要求：要求国际企业转变营销观念，企业加强协作，实现共赢，要求企业进行营销创新，要求企业勇于进行技术创新。 22.网络营销有什么特点：跨时空，多媒体，交互式，拟人化，成长性，整合性，超前性，高效性，经济性，技术性 23.网络营销对传统营销产生怎样的冲击：对产品策略的影响，对定价策略的影响，对营销渠道的冲击，对促销的影响 24.国际企业为什么要开展国际营销调研活动：有助于国际企业发现国际营销机会，开拓潜在的国际市场，为国际企业进行国际营销组合决策提供依据，有助于国际企业评价国际营销活动的小郭，并未调整营销策略提供依据，有助于国际企业预测国际市场的发展变化规律。 25.国际营销调研的程序有哪些：确定调研问题和目标，制定调研计划，收集信息，分析信息，撰写调研报告 26.国际市场宏观细分：是指企业按照一定的细分标准，吧整个国际市场细分为若干个需要不同的产品和营销组合的子市场，其中任一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。 国际市场宏观细分优点：有三大优点：（1）该方法使用三类指标，更全面的反应了国际营销环境。（2）把风险单独作为一类指标更符合实际情况。（3）每一类指标都由若干因素组成，更能准确的描述市场特征。27.简述消费品市场的细分标准：宏观细分标准，地理标准，经济标准，社会文化标准，围观细分标准，消费品市场和工业品市场 28.国际目标市场选择需要经过哪些步骤：根据宏观和围观的细分标准对市场进行有效的市场细分，对细分出来的市场，估算现在的市场容量和未来的市场潜量，仔细评估哥哥细分市场存在的政治风险，经济风险和文化风险，评估企业自身的资源基础与能力 29.国际市场的特征：国际市场需求量大，国际市场需求更具多样性，国际事成需求具有明显的层次性，国际市场需求更具有明显的情感性，
第一章国际市场营销导论 1、营销的定义：营销是计划和执行关于商品、服务和创意的构想、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程 第一，营销是一组活动的总和 第二，营销活动的目的是有一定目标的 第三，营销是一个过程，受到周围环境的影响 建立在下的概念基础上：需要-产品-效用-交换-市场-营销 2、发展阶段：国内营销-出口营销-国际营销-多国营销-全球营销 国际市场营销是19世纪中期以后逐渐发展起来的 第二章国际市场营销环境 经济环境： （1）自由贸易区：指签订有自由贸易协定的国家的贸易区，自由贸易区内的国家之间取消关税或其他非关税壁垒 （2）关税同盟：指两个或两个以上的国家完全取消关税或其他非关税壁垒，而且对非同盟国家采取统一的关税税率 （3）共同市场：指共同市场成员国间完全废除关税与数量限制，建立共同的对外关税，同时，劳动力与资本等生产要素可以在成员国直接自由流动 （4）经济同盟：指成员国直接不但有商品和生产要素可以完全自由流动，建立共同的关税，而且成员国制订和执行某些共同的经济政策和社会政策，逐步废除政策的差异，目前的欧洲联盟属此类型。 区域经济一体化： 优惠贸易协定：是指成员国（经济体）之间通过签订协定或采取其他形式对全部或部分商品实行特别的关税优惠。 完全经济一体化：区域内各国在经济同盟基础上，全面实行统一的经济和社会政策建立统一的货币制度，使各成员国在经济形成单一的经济实体。 几种经济体制的比较： 贸易政策：关税；进口配额；鼓励出口措施；世界贸易组织 全球经营的政治风险：（指跨国公司经营活动中，由于东道国政局或正常的不稳定以及政府干预经济的行为，导致外国投资者在该国遭受损失的可能性。） 包括：（1）产权风险：没收、征用和本土化（2）经济风险（3）其他风险 经济风险：外汇管制、当地含量法律、进口限制、税收管制、价格管制、劳动力问题
第一章 1、国际市场营销学：是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活 动的国际企业经营管理的科学。 2、国际市场营销学与市场营销学、国际贸易学的区别与联系是什么？ 答：国际市场营销学与市场营销学的关系与区别 联系：①理论基础相同②经营理念相同③市场边界的扩大 区别：①国际市场环境更加复杂②国际市场营销面对更多不确定因素 ③国际市场营销方案更多样化④国际市场营销的难度更大 国际市场营销与国际贸易的联系与区别 联系：①国际贸易是国际市场营销的先导。 ②企业的国际市场营销是国际贸易的一部分。 区别：①经营主体不同②商品的流通形态不同 ③经营动力或行为动机不同④评价经济效益的信息来源不同 ⑤国际市场营销活动的作业流程比国际贸易更加复杂 3、企业开展国际市场营销的动因是什么？ 答：⑴国内市场竞争激烈，利润微薄促使企业走向国际市场 ⑵企业走向国际市场以延长其产品的生命周期 ⑶国际市场需求潜力大、机会多 ⑷对低成本的追求 ⑸对东道国丰富和廉价资源的吸引 ⑹本国政府的支持和鼓励 ⑺东道国市场环境和基础设施条件的吸引 4、国际市场营销的发展过程是什么？ 答：⑴国内营销阶段⑵出口营销阶段⑶国际市场营销阶段 5、国际市场的研究内容有哪些？ 答：研究对象：国际市场需求、国际市场营销活动、国际市场营销规律研究内容：国际市场营销环境、国际市场的选择、国际市场的调研、国 际市场营销规划与组织、国际市场营销信息系、国际市场营销策略、国 际市场竞争战略。 第二章 1、国际政治环境：是指东道国直接或间接影响和制约国际市场营销的各种政治 因素的集合，其内容主要涉及政府与政党体制、政府政策和政治风险。 2、国际法律环境：影响国际企业开展国际市场营销活动的法律主要有国内法律 国际法律和东道国法律构成了国际法律环境。 3、如何评估国际政治环境？ 答：⑴专家调查法⑵实地考察法⑶利用驻外专家调查法 ⑷利用国际咨询机构法⑸政治体制稳定指数（PSSI）法 4、采取什么措施以防范国际政治风险？ 答：⑴回避策略⑵保险策略⑶当地化策略⑷建立合资企业策略 ⑸树立良好的企业形象策略⑹积极参与东道国经济建设策略 5、国际商务争端的解决途径有哪些？
英海航 1、（）是研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的一门科学。（含义牢记） ◆国际市场营销：是一国企业的营销活动在市场空间上的扩展，这种扩展使该企业的经营销售活动跨越了国界。 （）：指企业开展营销活动时，把整个世界市场作为一个统一的市场采用单一的营销战略作指导，制定和实施产品战略、定价战略、分销战略和促销战略，以实现预期的营销目标。 2、国际市场有三大构成要素：（）、（）和（）。（）与一国的GDP 成正比关系。 3、政府在国家经济建设主要扮演着参与者和（）的角色。 4、了解：国内法律主要包括：出口控制（出口国控制和出口产品控制）、进口控制（维护本国经济利益、通过关税和非关税壁垒等实现）、外汇管制（比如：限制本国出口商使用外汇的数额和时间、限制外商投资企业利润汇出的总额等）。 5、社会组织： （1）家庭亲戚关系 （2）社区组织 （3）特殊社会团体：在一个社会中，因职业、宗教和娱乐方面的原因而形成的不同社会团体。例如各种协会、各种俱乐部。 （4）社会阶层：～Range Rover（路虎揽胜） （5）相关群体：通过与消费者有某种社会关系结合起来进行共同活动而产生相互影响的集体。主要有： ①（）亦称初级群体。比如家庭成员、邻居。该群体的消费行为相互影响力 最大。 ②次要群体：各种宗教、协会、工会（次要群体是指在社会活动中按照一定的原则建立起来的有目的、有组织的社会群体，其成员之间接触比较少。比如各种宗教组织、协会、工会、学会等。） ③隶属群体：或称成员群体。消费者实际参加得某一组织的群体。比如工厂职工、学校学生 ④参照群体：明星⑤正式群体：企业研发小组⑥非正式群体：社区中超市会员 ●利益集团又称院外活动集体或压力集体，它是由社会上各行各业具有共同利益的人或对某些问题具有共同看法和主张的人组成的组织，其目的是促使政府维护其切身利益或实现其政策主张。 ◆利益集团有多种形式：可分为特殊利益集团和公共利益集团。
国际市场营销学教学大纲 国际市场营销学教学大纲 导言： 国际市场营销学是现代商业领域中非常重要的一个学科，它涉及到企业如何在全球范围内开展营销活动，以及如何应对不同国家和地区的市场差异。本文将介绍国际市场营销学的教学大纲，以帮助学生更好地理解和掌握这门学科。 一、国际市场营销的基本概念和原理 1.1 国际市场营销的定义 国际市场营销是指企业在跨国经营中，根据不同国家和地区的市场需求，制定相应的营销策略和计划，以实现市场份额和利润的最大化。 1.2 国际市场营销的基本原理 - 国际市场的多样性和复杂性 - 国际市场的文化差异和语言障碍 - 国际市场的法律和政策限制 - 国际市场的竞争和合作关系 二、国际市场调研与分析 2.1 国际市场调研的重要性 国际市场调研是企业了解目标市场需求、竞争环境和消费者行为的重要手段，有助于企业制定有效的市场营销策略。 2.2 国际市场调研的方法和工具 - 市场调查和问卷调查 - 数据分析和统计
- 竞争对手分析和SWOT分析 三、国际市场定位与目标市场选择 3.1 国际市场定位的概念和意义 国际市场定位是企业根据自身产品或服务的特点，选择目标市场并制定相应的市场营销策略的过程。 3.2 目标市场选择的方法和原则 - 市场规模和增长潜力 - 目标市场的文化和消费习惯 - 竞争对手的情况和市场份额 四、国际市场产品策略与品牌管理 4.1 国际市场产品策略的重要性 国际市场产品策略是企业在不同国家和地区推广和销售产品时所采取的策略，有助于提高产品的竞争力和市场份额。 4.2 国际市场品牌管理的原则和方法 - 品牌定位和品牌形象 - 品牌传播和品牌保护 五、国际市场渠道策略与销售管理 5.1 国际市场渠道策略的选择和优化 国际市场渠道策略是企业在国际市场中选择合适的渠道和合作伙伴，以便将产品或服务传递给消费者。 5.2 国际市场销售管理的重要性和方法 - 销售团队的组建和培训
第一二章 1. 需要、欲望和需求 需要(Needs) ：没有得到某些满足的感受和状态。欲望(Wants)：想消除未满足的状态，得到某种具体满足物的愿望。 需求（Demands)：有购买力并愿意购买某个具体产品的欲望。Demands 的两个条件：具有购买能力（支付能力）；愿意购买 2.效用、费用和满足 效用 (Utility)：由产品提供的各种功能。费用 (Cost) ：得到产品效用所需要的成本付出。（含购买成本和使用成本） 满足(Satisfaction) ：消费者通过使用产品对其效用和费用的综合评价而形成的一种心理状态。（与消费者的期望值有关） 顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本 3.交换、交易 交换(Exchange)：有价值的东西的相互转移。交易(Transaction)：一定条件（协议）下的交换行为； 4．关系和网络 关系(Relations)：交易双方或多方所形成的相关联系的状态。 关系营销（Relationship Marketing）：是指企业与关键成员，包括顾客、供应商、分销商建立长期满意关系的实践。其中，与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。 5.营销等于推销？ 菲利普·科特勒指出，推销只是市场营销冰山上的一角，推销不是市场营销的最重要的职能。这是因为，如果企业的市场营销人员搞好市场营销研究，了解购买者的需要，按照购买者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时合理定价，搞好分销、促销等市场营销工作，那么这些产品就能轻而易举地推销出去。 彼得·德鲁克说，市场营销的目的在于使推销成为多余。 6.国际市场营销学与市场营销学的关系 ①、相同点：国际市场营销学是基础市场营销学的一个分支，是基础市场营销学的延伸和分支。国际市场营销学的基本原理和方法同基础市场营销学无多大差异 ②、不同点：（1 ）市场营销环境不同；（2 ）市场营销组合策略有区别；（3 ）国际营销战略及营销管理过程更复杂。 7.国际市场营销与国际贸易的比较 ①、国际贸易与国际营销的共同点 A.目的相同：两者都是以国际市场为活动场所；都是以获得利润收入为目的而进行的超越国界的经济活动； B.交换对象相同：商品 或劳务；环境相同：国际环境；理论基础相同：比较利益学说及国际产品生命周期理论这两种经济活动 ②、国际贸易与国际营销的主要区别 A.商品交换的主体不同： B.商品流通形态不同：国际贸易的产品和服务，其交换必须是超越国界的，国际市场营销则是指经济活动超越国界，而不是产品和 服务必须超越国界。 C.作业流程不同：（国际贸易：产品购销、产品定价、实体分配；国际营销：营销调研、发现机会、制定营销战略、营销组合策略、 营销管理、提供售后服务） D.主动性不同:（国际贸易：满足现有需求；国际营销：发现潜在需求） E.评估二者效益的信息来源不同 :（国际贸易：国际收支平衡状况；国际营销：企业营销记录，国际贸易包括进口和出口，两者所 涉及的贸易不同。国际市场营销主要涉及售出方面。） 8.市场经营观： ①生产观念（以量取胜）：基本内容：企业以增加生产为中心，生产什么产品，就销售什么产品，企业致力于提高生产效率和产品覆盖面；②产品观念（以质取胜，以优取胜）：基本内容：消费者或用户欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，而管理者追求的是开发优良的产品并迅速改进。③推销观念：基本内容：如果听其自然，凭之任之，费者（用户）通常不会购买、至少不会大量购买某一企业的产品。因此，企业必须进行大量的促销活动，如广告和推销，积极推销自己的产品，使消费者（用户）对本企业的产品发生兴趣，刺激其大量购买。④市场营销观念（顾客至上）：基本内容：消费者需要什么产品，企业就生产或销售什么产品；企业不单纯追求销售量的短期增长，而是长久占领市场阵地；⑤社会营销观念：基本内容：强调将企业利润、社会利益和顾客需要三方面统一起来。 9.企业国际市场营销演进：国内营销，出口营销，国际市场营销，多国营销，全球营销 10.适应文化的两个障碍：自我参照准则；民族中心主义 文化分析的三种不同观念：民族中心观念, 民族同化观念，东道国中心观念 11、做生意的方式： A．接触层次B．交流方式:时间、地点、意图的表达 C．礼节与效率：见面礼节、沟通话题 D．谈判重点 E．企业道德：礼品与贿赂 第三章 1.本地经济环境：是指企业所在国的经济环境，是经济环境是国际营销者所面临的国际经济环境的起点。 一、消费者的经济条件：消费者的收入、及购买决策（消费者包括个体消费者和消费者集团） 二、本国经济形势 经济状况指标： GDP，（人均GDP，GDP的增长率）；储蓄与投资；通货膨胀率与失业率；进口与出口； 资本在国内外流动；在国内经营公司的数目；产业结构；中央政府的财税与货币政策等。 2、全球经济发展概况①．国际贸易与国际投资迅速发展；②．各国经济之间相互依赖性提高 ③．全球竞争提高④．全球经济更加得杂化； 3、各国经济制度有三种类型：资本主义制度；国有制度或社会主义制度；混合经济制度。 4、国际收支状况：⑴、定义：国际收支是一个国家在一定时期内由对外经济往来和对外债权债务清算而引起的所有货币收支。 ⑵、国际收支平衡表主要内容：A.经常项目：是一国某时期内以进出口形式存在的商品和劳务流量；B.资本项目：主要包括一国对外 资产、直接投资和转移活动；主要包括长期资本；短期资本和无偿转让；C.现金项目：主要包括一国官方储备和特别提款权。 D.错误和遗漏： ⑶、国际收支状况对该国经济及企业国际营销的影响： 影响该国汇率变化，进而是影响该国国际贸易与国际营销的直接因素； 对本国的货币金融政策措施发生直接的影响。
第一章认识市场营销 营销大师菲利普·科特勒所说的“世界上最短的营销定义”———比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要。营销组合策略( 或4Ps) , 包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略。营销是一组活动的总合, 而不是一项单一的活动, 它包括产品、定价、促销和渠道的设计和规划。营销活动是指向一定目标的, 这个目标就是顾客。营销是一个过程, 并且都是在一定的环境中进行的,。 市场营销学的基本内容包括以 下五个部分。 ( 1) 认识市场营销, 主要内容包括市场营销的主要概念、市场营销观念及其历史演进;( 2) 分析营销机会, 主要内容包括宏观环境分析、顾客行为分析、行业分析和竞争分析;( 3) 制定营销战略, 主要内容包括企业战略规划、市场细分、选择目标市场、差别化和产品定位;( 4) 制定营销策略, 主要内容包括产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略的设计;( 5) 营销活动的组织和控制, 主要内容包括营销活动的计划、组织、评价和控制。 研究市场营销首先要研究人类的需要和欲望。需要描述的是人类固有的基本要求, 比如衣、食、住、行等; 欲望是指能满足需要的东西; 需求是指有能力和意愿购买某个具体产品的欲望。 顾客满意是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望值, 顾客就不会满意; 如果效果和期望值相当, 顾客就满意; 如果效果超过期望值, 顾客就会高度满意或欣喜。顾客价值, 也叫总顾客价值, 是顾客从某一特定产品或服务中获得的。 总顾客价值和总顾客成本之差就是顾客让渡价值, 它是企业取得高顾客忠诚度的关键。一系列利益的总和, 包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值P12 营销观念：就是指导和影响营销活动的经营哲学，这是营销活动的指导思想。它对企业的营销活动起着方向性的作用，有什么样的营销观念就会有什么样的营销活动。 五种营销观念： 1.生产观念：认为消费者喜欢那些随处可买到的、价格低廉的产品，因此，企业应致力于提高生产率和扩大销售覆盖面。 2.产品观念：认为消费者喜欢那些质量高、功能多、有特色的产品，因此，企业应致力于生产高档次的产品，并不断地加以改进。 3.推销观念：认为一方面消费者在购买产品时都有惰性，一般不会足量购买某种产品，另一方面，追逐消费者的产品太多，消费者一般不会足量购买某个企业的产品。因此，企业必须大力开展推销和促销活动。 4.营销观念：全称叫顾客导向的营销观念，也叫市场导向的营销观念。主要内容是企业实现目标的关键在于确认目标市场的需要，然后与竞争对手更加有效地满足这种需要。 顾客导向的营销观念把思考问题的出发点由企业自身转向目标市场; 其次, 顾客导向的营销观念把工作重心由原来的产品转向顾客需要; 此外, 顾客导向的营销观念把企业经营的目标由通过销量获得利润转向通过顾客满意获得利润; 最后,顾客导向的营销观念把实现目的的手段由推销和促销转向整合营销。营销观念建立在四大支柱之上, 即目标市场、顾客需要、整合营销和赢利能力。 5.社会营销观念：企业经营者在进行营销决策时，不但要考虑消费者的需要和企业目标，更要考虑消费者和社会的长期利益，要在自身利益、顾客利益和社会利益之间达成平衡和协
企业租入国际市场的动因：国内市场需求饱和和及市场竞争激烈，国际市场的吸引力，政府鼓励与支持企业出口政策，科学技术发展为企业跨国经营提供物质前提，中国企业国际化与我国企业走向国际市场的动因。 国际市场营销是国内市场营销的延伸与扩展，是指一国以上从事经营与销售活动。 国际市场营销与市场营销的区别：环境不同，组合分销促销策略不同 国际营销和国际贸易区别：交换主体，流通形态，作业流程，营销活动，信息来源 企业跨国营销演进：国内营销，出口营销，国际市场营销，多国营销，全球营销 文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系，包括给定社会群体想说做行的方式，即这个社会群体的习惯语言物质成就共同的态度和感情体系。 文化要素：语言，宗教信仰，教育，社会组织，物质要素， 区域一体化形式：自由贸易区，关税同盟，共同市场，经济同盟 人口特征：人口规模，人口分布，人口年龄结构，人口性别结构，家庭状况 政治环境的不稳定性：政权的频繁更替，东道国频繁发生各种政治事件，文化分裂，宗教对立 政治风险类别：总体证局风险，所有权控制风险，经营风险，转移风险 国际市场营销调研的含义：是指企业运用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录一切与国际市场营销活动相关的信息，对所收集到的信息进行整理和分析，从而把握目标市场的变化规律，为国际市场上的营销决策提供可靠依据。 国际市场营销调研的作用：1，有助于企业发现国际营销机会，2，为企业制定国际营销决策提供依据，3，国际市场调研能够及时反映国际市场的变化，促使企业适时地调整营销方案，4，有助于企业分析和预测国际市场未来的发展趋势，从而掌握国际市场营销活动的规律。 资源来源主要包括第二手资料和原始资料。 第二手资源的来源: v国际市场上的第二手资料包括联合国、各国（地区）政府、贸易协会及其他组织公布的资料，企业内部记录和报告以及从各种渠道得到的间接资料。 第二手资料常表现的三个缺点：①许多市场缺乏详细资料；②现有资料的可靠程度不稳定； ③现有资料的可比性和通用性不易把握。 文案调研的资料来源和收集渠道主要包括：①企业内部资料；②一些公共图书馆、大学、科研机构、银行、企业职能部门的有关资料；③国际组织刊印发行的可供市场调研参考的资料； ④外国使团组织和商会、消费者组织所能提供的贸易统计资料；⑤联机检索情报系统所提供的数据库终端检索功能。 国际市场调研的方法：文案调研，实地调研（询问法、观察法、实验法、抽样调查法），互联网调研 第9章 国际市场细分：企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。 意义：有利于企业挖掘国际市场机会，开拓国际市场。有利于企业集中人力、物力和财力投入国际目标市场，以获取局部竞争优势。有利于企业调整国际市场营销策略。有利于企业分配国际营销预算，提高国际营销效率。 标准：地理变数（地理位置，地理环境)、人口变数（人均收入，人口总量，年龄，宗教信仰）、心里变数、行为变数。 选择国际目标市场的标准：可测量性、需求足量性、可进入性、易反应性。 战略：无差异营销战略、集中营销战略、差异营销战略。
国际市场营销学课程报告 一、引言 国际市场营销学是现代商业领域不可或缺的重要课程之一。随着全球化的不断发展，市场竞争越来越激烈，企业必须具备在国际市场中获得竞争优势的能力。本报告旨在回顾国际市场营销学课程的学习内容和学到的知识，以及对未来市场营销发展趋势的展望。 二、课程内容 1. 国际市场营销的概念与特点 国际市场营销是指企业在跨国市场上开展销售活动的过程。与国内市场相比，国际市场营销具有更多的挑战和机遇。首先，不同国家和地区的文化、习俗、法律、经济等因素差异巨大，企业需要灵活应对。其次，市场竞争程度更高，企业需要有竞争优势才能在激烈的竞争环境中生存和发展。 2. 国际市场分析 在国际市场营销中，进行有效的市场分析是非常重要的。课程中我们学习了各种分析方法和工具，如PESTEL分析、SWOT 分析、市场调研等。通过对市场环境和竞争对手的分析，企业可以更好地了解市场需求和竞争状况，有针对性地制定市场营销策略。
3. 国际市场定位与策略选择 在进入国际市场前，企业需要确定自身在市场中的定位和策略选择。国际市场定位是指企业在国际市场中寻找适合自身产品或服务的目标市场和目标客户群体。策略选择包括市场细分、差异化战略和市场渗透策略等。课程中我们学习了不同的定位和策略方法，并进行了实践案例分析和讨论。 4. 国际市场营销的组织与实施 为了能够有效地在国际市场中开展营销活动，企业需要具备相应的组织和实施能力。课程中我们学习了国际市场营销组织的结构和职能，如国际市场部门、跨国团队等。同时，还学习了国际市场营销的实施方法和技巧，如市场推广、销售渠道管理等。 三、学到的知识 通过学习国际市场营销学课程，我获得了以下几方面的知识和能力： 1. 文化差异的重要性 不同国家和地区的文化差异对市场营销活动有着重要的影响。了解和尊重不同文化的习俗和价值观念，可以帮助企业更好地与目标客户沟通和交流，并制定适合当地市场的营销策略。 2. 个性化市场营销
国际市场营销学学习心得（精选5篇） 国际市场营销学学习心得篇1时光荏苒，20__年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献!一、主要工作回顾。我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作(一)销售回款20__年电话招商部分共完成__件(目标___件)，___元，乡镇医院部分完成__件(计划__件)，收款__元。共计回款__元(目标____元)，超额完成____元，完成比是113%。上半年完成____元，完成全年30、8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客户223个。(二)客户群的建立在20__年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223个新客户，成交贴牌客户__个，在谈贴牌客户__个，年进货过万元的客户___个，单次拿货___件以上的客户___个，建立了初步客户群。 (三)团队建设人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，
销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。(五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与__招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是
《国际市场营销》 模拟试卷 1 一、名词解释 1.国际市场营销：国际市场营销是指企业从事跨国界的营销活动，只要其营销决策具有“跨国”性质，其营销活动就属于国际营销范畴。 2.国际市场细分: 市场细分是指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的子市场。国际市场细分（international market segmentation）是市场细分概念在国际营销中的运用,包括宏观细分和微观细分。 3.直接出口：直接出口是指工厂自己生产产品自己办理出口,没经中间环节。 4.原产地效应：是企业跨国经营的一种解释。 5.自我参照标准:又称自我性评定，它是以研究对象自身在某一时期或状态的特征作评定的标准，通过前后对照或横向比较（不同状态比较），判断其特征变化情况，并根据特征的变化程度评定大于、等于或小（少）于某标推。 6.间接出口: 间接出口就是企业把生产出来的产品买给国内的出口中间商，然后由这些中间商组织产品的出口。 7.掠夺性定价：这是一种高价格策略，就是在新产品上市初期，价格定得很高，以便在较短的时间内就获得最大利润。 8.国际特许经营：特许经营指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。 9.合同组装：企业想外国企业提供零部件由其组装，或向外国企业提供详细的规格标准由其仿制，由企业自身负责营销的一种方式。 10.国际产品：为留意、获取、使用和消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西。 11.公司内部转移价格：在一个国际企业运作系统内，母公司与子公司间或各子公司之间进行内部贸易时所约定的账面销售价格。 12.多渠道冲突：随着顾客细分市场和可利用的渠道不断增加，越来越多的企业采用多渠道营销系统即运用渠道组合、整合。不同渠道间的冲突指的是生产企业建立多渠道营销系统后，不同渠道服务于同一目标市场时所产生的冲突。 二、简单回答 1.国际市场营销经历了那几个演进阶段？ 答：（1）出口和多国营销观念 （2）初级的全球营销观念 （3）高级的全球营销观念 2.影响产品国际市场适应能力的因素有哪些？ 强制性适应改进产品 1）各国对进口产品的标准所作的特殊规定。 2）各国对计量标准及某些特殊的技术标准的规定有所不同。 3）各国气候等自然条件的特殊性。 非强制性适应改进产品，文化的适应性改变 1）各国消费者的收入水平2）消费者的不同偏好3）国外市场的教育水平不同 3.各国分销体系的差别主要表现在哪些方面 营销者在选择国际分销渠道时一般要考虑六个因素： （1）成本：这里是指分销渠道的成本，即开发渠道的投资成本和维持渠道的维持成本。在
国际市场营销学 第一篇：国际市场营销学 第一章国际市场营销学概论第二章国际市场营销环境第三章国际贸易原理和组织第四章国际市场研究第五章国际消费者第六章国际目标市场选择与进入战略第七章国际产品决策第八章国际营销价格决策第九章国际分销渠道决策第十章国际促销组合第十一章国际营销战略计划和控制第十二章当代议题。。。《国际市场营销学二》第一章企业管理咨询概论第二章企业管理咨询的主体与客体第三章企业战略管理咨询 第四章企业管理组织咨询第五章企业科技管理咨询第六章企业生产管理咨询第七章企业质量管理咨询第八章企业劳动管理咨询第九章企业物资管理咨询第十章企业设备管理咨询第十一章企业市场营销管理咨询第十二章企业财务管理咨询第十三章企业形象管理咨询-----------《企业管理咨询》章节 第一章风险管理导论第二章风险分析第三章企业损失风险分析第四章风险统计和概率分析第五章对付风险的方法第六章保险第七章保险经纪人第八章专业自保公司 第九章风险管理决策的数据基础--损失预测第十章风险管理决策第十一章现金流量分析第十二章风险管理信息系统第十三章跨国公司的风险管理第十四章非传统风险转移和整体化风险管理第十五章案例分析----------《风险管理》章节 第一章电子书商务概述第二章电子商务的技术基础第三章EDI 与电子商务第四章电子商务系统第五章电子商务流程第六章电子商务模式第七章电子商务战略第八章电子商务生产第九章电子商务市场第十章网络营销第十一章电子商务的客户关系第十二章电子商务采购第十三章电子商务物流--------《电子商务概论》章节第一章绪论第二章交换关系中的伦理第三章契约关系中的伦理第四章商业主体道德 第五章商业信用第六章市场营销中的伦理关系与道德原则第七