附加销售六大绝招
一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。
第一天上班，好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的销售情况。 "年轻人，今天完成了多少单买卖？"
"一单！"
"你真的是不习惯在百货公司当销售吗？我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少？"
"三十万！"
"三十万！?一单买卖三十万？你是如何做到的？"
"我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号的鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后，我问该顾客要到哪里去钓鱼，他说到海边，我建议他买一只船，但他告诉怕我他的车不够马力拖这条船，我便再带他选购了一部够马力的汽车…"
"什么？顾客只是来买一个鱼钩，你竟然可以令他买下那么多东西？"
"不，他本来只是替他太太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他，若你只是逛罢百货公司便回家，你的周末算是白过了，为何不考虑去钓鱼呢？"
故事带来的启发
这是一个很多终端销售人员都熟知的故事，我们无需考证故事的真实性，不过从中我们却可以清晰的看到达成高业绩指标不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费。这种在目标消费者真正购买他需要的产品之外，创造并发现其他没有被满足的需求，通过挖掘和利用而达成的销售称为附加销售。
附加销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。
那么如何才能提升附加销售呢？中研国际根据多年的店铺服务经验，从订货到销售总结出提升店铺附加销售的六大绝招！
第一招货品结构要合理，货品组合成系列
良好的货品结构和货品组合是附加销售的第一步，如果店铺货品结构不合理，不能达到良好的互配互搭，那么即便是优秀的导购也无能为力。因此抓附加销售要从订货开始考虑
以下几点：产品线是否完整；货品结构是否合理；货品类别比例是否恰当；货品之间的组
合能力强不强；是否能系列化满足有效生动的陈列出样。
我们曾经给一家店铺做诊断，发现店铺的联单（反映附加销售的重要指标）整一季都过
不了1.5,研究下来发现店铺清一色的都是上装，能够与上装搭配的裤装或裙子只有2-3条，正所谓巧妇难为无米之炊，不合理的货品配置是难以创造高的附加销售。
因此要创造一流的附加销售，要从订货这一源头开始抓，从完善货品上市节奏、货品结
构和颜色结构，避免出现整个批次的货品缺失，或者整个类别的货品缺失，或者整个颜色
不成系统，这种结构性错误往往导致店铺的硬伤，很难通过陈列、销售技巧等来弥补。
当货品进入店铺后，我们就开始拿出随后的第二招。
第二招货品陈列有重点有系列
陈列是店铺无言的促销师。"好的陈列和差的陈列，对销售额的影响至少在100%以上",
高明的商品陈列，不仅提升了商品的附加值，更能吸引消费者的眼球，激发购物欲望。我
们曾经试验过一件衣服挂在店铺的不同地点，会产生不同的效果，从而产生不同的销售额；一件衣服单独陈列和与其他服装组成漂亮的组合搭配，产生的也是两种不同的效果。顾客
总是喜欢光顾那些漂亮而富有吸引力的店铺，总是被模特身上或重点陈列区域的一组组衣
服所吸引。有时候只是个小小和细微的变化，但对于终端销售起到的作用却很大。那么该
如何去做呢？
主推货品重点陈列
主推货品要在店铺的橱窗和阳面做重点陈列。所谓店铺的阳面，就是根据人流的主要方向，能观察到的卖场区域是卖场的阳面。店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾
客入店的关键。重点陈列的要点：卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈列，并且要借
助服饰品的搭配组合，使顾客能直接地看到因服饰搭配而产生的美感。
风格组合合理，陈列系列化
店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列。不同风格的货品分
区域陈列给店铺带来更多的变化和层次；系列产品陈列不仅能突出店铺整体形象，突出当
季的主题和风格，更能加大货品的关联性，帮助顾客在购买单件货品时进行搭配联想，促
进连带性的销售。
店铺阳面应季陈列，色系清晰
不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一，因此要保持店铺的新鲜度，应在店铺的重
点区域--阳面陈列当季主推，并且色系清晰，达到引客入店的效果。过季促销品、佩饰等
相应的放在临近主推的区域，以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和佩饰。
第三招导购知识要配套
对于终端的销售人员而言，要成为一流的附加销售高手，首先要做的是熟悉店铺货品，
吃透产品，还要熟练掌握服装的搭配知识，为联带销售打好结实基础。熟悉货品不能仅仅
停留在熟悉货品的货号、FAB（FAB即Feature（属性）、Advantage（作用）和Benefit
（好处）），按照这样的顺序来介绍，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。作为
时尚行业的销售人员，更需要关注时尚流行趋势，熟悉店铺货品之间的搭配组合。这些基
本的能力具备了，面对顾客的时候就能自信的为顾客搭配出符合顾客气质和需求的货品。
熟悉货品知识虽然是店铺销售人员的一项基本工作，但是能够具备时尚的眼光，做到顾
问式服务的人却是凤毛麟角。以下两个方法可以有效地提高终端店铺销售人员对货品的熟
悉程度和时尚的认知。
1.空场时间相互考核、试穿评点
店铺中常常遇到客流稀少的空场时间，比如说阴雨绵绵的天气或者工作日的大清早，往
往在这种时候，可以看到有的导购闲着聊天，有的依靠在一角，有的站得东倒西歪，这些
现象都会严重影响店铺的形象和员工的工作激情。那么此时此刻，店长应该立马行动起来，让员工开始试穿衣服特别是新品，并且相互模拟购买情景。通过这样的训练，不仅能提高
员工附加销售的话语技巧，还让员工不经意间就熟悉了全场货品和货品的FAB、卖点，更
重要的是试穿训练了员工对全场货品的配搭能力，他们会非常熟悉某一件衣服将适合哪一
类气质的顾客，从而提高员工对顾客的判断力。并且，当你的店铺正在这样忙碌的时候，
试想路边的顾客是否会被这里的人气吸引而入店呢？
2.每日分享时尚咨询，有效利用店铺资源--时尚杂志
在我们诊断的诸多店铺中，我们发现店铺中放置的时尚杂志经常是堆砌在一角，被大家
所忽视。我们的员工都想拿高提成，都想做好附加销售，但却忽视了这些有用的工具。
时尚杂志能够给我们最新的流行趋势、磨炼我们的时尚眼力，更重要的是当我们将这些
时尚流行的元素和我们店铺中的产品相结合的时候，我们会发现衣服背后的设计理念，学
会用优美的语言去形容每一件衣服。试想当我们的导购熟悉了这些流行趋势和专业的描述，当他们重新面对店铺货品的时候，是不是更能找到衣服的卖点？是不是能够很快的用专业
的语言来推荐给顾客，而不是仅仅停留在"这件衣服很漂亮，您穿上很好看"这类简单的销
售语上？是不是对售卖的货品更有信心，对自己的推荐更有底气？
第四招附加销售有方法
为什么我们的店员同样是花一天时间在店铺，却是不同的销售业绩？为什么我们的店员
有着同样的愿望来提高附加销售，产生的结果却大不相同？提高附加销售同样具有技巧和
方法，下面先来看一个简单的故事：
故事回放：
A店铺新到了两件高货值的羽绒衣，一件长款，一件短款。为了推动新款的销售，店长
在早会中提出如果谁能够把这两件衣服一起卖掉，将获得50元的连单奖金。
虽然有了鼓励，但是两周来都没有一个导购能够同时卖掉两件羽绒衣。有一天，来了一
个年轻女孩，看中了其中的一件短款的衣服，导购B及时上前询问："小姐，这款衣服是今年的新款，简约的款式和细节的设计都体现出了国际上的流行趋势，面料也非常的特别，
可以耐污，用它搭配裙子和裤子都会凸显您时尚高挑的气质，您试试看。"在小姐试衣过程的交谈中，B了解到小姐不久将去北大湖滑雪，她及时地给小姐推荐了那件长款的羽绒衣，
并告诉小姐："王小姐，您试一下这件，北大湖那边寒冷，您穿上这件休闲的长款羽绒衣，能够帮您抵御寒冷，遇上大风您可以随时带上衣后的帽子。"王小姐犹豫了，她很喜欢那件短款，却觉得长款更加符合她的要求。这时，B上前告诉小姐："王小姐，您不妨买那件长的在平时穿，无论是逛街或者去滑雪都很合适。当您要去参加PARTY聚会时，穿上那件短款的，会显得您时尚而精致。""好！两件我都要了！"王小姐思考片刻就爽快的决定了。B抱着试试看的心态说了这样一段话，让她难以置信的是两件衣服居然同时成交了！让店长惊喜的是，从这一单开始，店铺之后又连续两次有导购拿到了这份连单奖金。
从这个故事中，我们可以看出，导购员首先要有丰富的商品知识，充分了解自己销售的商品，才能更加自信，更有说服力，比如说导购B在销售中详细介绍了产品的FAB.其次导购员必须通过跟顾客深入交流，得知顾客的穿着目的才能展开附加销售，大胆的给顾客试穿，并站在顾客的角度，了解顾客的需求。导购B正是通过试衣服务和小姐进行了深入沟通，得知她将去往北大湖滑雪，于是不失时机地为小姐准备了备选衣服的试穿，进行了附加销售。此外，我们还需要看到店长在开会时强调工作目标也很重要，正因为店长早会中强调这个连单的激励政策，员工们在销售的过程中才会不停地去实施附加销售。同时不难发现，附加销售的激励政策提高了员工的工作积极性和主动性，强化了他们附加销售的意识。所以，店铺在做附加销售时，可以参考以下三点：
1.附加销售的三步曲
在开展附加销售前我们需要通过观察和提问，挖掘顾客的潜在需求，就如同上文那位"年轻人"一样，通过攀谈拉近如顾客距离，不断发现顾客需求。在终端销售的过程中观察是很重要的，要通过观察你的目标客户，判断出他们的需求，当你已经熟悉全场的货品，具备了一流的产品知识。当你对接消费者的需求，把这两者结合，你的销售将是站在顾客的角度，为顾客提供顾问式服务的销售。
了解顾客需求的基础上，我们如何有效的进行附加销售？我们总结出以下三大步骤：
下面将以生动的购物场景来阐述这三步曲：
场景一：
A顾客正在试衣间试穿一款上班穿的套装，导购根据对客户的观察选了其他与顾客的需求和兴趣相关的产品来到试衣间。
1.确定顾客的需求和兴趣。
"小姐，您好！我拿来了一些我认为您应该喜欢风格有点相近但又有点特别的产品。"
2.建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品，并零售其利益。
"这款大衣将使您在上班的时候看上去特别干练而又不失女人味。配上你这身套装，也十分合适参加晚上的商务会谈。而且它对于许多不同的商务活动场合都很理想。"
3.对顾客反映进行测试。
"为什么不穿上它们试试呢？"
场景二：
B顾客将在几个星期后去旅行，现在正在逛街买衣服。她刚刚决定购买一件上衣。顾客
闲逛进了店铺，导购和这位顾客进行了一番攀谈。
1.确定顾客的需求和兴趣。
"从您先前告诉我的，您喜欢穿着舒服而又有品味的衣服。"
2.建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品，并零售其利益。
"为什么我想让您试试裤子呢？首先，它和这件上衣一样都是羊毛做的，所以它们在你旅行时有难以置信的舒服。同时这个收缩边布块是您在普通的羊毛裤子上看不到的细节之处，在裤边上的补丁也是一个不同寻常的风格细节。这让两件东西放在一起看上去实在是太棒了！"
3.对顾客反映进行测试。
"您觉得怎么样？"
以上的三步曲简单却十分有效。我们在操作中需注意的是要推动附加销售，得先从顾客
关注的货品开始。
场景三：
寒冷的冬季，店铺新上了很多款漂亮的大衣，C顾客入店，径直走去看店铺中的几款衬衣。导购迎上前去。
错误的做法：
"小姐，您好！我们新到了几款大衣，您请这边看看。"
"小姐，您好！您的气质真好，我们新到的一款大衣特别符合您的气质".
正确的做法：
我们应该从顾客最关注的货品--衬衣入手，虽然天气很冷，大衣的货值很高，但是顾客
可能只需要衬衣，当顾客试穿完，我们可以为顾客顺手送上一件大衣，并且微笑着告诉顾客："小姐，您可以感受一下这款大衣，您要不要都没关系，我们的衣服都是成系列的、有相互呼应的效果，您可以只要其中一件。"
2.附加销售的几种方法
当你向顾客推荐了合适的产品后，这时候，顾客的需要你是否都满足了呢？是否还存在
着销售机会呢？你想创造更高的销售业绩，那为什么不抓住附加销售的各种方法，把你的
生意做得更大一点呢？
方法一：寻找互搭互配
当顾客选中单件衣服时，你需要立马想到穿衣服是要搭配的，只选一件衣服代表客人出
门一般还会再选一件配搭的，我们需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配，
如果顾客选中的是毛衣，我们可以帮他选着外套、裤装或裙子，还可以为她搭配上精致的
毛衣链。
搭配物品：配搭的衣服、皮包、皮带、饰品等。
方法二：利用促销，不失时机
当店铺有促销活动时，诸如满200送50、买2送1等等。这些是促进客人附加销售的重要措施，作为导购应不失时机地利用店铺促销机会，用兴奋的语气提醒客人，激发顾客的购买需求。
方法三：多为顾客去补零
当顾客买了88元的衣服时，我们是不是就直接请他去付款呢？这个时候可不可以顺带说一句："先生，您的衣服是88元，再看看我们的棉袜，12元一双，共100整".
当你为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着推出我们的小配件？
方法四：新款、主推积极推
当新品上货，最能吸引那些紧追时尚的人；主推款，放在店铺的抢眼位置，最能吸引顾客视线。当顾客尚未挑中时，我们都有必要根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人，当顾客选中试穿时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人。
方法五：朋友、同伴不忽略
当我们的目标客户和和朋友（同伴）一起购物时，在货品推荐和介绍的过程中，无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢，同时在时机合适的时候怂恿他（她）也试一试，反正闲着也是闲着，这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定，培养潜在顾客，更能积极地推动附加销售。
当顾客对几件衣服都爱不释手时，我们可以告诉顾客：给家人朋友也顺便捎带两件，现在是特价优惠，机会很难得。
方法六：勤展示多备选
不要向顾客只展示一件产品，"展示三件，卖出两件"的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。当你能够做到平均向一位顾客展示三件产品，你平均能够卖出两件--你的生意将翻一倍。
3.附加销售过程中的注意要点
1）在销售服务过程中，开展附加销售是为了给客人更大的增值和好处，满足顾客的多样需求是我们的目的。
2）多给顾客正面及支持性建议，学做顾客的顾问，为顾客提供更多的选择、配搭建议和更多的实惠。
3）当你向顾客推荐商品时，永远用最快的速度把具体的货品展示给顾客，多多借助货品的搭配效果，而不是停留在嘴上说，说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客最生动的感受，有助于你销售每一件产品。
4）永远把握销售的度，不要给顾客一种你只感兴趣做一单大生意的印象。当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给他一个说法。要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的。
5）向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那里，继续介绍附加销售直到顾客的每一种需要都被满足，到你实现了每一个存在的销售机会。附加销售不仅满足了顾
客的多种需要，更重要的是它增加了销售机会。
第五招例会技术要强化
2008年四月刊（总16期）中，我们详细介绍了如何开例会和例会的技巧，从中可以看
到例会对一天工作的有效执行的重要意义。同样，如果店铺要提高附加销售，那么店长在
例会中需要明确的体现这一内容。那么如何在例会过程中促进附加销售呢？
1.体现连单目标
例会要制订附加销售的目标（联单），比如连单要达到2.0,并把目标落实到个人。
2.货品知识定目标
例会中，店长如果需要员工对店铺货品或新品有更深的了解，那么告知员工，今天需要
熟记5款衣服，并在特定时间进行抽查。
3.分享时尚资讯
在例会过程中，让你的员工每天轮流分享一则时尚信息，相信一年后，店铺中各个都是
时尚顾问。
4.例会搭配不能少
在例会过程中，当员工介绍主推款时，要求员工找出多个搭配款，分享不同搭配的特点
和售卖技巧。
第六招奖励考核机制要配套
要提高导购对店铺货品的熟悉度，一个简单有效的方法就是适时的抽查和考核。当换季
上新品时，我们希望员工能够迅速熟悉全盘货品，那就可以通过考核，要求员工在1周或
几天内熟悉所有的新品并进行考核。
我们曾经在店铺教练的项目中，为了提升店铺附加销售采用了考核货品知识这一项内容，一周后对员工抽查全场的货品，并采取了相应的奖惩措施：抽查5件衣服，一件货品答错
罚1元，同时评选最佳知识明星。我们意外的发现这个店铺中迟迟不能解决的问题一下子
豁然开朗了，所有的员工都利用空场时间在熟记货品，而且在最后的考核阶段个个都顺利
通过了。
奖金是薪酬体系当中最灵活的，最有激励性的，可以帮你作为非常有效的调节手段。销
售的重心向哪里偏移的时候，奖励政策就一定要跟着它一起调整。
我们要提升附加销售，就需要相应的推出附加推销奖来激发员工的工作激情。在产品系
列化良好时，为了提高客单价，即平均每个客人的消费的金额，也可推出附加推销奖。
常规的附加推销奖有以下两种：
1）单笔奖：即一张单子创造最高记录的人，引起店员对附加推销的重视，当所有的员工都在练附加推销的功夫，其效果是显着的。
2）合单奖：有的店员虽然附加推销做得很不错，但是没有创造单笔的最高记录，而是基本每张单都是有附加推销的，都是卖两件以上，当月内单子的总销售创造了第一。这时我们应该设立合单奖来鼓励这样的店员。值得注意的是这一奖项在促销时往往无需设置。
总之，本文从六个方面入手为您提供提升附加销售的方法，相信只要您在工作中不断的去改善、去落实、去总结，骄人的业绩将属于您！
常按摩六大穴位想不长寿都难（组图）在缺医少药的古代，人平均寿命很低。往往现在看来很小的疾病，在那时就足以夺去成千上万人的性命。可是古代的医生，却常常可以年逾古稀，这是为什么呢？除了保持恬淡乐观的生活态度以外，自我保健是必不可少的。在这里，我们将古人总结出的六个“特效保健穴”的自我按摩方法教给大家。 常按摩六大穴位想不长寿都难（图片来源：资料图）内关穴：心脏的保护伞 适宜症状：绝大多数心脏疾患，如风湿性心脏病、心肌炎、冠心病心绞痛、心律不齐等。尤其对预防心梗发作具有最突出的效果。 内关穴是心包经的“络”穴，它自古就是中医用来治疗心脏疾病的核心用穴。几乎所有与心脏异常有关的症状均可使用。 内关穴位于前臂掌面的下段，曲泽穴与大陵穴的连线上，大陵穴(腕横纹)上2寸，掌长肌腱与桡侧腕屈肌腱之间（图①）。
用另一只手的拇指按揉内关穴，不论时间地点，随时可做，以感觉酸胀为度，常常按揉时会感到一种莫名的刺激感沿着前臂内侧传至心脏，此为较好的刺激效果，但注意适可而止不要用力过度。除此之外，还可以用三指拿捏法拿捏内关穴处的表皮（图②）。 坚持操作一个月后，患者就可以感到呼吸憋闷、心烦心悸等感觉明显减轻或消失了。 常按摩六大穴位想不长寿都难 太溪穴：慢性肾病的良药 适宜症状：绝大多数肾脏疾病，如慢性肾功能不全、慢性肾炎、糖尿病肾病等。特别是对患有慢性肾病，同时表现为浮肿、腰酸腿冷、浑身乏力的患者效果最为明显。 太溪穴是足少阴肾经之“输”穴，古代又称其为“回阳九穴之一”，重在补肾，具有明显提高肾功能的作用。 太溪穴位于足内侧，内踝后方，内踝尖与跟腱之间的凹陷处（图③）。 用对侧手的拇指按揉，也可以使用按摩棒或光滑的木棒按揉（图④），注意力量柔和，以感觉酸胀为度，不可力量过大以免伤及皮肤。
. ..................... 研晶心吋 ......................... 销售人员提升连带销售六大绝招 一个故事就是一个哲理就有一种启示 给我们什么样的启发 想一想- -- 课程目录 一：什么是连带销售 二：连带销售的意义 三：如何提升服装连带销售 四：连带销售过程中的注意要点 一：什么是连带销售 连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的 销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。 二：连带销售的意义是什么 三：如何才能提升连带销售呢？ 第一招货品结构要合理，货品组合成系列 货品结构要合理，货品组合成系列要点 产品线是否完整； 货品结构是否合理； 货品类别比例是否恰当； 货品之间的组合能力强不强； 是否能系列化满足有效生动的陈列出样。 第二招货品陈列有重点、有系列 主推货品重点陈列 风格组合合理，陈列系列化 店铺阳面应季陈列，色系清晰 主推货品重点陈列要点 人流的主要方向，能观察到的卖场区域是卖场的阳面 店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾客入店的关键。 卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈列 要借助服饰品的搭配组合，使顾客能直接地看到因服饰搭配而产生的美感。 风格组合合理，陈列系列化要点 店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列 不同风格的货品分区域陈列给店铺带来更多的变化和层次； 系列产品陈列不仅能突出店铺整体形象，突出当季的主题和风格，更能加大货品的关联性，帮助顾客在购买单件货品时进行搭配联想，促进连带性的销售。 店铺阳面应季陈列，色系清晰 不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一，保持店铺的新鲜度。阳面陈列当季主推，并且色系清晰，达到引客入店的效果 过季促销品、配件等相应的放在临近主推的区域，以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和佩饰 第三招导购知识要配套 熟悉店铺货品 熟练掌握服装的搭配知识
翡翠销售技巧和话术 翡翠销售技巧和话术一： 翡翠销售是很有技巧的，一方面要懂得专业知识，另一方面要懂玉文化，甚至要懂民俗和八卦，这是因为翡翠属于玉的-种，而玉的鉴别和评价是比较难的，而且玉有着数千年的历史文化，人们购买翡翠不仅是为了佩戴好看和拥有，甚至收藏，还有着更多的精神寄托，期望通过佩戴不同图案，不同寓意的翡翠，来实现自己的愿望。因此，对营业员的要求相对较高。 一、首先翡翠的陈列很重要，人们称之为`三秒钟打动顾客的心’!好的陈列可以提高翡翠的档次，增强消费者购买欲望, 扬长避短的展示翡翠之优美. 相反则不能充分展示翡翠美的一面，甚至把顾客吓走!因此陈列应从以下几个方面考虑: 1、商品分类原则：要将观音，佛，手镯，挂件，镶嵌类等相对集中摆放，便于消费者对比选择. 2、价格过渡原则：不同价位要相对集中摆放, 并呈过渡形式。-般顺应顾客习惯走势，从低价位到高价位陈列。价格标示必须面向顾客! 3、对称统-原则：翡翠不需要陈列不易造型夸张, 否则会显得很乱. 图案简单大方, 但要有层次感!价格由低到高, 摆设有紧凑,有间隔. 起到哄托作用. 4、便于拿放原则：不能为了造型而忽略商品安全及拿放自如!距离远的可借助托盘. 高档品可借助卡绳!翡翠怕碰摔，拿时更要小心。 5、临柜对比原则：不要把自已品牌的弱项与临柜同类商品放在一面, 耍么有品质优势，要么有价格优势!没有优势就放不同品种商品! 6、扬长避短原则：要突出翡翠亮点，如色，水，工的充分体现，好的一面要朝向顾客，水头好的，棉少的可用透色光，水头好颜色好的用黑色底托，而有雪花及咎的千万不能用黑色底托，结构细腻的用直射光，而矿物颗粒粗，结构松散的则用余射光，寓意主题必须面向顾客，即要有利于顾客看懂图案! 二、是不易过早给顾客介绍产品，敢于耐心的观注顾客的欣赏行为，只需简单的问声好!发现顾客特别集中在看某一件或某一类翡翠时，再走上去找话题, 如: '看来您很喜欢翡翠呀.’现在越来越多的人买翡翠了’ '您是喜欢水头好的，还是想要个有颜色的。’您喜欢带点翡还是有点翠!”''您是想看个贵妃镯还是福镯’’! ''您是想自已戴还是送人的!’’等等。然后再根据顾客回答做
连单销售七大方法、话术！ 方法一：寻找互搭互配 ?快速反应、快速找到适合搭配的三种产品 ?搭配物品：配搭的衣服、鞋、皮具、饰品、袜子等。 ?主动、热情、快速上前为客人进行搭配 方法二：利用促销，不失时机 ?利用店铺的促销活动 ?利用VIP ?利用季节交替 ?利用节假日 方法三：多为顾客去补零 ?当你为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，为什么不试着在收银台推出我们的小配件? ?比如说鞋是288元一件，棉袜是12元一双，共计300元整。在收银的时候巧妙利用收银台边的小物件进行连带销售，看似简单的一句话，这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。
方法四：新款、主推积极推 ?新品、主推款，陈列在店铺的抢眼位置 ?根据顾客的需求把新品或主推介绍给客人 ?顾客选中试穿时，我们同样需要把符合客人要求的备选给客人 方法五：朋友、同伴不忽略 ?货品推荐和介绍的过程中，注意同伴的看法和意见，主动与同伴沟通、赞赏其眼光 ?适时给同伴推荐合适的产品，鼓励其试穿 ?利用活动，鼓励一起购买 方法六：勤展示多备选 ?“展示三件，卖出两件”的原则 ?不要向顾客只展示一件产品，“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。 方法七：奖励考核机制要配套 ?更多的提成或额外的奖励 ?你会得到更多荣誉与赞美 ?你会得到更多的晋升空间
?连带销售件数最多的竞赛与奖励 ?有连带销售的最高客单价的竞赛与奖励等 连单销售7大说服点（销售话术） 1、不算多买，只是提前买 ?“其实您只是提前买而已，毕竟这些都是您用得上的东西，而且我们剩下的数量也不多了，机会真的很难得呀！” ?“如果买了之后用不着那是很可惜，不过这些衣服您随时都用得着，只是先准备好而已，所以这叫做提前买而不是多买了。” ?“您是在最恰当的时候提早买而已，而且这是一个节省费用的最佳决定！（如果是有促销、打折的状况下可以使用）” 2、一起买更划算 ?“难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划（实惠）！节省下来的钱买饰品配衣服多好呢！”
1.学着爱上“不” 这里需要强调的一个事情是，这里的“不”不仅仅是指卖产品。我们都知道，人们通常都不喜欢被拒绝，有谁被拒绝了是高兴的，因为我们内心都具有渴望被周围人认可的需求。 然而，我们做微商卖产品需要了解的一个是，当人们不愿意购买你的产品时，其实拒绝的不是你本人。有些人被拒绝之后，就心情特别沮丧，然后就没有动力做微商了。我要告诉你的是，销售被拒绝是非常正常的一件事情。这个“不”只是暂时的“不”而已，并不意味着你是个坏人，或者她再也不会买你的产品了。我听到过很多一次没成交，二次三次就成交了的案例。 你必须要有能够承受别人说“不”的心态，做一只打不死的小强，这是做微商的基础。 2.数量胜于质量 新手微商总是习惯犯这样的错误，还没开始就试图做到完美，然后你的重点就在寻找更多的潜在精准客户。的确，这是对的，这会让你习惯接受拒绝，理解无论他们理解与否，其实都不在你的控制之下。因为刚开始的你，压根都不懂什么销售技巧，就是往前横冲直撞，你没法控制客户怎么回答你，但是你可以控制你一天、一个星期能够谈多少个潜在客户，如果你静下心来在这些被拒绝的案例中思考，你就开始在成长了，学会开始积累经验，学会游刃有余的应对客户了。
3.多问问题 有些微商被拒绝了之后，就不再问客户问题了，这是很愚蠢的做法。是，你被拒绝了，你不开心，但是如果你再争取多问几个问题呢？也许就能逆转乾坤。一个人不想买你的产品总是会有原因的，而你要做的就是让客户把这些原因说出来，会回答的你肯定争取了更多的信任，不会回答也没关系，你可以把它记下来问问别人会如何回答的，这不就成了你的财富吗？很多的问答将会使你了解怎样更好的卖出产品。 4.情绪化的严重后果 有些人被拒绝之后特别情绪化，很冲动的问客户为什么不买自己的产品，或者跟客户进行争辩，你这样的后果只会导致形势恶化。客户是上帝，这句话流传了这么久就该有它的道理，你把人家骂一顿你爽了，可是客户也丢了，钱没赚着，可能还会惹来一些不好的风言风语，谁会在一个骂自己顾客的人手下买东西啊？ 做微商，一定要保持一个积极乐观的心态才能做的长久的。如果你不经常稳定地增强你的乐观态度，你的心情会一落千丈，这是非常重要的。这就像油箱一样，每当只剩一半汽油的时候你就得加满它。你不可能让它一直这样下去直到油箱空了。因为人们更希望被说服而不是被强迫去执行困难的任务，他们需要更多的热情。 不是说，爱笑的人运气都不会差吗？ 5.拥抱失败 你要明白，失败是成功之母。你要成功，就必须经历失败。
前台销售技巧 宗旨： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。 一、表现出良好的职业素质，仪容仪表要端正，礼貌用语到位，回答问题要简单明了、 恰当，不要夸张宣传住宿条件。 二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。 三、把握客人特点 不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求，前台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮，言谈举止以及随行等方面把握客人的特点，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。 (一)对优柔寡断客人的销售技巧 a.了解动机（度假、观光、娱乐）针对不同，灵活机动。 b.要在推销同时介绍酒店周围的环境，增进感染力和诱惑力。 c. 熟悉酒店的各项服务内容（附加的小利益往往起到很好的作用）。 d. 需要多一点耐心和努力。 （二）对价格敏感客人的销售技巧 a.在报价时一定要描叙房间特点，要对客人解释房间特征和设备。 b.提供给客人一个价格选择的范围。 c.熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策，给予相应的折扣，争取客人住店。 （三）销售客房而非销售价格 接待员在销售客房时，必须对客人做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人的需要。 （四）选择适当的报价方式 a.从高到低报价 这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式，这种报价方式首先向客人介绍酒店的最高房价，让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施，在客人对此房价不感兴趣时，在转向给客人介绍较低的客房类型和房价。前台接待员要注意语言技巧说服客人，高价伴随的高价享受，使得客人做出购买决策，当然所报价格应相对合理，不应过高。 b.从低到高报价
这种报价方式适合那种对房间价格做过比较的客人，为酒店带来广阔的客源和增大竞争优势。 c.选择性报价 这种报价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力，能客观地根据需求提供适当的房价，一般报价不能超过两个，以体现估量的准确性，避免选择报价时犹豫不决。 d.利益引诱报价 这是针对已预定到一般的客人，采取给予一定附加利益的方法，使得客人放弃原预定的客房类型，而转向购买更高一档次价格的客房，从而增加酒店的客房收入。 （五）注意语言艺术和销售技巧 a.要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势，说明能给客人带来的好处，以供客人 选择，但不要做令客人不快的比较。 b.不要直接询问客人要求哪种价格的房型，应在描述的过程中试探客人的客房。。 c.要善于观察和弄清楚客人的需求和愿望，有目的地销售适合客人需要的客房。 d.不要放弃对潜在客人销售客房，客人犹豫不决时要多提供建议，直到带领客人进客房参 观，增进与客人之间的关系，这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。 （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
成功销售七大步骤 现今业务代表的角色跟以前相比已经发生了很大的变化，由于客户需求的复杂性和多维性，要求业务人员首先必须是一个具有丰富知识的顾问，给客户提供的是顾问式的销售服务。现在的商业行为已经不单单是一种简单的买卖行为，而是与企业战略、文化等都有可能相关的事项，这就要求业务人员应该和客户建立长期伙伴式的关系。在买方市场为主导的今天，各种各样的产品和宣传充斥着每一个人的神经，所以我们必须使自己的产品或服务显得与众不同，这样才能在市场竞争中脱颖而出，被客户所认同。销售步骤推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程，你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要。而需求是指达成或改进某样东西的愿望，因为有需求才有购买的动机。而要达成这样的交易，必须熟悉成功销售的七大步骤，并将每一步骤中的技巧运用到推销公司产品及服务；从而通过学习面对面的沟通技巧以学习如何处理客户异议并帮助客户达成双赢的购买决定。一、掌握丰富的产品知识首先你必须了解你的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，你才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。产品特征是指公司产品或服务的特性；而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性，与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势；产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处，如果这些好处能满足顾客的需求，推销的步骤便比较容易继续下去。二、开发新客户任何生意都难免会损失既有客户，必须不断开发补充新客源。同时为了扩大市场占有率我们也要把客户从竞争者手中争取过来，或在市场推销一种新产品时，我们需要建立新的客户。开发新客户是一个专业销售员要具备的技巧。通常，开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种：具权威性的第三者调查资料经济部门公布的资料展览或促销活动 扫街式拜访YellowPage 与其他销售员或同行交换情报登广告自行培养开发客户需要考虑的是如何争取与客户见面，一般而言有直接登门拜访、信函、电子邮件、打电话预约等几种方式。成功的销售拜访应包含几个基本的要素：目的——与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的；任务——充分掌握拜访过程，以达到每一阶段的预期效果； 事先准备——要达成任务，进店前的准备及进店内的准备是非常关键的； 拜访对象——对你的产品或服务有决定权或有影响的人；或占有资金、有需求的人。三、开场白开场白的最终目的是为了和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议，良好的开场白对交易的达成至关重要。因为第一印象已决定了一半，而且你无法重来。而经营一个成功的开场白应注意以下事项：准备开场白完成客户背景资料调查，所谓“知己知彼，百战不殆”。 问自己：客户和我会面，他想达成什么目的？我和客户会面，想达成什么目的？引出开场白：--首先经营一个舒适的气氛，如闲聊一下店内的装修、今天的天气等；--谈论共同认识的人或互相感兴趣的话题等以先建立融洽的关系；--当双方都准备好谈生意时，将话题转回业务和会面的目的如何讲开场白：提出议程——陈述议程对客户的价值——询问是否接受四、询问掌握技巧性的询问方法和正确的反馈是一个业务人
人体穴位图解大全及按摩方法 人体穴位图解大全 人体常用穴位按摩保健方法(动画图解) 一、穴位：脾经（脾土） 位置：拇指桡侧面。 操作： ①补脾经：使患儿拇指微屈，操作者以拇指面沿 患儿拇指桡侧缘向掌根直推，见中图。 ②清脾经：在小儿拇指面上直推，见右图。 约推100～300次。 主治：消化不良，腹泻，呕吐，疳积，四肢无力等。 图解： 二、穴位：肺经（肺金） 位置：无名指掌面。 操作： ①补肺经：在无名指面上旋推,见中图，约补200～400次。 ②清肺经：面向指根方向直推，见右图，清200～400次。主治:发热,咳嗽,气喘,胸闷,咽喉肿痛等.
图解： 三、穴位：肾经（肾水） 位置：小指掌面。 操作： ①补肾经：在小指面上旋推,见中图，约补200～400次。 ②清肾经：自小指尖向指根方向直推，见右图，清100～200次。主治：小便赤涩不利，遗尿，尿频等。 图解： 四、穴位：肝经（肝木） 位置：食指掌面。 操作： ①补肝经：在小儿食指面上旋推，见中图，约补100～200次。 ②清肝经：由指尖向指根直推，见右图，清100～300次。 主治：惊风抽搐、目赤，伤风感冒，脾虚泄泻，肝炎等 图解： 五、穴位：心经（心火） 位置：中指掌面。
操作： ①补心经：在小儿中指面作旋推,见中图，约补100～200次。 ②清心经：指尖向指根直推，见右图，清100～300次。 主治：高热神昏，烦躁，夜啼，口舌生疮，小便短赤等。 图解： 五脏相对于五行的,大家没事的时候可以多做按摩,闲着也是闲着,做了总比没 做的好。只是上面说的是患儿，应该对应大人的也可以的，中医穴位是一样的。健身是全民的,无论是以什么方式。没事时，坐车时都可以按摩一下试试了！ 常见病穴位按摩：
销售的七大步骤： 1. 开场白 2. 探询需求 3. 说明好处 4. 解除反对意见 5. 缔结（成交） 6. 要求客户转介绍 7. 追求卓越服务 一、开场白： ——销售就是销售自己 （一）访问前的准备： 1．8种积极的态度： 1) 强烈的企图心 2) 世上无事不可为 3) 过去不等于未来 4) 积极乐观，看到有益的一面 5) 做事认真、快速 6) 充满热忱 7) 100%的承担全责 8) 永不懈怠 2．服饰： 1) 人体有95%是衣服覆盖，客户见你一定是根据你的穿着来作他的判断。 2) 衣着是促成生意的工具，它会影响自己，也会影响别人。 3) 人靠衣妆马靠鞍。 3 ．知识： 1) 彻底了解产品与服务 2) 了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品 4．经验： 1) 客户鉴证 2) 成功案例
3) 名人推荐 （二）开场白的三要点： 1) 介绍自己（单刀直入、快速直接） 2) 询问需求 3) 说明好处 成功方法——开场白“标准化”： 1．方法： 1) 先写再说 2) 不断修改 3) 练习 4) 反复使用 5) 再修正 2．开场白“标准化”的好处： 1) 从容而谈 2) 精简有序 3) 条理清晰、不怕打断 二、探询需求： ——销售是问出来的，而不是讲出来的！ 销售是要用问的，不是用讲的 没有需求，就没有销售 （一）企业的主要需求 1) 提高收入 2) 降低成本 3) 更高利润 4) 提高生产力 客户只关心自己——省钱、赚钱 （二）如何探询需求： 1．吸引注意力： 1) 直接告知获得好处 2) 帮助对方解决问题 3) 向对方请教 2．探询的要点： 1) 现状（你的现状需求是什么） 2) 满意（你的选择满意吗） 3) 改进（你认为哪些需要改进） 探询需求 1. 3. 2.
销售人员提升连带销售六大绝招 一个故事就是一个哲理就有一种启示 给我们什么样的启发 想一想~~~~ 课程目录 一：什么是连带销售 二：连带销售的意义 三：如何提升服装连带销售 四：连带销售过程中的注意要点 一：什么是连带销售 连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。 二：连带销售的意义是什么 三：如何才能提升连带销售呢 第一招货品结构要合理，货品组合成系列 货品结构要合理，货品组合成系列要点 产品线是否完整; 货品结构是否合理; 货品类别比例是否恰当; 货品之间的组合能力强不强; 是否能系列化满足有效生动的陈列出样。 第二招货品陈列有重点、有系列 主推货品重点陈列 风格组合合理，陈列系列化 店铺阳面应季陈列，色系清晰 主推货品重点陈列要点 人流的主要方向，能观察到的卖场区域是卖场的阳面 店铺的橱窗和店铺的阳面是一个卖场能否吸引顾客入店的关键。 卖场的橱窗和阳面不仅要重点做主推款陈列 要借助服饰品的搭配组合，使顾客能直接地看到因服饰搭配而产生的美感。 风格组合合理，陈列系列化要点 店铺要围绕主推款形成层次分明的风格化主题陈列、重点销售陈列 不同风格的货品分区域陈列给店铺带来更多的变化和层次; 系列产品陈列不仅能突出店铺整体形象，突出当季的主题和风格，更能加大货品的关联性，帮助顾客在购买单件货品时进行搭配联想，促进连带性的销售。 店铺阳面应季陈列，色系清晰 不断的新品上市是吸引顾客进店的因素之一，保持店铺的新鲜度。阳面陈列当季主推，并且色系清晰，达到引客入店的效果 过季促销品、配件等相应的放在临近主推的区域，以方便我们的导购迅速找出相应的配搭和佩饰 第三招导购知识要配套 熟悉店铺货品 熟练掌握服装的搭配知识 关注时尚流行趋势，熟悉店铺货品之间的搭配组 自信的为顾客搭配出符合顾客气质和需求的货品
成为销售精英必备七大核心能力-销售精英,高级销售技巧,销售 人员的素质 销售精英的七大核心能力： 一、忍耐力 忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下
“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗？ 二、自控力 很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。
成功销售的100个绝招 1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。 2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。 5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。 8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。 9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。 11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。 13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。 15．准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。 18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。 19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。 20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对
附加推销 1.什么是附加推销 2.为什么做附加推销 —量化附加推销 —附加推销的意义 3.怎么做好附加推销 —附加推销技巧——步骤 —附加推销技巧——时机 —附加推销技巧——产品 —附加推销技巧——对象 —附加推销技巧——手段 —附加推销技巧——机会 什么是导购 导购的工作内容 销售 服务 温习服务八步曲 亲切迎宾关心顾客产品介绍协助试穿处理异议赞美顾客附加推销美程服务 什么是附加推销 就我们的零售而言，附加推销是导购人员确定一次成交后的再一次销售行为 为什么做附加推销 量化附加推销 ●连带率=产品成交量/成交次数 ●坪效=营业收入/营业面积 ●人效=营业收入/门店员工人数 场景; 100平米店铺，导购7人，成交50次/天，平均单价100元，附加推销5次/天，平均单价100元，附加推销5次/天，平均单价20元。 ●请问连带率是什么? ●如果按公司要求的连带率1.5计算，生意额将是多少？较前期每天增加多少？全年将增加多少？ 附加推销的意义 ●对个人:销售的提升，能力的提升和体现；升职机会的增加，收入的提升（提成，升职） ●对公司：店铺销售的提升，公司资金，货品周转速度提升，公司的发展速度加快，提升市场占有率 ●对顾客：我们能满足顾客的额外需求，为顾客提供更好的服务，老顾客的不断增加。 怎么做好附加推销 哪些因素影响附加推销 ●心态 —不愿意 __不敢 ●知识 —不了解产品 —不了解运动 ●技巧 —不会 —做不好 附加推销技巧——步骤 案例：一次成功的附加推销
一位先生26岁左右，个头有1.75米，穿着休闲，进入李宁专卖店后，买了一双500多元西班牙篮球鞋，看看我们店员如何做附加推销的。 ●店员：您买了这么好的篮球鞋，您一定经常打篮球吧！ ●顾客：还行，一星期打一二次。 ●店员：NBA里，您最崇拜谁啊! ●顾客：科比、埃沸森 ●店员：哦，他们可是现今最好的进攻型后卫，您是打后卫吧！ ●顾客：是，你对篮球还真挺了解的， ●店员：还行，也喜欢？您买的篮球鞋这么专业，衣服也挺专业吧！ ●顾客：还行，不过有点旧了。 ●店员：你来的真是时候，我们新出了一款西班牙国家队队服，您看看。 ●店员：这款是我们为西班牙国家对新推出的专业比赛服，您摸这种面料感觉很舒服，是公司新开发的吸湿排 汗面料，可以避免由于大量出汗，球衣贴在身上，产生胸闷的感觉，白红经典搭配，在球场上一定很炫，西班牙篮球在世界上也是数一数二的，我拿一套给您试试咯， ●顾客：真的很不错，给我那一套吧！ 案例分析: ●案例中使用了哪些服务技巧 ●将案例中使用的服务技巧按顺序排列 附加推销步骤 赞美 关心顾客美程服务关心顾客 产品介绍 产品介绍附加推销处理异议 协助试穿 赞美 协助试穿 新观点 附加推销的过程是又一个完整的销售过程 练习 背景： 假设一名男顾客，已经买了一双1080元的足球鞋。 任务： 请在三个问题后，引出他的下一个需求。 点评 ●询问需求的时候，一定以开放式问题开始 ●三问，确定顾客需求 附加推销技巧——时机 确定一次购买以后 附加推销技巧——产品 推什么产品？ ●推销相同产品类别产品 ●推荐相同运动类别产品 ●推荐搭配产品 ●推荐新品 ●推荐特价产品 附加推销技巧——对象 推给什么人？ ●顾本人 ●一同进店的人
销售必备七大能力 一、忍耐力 忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。 在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗？ 二、自控力 很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是靠“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全靠自控。 三、沟通力 沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。 良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，
给大分享一个“提升连带销售的绝招”的文章。。。。。。 第一招：货品结构要合理，货品组合成系列 第二招：货品陈列有重点有系列 （1）主推货品重点陈列 （2）风格组合合理，陈列系列化 （3）店铺阳面应季陈列，色系清晰 第三招：导购知识要配套 1、空场时间相互考核、试穿评点 2、每日分享时尚咨询，有效利用店铺资源——时尚杂志 第四招：连带销售有方法 1、连带销售的三部曲 第一步：确认顾客的需求和兴趣 第二步：展示或者建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品，并售卖其价值 第三步：对顾客反映进行测试 2、连带销售的几种方法 方法一、寻找互搭互配 方法二、利用促销，不失时机 方法三、多为顾客去补零 方法四、新款、主推积极推 方法五、一朋友、同伴不忽略 方法六、勤展示多备选 3、连带销售过程中的注意要点 1、在销售服务过程中，开展连带销售是为了给客户更大的增值和好处，满足顾客的多样需求是我们的目的。 2、多给顾客正面及支持性建议，学做顾客的顾问，为顾客提供更多的选择，配搭建议和更多的优惠。 3、当你向顾客推荐商品时，永远用最快的速度把具体的货品展示给顾客，多多借助货品的搭配效果，而不是停留在嘴上说，说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客最生动的感受，有助于你销售每一件产品 4、永远把握销售的度，不要给顾客一种你只感兴趣做一单大生意的印象。当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给他一个说法。要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的 5、向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那里，继续介绍连带销售直到顾
客的每一种需要都被满足，到你实现了每一个存在的销售机会。连带销售不仅满足顾客的多种需要，更重要的是他增加了销售机会
大人体穴位图及特效保健按摩法（下） 20、按压合谷助排便 （当你难便或感觉未尽时，只要按压合谷便有助排便）： 用左右手交替按压合谷穴位若干次，当感觉肛门处有微动的反应时，大便即容易排出。 21、揉摩耳廓益健康 耳廓正面有300多个穴位，背面有50多个穴位，常用手掌或手指揉搓耳廓，能收到很好的保健效果。按摩耳廓，没有严格的要求，闲暇时可随时做，有条件者最好分早、中、晚或更多次揉搓，每次约5-10分钟，以发热为度。 1）使头发不白：可每天早晨起床后及晚上临睡前，用右手过头顶轻轻牵拉左耳20余次，再以左手过头顶牵拉右耳20余次，如此反复两次，持之以恒，必见成效。 2）防、治感冒：每晚坚持用热毛巾上下搓耳，双耳各搓40次。毛巾凉了时，可放入热水中浸泡后再搓。 22、夹鼻梁治牙痛 用拇指和食指加该部位。鼻梁根部是心穴，稍上处两眉中为肺穴，此两穴可镇痛，故可止牙痛。 23、按摩治疗老年斑 坚持每日用大拇指和食指轻轻捏紧斑点皮肤，上下左右移动，次数不限，不损坏皮肤为原则，通过局部反复按摩，可促进局部血液循环，使局部黑斑复活疏通后，可逐渐减轻或消除。还可用冷热水交替洗涤刺激黑斑除1-2周后也可逐渐消除。 禁忌：患者在按摩期内，严禁饮酒和吃辛辣食物。再按摩前首先剪指甲，以防损伤面部批复。可在日常生活中，坚持吃各种新鲜蔬菜和水果及五谷杂粮，可满足肌体维生素、微量元素供应，促使老人面部红润，愉快度过晚年。 24、活动脚趾健胃法
胃经络始于第二趾第三趾之间，经迎面骨再经过胃向上循行，且胃经的原穴也在脚趾的关节部位。据此理论，胃肠功能较弱的人，每天可利用10分钟，练习用二趾和三趾夹东西，也可坐卧时活动脚趾。久之胃肠功能会逐渐提高。 25、前列腺肥大按摩法 1）身体躺床上侧卧，两腿弯曲，弯腰，双腿分开，以便用手按摩阴囊根部与肛门间的凹陷处。开始一只手上下左右转圈揉动按摩500次，然后换手，再按摩500次。 2）双手按揉腹股沟；围绕尿道周围及腹股沟上下进行擦揉，用手轻揉睾丸。 3）仰卧，右手压在左手上面，从腹部左侧上下顺时针，以手掌根部按摩100次，然后，左手压在右手上面，逆时针转按摩100次，交替按摩5次，感到腹部发热、麻胀。阴茎以及睾丸、前列腺部位都有触电样刺激，又如同针灸样的酸、麻、胀感觉。 4）仰卧，双手相压，从前胸部位至外阴部位，反复按摩500次，也是双手相压以手掌根部按摩。 按照以上方法，每日早晨醒来，午睡、晚间睡前，各按摩1次。经3个月的按摩，收效就很大，尿流线增粗，排尿通畅，尿流射程加大，再无尿后滴沥不断现象，夜尿明显减少。 26、涌泉穴的主治疾病 有神经衰弱、精力减退、倦怠感、妇女病、失眠、多眠症、高血压、晕眩、焦躁、糖尿病、过等等。 ●走了整整一天的路,按摩涌泉穴非常有效。 27、指压“丘墟”、“昆仑”治疗脚部淤血 先将肌肉放松，指压外踝下端前洼处的“丘墟”和脚踝正后方的“昆仑”一边缓缓吐气一边强压6秒钟，如此重复10次； 28、按摩治尿不净
保险电话销售技巧的六大绝招 很多新人在初入这一渠道时，虽然认真背诵了话术剧本，但是签约率不高，其原因有多种，总体归纳一下，新人在进行电话销售时把握以下六大绝招，必将有效提升签约率。 推销是从融洽双方感情、密切双方关系、创造一个有助于说服顾客的良好气氛开始的，不少新人在与准客户交流时，没有设身处 地为准客户着想。促成太于急切，因而导致签约失败。其实，销售与服务是不可分割的概念。为了维护有利的客户关系，销售和服务,必须保持良好的关系?客户接受到优质的服务后会不断的再次购买。关心客户是有效销售的基石。电话销售人员要与客户建立感情，使对方考虑你的产品，一开始，抓住客户的好奇心；其次与客户进行充分交流，了解对方的喜好，然后再适时地推出自己 的产品；还有，要时时站在客户的立场上换位思考对方的心理情感。就人性的本质来看，我们每个人当然最为关心的是自己。他 们喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的信息。你要使人喜欢你，那就要做一个善于和积极的倾听者，鼓励对方多谈他们 自己。 电话销售人员只能靠听觉”去感觉准客户的反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个销售人员，并决定是否继续这个通话过程。
电话销售人员在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准 客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 针对这种情况，不少保险公司在设计话术时，会提供一个免费保险作为吸引点。但是作为新人来讲，一定要把这一卖点包装好，让客户产生继续交流的渴望。 如果想要销售产品成功，必须让准客户相信你的产品。要做到这一点必须在线上显现出你的自信的语音语调，对于新人来讲, I 升自信的几个诀窍是，多用肯定、坚定语气，多次练习，听听自己在实际销售时的录音，或请同伴或老师做点评。 对于电话销售人员来说，遇到准客户反对和拒绝是常有的事情，因此要分析产生的理由，以实施相应的对策。客户在提出这些问题时一般存在两种情况：客户真的没时间、不感兴趣，另一种则是客户故意推脱，找理由。对于前一种情况，如果对方拒绝属实，挂机前都请微笑着对对方说：谢谢，祝您工作愉快，再见。’这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂 掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响，另一种情况则要进行分析：先理解顾客的拒绝，接受、认同甚至赞美准客户的意见，不要和客户争辩。其实利用时机将问题巧妙地还给客户。回避问题，无法回答的问题就巧妙地回避它。化反对问题为卖点。在非常短的时间内抛出产品优势、把优惠讲给客户听，去吸引客户。 处理好异议，需要新人不断地多学习、多提高，不断积累自己的经验，然后去做，去行动。人只有在不断的成长中才能获得对拒绝的免疫力”如果你面对的拒绝的越多，就代表你越成熟，你越成熟，成功的机会也就越多。当新人能够在面对拒绝时，始终面
终端基本销售话术 一、如何用三句话留住你的客户 ※第一句话，选择你的开场白，让你的顾客停留。 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：你好, 欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！您想要点什么？”开始 你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：好的， 我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！ 怎么接话呢？很多导购说：好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后很多顾客 看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了。 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 一般第一句话这么说：你好，欢迎光临中华礼茶----清雅源！”把你的品牌说出来。 （1 ）因为顾客可能是在瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道 你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌。 （2 ）就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买茶的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起中华礼茶一一清雅源”就会想到你。 ※第二句话，把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！ 第二句话一般这么说：我们这里正在做XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：我们这里正在做活动！”因为现在每家都在做活动，做活动的太多了。顾客已经麻木了。这就需要我们把活动内容说出来：例如：我们正在做买满送旅游大奖活动！’ 这样顾客就感兴趣了。
随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。 一、忍耐力忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗？ 二、自控力很多时候销售人员是单兵作战的，销售人员每天要去开发客户，维护客情等，这些都不可能完全在领导的监督下进行，企业唯一的控制方式就是工作日报表，以及每天开会汇报个人的工作状况，可是如果真想偷懒是非常容易的，比如故意去较远的客户那里，路上可以休息；本来半小时谈完，结果谎称谈了三小时等等，这种方式除了损害企业的利益，更重要的也是阻碍自身的发展。我的一个朋友张先生时任某国际传媒公司中国区客户总监，他曾说当年刚投身销售工作时无论刮风下雨每天早8点出门到晚上10点回家，中午饿了就吃面包和矿泉水，三个月时间没有休息，才签下第一个客户。正是有了这种自我发展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。这种成就不是*“每日拜访表”“每天的情况汇报”逼出来的，完全*自控。 三、沟通力沟通是销售人员的必不可缺的能力，沟通含有两层含义：一是准确的采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息也准确传达给对方，二是通过恰当的交流方式（例如语气、语调、表情、神态、说话方式等）使得谈话双方容易达成共识。良好的沟通是成功销售的关键，一次有个销售主管与某超市老板谈了多次，可对方执意拒绝我们的产品进场，完不成任务这名销售主管感觉到非常大压力，看此情形我决定同他一同前往拜会这个“不通情理”的老板。但是去之前鉴于该主管一向“主动出击”的作风，我再三叮嘱“今天你只当陪客，不要说话，让我掌握对方情况再讲”。见到该超市老板时，发现对方三十不到，已在该市开设3家中型超市，一脸的春风得意自是可以想象得到。在销售主管简短的介绍后，我用比较恭谦的态度表明今天只是来和他“聊聊”，“交个朋友”，“向他学习和了解一下当地的市场情况”，而后长达3小时的谈话中，我基本只是在说“对”，“嗯”“了不起”，这位老板将他的创业发家史统统倒了出来，到最后他说“和你聊的还真不错”。最后5分钟我提到关于产品进入他卖场的事情，他满口应承。回过头再来看销售主管用的沟通方法，见到对方只奔主题，“我们是知名厂家，知名品牌，你进我们的货完全可以放心。”这套说白对一般店铺或许有用，但是对于这个“年轻有为”的老板来说，他可不认为这些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出沟通能力在销售过程中举足轻重。 四、观察力 观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息： 你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，要他去“看”市场，仍然不能得到有用的信息，那我只能说，你不适合销售这个工作。