售后服务方案
服务期满后我公司为本项目直饮水设备提供终
2小时内到达学校
12小时内解决问题。对于设备出现异常情况，为确保及时向学生提供饮用水，
） 服务商的义务和职责
1）建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。
2）配备经培训合格的专职人员负责学校直饮水的日常使用维护，定期对直饮水设备进行运
3）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到
12小时内解决问题。
4）维修工作完成后，我公司将提供一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、
5）安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后，将相关文档资料和售后服务联系方式（联
）当发生影响水质的突发性公共事件时，按法定程序及时报告，并配合有关部门做好相关处
日常巡查维保服务：安排维护人员每星期至少巡查一次，每次巡查必须做好巡查登记；每次
8）清洁整机外部卫生：应保持直饮水机外部平整光滑，其易触及的零部件棱边和尖角应圆
9）滤芯更换：正常情况下，净水器的滤芯每季度不少于更换一次，如遇供水水质不符合国
10）在服务期内，如出现中标人维保服务不到位而导致水质监测不合格，经整改后仍不合格
11） 以上检测报告、《巡查情况登记表》及更换配件做 好档案管理。
）.直饮水设备使用方学校的义务和职责
1）建立健全学校直饮水卫生管理制度和卫生管理档案。
2）制订直饮水水质事件应急处置预案。
3）配备经培训合格的专（兼）职卫生管理员。
4）加强对师生正确饮用直饮水的宣传教育。
5）学校使用方对中标供应商在服务期内的售后服务质量不定期组织满意度调查，并有权根
水质监测安全保障措施和水质监测不合格的应急方案
水质监测安全保障措施
详细内容 备注
验室
深圳安吉尔饮水产业集团有限公司 深圳市宝安区石岩街道办上屋社区北环路一号安吉
模大
4000余平方的研发大楼，150余人的研发团队，并设有微生物实验室、精密检测室、
名称 图片 品牌、型号规格、已投入使用时间、使用年限等。
品牌：欣瑞 型号：1212059
2个月
3年
电导仪 品牌：梅特勒 型号：B320338666 投入使用时间：2个月 使用年限：3年
计
品牌：JENCO 型号：PH6175 投入使用时间：2个月 使用年限：3年
恒温水浴锅 品牌：boxun 型号：DK-S24 投入使用时间：2个月 使用年限：8年以上
品牌：boxun 型号：YXQ-LS-18SI 投入使用时间：2个月
8年以上
品牌：boxun 型号：SPX-100B-Z 投入使用时间：2个月
:8年以上
品
牌：boxun 型号：SW-CJ-LFD 投入使用时间：2个月
8年
品牌：华光 型号：TYJ-2A
2个月
8年
水质监测不合格的应急方案
1）甲方和服务商的职责
接到应急事件报告后一小时内派专业人员前往
400 700 3339
郑有烧，139********
2）应急事件处理体系
1小时内赶到现场，及时查明原因，消除污染，
2L每人每天确保安全、卫生和充
培训方案及培训进度
确保直饮水设备正常安全的使用，特制定培训方案。
义务界定
我公司负责对本项目中的每一所学校的使用人员进行使用培训，通过编制培训教材、
现场操作讲解等方式，负责对使用方进行操作培训，直至使用方熟练掌握，
我公司负责对学校的使用人员技术培训。
我公司负责编制并免费提供专用培训教材和使用手册，通过现场操作讲解等方式对使
5年以上的安装维修和保养经验。
学校负责界定校方对接人员和参与培训的人员及数量，地点在相关学校。
培训内容
直饮水设备技术原理和相关性能
直饮水设备使用方法和实际操作要领等
直饮水设备日常消毒维护和管理技术
水知识和安全饮水知识教育
水质应急事件处理方案的讲解
培训进度
直饮水设备安装结束3天内组织主要对接人员沟通
直饮水设备验收合格后一周内，组织学校对接人员和师生代表等相关人员按照培训内