1、目得
规范保洁员言行，提高保洁员得服务形象。
2、适用范围
适用于公司所有保洁员。
3、职责
保洁员严格按要求规范言行举止。
4、内容
4、1仪容仪表得基本要求。
4、1、1上岗前应按规定穿着管理处统一得制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子得颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。
4、1、2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4、1、3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4、1、4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。
4、2言行规范及纪律要求。
4、2、1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。
4、2、2不得当众整理衣服。
4、2、3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4、2、4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。
4、2、5一切拾获物品要交公，严禁私留。
4、2、6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。
4、2、7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司得各项规章制度。
4、2、8不做有损公司形象得事，不准擅自拿公司得物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4、2、9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。
4、2、10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
清洁安全管理规定
1．目得
确保保洁员作业时人身安全。
2．适用范围
适用于各管理处保洁员
3．职责
保洁员须遵守本安全管理规定。
4．内容
4、1牢固树立“安全第一”得思想，确保安全操作。
4、2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4、3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、4清洁人员必须熟悉药水得用途与操作规程。
4、5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。
4、6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。
清洁器械管理规定
1．目得
正确操作清洁器械，延长其使用寿命。
2．适用范围
适用于清洁器械得管理。
3．职责
保洁员负责器械得保管、使用、保养、更换与申报。4、2领用清洁器械时，领用人自行检查设备得完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作得，由领用人自行负责。
4、3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。
4、4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。
4、5清洁器械得使用人必须经过有关器械使用得培训。
4、6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。
4、7清洁器械不得随便借给她人使用，造成后果由领用人负责。
清洁工具管理规定
1．目得
防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。
2．适用范围
清洁工具得管理。
3．职责
保洁员负责保管各自领用得清洁工具。
4．内容
4、1发放给各岗位、人员得工具必须责任到人。
4、2对各岗位得清洁工具实行统一编号或各自作标记。
4、3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人得清洁工具各自保管。
4、4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具得由当事人负责赔偿。
4、5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用得，可以到分管经理处以旧换新。
4、6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐得义务。
4、7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。
保洁员培训管理
1．目得
通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率与质量。
2．适用范围
各管理处新入职及在职保洁员培训。
3、职责
3、1分管经理负责保洁实际操作得培训。
3、2分管经理负责监督、检查与指导保洁培训工作。
4、内容
4、1xx培训
4、1、1公司简介、职业道德、服务意识。
4、1、2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。
4、2岗位培训
4、2、1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。
4、2、2多项清洁操作规程、实际操作。
4、2、3多类清洁剂、用品、用具得正确使用。
4、2、4其它
4、3培训安排与考核
4、3、1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。
4、3、2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。
抹物操作规程
2、适用范围
适用于保洁员抹物操作。
3、职责
保洁员须按本规程操作
4、内容
4、1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
4、2xx使用中要经常清洗，保持干净。
4、3使用前将洗净得毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。
4、4从物体得一端尽头抹到另一端。
4、5物体表面如有较厚得污渍，可先用刀片铲干净。
4、6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
4、7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
4、8镜面物体需要用质量好得呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
4、9按一定顺序依次抹净室内办公用具与墙壁（从上到下，从里到外）。
4、10桌面上得主要物品，抹净后按原来得摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。
4、11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。
拖地操作规程
1.目得
规范拖地操作，并提高工作效率。
2范围
适用于保洁员拖地操作。
3、职责
负责地面得清洁工作。
4、内容
4、1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
4、2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
4、3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己得视线之内）。
4、4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
4、5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
扫地操作规程
1．目得
确保地面干净、整洁。
2．适用范围
适用于保洁员扫地操作。
3．职责
保洁员须按本规程操作。
4、内容
4、1准备：扫把、铲刀（必要时）。
4、2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍得可用铲刀铲去。
4、3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
4、4工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。
污渍清洁操作规程
1．目得
适用于污渍清洁。
3、职责
保洁员负责污渍清洁工作。
4、内容
4、1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”得原则。
4、2起渍时，从污渍外边得不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。
4、3对于深度渗透得污渍，需要耐心地重复擦洗。
4、4对于表面就是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。
4、5对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。
4、6氯水就是常用清洁剂，适用于任何物体表面。
4、7油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。
4、8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。
4、9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。
玻璃刮操作规程
1．目得
通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。
2．适用范围
适用于玻璃刮得操作。
2.职责
保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。
4、内容
4、1清洗时,先用毛套将兑好得清洁剂得水涂抹在玻璃上。
4、2涂水完毕后,将玻璃刮上得胶条与玻璃保持一定得角度以,从玻璃得上端均匀刮至下端,使刮过得玻璃上不见水痕。
4、3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
4、4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
4、5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
4、6更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。
不锈钢设施得清洁操作规程
1．目得
确保不锈钢设备表面光亮。
2．适用范围
适用于不锈钢制品得清洁。
3、职责
保洁员负责不锈钢设施得清洁。
4、内容
4、1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）
4、1、1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。
4、1、2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。
4、2不锈钢得清洁。
4、2、1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。
4、2、2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。
4、2、3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。
4、2、4用干净得干毛巾将不锈钢上多余得不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾得毛碎。
4、2、5抹不锈钢油得毛巾与干布一定要专用，不可混用。4、3、2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。
4、3、3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。
4、3、4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。
4、3、5对于有烟灰缸得垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。
柏油路面清洁操作规程
1．目得
保持柏油路面干净，整洁。
2．适用范围
适用于柏油路面得清洁。
3．职责
保洁员负责砖路地面得清洁。
4、内容
4、1用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。
4、2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面得青苔。
4、3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。
4、4巡回保洁，及时扫除路面杂物。
4、5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。
楼层通道、楼梯得清洁
1．目得
保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。
2．适用范围
适用于楼层通道、楼梯清洁。
3．职责
保洁员负责楼层通道、楼道得清洁。
4、内容
4、1楼层通道得清洁
4、1、1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。
4、1、2从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。
4、1、3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类得污渍，可用刀片清除干净。
4、1、4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。
4、1、5每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。
4、2楼梯得清洁
4、2、1备垃圾铲，扫把。
4、2、2从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。
4、2、3每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。
4、2、5每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。
4、2、6每月用长柄鸡毛掸对楼道得高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。
4、2、7入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。
4、3注意事项：
清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。
桌椅清洁操作规程
1．目得
确保桌椅干净。
2．适用范围
保洁员负责清洁桌椅。
4、内容
4、1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。
4、2将毛巾放在配有清洁剂得水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。
4、3从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。
4、4毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。
4、5从上到下，擦净桌框、桌腿与椅架、椅腿，靠近地面得部位不应留有泥土、污迹。
4、6桌椅清洁得频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。
玻璃门、窗、清洁操作规程
1．目得
确保玻璃、门、窗干净、整洁
2．适用范围
适用于玻璃、门、窗、得清洁。
3．职责
保洁员负责玻璃门、窗、得清洁。
4、内容
4、1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。
4、2先用刀片刮掉玻璃上污迹。
4、3按玻璃清洁剂清水1：5得比例兑好清洁液。
4、4把浸有玻璃清洁溶液得毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应得力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
4、5清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上得水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上得水份。
4、6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上得水份。
4、7玻璃上得水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上得水抹干。
4、8最后用地拖抹地面上污水。
4、9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动得地方需摆放“高空作业”标识牌。
灯具清洁操作规程
1、目得
确保灯饰干净、明亮。
2.适用范围
适用于灯具得清洁。
3.职责
保洁员负责灯具得清洁工作。
4、内容
4、1日光灯得清洁
4、1、1备梯子、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。
4、1、2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩得固定螺丝，取下灯罩。
4、1、3先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，再用干抹布抹干水份。
4、1、5将抹干净得灯罩装上，并拧紧固定螺丝。
公共洗手间清洁操作规程
1、目得
确保洗手间干净，整洁，空气流通。
2、适用范围
适用于公司公共洗手间得清洁。
3、职责
保洁员负责辖区内公共洗手间得清洁工作。4、2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
4、3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
4、4清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池得顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
4、5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。
4、6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。
4、7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。
4、8喷洒：按规定喷洒除臭剂。
4、9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
4、10清洗频率：根据使用情况应随时保持洗手间得清洁。
4、11注意事项：
4、11、1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。
4、11、2注意保持洗手间空气畅通。
清洁保养常用得清洁剂
1、目得
确保清洁人员正确使用清洁剂。
2、适用范围
适用于公司所有保洁员
3、职责
保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。
4、内容
4、1中性类清洁剂
4、1、1洗洁精：适应于任何环境下得除污，使用时，按不同清洁工作得需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度得洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
4、1、2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固得污渍。
4、1、3玻璃水：专门用来清洗玻璃与瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面得污渍。当遇到较难清洁得表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。
4、2碱性类清洁剂
4、2、1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。
（使用范围：红砖地面顽固污渍）。
4、2、2洗衣粉：就是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）。
4、2、3洗手液：就是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）。
4、3酸性类清洁剂
4、3、1强力洁瓷灵：就是一种极具腐蚀性得清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后得精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后得粗糙石材、洗手间便池）。
4、3、2洁厕精：就是使用较广泛得清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。
4、3、3漂白水：就是使用较广泛得清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。
4、3、4 105石水：就是一种进口得石类清洁剂，内含溴素成分，就是较理想得石类开荒清洁剂。
4、3、5盐酸：就是适用于粗糙石类开荒清洗得洗涤剂，对水泥有较强得渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管得指导下使用。
4、3、6天那水：就是一种除油漆及玻璃表面污渍特强得清洁剂，不适用于物品本身就是油性得污渍。
4、3、7去污粉：就是一种除污较强得清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍得运河污效果较好。
4、3、8不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面得污渍。所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例得清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围得试用观瞧其效果。然后决定就是否大范围使用，使用时，为防止意外，
清洁机械使用、保养程序
1、目得
通过正确使用、保养与严格得管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。
2、适用范围
适用于专业清洁机械得操作。
3、职责
保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序。
4、内容
4、1吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘得专用清洁设备。
4、1、1操作程序
4、1、1、1把软管接驳在机身上，插入220伏电源。
4、1、1、2开动时按顶上得开关按钮。
4、1、1、3吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
4、1、2注意事项
4、1、2、1使用前，检查机内尘袋就是否已清尘。
4、1、2、2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
4、1、2、3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
4、1、3保养工作
4、1、3、1使用完毕后切断电源，取下软管与管夹头，将绕好得电线挂于机身外壳。
4、1、3、2将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
4、2垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具得载运。
4、2、1操作程序
4、1、1、1作业时垃圾车停放在路边右侧。
4、1、1、2前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号与垃圾袋，可放置生活垃圾。
中间放置保洁用具。
4、1、1、3推车行进时应靠路得右侧行进。
4、2、2注意事项
4、2、2、1使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具就是否放置到位。
4、2、2、2使用后，放置到指定得保管地点。
4、2、3保养工作
4、2、3、1保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。
4、2、3、2定期对脚轮涂拭润滑油。
4、2、3、2垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。
公共区域清洁标准作业规程
1、目得
保证环境洁净。
2、适用范围
管理辖区域得公共环境清洁工作。
3、职责
3、1清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
3、2保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。
4、内容
4、1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁4、1、2每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。
4、1、3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。
4、1、4每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。
4、1、5每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）。
4、2垃圾得收集及清运处理
4、2、1每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）得垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾得容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜得通道与时间，有电梯得，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。
4、2、2在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。
4、2、3要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。
4、2、4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾得容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。
4、2、5垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。
4、2、6垃圾清理过程要必须做到彻底清理。
办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主，所有垃圾应集中收集，统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间，由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日，于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日，应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.11在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主办（主管）处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4．质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读！
上海仁爱医院保洁人员管理方案 （草案） 一、指导思想： 为了注重企业环境，经过行业环境分析、市场情况的调查研究、消费者对环境要求的提高，竞争对手分析与选择、企业内部条件分析、企业的使命及战略目标的选择、实施与控制，现通过人事、院办讨论决定，由医院管理实行对保洁工面试--专业培训--试用--录用--考核，进 行规范化管理，以适应市场需求、企业发展。 二、保洁员的管理方法： （一）、实行自主招聘、院内管理：按照科室区域划分为责任范围，由科室护士长管理，按制度进行考核。 （二）保洁员的要求： 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全 纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，及时做好保洁工作。应积极主动、团结协作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向科护士长汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 （三）、保洁员工作时间（各科室的工作时间可根据科内作息时间而定）： 1、日班：7：30----11:00；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:30 13:00（13:30）----16:30 2、值班：7:30---10:30；冬天（12月份至1月底）：8:00---11:00
11:00（11:30）-----20:30 （四）、保洁员工作职责： 主要负责医院内公共区域以及华谊党校16、17楼办公室区域卫生保洁工作。医院内所有产生的垃圾分类收集、妥善放置。 （五）、保洁员工作范围 责任区内的保洁范围：地面、地角线、墙面、天棚，护栏、扶手，内外窗台、门、窗、窗帘，灯具、开关、插座，病床档、床头柜、空床抽屉、空置橱柜里面，诊室内桌、椅、沙发、茶几，电话、传真机、计算机、打印机、空调等电子设施，饮水器具、烟灰缸、茶叶盒、笔筒、墨水瓶，花盆花卉、工艺品、宣传板；衣架、衣柜、书柜、书架，防火、报警、卫生箱等设施及其他摆设品。 三、医院保洁员的岗位职责 1、医院保洁员应热爱本职工作，有责任心。 2、医院保洁员应虚心学习，不断提高工作业务水平。日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 3、医院保洁员相互间应搞好团结互助，如发生吵嘴、打架斗殴，立即予以制止，劝其辞退，性质严重交保卫科或辖区派出所处理。 4、医院保洁员应服从科室、项目部管理人员的工作分配及管理。 5、医院保洁员应做到不迟到、不早退，特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。 6、医院保洁员工作要认真负责，要严格要求自己，要保质保量完成每日工作量。 7、医院保洁员应着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违法违纪的事情。
物业公司保洁员作业流程及标准 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。
二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。 2、清洁作业程序 （1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （2）然后用干抹布抹净不锈钢表面上的水珠（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （3）置少许不锈钢油于干抹布，对不锈钢表面进行拭抹（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。 （4）每天用抹布擦拭轿厢内装饰板，用拖布托擦轿厢地面。 3、清洁保养标准 （1）每日擦拭、清扫一次，每月对电梯门壁打蜡上光一次。 （2）不锈钢表面无污迹、无灰尘，可映出人影（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。
★1 ▲1：物品领用记录表。▲2：工作巡查记录表。▲3：派工单。 1.0 目的
为规范家政服务作业程序，确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督： 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务，领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注：每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。
保洁员岗位规范操作流程 大堂清洁操作规程 1、目的保持大堂清洁 2、范围小区内所有大堂、电梯 3、作业规程 (1每天7:30—8:30,14:00—15:00分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。 (2清洗不锈钢垃圾筒,洗净石米放回原位。 (3用扫把清扫大堂地面垃圾,用刀片或铲刀铲除地面胶渍,水泥渍等污垢,用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。 (4清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。 (5用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。 (6用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。 4、注意事项 (1工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置,不能乱摆乱放。 (2注意文明用语,见到业主或领导等都应微笑问好。 5、标准:无污渍,无蜘蛛网,无灰尘、垃圾。 楼道清洁操作规程 1、目的保持楼道的整洁
2、范围楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗,楼道开关及灯具的清洁。 3、作业规程 (1 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只,从顶屋至底屋清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中,用胶桶装水放一樽盖洗洁精,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。 (2备毛巾2条(干、湿各1条,胶桶(装水,由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,勤洗毛巾及换水。 (3清洁消防栓、管、天花,备扫把1把,胶桶(装水抹布,先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。 (4每小时巡视检查楼道内外卫生1次,将垃圾清扫干净。 4、标准 (1每星期清扫,擦抹2次,楼梯级每月拖抹1次,窗户玻璃每月清洁1次。 (2目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 5、注意事项 (1擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将电箱门打开,以防触电。 (2注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。 公共场地和马路清洁操作规程 2、范围小区的汽车道、人行道等。 3、作业规程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
保洁员作业流程及标准 时间:2009-11-19 15:27来源:蜂巢网作者:本站整理点击:44次 一、楼厅大堂 1、清洁范围 大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。 2、清洁作业程序 （1）每日清理大堂两次（7：45－8：15；13：30－14：00），每两小时巡查一次。 （2）用拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，循环清扫。（拖把不易过湿，拖擦后，放置“小心地滑”标示牌） （3）用湿抹布拧干后，擦抹大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施， 每日一次。 （4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。 （5）每日用干净抹布擦拭门玻璃、窗一次。 （6）出入口的台阶每日清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。 （7）每日擦抹开关一次。 3、清洁标准 （1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。 （2）公共设施表面无明显灰尘。 （3）门玻璃、窗，无水迹、手印、污迹。 （4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。 4、安全及注意事项 擦拭开关要用干抹布以防触电。 5、设施检查 全面检查大堂设施完好无损，如有损坏，记录上报管理员。 二、楼层通道 1、清洁范围 所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。 2、清洁作业程序 （1）每天用拖把拖擦地面。（拖把不易过湿） （2）每周用抹布擦抹墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每日一次。 3、清洁标准 （1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。 （2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。 4、工作过程中应注意事项 擦地时地面不准过湿，以免造成人员滑倒。 三、电梯轿厢 1、清洁保养范围 电梯轿厢。
保洁员仪容仪表及言行规范 1. 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2. 适用范围 适用于公司所有保洁员。 3. 职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4. 内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求。 4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 4.2.2不得当众整理衣服。 4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。 4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。 4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 清洁安全管理规定 1．目的 确保保洁员作业时人身安全。 2．适用范围 适用于各管理处保洁员 3．职责 保洁员须遵守本安全管理规定。 4．内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。 清洁器械管理规定
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
保洁员管理作业指导书 一、目的： 提高保洁工作效率，加强劳动纪律，建立健康、向上的团队氛围。 二、范围： 适用公司内部保洁员 三、岗位职责： 1、掌握保洁工具的使用知识，保管好所用工具，使用后隐蔽存放。 2、负责保持管理区内卫生清洁。 3、负责管理区内设施设备的清洁工作。 4、及时清理管辖区域内的死角卫生，不得出现积存垃圾现象。 5、负责对管理区内垃圾及时清运至中转站；容量不得超过垃圾池、 垃圾桶的4/5。 6、按相关规定负责管理区内的消杀工作，每季度定期购买药品对寝室楼道进行灭四害，夏季按照每月执行。 7、接受公司各部门负责人的监督检查，对于检查发现的问题及时进行整改。 8、完成上级领导交办的临时工作。 四、方法与控制过程 1、每天7点上班，提前十分钟到岗，认真做好保洁前的工具、着装等准备工作。 2、每天需按照公司的保洁作业细则认真完成本职工作。 3、保洁员对责任区域内的工作完成情况负责，在上级或公司领导检
查中如发现有卫生问题，将视情况在当月考核中进行奖惩。 4、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 5、保洁员不得有意探听公司领导的谈话和电话内容，不得将一切办 公用品、资料等物品带离办公区域。 6、保洁员在当值期间如遇特殊情况，需暂时离开岗位时，必须知会 行政主办经过同意后方可离去不得擅自请他人顶岗或调班。 7、工作中发现可疑人员或突发事件，应立即向相关人员汇报。 8、行政主办每天至少一次对保洁相关工作进行抽查，并将问题点及 时指出提醒更正。 五、作业项目、作业标准及频度 1、保洁作业顺序 清洁许总、邓总、许图办公室--------清洁大小会议室--------办公楼卫生间清洁-------清扫道路-------清捡绿地杂物---------打捞水系杂物（含景观带卫生）--------清洁办公楼道（含窗户、扶手、大门等）----------对外围（道路、绿地巡回保洁一遍（此顺序循环至所有楼道保洁完毕）--------清扫宿舍楼卫生(娱乐室、许总家庭清洁、招待室、寝室旁消防钢梯)---------清扫剩余未拖洗楼道卫生--------倾倒垃圾桶 2、需保洁的项目 道路、绿地、花池台面、1#楼楼道地面及楼梯扶手、寝室旁消防钢梯、窗户玻璃、下窗框、窗台、卫生间、总经理办公室、
培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准
化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01
1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50
为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
幼儿园保洁员一日工作流程及要求 作任务工作要求7：308：30打扫园长办公室、保健室卫生办公桌、沙发无尘、地面干净无污渍8:30-11：301、3、收拾、清洗已用鞋套，整理干净鞋套 2、擦拭、消毒三楼户外活动场所玩具及清扫地面卫生。 3、擦拭、消毒二楼户外活动场所玩具及清扫地面卫生。 4、擦拭、消毒3-1楼楼梯墙裙、栏杆及地面卫生。 5、完整填写以上区域消毒记录。 1、楼梯地面光亮、整洁、无污渍、水痕、栏杆上无手印、玻璃物上无污渍、印痕。 2、大小型玩具无尘土、拜访整齐、干净、消毒到位。 3、墙裙干净、无尘、并重点做好边线卫生。11：30-12：00 1、打扫一楼大厅、过道、墙裙、玻璃及地面卫生。 2、擦拭过道内植物盆卫生，定期给植物浇水。 1、走廊地面整洁、无污渍、水渍。 2、墙裙光亮整洁、无任何痕迹。 3、玻璃物上无污渍、印痕12：00-12：30进餐、收拾进餐区域卫生地面无油渍、无食物残渣12：30-14：00午休时间自由休息，但进出幼儿园需登记、打卡14：00-15：301、继续完成一楼大厅、过道、墙裙、玻璃及地面卫生 2、打扫一楼教师会议室卫生，消毒桌椅。
3、收拾、清洗已用鞋套，整理干净鞋套会议室内物品摆放整齐、消毒到位。15:30-16:201、维持大厅、走廊、楼梯、卫生间卫生，做好离园前卫生工作。 1、地面干净、无尘土、无杂物。16：20-17:20 1、拖扫3-1楼楼梯台阶； 2、拖扫1楼大厅及过道地面楼梯台阶无杂物，无污渍。地面光亮无尘土，无印记。17:20—18:00 1、收拾整理清洗门厅已用鞋套，晾晒已洗鞋套，准备干净鞋套 2、清洁整理清洁工具，为明天的工作做准备三楼多功能厅地面整洁无污渍，窗台及室内设施无灰尘。备注： 每周四进行卫生大扫除，卫生检查纳入本月考核。 幼儿园保洁员日工作流程及要求
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
保洁员岗位规范操作流程 大堂清洁操作规程1、目的保持大堂清洁2、范围小区内所有大堂、电梯3、作业规程（1）每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。（2）清扫不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。（3）用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。（4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清扫。（5 大堂清洁操作规程 1、目的保持大堂清洁 2、范围小区内所有大堂、电梯 3、作业规程 （1）每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。 （2）清扫不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。 （3）用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍 等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。 （4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清扫。 （5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。 （6）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。 4、注意事项 （1）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。 （2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。 5、标准 无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。 楼道清洁操作规程 1、目的保持楼道的整洁 2、范围楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗， 楼道开关及灯具的清洁。 3、作业规程 (1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。 （2）备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。 （3）清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶（装水）抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。 （4）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。 4、标准 （1）每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。 （2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 5、注意事项 （1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。 （2）注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。
保洁作业操作流程 1、灯具的清洁：适用范围：社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具； 工作程序：A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分；D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；E、从上到下，将灯柱擦干净；标准：无积尘，无乱张贴，无污迹； 注意事项：A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 2、公共场地和道路的清洁： 适用范围：草地、道路和绿化带； 工作程序：A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶；标准：A、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内；注意事项：A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯； 3、排水沟的清洁：适用范围：社区内的排水沟；
工作程序：A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。 4、游乐场、室外健身区的清洁：适用范围：社区内的游乐场所、室外健身区；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁剂等工具；B、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；C、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗干净；D、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；标准：A、清洁后无灰尘，无污迹；B、目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；注意事项：A、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；B、发现未按规定使用场地内设施时，应礼貌的予以制止、纠正。 5、停车场的清洁：适用范围：社区内的停车场；工作程序：A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具；B、用笤帚将地面卫生清洁干净；C、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通；标准：A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；B、每天清洁，每月用水冲洗地面一次；注意事项：A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：适用范围：社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；工作程序：A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无斑点，所有瓷砖都要保 持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁； 5、卫生间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。2）会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）卫生间
（1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和卫生间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。 2、每周清洁工作 1）每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。 4）每周四彻底擦拭各行政办公室的门及门框。 3、每月清洁工作 1）大厅玻璃门及各办公区域的玻璃窗户每半个月（每月15日、30日）彻底清理一次。 2）办公区域的窗帘每半个月擦拭一次。 3）大厅的鱼缸每10天换一次水，并内外擦拭干净。 五、巡视保洁 每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。巡视范围：公司前台大厅、卫生间、会议室、会客厅、楼梯、台阶，发现杂物，立即清理。每次巡视结束后，回到大厅前台，维护大厅卫生，使其保持干净。
保洁作业指导书一、目的 本指导书指导保洁人员的各项清洁作业。 二、控制程序 区域工具流程 卫生间（茶水间）马桶刷、抹布、胶皮 手套、卫生间清洁告 示牌、拖把、尘推、 洁厕粉、洗手液、草 纸、垃圾袋、玻璃刮、 水桶 卫生间清洁： 1、清洁前将清洁告示牌放在卫生间木门外 2、清扫地面，倾倒垃圾并更换垃圾袋。 3、将便池、坐便器逐一冲水，用洁厕粉进行深度清洁。并用专用抹布擦干 4、用专用抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。 5、将面盆用水冲洗后，用洗手台布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将 台面、面盆、水龙头、洗手液擦干净。 6、补充卫生间的消耗品，如草纸、洗手液。 7、用拖把拖地，由里向外,全部清洁干净。 8、填写卫生间清洁工作单，收拾清洁用具及清洁告示牌。 注意事项 1、检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管，并做应急处理(如 关闭水阀，清理污水，开窗通风)，挂维修牌。 2、由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。 3、清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。 4、卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。 茶水间清洁： 1、将茶水间烧水机在不工作的情况下用干抹布擦净，无灰尘污迹。 2、用尘推清理灰尘与垃圾，再用拖把将地拖一遍。 3、把茶水桶内的水倒干净，并清洗茶水桶。 生产车间（通道、玻璃、隔板、仓库）胶皮手套、抹布、水 桶、扫帚、簸箕、尘 推、磨地车、清洁剂、 垃圾袋、玻璃刮、尘 推、拖把、清洁剂 车间内通道清洁： 1、清扫捡拾地面垃圾，按生产线排列次序由里向外逐一进行。 2、使用干尘推由里向外小心进行地面推尘、保洁。不能用湿尘推或拖把，以免沾污机器与产品。 3、定期用磨地车对车间路面进行深度清洁。 4、倾倒清运全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。 车间外通道清洁： 1、车间外通道需分段拖地，留出足量空间供行人通过。