卫生保洁管理服务指导书
清洁保洁、消杀工作开展总体指导思路
保洁卫生工作是物业管理工作中一项重要内容，制定公共区域日常清洁、保洁、消杀及垃圾处理工作计划，制定物业清洁保洁各岗位区域工作标准、检查控制规程并执行是完善项目物业管理工作决定性因素之一。
服务中心将对小区外围、道路、楼梯间、公共区域及公共设备、设施等实行标准化、规范化清扫保洁工作。保洁主管、班长负责清洁工作的作业指导、日常巡视、工作安排、管理监督，确保保洁人员按照作业频度、标准，开展实施日常工作，并保持高标准的清洁服务效果。清洁保洁工作由经过培训并考核合格的保洁员负责，设置区域，分片管理。
现代清洁工作已经从传统意义上的清、扫转变为现代的专业性的“保洁”上来，要义是防止建材的磨损，变色、生锈、发霉等。因此，如本公司获得管理权，在清洁保洁的过程中，合理使用清洁用品，保持外观整洁，减少腐蚀。使用无污染清洁剂，提高建材在使用过程中的抗磨损能力。
温馨提示
消杀工作的开展应围绕“预防为主，全面达标”的工作原则，根据季节的变化，制定出相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁以及其他消杀工作做好。
消杀范围：垃圾箱、垃圾池、中转站、地下室、绿化带、楼道、天面、机房、仓库、厕所、沉沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾池等
室外区域场所及饭堂、值班室以及各四害孳生、活动频繁地带。过程中尽量把消杀工作安排在活动人群相对少或晚间进行，工作中要尽力把噪音和刺激性气味降到最低，确保小区业主的工作、生活不受影响。在消杀工作的管理上，我们将实行周期性区域消杀，对“四害”重点区域，在周期性消杀的同时增加消杀力度，严格控制蚊虫、苍蝇密度集发区，控制、消除老鼠、白蚁的危害。
保洁部架构
保洁部
主管
一组二组三组
保洁员保
洁
员
保
洁
员
施工影响环境卫生的应对措施项目楼盘的开发建设周期长，前期业主入住后，部分楼栋依然在施工当中，为消除其产生的影响，拟订措施如下：
1、合理分区，即要求开发建设将生活区与施工区合理分开（有条件的情况下）。
2、及时清扫施工方留下来的垃圾及杂物（由施工单位负责，本公司严格监督）。
3、产生灰尘的施工，均要求施工单位在作业前洒水。
4、产生超分贝数噪音的施工，服务中心将与施工单位进行协商，避免在正常的作息时间作业，严格监督夜间的情况，尽可能的避免夜间施工的实施。
5、施工使用材料存在有害物质的，服务中心将与相关施工单位协商，妥善处理。
6、垃圾管理及处理
保洁员在自己工作区域内，对垃圾箱的清洗、生活垃圾的收集、建筑垃圾堆放的处理等，将严格按照作业指南进行规范化操作，聘请专人处理辖区垃圾，工作中做到定点存放，及时清理、清洗垃圾箱、筐、池等相关部位，垃圾日产日清，避免四害孳生。
总体作业流程设计
工作指导性计划表：
内容工作周期主要质量标准
地面清扫每天清扫2次地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水
公共场地保洁巡视型保洁所有公共场所无杂物、垃圾、纸屑、烟头等，保洁率99%
以上
公共场地清洗每周1次干净无污垢地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无杂草、无
积水
地面彻底檫洗每月1次干净无污迹，
楼道、走廊、通道及扶手每天清扫1次、檫
洗扶手1次，每周
拖洗地板2次
无广告、无垃圾、无乱张贴、杂物无乱堆放、扶手和消防
箱无尘，无蜘蛛网
洗手间每天清扫2次
消毒2次
干净无异味
生活垃圾清理日产日清100%达到日产日清、整洁无味无污
垃圾池、桶清理清洗每天1—2次垃圾桶、箱每天清理1—2次/天，垃圾池每天清洗1次/
天，整洁无味无污无黏附物
建筑垃圾清理每二天1次干净整洁
水池、水箱等清
洗保洁消毒
每年1次达到标准
“四害”消杀每月1—2次无四害严重滋生，控制在标准之内公共设施设备保
洁
每天1次干净整洁、无尘
电梯轿厢每天2次干净无污迹
工作流程1、清扫工作安排在早晨7：30至12：00，下午2：30至18：00，8小时保洁
2、垃圾收集及外运工作上午9：00至11：00，下午4：30至5：30
3、消杀一般安排深夜，提前出示警示牌。
督导方式1、保洁员划分包干责任区域，每周队评比一次，每年、年度服务中心评比一次。
2、主管、班长每天巡视，不定期检测，经理每月不少于四次进行不定期检查。
激励方法月先进发一定的奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格者警告，连续2各月不合格辞退，年终评比5%的淘汰。
保洁标准工作程序及检规程序
相关区域卫生清洁工作标准
1、卫生间清洁保洁标准：
（1）标准：
①地面无脚印、无污迹，无明显积水，无烟头纸屑、杂物等；
②厕位隔板、地面、墙面、天面等保持干净，无蜘蛛网并及时清除垃圾更换垃圾袋，；
③大、小便器保持干净无异味、无反冒迹象；
④管井内无杂物、蓄水箱内无污垢；
⑤各种标识标牌干净整洁；
⑥保持玻璃、洗手台干净、洗手盘内无污垢；
⑦保持卫生间内空气清新、无异味、无蚊、虫滋生等；
⑧保洁工具不得放置在卫生间内。
（2）注意事项：
①作业时需设置作业标志；
②尽量在无人时完成作业；
③注意不使用高强酸、缄度的清洁用品，避免卫生间瓷面受损坏；
④预见、发现反冒、堵塞等现象，及时通报或处理；
⑤注意卫生间保洁工作的质量检查；
2、小区道路、公共场地等室外设施清洁保洁工作标准
（1）标准：
①各道路、公共场地无积尘、无烟头纸屑、杂物、无污迹；
②路面无杂草，路面周围绿篱无杂物；
③宣传栏、公告牌干净整洁无积尘；
④各垃圾箱内外部洁净，无虫蚊滋生现象；
⑤草坪、地面无烟头纸屑、杂物等；
⑥灯饰、指示牌、视觉识别系统无积尘、无污迹；
⑦休憩设施干净整洁、无污迹；
⑧公共部位的墙面及玻璃幕墙干净无污迹，墙面2米以下无积尘；
⑨各观景、防护栏杆、草坪灯、高杆灯肢体、立杆等外表无积尘、无污迹，路树低位枝、叶干净、无积尘；
⑩无装修垃圾乱倒乱堆现象，如发现及时清理，垃圾清理时中转站或垃圾池及时清洗、垃圾清运无遗漏；
（2）注意事项：
①加强巡视，发现不洁状况及时清理，合理使用清洁用品；
②清扫前适当的洒水，避免灰尘过大，先清扫，后擦拭设施；
③及时清洁垃圾箱内的垃圾，并保持垃圾箱内外部的洁净；
3、大堂清洁保洁标准：
（1）程序：
①准备洗涤装置及清洗药剂，按操作程序将大堂地面及大堂外走廊、台阶清理干净（大理石或瓷砖面）；
②擦干或用机器吸干地面积水；
③按操作程序对地面打蜡；
④一定时间间隔后进行二次打蜡；
⑤抛光；
⑥墙面、天面及大堂区域设施设备的保洁。
（2）标准：
①大堂地面、走廊、台阶无积尘、地面光亮、无脚印、杂物灰尘；
②玻璃、镜面、墙面无尘、无手印；
③天花面及角落无蜘蛛网；
④大门干净整洁、无积尘；
⑤标识标牌及电梯门口干净整洁；
⑥设施设备（如消防箱）外表无积尘、污迹；
⑦垃圾箱、筐及时清理并更换垃圾袋，保持外表干净、整洁。（3）注意事项：
①注意在大堂保洁作业时的时段控制；
②注意清洁器具、材料的选择及保养；
③使用适合的清洁用品。
4、地下室（车库）清洁保洁标准：
（1）程序：
①清扫地面垃圾；
②清理排水沟垃圾、杂物；
③对标识标牌进行保洁；
④天花面、管线保洁；
⑤对地下室岗亭及设备进行保洁；
⑥对消防箱等外表进行保洁。
（2）标准：
①入口、地面无垃圾、无积尘、无杂物、无积水、无青苔；
②无乱堆乱放现象；
③墙面、柱子、天花面、管道无积尘、无蜘蛛网；墙面无手印及乱写乱画痕迹；
④排水沟渠无淤积、无杂物、无异味、无四害滋生源；
⑤标识、标牌及灯具无积尘、干净、整洁；
⑥岗亭设施设备无积尘；
⑦道卡无污迹、积尘。
（3）注意事项：
①作业时先洒水；
②作业时注意不得损坏业主的车辆及公共设施；
③注意个人人身安全。
5、楼道清洁保洁标准
（1）标准：
①单元门各部位干净整洁无积尘，无乱粘贴及痕迹；
②地面及楼梯阶梯保持干净整洁、无污迹、无积水、无脚印、无灰尘；
③墙面、天花面无手印、无乱写乱画、无蜘蛛网、无灰尘；
④扶手保持干净、无积尘、浮尘，脱漆、生锈；
⑤楼层标识、标牌铭牌无积尘、干净整洁；
⑥楼道内无小广告粘贴，楼道内粘贴的消防检查表、卫生保洁情况表保持完整性、干净、无积尘；
⑦天面无垃圾乱堆乱放；
⑧消防箱、管线、电表箱无积尘、干净整洁；
⑨楼道内垃圾箱、筐外表干净，垃圾及时处理，无垃圾超过容积的三分之二，处理烟头烟灰；
（2）注意事项：
①注意作业时段的选择；
②注意作业区域的遗漏；
③注意遵守安全操作规程。
6、设施设备的保洁：
（1）标准：
①用鸡毛扫拂尘；
②用微湿的干净的布进行擦拭，保持干净整洁无积尘；
③清洁地面，保持地面干净无积水；
④周围环境整洁卫生、无灰尘、蜘蛛网，乱粘贴等；
⑤作业时与设施设备管理人员一起，遵守安全操作规程。
7、电梯清洁保洁标准：
（1）程序：
①作业时需设置标志，暂停运行；
②打开电梯控制箱，按动指定按钮，电梯停止运行后作业；
③清理轿箱内垃圾；
④用吸尘器吸边角部位以及各门轨的沙子；
⑤用洗干净的半湿布将电梯门及轿箱四周作保洁清洁作业；
⑥用不锈钢保养剂均匀涂抹不锈钢部分。
（2）标准：
①电梯墙面干净卫生、无手印及污迹；
②轿箱地板（地毯）无垃圾、不洁物、灰尘；
③天花无灰尘及蜘蛛网；
④按键及指示牌、灯无积尘、干净；
⑤边角部位无泥沙、积尘；
（3）注意事项：
①注意警示标志的设立；
②注意在规定时间合理掌握，不在多人时作业；
③注意操作时电梯必须是停止运行状态。
保洁管理及保洁工作的督导、控制方式
1、保洁部的主要职能
（1）物业辖区日清洁保洁服务工作；
（2）保洁工作服务的组织和实施；
（3）“四害”的消杀工作；
（4）特约的保洁有偿服务工作；
（5）其他相关工作。
2、保洁部的行政及人事管理
（1）部门的人事管理工作，协助员工的招聘工作；
（2）制定工作计划；
（3）部门的日常行政管理；
（4）作业工具的保管；
（5）员工的培训及考核工作；
（6）其他工作。
3、工作要求的督导方式
目的：规范清洁、保洁作业，保障服务落实，为业主提供优质服务，创造小区美好的环境。
职责：清洁部负责清洁、保洁服务的运行作业。
（1）在工作的过程中，端正思想，熟悉程序，按保洁员上岗要求规范上岗仪表仪容，使用文明语言；
（2）熟悉作业规程，严格控制作业质量，按时按频度落实作业；
（3）主管巡查工作，设立专项投诉信箱，多重监督；
（4）灭“四害”工作必须严格按照“安全操作条例”作业，避免意外事件发生，工作实施前一天内必须在相关区域警示设立标志，并做好应急措施；
（5）高空作业必须按照“高空作业操作条例”实施，必要时外请专业施工队伍；
（6）工作时尽量避免影响业主的正常生活；
（7）建立回访机制，听取意见，改进工作方式，保障物业的保值、增值。
检查督导机制如下：
检查督导流程
服务中心领导及质量检查员
主管每天巡查
公共部位清洁保洁
公共设备
清洁保洁
公共设施
保洁
“四害”消
杀
质量评价登记（作
为考核内容之一）
检查合格检查不合格
检查资料存档责成返工落实再检查
保洁部作业指南
保洁部作业指南
部门保洁部岗位主管文件编号
服务中心保洁部部长岗位工作规程
目的范围职责
1、全面了解保洁部工作职责和范围。
2、熟悉岗位工作规程、合理安排本部门工作，进行合理化、规范化管理。
3、确保和提供一个干净、整洁的居住环境。适用于清洁服务管理1、安排、落实和监督本部门工作。
2、带领部门工作人员完成各项工
作任务。
3、完成上级领导交办的其它任
务。
态度要求：热爱本职工作，增强服务意识，做到热情、谦虚的工作态度。
着装要求：每天上岗前必须检查仪表、仪容，穿着工作服。
1、对部门工作部署作计划，做到有条理性、规范化、可行性强。
2、部门日常工作安排合理，平均划分责任片区。
3、有针对性的组织部门进行学习，落实工作安排。
4、小区地理位置，楼宇排列，单元分布、户数、公共部位区域位置等，做到心中有数。
5、接到业主投诉、建议时，要热情耐心、谦虚，了解情况，是本职工作范围能解决的及时解决，不是自己本职工作范围的要及时上报，作记录并做必要的说明和解释。
6、虚心、请教和听取住户的意见和建议，做好走访记录，增强与住户之间的良好关系，努力改进工作的不足，取得用户的理解、支持、配合和信赖。
7、到业主家拜访或发放意见表，及解决投诉意见的回访。
8、做到每天到小区巡查两次，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域卫生以及设备状态做到心中有数。
9、发现问题及时有效地安排人员解决。
10、根据工作实际需要，按月发放作业工具，努力降低消耗，节约成本，从严控制原则。
11、组织部门召开会议或学习时，内容简明扼要，讲解要点，切入重点。
12、每年有计划的安排人员，进行疏通沉沙井工作，保证畅通。
13、临时大扫除或其它工作安排时，能够迅速组织和落实部门进行工作。
14、按卫生区域合理指定地点，集中堆放，监督清运。
15、病虫害防治，应贯彻“预防为主、综合防治”的基本原则，按时间、计划、季度进行安排和落实消杀工作。
16、组织员工参观学习先进的单位在清洁、卫生等方面做法和经验，取长补短，不断改进工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
17、组织部门员工，参与服务中心办公室组织，对消防训练和火警、匪警等突发案件的应急措施进行学习。
18、做到每月公平、公正、的评价员工考勤工作，不徇私情。
19、认真填写当天的工作内容完成情况，详细、真实作记录。
20、对特约服务要求，部门提供卫生清洁服务时，做到规范、合理安排人员，无过夜，无乱收费现象。
21、检查员工劳动纪律，着装情况。
22、检查员工完成工作质量。
保洁部作业指导书
部门保洁部岗位保洁员文件编号
服务中心保洁部保洁员岗位工作规程
目的范围职责
1、规范岗位工作规程。
2、熟悉本职工作，及个人的工作
区域。
3、确保小区环境清洁、干净。
适用于住宅小区清洁
服务管理
1、完成区域内的清洁工作。
2、完成领导所赋予的其它工作任务。
3、按时完成业主要求的特约服务。
态度要求：热爱本职工作，增强服务意识，做到热情、谦虚的工作态度。
着装要求：每天上岗前必须检查仪表、仪容，穿着工作服。
岗位规范及日常事物处理：
1、对小区楼栋分布和排列，单元排列、户数、排号等，及需要清洁的公共设施位置，做到心中有数。
2、辖区内的工作区域，了解自己需要清洁的工作范围。
3、清洁工作时间注意洒水，减少灰尘，避免影响业主、他人出入。
4、垃圾桶清洁春、夏天每天擦洗一次，秋、冬每周擦洗两次，目测清洁，无异味。
5、垃圾早、晚进行清理、清运各一次，保洁时间随见随扫，垃圾保持日产日清。
6、同志间关系做到互相帮助，互相学习，取长补短，共同提高服务质量和业务水平。
7、中转站设备、垃圾清运车、垃圾桶等每天清洗两次，目测干净、无污染。清洁车辆，干净、无异味，车辆性能良好。
8、保管好个人卫生工具和材料，努力降低损耗，节约使用原则。
9、对局部或大面积消杀时，要尽量挑选上班时间，避免业主、住户出入和生活的受影响。
10、每天按时清扫地面、楼梯、消防通道、办公室清扫玻璃清洁等，随见随扫，保持清洁。
11、大堂、电梯请扫、拖洗、打腊工作时必须挂出，“小心地滑”“电梯清扫，请稍等”等安全提示。
12、虚心听取业主反映，尽量满足要求，在工作中不准与业主住户发生争吵和冲突。
13、给业主、住户提供清洁服务时，做到按质、按量、按时完成工作。
14、特约服务工作时，不向业主索取钱物，无乱收费现象。
15、记录每天工作内容的完成情况，总结未完成工作的因素，需要改善那些方面等，做详细的记录。需要帮助的及时上报部门领导，讲明原因。
16、及时有效的制止，在工作中发现人员随意乱丢垃圾的行为。
17、日常清洁工作的范围和设备，保持干净。
18、举止端庄，规范统一要求自己。
19、按时上下班，不迟到、早退，有事请假的良好习惯。
20、对业主对工作满意提出表扬时，态度要谦虚。
21、工作中热心、灵活的帮助业主困难的需要，树立服务中心形象。
绿化部作业指南
部门绿化部岗位部长文件编号
服务中心绿化部部长岗位工作规程
目的范围职责
1、全面了解绿化部职责和范围。
2、熟悉岗位工作规程、合理安排工作，进行合理化、规范化管理。
3、营造小区美好的绿化环境。
适用于住宅小区绿化服务
管理
1、安排、落实和监督本部门工作。
2、带领部门工作人员完成各项工作
任务。3、其他
态度要求：热爱本职工作，增强服务意识，做到热情、谦虚的工作态度。
着装要求：每天上岗前必须检查仪表、仪容，穿着工作服,女员工化淡妆。
岗位规范及日常事物处理：
1、按服务中心考勤管理规定，按时签到。
2、制定部门的工作计划，合理安排工作人员。
3、组织部门与绿化相关知识的进行学习，培训新进的员工。
4小区绿化环境，绿化面积、品种的分布做到心中有数。
5、安排好部门的日常工作，必要时进行讲解和解释。
6.1、接待业主时放下手中工作，相迎问好，邀请入座，倒茶。
6.2、尽量避免客人减少等候时间，并表歉意。
6.3、在客人面前站立自然，两肩放松自然下垂，音量适中，吐词清楚。
6.4、有关人员不在时，可代约时间，并表歉意。
6.5、他人互相访谈时，不打断客人之间的谈话，确实需要打断时，先经允许方可。
6.6、送客时有“送声”。
7.1、接待业主投诉要有耐心，不推委，并详细了解投诉内容，不轻易许诺。争吵、论事论非，立即反应，采取措施。
7.2、自己工作范围的，立即按相关工作程序处理。
7.3、不是自己工作范围的，一时解决不了；超过范围，不能推委，做好记录，及时上报相关部门领导处理，并做必要说明。
7.4、跟进落实，做到有始有终。
8、虚心听取住户意见和建议，做好住户走访记录，请教业主对绿化工作的满意度，努力改进绿化管理工作中的不足。
9、到业主家拜访虚心请教绿化种植、培植花草知识。
10、对花、草、乔木的生长习性进行建立档案，做到心中有数，需要补救的要及时跟踪、施肥、浇水、成长情况有记录。
11、每天到小区巡查两次，善于发现问题和及时安排人员解决问题，（虫害、补缺、树木枯死、空地需要补缺等）。
12、每月发放绿化工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制原则。
13、每周准时召开工作例会，总结工作经验，部署工作，会议简明扼要，讲解工作要点。
14、部门工作分配要求，合理化、规范化。
15、突击任务时，能迅速组织和带领部门员工展开工作，积极地完成任务。
16、垃圾按分类安排地方，集中堆放，监督和安排及时清运。
17、对局部、大面积虫害，具有针对性，安排和落实。
18、每天的工作内容完成的情况，总结未完成的因素，详细、真实作记录。
19、月考勤，做到公平、公证、公开的工作标准进行，不徇私情。
20、举止端庄，规范统一严格要求自己。
21、按时上下班，不迟到、早退，有事请假的良好习惯。
绿化部作业指南
部门绿化部岗位绿化管理员文件编号
服务中心绿化部绿化管理员岗位工作规程
目的范围职责
1、全面了解本职工作范围和职
责。
2、规范绿化工作程序。
3、提供和营造小区美好的绿化
环境。
适用于住宅小区绿化
服务管理
1、服从部长的日常工作安排。
2、完成区域内工作量。
3、其它工作
态度要求：热爱本职工作，增强服务意识，做到热情、谦虚的工作态度。
着装要求：每天上岗前必须检查仪表、仪容，穿工作服。
岗位规范及日常事物处理：
1、保持个人良好的工作形象，严格执行公司的着装规定，按时上下班。
2、接到业主建议时，要热情耐心，了解情况，做必要的说明和解释。
3、按部门工作计划时间，对绿化面积分布特征、形状，进行自然式修剪、人工式修剪或混合式修剪。（休眠期、生长期修剪）
4、按时锄杂草、松土，保证绿化面积的美观及绿草、树木的成长。
5、按浇水标准，草地、树木浇水湿度均匀，局部或大面积施肥用量分布均匀。
6、及时发现绿化、乔木等枯死的进行补缺，保证成活率、绿化率。
7、对任意残踏草地、折断树支的人员进行劝阻，温磬提醒业主、住户，小区的美好的绿化环境靠大家来共同遵守。
8、业主投诉要有耐心、虚心，了解投诉内容，是本职工作范围的及时解决，尽量满足要求，不是自己的要及时上报。工作中不准与业主吵架或发生冲突。
9、虚心请教业主对自己管理绿化保洁工作区域的满意度、意见，努力改进自身工作中的不足。
10、巡逻、检查绿化区域园林绿地、树木花草生长情况，并在工作中，善于发现问题和及时处理问题。
11、爱护个人作业工具，节约使用原则，避免浪费。
12、合理分配自己工作时间段，有序进行工作，完成工作顺序。
13、对部门的临时有工作安排时，积极地参与和完成工作。
14、对区域内垃圾按规定时间安排，集中堆放，及时地清运。
15、对自用的垃圾清运车设备，保持干净，使用性能良好。
16、对区域的绿化局部或大面积虫害，具有针对性展开工作，按时间虫害的密度，进行消杀。
17、提供室内绿化服务，不向业主索取钱物，无乱收费现象。
18、在台风来临之前做好，花草树木稳固等工作。
19、每天的工作内容完成情况，详细、真实作记录。
20、举止端庄，规范统一，严格要求自己。
21、按时上下班，不迟到、早退，有事请假的良好习惯。
财务部岗位说明书
办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主，所有垃圾应集中收集，统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间，由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日，于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日，应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.11在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主办（主管）处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4．质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读！
保洁员仪容仪表及言行规范 1. 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2. 适用范围 适用于公司所有保洁员。 3. 职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4. 内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求。 4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 4.2.2不得当众整理衣服。 4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。 4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。 4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 清洁安全管理规定 1．目的 确保保洁员作业时人身安全。 2．适用范围 适用于各管理处保洁员 3．职责 保洁员须遵守本安全管理规定。 4．内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。 清洁器械管理规定
★1 ▲1：物品领用记录表。▲2：工作巡查记录表。▲3：派工单。 1.0 目的
为规范家政服务作业程序，确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督： 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务，领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注：每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。
保洁安全生产操作规程 安全及注意事项 a) 大风天气注意高空坠物。 b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。 d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方 安全及注意事项 a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 b)清洁工作不要损伤被清洁物。 清洁工安全生产操作规程 一、工作前必须检查所用工具、设备是杏完好，有否不安全因素。 二、8 公尺以上高空操作时，必须系好安全带。作业上空如有高压线与裸体线时，应采取安全措施后，方能施工。 三、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（60度），并要采取防滑措施。 四、喷药水时，要戴好口罩，站在上风向操作。 五、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种毒品管理和使用的制度。 茶水间安全生产操作规程 一. 茶炉必须有安全装臵，对阀门安装要适当。 二. 茶炉间严禁存放易燃、易爆和有毒物品。 三、对茶炉和管道应经常检查 , 以防污水流入。 四、水必须烧开( 水温必须达到 100 ℃〉。 五、工作时间内不准喝酒和私自离开工作岗位，必须随时注意开、关水龙头。 六、茶桶加锁，防止坏人破坏。 七、每天早上送茶水前，必须做好盛具的清洗卫生工作。 八、热水瓶必须保持完好。瓶口木塞要塞牢，以兔烫伤人。 九、保证用水温达到 100 ℃的真正开水，确保茶水的清洁卫生。 十、送茶水时车子要平稳，停车要稳固。刹车要常检查。 十一、隔夜的茶水要清除 , 茶桶必须上好锁。
仓库安全管理规程 一、一般仓库 1、材料、工具、另部件设备堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当。精密工具、量具应妥善放臵。 2、搬运刃口、毛刺或涂油的工具及零件，一定要戴手套，放臵稳当，货物不准露出货架。 3、工具、零部件不准放在电器开关附近或压在电线上。 4、不可在光滑或涂油的零部件上行走。所用梯凳，不可有泊垢 , 放臵要牢固。 5、夜间搬运物品时，应有充分照明，道路畅通。应根据物件重量和体力强弱进行搬运，以防发生事故。 6、两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致。用电瓶车运输零部件，应放平稳、牢固。 7、加热后的零件必须冷却后再进行点数、运输和存放。必须将热物件运输时，须用适当容器 , 并装设“热活”标志 , 以防烫伤。库内应通风良好。 8、货物堆放距屋顶、墙壁、灯具不得少于 50 厘米，距屋柱或货垛之间不得少于20 厘米。 9、采用吊车、行车、或其它起重机械、作室内搬运时，应遵守相应的机械安全操作规程，并应与其他工种密切配合。 中央空调机房安全生产操作规程 一、值班人员要不断的检查安全防护设施和设备运转情况，发现问题，立即处理，以保证安全生产。 二、值班中如发现事故隐患，应立即报告领导，并设法排除，同时将详细经过记入记录本。机房内禁止存放易燃易爆物品。 三、值班人员应做好清洁卫生，以保证设备和工作场地整洁。值班时加强巡回，了解生产情况，及时调节。 四、值班员应经常检查室内所有阀门和仪表，各种大、小阀门是否正常和适用。 五、交班者应在下班前30分钟做好交班准备工作，如查点工具，清洁场地和检查设备运行状况等，并把本班工作情况写入记录本。 六、接班人应提前5—10分钟到班，会同上班查看设备运转情况并检查工具、用
保洁作业指导书一、目的 本指导书指导保洁人员的各项清洁作业。 二、控制程序 区域工具流程 卫生间（茶水间）马桶刷、抹布、胶皮 手套、卫生间清洁告 示牌、拖把、尘推、 洁厕粉、洗手液、草 纸、垃圾袋、玻璃刮、 水桶 卫生间清洁： 1、清洁前将清洁告示牌放在卫生间木门外 2、清扫地面，倾倒垃圾并更换垃圾袋。 3、将便池、坐便器逐一冲水，用洁厕粉进行深度清洁。并用专用抹布擦干 4、用专用抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。 5、将面盆用水冲洗后，用洗手台布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将 台面、面盆、水龙头、洗手液擦干净。 6、补充卫生间的消耗品，如草纸、洗手液。 7、用拖把拖地，由里向外,全部清洁干净。 8、填写卫生间清洁工作单，收拾清洁用具及清洁告示牌。 注意事项 1、检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管，并做应急处理(如 关闭水阀，清理污水，开窗通风)，挂维修牌。 2、由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。 3、清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。 4、卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。 茶水间清洁： 1、将茶水间烧水机在不工作的情况下用干抹布擦净，无灰尘污迹。 2、用尘推清理灰尘与垃圾，再用拖把将地拖一遍。 3、把茶水桶内的水倒干净，并清洗茶水桶。 生产车间（通道、玻璃、隔板、仓库）胶皮手套、抹布、水 桶、扫帚、簸箕、尘 推、磨地车、清洁剂、 垃圾袋、玻璃刮、尘 推、拖把、清洁剂 车间内通道清洁： 1、清扫捡拾地面垃圾，按生产线排列次序由里向外逐一进行。 2、使用干尘推由里向外小心进行地面推尘、保洁。不能用湿尘推或拖把，以免沾污机器与产品。 3、定期用磨地车对车间路面进行深度清洁。 4、倾倒清运全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。 车间外通道清洁： 1、车间外通道需分段拖地，留出足量空间供行人通过。
卫生间清洁作业指导书 1、目得 本程序指导卫生间得清洁作业。 2、控制程序 2、1工具准备 卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀 b.恭桶、小便池清洁剂(洁厕剂)、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂 c、卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球 2、2清洁程序 2、2、1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁得卫生间门口,以示客人卫生间正在清扫。 2、2、2把卫生间门关好,准备进行清洁工作。 2、2、3清扫地面,并将台面、地面上得垃圾收入大垃圾袋。 2、2、4清洁小便池、坐便器,先将其逐一冲水后,用专用洁厕剂沿池壁倒入池内,进行消毒并做清刷前准备。 2、2、5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。 2、2、6用恭桶刷将便池内外刷洗干净,并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。 2、2、7将面盆用水冲洗后,带上胶皮手套,用适量得全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面,并将镜子用玻璃刮刮干净后,用专用得抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。 2、2、8倾倒垃圾更换垃圾袋,并检查清扫天花板、空调出风口上得灰尘及蜘蛛网等。 2、2、9补充卫生间得消耗品,如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。 喷洒卫生间空气清新剂。 2、2、10将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后,用清洁墩布墩擦地面,由里向外,全部清洁干净。
2、2、11填写卫生间清洁工作单,做好最后得检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌,清洁工作完毕。 2、3注意事项 2、3、1检查卫生间内所有设施设备,如发现损坏、丢失或异常情况,应立即报告主管经理,并登记备查。 2、3、2重点检查小便池、坐便器、下水管,一旦发现堵塞,应立即将其封闭并在显著位置贴上告示,严禁使用。及时上报并配合疏通人员进行疏通及疏通后得清洁工作。 2、3、3检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器,发现损坏或异常及时报修。 2、3、4由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。 2、3、5清洁抹布必须严格分类使用,分类放置,绝对不可混淆。 2、3、6地面、小便器、坐便器必须干净干燥,镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。 2、3、7卫生间各类用品补充齐备,手纸擦手纸更换后必须锁好。 2、3、8卫生间天花板每周彻底清洁一次,地面每周清洗打蜡,每日夜间抛光保养。 2、3、9卫生间内捡拾到得任何物品,需马上报告主管并上交保洁部备案。 2、3、10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。 生产车间清洁作业指导书 1、目得 本程序指导生产车间得清洁工作 2、控制程序 2、1工具准备 A、清洁工具盒、胶皮手套、百洁布、手刷、扫帚、簸箕、垃圾袋、清洁剂喷壶、铲刀、玻璃刮、清洁抹布、地面尘推、墩布、墩布车、告示牌、铝合金梯子 B、全能清洁剂、强力除油剂、除渍剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、牵尘剂、抛光蜡水 C、吸尘器、抛光机、肩背吸尘器 2、2清洁程序 2、2、1将清洁工具及用品准备好并放置在规定地点后,开始清洁工作。 2、2、2清扫捡拾地面垃圾,按生产线排列次序由里向外逐一进行。
保洁员管理作业指导书 一、目的： 提高保洁工作效率，加强劳动纪律，建立健康、向上的团队氛围。 二、范围： 适用公司内部保洁员 三、岗位职责： 1、掌握保洁工具的使用知识，保管好所用工具，使用后隐蔽存放。 2、负责保持管理区内卫生清洁。 3、负责管理区内设施设备的清洁工作。 4、及时清理管辖区域内的死角卫生，不得出现积存垃圾现象。 5、负责对管理区内垃圾及时清运至中转站；容量不得超过垃圾池、 垃圾桶的4/5。 6、按相关规定负责管理区内的消杀工作，每季度定期购买药品对寝室楼道进行灭四害，夏季按照每月执行。 7、接受公司各部门负责人的监督检查，对于检查发现的问题及时进行整改。 8、完成上级领导交办的临时工作。 四、方法与控制过程 1、每天7点上班，提前十分钟到岗，认真做好保洁前的工具、着装等准备工作。 2、每天需按照公司的保洁作业细则认真完成本职工作。 3、保洁员对责任区域内的工作完成情况负责，在上级或公司领导检
查中如发现有卫生问题，将视情况在当月考核中进行奖惩。 4、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。 5、保洁员不得有意探听公司领导的谈话和电话内容，不得将一切办 公用品、资料等物品带离办公区域。 6、保洁员在当值期间如遇特殊情况，需暂时离开岗位时，必须知会 行政主办经过同意后方可离去不得擅自请他人顶岗或调班。 7、工作中发现可疑人员或突发事件，应立即向相关人员汇报。 8、行政主办每天至少一次对保洁相关工作进行抽查，并将问题点及 时指出提醒更正。 五、作业项目、作业标准及频度 1、保洁作业顺序 清洁许总、邓总、许图办公室--------清洁大小会议室--------办公楼卫生间清洁-------清扫道路-------清捡绿地杂物---------打捞水系杂物（含景观带卫生）--------清洁办公楼道（含窗户、扶手、大门等）----------对外围（道路、绿地巡回保洁一遍（此顺序循环至所有楼道保洁完毕）--------清扫宿舍楼卫生(娱乐室、许总家庭清洁、招待室、寝室旁消防钢梯)---------清扫剩余未拖洗楼道卫生--------倾倒垃圾桶 2、需保洁的项目 道路、绿地、花池台面、1#楼楼道地面及楼梯扶手、寝室旁消防钢梯、窗户玻璃、下窗框、窗台、卫生间、总经理办公室、
保洁服务作业指导书- -M I07
文件编号： 版本号：A/0 生效日期：2011.09.10 某实业发展有限公司管理体系保洁服务作业指导书
0.修改批准页
1、目的 本文件规定物业服务区域的保洁工作实施规范管理，以确保所辖区域的环境卫生、整洁，为职工和住户提供一个健康、安全的生活和工作环境。 2、适用范围 本文件适用于公司所辖物业区域内公共环境卫生清洁工作的管理。 公司的清洁发包给外包方，公司要求外包方建立保洁班专门向我司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在外包方签订的合同中规定此项） 3、定义和缩写 本程序采用ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。 4、职责和权限 5、工作程序 清洁服务控制程序流程图
保洁服务流程图
5.1管理方式和范围 5.1.1 方式：未外包项目和外包项目。 1﹚未外包项目按作业指导书执行， 2﹚外包项目由公司与外包商签订外包合同，具体按《外包管理控制程序》（GHSY∕MP13）。 5.1.2 范围： 1﹚未对外承包区域的范围包括（公共区域地面、道路、场所、楼梯、公共 设施清扫及垃圾清运和环境消毒杀虫等）； 2﹚对外承包区域根据签订的合同内容约定。 5.2 保洁区域分片负责，小区管理处将物业保洁服务区域的范围分片到每个清洁绿化工具体负责，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量，并让每位清洁绿化工都知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求，小区主任负责填写及联系承包方填写《清洁区域责任表》（RGHSY/MI07—01）。记录保存在小区办公室；责任人及清洁范围有变化时及时更新。 5.3 清洁 5.3.1 花园小区、高层建筑（带电梯）楼宇的清洁 一.楼道的清洁，执行一扫、一抹、一拖程序。 A每日依从高层到低层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免扬起尘土，每天打扫二次。 B打扫完后，用半湿拖把按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地，每天拖擦一遍。 C．用拧干的湿抹布将楼梯扶手擦拭一遍；应无污迹、无尘土，每天擦拭一遍。 D 清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 E在清扫楼梯的同时对楼梯照明灯进行检查，发现损坏或不亮时要及时报小区管理处维修。 F 每日擦拭电梯轿厢，公共部位玻璃、走廊、门窗、消防箱、灭火器一遍，做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼梯道窗台无尘土，玻璃轿厢清洁明亮，保持楼梯灯罩及开关面板的清洁。
办公室保洁作业指导书 1.目的 规范和指引办公室保洁作业。 2.适用范围 公司办公室的保洁工作。 3.责任归属 3.1环保领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行办公室具体保洁工作。 4.方法与过程控制 4.1日常保洁项目 4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。 4.1.2清扫拖抹地面。 4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。 4.1.5抹净空调送风口及照明灯具。 4.2保洁基本步骤： 4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。 4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。 4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。 4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。 4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的位置放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。 4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。 4.3保洁时注意事项： 4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 4.3.2不应扔掉有记录的纸张。
BJ-12保洁作业安全操作作业指导书 版本号：A 修改状态：生效日期：2002年7月1日 保洁作业安全操作作业指导书 1.0 目的制订安全作业措施，规范保洁员安全作业程序，预防伤亡和意外事故发生。 2.0 适用范围保洁部全体在职员工。 3.0 管理内容 3.1入职前培训时，所有保洁员均须培训本作业指导书，并在《培训记录》上作记录。3.2保洁员在工作过程中除应遵守本作业指导书所规定的内容外，还应主动采取安全防护 措施并遵守公司其它管理制度。 3.3安全作业操作要求 3.3.1 保洁员在岗作业（擦拭单元楼层玻璃、尤其钟点工服务擦拭业主和住户的玻璃） 时，严禁搭乘凳子或站在窗台上危险作业，严禁翻越窗户、翻越栏杆悬空危险作 业。 3.3.2 搭乘梯子作业（如清除墙面顽垢、擦拭高灯灯具等）时，须有两人（或以上）配 合工作，并采取系保险绳等安全防护措施。 3.3.3收集生活垃圾，不许将垃圾桶拖移；搬运或清运较重垃圾，应有两人以上员工配 合工作（尤其上坡、下坡路段），人前车后，遵守交通规则，严防伤人撞车事件发生。
3.3.4清洁天面露台天沟时，严禁攀越围墙栏杆向下探望，严禁脱离岗位而在天台围墙 上行走、跳跃。 3.3.5擦拭车库悬空管道、打天花蜘蛛网时须有安全保护措施（如戴草帽等），并注意 不要对车库停放的车辆造成破坏或污染。 3.3.6使用酸类（尤其草酸、重垢清洗剂）清洁剂，须先查看使用说明书，使用时需戴 胶手套等作保护措施，注意：勿让药液入口、伤眼。 3.3.7保洁工具房和垃圾站用电必须规范操作，严禁私拉乱接插座或线路，严禁将衣 物、 版本号：A 修改状态：生效日期：2002年7月1日 毛巾等覆盖于风扇、灯具之上。若有无法正常使用时，须及时向客户中心或工程 部报修，严禁非专业人员私自维修或拆卸。出门时须关闭电灯及风扇电源。 3.3.8严禁湿手触摸电器、开关或电源，严禁用湿毛巾等擦拭电源开关、插座或带电设 施设备。 3.3.9若发生火警，要查实并确认为何种物质起火，须正确使用灭火器材灭火并报警。 若为电源设备或电路起火，切忌使用消火栓灭火。 3.3.10若发现天然气泄漏，须打开门窗让空气流通通畅，并可辅以扇子或扫帚加速空气 流动，严禁按门铃和开启、关闭电源开关。 3.3.11除“四害”药品须专人保管（上锁）和使用，标识清楚，并建立购买和使用档 案，将责任落实到指定人员。严禁将药品随意摆放，防止中毒事故发生。 3.3.12使用除“四害”药品前，须认真阅读并清楚懂得“使用须知” ，熟悉药液配比浓 度和使用方法。施药时须有保护措施，操作过程中严禁打闹嬉戏，严禁将喷枪对 人。 3.3.13洗车保洁员在洗车过程中，要细心细致，防止划伤手指和损伤车辆的事故发生。 4.0 相关记录 4.1 《培训记录》
物业管理公司保洁岗位 作业指导书 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理公司保洁岗位作业指导书
1.0标准 1.1清洁用品处理及使用标准 1.1.1尘布 处理： 湿尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。 干尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。 使用： 擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。 擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。 擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。 注意： 使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水 印。 灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触 电。 尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。 1.1.2尘推 处理： 使用前8小时喷静电除尘液，增加尘土的附着力。 使用：
推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。 注意： 尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。 1.1.3墩布 处理： 湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿 干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使 用。 使用： 当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹 当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。 注意： 墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。 1.2清洁标准 1.2.1卫生间： 1.2.1.1坐便器内外干净、无污迹 1.2.1.2纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确 1.2.1.3手纸补充或更换及时 1.2.1.4洗手液补充及时，洗手液不小于5cm 1.2.1.5隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。 1.2.1.6门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹
保洁安全操作规程 一、公司所讲的安全是包括交通安全、消防安全、治安安全、生产安全在内的 广义的安全。 二、全体工作人员，必须坚决贯彻“安全第一，预防为主，防消结合”的方针， 时时刻刻提高警惕，确保安全，防止火灾和自身盗窃，防止不法分子破坏捣乱。 三、在保洁作业时，无论使用手动工具或机械工具，都必须礼貌让人，及时躲 闪来往车辆。 四、使用升降机、梯子或集体作业时，必须放置警示黄牌，易滑地面使用湿物 擦拭时，必须放置小心地滑黄牌。 五、高空作业时必须系安全带，并检查安全带绳索及固定部分是否牢固，高空 中使用的工具必须放置稳固，以防坠落发生危险。 六、日常工作中，使用的工具或设备出现损坏，应及时修理或更换，不准使用 不合格的工具作业。 七、工作中使用的运输工具由专人负责，不准非专业人员操作。私自使用者如 发生问题后果自负。三轮车不准在坡道骑行，不准在离机动车较近或其它贵重物品存放窄小的地方骑行。在经过路口，车辆出入口、行人较多的地方应减速慢行。车辆使用出现故障，当事人必须及时上报修理，隐瞒不报者追究责任。 八、机械工具必须有专人使用，严禁把机械设备、工具给非专业人员使用。私 自使用的自行承担后果。培训员工使用机械工具必须经主管负责人批准。 九、工具或机械工具暂停使用时，必须靠边找安全地带整齐摆放，以免阻碍交 通，造成不安全因素。 十、严禁在保洁区域或库房使用220伏以上电器设备。使用电动机械应有人看 管，工作完毕必须切断一切设备的电源。 十一、所有保洁人员不准乱动各类阀门、消防设备、电器开关、电梯等一切设
备、设施，如需使用必须上报主管，请工程人员配合工作。 十二、保洁区域内不准私自存放易燃、易爆等物品，以防发生火灾。 十三、未经批准，不准到非保洁区域闲逛，更不准到电气机房、水暖机房等大型设备间，以免发生危险。 十四、遇雨、雪天气等，必须在出入口，台阶、大厅等易滑地方放置小心地滑黄牌，确保行人安全，以防责任事故发生。 十五、严禁在库房，垃圾点等区域吸烟，防止火灾发生。 十六、高空作业时，严禁保洁员在下面进行清扫工作，应保持一定距离，以防高空坠物。 十七、在工作中使用过氧乙酸、洁厕剂、外墙清洗剂等含腐蚀的药剂时，请勿用鼻子近距离闻；使用此类药品时应轻拿轻放，以防药液溅到皮肤、眼睛或其它部位。严禁把酸性药品放在大理石地面、桌面、电器上，防止毁坏物品，使用以上药剂必须贴标签，以防误用发生危险。 十八、稀料、杀虫药剂等使用必须经领导批准。不准私自将药剂赠予别人，使用中必须贴上标签以防误用发生危险，剩余药剂应及时交回库房，严禁在其它地方存放。 十九、上班时间不准穿易滑工作鞋，以免摔伤。 二十、车库工作人员必须及时躲闪来往车辆，必要时停止工作让行，在车辆周围近距离工作，必须小心谨慎以防损坏。所有工具必须靠墙存放，以防阻碍通行发生危险。 二十一、工作中打开污水井盖、水蓖子等必须放置标牌。工作完毕恢复原位，应做到谁打开谁盖好，现场负责人应起到检查作用。 二十二、所有清洁工作，必须严格遵守操作规程，避免一切事故发生，违章者重罚，出现事故应负一定责任。 二十三、上下班骑车应严格遵守交通法规。人车多时、过往路口时，应该减速慢行或推行。以防发生交通事故，下班期间发生事故责任自负。 2018年1月1日修订
卫生间清洁作业指导书 1、目的 本程序指导卫生间的清洁作业。 2、控制程序 2.1工具准备 a.卫生间工具盒、恭桶刷、面盆刷、百洁布、清洁抹布、清洁剂喷壶、胶皮手套、玻璃刮、卫生间清洁告示牌、墩布清洁车、铲刀 b.恭桶、小便池清洁剂（洁厕剂）、全能清洁剂、洗手护肤液、空气清新剂 c.卫生纸、擦手纸、垃圾袋、芳香球 2.2清洁程序 2.2.1将卫生间清洁告示牌放置在将要清洁的卫生间门口，以示客人卫生间正在清扫。 2.2.2把卫生间门关好，准备进行清洁工作。 2.2.3清扫地面，并将台面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。 2.2.4清洁小便池、坐便器，先将其逐一冲水后，用专用洁厕剂沿池壁倒入池内，进行消毒并做清刷前准备。 2.2.5用百洁布、全能水、干净抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。 2.2.6用恭桶刷将便池内外刷洗干净，并用专用抹布将小便池、坐便器外围擦干。 2.2.7将面盆用水冲洗后，带上胶皮手套，用适量的全能清洁剂、面盆刷及百洁布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将台面、面盆、水龙头、皂盒擦干净并抛亮。 2.2.8倾倒垃圾更换垃圾袋，并检查清扫天花板、空调出风口上的灰尘及蜘蛛网等。 2.2.9补充卫生间的消耗品，如手纸、擦手纸、洗手液、除臭球及喷香器内香水。喷洒卫生间空气清新剂。 2.2.10将地面边角、小便池、坐便器、台面下清理干净后，用清洁墩布墩擦地面，由里向外,全部清洁干净。 2.2.11填写卫生间清洁工作单，做好最后的检查工作。收拾整理好所有清洁用具及清洁告示牌，清洁工作完毕。
2.3注意事项 2.3.1检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管经理，并登记备查。 2.3.2重点检查小便池、坐便器、下水管，一旦发现堵塞，应立即将其封闭并在显著位置贴上告示，严禁使用。及时上报并配合疏通人员进行疏通及疏通后的清洁工作。 2.3.3检查全部电器如干手器、电灯、电子喷香器，发现损坏或异常及时报修。 2.3.4由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。 2.3.5清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。 2.3.6地面、小便器、坐便器必须干净干燥，镜面墙面清洗后必须用抹布抹干。 2.3.7卫生间各类用品补充齐备，手纸擦手纸更换后必须锁好。 2.3.8卫生间天花板每周彻底清洁一次，地面每周清洗打蜡，每日夜间抛光保养。 2.3.9卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。 2.3.10卫生间发现任何可疑物品或人员应立即报告主管经理。
保洁设备操作保养作业指导书 1.目的 规范和指引安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命。 2.适用范围 适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作。 3.责任归属 3.1环保领班负责保洁设备的操作培训和督导工作。 3.2保洁员负责按照本作业指导书进行保洁设备具体操作及保养工作。 4.方法与过程控制 4.1擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光。 4.1.1洗地时的操作： 4.1.1.1在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷。 4.1.1.2往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用。 4.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度。 4.1.1.4抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动。 4.1.1.5从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线。 4.1.1.6工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷。 4.1.2洗地毯时的操作： 4.1.2.1使用时，装上打泡箱，拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口。 4.1.2.2往打泡箱内注入稀释过的有泡地毯清洁剂，逆时针方向装上地毯刷。 4.1.2.3插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控 制使机器左右移动。 4.1.2.4使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下打泡箱，并将其清洁干净。 4.1.3打蜡时的操作： 4.1.3.1在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫。 4.1.3.2插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 4.1.3.3抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。
【精品文档】 日常用公共设施类物品清洁与保养作业指导书有限公司作业指导书物业管理 设施类物品清洁与保养作业指导书公共 --日常用 目的1. 为各种日常用公共设施类物品的清洁与保养工作提供指引。 范围 2. 适用于公司本部及各业务部门各种日常用公共设施类物品的清 洁保养。 3.方法和过程控制 3.1 字、牌、画、标识牌的清洁保养 3.1.1清洁次数的要求 3.1.1.1户内、户外的字、牌、画、标识牌(包括绿化标识)每天至少清洁一次。 3.1.1.2对艺术字每周至少进行一次光亮处理和保养。 3.1.1.3至少每隔二日对有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌进行清洁保养。 3.1.1.4每周对无玻璃装裱的字画进行除尘。每周对有玻璃装裱的字画进行清洁。3.1.1.5 清洁方法 3.1.2 【精品文档】 3.1.2.1不锈钢的字、牌、制品、设施的光亮处理与保养方法：用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹，确保光亮。 3.1.2.2铜字、牌、制品、设施的光
亮处理与保养方法:用干燥、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾 少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。 3.1.2.3对有机玻璃面的字画及PVC胶板字、牌，用拧干的毛巾沾兑水洗洁精(水与洗 洁精的比例一般为7：1)进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹直到不留污迹为止。 3.1.2.4无玻璃装裱的字画的除尘，用鸡毛掸进行轻掸。 3.1.2.5有玻璃装裱的字画的清洁方法是，先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。公用烟灰盅的清洁3.2 3.2.1 每天用半干毛巾擦拭烟灰盅,烟灰盅为不锈钢或铜制品的, 每周用不锈钢水或铜亮剂擦拭一次。 3.2.2 公用烟灰盅内物品可放置石米、细沙、水。 3.2.2.1放置物为石米的，每小时捡一次烟头等杂物，每天清洁石米。清洁时先将烟灰盅内烟头等杂物捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰，然后放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白 【精品文档】 水进行反复搓洗，直到石米洁白为准，将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。 3.2.2.2放置物为细沙的，每小时捡一次烟头等杂物，清除脏的细沙，平整沙的表面。 3.2.2.3放置物为水的，至少每小时检查一次，有烟头等杂物时更换水。 3.3 玻璃门、墙的清洁与保养平面玻璃门、墙的清洁
保洁服务及作业指导书 一、目的： 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围： 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责： 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及 督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序： （一）、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动 作要轻，以免起尘土。 2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩 及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。 7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。 （二）、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏、 弃物。 3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。
（三）、公用场地、设施的清洁 1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。 2、公用场地要每天进行清洁打扫，保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。 3、对往来车辆带来的杂物进行清理，保持停车场整洁。 4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、 及儿童娱乐设施等。 （1）、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。 （2）、广告栏每天检查一次，将过期或破损的告示揭下并清理干净。 （3）、每日擦拭一次路灯、草坪灯，应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。 （4）、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁，保持其干净可用。 （5）、每日检查设施的安全，发现问题及时报修，以免发生危险。 （四）生活垃圾清运 1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次，上下午各一次。 2、每日对垃圾车进行消毒及清洗。
安全及注意事项 a) 大风天气注意高空坠物。 b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 c)高温天气注意防暑。 d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方 安全及注意事项 a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 b)清洁工作不要损伤被清洁物。 清洁工安全生产操作规程 一、工作前必须检查所用工具、设备是杏完好，有否不安全因素。 二、8 公尺以上高空操作时，必须系好安全带。作业上空如有高压线与裸体线时，应采取安全措施后，方能施工。 三、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（60度），并要采取防滑措施。 四、喷药水时，要戴好口罩，站在上风向操作。 五、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种毒品管理和使用的制度。 茶水间安全生产操作规程 一. 茶炉必须有安全装臵，对阀门安装要适当。 二. 茶炉间严禁存放易燃、易爆和有毒物品。 三、对茶炉和管道应经常检查 , 以防污水流入。 四、水必须烧开( 水温必须达到 100 ℃〉。 五、工作时间内不准喝酒和私自离开工作岗位，必须随时注意开、关水龙头。 六、茶桶加锁，防止坏人破坏。
七、每天早上送茶水前，必须做好盛具的清洗卫生工作。 八、热水瓶必须保持完好。瓶口木塞要塞牢，以兔烫伤人。 九、保证用水温达到 100 ℃的真正开水，确保茶水的清洁卫生。 十、送茶水时车子要平稳，停车要稳固。刹车要常检查。 十一、隔夜的茶水要清除 , 茶桶必须上好锁。 仓库安全管理规程 一、一般仓库 1、材料、工具、另部件设备堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当。精密工具、量具应妥善放臵。 2、搬运刃口、毛刺或涂油的工具及零件，一定要戴手套，放臵稳当，货物不准露出货架。 3、工具、零部件不准放在电器开关附近或压在电线上。 4、不可在光滑或涂油的零部件上行走。所用梯凳，不可有泊垢 , 放臵要牢固。 5、夜间搬运物品时，应有充分照明，道路畅通。应根据物件重量和体力强弱进行搬运，以防发生事故。 6、两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致。用电瓶车运输零部件，应放平稳、牢固。 7、加热后的零件必须冷却后再进行点数、运输和存放。必须将热物件运输时，须用适当容器 , 并装设“热活”标志 , 以防烫伤。库内应通风良好。 8、货物堆放距屋顶、墙壁、灯具不得少于 50 厘米，距屋柱或货垛之间不得少于 20 厘米。 9、采用吊车、行车、或其它起重机械、作室内搬运时，应遵守相应
保洁作业指导书 保洁员岗位应知应会 A、仪容仪表 1、上班必须按规定着工作服，工作服应干净整洁，纽扣扣齐，不得卷袖口，裤口； 2、上班必须按规定穿鞋，男保洁为黑色布鞋，女保洁为黑色方口鞋； 3、工号牌佩戴至左胸前正上方； 4、上班时间头发必须梳理整齐； 5、会所及样板房的保洁员必须化淡妆，女保洁员长发的一律盘发； 6、上班时间不得佩带耳环、戒指； 7、下班后必须更换工作服，不得着工作服回家； B、礼貌礼仪及应知应会 1、任何时候要保持微笑； 2、同事之间早上见面要问“早！”，下班要说“明天见”； 3、见到客人要问“您好！”； 4、当客人有困难需要帮助的时候，要问“需要我帮助吗？”； 5、当客人有困难你帮助不了的时候，要说“请到我们的服务中心，那里的工作人员也许能帮助你”； 6、当你在办公室执勤的时候，看到有客人，要及时送上一杯茶水，并说“您好！请喝水”； 7、当你在样板房执勤的时候，看到客人进来参观，要说“您好！欢迎参观！”并送上鞋套或拖鞋，客人在参观的时候有任何问题向你咨询时，请礼貌的回绝说“对不起！请您咨询销售员！”，当客人离开的时候要说“再见！欢迎再来！”； 8、当你在样板房执勤时，若有客户无销售人员陪同，强行要参观时，请礼貌的拒绝说“请到售楼部去咨询，并请他们带您参观”，当客户说他是这里的业主时，你礼貌的告诉他“请与我们的服务中心联系，电话是……服务中心电话号码”； 9、当你不小心影响客人时要及时说“对不起，请谅解！”； 10、工作中与同事之间有任何摩擦，应相互谦让，严禁在工作时间内发生争吵事件，若有发生，立即开除； 11、工作过程中严禁三五成群聚会闲聊，和他人聊与工作无关的事； C、废旧物品回收注意事项 1、当看到有废品需要回收的时候，必须请示物品所有人，问“这里的废品您还需要吗？如果不需要，我们帮您清理！”，征得物品所有人的同意后，方可回收； 2、一般情况下，属于业主或装修公司的成品，放置在室外，要及时提醒他们，说“请您尽快妥善放置，这里不宜放置成品； 3、所有回收的废品统一库存，统一出售，严禁私自携带回收的物品回家可私自出售，一经发生，按占有公共财产处理； 4、任何个人严禁私自处理业主搁置室外的物品，一经发现立即开除； 注：请各位在岗保洁员认真学习，并领会运用，每周例会将考核学习的效果。 保洁员仪容仪表及言行规范 1、目的
保洁部灭蚊蝇施药作业指导书 1.0目的 规范保洁部员工灭治蚊蝇的工作程序，减少蚊蝇对住户的影响，有效地降低蚊蝇密度。 2.0适用范围 物业管理分公司所属管理范围的室内外公共区域（含绿化带）。 3.0管理内容 3.1工作准备 3.1.1物品 ——药物：卫生敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯、奋斗呐等。 ——测量器具：量筒、量杯、量桶、水瓢等。 ——机具：高压喷药机、背负式机动喷药机（或背负式手动喷药机、压力喷壶）、机油、汽油等。 ——其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等。 3.1.2人员：参加施药人员须经过除“四害”专业培训，会正确使用机具设备，并熟悉药 物的配比浓度和正确的施药方法。 3.1.3施药通知或告示，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。 3.2工作流程 a)施药工作人员须检查所领用（借用）机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充 足，并做好领用（借用）登记。 b)施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意事项等。 c)施药工作人员先将药液按比例倒入量桶内，再将清水徐徐倒入量桶至配比的刻度， 用竹棍搅拌均匀。最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内。 d)施药工作人员发动机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理。 ——较开阔的绿化带：将枪头伸进绿篱丛中喷洒；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒；在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒。 ——对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行喷洒。 e)将每次的施药情况记录在《保洁部灭蚊蝇施药记录》上。 3.3施药频率
——每周一次（每年11月至次年2月不在此列） ——每周四或周五下午14：00~19：00施药。若遇雨，则施药日期顺延。 ——雨后天晴一至二日后，在下午14：00~19：00组织施药。 3.4注意事项 ——节日前、开展社区活动前，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药处理。——施药工作的实施避免在周六、周日进行。 ——对垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消杀处理，须进行清洗后方可实施。 ——喷药时，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。当有行人经过时应将枪头移往他处或压低，待行人过去后再继续喷洒。 ——高压喷药机连续工作一个小时后，须将机器熄火休息15分钟后再启动使用。 4.0相关记录 4.1 《保洁部灭蚊蝇施药记录》