写字楼物业客服培训内容
写字楼物业客服培训内容主要包括以下方面：
1、思想作风培训。包括帮助员工树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务；引导和教育员工保持良好心态，克服困难，努力工作；教育员工实行“四心”服务，即对旅客热心、对旅客耐心、对旅客细心、对旅客爱心。
2、仪容仪表行为规范培训。包括要求员工保持面容清洁、神采奕奕；要求员工着装干净整洁、无折皱，制服必须搭配黑色皮鞋，女员工要化淡妆等。
3、业务培训。包括要求员工坐姿端正、不得跷二郎腿、不得将腿搭在座椅扶手上、不得盘腿、不得穿拖鞋；要求员工迅速行走，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行等。
写字楼物业客户服务部服务指南 一、简介 本文档旨在为写字楼物业客户服务部的工作人员提供服务指南，从而提高客户满意度和服务质量。本指南包含以下几个方面： 1.客户服务团队的职责和使命。 2.如何与客户进行有效的沟通。 3.常见客户问题及解决方法。 4.如何处理客户投诉和纠纷。 5.提供额外服务以增加客户满意度。 二、客户服务团队的职责和使命 作为写字楼物业客户服务部的一员，你的职责是为写字楼内的租户和业主提供优质的客户服务。我们的使命是让客户感到满意并愿意长期与我们合作。你需要负责解答客户的问题、处理客户的投诉，以及提供其他附加服务。 三、与客户进行有效的沟通 与客户进行有效的沟通是提供良好客户服务的关键。以下是一些沟通技巧： 1.倾听客户：确保倾听客户的问题和需求，并展现出 对他们的关注和尊重。通过倾听，你可以更好地理解客户的问题，并提供有效的解决方案。 2.温和的语气：使用友善、专业和耐心的语气与客户 交流。避免使用过于专业或冷漠的术语，使用简单明了的语言向他们解释问题和解决方案。
3.及时回复：尽量在24小时内回复客户的问题和请求。 对于复杂的问题，如果无法立即解决，及时回复客户并告 知他们将尽快给予答复。 4.提供帮助：主动提供帮助，积极解决客户的问题。 对于一些常见问题，可以事先准备好相关资料和答案，以 便快速提供帮助。 四、常见客户问题及解决方法 在日常工作中，你可能会遇到一些常见的客户问题。以下 是一些常见问题及解决方法的例子： 1.房间维修：如果客户报告有维修问题，建议立即派 遣维修人员进行检查和修复。确保及时处理客户的维修请 求，并向客户解释维修进度。 2.礼宾服务：客户可能会咨询关于礼宾服务、快递取 送等相关问题。提供礼宾服务的详细流程和联系方式，并 确保礼宾服务人员的专业态度和高效工作。 3.停车问题：解答客户停车费用、停车位分配等问题， 并提供停车指引和车位申请流程。加强停车管理，确保车 位的公平分配和充足供应。 4.安全问题：回答客户关于写字楼安全措施、安全人 员工作等问题，并提供紧急情况处理流程和联系方式。加 强写字楼的安全管理，确保客户的安全。 五、处理客户投诉和纠纷 在客户服务过程中，难免会遇到客户投诉和纠纷。以下是 一些建议的处理方法：
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准 一、物业管理服务内容 1. 维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维 修和保养工作。维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共 设施的维修和保养工作。 2. 安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处 理等安全管理服务。安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。 3. 环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理 和垃圾分类工作。环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。 4. 设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、 维护，并及时处理设备设施故障。设备设施管理服务：对商务写字 楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
5. 客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。 6. 秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。 二、物业管理服务标准 1. 响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。 2. 维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
3. 安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。 4. 环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。 5. 设备设施管理要求：建立设备设施管理档案，及时维护和更新设备设施，并确保设备设施正常运行。设备设施管理要求：建立设备设施管理档案，及时维护和更新设备设施，并确保设备设施正常运行。 6. 客户服务要求：物业管理人员需具备良好的沟通技巧和服务意识，积极解决租户的问题与需求。客户服务要求：物业管理人员需具备良好的沟通技巧和服务意识，积极解决租户的问题与需求。 7. 秩序维护要求：物业管理人员需积极管理商务写字楼内的秩序，及时处理租户之间的纠纷和矛盾。秩序维护要求：物业管理人
物业客服岗位职责培训（优秀范文五篇） 本站小编为你整理了多篇相关的《物业客服岗位职责培训(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《物业客服岗位职责培训(优秀范文五篇)》。 第一篇：物业客服部岗位职责 1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。 2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。 3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。 4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。 5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。 第二篇：物业客服岗位职责 1、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作， 2、协助制定文书、通知、表格等工作; 3、配合收缴物业服务费; 4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料; 5、协助作好有偿服务项目; 6、协助完成公司行政工作。 第三篇：物业客服部岗位职责 1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务; 2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录; 3、检查、监督客服工作并做好巡视记录; 4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报; 5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导; 第四篇：物业客服部岗位职责
1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续; 2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档; 3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作; 4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难; 5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作; 6、负责日常部门或业户的.各项合同费用支付、流程申请等; 7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴; 8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表; 9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作; 10、完成上级交办的其他工作任务。 第五篇：物业客服部主管岗位职责 岗位职责: 1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平; 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验; 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持; 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作; 5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案; 任职资格:
物业客服部年度培训工作计划范 文7篇 物业客服部年度培训工作计划范文1 我是一个写字楼的物业客服。我已经完成了上一季度的工作，即将迎来下一季度的工作。为了更好地工作，我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划: 一、就是总结上一季我的工作 上个赛季，我在工作中犯了很多错误。这一季，希望能找出这些不足，并加以改正。做好第一季度的总结，吸取经验教训，为下一季度的工作做好准备，这样你就知道下一季度的工作该怎么做了。 二、常联系写字楼的业主以及住户 作为客服文员，我必须与业主和租户保持联系，及时了解情况，做好写字楼的物业管理工作。每隔一周，跟踪业主楼栋的情况，及时解决楼栋的问题。至于住户，他们是业主楼的住户，所有问题都通过我来调节。因此，我会经常对它们进行生活研究，也是为了保护居民的利益。 三、微笑服务，礼貌接待 写字楼经常有客户光顾，所以为了表现客服的专业性，我必须做好微笑工作。面对来访者时，我应该以微笑示人，而不是带着情绪，这样不利于接待来访者，同时也显得礼貌。当他们询问和拜访时，他们一定不能无礼，这是非常令人不快的。作为一个专业的客服，这些技能是必须具备的。好的客户服务就是让客户对自己的服务满意。为他人服务，必须做好两件事。
四、加强写字楼的卫生管理 上个季度，因为我在卫生方面的疏忽，有业主投诉，影响了他们的办公。所以这个季度我会严格控制卫生工作，每天大规模消毒地板，每天调度保洁做两班卫生。早晚楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会，而且必须当天清理，保证办公楼的空气和环境干净。每层的储物间也要定期打扫，避免掉灰过多，影响设备使用。 五、加强消防的管理 楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，还要检查每个灭火器的存放时间。如有不符合，应更换新的，以确保建筑的消防安全。 以上是我下个季度的工作计划。按照自己的规划，我相信我一定能改掉以前的缺点，让客服工作顺利进行，全心全意为写字楼服务，把我们整栋楼的各项工作做好，让大家对我的工作满意。 物业客服部年度培训工作计划范文2 根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施： 一、x月工作计划 1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、、欠缴年限、欠费金额准确无误。 2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。
提升写字楼物业客户服务水平的方法与技巧在如今竞争激烈的写字楼市场中，提供优质的客户服务是吸引租户并保持良好业务关系的关键。无论是专业的写字楼物业管理公司，还是楼宇的自营物业管理团队，都需要不断提升客户服务水平来满足租户的需求。本文将介绍一些提升写字楼物业客户服务水平的方法与技巧。 一、建立积极主动的沟通机制 有效的沟通是提升客户服务水平的基础。写字楼物业管理团队应建立起积极主动的沟通机制，与租户保持密切的联系。这可以通过定期的会议、电话、邮件、微信等各种渠道进行。及时了解租户的需求和反馈，及时解决问题，提供满意的服务。此外，管理团队还可以通过建立在线平台或社交媒体账号，提供在线咨询和反馈渠道，方便租户随时随地与物业团队进行沟通。 二、提供个性化、定制化的服务 写字楼租户往往对物业服务有不同的需求和期望。因此，物业管理团队应该针对每个租户的特定需求，提供个性化的服务。可以通过与租户的对话和了解，了解他们的需求、喜好和关注点，尽力满足他们的要求。例如，提供定制化的加急维修服务、个性化的办公室布局设计等，关注租户的细节需求，提供更贴心的服务。 三、培训物业服务人员
物业服务人员是提供客户服务的重要环节，他们直接接触租户，代 表整个物业管理团队。因此，培训物业服务人员是提升客户服务水平 的关键。物业管理公司应该对服务人员进行系统的培训，包括礼仪、 沟通技巧、解决问题的能力等方面。同时，重视服务人员的工作环境 和工作条件，提高他们的工作满意度，为他们创造更好的工作氛围。 四、建立完善的投诉处理机制 无论服务有多好，难免会遇到一些不满意的租户。对于他们的投诉 和意见，物业管理团队应该高度重视，并建立完善的投诉处理机制。 接收投诉后，应及时进行调查和解决，给予租户满意的答复。同时， 物业管理团队应该不断总结和反馈投诉的原因和处理方式，加以改进，避免类似问题再次发生。 五、定期进行满意度调查 为了了解租户对物业服务的满意程度并及时改进，物业管理团队应 定期进行满意度调查。可以通过问卷调查、电话访谈、在线反馈等方 式收集租户的意见和建议，针对问题进行改进和优化。同时，对于满 意度调查的结果应及时回馈给租户，让他们知道他们的声音得到了关 注和回应，增强业务关系的亲密度。 六、借助科技手段提升服务水平 如今的科技发展为提升客户服务水平提供了很多机会。物业管理团 队可以借助各种科技手段，如智能化物业管理系统、移动应用程序等，提高工作效率和响应速度。例如，通过智能化系统可以实时监测设备
写字楼物业客服工作管理制度内容 写字楼物业客服工作管理制度的内容包括以下几点： 1. 工作职责：明确客服人员的职责，包括接听来电、处理业主或租户的咨询、投诉和报修等工作。 2. 工作流程：明确客服工作的流程，包括来电接听、信息记录、处理和反馈等环节。 3. 服务标准：确立客服工作的服务标准，包括礼貌友好待人、耐心倾听、解答问题准确、及时回应等。 4. 服务态度：规定客服人员的服务态度，包括积极主动、细心负责、主动解决问题、善于处理纠纷等。 5. 技能要求：明确客服人员需要具备的技能，包括沟通表达能力、业务知识掌握、问题解决能力等。 6. 工作时间：确定客服工作的时间安排，包括工作日和休息日的工作时间、班次安排等。 7. 培训安排：确立客服人员的培训计划，包括新员工培训、业务培训、提升技能的培训等。 8. 绩效考核：建立客服人员的绩效考核机制，包括考核指标、评分标准、考核周期等。
9. 工作纪律：明确客服人员的工作纪律，包括准时上班、服从领导安排、保守机密等。 10. 奖惩制度：制定相关的奖惩制度，根据客服人员的工作表 现给予奖励或惩罚。 11. 上报制度：明确客服人员的信息上报制度，包括及时上报 问题、汇报工作进展等。 12. 客户投诉处理：建立客户投诉处理的机制，包括接收投诉、调查处理、及时反馈等。 13. 信息管理：确立客服信息的管理规范，包括信息记录、保 密措施、数据备份等。 14. 紧急情况应对：制定紧急情况下客服工作的应对措施，包 括突发事件处理、灾害情况下的救援等。 以上是写字楼物业客服工作管理制度的一些内容，可根据具体情况进行适当调整和完善。
写字楼物业客服专员岗位职责（精选20篇） 写字楼物业客服专员篇1 1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度； 2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。 3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作； 4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护； 5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理； 6.完成领导交办的其他工作。 写字楼物业客服专员岗位职责篇2 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作； 2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络； 4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6.执行公司的各项管理。 写字楼物业客服专员岗位职责篇3 1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。 2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。 3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。 4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。 5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。 7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。 9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。 10.领导安排的其他工作事项 写字楼物业客服专员岗位职责篇4 1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。 2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。 3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。 4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。 5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。 6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。 7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。 8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。 9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。 10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。 11.完成上级领导临时安排的其他工作。 12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各 7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。 写字楼物业客服专员岗位职责篇5 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2.负责收集客户资料，做好档案的`管理； 3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量； 4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
写字楼物业客服岗位职责及流程图 第1篇：写字楼客服岗位职责 写字楼客服岗位职责 1、写字楼客服岗位职责 1、负责大厦业主的物业费催收。 2、负责大厦业主的维修处理报修。 3、负责大厦业主的客户服务工作等。 2、写字楼客服岗位职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护； 3、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 5、与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。 3、写字楼客服岗位职责 1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容； 2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访； 3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强； 4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题； 5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪； 6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动； 7.协助领导解决各种问题。 4、写字楼客服专员岗位职责
1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度； 2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整改意见并跟进改进效果。 3、负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作； 4、配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护； 5、负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理； 6、完成领导交办的其他工作。 5、写字楼客服岗位职责 1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务； 2、了解客户需求，对其提供专业咨询； 3、客户受理和客户开通； 4、适当处理客户的投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析； 5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 6、完成上级交给的其它事务性工作。 第2篇：写字楼客服岗位职责 Word文档仅限参考 写字楼客服岗位职责 1、负责大厦业主的物业费催收。 2、负责大厦业主的维修处理报修。 3、负责大厦业主的客户服务工作等。 Word文档仅限参考 第3篇：写字楼客服专员岗位职责 1、接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度； 2、检查客户每日经营状况，并对存在的问题提出整改意见并跟进改进效果。 3、负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作； 4、配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和
商业中心客服手册 一、总则 本手册是商业中心客服职系开展客服工作的具体标准与具体指引，是塑造商场专业形象与培养商场客服软实力的有效管理与培训机制之一。 二、客服工作服务宗旨 1.日常服务工作细节化、标准化、流程化、高效化。 2.投诉追踪有始有终、回复及时有效，令顾客十分满意。 3.内部衔接快速紧凑。 4.手头工作条理有序。 5.形象商务高端、内在气质优雅亲和、笑容真切诚恳。 6.主动起身，微笑迎来，礼貌送往。 三、职业准则 1．自觉工装上岗，无怪异色彩、发型与穿着打扮，无多余挂饰挂件。 2.遵照总台既定制度与流程办事，不逾规。 3.不利用工作便利贪图公司与他人财物，做到清者自清、廉洁自律。 4.不泄露、不售卖公司、商户与顾客的机密或隐私信息。自觉维护信息安全。 5.敬业忠诚，吃苦耐劳。 6.注重协作，同心同德，摒弃个人主义和狭隘思维。 四、日常工作范畴 1.负责维护总台区域的清洁卫生、绿植，做好总台区域内物品的正常使用与安全管理。 2. 接听总台电话，回答电话咨询，记录与转达各类电话留言，负责现场咨询、商城政策解答、商场业态划分等。 3. 负责有关会员卡的咨询申请、发放、注销及积分兑换。 4.负责日常投诉受理、反馈与跟进、投诉结果回复等事宜。 5.负责经营与拓展粉丝群规模，不断扩大商场的社区品牌影响力。 6.配合商业策划部落实促销、周年庆典、美陈亮化等各类推广活动的落地执行。 7.配合运营部实施顾客满意度调查、客商户的意见收集、会员卡与充值政策的持续推广工作。 8.配合进行各商户促销信息、优惠政策、品牌推广等在粉丝群的互动推广。 9.负责每日营业前、中与打烊时段的音乐播放、插播与各类温馨提示。
写字楼物业客服管理日常工作内容 写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面： 一、营销推广 由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。 由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。 这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意
见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。 二、商务中心的服务与管理 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。 1.商务中心的设备配置 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。 2.商务中心的工作要求和工作程序 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。
写字楼物业管理手册() 写字楼物业管理手册是指为保障写字楼房屋、土地、设备等物业，维护秩序，推动写字楼经济、设施的合理利用，关于写字楼物业的管理规定和制度的详细说明。具体内容包括但不限于以下几个方面： 一、物品管理 写字楼内的物品包括公共设施、物业、家具等，其中公共设施包括大厅、走廊、电梯等公共区域，物业包括供暖、电、水、气等公用事业。要保证写字楼内的物品得到正确有效的管理和使用。 1、设备保养：定期对各类设备进行维护保养，确保设备安全可靠运行；设备出现故障应及时维修，切勿拖延。 2、公共场所卫生管理：定期清洁大厅、走廊、电梯等公共区域，保持公共区域通畅，避免垃圾积累。 3、物业费用管理：按照规定时间收取物业费用，确保物业费用有效使用。 4、安全管理：落实消防安全标准，做好写字楼内人员的安全教育，保障写字楼内人员的安全。 二、车辆管理
现代写字楼为车主提供停车位，为确保达到车位的合理分配和使用，写字楼物业管理手册中也对车辆管理做了具体规定。 1、车位的规划分配：写字楼应根据车位数量、面积和出租率进行详细的规划和分配工作，建立车辆管理的基础。 2、车位的收费：物业管理公司根据自己的设定收费表和市场需求，定期收取车位租金，切勿违规乱收乱要。 3、车辆出入管理：写字楼物业管理手册规定所有车辆必须通过物业出入口处登记，严禁未经许可或非法车辆进入写字楼。 4、车辆保养管理：为确保车辆的安全运行，写字楼还应当设立车辆保养服务站，提供维修保养等服务。 三、租赁管理 写字楼物业管理手册中的租赁管理规定了公司、个人、机构等不同类型的租赁客户的租赁行为。 1、租赁合同的签订：租赁合同是衡量双方权利、义务的主要证据。签订租赁合同时应当把握与客户进行交涉、程序的流程、合同格式和条款的精细、合同解除的处理等。 2、租金管理：租客在租赁期内应当按期交纳租金，租金的收取应当根据政府规定，确保租金收益和房屋利用效果的合理性。
写字楼客服岗位职责9篇 写字楼客服岗位职责（篇1） 1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进; 2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务; 3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。 4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。 5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理; 6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件; 7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工; 8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好; 9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。 10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。 11.完成上级交办的其他工作任务。 写字楼客服岗位职责（篇2） 1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案； 2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管； 3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。 4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍； 5、负责配合组织学员活动； 6、督促学员学习，达到要求的进度指标。 写字楼客服岗位职责（篇3） 一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。 三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。 四、负责内部行政事务、文档的管理。 五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。 写字楼客服岗位职责（篇4） 1、负责电商客服团队的日常管理； 2、协助运营，完成客服团队目标； 3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率； 4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分； 5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估； 6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式； 7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。 写字楼客服岗位职责（篇5） 1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目 3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私 4.耐心服务，善待顾客 5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 6.会员、顾客咨询接待 7.顾客投诉的处理和记录 8.顾客存/取包 9.负责促销商品的赠品发放 10.全店的广播服务工作 写字楼客服岗位职责（篇6） 网络客服销售湖北马应龙护理品有限公司湖北马应龙护理品有限公司,马应龙 1.负责维护公司已有的客户,定期回访; 2.通过电话进行产品销售,完成各项销售指标; 3.通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;
物业写字楼员工培训计划方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。 4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员
工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。 2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文
写字楼物业客服专员岗位职责（20篇） 写字楼物业客服专员岗位职责（精选20篇） 写字楼物业客服专员岗位职责篇1 1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度； 2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。 3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作； 4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护； 5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理； 6.完成领导交办的其他工作。 写字楼物业客服专员岗位职责篇2 1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作； 2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络； 4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、
跟踪、检查工作； 5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6.执行公司的各项管理规章制度。 写字楼物业客服专员岗位职责篇3 1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。 2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。 3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。 4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。 5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。 6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。 7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。 9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。 10.领导安排的其他工作事项 写字楼物业客服专员岗位职责篇4 1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。
物业客服部工作手册 组织结构及岗位设置 客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。 一、组织结构: 二、岗位设置 (一)经理办公室:经理1人。 (二)客务主管：下面分管：物业代表3人，前台接待2人。 (三)内务主管：下面分管:清洁公司及其下属员工。 管理范围 客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客
人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围： 一、客服部办公室: （一）保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 （二）接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。 负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。 同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处 理意见反馈给客户。 （三）委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。 （四）控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。 （五）安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申请手续。 会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。 定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。 （六）配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠款的催缴工作。 （七）负责公司部分对外联络工作。 （八）负责总经理布置的其它工作。 二、大堂接待台: （一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。 （二）准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。 （三）接待来往的客人，回答客人提出的问询。 （四）规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好记录。 （五）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释。 （六）提供必要的服务信息。 （七）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客服部及相关部门。 （八）随时接收客户投诉，将投诉内容准确无误的知会客服部及相关部门。
物业工作人员素质提升培训方案 物业工作人员素质提升培训方案（精选18篇） 有较强方向性是工作方案的特点之一。在一个项目被提出时，我们需要先准备多份工作方案以供上级参考，你所见过的工作方案应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的物业工作人员素质提升培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业工作人员素质提升培训方案篇1 物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。 任何企业之间的竞争，归根到底是人才的`竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。20xx在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作