（发展战略）中国铁通发展
河南科技学院
经济管理系市
场
营
销
论
文
班级：市场营销二班
姓名：冷雪
学号：200918043451
简述中国铁通发展
21世纪初，随着我国电信市场的逐步开放和信息通信技术的飞速发展，中国电信行业和其他行业壹样进行了前所未有的改革和重组，出现了垄断逐步瓦解，竞争日趋激烈的局面。2001年2月，中国铁通正式脱离铁路行业，划归国资委管理，成为了中国电信市场又壹支生力军。从此中国的电信运营商形成了中国电信、中国铁通、中国移动、中国联通和中国卫通5+1的格局。
中国铁通集团有限XX公司南宁分XX公司成立于2001年5月16日，属于中国铁通XX公司的二级分XX公司，该XX公司以“以人为本，和谐客户关系”为理念和“服务赢得市场，质量塑造品牌”的服务意识，提高服务质量。辖5个职能部门、2个中心、9个分局，有员工五百多人，主要业务包括固定电话、互联网、数据通信业务、增值业务（呼叫中心、电路网元出租代维业务、服务器托管等），光缆线路覆盖10多个县市。初步建成NGN网络（下壹代网络），对传输网、交换网、城域网、IP网等进行优化扩容，完成南宁本地网第二关口局建设，同时优化网络结构，利用弹性嗦耄袒钌璞缸试础Ｐ峦瞥龀炭氐缁靶乱滴瘛⒚钊ち逡簟⒌缁懊厥椤⒑艚兄行摹SK（频移键控）智能公话、代售铁路火车票业
务等业务，是全国第壹家可向用户提供市话详单的运营企业。
该XX公司原名南宁铁路电务段，原业务范围主要负担柳州铁路局湘桂线黎塘至凭祥、南宁至北海共550多km铁路通信网络和铁路信号的运营和管理，于铁路高度的计划济济体制下，原来主要是保证铁路行车通信、信号设备的安全运转，为确保行车安全提供可靠的通信，信号保障，于其XX 公司下设有壹个多种运营副业机构，开展有少部分路外电话安装及维修、铁路沿线所辖地区寻呼、闭路电视等业务，收入所得属于该XX公司所有，基本以“行车安全第壹，经济效益第二，经济效益服从运输生产”为工作方针开展经济管理。
自从2001年初中国铁通剥离铁路企业走向市场，该XX 公司瞄准了运营业务目标市场,虽然经过几年的努力，取得壹定成绩，但因长期依附于铁路主业，处于“撑不死也饿不着”的运营状态，员工缺乏市场竞争意识和危机感，再者由于转制转型时间短，市场经济管理经验不足，许多通信条件和设备未能够充分发挥出应有的潜力和作用；业务扩充势头乏力，抢占南宁电信市场份额有限。如何使铁通做大做强，壹直以来均是铁通南宁分XX公司领导人紧迫的中心话题。
壹、发展存于问题
铁通南宁分XX公司经过六年多的实践，XX公司虽然初步具备了持续运营和发展的基础，但也出现了壹些发展中的
问题:
1.社会知名度不够高，未能形成有竞争力的“品牌”业务。中国铁通社会知名度相对中国电信较低。因为中国铁通成立的时间只有6年,无论于XX公司规模、资产、业务量、客户等等均不是电信的对手，以及网络覆盖面，广告宣传力度上均不及中国电信。品牌扩张是企业（尤其拥有著名品牌的企业）实现其市场扩张和利润增长的壹条捷径。铁通如今仍是以固定电话业务、互联网业务为主，和中国电信老大等相比无特点，也无优势，竞争力仍然较差。当前固定电话市场发展前景小，尤其是中心城市几近饱和，而3G（第三代移动通信）这壹技术和业务的发展趋势，对固话业务的分流，能够说固定电话发展到了末期，发展和利润空间均已经很少很少了，因此铁通南宁分XX公司传统业务发展低迷。再者就是铁通南宁分XX公司缺乏新业务的运营模式，未形成有竞争力的XX公司“品牌”业务，使得XX公司收入增长乏力，发展缓慢。
2.运营观念落后，市场意识低和市场定位目标市场小，服务意识低。我们均知道如果壹个企业的运营观念不跟随时代的潮流趋势、和现实脱节，那它将是没有生命力、没有竞争力的。中国广西铁通南宁分XX公司对自身的长处、短处、弱点以及需要加强的地方认识不够深入，员工对XX公司的运营理念认识不清，壹些高级管理者对XX公司理念没有身
体力行等，市场定位模糊，目标市场小，主要集中于经济技术开发区、商务区、铁路沿线、部分住宅小区和部分高校，而于城镇、农村仍是相对空白的。服务意识较低，主要体当下：壹是营业厅分布较少，简陋，客户办理业务开户难、交费难；二是部分地方超负荷运行，仍然增加新用户；三是岗位责任不明确。
3.内部管理和激励机制不够健全，服务质量差。XX公司执行能力低，领导和领导者没有各负其责，关系不协调等现象时有，管理激励体系不完善，没能实现积极的良性循环，不能调动、提高职工的积极性。各环节不能紧紧相扣，下属各分局要求不统壹，各分局的薪酬考核标准不壹，考核标准不明确，考核结果不够透明。XX公司的理念宣传不到位，职工的教育、培训没有认真抓好。因此员工（尤其是新员工）的工作积极性和创造性不高，不能够适应市场经济形势发展的新要求，对XX公司的认识不够，自信不足，服务态度怠慢。服务质量有待提高，服务厅服务设施差、空间小，个别营业厅根本达不到服务标准。壹些职工穿着打扮随意，服务语言、礼仪有待提高，网络质量差。
4.科技通信设备落后。这个问题壹直以来均是铁通发展的瓶颈，高科技通信设备缺乏，部分通信设备教落后，技术含量不够高，不适应当今通信时代发展和部分高端客户的客观要求。网络质量是决定服务质量和竞争优势的基本内容，
而铁通于这方面则只能占下风。这个问题令我体会至深。中国电信大多地方用的是每根宽带达到10G的光纤，而铁通用的仍是每根带宽于2.5G左右，甚及只有600兆的光缆，于数据通信、卫星通信等领域铁通南宁分XX公司更是只能望尘莫及，如此大的悬殊，用户心里会怎么想，会怎么选择。
二、广西铁通南宁分XX公司发展的有利条件
虽说铁通存于不少问题，但它仍是有很多发展的有利条件和较好发展的机会的。
1.外部条件。
第壹，国家政策特别扶持。自剥离铁路企业后，国资委就给了中国铁通相应的发展优惠政策，这就是铁通为什么总是比电信资费便宜的原因；第二，条件仍有优势。随着目前铁路跨越式发展的进壹步加快，铁路的各项基本建设包括通信建设力度进壹步加大，这为铁通提供了壹个广阔的得天独厚的没有竞争对手的发展平台和机遇；第三，发展机遇好，南宁作为广西首府，作为中国第四个泛北部湾经济圈里的壹个城市以及东盟博览会的主办城市，近年来发展步伐飞速，城市基础建设包括通信业继续有扩充的空间，调整对地方客户资源的发展策略，扩大铁通于地方电信市场的份额仍有相当的潜力和空间。
2.内部条件
第壹，管理基础较好，该XX公司长期从事铁路通信业
务运营和管理，专业技术和管理经验比较丰富，具有相当大分量的特定和稳定的铁路内部通信客户资源。第二，制度建设严格。受原铁路半军事化管理的影响，企业管理制度较严格，企业管理的内功底子比较好。第三，技术力量较强。技术设备较雄厚，设备的扩能改造后劲尚足，有能力接纳新技术设备，增强市场竞争力的潜力较大。第四，网络可覆盖到任何壹角落。这壹点电信没法比，按规定，铁路系统有权利于铁路俩侧壹定范围内开沟、埋线，这自然就有利于铁通于铁路沿线发展电信业务。
三、发展战略和发展对策
综合上述分析，我有针对性地提出了以下策划对策：
（壹）重新定位。
利用差异化目标市场营销策略提高竞争力。重新定位即再定位，即打破事物（例如产品）于消费者心目中所保持的原有位置和结构，使事物按照新的观念于消费者心目中重新排位，调理关系，以创造壹个有利于自己的新的秩序。我们于重新定位的时候。
1、要明确目标消费者即锁定市场和目标客户群体。以固定电话和互联网宽带为主，其他有线通信业务为辅，依靠铁路，面向社会发展铁通通信业务，主要业务重点定于城市及周边个新济济技术开发区新建写字楼、商住楼、工业园等网络覆盖范围内的用户上；
2、要开展特色业务，实施差异化服务。面对中国电信、中国移动、中国联通、中国网通等竞争对手，必须采取避难就虚，发展边沿，渗透角落，便捷价廉的方针，拓展具有自己特色的业务。包括三方面：1.大力推广197，96069长途话卡业务；以及预付费固话套餐；2.继续开发公话超市，针对南宁市流动人口多，房地产热、院校多、会展中心人群比较集中的特点，以比其他通信运营商更优惠，更灵活的互惠互利的运营政策，大力发展公话超市、IP电话；3.面向各大企业，就通信专网实施合作，重组或联合开发专网业务，采取更灵活、更优惠的套餐，形成特色竞争优势；
3、要制造产品的差异点。每壹种产品均必须提出有力的差异化，以便说服消费者购买；
4、要了解我方的竞争者。确定自己于消费者心目中，处于哪个市场、和谁竞争，尽量避免和市场领导者正面冲突，而采取迂回战术。根据各个细分市场中消费需求的差异性，设计生产出目标顾客需要的多种产品，且制定关联的营销策略，去满足不同顾客的需要。根据消费者需求的差异性，捕捉更多的市场营销机遇。
（二）加强新产品的开发，扩大市场占有率。
新产品策划对提高市场占有率至关重要，壹是新产品的开发有利于提高企业的经济效益；二是开发新产品能适应不断变化的市场需求，更好的满足现实和潜于的消费需要；三
是有利于提高企业声誉，树立良好的企业形象，增进消费者对企业和商品的责任感，从而提高市场占有率，扩大销售额。
加强新产品的开发推出营销新品种，第壹，于研究其他运营商策略的基础上，继续实行“零初装”、“校园宽带”、“计时包月”、“会员包月”、“装电话送话机”、“装宽带包年送使用时长或Moderm等方案；推广个人专线ADSL、以太网接入方式、制作视频点播网站、下载中心网站及免费于线杀毒；第二，加大提前和房地产开发商的联系力度，于小区设立代办点，迅速抢占城市边沿新建商业中心、住宅小区、校园小区固定电话客户和网吧等互联网宽带阵地；第三错位竞争、传统业务绽新花。“12345.市长热线”其实这个受理中心就是电信人非常熟悉的呼叫中心业务，业务不新，但新于运营思路上。顺着这个思路，结合铁通本着“立足铁路，服务运输，方便群众”的工作方针，继续做好电话订票业务及各种呼叫中心业务，毕竟这也是壹个树立铁通品牌、提升铁通形象的窗口。据调查结果显示，93%之上的市民对订票服务十分支持和赞同，反映普遍较好。所以我们更应该做好这壹工作。
（三）提高客户服务质量,做好售前、售中、售后服务。
优质、满意的客户服务是企业本身最好的品牌：第壹，它能招来更多的客户，使企业具有更强的竞争力，是企业赢得客户的最好品牌；第二，它能给企业带来巨大的经济效益，使企业拥有壹批稳定的、高价值、高忠诚度、高回头率的客
户，将给企业带来巨大的经济效益。
“海尔”电器即是产品品牌也是服务品牌，它和同类产品相比，它于质量上没有优势，于价格上比别的产品贵，可是“海尔”电器经过多年的努力成为了中国电器的第壹品牌。它依靠什么？是它的服务，是比别的企业更出色的服务！所以中国铁通南宁分XX公司应该于这方面上下苦功夫，
1、增强企业和客户服务人员服务客户的意识，强化员工岗位服务业务包括礼仪培训。提升服务人员的语言表达力、交际亲和力和岗位业务水平，以崭新形象展示中国铁通人的风采；
2、制定且公布行业工作标准及XX公司各职能部门的工作和社会监督力度，各分局之间加强必要的沟通和协调，处理好客服部门和维修部门之间的矛盾，提高服务效率；
3、制定定期回访客户、社会评选“优秀员工”、“优秀领导”等活动。拉近客户和企业的距离，增进了解，以求收到互动的效果；第四搞好形象工程。加大对营业厅办公设施硬件更新改造力度，以统壹、规范、崭新、优雅和舒适的服务环境迎接客户，使客户前来办理业务有宾至如归的感觉；第五是增强客户服务人员的敬业精神，努力做到微笑服务、热情服务。
（四）加大科学技术投入，优化网络，确保通信网络的安全畅通，进壹步提升全网支撑能力。
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 中国移动长春分公司宽带业务现状及策略 2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示截至2008年12月31日，中国网民规模达到 2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%,中国网民规模保持快速增长之势。宽带网民规模达到2.7亿人，占网民总体的90.6%。从报告可以看出，随着互联网在我国的深入发展，我国已经逐步进入一个宽带社会。 随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）： 2007 2008 §电 话9 % 6% § 宽带 76% 82% § 有线电视8% 14% § 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）20% 22% § 不知道
┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 5% 5% 从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。 据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。 从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。 中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展；信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。 ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。 目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动
中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2019年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。 2019年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)； 中国联通和中国网通合并成为联合网络公司（联通+网通=新联通）主要经营固网+2G(GSM)+3G(WCDMA); 电信收购原联通的CDMA网络，中国电信主要经营固网+2G(CDMA)+3G(CDMA2019)。 目前三家运营商中2G业务是中国移动的强项，固网业务中国移动最差。 固网业务上中国电信是强项，但在移动业务上是最差的。 中国联通的业务较为均衡，固网业务上比电信稍差，但移动业务比电信强，在移动业务上（2G)比不过移动，但是固网业务上比移动强。（固网业务排第二，移动业务（2G)也是第二）在3G上联通凭借有WCDMA这张好牌，相信一定能有所作为。 2中国联通的优势 中国联通的CDMA网络优势十分突出，这是联通很好的发展机会。。 中国联通的标识是惟一暖色调的，我个人也很喜欢这样的颜色。更换司标有很多成功的案例，比如联想换标后发展就很成功。每个企业换标都有原因，换标后面要有一系列的战略举措跟进。换标是一个很好的起点，但是能不能成功，还要取决于此后公司所采取的一系列营销、管理以及市场化战略。 但是毕竟从感官上吸引用户只是一个开始，联通要想从情感上打动用户，还需要进行一系列的营销活动，增加用户对相关业务的体验。品牌驱动起码要具备六大要素，
为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见： 1、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导， 坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生 臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促 进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。2、目标要求——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观；——外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针；——固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是
要求、匹配转型升级的新制度；——优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”（QBQ ），使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。三、落实途径 1.加强宣传推广。教育引导广大干部员工深入学习和自觉落实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。要运用宣贯造势、领导行为、制度导向、典型示范、 文化故事、文化论坛、仪式庆典、培训学习、标识宣传、环境传播等多种形式和载体，全方位、立体式、多样化开展宣传推广，促进文化理念入眼、入耳、入脑、入心，促进文化理念在公司上下形成广泛共识，促进广大干部员工转变思想观念，树立新思维，培养新习惯。 2.明确职责分工。各级领导干部要进一步提升认识，强化对企业文化建设的领导和示范，带头学习宣传和实践；各级管理人员要认真落实“五个五”要求，把企业文化融入经营管理全过程；广大员工要深入学习领会企业文化理念体系，在本职岗位上努力实践和落地。、管路敷设技术技术中包含线槽、管架等多项式，为解决高中则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电毕，要进行检查和检测处理。气课件中调试料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规高中资料试卷技术，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中而采用高中资料试卷主要保护装置。
河南科技学院经济管理系 市 场 营 销 论 文 班级：市场营销二班 姓名：冷雪 学号：200918043451
简述中国铁通发展 21世纪初，随着我国电信市场的逐步开放和信息通信技术的飞速发展，中国电信行业与其他行业一样进行了前所未有的改革和重组，出现了垄断逐步瓦解，竞争日趋激烈的局面。2001年2月，中国铁通正式脱离铁路行业，划归国资委管理，成为了中国电信市场又一支生力军。从此中国的电信运营商形成了中国电信、中国铁通、中国移动、中国联通和中国卫通5+1的格局。 中国铁通集团有限公司南宁分公司成立于2001年5月16日，属于中国铁通公司的二级分公司，该公司以“以人为本，和谐客户关系”为理念和“服务赢得市场，质量塑造品牌”的服务意识，提高服务质量。辖5个职能部门、2个中心、9个分局，有员工五百多人，主要业务包括固定电话、互联网、数据通信业务、增值业务（呼叫中心、电路网元出租代维业务、服务器托管等），光缆线路覆盖10多个县市。初步建成NGN网络（下一代网络），对传输网、交换网、城域网、IP网等进行优化扩容，完成南宁本地网第二关口局建设，同时优化网络结构，利用弹性嗦耄袒钌璞缸试础Ｐ峦瞥龀炭氐缁靶乱滴瘛⒚钊ち逡簟⒌缁懊厥椤⒑艚兄行摹SK（频移键控）智能公话、代售铁路火车票业务等业务，是
全国第一家可向用户提供市话详单的运营企业。 该公司原名南宁铁路电务段，原业务范围主要负担柳州铁路局湘桂线黎塘至凭祥、南宁至北海共550多公里铁路通信网络和铁路信号的运营和管理，在铁路高度的计划济济体制下，原来主要是保证铁路行车通信、信号设备的安全运转，为确保行车安全提供可靠的通信，信号保障，在其公司下设有一个多种经营副业机构，开展有少部分路外电话安装及维修、铁路沿线所辖地区寻呼、闭路电视等业务，收入所得属于该公司所有，基本以“行车安全第一，经济效益第二，经济效益服从运输生产”为工作方针开展经济管理。 自从2001年初中国铁通剥离铁路企业走向市场，该公司瞄准了经营业务目标市场,虽然经过几年的努力，取得一定成绩，但因长期依附于铁路主业，处于“撑不死也饿不着”的经营状态，员工缺乏市场竞争意识和危机感，再者由于转制转型时间短，市场经济管理经验不足，许多通信条件和设备未能够充分发挥出应有的潜力和作用；业务扩充势头乏力，抢占南宁电信市场份额有限。如何使铁通做大做强，一直以来都是铁通南宁分公司领导人紧迫的中心话题。 一、发展存在问题 铁通南宁分公司经过六年多的实践，公司虽然初步具备了持续经营和发展的基础，但也出现了一些发展中的问题: 1.社会知名度不够高，未能形成有竞争力的“品牌”业
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)
3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)
中国三大宽带运营商市场争夺战 摘要：随着中国宽带接入技术的日益成熟，网民数量急剧增加，预计在2013 年，宽带用户数字突破 2 亿，中国宽带市场的迅速蓬勃发展，中国三大基础电信运营商（中国移动、中国电信、中国联通）在宽带业务战场上的硝烟就从未停止。在激烈的竞争格局中，三大运营商抢占中国宽带市场营销战略就成了致胜的关键所在。本文研究的正是中国三大宽带运营商采用何种方法赢得各自的市场、客户，采取何种宽带业务的营销策略以应对新形势下的激烈竞争。 关键词：宽带运营商宽带业务营销策略竞争 截止到2012年9月底，中国移动、中国电信、中国联通三家基础电信运营商的宽带接入用户达到1.71亿户，宽带人口普及率高达到13.1%。其中，中国电信占市场份额51%，中国联通占市场份额的37%，移动铁通、长城、各地广电占市场份额的12%。整个宽带市场南方电信、北方联通分立，局部主导。三大宽带运营商在中国宽带市场已经形成寡头垄断局面，三方正由“圈地”转向“种地”，全面展开争夺宽带市场的营销大战。 （1）中国电信：宽带市场规模化，未来宽带老大 现今中国电信在宽带市场占有重要的地位。中国电信最新数据显示,电信宽带用户已经超过1亿,占中国宽带用户比率的57.1%。相比之下，中国联通截止今年1月的宽带用户数为6455.1万户,中国移动宽带用户总数仅为1000万，中国电信宽带用户的数量远多于其它两家运营商。 显著优势：中国电信在南方21个省份有着显著优势，客户资源丰富，固定电话网以及数据通信业务比较完善，便于拓宽宽带业务。宽带技术日趋成熟，网络基础设施覆盖面广，十分看重宽带市场规模化。 建议策略：首先，中国电信的宽带业务收入的主要来源于接入费用，收费方式单一，不能够满足客户的细分需求。可以捆绑增值套餐以及增值业务，同时着重发展高端客户，针对客户独特需求开展特色业务，增加收入多样性。其次，中国电信多数客户对宽带增值业务不熟悉，用户需求薄弱。因此势必要拓宽渠道，对客户进行业规模化知识普及。可以通过多种促销活动、服务保障进行宣传，充分挖掘不同客户的隐藏需求。目前中国电信宽带市场份额较大，处于竞争的守势，需抵御联通、移动对市场份额的抢夺。除此之外，中国电信在巩固自己行业老大地位的同时，也要注重挖掘新盈利模式。现今中国宽带市场无线宽带发展空间很大，电信应该抢先占领无线宽带市场，通过差异化竞争赢得中国的宽带市场。 （2）中国移动：宽带市场份额低，潜力巨大。 中国移动在2G业务方面占据绝对优势，客户群、利润增长均处于良好态势，拥有庞大的客户服务体系和销售渠道体系。中国移动通过注资铁通，间接进行宽带市场的拓展，因工信部686号文限制在2011年底前不得进入驻宽带接入市场，导致其在家庭、企业宽带市场一片空白。为了绕开政策管制，移动采取“借腹生子”的策略，通过与中国铁通、广电部门合作，推出中国移动铁通宽带、中国移动广电宽带一系列产品。特别是与广电合作，通过与广电有线电视频道业务捆绑，强攻电信小区家庭市场。在业务推广方面，移动凭借强大现金流、公关运作以及庞大的客户群体，在推广中不计成本，低价销售策略，对电信形成很大的压力，相信移动宽带业务规模化只是时间问题。但是当前，移动宽带市场的突飞猛进，内部流程梳理仍有不成熟，队伍建设边干边搭，带宽出口资源有缺口。短时间内取得宽带用户达1000万的成绩，也无疑体现了移动超强的执行力。 （3）中国联通：宽带提速不提价，中国北方宽带主导者
中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月
目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)
1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成
介绍国内六大通讯网络运营商及其业务 我们平时看到新闻所说的国内六大运营商指的是中国移动，中国联通，中国电信，中国网通，中国铁通和中国卫通，不管是从通讯或者是地面网络角度去看这六家都是规模最大实力最雄厚的，当然他们彼此的侧重点不同，例如：·中国移动主要运营GSM网络； ·中国联通是唯一的全业务运营商，同时运营GSM、CDMA、固网； ·中国电信和网通运营固定网络，以及无线本地接入PHS小灵通,电信和网通是由原电信拆分的，南北分家，常被称为南电信，北网通； ·铁通主要运营全国铁路网沿线的通信； ·卫通主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务； 在IDC领域，中国电信无疑是业务规模最大网络资源最多的，华东沿海、华南沿海以及西南地区都是电信的主要覆盖范围；中国网通名列第二，网通的机房网络与电信“隔长江而治”，主要分布于华北以及周边地区；中国铁通位则列第三，主要资源集中在华北、东北；移动、联通这些也有少部分机房资源，不过一般是合作方式，机房规模也不大，拿电信少量的带宽。 另外，上面没有提到的长宽其实是有自己的线路，但是却缺少机房资源，只是在一些多线机房有长宽的线路接入；而号称要做国内第七大网络运营商的中电华通，有各地的不少机房资源，不过也是合作形式，主要用的是电信带宽，也有自己的双线机房。 中国电信https://www.doczj.com/doc/f910929458.html,/ 中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于2002年5月重组挂牌成立。原中国电信划分南、北两个部分后，中国电信下辖21个省级电信公司，拥有全国长途传输电信网70%的资产，允许在北方十省区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。目前主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。 中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。中国电信集团公司的成立，标志着中国电信业进入了健康发展的新阶段。 中国移动https://www.doczj.com/doc/f910929458.html, 中国移动通信集团公司(简称“中国移动通信”)是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央直接管理。 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工12.08万人。中国移动通信集团公司在国内10个省(自治区)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135”。 中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3
中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司： 序号 中文
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
铁通公司市场报告 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
2003年黑龙江铁通公司市场报告黑龙江铁通概况 (3) 黑龙江铁通服务业务 (3) 黑龙江铁通固定电话业务 (4) 黑龙江铁通本地电话网络 (5) 黑龙江铁通长途电话网络 (6) 黑龙江铁通长途业务 (7) 黑龙江铁通互联网业务 (7) 黑龙江铁通业务收入 (8) 黑龙江铁通传输网 (9) 黑龙江铁通业务发展策略 (11) 2004年黑龙江铁通业务发展预测 (14) 1、固定网业务预测 (14) ARPU值逐年降低 (14) 小灵通的冲击 (14) 固定电话市场进入衰退期 (15) 同质市场竞争的减少 (15) 资费优势 (15) 企业改革 (15) 2、数据网和互联网业务预测 (17)
3、业务收入预测 (18) 4、网络建设预测 (19) （1）、固定电话网 (19) （2）、城域网 (19) （3）、本地数据和互联网 (20) （4）、铁路专用通信网 (20) （5）、综合网络 (21) （6）、传输网络 (21)
表1：黑龙江铁通固定电话用户数量变化 (4) 表2：2001-2003年黑龙江铁通本地程控交换机容量变化 (5) 表3：2001-2003年黑龙江铁通本地程控交换机在省内所占比例变化5表4：2001-2003年黑龙江铁通本地程控交换机实装率变化 (5) 表5：2001-2003年黑龙江铁通长途交换机容量变化 (6) 表6：2001-2003年黑龙江铁通长途交换机容量在省内所占比例变化6表7：2001-2003年黑龙江铁通长途交换机实占容量变化 (6) 表8：2001-2003年黑龙江铁通长途电话和IP电话通话时长（万分钟） (7) 表9：2003年黑龙江铁通普通长途和IP长途在黑龙江市场上的份额7表10：2001-2003年黑龙江铁通互联网拨号和专线用户数量变化.. 7表11：2001-2003年黑龙江铁通互联网拨号用户拨号时长 (8) 表12：2001-2003年黑龙江铁通业务收入变化 (8) 表13：2003年黑龙江铁通不同业务的收入结构 (8) 表14：铁通光传送网建设情况 (10) 表15：2004年黑龙江铁通业务发展预测 (16) 表16：2003年黑龙江铁通业务的收入结构预测 (18)
中国铁通公司（通讯铁塔） 检 查 维 护 施 工 方 案
编制单位：天翔通讯设备有限公司 编制日期：2016.7.15 通讯铁塔检查维护施工方案 第一章工程概况 一、工程名称：铁通通讯铁塔维护工程项目。 二、工程围：铁塔检修维护。 第二章、编制依据 一、高处作业通信塔桅专业篇规 二、钢结构技术规及相关标准 1、结构荷载规GBJ9—87 2、高耸结构设计规GBJ135—90 3、钢结构设计规GBJ17—88 4、钢结构工程施工及检验规GB50205—95 5、建筑钢结构焊接规GB81—91 6、建筑物防雷设计规GB50057—94 7、输电线路铁塔制造技术条件GB2694—81
8、混凝土工程施工及钢结构设计规GBJ10—89 9、混凝土工程施工及钢结构设计规GBJ50204—92 10、建筑地基基础设计规GBJ7—89 三、我公司的装备情况、施工能力和多年从事通信建设、维护 的经验。 第三章技术要求及容 一、无线通讯铁塔维护要求 1、基站铁塔经检查应符合《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）、《钢结构工程施工质量验收规》（GB50205-2001）的相关规定。 2、维护时不允许使用电气或电焊扩孔、增孔或氧气火焰矫正变 形构件。 3、在检查维护过程中发现铁塔垂直度不符合要求时应当时进行校正。 4、在检查维护过程中，铁塔生锈的螺栓及外露丝扣少于2—3扣的螺栓必须更换，螺栓规格必须符合设要求。 5、铁塔的锈蚀部位应先除锈刷防锈漆，待防锈漆干后再刷银粉漆。 6、在检查、维护过程中发现基站铁塔防雷接地焊接脱落或不牢固的应补焊牢固并防腐处理。
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)
3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)
中国铁通宽带用户使用手册 非常感谢您选择使用中国铁通宽带业务，为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与服务，我们建议您能认真阅读本手册。当您上网过程中出现故障时，为更快解决您的问题，建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。欢迎您拨打我们的咨询与服务热线：10050/10086。 一、宽带业务物理连接图： 电话机 宽带猫 台式电脑 无线路由器 网线 图一：ADSL接入方式图二：XPON接入方式（光纤入户） 二、宽带业务使用注意事项： 1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定，建议每3-5天重启一次。 2.请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 3.如您使用的是ADSL上网方式，请不要在用户线路上随意并联分机，遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。
4.请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5.配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请尽量不要改动网络设置。 6.为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果您习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。 7.我们已对部分网站的访问效果进行了优化，推荐您优先选用。（附后） 三、宽带用户端常见问题处理指南 (一)我无法建立网络连接怎么办？ 上不了网的原因可能有很多，为了尽快解决您的问题，建议您暂时断开宽带猫至无线路由器等的连线，将入户网线直接连接到您的个人电脑，并按以下步骤进行检查：
我国通信行业发展状况分析 一、通信业基本构成 通信业由通信服务业和通信制造业组成。 通信服务业包括提供信息内容服务的信息提供业和提供通信网络服务的运营业。目前，在我国通信服务业中，信息提供业的主要企业是互联网信息内容提供商ICP，这部分产业刚刚兴起，就受到网络经济泡沫破灭的影响陷入低潮，产业还未形成完善的营业创收机制。因此，以下通信服务业主要讨论通信运营业。通信网络运营业可分为三大类：固定通信网络运营、移动通信网络运营和数据通信网络运营。 通信制造业按制造产品的不同，分为通信设备制造和通信产品制造。其中，通信设备有交换设备、接入设备、传输设备、移动通信设备、数据通信设备、微波通信设备、卫星通信设备七大类；通信产品主要有固定通信终端和移动通信终端。 二、通信运营业发展状况 我国通信运营业在“八五”快速发展的基础上，于“九五”期间实现了跨越式的实质性飞跃。通信网络完成了从人工向自动、从模拟技术向数字技术、从小容量向大容量的转变，运营商的业务种类由单一向多种发展，覆盖全国的网络已有光纤、微波、卫星、移动通信、程控交换、数据与多媒体等多种，主要通信能力和业务量“九五”末比“八五”末翻了一番以上。 （一）主要通信业务发展情况 1、固定电话用户增长情况 目前，我国固定电话用户总数已从上个世纪80年代的第17位上升到了世界第2位，平均增长率高达26.3%。截止2001年底，我国城市电话主线普及率达25.9线/百人，已通电话的行政村比重为83.0%，电话村比重为6.8%。 2、移动电话用户增长情况 移动电话是我国通信业发展最迅猛的领域，我国移动通信仅用十余年的时间就达到了固定电话用一百多年才形成的用户规模。2001年底全国移动电话用户高达14481.2万户，雄居世界第一位。 3、数据用户增长情况 随着互联网的兴起，数据通信逐步从最初低速、单一的业务发展成高速、多样化的业务，已成为我国通信业又一个高速增长的业务。1993年全国各类数据业务用户总和不到2000个，1998年就超过了100万，1999年达到379万。2001年互联网用户累计达1736.4万户，年度新增884.6万户。 （二）运营商投资状况 近几年我国通信业运营商固定资产投资基本上保持增长的态势，只在1999年由于中国电信分拆，运营商工作重点转入内部调整，投资有所降低。从增长速度看，没有明显的规律，2000年因为弥补1999年的投资减少而增长较快，2001年增长速度又有所减缓。1997年邮电全行业固定资产投资占国家投资比重为5.7%，2000年这一比例达到6.8%，提高了一个百分点，表明通信业高速发展建立在高投资的基础上。2002年中国电信又面临着重大重组，投资增长速度可能还会受到影响，行业发展速度也将延缓，但重组完成后将会再次加速，以弥补时间的损失。 （三）运营商竞争格局 近年来我国电信业锐意改革，产业逐渐转型，在国家和信息产业部一系列政策和措施的规范和引导下，目前初步形成了中国电信、中国移动、中国联通、中国吉通、中国网通、中国铁通及中国卫星通信等七大运营商竞争的局面，而且竞争已基本覆盖了所有的基础电信业务和电信增值业务领域。 从竞争格局上看，中国电信和中国移动分别在固定电话和移动通信两大基本电信业务中
中国铁通企业文化 以建设“以人为本团结拼搏”为主题，全面推进企业文化建设，是中国铁通济南分公司实施文化兴企战略的重要举措。近年来，公司精心设计，稳步推进，从而使“以人为本团结拼博”的企业文化理念深入人心，引导和激励着铁通人登上一座又一座事业的高峰。 培育企业文化精神铸就铁通文化之魂 2001年4月30日成立伊始，济南铁通针对企业实际，即提出了“以人为本团结拼搏”的企业文化理念，正式确立了“文化兴企”的发展战略，全面拉开了企业文化建设的帷幕。在长期实践中，公司培育、提炼、形成了“开拓务实创新发展自己的事业自己的生命”的企业精神，并使其逐步成为了员工的行为导向和共同遵守的价值观念。 理念引导。开展以“抓机遇、转观念、树形象、创效益”为主题的学习教育活动。引导员工树立“以人为本科学发展和谐发展的发展理念；诚信创牌，以德治企，依法经营的品牌理念；专业品质，卓越服务的服务理念；质量为本，精益求精的质量理念；降低一分成本，增加一分利润的成本理念；发展的核心是追求效益最大化的效益理念”。弘扬“奉献创业精神、观念创新精神、竞合创效精神”的“三创精神”。 体制规范。倡导科学发展观，在分局生产布局调整、业务部结构优化、机关规范管理等方面积极探索新思路、实施新办法，制定企业中长期发展规划。在企业管理上，细化职责，规范流程。在提高效率上，进行了办公网和外部网页的大规模改造，开辟BBS论坛，给广大员工提供了交流互助、畅所欲言的平台。
载体提炼。通过形式多样的文化载体，总结体现具有铁通特色的企业文化精神。一是开展创建“铁通标杆党支部”活动。2004年6月，济南铁通党委在全铁通率先开展了创建“铁通标杆党支部”活动。各党支部通过规范管理、动态考核，把经营管理工作的重点与党支部建设工作的重点有机地结合起来，完善支部动态管理的机制，充分发挥各党支部在企业改革发展中的“战斗堡垒”作用，提高了党支部建设的整体水平。二是开展了“向服务要效益———党团员服务无盲区活动”，做到党团员自身服务无盲区，党团员周围群众服务无盲区。对市场、建设、运维、客服、管理等全员都提出了规范化的服务要求，取得了较好的效果。三是以“客户满意年”为契机，树立大服务观念，开展系列服务活动。“七一”机关党员为基层服务的“党旗飘扬在现场”活动，团委与驻济高校联合举办的“关爱学生回报社会———铁通爱心活动”，铁通在校大学生暑期营销实践活动，累计为公司创效百余万元。 宣传感染。在分公司形成“学先进、赶先进、比干劲、做贡献”的浓厚氛围和弘扬正气、鼓舞正义、坚持公正的优良作风。以典型引路、宣传先进事迹为主要内容，开展“铁通公司发展靠自立自强”宣传教育活动。通过开办“电子党务”、“网上政工”、创办《济南铁通》内部刊物、宣传栏、网站、墙体文化等多种途径广泛宣传先进人物、事迹。通过内部网站，开展知名企业和铁通内部先进单位经验学习宣传。迄今已出版《济南铁通》杂志8期、《济南铁通报》3期，逐渐完善了内部宣传渠道和机制。对外宣传和内部信息工作始终排在系统前列。 落实以人为本理念调动员工积极性、主动性