北京市养老驿站服务及需求调查方案
一、调查背景与目的
为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查中心受市委办公厅委托开展《北京市养老驿站服务及
需求调查》。
二、调查范围与对象
本次调查范围为全市十六区家养老服务驿站，调查对439象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿站情况且年龄
在周岁以上的老年人以及养老驿站主要负责人。60
三、调查内容
养老驿站是居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的服务管家。调查围绕《北京市居家养老服务条例》和《关”“
于开展社区养老服务驿站建设的意见》的重点内容，分别了解
老年人对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿站经营状况和面临的主要困难、问题。具体内容详见调查问卷。四、调查方式与抽样方法
调查采用拦截调查的方式开展，使用采集数据。PDA
站，家养老服务驿随机抽分层样，共抽取方法抽样为80
覆盖全市十六区。
五、样本量及配额要求
在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，1．
确定调查样本量共个，其中驿站负责人样本个，驿站80 880
所在社区的老年人样本个。800
根据调查范围内各区域养老驿站站点的数量和布局特点、本次调查每个区域调查样本量分布如下：
表1各区域调查样本分布
每个站点周每个站点抽中养老区域负责人人样本量边老年人人驿站数
数数188810东城区西城区710177
朝阳区13101143中心城
六区10166丰台区610155石景山区5
10166海淀区6
房山区310133101通州区
555
10155顺义区5
10155昌平区510155大兴区
5远郊
十区22101门头沟区210122怀柔区2 33110平谷区3
33110密云区3
22101延庆区2
-880总计-80
另外，考虑被访者由于年龄及身体状况的不同，对居家养老年人年态度、感受存在差异，入户调查时对及服务的问题老
龄和接受服务情况设置配额要求。
2．
每个养老驿站老年人配额要求2表
配额要求年龄接受服务情况配额要求
不少于4人70-79周岁不少于接受过养老驿站的服务2人
80周岁及以上不少于1人未接受过养老驿站的服务不少于3人
3．
号：表根据《中华人民共和国统计问卷编号：_________ 制定机关：法》的规定，公民有义务提(101-106) 制定机关：供国家统计调查所需要的情号：卡_________ 批准
文号：况；我们对您提供的信息负(107-108) 有效期至：有保密义务。北京市养老驿站服务及需求调查问卷(1)
您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养
老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。北京市统计局
通州区东城区112101）（110-112
顺义区西城区113102
昌平区朝阳区114105
大兴区丰台区115106
怀柔区石景山区116107
平谷区海淀区117108
密云县门头沟区228109
延庆县房山区229111
□□□□□□-□□□-□调查小区行政区划代码
4．
5．
【甄别部分】
S1.请问您家有没有60周岁以上的老人呢？有几位？（单选）1.有1位2.有2位3.有3位以上
4.没有——终止访问
S2.请问您（老人）是否在本社区居住了一年以上？（单选）
1.是
2.否——终止访问
S3.请问您（老人）知道家附近有养老驿站吗？（单选）
1.知道
2.不知道——终止访问
S4.请问您（老人）对附近那家养老驿站的情况了解吗？（单选）
1.了解
2.了解一些
3.不了解——终止访问
【主体部分】
Q1.请问您（老人）现在和谁居住在一起？（多选）
1.自己一个人
2.老伴
3.兄弟姐妹
4.子女
5.父母
6.孙辈子女
7.保姆
8.其他（请注明______）
Q2.请问您（老人）的自理能力如何？（单选）
1.完全自理
2.部分自理
3.不能自理
Q3.请问您（老人）是否接受过附近那家养老驿站的服务或参加过活动吗？（单选）
1.是
2.否——跳问Q6
Q4.请问附近那家养老驿站是否提供以下服务？您（老人）是否用过？能不能满
6．
有楚过过能好
照料或短期全托1.提供日间32312121务服
源，提供需求呼叫服资2.整合23132112务
3121233.提供助餐服务12
务导和健康服4.提供健康指31231221支持
提动老年人文化娱乐活为5.2211312平台场所，搭建活动
供
3抚为开展陪同聊天、情绪安6.31221231动活爱
主的关
37.提供康复12121护理服务23
32121123务8.提供心理咨询服
3131务询9.提供法律咨服2221
组织、社10.提倡、指导慈善2122131务爱老年人的志愿服工关
3健康老人导、组织倡低龄11.2321211务参加老年人互助服3Q5.请问您（老人）或家人对养老驿站提供的服务满意吗？（单选）——跳问Q8
1.非常满意
2.比较满意
3.不太满意
4.很不满意
Q6.请问您（老人）没有接受过养老驿站提供服务的主要原因是？（单选）
1.生活能自理，不需要
2.家里有人照顾
3.没有需要的服务项目
4.服务项目收费贵
5.服务项目质量不高
6.服务态度不好
7.距离远，不方便
8.服务不及时
9.场地小，设施少
10.服务人手不足
11.环境卫生不好
12.工作人员不专业
13.不符合养老驿站服务的条件
14.其他（请注明__________）
Q7.请问附近那家养老驿站有没有提供以下服务？您(老人)近两年是否需要以下
服务？（行单选）
7．
A有是否需要B没有务型务类服以下说不好服要要有楚
有
没不清需不需123123所，搭建活动平台
3311221.提供日间照料或短期全托服务
31232源，提供需求呼叫服2.整合资务1332121的关爱活动3321213.提供助餐服务
323支持导和健康服务1214.提供健康指
场活动提供老年人文化5.为娱乐
6.开展陪同聊天、情绪安抚为主123123爱老年人的志愿服务
1231理服务237.提供康复护332112加老年人互助服务32务8.提供心理咨询服1213
32312询9.提供法律咨服务1
组织、社工关提倡、指导慈善10.
11.倡导、组织低龄健康老人参
Q8.请问您（老人）认为养老驿站提供的服务有哪些不足之处：（多选）
1.距离远，不方便
2.服务项目收费贵
3.服务不及时
4.没有我需要的服务项目
5.场地小
6.设施少或陈旧
7.养老驿站秩序不好
8.服务项目质量不高
9.服务态度不好
10.服务人手不足
11.环境卫生不好
12.工作人员不专业
13.其他（请注明__________）
14.没有原因（不好说）
Q9.请问您（老人）认为养老驿站为居民养老带来了哪些好处：（多选）
1.解决了子女的后顾之忧
2.呼叫服务特别方便
3.丰富了文化娱乐生活，实现了老有所乐
4.增加了交流机会，排解了空虚寂寞
5.解放了老年人的家务负担
6.（与机构养老相比）降低了养老成本
7.普及了基础医疗、保健、养生知识
8．
得到救助情况能及时8.突发
问题源不足的补了家庭医疗资9.弥
问题的10.解决了老年餐不好买
）___________其他（请注明11.
单价如何？（动居民居家养老方面的工作评(老人)对北京市政府在推Q10.请问，您
）选
非常好1.
好较2.比
不太好3.
很不好4.
希望政府在居家养老方面提供哪些支持还老人)服务，您(Q11.除了上面提到的各项
和帮助呢？
【背景资料部分】
）岁了？（单选请问您(老人)______周F1.
岁周 1.60-69周岁2.70-79
及以上周岁3.80
）单选F2.请问您（老人）的户籍是：（
籍镇户1.本市城
籍村2.本市农户
籍3.外地城镇户
籍农村户4.外地
号：表根据《中华人民共和国统计问卷编号：_________ 制定机关：法》的规定，公民有义务提(101-106) 制定机关：供国家统计调查所需要的情号：卡_________ 况；我
们对您提供的信息负批准文号：(107-108) 有效期至：有保密义务。北京市养老驿站服务及需求调查问卷（2）
9．
您好！
我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养
老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。北京市统计局
通州区东城区112101）（110-112
顺义区西城区113102
昌平区朝阳区114105
大兴区丰台区115106
怀柔区石景山区116107
平谷区海淀区117108
密云县门头沟区228109
延庆县房山区229111
□□□□□□-□□□-□调查小区行政区划代码
错误!）121-132
（手机））电话：（宅电被访者签名：@子邮箱：电
被访养老驿站名称：
被访养老驿站详细地址：
街道
访问员记录被访户地址所在环路位置：
1.二环以内
2.二环外三环内
3.三环外四环内
4.四环外五环内
5.五环外六环内
6.六环外
访问员签名：访问员编号：访问日期：月日
访问开始时间：点分（24小时制）钟分访问时间长度：
访问结束时间：点分（24小时制）
10．
【甄别部分】
？吗负责人您是请问这家养老驿站的主要S1.
是1.
访问止——终2.不是
【主体部分】
）单选长时间了？（家养老驿站运营多Q1.请问您这
个月（含）—61.0
个月（含）—122.6
年（含）—23.1
（含）年4.2—3
年以上5.3
）床位：（单选站设置有多少张Q2-1.请问您这家养老驿
以下张1.10
张2.10-15
以上张3.15
）？（单选驿站的床位是否紧张Q2-2.请问您这家养老
紧张1.非常
较紧张2.比
略有富余3.
富余很多4.
）单选和社会捐赠）属于：（家养老驿站的经营情况（含政府补贴这Q3.请问您大幅盈利1.
略有盈利2.
基本持平3.
亏损略有4.
亏损大幅5.
欢是否受附近老人些服务经开展了以下哪些服务？这请问Q4.您这家养老驿站已迎？
（说明：A回答“今年计划开展”或“近期不打算开展”的不问B）
A是否开展服务B服务是否受欢迎已近期不服务类型今年计打算开供不供需基供大开
展划开展展应求本平衡于求 1.日间照料123123
2.呼叫服务123123
3.助餐服务123123
4.健康指导123123
11．
5.文化娱乐123123
332126.心灵慰藉1
31327.康复护理21
31心理咨询32128.
3221139.法律咨询
老年人导志愿者关爱10.提倡指323112动活
1231动11.提倡指导老年人互助活23
32）1321请12.其他（注明________
Q5.请问养老驿站经营中，困扰您的问题有哪些：（多选）
1.筹措经费----追问Q6
2.用工情况----追问Q7
3.场地、设施的使用维护----追问Q8
4.政策扶持和社会参与----追问Q9
5.其他（请注明______）----跳问Q10
6.没问题----跳问Q10
Q6.关于筹措经费，主要困难是：（多选）
1.财政补贴和费用减免不到位
2.社会各界和慈善捐赠少
3.需求不足，营收不及预期
4.服务项目收费标准低
5.场地和设备使用维护费用高
6.员工费用高
7.资金缺口大，信贷或融资困难
8.其他（请注明______）
9.没困难
Q7.关于用工情况，主要困难是：（多选）
1.工资水平偏低
2.工作强度高、压力大
3.员工职业认同度低
4.缺乏专业技术人才
5.员工缺少必要的专业培训
6.其他（请注明______）
7.没困难
Q8.关于场地、设施的使用维护，主要困难是：（多选）
1.场地不足
2.设施少或老旧
3.位置偏
4.无障碍配套不全
5.水电煤气公共配套不健全
12．
6.环境、卫生状况不好
7.其他（请注明______）
8.没困难
Q9.关于政策扶持和社会参与，主要困难是：（多选）
1.政府没有无偿提供场地、设施
2.政府补贴和减免政策落实不到位
3.政府提供技术指导和培训不足
4.政府宣传支持不到位
5.社区、街道的公共服务资源共享不足
6.社会机构和公益组织参与不足
7.志愿者服务和社会义工少
8.其他（请注明______）
9.没困难
Q10.整体来讲，您对养老驿站的发展前景是否乐观？（单选）
1.非常乐观
2.比较乐观
3.不太乐观
4.一点也不乐观
5.不太好说
Q11.在养老驿站的运营中，您还希望各级政府和有关部门提供哪些方面的支持和帮助呢？
【背景资料部分】
）单选站目前在北京的家养老驿经营模式是：（F1.请问您这
经营体营2.单运1.连锁
营4.PPP运3.联盟运营
）单选记注册类型是：（驿请问F2.您这家养老站的登
国有（控股）1.
集体（控股）2.
（股份）营民3.
（控股）及港澳台资资4.外
13．
F3.请问您这家养老驿站的在职员工有名？其中，北京户籍人数：)(填空名？
14
《客户软装规划、软装需求调查服务表》 双方预约首次看方案时间：2019年月日时星期 实际量房时间：年月日时分至时分 尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等需求有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 一、基础信息篇： 客户姓名：联系电话： 《 项目地址： 房屋面积（建筑面积）：平米 预计软装进场时间：年月日 预计装修总费用：元 居室种类：□平层□错层□跃层复式别墅□其他 首次到店时间： 您是通过什么渠道了解到的洛克国际：□业务员 设计师其他 房屋所处的装修阶段：□前期设计□主体拆改□水电改造□三工进场□厨卫安装□木门地板□墙面硬包□灯具五金窗帘选择□拓荒保洁□家具进场□软装饰品 二、客户信息记录： } 1、您的年龄：□20——30 □31——40 □41——50 □51以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电子□贸易□服装□教育□房地产□教育□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子 □孙子□孙女□保姆□其他 6、孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁6—12岁13—18岁18岁以上 7、您最重要的日子□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：
8、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□会所娱乐□商用□投资 三、软装需求分析： ^ 1、请客户提供户型CAD图和效果图□已提供□无 1、庭院：□有□无□共平米。 1、家庭共用空间间数：阳台：个，书房：个， 餐厅：个，客厅（起居室）：个， 窗户：个储藏间：个， 娱乐间：个，音影厅：个， 茶室：个 3、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：□是□否 2、您喜欢的软装风格：□现代港式□美式□地中海新古典□后现代法式□东南亚□传统中式□新中式□简约北欧□轻奢意式混搭其他 3、软装项目需求： □窗帘□墙纸□墙布□软装□硬装家具□灯具□挂画地毯□饰品□床品□花艺□整装其他 4、窗帘意向：海外品牌国内品牌□定制 < 5、墙面意向：软包硬包□墙纸□墙布 6、家具意向：海外品牌国内品牌□定制 7、地毯意向：海外品牌国内品牌定制 8、床垫意向：海外品牌性价比海国内品牌 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画：□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、材质偏好：:棉麻□绒面□皮质□木质□金属□石材 13、软装预算: 5万以下□5-10万□11-20万□20-50万60-100万□100-200万200万以上 四、… 五、感性信息记录： 1、您喜欢的家居整体色调： □单色（黑白灰色系）□中性（褐色、卡其色、咖啡色）冷色（蓝色、紫色、绿色）□暖色（红色、黄色、橙色） 特别喜欢或排斥颜色备注：家庭成员颜色喜好备注： 2、客户热衷的品牌：□奢侈品□家具个人物品服装□其他
社区居家养老服务需求问卷调查。 您好：为了解老年群体对社区居家养老模式的需求状况，完成实践课程，特在本社区开展了此项调查，本次调查只需要耽误您几分钟的时间，衷心感谢你的参与。 说明：请在每一个问题后适合自己的答案号码上打“√”或者在“”处填上适当的内容，填答时希望您能注意题目后的说明，谢谢。 1、您的年龄：①60-69岁②70-79岁③80岁以上。 2、您的文化程度：。①不识字②小学③中学④高中⑤大学大专⑥大学大专以上 3、您的身体情况：①能够自理②部分自理③不能自理。 4、您是否拥有本市户口：①拥有②不拥有 5、您现在是否工作：①退休在家②退休返聘③在外做点小买卖④给别人打工 6、60岁前主要从事什么工作：。①机关事业单位②企业③个体④务农⑤家务 ⑥其它 7、您家庭成员之间感情如何：①很好②比较好③一般④较不好⑤很不好 8、子女数量：（如果选①请跳过第9题）①无②1个③2个④3个以上 9、现在是否与子女同住：①是②否。 10、您的子女是否在本市：①是②在本市，但是距离较远③子女均在外打工 11、您是否拥有特困证明：①拥有②不拥有 12、您的经济来源：（可多选）。①退休工资(或养老金) ②子女提供生活费③政府或社会资助④养老保险⑤其它 13、家庭人均月收入：①300元以下② 300－799元③800－1499元④1500元以上15、您每月能够承受的养老费用：。①1000元以上②800-999元③550-799元 ④每月300-550元 16、您是否办理了医疗保险：①有，在农村办理的②有在城市办理的③没有医疗保险但是有办理其他种类保险④没有 17、您生病了怎么办：①只要有病就去医院②大病去医院，小病不去医院只是在家吃点药③去社区保健所④找医生来家看病⑤听之任之 18、您生病了谁陪同您去医院或保健所：①老伴②儿女③保姆④社区养老服务人员⑤社区干部⑥邻居⑦自己去 19、您遇到困难最先想到向谁求助：。①家人②其他亲戚或邻居③朋友④社区工作人员⑤其他人。 20、您所了解的养老模式：（可多选，如果没有选择②请直接回答23、24题，如果选择
北京市养老驿站服务及需求调查方案 一、调查背景与目的 为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查中心受市委办公厅委托开展《北京市养老驿站服务及 需求调查》。 二、调查范围与对象 本次调查范围为全市十六区家养老服务驿站，调查对439象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿站情况且年龄 在周岁以上的老年人以及养老驿站主要负责人。60 三、调查内容 养老驿站是居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的服务管家。调查围绕《北京市居家养老服务条例》和《关”“ 于开展社区养老服务驿站建设的意见》的重点内容，分别了解
老年人对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿站经营状况和面临的主要困难、问题。具体内容详见调查问卷。四、调查方式与抽样方法 调查采用拦截调查的方式开展，使用采集数据。PDA 站，家养老服务驿随机抽分层样，共抽取方法抽样为80 覆盖全市十六区。 五、样本量及配额要求 在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，1． 确定调查样本量共个，其中驿站负责人样本个，驿站80 880 所在社区的老年人样本个。800 根据调查范围内各区域养老驿站站点的数量和布局特点、本次调查每个区域调查样本量分布如下： 表1各区域调查样本分布 每个站点周每个站点抽中养老区域负责人人样本量边老年人人驿站数 数数188810东城区西城区710177 朝阳区13101143中心城 六区10166丰台区610155石景山区5 10166海淀区6 房山区310133101通州区 555
邵阳市社区老年驿站运营方案 （草案） 起草人：朱安民 2017年12月 第一章养老驿站基本职能 养老驿站是实现好阳经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现好阳养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为： 一、政府社会性职能： 1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台； 2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务； 4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合方案； 6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能：
1.规划制定、完成驿站的营业计划； 2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务； 3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务； 4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务； 5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务； 6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等； 公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。 三、企业形象、品牌传播功能： 1.通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化； 2.通过驿站形象展示公司企业形象； 3.通过社区的宣传媒介，增强好阳养老的品牌传播； 4.通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就好阳品牌； 5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大好阳的社区影响力； 6.最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提升功能：
居家养老服务需求状况调查问卷尊敬的老年朋友： 您好！ 根据青岛市部署，我们正在准备推行居家养老的项目。按照科学的抽样方法，我们有幸将您选为全市老年人的代表。通过您的生活状况和愿望，我们希望增强对老年人对居家养老需求的认识，并以此为基础，为青岛市居家养老服务体系制定适合的服务提供科学依据。希望得到您的支持。 现在请允许我向您简单介绍什么是居家养老：居家养老是指老年人按照传统的生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构，安度晚年生活的养老方式。居家养老的服务内容是上门进行个案服务。根据老年人年龄、自体和经济状况的不同，服务分为免费、低偿和有偿三类。 祝您健康长寿，万事如意！ 本人及家庭状况 2、女、男A1、被访者性别：1 岁。A2、请问您年龄多大？、您的受教育程度是：A 3、大专及以上/、高中中专 5 4 3 21、不识字、小学、初中（多选题）、您（以前）的职业是A4: 1 1、农民 2、企业职工 3、教职工 4、医疗系统从业人员
5、政府机关人员 6、个体户 7、军人 8、无业人员 9、其他（请注明）___________ A5、您的居住方式: 1、单身独住 2、夫妇俩同住 3、与子女同住 4、夫妇俩与子女同住 A6、请问您的子女是：【可多选】 1、在其它城市生活 2、在本市不同小区生活 3、没有子女或已去世 A7、请问您个人每月的总收入是多少？【单选】 1、5000元以上 2、3000-4999元 3、2500-2999元 4、2000-2499元 5、1600-1999元 6、1200-1599元 7、800-1199元 8、400-799元 9、399元以下 10、无收入 A8、您觉得自己的经济状况如何？ 1、够用有余 2、大致够用 3、有些困难 4、十分困难 A9、您收入的来源有哪些？：【可多选】 1、离退休费 2、基本养老保险金 3、务工收入或自己创收 4、子女赡养 5、政府救助、集体救助 6、企业养老金补贴 7、其它（请注明） A10、请问您的子女每月给您生活费吗？【单选】 1、给一些，平均每月元左右 2、几乎不给 3、完全不给 A11、您觉得子女的经济状况属于哪一类？ 1、很宽裕 2、比较宽裕 3、大致够用 4、有些困难 5、很困难 A12、请问您的子女在经济上是否需要您负担？ 1、需要 2、不需要 A13、您的子女需要您经济负担的原因是什么？ 1、子女下岗 2、身体残障 3、学生 4、其它 A14、您（和老伴）给自己存了一笔养老用的钱吗？ 1、存了 2、没存 A15、您觉得靠您存的这笔钱或者退休金今后够养老吗？ 2 1、够 2、不够 3、不好确定 A16、您觉得您现在的身体健康状况是：【单选】 1、很好 2、好 3、一般 4、差 5、很差 A17、您觉得您现在的生活自理能力是：【单选】 1、完全自理…………跳问题A19 2、需要别人适当帮助 续问A18题、完全需要别人照顾3A18、请问您现在的生活主要是谁来照料？【单选】 1、子女或孙子女照料 2、亲戚照料 3、配偶照料 4、政府、社区、集体照料 5、请保姆或钟点工照料 6、其它 A19、您现在患有慢性疾病吗 1、有……继续问A19-1题
养老驿站运营组织架构及岗位设置 一、组织架构: 组织结构说明: ●经营线运行模式目标模式:从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式职能模式:总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制: 驿站经理:1人; 技术总监:1人;
推广组:设主管1人，业务3人; 医务组:由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士1~2人; 理疗组:主管由技术总监兼任，设理疗师3~5人; 康复组:并入理疗组; 服务组:设主管1人，服务人员5人; 膳食组:设工作人员1人; 财务组:设收银1人; 综合组:设后勤、采购1人，维修1人; 社工组:20~30人，主要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。 三、岗位职责: 一)岗位名称:运营经理
工作汇报对象:总经理 工作职责描述: 1、制定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分解，落实到驿站各班组，并指导、监督执行情况，完成公司下达的各项运营指标。对运营目标的完成负责; 2、制定、完善驿站运营手册。制定运营策略及管理机制，指导、培训驿站管理制度及标准化作业流程，对驿站的快速高效的运转负责; 3、进行驿站运营成本控制管理，制定成本制度、监控机制，有效降低驿站运营成本，完善驿站作业标准，控制用人成本。对部门运营成本控制负责; 4、制定、完善驿站考核激励体系，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责; 5、制定、完善驿站培训体系，制定年度、季度、月度培训计划，
社区养老服务驿站设施设计和服务标准（试行） 第一章总则 第一条?为规范社区养老服务驿站建设和服务管理，根据《北京市居家养老服务条例》、《社区养老服务设施设计标准》和《市老龄工作委员会关于开展社区养老服务驿站建设的意见》，结合我市实际，制定本标准。 第二条?社区养老服务驿站是充分利用社区资源，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等服务，由法人或具有法人资质的专业团队运营的为老服务机构。 第三条?社区养老服务驿站可采取单体设施和“主体服务区+加盟服务点”模式。 加盟服务点是指通过加盟协议方式与社区养老服务驿站主体服务区捆绑运营、建筑面积相对较小、服务功能相对单一的社区养老服务场所，属于驿站的补充性功能场所。 床位是指为居家养老服务对象设置的铺位、休息位，可以是卧具，也可以是坐卧一体的坐具。 第四条?社区养老服务驿站的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的建筑设施、安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等相关法律、法规和标准的规定和要求。 社区养老服务驿站执业应具备以下资质证明和材料： （1）企业法人营业执照或民办非企业单位登记证书。 （2）与街道办事处（乡镇政府）签订的双方协议。采取“主体服务区+加盟服务点”发展模式的，还应提供加盟签约协议书或联盟经营协议书。 （3）房产归属证明及第三方机构出具的房屋安全检测报告。 （4）第三方机构出具的消防安全检测报告。 （5）社区养老服务驿站服务事项和流量记录账簿或信息系统记录凭证。 （6）设置医疗卫生机构的，需取得医疗机构执业许可证。 第五条?社区养老服务驿站应综合考虑地区人口密度、老年人口分布状况、服务需求、服务半径等因素，同时参考街乡镇养老照料中心分布情况进行规划设置。原则上，社区养老服务驿站的服务半径不超过1000米。 第六条?社区养老服务设施应由政府无偿提供。 新建居住区、现有居住区配套的养老服务设施，应当无偿用于社区养老服务驿站运营。 社区未配套建有养老服务设施的，应通过购买、租赁其他设施，作为社区养老服务设施，无偿交给企业和社会组织运营。 已经交给其他单位运营使用的，应当收回并无偿交给企业和社会组织使用。 第七条?鼓励支持社区养老服务驿站实行连锁化、品牌化、规模化运营。鼓励街道办事处（乡镇政府）通过购买服务、制定扶持措施等方式支持社区养老服务驿站运营，引导社区居委会（村委会）协助驿站向老年人介绍服务。 第二章设施设计标准
双食记消费者需求调 查方案 10营销1班 2011年3月21日 凯旋队
目录 前言 (2) 调查目的 (2) 调查内容及对象……………………………（2-3） 抽样方法及调查方法 (4) 调查人员的规定与培训……………………（4-5） 调查人员的安排 (5) 调查程序及安排……………………………（5-7） 调查经费预算………………………………（7-8） 附调查问卷…………………………………（8-11）
一、前言 双食记是一间港式茶餐厅。这间店的主要特色是食品多样化，供应了中式及西式的食品，更有不少香港独有的饮食。食物款式多，有西多士、沙律、煲仔饭、生滚粥、粉面、牛扒。煎炸小食等食品。 为了吸引更多的消费者前来关顾，扩大消费者群体，为此我们有针对性地展开一项关于消费者需求的调查。更深入了解消费者对于双食记同类型港式茶餐厅的需求，从而制定相关的营销策略。 二、调查目的 要求了解消费者对双食记各方面的需求，为该店的经营制定合理的营销策略而提供相关的依据，特撰写此调查方案。 了解消费者的消费取向和对港式茶餐厅的潜在需求。 了解消费者对双食记同类型港式茶餐厅的看法（包括产品款式、价格定位、服务、店内环境）。 了解消费者对双食记宣传广告的兴趣程度。 了解消费者心中港式茶餐厅的缺陷，为双食记寻求提高市场份额的方法和依据。 三、调查内容及对象
市场调查的内容根据市场调查的目的来确定，这次市场调查的主要内容有： 消费者 1、消费者对于港式茶餐厅的食物款式的要求。 2、消费者对于食物的价格的接受程度。 3、消费者对于港式茶餐厅的环境和服务要求。 4、消消费者对于港式茶餐厅的喜好程度。 5、费者对于港式茶餐厅这种饮食文化的认可。 6、双食记宣传力度对消费者的影响程度及其消费行为。 7、消费者对于港式茶餐厅的意见和建议。 调查对象： 1、学生（包括中学生、大学生），100人 2、中年人（包括白领阶层），100人 3老年人，50人 调查地理范围：五仙桥到南方医院一带
Advances in Social Sciences 社会科学前沿, 2017, 6(5), 573-580 Published Online May 2017 in Hans. https://www.doczj.com/doc/185001865.html,/journal/ass https://https://www.doczj.com/doc/185001865.html,/10.12677/ass.2017.65079 A Study on the Demand of Community Old-Age Service Lianxin Wang, Jinhua Zhuang, Ting Ouyang, You Wu China Women’s College, Beijing Received: May 4th, 2017; accepted: May 18th, 2017; published: May 25th, 2017 Abstract It is a rational choice to design a community pension service system from the point of view of the elderly’s own needs. To cope with the challenges of population aging, to explore the way of pension services that are suitable for China’s national conditions, community endowment is a platform to link the family pension and socialized professional pension, which is suitable for Chi-na’s national conditions. The survey found that the problems of community pension service main-ly are the service management mechanism and the responsibility are not clear, the government’s investment in the community pension service is relatively insufficient, the community pension service infrastructure is imperfect, the community pension service professional talent is shortage and the community pension service project supply and demand are imbalanced. Followed by the proposed policy recommendations include: a clear government responsibility, improving the community pension infrastructure, building community support services diversified supply me-chanism, playing the role of family pension security, the establishment of community general practitioner service model, training community care for the elderly. Keywords Community Service Needs Survey, Problems, Policies and Recommendations 社区养老服务需求调查研究 汪连新，庄金花，欧阳婷，吴悠 中华女子学院金融系，北京 收稿日期：2017年5月4日；录用日期：2017年5月18日；发布日期：2017年5月25日 文章引用: 汪连新, 庄金花, 欧阳婷, 吴悠. 社区养老服务需求调查研究[J]. 社会科学前沿,2017, 6(5): 573-580.
养老驿站运营管理 一、驿站工作八项基本通则： 1、“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务. 2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃. 3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己. 4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运营工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义. 5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源. 二、驿站运营时间及服务项目： 1、运营时间：每日9:00～18:00，工作人员实行轮班、倒班制。 2、服务项目及收费标准：驿站采用会员制为基本营运模式，分为驿站会员和月卡会员 1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。
主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。 2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人；总会员达200人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。 （具体的收费标准需通过财务核算后制定） 月卡套餐项目包括的服务内容：康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含所有免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付。 老年驿站服务项目价格表
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/185001865.html, 基于SWOT分析北京市社区养老服务驿站发展问题及对策 作者：许婉莹 来源：《世界家苑》2018年第08期 摘要：随着我国老龄化程度不断加深，随之而来的养老问题成了当今社会人人关注的一 大难题，作为居家养老的终端机构，社区养老服务驿站成为了缓解社会养老压力、滿足老人“在家门口养老”需求的一种首选措施。本文通过对北京市社区养老服务驿站发展的优势、劣势、机遇以及威胁这四个方面进行分析，找出北京市社区养老服务驿站发展的问题，并提出客观的建议，对驿站的发展起到积极的监督作用。 关键词：养老服务驿站；SWOT分析；社区养老 一、前言 人口老龄化的日益严重，使养老问题上升至社会民生的主流问题，家庭养老越发难以承担多元化的社会需求，转而代之的社区养老迅速兴起。社区养老服务驿站这一概念于2016年北京市民政局在颁布的《关于开展社区养老服务驿站建设的意见》中提出，指充分利用社区资源，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等服务，由法人或具有法人资质的专业团队运营的为老服务机构，主要提供日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐、心理慰藉六项基本服务功能。为解决老年人养老服务需求得不到满足的问题，北京市政府努力构建“四级三边”养老服务体系，通过构建市级指导、区级统筹、街乡落实、社区参与的司机居家养老服务网络，实现老年人在周边、身边和床边就近享受养老服务。社区养老服务驿站作为构建“四级三边”体系的载体，为市内老年人带来了更专业、更便捷的服务，可有效地缓解部分空巢、失能、失智老人的养老难题。有了政策的铺垫和大量的养老需求，社区养老服务驿站的发展被大众所关注。 二、北京市社区养老服务驿站发展现状 （一）相关政策出台的现状 2016年北京市老龄工作委员会在出台的《关于开展社区养老服务驿站建设的意见》中， 首次提出建设社区养老服务驿站，并作出重要指导；同年北京市民政局携北京市老龄工作委员会共同发布了《关于开展2016年社区养老服务驿站试点建设项目评审工作的通知》；与此同时民政局出台了《北京市社区养老服务驿站设计和服务标准（试行）》；2017年北京市民政 局和北京市老龄工作委员会办公室发布《北京市社区养老服务驿站建设规划（2016年-2020年）》，该规划为未来驿站的发展指明了方向。
XXX调研方案 XXX事业部 目录
1.目的 通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。 2.范围 本方案适用于本次用户需求调研。 3.职责 3.1管理部门 互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。 3.2职责划分 XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写，调研结果应用等。中国移动选派人员参与此次调研。 4.内容 4.1需求调研目标 4.1.1了解目前用户对产品的印象及期望需求； 4.1.2了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； 4.1.3了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； 4.1.4了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； 4.1.5了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。 4.2调研方案
4.2.1确定资料来源 ●一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、调查问卷调查采集 的数据。 ●二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资 料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。 4.2.2确定调研方法 此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主，由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。 4.2.3调研工具的选择 用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。 4.2.4抽样计划 抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。抽样计划分座谈会抽样和调查问卷抽样，主要做三个方面的决策： ●抽样单位， 即向什么人调查。用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的XXX 活跃用户，调查问卷其抽样总体是全国各地区具有一定价值的活跃用户。 ●座谈会抽样方法 即采用何种方法抽样。用户服务需求调研建议采取随机抽样中的分层抽样。具体步骤为：第一层抽样：以用户所在区域（渝中,九龙坡,沙坪坝,大渡口,南岸,巴南,江北,渝北,北碚）； 第二层抽样：以用户活跃情况作为第二层抽样单位（近一月内登录过WAP更新过大简历：近一月内使过短搜：使用XXX产品一年以上但近一个月内退订=5：4：1）；
老年人服务需求调查表集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
老年人服务需求调查表 尊敬的老年朋友： 您好！我们是孝善养老社会服务中心的员工，为更好服务老年朋友们，特进行老年人居家养老服务需求调研，您只需根据实际情况填写，调查数据只作为制定社区居家养老服务项目的依据。本次调研采取匿名方式，所有信息严格保密，请放心！谢谢您的支持！ 一、基本信息 姓名：_________(自愿原则) 联系方式：______________ 性别：_________ 出生年月：_____________ 子女数量：____男____女 二、居住情况：①独居②夫妻相伴③与子女居住④由保姆照顾 三、身体状况：①健康②一般③差（请填写：是否有过以下病史 A．高血压 B.冠心病 C.糖尿病 D.其他_____________) 四、受教育程度：①小学②中学③大学④其他 五、退休前主要从事什么工作： ①干部（机关人员、教师、工程师、军人、医务人员）②工人③个体④务农⑤军人⑥其它（家务、临时工） 七、您是否知道本社区有居家养老服务的提供？①是②否 八、您是否参加社区活动？①经常参与②偶尔参加③没有参加 九、您每月能够承受的养老费用：①≦1000元②1001-2000元③≥2000 十、下面养老模式中，您更喜欢哪种： ①居家养老(子女养老) ②社区居家养老③机构养老 ④福利院、养老院⑤其它
十一、您对社区养老服务设施建设和机构养老的态度分别是： 十二、若社区开设老人服务中心，您希望开展哪些服务： ①唱歌、舞蹈等兴趣类小组②养生保健等保健小组③上门探访 ④社区义诊⑤困难帮扶⑥社区爱心餐桌⑦其他 十三、您是否需要上门服务？①需要②不需要③无所谓 十四、如果您需要社区为您提供上门的为老服务，您最迫切需要的服务内容是什么？（可多选） ①送餐②代购服务③洗衣、打扫卫生④日常陪护 ⑤陪同就医⑥医疗护理⑦陪同康复训练⑧陪同聊天 十五、关于居家养老服务,你有何建议？ 年月日 十分感谢您的配合谢谢！
天津和兴物业管理有限公司 物业项目服务需求调查表 您好： 感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照“量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。 A．基本信息 （请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）
（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择） ?管业服务： 服务宗旨——撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净 服务项目——祥见附件1“管业服务项目” 服务内容——详见附件1.1“管业服务需求表” ?保安服务： 服务宗旨——安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻 服务项目——祥见附件二“保安服务项目” 服务内容——详见附件2.1“保安服务需求表” ?工程服务： 服务宗旨——安全运行快捷服务 服务项目——祥见附件三“工程服务项目” 服务内容——详见附件3.1“工程服务需求表” ?接待服务： 服务宗旨——完善的管理贴心的服务高雅的品位 服务项目——祥见附件四“接待服务项目” 服务内容——详见附件4.1“接待服务需求表” ?餐饮服务： 服务宗旨——享受美味拥有健康 服务项目——祥见附件五“餐饮服务项目” 服务内容——详见附件5.1“餐饮服务需求表”
（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写） D．服务重点要求 在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？ 这项服务有什么特殊性质的要求吗？ 非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式是： □上门走访□EMS快递□电话联络□电子邮件□传真 感谢您的大力合作！
关于养老服务的调查报告 王恣麟学号43021210337005 人口老龄化是我国在今后长时间内要面临的重大社会问题，随着我国人口再生产从传统型过渡到低出生、低死亡、低增长的现代型，必然伴随着人口年龄结构的老化，老龄化形势日趋严峻。近年来，我国对老龄工作和社会养老事业的发展十分重视，出台了相关政策和一系列文件，以推进各级老龄工作机构和老年群团组织建设，开展居家养老服务工作，做好老年人优待工作，组织开展关爱老人心理健康活动，等等，不断推进老龄事业发展，使全市老年人生活生命质量逐步提高。最近，我们利用学习实践时间，对湖南省邵阳市的养老工作作了初步的调查，以期为积极践行和谐老龄化战略，切实落实“以民为本、为民解困”的服务理念，有效解决养老服务需求，提供些许参考。 一、老年人需求的基本情况 （一）老年人的基本状况 1．文化程度偏低 根据民政局的有关统计，我市现有老年人中，文盲、小学文化程度的分别占总数的11.57%和31.85%，初中、中专、高中文化程度的分别占29.64%、8.42%、9.51%，而大学专科、大学本科以上的仅占5.86%和3.15%，老年人文化程度偏低的特征很明显。 2、“空巢”老人较多 从居住方式来看，在被调查的老年人中，独居和与配偶居住的老人分别占11.38%、52.49%，与子女同住或与孙子女同住的占35.17%，老年人“空巢”现象日趋严峻。 3、身体状况与生活自理状况尚可 在被调查的老年人中，身体健康或一般的分别占32.53%、35.98%，有慢性疾病或有严重疾病的占27.60%、3.89%。说明我市老年人的身体状况总体处于较佳状态。生活能够完全自理的占调查总数的87.98%，半自理的占10.26%，不能自理的占1.76%，具有自理能力的老年人占绝大多数。 4、经济收入情况 从经济收入来看，月收入在500元以下、500-1000元、1000-1500元的分别
房山区社区养老驿站运营案 （草案） 起草人：长军 2017年12月 第一章养老驿站基本职能 社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为： 一、政府社会性职能： 1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台； 2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务； 4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合案； 6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能： 1.规划制定、完成驿站的营业计划； 2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务； 3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务； 4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务； 5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务； 6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；
公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。 三、企业形象、品牌传播功能： 1.通过驿站员工全位工作及社区宣导，宣传公司企业文化； 2.通过驿站形象展示公司企业形象； 3.通过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌传播； 4.通过驿站的规化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌； 5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力； 6.最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提升功能： 1.通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力； 2.通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力； 3.通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。 第二章驿站运营组织架构及岗位设置 一、组织架构： ●经营线运行模式目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制：
XXX调研方案
XXX事业部 目录 1.目的 (4) 2.围 (4) 3.职责 (4) 3.1 管理部门 (4) 3.2 职责划分 (4) 4.容 (5) 4.1 需求调研目标 (5) 4.1.1 了解目前用户对产品的印象及期望需求； (5) 4.1.2 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； (5) 4.1.3 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； (5) 4.1.4 了解用户对产品容及对不同产品展现形式的需求偏好； (5)
4.1.5 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。 (5) 4.2 调研方案 (5) 4.2.1 确定资料来源 (5) 4.2.2 确定调研方法 (5) 4.2.3 调研工具的选择 (6) 4.2.4 抽样计划 (6) 4.3调研问卷 (7) 4.4 调研实施方案 (8) 4.4.1 根据实际情况，对调查问卷进行最终细化 (8) 4.4.2 制定调研实施准备工作计划和安排 (8) 4.4.3 制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案 (9) 4.5 实施调研 (9) 4.6 调查过程控制与协调 (9) 4.7 调查复核与抽检 (9) 4.8 调查数据编码与录入 (9) 4.8.1 编辑整理 (10) 4.8.2 数据编码 (10)
4.8.3 数据录入 (10) 4.8.4 数据清理 (10) 4.9 调查数据分析 (10) 4.10 市场调查报告撰写 (10) 4.11 服务调研结果应用 (11) 5.附件 (11) 5.1 调研问卷 (11) 5.2 座谈大纲 (16) 5.2.1 基本目的 (16) 5.2.2 参与调研人员 (16) 5.2.3 调研时间与地点 (17) 5.2.4 调研活动议程 (17)
居家养老服务需求调查问卷 受访者姓名：受访者电话：子女电话： 户籍地：现居住地： 本人及家庭情况 A1．受访者性别：1. 男（） 2. 女（） A2．请问您家年龄在60岁及以上的成员有几人？ 1. 1人（） 2. 2人（） 3. 3人及以上 A3．请问您的年龄： 1. 60-64（） 2. 65-69（） 3. 70-74 （） 4. 75-79（） 5. 80以上（） A4．与您同吃同住的家庭成员有：【可多选】 1.父母（） 2.配偶（） 3.子女（） 4.儿媳或女婿（） 5.（外）孙子孙女（） 6.其他亲戚（） 7.独居（） A5．请问您个人每月的总收入是多少元？ 1. 5000以上（） 2. 3000-4999（） 3. 2000-2999（） 4.1000-1999（） 5.1000以下（） A6．请问您现在有多少个子女？
现有子女人；其中儿子人；女儿人。A7．请问您的子女是：【可多选】 1.在本城区生活人 2.在本社区生活人 3.在外城区生活人 4.在外城市生活人 A8．请问您的子女每月给您生活费吗？ 1.给一些，平均每月元左右 2.几乎不给 3.完全不给A9．当您看病或者日常护理时，子女能陪您、帮您吗？ 1.能（） 2.不能（） 3.还不需要（） A10．当您不方便自己搞卫生、维修、买日常用品时，子女能帮您吗？ 1.能（） 2.不能（） A11.您觉得子女的经济状况属于哪一类？ 1.很宽裕（） 2.比较宽裕（） 3.大致够用（） 4.有些困难（） 5.很困难（） A12.您觉得您现在的生活自理能力是： 1.完全自理（） 2.部分自理（） 3.不能自理（） A13.请问您现在的生活主要是谁来照料？ 1.子女或孙子女照料（） 2.亲戚照料（） 3.配偶照料（） 4.政府、社区、集体照料（） 5.请保姆或钟点工照料（） 6.其他（）
颐养自在家社区居家养老服务中心 日间照料中心运营方案 为了使社区日间照料中心服务、管理有序，确保各项工作顺利 开展，在总结社区前期服务运作的基础上，推出一个可供参考和借 鉴的运作模式，主要为社区日间照料中心前期宣传、开业计划、日 常经营和社区拓展做准备。 一、项目运营模式 1.以日照中心为核心，辐射周边1公里范围内开展居家养老上 门服务，打造“15分钟养老服务圈”。通过开展两种方式：活动、 服务体验聚人气、留老人，辐射带动社区居家服务项目。 2.将社区日间照料中心进行连锁运营，通过信息智能化平台， 将社区之间进行资源整合、资源共享，统一管理，标准化运营，开 启社区居家智能照护服务系统，根据老人意愿，在家中安装视频终端，实现老年人居家养老实时智能照护，提升社区居家养老服务水 平和管理水平。 二、社区日间照料中心等级划分 根据《南宁市政府购买居家养老服务实施意见》，对南宁市各 个片区的对社区日间照料中心的条件：①政府政策、②场地面积、 ③功能室（理疗室、厨房餐厅、休息室、活动室）、④设备、⑤社 区老年人基数、⑥老年群体质量、⑦城区政府及社区支持力度、⑧ 示范点/影响力，进行星级评分，根据评分将社区分为A、B、C三 类社区，详见《社区日间照料中心统计分析表》。 A类社区标准：9颗星以上，有充足的场地、配套设施设备、 政府政策倾向、有示范点效果、社区老年人基数及质量高。 B类社区标准：5-8颗星，有一定的场地、配套设施设备、老 年人基数及质量较高。 C类社区标准：2-4颗星，场地较小、有部分设施设备、老年人基数较大。 三、社区日间照料中心建设标准 “社区日间照料中心”的建设要严格按照《老年人建筑设计规范》、《老年人社会福利机构基本规范》、《社区老年人日间照料 中心建设标准》等行业规范设计，并达到以下标准： 1.规范名称。统一悬挂“颐养自在家××社区日间照料中心” 牌匾，牌匾规格为60厘米＊40厘米，金底红字。 2.规划设计。“社区日间照料中心”设计应包含多功能老年活 动室、日间休息室、康复理疗室、食堂、卫生间等服务场所。室外 有老年活动场所、健身路径等，室内各功能室必须有牌子、有制度，其它设施设备齐全。 3.建设标准。“社区日间照料中心”总建设面积原则上不低于200平方米，每个功能室使用面积原则上不低于30平方米。 四、开业筹备表