集团业务销售代理（SA）管理办法
（暂行）
中国移动通信集团有限公司分公司
二〇一一年五月
目录
第一章前言 (3)
第二章SA 定义 (3)
第三章对SA的相关要求 (5)
第四章对SA的业务销售要求 (8)
第五章SA对集团客户的服务要求 (10)
第六章SA代理的业务范围及酬金管理 (12)
第一章前言
“集团信息化”和“集团综合集团接入”工作是一项专业性、复杂性的系统工程，需要依靠对行业特性有深入了解、拥有优质客户关系资源和较强客户服务能力的各类合作伙伴来共同推动。集团业务销售代理（SA：Sales Agent，以下简称SA）作为一种重要的合作伙伴，对于促进集团客户的发展维系和集团业务的规模推广，以及弥补我公司自有渠道销售和服务能力的欠缺具有重要作用。
基于目前现状，根据省公司的相关指导意见，为指导各县（市、区）分公司尽快启动SA渠道体系的规划和建设工作，大力发展SA队伍。市公司特制定此办法，请各分公司立即启动该项工作，实现代理渠道的全面均衡覆盖，加强对优质和核心代理商资源的掌控，使SA渠道成为集团业务整体渠道的重要组成部分，同时做好与自有渠道的协同，从能力建设和收入贡献方面做到两个渠道均衡发展、优势互补。
第二章SA 定义
一、定义与定位
集团业务代理（SA）是指符合代理商引入条件，通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格、负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的单位。
SA是集团业务营销渠道的重要组成部分，是实现集团业务快速、规模覆盖的主渠道之一，应作为自有渠道的有效补充并与之形成良好的协同效应，现阶段需大力发展。
二、SA职责
客户经理与SA相互协同，在集团业务的销售推广中各司其职。
SA：主要负责推广信息化程度较高的集团业务与解决方案，以及面向客户经理未覆盖的集团客户营销集团产品。具体职责包括销售职责和服务职责。在产品售前环节，主要负责获取目标客户、挖掘客户需求、制定和设计集成方案等，协助客户经理进行客户拜访、促成客户协议；在产品售中环节，协助进行业务开通、安装调试、集成实施和测试、客户人员业务培训等；在产品售后环节，主要负责业务咨询解答、欠费催缴、现场维护/故障处理、协助投诉处理、技术支持等。
客户经理：主要负责面向重点集团客户进行重点集团产品推广。在与 SA 协同配合过程中，主要负责客户关系维系、协调签署协议、业务受理，以及日常客户拜访等工作。
三、SA分类
根据业务能力及优势侧重，SA 可分为集成服务型和专业销售型。
集成服务型：具备较强的IT开发能力，可进行方案设计，系统安装配置并解答销售服务过程中的技术问题，如IT厂商等。
此类代理商较适合信息化类产品，如移动OA、BlackBerry。
专业销售型：具有特定的客户关系资源，拥有一定规模的销售团队或者销售网络，渠道覆盖面广，能够接触并影响目标客户的SA，如：专业销售公司、行业协会等，此类SA较适合移动400、企业建站等集团业务推广。
初期，各分公司需重点发展销售型代理商，在销售型SA较为完备的情况下，可重点发展集成型SA。
第三章对SA的相关要求
一、资质要求
（一）申请成为集团业务的代理商必须已在工商行政机关注册，具备企业法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续，且单位注册资本须在人民币10万元或以上，许可经营范围应涵盖代理代销移动业务的资质，同大众市场代办渠道资质要求。
针对拥有深厚行业背景、广泛客户关系的个人，各分公司亦可参照大众市场直销员模式，适度发展集团业务直销员；
（二）必须在业务开展范围内具备独立的、固定的办公场所；针对集团业务销售直销员无办公场所要求。
（三）SA应具有良好社会基础和关系网络，与企业、事业机关、社会团体有着密切的联系和良好的关系，有较强的业务拓展能力。
（四）重点选择对象是为各类企业进行软件开发、财务管理、
客户关系管理等软件开发和推广的公司。各分公司应通过多种渠道进行招商，通过代理商招募的方式发展。
（五）成为正式代理商后，代理商应缴纳500到5000元不等的风险保证金，保证金的具体管理参照现有社会代理渠道管理规定要求。
二、集团业务SA的具体管理
根据目前大众市场代办渠道的支撑现状，为达到双方体系的互补，集团业务代理商的合作伙伴管理模式同大众市场的代办渠道，根据性质的不同，分为如下两种：
（一）对于公司法人性质的集团销售SA，在BOSS系统中建立代理商资料时，统一定义为“指定专营店”。所有资料管理按照大众市场的管理模式执行。
（二）对于集团联系人等非公司法人的个人，在在BOSS系统中建立代理商资料时，统一定义为“直销员”。按照直销员的模式管理。
三、SA销售合作模式
（一）SA的工作内容
代理商的主要工作是负责我公司成熟集团产品的推广，工作的重点在于销售我公司的集团业务。对有集成能力的SA，可在充分了解和掌握客户需求同时，在我公司提供的标准平台或者标准接口上，按照客户需求进行应用开发或系统集成。
（二）合作模式
与我公司签订相关集团业务代理协议，各代理商按照协议的
约定向集团客户推广集团业务，并按照我公司的要求保持对该集团客户的相关后续服务。代理商可根据销售业务量获得相应的酬金。
（三）代理商推广的目标客户
我公司所有系统中已有的集团及代理商自行新发展的集团均可推荐和发展。
四、对SA的业务合作支持
各分公司应为代理商提供必要的业务合作支持，具体包括：（一）标识支持
各公司可授权SA使用我公司集团业务代理认证标识（包括授权委托书、工作证等资质证明），以提升代理商可信度及企业形象。
（二）市场营销支持
可根据代理商级别提供不同价值的客户礼品支持，以降低代理商推广成本；可协助代理商针对目标客户开展各项市场推广活动，例如产品推介会、行业研讨会等；可根据实际情况为代理渠道设置市场营销推广资金。
（三）宣传支持
各分公司需及时将集团销售SA的相关信息在我公司网站、10086及集团服务热线等渠道中进行公示，以提高代理商可信度。可在我公司网站提供优秀代理商及业务拓展成功案例的展示，以提升代理商企业形象；可为代理商提供业务宣传资料、推广工具
包等。
（四）培训支持
应为SA提供业务知识、销售技巧等方面的培训，以提高代理商业务拓展能力；应为优秀代理商提供销售技巧、企业管理、项目管理等方面的高价值培训，以培养SA共同成长。
（五）客户服务支持
应为代理商提供业务办理、故障处理的快速通道，以协助代理商开展客户服务。
第四章对SA的业务销售要求
一、业务销售要求
（一）SA发展的用户均为我公司最终用户，协议甲方为集团业务的最终用户（集团客户），协议乙方为移动公司。
（二）SA应执行我公司统一的资费政策、推广策略、销售制度、服务标准和管理规定，接受我公司业务主管部门的管理，不得将业务资料或票据用于非移动公司业务，不得向客户加收或减免任何费用。
（三）SA在业务销售时应按照我公司的业务宣传口径对客户进行相应宣传，不得有欺骗或误导的行为。
（四）SA的业务人员在推广业务时，必须申明身份，出示我公司发放和认可的工作证。
（五）代理商与移动公司集团客户经理或其它代理商发生业
务拓展冲突时，按照商机报备机制来处理。商机报备保护期自移动公司回复确认之日起算，期限为1个月。商机报备保护期开始15日内，报备方须向移动公司说明项目进展情况，移动公司根据说明情况进行认定。若移动公司认定该商机报备项目没有完成，即可以重新接受其他代理商对此项目的商机报备，原报备申请无效。
二、SA业务开通流程
（一）SA可通过两种渠道发展业务：一是根据自己的客户关系予以推广；二是由各分公司指定相应的客户经理为联系人，有目的向我公司已经建立集团资料的客户发展业务。
（二）对于客户同意开通的集团业务，SA需按照我公司的业务规定予以受理：
1、SA必须认真审核受理客户资料，资料必须包括业务协议、营业执照复印件、经办人身份证复印件、业务介绍信。将经过确认的集团客户资料报送移动公司。
2、SA须及时向各分公司报送客户资料到各分公司的集团业务销售管理部门（SA的管理岗），经审核无误后交前台受理，包括业务开通和SA与所销售业务之间的对应关系，以及酬金标准等。
对于经查验合格的客户资料，各分公司在3个工作日内录入系统，在业务开通后3个工作日内告知代理商业务开通情况。
对于不合格的客户资料，各分公司在3个工作日内通知代理
商。
在BOSS系统操作前后，代理商应配合各分公司做好集团客户号码的备案与查核工作，确保号码、客户资料等的准确。
3、SA在向各分公司提交业务开通的相关资料时，需同时提交“集团业务代理商客户发展登记表”，需代理商和移动公司的集团业务销售管理部门双方共同签字确认。该表一式两份，代理商、各分公司各存一份，作为代办酬金计算或稽核的凭证。
（三）客户关系的交接
在SA发展的集团业务受理成功后，各分公司应及时走访和维护该类集团，SA应积极配合，对其配合程度，各分公司可与其酬金发放挂钩。
1、各分公司指定客户经理，负责对SA发展的集团客户进行客户关系维护。
2、客户关系交接期为业务开通当月。在客户交接期内客户维护关系工作由代理商与集团客户经理共同完成。
3、客户交接期内，SA必须安排并协同集团客户经理上门拜访客户方关键人。
第五章SA对集团客户的服务要求
一、业务服务要求
（一）SA负责其发展业务的售后服务与促进流量提升的工作，包括业务的维护支持、投诉处理，以及培训客户使用技能、
提升业务活跃度等。
（二）SA应对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并及时向移动公司反馈集团客户的意见和建议。
（三）集团客户如针对集团业务有进一步功能需求，SA应积极配合移动公司开发相关业务需求。
二、上门要求
SA服务人员上门应根据工作重点及针对性，拟出详尽的计划，并携带相关物品（宣传资料、培训资料、手提电脑等），必须衣着职业化服装，干净整洁，并佩带我公司发放的工作证。
三、服务热线要求
（一）原则上要求SA提供畅通的客户服务热线服务，承担集团客户咨询和投诉处理工作，服务时间为7*24小时。
（二）SA客户服务热线的设置、更换、取消必须提前报送各分公司集团业务管理部门备案。
四、来访接待要求
（一）SA应真诚、热情地接待来访客户，尽快掌握客户来访意图，对于业务咨询、受理或投诉应快速处理。
（二）SA应按照我公司统一对外宣传口径解答客户提出的问题，保守商业机密。
五、投诉处理要求
SA接受客户投诉时，应从客户的角度出发，对投诉问题做合理的解释或澄清。如是SA的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰
当的语气，同时提出解决问题的办法。如是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦。对客户提出的反馈意见、业务咨询、投诉问题等，能够及时解决的应第一时间解决，不能解决的要记录在案，并在一个工作日内给予回复。客户投诉信息应及时向移动公司反馈。
第六章SA代理的业务范围及酬金管理
一、酬金种类及标准
集团业务酬金分为集团业务代理酬金和奖励酬金两种类型。
1、集团业务代理酬金
集团业务代理酬金为SA的固定性收益，即SA完成销售和服务后可获得相应的酬金，是收益的主要部分。
按照业务种类的不同，目前各SA可发展我公司的多种业务，主要产品如下表所示。但具体可代理的业务范围，各分公司可根据市场需要自行决定哪些业务需要SA代理发展，不仅限于下表所示业务，具体如下：
2、签约定义：
业务渗透针对目标集团签订专线、统付WLAN、宽带、固话等业务，其中签约两项（含两项以上）业务视为签约。签约数量专线或宽带至少1条;统付信息机10部（含10部）。
（1）集团分类及重要集团签约奖励：
1）集团分类：金融、公安、电力、邮政、保险、交通、教育、党政军等。
2）以上集团签约全市至少两项业务，按照合同额的20%
支付代理酬金，签约后支付自正式签约之日起15日内支付10%，业务计费后再支付10%。
3）其他集团自签约之日起15日内按照合同额支付的5%，业务计费后再支付10%。
3、专线(含语音专线、互联网专线、数据专线)：
按照首月收费标准*3个月*条数进行奖励，上不封顶。
4、统付TD信息机：
（1）按照现有政策商户协议30元按照通话费15%*24个月；商户协议50元按照通话费20%*24个月。上限封顶200元。
（2）集团酬金政策按照统付每部80元进行奖励。当月入网三个月后兑现，客户必须在网12个月，不足12个月的销号、停机当月倒扣酬金。
（3）以上酬金政策不重复享受，二选一。
5、无线上网：
（1）TD无线上网卡：按照每卡支付80元代理酬金，上网卡必须为集团统付，加入集团统付账户内。
（2）统付WLAN：集团统付按照统付首月套餐费支付酬金。
6、集团代理注意事项：
（1）要求与区县公司签订集团SA代理协议。
（2）各区县渠道主管、大客户主管对签署的集团负责真实性审核，对于弄虚作假的代理取消代理资格，扣罚代理酬金。
（3）渠道代理负责集团施工关系协调直至业务开通，否则不兑现代理酬金。
（四）集团综合接入在签约时要求签署施工、竣工、验收时间节点，确保签约后实施。
7、奖励酬金
奖励酬金是SA的浮动性收益。各公司可以以销售目标为导向、基于代理商拓展业绩设置，并以季度、半年度或年度为周期发放。
奖励酬金的发放需分公司按照相关精神参照大众市场渠道的相关要求操作，发放后需手工录入BOSS系统。
8、酬金的帐务处理
市公司将在ZHYY中增加“集团业务销售代理系统”，进行酬金管理和计提。
二、酬金提取条件
（一）对集团业务计算酬金的部分，原则上仅限该集团业务的功能费，通信费等不参与酬金计算；如无功能费的按照该业务的最低消费套餐执行，超出最低消费套餐金额的部分不参与酬金计算。
（二）计算酬金按实收金额执行，客户当月欠费或无收入产生不计算酬金。
（三）按照公司的相关业务要求，在相关系统（BOSS及相关支撑平台）中开通并正常在用；
（四）SA办理业务规范，相关协议、业务受理工单、手续等资料齐全且清楚明了；
（五）不虚假登记和虚假发展，没有引起客户的投诉。
（六）对于同一号码，原则只计酬一次，即同一号码无论加入多少次只按原始数据计酬一次，以后不再计算酬金。
（七）对于SA发展的集团业务，以集团为单位提取，即某一集团开通某项集团业务后，后期新加入这一集团业务的成员均给SA提取酬金。
三、酬金计提和发放
集团业务代办酬金的计提和发放的原则、流程以大众市场代办渠道的流程为依托，各分公司目前稽核、上报、审核代办酬金的相关部门和人员，同时审核及处理集团业务代办酬金的计提和发放。
（一）酬金的计算
系统支撑集团业务代办酬金的计算，所有集团业务酬金由系统自动计算，并每月生成酬金报表，各分公司按照此报表与实际业务受理情况进行比对稽核。
（二）酬金的发放
1、酬金发放周期
销售酬金的结算周期最长不能超过2年（具体计算时间为业务协议签订之月起2年），结算周期不能超过业务协议有效期，销售酬金按月进行结算。在酬金结算期间，如集团客户终止相关业务或代理商终止代理合作，酬金支付也相应终止。
2、酬金发放流程
帐务中心每月计算完集团代理酬金，将酬金报表下发到各区县分公司SA管理人员审核，审核无误后由账务中心将酬金录入到BOSS系统中，区县公司的渠道管理人员和会计按照现有规定流程进行酬金发放。
众通（北京）能源技术有限公司 关于印发《经销（代理）商管理办法》的通知 各部门： 现将《经销（代理）商管理办法》印发你们，望遵照执行。 众通（北京）能源技术有限公司 二O一三年十二月七日
经销（代理）商管理办法 第一章总则 第一条为进一步强化市场营销工作，促进公司先进技术与产品迅速占领市场，在一定市场实行代理经销商制度。 定义： 1、经销商：拥有产品实际所有权，通过自己的经营获得利润。经销指拿着钱，从企业进货，他们买货不是自己用，而是转手卖出去，对于他们只是经过手，再销售而已，他们关注的利差，而不是实际的价格。企业对他们不是赊销，而是收到了钱的。所以"经销商"，一般是企业。经销商分为普通经销商和特约经销商。前者没有限制，而后者则和代理商或厂家在销售额、产品价格、广告等方面有特别约定。 2、代理商：没有商品所有权，只是促成交易，从中赚取佣金。代理商是指某产品在销售过程中由生产厂家授权在某一区域有资格销售该产品的商家。是代企业打理生意，不是买断企业的产品，而是厂家给予额度的一种经营行为，货物的所有权属于厂家，而不是商家。他们同样不是自己用产品，而是代企业转手卖出去。分为全球代理、地区级、国家级、省市县级、区域代理、品牌代理、独家代理等，所有代理商家都有相应的特权，代理级别低的，原则上由高一级的代理商管理。代理的条件越有代理费用、代理保证金、代理的销售指标等。代理商是有管理职能的渠道维护者，除业务管理外，代理同时具备品牌管理、促销管理、服务对接、财务管理等各项职能。 第二条经销商（代理）商的选择、评估由营销中心负责，公司层面审
批通过。市场营销中心负责总体协调及业务指导。 第三条公司选择的经销（代理）商是合法注册的经营的单位或个人。即对于满足公司（指本公司，下同）需求、认可公司经营理念、技术与产品、能确保完成一定销售额且自愿申请经销（代理）公司技术与产品的单位或个人，经考查合格后，可成为公司正式的经销（代理）商。 第四条授权经销（代理）商的代理时间一般为一年。 第五条本办法呈请董事长核准公布后施行。 第二章经销(代理)商的确定 第六条凡需要代理经销的项目，由营销中心提出书面申请，报公司董事会审批。 第七条在确定经销代理项目和区域之后，营销中心制定代理经销方案，并在指定区域选择合适的、自愿申请加盟的经销（代理）商。 第八条对于初选具备代理经销条件的单位或个人，营销中心指派专人与其进行技术交流，了解该单位经营状况，考察其是否具备代理经销的能力。 第九条根据区域的情况，市场营销部负责收集拟定经销商的资质材料，并组织专题会议审议、确定合格的经销（代理）商。 经销（代理）商需要提供的主要资质材料是：①企业简介；②企业营业执照（复印件经当地工商部门认证盖章）；③企业组织机构代码证；④企业银行开户许可证；⑤企业税务登记（副本）；⑥企业上年度审计报告；⑦企业在油田市场准入证；⑧企业质量体系认证证书；⑨企业的其它荣誉、信誉证明材料。 第十条对已确定的经销（代理）商，公司与其签订正式的经销合同或
[方案]销售代理商管理办法 销售代理商管理办法 第一条:本规定的主旨 本制度规定与各级代理商之间的交易是本着互惠互利、共谋发展的宗旨进行有效合作的关系。 第二条:代理商的等级与类别 代理商分为三级，其中地市级分为三类: A类为大型地市级销售代理商，年销售额为30万元以上; B类为中级地市级销售代理，年销售额为20万元以上; C类为小型地市级销售代理，年销售额为10万元以上; 首次进货分别为6，4，2万元。 第三条:代理商的基本目标量 1、办事处、省级的销售代理商年销售目标量必须100万元以上。下属有3个以上的地区级代理，其直属城镇级零售代理店须2个以上。各市区直销网点必须5个以上。 2、地区级销售代理商年销售目标量为:A级为30万元以上、B级为15万元以上;C级为7万元以上。下属有3个以上城镇零售代理店。在本市直销网点3个以上。 3、县城镇级代理商年销售目标为80000元以上。在本镇直销网点以商店形式设点达3个以上。 4、各代理商必须每月25日之前，向办事处统计汇报销售情况。上报公司总部，提出下个月份的销售预定数量。市场信息收集，对总部每月为各级机构的指导有如何建议等综合分析，在每月28之前上报公司办公室。 5、各代理商销售年指双方签订合同当月起，三个月考核，确认达到上面哪类代理商，三个月后签约正式文本合同，当月起算12个月为一销售年。第四条:代理商的条件及职责 一、省级办事处销售代理商的条件
1、有较强的事业心，有良好的职业道德和商业道德，重合同守信誉，品行端正，言行一致。能够全心全意代表公司，尽心尽职服务好各级代理商，认真协调好各代理商与公司的一系列矛盾。努力开拓市场，优化服务。 2、懂经营，重行业，有一定的文化水平及相关的太阳能知识，有良好的口语表达 能力。 3、有顽强的拼搏精神，有成就大业的决心和勇气，胜不骄，败不馁。乐于助人，心胸开阔。合理处理好上下级之间的问题。 4、有一定的组织能力，善于分析市场，勇于开拓创新，有较强的独立工作能力。 5、具备必要的库房及开拓市场的经营场所和办公条件，有一定的经济基础及良好的营销管理思路，并能够组织好一支百战百胜的营销团队。及时收集市场动态，认真执行公司政策，服务好本地的代理商。 二、各办事处、省级销售代理的职责 1、负责辖区内各地市级销售代理及城镇零售代理的业务管理和督导工作，努力完成年销售目标量。 2、负责辖区内的产品宣传工作和各级代理的业务技术培训工作，并协助各地市级销售代理商做好各种促销宣传及营销人员的培训指导工作。 3、做好公司总部信息传递工作，贯彻落实传达的各项任务。 4、配合总部打击假冒伪劣产品和违规侵权行为，保护所辖区域的市场稳定性。 5、建立健全所辖区域内的各地销售服务机构，稳定地区销售价格，规范各区域的销售工作，认真指导安装、合理处理好售后服务工作。三、地市级销售代理商的条件: 1、有较强的事业心，有高度负责的精神。 2、有较好的团队协作精神和一定的经营管理能力。 3、善于协调和利用各种人际关系，具备一定的口语表达能力和组织能力。 4、具备必要的经营场所，有一定的库存能力。并具有开拓市场的经验。
**制度管理办法（修订） 1目的：规范公司各级制度管理，使制度更有效、更合理的为业务服务。 2适用范围 2.1归属部门：行政部； 2.2相关部门：全公司。 3原则 3.1业务导向：制度应服务于业务，因业务需求而生，保障和促进业务健康发展； 3.2理念导向：体现公司文化，特别是：严格自律、认真仔细、积极主动、解决问题、 高效有序、重诺守信、客户意识（换位思考）、团队协作、学习总结； 3.3高效原则：制度的内容必须合理、明确、高效、可操作。 4职责与权限 4.1责任岗位：行政文员； 4.2监督岗位：行政部经理； 4.3相关岗位：总经理室成员、各部门负责人； 4.3.1涉及2个或2个以上部门的制度的批准岗位为总经理，不涉及其它部门的制 度的批准人为部门负责人； 4.3.2总经理室成员有权力和义务要求相关部门根据业务需要建立、完善相关制 度。 5修订信息 5.1起草于2008年6月，发布之日2008年8月26日起正式生效； 5.22008年8月第一次修订； 5.32008年12月第二次修订； 5.42009年9月第三次修订。 6名词解释 6.1制度：制度是指公司或各部门根据职责权限及业务管理需要起草的，经规定的签 字权限人批准的规范性文件，是对下述管理事项的规定： 6.1.1公司、部门、员工的权利、义务、责任界定； 6.1.2员工在职业场所的行为规范； 6.1.3管理行为、管理流程的规定； 6.1.4业务运作流程、操作规范等。 6.2业务：公司对外经营和对内管理的所有活动的总称。 6.3制度分级 6.3.1公司级制度：由归属部门起草，部门负责人审核，总经理审批，以公司名义 发布，适用于： 6.3.1.1公司各部门或全员必须清楚知晓或遵照执行的制度，如：考勤制度、 行为规范等；
XX（集团）有限公司 项目建设管理暂行办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为进一步规范项目建设的管理，完善科学、民主的投资项目决策和实施程序，理顺XX（集团）有限公司（以下简称“集团”）与司属各子公司(以下简称“各子公司”)的关系,加强对各部门、各子公司项目建设工作的支持、指导和管理, 规范各部门、各子公司的建设管理行为,引导各部门、各子公司依法、依规、依程序开展各项项目建设管理工作,保证工程质量，控制工程造价，优化投资结构，提高投资效益。根据《公司法》和集团公司相关规定要求, 结合集团建设项目管理的实际情况,制定本办法。 第二条本办法所称的各部门、各子公司包括的对象为集团所有的涉及项目建设管理的部门、全资子公司、三级子公司。所称的项目，是指集团及所属子公司承担建设任务的政府性投资项目、开发建设的经营性项目和其他投资项目的总称。项目建设管理是指从项目决策阶段开始,到项目竣工验收移交并完成财务决算为止，是由集团或集团所属子公司作为项目法人主体（项目实施单位），通过项目策划和项
目控制，使自建、代建类项目的投资、进度和质量得以实现，并完成项目验收、交付使用、形成资产的整个过程。 第三条项目建设投资必须坚持以下原则： （一）投资项目的总规模应当与可用财力相适应，遵循量入为出、综合平衡、集中财力、保证重点的原则； （二）坚持民主化和科学化的决策制度，实行集体决策； （三）严格执行基本建设管理程序； （四）必须坚持估算控制概算，概算控制预算，预算控制决算的原则； （五）加强监管，控制投资，力求资金安全、高效； （六）严格执行项目法人制、招投标制、合同管理制、建设监理制等。 第四条各子公司要根据《公司法》规定和集团现行相关制度及本办法的要求,完善公司法人治理结构,制定符合各子公司实际情况的配套管理制度和规定章程 (建议司属各项目建设类子公司包括但不限于如下：安全生产管理办法；工程质量管理办法；计划进度管理办法；计量支付及投资控制管理办法；文明施工管理办法；招投标管理办法；工程合同、信息管理办法；前期报建工作管理办法；工程变
****银行集团客户授信业务风险管理办法 第一章总则 第一条为准确识别与计量集团客户，有效防范和控制集团客户信用风险，加强全行集团客户管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《资本管理办法（试行）》等有关规定，结合我行实际，特制定本办法。 第二条集团客户的定义。本办法所称集团客户，是指在企业财务和经营决策中，相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系，或者一方对另一方具有共同控制的独立法人（含具有独立融资权的非法人机构）组成的客户群。 第三条集团客户认定标准。 （一）对于纳入集团客户识别范围的法人客户，在确认符合下列标准后认定为集团客户： 1.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的； 2.共同被第三方企业业法人所控制的； 3.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的； 4.存在其他关联关系，可能不按公允价格转移资产和利润，我行认为应视同集团客户进行授信管理的。
上述控制或者被共同控制关系，应从财务管理、资金调度、人事控制（高层）、重大经营决策等角度，进行实质性判断。 （二）双方或与共同第三方之间出现以下情形的，应判断为集团客户： 1.一方直接拥有、间接拥有、或直接和间接拥有另一方超过50％以上表决权资本。 2.虽然一方拥有另一方表决权资本的比例不超过50％以上，但可通过拥有的表决权资本等其他方式达到对另一方的控制。 3.纳入合并财务报表的； 4.实行财务集中管理，可以随时了解资金余额、收支情况或进行控制的； 5.统一或者分别借款（融资）、资金统一调度使用的； 6.存在大量、长期占用资金、资产的； 7.通过关联交易等行为转移资金、利润，虚增资产、销售收入、利润的； 8.能够直接任免或独家提名董事长、总经理、财务总监等企业高管人员，或者可以决定其薪酬的； 9.在董事会拥有过半数席位的； 10.民营企业的法定代表人、企业实际控制人为同一人或为直系亲属、夫妻、兄弟（姐妹）关系的； 11.属于同一个家族企业；有投资、担保决定权的。
销售代理商管理办法第一条：本规定的主旨本制度规定与各级代理商之间的交易是本着互惠互利、共谋发展的宗旨进行有效合作的关系。 第二条：代理商的等级与类别 代理商分为三级，其中地市级分为三类： A 类为大型地市级销售代理商，年销售额为30 万元以上； B 类为中级地市级销售代理，年销售额为20 万元以上； C 类为小型地市级销售代理，年销售额为10 万元以上；首次进货分别为6，4，2 万元。第三条：代理商的基本目标量 1、办事处、省级的销售代理商年销售目标量必须100万元以上。下属有3 个以上的地区级代理，其直属城镇级零售代理店须2个以上。各市区直销网点必须5 个以上。 2、地区级销售代理商年销售目标量为：A级为30万元以上、B级为15万元以上; C级为7万元以上。下属有3个以上城镇零售代理店。在本市直销网点3个以上。 3、县城镇级代理商年销售目标为80000元以上。在本镇直销网点以商店形式设点达3 个以上。 4、各代理商必须每月25 日之前，向办事处统计汇报销售情况。上报公司总部，提出下个月份的销售预定数量。市场信息收集，对总部每月为各级机构的指导有如何建议等综合分析，在每月28 之前上报公司办公室。 5、各代理商销售年指双方签订合同当月起，三个月考核，确认达到上面哪类代理商，三个月后签约正式文本合同，当月起算12个月为一销售年。第四条：代理商的条件及职责 一、省级办事处销售代理商的条件 1 、有较强的事业心，有良好的职业道德和商业道德，重合同守信誉，品行端正，言行一致。能够全心全意代表公司，尽心尽职服务好各级代理商，认真协调好各代理商与公司的一系列矛盾。努力开拓市场，优化服务。 2、懂经营，重行业，有一定的文化水平及相关的太阳能知识，有良好的口语表达能力。 3、有顽强的拼搏精神，有成就大业的决心和勇气，胜不骄，败不馁。乐于助人， 心胸开阔。合理处理好上下级之间的问题。 4、有一定的组织能力，善于分析市场，勇于开拓创新，有较强的独立工作能力。 5、具备必要的库房及开拓市场的经营场所和办公条件，有一定的经济基础及良好的营销管理思路，并能够组织好一支百战百胜的营销团队。及时收集市场动态，认真执行公司政策，服务好本地的代理商。 二、各办事处、省级销售代理的职责
关于成立销售“分公司、办事处、代理商”的管理办法 为了适应市场经济的体制管理，建立销售网络体系，调动社会各方营销人员及相关人士的积极性，使xxxxxx公司的节能产品能尽快推向市场，为用户服务，为中国的节能减排服务，特制订管理办法如下： 一、总则： 为保证xxxxxx公司在销售市场上的布局及市场开拓，现需在全国各地建立产品销售网络体系（外埠营销商）并进行管理，同时也为了销售政策的统一性、可操作性、连续性和稳定性、明确各地区分公司、办事处、代理商的销售工作目标，便于协调、指导、调度、检查和考核管理工作，其目的是稳定营销网络（外埠营销商）队伍，建立长期互惠互利的合作营销关系，本办法适用于分公司、办事处、代理商形式的销售公司产品的各级营销商。 二、建立“分公司”的性质和要求： 1、分公司的性质：分公司是指作为公司的分支机构而存在，分公司一般是经营性公司，而分公司则不属于独立法人，只能属于具有营业执照的企业，它是依附总公司的，由总公司来承担责任。分公司一般应单独进行工商登记，单独进行税务登记，单独计缴流转税，除所得税由总公司汇总计缴以外，其他有关业务须总公司授权方可办理，（如对外担保等），公司单独开票设帐，共同管理、独立核算、自负盈亏。 2、部门及人员要求：每个分公司人员可多可少，但最低不能少于三人（三个部门），即：财务及内务一人；营销一人；技术员一人，三人当中必须有一人兼任分公司总经理，负主要责任，并制定分公司管理制度和分配办法。a、财务及内务人员必须中专以上学历，从事财务工作三年以上并持有会计从业资格证；b、营销人员必须大专以上，男性，当地人士优先或从事五年以上本行业销售经验，在当地有一定的社会层次成员关系，35周岁左右，能吃苦耐劳，口齿伶俐。C、技术人员必须是对xxxxxx公司产品比较熟悉并有一定的现场经验，男、女均可，本科以上，五年以上工作经验，45周岁以内。
集团公司垂直管理办法 集团的财务管理体系统称为财务中心，财务中心按职能划分为三大组成部分：财务核算、财务分析和内部审计。以上三个组成部分的管理职能和工作范围上相互监督，相互制约，以促进集团财务中心各项管理体制的不断完善，为集团的发展和壮大提供坚实的管理基础。 集团财务将实施由上至下、层层监管的垂直管理模式，共分为三个层次。第一层次为集团财务中心主任，是集团财务的核心，负责集团所有与财务相关的事宜。各财务核算部门、财务分析部门和内部审计部门直接向财务中心主任汇报。财务中心主任将根据集团整体的财务状况，会同集团管理层，制定集团整体发展规划及目标，并将目标分解至各个公司。财务分析及内部审计是集团的第二层监管部门，需要根据集团及各公司的经营目标，针对不同的管理要求，对各公司的财务核算进行监督、对集团的资金进行管理，定期向财务中心主任反映各项目标的执行情况及未来的发展态势。财务核算部门是集团财务管理的第三个层次，是各公司的账务处理部门，是财务中心中最基础的审核部门，也是一切数据的来源。各公司财务经理为财务核算部门的负责人，具有向集团相关部门报送数据、资料及配合监督的义务。 财务中心所属三个部分均直接向财务中心主任汇报。 财务中心各部门的主要分工如下： 一、财务核算部门，暨各公司财务经理及其相关的财务人员 1．负责审核公司票据的真实性，进行日常账务处理、报表编制、报送等相关事宜。 2．负责各公司之间往来的核对，保证账账相符，账实相符，按月出具往来核对明细表。 3．负责收集并管理各自公司与财务相关的合同及协议，合理保证帐面数据的真实和完整，做到帐面数据有据可查，有法可依。 4．负责财务数据与其他业务部门数据的核对，并查找差异的原因。 5．负责编制各自公司的年度预算，并对预算与实际的差异进行分析。 6．负责与当地的税务及工商等行政管理部门沟通，并建立良好的合作关系，以保证公司各项业务的顺利完成。
集团公司项目工程决（结）算管理办法 第一条为加强工程管理、节约投资成本，明确工程决算流程和运作时间，完善公司内正常的工程决算管理的制约机制，特制订本办法。 第二条本规程适用于集团公司投资项目的工程决算管理。所属分子公司可以参照本办法制定适合本企业的工程决算管理办法。 第三条管理权限： 集团公司本部投资额在50 万元以下的工程项目由集团工程管理部进行初审并出具决算意见，报集团财务管理部进行复审，由分管副总裁审定批准最终工程决算报告。50 万元以上的项目由集团财务管理部委托工程造价咨询单位进行审核并出具决算意见，由总裁审定批准最终工程决算报告。各成员企业的项目投资50 万元以下由项目实施单位组织决算，集团督审委、财务管理部督查；投资额50 万元以上由集团财务管理部组织聘请外部中介机构进行决算。 第四条纳入工程决算的范围： （一）技术服务类：包括项目勘察、桩基检测、管线及沉降安全监测等； （二）施工类：包括土建安装工程、室内外装饰工程、景观绿化工程、消防工程、污水处理、管线配套、弱电系统集成、零星工程等； （三）材料或设备的分包（采购）类：包括涂料、面砖、石材、门窗、电梯、给排水设备、暖通设备、强弱电设备（允许市场化的）、安保设备等业主指定的材料或设备（包括甲方指定品牌价格、乙方采购的材料或设
备）； （四）允许市场化的专业配套工程类。 第五条竣工决算资料准备当工程项目将进入竣工验收阶段时，由项目建设单位配合工程管理部负责督促施工单位及时编制竣工图和工程竣工决算书、工料分析单、汇总现场变更签证、质监验收单等有关资料（只涉及材料设备的，则提交验收和现场签收资料、材料设备产品检验检测合格证明、质量保证书、保修单、使用手册、所有随附的技术资料）。资料齐全后项目建设单位提出项目竣工验收申请报告，报项目工程管理部，由项目工程部组织验收。竣工验收通过后，建设单位需督促施工单位必须按合同约定时间（无合同约定的，应自正式竣工验收之日起15 天内）将完整的竣工决（结）算书、工料分析汇总单，竣工图和竣工资料，现场签证等，同时报送项目建设单位、项目监理单位、工程管理部。 第六条竣工决算资料的范围 （一）工程决算资料 （1）施工招投标工作的有关资料（涉及工程造价部分），工程施工总、分包合同，补充合同或协议书等； （2）工程竣工图纸（土建、安装工程或其他专业的全套图纸）；（3）设计交底、经甲方和设计单位确认的设计变更图纸、甲方认可的设计变更签证单、技术核定单； 4）经甲方确认的施工方案、施工组织设计； 5）隐蔽工程验收单（必须为现场签证，事后补充隐蔽工程验 收单不予进入决算资料）。
房地产(代理公司)售楼部销售管理办法 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 1.销控管理办法 1.1销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。 1.2售楼部所有房源由销售主管统一管理。 1.3现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。 1.4销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。 1.5每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。 1.6售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误 1.7客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。 1.8销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。 2.预留单位管理办法 2.1单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。 2.2甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。 2.3甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。 2.4销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。 2.5”内部保留单位确认表”具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。 2.6若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客户仍未前来办理认购手续，则”内部保留单位确认表”上所预留的单位不再保留。 2.7若预留客户解除预留单位，甲方现场销售经理应及时填写”解除内部保留单位通知书”交给乙方销售部通知销售现场更改销控表。 2.8若预留客户更改预留单位，甲方现场销售经理应及时填写”更改内部保留单位通知书”，然后按照”内部保留单位确认表”的审批程序，依次审批，审批通过后交给乙方现场销售主管知会并更新销控。 3.客户欠款催缴办法 3.1销售人员根据客户签订的《认购书》内容核查客户缴款情况，在距离客户缴款期三天前，销售人员要根据查核的结果对客户执行”提醒计划”，即对已缴款客户要提醒其换取首期收据和签约的地址、时间，并要求其在规定的时间内签署合同。如未缴款，应要求其在规定时间内缴款并签署合同。
公司合同管理办法 第一章总则 第一条为了加强集团公司合同管理，建立和完善以事前防为主、加强事中控制和事后补救为辅的企业经营风险管理体系，维护企业合法权益，根据《中华人民国合同法》、《中华人民国公司法》等法律、法规、规章，结合集团公司生产经营实际，制定本办法。 第二条本办法适用于集团公司及其全资子公司、控股子公司（以下统称子公司）在经营管理活动中所签订合同的管理。 第三条本办法所称合同是指集团公司及各子公司在经营管理活动中所订立的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 本办法所称合同管理是指集团公司及各子公司实施的合同签订、履行、变更、转让、终止、纠纷处理、监督检查、奖惩等行为。 第四条集团公司合同管理实行分级管理、统一授权、分工负责的管理体制，并遵循以下原则： （一）严格评审合同，将风险控制在可接受围； （二）有效监控过程，保证经营管理活动处于可控状态； （三）及时处理纠纷，确保企业合法权益不受侵害； （四）认真总结经验，不断提高企业合同管理水平。 第五条各公司必须重视合同管理工作，健全合同管理机构，配备合同管理人员，切实做好合同评审、签订、履行、纠纷处理等管理工作，提高合同管理的水平和质量，保证合同的规性和有效性，维护企业的合法权益。 第二章合同管理部门及其职责 第六条公司法定代表人对合同管理工作负有第一领导责任。 第七条集团公司主管合同归口管理部门的领导分管合同管理工作。 各子公司应当指定一名领导分管合同管理工作。 第八条集团管控部为集团公司合同归口管理部门，负责全系统合同管理工作，其主要职责是： （一）宣传、贯彻、执行国家有关合同和合同管理的法律、法规； （二）制定、修改集团公司合同管理制度，并监督执行；
******经营性建设项目管理 实施办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为适应******有限公司（以下简称集团公司）向现代企业管理转型需要，加强经营性建设项目监督管理，建立健全科学的投资决策运营机制，提高集团公司及各子公司投资效益，依据国家、省、市建筑工程有关法律法规并参照#经发【2017】46号《￥￥￥政府投资建设项目管理实施办法》文件，结合本集团公司实际，特制定本实施办法。 第二条本办法适应集团公司及下属各子公司（具有建筑业企业资质的子公司不适应本办法）通过自筹资金建设的经营性建设项目（以下简称项目）。 第三条本办法所指“建设单位”是指实施经营性建设项目的单位，即集团公司各部门或各子公司。本办法所称“以上”包括本数，“以下”则不包含本数。 第四条凡涉及通过资金来源（指非财政资金和政府债务（劵）资金、上级部门专项补助资金及政府不承担偿还、担保等连带责任的资金）、建设目的、运营模式、盈利能力等方面界定为经营性的建设项目，均适应本办法，按项目性质采取核准制或备案制。使用财政性资金或政府债务资金、上级部门专项补助资金等按#经发〔2017〕46号文件执行，实行审批制。 第五条对经营性项目认定存在争议的，由集团公司财
务部会同投资经营部提出意见后报集团公司董事长决定。 第六条本办法第三条所称的工程建设项目，是指工程以及与工程建设有关的货物、服务。 前款所称工程，是指建设工程，包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建及其相关装修、拆除、修缮等；所称与工程建设有关的货物，是指构成工程不可分割的组成部分，且为实现工程基本功能所必需的设备、材料等；所称与工程建设有关的服务，是指为完成工程所需的勘察、设计、监理等服务。 第七条建立部门联动、分工协作、信息共享的运行机制，统筹推进经营性项目建设。 投融资部是集团公司经营性建设项目投资主管部门，负责集团公司及各子公司年度经营性建设项目投资计划编制及申报，统筹项目的决策、项目计划。并对重大项目进行投资后评价并出具评价报告。 财务部负责经营性建设项目资金拨付审核、财务活动监督等工作。 法务内审部负责对经营性建设项目实施过程合法性审查、招投标及合同管理、工程造价监督和控制、结算二审。 工程监督部负责对建设项目质量、安全、施工单位关键岗位人员到位情况、施工单位和监理单位履约情况、项目管理系统进行监督检查。 各建设单位负责对建设项目全过程组织实施，工程结算
温州顶历医疗器械有限公司销售部 经销商、代理商管理制度 （二〇一七年一月） （试行） 为加强对全国经销商、代理商的统一管理，规范各区域经销商、代理商的行为，确保公司产品在各经销区域的顺利销售，特制定本制度。 第一章总则 1、经销商是指公司在指定区域内设立的经销点，跟据公司销售需求，可在同一区域设立一个或多个经销商，并且将各类经销商按等级分类管理，各级经销商必须遵守公司的经销商管理制度。 2、代理商是公司在指定区域和指定期限内享有独家销售公司产品的代理权，公司在所指定区域和指定期限内不得授予除代理商以外其他销售商销售公司产品权力。代理商可根据区域实际销售情况，在自己代理区域内设立下一等级代理商或经销商，统一由代理商管理；同时代理商必须完成同公司签订合同的全年最低销售额。 3、本制度规定温州顶历医疗器械有限公司特许经销商、代理商权限，运作及业务处理等相关事项，旨在使公司与各经销商、代理商之间保持良好合作关系，促进双方共同发展。 4、代理商、经销商期限均为为一年，协议实行一年一签制； 5、温州顶历医疗器械有限公司确定的经销商、代理商应遵守公司的各项规章制
度从事经销活动，不得做出损害温州顶历医疗器械有限公司利益和形象的行为。 6、经销商、代理商经温州顶历医疗器械有限公司授权并自经销协议书、代理协议书生效之日起，严格依照协议的规定和温州顶历医疗器械有限公司的要求，在独立经营的原则下，负责经销区域内的市场开拓、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。 7、经销商、代理商应积极收集本行业信息，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。 8、经销商、代理商在各自区域内，应积极办理产品入市手续，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。 第二章经销商、代理商要求 1、必须是可以独立承担民事责任的企业或个人。 2、对顶历公司产品和企业文化充分认同，有较强的合作意愿，对温州顶历医疗器械有限公司的经营有较高的忠诚度，并对产品、对市场充满信心。 3、应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，仓库面积不小于50平方米，具备一定的区域产品配送能力，良好的资信能力和商业信誉。 4、具备较高的经营管理能力，提供较完善的市场管理、拓展及营销计划； 5、熟悉周边市场和相关产品。
合作伙伴暨代理商的管理办法 一、合作伙伴暨代理商的定义 1、产品代理：在所辖区域行业内推广公司产品并直接采购，卖给客户， 每年按照公司要求完成基本业绩。 2、项目合作：面对客户推广公司品牌和产品，推荐公司参与项目投标， 以公司在此项目能中标为目的，从中获取应得报酬。 3、临时采购：了解中环产品，如有需求，直接采购，没有达到产品代 理的业绩要求。 二、对合作伙伴暨代理商的要求 具有独立法人资格，集团需要存档文件：营业执照、税务登记、 法人身份证、员工的联系方式、企业介绍（专业的能力、人际能 力、行业能力），遇到销售项目时应向公司及时申报，以便获得支 持。合作伙伴有义务将竞争对手的商务情况及时通知公司。 2.1、产品代理： 1、有专职的仪表销售、提供项目信息、跟踪项目能力强，在当地 有一定的社会基础、关系。 2、是公司产品的市场推广者。 3、具有良好的业绩。 4、遵守项目报备制度。 5、遵守集团的结算制度，具有良好的诚信记录。 2.2 项目合作
在所辖区域应全力推广公司的品牌、业绩、成套能力及产品，具有专职的仪表销售人员、具备独立跟踪项目能力、以公司的名义直接面对最终用户，具备创造良好的业绩的能力，在项目运作上应服从公司集团的协调。 2.3 临时采购：带款提货 三、合作原则 1、项目以公司的名义签订合同，如需甲方垫资必须是公司操作，以保 证品质。合作伙伴增加的价格可按回款比例，由合作伙伴开票给公 司后，由公司付款。 2、以公司名义签订合同，合作伙伴垫资并操作的项目，合作伙伴应对 招、投标文件、技术协议、联席会记录、变更方案签字、供货明细、供货商服务承诺、收货签字、验收报告等技术文件必须报公司存档，同时应缴纳不少于合同额8%的管理费，公司从收到用户预付款中扣 除，但是采购公司产品除外。 3、合作伙伴不得借公司的名义，向用户提供非公司的生产产品，用户指定 的除外。 4、公司向合作伙伴提供优惠价格并负责相关产品的技术支持。如需现场 服务，公司提供技术服务，但合作伙伴负责服务人员的往返路费及食宿费用。单笔合同额超过10万元的项目不收取服务费。 四、管理 1、营销中心的渠道管理人员负责合作伙伴的的授权、资料保管、数据统计、服务、项目协调、合同统计，产品经理部和行业经理部负责相关的
**集团经营管理委员会管理办法 第一章总则 第一条目的 为推进**集团的稳健发展，整合集团资源，拓展集团业务，完善集团及各公司的管理制度，储备优秀的管理人才，解决集团及各公司现存及潜在问题，设立**集团经营管理委员会。 第二条性质 经营管理委员会管理办法是经营管理委员会全体会议、常务会议、委员都须遵照执行的指导性经营管理规范。 第二章委员会会议 第三条委员会制度 委员会是公司实行民主集中制的表现形式，是公司规范管理，发掘和储备优秀人才的重要途径。 第四条委员会全体会议 委员会全体会议是公司每年实施集体管理和集体决策的重要形式，也是寻找各公司高效管理模式的有益探索。 第五条委员会常务会议 委员会常务会议是委员会的具体议事机构，负责集团日常管理事务的决策和执行。由委员会主任负责召集并主持。 第六条设置宗旨 设立经营管理委员会，通过集体管理与集体决策的方式对公司目标、方针政策、战略规划、干部选拔等重大经营事项进行集体审议，提高决策的民主性和科学性；提升管理人员的管理水平，培养和建立管理人员的责任感、归属感；培养优秀的管理人才，为公司的发展注入新鲜血液。 第七条职能 委员会全体会议负责确定公司经营管理的目标、方针政策、战略规划、干部选拔等重大经营事项，常务会议负责推动目标的实现，组织与调动人力、物力资源，把全体会议上的决议贯彻落实，最终转化为公司的生产力。 第八条会议时间 委员会全体会议每年召开一至两次，常务会议每年不定期召开，均由委员会主任负责召集并主持。 第九条议事规则及会议主题 委员会会议的研究、讨论和审议活动实行集体决议，必须依据以下规则进行。 1、每个委员必须就议题作简短发言，阐明自己的观点。然后展开讨论活动。 2、与会者只要不脱离议题，可以自由发表自己的观点、建议和意见。但出于会议时间的考虑，主持人可中断发言或采取限时发言的方式。
集团项目制管理办法 集团项目制管理办法（暂行） 第一章总则 第一条目的：为了规范管理集团总部的项目实施工作，充分调动各职能部 门人员组织、参与项目的积极性，通过科学合理的项目奖励机制，解决跨部门 协作难点，最大限度地激励集团全体员工不断集思创新，推动集团内部各项管 理措施不断改善创新、组织运行效率提升，特制定本管理办法。 第二条适用范围：本办法适用范围是经集团项目管理委员会审核通过，予 以立项的集团总部各项目。集团投资业务（即以集团作为直接投资主体，所进 行的产业投资、战略投资、财务投资以及基于集团资产组合与配置所开展的相 关资产管理、集团及下属企业的资本运作业务）参照集团文[2012]004
号《投 资业务管理制度》，不纳入本项目制度范畴。 第二章项目定义与范畴 第三条项目定义 项目即在一定的时间和一定的预算内，通过完成一系列独特的、复杂的相 互关联的活动，实现明确的目标或达成特定的目的。 第四条本制度涵盖项目范畴 1、以改善组织运行效率及价值链协同为目标的业务流程重组与优化，管 理工具与方法创新及各类技术手段应用； 2、以团队激情与活力为目标的管理手段创新与共享，重大活动组织与实 施，团队建设与管理的成功实践； 3、以技术驱动及领先为目标的重大技术升级与突破，工艺革新与改良等 多方面技术类项目。
（一）各部门日常进行的例行工作不在本项目定义的范围内； （二）全新开展的工作，集团内目前没有实施过，无先例的创新性工作属 于本管理办法所定义项目； （三）项目实施必须带来明确的财务收益，或者围绕集团核心战略对于集
团总部及各单位管理工作有明确改善； （四）项目要求符合SMART原则； 第三章项目组织结构及职责权限 第五条项目组织结构 单个项目由项目管理委员会、项目评审组、项目组长及项目组成员共同组 织实施。 第六条项目管理委员会 项目管理委员会是集团项目立项审核和项目运作管理的主管机构。 项目管理委员会主任由集团总裁担任；项目管理委员会副主任由总裁助理 担任；秘书长由项目管理委员会主任提议人员担任。项目管理委员会下设秘书 处负责项目的日常管理工作，秘书长负责定期向项目管理委员会汇报集团内各 个项目整体运作情况。 第七条项目管理委员会职责：
集团业务销售代理（SA）管理办法 （暂行） 中国移动通信集团有限公司分公司 二〇一一年五月
目录 第一章前言 (3) 第二章SA 定义 (3) 第三章对SA的相关要求 (5) 第四章对SA的业务销售要求 (8) 第五章SA对集团客户的服务要求 (10) 第六章SA代理的业务范围及酬金管理 (12)
第一章前言 “集团信息化”和“集团综合集团接入”工作是一项专业性、复杂性的系统工程，需要依靠对行业特性有深入了解、拥有优质客户关系资源和较强客户服务能力的各类合作伙伴来共同推动。集团业务销售代理（SA：Sales Agent，以下简称SA）作为一种重要的合作伙伴，对于促进集团客户的发展维系和集团业务的规模推广，以及弥补我公司自有渠道销售和服务能力的欠缺具有重要作用。 基于目前现状，根据省公司的相关指导意见，为指导各县（市、区）分公司尽快启动SA渠道体系的规划和建设工作，大力发展SA队伍。市公司特制定此办法，请各分公司立即启动该项工作，实现代理渠道的全面均衡覆盖，加强对优质和核心代理商资源的掌控，使SA渠道成为集团业务整体渠道的重要组成部分，同时做好与自有渠道的协同，从能力建设和收入贡献方面做到两个渠道均衡发展、优势互补。 第二章SA 定义 一、定义与定位 集团业务代理（SA）是指符合代理商引入条件，通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格、负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的单位。
SA是集团业务营销渠道的重要组成部分，是实现集团业务快速、规模覆盖的主渠道之一，应作为自有渠道的有效补充并与之形成良好的协同效应，现阶段需大力发展。 二、SA职责 客户经理与SA相互协同，在集团业务的销售推广中各司其职。 SA：主要负责推广信息化程度较高的集团业务与解决方案，以及面向客户经理未覆盖的集团客户营销集团产品。具体职责包括销售职责和服务职责。在产品售前环节，主要负责获取目标客户、挖掘客户需求、制定和设计集成方案等，协助客户经理进行客户拜访、促成客户协议；在产品售中环节，协助进行业务开通、安装调试、集成实施和测试、客户人员业务培训等；在产品售后环节，主要负责业务咨询解答、欠费催缴、现场维护/故障处理、协助投诉处理、技术支持等。 客户经理：主要负责面向重点集团客户进行重点集团产品推广。在与 SA 协同配合过程中，主要负责客户关系维系、协调签署协议、业务受理，以及日常客户拜访等工作。 三、SA分类 根据业务能力及优势侧重，SA 可分为集成服务型和专业销售型。 集成服务型：具备较强的IT开发能力，可进行方案设计，系统安装配置并解答销售服务过程中的技术问题，如IT厂商等。
集团工程项目管理 制度
XX集团工程项目管理制度 第一章总则 第一条为规范工程项目管理，严控工程项目成本，确保工程质量，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团内新建和改造的工程项目，包括建筑工程项目、管网工程项目、设备安装工程项目、装修工程项目、公辅设施项目。 第三条名词解释 （一）甲方——XX；乙方——承包单位或设计单位；丙方——施工单位。 （二）项目负责人等称谓均示为甲方代表。 （三）本文所述工程项目以下简称项目。 第二章项当前期准备 第五条项目实施前期准备步骤 ①规划—②立项—③方案论证—④工程概算与资金筹措—⑤工程监理招标 第六条各步骤实施内容与要求 （一）规划 1、项目建议书:对投资机会的研究评估,以形成项目设想，并委托设计单位（或咨询单位）编制。 2、项目可行性研究:项目建议书经过集团批准后,可组织进行该项
目的可行性研究；根据工程需要自行或委托有资格的设计院(或咨询机构)进行可行性研究并编制研究报告。 3、规划设计 一般自行或委托有资质和信誉的设计院进行规划设计，规划样本完成后要经我方审核确认后正式出图。 4、项目建议书、可行性报告作为技术资料归档保管。 （二）立项 1、建设项目的立项分类：基建项目，包括新建、扩建、迁建项目等；更新改造项目，包括技术改造和设备改造项目等。 2、需向政府有关部门进行项目立项审批的建设项目，由集团组织统一申报立项。 3、集团内能够立项的项目必须要有明确的项目名称、项目需求分析和项目实施目标，以书面形式报集团立项审批。 4、投资额在10万以下的建设项目需报集团总经办立项备案。 （三）方案论证 1、由申请单位提出工程实施方案至少二个，由集团组织方案论证，根据项目实际情况对各方案进行技术性、经济性、合理性、艺术性等可行性因素进行切实调查论证和把关。 2、项目方案论证需对项目进行概算，作为经济论证指标之一。 3、项目方案论证结果，由集团统一下发《XX集团工程项目立项批复报告》，作为项目立项批准文件之一。 4、上报集团审批论证工程投资额在50万及以上范围。
代理商管理办法
说明：本管理办法主要用于加强公司代理商的规范管理，优化渠道网络结构，促进公司营销策略的贯彻，不断提高销售业绩，推动公司与代理商的共同发展。本管理办法明确了代理商的定义、成为代理商的条件、代理商申请流程以及非常详细的销售监管措施，适合一般企业的代理商管理。 第一章总则 第一条为规范公司代理商管理，优化渠道网络结构，促进公司营销策略的贯彻，推动公司与代理商的共同发展，特制定本办法。 第二条代理商主要指受本公司委托，根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的渠道中间商。 第三条代理商的代理期限一般为三年，代理商协议实行一年一签制，各地原则上只设一名地级代理商。 第四条代理商经公司授权并自代理协议书生效之日起，应严格依照协议的规定和公司市场部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的市场开拓、宣传促销、售后服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。 第二章成为代理商的条件 第五条具有独立法人资格，并能提供营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件，经审查合格签订代理协议后即成为公司合法代理商。 第六条应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，良好的资信能力和商业信誉。 第七条各代理商之间，不得进行恶性竞争，在所辖管区域内进行业务运作及处理。 第八条愿意专心经营公司产品，并对产品、市场充满信心。 第九条能够诚实经营并接受公司的经营指导。 第十条认同公司企业文化，保持与公司战略决策的一致性。
第十一条全面赞同公司各项制度，并能积极参加公司为各代理商所举办的各种活动。 第十二条必须具有成熟、稳定的销售网络，有能力在短期内将产品市场拓展开。 第十三条代理商应遵循公司的规定，不得做出损害公司利益和形象的行为。 第十四条各代理商应积极收集本行业信息，尤其是公司产品及其他品牌的市场销售情况，及时反馈市场信息，以利于公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。 第十五条代理商在各自代理区域内，应积极办理产品入市手续，妥善处理与各卖场及零售店的关系，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。 第三章代理商申请 第十六条申请程序。代理商开发——意向代理商填写《代理商申请表》——渠道专员进行考察、评估、分析——营销部进行审核——代理政策确认与合作沟通、谈判——签订协议——执行代理合作。 第十七条提交资料。 （1）《代理商申请表》。 （2）企业法人的简历。 （3）企业经营现状及业绩。 （4）企业经营队伍详细情况。 （5）本地批发、零售网络情况。 （5）产品区域市场推广计划。 （6）自身优势。 第四章代理商的权利与义务 第十八条区域独家代理公司产品。