社会工作者初级实务重点笔记整理版第一章社会工作实务的通用过程
第一节接案
一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）
（一）接案前的准备
1.什么是接案
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础步骤或任务：p1★★★
1、了解服务对象的求助原因和求助过程；
2、初步评估服务对象的问题；
3、决定是否接案；
4、订立初步协议。
（3）现有服务对象与潜在服务对象★
（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★
（1）效劳对象资料的准备
（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和效劳、相干政策（如失密原则）和工作过程。④收罗效劳对象对会谈放置的看法，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问效劳对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈
1．会谈的目的和会谈场所的放置
接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★
（1）界定效劳对象的问题（2）廓清角色期望和义务（3）激励并增进效劳对象进入角色（4）增进和诱导效劳对象态度和行为的改动（5）达成初步协议
（6）决定工作进程：①终结效劳②转介其他效劳⑧进入下一个助人阶段
3．会谈的技巧
（1）主动介绍自己
（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻效劳对象因求助带来心里的焦虑；③协助效劳对象建立对自己和解决自己问题精确想法；
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④促成效劳对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听
（三）收集服务对象的资料
1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）
（2）咨询
(3)观察（实地观察、参与观察）
（4）利用已有资料（档案、工作报告等）
（5）问卷调查
P7图
二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）
（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）
（二）权衡是否有能力处理问题
（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）第一，先易有难；
第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；
第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
（四）保证效劳对象所要求的效劳符合效劳机构的工作范围
第二节预估
一、预估的目的和任务（考点3）
（一）什么是预估：收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。最终目的是制订出正确的计划。（三）预估的任务（识别：判定、明确、澄清）
1、识别效劳对象问题的客观身分；（背景、生活情形、问题状况、案主努力）
2、识别服务对象问题的主观因素；（感受，问题对他的意义）
3、识别效劳对象问题的成因及使问题延续的身分（根源）；
4、识别服务对象及环境的积极因素（资源和能力）；
5、决定提供服务的方式和内容。
二、预估的基本步骤（考点4）
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（一）探究服务对象的情况、问题与需要
1、描述效劳对象的问题和需要（内容、水平、持续时间）；
2、描述问题发生的原因；
3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；
4、探究服务对象不能解决问题的原因（自身、网络、政策）；
5、描述效劳对象的开展阶段；成长与情形
6、描述并鉴定效劳对象的资源状况（有形的资源（金钱）和时间）
（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
1、对效劳对象的问题与需要作出解释：形成概念性的认识去解释
2、列出解决问题的目标及先后次序：与效劳对象一起界定问题，并以问题的重要性与关联性进行先后排序。
3、决定介入的策略；多层次介入（方法、资源）
4、撰写预估摘要—下一步介入的依据：
对服务对象自身系统的预估；（a优势b自身存在的可能导致其困难的问题c解决问题动机d生理情感智力方面功能发挥）
对效劳对象家庭系统的预估；
对服务对象所处社会系统的预估
第三节计划
一、服务计划的构成（考点5）
（一）目的及目标（★★★★★）
目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。
（二）关注的问题与对象
计划不但要详细说明介入目标，而且要列明介入工作所关注的问题和对象。关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的效劳对象的社会功能的问题。
关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区。每个具体目标下要详细列明关注的对象。
（三）介入的方法和介入行动
介入方法：个人辅导、小组举动、社区介入、网络建构、政策倡议
介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导
二、制定服务计划的原则（考点6）
（一）要有服务对象的参与
（二）要尊重服务对象的意愿
（三）详细和具体-—可测量
（四）要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法（考点七）
（一）设定目的和目标（★★★★★）
1、确定效劳对象的需要和问题
2、向效劳对象解释设定目标的目的
3、共同选择适当的目标：挑选目标、界说目标
4、目标陈述要明白易懂，重在增进效劳对象的成长
5、目标要可测量、具有操作性和现实性
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6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
7、确定目标并决定目标的先后次序
（二）构建行动计划
1、选择介入系统(个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。)
2、选择介入行动
（1）危机干预（2）资源整合（3)经济援助；（4）安置服务
第四节介入
一、介入的分类(考点8)
（一）介入:社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。
（二）介入的分类★★★★★直接介入;间接介入;综合介入
二、选择介入行动的原则★★★★★（考点9）
（一）以人为本、服务对象自决（案主自决）
（二）个别化
（三）考虑服务对象的发展阶段和特点
（四）与服务对象相互依赖(双方合力)
（五）瞄准服务目标
（六）考虑经济效益
第五节评估
一、评估的目的（考点10）
（一）评估:运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
（二）评估的目的（★★★★）
1、考察社会工作介入效果、效劳对象前进情形及介入目标的实现水平。
2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。
3、验证社会工作方法的有效性。
4、进行社会工作研究。
（三）评估的类型: 1、过程评估2、结果评估
二、评估的方法★★★★★考点11
考试提醒：评估方法虽不是考试热点，但这部分内容最为重要，最具有应用价值，专业性最强！
（一）收集评估资料的方法
1、利用档案记录进行评估
2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
(二）基线测量评估(前侧、后侧、对比）
操作程序:（1）建立基线（2）进入介入期测量（3）分析和比较
（三）对服务对象影响的评估：1、服务对象满意度测量2、差别影响评分。
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三、评估应注意的事项（★★★★★）考点12
（一）注重社会工作者的自我评估与反思
（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要
第六节结案
一、结案的主要任务（考点13）
（一）总结工作
（二）巩固已有改变(1回顾工作过程2强化服务对象已有的改变3给服务对象积极支持)（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录
二、结案时服务对象的反应及处理方法（考点14）
结案的类型：1、目标实现结案；
2、服务对象不愿继续接受服务且必须终止专业关系的结案；
3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；
4、社工或效劳对象身份变化而结案。
服务对象的负面反应
（1）否认—不愿承认已到结案期，避免讨论结案话题。不准时参加工作会谈、会谈时心不在焉。（2）倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
（3）依赖—对社工过分依靠。
（4）抱怨—对社工不满意。
（5）愤怒—对社工不满，批评、攻击和挑衅其他人。
（6）讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。（7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
结案回响反映的处理方法
1、在结案前与效劳对象回顾一下工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
2、提前让效劳对象晓得结案时间，早些做好心理准备。方法是：鼓励效劳对象与社会工作者公开讨论结案问题，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社
会工作者要以同感的态度向效劳对象传达愿意与他们讨论他们的回响反映、理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。
3、在结案阶段社工要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时可继续提供协助。
4.社工也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。
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5.安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
结案与跟进服务
跟进服务的实施方法：电话跟进;个别会面;集体会面;跟进服务对象的社会支持网络
第二章儿童社会工作
第一节儿童的特点和需要
一儿童的定义:我国《未成年人保护法》将未成年人界定为未满18周岁的公民
二、儿童的特点
（一）社会属性的特点（理解）:人生的基础、家庭的基础、社会前进的基础
（二）成长发展的特点
1.快速性
2.阶段性：婴儿阶段（0-1岁）、幼儿阶段（2-13岁）、学前阶段（4-5岁）、学龄阶段（6-12岁）青少年阶段（13-18岁）
3.顺序性遵循从上到下、由近到远、从小到大、由低级向高级的顺序性。
儿童社会心理发展也具有顺序性。婴儿时期的儿童需要完成信任人格的培养；幼儿时期的儿童需要完成自主人格的培养；学前阶段的儿童则需要完成勤奋的人格培训
4.不均衡性（一是出生后第一年；二是芳华期）
5.个体差同性
6.分化与互补性
3、儿童的需要
（一）生存的需要
（1）生命存在的需要，获得基本生活照料，包括养育照料和安康医疗照料。
（2）社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。
（二）开展的需要
（三）受保护需要（1）身体虐待（2）情感虐待（3）性虐待（4）儿童忽视（5）儿童剥削（四）社会化需要
四、儿童面临的问题
（一）儿童生存的问题：1新生儿健康问题2儿童营养问题3儿童户籍问题（二）儿童发展的问题：1贫困的问题2家庭监护的问题3受教育的问题
（三）儿童保护的问题：1遗弃2体罚、肢体虐待3被性侵4被忽视5被拐卖五、儿童社会工作的层面
微观：个案辅导中观：小组工作宏观:社会工作，调查研究、宣传倡议
儿童社会工作的类型
1．支持性儿童福利义务
对象全体儿童及其家庭，尤其家庭监护状况良好的家庭.包括提供个别化咨询辅导，提供休闲娱乐服务，为准妈妈提供咨询及协助办理新生儿户籍登记服务。目的是支持父母履行教养职责，以满足儿童成长的需要。
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2．补充性儿童福利效劳
对象父母亲职能力缺乏,包括为经济困难家庭毗连资源，提供经济补助；为时间和精力缺乏的父母提供托育效劳；为重生儿及其父母提供安康育儿资讯和技能培训效劳。目的是通过补偿父母亲职能力的缺乏，改善父母的亲职状况，以惬意儿童成长的需要。
3．替代性儿童福利效劳
对象亲职不当和亲职缺失的儿童，包括家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。4.儿童保护效劳(内容主要包括伤害预防和伤害应对效劳）
六、儿童社会工作的特点：（一）明确了儿童社会工作的专业价值理念
（二）界定了儿童社会工作的理论知识范围
（三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务
（四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡
第二节儿童社会工作的主要内容
一、增进儿童安康成长
（一）传播儿童健康成长理念和知识
1.母婴保健服务
2.婴儿早期喂养理念和实践
3.幼儿早教
4.亲职教育：即向儿童的父母和家庭传播科学育儿理念，并为他们提供具体的科学育儿实践指导和日常育儿问题咨询（1）科学育儿的理念：儿童权利和现代儿童观。
（2）科学育儿的知识：儿童生理、心理人格和社会行为发展的知识。
（3）科学育儿的技能：观察的技能、沟通的技能、引导的技能等。
亲职教育目的是倡导和宣传，对象是全体社会成员，尤其是儿童的父母和家人；亲职辅导目的县解决亲职过程中出现的问题，对象是有亲职困难或障碍的父母。
（二）提供家庭支持效劳
1．亲职辅导（指为根据家长需要提供的如何做好父母的指导和教育工作，一般可采用个别辅导、家长自助小组和亲子互动团体等体式格局进行。其目标是帮助父母前进亲职能力，做个好家长。）
2．婚姻辅导
3．家庭辅导
4．亲子关系辅导
（三）开展儿童支持服务：
1.儿童问题辅导
2.儿童的娱乐和休闲、
3.儿童的社会化引导（自我认同、技能研究、团队精神、社会责任）
二、补充和改善家庭监护状况
（一）补充和改善经济状况：1．连接现有政策资源2．困境儿童父母就业援助（二）补充和改善家庭监护状况：1．亲职教育2．课后服务
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3、救助和保护儿童
（一）儿童收养服务（二）家庭寄养服务（三）机构养育服务
我国机构养育的机构是儿童福利院或社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿。
第三节儿童社会工作的主要方法
一、以家庭为中心的方法
以家庭为中心方法的核心是以改善家庭育儿行为和情形为目标，采用家庭工作团队形式，以构建家庭在社区的支持网络为主要工作内容的儿童社会工作体式格局。
二、儿童友好社区建设倡导的方法
（一）儿童友好社区的标志
社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍；社区能够保护儿童免遭伤害；儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境；社区能够为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务；儿童能参与家庭、社区和社会生活；社区能够在其发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童自身相关的社区事务中。
（二）儿童友好社区建设倡议的内容：1．完善社区基本建设
2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施
3.健全社区儿童和家庭效劳系统
4.创新社区儿童参与工作机制
（三）儿童友好社区建设倡议的方法
包括网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导等常见倡导方法。
第三章青少年社会工作
第一节青少年的特点及需要
一、青少年的需要及问题
（一）青少年的界定：不满18周岁的为未成年人
青少年是由儿童天下转向成人天下的过渡期，是个体从不成熟改变至成熟的开展阶段。青少年时期是人生最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期。
（二）青少年的特点与需要
1．青少年的特点：多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点
生理发展的角度，青少年处于青春发育期
心理发展的角度，主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一。有学者将青少年文化分成四种类型（1)正直青年
（2)问题青年:有越轨行为甚至犯罪偏向,不守纪律、爱游荡、性滥交、吸毒、惹是生非的行为被视为社会问题。
（3)文化叛逆青年:不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位
(4)政治偏激青年:好打抱不平，认同并采取激进的行动，以追求某些理想或社会取向。
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2．青少年的需要
青少年个体开展性需要作以下概括：
（1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色需求。
（2）个体与同伴开展适当的人际关系。（最重要的关系）（3）追求个体之情绪独立自主，少依附父母及其他人。
（4）自食其力寻求经济独立。
（5）对未来的生涯作准备。
（6）开展符合社会期望的认知技能和概念。
（7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。
（8）对未来的婚姻和家庭作准备。
（9）建立个体之价值体系，符合现实世界的需求。
二、青少年社会工作概述
青少年社会工作的层面
微观：个人中观：家庭、小组宏观：组织和社区，法规政策
青少年社会工作的类型
1.针对青少年生理、心理和社会发展需要，发展性青少年社会工作服务；
2.已经发生问题的不良身分而提供的矫正性青少年社会工作效劳
3.预防性青少年社会工作效劳。
社工考试初级实务常见知识点汇总总结 第一章社会工作实务的通用过程 1、了解服务对象的来源（主动、转介、外展）和类型（自愿性、非自愿型）及现有与潜在服务对象。 2、会谈的主要任务：界定问题、澄清角色期望、激励服务对象进入角色、促进服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。 3、会谈的技巧：主动介绍自己、治疗性沟通、倾听。 4、收集资料的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）；咨询；观察；利用已有资料。 5、预估的任务：识别问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、识别对象及环境的积极因素以及决定服务的方式和内容。 6、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；符合工作总目的和宗旨。 7、制订服务计划的方法：①设定目的和目标；②构建行动计划一选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）和选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。 8、选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。 9、评估的类型：过程评估与结果评估。 10、评估的方法（基线测量）：建立基线一进行介入期测量一分析和比
较。 11＞对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。 12、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。 13、结案阶段的主要任务：总结工作；巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；解除专业工作关系；撰写结案记录。 14、结案的类型：目标实现、服务对象不愿继续接受服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。 15、结案反应的处理方法：回顾介入过程；提前告知结案时间；减少接触；预防问题；安排正式结案活动。 16、结案后的跟进服务的方法：电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络。 第二章儿童社会工作 1、儿童的需要：生存需要、发展需要、受保护需要、社会化需要。 2、儿童社会工作的类型：支持性儿童福利服务；补充性儿童福利服务；替代性儿童；儿童保护服务。 3、儿童社会工作实务的原则：优先原则；利益最大原则；最小 伤害原则；平等参与原则；生态系统原则；依法保护原则。 4、促进儿童健康成长：提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）；开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐
社会工作实务 第一章社会工作实务的通用过程 社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。 接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。 接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。 服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。 现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。 潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。 接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。 面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。 面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。 面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。 面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励
并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。 澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。 决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。 面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。 沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。 治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。 治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。 倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。 资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。 收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。 接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。 接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。 预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
; 二、预估的基本步骤与过程： (多选) 预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤。 1、探究服务对象的情况、问题与需要： (看) P15 2、分析服务对象的资料并作出预估摘要： P16~P17 收集了服务对象的资料后，最主要的工作是要对资料进行分析。分析资料和作摘要的步骤如下： (1) 对服务对象的问题与需要作出解释。 (2) 列出解决问题的目标及先后次序。 (3) 决定介入的策略(是预估)。 (重) 决定介入策略的原则是多层次介入。包括：直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变问题的看法及应对问题的技巧。 (4) 撰写预估摘要： (多选) (重点内容) 1 对服务对象自身系统的预估，包括：自身存在的优势；自身存在的可能导致其困难的问题。 (多选) 服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥：包括生理方面，健康状况、活力水平；情感方面，处理情绪、挫折和愤怒的能力；智力方面，认知能力、抽象思考能力、作决定的能力等。(多选) 2 对服务对象家庭系统的预估，包括家庭系统中的优势。 对家庭的预估包括以下七个方面： 一是家庭成员的基本情况； 二是家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等； 三是家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色； 四是家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系； 五是家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等； 六是家庭关系，包括家庭内的次系统； 七是家庭的决策和分工方式。 3 对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估，包括：社会系统中的优势和系统中可能存在的劣势。 对服务对象所处社会系统的预估包括：一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境，及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对下士闻道主观认知；四是服务对象的社会网络环境；五是社会的体制和组织环境等。
初级社会工作综合能力笔记（一） 第一章社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动； 我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作； 社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同； 社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）； 社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）； 社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众；即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）； 社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动； 社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作； 社会工作者的角色：直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）； 社会工作者的知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识； 社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力； 第二章社会工作价值观与专业伦理
社工实务初级知识必考点 社工实务初级知识必考点 社工实务是指社会工作实践中的专业技能和知识体系。社工实务的核 心在于帮助个人、家庭和社区解决问题，提高生活质量，并促进社会 发展。以下是社工实务初级知识的必考点。 一、社会工作理论基础 1. 社会工作定义与目标：社会工作是一种以促进个人、家庭和社区的 福祉为目标的专业实践。其目标包括提供支持、服务和资源，帮助个 人克服困难，增强自我能力，改善生活质量。 2. 社会工作价值观与伦理准则：社会工作价值观包括尊重人的尊严和 权利、关注社会公正和平等、重视人际关系和合作等。伦理准则包括 保护客户隐私权、维护专业边界、尊重多元文化等。 3. 社会系统理论：社会系统理论认为个体与环境相互依存，相互影响。在社工实务中，需要了解个体与家庭、组织和社区之间的相互关系， 并通过干预措施来改变系统中的问题。 4. 社会工作方法与技能：社会工作方法包括评估、规划、干预和评估。社工需要掌握有效的沟通技巧、面试技巧、引导技巧等，以便与客户 建立良好的关系，并帮助他们解决问题。 二、社会问题与干预 1. 家庭问题与干预：家庭问题包括婚姻冲突、家庭暴力、离婚等。社 工需要了解家庭系统的运作机制，通过提供咨询、介入和资源支持等
方式来帮助家庭解决问题。 2. 儿童保护与干预：儿童保护是社工实务中的重要领域。社工需要识 别和报告虐待儿童的迹象，并协助相关机构进行调查和干预措施。 3. 青少年问题与干预：青少年面临着各种问题，如学业困难、行为问 题和心理健康问题。社工可以通过提供辅导和支持服务，帮助他们克 服困难，发展潜能。 4. 社区发展与参与：社区发展是指通过促进居民参与和合作来改善社 区的经济、社会和环境条件。社工可以协助社区居民组织活动、争取 资源，并促进社区发展。 三、多元文化与反歧视 1. 多元文化理论与实践：多元文化理论认为不同文化背景的人有不同 的需求和价值观。社工需要尊重和理解不同文化，提供符合其需求的 服务。 2. 反歧视与人权：社工必须反对任何形式的歧视，包括种族歧视、性 别歧视、年龄歧视等。他们应该保护客户的人权，并为弱势群体争取 平等权益。 3. 跨学科合作与团队合作：社工实务需要与其他专业人士进行跨学科 合作，如医生、教师等。同时，团队合作也是社工实务中的重要方式，通过与团队成员协作，提供更全面的支持和服务。 四、法律与伦理问题 1. 社会工作法律框架：社会工作者需要了解相关法律法规，如儿童保 护法、家庭暴力法等。他们必须遵守法律规定，并确保客户的权益得 到保护。
第一讲社会工作实务 一、理解社会工作与社会福利 1、社会福利的含义 社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。 社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。社会福利经济上是大事情。 2、社会工作的定义 国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。 ·二、理解社会工作实务 1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素 社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究 2、理解社会工作的传统方法: 社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。 1) 信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力） 2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。 在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。 在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。 3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系: 在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。 评估和计划：评估风格与工作者的理论视角、机构的使命有关；评估内容就是要理解实务情境。 干预：案主与工作者共同的活动，而不是工作者单方面的努力。干预过程受工作者的理论观点的影响。 干预成效评价:思考投入的努力和资源是否充分、有效。对工作有效性的评估可以使未来在同样情境中的案主受益。许多人认为在整个服务过程中要使用评价 结束关系:主要关注良好的结束。回顾工作、谈论关系、怎么发展、哪里起作用、哪里不起作用、计划进一步发展。 3、整合的社会工作实务 1)等的定义整合社会工作考虑个人问题与集体问题的相互作用，对不同的人的系统—社会、社群、邻里、复杂组织、正式和非正式团体、家庭、个人—以创造使社会功能最大化的改变2）整合社会工作实务的特点： 实务工作者确认在多种系统水平的改变潜能——系统内部、系统之间、各种环境系统之间，具备对不同大小的系统开展社会工作服务的能力； “人在情境中”: 在社会环境的背景之中考察人的行为； 专业社会工作会在不同的情境下开展； 将社会政策、社会工作研究活动与直接实务整合起来。 3）社会工作四个相互关联的目标： 通过帮助个人、团体、家庭、组织、社群完成任务、减少不幸、使用资源来改善、恢复、维持、提高他们的社会功能；社会政策、服务、资源、项目的规划、拟定、贯彻，以满足基本需要、支持人的能力的发展； 通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求政策、服务、资源、项目，给风险人群赋权、改善社会和经济公正； 发展和检验社会工作专业知识与技术。 4）指导整合社会工作的理论框架：内部-外部力量范式 第二讲社会工作实务的理论视角 二、社会工作的理论 1、社会工作不断从其他学科借用理论：这说明社会工作根据社会发展而改变自己，是有活力的专业；社会工作者是多才多艺的；社会工作与社会文化相适应。但社会工作也因此受到批评。 2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、问题解决模型、生态系统理论、赋权理论 3、理论在社会工作实务中的作用 ①理论指导确定什么是对人们真正有帮助的； ②理论帮助检验观点、预期不同干预的结果，并将这些结论 应用于未来情境； ③理论使实务情境变得有条理、连贯：干预活动不是任意的、 易变的，而是基于合乎逻辑地评估一个案例多大程度上符合理论的论断。 三、社会公正理论 1、社会公正； 2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正 的伦理原则： 3、社会不公：①表现：；②原因或解释：社会达尔文主义、 社会学解释、心理学解释、③后果或影响 四、人权视角 1、人权： 2、人权与社会工作实务的关系：人权确认了一些 基本需要以及致力于满足这些基本需要，因此人权视角为社会工作提供了道德基础、判断事物的准则，并反映社会工作追求的基本信念： . 3、人权内容：联合国人权宣言：公民权、政治权、经济社 会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动计划：国家人权行动计划 4、当代人权观：人权被看做是社会建构的，反映不同的背 景、观念和文化；重视人权共同点的社会理解；不再墨守条文，强调世界人们反思性的对话：作为人究竟意味着什么，人如何认识到相互依赖，保护我们的未来。 五、优势视角 1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、优点、力量， 而不是人的病态 二、病理视角与优势视角的比较 人叫做“案例”；症状的结果是诊断人是独特的，特质、才能、谋略导致力量 治疗以问题为中心治疗以可能性为中心 个人陈述通过专家的解释有助于诊断个人陈述是理解和欣赏人的必要途径 儿童期创伤是成年期病理的先兆儿童期创伤可能增强或削弱一个人 治疗关键是工作者设计的治疗计划关键是家庭、个人、社群的愿景 工作者是案主生活的专家个人、家庭、社群是自身问题的专家 选择、控制、追求、可能性 受病理限制 可能性是不确定的 工作的资源是专业人士的知识、技能资源是个人、家庭、社群的力量、能力、适应技能 帮助减少症状的影响以及行动、情绪、思维、人际关系的消极的个人和社会结果帮助围绕着过好的生活、支持和发展价值观、追求和寻找新的成员身份
社会工作者初级实务重点笔记 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
第一章社会工作的目标、对象及领域 第一节社会工作的含义与特点 一、什么是社会工作 （一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 （二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同 第二节社会工作的目标及功能 一、社会工作目标 (一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展 （二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正 二、社会工作的功能 （一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能 （二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐 第三节社会工作的对象及要素 一、社会工作的对象 （一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者 （二）社会工作对象的扩大 二、社会工作的要素 （一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动 第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作 第五节社会工作者的主要角色 一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者 二、社会工作者的知识基础 （一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识 三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力 第二章社会工作价值观与专业伦理 第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响 二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 第二节社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵 （一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念 （二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个
社会工作综合能力 精简重点及难点 为了大家更好地复习，顺利通过考试，我们对近几年的考试进行了梳理，归纳三方面的知识： 一、社会工作的基础知识（1-3章）（每年考试30分左右） 1、社会工作综述：涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域； 2、社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等； 3、人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展七个阶段阶段的特征（生理、心理、社会）、各阶段的问题等。 二、社会工作的六大方法（4-8章）（每年考试60分左右） 1、（4-6章）个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧； 2、（7章）社会工作行政的内容及功能（社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理）；社会工作督导的对象、功能及方式， 3、（8章）社会工作研究的方法（定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用）。 三、（9章）相关的政策法规（每年考试10分左右） 主要包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规 第一章社会工作的内涵、原则及领域（一般单选8，多选1） 一、对普通社会工作（志愿者）、行政社会工作（单位的）、专业社会工作（专业的）的理解 二、社会工作目标 1、服务对象层面：解救危难（救急）、缓解困难（恢复）、激发潜能（能力）、促进发展（提升） 2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正 3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结 三、社会工作的功能：正功能与负功能 1、对服务对象的功能：促进服务对象正常生活（不适应社会的功能）、恢复弱化 的功能（增能）、促进人的发展、促进人与换届的相互适应 2、对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本（搭建支持网络）、促进社会和 谐、推动社会进步
2023初级社工实务重点知识汇总 以下是2023初级社工实务的重点知识汇总: 1. 社工的定义和意义 - 社工是指利用自己的专业知识和技能,为需要帮助的人提供帮助和服务的专业人士。 - 社工服务可以帮助解决社会问题,改善社会结构,促进社会发展。 2. 社工的组织结构和职责 - 社工机构:社工组织是社工服务的主要机构。其职责包括提供支持和服务,建立社区,促进社区发展和协调专业人员。 - 社工专业人员:社工专业人员是指具备社工专业知识和技能,并从事社工服务的专业人士。其职责包括提供咨询和支持,进行调查和研究,组织和协调社工服务。 - 社会工作师:社会工作师是指在社工机构中从事社工服务的专业人员,需要具备相关的专业知识和技能,并经过一定的培训和考试,获得社会工作师证书。 3. 社工的服务范围和内容 - 社工的服务范围包括社区服务、个人服务、求助和康复服务、教育和康复服务、法律和其他支持服务。 - 社工的服务内容主要包括社会救助、社区发展、社会参与、社会问题解决方案、社会福利和其他支持服务。 4. 社工的服务项目和流程
- 社工的服务项目一般包括评估、规划、执行和评估。 - 社工的服务项目的流程包括需求分析、目标制定、方案设计、服务执行和评估。 - 社工的服务项目评估是非常重要的环节,评估可以评估社工服务的效果和质量,以及确定改进服务的方向和策略。 5. 社工的法律法规和政策 - 社工的法律法规包括《中华人民共和国社工法》、《中华人民共和国社会公益事业促进法》等。 - 社工的政策措施包括国家推出的相关政策,如“精准扶贫”、“乡村振兴”、“健康中国”等。 6. 社工的专业技能和知识 - 社工的专业技能包括社会调查、社会组织、人际关系、项目管理、评估和报告等。 - 社工的知识储备包括社会学、心理学、婚姻家庭学、法律、社会工作原理、方法、技巧等。
第一章社会工作实务的通用过程本系统对社会工作实务的作用。变的动力与能力。（4）了解服务对模式通用过程模式的 4 个基本系统： 象所处的环境系统的状况。 通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是1改变媒介系统 2 服务对象系 统.3 目标系统。 4 行动系统。 预估的特点：（1）持续性。（2）社 会工作者和服务对象共同参与。(3) 一种用于个人、家庭、群体、组织通用过程模式的4个基本系统对行动取向。（4）有可识别的步骤。和社区工作的基本程序和方法，是社会工作实务的作用： 1 帮助社（5）渗透了专业判断。(6)有局限。对助人行动之基本程序和方法的会工作者识别任务。 2 完善社会 预估的原则：主要包括个别化、合概括。通用过程模式显示和说明工作实务的目标 3 合理确定行动 作、避免片面、避免简单归因、兼了，社会工作的助人过程具有稳定系统的规模或组成。 4 与不同规 顾服务对象的弱点与长处等原则。 性和规范性模和类型的系统工作需要掌握预估的基本步骤： 1 收集资料 2 分通用过程模式的理论依据：（1）人更专门化的知识。 5 在实务过程 析和解释服务对象的资料与问题。 类行为与社会环境（2）系统理论。中要懂得如何推动组织的改变。 3 认定问题。 4 撰写预估报告。（3）生态系统理论（4）优势视角预估的主要方法： 1 社会历史报告 6 在实务过程中社会工作者也需 和增能社论。要不断诊断行动系统的情况。方法及其运用。 2 家庭结构图描述人类行为与社会环境：人类行为与第二章社会工作实务的通用过方法及运用。 3 社会生态系统图方社会环境的理论是关于“人的生程法。4 社会网络分析。理、心理、社会发展的迂腐，包括接案阶段社会工作者的主要任服务计划的构成： 1 目的与目标。2 人们生活所处的各个社会环境系务：1 了解服务对象的来源 2 认关注的问题与对象。 3 介入策略。4 统的理论，重点放在个人、群体、定服务对象的类型。 3 了解服务协同工作的合作者。 5 社会工作者社会和经济系统之间的交互作用对象的求助过程。 4 使“潜在服与服务对象各自的角色。 6 具体工上。务对象”成为“现在服务对象”。作程序及工作时间表。 系统理论：是社会工作实务通用过接案的步骤和核心技巧：一、做制订服务计划的原则： 1 要有服务程中的一个重要理论视角，重点要好面谈的准备并拟定实效面谈对象的参与。 2 要尊重服务对象的求考生能够运用系统论的视角来提纲（1）资料准备。（2）拟定意愿。3 计划要尽可能详细和具体。统筹分析案主的问题和处境，并能面谈提纲。二、面谈(1)面谈的目 4 要与工作的总目的、宗旨相符合。从系统论的视角提供整合性的服的。(2)面谈的主要任务。(3)面 5 要与工作的总目的、宗旨相符合。务方案。谈的技巧。(4)面谈中回应服务对制订服务计划的方法： 1 设定目的生态系统理论的核心概念： 1 生命象的方法。三、收集资料（1）和目标（1)确定社会工作介入的目 周期2 人际关联。 3 能力。4 角色。资料收集的范围和内容。（2）收的。（2）设定工作目标。 2 构建行 集资料的主要方法。四、初步预动计划（1）选择介入系统（2）选5 地位与栖息地。 6 适应力。 优势视角和增能理论：优势视角认估。五、建立专业关系。六、决择行动内容。为每个人、群体、组 织和社区都有定工作进程。七签订初步的服务服务协议的形式：社区工作的协议 其内有的能力，包括天赋、知识、协议。可以是书面协议，也可以是口头协 社会支持和资源，只要存在适当的影响接案成功的因素：常见的接议。书面协议要列明各项工作目标 我们的，就可以建设性地发挥自身案不成功的影响因素包括以下及双方的义务和责任。这样的协议 功能。几个方面： 1 社会工作者和服务 对于改变过程是有积极帮助的。所 社会工作实务通用过程的分析范对象的期望不一致 2 社会工作者 以，一般来说最好是能够订立书面式：社会工作实务通用过程的理论的能力不足以提供帮助。 3 临时 协议，使其起到督促双方的作用。 依据为社会工作实务提供了基本事件和外部障碍。 4 服务对象不 签订服务协议的过程：社会工作协的分析依据，在具体分析方面，社愿接受帮助。5 社会文化因素。 6 议是与服务对象在从接案到共同 会工作者尚需要熟练运用内外影不同专业间的配合出现问题。讨论问题、构建行动计划的过程中 响力范式、社会功能范式和生命周接案应注意的事项：应注意 4 个 逐步协商产生的，因此协议的过程 期范式等来分析安主的情境及其方面的问题： 1 决定是否需要紧 从接案时就已经开始了。 问题和需求，在此基础上提出相应急介入。2 权衡是否有能力处理签订服务协议的技巧： 1 认定服务的服务方案。问题。3 决定问题的优先次序。 4 对象对问题的看法。 2 与服务对象社会工作实务通过过程模式中的保证服务对象所要求的服务符讨论对问题的看法。 3 描述介入工基本要素：包括：个人或系统完成合服务机构的工作范围。作要解决的问题。 4 确定目的和目生命任务的条件与资源；个人或系预估的目的：（1）识别服务对象标并说明行动的具体策略。 5 总结统与资源系统的互动；个人或系统问题的客观因素。（2）识别服务 和强调协议的主要内容。 的困难与社会问题的关系。对象的主观因素。（3）识别服务介入的特点： 1 介入是有计划、有社会工作实务通用过程模式的特对象问题的成因与使问题延续目标的行动。2 干预是介入的核心。点：1 强调助人是一个过程。 2 运的因素。（4）识别服务对象及环
初级社会工作者实务常考知识点汇总 一、社会工作实务的通用过程 （一）接案： 1、了解服务对象： (1)服务对象的来源：a主动求助者；b由他人介绍或机构转介来；c由社工通过外展工作而成为服务对象 (2)认定服务对象类型：a自愿型服务对象；b非自愿型服务对象（由他人将需要协助的服务对象转介的） c被强制接受服务的服务对象（由政府、法院或其他被授权部门转介的） (3)服务对象的层次：a现有服务对象:已经接待了的；b潜在服务对象:接待服务对象发现身边的； 2、会谈的任务： A.界定服务对象的问题：服务对象自己对问题的看法是起点； B.澄清角色期望和义务：对自己，对对方，对比差距达成统一 C.激励并促进服务对象进入角色 D.促进和诱导服务对象态度和行为的改变 E.达成初步协议：（书面或口头）提供的服务，解决的问题，期望角色及工作长度 F.决定工作进程:a终结服务:机构缺乏合适工作人员;服务对象不愿接受服务;服务对象对问题的看法和期望与社工能提供的服务不符；b转介其他服务；c进入下一个助人阶段 3、收集服务对象的资料： （1）询问：会谈；问卷；角色扮演；完成句子（区分口头、书面、直接、投射）（2）咨询：专业人士 （3）观察；服务对象的人和环境，客观（4）利用已有资料；（5）问卷调查 4、接案注意事项：（1）决定是否紧急介入；（2）权衡是否有能力处理（不行转介走）；（3）决定问题的优先次序（尊重服务对象的意向；先易后难）；（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围； （二）预估 1、预估的任务：（1）识别服务对象问题的客观因素(背景资料、环境、问题发生与持续时间、服务对象曾做过的努力)；（2）识别服务对象问题的主观因素(服务对象对问题的实际感受)；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容(个人、小组、大型活动)。 2、预估摘要：(1)对服务对象自身系统的预估:优势;困难;解决问题动机;服务对象生理、情感和智力功能发挥；(2)对服务对象家庭系统预估:成员基本情况;家庭基本状况;家庭成员角色和互动情况;家庭规则;家庭沟通方式;家庭关系;家庭决策和分工方式；(3)对服务对象所处社会系统的预估:社会支持系统及其功能发挥;物理环境对服务对象需要满足的程度;服务对象对环境资源的主观认知;服务对象的社会网络环境;社会的体制和组织环境。 （三）计划 1、目标和目的的区分：目标短期；目的长期 2、选择行动内容：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务； 3、制定计划的原则；服务对象参与；尊重服务对象意愿；详细具体；要与工作目的和宗旨向符合； （四）介入 1、介入的分类：直接介入（对服务对象采取）；间接介入（代表服务对象采取）；综合介入； 2、介入的原则：以人为本、对象自决；个别化；考虑对象发展阶段和特点；相互依赖；瞄准目标；考虑经济效益（五）评估 1、评估的类型：（1）过程评估：对整个介入过程的检测评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果；（2）结果评估：检视目标结果和结果实现的程度和影响；检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。 2、评估的方法：（1）收集评估资料；（2）基线测量：建立基线，评估计入前后变化；（3）对服务对象影响的评估；（4）任务完成情况的测量评估；（5）目标实现程度的测量评估； （六）结案 1、结案的主要任务：（1）总结工作；（2）巩固已有改变（回顾工作过程；强化对象已有改变；给对象积极支持）；（3）解除专业工作关系；（4）撰写结案记录； 2、服务对象的正面反应：（1）对获得成长与成功的欣喜；（2）对整个工作过程带给他们新认识的肯定；（3）感觉视野开阔了；（4）对与社会工作者关系的满意；（5）对社会工作者的帮助充满感激；（6）对未来充满信心； 3、服务对象的负面反应：（1）否认—不愿意承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现：不准时参与社工见面、心不在焉。（2）倒退—回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。（3）依赖—对社工过分依靠。（4）抱
社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段;接案 接案的步骤及核心技巧 接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定 （1）接案前的准备 a)什么是接案 接案是社会工作助人活动的开始,是社工与潜在服务对象开始接触,了解其 需求,帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程,也是社工与潜 在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始; 接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系; b)了解服务对象的类型和来源 i.服务对象的来源 { 主动求助者：需通过“接案会谈”筛选 由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介” 由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）ii.认定服务对象的类型 自愿型服务对象：自己主动向社工求助的,以及由他人介绍而接触社会 服务机构并愿意成为其服务对象的人; 非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人包括父母、 老师将需要协助的服务对象转介给社会服务机构,以协助其解决问题的 服务对象;非自愿型服务对象是被动接收帮助的,他们在接受服务时通 常会表现某些抗拒情绪和行为; iii.现有服务对象和潜在服务对象 现有服务对象：已经使用社工提供的资源或正在接受社工协助的服务对 象 潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助,但未来可能需要 服务资源和协助的服务对象 iv.了解服务对象的求助过程 自我解决→求助自然助人网络亲朋好友、同事、邻里→社工 c)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和 精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲 帮助社工厘清工作思路,能够有序并有效地与服务对象进行沟通,以提 供切合服务对象需要的服务
社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；
社会工作初级《实务》章节重点：儿童社会工作方法 社会工作初级《实务》章节重点：儿童社会工作方法 导语：儿童社会工作就是社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。 一、儿童社会工作的特殊性 (1)对“服务对象自决”的差别化理解“服务对象自决”一般是指社会工作实务的过程中，服务对象有自由选择和决定的需要与权利，而社会工作者在这个过程中，有义务尊重案主的权利和选择，避免过度影响服务对象的决定。“服务对象自决”是社会工作专业的基本价值观。“儿童自决”是尊重儿童权利的具体体现。 (2)重视环境的影响作用环境对儿童的影响，在很多情况下是决定性的。在开展儿童社会工作时，社会工作者要清楚儿童面临的问题与其所处环境的关系。如果儿童的问题与其所处的环境有紧密的关系时，寻找可以修正环境中不利因素的途径，可能比单独对儿童开展辅导更为有效和持久。 (3)社会工作者的特殊角色社会工作者在专业活动中，担当着服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者等多种角色。在儿童社会工作实务中，社会工作者还有一个保护者的角色。 二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用 评估是指收集范围广泛的资料，不仅从社会工作者的角度，也要从服务对象的角度，以及其主要监护人的角度去看儿童在自身生活的环境中生理、心理和社会适应方面的情况，并基于此制订出干预和治疗计划的过程。 (1)评估的目的收集信息，并分析儿童可能需要哪些类型的服务。评估的最佳时机是在问题刚刚显现时。而评估本身也是引导儿童及其父母重新审视问题的过程。 (2)评估的方法包括资料查阅、访谈以及问卷测量等。 (3)评估量表
初级社会工作者备考复习考点整理 初级社会工作者备考复习考点整理 1、社会工作理论是关于社会工作理念、社会工作理论的系统化观战点。包括抽象化的理论和作为形式的理论理论。 2、社会工作理论可以帮助专业建立权威地位，获得在社会中的合法性。在社会工作实务中的作用主要包括四个方面：解释、预测、确定干预的方法和形式、开展新的理论。 3、社会工作理论的分类：根据内容分为支持社会工作的理论和社会工作理论，从本体论和方法论的角度把社会工作理论划分为实证(现代)理论和后现代理论。 4、弗洛伊德创立的精神分析^p 理论20世纪2060年代成为美国临床社会工作的主导。主要观点：第一，人的心灵是由意识、前意识、潜意识构成，潜意识是非理性的。第二，将人格分为本我、自我、超我。当人格失调时，治疗的焦点应放在自我的强化上。第三，将人的性心理开展作为人的心理开展的根底，将其分为口腔期、肛门期、性蕾期、埋伏期、生殖器期。 5、精神分析^p 理论的实务原那么：个别化原那么(强调每个人的早期经历都是不同的)、强调要与受助人签订治疗
协议、要为受助人提供一个平安与支持的环境、采用的根本方法是自由联想、要倾听和感受受助人的想法要给予支持接纳和理解。 6、精神分析^p 治疗过程分三个局部：治疗情境的建立、治疗关系的建立、治疗性对话(本质阶段，包括三个内容：自由联想、治疗性倾听、诠释过程) 7、认知行为理论是折衷的理论，主要有两个行为心理学、认知学派。主要观点： *在认知、情绪和行为三者当中，认知扮演着中介与协调的作用，直接影响个体的行动; *认知的形成受“自动考虑”机制的影响; *根据埃里斯“ABC情绪理论框架”非理性的认知会产生非理性的情绪行为; *借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为，这三个要素是前置事件、目的行为和结果; *强调认知在修正行为中的重要性。 8、认知行为理论界定对效劳对象问题看法的原那么： *效劳对象的问题是学习得到的，也可以通过学习改变; *解决这些问题既要通过行为训练修正行为，也要通过调整个人的认知来促进展为的改变;